las voces de las comunicaciones informales en el …

LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO

ORGANIZACIONAL

Trabajo de grado

Laura Sierra Caballero

María Gabriela Ruiz Motta

Johanna Burbano Valente1

Pontificia universidad javeriana

Facultad de psicología

Noviembre 25 de 2013

1 Directora de trabajo de grado - PUJ

LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 2

TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción………………………………………………………………………. 4

2. Planteamiento del problema…...……………….………………………………… 6

3. Fundamentación bibliográfica..…………………………………………………... 9

4. Objetivos.……………….………………………………………………………… 37

4.1 General……………………………………………………………………….. 37

4.2 Específicos…………………………………………………………………… 37

5. Metodología………………………..……………….……………………………. 38

5.1 Método

5.2 Participantes

5.3 Instrumentos

5.3.1 Diarios de campo

5.3.2 Entrevista semi-estructurada

5.3.3 Análisis de documentos formales

5.4 Procedimiento

6. Resultados………………………………………………………………………… 46

7. Discusión.……………….………………………………………………………… 68

8. Referencias…………………………………..……………….…………………… 81

9. Apéndices…………………………………………………………………………. 84

9.1 Apéndice A.

Convenciones de los diarios de campo con código de observación terminado en 1.

9.2 Apéndice B.

Diarios de campo con código de observación terminado en 1.

9.3 Apéndice C.



9.4 Apéndice D.


9.5 Apéndice E.

Descripción de la página web de C. Documento formal.

9.6 Apéndice F.

Formato de entrevista semi-estructurada.

9.7 Apéndice G.

Entrevistas transcritas.

9.8 Apéndice H.

Declaraciones de consentimiento informado.

9.9 Apéndice I.

Matriz de sentido.


1. Introducción

El tema que atañe a este trabajo de grado tiene que ver con la descripción de la relación

entre aquella orbe subterránea y furtiva construida a partir del uso del mecanismo de la

comunicación informal, y aquel universo que tiene sustento en la versión oficial y formal, del

contexto organizacional. Por ello, para lograr tales fines, en adelante se expone en primera

instancia la importancia que dicho tema reviste para la psicología, para la mirada organizacional

y para la Pontificia Universidad Javeriana.

Luego, se hace referencia a las bases teóricas que respaldan la mirada de este trabajo, a

saber, primero se expone el planteamiento básico del construccionismo social, para después

abordar el proceso de auto-producción del hombre y el de la institucionalización que lo permea a

partir de Berger y Luckman (2003), pasando por la propuesta de la construcción social de la

realidad en el mundo de las organizaciones y el concepto de discurso desde la perspectiva social,

para terminar, con una propuesta general sobre lo que se entiende por comunicación, con la

exposición de los enfoques teóricos que han contribuido al desarrollo del estudio de la

comunicación en las organizaciones, y con el despliegue de los diferentes tipos de comunicación

que más conciernen a las organizaciones, haciendo especial énfasis en la de tipo informal.

Enseguida, se encuentran tanto los objetivos (general y específicos) que expresan lo que

se quiere lograr con este proyecto y cómo se logrará como la metodología que se seguirá, basada

esta el método de la problematización recursiva de Ana María Fernández (2008), y en

instrumentos como el diario de campo, la entrevista semi-estructurada y el análisis de

documentos formales. A manera de cierre, se presentan los resultados que contienen las

insistencias halladas mediante la lectura de las entrevistas, los diarios de campo y los documentos

formales de la organización señalados, y para finalizar, la discusión, que comprende las


conclusiones realizadas y la comparación entre los resultados obtenidos y la fundamentación

bibliográfica que compone la tesis.


2. Planteamiento del problema

El presente proyecto de grado buscó aproximarse a un fragmento de la complejidad humana y

aportar a la disciplina psicológica generando comprensiones sobre lo que sucede en las

comunicaciones informales propias de una organización, pues mucho se ha escrito sobre el

carácter insitucional y formal de la comunicación en el mundo organizacional (normas, reglas y

costumbres de la empresa). No obstante, existe poca literatura que dé cuenta de aquellas lógicas

que se construyen en las prácticas comunicativas informales como es el caso de los chismes de

pasillo, de las conversaciones en el baño, de los recursos verbales que se utilizan en las reuniones

extra-oficiales, de los comentarios entre empleados en un día laboral normal, de los gestos que

acompañan a las palabras en las conversaciones, de la información de las carteleras, entre otras.

Dichas prácticas de comunicación, se dan de manera subalterna al orden establecido, y al ser

tenidas en cuenta revelan ocultaciones, silencios, disimulos, disfraces, discordias, desaveniencias,

incomprensiones, piedades, odios y amores que amplían la mirada sobre lo que ocurre con el

trabajador en su diario convivir con la otredad en el contexto laboral. En palabras de Lopez

(2008), dejan ver aquella verdad que emerge de las más enigmáticas y misteriosas formas de ser

de los sujetos trabajadores, y de esta forma éste trabajo de grado es relevante para la disciplina

psicológica, debido al interés de esta por la subjetividad humana enmarcada en el mundo del

trabajo.

Lo anterior, se conecta con la importancia que adquiere la indagación de las comunciaciones

informales para las organizaciones mismas. En efecto, si se parte de la premisa foucultiana

expuesta por el autor López (2008) que considera que todo sujeto es revelado por su habla, y que

las manifestaciones de dicho acto de expresión debilitan o fortalecen su papel en un contexto

determinado, se comprende que los actos de comunicación informal representan las lógicas por

medio de las cuales una organización adquiere el carácter de organismo vivo, y de espacio donde


se escriben historias novelescas con actores principales y secundarios. En otras palabras,

comprender así a una organización ayuda a leerla, a penetrarla, a descifrarla y a escudriñarla

desde una posición que comprende que el mundo de lo humano también se constituye lejos de la

formalidad.

Esta comprensión sólo puede lograrse teniendo en cuenta que dicha forma de lenguaje

informal hace parte tanto del ethos de una organzación, es decir de su carácter, que está

respaldado por las prácticas cotidianas, la misión y la visión de la organización, como de las

prácticas subalternas, que lo que buscan es desviar el orden establecido y crear uno nuevo por

medio de actitudes recurrentes que al igual que el ethos, hacen parte de la cultura organizacional,

y le aportan gramaticalidad al uso de las palabras (Etkin, s.f., en López, 2008).

En concordancia con lo anterior, y debido a que tanto el ethos como las prácticas subalternas

mencionadas hablan de la cultura específica de una organización, este trabajo contribuirá a

generar, a través de descripciones, un acercamiento a los tejidos humanos propios del mundo

organizacional colombiano, constituyéndose en una forma de rescatar la identidad cultural en

Colombia (uno de los objetivos de la misión de la Pontificia Universidad Javeriana).

De la misma manera, este trabajo de investigación también será un aporte a otra de las

problemáticas por las que se preocupa la misión de la Pontificia Universidad Javeriana,

específicamente la referida a la instrumentalización del ser humano, al desentrañar por medio de

la problematización recursiva, una nueva forma de pensar aquellas prácticas comunicativas de

sujeción que en ocasiones conducen a utilizar al sujeto trabajador como instrumento para lograr

un fin. Por otra parte es importane resaltar que la ley colombiana establece unos parametros sobre

lo delicada que puede ser la calumnia para una persona u empresa, sobre esto dice lo siguiente:

Los chismes constituyen delitos contra la integridad moral de las personas, debido a que se erigen

como imputaciones deshonrosas (injurias) o recriminaciones falsas (calumnias) sobre conductas


típicas del otro. Todo lo cual se ve acentuado dado que el rumor circula en red y por ello se

propaga de manera rápida, generando así las circunstancias especiales de gradación de la pena

señaladas en el Artículo 223 del Código Penal Colombiano.

En definitiva y gracias a lo expuesto en las líneas anteriores, es posible coordinar ciertos

pensamientos y finalmente preguntarse: ¿cómo la comunicación informal a través de sus

significados se relaciona con las lógicas formales de la organización y de los actores que

participan en la misma?


3. Fundamentación bibliográfica

A manera de introducción se puede plantear que la línea a seguir de este marco teórico

involucra en primera instancia, el despliegue del planteamiento básico del construccionismo

social: línea teórica que presidirá el camino de este trabajo de grado; para luego pasar a

mencionar tanto el proceso de auto-producción del hombre como empresa social, como el de la

institucionalización que lo permea, exponiendo luego la manera en que las organizaciones son

producto de la realidad social en la que están inmersas, siguiendo después con un esbozo de lo

que significa el discurso desde la perspectiva social, y terminando por una parte con una

exposición de lo que se entiende por comunicación, y de otra, con el despliegue de sus

clasificaciones en el marco organizacional, poniendo especial énfasis en lo que se entiende por

comunicación informal y en los diversos enfoques y estudios que existen sobre esta.

Siguiendo la propuesta anterior, cabe decir que la construcción social como nuevo diálogo

emerge a manera de respuesta frente a una situación de agitación que cuestionaba, tanto los

criterios absolutos y universales acerca de la verdad, como las tradiciones. En específico, dicho

diálogo viene acompañado de nuevas prácticas profesionales cuya aplicación abarca ámbitos

como las organizaciones, la enseñanza, la terapia, la investigación social, entre otros, y se define,

en palabras de Kenneth y Mary Gergen (2011) como “ (…) la creación de significados mediante

el trabajo colaborativo” (p. 9). En este sentido, la idea esencial de la construcción social es que

aquello que es llamado real deviene de una construcción social, por lo cual, para que algo

obtenga el título de real debe obtener el acuerdo de la gente.

La definición anterior, le atribuye gran relevancia a las relaciones sociales, pues son la

base de las tradiciones culturales de las que emergen los significados que las personas le dan a la

realidad. Así los planteamientos, la realidad no es de manera aislada, sino que es para alguien.

Por ejemplo, el significado de un problema depende de lo que la gente considera como bueno y


de todo aquello que obstaculiza el camino para alcanzar tal ideal. En oposición a esta forma de

ver los problemas, los autores citados en el párrafo anterior, proponen significarlos como

oportunidades más que como estorbos, lo cual supone tomar en cuenta nuevos modos de

significación que sirvan como salida a un pensamiento único (Gergen & Gergen, 2011).

En concordancia con lo anterior, cabe precisar que el uso que se le da al lenguaje es aquel

que ayuda a construir los modos de significación que las personas dan a la realidad, con lo cual

según Wittgenstein en Gergen & Gergen (2011), las palabras impregnan tanto las actividades, la

forma de hablar de los seres humanos, como los objetos y la forma de usarlos. Aunado a esto, el

construccionismo social propone que la exactitud de un relato y por tanto su verdad, depende de

las tradiciones de una comunidad en particular, la cual a su vez, tiene juegos de lenguaje

específicos que están incluidos en formas más amplias de actividad, que son cohesionadas y que

otorgan significado a las palabras. Dichas formas de actividad son las llamadas formas de vida.

En cuanto a las tradiciones culturales, la construcción social propone que cada una de

éstas tiene sus propios valores y que cualquier relato de los hechos depende de estas tradiciones.

Lo cual supone, que hasta las ciencias naturales tienen valores pues su discursos se encuentran

atados a sus intenciones. Por ejemplo, un matemático puede afirmar que la respuesta de 2+2 es

inevitablemente 4, sin embargo, esto sólo puede ser basándose en un sistema decimal, dado que

en otro sistema la respuesta sería diferente (Gergen & Gergen, 2011).

En este orden de ideas, la invitación construccionista es a un “pluralismo radical” (p. 25,

Gergen & Gergen, 2011) que permite abrir la mirada a variadas formas de valorar y de nombrar

al mundo, y que posibilita adoptar una postura de apertura y de humildad hacia los demás y en

este caso hacia los trabajadores que forman parte de una organización.

Adicionalmente, relacionados a la idea básica del construccionismo social, están los

planteamientos sobre el proceso auto-producción del hombre como empresa social de Berger y


Luckman (2003), para quienes el ser humano, aunque estructurado de manera imperfecta,

siempre ha encontrado diferentes formas de relacionarse con su ambiente, lo cual le ha permitido

realizar diferentes actividades en este.

De esta relación se construye una naturaleza socio-cultural flexible que se adapta a los

objetos del mundo exterior. Así, el hombre toma de esta experiencia con el mundo y su propio

cuerpo, un análisis hacia el comportamiento con su ambiente y genera significados subjetivos, de

esto se crea una primera aproximación a lo que es la auto-producción del hombre como empresa

social, tomando en cuenta las diferentes representaciones simbólicas que se desarrollan en un

contexto en constante cambio (Berger y Luckman, 2003).

El hombre en esta construcción social, se encuentra vinculado con la habituación, la cual

según Berger y Luckmann (2003) involucra que una acción se pueda repetir de la misma forma y

que esté acompañada del mismo impulso y esfuerzo. Esto permite que el ser humano adquiera un

sentido de dirección, y que los individuos inmersos en una estructura social, puedan anticipar las

acciones del otro. En definitiva, se puede plantear que la habituación es el proceso básico y la

antecesora de cualquier tipo de institucionalización.

Así los planteamientos, al establecer una acción determinada se plantea de inmediato la

necesidad de un actor determinado capaz de realizar esa acción, y es acá donde aparece la

institucionalización vinculada siempre a una historia y a un carácter de control social. Estos

individuos, capaces de realizar acciones determinadas y repetitivas generan siempre una situación

social frente a la cual se establecen una serie de roles que pueden realizarse individualmente o

colectivamente (Berger y Luckman, 2003).

Con lo cual, se empieza a generar conocimiento de lo que el otro hace permitiendo ver

tanto aciertos como errores, generando en cada encuentro interacciones más lógicas que forman

el continuo de las instituciones. Sin embargo, cabe aclarar que si bien, cada individuo tiene su


subjetividad, no es sino hasta que se pone la institución en un mundo objetivo, determinado por

su historia, que las formaciones que establecen estos actores se aseguren para continuar de

generación en generación (Berger y Luckman, 2003).

Esta objetividad mencionada en el párrafo anterior, es siempre una producción de la

actividad humana pero aquí es necesario establecer un punto crítico: lo objetivo de las

instituciones sigue siéndolo a pesar de que los individuos que pertenecen a ella no comprendan su

propósito o su modo de operar, estableciéndose así una propiedad básica de las instituciones

(Berger y Luckman, 2003).

Además, a pesar de que éstas son producto de la actividad humana, son complejas en

cuanto requieren a más de un individuo con sus acciones determinadas, inscritas en un mundo

objetivo. Estos individuos realizan acciones dentro del contexto de su biografía asociada a

diferentes significados culturales, y a medida que empiezan a vincularse con otros permiten la

formación de estructuras sociales direccionadas hacia un objetivo en común que permite la

construcción de la institucionalización (Berger y Luckman, 2003).

Esta construcción viene acompañada de un conocimiento teórico que “se sitúa en el plano

pre-teórico: es la suma total de lo que “todos saben” sobre un mundo social, un conjunto de

máximas (…) cuya integración teórica exige de por si una gran fortaleza intelectual”. (p. 87).

Este conocimiento dentro de la institución, permite establecer una serie de reglas de

comportamiento apropiadas para cada individuo, lo que a su vez, genera roles específicos que

mantienen en equilibrio los comportamientos mencionados anteriormente. Este conocimiento

genera experiencias en el sujeto que se van instalando en su conciencia, se habla de una

sedimentación de las experiencias que permiten que el individuo halle sentido a su biografía

(Berger y Luckmann, 2003).


A medida que se va formando un mundo social, todas estas experiencias se van

entrelazando entre diferentes individuos creando así una “sedimentación intersubjetiva” (p.89),

que permite que se construya un sistema de signos accesible a todo individuo dentro de una

institución. Sin embargo, cabe resaltar que todos estos constructos son posibles gracias al

lenguaje, pues éste es aquél que da la cualidad de objetivas a las experiencias compartidas, y

permite el acceso a las mismas, a los que comparten el mismo idioma (Berger y Luckman, 2003).

Por tanto, el lenguaje es el instrumento que permite a las colectividades proveerse de

conocimientos conjuntos, y que posibilita construir la base de un sistema de signos que hace de

los hombres seres sociales que juegan roles dentro de una institución generadora de nuevas

problemáticas que les permiten usar sus experiencias con otros para generar acciones. A medida

que estas evolucionan dentro de una institución los individuos se estructuran de acuerdo a los

roles que cumplen dentro de esta, a pesar de que las acciones de los individuos son individuales,

no es hasta que se participa en un mundo social que esos roles toman significados objetivos para

todo aquel que quiera acceder a ellos (Berger y Luckman, 2003).

Los roles se empiezan a formar tanto con las experiencias de otros como las propias,

cuando estas experiencias se concretan dentro de un ámbito social, estos roles estructuran al ser

humano y le brindan un lugar determinado al interior de la sociedad (Berger y Luckman, 2003).

Lo social es construcción humana lo cual implica construcciones subjetivas y objetivas,

esto se sedimenta de alguna forma en las experiencias que esas personas han vivido, siendo que

estas experiencias buenas o malas, se convierten a su vez en aprendizaje que les permite crear

tanto normas como metas o proyectos que permiten darle sentido a la vida de los individuos.

Luego, cuando estas normas se establecen en un contexto determinado se posibilita la emergencia

de las sociedades, guiándose por los diferentes papeles que cumplen los individuos. Gracias a los

roles establecidos socialmente, se empiezan a construir identidades con un objetivo en común, así


este individuo logra integrarse a las instituciones con un conocimiento común (Berger y

Luckman, 2003).

Dicho conocimiento común, es lo que constituye la base del desarrollo de las

organizaciones, siendo la vida organizacional cotidiana, el escenario en donde se establecen

relaciones y procesos cargados de significado, que generan pensamientos y acciones de los

trabajadores que construyen una realidad intersubjetiva, compartida con otros. Este compartir con

otros genera formas simbólicas que se establecen desde el lenguaje, el cual es utilizado como

instrumento principal para legitimar la institución como construcción social humana (Berger y

Luckman, 2003).

De esta manera, surgen acciones tipificadas que generan roles habituados que permiten a

estos actores, generados de lenguaje, prever sobre las acciones de otro actor, claro está que para

que esto se dé, debe existir una situación social continua en la que las acciones de los hombres se

habitúen, como se menciona en líneas anteriores. En este punto la organización permite que todos

estos roles de diferentes actores establezcan una historia que empieza construyendo una nueva

realidad , modificando tanto a la institución como a los actores y habituándolos a un mundo

construido sobre significados que los mismos actores generan gracias a su relación con el mundo

(Berger y Luckman, 2003).

Habiendo mencionado que las organizaciones son producto de la construcción social de la

realidad, es pertinente ahora referir la relación entre las ideas construccionistas y la práctica

profesional ligada al desarrollo de las organizaciones. Frente a esto, cabe decir que las primeras

han impactado a la segunda a través de la creación de líneas de acción novedosas y apasionantes.

Éstas últimas buscan entender las organizaciones como culturas pequeñas que adquieren sentido

colectivo a partir de sus narraciones, por lo cual el éxito de una organización radica en la forma

en que sus integrantes negocian eficazmente los significados (Gergen & Gergen, 2011).


