laporan praktik pengalaman lapangan ...blog.iain-tulungagung.ac.id/labfebi/wp-content/uploads/...ii...

i

LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DALAM

MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH

DI KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH

KARYA MANDIRI SENTOSA

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Akhir

Praktik Pengalaman Lapangan Jurusan Perbankan Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung

Oleh:

FARIDAH DWI ANDANI

NIM. 12401173028

Dosen Pembimbing Lapangan

MOCHAMMAD FAIZUN, S.S., M.Pd.I

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI TULUNGAGUNG

2020

ii

HALAMAN PENGESAHAN/PERSETUJUAN

PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN

Laporan akhir Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) Jurusan Perbankan

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung ini telah di setujui

dan disahkan pada:

Hari : Senin

Tanggal : 24 Februari 2020

Di : Tulungagung

Judul Laporan : Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Dalam

Meningkatkan Kepuasan Nasabah di KSPPS Karya

Mandiri Sentosa

MENYETUJUI

DOSEN PAMONG

ISTINI

DOSEN PEMBIMBING LAPANGAN

MOCHAMMAD FAIZUN, S.S., M.Pd.I

NIDN. 2018098603

MENGESAHKAN

a.n DEKAN

KEPALA LABORATORIUM FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

SISWAHYUDIANTO, M.M

NIDN. 2015068402

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dengan mengucap syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT. Atas

hidayat, taufik, dan juga hidayahnya-Nya yang telah dilimpahkan kepada kami

selaku penyusun. Sholawat serta salam semoga tetap terlimpahkan kepada Nabi

kita Muhammad SAW.

Dengan rahmat-Nya, kami dapat menyelesaikan Penyusunan Laporan

Akhir Praktik Pengalaman Lapangan di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan

Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, yang

merupakan bagian dari kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan Perbankan Syariah

IAIN Tulungagung dengan judul “Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Dalam

Meningkatkan Kepuasan Nasabah di KSPPS Karya Mandiri Sentosa”

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa proses penyusunan laporan ini

selesai bukan hanya dari pihak penulis sendiri melainkan sesuai dengan izin Allah

SWT dan bantuan, bimbingan serta dorongan dan perhatian dari berbagai pihak.

Untuk itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Maftukin, M.Ag., selaku Rektor IAIN Tulungagung.

2. Dr. H. Dede Nurohman, M.Ag., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam.

3. M. Aqim Adlan, S.Ag.,S.Pd.,M.E.I., selaku Ketua Jurusan Perbankan

Syariah

4. Siswahyudianto, M.M., selaku kepala laboratorium Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis Islam IAIN Tulungagung

5. Mochammad Faizun, S.S., M.Pd.I., selaku Dosen Pembimbing Lapangan

(DPL) Praktik Pengalaman Lapangan di KSPPS Karya Mandiri Sentosa

6. Bapak Ernest Novian P., selaku Pimpinan KSPPS Karya Mandiri Sentosa

iv

7. Ibu Istini., selaku Dosen Pamong yang telah memberikan bimbingan serta

pengarahan selama Praktik Pengalaman Lapangan (DPL) di KSPPS Karya

Mandiri Sentosa..

8. Seluruh staff di KSPPS Karya Mandiri Sentosa Tulungagungyang telah

membantu dan membimbing kami selama proses Praktik Pengalaman

Lapangan (PPL).

9. Kedua orang tua yang senantiasa mendoakan dan memberikan dukungan

serta, teman-teman seperjuangan yang menuntut ilmu di kampus IAIN

Tulungagung khususnya jurusan Perbankan Syariah.

Teriring do’a semoga Allah membalas budi baik Bapak Ibu dan semuanya,

aminn. Segenap mahasiswa Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) meminta

maaf yang sebesar-besarnya kepada semua pihak apabila dalam melaksanakan

program maupun penyusunan laporan banyak terdapat kesalahan. Laporan

Praktik Pengalaman Lapangan ini masih jauh dari kata sempurna, sehingga

penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga

laporan ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca serta

lembaga keuangan syariah pada umumnya. Semoga segala bantuan dan

kebaikan yang telah diberikan mendapatkan balasan pahala dari Allah SWT.

Amin..

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Tulungagung, 7 Januari 2020

Faridah Dwi Andani

NIM. 12401173028

v

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN/PESETUJUAN ................................................. ii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ v

LAMPIRAN ......................................................................................................... vi

BAB I PENDAHULUAN

A. Dasar Pemikiran ............................................................................................ 1

B. Tujuan dan Kegunaan .................................................................................... 3

C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan ................................................................... 4

BAB II PELAKSANAAN PRAKTIK

A. Profil Lembaga ............................................................................................... 5

1. Sejarah Berdirinya KSPPS Karya Mandiri Sentosa .................................. 5

2. Visi, Misi, Tujuan dan Motto KSPPS Karya Mandiri Sentosa ................. 6

3. Produk-Produk KSPPS Karya Mandiri Sentosa ........................................ 8

4. Struktur Organisasi KSPPS Karya Mandiri Sentosa ................................. 10

B. Pelaksanaan Praktik ....................................................................................... 11

C. Permasalahan di Lapangan............................................................................. 13

D. Tanggapan dari Pihak Lembaga ..................................................................... 13

BAB III PEMBAHASAN

A. Kualitas Pelayanan ......................................................................................... 15

B. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan .................................................................. 16

C. Kepuasan Nasabah ......................................................................................... 18

D. Implementasi Kualitas Pelayanan Pada KSPPS Karya Mandiri Sentosa ...... 20

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan .................................................................................................... 21

B. Saran .............................................................................................................. 21

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ vii

LAMPIRAN-LAMPIRAN

vi

LAMPIRAN

1. Berita acara serah terima mahasiswa Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)

2. Presensi kehadiran harian individual

3. Presensi kehadiran kolektif/kelompok

4. Berita acara harian individual

5. Form bukti konsultasi Dosen Pembimbing Lapangan (DPL)

6. Form bukti kunjungan Dosen Pembimbing Lapangan (DPL)

7. Foto-foto kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Dasar Pemikiran

Perkembangan Lembaga Keuangan Syariah (LKS) selama beberapa

tahun ini, telah mengalami perkembangan yang cukup signifikan.1 Lembaga

keuangan memegang peranan penting, yaitu sebagai penggerak roda

perekonomian yang berada pada suatu negara, salah satunya yaitu membantu

para pelaku usaha untuk menjalankan, memperluas, dan mengembangkan

kegiatan usahanya melalui pemberian pembiayaan. Di tengah kemajuan

perkembangan ekonomi syariah di Indonesia, berbagai perbankan syariah

berlomba-lomba melakukan kegiatan pemberian pembiayaan kepada para

pelaku usaha mikro, kecil dan menengah, lembaga keuangan mikro seperti

koperasi.

