laporan pengaduan 2016 - ylpk...

1 YLPKJawaTimur/file2010/2011/2012/2013/2014.

LaporankegiatanAdvokasiPengaduanKonsumenkeYLPKJawaTimurTahun2010,2011,2012,2013,2014,2015dans/dDesember2016

No. PelakuUsaha/Tergugat NamaKonsumen Permasalahan WaktuKejadian

JenisTuntutan

Penyelesaian

PENGADUANTAHUN2010 1

KontraktorPDAMSurabayaCVMELATI,Jl.PucangAnomNo51Surabaya

AkimTjanora,Jl.KepotinTegalNo.60Sby.

HargapasangmeteranPDAMSurabayatidaksesuaidengantarifresmi

7Pebruari2010 Menghentikanpraktikterselubung&mengembalikanuanglebihnya

NonLitigasi(NLT)

2 PT.SURYAKARSAUTAMA,Jl.PucangAnomTimurIII/35Sby.

UmarKasyanto Rumahbelumdibangun 17Pebruari2010 MengembalikanseluruhuangmukayangtelahsayaserahkankepadapihakPerumahanGrahaSuryanata.

NLT

3 PT.SUMITOTOFINANCE,Jl.MayjenSungkono,Sby.

Endarto.T SudahlunastapiBPKBtidakkeluar

3Mei2010 MengembalikanBPKBsepedamotorHondaSupraNR125SD

NLT

4 PERUSAHAANDAERAHAIRMINUM(PDAM)DELTATIRTA,Jl.PahlawanNo.1Sidoarjo.

IbuEndangRahayu,Jl.CandraMasNo.35

Informasitidaksamaantaratagihanpelanggandenganrekeningyangada

20Juni2010 Memintainformasisesuaidenganpemakaianyangada.

NLT

6 PT.IndofoodSuksesMakmur AgusYahya,KepalaDesaTanggulanginKec.KejayanKabupatenPasuruan

Peredaranmieinstandidesayangkadaluwarsa

25Juni2010 Mintaklarifikasi,penarikanprodukdangantirugipembelianmieinstan

NLT

7 RumahSakitMuhamammadiyah,Lamongan.

MakinunAmin,JlSugihanSolokuroLamongan.

BahwabapakH.MakinunAmindiamputasitanpapersetujuankeluargadaninformasidaripihakmedisyanglengkap.

14Juli2010 MintagantirugiRp.200jutadandaripihakRumahSakitmemintamaaf. NLT

8 GRIYASARANAPERKASA,Jl.Rayakalijudan58ASby.

Dutowinahyo,Jl.JojoranF14Surabaya.

Dikecewakanhasilkerjakerusakan&tidakmentaatiaturanperjanjianpembangunanperumahan.

29Juli2010 Kerusakandiganti&ijinusahaditinjaukembali.

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


9 RS.UD.MuhamadAnwarSumenep.

ZainalArifin,Sumenep. MalpraktekdokterRSUDSumenep

30Juli2010 Gugatgantikerugian.NLT

10

BankBenta,PondokcandrablokTC26-27PengelolaCito,Jl.AhmadYaniSby.

PakYasian,Jl.Kel.Warugunung.No.15AsosiasiPedagangCITO(CityTomorrow)

Pengenaanprosentasebungamencekik.Pengelolatidakmenepatijanjiataspembangunantenan

1agustus20108Agustus2010

AdanyatindakandaritegasBI(BankIndonesia)Janjiataspembangunantenanharusditepati.

NLT

11 UpayabandingdankasasikriminalisasimasalahTUNmenjadipidana

AgusYahya,KepalaDesaTanggulangin,Kec.KejayanKabupatenPasuruan

Bantuanhukumpenyusunannotabandingdankasasi

10Agustus2010 Adanyatindakankriminalisasidarikepolisiandankejaksaan Litigasi

12 PT.DYNATAMAINTERNUSA,Jl.NgagelJayaSelatanRukoRMIBlok631-32Sby

EdySwatan,SimbangDarmoPermaiUtamaII/45Surabaya

MembeliHPmerekTITAN,manunsetelahdibawahCasingHPbelakangpecah.

27Agustus2010 Mendapatkangantirugisesuaistandart(kesingbelakang)

NLT

13 PT.TELKOMSEL IvoneSutrisna,Jl.KlampisSemolotimur1

Tagihanpemakaian,melonjakdenganjumlahfantastis.

11Oktober2010 Tagihansesuaidenganpemakaianrasional. NLT

14 HONDAMOTOR99,Jl.MayjenSungkonoNo.20Sby.

WiwinArfidah,GedungRowoRT.3RW.1Kec.PrambonKrianSDA

PembeliansepedamotorHondasecaraTunai,tapiwaktumengambilBPKBpembelikesulitanmemgambilBPKB.

14Oktober2010 BerharapBPKBbisakeluartampamengeluarkanbiayalagi.

NLT

15 PT.LANCARSENTRALOBISTIC,Jl.RayaKaliJatenNo.96/98,TamanSepanjangSidoarjo.

H.SusenoPartowijono,BA,DesaCangkir,Kec.Driyorejo,Kab.Gresik.

Pembelianbarangtidaksesuaidenganperjanjian.

1November2010 Barangdikembalikanataudigantisesuaidenganjumlahkebutuhan. NLT

16 PT.PelindoIII(Persero)&PT.SMCSurabaya

9orangABKKapalAsingTanjungPerakSurabaya

Tidakmaudipublikasikanidentitasnya

6November2010 Mengharapdistribusiairminumbukanairbersih,bukanairminum

Litigasi

17 PT.GRASINDOSURYAUTAMA,Sidoarjo.

FajarPurnomo,BanyuUripLorGg6/103Surabaya

Pengelolatidakmenepatiperjanjianataspembangunanrumah.

12November2010

Memintauangmukakembalidantidakdibangunkanrumahnya.

NLT

18 PLNdanPengelolaPerumahanRoyalResidence,Wiyung,Surabaya

HarionoS.H Konsumenkeberatandengantarifyangdikenakandenganmembelilistriksecarahcurahdanmenjualkekonsumendenganhargatinggi.

26November2010

Memintaagarhargatariflistriksesuaidengankebutuhan. NLT

(c) Y

LPK

Jatim


19 BankMandiri,CabangGentengKaliSurabaya.

ZaidWahyudi,GriyaPermataGedangan,Sidoarjo

PemblokiranpihakBanktanpapersetujuandaripemilikrekening.

10Desember2010

PenjelasandariBank&permintaanmaafsecararesmisecaralisanmaupuntulisan.

NLT

JUMLAHPENGADUANDANPENYELESAIANPERKARATAHUN2010NLT(Non

Litigasi)=17,Litigasi=2

PENGADUANTAHUN2011

NO PelakuUsaha/Tergugat NamaKonsumen Permasalahan WaktuKejadian

JenisTuntutan

Penyelesaian

1

NOKIA,PlazaMarina,Sby. YooHansYonathan,PuriIndah,Sidoarjo.

MembeliHPmasihgaransi,berulangkalidisevicetapimasihrusak.

17Januari2011 DapatpenggantianHPbaru.

NLT

2 PT.SHARPELECTRONICSINDONESIA,Jl.SParman74-Raya,Waru.

RudyIwanSusanto ServiceLCD,barangyangrusaktidakadakabardariPTSHARP.

20Januari2011 Penjelasanyangdetailmengenaibarangtersebut. NLT

3 LeasingB.F.I,NgagelJaya. IgnatusPrayoga,RungkutMejoyoSelatan,Sby.

Sudahlunas,tapibungaterlalumencekiktidakrasional

24April2011 MemintaagarjaminanBPKBbisasegeradiambildenganhitunganbungawajar

NLT

4 BupatiPasuruan AgusYahya,KepalaDesaTanggulanginKec.KejayanKabupatenPasuruan

Kesewenang-wenanganbedapolitiksehinggamemecattanpadasarhukum

27April2011 MenggugatagarmasalahobyeksengketaKTUNdibatalkan Litigasi

5 BankMandiri,Cab.HR.Muhammad,DarmoPermai,SampingOCEAN.

Pdt.JanriHutangAlung,Jl.AhmadYaniNo.35SamarindaKalsel

ATMtidakbisadipergunakansetelahmonitorATMblank.

16Mei2011 Memintauangkembali,karenabukankesalahannasabah.

NLT

6 INDOSAT Dimasnurkholbi,Jl.Melati.Pasuruan.

KartuIM3trobel. 30Mei2011 Pelayananinginbaik.NLT

7 PT.BSNKDANAMON,Jl.PanglimaSudirman-Surabaya

A.LaurendSugiyanto,PondokMaritinIndahSurabaya

Pengenaanbungadanpinaltitidaksesuaidengannperaturanperbankan

6Juni2011 Inginbebasdaridendadanpinaltiyangmelanggaraturanyangberlaku

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


8 BankSaudara/WesternUnion,Jl.KHMukminSby.

BetiSukmawati,Jl.SekardanganindahB10,Sidoarjo.

MengirimuangmelaluiWesterUnion,tapitidaksampaikealamatpenerima.

13Juni2011 Inginkembaliuangsenilaiyangsayakirim. NLT

9 PT.KUMALAHAYATIABADI,Jl.OganNo12Surabaya.

EsterAgustinaAnugrah,Jl.PutatGedebaratII/28Surabaya.

Kreditsudahlunashampirsatutahun,tapibangunanrumahbelumadadantidakadakepastianinfromasikapanmembangun

4Agustus2011 PertanggungjawabandariPTKumalaSariHayatidenganmemenuhihakinformasikonsumenberupakepastianpembangunan.

NLT

10 PPIDPNBangilPasuruan AgusYahya,KepalaDesaTanggulangin,Kec.KejayanKabupatenPasuruan

Sengeketainformasiantarapengertianancamanmaksimal5tahundalamKUHPdenganancamanminimal5tahundalamPerda,PPdanUUPemerintahDaerah

11Agustus2011 Pelurusaninformasipublicyangbenar,jelasdantidakmenyesatkanmelaluisengketainformasiKomisiInformasiProvinsiJawaTimur

NLT

11 ToshibaIndonesiaCabangSurabaya

RobertusSusanto,GrahaFamiliP.97Surabaya

MembeliLaptopToshiba,tetapitidakbisadipakaiuntukmemutarvideo,begitutombolONditekan,layarlangsungmati.

23Agustus2011 PenggantianLaptop.

NLT

12 LIONAIR DavidYMSabath.SH,TamanPucangIndahBlokD7No.27,Sidoarjo.

KehilanganbarangdipesawatLIONAIR

14September2011

Mohonbarang-barangyanghilangdiganti NLT

13 BupatiPasuruan,BPDdanPanitiaPilkadesTanggulanginKec.KejayanKab.Pasuruan

AgusYahya,KepalaDesaTanggulangin,Kec.KejayanKab.Pasuruan

Sengketapenetapanpesertapilkadesyangstatusnyatersangkapidana

25September2011

Mohonpembatalanhasilpilkades Litigtasi

14 PT.FIF,Jl.RajawaliNo.68A-15Sby.

HanantaPrayoga,Jl.KembangKuning37Sby.