Una de las líneas de acción mencionadas en el párrafo anterior implica comprender el

liderazgo en las organizaciones como un proceso relacional, en el que los trabajadores se unen a

los líderes, en comunidad, para crear los significados que dan forma a las metas y a la visión de la

empresa. En tal sentido, el liderazgo está distribuido en lugar de estar centrado en una persona, lo

cual tiene repercusiones en la motivación de los trabajadores, en las felicitaciones por el éxito y

en las críticas por el fracaso, en la toma de decisiones y en la distribución salarial (Gergen &

Gergen, 2011).

En concordancia con lo anterior y dada la importancia del lenguaje en la vida social, y en

las organizaciones (que se construyen en el lenguaje), es importante pensar en el camino de

acceso a éste, y por ello conviene ahora poner la mirada en el discurso, concepto que permitirá a

este trabajo de grado adentrarse en la dinámica social que se genera en el mundo organizacional.

Entonces, es apremiante señalar que cuando se habla de discurso se debe poner énfasis en las

significaciones y en los aspectos que estructuran el lenguaje por medio de un análisis

interpretativo y reflexivo (Garay, Iñiguez, & Martinez, 2005).

Lo anterior, supone partir de dos aspectos esenciales a la hora de abordar los discursos, en

primer lugar debe considerarse el lenguaje en su uso, sea este hablado o escrito, y en segundo

lugar, es necesario comprender que el lenguaje está lejos de ser una descripción o representación

del mundo, pues lo que interesa en el discurso son sus aspectos de construcción y de producción

(Garay, Iñiguez, y Martinez, 2005).

En específico, el discurso puede considerarse como “un conjunto de prácticas lingüísticas

que mantienen y promueven ciertas relaciones sociales” (Iñiguez y Antaki, 1994 en Garay,

Iñiguez, y Martinez, 2005, p. 9). En otras palabras, si bien el discurso se basa en el lenguaje, éste

conduce a ciertas acciones o prácticas sociales: tiene un carácter performativo y por tanto


construye la realidad. Entonces, el poner la mirada en los discursos permite hallar los

conocimientos que soportan cierto aspecto de la realidad, a través de las relaciones y del lenguaje.

Por su lado, la comunicación toma un papel fundamental en relación con el discurso,

permitiendo establecer realidades que sean accesibles para todos. Según Harris y Nelson (2007)

el lenguaje permite dar significados a sucesos dentro de la organizaciones creando realidades

individuales que permiten predecir y controlar los roles y los comportamiento dentro de la

organización.

Es por esto que debido a su importancia y con el ánimo de abordar el último tema que

compete a estas líneas, es pertiente precisar la definición del concepto de comunicación, visitar

los enfoques teóricos que han contribuido al desarrollo del estudio de la comunicación en las

organizaciones, hacer explícitas algunas posturas que tienen ciertos autores frente al concepto de

comunicación informal profundizando en una de sus modalidades: el rumor, formular algunos

estudios importantes que tratan el tema de la comunicación informal en las organizaciones, y

enunciar algunos tipos de comunicación que podrían acompañar a la de tipo informal en la

organización, un ejemplo de estas es la comunicación formal.

Frente al primer objetivo que atañe al orden mencionado, cabe señalar que Robbins

(2000) en Valdez, Abreu y Badii (2008), define la comunicación como aquel acto que conlleva a

la transferencia de significados que son expresados por un emisor, y que deben comprenderse por

uno o varios interlocutores. En una posición que define esta forma de concebir la comunicación

como limitada, López (2008) la concibe desde aspectos menos formales y más reales de la

situación comunicativa, a saber: desde lo que sucede en la diada cara a cara, en la que entran en

juego aquellas tipificaciones y categorizaciones de una sociedad o de un grupo social, dando así

cabida a las relaciones de poder que se dan entre los hablantes, y a las distintas estructuras


discursivas de las que hacen uso, como la orden, el mandato, la sugerencia, la petición, la

felicitación, entre otras.

Entendida así, y desde la microsociología de Goffman en López (2008), la comunicación

es interacción, es el átomo que cimenta a la sociedad, y que “(…) fundamenta toda la dureza y

toda la elasticidad, todo el color y toda la uniformidad de la vida social, que nos resulta tan

evidente y sin embargo tan misteriosa” (Joseph 1999, en López 2008).

Dicha interacción, a su vez, implica la reciprocidad como concepto primordial para el

interaccionismo simbólico, que significa que para que los interactuantes sepan conversar con el

otro es necesario el concepto de self o sí mismo, que no es el sujeto ni el yo, sino la instancia en

la cual el sí se torna consciente para el individuo, que así puede situarse en la perspectiva de los

miembros de su grupo. De esta forma, las distintas caras que un individuo puede tomar en un

momento de interacción determinado, dependen en mayor medida de ponerse en el lugar del otro,

y de actuar en consecuencia, y así la comunicación de la mano con el lenguaje, se convierten en

mecanismos que ayudan a la aparición del sí como instancia elástica (López, 2008).

Desde el punto de vista de Paz y Vargas (2011), el enfoque clásico de la comunicación se

centró en el análisis de los flujos, las redes y los mensajes, siendo así que en general éste enfoque

ha atendido el fenómeno comunicativo, en función de los procesos gerenciales de las

organizaciones a partir de una mirada funcionalista, pues sus bases teóricas fueron originadas

bajo el amparo de la postura de la administración de empresas.

A difenencia de esta posición teórica, si bien los nuevos enfoques en los estudios de la

comunicación en las organizaciones le apuntan a no dejar de lado los aspectos que han propuesto

las investigaciones tradicionales (redes, mensajes y flujos), pues estos aportan conocimiento

sobre la vida cotidiana de las organizaciones, difieren en la mirada que le dan al objeto de

estudio, pues para éste enfoque, comprender la dinámica de la comunicación en el espacio de


producción organizacional significa visitar y abordar la complejidad de la estructura social, de las

formas de interacción, del lenguaje y de la cultura (Paz & Vargas, 2011).

En efecto, al igual que Berger y Luckman (2003), son partidarios de concebir la

construcción de la realidad como un fenómeno social que en lo cotidiano, posibilita la creación

de identidad y de credibilidad en la organización ante el conjunto de la sociedad. Así, las

organizaciones son entendidas como espacios de interacción comunicativa, entendida esta última

según Martha Rizo (2004) en Paz y Vargas (2011) como, “(…) un proceso de organización

discursiva entre sujetos que, mediante el lenguaje, actúan en constante afectación recíproca, de

manera que, los individuos de una misma organización social puedan compartir un código

común, que intersubjetivamente conocen y reconocen, como el medio natural para que se

produzca una interrelación significativa” (p. 1112).

Dicha interacción surge a partir del lenguaje, que hace posible la existencia de aquella

mini-sociedad presente en las organizaciones. Entonces, entendiendo el lenguaje como

organizador de la vida y como insumo de las relaciones que constituyen la realidad, se hace

necesario que en las organizaciones exista un lenguaje común que integre y oriente tanto las

ideas, las creencias y los valores culturales como los significados y los sentidos de los grupos,

con miras alcanzar un objetivo alineado al bien común (Piñuel, 1997 en Paz & Vargas, 2011).

No obstante, para lograr dicha integración entre la organización y las expectativas e

intereses de sus miembros, es inevitable que la información que circula sobre lo que acontece en

la empresa, oriente a sus miembros a conducirse de acuerdo con ideales de acción establecidos

anticipadamente, de forma tal que los actores de la comunicación se sientan involucrados de

forma personal con la información que reciben, es decir que la sientan suya, todo lo cual implica,

como lo señalan Gergen y Gergen (2011), que el éxito de una organización radica en la forma en

que sus integrantes negocian eficazmente los significados.


Para este nuevo enfoque, como ya se planteó, son válidos los planteamientos de la mirada

clásica, entonces tanto la comunicación informal como la formal, son clases de red, entendiendo

este último concepto como el modo en que fluyen los mensajes de una organización. Dicha red

está compuesta de dos o más personas y su eficiencia depende de la forma en que esté

conformada (Paz & Vargas, 2011).

Habiendo expuesto esto, se puede entender que desde esta mirada la comunicación

informal es un tipo de red que se instaura a partir de las relaciones que se generan en un grupo,

por medio de la comunicación interpersonal, manifestándose de múltiples maneras siendo su

forma más frecuente el rumor, que se acrecienta en momentos difíciles o de incertidumbre para la

organización, y que es un medio de comunicación en demasía poderoso y útil para la vida

organizativa (Lucas, 1997 en Paz &Vargas, 2011), por esto se profundizará en este concepto en

líneas posteriores.

Desde la misma perspectiva, este tipo de comunicación se da de manera natural, sin estar

regida por patrones establecidos por la organización y su mayor utilidad reside en la

retroalimentación, que se basa en la comprensión mutua de los sujetos y de su proyección, siendo

reconocida como una forma de conocer al otro y de comprender información situacional (Suárez,

Ruiz & otros, 2001 en Paz & Vargas, 2011).

Desde un punto de vista semejante, Hincapié, Mendoza, Mendoza, y Suárez, (2001)

basados en la teoría de la intersubjetividad, proponen que la comunicación informal está presente

en los diferentes ámbitos de la organización a manera de flujo de información circulante, que

enuncia la inclinación del hombre a la interacción, y al establecimiento de relaciones sociales que

posibilitan una comunicación más práctica, y que lo protegen del aislamiento y del anonimato

permitiéndole generar percepciones sobre su rol y el de su grupo.

Así mismo, este tipo de comunicación basada en la informalidad, estimula los procesos


tanto de construcción de sentido como de formalidad dentro de la organización, ayudándose de

elementos como el conocimiento mutuo, la empatía, las relaciones de confianza y la cooperación

espontánea. En la práctica, los grupos de carácter informal dan inicio al proceso de

intersubjetividad basándose en la afección, mientras que los grupos formales lo hacen desde la

aprehensión y luego pueden pasar a las afecciones (Hincapié, Mendoza, Mendoza, & Suárez,

2001).

Reconocido el efecto que tiene en los grupos, se pasa a la identificación de ciertas

características de éste tipo de comunicación a la luz de los planteamientos de Mariluz Restrepo

(1991). Según señala la autora, se da de forma alterna a los programas institucionales y al

organigrama de una organización pues está lejos de seguir sus líneas funcionales: su forma de

acaecer es espontánea, de manera que sus procesos de difusión están lejos de ser controlados

sistemáticamente. Así, no existe un emisor reconocible o una fuente de origen, siendo que en ella

prima lo conversacional que prescinde de los formalismos, y la forma de sus mensajes es

fragmentaria, anecdótica y converge un interés personal de los implicados.

Como se expuso anteriormente, ahora es relevante profundizar en el rumor por ser un tipo

de comunicación informal. En general, se describe este concepto como una manera o forma

imprecisa de comunicar información entre una colectividad, con características algo paradójicas

en tanto que su credibilidad es altísima, pero habitualmente se relaciona con la distorsión y la

mentira. En efecto, se trata de una comunicación inadecuada aunque en demasía efectiva y de

rápida difusión, así se concibe que sus formas de proceder son sutiles pero de impacto poderoso.

Además se expone que los trabajos sobre este concepto se han restringido a tratar los aspectos

que lo motivan, desde una perspectiva psicologista, más están lejos de reconocerlo como una

comunicación generadora de sentido para el ser humano (Restrepo,1991).


Igualmente, como particularidades del rumor la autora señala que en lo concerniente a su

proceso, éste debe suceder de manera natural e inintencionada, y que se debe difundir

rápidamente según su contenido y su forma de propagarse. En cuanto a su discurso, éste siempre

tiende a referirse a acontecimientos o a personas de forma ambigua, y se construye a manera de

un relato cuya fuente es desconocida. De manera más precisa, es posible caracterizarlo en

términos de su proceso y de su discurso de la siguiente manera, a partir de varios análisis de

casos en los que tuvo lugar (Restrepo,1991):

Figura 1: Propiedades fundamentales del rumor según su proceso y su discurso tomado de

Restrepo (1991).

En cuanto a lo que la autora estipula como los itinerarios del rumor (sus recorridos), estos

se difunden en forma de racimos: una persona informa a tres y cada uno de estos a tres o cuatro,

hasta que se esparce por todos los niveles de la organización, creando así una red, de forma tal

que en un mismo lugar pueden existir múltiples redes que atañan al mismo o a diferentes grupos.

Esto último supone que, aunque se piense que los rumores ignoran las jerarquías, estos tienden a


extenderse entre personas que tienen posiciones y ocupaciones semejantes, es decir que su

recorrido se da de forma horizontal, incluyendo a esto que estas personas deben estar cercanas en

tiempo y en espacio, que se deben encontrar regularmente y que es preciso que hayan entablado

una relación de confianza que les permita comunicar información no oficial (Restrepo,1991).

Este último punto de la confianza, se enlaza con que la eficacia de la circulación del

rumor dependa en gran medida, tanto esta confianza como de la credulidad entre los hablantes y

los destinatarios. Unida a esto, como segundo aspecto importante en la eficacia, se debe incluir

que la verosimilitud del discurso sea fácilmente aceptada por todos. Asimismo, profundizando en

esta relación, en cuanto a los actores del rumor, se plantea que los papeles de estos están

divididos entre los comunicadores primarios del rumor (aquellos que difunden y conocen la

información), los intermediarios (quienes reciben y pasan la información), y los aislados, quienes

ni reciben, ni transmiten (Restrepo,1991).

En lo concerniente a los determinantes de la intensidad y la difusión del rumor, es posible

plantear que estas dependen, por una parte la pertinencia, es decir la forma en que la información

incumbe y es necesaria para ciertas personas que se encuentran confundidas frente a un contexto

que perciben como importante (sobretodo cuando se presentan “situaciones difíciles” en las que

la información oficial es restringida o nula porque el sistema se satura), y de otra, la falta de

claridad o ambigüedad cognoscitiva: en palabras de Festinger (1957) en Restrepo (1991), “los

rumores tenderán a surgir en situaciones en que las regiones cognoscitivas especialmente

pertinentes para el comportamiento inmediato se hallan en gran parte inestructuradas” (p. 87).

Además, la aparición del rumor también está mediada por un camino descendente, de

manera tal que éste tiende a difundir información desde los centros de poder, hasta los que lo

tienen en menor medida y que se encuentran en una posición lateral. En adición, esta situación se

acrecienta cuando existe desconfianza entre los trabajadores de una organización


(Restrepo,1991).

Esta forma de acercarse al concepto del rumor, concibe que su relato está mediado por

aspectos de la reinterpretación, como la reducción (dado que se fusionan detalles y se omiten

datos), la acentuación (pues la percepción es selectiva y acentúa valor al agregar adjetivos por

ejemplo) y el cierre (se completan los vacíos del relato con datos que ayuden a aumentar su

coherencia). Estos aspectos se encuentran secundados por el hecho de que el rumor esté basado

en la comunicación oral, que no permite fijarlo en un texto para permitir su verificación oficial,

todo lo cual conduce a una permanente reinterpretación que circula en la red (Restrepo,1991).

Conjuntamente, esta transmisión oral según López (2008) tiene como unidad de análisis el

enunciado, que se concibe como un acto social mediado por el aquí y el ahora de los sujetos y por

unas consecuencias, de forma tal que su criterio es pragmático. Además su forma de concretarse

es a través del cara a cara: la forma prototípica de todas las interacciones humanas, que es

fundamental en la socialización debido a la presencia activa del público, de la otredad. Así el

rumor se estructura como una forma de comunicación con el otro, que según Restrepo (1991),

expresa un sentir de una colectividad.

Aunado a esto, debe plantearse que muchas investigaciones han debatido la idea

generalizada referente a que el rumor es engañoso y poco veraz. En efecto, se propone que el

rumor es considerado como mentira dependiendo de los objetivos del pensamiento oficial, porque

cualquier mensaje es aprehendido como distorsionado según los propósitos con los cuales sean

relacionados. Un rumor es mentira, suponiendo que la verdad está dada de arriba hacia abajo, es

decir según la posición jerárquica del organigrama oficial. Así es posible leer en el rumor, una

apuesta hacia la construcción múltiple de la realidad que lejos de buscar la verdad única, lo que

busca es hallarle un sentido colectivo a la misma (Restrepo,1991).

Efectivamente, la intención del rumor desde Certeau (en Restrepo, 1991) es ser una


táctica en el terreno de la estrategia oficial, que logra expresar la diferencia de un grupo, que da a

conocer su voz a través de un rumorear que dice sus deseos, sus temores, y sus ilusiones

comunes. De esta forma, esta comunicación informal se constituye como una forma de resistencia

y de subversión, que ayudada por el lenguaje y la polisemia de las palabras, puede ser un arma

con la cual hombres y mujeres, le dicen un NO efusivo a la realidad única y masticada dada por

el gobierno de la organización. El rumor, entendido así, es “(…) palabra deseante” (Restrepo,

1991, p. 94) que expresa el deseo de una colectividad, por comunicar su necesidad de justicia y

del restablecimiento de una comunicación que ha sido fragmentada por la oficialidad.

A diferencia del rumor, el chisme sí constituye una mentira pues allí hay una

intencionalidad de engañar por parte de un sujeto que lo origina (el rumor carece de esta

intencionalidad al no tener fuente de origen) en busca de dañar a otro u otros. Análogo a este

concepto, se encuentra la comunicación subterránea que plantea Rolando (2010), como un tipo de

comunicación informal basada en chismes que genera dentro de la organización, una

comunicación de baja calidad (concebida así desde el punto de referencia de los objetivos de

comunicación de la organización) que conduce a conflictos y a discusiones, al producir

enemistades que irrumpen con el tejido comunicativo de la organización, dado que termina

perjudicando los canales formales de esta (más adelante se tocará el tema de la comunicación

formal).

Como lo arroja una investigación, este tipo de comunicación, se evidencia más en los

directivos de las organizaciones cuando estos optan por seguir el camino informal. Los conflictos

surgen cuando cada uno de los directivos ejerce su rol de poder con independencia, y para

rivalizar y contender con el otro, conllevando a una fuerte competencia nutrida por los chismes

de pasillo (Rolando 2010).


Otra de las caras de la comunicación informal, es la comunicación diáfana, que se

presenta fuera del circulo directivo, por parte de empleados que están en un nivel jerárquico

menor, y se basa en las buenas relaciones que tienen los actores. Este tipo de comunicación

construye vínculos de apoyo y de trabajo en equipo que facilitan el fluir tanto de la comunicación

informal como de la formal, dándose también en esta última red (Rolando, 2010).

Abordando ahora los estudios de comunicación informal, es importante la pregunta que se

formularon Valdez, Abreu y Badii (2008) en un estudio que realizaron para mejorar la

comunicación en una Aerolínea mejicana, entendiendo que esta es un activo que se debe

gestionar. Ellos querían establecer, a partir de la aplicación de un cuestionario, si la relación que

se genera entre los medios de comunicación formal e informal promueven distorsiones en la

información de las organizaciones. Frente a esto obtuvieron varias conclusiones, la primera es

que los distintos niveles jerárquicos de la organización utilizan indistintamente tanto la

comunicación formal, como la informal en la mayoría de los casos. La segunda es que los niveles

jerárquicos más altos tienden a utilizar medios más formales de comunicación.

