LAS PROMOCIONES DEVENTAS Y EL CONSUMO

Son actividades de promoción de ventas lasrebajas, saldos, liquidaciones, etc., o loque es lo mismo, comprar a precio muy

reducido ropa, calzado o complementos, inclusomuebles o electrodomésticos.

Constituyen también las ventas promociona-les, además de un acto de aprovisionamiento, unentretenimiento consumista, una liturgia bianualcon muchos adeptos.

Hoy, ante la gran competencia que existe enel mercado, el producto que no se publicite o notenga una promoción pasa desapercibido, o elcliente lo ve con un valor intrínseco menor, por loque elige otro que por el mismo precio, le brindemás bienestar o satisfacción.

Para algunos establecimientos, las ventaspromocionales como las rebajas suponen casi el27% de las ventas totales. Según los comercian-tes, el negocio está en que permiten liquidar lamercancía que no se ha vendido durante la tem-porada e invertir ese dinero en renovar los pro-ductos. Pasa la vida, cambian los hábitos... Perotanto el 7 de enero como el 1 de julio de todoslos años hay algo que sigue igual: las largas filasde gente esperando a que los comercios abransus puertas e inauguren oficialmente las rebajas.Ropa revuelta, compradores compulsivos, depen-dientes agobiados... Un clásico.

Llegados a este punto, la pregunta es

obvia: ¿son rentables este tipo de ventas paralos comercios? Como ya se ha comentado, lasventas promocionales como las rebajas supo-nen el 27% del total de las ventas. Además, laevolución del porcentaje de ventas en rebajaspresenta una tendencia a mantenerse o creceren los últimos años.

El textil y el calzado son los sectores a los quemás benefician las épocas de ventas promocio-nales. La reducción de precios se nota más enaquellos artículos que son de temporada, esdecir, que pasan de moda y pierden valor con elpaso del tiempo. El producto que una tienda deropa o calzado vende en diciembre es completa-mente diferente al que comercializará en marzo oen abril. Eso no ocurre con una tienda de músicao un taller de coches, por ejemplo. Pero paraaprovechar el tirón publicitario, el resto de esta-blecimientos se unen a este tipo de ventas pro-mocionales, especialmente a las rebajas.

COMERCIO MINORISTAANTE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

La mercadotecnia moderna requiere algomás que desarrollar un buen producto,fijarle un precio atractivo y ponerlo al

alcance de sus clientes meta.El programa total de comunicaciones de

mercadotecnia de un comercio -llamado mezcla

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Actividades de promociones de ventas:

ofertas, saldos, rebajasy liquidaciones

promocional- está formado por la mezcla especí-fica de publicidad, promoción de ventas, relacio-nes públicas y las técnicas de merchandising.

Las cuatro principales herramientas promocio-nales son las que se describen a continuación:

- Publicidad: cualquier forma pagada de pre-sentación y promoción no personal de ideas,bienes o servicios por un patrocinador biendefinido.- Promoción de ventas: incentivos de cortoplazo para alentar las compras o ventas de unproducto o servicio.- Relaciones públicas: la creación de buenasrelaciones con los diversos públicos de unacompañía, la creación de una buena "imagende corporación", y el manejo o desmentidode rumores, historias o acontecimientosnegativos.- Merchandising: el conjunto de actividades quese realizan en un punto de venta para mejorarlas mismas.

Dentro de estas categorías se encuentran instru-mentos específicos, como las presentaciones deventas, las exhibiciones en los puntos de venta,los anuncios especiales, las presentacionescomerciales, las ferias, las demostraciones, loscatálogos, los carteles, los concursos, las bonifica-ciones, los cupones y las estampillas de propa-ganda.

Al mismo tiempo, la comunicación rebasaestas herramientas de promoción específicas.El diseño del producto, su precio, la forma,color de su embalaje y las tiendas que los ven-den... Todo comunica algo a los compradores.

De las cuatro herramientas promocionales, sedestaca aquí la promoción de ventas.

La promoción de ventas cubre una ampliavariedad de incentivos a corto plazo -rebajas, pro-mociones, saldos, premios, concursos, descuen-tos- cuyo fin es estimular a los consumidores, al

comercio y a los vendedores. El gasto en la pro-moción de ventas ha aumentado más rápidamen-te que el de publicidad en los últimos años. Lapromoción de ventas exige que se fijen unos obje-tivos, se seleccionen las herramientas, se desarro-lle y pruebe el programa antes de instrumentarlo yse evalúen sus resultados.

ACTIVIDADES DEPROMOCIÓN DE VENTAS

Tendrán la consideración de actividades depromoción de ventas:- Ventas en rebajas.

- Ventas en oferta o promoción.- Ventas de saldos.- Ventas en liquidación.- Ventas con obsequio o con primas.- Ofertas de venta directa.