Penarikansepedamotordandilelangtanpapemberitahuandanpernyataan.

21oktober2011 Penjelasan+kronologisprosedurpelelangan,penggantiankerugianbaiksecaramaterimaupunnonmateri.

NLT

15 BankMandiri,Jl.GentengKali-Surabaya

H,Mochsoleh,Jl.WismaTengger.

Debetuangtidakdikenal 29September2011

Uangtabungansayakembalisegera.

NLT

16 PLNSby.Utara,Jl.EmbongWunguSby.

H.AbdulGanialiasBasir(ahliwaris)Jl.KeputranNo.23Sby.

PencabutanMCB 24November2011

MemintaagarMCBdipasangkembalisesuaiyangdulu. NLT

(c) Y

LPK

Jatim


17 TELKOMSEL EdyBudiono,RandugungRT.2RW.3Kebomas,Gresik.

PromoyangmenyesatkanseringkalimasukkeHPtanpadiminta

11Oktober2011 Memintakejelasandantelkomselbisamelindungikonsumen

NLT

18 PT.TelkomSurabaya,Telepononline/teleponRumah

Martaqi,TanjungKarang37.

Pembayarantelepontidakwajar/berlebihan

12Oktober2011 Ingindapatpelayananyangjelasdengansewajarnyatidakperludilebihkandalammembayar.

NLT

19 PT.SURYABUMIMEGAHSEJAHTERA,Jl.MaijenSungkono127Surabaya.

ToniGEA,NgagelTimurNo.9Surabaya.

RevisiPPJB,IMBbelumkeluar,cicilanI-VIdimasukkandalamPPJB,IMBkapankeluar?Sertifikatkapandipecah?

18Oktober2011 Kekuranganadministrasihakkonsumenyangdiharapkanjangansampaimenungguapartementerjual.

NLT

20 PT.GIGIHANDIKASANTOSO,Jl.MulyodadiWonoayU,Sidoarjo.

AdjiRahayuWinanti,Jl.NgagelTirto.

Pembelian1unitrumah,suratketeranganyaakansegeradibanguntapigakadapembangunanya.

5Desember2011 Pengenuangnyakembalidanpembayaranyadimintalagi.

NLT

21 BPRBentaSurabaya,Jl.PalemPondokCandraBlokTC26-27Surabaya.

J.a.Junianto,KebraanManis,Surabaya.

Bungamencekikdantidakrasionaltidaksesuaidenganperjanjianawal

6Desember2011 Sayahanyabersediamembayarpokokkreditdenganalasanakadkreditbelumselesaisampaidenganberakhirnyamasakredit.

NLT

22 PT.KUMILAHAYATIABADI,Jl.OejanNo.12Surabaya.

R.AguhsWibowoSantoso,Jl.Margorejo153Surabaya.

Membelirumah,padahaluangmukalunas,tapipembangunanrumahbelumselesai.

13Desember2011

PembangunanRumahsecepatnya/kembikanuangmukaseluruhnya.

NLT

23 PT.TELKOMINDONESIA,Dinoyo,Malang.

Charles,DukuhKupang. PenyedotanPulsasertapemblokirannomertelepon

8Desember2011 Nomertelepon+pulsanyadikembalikan. NLT

24 OTTOFINANCEJKT&SBY,Jl.Gentengkali-Surabaya

SantosoWijaya,Jl.Citra3JakartaBarat

Pengambilanunitkendaraanditengahjalandengan6orangsepertimaumerampok.

21Desember2011

Penagihandengancarayangterbaikuntukkonsumenkarenakamibukanpengemplang

NLT

JUMLAHPENGADUDANPENYELESAIANSENGKETATAHUN2011NLT(Non

Litigasi)=22,Litigasi=2

(c) Y

LPK

Jatim


PENGADUANTAHUN2012


JenisTuntutan

Penyelesaian

1 PT.PelindoIII(Persero)dkk. YayasanLembagaPerlindunganKonsumen(YLPK)JawaTimur

BahanbakuairbersihdarisungaikelasCuntukperikanandanpeternakan

7Januari2012 Perbaikanteknologi,bahanbakuairminum,teknologipengelolaanairmenjadiairminum

Litigasi

2 PT.KUMALAHAYATIABADI,Jl.OganNo.12Sby

EsterAgustinaA,PerumGreenRiverParkA1/16Sby

Rumahtidakkunjungdibangun 09Januari2012 SegerarumahdibangunNLT

3 PT.KUMALAHAYATIABADI,Jl.OganNo.12Sby

R.AgungWibowoSantoso,Jl.Margorejo153Sby

Rumahtidaksegeradibangun 13Januari2012 Segerarumahdibangunatauuangmukakembaliseluruhnya

NLT

4 PT.AMERTADIRJAPUTRA,Jl.RayaPandugo210RungkutSby

WargaGriyaAmerta,MedayuUtaraRungkutSby

Tidakadapembangunanfasumdaninfrastrukturlainnya

20Januari2012 Realisasipembanguanfasumdaninfrastrukturpendukung NLT

5 DavitSulianto,Jl.RangkaII/No.33CSurabaya

TokoBagus,KompleksPlazaMarina,Jl.RayaMargorejoNo.2-4Surabaya

Transferuanguntukpembelianbarangditokobagus.comnamunbarangtidakdikirim

13Pebruari2012 RekBRI506001004253531an.AbdJabbarmohondiblokirsajaagartidakadakorbanlainnya

NLT

6 GrahaFamilySurabaya Tina,an.Sorman,KemayoranBaruNo.59Sby

PihakagensitelahmenerimatandajadipembelianKavlingGrahaFamilyI-12tanpapersetujuanpihakpemilik,danpihakagensimengharuskanmembayarfeesesuaiperjanjian

27April2012 Kejelasanpembayarantandajadisebelummenuntutpembayaranfee NLT

7 WalikotaSurabayadanDirjenPerhubunganDaratkementerianPerhubunganRI.

25orangpenumpangbusAKAPTerminalBungurasijurusanPantura

Tidakmendapatkanpelayananarmadasehinggamasyarakatterlantarkerenatrayeknyadipindahsecarasepihak

8Mei2012 BatalkanpemindahanbuspanturadariterminalBungurasiketerminalTambakOsowilangun(TOW),dantambahditrayekdiTOW

Litigasi

8 PT.BFIFinanceIndonesiaTbk.Jl.KebonSirihNo.17Jakartapusat

IqnatiusPrayugo,Jl.RungkutMejoyoSelatan9/32Surabaya

Penetapanbungapinjamantidakmasukdiakal,mohondihitungkembalidisaksikanYLPKJatim

10Mei2012 MohondimediasiolehnYLPKJatim,jikatidakberhasildilanjutkankeBPSKSurabaya

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


9 KSUARTHAMAS,PenjaringanSari11B,Surabaya

EndroWasisWahyono,NgagelTirtoNo.21Surabaya

Resahdenganulahdebtcollectoryangmenagihtanpaaturandenganpengenaanbungaselangit

19Mei2012 MohonmediasidenganYLPKJatimuntuktidaksewenang-wenangdalamnagihkarenasanggupmelunasi

NLT

10 UniversitasNarotama,Jl.ArifRhmanHakimNo.51Surabaya

DennyNurIndra,KomplekKorpriNo.14DesaTamanSari,KelurahanGunungSariLombok–Barat

Melakukanpembayaranuangkuliannamuntidakmengikutikuliahkarenaadamasalahkeluarga

30Mei2012 Mohonkebijaksanaanrektoratuangkuliahyangbataldapatdikembalikankarenadibutuhkan

NLT

11 PO.SandyPutra,Jl.Dr.HamkaNo.18Wonoasih,Probolinggo

EdyTriMaryono,Jl.PisangAgungNo.32Lumajang

PengembaliansewabuspariwisatayangmogokditengahjalanRp.3.900.000,-

1Juni2012 MohonYLPKJatimdapatmenyelesaikanpengembalianuangkerugiansewabus

NLT

12 PT.PelindoIII(Persero) YayasanLembagaPerlindunganKonsumen(YLPK)JawaTimur

Sengketainformasidasarkeekonomiandandasarhukumkenaikantarifairbersih

5Juni2012 Tidaklayaktariffdinaikkankarenakualitasairbersihbukanairminum

NLT

13 AstraCreditCompany,CabangSurabaya

IKetutMeli,DarmoPermaiSelatan10/42Surabaya

Mobildirampasditengahjalantanpamemperhatikanhak-hakkonsumen

7Juni2012 Mohonkeadilanperlakuankarenakamitidakpernahbermasalahdalammelunasikreditkendaraan

NLT

14 PT.AsuransiRamayanadanBengkelRajadiMalang

HidayatMaman,RanduAgung–Kejayan-Pasuruan

Tidakpuasterhadappekerjaanklaimasuransimobildibengkel

10Juni2012 Mohonperbaikankembalidangantikerugiankarenakendaraantidakbisadipakai

NLT

15 PT.AdiraFinanceCabang,Jl.Bengawan45SurabayaSurabaya

MariaPutriPerdana,SimokertoTebasan0101/12TambakrejoSimokertoSurabaya

Klaimasuransimotorhilangtidakdilayani

20Juni2012 MohonmediasiYLPKJatimuntukmelakukanmediasidenganPT.AdiraFinance NLT

16 NurhamimHA.,Jl.DharmawangsaBarat54BSurabaya

MTRONIK?MKIOS,PlasaSemanggiLt.9BlokH3No.33-34JakartaSelatan

Penipuanpenawaranjadiagenpulsa

27Juni2012 MohonYLPKJatimmelacakdansupayadibongkarjaringansindikatpenipuanpulsaviasms

NLT

17 BankMandiriKKBandaraSurabaya

RullyBudiono,Jl.AmartaBaratRT22RW06Semambung,Kec.Gedangan,Sidoarjo

DebetuangRp.7.940.000,-tanpaadapemberitahuan

3Juli2012 MohonYLPKJatimbisamelakukanmediasidenganpihakBankMandiri NLT

(c) Y

LPK

Jatim


18 Permohonan Nomor Perkara: 28/PUU-X/2012, PengujianUndang-Undang: -Pasal45AAyat (2)hurufc.

Undang-UndangNomor5Tahun 2004 TentangPerubahan Atas Undang-Undang Nomor 14 Tahun1985 Tentang MahkamahAgung RI., SebagaimanaTelah Diubah denganUndang-Undang Nomor 3Tahun 2009 TentangPerubahan Kedua AtasUndang-UndangNomor14Tahun 1985 TentangMahkamahAgungRI.

- Pasal 30Ayat (2)Undang-Undang Nomor 16 Tahun2004 Tentang KejaksaanRI.