Koperasi syariah didirikan untuk meningkatkan kesejahteraan bersama

antar anggota koperasi pada khususnya dan masyarakat pada umumnya, serta

turut ikut membangun tatanan perekonomian yang berbasis kerakyatan dan

berkeadilan serta sesuai atas prinsip-prinsip islam.2

Untuk mewadahi perkembangan koperasi yang berbasis simpan pinjam

dan pembiayaan syariah, maka Kemenkop-UKM mengeluarkan Permen

nomor 16/Per/M.KUKM/IX/2015 tentang Pelaksanaan Kegiatan Usaha

Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah oleh Koperasi (KSPPS), sebagai

suatu aturan pengganti dari Keputusan Menteri Negara Koperasi dan Usaha

Kecil dan Menengah Republik Indonesia, dengan Nomor:

91/Kep/M.KUKM/IX/2004 yaitu mengenai suatu Petunjuk dalam Pelaksanaan

Kegiatan Usaha Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS).3

Tujuan utama dari pendirian lembaga keuangan syariah adalah tidak

lain sebagai upaya kaum muslimin, yaitu untuk mendasari segenap aspek

1 Farid Hidayat, Alternative Sistem Pengawasan Pada Koperasi Simpan Pinjam Dan

Pembiayaan Syariah (KSPPS) Dalam Mewujudkan Syariah Compliance, Jurnal Mahkamah Vol.2

No.1, 2016, hlm. 384 2 Ropi Marlina, Yola Yunisa Pratami, Koperasi Syariah Sebagai Solusi Penerapan Akad

Syirkah Yang Sah, Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah Vol.1 No.2, 2017, hlm. 263-265 3 Antin Okfitasari dan Agus Suyatno, Analisis Kesehatan Koperasi Syariah Dalam Upaya

Meningkatkan Kinerja dan Pelayanan, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 4(02), 2018, hlm. 104

2

kehidupan ekonomi yang berlandaskan syariah islam. Berdirinya perbankan

syariah ini juga diikuti dengan munculnya persaingan yang ketat diantara

perbankan syariah milik negara maupun swasta.

Salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan perbankan

agar tetap eksis dan sukses dalam persaingan adalah dengan berusaha menarik

minat nasabah, mempertahankan nasabah, serta dapat menciptakan

kepercayaan nasabah terhadap perbankan, karena nasabah merupakan suatu

faktor penting bagi perkembangan suatu perbankan. Tanpa nasabah suatu

perusahaan perbankan tidak mungkin dapat menjalankan kegiatan usahanya.

Sehingga dalam hal ini perbankan dituntut untuk dapat memberikan perhatian

yang lebih dan dapat memberikan kesan yang baik kepada nasabah. Salah satu

faktor penting yang dapat memberikan kesan mendalam bagi para nasabah

adalah dengan cara memberikan kepuasan melalui kualitas pelayanan.

Dengan mengetahui kunci utama untuk memenangkan persaingan

adalah dengan cara memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Kepuasaan

yang dirasakan olehp ara nasabah terhadap sebuah jasa yang mereka gunakan

akan membawa efek positif terhadap kelangsungan sebuah perusahaan. Dalam

hal ini kepuasan nasabah akan terpenuhi apabila mereka memperoleh apa yang

mereka inginkan, terutama dari segi kualitas pelayanan yang akan mereka

dapatkan.4

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan tersebut, dapat

diketahui bahwa pentingnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa

perbankan dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Hal ini mendorong penulis

untuk mengangkat permasalahan tersebut dengan memberi judul “Faktor-

Faktor Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di

KSPPS Karya Mandiri Sentosa”5

4 Istikomah, Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan

Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BTN Syariah Cabang Surakarta), (Surakarta: IAIN

Surakarta, 2017), hlm. 1-2 5 Ibid., hlm. 4

3

B. Tujuan Dan Kegunaan

1. Tujuan

Berkaitan dengan dasar pemikiran diatas, tujuan dari peneliti

adalah sebagai pemenuhan tugas akhir bagi mahasiswa setelah

pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) di KSPPS Karya

Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung. Selain itu, supaya mahasiswa

tidak hanya belajar mengenai teorinya saja namun juga mempraktekkan

secara langsung. Dengan dilaksanakannya Praktik Pengalaman Lapangan

(PPL) ini memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk mengetahui

ada tidaknya kesenjangan antara teori yang diberikan dengan praktik di

lembaga serta untuk mengetahui ada tidaknya kesenjangan antara teori

perbankan syariah dengan praktik di perbankan syariah.

2. Kegunaan

a. Bagi Penulis

Laporan ini berguna untuk tugas akhir dari kegiatan Praktik

Pengalaman Lapangan (PPL). Selain itu juga diharapkan dapat

menambah ilmu pengetahuan dan wawasan, khususnya tentang

pelayanan prima untuk mempertahankan minat nasabah dan untuk

menambah pengalaman dalam dunia kerja.

b. Bagi Mahasiswa

1) Sebagai bentuk pemenuhan tugas akhir setelah pelaksanaan Praktik

Pengalaman Lapangan (PPL)

2) Untuk memperkaya wawasan keilmuan dan pengetahuan yang

lebih luas

3) Untuk menambah literature yang berkaitan dengan lembaga

keuangan syariah

c. Bagi Lembaga/ KSPPS Karya Mandiri Sentosa

1) Untuk arsip perusahaan yang dapat dijadikan referensi bagi

mahasiswa di tahun berikutnya yang melaksanakan Praktik

Pengalaman Lapangan (PPL) di KSPPS Karya Mandiri Sentosa

2) Sebagai bahan masukan bagi perusahaan untuk meningkatkan

kualitas pelayanan di KSPPS Karya Mandiri Sentosa menjadi lebih

4

baik lagi untuk kedepannya sehingga lembaga dapat semakin

diminati oleh banyak masyarakat.

d. Pihak Fakultas IAIN Tulungagung

1) Untuk mengetahui kegiatan mahasiswa selama berada di lembaga

lokasi Praktikum Pengalaman Lapangan (PPL)

2) Untuk mengetahui pembahasan dari pemasalahan yang diangkat

mahasiswa selama melaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan

(PPL)

C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan

Penelitian ini dilaksanakan selama kurang lebih 28 hari dan terhitung

sejak tanggal 07 Januari 2020 sampai dengan tanggal 07 Februari 2020.

Pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) ini bertempat di Lembaga

Keuangan Mikro Syariah (LKSM) Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan

Syariah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa. Yang berada di Ruko Kembang

Sore, Ds. Bolorejo, Kec. Kauman, Kab. Tulungagung. Jam kerja KSPPS

Karya Mandiri Sentosa yaitu dimulai pada pukul 08.00 WIB sampai dengan

pukul 15.00 WIB untuk hari senin sampai dengan jum’at, sedangkan pada

hari sabtu pada pukul 08.00 WIB sampai pukul 12.00 WIB.