Como tercera conclusión formularon que los niveles medios y bajos del organigrama se

comunican de manera frecuente a través de medios oficiales o formales con la alta dirección. Lo

cual resulta similar a la cuarta conclusión, que se refiere a que en el 90% de los casos la alta

dirección también se comunicaba de esta forma con los otros dos niveles. Aunado a éste hallazgo,

los investigadores encontraron que el departamento de Recursos Humanos suele tener canales de

comunicación formales y que la comunicación informal distorsiona significativamente a la formal

generando un impacto en el clima organizacional (Valdez, Abreu y Badii, 2008).

En general, la teoría ha mostrado que la comunicación es en demasía relevante para las

organizaciones, es más, un reciente estudio que tuvo lugar en el Massachussets Institute of


Technology (MIT) reveló una interesante observación: cuando un empleado de niveles medios y

operativos siente que la comunicación formal que se le da lo mantiene realmente informado sobre

lo que ocurre en la organización, se siente más satisfecho con su puesto de trabajo. Así los

planteamientos, al elevar el nivel de comunicación intra-organizacional, incide positivamente en

el rendimiento del colaborador, en las resultas de los proyectos adelantados y en la productividad

de toda la empresa, según el estudio referido.

La anterior pesquisa conduce a una solución que en apariencia es de fácil alcance, no

obstante la situación se complejiza teniendo en cuenta que el gobierno organizativo tiende a ser

muy reticente frente a la información que revela a sus trabajadores, y más aún frente a la manera

en que construye el mensaje a comunicar, pues se piensa que estas a menudo maquillan los

relatos, para encubrir la verdad, lo cual impulsa tanto a que el empleado se sienta insatisfecho con

su puesto de trabajo, como a que nazcan rumores que compensen el vacío de la incomunicación

(Restrepo, 1991).

Siguiendo con los planteamientos anteriores el objetivo planteado en un estudio realizado

por Guzmán y García (2013) busca analizar e identificar las relaciones entre la comunicación y la

armonía y cual es su influencia en las organizaciones familiares de una cuidad Mexicana. Este

objetivo permite ver a la comunicación como una herramienta fundamental que permite

transformar procesos vitales para las empresas familiares. Lo que buscaban los autores era

reducir la comunicación deficiente que surgía dentro de canales informales de las organizaciones

para resolver y prevenir conflictos futuros, usando como herramienta principal la comunicación.

La comunicación eficaz que se plantea en el estudio esta acompañada de tres recursos formales

los cuales son la Asamblea familiar, el Protocolo familiar y el Consejo de familia. (Guzmán &

García, 2013)


La primera conclusión que se planteó en el estudio fue que el nivel de armonía mejoraba

cuando el tamaño de la empresa era mayor, esto se debía a que las empresas más grandes

contaban con herramientas formales que les permitió la solución de conflictos mediante la

comunicación eficaz. A pesar de esto, la segunda conclusión fue que se encontró que la mayoría

de las empresas entrevistadas no contaban con un plan de comunicación formal lo cual no

permitía que existiera una armonía entre los actores de la organización o empresa. Por ultimo se

encontró que la herramienta Protocolo familiar si permitía mejorar la comunicación dentro de los

miembros de las empresas familiares lo cual incrementaba significativamente la armonía dentro

de estas.

La comunicación permea todos los aspectos de los sujetos dentro de las organizaciones,

así lo demuestra un estudio realizado por Cuellar (1980) en el cual se buscaba un aumento de la

eficiencia de sujetos con una tarea especifica mediante un programa de comunicación jerárquica

informal. Para esto se definieron dos variables, la primera fue la variable independiente, la cual

fue la comunicación jerárquica informal definida por la autora como “la relación de dos personas,

de las cuales una es jefe y otra es operaria” (Cuellar, 1980). Esta relación tiene como objetivo

comentar aspectos generales del diario vivir, sin tocar problemas específicos de trabajo, esto

permite que las personas puedan expresarse en un ambiente de seguridad en el cual no serán

juzgados por sus superiores. Por otro lado, la variable dependiente fue la eficiencia la cual según

Smith y Walkeley (1977) en Cuellar (1980) es definida como “la velocidad y economía de una

operación”.

Como primera conclusión se demostró que la Comunicación jerárquica informal no tuvo

un impacto significativo en la eficiencia de los sujetos a la hora de realizar una tarea especifica,

esto se debió principalmente a que sólo se tuvo en cuenta la tarea que realizaban los sujetos y no


a las habilidades manuales y las condiciones físicas de las trabajadoras. La segunda conclusión

fue que al tratar distintas dificultades laborales, se evidenció de manera informal que las

trabajadoras demostraron más confianza a la hora de realizar sus tareas y a la hora de relacionarse

con otras, mostrando así la gran importancia de la comunicación informal como herramienta que

permite mejorar las relaciones dentro de las organizaciones.

Por su lado, la otra cara de las redes es la comunicación formal, que según Pablo Rolando

(2010) se constituye como el proceso de institucionalización de la comunicación, que se halla

enmarcado en la legitimidad de las normas, las reglas y las costumbres de la organización.

Ejemplos de este tipo de comunicación son los comunicados gerenciales, los comités, los memos,

las reuniones institucionalizadas por la gerencia como forma de comunicación en la empresa,

entre otras.

Igualmente, y a diferencia de la comunicación informal, Paz y Vargas (2011) enuncian

que también puede entenderse como aquella comunicación que sigue las líneas del organigrama,

tomando como dirección los cauces oficiales que siguen la vía jerárquica o la función laboral de

la organización. Se divide según la dirección que tome la relación: en vertical (ascendente:

subordinados-jefes o descendente: jefes-subordinados) y horizontal cuando se efectúa entre pares.

Frente a este tipo de comunicación, otros autores como Valdez, Abreu y Badii (2008),

dicen que se trata de sucesos oficiales que involucran papeleo y que son planeados con suficiente

tiempo de anticipación para efectuar una tarea o para simplemente transmitir información, de

forma tal que se da alineada a las políticas y a los objetivos de la organización de la que se trate.

Unido a éste tipo de comunicación se encuentra la Institucional. Miguez (2007) señala que

sus antecedentes datan desde 1787 cuando se usaron las relaciones públicas para dar a conocer la

constitución en Estados Unidos. Durante el siglo XX con la expansión industrial , se incrementó


la necesidad de establecer departamentos de Relaciones públicas que ayudaran a equilibrar la

comunicación entre las empresas y el público, y así nacieron los “agentes de prensa”. Para la

Primera y la Segunda guerra mundial la necesidad de reclutar personas para la guerra creció

favoreciendo así las relaciones mencionadas, que todavía pertenecían al ámbito de la publicidad.

De la misma manera, la primera vez que se reconoció la Comunicación Institucional fue

en 1948 cuando se reconoció la libertad de expresión universalmente. A partir de éste momento

se empieza a insertar este tipo de comunicación en los ámbitos académicos y se realizan

investigaciones, una de estas, plantea a las organizaciones como sistemas que interactúan entre sí

y que utilizan la comunicación institucional como herramienta para equilibrar esas interacciones

(Miguez, 2007).

Cornelissen (2008) en Rodrich (2012) propone la Comunicación Institucional como una

“función de gestión que ofrece un marco para las coordinaciones efectivas de todas las

comunicaciones internas y externas, con el propósito de establecer una reputación favorable ante

el público”. Por lo cual, el objetivo fundamental de este tipo de comunicación es mantener un

equilibrio entre lo que la empresa muestra, su identidad, y lo que las personas piensan a partir de

significados creados por el lenguaje, así la comunicación institucional sirve como mediadora

entre las comunicaciones que se dan entre los actores y el público.

Igualmente, las organizaciones utilizan éste tipo de comunicación como herramienta

fundamental para crear significados y ver distintos tipos de realidades, quizás concebida así, la

comunicación formal logra un punto de encuentro con las comunicaciones informales como el

rumor, que como fue expuesto, lo que buscan es hallarle un sentido a la realidad de la

organización. Al generarse ese puente de comunicación entre el mundo interno y externo la

comunicación institucional según Rolando (2010) alimenta relaciones y facilita la comprensión,

profundización y reconocimiento de la institución, de esta manera permite que tanto los actores


internos como externos generen diferentes formas de comprensión en cuanto a la identidad de la

organización misma. Cuando se conoce la propia identidad de la organización se abre un espacio

que invita a que los actores generen símbolos y significados diferentes, que permiten que la

comunicación entre el mundo interior y exterior sea equilibrada sin alejarse de los objetivos y

principios de la organización (Rolando, 2010).

En cuanto a la organización como tal, López (2008) plantea que el Ethos o su

representación, es el carácter o el modo de ser que ha desarrollado a lo largo de su existencia,

tomando como insumos y siendo la fuente al mismo tiempo, de las acciones que se repiten, de las

interacciones y de los actos discursivos. Por lo cual, se puede apuntar que el Ethos es construido

socialmente por los trabajadores, pero al mismo tiempo también edifica lo social, al expresar lo

deseable en una empresa, constituyéndose como uno de los marcos de referencia de los valores

morales, las políticas, las normas y el lenguaje de la misma.

Para constituirse, el Ethos se respalda en las prácticas cotidianas, y por tanto se aleja de

ser el resultado de una decisión de gobierno o de un proyecto formal. En la práctica, el Ethos

puede hallarse en la forma de utilizar las palabras, de tal manera que frases como la enunciada

por los gerentes de una empresa como “prima lo urgente sobre lo importante” no son decires

escuetos, en realidad caracterizan a la organización y a sus acciones, afirmándose en su misión y

en su visión (López, 2008).

En oposición al Ethos, emergen las prácticas subalternas que involucran a todos los

actores, para desalinear el orden establecido, con una actitud de enmascaramiento de la intención

de desorden. Es así que algunos trabajadores, modifican los valores institucionales e introducen

nuevas formas de comprender la realidad utilizando como justificación el que están siguiendo los

mandatos de la empresa; es una especie de doble moral. Dicho acto, es recurrente hasta el punto

de hacer parte de la cultura organizacional, y en él prima un interés individual por encima del


colectivo, operando como escape a la responsabilidad social y moral (Etkin, s.f., en López, 2008).

En este punto es relevante mencionar que, la ética del relativismo y del autoritarismo, son

dos polos en los que mueven estas desviaciones del Ethos. La primera implica adoptar una

posición en la que se niegan de los valores institucionales, bajo la máxima de que estos son

relativos en tanto beneficien al individuo, siendo así que el otro puede ser destruido, considerado

como competencia y utilizado para triunfar. En cuanto a la ética del autoritarismo, la posición

radica en que lo bueno y lo malo están dados por el poder totalitario de la empresa, que busca la

sumisión de sus integrantes y constituye una evitación del consenso (Etkin, s.f., en López, 2008).

Habiendo expuesto lo anterior, es conveniente aclarar que dichas perspectivas subalternas

pueden presentarse al mismo tiempo en una misma persona y que no implican una posición

cerrada, sino que más bien se trata de dos extremos que marcan el espectro de ciertas relaciones

subalternas que pueden suceder en una empresa, siendo así que se admiten posiciones

intermedias que conjugan ambos tipos de miradas éticas.

Así los planteamientos, lo ético que actúa como salida al relativismo y al autoritarismo, es

autojustificable en sí mismo porque es independiente del contexto de cualquier organización en

tanto se trata de un imperativo categórico que basado en una responsabilidad social, necesita de

sujetos y de organizaciones con una moralidad autónoma en lugar de heterónoma (Etkin, s.f., en

López, 2008).

Teniendo el concepto de prácticas subalternas como base, López (2008) realizó un

análisis de discurso de estas en busca del uso de enunciados cargados con fórmulas de poder, y

concluyó que dichas prácticas conducen a una sensación de malestar generalizada, que acarrea

otras prácticas internas y externas a la organización que se manifiestan como reacciones e

implicaciones. En general, el estudio llevó a analizar que frente a cada norma, los trabajadores

generan ciertas formas de resistencia o de violación, haciéndolas flexibles, e impidiendo la


frecuencia de aquellas consideradas como negativas.

De allí que se difundan estrategias, prejuicios, rumores, chismes y hasta mentiras, que

constituyen una forma de venganza frente a lo sucedido, siendo así que las narraciones sobre

acontecimientos que tienen lugar en la empresa, pueden contener fraudes, manipulaciones,

camuflajes, y emboscadas, que suponen confusiones y engaños para quien las escucha (López,

2008).

Frente a la comunicación organizacional, Pinzón & Rubiano (2008) proponen que los

actores dentro de las organizaciones deben generar estrategias de comunicación que les facilite

entender diferentes tipos de lenguaje verbal y no verbal. El concepto comunicación interna, es

visto como una herramienta para mejorar la comunicación entre las personas y de esta forma

optimizar las relaciones dentro de una organización. Este tipo de comunicación está determinada

por la interrelación que se desarrolla entre el personal de las organizaciones, la organización

como construcción social necesita generar coherencia entre los diferentes discursos simbólicos de

los actores, por esto cuando este tipo de comunicación falla se pueden presentar conflictos

importantes que generan un ambiente de desconfianza entre las personas que integran la

organización.

De acuerdo con Elias & Mascaray (2003) la comunicación interna es un proceso esencial

en cualquier organización. Esta se ha visto obligada a modificarse consecuencia de la gran

demanda actual por parte de los medios. Lo que los autores plantean es que debe existir un puente

entre la comunicación interna y los medios, este se denomina intracomunicación. Este tipo de

comunicación es usada como una estrategia que se dirige tanto a la comunicación interna como a

los medios, para así asegurar una mayor efectividad y mejorar las relaciones dentro de la

organización misma, esto permite mayor flexibilidad a la hora de generar construcciones sociales.

Otra forma de mejorar las relaciones dentro de una organización es la planteada por


LaRotta (2010). Según esta autora, se trata de acciones necesarias para garantizar la

comunicación entre los individuos y una forma de hacerlo, tomada de la psicología y combinada

con las teorías de comunicación, es la comunicación asertiva. Este tipo de comunicación se

plantea como un balance para garantizar el éxito de la comunicación en el interior de las

organizaciones, se crea como una herramienta que ayuda a prever problemas y darle significado a

los conflictos dentro de la empresa construidos desde un lenguaje informal.

Otro tipo de comunicación que resulta de gran importancia por su riqueza simbólica es la

comunicación no verbal. Este tipo de comunicación acompaña a la verbal dado que permite

aclarar lo que la persona dice y cómo actúa. Según Harris y Nelson (2007) la comunicación no

verbal compromete casi el 93% del significado del mensaje, esto es especialmente importante

cuando se trabaja con comunicación informal dado que los actores están generando significados

desde las realidades construidas por ellos, la comunicación no verbal permite ver las diferentes

formas de expresarse de esa persona y permite que las personas puedan establecer relaciones.

Remland (2000) en Harris y Nelson (2007) toca un punto fundamental para este trabajo

de investigación y es que en los encuentros diarios en los lugares de trabajo, la comunicación no

verbal refuerza las diferencias en los estatus que existen entre los actores de la organización. Así

establece las diferencias en los roles de los actores, y es usada como herramienta para generar

relaciones, que establecen significados y que permiten construir realidades y así afectan las

lógicas de las organizaciones mismas.

Desde la perspectiva de López (2008), la comunicación verbal es fundamentalmente

contextual, por lo cual el conocimiento de la lengua, de su aspecto gramatical, nunca será

completo. Reforzando así la importancia de la comunicación no verbal, del tono, del volumen de

la voz, y de las condiciones físicas que rodean la situación de interacción, como dadores de

significado de la comunicación verbal.


Unido al planteamiento básico de la comunicación anteriormente expuesto, es de vital

importancia abordar la diada humana del cara a cara pues reviste como primordial en las

relaciones que se establecen en el ámbito que compete aquí: el organizacional, que es, a su vez, el

sustento principal de la socialización humana. Para Goffman (en López, 2008), dicha

comunicación es una forma particular de acción guiada por presupuestos cognitivos que son

compartidos por los que interactúan. De allí que tenga unas unidades de interacción específicas

según las formas frecuentes que toma. La primera de estas unidades, es la interacción

“deambulatoria humana”, que se basa en encuentros poco profundos y de corta duración como

saludar al portero, o pagarle al cajero de un restaurante.

La interacción de contacto, es la segunda unidad. Se trata de ponerse ante la presencia de

la respuesta del otro, mediante un medio telefónico o electrónico, cartas, miradas al cruzar la

calle, conversaciones efímeras, entre otros. Como tercera unidad, están los encuentros

conversacionales, que como su nombre lo indica se trata de una forma de conversar entre

personas con un interés de forma consciente e interdependiente, de forma tal que hay atención

mutua, el contacto está mediado por una serie de rituales, y se presupone que todos los

participantes tienen el mismo derecho a hablar (Goffman en López, 2008).

Como una situación universal, se presenta la tercera unidad: las representaciones tribuna.

Se dice que estas se basan en representar una actividad frente a un público, bien sea una charla,

una película, una lectura de un libro, un concurso o una obra de teatro; aquí los espectadores

contemplan a los protagonistas, a través de focos visuales o cognitivos que mantienen la atención

de un número grande de personas, siendo así que el espectador debe acceder a participar de

manera indirecta (Goffman en López, 2008).

Como última unidad, están las celebraciones sociales, que son expuestas como reuniones

patrocinadas para celebrar un acontecimiento en la mayoría de las ocasiones, y como actos en los


que parece existir una manera consabida y oficial de actuar según unas funciones planeadas con

antelación. Por último puede decirse que son las unidades de interacción más grandes, y pueden

organizarse de forma tal que transcurran durante más de un día (Goffman en López, 2008).

Resulta curioso que Goffman destaque como recursos para dar inicio o mantener una

conversación cara a cara, a lo que llama como Palique, al chisme o cotilleo, al recurso de hablar

de su salud, a la exageración y a las manifestaciones de cortesía. La primera se refiere a unos

intercambios rápidos en donde no pueden suceder discusiones que alarguen la conversación por

diferencias sociales o de puntos de vista, es decir es necesaria una actitud semejante que asegure

la terminación rápida de la interacción y se da entre extraños que se encuentren físicamente

juntos.

El chisme, se utiliza también como el Palique, se deben evitar controversias frente a las

personas ausentes o eventos pasados que son objetos del cotilleo. Por su lado, hablar de la salud,

se origina esperando una respuesta de compasión por parte del interlocutor, la exageración,

implica la realización de una broma que denote ligereza frente a la situación que se está viviendo,

y las manifestaciones de cortesía, sobretodo las pequeñas ofrendas y asistencias al otro, son un

recurso importante para la interacción (Goffman en López, 2008).

Para finalizar existen dos tipos de comunicacion que son esenciales en las practicas de las

organizaciones. La primera la comunicación escrita genera varias funciones entre ellas se

encuentran de acuerdo con Harris y Nelson (2007) explicar y evidenciar las declaraciones de las

misiones dentro de la organización, los valores y metas que se plantean, los planes a pequeño,

mediano y largo plazo, las notas informales, los memos, los reportes anuales entre otros. La

comunicación escrita puede ser tanto formal como informal y permiten evidenciar la informacion

sobre el tipo de cultura e identidad que la organización quiere proyectar.