YayasanLembagaPerlindunganKonsumen(YLPK)JawaTimur

JaksaPengacaraNegaraharusditiadakankarenaakanberhadapandenganrakyatdalammasalah-masalahsengketapelayananpublik,sehinggakekuatannyatidaksebanding

10Juli2012 Putusanditolak

Litigasi

19 AndrianPerkasa,ManyarTirtoAsriIV/24Surabaya

CyberOne,PlasaMarinaLt.II,BlokHNo.226-227Jl.RayaMargorejo–Surabaya

BeliBBtidakmendapatkangaransisepertiyangdijanjikan

17Juli2012 MohondimediasiagarmendapatkangaransikarenaBB-nyaberumur1hari

NLT

20 ApartemenPuncakPermai,Jl.MayjendSungkono127Sby

PerhimpunanPemilik&PenghuniPuncakPermaiApartemen,Jl.DarmoPermaiIIINo.1Sby

Fasilitasparkirtidakmemadaidanbangunanlainnyatidakmendukung

18Juli2012 Pelakupembangunansegeramenyerahkanpengelolaanbendabersama,dantanahbersamakepadaPPPSRS.

NLT

21 TitipanKilat(TIKI)KendangsariSurabaya

S.Terryanto,Jl.AmbenganBatuVI/27ASurabaya

Pengirimanbarangtidaksampai/hilang

20Juli2012 Mohongantirugikarenaisibarangpengirimansangatberhargadanohonagardimediasi

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


22 PT.KAIGubengSurabaya SidiqPurwanto,PerumahanPuriIndahBlokE/26RT027–RW008KelurahanSUKO–Sidoarjo

KAdatangterlambatdistasiungubengsehinggaditinggalkeretalanjutan,akibatnya10orangterlantardandirugikan

20Agustus2012 MohonpenjadwalanKAIyangtepatwaktusehinggatidakmerugikankonsumenyangsudahbelitiketkeretalanjutan

NLT

23 BankHSBC,Jl.DiponegoroNo.8Surabaya

IbuNurlaela,GriyaKebraonSelatanNo.7BA/31RT/RW:001/004,KarangPilang–Surabaya

Sudahlunastagihankredittapiditagihterusolehdebtcollector

7Oktober2013 MohonYLPKJatimmelakukanadvokasiagarBankHSBCtidakmelakukantindakanyangmeresahkan

NLT

24 SAKTIMEUBEL,Jl.RayaSedatiGEDENo.23cSidoarjo.

KusumaWiyanto,JemundoRT.10RW.02Kec.TamanSidoarjo.

Sofayangdikirimtidaksesuaidengandesain,mejadansofabelumdikirim.

13Oktober2012 Digantisesuadenganpesananawalatauuangsofadikembalikankarenasofabelumdikirim.

NLT

25 FIFSurabaya,JlRajawaliNo.68Surabaya.

ArifRahmatSetyawan,Bolodewo22Surabaya.

Dendaterlalutinggi,perhitungantiapharitidakrasional.

20Oktober2012 Informasiperhitungandendayangakuratdanbenar.

NLT

26 PT.AdhiManunggalPerkasa,Sidoarjo

Wardoyo,mewakili26KKperumahanPutriJuanda

Pembangunanfasumdanfasostidakadabahkanlahannyaakandijualuntukperumahan

26Oktober2012 MohonadvokasidariYLPKJawaTimurmelaluijalurpengadilan

27 PT.ADHIMANUNGGALPERKASA,PertokohanGatewayAlohakantorpemasarandiperum.Putridjuanda.

Warnoto,Perum.Putrijuandablokc9/03desapepeKec.SedatiKab.Sidoarjo.

Lahanfasumdanfasosdipakaiuntukdibangununitrumahuntukkomersil.Tidaksesuaidengansiteplanawalyangdijanjikanketikadipasarkan.

29Oktober2012 Fasumdanfasosharusdiperuntukansesuaidengankeperuntukansiteplan. NLT

28 PT.(Persero)PembangunanPerumahandiJakarta

10konsumenPDAMSurabayadidaerahPasarKembangdanJl.DiponegoromewakilipelangganPDAM100orang

Pada15Agustus2012danpada29Nopember2012distribusiairPDAMtergangguolehpembangunanflyoverPasarKembangyangmengakibatkansekitar20ribulebihpelangganPDAMKotaSurabayatidakmendapatkandistibusiairPDAMselama3hari.

25Agustus-29November2012

Jangansampepembangunanmerusakinfrastrukturpublicdanmintagantirugibiayadistribusiairminum

Litigasi(c

) YLP

K Ja

tim


JUMLAHPENGADUANDANPENYELESAIANSENGKETATAHUN2012NLT(Non

Litigasi=24,Litigasi=4

PENGADUANTAHUN2013


JenisTuntutan

Penyelesaian

1 KoperasiTunasMulya,Ds.PurworejoKecNgunutTulungagung.

Mahfudz,DsnTarjungDsSambijajar,KecSumberGempolTulungagung.

Terjadipembekakanangsuranyangtidakwajarolehpihakkoperasi.

12Pebruari2013 Bisadiselesaikansecarabaik-baikdenganpembayaranyangsesuaidenganjumlahkekurangansaya.

2 PT.TITIANSAMUDRASINGGASANA,Jl.OganNo.12Sby,PemasaranJl.A.YaniNo.54Bangil(RukoJalanRaya)

As’ari,PerumLembahKolursariIndahF3Kec.Bangil,KabupatenPasuruan

Janjienambulanrealisasipembangunanrumah,tapisudah1,5tahunbelumadarealisasi

13Pebruari2013 Mohonsegerarelaisasipembangunanrumahatausemuauangmukadikembalikan

NLT

3 PT.MENTARIESTATE Rahmad,PerumahanGrahaMentariI,DesaTambakRejoKec.WaruSidoarjo,[email protected]

Sulitmengurussertifikatrumahyangmenjadihakpemilikrumahkepadadeveloper

18Pebruari2013 Segeraberikandanpermudahmendapatkansertfikatrumah NLT

4 PLNDUKUHKUPANG,JlDukuhKupangNo.197SBY.

Suliwicaksono,DukuhPakisGgII/5CSBY.

Sebelumpergantianmeteranlistrik,tagihanRek.Listriktidakadamasalah,setelahadapergantian,barutimbulmasalahdalamRek.Listrik.

18Pebruari2013 DiadakanperbaikansesuaikomplainkonsumenkarenaadakesalahanteknisdipihakPLN

5

PT.KUMALAHAYATIABADI,Jl.OpakNo.24Sby

AgusRiyadi,PerumahanGreenMengantiBlokD10/9(sementara)

RumahidamandiPerumahanGreenMengantiBlokD2/22Tipe30/66tidaksegeradibangun.Menunggudirumahsementarasampaiambruk

11Maret2013 MintarumahsegeradibangunkarenauangmukaRp.17jtsudahlunas NLT

6 PLNDukuhKupang,Jl.DukuhKupangNo.157Sby.

SULIWICAKSONO,Jl.DukuhPakisGGII/56Sby.

TagihanListriknaiksetelahadapergantianmeteran.

18Pebruari2013 Jangansampaiterjadikejadianinilagi. NLT

(c) Y

LPK

Jatim


7 PLN,Jl.NgagelTimur14-16Sby.

RudySumanto,PertokohandarmoparkIblok3A.

Pemakaianlistriktidaksesuaidenganpembayaranlistrikterlalumahal.

6Maret2013 MengembalikanUangyangtelahterbayarkePLN. NLT

8 AdiciptaDesaign,JlRukovillaBukitMasRQ-2Surabaya.

Wiwin,Jl.GayungKebonsariLVKV/5SBY.

Pengembalianbarangyanglebihtidakditepati

16Maret2013 Adapenyelesaiantentangsisawallpaperdanbiayayangtidakjadidipasang.

NLT

9 PT.PelindoIII(Persero) YayasanLembagaPerlindunganKonsumen(YLPK)JawaTimur

Sengketainformasikenaikantarifairbersihbukanairminum

25Maret2013 PengajuansengketakePTUNSurabayasetelahputusankomisiinformasipusat.

Litigasi

10 PDAMSuryaSembada-KotaSurabaya,Jl.Mayjen:ProfDR.MoestopoNo.2Sby.

ErfanJamil.S.H,Jl.Rungkutindustry2/27Sby.

PenaikkanTarifdenganalasanyangtidakjelas.

3April2013 Supayaagartariftetap,tidaknaik.Karenaperusahaankamiposisitidakberoperasi.

NLT

11 PT.ADIRADINAMIKAMULTIFINANCE.Jl.Kayon26-D

AriesFebriyanto,KarangPilangGgMawarINo.16.

KendaraanyangdibelimelaluipembayaranAdiraFinanceditarikdandikenakanbiayatariksertabiayapelunasan.

3April2013 Agarsekiranyadiberikesempatanmenyelesaikantunggakandanmeneruskanangsurandankendaraankembali.

NLT

12 Rencanaaksi:UjimateriilUUPelayaranPasal90ayat(3)hurufb.penyediaandan/ataupelayananpengisianbahanbakardanpelayananairbersih


Kewajibanpenyediaandan/ataupelayananpengisianairminum

1Mei2013 Agarpenyediaandan/ataupelayanankebutuhanairminumbagikonsumenjasapelayarankapalniagamaupunpesiarmemenuhistandarkesehatanmanusia

Litigasi

13 PT.ACC(AstraCreditCompanies)Jl.JEMURSARISURABAYA

Sdr.FaisalRizalGriyaSamudraAsriAIV/22SIDOARJO

Sdr.FaisalRizalpemilikkendaraanDAIHATSUTERIOSWARNASILVERNopol.:W979XM,yang“dipaksa”olehorangyangmengakupetugasACC(AstraCreditCompanies)ketikapadatanggal23April2013,

3Mei2013 PT.ACCuntukdapatmengembalikanuangadmincollateralinsebesarRp.3jutatersebutkepadakonsumenatausetidak-tidaknyasebesarRp.2.500.000,-(duajutalima

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


kemudiandikenakanpembayaranpenarikankendaraan(collecteral)Rp.2juta,padahalkonsumendatangsendiridenganmembawakendaraandimaksuduntukmenaunaikankewajibannya.

ratusriburupiah)karenasebelumnyaadakesepakatanantarakonsumendenganSdr.YopysebesarRp.500ribu.

14 HONDA JEMURSARI PT.MADALAMANDIRIMOTORJl.RAYAJEMURSARINO.213SURABAYA60237

Sdr.Ir.H.MusaWachdinJl.KH.AgusSalim7BPamekasan–Maduradkk.

Pihakparakonsumentelahmemenuhikewajibannyaselakukonsumendalammelakukantransaksipembelianbeberapaunitkendaraanbermotor/mobildantelahmembayarlunassesuaidenganhargayangtelahdisepakatibersamadikantorHondaJemursariPT.MANDALAMANDIRIMOTOR,tapipihakHondaJemursariPT.MANDALAMANDIRIMOTORbelummelaksanakankewajibannyayaitumenyerahkanBPKB-nya

16Mei2013 MenyerakhkanBPKB6unitkendaraanyangsudahlunas

NLT

15 Sdr.WidjojoSukamto/PimpinanPT.MandiriVisiProperti/MandiriLandRukoGWalkW1No.22CitralandSURABAYA

Sdr.Drg.PhilipusRudijantoK/DavidBuntoroKamadjajaKertajayaIndahTimur8/47SURABAYA

PT.MANDALAMANDIRIVISIPROPERTI/MANDIRILANDyangberkewajibanmelaksanakanSuratPerjanjianPengikatanJualBeliTanahKavlingSiapBangunNomor:042/MVP/KSB/WM-GAT/II/04tidakhadir.PadahalkonsumentelahmembayarlunasmelaluiBankBCACabangJl.RayaDarmoSurabayaAn.PT.MandiriVisiPropertiNo/Ac:088-47-66-008.

