las 5 tendencias clave del marketing directo digital en el 2014
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"Las 5 tendencias clave del marketing directo digital en el 2014" webinar de Arianna Galante, Director of Agency Dept.TRANSCRIPT
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LAS 5 TENDENCIAS CLAVE
DEL MARKETING DIRECTO DIGITAL
EN EL 2014
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
[email protected] | @digitalzia | @contactlab
Madrid, 28 de enero 2014
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1 CONTACTLAB EN BREVE
2 LAS 5 TENDENCIAS EN EL 2014
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100% MARKETING DIRECTO DIGITAL
100% IMPLICACIÓN DE LOS CLIENTES
100% RESULTADOS CUANTIFICABLES
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CONTACTLAB EN BREVE
Un posicionamiento único
Tecnología: ESP
Creatividad: Agencia
Análisis de datos: Business Intelligence
Más de 1.000 clientes en todos los sectores
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Más de 130 expertos en el sector del email marketing
5 oficinas en Milán, Madrid, París, Londres y Múnich
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DÉJATE GUIAR
ACOMPAÑAMIENTO
COMPLETO
ESTRATEGIA CREATIVIDAD DESARROLLO Y
TEST INFORMES Y
ANÁLISIS
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ADEMÁS DEL EMAIL
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL
SMS
NOTIFICACION PUSH
ENCUESTAS
SONDEOS
WEBS
MINI-SITIO
CONCURSOS SOCIAL MEDIA
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Diseñada y desarrollada por ContactLab
Colecciona y almacena miles de emails al día 4.000.000 newsletters 15.000 marcas 5 idiomas 25 sectores
Te permite seguir de cerca y en tiempo real la actividad del email marketing de tu competencia sin tenerte que inscribir a miles de newsletters
Disponible en versión beta gratuita o www.newslettermonitor.com o http://blog.newslettermonitor.com
NUESTRA PLATAFORMA DE VIGILANCIA COMPETITIVA (NewsletterMonitor)
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5 TENDENCIAS A SEGUIR EN EL 2014
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EL MANTRA DEL EMAIL MARKETER: LA PERTINENCIA
el mensaje adecuado Contenido de gran valor añadido para el destinatario
Contenido vertical, ¡no sólo para la venta!
a la persona adecuada Personalización
Segmentación
en el momento adecuado Seguir al cliente durante el ciclo de vida
Observar el comportamiento
Calibrar la frecuencia de envío
a través del canal adecuado Respetar las preferencias y los hábitos de los
usuarios utilizando el canal de contacto
adecuado
Garantizar al consumidor una experiencia fluida
La pertinencia asegura la calidad del contenido y la fidelidad de los consumidores
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1/ MEDIR PARA OPTIMIZAR
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EL MARKETING DIRECTO DIGITAL FUNCIONA
La actividad digital en la que los usuarios empeñan más tiempo es el email
superando a Facebook y a los mensajes sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Junio 2013
La adquisición de direcciones de email se ha cuadruplicado en los últimos 4 años
El valor del cliente (CLV) es más alto del 12% respecto a la media vs Facebook +1% y Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
El email es más eficaz que las redes sociales para conseguir nuevos clientes,
casi 40 veces más que Facebook y Twitter juntos.
La tasa de influencia del email sobre las compras es más de 3 veces superior a la de las redes sociales,
la compra media es del 17% más elevada. McKinsey & Company – Enero 2014
En el 2012: el ROI del email marketing ha sido de $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Móvil = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
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DECLARATIVO
COMPORTAMENTAL
Email – envío
Web – web analytics
Offline - CRM
LO QUE LES HAS PREGUNTADO: Sólo la dirección email Datos sociodemográficos Preferencias
LO QUE HACEN LOS USUARIOS: Apertura y frecuencia: implicación, fidelización Clics: intereses y preferencias Conversiones, visitas a la web, tipo de compra, valor, abandono del carrito
¿QUÉ SABES DE LOS USUARIOS DE TU BASE DE DATOS?
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Tasa de clic
Tasa de
apertura
Tamaño de los círculos: peso de la bbdd
Intensidad del color: las ventas
Nueva illy Art Collection firmada por Michelangelo Pistoletto
ANÁLISIS APERTURAS/CLICS/VENTAS
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Producto en el email Mismo producto/
diferente color, material TOTAL COLECCIÓN OTRAS COLECCIONES TOTAL
Pedidos Valor Pedidos Valor Pedidos Valor Pedidos Valor Pedidos Valor
Aperturas
ONLINE
OFFLINE
Total
Clic
ONLINE
OFFLINE
Total
Ventana de influencia: 30 días
INFLUENCIA DEL EMAIL EN LAS COMPRAS POR PRODUCTO
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HACIA PANELES DE INSTRUMENTOS PERSONALIZADOS
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2/ HACER PREGUNTAS
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DESDE LA INSCRIPCIÓN
http://www.benefitcosmetics.com/
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PARA COMPLETAR UN PERFIL A POSTERIORI
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PARA CONOCER LOS HÁBITOS DE COMPRA
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PARA EVALUAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA
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PARA CAPTAR A LOS INACTIVOS
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PARA ENTENDER A LOS QUE SE DAN DE BAJA
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3/ CREAR UNA EXPERIENCIA EMAIL
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PUNTO DE CONTACTO
INSCRIPCIÓN RECEPCIÓN REACCIÓN AL
MENSAJE
N.2
N.3
N.4
EL RETO: ESTABLECER UN DIÁLOGO QUE DURE EN EL TIEMPO
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FACILITAR LA VIDA
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DAR CONSEJOS
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SORPRENDER
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COMUNICAR EN SERIE
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OFRECER CONTENIDO EXCLUSIVO
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4/ INTEGRAR LOS OTROS CANALES
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«Digital glue»
Denominador común
en la web
Puente hacia todas las
iniciativas
ANALYTICS
COMPRA
CRM
WEB
MÓVIL SOCIAL
ENCUESTAS
EL EMAIL EN EL CENTRO DEL MARKETING
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EMAIL > WEBS ECOMMERCE
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EMAIL > TIENDAS
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EMAIL > MULTICANAL
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EMAIL > LECTURA EN MOVILIDAD
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EMAIL > REDES SOCIALES
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EMAIL > REDES SOCIALES
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OTROS CANALES > EMAIL
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OTROS CANALES > EMAIL
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Notificación
push Email
Notificación push,
mensaje corto
Inscripción
newsletter
Descarga
aplicación
detallado
Un mensaje, 2 canales
Proceso de compra online
Email oferta Compra online Confirmación
pedido Confirmación
entrega
HACIA UN RECORRIDO MULTICANAL
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5/ PERSONALIZAR
LA RELACIÓN
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EN EL TIEMPO COMUNICAR INSPIRAR DIALOGAR OBTENER RESULTADOS
PERSONALIZAR LA RELACIÓN
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CELEBRAR
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AGRADECER Y RECOMPENSAR
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DISCULPARSE
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CONVENCER A LOS USUARIOS INACTIVOS
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PERSUADIR PARA COMPLETAR LA VENTA
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¿TUS EMAILS CAPTURAN LA ATENCIÓN,
CREAN VINCULOS, ESTIMULAN REACCIONES?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity
of a brand message to resonate and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
![Page 49: Las 5 tendencias clave del marketing directo digital en el 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/5589c568d8b42ae1298b45d6/html5/thumbnails/49.jpg)
49 @contactlab @digitalzia
YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
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50 @contactlab @digitalzia
GRACIAS
¡Y BUEN
MARKETING DIRECTO DIGITAL!
Arianna Galante
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