Las denominaciones antes señaladas únicamentepodrán emplearse para anunciar las ventas que seajusten a la regulación respectivamente estableci-da en la Ley, quedando expresamente prohibida lautilización de las citadas denominaciones u otrassimilares para anunciar ventas que no respondanal correspondiente concepto legal.

VENTAS EN PROMOCIÓN

Por venta en promoción o en oferta seentiende aquella que sin tener denomi-nación especial se considere actividad

de promoción de ventas, siempre que se realicepor precio inferior o en condiciones más favora-bles que las habituales, con el fin de potenciarla venta de ciertos productos o el desarrollo deuno o varios comercios o establecimientos.

La finalidad de estas ventas es dar a

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conocer el nuevo producto o artículo, conse-guir el aumento de venta de los existentes, oel desarrollo de uno o varios comercios oestablecimientos mediante la oferta de unartículo o grupo de artículos homogéneos.Los productos en promoción no podrán estardeteriorados o ser de peor calidad que losmismos que vayan a ser objeto de futuraoferta ordinaria a precio normal.

Derecho de informaciónLa venta en promoción deberá ir precedida oacompañada de la suficiente información alpúblico, en la que deberá figurar con claridad:

- El producto, o productos, objeto de promo-ción.- Las condiciones deventa.- El periodo de vigen-cia de la promoción,que no podrá ser infe-rior a dos días conse-cutivos ni superior a30 días, con exclusiónde la oferta de productos perecederos.- Disponer de existencias suficientes parahacer frente a la oferta.

Derechos en caso de fin de existenciasSi llegaran a agotarse durante la promoción lasexistencias de alguno de los productos oferta-dos, el comerciante podrá prever el compromi-so de la reserva del producto seleccionadodurante un plazo determinado, en las mismascondiciones y precio de la oferta.

No obstante, si el comprador no estuvieseconforme con dicha medida, o transcurriese elplazo de la reserva sin que el comerciantehubiese podido atender la demanda, el produc-to solicitado deberá sustituirse por otro de simi-lares condiciones y características.

VENTA EN REBAJAS

Se entiende que existe venta en rebajascuando los artículos objeto de la mismase ofertan, en el mismo establecimiento

en el que se ejerce habitualmente la actividadcomercial, a un precio inferior al fijado antes dedicha venta. No cabe calificar como venta enrebajas la de aquellos productos no puestos ala venta en condiciones de precio ordinario conanterioridad, así como la de los productos dete-riorados o adquiridos con objeto de ser vendi-dos a precio inferior al ordinario.

Temporada de rebajasLas ventas en rebajas sólo podrán tener lugar

como tales en dos tem-poradas anuales, unainiciada al principio delaño y la otra en torno alperíodo estival de vaca-ciones.

La duración de cadaperíodo de rebajas será

como mínimo de una semana y como máxi-mo de dos meses, de acuerdo con la deci-sión de cada comerciante dentro de lasfechas concretas que fijarán las comunidadesautónomas competentes.

En Andalucía se estiman desde el 7 deenero al 7 de marzo y desde el 1 de julio al 31de agosto, aunque estas fechas pueden sermodificadas en función de diversos factores.

Calidad de los productos rebajadosLos artículos objeto de la venta en rebajasdeberán haber estado incluidos con anteriori-dad, y durante el plazo mínimo de un mes, enla oferta habitual de ventas y no podrán habersido objeto de práctica de promoción algunaen el curso del mes que preceda a la fecha de

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Los productos rebajadosdeben haber estado al

menos durante un mesdentro de la oferta habitual

inicio de la venta en rebajas. Especialmente,queda prohibido ofertar, como rebajados, artí-culos deteriorados.

VENTAS DE SALDOS

Se considera venta de saldos la de pro-ductos cuyo valor de mercado aparezcamanifiestamente disminuido a causa del

deterioro, desperfecto, desuso u obsolescenciade los mismos.

No cabe calificar como venta de saldos lade aquellos productos cuya venta bajo tal régi-men implique riesgo o engaño para el compra-dor, ni la de aquellos productos que no se ven-den realmente por precio inferior al habitual.

Tampoco cabe calificar como venta de sal-dos aquella en que los productos no pertene-cieran al comerciante seis meses antes de lafecha de comienzo de este tipo de actividadcomercial, excepción hecha de los estableci-mientos dedicados específicamente al referidosistema de venta.

Deber de informaciónLas ventas de saldos deberán anunciarse nece-sariamente con esta denominación o con la de“venta de restos”. Cuando se trate de artículosdeteriorados o defectuosos, deberá constar talcircunstancia de manera precisa y ostensible.

VENTAS EN LIQUIDACIÓN

Se entiende por venta en liquidación laventa de carácter excepcional y de finali-dad extintiva de determinadas existencias

de productos que, anunciada con esta denomi-nación u otra equivalente, tiene lugar en ejecu-ción de una decisión judicial o administrativa, o

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es llevada a cabo por el comerciante o por eladquirente por cualquier título del negocio deaquél en alguno de los casos siguientes:

- Cesación total o parcial de la actividad decomercio. En el supuesto de cese parcialtendrá que indicarse la clase de mercancíasobjeto de liquidación.- Cambio de ramo de comercio o modifica-ción sustancial en la orientación del negocio.- Cambio de local o realización de obras deimportancia en el mismo.- Cualquier supuesto de fuerza mayor quecause grave obstáculo al normal desarrollode la actividad comercial.