27Mei2013 MengabulkanpengembalianuangcicilanyangtelahlunassebesarRp.300.000.000,-(Tigaratusjutarupiah).

NLT(c

) YLP

K Ja

tim


16 BankMandiriKartuKreditCabangPemudaSurabayaJl.Pemuda-SURABAYA

Sdri.RelitaMaulinJl.WonocoloPabrikKulitNo.80Surabaya60237

SehubungandenganpengaduanmasalahprodukjasakartukreditMandiri

05Juni2013.

Memberikaninformasiyangbenar,jelasdanjujurmengenaikondisidanjaminanbarangdan/ataujasasertamemberipenjelasanpenggunaan,perbaikandanpemeliharaan

NLT

17 PimpinanPT.SinarJamrudJl. Raya Mawar No. 01Sidodadi–TamanSIDOARJO

Sdr.DidinAgusthyS.Jl.HasanuddinGg.III/24Sidoarjo

KonsumenperumahanPT.SinarJamrudbelumterpenuhihak-haknyasebagaimanasepertidiaturdalamUUPK

05Juni2013 Inginmendapatkanhak-haknormatifnyasepertiyangdinjanjikansebagaikonsumenperumahan

NLT

18 1. Pimpinan Bank BRISyari’ah

2. Pimpinan Kanwil DJKNJawaTimurKantor Pelayanan

KekayaanNegeradan LelangSidoarjo

Sdr.KUSNADIDsnPatungRT/RW:003/002DesaPunggingKec.Pungging–Kab.Mojokerto

PengaduankonsumenpenggunajasaPembiyaanMurabahahpadaBankBRISyari’ahtidakmendapatkanpelayanansepertiyangdijanjikan

05Juni2013 InginmendapatkanpelayanansepertiyangdijanjikandalamakadpinjamanMurabahahBRISyari’ah

NLT

19 1. Sdr.PimpinanPT.WIN-WINREALITYCENTRE

2. Sdr.PimpinanPropertyManajemenTheVia&TheVueApartments

DiSURABAYA

Sdr.IWANSUGIONOPUTRA,MargorejoIndahRayaA-214SURABAYA

KonsumenPemilikVUE2303TheVia&TheVueApartmentsCiputraWorldSurabayayangberalamatdiMayjenSungkono87Surabaya,karenakonsumenyangbersangkutantidakmendapatkanpemenuhanhak-hakkonsumensepertiyangdijanjikan.

27Juni2013 Konsumeninginmendapetkanhak-haknyasepertiyangdijanjikandandibebaskandaridenda

NLT

20 DTCMall/BpkLimTirta,PT.ArwintoIntanWijaya,JlRayaWonokromo.

AntonieKusbandi,JemurAndayaniXIV/17Surabaya.

AdadugaandiskriminasihargasewaStand.

9oktober2013 Mintahargasewastandisamakan/tidakadadoskriminasi.

NLT

JUMLAHPENGADUANDANPENYELESAIANSENGKETATAHUN2013

NLT(NonLitigasi)=!8Litigasi=2

(c) Y

LPK

Jatim


PENGADUHANTAHUN2014


JenisTuntutan

Penyelesaian

1

PT.BANKMEGASYARIAHCabangLarangan,Jl.SunandarPriyoSudarmoRK.A-5SIDOARJO

Intimidasicarapenagihancicilanpadahalselalumenciciltepatwaktu

Hamdani,DesaKloposepuluh,KecamatanSukodono,PemerintahKabupatenSidoarjo

6Januari2014 Agarmelakukanpenagihansecarasopansesuaiaturanyangberlakukarenapihakkonsumentetapakanmelunasidenganitikadbaik

NLT

2

Moch.Ilyas.Owner/PimpinanPT.CHALIDNAINTIPERMATA,Jl.RayaWiyung101Surabaya.

HanesP.Pangestu,JlWonokitriBesar49b,Surabaya.

PembelianRumahdiPT.CHALIDANAINTIPERMATAdenganDPRp.70.000.000.KemudianmengajuanKPRkeBankditolakolehBank,dankarenadalamPJBapabilaadapenolakandariBankmakauangyangkamiserahkanakandikembalikan100%kecualibookingfree.

9Januari2014 PengembalianuangDPsebesarRp.70.000.000,-

NLT

3

PT.PANCAKARTIKAJAYASENTOSA,Jl.PahlawanSurabaya.

Sudarmono,SH,PerumBumiCitrafajarBlokSS-A1,Sidoarjo.

Tidakdapatrealisasiakadkreditkarenasertifikattanahyangdijualtidaksiap.

17Januari2014 PihakPTmelaksanakanjualbelinormaldenganpengadudengancaratunaidanpengadubersediamembayarkekuranganpembayaran.

NLT

4

PT.SUMMITOTOFINANCE,Jl.Mayjensungkono.

MarlinaA,LidahKulonIII/33/SememiBaruVi/35

BPKBmotortidakbisadiambildikarenakanatasnama(ayah)meningalduniasedangkanibu&saudaramasihadatapitetaptdkbisadiambil,padahalkamisudahmemenuhikewajibankamiuntukmengangsur&melunasikendaraantapipihakOTOmasihmempersulitkami.

21Januari2014 KamihanyainginBPKBkendaraankamidapatdiambilkarenakewajibankamisudahterpenuhi.

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


5

FIRSMEDIA,Jl.RayaGubengNo19Surabaya

NurChalim,SH,Jl.WismaTengger4/3Tandes-Surabaya

SejakpemasanganFIRSTMEDIAsayabelumbisamenikmatisiarannyayangtelahdijanjikanolehselesnyadansayahanyamenikmatibeberapasiaranTVsaja.

22Januari2014 HanyainginmenikmatisiaranTVyangdijanjikanolehselenyasaja.

NLT

6

PT.PELNICAB.SURABAYA,Jl.Pahlawan112Surabaya.

1. MursalinSani,Bau-Bau,081245669295

2. H.LaOde,Bau-Bau,081341706122

1. Pengangkutankelebihanbagasisupayadisesuaikandenganklausulabakupadatiket50kg/perkonsumen

2. Keluhanairkranminumtidaksehatmengakibatkansakitperut

28Januari2014 Bahwaperaturanyangberlakuditiketadakepastiantidakberubah-ubah,Pelayananprima,barangbawaankalaubisasepertidululagi,harusditerapkansesuaidengansyarat-syaratperjanjian

NLT

7

H.Mulyadi,PT.MEGAKARYAGRAHA,Jl.Gununganyarlor(RungkutMadya)No.08-Surabaya.

AgusFadly,PerumwismapenjaringansariKecRungkutSurabaya.

MemintafotocopysertifikatuntukkemudianrencananyaakansayacrosscheckkeBPNuntukmengetahuivalidasi&legalitasnyadanpermintaansayaditolakolehPT.MEGAKARYAGRAHA.

12Pebruari2014 PengembalianbookingfreeRP.10.000.000,-secarahpenuh.

NLT

8

CIMBNIAGAOUTOFINANCE,RukoMegaGalaxy,Jl.Kartajayalidahtimur16A-5Surabaya.

Dwiantoro,LebakRejoNo.100ASurabaya.

PenarikanmobilhondaStreamtahun2002olehbapakwagih(CollectorNiaga),selanjutnyabapakmiko(pembawaMobil)sanggupuntukoperkreditdengantelahmembayar3kalitunggakandanbiayatarik.Tapibebankreditmasihdibebankankekonsumen

28Pebruari2014 DibebaskandaritanggungjawabcicilankarenamobiltelahdibawaholehpihakNiagapadatanggal6Januari2014dandiserahkankembalikebapakMikoolehpihakNiaga.

NLT

9

1. Sdr.DjonyTanumihardjo HeadofSurabaya

TunjunganOfficePT.ASURANSIWAHANATATA

KelvinSanjaya,Jl.MargorejoIndahC-343Surabaya

Klaimasuransimobiltidakdikabulkankarenamelewatibataswaktuyangterteradalamklausulabaku

3Maret2014 Pemberianasuransisebesar75%daritotalnilaiasuransiyangseharusnyadibayarkankepadatertanggung

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


2. PimpinanPTBCAFinanceSurabayaIIBCACabangGalaxyLt.3

SURABAYA

10

AbdulAzizBinSukarti,DesaPoroDesoRT.3/RW.01Kec.SekaranKab.Lamongan.

NurHuda,NgagelDadiI-C/4-ASurabaya.

AlattidakbekerjamaksimaltidaksesuaiapayangdijanjikansaudaraAbdulAziz,Alatseringmengalamikerusakan.

13Maret2014 SaudaraAbdulAzizharusmembelialat-alattersebutsesuaidenganhargasemulakarenaapayangsudahdijanjikantidaksesuaisamasekali.

NLT

11Ananta/WisnuWardana,BIGTVKABEL,Jl.DiPonegoro70

OEISWIEFANG,PuriAsriPA36PakuwonCitySurabaya.

Tidakadapemasangandanhanyadijanjikansaja.

17Maret2014 MintamaafdiKoranJawaPossebanyak3kalidanuangdikembalikan.

NLT

12

PT.AXAMandiriFinancialServiceAXATowerJl.Prof.Dr.SatrioKav18,KuninganCityJAKARTA12940

Ahliwariskonsumenyaituistrialm.AgusSumadak

BerdasarakanvisumdokterFS.SridadiAgusM.,dariRumahSakitSelarasTanggerangBantentanggal24Juni2012mengklaimasuransijiwayangtidakdibayarkan

18Maret2014 MohonadakebijakandariAXXAMandiriuntukbisamengabulkansebesarRp.100juta. NLT

13

DanualSimanjutak,BNICARDCENTER,TBK.Surabaya,Jl.KedungDoro81-87Surabaya.

NunungSetiaNingrumPertiwi,Jl.PutatindahtengahINo.12Surabaya.

Kartukreditsudahditutup,masihadatagihansehinggadiblacklistBankIndonesia

25Maret2014 Menghapusseluruhkolek5padaSID(SistemInformasiDebitur)BankIndonesia,MengembalikantransfersebesarRp.5.000.000,-yangtidakterbukubesertabunga.

NLT

14

DonnyGunawan,PTMULTIBANGUNSARANA,Jl.RayaDarmoNo.54GedungDoro-Surabaya.

EdisonLeonardoL.Tobing,SE,Jl.GadelSariMadyaIIINo.11

PenyelesaianpembangyunanPerumahandioasisselatanII/10yangtidakkunjungadakepastian.

26Maret2014 Pemberiankompensasikontrakrumahdarideveloper

NLT

15

DiditAdtyaH,SH,Mkn.,PT.EKAPERMATASURYASENTOSA,PerumMandiriResidenceC1/24-25KrianSidoarjo.