Por otra parte la comunicación oral es el tipo de comunicación que más se utiliza dentro de

las organizaciones, al igual que la comunicación escrita puede ser formal y se puede evidenciar

en presentaciones, entrevistas de trabajo o puede ser informal y se puede ver en conversaciones

de pasillos, rumores, chismes. Este tipo de comunicación permite evidenciar cómo las personas o

los actores se comportan dentro de contextos sociales especificos, tambien permite construir

diferentes realidades a partir de cómo la persona se expresa y que lenguaje no verbal acompaña a

este tipo de comunicación (Harris & Nelson, 2007).


4 Objetivos

4.1 General

Describir cómo la comunicación informal influye en la lógica formal de una

organización y de los actores involucrados en la misma.

4.2 Específicos

4.2.1 Identificar las prácticas comunicativas informales utilizadas por los trabajadores de la

organización a partir de información recogida por medio de entrevistas semi-estructuradas

y diarios de campo.

4.2.2 Describir los significados que los trabajadores construyen alrededor de su papel en la

organización a partir del uso de prácticas comunicativas informales.

4.2.3 Precisar la manera en que la comunicación informal incide la lógica formal de la

organización.


5 Metodología

El fundamento de este trabajo de grado se encuentra mediado por el enfoque cualitativo

de la ciencia, puesto que está constituido por descripciones profundas de situaciones, eventos,

personas, interacciones y comportamientos observables. También se hace especial énfasis en los

pensamientos, actitudes, reflexiones y demás formas de expresión de los participantes. En

adelante y siguiendo el enfoque señalado, se presentan los aspectos metodológicos que mediaron

la consecución de los resultados, teniendo como base que se trata de un estudio de tipo

transversal.

5.1 Método

La problematización recursiva es el método escogido para la puesta en marcha de los

objetivos que fundamentan este trabajo de investigación y es el modo en que se enfocó el

problema para buscar respuestas. Según los planteamientos de Fernández (2008) este método se

basa en pensar problemas ya no desde una sola conceptualización teórica, sino explicando

nuevas formas de pensamiento y nuevas formas de leer la realidad.

En este orden de ideas, la problematización recursiva permite ver un problema desde

diferentes perspectivas para así cuestionarse sobre éste, logrando plantear interrogantes sobre sus

diversos significados; elucidar, como lo llama la autora, permite navegar entre una cierta

incertidumbre que abre caminos a replantear lo que se conoce. De esta forma, al pensar sobre

algo se cuestiona, se interroga y es éste cuestionamiento es el que permite una nueva forma de

pensar.

Para lograr construir esta forma de pensar y alejarse de la forma tradicional de crear

teorías, la autora presenta uno de los conceptos creados por Michel Foucault (1980), una caja de

herramientas que permite pensar y explicar problemas desde situaciones específicas. La caja de

herramientas, de acuerdo con Fernández (2008) está basada en dos cuestiones básicas, la primera


es construir instrumentos para pensar problemas y la segunda es que su composición no puede

realizarse más que gradualmente a partir de la elucidación de determinadas situaciones.

La caja de herramientas permite debatir sobre lo que hasta ahora se conoce y lleva a

plantear situaciones desde diferentes ángulos, cambiando así la forma de ver la realidad y

expandiendo el conocimiento sobre un problema. Al presentar los problemas de esta manera se

empiezan a construir estrategias que permiten pensar desde otras modalidades, así en vez de

limitar el conocimiento este se expande, cuestionándolo y abriendo campo a nuevos caminos de

pensar. Además, la caja de herramientas permite indagar conceptos generados previamente por

autores, sin que las comprensiones se restrinjan a comprobarlos sino que estos se utilizan, en

efecto como una caja con herramientas que se pueden o no utilizar dependiendo de la realidad

que se esté leyendo, por lo cual distan de ser una camisa de fuerza. Por ello, la problematización

es un instrumento que permite leer la realidad evitando las verdades absolutas.

Dicho instrumento, permite indagar lo que se dice y lo que no se dice; y así al encontrar

actores que generan cierto tipo de lenguaje dentro de una organización se puede visualizar más de

un camino que lleva a múltiples sentidos y a analizar lo que se ve y lo que no se ve. Todos estos

elementos forman parte de diversas formas de comunicación que permiten leer diferentes

realidades.

Otro elemento del circuito de problematización recursiva son los dispositivos en acción,

estos permiten una multiplicidad de procesos, como lo refiere Fernández (2008, pp. 154): trabajar

con dispositivos “(…) pone en acto una serie de cuestiones metodológicas que se desmarcan de

instrumentos metodológicos tradicionales en la investigación cualitativa”. Al encontrarse ante un

problema que embarca diferentes formas de lenguaje o comunicación estas deben ser

interrogadas desde multiplicidad de realidades, cada una de estas realidades así como los


dispositivos referidos por la autora plantean diferentes posiciones, ideologías y singularidades

que permiten diversas posibilidades de elementos que se unen y permiten descubrir un sentido.

Cuando surgen estos sentidos nos encontramos en otro circuito, como lo nombra la autora,

la elucidación de experiencias. Esto permite leer a los actores y a su rol dentro de una

organización de diferentes maneras, en este punto se vuelve a presentar el elucidar, busca

encontrar diferentes modos de comprender pero siempre interrogando y cuestionando el

significado que permite configurar la verdad.

La problematización recursiva permite establecer procesos sobre problemas y como

pensarlos, para esto la autora nos nombra tres condiciones básicas que “desde un trabajo

elucidativo se nutre de diferentes procedimientos de indagación, la primera es las

desnaturalizaciones de sentidos comunes disciplinarios, la segunda las deconstrucciones de las

lógicas de la diferencia con que opera un campo de saberes y prácticas, finalmente el rastreo

genealógico de la construcción de las nociones de los cuerpos teóricos con que se trabaja”.

(Fernández, 2008, pp.32). Al explicar las diferentes realidades no se busca centrarse en relatos

totalizadores dado que esto limita el pensar en problemas, lo que busca la problematización

recursiva es crear un método,- acto diseñado para pensar problemas que busca elucidar

significaciones imaginarias sociales, lógicas colectivas, entramados de sentidos y modos de

subjetivación. (Burbano, 2012).

Al pensar sobre cualquier espacio social se debe pensar también en los actores dentro de

este, cada uno con singularidades que entrelazan un tejido, este establece diferentes realidades y

crea subjetividades que permiten moverse, como lo refiere la autora, dentro del limite de lo que

se conoce y lo inesperado.

En definitiva, la problematización recursiva puede generar sospechas y atisbos sobre la

complejidad de una organización si entendemos que quien la quiere conocer es como un ciego


que va palpando cada una de partes, pues una organización es como el elefante de la conocida

parábola hindú de los ciegos. Según dicha narración en palabras de Guillermo Echegaray (2008):

“(…) seis ciegos del Hindostán se encontraron un día con un elefante. Y, después de su

encuentro, cada uno de ellos describió lo que había encontrado. El primero dijo, al palpar su piel,

que el elefante era como la hoja de un árbol. El segundo, que se había topado con el lomo, estaba

claramente en desacuerdo: el elefante era como un árbol inmenso. Una espada según lo percibió

el que fue a parar al colmillo; una cuerda, para el que tocó la cola. Y el último dijo que el elefante

era una serpiente…”.

5.2 Participantes

El trabajo se llevó a cabo con los colaboradores de la sede principal (ubicada en Bogotá y

conformada por cuarenta y seis trabajadores) de C, una empresa productora y comercializadora

de Carbones y de Coque. Dicha empresa tiene sedes no sólo en Bogotá sino también en sus tres

sedes mineras principales. Sin embargo, sólo se visitó la sede ubicada en Bogotá, debido al corto

tiempo con el que se contó. En cuanto a la elección de los seis participantes de las entrevistas

semi-estructuradas, ésta se definió teniendo en cuenta que eran personas consideradas como

informantes claves en lo referente a las comunicaciones informales.

5.3 Instrumentos

5.3.1 Diarios de campo.

Dos conceptos sirven de base para estructurar el significado del diario de campo: escritura

íntima y registro de una exterioridad. En este sentido, como bien lo explica Fernando Vásquez

(2002) al conjugar los dos conceptos mencionados, el diario de campo es un documento que se

compone de la reunión del afuera desde la mirada del adentro, como una especie de espacio para

la imaginación que le da forma a la exterioridad, para convertirla en objeto de investigación.


Así, en cuanto a la elaboración del instrumento cualitativo mencionado, es necesario

plantear que una forma de realizar el formato es utilizando el tamaño apaisado de dos páginas

opuestas, de modo que en el lado derecho el investigador registrará lo que observa

empáticamente respetando las voces de los informantes, es decir lo in situ. Y, del lado izquierdo,

escribirá una especie de metacognición de los observado que se basa en sus inferencias, debido a

que su reacción personal es inevitable; a esto se le puede llamar lo aposteriori (Vásquez, 2002).

En lo referente a la forma del registro de los diarios, se puede decir que estos son

descripciones densas que pretenden evidenciar tanto los conflictos y las multivoces como las

intencionalidades de los actores, retratando el complejo entramado de relaciones que los

contextos expresan. Por ello, estos instrumentos deben ser una composición que haga referencia a

una historia en donde las imágenes (fotografías) son testimonios que dan fe de lo escrito, y los

diagramas (esquemas, mapas, ilustraciones, organigramas, etc.) muestran relaciones, expresan

estructuras, simbolizan desarrollos y procesos, o simplemente destacan características del campo

(Vásquez, 2002).

En conjunción con lo anterior, es importante dar cierre a la exposición de éste tema

hablando sobre el ingrediente principal tanto de la investigación cualitativa como de los diarios

mencionados, es decir, la observación participante. Esta, siguiendo a Taylor y Bogdan (1987) es

aquella investigación que “(…) involucra la interacción social entre el investigador y los

informantes en el milieu de los últimos, y durante la cual se recogen datos de modo sistemático y

no intrusivo” (p. 31).

Dicho modo de hacer investigación cualitativa, reconoce que el diseño de la investigación

debe ser flexible en ambas etapas del proceso: antes y durante, por lo cual el investigador solo

sabe cómo y qué preguntas hacer, cuando entra en el campo, pues entiende que la imagen

preliminar que tiene de las personas que estudiará, puede ser falaz e ilusoria. Desde luego, esta


perspectiva está lejos de desconocer que el investigador parte de unos interrogantes generales que

encauzan su mirada, pero dichas preconcepciones pueden variar conforme se den los

acontecimientos en el campo (Taylor & Bogdan, 1987).

5.3.2 Entrevista semi-estructurada.

La entrevista cualitativa, según Bonilla-Castro y Rodríguez (2005), se basa en hacer

explícitos los marcos de referencia que orientan las prácticas de una persona o de un grupo de

personas en torno a ciertos temas sobre los que quiere investigar el entrevistador. Igualmente,

otra forma de entender la entrevista es la expuesta por Merlinsky (2006), quien dice que este

instrumento permite tanto captar la información experimentada y absorbida por el entrevistado

(significados), como aprehender los discursos particulares que remiten a otros significados

sociales y generales (prácticas).

Gracias a esto, la interacción comunicativa con el/los entrevistados proporciona al

entrevistador la posibilidad de conocer unos hechos interpretados, es decir, construcciones que

hace el sujeto de su propia experiencia y un discurso actualizado (en la voz del entrevistado) que

hace referencia a una práctica correspondiente. A este respecto, es importante acotar que dicho

instrumento cualitativo implica la solicitud de un relato o de una conversación entorno a unos

objetivos de investigación por parte del entrevistador al entrevistado, y por ello sucede en el

marco de una interacción social de carácter artificial.

Debido a esto, es importante generar una “empatía controlada” que por medio de la

flexibilidad para manejar los temas y el orden de las preguntas, y el establecimiento de un tono

confidencial, promueva cierta continuidad en el discurso del entrevistado (Merlinsky, 2005). Lo

anterior, cobra mayor relevancia si se tiene en cuenta que la entrevista elegida para este proyecto

de grado es la semi-estructurada, debido a que en ésta el entrevistador tiene unos temas y unas

preguntas que le sirven de guía, sin que necesariamente tenga que seguirlos en un orden definido


como en la estructurada, pues es él quien decide el momento propicio para abordar ciertos temas

o ciertas preguntas según el fluir de la conversación con el entrevistado. Además, en dado caso

que se aplique la entrevista a varias personas, es necesario tratar con todos los mismos temas,

para recolectar la misma información.

5.3.3 Análisis de documentos formales.

Los documentos organizacionales, son los registros formales de una organización, y en

palabras de Taylor y Bogdan (1987), son una fuente de datos para el investigador cualitativo que

aporta conocimientos sobre las personas que están detrás del mismo, es decir, que posibilitan la

comprensión de “(…) las perspectivas, los supuestos, las preocupaciones y actividades” (p. 149)

de quienes los redactan y los mantienen al día.

Dichos documentos son escritos para evidenciar el ejercicio responsable de las compromisos

adquiridos por la organización con sus clientes (Garfinkel, 1967 en Taylor & Bogdan, 1987) y su

principal ventaja radica en que son asequibles a los investigadores y debido a su naturaleza

subjetiva, van de la mano con el supuesto fenomenológico de la investigación cualitativa.

5.4 Procedimiento

5.4.1 Realizar contacto con la organización.

5.4.2 Transcribir los veinte diarios de campo.

5.4.3 Revisar la página de internet (único documento formal) de la organización.

5.4.4 Realizar documento con descripción de la página web.

5.4.5 Establecer los participantes de las entrevistas.

5.4.6 Diseñar el formato de las entrevistas.

5.4.7 Efectuar las seis entrevistas.

5.4.8 Transcribir las entrevistas realizadas.

5.4.9 Analizar la información hallada mediante una matriz de sentidos.


5.4.10 Escribir la discusión.


6. Resultados

A continuación se expondrán los resultados obtenidos a lo largo de nuestra estancia en la

empresa elegida para realizar nuestro trabajo de grado. No obstante, antes es preciso contar

algunas circunstancias que marcaron el acaecer del procedimiento elegido para obtener los

resultados. Por ello, es pertinente iniciar exponiendo lo que sucedió al realizar el primer paso, es

decir, la elección y el acercamiento a la organización. En un primer momento elegimos trabajar

con una PYME, debido a que según el Censo realizado entre mayo 22 de 2005 y mayo 22 de

2006, la estructura empresarial colombiana estaba constituida principalmente por microempresas

y PYMES, con lo cual son las que más representan el contexto laboral colombiano actual.

Sin embargo, no fue posible hallarla puesto que las empresas asequibles para nosotras no

cumplían con los criterios de clasificación de las PYME, dado que eran catalogadas como

grandes empresas. Por ello, la empresa elegida fue una multinacional colombiana cuya sede era

cercana y resultaba una buena opción porque estaba pasando por un momento crítico debido a

dificultades económicas acarreadas por las condiciones contextuales relacionadas con el precio

del carbón, lo cual exacerbaba la comunicación informal según la teoría consultada.

Una vez elegida la organización, nos dispusimos a hacer la presentación del proyecto a las

personas encargadas del área Administrativa y de Desarrollo Organizacional de C. En esta

exhibimos los aspectos metodológicos y teóricos más importantes del proyecto. Aquí es

importante mencionar, que el día estipulado para realizar la entrega de los documentos descritos,

los representantes de C incumplieron la cita, debido a que estaban en una reunión con el sindicato

de la compañía, para tratar temas relacionados con el Paro Agrario que vivía el país en ese

momento y que afectaba a C en gran medida.

Después de esta reunión, durante el siguiente encuentro formal que tuvimos con personas

de la organización establecimos como primer paso el reconocimiento físico de los espacios de la


misma, para esto tuvimos en cuenta encontrar y describir los sitios claves en donde la

comunicación informal podría surgir, igualmente quisimos observar cómo estaba distribuido

tanto el espacio como las personas, cómo se vestían, a qué horas salían y entraban, si existía

información visual relevante, qué tipo de información era, para poder identificar los lugares y las

personas que más generaban el tipo de comunicación que nos interesaba para el trabajo.

En este mismo encuentro, tuvimos una inducción de la organización realizada por las dos

personas encargadas del área Administrativa y de Desarrollo Organizacional. En esta nos

explicaron qué era C, cómo funcionaba, cuál era la misión, cuál era su visión y los valores sobre

los cuales se sostiene. Asimismo, nos mostraron el video corporativo y a partir de este nos

expusieron la historia de la empresa, y cómo esta ha venido creciendo en el mercado

internacional, el personal que se maneja en las diferentes áreas (minas y sede principal) y cuál es

el proceso mediante el cual se extrae el coque del carbón, que es la materia prima de C.

Luego de esta inducción sobre C, se llegó a un acuerdo sobre lo que se le iba a comunicar

a los trabajadores de la sede principal cuando fuéramos presentadas a estos, dado que no se

podían exponer nuestros objetivos sin que nuestra tesis se viera sesgada, por ello se decidió

comunicar que nuestro trabajo iba a ser investigar sobre todos los tipos de comunicación que se

dan en una empresa y así fue como nos presentó la subdirectora administrativa y de desarrollo

organizacional a las personas En ese momento, también nos indicó cuál iba a ser nuestro lugar de

trabajo.

También es relevante señalar que fue necesario reescribir los diarios de campo, ya que

percibimos que faltaban una serie de datos en demasía importantes; especialmente aquellos

relacionados con el sentir dentro de la organización. Al reflexionar sobre ello, concluimos que

esto se debió a una autocensura que iba acorde con la ley del silencio que predomina en C.

Después de escribir los diarios, el paso a seguir fue el diseño de la entrevista semi-estructurada


que se llevaría a cabo. Esta tarea tampoco estuvo exenta de dificultades puesto que tuvimos que

rediseñarla ya que al principio parecía más una entrevista estructurada con preguntas cerradas que

quizás no iban a tono con los objetivos de esta tesis.

Además, la elección de los participantes de la entrevista se realizó teniendo en cuenta que

eran personas consideradas por sus compañeros y por nosotras, como informantes claves en lo

referente a las comunicaciones informales. Es importante mencionar que el suceder de las

entrevistas se llevó a cabo sin mayores contratiempos, sólo tuvimos dos dificultades que hablan

de la cultura organizacional de C. La primera, es que los participantes siempre incumplían el

horario de inicio de la entrevista, y la segunda se refiere a que sólo en una de las entrevistas,

sentimos que el participante había planeado sus respuestas, lo cual quizás se debió a que una de

las personas entrevistadas ya le había advertido sobre los temas que se tratarían durante la

entrevista.

Para cerrar con las descripciones metodológicas , es importante mencionar que los

instrumentos elegidos para esta tesis permitieron alojar lo inesperado. Siguiendo con las premisas

de la problematización recursiva de Ana María Fernández (2008), se puede decir que fue posible

indagar sobre lo que se dice y lo que no se dice, para generar así a múltiples sentidos que en

definitiva nos condujeron por las incertidumbres de una complejidad que quedó reflejada en

nosotras como investigadoras y en el texto que logramos producir. Nos queda la sensación del

deber cumplido y la fortuna de haber logrado lecturas profundas sobre el mundo organizacional.

Habiendo hecho un recorrido juicioso sobre el proceso de recogida de información, ahora

es el momento para enunciar cuáles fueron los resultados que obtuvimos después de tales

operaciones. Por ello, señalaremos las principales insistencias que describen las prácticas

comunicativas tanto informales como formales de los trabajadores de C. Para luego referirnos a


los significados que dichos individuos construyen alrededor de su papel en la organización por

medio de las prácticas que se mencionaron de manera preliminar.