No podrán ser objeto de este tipo de actividadcomercial aquellos productos que no formaranparte de las existencias del establecimiento, oaquellos que fueron adquiridos por el comer-ciante con objeto de incluirlos en la liquidaciónmisma.

En todo caso deberá cesar la venta en liqui-dación si desaparece la causa que la motivó osi se liquidan efectivamente los productos obje-to de la misma. Los anuncios de las ventas enliquidación deberán indicar la causa de ésta.

Duración y reiteraciónLa duración máxima de la venta en liquida-ción será de tres meses, salvo en el caso decesación total de la actividad, que será de unaño.

En el curso de los tres años siguientes a lafinalización de una venta en liquidación, el ven-dedor no podrá ejercer el comercio en lamisma localidad, sobre productos similares alos que hubiesen sido objeto de liquidación, yasea por cesación total o parcial de la actividadde comercio, o por cambio de ramo de comer-cio o modificación sustancial en la orientacióndel negocio. Tampoco podrá proceder a una

nueva liquidación en el mismo establecimiento,excepto cuando esta última tenga lugar en eje-cución de decisión judicial o administrativa, porcesación total de la actividad o por causa defuerza mayor.

VENTAS CON OBSEQUIO

Se consideran ventas con obsequio o conprima aquellas en las que el comercianteutiliza concursos, sorteos, regalos, vales,

premios o similares vinculados a la oferta opromoción de artículos. La oferta podrá consis-tir en un producto o servicio gratuito o a precioespecialmente reducido, ya sea de forma auto-mática o mediante la participación en un sorteoo concurso.

El consumidor no está obligado a la adquisi-ción de determinados productos o servicios,aún cuando resulte agraciado con un premio.

Los bienes o servicios en que consistan losobjetos o incentivos promocionales deberánentregarse al comprador en el momento de lacompra o en un plazo máximo de dos meses, acontar desde que el comprador reúna los requi-sitos exigidos.

Cuando el obsequio se ofrezca en los enva-ses de los productos habrá derecho al regalo,como mínimo, durante los tres meses siguien-tes a la fecha en que acabe la oferta.En casode que los obsequios ofrecidos formen parte deun conjunto o colección, la empresa responsa-ble de la oferta estará obligada a canjear cual-quiera de ellos por otro distinto, a no ser queen la oferta pública del incentivo se haya esta-blecido otro procedimiento para obtener lasdiferentes piezas de la colección o conjunto.

Durante el periodo de la oferta queda prohi-bido modificar al alza el precio, así como dismi-nuir la calidad del producto.

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El número de existencias con las que cuentael comerciante para hacer frente a la obligaciónde entrega de los obsequios, así como lasbases por las que se regulan los concursos,sorteos o similares, deberán constar en elenvase o el envoltorio del producto de que setrate o, en su defecto, estar debidamente acre-ditadas ante notario, siendo obligatoria la difu-sión en los medios de comunicación los gana-dores de los premios.

Todos los sorteos destinados a premiar laparticipación de los consumidores deben estarautorizados por la autoridad competente. En lapublicidad deberá constar el número de laautorización administrativa.

Se prohíbe ofrecer conjuntamente y comouna unidad de contratación dos o más clases ounidades de artículos, excepto en los casossiguientes:

· Cuando exista una relación funcional entrelos artículos ofertados.· Cuando sea una práctica comercial comúnvender ciertos artículos en cantidades supe-riores a un determinado mínimo.· Cuando se ofrezca simultáneamente laposibilidad de adquirir los artículos por sepa-rado y a su precio habitual.· Cuando se trate de lotes o grupos de artí-culos presentados conjuntamente por razo-nes estéticas o para ser destinados a la rea-lización de obsequios.

OFERTA DE VENTADIRECTA

La venta directa se da cuando es el propiofabricante o mayorista el que realiza laoferta al público, siempre que:

· El fabricante produzca realmente la totalidadde los artículos puestos a la venta o realice sus

operaciones de venta fundamentalmente acomerciantes minoristas.· Los precios ofertados sean los mismos, ya seapliquen a otros comerciantes, mayoristas ominoristas, según los casos.

REQUISITOS DE LAS ACTIVADES PROMOCIONALES DEVENTAS

Requisitos generalesToda actividad promocional de ventas, salvo laventa de saldos, deberá reportar al consumidorfinal ventajas económicas reales.Corresponderá al comerciante minorista acredi-tar ante la Adminis-tración competente la reali-dad de tales ventajas.