GalihMahendra,Ds.KaumanNo.9Kedungcangkring,Sidoarjo.

Keterlambatandevelopermembangunpesananrumahtidaksesuaidenganjanjinya

14April2014 MenggantibiayasewarumahdantransportasisebesarRp.20.000.000,- NLT

16 PT.ANUGRAHBERKAHAGUNG,PerumGalaxySuci

Nanangagungsujeno,Jl.SulawesiINo.22Gresik.

MembelirumahdiperumgalaxysuciResidencedansampaisaat

17April2014 SesuaidenganUangmukayangdiberikanagar

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


Residence,Jl.KHSyafii15Gresik.

inibelumadarealisasi.

dikembalikanpenuh.

17

AXIOOINDONESIA Bambang,PerumKrianIndahRegencyBlokA4No.5Krian-Sidoarjo.

Produktidaksesuaidenganspesifikasiyangtercantumpadaboxkemasanproduktersebut.

2Juni2014 Diberikanbarangyangsesuaidenganspesifikasiyangdijanjikanataudigantidengantipeyanglainyanglebihtinggi.

NLT

18

PT.SMARTMULIAABADI,Jl.WaruNo.92Aloha,Sidoarjo.

Drg.TtyPurwanti,KutisariselatanXV149,Surabaya.

PenggelapanuangmukaindenmobilRp.20jutaolehsalesdealermobilchevrolet

6Juni2014 MohonuangpembayaranDPuntukpemesananmobildikembalikanjikaprosespembeliantidakbisadilanjutkan

NLT

19

RumahSakitSiloamSurabayaJl.RayaGubengNo.70SURABAYA

Sdr.HendryGiantoTamanInternasional2H-6/20CitraRayaSURABAYA

InformasitarifbersalinyangmenyesatkandariRp.18jutamenjadiRp.25juta

11Juni2014 AdapengembaliandarimanajemenRSSiloansebesarRp.5kutalebih. NLT

20

PT.AstraSedayaFinance/PT.AstraCreditCompanies,PT.SummitOtoFinancedanPT.IndoMobilFinance

Sdr.Y.A.DjatmikoSdr.SiswantoSdr.Supriyono

Mohonkeringanpengembaliancicilan/pinjamanakibatbencanagunungkelut

16Juni2014 Reschedulecicilanpinjamandankreditankendaraanbermotor NLT

21

PT.AJ.SequisLifeSequisCenterLt.Dasar,Jl.Jend.SudirmanNo.71JAKARTA12190

Sdr.LeonardoSaputra&Sdri.NaomyMerryPerumahanRoyalResidenceB-09/157Surabaya

Klaimasuransitidakdikabulkansesuaidenganyangdijanjikan

4Agustus2014 Tidakadatitiktemupenyelesaian,parapihakakanmelanjutkansengketanyakePN

NLT

22

drg.Darjanki,Sp.Ort.Jl.BaliNo.7SURABAYA

IbuLyAmiliaOngkowijoyoJl.MojopahitBlokH/12JEMBER

Pemasangangigitanpainformasidankonfirmafitentangkualitasgigisehinggahasilnyamengecewakan

12Agustus2014 Tidakadatitiktemukarenapihakdoktergigitidakmenghadiriklarifikasidandidugatidakpunyaitikadbaik

NLT

23

Romi,ExekutifHomeShoping,KazaMall-kapaskrampung,Surabaya.

JessicaLeoni/EllenDewiWijaya,SetroTimur12.

PembelianInductorCookertidaksesuaidengankualitaskarenaadabeberapafungsiyangbermasalah&informasiyangdiberikantidakbenar.

25Agustus2014 Dikembalikanuangpembeliantersebut.

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


24

Sdr.ErwinNugrohoPimpinanIPVProduction,VideoGraphy&FotoGraphyJl.Ubi4/7SURABAYA

Sdr.Djohanes/LaurenJl.Semarang678,Dsn.Jenbel,RT/RW:03/07,Kec.JenuTUBAN-JATIM

Pesanavideotidaksesuaiperjanjiankontrak

01September2014

MasihdalamprosespenyelesaiansengketadenganpenawaranpengembalianongkosduakalilipatdarinilaiongkosRp.6.500.000,-menjadiRp.13juta

NLT

25

Mini Market Alfa Mart PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk., beralamat di Jl. Sukodono No. 45, Desa Keboan Sikep Kec. Gedangan Sidoarjo

LIS ZURAIDA beralamat di JL. Kedung Cowek No. 60 Surabaya

DirugikankarenatidakdapathadiahRp.8Jutadalammengikutiundianpromobelanjaberhadiah

25September2014

DokabulkanhakhadiahnyasebesarRp.8jutapadahariselasa,14Okrober2014

NLT

26

Sdr.ErwinNugrohoPimpinanIPVProduction,VideoGraphy&FotoGraphyJl.Ubi4/7SURABAYA

Sdr.Djohanes/LaurenJl.Semarang678,Dsn.JenbelRT/RW:03/07,Kec.JenuTUBAN-JATIM

Dirugikankarenavideorekamannyatidakjadi.Sudahkomplaintapijanji-janjiterusmenerus

01September2014.

TerjadikesepakatangantirugisebesarRp.15juta

NLT

27

PejabatPengelolaInformasidanDokumentasi(PPID)KadisKomunikasidanInformasiProvinsiJatimJl.Rajawali6-8SURABAYA

Bp.Ir.HimawanWicaksonoKel.KalisariRW/RT:08/09MulyorejoSURABAYA

Merasadirugikanolehklausulabakupajakkendaraanbermotoryangseharusnyabelumkenadendatapididenda

14Oktober2014 DalammediasitelahdihadiriolehmanajemenPT.JasaRaharjaSurabaya,KadisKominfoJatimdanDispendaJatim.Konsumenbelumterkenadendatapiadakesalahanpadateksklausulanbakuyangakansegeradiluruskan

NLT

28

PimpinanPT.KARUNIAALAMSEGARJl.RayaSukomulyoKm24,Gresik61151

IbuArifah,DusunKlompangDesaTanggulanginRT/RW:004/04Kec,KejayanKabupatenPasuruan

Produkmieinstanbauapekpadahalbelumkadaluwarsa.WaktubelidikiraprodukdariIndofoodkarenankemasannyamiriptapiternyatabukantapikemasannyamirip

14November2014

Mediasigagalkarenakeduabelahpihaktidakdatang

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


29

PimpinanPT.SUPRAADIBANGUNPERSADA(DIANISTANA)JL.JOHARNO.6-8SURABAYA

Sdr.FreddyMutiara,WonorejoPermaiCC-567,Surabaya

Konsumendipaksamentandatanganipersetujuanspekbahanbangunanrumahyangswaktu-waktudapatdigantisecarasepihakolehdevelopertanpapemberitahuankonsumen

08Desember2014.

MediasigagalkarenaphakdevelopertidakdatangkekantorYLPKJatimtapilangsungmenemuikonsumenuntukmenjalinkomunikasipenyelesaiankeduabelahpihak

NLT


NLT(NonLitigasi)=29

PENGADUANTAHUN2015


JenisTuntutan

Penyelesaian

1

PimpinanEXTREMEHIPNOTISJL.REWIN,KEC.WARUSIDOARJO-JATIM

MuhammadArifTebelBaratRT/RW:02/02Tebel–GedanganSidoarjo

Sdr.MuhammadArif,bahwakonsumentersebuttelahmelaksanakankewajibannyamembayarRP.1.200.000,-(SatuJutaDuaRatusRibuRupiah)untukjasabelajarhipnotisyangberpraktekdiHotelRemajaJl.DarmoKaliNo.35Surabaya,namuntidakmendapatkanmanfaatsebagaimanayangdijanjikan.

28Januari2015 MediasigagalkarenakeduabelahphaktidakdatangkekantorYLPKJatimtapi

NLT

2

PimpinanPT.SUMBERALFARIATRIJAYATbk.Jl.SukodonoNo.45,DesaKeboanSikep,Kec.GedanganSIDOARJO61254

IbuLISZURAIDAJl.KedungCowekNo.60SURABAYA

KonsumenAlfamarttertarikterhadappromopointterbanyakprodukSOKLINtapipengumumanpromonyadidugamenyesatkankonsumen

27Pebruari2015. Pihak Alfamart menerima tuntutan konsumen tentang hadiah yang telah menjadi haknya tersebut, diserahkan pada hari Selasa, tanggal 14 Oktober 2014.

NLT

3PimpinanFedExPusatRPXCenterJl.Ciputat

Sdr.HendryGiantoTamanInternasional2

FedExdalampelayanankepadakonsumentidakmenjalankankewajibannyaselakupelaku

27 Pebruari 2015 Mediasigagalkarenapihakpelakuusahatidakbersediahadirdalamklarifikasi

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


Raya99Jakarta12310

H-6/20CitraRayaSURABAYA

usahayaituberitikadbaikdalammelakukanusahanya,danmemberikaninformasiyangbenar,jelasdanjujursehinggakonsumendiharuskanmembayarmelebihidaripembayaranyangseharusnyadenganselisihkelebihanbayarsebesarRp.783.036,-.

sampaiketigakali

4

PimpinanBankMandiri(Persero),Tbk.Jl.IrianBaratNo.1SURABAYA60281

IbuDyahSoelistyowatiBumiIntanPermaiE-20SIDOARJO

KonsumenmenajdikorbankebijakanOJKyangmencabutizinusahaasuransijiwamilikPTAsuransiJiwaBumiAsihJaya(AJBAJ)sejak18Oktober2013akibatpailitsehinggahakkonstitusionalkepastianhukumtercabutsebagaiahliwarisDrs.Ec.Soemanto,yaituIbuDyahSoelistyowatiwargaKabupatenSidoarjoJawaTimuryangharusmenghadapiperingatandariBankMandiriJl.IrianBaratNo.1Surabayayangkesulitanmengangsurcicilanpinjamankarenaklaimasuransialmarhumsuaminyatidakadarealisasi.

12Pebruari2015 Mediasiberhasil,konsumenmendapatkankeringan50%darikewajibanyangseluruhnyadenganalasansuaminyameninggaldunia

NLT

5

MenteriSosialRI.Jl.SalembaRayaNo.28JAKARTA10430

Sdr.SISWANTODesaPelangwotRT/RW:002/010KecamatanLarenLAMONGAN

SaudaraSiswanto,pemudaKabupatenLamongan,DesaPelangwotRT/RW:002/010.KecamatanLaren,mantanTKIyangsekarangtergolektakberdayakarenasakitkerasdandalamkeadaanekonomitidakmampusepertitidakmendapatkanjaminansosialdaripemerintah

24Pebruari2015. Permohonannyadikabulkanolehpemerintah

NLT(c

) YLP

K Ja

tim


6

DirekturUtamaPT.PERTAMINAJl.MedanMerdekaTimur1APertamina5thFloorDKIJakarta10110

Sdr.AhmadYaniAmrillahJl.SetroBaruUtara3/76DukuhSetro–TambaksariSURABAYA

LPG3kgmeledak,tapihakuntukdidengarpendapatdankeluhannya,tidakmendapatkanreponsdenganbaikolehPertamina

20Marer2015 Gagalkarenapihakkonsumenmencabutpengaduannya

NLT

7

PimpinanPT.OTOMULTIARTHAJL.GENTENGKALINO.77-79BSURABAYA

Sdr.Ashari&SuhartatikSimorejoI/19,RT/RW:001/002Simomulyo–SimomanunggalSURABAYA

KarenakonsumenyangbersangkutantelahmelunasisemuakewajibannyasetelahmengambilalihakadkreditMobilAPVGX(Grand)1.5M/Tahun2004Nopol:M451GCatasnamaAbdurRahmanyangdiketahuiolehmanajemenOTOdikantorPT.OTOdiJl.GentengkaliNo.77-79BSurabayabernamaPakAlimdanPakArdisekitarbulanMei2013namunketikakonsumenmengambilBPKBdiPT.OTOMultiarthaditolak,padahalkonsumenmemilikibuktipembayaranaslidariawalpengambilalihanhinggapelunasanakhirdanmemegangsuratkuasamengambilBPKBdariAbdurRahmanpemilikmobilasalyangtelahmengalihkanakadkreditnya.

