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Alfonso Davalillo Coordinador de la Cátedra de Calidad de la UPV/EHU
Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente
Las Herramientas de un Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
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2 2 2
Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
ESTAMOS ANTE UN PERIODO
EN EL QUE LOS CAMBIOS QUE DEBEN SER ASIMILADOS POR
EL PROFESORADO UNIVERSITARIO SON
BASTANTE PROFUNDOS Y AFECTAN DE PLENO AL FUTURO DE LA NUEVA
ACTIVIDAD DOCENTE Y DE GESTIÓN EN LOS GRADOS Y
POSTGRADOS
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3 3 3 3
4º
Universidad 3º
Centro Titulación
2º Equipos docentes
1º Individual
TODAS LAS NOVEDADES QUE
NOS ESTÁN AFECTANDO OBLIGAN A REALIZAR CAMBIOS
IMPORTANTES.
CAMBIOS QUE DEBEN SER ASIMILADOS POR EL
PROFESORADO UNIVERSITARIO
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Universitario
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4 4 4 4
4º PROGRAMA AUDIT
3º PROGRAMA VERIFICA
2º PROGRAMA DOCENTIAZ
1º PROGRAMA ACADEMIA
TODAS LAS NOVEDADES QUE
NOS ESTÁN AFECTANDO OBLIGAN A REALIZAR CAMBIOS
IMPORTANTES.
CAMBIOS QUE DEBEN SER ASIMILADOS POR EL
PROFESORADO UNIVERSITARIO
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Universitario
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5 5 5 5
3º Innovación
2º Calidad
1º Higiene
Organizativa
CAMBIOS QUE DEBEN SER ASIMILADOS POR EL
PROFESORADO UNIVERSITARIO
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Universitario
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6
Los nuevos grados necesitan:
• Nuevas metodologías docentes
• Nuevo encargo docente • Nuevo concepto de las
tutorías, integradas en las metodologías docentes
• Nueva actividad docente basada en los equipos docentes de curso y de título
• Y otra novedad:
El SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD del Centro.
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7
Las nuevas metodologías docentes implican planificación y desarrollo de:
Competencias,
Tareas,
Tiempos,
Espacios,
Recursos y Gestión de la clase
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¡Viejos vicios y nuevos miedos! ¿para que todo quede igual?
Ante esto …
Pero ¿puede la docencia universitaria quedar igual tras
la definición de las nuevas titulaciones?
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10
Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
Hay unos cambios a nivel individual de cada profesor/profesora
Hay GRANDES cambios a nivel colectivo en la
GESTIÓN DEL CENTRO
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11 11 11 11
Para responder a los nuevos retos es necesario que en todo
centro universitario…
Exista un Plan Estratégico ÚTIL (a 4 años) redactado y consensuado.
Se realice una gestión ORDINARIA basada en procesos.
Se MIDAN todos los aspectos ligados a la vida universitaria del Centro y se comparen con los de los demás Centros.
Se evalúe y revise su día a día para establecer las acciones de mejora necesarias para CRECER.
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12 12 12 12
Exista un Plan Estratégico
ÚTIL (a 4 años) redactado y
consensuado.
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13 13 13 13
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PLAN ESTRATÉGICO
VALORES
Plan Anual Año 1º
Plan Anual Año 2º
Plan Anual Año 3º
Plan Anual Año 4º
MISIÓN
Gestión por Procesos
VISIÓN
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15
LINEAS ESTRATEGICAS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
ACCIONES ESTRATEGICAS PERIODICIDAD PROCESOS
ASOCIADOS INDICADOR OBJETIVOS de los INDICADORES
EFQM Criterios
RESPONSABLE
07/08 08/09 09/10 10/11 07/08 08/09 09/10 10/11
2 GESTIÓN INTERNA
1,2,3,4, 5,6,7 y
9
Identificar, medir y mejorar los Resultados del Centro
2.1. Identificar los resultados clave del Centro
x 1.1 Planificación Estratégica
.- Resultados clave identificados
SI 9a y 9b
Previsión O.E.: 2007/2008 FCE
2.2. Medir y comparar todos los resultados de la Tabla de indicadores
x x x x
1.1 Planificación Estratégica 8. Revisión y mejora
.- % de resultados clave medidos y comparados
2c Vicedecano/a de Calidad
Mejorar la gestión interna y lograr que sea reconocida externamente.