Dando cumplimiento a tales objetivos comenzamos con la primera insistencia. En efecto,

después de cuatro meses de indagación intensa, lo primero que se puede formular sobre C es que

su identidad está claramente ligada al concepto de vacío, el cual se manifiesta en el espacio, en

las relaciones, en la formalidad, en las funciones de sus trabajadores, en el concepto de bienestar,

en la incertidumbre, y en los canales de comunicación.

Antes de desplegar cada una de estas formas en las que se revela el vacío, conviene antes

que señalemos una característica de C relacionada con su labor como empresa dedicada a la

minería. El objetivo de esta forma de trabajo consiste en generar huecos en el suelo para extraer

el carbón con el cual se produce el coque, de manera tal que así se obtiene un beneficio

económico. Entonces, esto significa que la acción de vaciar es necesaria para producir un bien

material, y por ende un resultado económico. Pensamos que dicha lógica se transfiere a la cultura

de la organización, y tiene grandes implicaciones en lo que se refiere a la sensación generalizada

de vacío que hay en sus trabajadores.

El diario de campo 5.2 recoge un relato de uno de las trabajadores de C, en relación con la

vacuidad del paisaje del lugar donde están ubicadas las minas: “Nosotros una vez fuimos a una

bien lejos, queda en el puro monte, pero los paisajes son muy lindos y (risas) me da risa que

cuando uno pasa ve unas montañas grandes y para saber que todo eso es hueco. Cuando yo fui a

la mina no me monté en las que son inclinadas sino las rectas, casi 20 metros, todo eso está

hueco, pero los paisajes valen la pena”.

Para iniciar con la primera manifestación del vacío, conviene que citemos lo que sucede

con el espacio de C. En general, las instalaciones de C están vacías, todo lo cual genera una

sensación de despropósito del espacio: hay escritorios sin utilizar, oficinas completamente vacías,


baños que nadie visita, entre otros. Esto está ligado a dos hechos, el primero es la reestructuración

que vivió recientemente la organización en la que se despidió a un número considerable de

personas para resolver las dificultades económicas por las que atravesaban. Esto generó la

desocupación de muchos lugares, que no fueron ocupados por nadie más, lo cual se conecta con

que en C predomina la supresión de cargos por encima de la creación de los mismos.

El otro hecho ligado a la vacuidad del espacio, es que en repetidas ocasiones es normal

que los trabajadores de C dejen sus puestos de trabajo para visitar la sede principal minera LZ por

lo cual queda un vacío en el poco espacio que es ocupado en la sede de Bogotá. Esto último,

consideramos que está conectado con que en la sede donde se extrae el carbón, se concentra la

mayoría del personal de C, y que la “sede principal” es apenas una pequeña arista del engranaje

de esta organización. Por lo cual, la ocupación del espacio dice que la sede principal viene a ser

LZ y no la que se nombra como la más importante desde la formalidad. Ello implica que una

posterior investigación convendría visitar dicho lugar pues esto llevaría a lograr grandes atisbos.

Conjuntamente, las relaciones también están plagadas de vacuidad. Esto se lee tanto en las

relaciones inter-áreas como en las relaciones micro que se da entre los trabajadores. Lo primero

sucede porque en general, cada área es una isla diferente que no se comunica con las demás, y

unimos esa carencia en la comunicación y en la relación, con al vacío, que prima.

Por su parte, lo segundo tiene que ver con que en la cotidianidad de C, es claro que los

trabajadores poco interactúan entre sí para tratar temas que se salgan de lo estrictamente laboral,

o por lo menos es lo que predomina en el área de las oficinas, sobre todo en las oficinas del

cuarto piso. Además, muchas entrevistas arrojaron que hay pocas relaciones de amistad entre los

trabajadores, y encontramos que si bien hay alianzas, estas se dan sólo para obtener objetivos

conjuntos (relaciones de conveniencia), más que por ser muestras genuinas de amistad. Cabe

resaltar que los trabajadores de C poco se relacionan entre ellos en espacios que no sean las


instalaciones de C, y se encontró que la relación jefe-subordinado puede ser la excepción a esta

regla, ya que en general es de cercanía.

Relacionado con la vacuidad en las relaciones, está el vacío en la comunicación formal.

La totalidad de los participantes de las entrevistas señalaron que el tema del manejo de la

información formal está vedado, y por ello ese tema no se toca con los directivos, se sabe que la

situación está difícil, pero esto aparece en la latencia, late en las comunicaciones informales, y se

suprime como se suprimen los puestos de trabajo, en la formalidad.

Vinculado a esto, se puede decir que el secreto permea la comunicación formal, todo lo

cual puede conectarse con que el acceso a la información está mediado por el nivel jerárquico en

la compañía (tema que se tratará más adelante) y por las funciones desempeñadas. Así por

ejemplo IS, el encargado de los equipos de la compañía se entera de que alguien fue despedido

porque es quien debe recibir el computador portátil de la persona, y no porque la compañía se lo

comunicó. En adición a lo anterior, la fuente principal de formalidad es la presidencia de la

compañía, a la cual se le pueden atribuir dos significaciones debido a dos hechos que surgieron.

En primera instancia, se puede decir que dicha fuente de formalidad está encerrada por muros

dado que sus oficinas están literalmente cerradas por paredes que las desconectan de los demás

espacios de la organización, lo cual nos conduce a comprender que la formalidad en C no se toca,

está detrás de las paredes, y envuelta en el silencio.

En segunda instancia, otro significado que se le puede atribuir a la comunicación formal

gracias a lo que sucede con la presidencia de la organización es su invisibilidad, debido a que en

la mayoría de ocasiones los directivos no ocupaban sus puestos de trabajo, y esa desocupación

del espacio, esa poca visibilidad de las cabezas de la compañía comunica algo, expresa que no

hay un norte visible que se puede seguir, no hay quien planee y organice la compañía, y por ello


no hay comunicación formal. Entonces si la función de planear y de organizar no existe, ¿dónde

está la formalidad de la compañía?

Lo anterior, permite comprender lo vacío y lo fútil de la formalidad en C, la cual como

manifestación de la insistencia de vacuidad, explica el que haya también un vacío en los

beneficios que se otorgan a los empleados y en la comunicación de las decisiones de la empresa.

Además, se encontró que hay una ausencia en el concepto de bienestar del trabajador. En esta

compañía, no hay quien se encargue de preocuparse por las necesidades del trabajador, y mucho

menos por sus proyecciones. Es como si se negara al trabajador, como si lo humano fuera

irrelevante y por ello, se excluye al sujeto trabajador del sistema organizacional, y por tanto de

las políticas de la compañía. Esto último genera incertidumbre en los colaboradores de C, sobre

todo por la falta de información en lo referente a las condiciones laborales.

En conjunción con estos hallazgos, se encuentra la última manifestación de aquella

vacuidad de la que hablamos. Se trata de una especie de cosmética de las funciones , que se da en

la medida en que C carece de manuales de funciones formales que establezcan las funciones que

le son propias a los cargos, y por ello hay pocas funciones en comparación con un número mayor

de cargos, con lo cual los tiempos de trabajo se reducen y los momentos de ocio se incrementan.

Sin embargo, frente a la amenaza del desempleo, algunos trabajadores deben maquillar este vacío

en las funciones y aparentar que sus tiempos de trabajo son mayores a los reales.

Habiendo expuesto la insistencia del vacío, pensemos ahora en una que se deriva de esta,

se trata de la invisibilidad de la comunicación formal. La información recogida permitió ver que

el medio de comunicación por antonomasia propio de C es virtual, y se visibiliza en la utilización

del correo electrónico, de la plataforma SAP como la estructura formal de C, y de INTRANET.

En este orden de ideas, la formalidad se limita a los canales que las nuevas tecnologías de

la información ofrecen, los cuales implican una lejanía, y un estar sin estar propio de lo virtual,


de lo remoto. Y al mencionar esta última palabra, es ineludible ignorar la relación que esto tiene

con el elemento subterráneo presente en la minería que se lleva a cabo en la sede LZ, la cual es

remota y subterránea. En efecto, los mineros desarrollan su labor debajo de la superficie, así

como la formalidad de C queda relegada a la existencia aparente, desvinculada con la realidad.

Una tercera insistencia es la relativa a la suciedad del espacio. En términos generales, se

puede decir que hay una sensación generalizada de suciedad que se pone en el espacio y que se

exterioriza por medio de quejas referentes al olor de los baños sólo por nombrar un ejemplo, y en

las personas mediante comentarios como el siguiente (ver diario D 9.1): “AV tiene el peor de los

alientos, tu amiga debe taparse la nariz con algo mientras él le habla, el olor es impresionante, no

sé cómo sale con tantas viejas cada fin de semana, ¿cómo se lo aguantan?, guacala, el salón debe

estar verde por su boca”.

Al igual que en ocasiones anteriores, resulta inevitable dejar de relacionar tal hallazgo con

la actividad principal de esta compañía. Por ello, debemos señalar la relación que se da entre el

elemento olfativo presente en la percepción de suciedad y la enfermedad laboral respiratoria

(Neumoconiosis) que viven los mineros a raíz de su trabajo con el carbón. En ambos casos, los

pulmones respiran suciedad, en el caso de C esta se muestra en el olor que despide el cuerpo

humano (mal aliento y heces) y en el caso de los mineros en la enfermedad producida por la

inhalación de polvos, y la consecuente deposición de residuos inorgánicos en algunas partes de

los pulmones. Entonces es posible comprender que el espacio no sólo está vacío, sino que

también está sucio.

Frente a este desplazamiento, se pudo observar como muchos trabajadores se oponen,

generando una resistencia de sentido mediante la búsqueda de la limpieza para socavar la

sensación de impureza. Esto se observó en la pulcritud de los pisos, de las paredes y del espacio

en general, en el silencio y el “buen” olor que hay en ciertas áreas como presidencia (mayor nivel


de estratificación) lo cual se vive como la limpieza del sonido y de los olores, y en la anulación

del mal olor por medio de otros olores como el café (en C cada vez que huele a heces se queman

granos de café). Nuevamente estamos ante una negación humana, la negación de la enfermedad

(Neumoconiosis) y de las necesidades humanas (de las heces en este caso y del bienestar en la

primera insistencia que mencionamos atrás), que remiten de alguna u otra manera a la extracción

(concepto de la minería) del trabajador del ámbito laboral.

Teniendo en cuenta el vaciamiento de la formalidad, la comunicación informal se erige

como una alternativa que busca comunicar, pero lo hace de manera subterránea siguiendo la

lógica de la comunicación de C, y esta es la cuarta insistencia hallada en C. Lo físico, dice sin

decir, utilizando los papeles de los escritorios que hacen las veces de textos que visibilizan

contenidos como a quién van a despedir próximamente o cuánto le pagan a x persona.

Otra forma en que esto sucede es cuando se cierran las puertas a la hora de hablar de

ciertos contenidos en las oficinas que tienen el beneficio de estar encerradas por paredes, dicha

acción notifica la insistencia de la utilización de lo físico como medio de comunicación. Es

entonces que lo físico plaga los contenidos de ciertos rumores que rondan de puesto en puesto, y

por ello es corriente oír que “en el escritorio de X había un papel que decía que a…” o que “Z

cerró la puerta de su oficina para hablar con Y persona sobre…”.

Además, la distribución del espacio, comunica una jerarquización de los cargos y de las

áreas, y la forma de concebir la intimidad en cada lugar. Esto lo pudimos observar por medio de

dos tipos de oficinas que hay en C. La primera, es la oficina tipo cubículo, que está desprovista de

intimidad y compuesta de tres paredes de aproximadamente un metro de altura que encierran un

escritorio, un computador y una silla con ruedas, y le pertenece al personal operativo, a la

“plebe”. Y la segunda, es la oficina tipo despacho, un lugar cerrado de gran amplitud con un


escritorio de dos alas, tres sillas, un computador y hasta un televisor para conectar el computador.

Este tipo de oficinas protege y concede intimidad-privacidad y está destinada para los jefes.

Tal distribución no sólo comunica que el secreto y la intimidad están reservados para los

cargos directivos sino que también implica la quinta insistencia que compone estos resultados. Se

trata de la jerarquización por medio de castas que insiste en la organización. La casta según la

Real Academia Española hace referencia a la “ascendencia o linaje” dada por la pertenencia a una

familia.

Este último concepto se ve reflejado en que la oportunidad de trabajar en C depende de las

relaciones interpersonales, que asimismo obedecen a relaciones de amistad o de cercanía con los

directivos. Hacemos alusión a esta analogía, ya que la pertenencia a esta compañía es en extremo

rígida y difícil de permear, lo cual se relaciona con que carecen de un proceso de selección

formal. Entonces para entrar a C el único criterio a tener en cuenta es conocer a sus directivos.

Las castas también se manifiestan en que en C el individuo se reconoce por el estrato

social en el que nació y las personas de una casta “superior” no interactúan con personas que

pertenecen a una “inferior” y viceversa, por aquello de la pureza de castas. Este elitismo de las

relaciones permite comprender también el distanciamiento de los directivos (nunca están en sus

puestos de trabajo) y la ubicación alejada de las oficinas de presidencia.

De igual modo, la jerarquía de castas también se visibiliza en el contenido de los chistes.

En una ocasión, la asistente de tesorería se refirió riendo a la asistente de presidencia como

Patricia Fernández, un personaje de la novela Betty la Fea que se caracterizaba por el arribismo

social. Así los trabajadores adquieren una identidad desde la informalidad para ser excluidos. En

adición a esto, la forma de nombrar los espacios también habla de esta estratificación. El área de

presidencia se llama Playa Alta, el área de los cargos que le siguen a los directores y a los


miembros de la junta directiva lo llaman Playa Media y, por último, los de menor rango

pertenecen a Playa Baja.

Igualmente, la insistencia de la jerarquización por castas legitima de un lado la exigencia

de una carrera profesional para poder ostentar un cargo de alto rango. Por ejemplo, la asistente de

compras antes tenía un cargo de mayor rango, pero fue descendida al de asistente y reemplazada

por una persona que tenía un título profesional a diferencia de ella. Por ello en C, ser profesional

otorga status social.

Y, de otro, la forma de nombrar a los miembros de la casta “superior”. Esto implica que el

nombre, y en específico el "Don" hacen referencia a una forma de poder que concede el lugar de

patrón a quien ostenta el nombre y un lugar de subyugación a quien nombra. Es una manera de

recordar constantemente quien manda y quien es superior.

El último aspecto que unimos a esta insistencia, es el hecho de que se compren artefactos

lujosos para los directivos, como celulares de alta gama (Iphone 5), y se use como pretexto la

falta de dinero de la compañía para apoyar la decisión de no comprar más pasteles de cumpleaños

para los trabajadores de C. Esta es una forma más de negación del trabajador, pero esta vez se

afirma la existencia del jefe versus la inexistencia del subordinado como también sucede con el

uso del “Don” al cual se hacía referencia en el párrafo anterior.

Otra insistencia atada a la comunicación informal es la proliferación del “Carbopasillo”.

Una forma de comunicación informal que constituye el único sustento que las personas tienen

para enterarse de las cosas que pasan en la organización, se trata de una herramienta de

comunicación informal que lleva consigo la comunicación formal. “Ad: De puro carbopasillo

(risas), esas es la verdad, yo creo que la única vez que me he enterado de un cambio así como que

no lo han dicho ha sido así como dos veces” (E2.2), esta textualidad nos reafirma la importancia


que tiene el Carbopasillo dentro de la empresa, es el canal de toda la información que se genera

en C.

Dado que la comunicación formal pasa a ser un ente invisible, la confidencialidad o el

conocimiento de información privilegiada pasa a ser un arma de poder, el que tiene la

información, playa alta, se convierte en el que tiene el poder, esto se hizo evidente en la tensión

que genero la reestructuración, de la cual hablaremos más adelante, las personas que sabían

quienes se iban y quienes no obtenían, automáticamente, un poder sobre los otros. “Había gente

que como no tenía acceso a la información, que tenia yo pues, era muy difícil para ellos saber que

iba a pasar y que era lo que se iba a decidir y como no hubo una divulgación de las decisiones

que se iban a tomar, creo que en ese punto si hizo falta un poquito de claridad” (E3.2). Aquí se

pone en evidencia lo mencionado anteriormente, es decir, que la falta de acceso a la información

genera malestar, mientras que la persona que si logra acceder sabe lo que va a pasar, en este caso

a quienes van a despedir, igualmente se plantea como la comunicación formal falló en este

aspecto, llevando a posibles rumores sobre los despidos que se iban a hacer.

Por otro lado nos encontramos con la desterritorialización de C, esta se puede ver de dos

maneras distintas. La primera, es la gran diferencia que existe entre la sede central y la sede

periférica, aunque ambas co-dependen una de la otra se entienden como empresas a parte y su

única forma de comunicación pasa a ser lo remoto “o sea no puedo tocarlos remotamente

entonces hay que ir allá, empezar a mirar, es por esto o esto, ya empezamos a solucionar los

problemas y pues ya tenemos desplazamiento, de resto no pues el soporte ya es telefónico,

remoto, eee ¿cómo te digo yo? Telefónico, remoto, vía correo electrónico ósea es muy virtual, la

mayoría de veces es muy virtual por efecto también de mi trabajo” (E1.2), las personas al no

poder ir a la planta se relacionan virtualmente, esto hace que la comunicación se pierda y de paso

a la comunicación informal.


Por ejemplo, en la siguiente textualidad se evidencia como la comunicación es tan remota

y tan lejana que en la sede principal no saben cuando se van a vacaciones los mineros o los

ingenieros, esos canales formales no existen, y al no existir las normas básicas de la empresa se

transgreden con facilidad: “pero es como ese tipo de vainas que es muy informal, cosas como que

por que el tipo no fue los tres días o por que ellos allá hablan entre ellos y uno ni se entera, y a

uno si le afecta, por que digamos las niñas allá tienen la orden de que si la tarjeta no tiene

timbrado el día descuéntelo, entonces en la quincena llega el señor “no es que el ingeniero me

había dado permiso ese día y era remunerado” y uno habla con el ingeniero y que se le olvidó

escribirlo en la tarjeta” (E2.2)

La segunda forma de desterritorialización que encontramos es entre playa alta, playa

media y playa baja, esta lejanía se da en un mismo espacio físico, la empresa como tal, pero cada

una de ellas se considera como una empresa aparte, un lugar que no se une con el otro, una

organización partida que no tiene interés en convertirse una sola. "Es que anteriormente todo

mundo estábamos a este lado, entonces aquí estaban los directivos, cuando hicieron únicamente

las oficinas para los directivos, fue cuando sacaron eso de playa alta y playa baja, y muchas

personas quieren como estar allá, o tener un directivo acá encima, que este pendiente de todo,

pero yo nunca lo he sentido así". (E2.1). En la textualidad anterior se hace evidente cómo la

empresa misma ha generado estas jerarquías, que a su vez, se vuelven territorios independientes,

en donde cada actor sabe que pertenece a un lugar y de ese no se puede mover, no puede acceder

a información que es confidencial por que eso pertenece a otra área, que si bien esta dentro del

mismo C, no le corresponde dado que es un ente diferente que no puede mezclarse de ninguna

forma.

