laporan pkpa di apotik kimia farma 204 bandung

103
LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER DI APOTEK KIMIA FARMA 204 BANDUNG Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Profesi Apoteker Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani MUHAMMAD AKBAR, S.Farm NIM : 3351121453 PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS JENDERAL ACHMAD YANI CIMAHI 2014

Upload: muhammad-akbar-sfarm-apt

Post on 29-Dec-2015

2.648 views

Category:

Documents


81 download

DESCRIPTION

laporan praktek kerja profesi apoteker di apotek kimia farma 204 bandung

TRANSCRIPT

Page 1: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

DI APOTEK KIMIA FARMA 204 BANDUNG

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Profesi Apoteker

Fakultas Farmasi

Universitas Jenderal Achmad Yani

MUHAMMAD AKBAR, S.Farm

NIM : 3351121453

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI

UNIVERSITAS JENDERAL ACHMAD YANI

CIMAHI

2014

Page 2: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

i

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim

Assalamualaikum Wr. Wb.

Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat ALLAH SWT karena atas segala

rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan laporan ini dapat diselesaikan

dengan baik, yang berjudul “Laporan Praktek Kerja Profesi Apoteker di

Apotek Kimia Farma 204 Bandung”.

Penulis mendapatkan pengalaman yang begitu berharga dalam proses pelaksanaan

praktek kerja profesi apoteker, adanya sebuah prinsip hidup yaitu menjadi

seseorang yang senantiasa belajar sepanjang hidup dan mengaplikasikan ilmu

tersebut untuk kepentingan masyarakat, karena sesungguhnya “sebaik-baiknya

manusia adalah yang bermanfaat untuk orang lain”.

Kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini, penulis

mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada :

1. Ibu Prof. Dr. Afifah B. Sutjiatmo, M.S., Apt. selaku Plh. Dekan Fakultas

Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani, beserta para pembantu Dekan

2. Bapak Dr. H. Made Pasek Narendra, MM., Apt. selaku Ketua Program Studi

Profesi Apoteker Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani.

3. Ibu Mira Andam Dewi, S.Si., M.Si., Apt. selaku Koordinator Praktek Kerja

Profesi Apoteker Apotek Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani

di Apotek.

4. Tim Pembimbing yaitu Ibu Mira Andam Dewi, S.Si., M.Si., Apt. selaku

Pembimbing Internal Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani dan

Bapak Drs. Rochman Rusmana, Apt. Selaku Pembimbing Lapangan di

Apotek Kimia Farma.

5. Segenap Staf Pengajar dan Karyawan Program Studi Profesi Apoteker

Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani.

6. Segenap Staf Pengajar dan Karyawan Apotek Kimia Farma Bandung.

Page 3: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

ii

7. Kedua Orangtua dan Saudara-saudara tercinta, atas kasih sayang dan

kebersamaan yang telah diberikan kepada penulis.

8. Seluruh sahabat-sahabat seperjuangan Apoteker XV atas kerja sama dan

bantuannya selama proses perkuliahan dan praktek.

9. Saudara-saudara di Asrama Mahasiswa Kalimantan Timur “Lamin Mahakam”

yang telah memberikan motivasi dan arti persaudaraan dalam sebuah

kebersamaan.

10. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu dan memberi semangat kepada penulis dalam menyelesaikan

laporan ini.

“Segala sesuatu yang baik akan mendapatkan kebaikan pula” Semoga

laporan ini dapat bermanfaat dan menambah sumber ilmu pengetahuan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Cimahi, Maret 2014

Penulis

Page 4: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

iii

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ................................................................................ i

DAFTAR ISI ........................................................................................... iii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ v

DAFTAR TABEL ................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. vii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ........................................................................ 1

1.2 Tujuan .................................................................................... 3

1.3 Penatalaksanaan ...................................................................... 3

BAB II TINJAUAN UMUM APOTEK

2.1 Definisi, Tugas, DAN Fungsi Apotek ...................................... 4

2.2 Persyaratan Apotek ................................................................. 5

2.3 Perizinan Apotek ..................................................................... 7

2.4 Tenaga Kefarmasian di Apotek ............................................. 11

2.5 Peran, Fungsi dan Tugas Apoteker di Apotek ......................... 12

2.6 Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek ............................ 16

2.7 Daftar Obat Wajib Apotek ...................................................... 19

2.8 Pengelolaan Narkotika ........................................................... 22

2.9 Pengelolaan Psikotropika ........................................................ 26

BAB III TINJAUAN KHUSUS APOTEK KIMIA FARMA

3.1 Sejarah Perkembangan PT. Kimia Farma ............................... 29

3.2 Lokasi dan tata Ruang Apotek Kimia Farma 204 .................... 30

3.3 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma 204 ........................ 31

3.4 Tugas dan Fungsi Tenaga Kerja .............................................. 31

3.5 Pelayanan Kefarmasian Apotek Kimia Farma 204 .................. 39

3.6 Manajemen Administrasi Apotek ............................................ 44

3.7 Pengelolaan Obat Narkotika dan Psikotropika ......................... 47

Page 5: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

iv

BAB IV TUGAS KHUSUS BENCHMARKING MODEL DAN

KUALITAS SWALAYAN ANTARA KIMIA FARMA, ALFAMART

DAN INDOMARET ................................................................................ 50

BAB V PEMBAHASAN ..................................................................... 56

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ............................................................................ 63

6.2 Saran ..................................................................................... 64

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 65

LAMPIRAN ........................................................................................... 67

Page 6: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

v

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1. LAYOUT APOTEK KIMIA FARMA 204 .............................................. 67

2. STRUKTUR ORGANISASI APOTEK KIMIA FARMA 204 ................ 68

3. ALUR PERENCANAAN DAN PENGADAAN BARANG APOTEK .... 69

4. ALUR PENERIMAAN BARANG APOTEK ......................................... 70

5. ALUR PELAYANAN RESEP TUNAI ................................................... 71

6. ALUR PELAYANAN RESEP KREDIT ................................................. 72

7. ADMINISTRASI APOTEK .................................................................... 73

8. BON PINJAMAN ................................................................................... 75

9. PERMINTAAN OBAT UPDS ................................................................ 76

10. SKRINING RESEP................................................................................. 77

11. KWITNASI ............................................................................................ 78

12. SALINAN RESEP .................................................................................. 79

13. ETIKET .................................................................................................. 80

14. LABEL OBAT........................................................................................ 81

15. FORM 1a ................................................................................................ 82

16. FORM 1b ................................................................................................ 83

17. FORM 2 .................................................................................................. 84

18. SURAT PESANAN NARKOTIKA ........................................................ 85

19. SURAT PESANAN PSIKOTROPIKA ................................................... 86

20. SURAT PESANAN PREKURSOR ........................................................ 87

21. CATATAN PENGOBATAN PASIEN.................................................... 88

22. FORMULIR MONITORING PENGGUNAAN OBAT ........................... 89

23. FORMULIR MONITORING OBAT BARU ........................................... 90

24. FORMULIR MONITORING EFEK SAMPING OBAT ......................... 91

25. TABEL UJI PETIK BARANG DAGANGAN ........................................ 92

26. POSTER KESEHATAN ......................................................................... 93

Page 7: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

vi

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

III.1 Rekapitulasi BPBA ............................................................................. 73

III. 2 Faktur ............................................................................................... 73

III. 3 Laporan ikhtisar Penerimaan Harian ................................................... 73

III.4 Laporan ikhtisar Penerimaan Rekap .................................................... 73

III.5 Bukti Setoran Kas .............................................................................. 74

III.6 Uji Petik Barang Dagangan ............................................................... 92

IV.1 Hasil Survey ....................................................................................... 52

IV.2 Perbandingan Harga Produk ............................................................... 54

Page 8: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

III. 1 Layout Apotek Kimia Farma 204 ....................................................... 67

III. 2 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma 204 ................................... 68

III. 3 Alur Perencanaan dan Pengadaan Barang Apotek .............................. 69

III. 4 Alur Penerimaan Barang Apotek ........................................................ 70

III.5 Alur Pelayanan Resep Tunai ............................................................... 71

III.6 Alur Pelayanan Resep Kredit .............................................................. 72

III.7 Bon Pinjaman ..................................................................................... 75

III.8 Permintaan UPDS............................................................................... 76

III.9 Skirining Resep .................................................................................. 77

III.10 Kwitansi ............................................................................................. 78

III.11 Salinan Resep ..................................................................................... 79

III.12 Etiket .................................................................................................. 80

III.13 Label Obat .......................................................................................... 81

III.14 Layanan Informasi Obat Untuk Pasien Dengan Resep Dokter ............. 82

III.15 Layanan Informasi Obat Untuk Pasien Dengan Swamedikasi ............. 83

III.16 Tanggapan Pasien Terhadap Informasi Obat Oleh Apoteker ............... 84

III.17 Surat Pesanan Narkotika ..................................................................... 85

III.18 Surat Pesanan Psikotropika ................................................................. 86

III.19 Surat Pesanan Preskursor .................................................................... 87

III.20 Catatan Pengobatan Pasien ................................................................. 88

III.21 Formulir Monitoring Penggunaan Obat .............................................. 89

III.22 Formulir Monitoring Obat Baru .......................................................... 90

III.23 Formulir Monitoring Efek Samping Obat ........................................... 91

III.24 Poster Kesehatan ................................................................................ 93

Page 9: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kesehatan merupakan hak asasi manusia dan salah satu unsur kesejahteraan yang

harus diwujudkan sesuai dengan cita-cita bangsa Indonesia sebagaimana

dimaksud dalam Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia

Tahun 1945. Menurut Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang kesehatan, bahwa kesehatan adalah keadaan sehat, baik secara fisik,

mental, spritual maupun sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup

produktif secara sosial dan ekonomis. Setiap orang berhak atas kesehatan.

Tercapainya suatu derajat kesehatan diperlukan upaya kesehatan yaitu setiap

kegiatan dan/atau serangkaian kegiatan yang dilakukan secara terpadu,

terintegrasi, dan berkesinambungan untuk memelihara dan meningkatkan derajat

kesehatan masyarakat dalam bentuk pencegahan penyakit, peningkatan kesehatan,

pengobatan penyakit, dan pemulihan kesehatan oleh pemerintah dan/atau

masyarakat. Salah satu sarana kesehatan untuk melaksanakan upaya kesehatan

adalah apotek (1)

.

Menurut Kepmenkes RI No.1332/Menkes/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas

Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 922/Menkes/Per/X/1993 tentang Ketentuan

dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, pasal 1 ayat (a): Apotek adalah suatu

tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan

farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat.(2)

Adapun pekerjaan

kefarmasian tersebut meliputi pembuatan termasuk pengendalian mutu sediaan

farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan, dan pendistribusian obat,

pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat,

serta pengembangan obat, bahan obat, dan obat tradisional.(3)

Pengelolaan apotek

secara resmi dipimpin oleh Apoteker Pengelola Apotek (APA). Seorang APA

bertanggung jawab dalam pelayanan kefarmasian kepada masyarakat, terutama

peningkatan kualitas pelayanan kesehatan melalui pengelolaan, dan pemberian

Page 10: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

2

informasi penggunaan obat secara tepat, aman, dan rasional. Dalam menjalankan

profesinya melalui pengelolaan apotek, seorang apoteker harus memiliki

pengetahuan tentang manajemen yang baik.

Pelayanan kefarmasian semakin berkembang. Pada saat ini pelayanan

kefarmasiaan telah bergeser orientasinya dari drug oriented ke patient oriented

yang mengacu kepada Pharmaceutical Care. Sebagai konsekuensi perubahan

tersebut, perlu dilakukan penerapan asuhan kefarmasian yang baik atau GPP

(Good Pharmaceutical Practice) di apotek yang telah diatur dalam Kepmenkes

No. 1027/Menkes/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek

untuk melindungi masyarakat dari pelayanan yang tidak profesional serta

melindungi profesi dalam menjalankan praktek.(4)

Dalam Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 51 Tahun 2009 tentang

Pekerjaan Kefarmasian, Pasal 21 ayat 2 disebutkan bahwa penyerahan dan

pelayanan obat berdasarkan resep dokter dilaksanakan oleh Apoteker.(5)

Apoteker

dituntut untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan perilaku untuk dapat

melaksanakan interaksi langsung dengan pasien. Bentuk interaksi tersebut antara

lain adalah melaksanakan pemberian informasi, monitoring penggunaan obat

untuk mengetahui tujuan akhimya sesuai dengan harapan dan terdokumentasi

dengan baik.(4)

Selain itu, apoteker juga harus bertanggung jawab atas semua obat

yang digunakan oleh pasien sehingga dapat memastikan semua terapi yang

digunakan efektif, efisien, rasional, aman, bermutu, dan terjangkau. Kegiatan

pelayanan kefarmasiaan tidak terbatas hanya pada penyiapan obat dan penyerahan

obat pada pasien, tetapi perlu melakukan interaksi dengan pasien dan profesional

kesehatan lainnya.

Sehubungan dalam rangka mempersiapkan tenaga profesi apoteker yang

profesional maka perlu dilakukan praktek kerja di apotek sebagai pelatihan untuk

menerapkan ilmu yang telah didapatkan di masa kuliah serta dapat mempelajari

segala kegiatan dan permasalahan yang ada di suatu apotek, sehingga diadakan

kerjasama antara Program Studi Profesi Apoteker Jurusan Farmasi Fakultas

Page 11: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

3

Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani dengan PT. Kimia Farma (Persero)

Apotek Business Manager (BM) Bandung Jawa Barat, berupa pelatihan Praktek

Kerja Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek Kimia Farma. PT. Kimia Farma

Apotek sebagai perusahaan farmasi yang memiliki jaringan apotek dengan jumlah

outlet yang cukup besar dan banyak mempekerjakan Apoteker serta telah

berinisiatif menerapkan cara pelayanan kefarmasian yang baik atau Good

Pharmacy Practice (GPP) sebagai upaya menjawab perubahan paradigma yang

terjadi dan memberikan kesempatan kepada Apoteker untuk memberikan

kontribusi secara nyata dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada

masyarakat, sehingga eksistensi Apoteker semakin diakui oleh masyarakat.

1.2 Tujuan

Adapun tujuan dari kegiatan PKPA di apotek bagi mahasiswa tingkat profesi

Apoteker adalah :

i. Meningkatkan pemahaman calon Apoteker tentang peran, fungsi, posisi, dan

tanggung jawab Apoteker dalam pelayanan kefarmasian di apotek.

ii. Mempersiapkan calon Apoteker dalam memasuki dunia kerja sebagai tenaga

farmasi yang profesional.

iii. Memberi gambaran nyata tentang permasalahan apotek.

iv. Membekali calon Apoteker agar memiliki keterampilan, dan pengalaman

praktis untuk melakukan kegiatan kefarmasian di apotek.

1.3 Penatalaksanaan PKPA

Program Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) dilaksanakan di Apotek Kimia

Farma 204 Bandung sebagai apotek pendidikan yang dimulai tanggal 1 November

sampai dengan 30 November 2013.

Page 12: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

BAB II

TINJAUAN UMUM

APOTEK

2.1 Definisi, Tugas dan Fungsi Apotek

Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No.1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di

Apotek, apotek merupakan tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan

kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya

kepada masyarakat(4)

. Seiring berjalannya waktu dan perkembangan dunia

kefarmasian, maka definisi apotek mengalami perubahan. Berdasarkan Peraturan

Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan

Kefarmasian, apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan

praktek kefarmasian oleh Apoteker. Sedangkan pengertian dan pelayanan

kefarmasian itu sendiri adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab

kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai

hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien(5).

Apotek merupakan tempat bagi apoteker dalam melaksanakan pengabdian profesi

berdasarkan keilmuan, tanggung jawab dan etika profesi. Menurut Peraturan

Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan

Kefarmasian, tugas dan fungsi apotek adalah :(5)

i. Tempat pengabdian profesi seorang Apoteker yang telah mengucapkan

sumpah jabatan.

ii. Sarana yang digunakan untuk melakukan pekerjaan kefarmasian.

iii. Sarana yang digunakan untuk memproduksi dan distribusi sediaan farmasi,

antara lain obat, bahan obat, obat tradisional, dan kosmetika.

iv. Sarana pembuatan dan pengendalian mutu sediaaan farmasi, pengamanan,

pengadaan, penyimpanan, pendistribusian atau penyaluran obat, pengelolaan

obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat, bahan obat,

dan obat tradiosional.

Page 13: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

5

2.2 Persyaratan Apotek(6)

Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No.1332/MENKES/SK1X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia No. 992/MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan

dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, pada Pasal 1 dinyatakan bahwa Apoteker

Pengelola Apotek adalah Apoteker yang telah diberi Surat Izin Apotek (SIA).

Dalam Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 51 Tahun 2009 tentang

Pekerjaan Kefarmasian, istilah Apoteker Pengelola Apotek sudah tidak digunakan

dan digantikan dengan istilah Apoteker Penanggung Jawab.

Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan No. 922/MENKES/PER/X/1993

tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, pada pasal 6 dinyatakan

bahwa pendirian apotek harus memenuhi syarat, yaitu:

i. Untuk mendapatkan izin apotek, Apoteker atau Apoteker yang bekersja sama

dengan pemilik sarana yang telah memenuhi persyaratan harus siap dengan

tempat, perlengkapan termasuk sediaan farmasi dan perbekalan lainnya yang

merupakan milik sendiri atau milik pihak lain.

ii. Sarana apotek dapat didirikan pada lokasi yang sama dengan kegiatan

pelayanan komoditi lainnya di luar sediaan farmasi.

iii. Apotek dapat melakukan kegiatan pelayanan komoditi lainnya di luar sediaan

farmasi.

Persyaratan lain yang harus diperhatikan untuk mendirikan suatu apotek antara

lain :

i. Surat Izin Praktek Apoteker (SIPA)

Untuk memperoleh SIPA sesuai dengan PP RI No. 51 tahun 2009 tentang

Pekerjaan Kefarmasian, seorang Apoteker harus memiliki Surat Tanda

Registrasi Apoteker (STRA). STRA dikeluarkan oleh Menteri Kesehatan.

STRA ini dapat diperoleh jika seorang Apoteker memenuhi persyaratan

sebagai berikut :

i) Memiliki ijazah Apoteker.

ii) Memiliki sertifikat kompetensi profesi.

Page 14: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

6

iii) Mempunyai surat pernyataan telah mengucapkan sumpah/janji Apoteker.

iv) Mempunyai surat keterangan sehat fisik dan mental dari dokter yang

mempunyai surat izin praktek, dan

v) Membuat pernyataan akan mematuhi dan melaksanakan ketentuan etika

profesi.