Requisitos específicosLas actividades promocionales de ventas debe-rán ajustarse a los siguientes requisitos:

- El comerciante minorista habrá de procu-rar información clara, veraz y suficientesobre el contenido y las condiciones desus actividades promocionales. Quedan asalvo las normas en materia de integraciónpublicitaria del contrato a favor de los con-sumidores finales. La información y lapublicidad relativa a las actividades nopodrán contener cláusulas abusivas y enparticular de desvinculación basadas enerrores tipográficos y, en general, deimprenta.- El comerciante minorista al que seaimputable la actividad deberá informarsobre el día inicial y final de la misma ensu establecimiento y en la difusión publici-taria que, en su caso, realice respecto de

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la citada actividad.- La disponibilidad y existencias de los pro-ductos objeto de la actividad promocionalhabrán de ser suficiente. Dicha suficienciaserá valorada de acuerdo con el contenidode la actividad y, en especial, se atenderá alas características de los productos, el perio-do de duración de la oferta de venta, el con-tenido de las ventajas y el número de lospotenciales consumidores destinatarios. Si laactividad promocional quedara limitada alagotamiento de los productos destinados a lamisma, el comerciante minorista habrá deinformar claramente sobre el número total deunidades objeto de la actividad.- El comerciante que practique cualquier tipode venta promocional o especial tendrá laobligación de informar al consumidor sobrelos medios de pago admisibles en la opera-ción, a través de su publicidad general en laexposición visible desde el exterior del esta-blecimiento.

OBLIGACIONES DELCOMERCIANTE EN REBAJAS

Como se ha explicado, la venta en reba-jas es una oportunidad que se le da alcomerciante para que, disminuyendo el

precio de los artículos que estaba ofertando ensu establecimiento, se deshaga de su stock.Pero para poder realizarlas, debe también cum-plir con una serie de obligaciones:

- Para que un comerciante pueda anunciarrebajas, los descuentos deben afectar, almenos, a la mitad de los artículos disponiblesen su establecimiento.- Si las rebajas no afectan a todos los pro-ductos, debe separar claramente los rebajados

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de los que no lo son.- Debe colocar un cartel anunciando el díade comienzo y finalización de las rebajas, deforma que sea visible desde el exterior, inclu-so cuando el establecimiento está cerrado.- En casi la totalidad de los productosrebajados deberá constar claramente elprecio antiguo junto con el rebajado,excepto en los productos que se pongan ala venta por primera vez y en el caso deconjunto de artículos, donde bastará con elanuncio genérico de la reducción porcen-tual, sin la necesidad de que conste indivi-dualmente en cada artículo.- En ningún caso se puede bajar la calidadde los productos ofertados.- El comerciante debe admitir los mismosmedios de pago que durante el resto delaño. Si habitualmente el comercio aceptatarjetas como medio de pago, debe aceptar-las también en el periodo de rebajas.- El régimen de devoluciones de los produc-tos será el mismo que durante el resto delaño.- Sigue obligado a expedir facturas y a tenera disposición del público las hojas de recla-maciones.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN REBAJAS

Como ya se ha dicho, el consumidortiene los mismos derechos en tempora-da de rebajas que el resto del año:

- A recibir una garantía de los productos queobligatoriamente tengan que llevarla.- A recibir una factura de los productos queadquiera.- A que los productos ofertados sean de esa

misma temporada y que no presentendefectos.- A cambiar los artículos adquiridos en lasmismas condiciones que antes de lasrebajas.- A pagar con tarjeta si en la puerta estáncolocadas las pegatinas que anuncian suaceptación como medio de pago.- A la devolución del artículo siempre que deese derecho se informe al consumidor deforma verbal o por escrito en el justificantede compra. Si no se fija plazo, pero seadvierte, éste será de siete días.

INSPECCIÓN Y CONTROLEN ÉPOCAS DE VENTASPROMOCIONALES

Los inspectores comprobarán que secumple la normativa y para ello contro-larán que:

- La oferta, promoción y publicidad de losproductos se ajustan a su naturaleza, carac-terísticas, condiciones, utilidad y finalidad, sincláusulas abusivas.- No se limite la cantidad de artículos quepuedan ser adquiridos por cada comprador.- La calidad de los artículos no sea inferioren época de rebajas.- La garantía y servicio posventa responde ala normativa legal.- Los productos rebajados tienen dos pre-cios, el original y el rebajado: excepto los quese ponen a la venta por primera vez y losconjuntos de artículos.- Las rebajas cumplen el período autoriza-do en Andalucía, del 7 de enero al 7 demarzo y del 1 de julio al 31 de agosto,aunque estas fechas pueden modificarse.Su duración es como mínimo de una