5

BAB II

PELAKSANAAN PRAKTIK

A. Profil Lembaga

Nama Lembaga : Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS)

Karya Mandiri Sentosa

Alamat Lembaga : Ruko Kembang Sore, Ds. Bolorejo, Kec. Kauman,

Kab. Tulungagung

1. Sejarah Berdirinya Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah

(KSPPS) Karya Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung

Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS) Karya

Mandiri Sentosa merupakan sebuah Lembaga Keuangan Mikro atau yang

dikenal dengan Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) yang kegiatan

usahanya menggunakan prinsip syariah, yang mana melakukan kegiatan

operasionalnya telah diamanatkan dalam:

a. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 1992 yaitu

tentang Perkoperasian.

b. Peraturan pemerintah Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 1995 yaitu

tentang Pelaksanaan Kegiatan Usaha Simpan Pinjam oleh Koperasi.

c. Keputusan Menteri Koperasi dan PKK Republik Indonesia Nomor

C.019/ BH/ MI/ VII/ 1998 tanggal 24 Juli 1998.

d. Keputusan Menteri Negara Koperasi, Usaha Kecil Menengah

Republik Indonesia Nomor 20/ PAD/ MENEG/ 11/ 2002 tanggal 15

Februari 2002.

e. Keputusan Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil Menengah

(UKM) Republik Indonesia pada Nomor 91/ Kep/ M.KUKM/ IX/

2004 tentang Petunjuk suatu Pelaksanaan Kegiatan Koperasi Jasa

Keuangan Syariah (KJKS) yaitu pada tanggal 10 September 2004.

6

Pendirian Koperasi Syariah Karya Mandiri Sentosa disahkan pada

tanggal 02 Desember 2002 laporan surat nomor 1882/ 46/ BH / 424.75/

2002 dan disahkan oleh Bupati Tulungagung Unit Kepala Kantor

Koperasi dan UKM Kabupaten Tulungagung. Sudah 14 tahun Koperasi

Syariah Karya Mandiri Sentosa, beroperasi semenjak tahun 2005 hingga

saat ini tahun 2020. Koperasi ini mulai berdiri sampai sekarang telah

dipindahkan satu kali dan sekarang bertempat di Ruko Kembang Sore,

Desa Bolorejo, Kecamatan Kauman, Kabupaten Tulungagung.

Terdapat peraturan baru yaitu Peraturan Menteri Koperasi dan

Usaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia Nomor 10/ Per/

M.KUKM/ IX/ 2015 tentang keselamatan kerja yang terkait dengan pasal

3, nama koperasi terdiri dari paling sedikit 3 (tiga) kata yaitu yang

awalnya bernama Karya Mandiri namun sekarang berubah menjadi

Karya Mandiri Sentosa. Dan untuk mengikuti peraturan yang ada, maka

pada tahun 2020 Januari lalu, nama dari koperasi ini berubah menjadi

KSPPS Karya Mandiri Sentosa.

Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS) Karya

Mandiri Sentosa juga merupakan badan usaha yang melakukan kegiatan

yang diarahkan pada bidang yang terkait langsung dengan kepentingan

anggota atau calon anggota baik untuk menunjang usaha maupun

kesejahteraannya. Kelebihan kebutuhan pelayanan dapat dikondisikan

demi kebutuhan masyarakat dengan tujuan untuk meningkatkan

kegiatannya dalam arti memperbesar volume usaha dan memberikan

manfaat sebesar-besarnya bagi anggotanya serta untuk memasyarakatkan

koperasi yang memakai pola atau prinsip-prinsip syariah.

2. Visi, Misi, Tujuan dan Motto Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan

Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa

a. Visi

Untuk meningkatkan pelayanan para anggota maupun calon

anggota serta meningkatkan kesejahteraan Koperasi Simpan Pinjam

7

Pembiayaan Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa memiliki visi

sebagai berikut:

1) Menjadi penggerak perekonomian masyarakat, khususnya

masyarakat lapisan kecil dan menengah.

2) Penghubung antara pemilik dana (shahibul maal) dengan anggota

atau calon anggota pemakai dana (mudharib).

3) Sebagai lembaga pembiayaan yang secara berkesinambungan

meningkatkan nilai tambah bagi usahanya maupun calon

anggotanya.

b. Misi

Untuk mewujudkan visi Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan

Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa menjabarkan ke dalam misi

utamanya sebagai berikut:

1) Memperluas dan memperbesar pangsa pasar usaha anggota dan

calon anggota serta masyarakat kecil menengah.

2) Memobilisasi dana sehingga berkembang dan bisa dijangkau oleh

masyarakat lapisan bawah dan menengah guna mengembangkan

kesempatan kerja.

3) Mempertinggi kualitas SDM anggota maupun calon anggota

menjadi lebih profesional dan islami.

4) Meningkatkan kesejahteraan anggota maupun calon anggota.

c. Tujuan

Meningkatkan kesejahteraan bersama memulai kegiatan

ekonomi yang menaruh perhatian pada nilai-nilai kaidah-kaidah

muamalah yang teguh keadilan, keterbukaan dan kehati-hatian.

d. Motto

“ Menjalin ukhuwah menuju kebangkitan ekonomi ummah”

8

3. Produk-Produk Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah

(KSPPS) Karya Mandiri Sentosa

Guna untuk meningkatkan masyarakat pada umumnya dan

kesejahteraan pada khususnya serta ikut membangun tatanan suatu

perekonomian nasional dalam rangka mewujudkan masyarakat yang maju,

adil dan makmur berlandaskan dengan syariat-syariat islam. Maka untuk

mencapai hal tersebut Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah

(KSPPS) Karya Mandiri Sentosa memiliki beberapa produk yang bisa

ditawarkan kepada masyarakat, diantaranya adalah:

a. Penghimpunan Dana (Funding)

Tabungan (wadi’ah)

Produk ini menghimpun dana masyarakat, biasanya masyarakat

lebih mengenal dengan istilah tabungan, uang tersebut dapat diambil

sewaktu-waktu. Dalam produk ini bagi hasil yang diterapkan sebesar

0,30% dari besar tabungan yang disetorkan.

b. Penyaluran Dana (Financing)

Terdapat dua jenis, yaitu pembiayaan murabahah dan

musyarakah. Tujuan pengajuan pembiayaan pada umumnya bertujuan

untuk modal usaha, sehingga yang membedakan kedua produk

pembiayaan ini ada pada mekanisme pelunasannya.

