laporan pencapaian objektif kualiti ms iso 9001 : 2008
TRANSCRIPT
![Page 1: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/1.jpg)
LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
MS ISO 9001 : 2008
LEMBAGA PERUMAHAN & HARTANAH SELANGOR
BAGI TAHUN 2014
![Page 2: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/2.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI [SKOP PERUMAHAN]
ANALISA PENCAPAIAN PENDAFTARAN PERMOHONAN RUMAH KOS RENDAH (INDIVIDU)
BULAN PENCAPAIAN
JUMLAH < 2 HARI >2 HARI
Januari 174 230 404
Februari 391 28 419
Mac 344 0 344
April 270 0 270
Mei 217 0 217
Jun 197 0 197
Julai 162 0 162
Ogos 174 0 174
September 317 0 317
Oktober 354 0 354
November 99 0 99
JUMLAH 2,699 258 2,957
![Page 3: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/3.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP PERUMAHAN]
PENCAPAIAN PENDAFTARAN PERMOHONAN RUMAH KOS RENDAH (INDIVIDU)
91%
9%
Permohonan Januari – November 2014
< 2 hari
> 2 hari
![Page 4: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/4.jpg)
BULAN PENCAPAIAN
JUMLAH < 5 HARI >5 HARI
Januari 80 66 146
Februari 24 0 24
Mac 4 7 11
April 33 0 33
Mei 32 0 32
Jun 18 0 18
Julai 21 0 21
Ogos 119 0 119
September 2 0 2
Oktober 37 0 37
November 6 0 6
JUMLAH 376 73 449
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI [SKOP PERUMAHAN]
ANALISA PENCAPAIAN PENDAFTARAN PERMOHONAN RUMAH KOS RENDAH (PUKAL )
![Page 5: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/5.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP PERUMAHAN]
PENCAPAIAN PENDAFTARAN PERMOHONAN RUMAH KOS RENDAH (PUKAL)
84%
16%
Permohonan Januari – November 2014
< 5 hari
> 5 hari
![Page 6: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/6.jpg)
BULAN PENCAPAIAN
JUMLAH <1 HARI >1 HARI
Januari 90 0 90
Februari 455 0 455
Mac 146 0 146
April 55 0 55
Mei 190 0 190
Jun 22 0 22
Julai 142 0 142
Ogos 40 0 40
September 38 0 38
Oktober 0 0 0
November 1,045 0 1,045
JUMLAH 2,223 0 2,223
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI [SKOP PERUMAHAN]
ANALISIS PENCAPAIAN PENGELUARAN SURAT TAWARAN RUMAH KOS RENDAH 2014
![Page 7: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/7.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP PERUMAHAN]
PENCAPAIAN PENGELUARAN SURAT TAWARAN RUMAH KOS RENDAH
100%
Permohonan Januari – November 2014
< 1 hari
> 1 hari
![Page 8: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/8.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KEBENARAN PINDAHMILIK] PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JANUARI – NOVEMBER 2014 (PERMOHONAN BARU)
BIL. BULAN
PENCAPAIAN
JUMLAH CATATAN
< 7 HARI > 7 HARI
1. JANUARI 54 0 54
2. FEBRUARI 134 0 134
3. MAC 204 0 204
4. APRIL 235 1 236 ULASAN PEGAWAI UNDANG-UNDANG
5. MEI 245 0 245
6. JUN 257 7 264 PUAN PENGARAH EKSEKUTIF BERKURSUS
7. JULAI 161 0 161
8. OGOS 242 1 243 ULASAN PEGAWAI UNDANG-UNDANG
9. SEPTEMBER 199 13 212 PERTUKARAN MB
10. OKTOBER 227 0 227
11. NOVEMBER - - - 250 DALAM TINDAKAN
JUMLAH 1,958 22 1,980 98.89%
![Page 9: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/9.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KEBENARAN PINDAHMILIK]
PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI (PERMOHONAN BARU)
99%
1%
Permohonan Januari – November 2014
< 7 hari
> 7 hari
![Page 10: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/10.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KEBENARAN PINDAHMILIK RUMAH KOS RENDAH]
PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JANUARI – NOVEMBER 2014 (PERMOHONAN RAYUAN)
BIL. BULAN
PENCAPAIAN
JUMLAH CATATAN < 10 HARI > 10 HARI
1. JANUARI 11 4 15 Perlukan ulasan lanjut
2. FEBRUARI 9 0 9
3. MAC 18 2 20 Semakan maklumat pemohon
4. APRIL 17 0 17
5. MEI 15 0 15
6. JUN 16 0 16
7. JULAI 16 0 16
8. OGOS 18 0 18
9. SEPTEMBER 25 1 26
10. OKTOBER 15 0 15
11. NOVEMBER - - 0 8 DALAM TINDAKAN
JUMLAH 160 7 167 95.81%
![Page 11: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/11.jpg)
96%
4%
Permohonan Januari – November 2014
< 10 hari
> 10 hari
PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI (PERMOHONAN RAYUAN)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KEBENARAN PINDAHMILIK RUMAH KOS RENDAH]