2.4. Realizar la Planificación Estratégica para el periodo n/n+4
x
1.1 Planificación Estratégica
.- Plan estratégico redactado al 100%
SI
1e
Equipo de Dirección
Previsión O.E.: 2009/2010 .- Misión, Visión y valores del centro definidos
SI 1a
.- Diploma de compromiso SI 1d
2.10. Afianzar la pertenencia y la colaboración con la Cátedra de Calidad
x x x x
1.3 Política de alianzas interna y externa
.- Participación en acciones de la Cátedra de Calidad
SI SI SI SI 4a Decana
2.11. Adecuar la Gestión Económica a la Planificación Estratégica
x x x x
1.1 Planificación Estratégica 4.2 Gestión Económica
.- % de acciones ejecutadas contenidas en el informe de gestión
>70% >80% >90% 100% 4b Adminitrador/a
Ejemplo de una de las páginas del Plan Estratégico de un Centro Universitario
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Se realice una gestión
ORDINARIA basada en procesos.
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17 17
MAPA DE PROCESOS
DE UN CENTRO UNIVERSITARIO
1 PROCESOS DE
PLANIFICACIÓN
2
PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
4 PROCESO DE
REVISIÓN EVALUACIÓN Y
MEJORA
3 PROCESOS DE
APOYO
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Universitario
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19 19 19
PLANIFICACIÓN ANUAL
PROCESO DE PLANIFICACIÓN
SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
Responsables
AUTOEVALUACION EFQM
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
EQUIPO DE DIRECCIÓNADMINISTRADOR/AJUNTA DE CENTRO
PRESUPUESTO SINFRAESTRUCTURAS
Procedimientos Indicadores
PLAN ESTRATÉGICO (para 4 años)REVISIÓN DEL SGC
DEL CENTRO
EVALUACION DE LAS TITULACIONES
PLAN ANUAL (primer año)
MISIÓN, VISIÓN y VALORES
El Proceso de Planificación
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20 20 20 20 20
CompetenciasConocimientosNº Créditos ECTS
Perfil Egreso
PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA
SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
Responsables
Alumnos con Perfil Ingreso
Información TitulaciónAccesoMatriculación AcogidaOrientación
1º:Materias/MódulosCompetenciasPlanesDocentesModalidades Docentes
2º:Materias/MódulosCompetenciasPlanes DocentesModalidades Docentes
3º:Materias/MódulosCompetenciasPlanes DocentesModalidades DocentesPracticum
4º:Materias/ MódulosCompetenciasPlanes DocentesModalidades DocentesPracticumTrab. Fin Grado
EspaciosInstalacionesLaboratoriosTalleresEquipamiento
ADMISIÓN DE ESTUDIANTES OBJETIVOS
PERSONAL PDI y PAS
RECURSOS Y SERVICIOS
BibliotecaSalas LecturasNuevas Tecnologías
RECURSOS ECONÓMICOS
Procedimientos Encuestas
Indicadores
RESULTADOS
Tasa de GraduaciónTasa de AbandonoTasa de EficienciaOtros Resultados
El Proceso de Educación Superior
Eje 1 Eje 2
Eje 3
Eje 4
Eje 5
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21 21 21 21 21 21
PROCESO DE REVISIÓN,EVALUACIÓN y MEJORA
SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
Responsables
RESULTADOSDE TODA LA GESTIÓN
DOCENTE Y ADMINISTRATIVA
REVISIÓN
EQUIPO DE DIRECCIÓNADMINISTRADOR/AJUNTA DE CENTRO
PRESUPUESTOSINFRAESTRUCTURAS
Procedimientos Indicadores
ACCIONESCORRECTIVAS
OBJETIVOS
ENCUESTASEVALUACIÓN MEJORA
ACCIONESPREVENTIVAS
ACCIONESDE MEJORAINFORMES
El Proceso de Revisión
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22 22 22 22 22 22 22
De los PROCESOS a los PROCEDIMIENTOS Procedimientos asociados al Proceso de
Planificación REVISIÓN: 00
4.7.1.- Procedimiento de Gestión de la Documentación de los Procesos
Fecha: 03/09/2007
Hoja 35 de 94
REVISIÓN Y AJUSTE
REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO REDACCIÓN
Índice 1.OBJETO 2.ALCANCE 3.NORMATIVA APLICABLE 4.PROPIETARIOS 5.RESPONSABILIDADES 6.REALIZACIÓN 7.REGISTRO Y ARCHIVO 8.INDICADORES 9.ANEXOS
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23 23
Se MIDAN todos los aspectos
ligados a la vida universitaria del
Centro y se comparen con los
de los demás Centros.