Dentro de esta forma de desterritorialización encontramos también la lejanía del segundo

y el cuarto piso, “no es que el cuarto piso es un cuento aparte pues, de echo el cuarto piso somos


personas nuevas prácticamente si tu vas a ver los que estamos arriba somos prácticamente

nuevos” (E1.2). En las entrevistas se ve cómo el cuarto piso pasa a ser algo ajeno a la empresa,

no existe una comunicación clara ni evidente, no hay relaciones que los unan, este piso pasa a ser

algo necesario más no vital para la empresa, son espacios independientes el uno del otro, que

además establecen sus propios medios de comunicación y generan sus propios rumores y

malestares como se evidencia en la siguiente textualidad, “yo inclusive cuando estaba en el cuarto

ya había pedido el cambio precisamente por todo eso, por que a veces uno tiene la información a

la gente no se como tiene la puta idea de las vainas entonces yo le dije a doña X, yo quiero un

sitio donde yo este sola por que yo no quiero que cada cosa que se sabe va a ser mi culpa” (E2.2).

Otra insistencia que encontramos es la resistencia que genera playa baja frente al

vaciamiento y la jerarquización de playa alta. Playa baja es establecido como el corazón de C, es

aquí donde la comunicación informal fluye y genera los contenidos más enriquecidos de la

empresa, al no poder nosotras acceder a la información de manera directa, que es sostenida por

los altos mandos (playa alta), playa baja se convierte en ese canal portador de la información:

"Además, siento que nos ubicó lejos de “Playa baja” (lugar en el cual hay oficinas vacías

disponibles para nosotras), para mantenernos a distancia del corazón de la compañía"(D1.1).

Esta textualidad sirve como referencia para afirmar que es en playa baja en donde se

construye toda la comunicación que permite, de alguna forma mantener la empresa a flote. En

playa baja se genera también un ambiente de calidez, que no existe en playa alta, y de alguna

forma permite expresar malestares y tensiones que no son permitidos por la misma

jerarquización. De alguna forma en playa alta se debe callar lo informal para generar control

sobre otros, "hay una mayor cercanía entre los cuerpos en el área de playa baja, todo lo cual

provee de calidez al lugar. Dicho espacio me da la sensación de que se trata del corazón de C"

(D1.1).


Por su lado, el incumplimiento de acuerdos pasa a ser otra insistencia que va de la mano

con el desplazamiento de las funciones, y la falta de comunicación formal. Ésta conlleva a que el

tiempo sea tomado como un agente cambiante que no es respetado por las personas, es decir, los

horarios no se respetan: “ella no ha llegado de su hora de almuerzo y son las 2 de la tarde. Le

pregunta al hombre que tiene la oficina al lado de la de Ma y me dice “No se, deben estar

almorzando”, ante esto me disgusto y me voy a mi oficina para sentarme a esperar a que Ma

llegue.” (D10.2) De lo anterior se sigue que los acuerdos no revistan de importancia para las

personas dentro de la empresa.

Asimismo pasa con las funciones, cada actor asume responsabilidades que no son de ellos

porque no están formalizadas. Se desplazan de manera constante y no están definidas, lo que las

hace desorganizadas. En la siguiente textualidad se demuestra la desorganización de las funciones

y como estas crean desinformación e incomodidad, "Entonces tu tratas de armar o saber dónde

están los hilos sueltos como es que esta persona que no es del área y que tiene una función muy

específica dentro de la organización está siempre enterada de temas que uno dice esto no es de

ella sino de recursos humanos, ni siquiera míos de tecnología, me entero porque lo que yo les

decía un día, entre el cielo y la tierra no hay nada oculto y entre sistemas y el computador en el

que usted está sentado no hay nada oculto, esta persona tiene una habilidad increíble no sé por

qué está en ese cargo pero debería aprovechar esa oportunidad..." (E3.1).

La reestructuración también afecta estos roles dado que, así las personas no sean

necesarias y sean despedidas, las funciones pasan a ser responsabilidad de los actores que se

quedan, generando un sentimiento de malestar y de sobrecarga en algunos, y de alivio en otros.

En una de las entrevistas se hizo evidente que luego de los despidos las personas notaron que

tenían funciones que antes no existían o que no hacían parte de lo que venían haciendo, estas

responsabilidades no podían dejar de cumplirse pero pasaron a ser carga de las personas que no


fueron despedidas. “Pues cada área tuvo bajas, mi área tuvo dos bajas posiblemente otra más,

entonces en ese orden de ideas pues digamos que se vuelven cargas por que tenemos que

distribuir los trabajos por que no podemos dejar caer la operación por ningún motivo por que es

base de lo que tu tienes para seguir adelante. Si nosotros nos distribuimos los trabajos y mas que

es en planta, entonces por ejemplo hoy tu no has notado al otro compañero entonces el

esta…nosotros teníamos un compañero en planta ya no lo ahí, pues nos toca viajar ir hasta la

planta si cualquiera de nosotros que este ahí en ese momento, como en todas las áreas ósea es

distribución de carga por que igual lo que te digo la operación, no se puede dejar caer, esa es la

base del trabajo” (E1.2).

La décima insistencia, son los ánimos vinculares cambiantes dependiendo del día o de la

situación, esto va muy a la mano con la reestructuración que sufrió C y de la que hablaremos más

adelante. Muchas veces evidenciamos un cambio por parte de las personas dentro de la empresa

como en el siguiente caso: "Luego, me voy nuevamente al sofá y veo que AL pasa justo enfrente

de mi y me mira a los ojos sin siquiera tener la intención de saludarme. Esta actitud la encuentro

en demasía extraña puesto que AL se mostró muy abierta y hasta cariñosa conmigo el día de la

entrevista. Parece estar de mal humor". (D9.1) En otras ocasiones, el ánimo de la persona

dependía directamente de la situación que se vivía, por ejemplo en esta textualidad se evidencia

cómo la amabilidad depende de quién te esté viendo y quien no “vi a A, venia de Subway con

una bolsa y se veía tranquilo y feliz, me saludó cálidamente lo cual me pareció extraño dado que

el siempre es retraído cuando lo saludo en la oficina” (E6.2).

Otro elemento importante dentro de esta insistencia son las relaciones de amistad de las

personas, estas cambian convirtiéndose en un juego de engaños y falsedades, y se evidencian

mediante las burlas al otro. Entonces, ese otro que es supuestamente un amigo cercano pasa a ser

objeto de chiste. “AV tiene el peor de los alientos, tu amiga debe taparse la nariz con algo


mientras él le habla, el olor es impresionante, no sé cómo sale con tantas viejas cada fin de

semana, ¿cómo se lo aguantan?, guacala, el salón debe estar verde por su boca” (D9.1).

La reestructuración generó que las relaciones cambiaran y se volvieran frías y distantes en

algunos casos, este cambio se da por toda esa confidencialidad que las personas deben manejar, la

información ya no pasa a ser algo común sino que se convierte en un tema privado que sólo

algunas personas pueden manejar. En la siguiente textualidad se muestra con gran detalle cómo

cambian los vínculos entre las personas, “no sé yo siento que ahora es como difícil yo no se si sea

por el tema del sindicato, el estrés, por toda esta situación que esta viviendo la compañía, ella se

ha vuelto como estresante, ella siempre ha sido buena la verdad siempre ha sido muy buena

entonces no se yo pensaría que de pronto en los últimos meses ha sido tensa (risas) pero yo a

veces también pienso que es por eso, por todas las cosas que pasaron, ella antes tenia mas

confianza, era mas abierta, ahora con todos estos rollos uno la ve que solo habla con B, con el

doctor JM, ósea como que ya me zafo” (E2.2).

Por último encontramos una insistencia clave que ha venido acompañando a C y que ha

generado cambios en todos los niveles y es el discurso de que la reestructuración era necesaria.

Esta se vuelve un intento de rescatar a la organización y de plantear nuevas estrategias que

permitan sobrellevar la crisis que tiene C en este momento, pero también fue esa reestructuración

la que permitió poner en evidencia el vacío o la invisibilidad de la comunicación formal, dado

que muchas personas opinaban que, aunque la reestructuración era necesaria faltó mayor

información que disminuyera el sentimiento de malestar de no saber quién se iba y quién se

quedaba. "Y yo sí creo que la reestructuración que se hizo ahorita era necesaria y era la gente

que estaba sobrando hacia ratos, lo que pasa es que uno como compañero a veces no se da cuenta

y pues chévere que tengamos como poquito trabajo, chévere que estemos ahí como con más

gente pero alguien más arriba tomo la decisión y se dio cuenta, además pienso que eso falta aquí


porque no hay evaluaciones, no están los perfiles de cargo no están los manuales de funciones

claros, el departamento de recursos humanos pienso yo que le falta mucho, el departamento de

recursos humanos lo que debe hacer es la nómina" (E2.1).

La textualidad relatada, nos ayuda a entender cómo se unen la falta de formalización de la

empresa con una necesidad de despedir personas que no estaban cumpliendo roles vitales dentro

de la misma. Esta decisión se enfoca en la situación económica actual, volviéndola necesaria para

tomar acciones frente a un posible quiebre de la compañía, esta textualidad lo explica claramente

“Digamos que las decisiones muy enfocadas a la situación del mercado, la situación que esta

viviendo la compañía en este momento, si pues eran criticas había que tomar alguna acción, en

este caso era el cierre de algunas operaciones que de alguna manera implicaba la salida de alguna

gente, entonces pues muy difícil pero era una decisión que había que tomar” (E2.2).

Finalmente, la última insistencia que atañe a este texto es el predominio de lo económico,

y encontramos que esta tiene dos implicaciones principales. La primera, es que el fin último de C

es la obtención de un beneficio económico, por lo cual se puede decir que dicha organización está

montada sobre el dinero como su propósito mayor. Por ello, la utilidad de todo se mide en

términos de la producción económica que genere: utilitarismo puro y duro, y ello conlleva a que

se aplaste el concepto de bienestar, a que se niegue al trabajador y a que se explote el subsuelo

para la obtención de carbón.

Además, la información del presupuesto se maneja con confidencialidad. El

desconocimiento frente a este, genera incertidumbre sobre qué se puede hacer y qué no se puede

hacer, esto se evidencia en cosas tan básicas como las actividades que la empresa hacia hace 1

año y que ahora se vuelven un tema limitado e innecesario, como lo evidencia la siguiente

textualidad: “yo ya pregunte que si para fin de año se va a hacer algo y que nada, que si ya cotizo

restaurante no, no se va a hacer nada entonces me dijeron no sigas ofreciendo cosas por que no se


pueden hacer entonces quede como a bueno (risas), listo, ok, si por que yo el año pasado en esta

época ya estaba haciendo lo de los juguetes y lo de los niños y organizando el fin de año, este año

yo arranque y doña X me dijo “no vamos a hacer nada, deja de echarle cuerda a eso” y yo a

ok…bueno pues si.” (E2.2)

Entonces pudimos comprender que el bienestar está vacío de contenido dado que prima lo

económico como el contenido máximo que llena de sentido a C, es la ganancia material la que

permea el concepto de “bienestar” de esta compañía, puesto que al preguntar a algunos

trabajadores por la fortaleza principal de C, muchos contestaron que era el pago a tiempo del

salario. Así el único acuerdo que hay entre la empresa y sus trabajadores es el pago de la nómina,

y por ello muchos de los contenidos de los rumores giran en torno a cuánto ganan las personas en

C, o a quien le bajaron o le subieron el sueldo. El dinero es hegemónico.

Lo anterior, conduce a la segunda implicación: el área de Contabilidad tiene el poder en la

compañía, y una de las formas mediante las que visibiliza su poderío es por la confidencialidad

con la que trata el tema económico de la empresa. Además, hemos encontrado que esto produce

malestar y descontento en las demás áreas, generando así un conflicto inter-áreas basado en que

todas las áreas están en contra de Contabilidad, como reclamándole el interés puramente

económico y utilitarista de C. Esto se puede leer en las palabras de un miembro de las áreas que

están en contra: "Siento que el foco de problemas que hay entre las áreas es contabilidad, la

mayoría de gente choca con contabilidad…" (ver entrevista E 1.1).

El papel de Contabilidad, conecta el cauce de la exposición de los resultados con los

significados que los actores de C construyen alrededor de su papel. En este caso, la insistencia de

jerarquización es en extremo relevante y permea los roles que cumplen los trabajadores en lo

concerniente al origen y a la distribución de las comunicaciones informales. Se pudo encontrar

que gran parte de la información informal está concentrada en ciertos sujetos que ostentan el


papel de líderes a este respecto. Como lo señalábamos anteriormente, los jefes cumplen un rol

primordial dado que son quienes tienen la información sobre las decisiones de la compañía.

Sin embargo, el rol de líderes de las comunicaciones dista de concentrarse únicamente en

los jefes de cada área. Sucede también que hay ciertos actores que con independencia del grado

jerarquía de su título formal, tienen la importante función de dirigir el discurrir de las

comunicaciones informales de la compañía. Por ello encontramos dos tipos de jerarquías, la que

deviene de la formalidad y toma la forma del organigrama de la compañía, y la que se gesta desde

la informalidad. Una de las líderes de la última forma de jerarquización es AL, una “patinadora

profesional” que genera un puente al ir y venir entre la sede de LZ(fuente principal de las

comunicaciones informales) y la sede de Bogotá, trayendo y llevando información, como si

fueran encomiendas. Así, AL cumple el papel de ser la guardiana de la información y la guerrera

de la resistencia frente al vaciamiento de la comunicación formal.

Para explicar en detalle la práctica de la cual se deriva este significado, es pertinente

exponer su afinidad con las operaciones básicas de la minería. Cuando AL se dirige hacia LZ

rompe los límites de la sede principal, y se separa para obtener otra perspectiva de lo que allí

sucede, lo cual se relaciona con la operación de Tumbe o de Arranque propia de la minería, en la

cual se separa la roca del macizo rocoso donde se encuentra. Luego, sigue la operación de Carga

por medio de la cual se recoge la roca arrancada del suelo, todo lo cual es visible cuando AL hace

acopio de la información que toma de los mineros de LZ. El proceso continúa con su operación

final: el transporte. Se trata de la operación de trasladar el mineral arrancado hasta el exterior de

la mina. Aquí la semejanza es clara, el transporte se visibiliza en AL cuando traslada la

información recogida de lo subterráneo a la superficie.

Habiendo dicho lo anterior, conviene mencionar un hallazgo que complementa lo

descrito. Muchos de los trabajadores en C se muestran sorprendidos frente al hecho de que los


mineros estén enterados de asuntos sobre la sede principal, antes que ellos. Es como si la

información fluyera más rápido en lo subterráneo en comparación con la superficie, lo cual

concede un papel de importancia a la sede periférica en el terreno de la informalidad, en

comparación con el rol secundario que tiene en la formalidad de la compañía.

Además, en términos generales podemos decir que C tiene dos roles específicos, los

lideres (que ya hemos mencionado) y los sub-lideres. Las prácticas comunicativas informales que

hemos venido describiendo crean papeles que permiten que la comunicación informal fluya y se

vuelva el único medio de comunicación que existe dentro de la organización. Esta comunicación

se vuelve trascendente y central a la hora de establecer significados en los roles que

mencionamos, al igual que permite que se establezcan los límites necesarios para trazar esta

diferenciación.

En primer lugar los líderes se forman alrededor de la comunicación y el manejo que le dan

a esta, el líder es aquel que decide y actúa de acuerdo con esa información que no llega a los otros

actores. La información se conoce cuando ellos deciden que se debe conocer y lo más importante

es que no es solo cuando, sino quién debe conocerla, es ahí donde se genera el rol de sublíderes

concedido a los asistentes: esos que reciben la información y le siguen en poder a los líderes

(jefes).

Sin embargo cuando la información informal emerge de los líderes quien tiene el papel de

comunicarla son los sub-lideres ellos son quienes generan conocimiento a partir de la

informalidad para que las demás personas de la empresa que están por fuera de estos roles

principales participen y tengan una voz dentro de C. Ad es un claro ejemplo de sub-líder, ella es

quien entreteje ese espacio entre lo formal y lo informal, quien de alguna forma logra obtener

información suficiente para asumir ese rol, pero comunica a quienes no pertenecen a este. Otra

forma de verlo es que dentro de sus funciones Ad es un puente entre X (una líder) y playa baja,


por medio de ella se maneja toda la comunicación informal pues es quien tiene la herramienta

para hacerlo.

Finalmente nos encontramos con el lugar en donde la comunicación informal se establece

como única forma de verdad, el carbopasillo, es gracias a este que los actores logran encontrar

una vía para comunicar malestares, incertidumbres, chismes y rumores que toman fuerza y lo

convierten en la herramienta más valida que tienen para contrarrestar la falta de comunicación

formal que la organización tiene, la líder de este carbopasillo, seria sin duda AL, pues como se

mencionó, ella es la guardiana de este tipo de información informal. Es en este lugar donde los

asistentes pasan a ser líderes pues son quienes median la información, de forma tal que el resto de

actores se enteren de lo que pasa en la empresa.


7. Discusión

Basándonos en los resultados que hemos narrado en el apartado anterior, y en la

realización de este proyecto como una experiencia de investigación, una de las conjeturas que nos

surgen es que a partir de la lectura de la comunicación formal e informal hemos descubierto

cómo es C; cuál es su identidad, por lo cual, al leer una parte de la organización, nos hemos

encontrado con una gran complejidad, que ahora tenemos el deber de relatar.

Siguiendo con lo planteado, la línea a seguir a continuación será primero, enunciar las

conclusiones principales que devienen de los hallazgos encontrados, lo cual irá de la mano con la

teoría consultada en la fundamentación bibliográfica, para luego pasar a exponer cómo se concibe

al sujeto trabajador en C, y finalizaremos describiendo nuestras sensaciones a lo largo de este

proyecto.

Dando cumplimiento a lo anterior, se puede plantear que en definitiva, una de las grandes

pesquisas que hemos logrado es que la lógica formal de la organización está permeada por un

gran vaciamiento de sentido; lo formal carece de contenidos que se puedan comunicar, todo lo

cual se fundamenta en la estratificación de las áreas, dado que la presidencia, o la cabeza de la

compañía vive en un mundo paralelo en el que está suprimida la relación con el resto de la

organización. Entonces el vaciamiento de sentido está dado porque C carece de unidad: cada área

es un mundo diferente, una “playa” distinta, una empresa incomparable y el mundo encargado de

poner el orden: Playa alta, es decir de proveer la formalidad, está lejos de cumplir su función.

Esta separación, a su vez está mediada y legitimada por una lógica de jerarquía de castas

que genera exclusiones, las cuales también conducen al surgimiento de rumores que confluyen en

el entramado de la comunicación informal como resistencia frente a esa exclusión, pero también

como un calco que la reproduce. Es entonces cuando la gente adquiere identidad informal para

ser excluida, bien sea por medio de caricaturizaciones, de chistes o de otras herramientas. Esta


función de exclusión propia del rumor en C, es posible gracias a la lógica de castas expuesta en

los resultados, que naturaliza la exclusión del trabajador de la formalidad y su consecuente

inclusión en una lógica informal que le recuerda constantemente que es excluido, lo cual hace

que insista el vaciamiento de sentido originario.