Setiap Tenaga Kefarmasian yang melakukan pekerjaan kefarmasian wajib

memiliki surat izin sesuai tempat Tenaga Kefarmasian bekerja. Surat izin yang

dimaksud berupa :

i) SIPA bagi Apoteker Penanggung Jawab yang melakukan pekerjaan

kefarmasian di fasilitas pelayanan kefarmasian.

ii) SIPA bagi Apoteker yang melakukan pekerjaan kefarmasian sebagai

Apoteker pendamping di fasilitas pelayanan kefarmasian.

iii) SIKA bagi Apoteker yang melakukan pekerjaan kefarmasian di fasilitas

produksi atau fasilitas distribusi/penyaluran. atau

iv) SIKTTK bagi Tenaga Teknis Kefarmasian yang melakukan pekerjaan

kefarmasian pada fasilitas kefarmasian.

ii. Lokasi dan tempat

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

922/MENKES/PER/X/1993, lokasi apotek tidak lagi ditentukan harus

memiliki jarak minimal dari apotek lain dan sarana apotek dapat didirikan

pada lokasi yang sama dengan kegiatan pelayanan komoditi lainnya di luar

sediaan farmasi, namun sebaiknya harus mempertimbangkan segi

penyebaran, pemerataan pelayanan, jumlah penduduk, jumlah dokter, sarana

pelayanan kesehatan, lingkungan yang higienis, dan faktor-faktor lainnya.

Apotek berlokasi pada daerah yang dengan mudah dikenali oleh masyarakat.

Pada halaman apotek terdapat papan petunjuk yang dengan jelas tertulis kata

“APOTEK”. Apotek harus dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat.

iii. Bangunan dan kelengkapannya

Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

287/MENKES/SKN/1981 tentang persyaratan luas apotek minimal 50 m2.

Selanjutnya pada Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

922/MENKES/PER/X/1993 luas apotek tidak diatur lagi, namun harus

Page 15: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

7

memenuhi persyaratan teknis, sehingga kelancaran pelaksanaan tugas dan

fungsi serta kegiatan pemeliharaan perbekalan farmasi dapat terjamin.

Bangunan apotek sekurang-kurangnya terdiri dari ruang tunggu, ruang

peracikan, ruang penyerahan resep, ruang administrasi, dan ruang kerja

apoteker serta ruang tempat pencucian alat dan kamar kecil. Bangunan apotek

harus dilengkapi dengan sumber air yang memenuhi syarat kesehatan,

penerangan yang memadai, alat pemadam kebakaran, ventilasi, dan sanitasi

yang baik serta papan nama Apotek.

iv. Perlengkapan Apotek

Perlengkapan yang harus dimiliki oleh apotek :

i) Alat pembuatan, pengelolaan, dan peracikan obat seperti timbangan,

mortir, gelas piala, dan sebagainya.

ii) Wadah untuk bahan pengemas dan bahan pembungkus.

iii) Perlengkapan dan tempat penyimpanan perbekalan farmasi seperti lemari

obat dan lemari pendingin.

iv) Alat administrasi seperti blanko pemesanan obat, salinan resep, kartu

stok obat, faktur, nota penjualan, alat tulis, dan sebagainya.

v) Alat dan perlengkapan laboratorium untuk pengujian sederhana.

vi) Pustaka, seperti Farmakope edisi terbaru dan kumpulan peraturan

perundang-undangan serta buku-buku penunjang lain yang berhubungan

dengan apotek.

2.3 Perizinan Apotek(2)

Menurut Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

1332/MENKES/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia No. 922/MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan

dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, Surat Izin Apotek (SIA) adalah surat izin

yang diberikan oleh Menteri kepada Apoteker atau Apoteker yang bekerja sama

dengan pemilik sarana untuk menyelenggarakan apotek di suatu tempat tertentu.

Izin mendirikan apotek diberikan oleh Menteri Kesehatan Republik Indonesia,

kemudian Menteri melimpahkan wewenang pemberian izin apotek kepada Kepala

Page 16: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

8

Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota, dimana Kepala Dinas Kesehatan

Kota/Kabupaten wajib melaporkan pelaksanaan pemberian izin, pembekuan izin,

pencairan izin, dan pencabutan izin apotek sekali setahun kepada Menteri dan

tembusan disampaikan kepada Kepala Dinas Kesehatan Provinsi.

2.3.1 Ketentuan dan Tata Cara Perizinan Apotek(2)

Ketentuan dan tata cara pemberian izin apotek menurut Keputusan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia No. 1332/MENKES/SK/X/2002 adalah sebagai

berikut :

i. Permohonan izin apotek diajukan kepada Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota (Form APT-1).

ii. Dengan menggunakan Form APT-2, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten

/Kota selambat-lambatnya 6 (enam) hari kerja setelah menerima

permohonan dapat meminta bantuan teknis kepada Kepala Balai POM untuk

melakukan pemeriksaan setempat terhadap kesiapan apotek untuk

melakukan kegiatan.

iii. Tim Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota atau Kepala Balai POM selambat -

lambatnya 6 (enam) hari kerja setelah permintaan bantuan teknis dan Kepala

Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota melaporkan basil pemeriksaan setempat

(Form APT-3).

iv. Dalam hal pemeriksaan sebagaimana dimaksud dalam poin 2 dan 3 tidak

dilaksanakan, Apoteker pemohon dapat membuat surat pernyataan siap

melakukan kegiatan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota

setempat dengan tembusan kepada Kepala Dinas Propinsi (Form APT-4).

v. Dalam jangka waktu 12 (dua belas) hari kerja setelah diterima laporan hasil

pemeriksaan sebagaimana dimaksud poin 3, atau pernyataan dimaksud poin

4 Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota setempat mengeluarkan Surat

Izin Apotek (Form APT-5).

vi. Dalam hal hasil pemeriksaan Tim Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota atau

Kepala Balai POM dimaksud poin 3 masih belum memenuhi syarat Kepala

Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota setempat dalam waktu 12 (dua belas) hari

kerja mengeluarkan Surat Penundaan (Form APT-6).

Page 17: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

9

vii. Terhadap Surat Penundaan sebagaimana dimaksud dalam poin 6, Apoteker

diberi kesempatan untuk melengkapi persyaratan yang belum dipenuhi

selambat-lambatnya dalam jangka waktu 1 (satu) bulan sejak tanggal Surat

Penundaan.

Terhadap permohonan izin apotek yang ternyata tidak memenuhi persyaratan atau

lokasi apotek tidak sesuai dengan permohonan, maka Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota setempat dalam jangka waktu selambat-lambatnya 12 (dua belas)

hari kerja wajib mengeluarkan Surat Penolakan disertai dengan alasan-alasannya

(Form APT-7).

2.3.2 Pencabutan Izin Apotek(2)

Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

1332/MENKES/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia No. 922/MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata

Cara Pemberian Izin Apotek, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dapat

mencabut surat izin apotek apabila :

i. Apoteker sudah tidak lagi memenuhi ketentuan persyaratan Apoteker

Penanggung Jawab, dan atau

ii. Apoteker tidak memenuhi kewajiban dalam hal menyediakan, menyimpan

dan menyerahkan sediaan farmasi yang bermutu baik dan yang

keabsahannya terjamin dan mengganti obat generik yang ditulis didalam

resep dengan obat paten, dan atau

iii. Apoteker Penanggung Jawab berhalangan melakukan tugasnya lebih dari 2

(dua) tahun secara terus menerus, dan atau

iv. Terjadi pelanggaran terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan

yang berlaku, dan atau

v. Surat izin kerja Apoteker Penanggung Jawab dicabut, dan atau

vi. Pemilik sarana apotek terbukti terlibat dalam pelanggaran perundang-

undangan di bidang obat, dan atau

Page 18: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

10

vii. Apotek tidak lagi memenuhi persyaratan mengenai tempat, perlengkapan

termasuk sediaan farmasi dan perbekalan lainnya yang merupakan milik

sendiri atau milik pihak lain, sarana dan kegiatan pelayanan apotek.

Kepala Dinas Kesehatan Kota/Kabupaten sebelum melakukan pencabutan,

berkoordinasi dengan Kepala Balai POM setempat.

Pelaksanaan pencabutan izin apotek karena apotek tidak lagi memenuhi

persyaratan mengenai tempat, perlengkapan, sarana, dan kegiatan pelayanan

apotek, dilakukan setelah dikeluarkan :

i. Peringatan secara tertulis kepada Apoteker Penanggung Jawab sebanyak 3

(tiga) kali berturut-turut dengan tenggang waktu masing-masing 2 (dua)

bulan (Form APT-12).

ii. Pembekuan izin apotek untuk jangka waktu selama-lamanya 6 (enam) bulan

sejak dikeluarkannya penetapan pembekuan kegiatan apotek (Form APT-

13).

Pembekuan izin apotek dapat dicairkan kembali apabila apotek telah

membuktikan memenuhi seluruh persyaratan sesuai dengan ketentuan dalam

peraturan (Form APT-14) dan pencairan izin apotek dilakukan setelah menerima

laporan pemeriksaan dan Tim Pemeriksaan Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota

setempat.

Keputusan pencabutan Surat Izin Apotek oleh Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota disampaikan langsung kepada yang bersangkutan (Form APT-

15), dan tembusan disampaikan kepada Menteri dan Kepala Dinas Kesehatan

Provinsi setempat serta Kepala Balai POM setempat. Apabila surat izin apotek

dicabut, Apoteker Penanggung Jawab wajib mengamankan perbekalan farmasi

sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengamanan wajib mengikuti

tata cara sebagai berikut :

i. Dilakukan inventarisasi terhadap seluruh persediaan narkotika, psikotropika,

obat keras tertentu dan obat lainnya serta seluruh resep yang tersedia di

apotek.

Page 19: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

11

ii. Narkotika, psikotropika dan resep harus dimasukkan dalam tempat yang

tertutup dan terkunci.

iii. Apoteker Penanggung Jawab wajib melaporkan secara tertulis kepada Kepala

Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota, tentang penghentian kegiatan disertai

laporan inventarisasi.

2.4 Tenaga Kefarmasian di Apotek(2)

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 51 Tahun 2009, tenaga

kefarmasian adalah tenaga yang melakukan pekerjaan kefarmasian, yang terdiri

atas Apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian. Tenaga Teknis Kefarmasian

adalah tenaga yang membantu Apoteker dalam menjalani pekerjaan kefarmasian,

yang terdiri atas Sarjana Farmasi, Ahli Madya Farmasi, Analis Farmasi, dan

Tenaga Menengah Farmasi atau Asisten Apoteker yang memiliki Surat Tanda

Registrasi Tenaga Teknis Kefarmasian (STRTTK). STRTTK adalah bukti tertulis

yang diberikan oleh Menteri Kesehatan kepada Tenaga Teknis Kefarmasian yang

telah diregistrasi.

Tenaga kefarmasian harus memiliki keahlian dan kewenangan dalam

melaksanakan pekerjaan kefarmasian. Keahlian dan kewenangan tersebut harus

dilaksanakan dengan menerapkan Standar Profesi dan harus didasarkan pada

Standar Kefarmasian dan Standar Prosedur Operasional yang berlaku sesuai

fasilitas kesehatan dimana Pekerjaan Kefarmasian dilakukan.

Tenaga kefarmasian yang ada di apotek terdiri dan :

i. Apoteker Pengelola Apotek (kini disebut Apoteker Penanggung Jawab), yaitu

apoteker yang telah memiliki Surat Izin Apotek (SIA). Untuk menjadi

Apoteker Penanggung Jawab harus memenuhi persyaratan berikut :

i) Ijazahnya telah terdaftar pada Departemen Kesehatan.

ii) Telah mengucapkan Sumpah/Janji sebagai Apoteker.

iii) Memiliki Surat Izin Kerja dari Menteri.

iv) Memenuhi syarat-syarat kesehatan fisik dan mental untuk melaksanakan

tugasnya sebagai Apoteker.

Page 20: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

12

v) Tidak bekerja di suatu perusahaan farmasi dan tidak menjadi Apoteker

Penanggung Jawab di apotek lain.

ii. Apoteker Pendamping adalah Apoteker yang bekerja di apotek disamping

Apoteker Penanggung Jawab dan atau menggantikan pada jam-jam tertentu

pada hari buka apotek.

iii. Asisten Apoteker adalah mereka yang berdasarkan peraturan

perundangundangan yang berlaku berhak melakukan pekerjaan kefarmasian

sebagai Asisten Apoteker.

Sedangkan tenaga lainnya yang diperlukan untuk mendukung kegiatan di apotek

terdiri dari

i. Juru resep adalah petugas yang membantu pekerjaan asisten Apoteker.

ii. Kasir adalah orang yang bertugas menerima uang, mencatat penerimaan,

dan pengeluaran uang.

iii. Pegawai tata usaha adalah petugas yang melaksanakan administrasi apotek,

membuat laporan pembelian, penjualan, penyimpanan, dan keuangan

apotek.

iv. Keamanan adalah orang yang bertanggung jawab terhadap keamanan apotek

dan lingkungan sekitar apotek.

2.5 Peran, Fungsi dan Tugas Apoteker di Apotek(10)

2.5.1 Peran Apoteker di Apotek

i. Apoteker sebagai Profesional

Apoteker harus memiliki rasa kepedulian yang tinggi terhadap masalah

kesehatan yang sedang dihadapi oleh pasien (caring), kompeten di bidang

kefarmasian (competent) dan memiliki komitmen (commitment). Selain itu,

Apoteker berkewajiban untuk menyediakan, menyimpan dan menyerahkan

perbekalan farmasi yang bermutu baik dan keabsahannya terjamin kepada

masyarakat.

ii. Apoteker sebagai Manager

Sebagai manager harus mampu mengelola apotek dengan baik sehingga

semua kegiatan di apotek berlangsung secara efektif dan efisien. Apoteker

Page 21: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

13

harus mempunyai kemampuan manajerial yang baik, yaitu keahlian dalam

menjalankan prinsip-prinsip ilmu manajemen, yang meliputi :

i) Kepemimpinan (leadership), merupakan kemampuan untuk mengarahkan

atau menggerakkan orang lain (anggota atau bawahan) untuk bekerja

dengan rela sesuai dengan apa yang diinginkannya, dalam mencapai tujuan

tertentu. Kualitas kepemimpinan seseorang pemimpin ditentukan dengan

adanya sasaran dan program yang jelas, bekerja sistematis dan efektif,

mempunyai kepekaan terhadap hubungan antar manusia, dapat membentuk

tim dengan kinerja tinggi dan dapat mengerjakan tugas-tugas dengan

efektif dan efisien. Untuk dapat memimpin apotek dengan baik maka

seorang Apoteker harus mempunyai pengetahuan tentang pembukuan,

administrasi dan personalia.

ii) Perencanaan (planning), sebagai pengelola apotek, Apoteker harus mampu

menyusun perencanaan dan suatu pekerjaan, cara dan waktu pengerjaan,

serta siapa yang mengerjakannya. Apoteker harus mampu menyusun

rencana agar tujuan apotek tercapai.

iii) Pengorganisasian (organizing), Apoteker harus mampu mengatur dan

menentukan perkerjaan yang akan dilaksanakan oleh karyawan dengan

efektif dan efisien, sesuai dengan pendidikan dan pengalaman. Pengaturan

ini dapat dilakukan dengan mengelompokkan pekerjaan sesuai keahlian

karyawan, menentukan tanggung jawab dan wewenang untuk tiap

pekerjaan dan hasil yang hendak dicapai, serta menjalin hubungan yang

harmonis dengan karyawan.

iv) Pelaksanaan (actuating), Apoteker harus dapat menjadi pemimpin yang

menjadi panutan karyawan, yaitu mengetahui permasalahan, dapat

menunjukan jalan keluar masalah, dan turut berperan aktif dalam kegiatan.

v) Pengawasan (controlling), Apoteker harus selalu melakukan evaluasi

setiap kegiatan dan mengambil tindakan demi perbaikan dan peningkatan

kualitas, apakah semua sudah berjalan dengan baik kearah tercapainya

tujuan, dengan membandingkan hasilnya dengan suatu standar tertentu.

Page 22: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

14

iii. Apoteker sebagai Retailer

Seorang Apoteker harus mempunyai kemampuan dalam menyusun suatu

rencana mengenai pemasaran obat, sehingga obat yang diterima ataupun

dikeluarkan ke pasaran berada dalam jumlah yang tepat. Kunci sukses

seorang Apoteker sebagai retailer adalah sebagai berikut :

i) Identifying

Identifying adalah menganalisis dan mengumpulkan informasi-informasi

mengenai konsumen.

ii) Stimulating-Satisfying Demands

Stimulating yaitu memberi isyarat atau dorongan sosial dan komersial

dengan diikuti pemberian informasi-informasi yang dibutuhkan konsumen

mengenai produk yang akan dibeli. Hal ini perlu dilakukan karena

sepandai-pandainya menganalisis perilaku membeli, tetap keputusan akhir

terletak pada konsumen. Berikan pelayan yang terbaik, jujur serta penuh

kesabaran, dan yang terpenting adalah produk yang dijual harus tepat

kualitas, tepat jumlah, tepat waktu. Inilah yang dimaksud satisfying

demands.