1) Pembiayaan Murabahah

Mekanisme dari pembiayaan ini adalah angsuran hanya dapat

dilakukan sebanyak 6 kali (6 bulam) atau dapat dijelaskan dengan

masa pelunasan selama 6 bulan. Bulan pertama sampai bulan

kelima nasabah hanya membayar pinjaman pokok ditambah dengan

bagi hasilnya. Bagi hasil yang diterapkan untuk pinjaman ini

sebesar 3% dari besar pinjaman pokok.

9

Contoh: nasabah A mengajukan pembiayaan sebesar Rp.

1.000.000 dan bagi hasil adalah Rp. 30.000 (3% x Rp. 1.000.000).

Angsuran yang dibayar pada A bulan ke 1-5 senilai Rp. 30.000

atau setara dengan bagi hasil yang telah disetujui di awal akad.

Pada bulan ke 6 nasabah A wajib melakukan pelunasan pinjaman

sebesar Rp. 1.030.000 (Rp. 1.000.000 + Rp. 30.000)

2) Pembiayaan Musyarakah

Mekanismenya adalah jangka waktu angsuran disetujui

antara pihak koperasi dan nasabah. Untuk setiap angsuran nasabah

wajib dibayarkan angsuran pokok ditambah dengan bagi hasil. Bagi

hasil dalam pembiayaan ini sebesar 2% dari pokok pinjaman pokok.

Contoh: nasabah A mengajukan pembiayaan sebesar Rp.

1.000.000 dengan angsuran 10 kali (10 bulan), bagi hasil yang

diterima pihak koperasi adalah Rp. 20.000 (2% x Rp. 1.000.000).

Jadi setiap bulan atau setiap angsuran nasabah A wajib membayar

sebesar Rp. 120.000 (Rp. 100.000 + Rp. 20.000).

10

4. Struktur Organisasi Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan


a. Susunan Pengawas Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah


No Nama Alamat Pekerjaan

1 Sutrimo H. - Wiraswasta

2 Muamar Gadafi Ds. Botoran Wiraswasta

3 Mochammad Ali Ds. Bororan Wiraswasta

4 Moh. Zamroni Ds. Botoran Wiraswasta

b. Susunan Pengurus Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah


No Nama Alamat Pekerjaan

1 Suyatno Ds. Doroampel Wiraswasta

2 Ernest Novian P. Ds. Magersari, Kec.

Sidoarjo

Karyawan Swasta

3 Istini Ds. Wonokromo,

Kec. Gondang

Wiraswasta

4 Sony Sumarsono Ds. Ngrendeng,

Kec. Gondang

Wiraswasta

5 Fredy Hartanto Ds. Bagoan, Kec.

Kedungwaru

Wiraswasta

6 Dhany Kristanto Ds. Kepatihan

Tulungagung

Karyawan Swasta

c. Manajemen Pengelolaan Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan


No Jabatan Nama

1 Manajer Ernest Novian P.

2 Bidang Accounting Istini

3 Kasir Istini

4 Bidang Administrasi Sony Sumarsono

5 Marketing/ AO Suyatno

6 Marketing/ AO Fredy Hartanto

7 Marketing/ AO Dhany Kristanto

11

d. Anggota Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS)

Karya Mandiri Sentosa

No Nama Alamat

1 Murwitoyo Majan

2 Mardiyan Angga Pratama Tanggulangin

3 Triyono Satpam Krajan

4 Supri-Bendo Cabe

5 Siti Asnaniah Kleponan

6 Sawaludin Cumpleng

7 Redi Angga Kurniawan Krajan

8 Sri Winarsih Kedungsingkal

9 Susiani Jabon Jatimulyo

10 Musripin Ngampon

11 Sumaryoto Ngampon

12 Agus Prasetyo Krajan

13 Martin Suprayoga Jl. Kapten Patimura

14 Sujatmika (Pak Mika) Gedang Sewu

15 Derianto Jati

16 Suyoto B Jati

17 Mudrikah Krajan

B. Pelaksanaan Praktik

Kegiatan selama Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) yang

dilaksanakan di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS)

Karya Mandiri Sentosa bertempat di Ruko Kembang Sore, Desa Bolorejo,

Kecamatan Kauman Kabupaten Tulungagung, dimulai pada tanggal 7

januari 2020 sampai dengan 7 februari 2020. Kegiatan PPL ini

berlangsung kurang lebih 4 minggu (28 hari) dengan hari kerja selama 6

hari yaitu senin sampai dengan sabtu. Jam kerja dimulai pukul 08.00 WIB

hingga pukul 15.00 WIB kecuali untuk hari sabtu jam dimulai pukul 08.00

WIB hingga pukul 12.00 WIB. Kegiatan yang kami lakukan setiap harinya

yaitu menyesuaikan dengan kegiatan kantor.

Dalam pelaksanaan PPL di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan

Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa ini kami selalu dituntut untuk

aktif dan juga tetap berpedoman pada peraturan yang ada. Disini kami

mendapat kesempatan untuk bertugas dibagian front liner maupun

12

Adapun tugas yang kami kerjakan di bagian front liner yaitu:

1. Merapikan ATK dan slip yang dibutuhkan untuk transaksi yang ada di

atas meja.

2. Menerima angsuran nasabah

3. Mengisi slip transaksi bagi nasabah yang datang untuk membayar

angsuran.

4. Melayani nasabah atau calon nasabah yang datang ke koperasi untuk

melakukan pengajuan pembiayaan. Seperti mengisi data calon nasabah

pada form pengajuan pembiayaan, mengisi nota, dan bukti penerimaan

uang pencairan serta menyiapkan akad pembiayaan.

5. Mengisi keterangan bukti pengambilan jaminan ke dalam buku besar

apabila jaminan diambil oleh nasabah karena pembiayaannya sudah

lunas.

Adapun tugas yang kami kerjakan di bagian back officer:

1. Mengisi akad dari pembiayaan dengan mesin ketik manual

2. Mengurutkan serta merapikan semua kontrak atau akad pembiayaan

(akad murabahah dan musyarakah) yang telah disepakati antara pihak

nasabah dengan pihak koperasi, dan kemudian disusun ke dalam map

besar

3. Menyetempel slip dan nota kosong dengan stempel logo KSPPS Karya

Mandiri Sentosa

4. Mencocokkan data yang ada di akad murabahah dan musyarakah

dengan data yang sudah ada di buku besar, serta mereka data yang baru

ke dalam buku besar yang baru

5. Berkunjung kerumah nasabah bersama marketing yang bertujuan untuk

melakukan penagihan pada nasabah yang terlambat membayar

angsuran.