![Page 12: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/12.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KEBENARAN PINDAHMILIK RUMAH KOS RENDAH] PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JANUARI – NOVEMBER 2014 (SURAT KEPUTUSAN)
BIL. BULAN
PENCAPAIAN
JUMLAH CATATAN < 1 HARI > 1 HARI
1. JANUARI 69 - 69
2. FEBRUARI 143 - 143
3. MAC 224 - 224
4. APRIL 253 - 253
5. MEI 260 - 260
6. JUN 280 - 280
7. JULAI 177 - 177
8. OGOS 261 - 261
9. SEPTEMBER 238 - 238
10. OKTOBER 242 - 242
11. NOVEMBER 258 - 258
JUMLAH 2,405 - 2,405
![Page 13: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/13.jpg)
Memastikan surat keputusan dapat dikeluarkan dalam tempoh satu (1)
hari bekerja dari tarikh penerimaan fail
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KEBENARAN PINDAHMILIK RUMAH KOS RENDAH]
100%
Permohonan Januari – Disember 2014
< 1 hari
> 1 hari
![Page 14: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/14.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI [JUMLAH ADUAN PELANGGAN BERKAITAN 2 SKOP – PERUMAHAN & KEBENARAN PINDAHMILIK]
1 0
4
2
0 1 0
2
3
2
1 0
Januari
Februari
Mac
April
Mei
Jun
Julai
Ogos
September
Oktober
November
Disember
PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JANUARI – DISEMBER 2014
![Page 15: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/15.jpg)
0
1
2
3
4
5
1
0
4
2
0
1
0
2
3
2
1
0 0 0
2
0
1
2
0
1 1
0
1
0
2014 2013
PERBANDINGAN JUMLAH ADUAN PELANGGAN BERKAITAN 2 SKOP – PERUMAHAN &
KEBENARAN PINDAHMILIK JANUARI – DISEMBER 2014 / 2013
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI [JUMLAH ADUAN PELANGGAN BERKAITAN 2 SKOP – PERUMAHAN & KEBENARAN PINDAHMILIK]
![Page 16: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/16.jpg)
Pecahan Aduan Mengikut Unit (Skop)
15
1
Unit Penawaran & Peneroka
Bandar
Unit Urusniaga
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI [JUMLAH ADUAN PELANGGAN BERKAITAN 2 SKOP – PERUMAHAN & KEBENARAN PINDAHMILIK]
![Page 17: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/17.jpg)
Maklumbalas Aduan <3 Hari
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
≤3 Hari
>3 Hari
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI [JUMLAH ADUAN PELANGGAN BERKAITAN 2 SKOP – PERUMAHAN & KEBENARAN PINDAHMILIK]
![Page 18: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/18.jpg)
Tindakan Susulan ≤8 Hari
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
≤8 Hari
>8 Hari
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI [JUMLAH ADUAN PELANGGAN BERKAITAN 2 SKOP – PERUMAHAN & KEBENARAN PINDAHMILIK]
![Page 19: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/19.jpg)
Jumlah Aduan Sepanjang Tahun 2014
JUMLAH KESELURUHAN ADUAN YANG DITERIMA OLEH LPHS
3%
20%
3%
30% 12%
12%
6% 0%
9% 5%
Unit Perundangan
Unit Penawaran dan Peneroka
BandarUnit Urusniaga
Unit Pengurusan Bangunan
StrataUnit Pemantauan Projek
Unit Perancangan & Dasar
Unit Kejuruteraan & Teknikal
Unit Senibina dan Rekabentuk
Unit Penilaian Projek
Unit Korporat dan Aduan
![Page 20: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/20.jpg)
Maklumbalas Aduan <3 Hari
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
≤3 Hari
>3 Hari
JUMLAH KESELURUHAN ADUAN YANG DITERIMA OLEH LPHS
![Page 21: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/21.jpg)
Tindakan Susulan ≤8 Hari
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
≤8 Hari
>8 Hari
JUMLAH KESELURUHAN ADUAN YANG DITERIMA OLEH LPHS
![Page 22: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/22.jpg)
0
5
10
15
20
25
30
7
2
11 11
18
10 7
9 8
3
12
1
21
9 12 13
15
25
7 7
13
5
15
5
2014 2013
JUMLAH KESELURUHAN ADUAN YANG DITERIMA OLEH LPHS
PERBANDINGAN JUMLAH KESELURUHAN ADUAN YANG DITERIMA OLEH LPHS
JANUARI – DISEMBER 2014 / 2013
![Page 23: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/23.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP LATIHAN]
JABATAN : LEMBAGA PERUMAHAN DAN HARTANAH SELANGOR BIL. KATEGORI PEGAWAI JUMLAH
PEGAWAI BILANGAN PEGAWAI YANG TELAH HADIR
KURSUS BILANGAN
PEGAWAI YANG TIDAK HADIR
KURSUS
CATATAN
LEBIH 7 HARI DAN LEBIH
KURANG 7 HARI
1.