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semana y como máximo de dos meses, y las fechasse exhiben en un sitio visible al público, inclusocuando permanezcan cerrados.- Las ofertas no afecten a la totalidad de los productoscomercializados, y los rebajados estén debidamenteidentificados y diferenciados del resto.- La información del calendario y horario de apertura ycierre se encuentre en sitio visible, tanto en el interiorcomo en el exterior, incluso estando cerrado el estable-cimiento.- Los establecimientos posean y exhiban la licenciamunicipal de actividad.- La publicidad y cláusulas que exhiben los comerciosno inducen a error al consumidor y respetan sus dere-chos.- La factura o documento justificativo de la compra lesea entregada al cliente cuando los solicite y que con-tenga todos los requisitos exigidos legalmente.- Los establecimientos exhiben el anuncio oficial de lashojas de reclamaciones y las entregan a los consumido-res cuando las solicitan.- Todos los productos llevan su etiquetado.- El etiquetado contiene todos los datos legales, queesté redactado en castellano con caracteres visibles yfácilmente legibles y el etiquetado de composición estéunido a la prenda.- La admisión de tarjetas de crédito o débito cuandoestén anunciadas y sin recargo alguno para el con-sumidor.

SancionesLos comerciantes y consumidores deben saber, asimis-mo, que la ley prevé sanciones para aquellos estableci-mientos que cometan infracciones o que violen la legisla-ción en materia de rebajas dictadas en la ley estatal deordenación del comercio minorista y en la específica decada comunidad autónoma en su caso.

Faltas leves- Realizar ventas en rebajas fuera de los casos auto-rizados en la ley.

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- No hacer figurar en los artículos rebajadoslos precios habituales de los mismos.- Faltar a las obligaciones establecidas enla ley o en las normas dictadas para sudesarrollo que no sean objeto de sanciónespecífica.- No exhibir la necesaria autorización, homo-logación o comunicación en la forma legal oreglamentaria establecida.- Realizar una actividad en horario superior alestablecido.

Faltas graves- Ofrecer como rebaja-dos artículos defectuo-sos, o que el comerciohaya comprado expre-samente para ofrecer-los en rebajas.- La falta de veracidaden la publicidad deprácticas promocionales, calificando inde-bidamente las correspondientes ventas uofertas.- Incumplir el régimen de entrega y canje delos obsequios en las promociones.

RÉGIMEN DE GARANTÍASEN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO

EspecificacionesLa ley dice que un bien es conforme al contratocuando reúne todos los requisitos siguientes:

- Se ajusta a la descripción realizada por elvendedor.- Es apto para los usos a que ordinariamentese destinan los bienes del mismo tipo o paraaquellos usos especiales a los que pretendadestinarlo el consumidor, si lo ha puesto en

conocimiento del vendedor en el momentode la compra.- Presenta la calidad y prestaciones habi-tuales de un bien del mismo tipo que elconsumidor pueda fundadamente esperar.

El vendedor responderá frente al consumidorde cualquier falta de conformidad que existaen el momento de la entrega del bien o semanifieste en los dos años siguientes. En losbienes de segunda mano se podrá pactar unplazo inferior que, en ningún caso, serámenor a un año; si no se indica nada, será

de dos años igualmente.Cualquier falta de con-

formidad que se mani-fieste en los seis prime-ros meses desde laentrega del bien, se pre-sume que ya existía en elmomento en que se

entregó. Esta presunción no existe en losdieciocho meses restantes, por lo que, encaso de discrepancia, deberá acreditarse lafalta de conformidad.

Este régimen de responsabilidad afecta atodos los bienes muebles destinados al con-sumo privado, esto es, a todos los productosde uso y consumo ordinario -salvo el agua yel gas no envasados y la electricidad-.

Esta ley, que asegura al consumidor, entreotras ventajas, una garantía obligatoria dedos años para todos los productos nuevos,no impide que el propio vendedor alarguevoluntariamente este período u ofrezca otrasgarantías suplementarias a sus clientes através de un documento de garantía comer-cial, que debe conservarse.

En todo caso, para hacer valer los derechosque otorga la garantía obligatoria es necesarioconservar el comprobante de compra y si, en

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En rebajas, el comerciodeberá admitir los

mismos medios de pagoque el resto del año

ejecución de la misma, el consumidor elige ladevolución del importe pagado, éste se ten-drá que reintegrar de forma efectiva y sedeberá realizar el mismo medio utilizado enla compra, sin cargos adicionales y sin reem-bolsarlo en forma de vales para realizar otracompra en el mismo establecimiento, salvoque esta forma de abono sea solicitada porel consumidor.

Dado que el comerciante sólo está obliga-do a cambiar los artículos vendidos en loscasos estipulados en la normativa, es reco-mendable consultarle previamente si, porproblemas de tallas o por otras circunstan-cias, admite devoluciones, y de ser así, cómose efectuaría la compensación: con la com-pra de otro producto, con la devolución deldinero...

Garantía de calidad en rebajasLos productos que se pongan a la venta entemporada de rebajasdeben ser los mismosque ya lo estaban antesde iniciarse éstas, duran-te un mes como mínimoy a un precio normal, sinofertas, y en su etiquetatienen que figurar tantoel precio anterior como el rebajado o el por-centaje de rebaja que se ofrezca.