13

C. Permasalahan Dilapangan

Permasalahan yang ditemukan selama melakukan Praktik

Pengalaman Lapangan adalah tingginya tingkat persaingan antar lembaga

keuangan syariah yang lainnya. Lokasi Koperasi Simpan Pinjam

Pembiayaan Syariah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa ini terletak disalah

satu bagunan ruko Kembang Sore, Bolorejo, Kauman Tulungagung, yang

mana beberapa bangunan ruko juga digunakan oleh lembaga keuangan

syariah lainnya. Pada deretan bagunan ruko itu terdapat 4 lembaga

keuangan syariah lainnya yang sama-sama menjalankan kegiatan usahanya

termasuk didalamnya adalah KSPPS Karya Mandiri Sentosa. Oleh karena

itu persaingan yang dihadapi KSPPS Karya Mandiri Sentosa sangatlah

ketat.

D. Tanggapan Pihak Lembaga

Pihak koperasi sendiri telah memiliki strategi tersendiri dalam

menanggapi masalah yang terjadi tersebut. Menurut mereka strategi

pelayananlah yang ampuh untuk bisa mempertahankan loyalitas nasabah,

sehingga nasabah akan tetap bertransaksi di KSPPS Karya Mandiri

Sentosa dan tidak berpindah ke tempat lainnya. Menurut mereka untuk

bisa mempertahankan loyalitas nasabah supaya tidak berpindah tempat,

maka diperlukan kepercayaan dari nasabah. Kepercayaan itu didapat dari

pendekatan melalui pelayanan yang diberikan saat nasabah melakukan

transaksi di KSPPS Karya Mandiri Sentosa ini.

Sebisa mungkin karyawan koperasi yang bertugas di front liner ini

akan berinteraksi dengan para nasabah secara kekeluargaan, sehingga para

nasabah akan merasa nyaman dan tidak tegang saat melakukan transaksi di

koperasi. Cara berkomunikasi juga disesuaikan dengan cara komunikasi

masyarakat sekitar, sehingga nasabah nantinya tidak akan merasa

canggung lagi untuk bertransaksi di koperasi.

Pihak koperasi juga memilih karyawan yang tinggal didekat daerah

tempat koperasi untuk bertugas dibagian front liner. Hal tersebut

dikarenakan mayoritas nasabah koperasi juga bertempat tinggal disekitar

14

tempat koperasi. Sehingga karyawan akan mudah membangun

kepercayaan dengan para nasabah karena karyawan paham dengan kondisi

lingkungan sekitar nasabah dan bisa jadi karyawan dan nasabah juga

saling mengenal.

Dengan demikian loyalitas nasabah akan terus bertambah dari hari

ke hari terhadap KSPPS Karya Mandiri Sentosa. Sehingga pada akhirnya

nasabah akan enggan untuk berpindah tempat apabila ingin mengajukan

pembiayaan atau transaksi lainnya. Jika kepercayaan nasabah terhadap

koperasi sudah terbangun, maka nasabah tersebut akan dengan sendirinya

merekomendasikan KSPPS Karya Mandiri Sentosa kepada teman,

keluarga, ataupun tetangganya yang lain. Hal tersebut merupakan sebuah

keuntungan yang akan didapatkan koperasi jika sudah berhasil memiliki

rasa kepercayaan nasabahnya.

15

BAB III

PEMBAHASAN

A. Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan adalah suatu kemampuan memberi pelayanan

dalam melayani pengguna barang atau jasa.6 Menurut Tjiptono dan

Chandra, kualitas pelayanan merupakan berkaitan erat dengan kepuasan

pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan dorongan khusus bagi para

pelanggan untuk menjalin suatu ikatan relasi saling menguntungkan

dengan perusahaan dalam jangka panjang.7

Berbicara mengenai kualitas pelayanan, ukuran pelayanan bukan

hanya saja ditentukan oleh pihak yang melayani, akan tetapi lebih banyak

ditentukan oleh pihak yang dilayani atau nasabah, karena merekalah yang

menikmati layanan jasa sehingga dapat mengukur kualitas pelayanan

berdasarkan harapan-harapan yang mereka inginkan dalam memenuhi

kepuasannya.8 Mengukur kualitas bukan merupakan pekerjaan yang

mudah, sebab kualitas pelayanan tidak bisa diraba, hanya dapat dirasakan

saja. Disamping itu masalah kualitas adalah masalah bagi setiap personal

yang ada di dalam organisasi, baik dari tingkat yang paling tinggi sampai

tingkat yang paling rendah. Mereka semua harus bertanggung jawab atas

kualitas pelayanan yang mereka berikan kepada konsumen atau nasabah.

Perbaikan yang terus menerus dan berkesinambungan tidak bisa

terlaksana tanpa adanya suatu pengukuran kualitas. Hal ini dilakukan

untuk mengetahui bagaimana suatu kualitas pelayanan yang telah

diberikan serta berguna bagi pihak manajemen dan karyawan dalam

melihat persepsi mereka terhadap kualitas, dan menyadari seberapa jauh

6 Cut Mutiawati, dkk., Kinerja Pelayanan Angkutan Umum Jalan Raya, (Yogyakarta: CV

Budi Utama, 2019), hlm.7 7 Andriasan Sudarso, Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan, (Yogyakarta: CV Budi

Utama, 2016), hlm. 57 8 Atep Adya Barata, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, (Jakarta: PT Alex Media

Komputindo, Tanpa Tahun), hlm. 36

16

mereka benar-benar mengerti persepsi konsumen. Hal ini perlu dilakukan

supaya kesenjangan yang terjadi dapat diantisipasi.9

B. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan

Othman dan Owen melakukan suatu penelitian tentang kualitas

pelayanan pada perbankan syariah yang dipublikasikan dengan judul

“Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic

Banks: A Case Study in Kuwait Finance Services.” Dalam penelitian ini

yang digunakan yaitu model CARTER yang berguna untuk mengukur

suatu kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan dalam model CARTER ini

diukur dari enam dimensi, yakni dimensinya sebagai berikut:

1. C (Compliance atau kepatuhan)

Compliance adalah tingkat kepatuhan dari suatu Bank dalam

memberikan pelayanan dan menjalankan proses bisnis berdasarkan

prinsip-prinsip syariah.