Gracias a esta concatenación de insistencias fue posible crear el circuito de la vacuidad de

sentido, que recoge gráficamente lo que acaba de ser expuesto:

Figura 1. Circuito de la vacuidad de sentido.

Unido a lo anterior, es pertinente que mencionemos otro de nuestros descubrimientos. En

efecto, encontramos que el vacío dista de ser absoluto dado que aún hay un asomo de sentido en

lo formal. Y este último se basa en que C, es una empresa montada sobre su estructura financiera,

con una visión utilitarista de todos sus recursos, hasta el punto en que a sus trabajadores lo único

que les interesa o que esperan recibir de esta organización es su sueldo mensual.

A esto debemos sumar que es una compañía que carece de políticas organizacionales

claras, de proyecciones, de visiones a futuro, o de misiones u objetivos comunes, es decir, que en


esta insiste la falta de un concepto de empresa, lo cual remite a que el gran vacío de C, es

existencial, es una pregunta por la identidad y el sentido, desde la informalidad. Pero debemos

aclarar que no concebimos esto último como algo negativo, sino como un elemento que busca

rescatar a C del vacío existencial.

Desde la informalidad, los trabajadores de C piden a gritos un lenguaje común que integre

y oriente como lo señala Piñuel (1997) en Paz y Vargas (2011), tanto las ideas, las creencias y los

valores culturales, como los significados y los sentidos de los grupos, con miras a alcanzar un

objetivo alineado al bien común. En palabras de Gergen y Gergen (2011), piden negociar

eficazmente los significados, para sentirse involucrados de forma personal con una información

veraz que reciban y que construyan de la mano con la presidencia de la compañía.

En contraste con esta perspectiva alentadora, se da una concatenación de implicaciones

plagadas de angustia, de duelo, de melancolía y de un sin fin de “irracionalidades” que

demandan, o aún mejor que reclaman la pertenencia a una organización. Esto último se entreteje

con un sentimiento de esperanza que matiza el sentido negativo que adquiere dicha

concatenación, pues en última instancia lo que esta lleva de base es una ilusión basada en que

todo mejorará, y esa es la visión que construida desde la informalidad.

En adición a lo anterior, cabe decir que frente a la pregunta generada por el vacío

existencial, hay un asomo de respuesta que se da desde la virtualidad de una página de internet

pensada para atraer clientes, más no para hacer parte de la cultura organizacional de C, siendo

que además el contenido formal que esta exhibe jamás se refiere a componentes de su identidad

como la misión, la visión o los objetivos, sino que muestra otros elementos como la política

ambiental, los pasos del proceso de producción del Coque, entre otros. Entonces, los visos de

formalidad de C se quedan en la virtualidad, en un estar sin estar, en una ubicación remota y

lejana.


Así, unido con los planteamientos de López (2008), se puede entender que el componente

formal del Ethos o carácter de C, se construye desde una virtualidad dirigida a los clientes por

encima de los trabajadores. Esta comprensión remite a la inexistencia de un orden establecido

desde la realidad que se pueda subvertir mediante la informalidad como lo propone el autor

citado. Muy por el contrario lo que ocurre en C, es que la gramaticalidad de las palabras adquiere

sentido desde la informalidad, entonces por ello es común que el área de Presidencia sea llamada

“los de arriba”, “los señores VIP” o “playa alta”, y que jamás se use un nombre formal para

referirse a esta, dado que no existe.

También en relación con la teoría de este autor, puede comprenderse que lo deseable en

C, es decir sus valores morales, sus políticas, sus normas y su lenguaje, se construye desde la

informalidad, para contrarrestar el vacío de la formalidad. Lo anterior, confirma uno de los

planteos del concepto de Ethos referido a que este se construye en las prácticas cotidianas, y por

tanto se aleja de ser el resultado de una decisión de gobierno o de un proyecto formal. Además, se

encontró que en dicha organización prima el interés individual por encima del colectivo, ya que

no hay una responsabilidad social o moral formal que sirva como guía de las acciones (López,

2008).

Adicionalmente, el vacío al cual nos hemos referido constantemente no está sólo, está

atado a un suceder atestado de polarización que involucra la confrontación de dos bandos, el

formal y el informal. De un lado, en el bando formal se encuentra el área de presidencia y de los

cargos directivos, y se trata de un mundo que sí tiene un concepto de bienestar (quienes tiene

derecho a “estar bien” son los jefes), que sí conoce la formalidad, y que ostenta el poder

jerárquico. Y de otro lado, está el bando informal constituido por todos los cargos jerárquicos que

están por debajo de los jefes y directores, que sólo tienen su sueldo y la informalidad amparada

por la confidencialidad como arma principal.


Ambos bandos tienen estrategias, tácticas y líderes distintos. La estrategia de “los

formales” son: el vaciamiento del contenido formal de la organización, la negación del

trabajador, la jerarquización por castas, la desterritorialización, el incumplimiento de acuerdos, y

la visión utilitarista de sus recursos. Frente a este panorama, las estrategias de “los informales”

son: la utilización de lo físico como contenido del rumor (los escritorios comunican y por ello se

supervisan constantemente), el Carbopasillo como una forma de acceder a la formalidad, la

confidencialidad como arma fundamental del rumor, el irrespeto de los horarios de trabajo, los

ánimos vinculares cambiantes y el choque con el área de contabilidad.

La constitución del grupo de los informales corrobora las ideas tanto de Lucas (1997) en

Paz y Vargas (2011), concernientes a que el rumor se acrecienta en momentos difíciles o de

incertidumbre para la organización, como de Restrepo (1991) referidas a que los rumores tienden

a extenderse entre personas que tienen posiciones y ocupaciones semejantes, es decir que su

recorrido se da de forma horizontal, incluyendo a esto que estas personas deben estar cercanas en

tiempo y en espacio, que se deben encontrar regularmente y que es preciso que hayan entablado

una relación de confianza que les permita comunicar información no oficial.

La posición de los “informales” también confirma los hallazgos del autor mencionado

anteriormente, ya que utilizan los rumores, los chismes y hasta las mentiras, como una forma de

venganza frente a la formalidad, siendo así que las narraciones sobre acontecimientos que tienen

lugar en la empresa, pueden contener fraudes, manipulaciones, camuflajes, y emboscadas, que

suponen confusiones y engaños para quien las escucha (López, 2008), pero también conducen a

la construcción de un sentido colectivo frente a una realidad irracional, y expresan el sentir de la

colectividad, que quiere comunicar su necesidad de justicia y del restablecimiento de una

comunicación que ha sido fragmentada por la oficialidad, dado que el rumor es palabra deseante

(Restrepo, 1991).


La cultura organizacional de C, se basa en estos enfrentamientos diarios en los que nunca

hay un vencedor. No obstante, la situación se vio afectada por un hecho reciente: la

reestructuración. Este hecho se configuró como un espacio que logró el encuentro de dichos

bandos y que se constituyó como un intento psicológico dirigido a salvar lo que queda de C,

logrando por fin la unión entre lo formal y lo informal.

Es por esto que recomendamos que C genere espacios en los que miembros de ambos

bandos participen (ojalá hasta representantes de los mineros) y tengan un objetivo común:

generar estrategias para construir una empresa con una estructura clara y para potenciar la unión

organizacional, dado que esta es una forma de realizar un cambio en su cultura organizacional

que mengue la fragmentación inter-áreas, el enfrentamiento de bandos y la necesidad de utilizar

la confidencialidad como arma de poder. Esto se propone, siguiendo los hallazgos encontrados

por Guzmán y García (2013) en su investigación en empresas familiares, basados en que las

estrategias formales de una organización fomentan la armonía organizacional.

En definitiva, se puede decir que lo informal se da como un reclamo del sentido, de lo

cual se sigue que la comunicación informal se da como enfrentamiento y resistencia al

vaciamiento de la lógica formal de la organización, que carece de contenidos puesto que la

empresa carece de una identidad, pero también pudimos observar que desde la informalidad se

perpetúa esta lógica del vaciamiento como lo muestra el Circuito de la Vacuidad de Sentido.

Como complemento de los anterior, los hallazgos de esta tesis confirmaron lo que uno de

los autores formuló (Restrepo, 1991) en lo concerniente a que el rumor se da y se acrecienta

cuando la información incumbe y es necesaria para ciertas personas que se encuentran

confundidas frente a un contexto que perciben como importante (sobre todo cuando se presentan

“situaciones difíciles” en las que la información oficial es restringida o nula porque el sistema se

satura), y cuando hay una falta de claridad o ambigüedad cognoscitiva: en palabras de Festinger


(1957, en Restrepo,1991), “los rumores tenderán a surgir en situaciones en que las regiones

cognoscitivas especialmente pertinentes para el comportamiento inmediato se hallan en gran

parte inestructuradas” (p. 87).

Desde la teoría de esta autora también se puede entender que el rumor ayude a perpetuar

la vacuidad de sentido en la medida en que este tipo de comunicación se basa en una

reinterpretación constante que hace que los contenidos de la comunicación informal sean poco

fiables y carentes de relación con la realidad. Los aspectos de la reinterpretación propios del

rumor como la reducción, la acentuación y el cierre ayudan a que esa perpetuación se fragüe dado

que también fragilizan el sentido en C (Restrepo, 1991).

Nuestra postura epistemológica bebe de los planteamientos del construccionismo social

como línea teórica para el presente trabajo de grado, entendiéndolo como una forma de dialogo

que cuestiona los criterios absolutos de verdad, teniendo como base que de las relaciones sociales

surgen los significados que las personas le dan a la realidad, en este caso C se convierte en una

realidad de vacuidad, como se explicó anteriormente, un lugar en donde prima el vacío tanto

físico como relacional, y de manera más visible un vacío de la comunicación formal que cada una

de las personas en C ve y siente. Esta construcción de la realidad permite, según Berger y

Luckman (2003), construir una identidad que en el caso de C es excluyente y se relaciona con la

forma propia de la jerarquización que es evidente en esta organización, esta identidad se

construye a partir de las castas de playa alta, media y baja que son el modo de organización de C

y que definen las relaciones que existen entre sus actores.

Dentro de los planteamientos de este trabajo de grado el factor principal que tuvimos en

cuenta fue la comunicación, en primer lugar la comunicación informal y su relación con el rumor

y en segundo lugar los tipos de comunicación que encontramos en C. La comunicación informal

se entiende como un red que se establece a partir de las relaciones de los trabajadores, esta


comunicación como ya se mencionó tiene un líder y es este líder quien mantiene el flujo de ese

rumor, esto se evidenció especialmente en la reestructuración que sufrió la organización, al

encontrarse ante un momento de incertidumbre se volvió el medio de comunicación más potente

para subsanar el vacío de la comunicación formal con respecto a quien se iba a quedar en C y

quien se iba. Pero el rumor no solo se evidenció en el proceso de reestructuración, este se

convirtió para los actores involucrados en C en el único modo de comunicación que les permitió

acceder a información no conocida e interactuar con el otro, dado que la formalidad no existe.

Por otro lado, nos encontramos ante un tipo de comunicación que en este caso se da pero

por ser invisible y es la comunicación formal, esta según Pablo Rolando (2010), es el proceso de

institucionalización de la comunicación, en el cual encontramos las reglas y normas de la

organización, en el caso de C esta comunicación es inexistente y se evidencia en todos los

aspectos de la organización, desde la forma en que comunican grandes cambios o decisiones,

hasta las funciones de los actores involucrados en la misma.

Otro tipo de comunicación que va muy ligado a lo anterior es la comunicación interna que

en el caso de C permite mejorar las relaciones entre los actores, es gracias a esta que mediante los

discursos simbólicos de los actores se genera conocimiento sobre las acciones diarias de la

empresa, como lo mencionan Elias & Mascaray (2003) la comunicación interna es un proceso

esencial en cualquier organización; sin embargo ésta puede presentar riesgos dado que no toda la

información que fluye puede ser tomada como verídica y lleva a establecer los rumores, esto se

evidenció en la reestructuración generando incertidumbre sobre quien se iba y quien no.

Acompañando al rumor siempre encontramos la comunicación no verbal como una forma

que enriquecía nuestras perspectivas sobre el mismo. En C los constantes gestos de los actores

traían consigo una sensación de malestar frente al otro, esta comunicación no verbal expresaba

ánimos vinculares cambiantes de las personas mediante sus miradas, sus expresiones o sus


gestos, claro está que esta estuvo acompaña de una comunicación verbal sumamente potente,

desde la caricaturización de las personas, hasta la burla o el chiste, la comunicación verbal fue

esencial para determinar el vacío latente en C.

Por último, nos encontramos ante dos tipos de comunicación sumamente importantes, la

oral y la escrita, estas podrían ser entendidas como el modo “formal” de comunicación pero que

no deja de limitar esa falta de formalización de la empresa, un claro ejemplo que encontramos a

lo largo de los resultados es lo remoto como modo de comunicación entre la sede central y

periférica, esta establece de manera perfecta la lejanía que existe entre los actores, no solo entre

los mineros y las personas que están en la sede principal, sino entre los mismos pisos y las

mismas castas, el correo electrónico y la INTRANET pasan a ser una forma fría y distante de

información que empapa todo el proceso de comunicación en C.

Después de todo este recorrido lo que nos queda es un sin sabor que potencia una

sensación de rescate del trabajador: ¿quién trabaja en C?, es la pregunta fundamental que tenemos

el deber de responder en este momento. Para ello podemos apelar a tres sentidos de sujeto

trabajador que hemos encontrado al interior de esta compañía. El primer sujeto, es el integrante

del grupo de “los formales”. Es un hombre (porque la presencia femenina es escasa) que tiene un

poder que usa para el propio beneficio yendo en detrimento de las necesidades de C y de los

demás, siguiendo la lógica del capitalismo. Además se trata de un sujeto que vive en un mundo

de lujos, en una burbuja de beneficios adquiridos por su casta, que lo desligan de la realidad. A

esto se suma que tiene derecho a la intimidad y su característica más visible, es su invisibilidad,

está sin estar al igual que la formalidad.

El segundo sujeto y el más rico en significaciones constituye la piedra angular del bando

de “los informales”, y representa a la mayoría de los trabajadores. Se trata de un individuo cuyo

poder depende de lo enterado que esté de los contenidos informales subterráneos, que opone


resistencia frente a su propio vaciamiento, que adquiere una identidad sólo para ser excluido, que

está escindido de su humanidad, que se niega efusivamente a caer en el sin sentido de la

vacuidad, que no tiene derecho a la intimidad, que carece de beneficios, y que es invisible para la

formalidad.

Por último, el tercer trabajador que se produce en C, se basa en la figura de sublíderes

expuesta en el apartado de resultados. Son los asistentes, que están en ambos mundos sin

pertenecer a ninguno. Caen en la vacuidad, por su función mediadora, son una especie de

salvadores que están sumidos en una soledad y que viven en las fisuras que traen consigo la

fragmentación y la polarización. Viven en la mitad, sin techo ni piso, y son los que más carecen

de identidad. Dicha posición también fue mencionada por una autora mencionada líneas atrás,

cuando planteó que los intermediarios (como actores del rumor) son quienes reciben y pasan la

información (Restrepo,1991).

En general podemos decir que el trabajador en C es un actor que se mide desde su lugar,

desde su casta, que piensa que el otro no existe aunque de alguna manera sea necesario. El

trabajador para C es una mera herramienta que cumple con tareas diarias, pero no es una persona,

no es un actor esencial, esto se evidencia en el gran vacío del que hemos venido hablando, el

trabajador pasa a ser invisible y la identidad que excluye pasa a ser la única forma de

reconocimiento pero que, sin embargo, depende de esa lejanía que es evidente en todos los

aspectos de esta organización.

BOTELLAS AL MAR: DESASONES Y MOLESTIAS

Para finalizar, sería injusto dejar de mencionar las sensaciones que nos acompañaron a lo

largo de la exploración del paisaje vacío de C. Sin ellas, la actitud de extrañamiento inicial y la

sorpresa frente a las rarezas halladas hubieran sido quiméricas, gracias a lo cual este proyecto

hubiera sido imposible de realizar. Para iniciar debemos decir que la primera sensación que


sentimos en C fue de malestar, nos molestó llegar a una organización fantasmal, esperábamos

hacer nuestra tesis en una empresa y nos encontramos con ruinas, vacíos, malos olores y

fantasmas. Además, como allí se niega al trabajador, nosotras también fuimos negadas, no fuimos

ni reconocidas, ni bienvenidas y ello nos incomodó.

Nos incumplían acuerdos, nos miraban de reojo sin saludarnos, nos escondían lo que

buscábamos (las comunicaciones informales), nos sentíamos como mineras, excluidas y lejanas.

Incluso llegamos a sentir que nuestra presencia en C, carecía de propósito alguno, por lo cual nos

resistíamos a ir, no nos gustaba y maquillábamos nuestros diarios como negando lo que sucedía.

Sin embargo, todos estos tifones que nos sucedieron y que vimos que sucedieron a otros,

son señales que de pronto han de serenar los tormentos, porque ni el mal ni el bien son

perpetuos, y habiendo durado el mal, es momento de que suceda el bien. Un indicio de esto

último, es la reestructuración, tenemos la firme convicción de que se trata del telón de fondo del

surgimiento de una empresa que por mucho tiempo ha estado en escombros.

Estos escombros se convirtieron para nosotras en una frialdad y una sensación de

oscuridad y soledad, casi como estar en los lugares más profundos de las minas, olvidadas y sin

importancia intentábamos negar nuestros sentimientos, tintando un poco nuestras acciones con

hipocresía y desdén, sonrisas falsas que nunca quisimos hacer escondían sentimientos de

desasosiego ante un lugar que nunca nos dio la bienvenida y nunca nos hizo sentir parte de ella,

sin embargo no podíamos dejar de pensar que no éramos las únicas que nos sentíamos así, pues el

vacío latente nos daba a entender que los actores con los que convivíamos sentían lo mismo, y

estaban ligados allá sin más motivación que la fría necesidad de la plata.

Esto, y para finalizar, no quiere decir que no generamos experiencias y recuerdos

valiosos, conocimos personas que compartieron con nosotros sus malestares y sus sentimientos,


personas que deben ser recordadas como trabajadores valientes, que sobreviven el día a día

esperando hacer de C un lugar más cálido que algún día pueda llenar su vacío.

BOTELLAS AL MAR: DESASONES Y MOLESTIAS

Para finalizar, sería injusto dejar de mencionar las sensaciones que nos acompañaron a lo

largo de la exploración del paisaje vacío de C. Sin ellas, la actitud de extrañamiento inicial y la

sorpresa frente a las rarezas halladas hubieran sido quiméricas, gracias a lo cual este proyecto

hubiera sido imposible de realizar. Para iniciar debemos decir que la primera sensación que

sentimos en C fue de malestar, nos molestó llegar a una organización fantasmal, esperábamos

hacer nuestra tesis en una empresa y nos encontramos con ruinas, vacíos, malos olores y

fantasmas. Además, como allí se niega al trabajador, nosotras también fuimos negadas, no fuimos

ni reconocidas, ni bienvenidas y ello nos incomodó.