El Instituto Nacional del Consumo recuer-da que las rebajas no pueden suponer ningu-na merma en la calidad de los artículos ni enlos derechos de los consumidores. Si el artí-culo tiene algún defecto, no responde a lascaracterísticas y calidad anunciadas, no ofre-ce la utilidad que ordinariamente ofrecen losbienes del mismo tipo o no es apto para eluso requerido por el consumidor y admitidopor el comerciante, éste está obligado a la

reparación del bien, a su sustitución por otroidéntico sin taras, a la rebaja del precio o, ensu caso, la resolución del contrato con devo-lución del importe.

PROMOCIÓN DE VENTAS Y COMERCIOELECTRÓNICO

¿Se podría imaginar un mes de enero, o dejulio, sin rebajas, o sin largas colas en laspuertas de los centros comerciales para

ser el primero en conseguir una ganga? Puessegún encuestas realizadas por diferentes por-tales de internet, el comercio electrónico podríaacabar con una tradición: las rebajas.

Según las encuestas realizadas, las princi-pales ventajas del comercio electrónico frente alas rebajas se centran en hechos como nodepender de las temporadas, no tener proble-

mas de stock o los preciosrebajados que se ofrecendurante todo el año.

No se puede negar queInternet ha revolucionadomuchas facetas de la vidacotidiana y el comercio nopodía escapar de esta

revolución tecnológica. De hecho, el 80% de loscibernautas utiliza este medio para realizar suscompras y ventas.

Así, uno de cada ocho españoles piensa queeste nuevo medio de compra acabará con eltradicional comercio en el supermercado delbarrio. Una idea que no sólo es eso, puesto quees constatable que cada vez más usuarios utili-zan la red para sacar entradas de cine, alquilarun vehículo o comprar música.

Y es que los números hablan por si solos. Elaño pasado, el comercio electrónico movió más

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Las rebajas no puedensuponer ninguna merma

en la calidad de los artículos

de 4.270 millones según el informe anualde red.es, el doble que en 2006. Este año,la cifra aumentará con total seguridad, porlo que la presencia en Internet es esencialpara cualquier empresa que quiera crecer.

La tecnología es la reina del comercioelectrónico. Los usuarios venden y compranordenadores, cámaras, televisiones, PDA…en porcentajes similares. No obstante, laventa de ropa también tiene un lugar desta-cado en esta lista de productos.

Así, el comercio electrónico tienemuchas ventajas: productos en stock condescuentos interesantes, posibilidad deenvío de los productos directamente aldomicilio del usuario o la alternativa deencontrar artículos no disponibles en losestablecimientos por falta de espacio uotros motivos.

Como todo, la compra y venta porInternet también tiene una cara negativa quealeja a muchos usuarios. Las transaccionesbancarias o los diversos modos de pagotodavía no son tan seguros como los méto-dos tradicionales.

También el hecho de no tener el produc-to entre las manos para saber si realmentees lo que buscamos o si tiene algún falloaleja a muchos clientes de comprar online.Además, el 20% de los cibernautas rechazavender por la red.

Sin embargo, hay que ser realistas. En unpaís como España, que posee los mayores

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Si un cliente quiere devolverun producto comprado antesde las rebajas debe obtener el

precio que pagó entonces

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niveles de phishing o estafa a través deInternet de Europa y que sigue estando a lacola de compras online en el continente, nose puede esperar un cambio repentino eneste signo.

GARANTÍA DE PRODUCTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Los productos adquiridos a través deInternet también se regirán por elrégimen de garantías en la venta de

bienes de consumo. La garantía en la comprade un artículo nuevo es de dos años.

Además, el consumidor podrá ejercitar elderecho de desistimiento en el plazo de sietedías.

En este sentido, el vendedor está obligadoa entregar al consumidor un bien que seaconforme con el contrato de compraventa ylas garantías a las que tiene derecho el con-sumidor se aplicarán tanto a productos nue-vos como de segunda mano, si bien estosúltimos cuentan con alguna particularidad. Entodo caso, el consumidor tiene derecho arecibir un producto en perfecto estado.

En el caso de adquirir un producto defec-tuoso o que no responde a las característicasanunciadas u ofertadas, el consumidor puedeoptar entre la reparación del bien, su sustitu-ción, una rebaja del precio o la resolución delcontrato con devolución del importe, salvoque una de ellas resulte imposible o despro-porcionado. En principio, se entiende comodesproporcionada aquella medida que impon-ga al vendedor costes que, en comparacióncon la otra posibilidad, no sean razonables.

La reparación y la sustitución serán gra-tuitas para el consumidor y comprenderán los

gastos necesarios realizados para subsanarla falta de conformidad de los bienes con elcontrato, especialmente los gastos de envío,así como los costes relacionados con lamano de obra y los materiales y se llevarána cabo en un plazo razonable. Además, mien-tras que el producto permanezca en el servi-cio técnico se suspende el tiempo de garan-tía.