2. A (Assurance atau Jaminan)

Jaminan adalah suatu kemampuan penyedia jasa dalam perbankan

islam untuk meyakinkan kepada nasabahnya. Indikator dari jaminan

adalah kemampuan pegawai dalam berkomunikasi, baik secara lisan

maupun tertulis kepada nasabah, sopan santun pegawai, kinerja dari

fasilitas yang meyakinkan, penguasaan pegawai atas produk dan jasa

yang ditawarkan, serta penyediaan fasilitas yang memudahkan nasabah

dalam mengakses bank.10

Kemampuan para pegawai perusahaan untuk

menumbuhkan rasa percaya para pelanggan atau nasabah kepada

pelayanan perusahaan yang memiliki beberapa komponen antara lain:

a. Communication (Komunikasi)

Secara terus menerus memberikan informasi kepada pelanggan

dalam bahasa dan penggunaan kata yang jelas sehingga para

pelanggan dapat dengan mudah mengerti di samping itu

9 Muhammad Santoso, Loyalitas Nasabah PD Bank Perkreditan Rakyat Wilayah

Cirebon, (CV. Budi Utama: Yogyakarta, 2019), hlm.49-50 10

Tatik Suryani, Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global, (Jakarta:

Prenadamedia Group, 2017), hlm. 208-209

17

perusahaan hendaknya dapat secara cepat dan tanggap dalam

menyikapi tentang keluhan dan complain yang dilakukan oleh

pelanggan atau nasabah.

b. Credibility (Kredibilitas)

Perlunya jaminan atas suatu kepercayaan yang diberikan kepada

pelanggan atau nasabah, yaitu believability atau sifat kejujuran.

Menanamkan suatu kepercayaan, dapat memberikan kredibilitas

yang baik bagi perusahaan pada masa yang akan datang.

c. Security (Keamanan)

Adanya suatu kepercayaan yang tinggi dari para pelanggan akan

pelayanan yang diterima. Tentunya pelayanan yang diberikan

memberikan suatu jaminan kepercayan yang maksimal.

d. Competence (Kompetensi)

Ketrampilan yang dimiliki dan dibutuhkan agar dalam memberikan

pelayanan kepada pelanggan dapat dilaksanakan secara optimal.

e. Courtesy (Sopan santun)

Dalam pelayanan adanya nilai moral yang dimiliki oleh perusahaan

dalam memberikan suatu pelayanan kepada pelanggan atau

nasabah. Jaminan akan kesopan santunan yang ditawarkan kepada

pelanggan sesuai dengan kondisi dan situasi yang ada di sebuah

perusahaan.11

3. R (Reliability dan reliabilitas)

Reliability dinilai dari kemampuan sebuah Bank dalam

memberikan suatu layanan yang konsisten, konsisten dengan yang

dijanjikan kepada nasabah, misalnya dalam hal pemenuhan terhadap

jam operasi, penyediaan produk yang sesuai dengan janji, konsistensi

pegawai dalam melayani, dan lain-lain.

4. T (Tangibel atau keberwujudan)

Dimensi keberwujudan ini berkenaan dengan hal-hal fisik yang

dapat dilihat dengan mudah oleh nasabah. Indikator dari dimensi fisik

11

Andriasan Sudarso, Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan, (Yogyakarta: CV Budi

Utama, 2016), hlm. 59-60

18

ini adalah penampilan gedung/kantor, kebersihan ruangan, penampilan

pegawai (seragam), lokasi bank, dan lain-lain yang sifatnya fisik.

5. E (Empathy atau empati)

Empati adalah kemampuan suatu Bank dan pegawai dalam

memahami kebutuhan dan keinginan nasabah. Indikator dari empati

adalah suatu keinginan untuk memahami kebutuhan nasabah,

pengembangan produk yang sesuai dengan keinginan nasabah,

kecepatan dalam melayani, perhatian kepada nasabah.

6. R (Responsiveness atau ketanggapan)

Ketanggapan adalah kesediaan suatu Bank dalam memberikan

tanggapan secara cepat kepada nasabah (termasuk keluhan nasabah).

Indikator dari ketanggapan ini adalah kesediaan untuk segera membantu

ketika dibutuhkan nasabah, kecepatan dalam menindaklanjuti keluhan,

kecepatan dalam melayani.12

C. Kepuasan Nasabah

Kepuasan adalah suatu respon yang diberikan oleh seseorang

kepada suatu perusahaan karena telah memberikan keinginan atau

kebutuhan yang sesuai dengan harapannya.13

Kepuasan nasabah erat

hubungannya dengan kualitas layanan. Apabila kepuasan nasabah tinggi,

maka berarti kualitas layanan yang dirasakan oleh nasabah sesuai atau

bahkan lebih tinggi dari yang diharapkan nasabah. 14

Program peningkatan kepuasaan nasabah ini akan sangat

dibutuhkan untuk menghadapi persaingan di industri perbankan yang

semakin tajam ini. Kepuasan nasabah dapat tercipta apabila sebuah

harapan-harapan dari para nasabah dapat diwujudkan oleh bank secara

nyata. Banyak manfaat yang bisa didapatkan oleh perusahaan perbankan

dengan terciptanya suatu tingkat kepuasan nasabah yang tinggi, dimana

12

Tatik Suryani, Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global, (Jakarta:

Prenadamedia Group, 2017), hlm. 208-209 13

Istikomah, Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan

Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BTN Syariah Cabang Surakarta), (Surakarta: IAIN

Surakarta, 2017), hlm. 11 14

Ibid., hlm. 19

19

dapat mengurangi biaya transaksi masa depan, meningkatkan sebuah

reputasi perusahaan, meningkatkan suatu loyalitas nasabah, mengurangi

elastisitas harga, serta dapat meningkatkan efisiensi operasional

perusahaan. Nasabah yang sangat puas akan pelayanan yang diberikan,

sehingga mereka akan menyebarkan cerita positif dari mulut ke mulut atau

dengan kata lain akan menjadi iklan berjalan bagi suatu perusahaan, dan

tentunya akan dapat menurunkan biaya atau memaksimalkan upaya dalam

rangka menarik nasabah baru.

Kepuasan nasabah juga merupakan suatu indikator yang sangat

penting untuk mengukur suatu kinerja pengoperasian pada perusahaan. Hal

ini dikarenakan kepuasan nasabah dapat digunakan sebagai kekuatan

pendorong bagi masa depan pangsa dan kemampuan perusahaan dalam

menghasilkan profit atau keuntungan. Pada analisis tingkat industri, telah

terbukti bahwa sebuah perusahaan akan dapat berhasil memberikan tingkat

kepuasan nasabah yang lebih tinggi sehingga akan memperoleh suatu

profit yang lebih tinggi pula.