2.5.2 Fungsi dan Tugas Apoteker di Apotek

Fungsi dan tugas Apoteker menurut WHO yang semula dikenal dengan "Seven

Stars of Pharmacist" selanjutnya ditambahkan satu fungsi yaitu researcher yang

kemudian mengubahnya menjadi "Seven Stars (plus one) of Pharmacist", di

antaranya :

i. Care Giver (memberikan pelayanan yang baik)

Apoteker sebagai pengelola apotek dalam memberikan pelayanan

kefarmasian yang profesional harus dapat mengintegrasikan pelayanannya

dalam sistem pelayanan kesehatan dan profesi lainnya secara keseluruhan

sehingga dihasilkan sistem pelayanan kesehatan yang berkesinambungan.

ii. Decision Maker (mengambil keputusan secara profesional)

Pada tingkat lokal dan nasional Apoteker memainkan peran dalam

penyusunan kebijaksanaan obat-obatan. Dalam hal ini Apoteker dituntut

sebagai penentu keputusan harus mampu mengambil keputusan yang tepat,

Page 23: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

15

berdasarkan pada efikasi, efektifitas dan efisiensi terhadap penggunaan

sumber daya yang tepat, bermanfaat, aman dan tepat guna seperti SDM, obat-

obatan, bahan kimia, alat kesehatan, prosedur dan pelayanan harus

merupakan dasar kerja dan Apoteker.

iii. Communicator (berkomunikasi dengan baik)

Apoteker merupakan posisi ideal untuk mendukung hubungan antara dokter

dan pasien dan untuk memberikan informasi kesehatan dan obat-obatan pada

masyarakat. Apoteker harus memiliki ilmu pengetahuan dan rasa percaya din

serta memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dengan pasien dan

profesi kesehatan lainnya secara verbal, non verbal dan menggunakan bahasa

yang sesuai dengan pendengarnya.

iv. Leader

Sebagai leader mampu menempatkan diri sebagai pimpinan dalam situasi

multidisipliner) Apoteker harus mampu menjadi pemimpin, yaitu mampu

mengambil keputusan yang tepat dan efektif, serta mampu mengelola hasil

keputusan tersebut dan bertanggung jawab.

v. Manager (kemampuan dalam mengelola sumber daya)

Apoteker harus mempunyai kemampuan mengelola sumber daya (manusia,

fisik dan anggaran) dan informasi secara efektif, juga harus dapat dipimpin

dan memimpin orang lain dalam tim kesehatan.

vi. Long Life Learner (selalu belajar sepanjang hidup)

Apoteker harus selalu belajar, baik pada jalur formal maupun informal

sepanjang kariernya dan menggali informasi terbaru sehingga ilmu dan

keterampilan yang dimiliki selalu baru (up to date).

vii. Teacher (membantu memberi pendidikan dan memberi peluang untuk

meningkatkan pengetahuan)

Apoteker mempunyai tanggung jawab untuk mendidik dan melatih sumber

daya yang ada, membagi ilmu pengetahuan pada yang lainnya, tapi juga

memberi peluang pada praktisi lainnya untuk memperoleh pengetahuan dan

menyesuaikan keterampilan yang telah dimilikinya.

viii. Researcher (kemampuan untuk meneliti/ilmuan)

Apoteker harus dapat menggunakan sesuatu yang berdasarkan bukti (ilmiah,

Page 24: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

16

praktek farmasi, sistem kesehatan) yang efektif dalam memberikan nasehat

pada pengguna obat secara rasional dalam tim pelayanan kesehatan. Dengan

berbagi pengalaman Apoteker dapat juga berkontribusi pada bukti dasar

dengan tujuan mengoptimalkan dampak dan perawatan pasien. Sebagai

peneliti, Apoteker dapat meningkatkan akses dan informasi yang

berhubungan dengan obat pada masyarakat dan tenaga profesi kesehatan

2.6 Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek(4)

Apoteker wajib melayani resep dokter, dokter gigi, dan dokter hewan sesuai

dengan tanggung jawab dan keahlian profesinya dan dilandasi pada kepentingan

masyarakat Apoteker wajib memberikan informasi tentang penggunaan obat

secara tepat, aman, rasional kepada pasien atas permintaan masyarakat. Apoteker

Penanggung Jawab dan Apoteker pendamping diizinkan menjual obat keras tanpa

resep yang dinyatakan sebagai Daftar Obat wajib Apotek (DOWA) yang

ditetapkan oleh Menteri Kesehatan.

Apoteker memiliki kemampuan dalam melaksanakan kegiatan pelayanan

kefarmasian yang bermutu dan efisien yang berasaskan Pharmaceutical care di

apotek. Adapun standar kefarmasian di apotek ini berdasarkan Keputusan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia No. 1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar

Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Tujuan dari standar pelayanan kefarmasian di

apotek adalah :

i. Sebagai pedoman praktik Apoteker dalam menjalankan profesi.

ii. Untuk melindungi masyarakat dan pelayanan yang tidak profesional.

iii. Melindungi profesi dalam menjalankan praktik kefarmasian.

2.6.1 Pengelolaan Sumber Daya

i. Sumber Daya Manusia

Sesuai ketentuan peraturan yang berlaku, apotek harus dikelola oleh seorang

Apoteker yang profesional. Dalam pengelolaan apotek, Apoteker senantiasa harus

memiliki kemampuan menyediakan dan memberikan pelayanan yang baik,

mengambil keputusan yang tepat, kemampuan berkomunikasi antar profesi,

Page 25: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

17

menempatkan diri sebagai pimpinan dalam situasi multidisipliner, kemampuan

mengelola sumber daya manusia secara efektif, selalu belajar jepanjang karier dan

membantu memberikan pendidikan dan memberi peluang untuk meningkatkan

pengetahuan.

ii. Sarana dan Prasarana Apotek

Sarana dan prasarana yang harus dimiliki oleh apotek menurut keputusan

Menteri Kesehatan Nomor 1027/MENKES/SK/IX/2004 di antaranya :

i) Apotek berlokasi pada daerah yang dengan mudah dikenali oleh

masyarakat.

ii) Pada halaman terdapat papan petunjuk yang dengan jelas tertulis kata

apotek.

iii) Apotek harus dapat dengan mudah diakses oleh anggota masyarakat.

iv) Pelayanan produk kefarmasian diberikan pada tempat yang terpisah dari

aktivitas pelayanan dan penjualan produk lainnya. Hal ini berguna untuk

menunjukkan integritas dan kualitas produk serta mengurangi resiko

kesalahan penyerahan.

v) Masyarakat harus diberi akses secara langsung dan mudah oleh Apoteker

untuk memperoleh informasi dan konseling.

vi) Lingkungan apotek harus dijaga kebersihannya. Apotek harus bebas dari

hewan pengerat dan serangga. Apotek memiliki suplai listrik yang

konstan, terutama untuk lemari pendingin.

vii) Apotek harus memiliki, ruang tunggu yang nyaman bagi pasien, tempat

untuk mendisplai informasi bagi pasien, termasuk penempatan brosur atau

materi informasi, ruangan tertutup untuk konseling bagi pasien yang

dilengkapi dengan meja dan kursi serta lemari untuk menyimpan catatan

medikasi pasien, ruang racikan, tempat pencucian alat, keranjang sampah

yang tersedia untuk staf maupun pasien, perabotan apotek harus tertata

rapi, lengkap dengan rak-rak penyimpanan obat dan barang-barang lain

yang tersusun dengan rapi, terlindung dari debu, kelembaban dan cahaya

yang berlebihan serta diletakkan pada kondisi ruangan dengan temperatur

yang telah ditetapkan.

Page 26: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

18

iii. Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan Lainnya

Pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan lainnya dilakukan

sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku, meliputi perencariaan,

pengadaan, penyimpanan, dan pelayanan. Pengeluaran obat memakai sistem

FIFO (First In First Out) dan FEFO (First Expire First Out).

i) Perencanaan

Dalam membuat perencanaan pengadaan sediaan farmasi perlu

diperhatikan, yaitu pola penyakit, kemampuan masyarakat, dan budaya

masyarakat.

ii) Pengadaan

Untuk menjamin kualitas pelayanan kefarmasian maka pengadaan sediaan

farmasi harus melalui jalur resmi sesuai peraturan perundang-undangan

yang berlaku.

iii) Penyimpanan

Obat atau bahan obat harus disimpan dalam wadah asli dari pabrik. Dalam

hal pengecualian atau darurat dimana isi dipindahkan pada wadah lain,

maka harus dicegah terjadinya kontaminasi dan harus ditulis informasi

yang jelas pada wadah baru, wadah sekurangkurangnya memuat nomor

batch dan tanggal kadaluarsa.

Semua bahan obat harus disimpan pada kondisi yang sesuai, layak dan

menjamin kestabilan bahan.

iv) Administrasi

Dalam menjalankan pelayanan kefarmasian di apotek, perlu dilaksanakan

kegiatan administrasi yang meliputi :

Administrasi umum, yang meliputi pencatatan, pengarsipan, pelaporan

narkotika, psikotropika, dan dokumentasi sesuai dengan ketentuan yang

berlaku.

Administrasi pelayanan, yang meliputi pengarsipan resep, pengarsipan

catatan pengobatan pasien, dan pengarsipan hasil monitoring penggunaan

obat.

Page 27: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

19

2.6.2 Pelayanan

Pelaksanaan pelayanan di apotek sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia Nomor 1027/MENKES/SK/IX/2004 yang meliputi :

i. Pelayanan Resep

i) Skrining resep

Apoteker melakukan skrining resep meliputi :

(i) Persyaratan Administratif :

Nama, SIP, dan alamat dokter

Tanggal penulisan resep

Tanda tangan/paraf dokter penulis resep

Nama, alamat, umur, jenis kelamin, dan berat badan pasien nama

obat , potensi, dosis, dan jumlah yang minta

Cara pemakaian yang jelas

Informasi lainnya

(ii) Kesesuaian farmasetik : bentuk sediaan, dosis, potensi, stabilitas,

inkompatibilitas, cara dan lama pemberian.

(iii) Pertimbangan klinis : adanya alergi, efek samping, interaksi, kesesuaian

(dosis, durasi, jumlah obat dan lain-lain). Jika ada keraguan terhadap

resep hendaknya dikonsultasikan kepada dokter penulis resep dengan

memberikan pertimbangan dan alternatif seperlunya bila perlu

menggunakan persetujuan setelah pemberitahuan.

ii) Penyiapan obat

(i) Peracikan

Merupakan kegiatan menyiapkan, menimbang, mencampur, mengemas,

dan memberikan etiket pada wadah. Dalam melaksanakan peracikan

obat harus dibuat suatu prosedur tetap dengan memperhatikan dosis,

jenis, dan jumlah obat serta penulisan etiket yang benar.

(ii) Etiket

Etiket harus jelas dan dapat dibaca.

(iii) Kemasan obat yang diserahkan

Obat hendaknya dikemas dengan rapi dalam kemasan yang cocok

sehingga terjaga kualitasnya.

Page 28: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

20

(iv) Penyerahan obat

Sebelum obat diserahkan pada pasien harus dilakukan pemeriksaan

akhir terhadap kesesuaian antara obat dengan resep. Penyerahan obat

dilakukan oleh apoteker disertai pemberian informasi obat dan

konseling kepada pasien.

(v) Informasi obat

Apoteker harus memberikan informasi yang benar, jelas dan

mudah dimengerti, akurat, tidak bias, etis, bijaksana, dan terkini.

Informasi obat pada pasien sekurang-kurangnya meliputi: cara

pemakaian obat, cara penyimpadnan obat, jangka waktu pengobatan,

aktivitas serta makanan dan minuman yang harus dihindari selama

terapi

(iv) Konseling

Apoteker harus memberikan konseling, mengenai sediaan farmasi,

pengobatan dan perbekalan kesehatan lainnya, sehingga dapat

memperbaiki kualitas hidup pasien atau yang bersangkutan terhindar

dari bahaya penyalahgunaan atau penggunaan obat yang salah. Untuk

pasien penyakit tertentu seperti kardiovaskular, diabetes, TBC, asma,

dan penyakit kronis lainnya, Apoteker harus memberikan konseling

secara berkelanjutan.

(vii) Monitoring penggunaan obat

Setelah penyerahan obat kepada pasien, Apoteker harus melaksanakan

pemantauan penggunaan obat, terutama untuk pasien tertentu seperti

kardiovaskular, diabetes, TBC, asma, dan penyakit kronis lainnya.

ii. Promosi dan Edukasi

Dalam rangka pemberdayaan masyarakat, Apoteker harus memberikan

edukasi apabila masyarakat ingin mengobati diri sendiri (swamedikasi) untuk

penyakit ringan dengan memilihkan obat yang sesuai dan Apoteker harus

berpartisipasi secara aktif dalam promosi dan edukasi. Apoteker ikut

membantu diseminasi informasi, antara lain dengan penyebaran leaflet atau

brosur, poster, penyuluhan, dan lain-lain.

Page 29: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

21

iii. Pelayanan Residensial (Home Care)

Apoteker sebagai care giver diharapkan juga dapat melakukan pelayanan

kefarmasian yang bersifat kunjungan rumah, khususnya untuk kelompok

lansia dan pasien dengan pengobatan penyakit kronis lainnya. Untuk aktivitas

ini Apoteker harus membuat catatan berupa catatan pengobatan (medication

record).

2.7 Daftar Obat Wajib Apotek(7,12)

Obat wajib apotek adalah obat keras yang dapat diberikan oleh Apoteker

Penanggung Jawab kepada pasien. Tujuan dari obat wajib apotek adalah untuk

memperluas keterjangkauan obat untuk masyarakat, maka obat-obat yang

digolongkan dalam obat wajib apotek adalah obat yang diperlukan bagi

kebanyakan penyakit yang diderita pasien.

Obat yang dapat diberikan tanpa resep dokter merupakan obat-obat yang termasuk

ke dalam Daftar Obat Wajib Apotek. Ketentuan mengenai Daftar Obat Wajib

Apotek diatur dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

919/MENKES/PER/X/1993 yang menyebutkan bahwa kriteria obat yang dapat

diserahkan tanpa resep dokter adalah :

i. Tidak dikontraindikasikan untuk penggunaan pada wanita hamil, anak di

bawah usia 2 tahun dan orang tua di atas 65 tahun.

ii. Pengobatan sendiri dengan obat yang dimaksudkan tidak memberikan

resiko pada kelanjutan penyakit.

iii. Penggunaannya tidak memerlukan cara dan atau alat khusus yang harus

dilakukan oleh tenaga kesehatan.

iv. Penggunaannya diperlukan untuk penyakit yang prevalensinya tinggi di

Indonesia.

v. Obat yang dimaksudkan memiliki rasio khasiat keamanan yang dapat

dipertanggungjawabkan untuk pengobatan sendiri.

Page 30: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

22

2.8 Pengelolaan Narkotika (8)

Menurut Undang-Undang Republik Indonesia No. 35 Tahun 2009 tentang

Narkotika. Narkotika adalah zat atau obat yang berasal dan tanaman atau bukan

tanaman baik sintetis maupun semisintetis, yang dapat menyebabkan penurunan

atau perubahan kesadaran, hilangnya rasa, mengurangi sampai menghilangkan

rasa nyeri, dan dapat menimbulkan ketergantungan, yang dibedakan ke dalam 3

golongan yaitu :

i. Narkotika Golongan I adalah Narkotika yang dilarang digunakan untuk

kepentingan pelayanan kesehatan dan tidak digunakan dalam terapi, serta

mempunyai potensi sangat tinggi mengakibatkan ketergantungan. Dalam

jumlah terbatas, Narkotika Golongan I dapat digunakan untuk kepentingan

pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, untuk reagensia diagnostik,

serta reagensia laboratorium setelah mendapatkan persetujuan Menteri atas

rekomendasi Kepala Badan Pengawas Obat dan Makanan. Contoh obat

Narkotika Golongan I, yaitu : opium, tanaman ganja, kokain dan heroin.

ii. Narkotika Golongan II adalah Narkotika yang berkhasiat pengobatan

digunakan sebagai pilihan terakhir dan dapat digunakan dalam terapi dan atau

untuk tujuan pengembangan ilmu pengetahuan serta mempunyai potensi

tinggi mengakibatkan ketergantungan. Contoh obat Narkotika Golongan II,

yaitu : morfin, metadon dan petidina.

iii. Narkotika Golongan III adalah Narkotika yang berkhasiat pengobatan dan

banyak digunakan dalam terapi dan atau tujuan pengembangan ilmu

pengetahuan serta mempunyai potensi ringan mengakibatkan ketergantungan.

Contoh obat Narkotika Golongan III, yaitu : kodein dan etilmorfina.

2.8.1 Pemesanan Narkotika

Pemesanan Narkotika dilakukan dengan pesanan tertulis melalui Surat Pesanan

Narkotika model N-9 kepada Pedagang Besar Farmasi (PBF) PT. Kimia Farma

(Persero) Tbk. Surat Pesanan Narkotika harus ditandatangani oleh Apoteker

Penanggung Jawab dengan mencantumkan nama jelas, nomor SIK, SIA, dan

stempel apotek. Satu Surat Pesanan terdiri dari rangkap empat dan hanya dapat

memesan satu jenis obat Narkotika.

Page 31: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

23

2.8.2 Penyimpanan Narkotika(9)

Narkotika harus disimpan secara khusus sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan

oleh Menteri Kesehatan dalam Undang-Urriang Republik Indonesia No. 35 Tahun

2009 pasal 14 ayat 1. Ketentuan lebih lanjut mengenai tata cara penyimpanan

secara khusus, meliputi jangka waktu, bentuk, isi, dan tata cara pelaporan diatur

dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 28/ MENKES/PER/

I/1987 tentang Tata Cara Penyimpanan Narkotika. Pada Pasal 5, dinyatakan

bahwa apotek harus mempunyai tempat khusus untuk penyimpanan Narkotika.

Tempat khusus tersebut harus memenuhi persyaratan sebagai berikut :

i. Harus dibuat seluruhnya dan kayu atau bahan lain yang kuat.

ii. Harus mempunyai kunci yang kuat.

iii. Lemari dibagi dua bagian, masing-masing bagian dengan kunci yang

berlainan. Bagian pertama dipergunakan untuk menyimpan morfin, petidin

dan garam-garamnya, serta persediaan narkotika, sedangkan bagian kedua

dipergunakan untuk menyimpan narkotika lainnya yang dipakai sehari-hari.

iv. Apabila tempat khusus tersebut berupa lemari ukuran kurang dan 40 x 80 x

100 cm, maka lemari tersebut harus dibuat pada tembok atau lantai.

Selain itu pada Pasal 6, dinyatakan bahwa :

i. Apotek dan rumah sakit harus menyimpan Narkotika pada tempat khusus

sebagaimana yang dimaksud pada pasal 5 dan harus dikunci dengan baik.

ii. Lemari khusus tidak boleh digunakan untuk menyimpan barang lain selain

Narkotika.

iii. Anak kunci lemari khusus harus dikuasai oleh penanggung jawab atau asisten

kepala atau pegawai lain yang dikuasakan.

iv. Lemari khusus harus disimpan pada tempat yang aman dan tidak boleh

terlihat oleh umum.

2.8.3 Penyerahan Narkotika(8)

Penyerahan narkotika hanya dapat dilakukan oleh apotek, rumah sakit, pusat

kesehatan masyarakat, balai pengobatan, dan dokter. Apotek hanya dapat

menyerahkan narkotika kepada rumah sakit, pusat kesehatan masyarakat, apotek

Page 32: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

24

lainnya, balai pengobatan, dokter, dan pasien. Pelayanan resep yang menggunakan

narkotika :

i. Narkotika hanya digunakan untuk kepentingan pengobatan atau ilmu

pengetahuan.

ii. Narkotika hanya dapat diserahkan kepada pasien untuk pengobatan penyakit

berdasarkan resep dokter.

iii. Apoteker dilarang mengulangi menyerahkan narkotika atas dasar salinan

resep dokter.

Salinan itu berdasarkan Surat Edaran Direktorat Jenderal Badan Pengawas Obat

dan Makanan Nomor 336/E/SE/1997 yang menyatakan :

i. Apotek dilarang melayani salinan resep yang mengandung Narkotika,

walaupun resep tersebut baru dilayani sebagian atau belum dilayani sama

sekali.

ii. Untuk resep Narkotika yang baru dilayani sebagian atau belum sama sekali,

apotek boleh membuat salinan resep tetapi salinan resep tersebut hanya boleh

dilayani oleh apotek yang menyimpan resep asli.

iii. Salinan resep dan Narkotika dengan tulisan "iter" tidak boleh dilayani sama

sekali. Oleh karena itu, dokter tidak boleh menambahkan tulisan "iter" pada

resep yang mengandung Narkotika.