El consumidor no podrá exigir la sustitu-ción cuando se trate de bienes de segundamano, de imposible sustitución o no fungi-bles, por su dificultad en encontrar otro igualo de similares características.

PREGUNTAS FRECUENTESSOBRE PROMOCIONES DE VENTAS

Todavía existen algunas dudas y faltade información entorno a la regula-ción legal de las promociones de ven-

tas que dan lugar a que los comerciantes sesigan planteando una serie de preguntascomo:

¿Es obligatorio para los comerciantes aceptarlas devoluciones de los productos compradosen époccas de rebajas?En principio, los comerciantes no tienen laobligación de aceptar la devolución de nin-gún artículo salvo que esté defectuoso. Noobstante, si el comerciante anuncia la posibledevolución de los productos, indicará el plazopara realizar la misma y si no se dice nada,será de siete días. El comerciante deberárespetar su propia política de ventas y publi-cidad, de manera que si admite devolucionesdurante todo el año lo tendrá que hacer enépoca de rebajas.

¿Es legal entregar vales a quien devuelve unproducto en vez de dinero?

Una sentencia de la Audiencia Provincial deBarcelona de 9 de octubre de 2008 indica queen caso de que los comerciantes acepten ladevolución de los productos, deberán devol-ver en dinero efectivo, nunca mediante “valesde compra” o “tiques de devolución”.

¿Si un cliente compra algo antes de queempiecen las rebajas y lo devuelve cuandoya han comenzado,, cuál es el precio a devol-ver al cliente?En este supuesto, losestablecimientos debenreembolsar el precioque el producto teníacuando fue comprado yno el de rebajas, ya quesi se queda con la dife-rencia obtiene un bene-ficio que no es admitido por la ley.

¿Pueden negarse los comerciantes a aceptarel pago conn tarjeta durante la época de reba-jas?El establecimiento, durante la época de reba-jas está obligado a aceptar las mismas for-mas de pago que admite el resto del año.

¿Las rebajas deben practicarse sobre la tota-lidad de arttículos del establecimiento?No necesariamente. Pueden ser objeto derebaja todos los artículos del establecimientoo sólo los de determinadas secciones, siem-pre y cuando hayan sido puestos a la ventacon anterioridad en condiciones de precioordinario, y hayan formado parte de las exis-tencias con un mes de antelación al inicio delas rebajas.

No obstante, deben estar separados los

artículos rebajados y los que no, y sólo sepuede anunciar como una práctica generaldel establecimiento cuando afecta a más del50% de los artículos a la venta.

Es necesario que en el establecimientoquede suficientemente anunciado, parano dar lugar a confusiones, los artículosrebajados con las condiciones expuestas,de los que no, por ejemplo, por ser de nuevatemporada.

¿Cuándo se puede practicar y anunciar laventa en rebajas?

Las ventas en rebajassólo podrán tener lugaren dos temporadasanuales, que son fijadaspor las comunidadesautónomas.

Normalmente seráuna al principio del año

y la otra en torno al periodo estival de vaca-ciones.

¿Qué requisitos de información al público ypublicidad debe cumplir el establecimientoen rebajas?

- Tanto en la publicidad anterior comodurante las rebajas, así como en la pre-sentación de los productos en el interior delos locales comerciales, la reducción de losprecios deberá manifestarse exhibiendo elnuevo precio junto al precio habitual apli-cado por el comerciante, excepto en losproductos que se ponen a la venta por pri-mera vez y aquellos conjuntos de artículos,en los que se anunciará la reduccióngenérica del conjunto y no de cada uno delos artículos.- Se anunciará al público, de forma visiblee inequívoca en el establecimiento, la

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En rebajas, la reducción del precio debe aparecerjunto al habitual ofrecido

por el comercio

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duración del periodo de rebajas mediantela indicación desde el inicio de cada tem-porada de las fechas de comienzo y finaldel periodo de las mismas.

DICCIONARIO DE PROMOCIÓN DE VENTAS

Ahorrar: las promociones de venta,como las rebajas, los saldos o lasliquidaciones pueden ser la mejor

oportunidad para adquirir productos de cali-dad de otras temporadas, o por cierre de unnegocio, etc., a menorprecio. Hay que recor-dar que hay que com-prar lo que se necesitay tener una idea previade lo que hace falta,para poder así ahorrardinero y comprar másproductos por menor precio.

Devoluciones: la mayoría de los comerciosaceptan las devoluciones (excepto en algunasprendas como la ropa interior y de baño, eincluso algunas veces de fiesta), pero en rea-lidad sólo son obligatorias si el producto estádeteriorado. Si el punto de venta durante elresto del año anuncia que se admiten cam-bios, deberá también hacerlo en rebajas,salvo que en el tique, el comerciante en per-sona o en algún lugar visible de la tiendamediante un cartel, se indique expresamentelo contrario.

Si se acepta la devolución de un productono defectuoso, se debe reembolsar el precioque este artículo tenía cuando fue adquiridoy no uno inferior.