Kepuasan nasabah akan membuat para nasabah tidak mudah

tergoda dan mungkin akan beralih pada tawaran-tawaran dari pihak bank

pesaing, karena pada dasarnya nasabah sudah menganggap bank yang

telah digunakan sudah terbukti serta dapat mewujudkan harapan dari para

nasabah itu sendiri. Sehingga dapat dikatakan bahwa suatu kepuasan

nasabah tersebut akan berdampak baik dan positif terhadap

keberlangsungan pada usaha bank, karena kunci untuk memenangkan

suatu persaingan ini adalah dengan memberikan kepuasan tertinggi kepada

para nasabah perbankan.15

15

Stanny S. Rawung dan Joseph Kambey, Kinerja Ekspor Dalam Perspektif Teori¸

(Malang: CV. Seribu Bintang, 2019), hlm.44-45

20

D. Implementasi Kualitas Pelayanan Pada KSPPS Karya Mandiri

Sentosa

Pada KSPPS Karya Mandiri Sentosa ini memiliki cara tersendiri

dalam menangani masalah persaingan pasar atau persaingan antar lembaga

keuangan. Apalagi yang terdapat diruko kembang sore ini bukan hanya

KSPPS Karya Mandiri Sentosa, namun banyak juga yang mendirikan

lembaga keuangan yang berbasis syariah, maka dari itu untuk menarik

minat masyarakat salah satu caranya yaitu dengan meningkatkan kualitas

pelayanan yang ada. Di KSPPS Karya Mandiri Sentosa ini mempunyai

cara tersendiri yaitu mempertahankan loyalitas nasabah supaya tidak

berpindah tempat, maka diperlukan kepercayaan dari nasabah.

Kepercayaan itu didapat dari pendekatan melalui pelayanan yang

diberikan saat nasabah melakukan transaksi di KSPPS Karya Mandiri

Sentosa ini.

Karyawan koperasi akan berinteraksi dengan para nasabah secara

kekeluargaan, sehingga para nasabah akan merasa nyaman dan tidak

tegang saat melakukan transaksi di koperasi. Cara berkomunikasi juga

disesuaikan dengan cara komunikasi masyarakat sekitar, sehingga nasabah

nantinya tidak akan merasa canggung lagi untuk bertransaksi di koperasi.

Jika dilihat pada faktor-faktor kualitas pelayanan pada perbankan

syariah terhadap model CARTER ini diukur dari enam dimensi, maka

pada KSPPS Karya Mandiri Sentosa ini dapat dikatakan memenuhi model

CARTER, karena dari keenam model tersebut cuma ada beberapa saja

yang belum memenuhi yaitu Security (Keamanan). Menurut saya yang

lainnya sudah memenuhi dari keenam dimensi CARTER tersebut.

21

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan:

Berdasarkan analisis yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa

untuk bisa mempertahankan loyalitas nasabah supaya tidak berpindah tempat,

maka diperlukan kepercayaan dari nasabah. Kepercayaan itu didapat dari

pendekatan melalui pelayanan yang diberikan saat nasabah melakukan

transaksi di KSPPS Karya Mandiri Sentosa ini.

Jika kepercayaan nasabah terhadap koperasi sudah terbangun, maka

nasabah tersebut akan dengan sendirinya merekomendasikan KSPPS Karya

Mandiri Sentosa kepada teman, keluarga, ataupun tetangganya yang lain. Hal

tersebut merupakan sebuah keuntungan yang akan didapatkan koperasi jika

sudah berhasil memiliki rasa kepercayaan nasabahnya.

Pembangunan kepercayaan dengan meningkatkan kualitas pelayaan

seperti sebisa mungkin karyawan koperasi yang bertugas berinteraksi dengan

para nasabah secara kekeluargaan, sehingga para nasabah akan merasa

nyaman dan tidak tegang saat melakukan transaksi di koperasi.

B. Saran :

1. Untuk Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Sebagai Pengelola Praktik

Pengalaman Lapangan (PPL)

a. Lebih mengoptimalkan persiapan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL).

b. Tidak membatasi lokasi Praktik Pengalaman Lapangan (PPL).

c. lebih banyak menjalin kerja sama yang baik dengan pihak lembaga

keuangan agar nantinya kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)

terus berkelanjutan.

22

2. Untuk Instansi atau Lembaga Tempat Praktik Pengalaman Lapangan

(PPL)

a. Meningkatkan sosialisasi terkait produk kepada masyarakat sehingga

masyarakat memahami produk-produk keuangan syariah dan mau

menjadi nasabah koperasi syariah.

b. Meningkatkan inovasi produk yang bisa digunakan untuk berbagai

kalangan masyarakat.

c. Lebih meningkatkan sosialisasi terkait koperasi syariah kepada

masyarakat.

d. Pimpinan siap memberikan motivasi kepada karyawannya demi

meningkatkan kinerja karyawan.

3. Untuk Mahasiswa Sebagai Peserta Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)

a. Lebih mempersipakan diri dan bersungguh-sungguh dalam

melaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL).

b. Berperan aktif dalam kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL).

c. Meneliti kejadian-kejadian yang menjadi permasalahan dalam

kesenjangan antara teori dengan praktik di lapangan.

d. Harus memanfaatkan waktu dengan sebaik mungkin

e. Jika diperlukan, jangan malu untuk bertanya ketika melaksanakan

kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) di berbagai instansi.

vii

DAFTAR PUSTAKA

Barata, Atep Adya. Tanpa Tahun. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT

Alex Media Komputindo.

Hidayat, Farid. 2016. Alternative Sistem Pengawasan Pada Koperasi Simpan

Pinjam Dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Dalam Mewujudkan Syariah

Compliance. Jurnal Mahkamah. 2(1): 384

Istikomah. 2017. Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Jasa

Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BTN Syariah Cabang

Surakarta). Surakarta: IAIN Surakarta.

Marlina, Ropi dan Yola Yunisa Pratami. 2017. Koperasi Syariah Sebagai Solusi

Penerapan Akad Syirkah Yang Sah. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah.

1(2): 263-265

Mutiawati, Cut dkk. 2019. Kinerja Pelayanan Angkutan Umum Jalan Raya.

Yogyakarta: CV Budi Utama.

Okfitasari, Antin dan Agus Suyatno. 2018. Analisis Kesehatan Koperasi Syariah

Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja dan Pelayanan. Jurnal Ilmiah Ekonomi

Islam. 4(02) :104

Rawung, Stanny S. dan Joseph Kambey. 2019. Kinerja Ekspor Dalam Perspektif

Teori. Malang: CV. Seribu Bintang

Santoso, Muhammad. 2019. Loyalitas Nasabah PD Bank Perkreditan Rakyat

Wilayah Cirebon. Yogyakarta: CV. Budi Utama.

Sudarso, Andriasan. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan. Yogyakarta:

CV Budi Utama.

Suryani, Tatik. 2017. Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global.

Jakarta: Prenadamedia Group.

BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL

PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I

JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG

TAHUN 2020

Pada hari Selasa, 7 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya

Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL

Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN

Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai

berikut :

Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah

Bentuk kegiatan adalah :

1. Kegiatan pembukaan PPL dan serah terima mahasiswa Praktik

Pengalaman Lapangan (PPL) di KSPPS Karya Mandiri Sentosa

2. Melakukan perkenalan dengan karyawan yang ada di KSPPS Karya

Mandiri Sentosa

3. Melihat cara pembayaran angsuran

4. Melihat cara penulisan pembayaran angsuran pada kwitansi dan

distempel

5. Melihat cara pencairan peminjaman dana

6. Melihat cara melayani nasabah yang mengambil kembali jaminan

setelah pembiayaan lunas

7. Melakukan pencatatan data atau merekap data nasabah kedalam buku

besar pada bulan November dan desember 2019 dengan

menggunakan akad musyarakah dan murabahah, serta

8. Melakukan perhitungan penjumlahan dari hasil pencatatan tersebut

Tulungagung, 7 Januari 2020 Mengetahui,

Pembimbing/Dosen Pamong

_______________________





TAHUN 2020

Pada hari Rabu, 8 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :



1. Melihat cara pembayaran angsuran

2. Melihat cara penulisan pembayaran angsuran pada kwitansi dan

distempel

3. Menulis pembayaran angsuran pada kwitansi dan distempel

4. Melakukan kegiatan pembuatan buku besar



_______________________





TAHUN 2020

Pada hari Kamis, 9 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :



1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran



4. Melihat cara pencairan peminjaman dana

5. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana


besar pada bulan November 2019 dengan menggunakan akad

musyarakah dan murabahah

7. Mengisi data pada form lembar surat akad bagi para nasabah yang

pengajuannya telah diterima oleh koperasi dengan menggunakan

mesin ketik manual

8. Melihat cara menangan masalah nasabah kredit macet



_______________________





TAHUN 2020

Pada hari Jum’at, 10 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :








5. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana



Mengetahui, Pembimbing/Dosen Pamong

_______________________





TAHUN 2020

Pada hari Sabtu, 11 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :

Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/

Perbankan Syariah





Mengetahui, Pembimbing/Dosen Pamong

_______________________





TAHUN 2020

Pada hari Senin, 13 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :


Perbankan Syariah




besar pada bulan Desember 2019 dengan menggunakan akad

murabahah

3. Pengurutan dokumen pengajuan nasabah berdasarkan tanggal

sekaligus kwitansi biru yang terdapat pada akad dilepas

4. Mengamati penanganan nasabah yang mengalami kredit macet



______________________





TAHUN 2020





berikut :








5. Kunjungan kerumah nasabah KSPPS Karya Mandiri Sentosa yang

berada di pucangan, bendo, wonorejo



_______________________





TAHUN 2020





berikut :




2. Melihat nasabah yang melakukan pelunasan angsuran

3. Penulisan pembukuan angsuran nasabah di buku besar pada bulan

November

4. Mengamati nasabah yang mengalami kredit macet



______________________





TAHUN 2020





berikut :



1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran dan

membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan

di stempel

2. Penulisan pembukuan angsuran nasabah pada buku besar pada bulan

Desember



______________________





TAHUN 2020





berikut :





di stempel





mesin ketik manual



_______________________





TAHUN 2020

Pada hari Sabtu, 18 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :







_______________________





TAHUN 2020





berikut :





buku angsuran warna hijau serta di stempel



dan distempel



mesin ketik manual


besar pada bulan Januari 2020 dengan menggunakan akad

musyarakah dan murabahah


Mengetahui,


_______________________





TAHUN 2020





berikut :


Perbankan Syariah





2. Pengambilan jaminan oleh nasabah dan penulisan pada buku

pengambilan jaminan


berada di ngranti, pakel, campur.


Mengetahui,


_______________________





TAHUN 2020





berikut :


Perbankan Syariah


1. Pengambilan jaminan oleh nasabah dan penulisan pada buku

pengambilan jaminan




3. Penulisan pembukuan angsuran nasabah pada buku besar pada bulan

Januari


Mengetahui,


_______________________





TAHUN 2020





berikut :


Perbankan Syariah







dan distempel


Mengetahui,


_______________________





TAHUN 2020

Pada hari Jum'at, 24 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :


Perbankan Syariah



2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan



Mengetahui,


________________________





TAHUN 2020





berikut :


Perbankan Syariah







4. Melihat nasabah yang mengalami kredit macet


Mengetahui,


_______________________





TAHUN 2020





berikut :


Perbankan Syariah







dan distempel


berada di Tiudan dan Kedungcangkring untuk memberitahu kepada

nasabah bahwa sudah jatuh tempo pembayaran.


Mengetahui,


_______________________





TAHUN 2020





berikut :


Perbankan Syariah





3. Melihat nasabah yang mengalami kredit macet

4. Bersih-bersih


Mengetahui,


_________________________





TAHUN 2020





berikut :


Perbankan Syariah






Mengetahui,


________________________





TAHUN 2020

Pada hari Sabtu, 1 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :


Perbankan Syariah





Tulungagung, 1 Februari 2020

Mengetahui,


_______________________





TAHUN 2020

Pada hari Senin, 3 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :


Perbankan Syariah







dan distempel

5. Menjelaskan mengenai pengajuan yang diminta oleh nasabah, yang

dijelaskan mengenai angsuran yang harus dibayar tiap bulannya,

potongan admin, dll., serta meminta tandatangan dan nomor hp kepada

nasabah



mesin ketik manual

Tulungagung, 3 Februari 2020 Mengetahui,

Pembimbing/Dosen Pamong _______________________





TAHUN 2020

Pada hari Selasa, 4 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :


Perbankan Syariah







dan distempel

5. Menjelaskan mengenai pengajuan yang diminta oleh nasabah, yang

dijelaskan

mengenai angsuran yang harus dibayar tiap bulannya, potongan admin,

dll., serta

meminta tandatangan dan nomor hp kepada nasabah


pengajuannya

telah diterima oleh koperasi dengan menggunakan mesin ketik manual

7. Membantu karyawan dalam menulis angsuran pelunasan nasabah di

kwitansi dan

buku angsuran warna hijau serta di stempel lunas

8. Penutupan PPL di KSPPS Karya Mandiri Sentosa dan konsultasi

laporan kepada

DPL


Mengetahui,


________________________





TAHUN 2020

Pada hari Rabu, 5 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :


Perbankan Syariah







dan distempel



mesin ketik manual

6. Melihat nasabah yang melakukan pelunasan angsuran


Mengetahui,






TAHUN 2020

Pada hari Kamis, 6 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :


Perbankan Syariah







dan distempel



mesin ketik manual


Mengetahui,


________________________





TAHUN 2020

Pada hari Jum'at, 7 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya




berikut :


Perbankan Syariah





3. Penutupan PPL sekaligus doa bersama dengan karyawan


Mengetahui,


________________________

Dokumentasi

laporan praktik pengalaman lapangan ...blog.iain-tulungagung.ac.id/labfebi/wp-content/uploads/...ii...

Documents