22April2015 GagalkarenapihakPT.OTOtidakmauhadirdalamklarifikasi

NLT

8

PimpinanPT.METSUMAANUGRAHGRAHA(MAG)PERUMCERMEINDAHBLOKK/04GRESIK

Sdr.OkyRamadiantoKonsumenPT.METSUKAANUGRAHGRAHA(MAG)DurenRT3/RW1No.22KarangpuriWonoayu-Sidoarjo

Sdr.OkyRamadianto,sebagaikonsumendeveloperPT.METSUMAANUGRAHGRAHA(MAG)yangtelahmelaksanakankewajibannyamemesansebuahrumahdengantandajadisebesarRp.11.000.000,-(Sebelasjuta

17April2015

Tidakbisadilanjutkankarenakeduabelahpihaktidakdatang

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


rupiah)namuntidakdiberikantandabuktipembayaranaslinyadantidakmendapatkaninformasiyangjelas,benardanjujurtentanghargarumahdengansysteminhouse(tunaibertahap)ataudengansystemhargaKPRsehinggamerugikanhak-hakkonsumensebagaimanadiaturdalamUUPK.

9

Pimpinan BCA Finance Jl. Kertajaya Indah No. 37 – 39 (BCA Galaxy) SURABAYA

Dr.MuhammadKurjum,M.Ag.RT.6/2MasanganWetanSukodonoSIDOARJO

Dr. Muhammad Kurjum, M.Ag., yang telah melunasi seluruh kewajibannya namun merasakan ada ketidakadilan sebagai konsumen yang dapat diduga melanggar melanggar UU No. 8/1999 Tentang Perlindungan Konsumen karena konsumen tidak mendapatkan hak informasi yang benar, jelas dan jujur tentang rincian jumlah pembayaran, dan tidak mendapatkan hak untuk didengar pendapat dan keluhannya sehingga kendaraannya pernah ditahan secara sepihak selama 12 hari di kantor BCA Finance yang sesungguhnya bertentangan dengan Permenkeu Nomor: 130/PMK:010/2012, Pasal 3.

04 Mei 2015 GagalkarenapihakBCAFinancetidakhadir

NLT

10

PimpinanPT.ADIRADINAMIKAMULTIFINANCEJL.KAYOON2C-DSURABAYA

Sdr.EddyHariyantodiSurabaya

KarenakonsumenyangbersangkutantelahmeneuaikansemuakewajibannyadankemudianmengalihkanakadkreditMobilDaihatsuTerrosTahun2007L1523GB

20April2015 SelesaiantarakonsumendenganpihakAdira

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


sepengetahuankaryawandikantorPT.AdiradiJl.KayoonSurabayabernamaBapakArifsekitarbulanDesember2014namunbelakanganditagiholehjurutagihyangmengatasnamakanPT.Adiradengancara-carayangtidakpatut.

11

PT.SOFTEXINDONESIAJl.TamanKebonSirihIINo.30ATanahAbangJakartaPusat

Sdri.MIRNAADISTYAKedungCowekNo.60SURABAYA

KonsumenPT.SOFTEXINDONESIAyangmengikutipengumpulanpoinbelanjaterbanyaksehinggamendapatkanhadiahkeduaberupasepedamotoratasnamaMIRNAADISTYA.Tapisekitar5bulansejakpenerimahadiahdiumumkansampaibulanMei2015inibelumadakejelasanpenyerahanhadiahnya,danbegitujugajenissepedamotoryangmenjadihadiahnya.Bahkankonsumenmendapatkaninformasi,bahwapenerimahadiahpertamadidiskualifikasi.Jikahalinibenar,makapengumpulanpointertinggimenjadihakpenerimakeduadanseterusnya.

14Mei2015 Selesaidenganmemberikanhadiahsepertiyangdijanjikan

NLT

12

Sdr.MuhammadYunu/MochlisPimpinanDeveloperPT.MENARAAGUNGSEHAJTERA(MAS)/ISTANAKEBONWARISPANDAANJl.Praban55Surabaya

Sdr.AndyWahyudi-Surabaya

Sdr.AndyWahyudi,sebagaikonsumendeveloperPT.MENARAAGUNGSEHAJTERA(MAS)/ISTANAKEBONWARISPANDAANKABUPATENPASURUANyangtelahmelaksanakankewajibannya

14Mei2015 Selesaidengankompensasikerugianyangdideritakonsumen

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


memesansebuahrumahdikompleksperumahanIstanaKebonWaris,BalokC–Kavling12,dengansysteminhouse(tunaibertahap)sampaibataswaktuyangdinjanjikantanggal20Oktober2014rumahtersebutselesaidanlayakhuniternyatasampaisekarangbelumselesaidantidakdapatdihuni.

13

PimpinanPT.GRAHADAMAIPUTRA(GDP)RukoDeltaSariIndahBlokAN-17AWaruSIDOARJO

Sdr.WIDIJANTOKapaslorWetanIV/15SURABAYA

Sdr.Widiyanto,wargakotaSurabayasebagaikonsumendeveloperPT.GDPyangberlamatdiKabupatenSidoarjo.KonsumentelahmelaksanakankewajibannyamemesansebuahrumahdengantandajadisebesarRp.48.500.000,-(EmpatPuluhDelapanJutaLimaRatusRibuRupiah)namundinyatakanhanyamembayarsebesarRp.23.500.000,-(DuaPuluhTigaJutaLimaRatusRibuRupiah),bahkanpembeliannyadinyatakanbataltampaadapengembaliansepertiklausulayangdijanjikandenganpotongan10%daritotaluangkonsumensehinggamerugikanhak-hakkonsumensebagaimanadiaturdalamUUPK.

06Mei2015 Selesaikarenadiakuiolehpelakuusahasalambentuksurattagihanpadakonsumen

NLT

14

DirekturUtamaBCAMenaraBCA,GrandIndonesiaJl.MHThamrinNo.1,Jakarta10310.

DONNYSUTIJONOJajarTunggalUtara5/J8DarmoSentosaRayaSURABAYA

PengaduankonsumenBCA,sebagaimanakronologisyangdisampaikankekami,yaitumasalahtransaksiasingmelaluikartukreditsebesarRp.11.028.312,-seperti

21Agustus2015 Selesai,manajemenBCAmengembalikanuangkonsumensesuaituntutannya NLT

(c) Y

LPK

Jatim


pengaduancopyterlampiryangsampaipengaduaninidisampaikankeYLPKJatimbelummendapatkaninformasiyangbenar,jelasdanjujurdaripihakmanajemenBCAdanhakuntukdidengarpendapatdankeluhannyabelumdiakomodasisebagaimanamestinya.

15

DirekturUtamaPT.AJBBumiputera1912WismaBumiputeraLt.17–21Jl.Jend.SudirmanKav.75JAKARTA

NeoSemeruBrata-Surabaya

KonsumenPT.AJBBumiputera1912,pemegangpolisNo.97180299sebagaimanakronologisyangdisampaikankekamimelaluiemailseperticopyterlampir,makaselaindalampraktikusahajasaasuransitersebutdapatdidugaterdapatpelanggaranUUPKjugaterdapatpetunjukadadugaantindakanpidanasebagaimanadiaturdalamKUHP.KasusinitidakmenutupkemungkinanmasihbanyakkonsumenPT.AJBBumiputera1912yangmenjadikorban.

14Agustus2015 Selelsaidenganklaimyangdiajukankonsumen

NLT

16

1. PimpinanPT.DIANABUMIPERTIWI

GrahaFamilyM-56SURABAYA

2. PimpinanBankMuamalatMasMansyur

Jl.KH.MasMansyur147SURABAYA

Sdri.NOVAAYUANGGRAINIJl.Kanwa10SURABAYA

Sdr.NOVAAYUANGGRAINI,wargakotaSurabayasebagaikonsumendeveloperPT.DIANABUMIPERTIWI(DBP)yangberalamatdiGrahaFamilySurabaya:1.KonsumentelahmelunasiuangmukapemesananrumahsebesarRp.100.000.000,-(Seratusjutarupiah).2.PengajuanFasilitasPembiayaan

26Agustus2015 Gagal,karenapihakpelakuusahatidakhadir,sehinggadilaporkankepolisikarenaadaindikasipenipuan

NLT(c

) YLP

K Ja

tim


KepemilikanRumahMuamalatiBtidakdikabulkanolehBankMuamalatMasMansyurSurabaya.3.KonsumenkesulitanuntukmemintakembaliuangmukaRp.100.000.000,-(Seratusjutarupiah)kepadadeveloper.4.KonsumendipaksamenandatanganisuratpernyataanpembatalanpemesananrumahyangtidakterdapatklausuljaminanuangmukaRp.100.000.000,-(Seratusjutarupiah)tersebutdiatasakandikembalikanolehdeveloper.Akibatnyakonsumendirugikanakibatpraktikusahadevelopertersebutyangdapatdikualifikasikanmelanggarhak-haknormatifkonsumensebagaimanadiaturdalamUUPK.

17

1. DirekturUtamaBankCIMBNiaga

2. DirekturUtamaBankMandiri

Sdr.OngWongsoSoebagioJl.Bongkaran2NSURABAYA

TerkaitdenganpelayananBankMandiri,yaitumasalahtransaksiasingmelaluirekeningtabungansebesarRp.24.505.000,-.Sampaidenganpengaduaninidisampaikankekami,konsumenbelummendapatkaninformasiyangbenar,jelasdanjujurdaripihakmanajemenBankCIMBNiagadanhakuntukdidengarpendapatdankeluhannyabelumdiakomodasisebagaimanamestinya.

15September2015

Gagal,karenapihakpelakuusahatidakhadir

NLT

18KadisPerhubungandanLLAJProvinsiJawaTimur

Konsumenangkutanumumbustrayek

1. MenindaklanjutihasilrapatpadahariSelasa,06

Surabya,09Oktober2015.

Tindaklanjutpelaksanaansurveydanpendirianhalte NLT

(c) Y

LPK

Jatim


Jl.Jend.A.YaniNo.268SURABAYA

Tuban,Lamongan,Jombang,BatudanMalang.