Etiqueta: en la etiqueta tiene que figurar elprecio que tenía en temporada y el de lasrebajas, o el porcentaje de rebaja que hay,siempre que no sea un producto que se hayapuesto a la venta por primera vez. El etique-tado, aunque esté en varios idiomas, debeestar en castellano y debe ser legible. En elcaso de la ropa, la etiqueta debe incluir ins-trucciones de lavado y planchado, e informarde los materiales de confección y de losdatos de la empresa fabricante (con el paísde manufactura).

Factura o tique: las facturas o el tique de com-pra son imprescindibles si se quiere devolver la

prenda o hacer una recla-mación. El tique debe lle-var el nombre del produc-to, la fecha de compra, elnombre del comercio ydirección, y el precio.

Garantía: las prendas tie-nen las mismas garantías en las épocas depromociones de venta. Los productos rebajadosdeben ofrecer igual calidad a menor precio.Deben ser artículos de temporada y estar enperfectas condiciones.

Calidad del producto: la calidad del productoque se adquiere en épocas de ventas promo-cionales tiene que ser la misma que tenía antesde ser rebajado. Los artículos defectuosos otarados deben venderse como saldos.

Pago con tarjeta: si en un establecimiento figu-ra el distintivo de tarjetas de crédito, tienen laobligación de admitirlas durante todo el año,también en periodo de rebajas. Lo que nuncapueden es imponer al cliente un recargo porpagar con tarjeta un artículo rebajado.

Ofrecer como rebajadosproductos defectuosos

puede conllevar multa deentre 3.000 y 15.000 euros

Rebajas: se entiende que existe venta en reba-jas cuando los artículos objeto de la misma seofertan, en el mismo establecimiento en el quese ejerce habitualmente la actividad comercial,a un precio inferior al fijado antes de dichaventa. No cabe calificar como venta en rebajasla de aquellos productos no puestos a la ventaen condiciones de precio ordinario con anterio-ridad, así como la de losproductos deteriorados oadquiridos con objeto deser vendidos a precioinferior al ordinario.

Saldo: se consideraventa de saldos la deproductos cuyo valor de mercado aparezcamanifiestamente disminuido a causa del dete-rioro, desperfecto, desuso u obsolescencia delos mismos. No cabe calificar como venta desaldos la de aquellos productos cuya venta bajotal régimen implique riesgo o engaño para elcomprador, ni la de aquellos productos que nose venden realmente por precio inferior al habi-tual. Tampoco cabe calificar como venta de sal-dos aquella en que los productos no pertene-cieran al comerciante seis meses antes de lafecha de comienzo de este tipo de actividadcomercial, excepción hecha de los estableci-mientos dedicados específicamente al referidosistema de venta.

Liquidación: se entiende por venta en liquida-ción la venta de carácter excepcional y de fina-lidad extintiva de determinadas existencias deproductos, cesación total o parcial de la activi-dad de comercio, cambio de ramo de comercioo modificación sustancial en la orientación delnegocio, realización de obras de importancia enel mismo, cualquier supuesto de fuerza mayorque cause grave obstáculo al normal desarrollo

de la actividad comercial.

Promoción: por venta en promoción seentiende cualquiera que simplemente se rea-lice por precio inferior o en condiciones másfavorables que las habituales, con el fin depotenciar la venta de ciertos productos o eldesarrollo de uno o varios comercios o esta-

blecimientos. La finali-dad de estas ventas esdar a conocer el nuevoproducto o artículo, con-seguir el aumento deventa de los existentes,o el desarrollo de uno ovarios comercios o esta-

blecimientos mediante la oferta de un artícu-lo o grupo de artículos homogéneos.

RECLAMACIONES

Todos los establecimientos están obli-gados a contar con una hoja dereclamaciones a disposición de los

usuarios.La normativa también obliga a exhibir

ante los usuarios un cartel informativo enespañol y en inglés que indique la existenciade las hojas de reclamaciones.

Una vez rellenada, el usuario se quedarácon dos copias, una de las cuales va dirigidaa la Administración.

Si en el plazo de diez días no recibierarespuesta, o ésta no fuera satisfactoria, elusuario se podrá dirigir al Servicio Provincialde Consumo para dar trámite a una denunciacon la copia dirigida a la Administración.

También se puede dirigir a una asociaciónde consumidores como FACUA para que letramiten su reclamación.

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Los productos rebajadosdeben ofrecer igual calidad

a menor precio y ser detemporada

Teléfono del Consumidor de FACUA:

954 90 90 90

andalucia.facua.org

Esta publicación ha sido editada en el marco del convenio de colaboración suscrito entre FACUA

Andalucía y Bogaris para fomentar la información deconsumidores y empresarios sobre sus derechos y

obligaciones y la mejora del funcionamiento y la atención al cliente en el ámbito del comercio.

Publicación impresa en papel ecológicoDep. Legal: SE 3112-2009