PENGURUSAN DAN
PROFESSIONAL (GRED 41- 54)
23
23
(100%)
0
(0%)
2.
SOKONGAN 1 (GRED 17 – 40 )
85
84 (98.8%)
1 (1.2%)
- En. Mohammad
Fattah Bin Mat Nor
- Cuti Tanpa Gaji bermula 1.9.2014 hingga hujung bulan Disember 2014
3.
SOKONGAN 2 (GRED 1 – 16)
10
10
(100%)
0
(0%)
JUMLAH KESELURUHAN
118
117
(99.2%)
1
(0.8%)
![Page 24: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/24.jpg)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Gred 41 - 54 Gred 17 - 40 Gred 1 - 16
100% 98%
100%
0 2% 0
> 7 Hari
< 7 Hari
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP LATIHAN]
![Page 25: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/25.jpg)
99%
1%
PERATUS KEHADIRAN KURSUS BAGI TAHUN 2014
> 7 hari
< 7 hari
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP LATIHAN]
![Page 26: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/26.jpg)
77%
23%
PERATUS TEMPOH BAYARAN KEPADA PEMBEKAL BAGI TAHUN
2014
< 3 hari
> 3 hari
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP PEROLEHAN]
* Kegagalan pembayaran dalam tempoh 3 hari bekerja adalah disebabkan oleh ketiadaan
pegawai bagi menandatangani baucer atau cek kerana bercuti atau menghadiri kursus.
![Page 27: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/27.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP PENILAIAN PRESTASI PEMBEKAL]
0
5
10
15
20
25
30
Cemerlang Baik Lemah
16
2 0
2014
![Page 28: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/28.jpg)
UNIT JUMLAH MAKLUMBALAS
PEMBELIAN BORANG PERUMAHAN 15
PENGAMBILAN BORANG (PINDAHMILIK / LELONGAN/ PENDAFTARAN PEMAJU / LAIN-LAIN)
5
SEMAKAN STATUS PERMOHONAN 6
PENGHANTARAN DOKUMEN 56
PENGAMBILAN DOKUMEN (SEWA / PPR / RAKR / PELBAGAI) 19
TEMUJANJI 0
MENDAPATKAN MAKLUMAT UMUM 21
MENDAPATKAN KHIDMAT NASIHAT / PERUNDANGAN 1
LAIN-LAIN 12
JUMLAH 135
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN]
JUMLAH PELANGGAN YANG BERURUSAN DI KAUNTER LPHS SEPANJANG TAHUN 2014
![Page 29: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/29.jpg)
11% 4% 4%
41%
14%
0%
16%
1% 9%
URUSAN PEMBELIAN BORANG PERUMAHAN
PENGAMBILAN BORANG (PINDAHMILIK /
LELONGAN/ PENDAFTARAN PEMAJU / LAIN-
LAIN)
SEMAKAN STATUS PERMOHONAN
PENGHANTARAN DOKUMEN
PENGAMBILAN DOKUMEN (SEWA / PPR / RAKR /
PELBAGAI)
TEMUJANJI
MENDAPATKAN MAKLUMAT UMUM
MENDAPATKAN KHIDMAT NASIHAT /
PERUNDANGAN
LAIN-LAIN
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN] JAN – DISEMBER 2014 JUMLAH PELANGGAN YANG BERURUSAN DI KAUNTER LPHS SEPANJANG TAHUN 2014
![Page 30: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/30.jpg)
PERKHIDMATAN
JUMLAH MAKLUMBALAS
TIDAK MEMUASKAN MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN
MESRA 3
(3%) 7
(6%) 101
(91%)
SOPAN 3
(3%) 9
(8%) 99
(89%)
CEPAT & RESPONSIF 4
(4%) 9
(8%) 98
(88%)
BERKEMAHIRAN DAN CEKAP MENJALANKAN TUGAS
2 (2%)
13 (12%)
96 (86%)
MEMBERI PENJELASAN YANG TEPAT 3
(3%) 12
(11%) 97
(86%)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
![Page 31: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/31.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
9%
28%
63%
1%
16%
83%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Mesra
2013
2014
Graf diatas menunjukkan terdapat peningkatan kepada tahap kepuasan pelanggan dari
segi perkhidmatan (Mesra) pada tahun 2014 berbanding tahun 2013.