Oktober2015,dikantorDinasPerhubungandanLLAJProvinsiJawaTimurdalamrangkaperwujudanasaskenyamanan,keterjangkuandanasasketeraturanangkutanumumsebagaimanadiamanatkandalamUndang-UndangNomor22Tahun2009TentangLaluLintasdanAngkutanJalan,yangpadaprinsipnyaparapesertarapatinginpemerintahmembangunhaltepemberhentiandanpenurunanpenumpangbusAKDPEkonomidanNonEkonomitrayekTuban,Lamongan,Jombang,BatudanMalang.

2. Mengingatbahwapesertarapatyangdihadiriolehparapemangkukepentinganangkutanumum,yaitupemerintahkota/kabupaten(dariDinasPerhubunganMalang,Batu,Jombang,LamongandanTuban),paraoperatorBusAKDPEkonomi&NonEkonomi,YLPKJatimmewakilimasyarakatkonsumen,danKomisiPelayananPublikProvinsiJawaTimur,makaYLPKJatimberharappendirianpembangunanhalte

pemberhentianbus

(c) Y

LPK

Jatim


tersebutnantinyaharusmengakomodasiketigapemangkukepentingantersebut.

3. Gunamencapaihasilyangmaksimaldalammengakomodasiketigapemangkukepentingantersebut,makaYLPKJatimmengusulkandalampembangunanhaltetersebutharusberdasarkanhasilsurveyekspektasiparapemangkukepentinganyaitupemerintahkota/kabupatendalamlintasantrayek,operatordanmasyarakatkonsumen.

19

1. KapoldaProvinsiJawaTimur

2. KajatiProvinsiJawaTimur

AgusYahya,DesaTanggulangin,Kec,Kejayan,Kab.Pasuruan

1. Menindaklanjutilaporan warga darihasildemoWargaDesaTanggulangin, Kec.Kejayan,Kab.PasuruanJawaTimurpadaRabu,16 September 2015seperti copy beritaterlampir, merupakanibarat“baraapidalamsekam” yang dikemudian hari tidakmenutup kemungkinanakan terjadi sepertikasus di Desa Awar-Awar, KabupatenLumajang yang telahmenelan korbandengan pembunuhan

12Oktober2015

Laporankepadaaparatpenegakhukumyangberwenang

NLT(c) Y

LPK

Jatim


secara sadis terhadapSalimKancil.

2. Mengingat bahwasetelah pelaksanaandemo warga kemudianberkumpul di BalaiDesa, dan di hadapanMuspika, salah seorangwarga Desa setempatbernama Agus Yahyamengklarifikasi suratijin penambangan danlain sebagainya,ternyata pihakpenambang Sdr. TRIMARGIYATMO telahmemberikan uangkompensasi kepadaKades, Ketua BPDbesertaanggotasepertibukti copy terlampiryang dapatdikualifikasikanperbuatan pidanadalam jabatan, karenamereka telahmenerima upah dariAPBDKab.Pasuruan.

3. Selain itu YLPK Jatimmenimbang bahwalokasi penambanganpasir tersebut di atasawalnya merupakanlahan pertanian, makaberdasarkan Pasal 73Undang-UndangNomor 41 Tahun2009 Tentang

(c) Y

LPK

Jatim


Perlindungan LahanPertanian PanganBerkelanjutan,menegaskanbahwasetiap pejabatpemerintah yangberwenangmenerbitkan izinpengalihfungsianLahan PertanianPanganBerkelanjutan tidaksesuai denganketentuansebagaimanadimaksud dalamPasal44 ayat (1), dipidanadengan pidana penjarapaling singkat 1 (satu)tahun dan paling lama5 (lima) tahundan/atau denda palingsedikitRp1.000.000.000,00(satu miliar rupiah)dan paling banyakRp5.000.000.000,00(limamiliarrupiah).

4. Guna perlindunganlahanpertanianpanganberkelanjutan, YLPKJatim mendesak pihakaparat penegak hukumdalam hal ini POLRIdan Kejaksaan agarsegera melakukanpenyelidikan danpenyidikan secaratuntasterhadapdugaan

(c) Y

LPK

Jatim


adanya tindakanpidanadalamprosedurmengalihfungsikanlahanpertanianpanganberkelanjutan menjadilahan penambangandan kemungkinandugaan tindakanpidana dalam jabatansebagaimana copybukti-bukti petunjukterlampir.

20

PimpinanPT.PakuwonPermaiJl.PuncakIndahLontarVillaPakuwonTradecentreLtLG47,Lontar-Surabaya

Sdr.HwangSukhyun&Sdr.KyungbumPyoDusunGlatik,DesaWatesnegoro,Kec.NgoroKabupatenMojokerto(WNAKorsel)

PengaduanSdr.SUKHYUNHWANGdanSdr.KYUNGBUMPYO,sebagaikonsumendeveloperPT.PAKUWONPERMAItentang:1.Konsumentersebuttelahmembayarcash(kontan)pemesanan4unitapartemenTangLindan2unitUnitOrchandMansionsebesarRp.2.399.419.000,-(Duamiliartigaratussembilanpuluhsembilanjutaempatratussembilanbelasriburupiah)kepadaPT.PAKUWONPERMAI.2.Apartementersebutdijanjikan3tahunberikutnyaselesailayakhuni,tapisampaiNovember2015inibelumbisadihuni/belumjadi.4.Konsumentidakmendapatkanhaknyaatasinformasiyangbenar,jelasdanjujurtentangprosedurmaupunpengurusandokumenyangdiperlukanpascatransaksidaninformasitentangpengembanganapartemenbaru

12November2015

Mediasigagalkarenapihakpakuwoninginjalurpengadilan

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


yangmenyebabkanmenutupviewapartemenyangsudahdibeliolehkonsumentersebut.AkibatpraktikusahaPT.PAKUWONPERMAIyangdapatdikualifikasikanmelanggarUUPKtersebutmakakonsumenmengalamikerugianmateriilmaupunimmaterial

21

PimpinanPT.JawaNusaWahanaJl.AbdulLatiefNo.2SURABAYA

Sdr.GoGondoSwandonoJl.GadingPantaiI/29SURABAYA

PengaduanSdr.GoGondoSwandono,wargaKotaSurabayasebagaikonsumendeveloperPT.JAWANUSAWAHANAtentang:1.Konsumentersebuttelahmembayarcash(kontan)untukpemesanan2unitUnitrumahdiBlokDD2-16danBlokDD2-17sebesarRp.4.371.729.545,-(Empatmiliartigaratustujuhpuluhsatujutatujuhratusduapuluhsembilanlimaratusempatpuluhlimariburupiah)agardibangunmenjadisatubangunanrumah.2.SampaiNovember2015initernyataPT.JAWANUSAWAHANAtidakmembangunrumahsesuaipesanankonsumen.4.Konsumentidakmendapatkanhaknyayaituuangpengembaliansesuaidengankesepakatansebagaimanaklausulabakuyangterterapadabuktitandaterimapembayarantanggal22September2015.AkibatpraktikusahaPT.JAWANUSAWAHANAyangdapat

12November2015.

BerhasilmediasidenganmemotongPPndanPPh

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


dikualifikasikanmelanggarUUPKtersebutsehinggakonsumenmengalamikerugianmateriilmaupunimmaterial

22

PimpinanPT.KAHYANGANCITRAMANDIRIJl.GunturNo.17,Kweni–Anggaswangi(DepanSMPN1)SukodonoSIDOARJO

Sdr.M.RidwanDarmawanSiwalankertoSelatan4/5SURABAYA

PengaduanSdr.M.RIDWANDARMAWAN,wargaKotaSurabayasebagaikonsumendeveloperPT.KAHYANGANCITRAMANDIRIberdomisilidiKabupatenSidoarjotentang:1.Konsumentersebuttelahmelunasiuangpemesanan1unitunitrumahtype36/90BlokCNo.Kavling15sebesarRp.58.200.00,-(Limapuluhdelapanjutaduaratusriburupiah).2.SampaiNovember2015initernyataPT.KAHYANGANCITRAMANDIRItidakmembangunrumahsesuaipesanankonsumen.3.Sdr.Rifa’IDirut/OwnerPT.KAHYANGANCITRAMANDIRIsanggupmengembalikanuangkonsumen100%padatanggal18-06-2015sebagaimanatertuangdalamsuratpernyataantanggal07-04-2015,tapisampaisekarangbelumdikembalikan.AkibatpraktikusahaPT.KAHYANGANCITRAMANDIRIyangdapatdikualifikasikanmelanggarUUPKtersebutsehinggakonsumenmengalamikerugianmateriilmaupunimmaterial

17November2015

Tidakberhasil,karenapihakdevelopertidakhadir.Sedangkankonsumentidakmaumelaporkepolisi

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


23

DirekturUtamaAsuransiJiwaBersama(AJB)BumiputeraWismaBumiputeraLt.17-21Jl.Jend.SudirmanKav.75JAKARTA

AhliWarisKonsumenAJBBumiputeraNy.MargarethaRantungDi-Surabaya

PengaduanahliwarisalmarhumahNY.MARGARETHARANTUNG,PEMEGANGPolisNomor:213101613751,wargaKotaSurabayasebagaisalahsatukonsumenAsuransiJiwaBersama(AJB)BumiputerayangtelahmelaksanakankewajibanasuransinyatapiketikamengajukanklaimasuransialmarhumahNY.MARGARETHARANTUNGtidakmendapatkanresponssepertiyangdijanjikan,sehinggakonsumenmengalamikerugianmorilmaupunmateriilsebagaimanacopypengaduanterlampir.

15Desember2015

Mediasiberhasil,uangsetoranasuransikonsumendikembalikan100%

NLT

24

1. PimpinanBankBTNSyari’ahDiponegoroSurabaya

2. KepalaOJKPerwakilanJawaTimur

IbuHesti/A.IsmantoH.GrandSemanggiResidenceBlokA-12SURABAYA

KonsumenSdr.A.ISMANTOHARTONOyangdikuasakankepadaSdr.ANDRI/HESTItentangsengketakonsumensebagaimanatersebutdalampokoksurat,karenaPasal4hurufdUUPKmenegaskanbahwasalahsatuhakkonsumenuntukdidengarpandapatdankeluhannyaatasjasayangdigunakannyaberkaitandenganbebanbungaKPR(KreditPerumahanRakyat)terlalutinggi(copyterlampir)sebagaimanadiaturdalamPasal4hurufdUUPKyangmengakibatkankonsumenmengalamikesulitanmelaksanakankewajibannya,padahalkonsumenmasihmempunyaiitikadbaikuntuk

02Desember2015

Tidakberhasilkarenapihakkonsumenmencabutpengaduannya

NLT(c) Y

LPK

Jatim


PENGADUANTAHUN2016

NO PelakuUsaha/Tergugat NamaKonsumen Permasalahan WaktuKejadian JenisTuntutan

1 BCA Finance Jl. Kertajaya Indah No. 37 – 39 (BCA Galaxy) SURABAYA

Ike Sashanti dan Y. Wendy H.