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Universitario
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24 24
Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
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Eduardo Chillida
Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
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26 26
Guía de Gestión para un Centro Universitario Procedimiento asociado / Acción Estratégica
asociadaINDICADOR RESULTADO OBJETIVO RESPONSABLE
PERIODICIDAD de recogida del
indicadorIndicador 1Indicador 2Indicador 3
Indicador 1Indicador 2
Indicador 1Indicador 2
Acción Estratégica 2 Indicador 1
Procedimiento asociado / Acción Estratégica
asociadaINDICADOR RESULTADO OBJETIVO RESPONSABLE
PERIODICIDAD de recogida del
indicadorIndicador 1Indicador 2Indicador 3
Indicador 1Indicador 2
Indicador 1Indicador 2
Acción Estratégica 2 Indicador 1
Procedimiento asociado / Acción Estratégica
asociadaINDICADOR RESULTADO OBJETIVO RESPONSABLE
PERIODICIDAD de recogida del
indicadorIndicador 1Indicador 2Indicador 3
Indicador 1Indicador 2
Indicador 1Indicador 2
Acción Estratégica 2 Indicador 1
Procedimiento asociado / Acción Estratégica
asociadaINDICADOR RESULTADO OBJETIVO RESPONSABLE
PERIODICIDAD de recogida del
indicadorIndicador 1Indicador 2Indicador 3
Indicador 1Indicador 2
Indicador 1Indicador 2
Acción Estratégica 2 Indicador 1
Acción Estratégica 1
Acción Estratégica 1
PROCESOS DE APOYO
Procedimiento 1
PROCESOS DE PLANIFICACION
Procedimiento 1
Procedimiento 2
CUADRO DE INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN del Centro
Acción Estratégica 1
PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento 1
Procedimiento 2
Procedimiento 2
Acción Estratégica 1
Procedimiento 2
PROCESO DE REVISIÓN EVALUACIÓN Y MEJORA
Procedimiento 1
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27
Se evalúe y revise el día a día para
establecer las acciones de mejora necesarias
para CRECER.
Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
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28
Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
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29 29
Realizar la EVALUACIÓN INTERNA de TODOS los procesos
diseñados en el Mapa de Procesos.
Esta tarea lleva consigo la REVISIÓN DE TODOS LOS
RESULTADOS de los indicadores y su comparación con los objetivos establecidos.
Del análisis de estos resultados LOS RESPONSABLES DE CADA
SUBPROCESO Y PROCESO deberán realizar el correspondiente informe de evaluación de resultados, indicando especialmente las razones que nos han llevado a la no consecución de objetivos y los cambios que deberían realizarse en los procesos para su mejora.
1º Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
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30
La reunión del Equipo de Dirección para realizar la Revisión de todo el
Sistema de Gestión del Centro
Documento CLAVE y FUNDAMENTAL:
El ACTA de la Revisión del Sistema de Gestión por parte de la Dirección
2º Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
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31
PLAN DE SEGUIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA
ACCIÓN RESPONSABLE FECHA OBJETIVO
Planteamiento a la Junta de Centro de las razones por las que debemos implantar nuevas acciones en el próximo curso y ratificación de tales acciones por
parte de la Junta.
3º
4º
Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
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32 32 32 32
¡¡TODOS estos cambios los realizan
PERSONAS… nuestro PDI y PAS, que con su esfuerzo logran g randes hitos que benefician a las futuras generaciones
de alumnado universitario y, sobre
todo, a la SOCIEDAD!!
Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
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33 33 33 33
Los números de nuestra Universidad …
Centros Implicados
2001
5 Centros
El 16.6% de los centros UPV/EHU
Centros Implicados
2008
14 Centros
El 45.2% de los centros UPV/EHU
Personas directamente Implicadas
2001
15 Colaboradores 170 personas
El 5.3% del personal UPV/EHU
Personas directamente Implicadas
2008
82 Colaboradores 420 personas
El 14% del personal UPV/EHU
Las Herramientas del Sistema de Garantía de Calidad de un Centro
Universitario
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