2.8.4 Pelaporan Narkotika(8)

Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 35 Tahun 2009 Pasal 14

ayat 2 menyatakan bahwa Industri Farmasi, Pedagang Besar Farmasi, sarana

penyimpanan sediaan farmasi pemerintah, apotek, rumah sakit, pusat kesehatan

thasyarakat, balai pengobatan, dokter, dan lembaga ilmu pengetahuan wajib

membuat, menyampaikan, dan menyimpan laporan berkala mengenai pemasukan

dari atau pengeluaran Narkotika yang berada dalam penguasaannya. Ketentuan ini

memberi kewajiban bagi dokter yang melakukan praktek pribadi untuk membuat

laporan yang di dalamnya memuat catatan mengenai kegiatan yang berhubungan

dengan Narkotika yang sudah melekat pada rekam medis dan disimpan sesuai

dengan ketentuan masa simpan resep selama 3 (tiga) tahun. Pelaporan dilakukan

Page 33: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

25

setiap bulannya yang paling lambat dilaporkan tanggal 10 bulan berikutnya.

Laporan ini ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dengan tembusan

Dada Kepala Dinas Kesehatan Provinsi, Kepala Balai Besar POM, PBF Kimia

Farma dan 1 salinan untuk arsip. Apotek berkewajiban menyusun dan

mengirimkan laporan bulanan yang ditandatangani oleh Apoteker Penanggung

Jawab dengan mencantumkan nomor SIK, SIA, nama jelas, dan stempel apotek.

Laporan tersebut terdiri dan laporan bahan baku narkotika, sediaan jadi narkotika

dan laporan khusus penggunaan morfin, petidin, dan derivatnya. Maksud adanya

kewajiban untuk membuat, menyimpan, dan menyampaikan laporan adalah agar

Pemerintah setiap waktu dapat mengetahui tentang persediaan Narkotika yang ada

di dalam peredaran dan sekaligus sebagai bahan dalam penyusunan rencana

kebutuhan tahunan Narkotika.

2.8.5 Pemusnahan Narkotika(9)

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

28/MENKES/PER/I/1987 Pasal 9, disebutkan bahwa Apoteker Penanggung

Jawab dapat memusnahkan Narkotika yang rusak, kadaluarsa, atau tidak

memenuhi syarat lagi untuk digunakan dalam pelayanan kesehatan dan atau untuk

pengembangan. Berita Acara Pemusnahan (BAP) Narkotika memuat :

i. Tempat dan waktu (hari, tanggal, bulan dan tahun) pemusnahan.

ii. Nama pemegang izin khusus, Apoteker Penanggung Jawab atau dokter

pemilik Narkotika.

iii. Nama seorang saksi dan pemerintah dan seorang saksi lain dari perusahaan

atau badan tersebut.

iv. Nama, jenis, dan jumlah Narkotika yang dimusnahkan.

v. Cara memusnahkan.

vi. Tanda tangan dan identitas lengkap penanggungjawab apotek dan saksi-saksi

pemusnahan.

Kemudian BAP tersebut dikirimkan kepada Balai Besar POM setempat dan Dinas

Kesehatan Provinsi setempat. Dalam Undang-Undang Republik Indonesia No. 35

tahun 2009 tentang Narkotika Pasal 14 ayat 4, dinyatakan bahwa pelanggaran

Page 34: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

26

terhadap ketentuan mengenai penyimpanan dan pelaporan Narkotika akan dikenai

sanksi administratif oleh Menteri Kesehatan atas rekomendasi dari Kepala Badan

Pengawas Obat dan Makanan berupa teguran, peringatan, denda administratif,

penghentian sementara kegiatan, atau pencabutan izin.

2.9 Pengelolaan Psikotropika(11)

Menurut Undang-Undang Republik Indonesia No. 5 Tahun 1997 tentang

Psikotropika, Psikotropika adalah zat atau obat, baik alamiah maupun sintetis

bukan Narkotika, yang berkhasiat psikoaktif melalui pengaruh selektif pada

susunan saraf pusat yang menyebabkan perubahan khas pada aktivitas mental dan

perilaku, yang dibedakan ke dalam 4 golongan, yaitu :

i. Psikotropika golongan I adalah psikotropika yang hanya dapat digunakan

untuk tujuan ilmu pengetalquan dan tidak digunakan dalam terapi, serta

mempunyai potensi amat kuat mengakibatkan sindroma ketergantungan.

ii. Psikotropika golongan II adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan

dapat digunakan dalam terapi dan/atau tujuan ilmu pengetahuan serta

mempunyai potensi kuat mengakibatkan sindroma ketergantungan.

iii. Psikotropika golongan III adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan

dan banyak digunakan dalam terapi dan/atau tujuan ilmu pengetahuan serta

mempunyai potensi sedang mengakibatkan sindroma ketergantungan.

iv. Psikotropika golongan IV adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan

dan sangat luas digunakan dalam terapi dan/atau tujuan ilmu pengetahuan

serta mempunyai potensi ringan mengakibatkan sindroma ketergantungan.

2.9.1 Pemesanan Psikotropika

Obat golongan psikotropika dapat dipesan dan PBF resmi, dengan menggunakan

Surat Pesanan Psikotropika model khusus dan ditandatangani oleh Apoteker

Penanggung Jawab dengan mencantumkan nomor SIK. Surat pemesanan

psikotropika dibuat rangkap dua dan dapat digunakan untuk memesanan beberapa

jenis psikotropika.

Page 35: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

27

2.9.2 Penyimpanan Psikotropika

Untuk penyimpanan psikotropika sampai saat ini masih belum diatur dengan suatu

perundang-undangan. Akan tetapi, karena golongan obat-obatan ini cenderung

disalahgunakan, maka disarankan agar dalam penyimpanan obat golongan

psitropika disimpan pada lemari khusus yang terpisah dengan obat-obat lain, tidak

harus terkunci dan membuat kartu stok psikotropika.

2.9.3 Penyerahan Psikotropika

Obat golongan psikotropika diserahkan oleh apotek, hanya dapat dilakukan

kepada apotek lainnya, rumah sakit, puskesmas, balai pengobatan dan dokter

kepada pasien berdasarkan resep dokter.

2.9.4 Pelaporan Psikotropika

Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 5 Tahun 1997 Pasal 33 ayat

1 menyatakan bahwa pabrik obat, Pedagang Besar Farmasi, sarana penyimpanan

sediaan farmasi Pemerintah, apotek, rumah sakit, puskesmas, balai pengobatan,

dokter, lembaga penelitian dan/atau lembaga pendidikan, wajib membuat dan

menyimpan catatan mengenai kegiatan masing-masing yang berhubungan dengan

psikotropika.

Dokter yang melakukan praktek pribadi dan/atau pada sarana kesehatan yang

memberikan pelayanan medis, wajib membuat catatan mengenai kegiatan yang

berhubungan dengan psikotropika dan disimpan sesuai dengan ketentuan masa

simpan resep, yaitu tiga tahun.

Dokumen pelaporan mengenai psikotropika yang berada di bawah kewenangan

departemen yang bertanggung jawab di bidang kesehatan disimpan sekurang-

kurangnya dalam waktu tiga tahun.

2.9.5 Pemusnahan Psikotropika

Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 5 Tahun 1997 tentang

Psikotropika Pasal 53, pemusnahan psikotropika dilaksanakan dalam hal:

Page 36: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

28

i. Berhubungan dengan tindak pidana.

ii. Diproduksi tanpa memenuhi standar dan persyaratan yang berlaku dan/atau

tidak dapat digunakan dalam proses produksi psikotropika.

iii. Kadaluarsa.

iv. Tidak memenuhi syarat untuk digunakan pada pelayanan kesehatan dan/atau

untuk kepentingan ilmu pengetahuan.

Untuk poin 1, pemusnahan dilakukan oleh suatu tim yang terdiri dari pejabat yang

mewakili departemen yang bertanggung jawab di bidang kesehatan, Kepolisian

Negara Republik Indonesia, dan Kejaksaan sesuai dengan Hukum Acara Pidana

yang berlaku, dan ditambah pejabat dari instansi terkait dengan tempat

terungkapnya tindak pidana tersebut, dalam waktu tujuh hari setelah mendapat

kekuatan hukum tetap. Khusus golongan I, wajib dilaksanakan paling lambat 7

(tujuh) hari setelah dilakukan penyitaan.

Untuk poin 2, 3, dan 4, pemusnahan dilakukan oleh Pemerintah, orang, atau badan

yang bertanggung jawab atau produksi dan/atau peredaran psikotropika, sarana

kesehatan tertentu, serta lembaga pendidikan dan/atau lembaga penelitian dengan

disaksikan oleh pejabat departemen yang bertanggung jawab di bidang kesehatan,

dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah mendapat kepastian sebagaimana dimaksudkan

pada poin tersebut. Setiap pemusnahan psikotropika wajib dibuatkan berita acara.

Page 37: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

BAB III

TINJAUAN KHUSUS

APOTEK KIMIA FARMA

3.1 Sejarah Perkembangan PT. Kimia Farma

Kimia Farma adalah perusahaan Industri Farmasi pertama di Indonesia yang

didirikan oleh Pemerintah Hindia Belanda tahun 1817. Nama perusahaan ini pada

awalnya adalah NV Chemicalien Handle Rathkamp & Co. Berdasarkan

kebijaksanaan nasionalisasi atas eks perusahaan Belanda di masa awal

kemerdekaan, pada tahun 1958, Pemerintah Republik Indonesia melakukan

peleburan sejumlah perusahaan farmasi menjadi PNF (Perusahaan Negara

Farmasi) Bhinneka Kimia Farma. Kemudian pada tanggal 16 Agustus 1971,

bentuk badan hukum PNF diubah menjadi Perseroan Terbatas, sehingga nama

perusahaan berubah menjadi PT. Kimia Farma (Persero). Pada tanggal 4 Juli

2001, PT. Kimia Farma (Persero) kembali mengubah statusnya menjadi

perusahaan publik, PT. Kimia Farma (Persero) Tbk, dan telah dicatatkan pada

Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya (sekarang kedua bursa telah merger

menjadi Bursa Efek Indonesia).

PT. Kimia Farma Tbk. adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang

dipimpin oleh Direktur Utama yang membawahi empat direktur, yaitu Direktur

Umum dan Personalia, Direktur Pemasaran, Direktur Keuangan, dan Direktur

Produksi. Pada tanggal 4 Januari 2003, PT. Kimia Farma Tbk. melepas divisi

Apotek dan PBF menjadi dua anak perusahaan, yaitu Apotek Kimia Farina

menjadi PT. Kimia Farma Apotek dan PBF Kimia Farma menjadi PT. Kimia

Farma Trading and Distribution.

Visi PT. Kimia Farma Apotek adalah menjadi perusahaan jaringan layanan

kesehatan yang terkemuka dan mampu memberikan solusi kesehatan masyarakat

di Indonesia. Misi PT. Kimia Farma Apotek yaitu menghasilkan pertumbuhan

nilai perusahaan melalui :

Page 38: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

51

i. Jaringan layanan kesehatan yang terintegrasi meliputi jaringan apotek, klinik,

laboratorium klinik, dan layanan kesehatan lainnya.

ii. Saluran distribusi utama bagi produk sendiri dan produk principal.

iii. Pengembangan bisnis waralaba dan peningkatan pendapatan lainnya (Feeased

Income) (http://www.kimiafarma.co.id)

.

3.2 Lokasi dan Tata Ruang Apotek Kimia Farma 204

Apotek Kimia Farma merupakan salah satu unit usaha dan PT. Kimia Farma

Apotek yang khusus bersifat pelayanan kepada masyarakat dimana kegiatan

administrasi dilakukan oleh Bisnis Manager Bandung yang terletak di Jalan Braga

No. 2-4, Kota Bandung.

3.2.1 Lokasi

Apotek Kimia Farma 204 terletak di Jalan Abdurachman Saleh No.39 Bandung.

Lokasinya berada di tengah kota Bandung yang merupakan kawasan perkantoran,

pertokoan, bandar udara dan pemukiman penduduk. Lokasi yang strategis

menjadikannya mudah dijangkau oleh masyarakat yang menggunakan kendaraan

umum maupun kendaraan pribadi.

3.2.2 Tata Ruang

Bangunan Apotek Kimia Farma 204 Bandung hanya terdiri dari satu lantai disertai

dengan tempat parkir. Apotek Kimia Farma 204 memiliki beberapa ruang

diantaranya ruang khusus Apoteker Pengelola Apotek, ruang tunggu yang

dilengkapi dengan tempat duduk dan televisi, tempat penyerahan resep, tempat

pengambilan resep/obat, tempat penjualan produk alat kesehatan, swalayan

farmasi yang terdiri dari perbekalan kesehatan yang dapat dibeli secara bebas

tanpa resep dokter (contoh adanya berbagai jenis makanan, minuman, kosmetika,

food suplement, obat bebas dan perlengkapan kesehatan lainnya), tempat

peracikan yang dilengkapi fasilitas untuk peracikan (timbangan, alat pemanas

perekat wadah puyer, mortir, stemper, beker gelas, corong, batang pengaduk,

gelas ukur, bahan baku dan alat-alat untuk meracik lainnya), tempat administrasi,

ruang praktik dokter yaitu ruang praktik dokter umum, dokter gigi, spesialis

Page 39: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

52

kandungan, spesialis THT (Telinga Hidung Tenggorokan), ruang penyimpanan

obat, gudang penyimpanan obat, mushola dan toilet.

Fasilitas di apotek Kimia Farma 204 masih belum mempunyai ruangan khusus

untuk dilakukannya konseling yang nyaman pada pasien sehingga proses

pelayanan informasi obat dan konseling masih dilakukan di tempat pengambilan

obat yang terbuka dengan ruang tunggu di apotek. Namun, untuk kegiatan

operasional Apotek Kimia Farma 204 sudah difasilitasi dengan telepon dan

computer. Adapun layout Apotek Kimia Farma 204 dapat dilihat pada lampiran 1.

3.3 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma 204

Apotek Kimia Farma 204 Bandung merupakan salah satu apotek pelayanan yang

dipimpin oleh seorang Apoteker Penanggung Jawab yang bertanggung jawab

langsung kepada Manajer Bisnis PT. Kimia Farma Apotek Bandung. Apoteker

Penanggung Jawab langsung membawahi Apoteker Pendamping dan beberapa

Tenaga Teknis Kefarmasian.

Sumber daya manusia di Apotek Kimia Farma 204 terdiri dari 1 orang Apoteker

Penanggung Jawab (APA), 1 orang Apoteker Pendamping (Aping), 8 orang

Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK), dan 1 orang Reseptur.

3.4 Tugas dan Fungsi Tenaga Kerja

3.4.1 Apoteker Penanggung Jawab

Apoteker Penanggung Jawab bertanggung jawab terhadap semua kegiatan yang

terjadi di apotek, baik di bidang teknis kefarmasian, administrasi, maupun bidang

ketenagakerjaan.

Tugas tanggung jawab Apoteker Penanggung Jawab adalah :

i. Memimpin seluruh kegiatan apotek dan bertanggungjawab terhadap

pengembangan serta kelangsungan hidup apotek.

ii. Memberikan pelayanan kefarmasian kepada masyarakat, melalui pelayanan

iii. Mengelola, melaksanakan dan mengawasi administrasi yang meliputi

administrasi-administrasi umum, kefarmasian, keuangan dan personalia.

Page 40: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

53

iv. Membuat laporan dan memberikan data kegiatan apotek untuk jangka waktu

tertentu kepada atasan.

v. Melakukan kegiatan pengembangan dengan jalan mengikuti dan

merencanakan usaha pengembangan apotek, meningkatkan pelaksanaan dan

kegiatan usaha di bidang manajemen apotek.

vi. Memimpin dan mengawasi seluruh karyawan bawahan serta menilai prestasi

kerja karyawan.

3.4.2 Apoteker Pendamping

Apoteker pendamping bertugas melakukan penerimaan resep dan penyerahan obat

yang disertai informasi dan edukasi kepada pasien berkaitan dengan terapi obat,

meliputi nama obat, khasiat, cara pemakaian, interval pemakaian, efek samping

yang mungkin terjadi, serta melakukan monitoring penggunaan obat.

3.4.3 Tenaga Teknis Kefarmasian

Tugas Tenaga Teknis Kefarmasian adalah sebagai berikut :

i. Mengatur, mengontrol dan menyusun penyimpanan obat dan perbekalan

farmasi lainnya sesuai dengan bentuk dan jenis barang yang disusun secara

alfabetis.

ii. Menerima, memeriksa keabsahan dan kelengkapan resep sesuai dengan

peraturan kefarmasian.

iii. Memeriksa ketersediaan obat dan perbekalan farmasi lainnya berdasarkan

resep yang diterima.

iv. Memberikan harga pada setiap resep dokter yang masuk.

v. Melayani dan meracik obat sesuai dengan resep dokter antara lain

menghitung dosis obat untuk racikan, menimbang bahan, meracik, mengemas

obat dan memberikan etiket.

vi. Membuat kwitansi atau salinan resep untuk obat yang hanya diambil sebagian

atau bila diperlukan oleh pasien.

vii. Memeriksa kebenaran obat yang akan diserahkan kepada pasien meliputi

bentuk sediaan, jumlah obat, nama, nomor resep dan cara pemakaian.

Melakukan pemeriksaan akhir terhadap hasil penyiapan obat.

Page 41: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

54

viii. Menyerahkan obat dan perbekalan farmasi lainnya kepada pasien dan

memberikan penjelasan tentang penggunaan obat atau informasi lain yang

dibutuhkan.

ix. Mencatat masuk dan keluarnya obat pada kartu stok barang.

x. Melakukan pelayanan informasi mengenai cara pemakaian obat melalui

penyerahan obat dari tenaga teknis kefarmasian kepada pelanggan.

Tugas kasir antara lain adalah :

i. Menyelenggarakan pengeluaran, penerimaan dan penyimpanan uang.

ii. Melaporkan semua hasil penjualan harian baik tunai ataupun kredit.

iii. Menyerahkan uang hasil penjualan tunai kepada bagian administrasi disertai

laporan ikhtisar penerimaan harian.

3.4 Pengelolaan Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan Apotek Kimia

Farma 204

Pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan adalah suatu proses yang

merupakan suatu siklus kegiatan yang dimulai dan perencanaan, pengadaan,

penerimaan, penyimpanan, dan penyerahan. Tujuan pengelolaan sediaan farmasi

dan perbekalan kesehatan adalah untuk mengendalikan dan menjaga

keseimbangan antara persediaan barang di apotek dengan permintaan atau

pengeluaran barang sehingga tidak terjadi penumpukan barang ataupun

kekosongan persediaan.