![Page 32: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/32.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
Graf diatas menunjukkan terdapat peningkatan kepada tahap kepuasan pelanggan dari
segi perkhidmatan (Sopan) pada tahun 2014 berbanding tahun 2013.
8%
31%
61%
2%
15%
83%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Sopan
2013
2014
![Page 33: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/33.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
Graf diatas menunjukkan terdapat peningkatan kepada tahap kepuasan pelanggan dari
segi perkhidmatan (Cepat & Responsif) pada tahun 2014 berbanding tahun 2013.
8%
38% 54%
2%
17%
81%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Cepat & Responsif
2013
2014
![Page 34: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/34.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
Graf diatas menunjukkan terdapat peningkatan kepada tahap kepuasan pelanggan dari
segi perkhidmatan (Berkemahiran & Cekap Menjalankan Tugas) pada tahun 2014
berbanding tahun 2013.
11%
38% 51%
1%
19%
80%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Berkemahiran & Cekap Menjalankan Tugas
2013
2014
![Page 35: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/35.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
Graf diatas menunjukkan terdapat peningkatan kepada tahap kepuasan pelanggan dari
segi perkhidmatan (Memberi Penjelasan Yang Tepat) pada tahun 2014 berbanding tahun
2013.
14%
40%
46%
2% 8%
90%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Memberi Penjelasan Yang Tepat
2013
2014
![Page 36: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/36.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
PERSEKITARAN
JUMLAH MAKLUMBALAS
TIDAK MEMUASKAN MEMUASKAN SANGAT
MEMUASKAN
PERSEKITARAN PEJABAT 7
(4%)
60
(31%)
126
(65%)
RUANG MENUNGGU 7
(4%)
61
(31%)
128
(65%)
KEMUDAHAN YANG DISEDIAKAN 15
(8%)
54
(27%)
129
(65%)
![Page 37: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/37.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
Graf diatas menunjukkan terdapat peningkatan kepada tahap kepuasan pelanggan dari
segi persekitaran (Persekitaran Pejabat) pada tahun 2014 berbanding tahun 2013.
5%
34%
61%
4%
31%
65%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Persekitaran Pejabat
2013
2014
![Page 38: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/38.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
Graf diatas menunjukkan terdapat peningkatan kepada tahap kepuasan pelanggan dari
segi persekitaran (Ruang Menunggu) pada tahun 2014 berbanding tahun 2013.
4%
37%
59%
4%
31%
65%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Ruang Menunggu
2013
2014
![Page 39: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/39.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
Graf diatas menunjukkan terdapat peningkatan kepada tahap kepuasan pelanggan dari
segi persekitaran (Kemudahan Yang Disediakan) pada tahun 2014 berbanding tahun 2013.
4%
40% 56%
8% 27%
65%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Kemudahan Yang Disediakan
2013
2014
![Page 40: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/40.jpg)
MASA RESPON
JUMLAH MAKLUMBALAS
TIDAK MEMUASKAN MEMUASKAN SANGAT
MEMUASKAN
MASA MENUNGGU 2
(1%)
33
(22%)
118
(77%)
MEMBEKALKAN MAKLUMAT YANG
DIPERLUKAN
5
(2%)
42
(21%)
154
(77%)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
![Page 41: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/41.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
Graf diatas menunjukkan terdapat peningkatan kepada tahap kepuasan pelanggan dari
segi masa respon (Masa Menunggu) pada tahun 2014 berbanding tahun 2013.
48%
7%
45%
1%
22%
77%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Masa Menunggu
2013
2014
![Page 42: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/42.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
Graf diatas menunjukkan terdapat peningkatan kepada tahap kepuasan pelanggan dari
segi masa respon (Membekalkan Maklumat Yang Diperlukan) pada tahun 2014 berbanding
tahun 2013.
7%
31%
62%
2%
21%
77%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Membekalkan Maklumat Yang Diperlukan
2013
2014
![Page 43: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/43.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2014]
Secara keseluruhan, terdapat peningkatan bagi kepuasan pelanggan terhadap
perkhidmatan yang disediakan oleh LPHS bagi tahun 2014 berbanding tahun 2013.
12%
32% 56%
2% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Keseluruhan
2013
2014
98%
21%
77%
![Page 44: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/44.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJISELIDIK ICT]
100%
PERATUS PENYELENGGARAAN KOMPUTER [2014]
4 kali
< 4 kali
![Page 45: LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI MS ISO 9001 : 2008](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012404/5891cc391a28abca038b9b75/html5/thumbnails/45.jpg)
STATUS PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
[SKOP KAJISELIDIK ICT]
100%
PERATUS TEMPOH ADUAN KEROSAKAN KOMPUTER DIAMBIL TINDAKAN [2014]
> 3 hari
< 3 hari