Perampasan Kendaraan dan Hak Informasi dan Pemilikan Dokumen Sertifikat Jaminan Fidusia Bagi Konsumen di Kemenhukum dan HAM RI

05 Januari 2016 DikembalikanyaMobil Daihatsu Xenia Tahun 2014 Silver Metalik Nop.Pol.: W1046XW

NLT

2 Perusahaan Asuransi Great Eastern Life Menara Karya 5th Floor Jl. H.R. Rasuna Said Blok X-5 Kav 1-2 JAKARTA SELATAN 12950

Leonardo Saputra tidak mendapatkan manfaat klaim seperti yang dijanjikan dalam perjanjian polis pasal 2.12

12 Januari 2016 Ingin mendapatkan manfaat klaim seperti yang dijanjikan dalam perjanjian polis pasal 2.12

NLT

memenuhisemuakewajibannya.

25

DirekturUtamaPT.PERTAMINADi–Tempat

KonsumenLPG3KgIbuCholilahJl.HamzahFansyuri18Surabaya

PengaduankonsumenLPG3kg,bahwaproduktabungLPG3kgyangbaru(fototerlampir)yangdibeliolehkonsumendidiJl.HamzahFansyuriSurabayaternyatamempunyaispesifikasiValveyangterbuatdaribahankuninganataubronzeberdiamaterluar2cm,sehinggasulitdipasangiregulagordibandingdengantabungLPG3kgyanglama(fototerlampir)yangspesifikasiValveataubronzeberdiameter9milimeter.

31Desember2015

CumalaporanpemberitahuankepadamanajemenPT.Pertamina

NLT


NLT(NonLitigasi)=25

(c) Y

LPK

Jatim


3 Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Wisma Bumiputera Lt. 17-21 Jl. Jend. Sudirman Kav. 75 JAKARTA

Ahli waris konsumen Ny. Hj. NI LUH SENIRI bernama LULUT MUSTIHENINGSIH

mengajukan klaim asuransi almarhumah, ahli warisnya tidak mendapatkan respons seperti yang dijanjikan

19 Januari 2016 Ingin mendapatkan klaim asuransi yang dijanjikan dari awal

NLT

4 PT. Bakrie Telecom, Tbk. Wisma Bakrie 1, Lt. II. Jl. HR. Rasuna Said Jakarta Selatan 12920

Miftahul Huda tidak mendapatkan informasi yang benar, jelas dan jujur, dalam produk jasa telekomunikasi

22 Januari 2016 Mendapatkan informasi yang benar, jelas dan jujur, dalam produk jasa telekomunikasi

NLT

5 CV. Zentrum (Pailit) & Kurator Endang Srikarti Handayani, SH.MH.

Didik Purnomo.

Proses Penjualan 3 (Tiga) Unit Bus Dalam Sita Ek CV. Zentrum (Pailit) & Kurator Endang Srikarti Handayani, SH.MH.

01 Pebruari 2016 Dikembalikanya 3 (Tiga) Unit Bus

NLT

6 Rumah Sakit Mitra Keluarga Darmo Satelit Surabaya Jl. Satelit Indah II Darmo Satelit Surabaya

Urip Suharto tidak mendapatkan informasi yang benar, jelas dan jujur tentang kepastian biaya sebelumnya sehingga biaya operasi dan pengobatan lainnya melampaui dari kemampuannya sebagaimana pengaduan terlampir, dan pasien “ditahan” tidak boleh pindah rumah sakit

25 Pebruari 2016 Mendapatkan informasi yang benar, jelas dan jujur tentang kepastian biaya dan transparansi biaya operasi dan pengobatan

NLT

7 PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Idris Santoso tidak mendapatkan haknya atas informasi yang benar, jelas dan jujur serta hak untuk didengar pendapat dan keluhannya

06 April 2016 Ingin mendapatkan haknya atas informasi yang benar, jelas dan jujur serta hak untuk didengar pendapat dan keluhannya

NLT

8 CIMB Niaga Auto Finance Ruko Mega Galaxy Jl. Kertajaya Indah Timur No. 16A-5 SURABAYA

Ghofur Rokhim Pengalihan pembiayaan dari KITA – KENCANA INTERNUSA FINANCE ke CIMB NIAGA AUTO FINANCE tanpa sepengatahuan dan pemberitahuan konsumen

19 April 2016 Dikembalikan sesuai dengan perjanjian awal yaitu dengan KITA – KENCANA INTERNUSA FINANCE ke CIMB NIAGA AUTO FINANCE

NLT(c

) YLP

K Ja

tim


9 KOPERASI SAKTI MOTOR Jl. KERTAJAYA NO. 1 SURABAYA

Rusnoto Sutran Adanya dugaan system perdagangan jasa yang tidak sesuai dengan standar yang dipersyaratkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dengan cara memperdagangkan jasa tampa ikatan perjanjian dan penetapan denda serta penganaan bunga-berbunga secara sepihak.

19 April 2016 Mohon tidak menetapkan denda atau penganaan bunga berbunga secara sepihak

NLT

10 Peusahaan NUR PASISIFC Novi Setiawati membuat klausula baku pada setiap dokumen dan/atau perjanjian apabila: menyatakan bahwa pelaku usaha berhak menolak penyerahan kembali uang yang dibayarkan atas barang dan/atau jasa yang dibeli oleh konsumen,

03 Juni 2016 Menginginkan pengembalian uang pemesanan yang telah dibayarkan sebagaimana copy bukti pembayaran senilai Rp. 8.000.000,- dan berkas pengaduan terlampir.

NLT

11 PT. Prisma Tirta Kusuma dan Maskapai Lion Air

Putri Alia Tidak mendapatkan manfaat sebagaimana mestinya sehingga menglami kerugian sebagaimana pengaduan terlampir.

24 Juni 2016 Ganti rugi 100% sesuai dengan kerugian yang dialami konsumen

NLT

12 PT. ASTRA SEDAYA FINANCE SURABAYA

Ir. WIRAWAN BUDI TANOYO

Perampasan yang tidak sesuai standar prosedur peraturan peraturan perundang-undangan yang berlaku

25 Juli 2016 Bersedia membayar keterlambatan dan dikembalikan mobil TOYOTA ALL NEW AVANZA

NLT

13 PT. MANDIRI TUNAS FINANCE

PRAYUDHA CITA RHELIS

Perampasan yang tidak sesuai standar prosedur peraturan peraturan perundang-undangan yang berlaku

25 Juli 2016 Bersedia membayar keterlambatan dan dikembalikan mobil DAIHATSU-GRAN MAX PU-1.3

NLT

14 BANK BI JATIM, BANK BRI Unit Banyu Urip Surabaya & Bank Mandiri Cab. Surabaya Gubeng

IDRIS SANTOSO tidak memberikan hak konsumen atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai barang dan/jasa yang telah

26 Juli 2016 Mohon diberikan hak konsumen atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai barang dan/jasa

NLT

(c) Y

LPK

Jatim


dimanfaatkannya

15 PT. BINTANG KARYA SAMA & BANK BTN Cab. Sidoarjo

ACHMAD EFFENDI Rumah tidak sesuai dengan kondisi, jaminan barang dan/jasa tersebut dan tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam keterangan penjualan barang dan/jasa tersebut dan klausula baku memberi hak kepada pelaku usaha mengurangi manfaat

26 Juli 2016 Mohon realisasi sesuai dengan perjanjian awal dan realisasi sertifikat rumah

NLT

16 PT. SURYA PEMBANGUNAN INDONESIA

YUDI WIDSMAN DRAHTA

tidak mendapatkan Surat Perjanjian Jual Beli sebagaimana mestinya sehingga tidak mengetahui tentang hak-hak apa saja yang didapat dan manfaat dari transaksi jual beli tersebut

16 Agustus 2016 Mohon kiranya memberikan informasi yang jelas jujur dan benar dan agar mendapatkan surat perjanjian jual beli

NLT

17 PT. SURYA BUMIMEGAH SEJAKTERA, JL. MAYJEN SUNGKONO NO. 127 di SURABAYA

Kolonel Laut Birawa Budijuwana

Dalam transaksi jual beli apartemen pelaku usaha belum ada IMB. Akibatnya konsumen kehilangan kepercayaan kepada PT. SBS untuk tidak meneruskan angsurannya dan pihak PT. SBS menyatakan uang angsuran yang sudah masuk dinyatakan hangus berdasarkan klausula baku.

27 Agustus 2016 Ganti rugi sesuai kerugian material dan immaterial yang masih dalam proses pengadilan

Litigasi

18 PT.KeretaApiIndonesia,DAOPVIIIPT.KeretaApiIndonesia

HAKIMABDULAZIZ

Memberikan informasi yang tidak jelas dan berbeda antara petugas stasiun dan call center mengakibatkan tiket hangus

03Oktober2016 Menganti tiket sesuai dengan kerugian yang dialami konsumen

NTL

19 PT. BTN Cabang Sidoarjo Pihak ke-3 (tiga) GIOVANI

EMY SUDARMI Konsumen tidak pernah menerima surat pemberitahuan bahwasanya telah dilakukan Cessie yaitu pengalihan kredit KPR ke pihak ke-3 (tiga) Sdr. GIOVANI

12 Oktober 2016 Mengembalikan kepihak pertama atas nama konsumen Emy Sudarmi lagi

NTL(c

) YLP

K Ja

tim


20 PT. DIANA BUMI PERTIWI, BANK MUAMALAT Surabaya

SUKARIYADI, SE dan YUDHA SUSILO BUDIUTOMO

Belum diserahkanya sertifikat tanah dan bangunan tidak layak huni

28 Oktober 2016 Menberikan sertifikat dan segera merealisasikan rumah agar dapat dihuni

NTL

21 PT. HANATA AUTO HANA EMA MARIA Memberikan keterangan janji kepada konsumen bahwa STNK dan KIR dijanjikan oleh petugas Sales akan diberikan 2-3 (dua sampai tiga) bulan setelah pick-up datang pada bulan Maret 2016 namun dalam kenyataanya sampai sekarang PT. HANATA AUTO tidak memberikan STNK dan KIR yang dijanjikan

1 Desember 2016 Segera diterbitkanya STNK dan KIR

NTL

22 PT. LG ELECTRONICS INDONESIA, Jln. Tegal Sari No. 41 Surabaya

ANDI AHMAD SUKARNO

Konsumen dijanjikan dalam tempo 2-3 hari akan diganti unit baru oleh Pak Imam sebagai Kepala Teknisi, setelah 3 hari konsumen mendatangi CUTOMER SERVICE LG untuk pengambilan TV unit baru yang telah dijanjikan sebelumnya, tapi barang yang dijanjikan tidak ada. Konsumen hanya dijanjikan saja tanpa memberikan kepastian waktu kapan TV tersubut diganti

14 Desember 2016

Pengantian TV sesuai yang dijanjikan.

NTL


NLT(NonLitigasi)=21Litigasi=1

Surabaya,21Pebruari2017.

(c) Y

LPK

Jatim



Ttd.

M.SAIDSUTOMOKetua

(c) Y

LPK

Jatim

laporan pengaduan 2016 - ylpk...

Documents