3.4.1 Perencanaan

Perencanaan adalah suatu proses kegiatan seleksi sediaan farmasi dan perbekalan

kesehatan untuk menentukan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan sesuai

dengan jumlah, jenis, dan waktu yang tepat. Tujuan perencanaan untuk pengadaan

obat adalah :

i. Mendapatkan jenis dan jumlah sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan

yang sesuai kebutuhan.

ii. Menghindari terjadinya kekosongan atau penumpukan obat.

Page 42: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

55

Apotek Kimia Farma 204 melakukan perencanaan barang berdasarkan buku

defekta dan analisis pareto. Buku defekta adalah buku yang berisi nama obat-obat

yang stoknya telah mencapai jumlah minimal atau sama sekali telah kosong. Buku

defekta menjadi salah satu acuan bagi petugas di bagian pemesanan saat akan

melakukan pemesanan barang. Buku defekta dapat diisi kapan saja, misalnya

pada saat melakukan pelayanan resep dan ternyata obat yang tertulis pada resep

telah habis stoknya, maka dapat langsung dituliskan pada buku defekta.

Analisis pareto merupakan salah satu cara perencanaan barang di apotek, yaitu

dengan melihat jumlah penjualan sebelumnya (pada periode waktu tertentu). Hasil

ini berupa daftar seluruh obat yang disusun berdasarkan omsetnya, mulai dari obat

yang menghasilkan omset terbesar sampai terkecil apotek, sehingga perencanaan

barang dapat lebih optimal. Pengelompokkan barang menggunakan analisis pareto

dikenal juga sebagai "Klasifikasi ABC", dimana :

i. Klasifikasi A : 15-20 % dari jumlah jenis barang yang terjual bernilai 80%

dan nilai persediaan atau omset penjualan. Barang klasifikasi A ini wajib

dipesan dan tidak boleh datang terlambat. Barang klasifikasi ini hams selalu

dipantau dan jangan sampai stoknya kosong.

ii. Klasifikasi B : 20-25 % dari jumlah jenis barang yang terjual bernilai 15%

dari nilai persediaan atau omset penjualan.

iii. Klasifikasi C : 50-60 % dan jumlah jenis barang yang terjual bemilai 5% dari

nilai persediaan atau omset penjualan. Pada klasifikasi ini, sejumlah 50-60 %

dan jumlah jenis obat hanya berkontribusi sangat kecil yaitu 5%, terhadap

omset penjualan. Oleh karena itu, perencanaan pengadaan barang sebaiknya

mendahulukan barang pada klasifikasi A. Bagan alur perencanaan dan

pengadaan barang dilihat pada lampiran 2.

3.4.2 Pengadaan

Pengadaan adalah suatu proses kegiatan yang bertujuan agar tersedianya sediaan

farmasi dengan jumlah dan jenis yang cukup sesuai dengan kebutuhan pelayanan.

Page 43: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

56

Kriteria yang harus dipenuhi dalam pengadaan sediaan farmasi dan perbekalan

Kesehatan adalah :

i. Apotek hanya membeli sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan yang telah

memiliki izin edar atau nomor registrasi.

ii. Mutu sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan dapat dipertanggung-

jawabkan.

iii. Pengadaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan dan jalur resmi, yaitu

Pedagang Besar Farmasi, Industri Farmasi, atau apotek lain.

iv. Dilengkapi dengan persyaratan administrasi, seperti faktur dan lain-lain.

Pengadaan barang apotek baik berupa obat dan perbekalan farmasi lainnya

dilakukan oleh Tenaga Teknis Kefarmasian yang bertanggung jawab kepada

Apoteker Penangung Jawab. Pengadaan barang apotek dapat berasal dari beberapa

sumber :

i. Pengadaan Rutin

Pengadaan barang di Apotek Kimia Farma 204 Bandung dilakukan melalui

Bisnis Manager (BM) Bandung. Permintaan barang dilakukan dan masing-

masing apotek di bawah BM dengan cara mengirim Bon Permintaan Barang

Apotek (BPBA) melalui program Kimia Farma Information System (KIS),

kemudian BM akan merekapitulasi permintaan tersebut dan membuat Surat

Pesanan (SP) yang dikirim ke Pedagang Besar Farmasi (PBF). Pedagang

besar farmasi akan mengirim barang yang dipesan ke masing-masing apotek

pelayanan sesuai SP. Pengiriman BPBA ke BM dilakukan seminggu sekali

setiap hari minggu. Adapun format rekapitulasi dapat dilihat pada lampiran 7.

ii. Pengadaan Cito

Pengadaan cito mirip dengan pengadaan rutin, yaitu permintaan barang yang

dilakukan apotek dengan cara mengirimkan BPBA kepada BM melalui

program KIS, kemudian BM akan membuat SP yang dikirim ke PBF dan

memberikan keterangan bahwa permintaan barang bersifat cito dan harus

segera dikirim kepada apotek pelayanan sesuai SP.

Page 44: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

57

iii. Dropping antar Apotek Kimia Farma

Dropping antar apotek dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan

apotek dan juga untuk menghindari penolakan resep apabila obat yang

diminta

pasien mengalami kekurangan atau tidak tersedia di apotek. Dropping

dilakukan antar sesama Apotek Kimia Farma yang terdekat dengan

menuliskan obat serta jumlah obat yang diminta pada blanko BPBA.

Sebelumnya petugas melakukan pemeriksaan terlebih dahulu melalui telepon

mengenai ketersediaan obat yang dibutuhkan. Contoh bon pinjaman dapat

dilihat pada lampiran 8.

iv. Pembelian Mendesak

Pembelian mendesak dilakukan apabila persediaan obat yang diminta tidak

terdapat di Apotek Kimia Farma terdekat, sehingga pengadaan obat dilakukan

dengan cara membeli di apotek swasta.

v. Konsinyasi

Konsinyasi merupakan suatu bentuk kerjasama antara Apotek Kimia Farma

204 dengan distributor yang ingin menitipkan produknya untuk dijual di

apotek, seperti suplemen kesehatan, perbekalan kesehatan yang baru beredar

di pasaran, dan lain-lain. Pengadaan produk konsinyasi harus melalui

persetujuan BM terlebih dahulu dan pembayaran dilakukan setelah produk

terjual, apabila produk yang dikonsinyasi kadaluarsa maka sepenuhnya

menjadi tanggung jawab distributor yang bersangkutan.

3.4.3 Penerimaan

Barang pesanan dari PBF yang datang diterima oleh petugas penerimaan barang

dan harus disesuaikan dengan faktur dan SP. Pemeriksaan dilakukan terhadap

nama barang, jenis barang, jumlah barang, tanggal kadaluarsa obat, serta kondisi

fisik barang. Apabila barang sesuai dengan pemesanan, faktur diberi stempel

apotek, tanggal dan ditandatangani oleh petugas pembelian serta diberi nomor urut

penerimaan. Faktur yang asli dikembalikan kepada PBF yang akan digunakan

sebagai bukti penagihan, sedangkan satu lembar salinan disimpan untuk arsip di

apotek dan satu lembar salinan diserahkan ke BM. Jika barang tidak sesuai dengan

Page 45: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

58

SP atau ada kerusakan fisik, maka bagian pembelian akan membuat nota

pengembalian barang atau retur dan mengembalikan barang tersebut ke PBF yang

bersangkutan untuk ditukar dengan barang yang sesuai. Bagan alur penerimaan

barang dilihat pada lampiran 4.

3.4.4 Penyimpanan

Penyimpanan adalah perintah kegiatan menyimpan dan memelihara dengan cara

menempatkan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan yang diterima pada

tempat yang aman dan dapat menjamin mutunya. Bila ditaruh di lantai harus di

atas palet, di tata rapi di atas rak atau lemari khusus (untuk narkotika dan

psikotropika).

Barang yang telah diperiksa oleh petugas penerimaan barang, disimpan sesuai

tempatnya masing-masing serta mencatat tanggal, bulan dan tahun barang masuk,

nomor penerimaan barang, jumlah obat yang masuk, sisa obat setelah

penambahan serta paraf petugas penerima pada kartu stok. Jika ternyata obat yang

ada pada wadah masih banyak maka obat yang baru datang disimpan di gudang.

Penyimpanan perbekalan farmasi dikelompokkan berdasarkan sistem FIFO ( first

in first out) dan FEFO (first expired first out).

Penataan dan pemisahan perbekalan farmasi dilakukan berdasarkan bentuk

sediaan dan disusun secara alfabetis berdasarkan golongan, antara lain :

i. Sediaan padat yang termostabil digolongkan sesuai dengan farmakologinya

antara lain sistem saraf pusat, sistem pencernaan, sistem pernafasan, alergi,

hormon, sistem kardiovaskular dan sistem hematopoetik dan antiinfeksi.

ii. Sediaan cair seperti sirup, suspensi, emulsi maupun drop disimpan pada

lemari terpisah dengan sediaan obat lainnya.

iii. Sediaan steril seperti obat tetes mata, obat tetes telinga dan infus disimpan

pada lemari yang sama, begitu juga dengan sediaan semisolid seperti salep,

krim dan gel.

iv. Sediaan obat yang termolabil disimpan pada lemari pendingin.

Page 46: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

59

v. Obat generik berlogo maupun obat produk PT. Kimia Farma disimpan pada

lemari tersendiri.

vi. Obat golongan narkotika dan psikotropika disimpan pada lemari tertutup yang

terkunci.

vii. Obat loss, yaitu obat yang langsung diambil dari wadah atau kemasan aslinya

Biasanya wadah atau kemasan obat loss berupa wadah plastik besar

dimana tablet atau kapsulnya tidak dikemas lagi menggunakan blister atau

strip.

viii. Obat yang masuk pada kategori fast moving disimpan dibagian depan dekat

dengan kasir agar mudah saat pengambilan.

ix. Obat bebas, obat bebas terbatas, suplemen makanan, kosmetik dan alat

kesehatan, dan lain-lain, disimpan di swalayan farmasi dan disesuaikan

dengan kegunaannya.

3.4.5. Pengendalian

Untuk mencegah atau meminimalisir kerugian akibat kehilangan atau kerusakan

barang dilakukan kegiatan pengendalian antara lain :

i. Memberikan label expire date pada kotak obat, sehingga dapat diketahui

waktu kadaluarsa masing-masing obat.

ii. Melakukan uji petik setiap hari. Uji petik dilakukan dengan cara mengambil

20 macam obat secara acak, kemudian stok fisik dari masing-masing obat

tersebut dihitung dan dibandingkan dengan stok pada komputer, apakah

sesuai atau tidak.

iii. Melakukan stok opname setiap triwulan. Seluruh kegiatan stok opname di

bawah tanggung jawab Apoteker Penanggung Jawab. Stok opname dilakukan

oleh TenagaTeknis Kefarmasian, hasil stok opname dilaporkan kepada

Apoteker Penanggung Jawab sehingga memberikan informasi mengenai

kondisi dan nilai barang apotek untuk kemudian merumuskan tindakan

penyelesaian jika ada masalah atau ketidaksesuaian. Adapun tujuan dari stok

opname, yaitu :

i) Mengetahui jumlah fisik barang yang ada di stok dan kesesuaiannya dengan

data komputer, sehingga jika terjadi kehilangan dapat dideteksi lebih awal.

Page 47: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

60

ii) Mendata barang-barang yang sudah kadaluarsa atau telah mendekati waktu

kadaluarsa. Barang-barang yang telah kadaluarsa dipisahkan dan dibuat

laporannya secara tersendiri.

iii) Mengetahui barang-barang yang slow moving dan fast moving sebagai

acuan untuk perencanaan pengadaan yang lebih baik.

3.4.6 Penyaluran

Penyaluran sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan di Apotek Kimia Farma 204

Bandung dilakukan terhadap pelayanan resep dokter dan pelayanan non resep

yang meliputi obat-obat HV (Hand Verkoop) atau OTC (Over The Counter),

UPDS (Upaya Pengobatan Diri Sediri), kosmetik, dan alat kesehatan. Penjualan

dapat dilakukan secara tunai dan kredit. Untuk penjualan kredit hanya

diperuntukan bagi perusahaan yang mempunyai kontrak kerja sama dengan pihak

Apotek Kimia Farma 204 Bandung.

3.5 Pelayanan Kefarmasian Apotek Kimia Farma 204

Pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma 204 telah bergeser orientasinya

dari obat ke pasien yang mengacu kepada Pharmaceutical Care. Pelayanan

kefarmasian di Apotek Kimia Farma 204 meliputi pelayanan obat resep, baik itu

resep tunai dan kredit yang bekerja sama dengan instansi-instansi seperti (PT.

Coca Cola, PT. Angkasa Pura, InHealt, PT. Jamsostek, Air Navigation Indonesia)

yang menyediakan anggaran kesehatan bagi para karyawannya, pelayanan obat

non resep, pelayanan obat narkotika dan psikotropika, pelayanan swalayan

farmasi, stock opname, penghantaran obat dan Praktek dokter.

3.5.1 Pelayanan Resep Tunai

Pada pelayanan obat dengan resep tunai dilakukan alur pelayanan sebagai berikut:

i. Penerimaan resep, yaitu :

i) Tenaga teknis kefarmasian atau apoteker menerima resep yang dibawa oleh

pasien dan memeriksa kelengkapan resep (skrining resep) dan ketersediaan

obat yang diminta. Skrining resep dilakukan untuk mengetahui ada

tidaknya masalah yang berkaitan dengan obat yang diberikan oleh dokter

Page 48: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

61

kepada pasien. Skrining resep meliputi aspek administrasi, farmasetika dan

klinis. Skrining resep ini dilakukan untuk menjamin keamanan dan

kerasionalan dari pengobatan yang diterima oleh pasien. Contoh format

skrining resep dapat dilihat pada lampiran 10. Masalah yang dapat

berkaitan dengan pengobatan dikenal dengan sebutan DRPs (Drug Related

Problems). Kategori yang termasuk DRPs (Drug Related Problems)

adalah indikasi tidak terobati, indikasi tidak ada tapi diobati, salah obat,

dosis terlalu tinggi, dosis terlalu kecil, kepatuhan pasien, interaksi obat

atau reaksi obat merugikan. Jika terdapat keraguan, resep tidak terbaca

atau stok obat di apotek habis dapat dilakukan konfirmasi ke dokter

penulis resep. Adapun formulir monitoring penggunaan obat, obat baru

dan efek samping obat dapat dilihat di lampiran 22, 23, dan 24.

ii) Jika terdapat kekurangan obat di apotek dapat dilakukan dropping dari

Apotek Kimia Farma lainnya yang terdekat, bisa diambil kekurangannya

atau diantarkan dan dengan cara copy resep. Adapun format salinan resep

dapat dilihat pada lampiran 12.

iii) Jika resep telah absah, petugas apotek memberi harga obat dan pemberian

nomor resep, selanjutnya di informasikan kepada pasien. Untuk penyiapan

obat dapat dilakukan, bila pasien setuju dan telah membayar.

ii. Penyiapan/peracikan obat, yaitu:

i) Penyiapan obat yang diminta didasarkan pada obat yang dibeli oleh pasien.

Petugas menulis tanggal, nomor resep dan banyaknya obat yang diambil

pada kartu stok obat.

ii) Jika resep tersebut adalah racikan, maka dilakukan pemeriksaan terlebih

dahulu oleh apoteker pendamping, baik dari segi dosis, jumlah obat,

penimbangan dan pencampuran yang sesuai dengan resep. Jika telah

disetujui, maka peracikan dapat dilakukan oleh Tenaga Teknis

Kefarmasian atau juru resep.

iii) Penulisan etiket pada obat yang telah disediakan. Etiket putih untuk obat

dalam berbentuk larutan dan etiket biru untuk obat luar bagi sediaan

topikal dan suppositoria. Untuk sediaan tablet, digunakan kemasan plastik

berwarna biru untuk resep tunai dan plastik berwarna putih untuk resep

Page 49: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

62

kredit. Pada etiket atau kemasan ditulis tanggal resep, nomor resep, nama

pasien, cara penggunaan dan nama obat serta label kondisi informasi

tertentu

Adapun contoh format etiket dan label dapat dilihat pada lampiran 13 dan 14.

iii. Pemeriksaan akhir, yaitu :

i) Kesesuaian hasil penyajian atau peracikan dengan resep (nama obat,

bentuk, jenis, dosis, jumlah, aturan pakai, nama pasien, umur, alamat dan

nomor telepon).

ii) Kesesuaian salinan resep dengan resep asli (jika diperlukan salinan resep).

iii) Kebenaran kwitansi (jika diperlukan kuitansi atas obat yang dibeli).

Adapun contoh format kwitansi dapat dilihat pada lampiran 11.

iv. Penyerahan Obat dan Pemberian Informasi Obat

Penyerahan obat, disertai dengan pemberian informasi tentang nama obat,

kegunaan obat, dosis, jumlah dan aturan pakai, cara penyimpanan, efek

samping yang mungkin timbul dan cara mengatasinya, interaksi obat (bila

ada), informasi mengenai obat dengan cara pemberian khusus, seperti

penggunaan inhaler/obat semprot untuk obat asma, suppositoria, tablet salut

enterik dan sebagainya. Pemberian informasi obat ini bertujuan untuk

memberikan pengertian dan pemahaman penggunaan obat yang rasional

(tepat, aman, efektif). Pemberian informasi obat dapat dilakukan dengan

menanyakan informasi yang diberikan oleh dokter mengenai penyakit yang

diderita pasien, agar terjadi kesesuaian antara diagnosis dokter dengan

informasi yang akan disampaikan oleh apoteker mengenai obat yang

diresepkan. Dalam hal ini, apoteker terutama menginformasikan kegunaan

atau tujuan diberikannya obat tersebut dalam terapi suatu penyakit, apakah

untuk mengatasi penyakit, untuk mencegah reaksi-reaksi alergi, untuk

mencegah komplikasi yang mungkin terjadi, untuk mengatasi efek samping,

atau untuk mengatasi interaksi obat pada terapi dengan kombinasi obat.

Adapun contoh format layanan Informasi untuk pasien dengan resep dokter

dapat dilihat pada lampiran 14. Kemudian contoh format catatan pengobatan

pasien dapat dilihat pada lampiran 21.

Page 50: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

63

3.5.2 Pelayanan Resep Kredit

Pada pelayanan resep atas resep dokter secara kredit dilakukan sebagai berikut :

i. Penjualan secara kredit pada prinsipnya sama, tetapi harus disertai cap yang

mengesahkan bahwa resep tersebut dibayar oleh instansi yang bersangkutan

dan pembayarannya dilakukan pada bulan berikutnya secara kolektif.

