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Las Empresas Costarricenses en la Era Digital 2020© 2020. Deloitte Costa Rica. 2
¿Cuál es el nivel de madurez de transformación digital en empresas de Costa Rica?
Los encuestados
C-Suite, cubriendo las distintas áreas de la organización: Gerencia General, Comercial, Mercadeo, Finanzas, Producción, Servicio al Cliente, Planificación, etc.
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¿Cuál es el nivel de madurez de transformación digital en empresas de Costa Rica?
Respuestas recibidas entre el23 de diciembre de 2019 y el 19 de febrero de 2020.
Cuarta ediciónTercera edición en 2019.Segunda edición en 2017.Primera edición en 2015.
Finanzas18%
Servicios33%
Producción29%
Comercio20%
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Nadie ha seguido a Finanzas: ¿por atrasados o por adelantados?¿Cuál función tiene su sitio web?
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Finanzas Servicios Producción Comercio
Transaccional No transaccional Solo es corporativa, informativa de servicios y de la empresa
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Facebook perdió su monopolio. Un uso, una generación, una red específica.¿En cuáles redes sociales está activa la empresa?
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El community management pasó a ser un commodity.¿Quién administra las redes sociales?
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Mercadeo Ventas Servicio al Cliente Agencia de Publicidad Otros
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La monetización de la relación digital no pasará por las RRSS.¿Cuáles indicadores usan para medir resultados?
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Ingresos / Ventas Encuesta Tráfico No sabe / No responde
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Tenemos una barrera con el pago móvil. ¿Para cuándo Apple Pay acá?¿La empresa tiene una aplicación móvil a través de la cuál se puede realizar compras o transacciones?
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Si No No sabe
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Hacia una racionalización: Optimizar el costo / beneficio y confiar en lo que sirve.¿Cuáles son los canales prioritarios de atención al cliente?
FinanzasContactCenter
Correo electrónico Chat
Redes sociales
FAQs / Formularios
Ventanilla / Tienda Chatbot
ServiciosCorreo electrónico
Redes sociales
ContactCenter Chat
Ventanilla / Tienda
FAQs / Formularios Chatbot
ProducciónCorreo electrónico
ContactCenter
Redes sociales
Ventanilla / Tienda Chat
FAQs / Formularios Chatbot
ComercioVentanilla / Tienda
ContactCenter
Correo electrónico Chat
Redes sociales
FAQs / Formularios Chatbot
Canal Más importante Menos importante
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¿Cuáles áreas de su empresa podrían aprovechar el potencial de las tecnologías digitales?
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Ventas Servicio alCliente
Mercadeo RecursosHumanos
Producción Logística Planificación Finanzas Calidad Innovación
Ya no hay necesidad de hablar de transformación digital. Hay que arriesgarse a experimentar más.
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Del dicho al hecho, hay mucho trecho.¿Cuáles de las siguientes aplican en la empresa?
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Teletrabajo Capacitación enLínea
TrabajoColaboratoviopor Internet
Repositorio deArchivos
Accesible enLínea
MensajeríaInstantánea
Uso permitido deFacebook y
Youtube
Uso Permitido deNetflix
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Ventas Servicio alCliente
Mercadeo RecursosHumanos
Producción Logística Planificación Finanzas Calidad Innovación
Todas las empresas generan datos. Mala noticia: pocas las usan. ¿Cuál es el miedo?¿Cuáles áreas de su empresa utilizan el análisis de datos para la toma de decisiones?
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Talento y Gobierno de datos son la prioridad.¿Cuáles son las razones de porqué en su empresa no utiliza el análisis de datos para la toma de decisiones?
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Datos relevantes encantidad insuficiente
o calidad nocomprobada
Falta de PersonasCapacitado o
restricción paracontratar una
empresa externa
Costo de adquisición Complejidadtecnológica
Se percibe pocanecesidad
No se haconsiderado
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Costa Rica le perdió el miedo a la nube, pero aún desconoce su potencial.¿Utiliza la empresa aplicaciones en la nube para algunas de las siguientes opciones?