Pelayanan resep kredit diberikan kepada instansi atau badan usaha yang telah

mempunyai Ikatan Kerja Sama (IKS) dengan Apotek Kimia Farma. Salah

satu keuntungan dari adanya Ikatan Kerja Sama ini, pihak Apotek Kimia

Farma mendapatkan pelanggan yang tetap, tanpa harus melakukan promosi,

karena pegawai instansi yang bersangkutan akan diarahkan ke Apotek Kimia

Farma, bila sedang membutuhkan pelayanan farmasi.

ii. Proses penyiapan obat untuk penjualan secara kredit sama dengan penjualan

tunai. Resep diberi nomor khusus, lalu diperiksa apakah obat yang diminta

termasuk dalam daftar obat-obat yang ditanggung oleh instansi bersangkutan.

Resep disiapkan dan diberikan pada pasien.

iii. Pada pemberian layanan informasi obat, pasien diminta untuk

menandatangani struk pembelian obat sebagai bukti pada instansi yang

bersangkutan.

iv. Penjualan obat secara tunai maupun kredit didata dan disimpan pada

komputer apotek oleh petugas apotek.

Adapun alur pelayanan resep kredit dapat dilihat pada lampiran 6.

3.5.3 Pelayanan Obat Non Resep

Pelayanan obat tanpa resep dokter dilakukan atas permintaan langsung dari

pasien. Obat-obat yang dapat dilayani tanpa resep dokter meliputi obat bebas, obat

bebas terbatas, obat keras yang termasuk Daftar Obat Wajib Apotek (DOWA),

obat tradisional, kosmetika, produk bayi, suplemen dan alat kesehatan. Permintaan

obat tanpa resep dokter untuk obat keras yang termasuk Daftar Obat Wajib

Apotek (DOWA) dilakukan dengan mengisi formulir Upaya Pengobatan Diri

Sendiri (UPDS), yang berisi nama pasien, alamat pasien, keluhan, nama obat,

jumlah obat, harga dan tanda tangan apoteker dan pasien.

Page 51: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

64

Tahap-tahap yang dilakukan ketika akan melakukan swamedikasi adalah :

i. Mendengarkan keluhan penyakit pasien yang ingin melakukan swamedikasi.

ii. Menggali informasi dari pasien, meliputi :

i) Who, siapa yang meggunakan obat.

ii) What, apa gejala yang dialami.

iii) How Long, berapa lama gejala berlangsung.

iv) Action, apa yang sudah dilakukan terhadap gejala tersebut.

v) Medicine, obat lain yang sedang digunakan.

iii. Memilihkan obat sesuai dengan kerasionalan dan kemampuan ekonomi pasien

berupa obat bebas, bebas terbatas, dan Daftar Obat Wajib Apotek (DOWA).

iv. Menginformasikan harga kepada pelanggan.

v. Jika pelanggan setuju, obat dapat disiapkan.

vi. Diberikan informasi yang cukup kepada pasien, seperti nama obat, indikasi,

cara pemakaian obat dan efek samping yang mungkin terjadi.

Adapun contoh format permintaan UPDS dan layanan informasi untuk pasien

swamedikasi dapat dilihat pada lampiran 9 dan 16. Kemudian contoh format

tanggapan pasien terhadap informasi obat oleh apoteker dapat dilihat pada

lampiran 17.

Pelayanan swalayan farmasi menyediakan barang-barang swalayan dengan

kategori baby & child care, food, snack, drink, beauty care, oral care, topical,

tetes mata, traditonal medicine, vitamin & suplemen, medicine cabinet, milk &

nutrition, home diagnostic, feminim care, first aid dan alat kesehatan.

3.5.4 Layanan Purna Jual Apotek

i. Praktek dokter

Apotek Kimia Farma 204 menyediakan praktek dokter bersama. Tujuannya

agar memudahkan pasien mendapatkan diagnosa dan langsung mengambil

obat di satu tempatyang biasa disebut dengan one stop health care solution.

Praktek dokter yang terdapat di Apotek Kimia Farma 204 adalah dokter

umum, dokter spesialis kebidanan dan kandungan, dokter spesialis THT dan

dokter gigi.

Page 52: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

65

ii. Pelayanan informasi obat

Pelayanan informasi obat dilakukan oleh apoteker. Jika apoteker tidak ada

maka dilakukan oleh tenaga teknis kefarmasian senior apotek kimia farma

204. Pelayanan informasi obat telah dilakukan dengan cukup baik dengan

tatap muka maupun telepon. Pelayanan informasi oleh apoteker maupun

tenaga teknis kefarmasian dilakuakan pada saat menyerahkan obat atau pada

saat pasien bertanya pada pelayanan UPDS biasanya meliputi nama dan

pemilihan obat, kegunaan, aturan pakai serta cara penggunaan

iii. Pengantaran obat (delivery service)

Apotek kimia farma 204 melakukan pelayanan obat dari pagi sampai sore,

dimana pasien dapat membeli obat melalui telepon dan memberi tahu jumlah

uang yang akan dibayar, kemudian di cetak struk dan obat dapat diantarkan.

Untuk pembayaran dilakukan pada saat kurir mengirim obat sekaligus

mengambil uang dan menyerahkan struk harga.

3.6. Manajemen Administrasi Apotek

Kegiatan administrasi Apotek Kimia Farma 204 meliputi laporan setoran tunai

dan kredit yang dibuat ke dalam form Laporan Ikhtisar Penjualan Harian (LIPH)

tunai dan kredit serta Laporan Rekapitulasi Penggunaan Dana Kas Kecil, dimana

laporan ini dibuat setiap hari dan di setor ke Bussines Manager Bandung setiap

hari (H+1) yang berlokasi di Jalan Braga Bandung. Untuk setoran kredit, pihak

BM yang akan melakukan kepada perusahaan yang bersangkutan. Laporan

keuangan dilakukan oleh salah seorang tenaga teknis kefarmasian yang

memegang tugas ganda yaitu sebagai staff pelayanan dan staff keuangan.

Administrasi apotek sebagai berikut:

i. Pencatatan stok barang

Pencatatan ini dilakukan terhadap barang yang masuk dari pembelian dan

barang yang keluar dari hasil penjualan. Pencatatan dilakukan pada kartu stok

manual. Jumlah barang yang masuk dituliskan pada setiap item obat. Dari

pencatatan ini dapat diketahui sisa barang. Pencatatan ini berguna untuk

mempermudah pengawasan terhadap persediaan barang dan kebutuhan

masing-masing obat. Dengan sistem komputerisasi, maka pengawasan

Page 53: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

66

persediaan barang menjadi lebih cepat dan mudah, karena setiap terdapat

penambahan dan pengeluaran obat, akan secara otomatis menambah atau

mengurangi jumlah stok obat pada komputer.

ii. Pencatatan defekta

Defekta adalah buku yang berisi daftar barang yang habis atau hampir habis

selama pelayanan atau barang-barang yang stoknya dianggap kurang karena

diperkirakan akan cepat terjual (fast moving), sehingga harus segera dipesan

agar dapat tersedia secepatnya sebelum stok habis. Hal ini dilakukan untuk

meminimalkan penolakan resep oleh apotek.

iii. Pencatatan permintaan dan penerimaan barang

Permintaan barang dicatat dalam surat pesanan atau Bon Pemintaan Barang

Apotek (BPBA) berupa kebutuhan barang apotek, yang kemudian diajukan

atau dikirimkan ke Unit Business Manager Bandung. Barang yang diterima

oleh apotek kemudian dicatat berdasarkan surat pesanan dan faktur pembelian

barang sebagai bukti penerimaan barang apotek. Pencatatan dilakukan setiap

barang datang dari PBF atau Business Manager dengan disertai faktur

pembelian. Bukti penerimaan barang apotek beserta faktur dilaporkan ke Unit

Business Manager Bandung sebagai bukti bahwa Apotek Kimia Farma

Bandung telah menerima barang sesuai surat pesanan atau BPBA yang telah

diajukan.

iv. Pencatatan arsip resep

Pengarsipan resep dilakukan setiap 5hari dimana resep dikumpulkan dan

dipisahkan berdasarkan tanggal dibuat atau dikeluarkannya resep. Resep asli

beserta struk harga obat disimpan sebagai arsip. Untuk resep yang

mengandung obat-obat golongan narkotika dan psikotropika direkap secara

terpisah, dan diberi tanda, yang akan digunakan untuk keperluan pembuatan

laporan penggunaan narkotika dan psikotropika. Resep disimpan selama

sekurang-kurangnya 3 tahun dan harus dirahasiakan.

v. Laporan Keuangan

Laporan keuangan berfungsi sebagai pemberi informasi kepada pengelola

atau pemilik apotek mengenai perubahan-perubahan yang terjadi pada unsur-

unsur kekayaan (neraca) yang dimiliki apotek pada awal dan akhir kegiatan

Page 54: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

67

apotek, karena adanya transaksi jual beli. Laporan yang ada di apotek kimia

farma 204 yaitu:

i) Buku Setoran Kas Apotek

Berisi jumlah penerimaan uang yang berasal dari penjualan obat dengan

resep dokter dan tanpa resep dokter, penjualan alat kesehatan dan dari

bagian swalayan. Juga jumlah uang yang dikeluarkan untuk kepentingan

operasional. Hasil penjualan dikurangi pengeluaran adalah jumlah uang

yang disetorkan. ke bagian administrasi keuangan untuk dimasukan ke

bank yang ditunjuk, disertai dengan buku setoran kasir apotek. Penyetoran

dilakukan keesokan harinya setelah shiff terakhir. Contoh format Setoran

Kas Apotek dapat dilihat pada Lampiran 7.

ii) Laporan Ikhtisar Penjualan Harian (LIPH)

LIPH berisi rincian penerimaan uang di apotek yang berasal dari

pernjualan obat dan perbekalan kesehatan lainnya baik melalui resep atau

non resep (UPDS), yang selanjutnya dilaporakan ke Business Manager

Bandung. Dalam LIPH terdapat penjualan tunai, penjualan kredit,

pengeluaran, dan total penerimaan setelah dikurangi pengeluaran. Contoh

LIPH dapat dilihat pada Lampiran 7.

vi. Laporan stock opname

Stock opname fisik barang dilakukan di Apotek Kimia Farma 204 setiap tiga

bulan pada akhir bulan. Stok fisik yang dihitung adalah sisa fisik barang

pada saat berakhirnya periode stock opname. Pencatatan nilai stok dilakukan

dengan cara menulis jumlah stok pada blanko stock opname, mengisi kartu

stok (kolom tanggal dengan tanggal stock opname, kolom uraian dengan

stock opname, kolom sisa dengan jumlah stok fisik yang ada dan kolom

keterangan dengan paraf). Stock opname fisik dilakukan terhadap semua

barang dagangan dan dilakukan pemisahan terhadap barang yang rusak,

lewat tanggal kadaluwarsa atau berubah warna. Setelah stock opname fisik

barang, dilakukan pengentrian hasil stock opname dan penghitungan nilai

stok. Tujuan dari stock opname adalah:

i) Mengetahui modal dalam bentuk barang.

ii) Mengetahui HPP (Harga Pokok Penjualan).

Page 55: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

68

iii) Mengetahui adanya barang yang hilang, rusak atau kadaluwarsa.

iv) Menginventarisasi barang-barang yang kurang laku atau tidak laku.

3.7 Pengelolaan Obat Narkotika dan Psikotropika

Obat narkotika dan psikotropika dapat menimbulkan efek ketergantungan yang

sangat merugikan. Untuk mencegah penyalahgunaan serta menjamin

ketersediaannya bagi pelayanan kesehatan, maka diperlukan pengendalian dan

pengawasan yang ketat dan seksama. Kegiatan teknis kefarmasian untuk obat

narkotika dan psikotropika yang dilaksanakan di antaranya mengenai pengelolaan,

pelayanan, pencatatan dan pelaporan serta pemusnahan obat. Pengelolaan obat

narkotika dan psikotropika dilakukan melalui tahapan sebagai berikut :

i. Pemesanan

Pemesanan obat narkotika ditujukan kepada PT. Kimia Farma sebagai

satusatunya distributor resmi obat narkotika yang ditunjuk oleh pemerintah.

Pemesanan dilakukan dengan menggunakan SP narkotika (model N-9) yang

ditandatangani oleh Apoteker Penanggung Jawab dengan prosedur sebagai

berikut :

i) Apoteker Penanggung Jawab membuat pesanan melalui SP model N-9

rangkap 4, di mana satu SP hanya berlaku untuk satu jenis obat narkotika.

ii) Pedagang Besar Farmasi akan mengirimkan obat narkotika yang dipesan

ke apotek beserta fakturnya.

iii) Sebanyak tiga rangkap SP narkotika diberikan kepada PBF dan satu

rangkap disimpan di apotek sebagai arsip.

Pembelian obat psikotropika dan precursor menggunakan SP khusus rangkap 2,

satu SP dapat berisi beberapa jenis obat psikotropika dan pemesanan dapat

dilakukan ke PBF mana saja yang menyediakan obat psikotropika. Contoh

surat pemesanan narkotika, psikotropika, dan prekursor dapat dilihat pada

Lampiran 18, 19, dan 20.

ii. Penyimpanan

Obat narkotika yang telah dikirim, disimpan dalam lemari khusus yang

tertutup dan dilengkapi dengan kunci. Selain itu, lemari penyimpanan obat

narkotika harus memenuhi persyaratan, seperti :

Page 56: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

69

i) Harus seluruhnya terbuat dan kayu atau bahan lain yang kuat.

ii) Harus mempunyai kunci ganda.

iii) Dibagi menjadi dua bagian, masing-masing dengan kunci yang

berlainan. Bagian pertama digunakan untuk menyimpan morfin, petidin,

dan garam-garamnya serta persediaan narkotika, sedangkan bagian kedua

dipergunakan untuk menyimpan narkotika lainnya yang dipakai sehari-

hari.

iv) Jika lemari tersebut ukurannya kurang dari 40 x 80 x 100 cm, maka

lemari harus dibuat menempel pada tembok dan lantai.

Penyimpanan obat psikotropika disimpan pada lemari khusus yang terpisah

dengan obat-obat lain, tidak harus terkunci, dan cukup dengan satu bagian

pintu saja.

iii. Penyerahan

Penyerahan obat golongan narkotika harus berdasarkan resep dokter. Apotek

dilarang melayani salinan resep yang mengandung obat narkotika, walaupun

resep tersebut baru dilayani sebagian atau belum dilayani sama sekali. Salinan

resep hanya boleh dilayani oleh apotek yang menyimpan resep aslinya.

Salinan resep obat narkotika dengan tulisan iter (diulang) tidak boleh dilayani

sama sekali. Untuk obat golongan psikotropika, penyerahan juga harus

dilakukan berdasarkan resep dokter. Resep-resep yang mengandung obat

golongan narkotika dan psikotropika dikumpulkan terpisah dari resep lain.

iv. Pencatatan dan Pelaporan

Pencatatan dan pelaporan penggunaan obat golongan narkotika dan

psikotropika dilakukan setiap bulan. Untuk pelaporan penggunaan obat

golongan narkotika dan psikotropika menggunakan sistem online dengan

SIPNAP (Sistem Informasi Penggunaan Narkotika dan Psikotropika) yang

dikelola oleh Dinas Kesehatan Kota Bandung.

v. Pemusnahan

Pemusnahan obat narkotika dan psikotropika dilakukan dalam hal :

i) Berkaitan dengan tindak pidana.

ii) Diproduksi tanpa memenuhi standar dan persyaratan yang berlaku dan/atau

tidak dapat digunakan dalam proses produksi.

Page 57: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

70

iii) Kadaluarsa.

iv) Tidak memenuhi syarat lagi untuk digunakan dalam pelayanan kesehatan

dan/atau untuk pengembangan ilmu pengetahuan.

Proses pemusnahan dilakukan sesuai dengan peraturan perundangundangan yang

berlaku, dilakukan oleh pemerintah, orang atau badan yang bertanggung jawab

atas produksi dan atau peredaran narkotika dan psikotropika, sarana kesehatan

tertentu, serta lembaga ilmu pengetahuan tertentu dengan disaksikan oleh pejabat

departemen di bidang kesehatan. Setelah dilakukan pemusnahan, dibuat berita

acara pemusnahan narkotika dan psikotropika. Berita acara sekurangkurangnya

memuat :

i) Hari, tanggal, bulan dan tahun pemusnahan

ii) Nama pemegang izin khusus atau APA

iii) Nama saksi dari pemerintah dan saksi dari apotek tersebut

iv) Nama dan jumlah obat narkotika dan psikotropika yang dimusnahkan

v) Cara pemusnahan

vi) Tanda tangan dan identitas lengkap pelaksana dan pejabat yang menyaksikan

pemusnahan.

Berita acara pemusnahan tersebut kemudian dikirimkan kepada Badan POM dan

Dinas Kesehatan Kota Bandung.

Page 58: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

BAB IV

TUGAS KHUSUS

BENCHMARKING MODEL DAN KUALITAS SWALAYAN ANTARA

KIMIA FARMA, ALFAMART DAN INDOMARET

4.1 Pendahuluan

Perkembangan perdagangan dunia membawa pengaruh pula pada perkembangan

di dunia manajemen, khususnya manajemen bisnis. Ini suatu tanda bahwa dunia

manajemen mencoba terus-menerus mengembangkan dirinya untuk mengahadapi

perkembangan di dunia perdagangan dan bisnis. Bisnis ritel sangat berkembang di

Indonesia dan sangat menjamur, untuk menghadapi banyak pesaing digunakan

benchmarking model. Benchmarking model adalah salah satu metode digunakan

dalam manajemen strategis dengan tujuan untuk mengukur dan membandingkan

kinerja kegiatan terhadap aktivitas organisasi lain baik secara eksternal maupun

internal. Sehingga dari proses benchmarking diperoleh gambaran dalam (insight)

dan best practice.

4.2 Benchmarking (14,15)

Benchmarking merupakan metode untuk meningkatkan kualitas secara

berkesinambungan dalam upaya mencari peningkatan kualitas pengelolaan

sumber daya, dan mengoptimalkan potensi dirinya secara penuh guna

meningkatkan kinerja bisnis.

Pada prakteknya pengukuran benchmarking berguna untuk:

i. Pengukuran dan pemahaman terhadap kinerja diri sendiri.

ii. Pengukuran dan pemahaman terhadap kinerja orang lain (karyawan).

iii. Masing-masing landasan di atas harus saling melengkapi, untuk menganalisis proses

tersebut dapat dilakukan melalui evaluasi (baik secara internal maupun eksternal)

sebagai alat ukur untuk memantau peningkatan kualitas.

Page 59: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

72

Pelaksanaan benchmarking harus bisa menimbulkan dampak :

i. Perubahan (memberikan solusi terhadap masalah yang muncul). Oleh karena itu

seorang pengusaha harus bisa mengembangkan cara-cara mengatasi masalah sesuai

dengan situasi dalam bisnisnya.

ii. Membuka peluang bagi peningkatan kualitas yang diharapkan.

iii. Memberi nilai tambah pada setiap kegiatan dalam bisnis.

iv. Perubahan (memberikan solusi terhadap masalah yang muncul). Oleh karena itu

seorang pengusaha harus bisa mengembangkan cara-cara mengatasi masalah sesuai

dengan situasi dalam bisnisnya.

Dalam strategi benchmarking terdapat berbagai alat analisis yang digunakan para

pengambil keputusan dalam manajemen strategi, khususnya yang berkaitan

dengan analisis kinerja perusahaan. Salah satu alat analisis yang banyak

diperbincangkan dan banyak digunakan oleh para ahli strategi adalah

benchmarking. Hakikat dari benchmarking adalah belajar tentang bagaimana

memperbaiki proses bisnis dan meningkatkan daya saing sehingga benchmarking

menjadi wahana untuk meningkatkan dan menyeberkan semangat untuk bersaing

serta pencapaian kinerja unggul.

Secara umum ada 4 jenis dasar praktik benchmarking yaitu:

i. Internal Benchmarking

Internal Benchmarking merupakan suatu perbandingan operasi perusahaan

dengan suatu bagian internal. Internal benchmarking merupakan bentuk

paling sederhana dan yang dibandingkan dapat berupa kinerja setiap

departemen, divisi atau cabang di perusahaan yang sama.

ii. Competitive Benchmarking

Competitive Benchmarking merupakan upaya untuk membandingkan kinerja

perusahaan dengan pesaingnya. Misalnya perbandingan karakteristik

produk/jasa yang ditawarkan dalam pasar yang sama. Perbandingan dapat

berupa harga, kualitas, produk, market share, pelayanan purna jual. Misal,

perbandingan kinerja antara empat perusahaaan bisnis eceran atau ritel

terkemuka atau membandingkan empat rumah sakit terkemuka.

Page 60: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

73

iii. Functional Benchmarking

Jika competitive benchmarking melakukan perbandingan dengan produk jasa

yang berada pada industri yang sama, functional benchmarking melakukan

perbandingan fungsi-fungsi suatu unit usaha terhadap fungsi yang sama dalam

lingkup industry yang berbeda. Misal benchmarking antara kinerja fungsi

keuangan bank dengan asuransi.

iv. Generic Benchmarking

Generic Benchmarking melakukan perbandingan pada proses bisnis

fundamental yang cenderung sama di setiap industri. Oleh karena proses itu

sama di setiap perusahaan, misalnya menerima pesanan, layanan pelanggan,

dan pengembangan strategi bersaing sehingga dapat dilakukan suatu

benchmarking meskipun berada pada industri yang berbeda.

Page 61: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

74

4.3 Pelaksanaan

Tabel 4.1 Hasil Survey

i. Tangible (Bukti Fisik Pelayanan)

Aspek Penilaian Swalayan

Keterangan KF AM IM

Kemudahan mencapai lokasi

swalayan 5 5 5

Kondisi fisik bangunan (interior &

eksterior) 5 5 5

Fasilitas lainnya (tempat parkir, AC,

toilet, peralatan kasir, ATM) 3 3 3

Kenyamanan dan kebersihan

swalayan 5 3 2

Penampilan petugas secara

keseluruhan 4 4 3

Keramahan petugas 5 5 5

Penataan produk/ruang pajang

(merchandising) 4 3 2

Jam buka swalayan sesuai dengan

kebutuhan 5 5 5

Harga barang dagangan 9 5 9

Tersedianya kebutuhan lain (pulsa,

tiket kereta api) - 5 5

Adanya kartu pelanggan - 5 5

ii. Reliable (Kehandalan Pelayanan)

Aspek Penilaian SWALAYAN

Keterangan KF AM IM

Sistem antrian di counter 3 3 3

Kecepatan dalam pelayanan 4 4 4

Cara melakukan pembayaran 5 5 5

Page 62: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

75

iii. Responsiveness (Daya Tanggap Pelayanan)

Aspek Penilaian Swalayan

Keterangan KF AM IM

Kecekatan petugas dalam melayani 5 4 4

Kecekatan petugas dalam

menanggapi 5 4 3

iv. Assurance (Jaminan Pelayanan)

Aspek Penilaian Swalayan

Keterangan KF AM IM

Jaminan produk berkualitas dan

belum kadaluarsa 5 5 5

Pemberian pelayanan sesuai dengan

standar dan tidak membedakan

konsumen

5 5 5

v. Emphaty (Perhatian Pelayanan)

Aspek Penilaian Swalayan

Keterangan KF AM IM

Perhatian yang diberikan petugas

kepada pelanggan 5 4 4

Kemudahan dalam berkomunikasi

dengan petugas 5 4 4

Kemudahan dalam mendapatkan

informasi dan keperluan lain 4 4 4

Keterangan :

KF : Kimia Farma 12

AM : Alfamart Dipati Ukur

IM : Indomaret Taman Sari

: Indikator Ukuran Penilaian

Page 63: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

76

Tabel 4.2 Perbandingan Harga Produk

Nama Barang Harga

KF AM IM

Obat-obatan

Promag 4.900 5.700 5.900

Ester C 3.700 3.300 5.400

Dulcolax tablet 5.300 5.000 4.900

Diapet 3.000 2.100 3.300

Vitacimin C 1.400 1.600 1.600

Tolak angin 2.000 2.500 2.600

Makanan

Siver Queen Almond (kecil) 6.800 6.350 6.300

Roma Malkist (biasa) 5.400 6.100 5.000

Pocky (cokelat) 6.000 7.200 7.450

Susu

SGM 3 150 gram sayur 14.900 14.650 13.000

Milo (kaleng) 7.000 7.800 7.000

Susu beruang 7.500 5.800 5.500

Lactamil cokelat ibu hamil 63.903 53.500 36.900

Minuman

Freshtea 5.000 6.000 5.450

Lasegar kaleng 5.000 5.200 4.600

You C 1000 (orange) 5.000 5.400 5.200

Nutriboost (strawberry) 6.000 5.500 6.400

Pocari Sweat 5.000 5.000 5.000

Lain-lain

Charm body fit night 8.300 7.500 8.700

Sensodyne fresh mint 19.800 21.800 20.500

Page 64: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

77

Keterangan :

KF : Kimia Farma 12

AM : Alfamart Dipati Ukur

IM : Indomaret Taman Sari

: Indikator Ukuran Penilaian

4.4 Kesimpulan

i. Secara umum harapan pelanggan terhadap aspek-aspek dari kualitas pelayanan

cenderung penting, yang menunjukkan keinginan yang tinggi untuk faktor

Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty.

ii. Kualitas Swalayan berdasarkan 5 aspek perbandingan seperti Tangible,

Reliable, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty yaitu :

i) Kimia Farma 12 : 91 Bintang

ii) Alfamart Dipati Ukur : 90 Bintang

iii) Indomaret Taman Sari : 90 Bintang

Maka dapat disimpulkan swalayan di Kimia Farma 12 lebih unggul dalam

beberapa aspek penilaian dibandingkan alfamart Dipati Ukur dan indomaret

Taman Sari.

Page 65: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

BAB V

PEMBAHASAN

Berdasarkan keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No.1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di

Apotek, bahwa apotek adalah tempat tertentu, tempat dilakukannya pekerjaan

kefarmasian dn penyaluran sediaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada

masyarakat. Apotek merupakan tempat pengabdian profesi apoteker yang dalam

pelaksanaannya memiliki peranan sosial dalam hal pelayanan kefarmasian erat

kaitannya dengan tanggung jawab moral dan etika farmasi.

Apotek Kimia Farma 204 merupakan apotek pelayanan yang berada di bawah

koordinasi Unit Bisnis Manajer (BM) wilayah Bandung. Apotek Kimia Farma

204 terletak di Jalan Abdurachman Saleh No.39 Bandung. Lokasinya berada di

tengah kota Bandung yang merupakan kawasan perkantoran, pertokoan, bandar

udara dan pemukiman penduduk. Lokasi yang strategis menjadikannya mudah

dijangkau oleh masyarakat yang menggunakan kendaraan umum maupun

kendaraan pribadi.

Apotek Kimia Farma 204 melayani 18½ jam perhari. Apotek Kimia Farma 204

buka setiap hari Senin-Minggu. Untuk hari Senin-Sabtu buka pada pukul 05.30-

24.00 WIB bagi karyawannya dengan sistem pergantian 4 shift. Shift pagi pada

pukul 05.30-12.30, shift siang pada pukul 07.00-14.00 WIB, shift sore pada pukul

14.00-21.00 WIB dan shift malam pada jam 17.00-24.00 WIB, kecuali untuk hari

minggu atau hari libur buka pada pukul 06.00-24.00.

Apotek Kimia Farma 204 Bandung memiliki perbekalan farmasi yang sangat

memadai guna pelaksanaan apoteknya. Selain menyediakan obat–obatan guna

kepentingan pelayanan resep maupun non resep, apotek juga menyediakan

komoditi lainnya seperti alat kesehatan, makanan, minuman, food supplement,

perlengkapan sehari–hari yang disimpan di bagian swalayan apotek.

Page 66: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

79

Proses administrasi di Apotek Kimia Farma 204 dilakukan secara komputerisasi

untuk memperlancar dan efisiensi pelayanan apotek. Kegiatan administrasi yang

dilakukan di Apotek Kimia Farma 204 Bandung adalah administrasi penjualan,

administrasi pembelian, administrasi personalia, dan data yang dilaporkan berupa

Laporan Ikhtisar Pendapatan Harian tunai dan kredit ke Bisnis Manager, sehingga

memudahkan Bisnis Manager untuk memantau kemajuan Apotek

Pengadaan barang di Apotek Kimia Farma 204 dilakukan dengan menggunakan

sistem KIS (Kimia Farma Information System). Berdasarkan sistem ini,

pengeluaran dan pemasukan barang di apotek langsung terhubung secara

komputerisasi pada Unit BM (Bisnis Manager) sehingga BM dapat mengetahui

barang yang mencapai minimum stok. Barang yang mencapai minimum stok akan

dikirim oleh BM berdasarkan kebutuhan masing-masing apotek pelayanan. Selain

itu, dibuat Bon Permintaan Barang Apotek (BPBA) untuk memudahkan setiap

harinya dilakukan pengecekan barang secara fisik oleh petugas apotek.

Barang-barang yang sudah hampir habis dibuat BPBA untuk kemudian

dikirimkan ke BM. Untuk obat-obat narkotika, permintaan barang harus

menggunakan surat pesanan (SP) khusus rangkap empat yang dalam satu SP

hanya dapat memesan satu macam obat dan harus ditandatangani oleh apoteker

penanggung jawab. Sedangkan untuk obat-obat psikotropika, permintaan barang

harus menggunakan SP khusus rangkap dua dan dalam satu SP dapat memesan

beberapa jenis psikotropika dan harus ditandatangani oleh apoteker penanggung

jawab atau apoteker pendamping.

Pengadaan dan pembelian barang perbekalan farmasi dilakukan secara

menyeluruh di setiap apotek Kimia Farma termasuk apotek Kimia Farma 204.

Pemesanan dilakukan oleh BM melalui sistem KIS, kemudian SP tersebut

diteruskan kepada PBF. PBF yang bekerja sama dengan Apotek Kimia Farma

dipilih berdasarkan beberapa faktor, diantaranya yaitu distributor resmi atau

utama, legalitas, jangka kredit yang diberikan serta kecepatan melayani pesanan.

Page 67: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

80

Pengadaan dan pembelian ini didasarkan dari daftar obat-obat yang tercantum

dalam buku defekta dan analisis pareto. Buku defekta merupakan buku yang

mendata daftar obat apa saja yang dipesan oleh apotek dan analisis pareto

merupakan perencanaan barang yang melihat dari jumlah penjualan produk obat

sebelumnya.

Penerimaan perbekalan farmasi di Apotek Kimia Farma 204 dilakukan setiap hari

Selasa. Barang yang datang dapat diantar oleh PBF langsung maupun dari BM.

Penerimaan barang dilakukan dengan mengecek kesesuaian barang yang datang

dengan BPBA dan faktur serta surat pesanan.

Penyimpanan obat-obat di Apotek Kimia Farma 204 diurutkan berdasarkan

kelompok farmakologi dan bentuk sediaanya seperti obat-obat generik, obat

bermerek dagang yang disusun secara farmakologis, obat golongan psikotropika

dan narkotika (psikotropika dan narkotika berada di dalam lemari khusus dan

tertutup), obat yang disusun berdasarkan bentuk sediaan (sediaan cair, sediaan

salep, obat tetes oral, mata, hidung, telinga,), serta obat-obat yang stabilitasnya

dipengaruhi suhu dan udara sehingga harus disimpan di dalam lemari es

(supositoria, ovula, insulin dan sebagainya) dan juga obat yang termasuk dalam

kategori obat fast moving. Semua kelompok obat tersebut disusun secara alfabetis

untuk mempermudah pencarian. Untuk obat-obat bebas dan bebas terbatas

disusun di counter swalayan berdasarkan khasiat. Selain itu juga terdapat tempat

khusus untuk penyimpanan alat-alat kesehatan.

Untuk memudahkan dalam pengontrolan obat, masing-masing obat memiliki

kartu stok pada kotak penyimpanannya. Setiap ada obat yang masuk (berasal dari

pembelian maupun dari apotek lain) dan keluar (karena penjualan maupun

droping ke apotek lain) harus dicatat di kartu stok masing-masing dan di-entry ke

komputer. Hal ini penting dilakukan untuk mempermudah dalam pengontrolan

stok obat dan kesesuaian antara jumlah fisik obat dengan jumlah obat pada kartu

stok bahkan pada stok di komputer. Namun dalam hal ini petugas terkadang

mengalami kendala yaitu pada jam-jam sibuk, setelah mengambil obat, petugas

Page 68: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

81

tidak sempat mencatat pada kartu stok sehingga jumlah barang yang ada

seringkali tidak sesuai dengan kartu stok. Hal ini dapat menghambat dan

memperlama kegiatan stock opname yang dilakukan setiap triwulan. Stock

opname juga berfungsi untuk mengecek barang secara fisik apakah sesuai dengan

jumlah yang ada di komputer.

Penyusunan barang di Apotek Kimia Farma 204 dilakukan berdasarkan sistem

FEFO (first expired first out) dan FIFO (first in first out) yang artinya barang yang

datang lebih dulu dan lebih cepat tanggal kadaluarsannya, harus dikeluarkan lebih

dahulu atau disimpan pada rak penyimpanan ataupun disimpan gudang. Pada

masing-masing box tempat penyimpanan obat terdapat kartu stok barang yang

berfungsi sebagai kartu kontrol persediaan obat yang ditujukan untuk

memudahkan saat dilakukannya stock opname.

Dalam hal pelayanan, Apotek Kimia Farma 204 melayani obat resep dokter dan

obat non resep. Pelayanan resep dokter, bukan hanya resep tunai saja yang

dilayani oleh Apotek Kimia Farma 204 melainkan juga resep kredit. Dalam

melayani resep kredit, apotek Kimia Farma 204 bekerja sama dengan beberapa

instansi yang terkait. Sistem pelayanan resep dapat dilakukan di seluruh Apotek

Kimia Farma atau hanya di apotek-apotek Kimia Farma tertentu saja, tergantung

dari kesepakatan antara instansi dengan Kimia Farma. Apotek Kimia Farma 204

melayani resep kredit untuk (PT. Coca Cola, PT. Angkasa Pura, InHealt, PT.

Jamsostek, Air Navigation Indonesia). Alur pelayanan resep tunai maupun kredit

diberlakukan sama, hanya dibedakan pada sistem pembayarannya. Untuk resep

kredit dilakukan sistem pembayaran dengan melakukan penagihan oleh pihak

apotek kepada instansi terkait.

Sistem pelayanan resep di Apotek Kimia Farma 204 juga melayani obat non resep

yang meliputi penjualan obat bebas, obat bebas terbatas, dan Obat Wajib Apotek

untuk pasien yang melakukan swamedikasi atau yang disebut dengan pasien

Upaya Pengobatan Diri Sendiri (UPDS). Pelayanan non resep ini merupakan salah

satu upaya pelayanan farmasi dalam memberikan kesempatan kepada pasien

Page 69: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

82

untuk melakukan pengobatan sendiri untuk memilih obat berdasarkan penyakit

yang diderita tanpa mendapatkan penjelasan dari dokter. Meskipun demikian,

sebagai farmasis kita juga tidak lupa memberi arahan kepada pasien UPDS dalam

memilih obat yang efektif.

Dalam pelayanan menggunakan sistem komputerisasi, sistem komputer kasir

mengharuskan petugas memasukkan alamat dan nomor telepon pasien yang dapat

dihubungi sebelum melakukan pencetakan struk pembayaran. Hal ini dilakukan

untuk membantu apotek dalam mengatasi masalah yang mungkin baru diketahui

setelah obat diserahkan kepada pasien atau tang dapat disebut sebagai reaksi obat

yang tidak dikehendaki (ROTD). Apotek Kimia Farma 204 menerapkan konsep

GPP (Good Pharmacy practice) dalam rangka menjamin kualitas, keamanan dan

khasiat obat. Hal-hal yang dilakukan seperti penataan obat berdasarkan kelas

terapi, etiket obat yang disertai dengan jumlah obat, nama obat, stempel pada copy

resep, pemberian informasi obat pada saat penyerahan obat kepada pasien serta

keramahan kepada pasien merupakan perhatian khusus yang diberikan oleh apotek

Kimia Farma 204.

Apabila ada obat dalam resep yang tidak tersedia, ada upaya untuk memenuhi

permintaan konsumen dengan menawarkan obat lain sebagai pengganti obat yang

tidak ada dengan komposisi yang sama. Dapat pula dilakukan pembelian

kekurangan obat dilakukan antar Apotek Kimia Farma terdekat dengan

menggunakan BPBA. Hal ini dilakukan untuk mencegah terjadinya penolakan

resep, menjaga loyalitas pelanggan kepada apotek, serta meningkatkan

kepercayaan pelanggan, sehingga terciptanya hubungan yang baik antara apotek

dengan konsumen. Selain itu juga dilakukan pencatatan terhadap resep yang

ditolak guna mempersiapkan persediaan obat agar mengurangi penolakan resep di

masa mendatang. Jika ada obat yang persediaannya habis, maka dilakukan

pengecekkan stok obat di gudang dan jika obat tersedia maka obat dapat langsung

diberikan kepada pasien. Tetapi jika tidak ada maka pasien ditawarkan untuk

menunggu obat atau obat diantarkan ke rumah pasien tanpa harus menunggu,

Page 70: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

83

selain itu obat yang kurang pun akan dijanjikan untuk disediakan obatnya sehari

setelah pembelian.