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Correo Electrónico Repositorio dearchivos en la nube
ERP CRM Aplicaciones deOficina
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Chatbot Business Intelligence IoT AI / Machine Learning RPA Blockchain/ Criptomonedas VR / AR
Actividades financieras y de seguros Actividades profesionales, científicas y técnicas Industria de producción Comercio al por mayor y por menor
Mientras BI y Chatbot se establecieron, el enfoque este año está en RPA e IA. Las demás tecnologías son aún incipientes.Implementación de tecnologías
Hoy
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año 38%
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Chatbot Business Intelligence IoT AI / Machine Learning RPA Blockchain/ Criptomonedas VR / AR
Finanzas Servicios Producción Comercio
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Finanzas Servicios Producción Comercio
No las hay
No las hay, pero existen planes para mejorar el trabajo digital de los colaboradores
Sí, para hacer evolucionar la cultura de la empresa hacia digital
Sólo para capacitar en los nuevos software
La transformación digital se logra a través de la experimentación.
Design thinking, prototipaje, fail fast, deben ser del día a día.
¿En su empresa hay actividades (capacitaciones, talleres, incentivos, etc.) para aumentar el uso de las herramientas digital?
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Finanzas Servicios Producción Comercio
Sí, en un comité dedicado para el tema (de innovación, digital...) Sí, informalmente No No sabe / No responde
La formalización de los CoE avanza a paso lento. Son indispensables para la coordinación transversal.¿Los gerentes de diferentes departamentos a veces comentan acerca de los beneficios de las tecnologías digitales?
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¿Dónde quiere estar usted? ¿Pionero o Rezagado?¿Cuál es el plazo de implementación de una estrategia digital en su empresa?
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Finanzas Servicios Producción Comercio
Ya inició De 6 meses a 1 año A 2 años o más No está en agenda
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Ventas Servicio alCliente
Mercadeo RecursosHumanos
Producción Logística Planificación Finanzas Calidad Innovación
Estamos fallando en el gobierno digital de la organización.¿En cuales áreas se aplican tecnologías digitales actualmente?
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Las víctimas de disrupción se perdieron buscando el ROI en lugar de cambiar su cultura.¿Cuáles son las principales limitaciones de su empresa para poder aprovechar las tecnologías digitales?
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No hay espacio dediscusión
No hay claridadsobre su manejo
El tema está amanos de
TI/Mercadeo
Se cuenta con lasherramientas perono se utilizan por
resistencia al cambio
No hay proveedor /soporte para el tema
No es temaprioritario
No hay presupuesto
Deloitte se refiere a una o más Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compañía privada de garantía limitada del Reino Unido ("DTTL"), y a su red de firmas miembro, y sus entidades relacionadas. DTTL y cada una de sus firmas miembro es una entidad legalmente separada e independiente. DTTL (también conocida como "Deloitte Global") no provee servicios a clientes. Por favor, consulte www.deloitte.com/about para una descripción detallada de nuestra red global de firmas miembro.
Deloitte provee servicios de auditoría, consultoría, asesoría financiera, gestión en riesgos, impuestos y servicios relacionados a clientes públicos y privados abarcando múltiples industrias. Deloitte atiende cuatro de cada cinco compañías del Fortune Global 500® a través de una red global de firmas miembro en más de 150 países brindando capacidades de clase mundial, conocimiento y servicio de alta calidad para hacer frente a los desafíos de negocios más complejos de los clientes. Más de 286.000 profesionales de Deloitte generan un impacto que trasciende.
Esta presentación contiene información general solamente, y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sus firmas miembro o sus entidades relacionadas (colectivamente, la "Red Deloitte"), mediante este documento, prestan asesoramiento o servicios profesionales. Antes de tomar una decisión o tomar cualquier medida que pueda afectar sus finanzas o su negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad en la Red Deloitte será responsable de ninguna pérdida sufrida por ninguna persona que confíe en esta presentación.
© 2020. Deloitte Costa Rica.
Gilles MauryLíder de InnovaciónDeloitte Latinoamé[email protected]