Setiap pasien yang membeli atau menebus obat di apotek selain obat bebas tanpa

membawa resep, maka petugas apotek akan mencatat nama dan alamat pasien di

komputer sehingga bisa ditelusuri riwayat pengobatan pasien. Data tersebut

sekaligus menjadi medical record pasien yang terkomputerisasi serta bisa

digunakan untuk kepentingan tertentu bagi apoteker penanggung jawab seperti

konseling, diskusi dengan dokter, penelitian dan lain-lain.

Dalam setiap pergantian shift, petugas apotek yang bertanggung jawab harus

melaporkan seluruh hasil penjualan apotek dalam bentuk bukti setoran kasir

apotek untuk selanjutnya divalidasi. Validasi dilakukan terhadap semua transaksi,

baik tunai maupun kredit. Validasi adalah proses pengecekan data transaksi dari

hasil entry, lalu bukti setoran kas untuk transaksi tunai dicocokkan dengan kas

yang ada. Validasi dilakukan setiap hari dan dikirim ke unit BM.

Adapun Pelayanan Komunikasi, Informasi dan Edukasi (KIE) untuk pasien serta

swamedikasi diberikan oleh apoteker. Informasi yang diberikan biasanya meliputi

cara penggunaan obat, khasiat obat, cara penyimpanan, interaksi obat dan

informasi lainnya yang berkaitan dengan obat yang diberikan. Kemudian apotek

juga melakukan pelayanan Home Care bagi pasien yang mudah di jangkau dan

dikhususkan untuk yang menderita penyakit degeneratif seperti diabetes atau

hipertensi. Selain itu juga melakukan pelayanan tele farma yang bertujuan untuk

menjangkau pasien yang tidak dapat datang ke apotik, sehingga dilakukan dengan

via telepon.

Secara umum, petugas yang bekerja di bagian pelayanan atau penjualan telah

melayani dengan ramah, biasanya dimulai dengan sapaan khas Kimia Farma yaitu

“Selamat Datang di Kimia Farma” dan tawaran bantuan serta diakhiri dengan

ucapan “Terima Kasih Semoga Sehat Selalu” sebagai penutup. Petugas juga

bersikap santun dan informatif dengan selalu berbicara dengan bahasa yang baik.

Page 71: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

84

Petugas selalu tanggap dan cepat menangani keluhan serta membantu mengatasi

kesulitan konsumen. Misalnya, jika konsumen tidak mampu menebus obat maka

dicarikan obat dengan zat aktif atau khasiat sama dengan harga yang lebih

terjangkau atau ditebus sebagian dulu. Keadaan tersebut perlu terus dipertahankan

dan sedapat mungkin ditingkatkan karena keramahan karyawan merupakan salah

satu unsur pendorong untuk menimbulkan minat pelanggan sehingga melakukan

pembelian.

Page 72: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil praktek kerja profesi di Apotek Kimia Farma 204 Bandung

pada bulan November 2013, maka dapat disimpulkan bahwa:

v. Apotek merupakan suatu sarana atau yang memiliki peranan penting bagi

apoteker dalam melaksanakan pelayanan kefarmasian yang berbasis

Pharmaceutical Care.

vi. Praktek Kerja Profesi Apoteker merupakan kegiatan untuk mengetahui dan

memahami peran apoteker sebagai penanggung jawab di apotek dalam

pelayanan kefarmasian dan berwenang untuk mengambil keputusan yang

berkaitan dengan mutu pelayanan apotek dan melakukan fungsi pengawasan

serta pengendalian terhadap semua komponen.

vii. Praktek Kerja Profesi Apoteker merupakan kegiatan untuk mempelajari

sistem manajemen pengelolaan apotek, yang meliputi pengelolaan sediaan

farmasi dan perbekalan kesehatan seperti perencanaan, pengadaan,

penyimpanan, dan penyaluran sediaan farmasi dan perbekalan alat

kesehatan, serta pengelolaan obat-obat narkotika dan psikotropika.

viii. Praktek Kerja Profesi Apoteker merupakan kegiatan untuk mempelajari dan

memahami kegiatan pelayanan kefarmasian. Bentuk pelayanan tersebut

antara lain adalah membantu pelayanan resep baik secara tunai maupun

kredit, pelayanan non resep untuk obat bebas, obat bebas terbatas, obat

wajib apotek, dan perbekalanan kesehatan lainnya, serta pelayanan

informasi obat, serta pelayanan informasi obat, konseling, tele farma dan

home care.

Page 73: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

86

6.2 Saran

i. Untuk meningkatkan fungsi pelayanan seorang apoteker kepada masyarakat

luas, apotek harus mengoptimalkan pelayanannya baik dalam komunikasi,

informasi maupun edukasi tentang obat kepada pasien. Pelayanan tersebut

dapat disampaikan melalui leaflet, brosur, dan penyuluhan langsung kepada

pasien yang sedang menunggu (informasi penyakit atau obat-obat tertentu)

ii. Perlu meningkatkan kedisiplinan petugas apotek dalam hal mencatat

pemasukan dan pengeluaran obat. Hal ini untuk mencegah terjadinya

ketidaksesuaian antara jumlah fisik obat dengan kartu stok dengan stok di

komputer.

iii. Pembinaan dan pelatihan seluruh personil di apotek sebaiknya dilakukan

secara berkesinambungan, agar pengetahuan dan keterampilan karyawan

dapat ditingkatkan sesuai dengan tuntutan konsumen akan pelayanan yang

baik dan tepat.

iv. Perlu memperluas tempat penyiapan resep agar tidak terjadinya

penumpukan resep yang sedang disiapkan.

Page 74: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

87

DAFTAR PUSTAKA

1. Depkes RI. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan. Jakarta: Depkes RI. 2009.

2. Depkes RI. 2002. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

Nomor 1332/MENKES/SK/X/2002 tentang perubahan atas Peraturan

Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 922/

MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian

Izin Apotek. Jakarta: Depkes RI. 2002.

3. Depkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

889/MENKES/PER/V/2011 tentang Registrasi, Izin Praktik, dan Izin

Kerja Tenaga Kefarmasian. Jakarta: Depkes RI. 2011.

4. Depkes RI. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

1027/MENKES/SK/X/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di

Apotek. Jakarta: Depkes RI. 2004.

5. Depkes RI. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 Tahun

2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta: Depkes RI. 2009.

6. Depkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 922/

MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian

Izin Apotik. Jakarta: Depkes RI. 1993.

7. Depkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

919/MENKES/PER/I/1993 tentang Obat Wajib Apotek. Jakarta: Depkes

RI. 1993.

Page 75: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

88

8. Depkes RI. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2009

tentang Narkotika. Jakarta: Depkes RI. 2009.

9. Depkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

28/MENKES/Per/I/1987 tentang Tata Cara Penyimpanan Narkotika.

Jakarta: Depkes RI. 1987.

10. Hartono. Manajemen Apotek Cetakan ke II. Jakarta: Depot Informasi Obat.

1998.

11. Depkes RI. 1997. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun

1997 tentang Psikotropika. Jakarta: Depkes RI. 1997.

12. Umar, M. Manajemen Apotek Praktis Cetakan ke IV. Jakarta: PD. Wira

Putra Kencana. 2012.

13. Arifin J & Prasetya H.A. Manajemen Farmasi Rumah Sakit Berbasis

Komputer. PT Elex Media Kompetindo. Jakarta. 2006. h.1-2.

14. Ambadar J, Abidin M & Isa Y. Mulai Usaha Dari Nol. Yayasan Bina Karsa

Mandiri. Jakarta. 2008. h.109-110.

Page 76: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

89

LAMPIRAN 1

LAYOUT APOTEK KIMIA FARMA 204

Keterangan :

A. Pintu Masuk ke Apotek H. Toilet

B. Pintu Masuk ke Praktek Dokter I. Meja Apoteker

C. Ruang Apoteker Pengelola Apotik (APA) J. Meja Kasir

D. Ruang Praktek Dokter K. Kursi tunggu pasien

E. Ruang Penyiapan dan peracikan obat L. Swalayan Farmasi

F. Gudang Obat penyimpanan Obat M. Parkiran

G. Mushola

Gambar III.1 Layout Apotek Kimia Farma 204

Page 77: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

90

LAMPIRAN 2

STRUKTUR ORGANISASI APOTEK KIMIA FARMA 204

Gambar III.2 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma 204

Apoteker

Pengelola

Apotik (APA)

Tenaga Teknis

Kefarmasian

(TTK) Pelayanan

Apoteker

Pendamping

(APING)

Reseptur Tenaga Teknis

Kefarmasian

(TTK) Pengadaan

Page 78: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

91

LAMPIRAN 3

ALUR PERENCANAAN DAN PENGADAAN BARANG APOTEK

Gambar III.3 Alur Perencanaan dan Pengadaan Barang Apotek

Pemasukan data obat yang akan dipesan ke

komputer (Bon Permintaan Barang Apotik (BPBA))

Validasi

Dikirim ke BM (Bisnis anager) secara online

BM merekapitulasi BPBA dari

semua apotek pelayanan,

dibuatkan SP kepada setiap PBF

SP dikirim ke PBF yang telah ditunjuk

BPBA diterima oleh BM

PBF mengirimkan barang

pesanan ke apotek pelayanan

atau ke BM + faktur

Pemeriksaan barang dan kartu stok

Pareto Defekta

Page 79: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

92

LAMPIRAN 4

ALUR PENERIMAAN BARANG APOTEK

Gambar III.4 Alur Penerimaan Barang Apotek

Di cek kesesuaian jumlah barang

dengan faktur

Salinan faktur 1 ke Bisnis Manager,

Salinan faktur 1 ke apotek

Faktur asli diserahkan ke

distributor

Faktur di cap dan di tandatangan

Dropping Faktur

Page 80: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

93

LAMPIRAN 5

ALUR PELAYANAN RESEP TUNAI

Gambar III.5 Alur Pelayanan Resep Tunai

Penerimaan Resep Tunai

Skrining Resep

Obat Tidak

Tersedia

Obat Tersedia

Pemeriksaan

Ketersediaan Obat

1. Pengambilan semua atau sebagian

2. Ada/tidak penggantian obat atas persetujuan dokter/pasien

3. Penetapan harga dan pembayaran

4. Pemberian struk pembayaran disertai nomor

resep

Pembuatan kwitansi atau salinan resep (jika perlu)

Droping dari outlet lain

1. Penyiapan obat jadi / Peracikan obat

2. Penyiapan etiket atau penandaan obat pada

kemasan

Pemeriksaan akhir:

1. Kesesuaian obat dengan resep

2. Kesesuaian salinan resep dengan resep asli

3. Kebenaran kwitansi

Penyerahan obat dan

PIO

Page 81: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

94

LAMPIRAN 6

ALUR PELAYANAN RESEP KREDIT

Gambar III.6 Alur Pelayanan Resep Kredit

Penerimaan Resep

Kredit

Skrining Resep

Obat Tidak

Tersedia Obat Tersedia

Pemeriksaan Ketersediaan

Obat

1. Ada/tidak penggantian obat atas persetujuan

dokter/pasien 2. Penetapan harga

3. Pemberian struk pembayaran disertai nomor

resep

Droping dari outlet lain

1. Penyiapan obat / Peracikan obat

2. Penyiapan etiket atau penandaan obat pada kemasan

Pemeriksaan akhir:

1. Kesesuaian obat dengan resep

2. Kesesuaian salinan resep dengan resep asli

3. Kebenaran kwtansi

Penyerahan obat dan PIO, Ttd struk oleh

pasien

Pelaporan dan pembayaran:

1. Apotek pelayanan membuat laporan transaksi kredit instansi

yang bersangkutan dan melaporkannya ke Bisnis Manager (BM)

2. Pembayaran transaksi kredit instansi yang bersangkutan ke BM

Page 82: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

95

LAMPIRAN 7

ADMINISTRASI APOTEK

Tabel III.1 Rekapitulasi BPBA

Nomor Nomor BPBA Apotek

yang dituju Jumlah BPBA Keterangan

Table III.2 Faktur

Nama Distributor : No. Faktur:

Alamat Distributor : Nama Apotek :

Alamat Apotek :

Faktur

No Nama Barang Qty Harga @ Dis Harga Barang

Biaya Pengantaran

Total

DP/Uang Muka

Terhitung

Tabel III.3 Laporan Ikhtisar Penerimaan Harian

No Nama Pelanggan L/P Nomor Kd Tgl Tunai Kredit Nama debitur Jumlah Disc.

Tagihan

Tabel III.4 Laporan Ikhtisar Penerimaan Rekap

No Nama Debitur L/P Nomor Kd Tgl Tunai Kredit Nama debitur Jumlah Disc.

Tagihan

Page 83: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

96

LAMPIRAN 7 (LANJUTAN)

Tabel III.5 Bukti Setoran Kas

Tanggal Jumlah setoran

Petugas keuangan harap menerima dana sebesar

Terbilang :

1. Total Penjualan

2. Terdiri dari : Tunai

3. Debet

4. Kredit

5. Langganan

6. Poin

7. Lain-lain

8. Penggantian Beli

mendesak

9. Penjualan Enggro

Jumlah

Bandung

Penerima Pemeriksa Penyetor

Page 84: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

97

LAMPIRAN 8

BON PINJAMAN

Gambar III.7 Bon Pinjaman

Page 85: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

98

LAMPIRAN 9

PERMINTAAN OBAT UPDS

Gambar III.8 Permintaan Obat UPDS

Page 86: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

99

LAMPIRAN 10

SKRINING RESEP

Gambar III.9 Skrining Resep

Page 87: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

100

LAMPIRAN 11

KWITANSI

Gambar III.10 Kwitansi

Page 88: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

101

LAMPIRAN 12

SALINAN RESEP

Gambar III.11 Salinan Resep

Page 89: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

102

LAMPIRAN 13

ETIKET

Gambar III.12 Etiket

Page 90: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

103

LAMPIRAN 14

LABEL OBAT

i. Label obat luar

ii. Label antibiotik

iii. Label obat yang harus diminum ketika perut kosong

iv. Label obat yang harus diminum teratur (untuk penyakit kronis)

v. Label kocok dahulu untuk larutan (sirup, suspensi dan emulsi)

vi. Label obat yang memiliki efek samping membuat rasa kantuk

Gambar III.13 Label Obat

Page 91: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

104

LAMPIRAN 15

LAYANAN INFORMASI UNTUK PASIEN DENGAN RESEP DOKTER

(FORM 1a)

Gambar III.14 Layanan Informasi Obat Untuk Pasien Dengan Resep Dokter

Page 92: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

105

LAMPIRAN 16

LAYANAN INFORMASI OBAT UNTUK PASIEN SWAMEDIKASI

(FORM 1b)

Gambar III.15 Layanan Informasi Obat Untuk Pasien Swamedikasi

Page 93: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

106

LAMPIRAN 17

TANGGAPAN PASIEN TERHADAP

LAYANAN INFORMASI OBAT OLEH APOTEKER

(FORM 2)

Gambar III.16 Tanggapan Pasien Terhadap Informasi Obat Oleh Apoteker

Page 94: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

107

LAMPIRAN 18

SURAT PESANAN NARKOTIKA

Gambar III.17 Surat Pesanan Narkotika

Page 95: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

108

LAMPIRAN 19

SURAT PESANAN PSIKOTROPIKA

Gambar III.18 Surat Pesanan Psikotropika

APOTEK KIMIA FARMA 204 Jl. Abdurachman Saleh No.39 Bandung Telp. (022) 60216098

Page 96: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

109

LAMPIRAN 20

SURAT PESANAN PREKURSOR

Gambar III.19 Surat Pesanan Prekursor

APOTEK KIMIA FARMA 204 Jl. Abdurachman Saleh No.39 Bandung Telp. (022) 60216098

Page 97: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

110

LAMPIRAN 21

CATATAN PENGOBATAN PASIEN

Gambar III.20 Catatan Pengobatan Pasien

Page 98: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

111

LAMPIRAN 22

FORMULIR MONITORING PENGGUNAAN OBAT

Gambar III.21 Formulir Monitoring Penggunaan Obat

Page 99: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

112

LAMPIRAN 23

FORMULIR MONITORING OBAT BARU

Gambar III.22 Formulir Monitoring Obat Baru

Page 100: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

113

LAMPIRAN 24

FORMULIR MONITORING EFEK SAMPING OBAT

Gambar III.23 Formulir Monitoring Efek Samping Obat

Page 101: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

114

LAMPIRAN 25

TABEL UJI PETIK BARANG DAGANGAN

Tabel III.6 Uji Petik Barang Dagangan

Page 102: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

115

LAMPIRAN 26

POSTER KESEHATAN

Gambar III.24 Poster Kesehatan Tentang Batuk

Page 103: Laporan PKPA di Apotik Kimia Farma 204 Bandung

Curriculum Vitae

Data Pribadi

Nama : Muhammad Akbar

Tempat, Tanggal lahir : Sungai Pancang, 13 Juli 1989

Agama : Islam

Alamat rumah : Jl. Titiran No.2 RT.01 RW.07 Kel.Sadang Serang Kec.

Coblong Kota Bandung Prop. Jabar

Nomer HP : 085246033279

Email : [email protected]

Riwayat Pendidikan:

Jenjang

Pendidikan

Tahun

masuk/ lulus

NamaSekolah

/PerguruanTinggi Bidang Studi

SD/ MI 2001 SDN 002 Sebatik

SMP/ MTs 2004 SMPN 1 Sebatik

SMA/ MA 2007 SMAN 1 Tarakan IPS

S-1 2012 Universitas Mulawarman

Samarinda

S1 Farmasi

Profesi 2013 Universitas Jenderal Achmad

Yani

Profesi

Apoteker

Riwayat Organisasi

No Organisasi Internal kampus Tahun Kedudukan / Aktifitas

1 Himpunan Mahasiswa Farmasi

Unmul

2008 Anggota

2 KMM Ibnu Sina Farmasi Unmul 2008 Sekdiv. SYIMEDIS

3 BEM Farmasi Unmul 2010 Ketua

4 BEM Unmul 2012 Kepala Biro Riset &

Strategis

No Organisasi Eksternal Kampus Tahun Kedudukan / Aktifitas

1 Persatuan Mahasiswa Tarakan 2008

2009

Kadep. Pendidikan dan

Kesejahteraan

Kadep. Pengabdian

Masyarakat

2 Asrama Mahasiswa Tarakan 2010 Kadep. Kerohanian

3 PKBI Kaltim 2012 Koord. Relawan

HIV/AIDS

Motto : Sebaik-baiknya Manusia Adalah Yang Bermanfaat Untuk Orang Lain.