Nos incumplían acuerdos, nos miraban de reojo sin saludarnos, nos escondían lo que

buscábamos (las comunicaciones informales), nos sentíamos como mineras, excluidas y lejanas.

Incluso llegamos a sentir que nuestra presencia en C, carecía de propósito alguno, por lo cual nos

resistíamos a ir, no nos gustaba y maquillábamos nuestros diarios como negando lo que sucedía.

Sin embargo, todos estos tifones que nos sucedieron y que vimos que sucedieron a otros,

son señales que de pronto han de serenar los tormentos, porque ni el mal ni el bien son

perpetuos, y habiendo durado el mal, es momento de que suceda el bien. Un indicio de esto

último, es la reestructuración, tenemos la firme convicción de que se trata del telón de fondo del

surgimiento de una empresa que por mucho tiempo ha estado en escombros.

Estos escombros se convirtieron para nosotras en una frialdad y una sensación de

oscuridad y soledad, casi como estar en los lugares más profundos de las minas, olvidadas y sin

importancia intentábamos negar nuestros sentimientos, tintando un poco nuestras acciones con


hipocresía y desdén, sonrisas falsas que nunca quisimos hacer escondían sentimientos de

desasosiego ante un lugar que nunca nos dio la bienvenida y nunca nos hizo sentir parte de ella,

sin embargo no podíamos dejar de pensar que no éramos las únicas que nos sentíamos así, pues el

vacío latente nos daba a entender que los actores con los que convivíamos sentían lo mismo, y

estaban ligados allá sin más motivación que la fría necesidad de la plata.

Esto, y para finalizar, no quiere decir que no generamos experiencias y recuerdos

valiosos, conocimos personas que compartieron con nosotros sus malestares y sus sentimientos,

personas que deben ser recordadas como trabajadores valientes, que sobreviven el día a día

esperando hacer de C un lugar más cálido que algún día pueda llenar su vacío.


8. Referencias

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Amorrortu Editores.

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doctoral. Universidad de Buenos Aires.

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informal sobre la eficiencia laboral. Tesis y disertaciones académicas. Pontificia Universidad

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Documento Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Educación. Bogotá.


9. Apéndices

9.1 Apéndice A.


X: Subdirectora Administrativa y de Desarrollo Organizacional.

BV: Bienvenido, Director Administrativo y de Desarrollo Organizacional.

SS: Ex Secretaria de Presidencia.

MM: Asistente de la Dirección Financiera.

V: Ex Asistente de la Dirección Financiera.

A: Jefe de Nómina.

NG: Ex Director Financiero.

C: la empresa.

R: Ex Todero.

JM: Presidente o CEO.

HP: Subdirector Comercial.

GR: Ex Encargada de los Servicios Generales.

NE: Nueva Encargada de los Servicios Generales.

ING: Ingeniera de Soporte SAP.

AD: Administradora de datos maestros.

JF: Jefe de Informática y Tecnología.

AP: Asistente Administrativo.

TE: Tesorera.

L: Laura Sierra, Autora del proyecto de grado.

G: Gabriela Ruiz, Autora del proyecto de grado.

AV: Asistente de Presidencia.


AA: Asistente Comercial.

CP: Director de Planeación.

AL: Asistente de Compras.

IS: Ingeniero de Soporte Operativo


9.2 Apéndice B.


Código de observación: 1.1

Observador: Laura Sierra Caballero

Fecha: 12 de septiembre de 2013

Hora de inicio: 2:30 p.m.

Hora de finalización: 3:30 p.m.

Descripción: primer contacto formal con los trabajadores y presentación de las autoras del

proyecto de grado a los mismos.

Era una tarde calurosa en la que incluso los cuerpos más sensibles al frío dejan de temerle.

Iba en camino para C pero antes de llegar fue necesario recordar unos acuerdos establecidos con

anterioridad entre nosotras (mi compañera del proyecto y yo), BV y X, en cuanto a la

información que íbamos a comunicar a los trabajadores, en lo referente al objetivo del proyecto

de grado (esto último surgió por la iniciativa de X, quien de manera acertada lo señaló en la

reunión de inducción realizada de manera previa). Para tal efecto, establecimos que lo mejor era

dar una explicación en extremo general diciendo que nuestro propósito es investigar cómo se

genera la comunicación en la compañía, sin entrar en mayores explicaciones. Lo anterior, se

decidió puesto que se pretende evitar la reactividad que podría generarse en los participantes si

supieran que se van a observar sus formas de comunicación formal e informal.

Habiendo recordado esto, me encontraba dispuesta a ser presentada a los trabajadores sin

el menor asomo de nerviosismo o desasosiego. Debo decir que el encuentro inició con nuestra

llegada a la organización dando cumplimiento a la hora pactada (2:30 p.m.) con X. Mi compañera

ya había llegado, eran las 2:24 y yo estaba siendo anunciada por los vigilantes del edificio,

quienes sin excepción alguna deben pedir un documento a cualquier persona que ingrese, para así


entregarle una tarjeta magnética que al ser ubicada al frente de un sensor permite abrir la puerta

de la entrada que da hacia las escalera y los ascensores.

Una vez en el segundo piso, entro al área llamada por X como “playa baja” (debido a que

en ella están ubicados los puestos de trabajo de los cargos de menor rango), para esperar en el

sofá donde todos los visitantes permanecen hasta ser atendidos. A mi lado se encontraba una

mujer sentada y temblorosa de la cual me enteré que estaba por entrar a entrevista con X. Noto

además que la pulcritud de este espacio es notoria y la iluminación deja ver hasta la imperfección

más recóndita del rostro más perfecto. Cuando mi mente pensaba en esto me doy cuenta también

que hay dos guardianas de la limpieza del espacio, dos mujeres que uniformadas de un color azul

oscuro ofrecen bebidas a todos los visitantes y los trabajadores, con una sonrisa casi natural que

genera calidez a la frialdad del espacio. En efecto, mi sensación fue de acogimiento y de

hospitalidad como si se tratara de las anfitrionas del lugar.

Pasados los 10 minutos, llega X. Nos mira a los ojos y nos dice con una sonrisa en su

boca: ¿Pasamos?, como invitándonos a su oficina para trabajar. Con sus manos nos señala el

lugar hacia el cual nos debemos dirigir, sin pasar ella antes que nosotras. Caminando veo unos

cubículos a mis dos lados y realizo un saludo general que acompañado de una sonrisa me permite

caminar sin pasar desapercibida y comunicando cordialidad hacia los trabajadores. Me responden

el saludo con muy pocas palabras, pero con muchos gestos de bienvenida como las sonrisas y la

apertura de los ojos.

Ya en la oficina de X noto una inmensa cantidad de papeles en su escritorio (parecida a la

que había observado en los escritorios de los cubículos de los cuales hablé en el párrafo anterior),


divididos por pilas con una densidad considerable y casi todos con el logosímbolo de la empresa2.

El papel que más me llama la atención tiene por título: MEMORANDO y estaba dirigido a la

tesorera de parte de X. Aquí es pertinente mencionar que la tesorera me contó (antes de que mi

visita a C finalizara) que dicho memorando es una comunicación quincenal que el área de nómina

(X) entrega a tesorería, para pedir que se paguen las prestaciones sociales de los trabajadores

presentando una lista que relaciona el nombre del trabajador y la cantidad de dinero que se le

debe pagar.

Una vez sentadas en la oficina mencionada, X comienza a escribir en su portátil una

especie de mail en el que comunicaba a todos los trabajadores (que tienen mail corporativo) que

la empresa había autorizado que mi compañera y yo estuviéramos en la organización por

aproximadamente dos meses y medio, para hacer nuestra “tesis de grado”. Ella no nos comunicó

que enviaría tal mail, ni tampoco nos habló de su contenido, pero sí nos preguntó nuestros

apellidos, y nosotras nos imaginamos el resto.

Pasados diez minutos, era hora de dar comienzo a nuestra presentación formal a los

trabajadores. Iniciamos con las oficinas aledañas a la oficina de X, y continuamos hasta recorrer

todos y cada uno de los cubículos que hacían parte de “playa baja” como le llaman a esta área del

edificio algunos trabajadores. Luego, pasamos a presidencia o área de directivos, en donde

realizamos la misma secuencia. En cada caso la presentación y el tono formal de la misma fueron

similares, Ximena siempre decía: “Buenas tardes, les presento a Laura y a Gabriela, ellas son

estudiantes de la Universidad Javeriana y hemos autorizado a que realicen la aplicación de su

tesis de grado aquí. Así que ellas estarán acompañándonos por 2 meses y medio

aproximadamente”, a lo cual siempre respondían: “mucho gusto en conocerlas y estamos para

2 Logosímbolo de la organización:


ayudarles en lo que necesiten”. Aquí quiero ahondar en que X hacía énfasis en el “hemos

autorizado” de la frase, como indicando que ella es nuestra autoridad y que es necesaria su

autorización para poder tratar asuntos como la comunicación de la organización.

Conjuntamente y para profundizar en el espacio de las oficinas y su distribución (pues

consideré que esto habla de las relaciones laborales que se establecen), conviene exponer unos

esquemas que dan cuenta de ello, a continuación expongo el del área “playa baja”:


Figura Nº 1. Esquema del área “Playa baja” C 2013.

En este lugar la iluminación y el ambiente de trabajo conceden menor intimidad y el

espacio está más segmentado en comparación con Presidencia. Además la mayoría de sus

oficinas están divididas por cubículos, existiendo solo tres oficinas cerradas por paredes: la de X,

la de la Asistente del Director Financiero y la del Director Administrativo.

En lo concerniente al área de presidencia, el ambiente es distinto (ver Figura Nº 2). El

ruido de las voces es menor, existe mayor intimidad en cada oficina porque está dividida por

paredes y por puertas, igualmente hay mayor espacio por persona y existe mayor espacio para

circular. La iluminación es igual que en “playa baja”, pero el olor es distinto, aquí huele a café y

a limpiador de pisos, en cambio en el otro lugar hay olores entremezclados. En ciertas zonas sentí

un olor a podrido, en otras a alimentos como anunciado la llegada de aquellos que recién llegaban

de su hora de almuerzo, y en otras a tonos florales de un perfume de mujer. Me di cuenta que


aunque en general hay una mayor presencia masculina (la mayoría del personal está compuesto

por hombres) la mujer está presente con su olor.

Figura Nº 2. Plano de Presidencia C 2013.

En general puede decirse que las superficies de los escritorios están plagados de papeles

blancos (como en el de X), sin embargo hay una fuerte presencia de objetos alusivos a la vida

personal de los trabajadores como fotos de sus familiares, dibujos realizados por niños, cartas de

amistad, figuras curiosas y coloridas, entre otros. En cada escritorio hay un computador, aunque

cabe resaltar que hay espacios sin utilizar sobre todo en el área de presidencia y en el área de

Playa Media cuyo esquema se expondrá más adelante (ver Figura Nº 3). En este sentido, hay una

mayor cercanía entre los cuerpos en el área de playa baja, todo lo cual provee de calidez al lugar.

Dicho espacio me da la sensación de que se trata del corazón de C.


Figura Nº 3. Plano del área de informática y auditoría.

Después de hacer todo el recorrido que finaliza en informática, X nos muestra nuestro

espacio para trabajar que está ubicado en la Figura Nº 3 en la zona de escritorios desocupados al

lado derecho de la entrada. Nos dieron un lugar, eso nos generó una emoción positiva, pero sentí

que éste era el espacio para los cargos o las personas que si bien son importantes para la

operación de la organización, no son los más relevantes.

Además, siento que nos ubicó lejos de “Playa baja” (lugar en el cual hay oficinas vacías

disponibles para nosotras), para mantenernos a distancia del corazón de la compañía, como una

forma de resistencia frente a lo que podríamos significar para ella, pienso que simbolizamos el

cambio, como bien lo expresó en nuestra reunión inicial: “C está en crisis, y ustedes vienen en

un buen momento, pues nos pueden ayudar a cambiar la situación”.

Frente a lo anterior, si bien siento que X está preocupada por la situación crítica que enfrenta C,

su conducta de ubicarnos en un lugar alejado de “Playa baja”, habla de su intención oculta de

alejarnos de un lugar que nos podría conducir a grandes atisbos.


Pasados unos minutos, decidí que me convenía bajar a Presidencia para hacer un esquema

del espacio del lugar que se encuentra retratado e n la Figura Nº 2. Cuando me dirigía a dicho

lugar, me encuentro con un personaje un poco caricaturesco, me hallo ante SS. Una mujer de más

o menos unos 1.68 metros de altura, de pelo rubio y tez blanca como la nieve. Está vestida con

tacones negros altos, pantalones ajustados del mismo color, y camisa blanca manga larga no tan

ajustada como los pantalones. Recordé en ese momento que SS, había sido descrita por MM

como Patricia Fernández de la novela Betty La Fea.

Pasado este recuerdo, le pido a SS ayuda con los nombres de los cargos cuyos escritorios

se encuentran en Presidencia, frente a lo cual me responde sin mirarme a los ojos la lista de

asuntos que estaba por tratar. Volví a pedirle ayuda y en tono muy bajo, casi susurrando, me

responde con los nombres que le había pedido. Enseguida, toma un papel pequeño de su

escritorio (casi desocupado) y me escribe su correo, planteándome que cualquier duda le escriba a

esa dirección.

Su comportamiento lo tomé como una señal de despedida, y sin que yo le hablara

nuevamente responde a la inexistencia de mi comentario: “Si, es que estoy muy ocupada”. Frente

a tal frase, sentí la necesidad de partir. Entonces, subo a mi escritorio en informática para

registrar lo sucedido, pero sentí la necesidad de dirigirme nuevamente a Presidencia pero esta

vez, con una intención más pasiva y de poca interacción con SS.

Cuando regreso a Presidencia, me encuentro nuevamente con el personaje que recién

había descubierto. En efecto, SS estaba hablando en tono alto, aireadamente por su celular con

quien parecía ser un hombre y la estaba invitando a salir. Entre risas nerviosas y un hablado

cantado, SS le responde que promete llamarlo y contestar a sus llamadas.

Una vez cuelga el celular, se queda hablando a manera de soliloquio como invitándome a

preguntar. Decía: “Increíble como son los hombres, llaman de la nada , ja ja ja, es increíble”.


Repitió esta frase unas tres veces. Por ello, sentí la necesidad de responder a su pedido, le

pregunté mirándola a los ojos y entre risas: ¿qué pasó?. Frente a lo cual me respondió: “Ay no, es

que hay hombres a los que uno no le puede decir que no, ellos sirven como contactos para el

futuro… Imagínate que este tipo trabaja en Ernst and Young y como decir que no a este tipo de

hombres…”. Lo anterior pone fin a nuestra conversación y con una sonrisa en la cara asiento a lo

que me dice pero parto del lugar.

Al final del día el eco de una frase recorre mis pensamientos y sirve como cierre a nuestra

primera visita formal a C: “Aquí los chismes abundan” sin embargo, muy pocos de ellos hicieron

su aparición frente a mis sentidos, quizás esto se deba a la formalidad aparente con la cual nos

recibió X, que sirve como apertura de un telón que está por enmarcar grandes indicios de

informalidad.






Descripción: segundo contacto formal con los trabajadores.

Mi llegada a C nuevamente está acompañada por el compás de un procedimiento explícito

y regularizado que demarca un estilo burocrático para atender las llegadas de los visitantes al

edificio de la organización. En efecto, la señora de la entrada nota lo tedioso que resulta para

ambas pedirme en mi cuarta visita un documento con una foto que me identifique y anotar mi

nombre, la hora de mi llegada y a quien visitaré en la planilla que se encuentra en el escritorio de

la recepción. Por ello me dice que si quiero evitar tal rigurosidad debo solicitar a X que envíe

una carta pidiendo que nos dejen entrar sin tanta parafernalia. Sin embargo, no ha sido posible


hacer llegar tal comunicación a X, pues a estado atendiendo unas capacitaciones de la

organización.

Cuando por fin ingreso al edificio, subo por un ascensor cuyo interior es marrón y huele a

podrido. Además es demorado, una vez llegó al cuarto piso se demoró casi 10 segundos en abrir

sus puertas, todo lo cual se relaciona con que se trata de un edificio con bastantes años de

experiencia. Una vez salí de aquel ascensor vetusto, llego a mi puesto de trabajo ubicado en

“playa media” como lo llama MM. Una vez instalada, con mi computador abierto y mis

pertenencias dispersadas, veo que llega NG con la cara enrojecida y los ojos algo húmedos

saludándome de lejos, pues parece tener asuntos importantes que atender al fondo del área con la

Ingeniera de soporte SAP y la Administradora de datos maestros.

A lo lejos veo que se abrazan y se dicen palabras que predicen una despedida. En ese

momento caigo en cuenta que NG había sido despedido el viernes pasado y que éste era su último

día en la compañía. Lo anterior, presupone que no se realizó una despedida formal a NG, quien

utiliza como mecanismo informal el ir de puesto en puesto intercambiando abrazos y palabras

con las personas más cercanas a él, para contravenir la ausencia de un mecanismo de despedida

en la organización.

Todo lo cual me deja pensando que en la organización hay un interés por dar la

bienvenida a los nuevos integrantes del equipo de trabajo, que consiste en que una persona

encargada va de puesto en puesto presentando a las personas que comienzan a trabajar en la

compañía, como pasó en nuestro caso y como pasó en el caso del nuevo Director Financiero, pero

hay un desinterés notorio por despedir a las personas que se van de la organización. Es como si se

diera por sentado que todos están enterados de la partida de las personas y como si decir adiós

fuese responsabilidad de los trabajadores y no de la compañía.


Después de despedirse de las personas que se encontraban en el área de informática, NG

se acerca a mi escritorio y con el celular en el oído me dice con un gesto que ya regresa, pues al

parecer debía terminar de hablar con una persona sobre asuntos relevantes antes de su partida.

Una vez cuelga con la persona, se aproxima nuevamente a mi puesto de trabajo y mirándome a

los ojos hace un gesto con la boca basado en bajar la comisura de los labios. Inmediatamente, le

pregunto que si ya se va, frente a lo cual me responde con un halo de tristeza que si. En ese

momento, sentí un gran vacío acompañado de un puñado de tristezas, y lo abrazo fuertemente.

Luego, noto sus ojos llorosos, y le doy las gracias por habernos acogido como lo hizo en la

organización, y que sin él la aplicación del proyecto de grado en la empresa no hubiera sido

posible.

En general, puedo decir que aunque sentí a NG aliviado por irse, también es cierto que

esto le generaba gran nostalgia y tristeza, debido a la cantidad de años que trabajó en C.

Sentimientos que no fueron contenidos por C, todo lo cual generó la sensación de un vacío

generalizado en sus trabajadores.

Ahora pasando a otro tema, debo mencionar un aspecto que me llama la atención de las

instalaciones de C. He dicho que hay tres grandes áreas: Presidencia o “Playa alta” (situada en el

piso 2), “Playa baja” (ubicada en el mismo piso) y “Playa media” (instalada en el 4to piso). Las

entradas de cara área son muy dicientes de lo que sucede en cada una de ellas. Para entrar a

Presidencia (ver Figura Nº 1) es ineludible utilizar una tarjeta que puesta en el sensor, permite

abrir la puerta. Para ingresar a Playa Baja (ver Figura Nº 2) solo es necesario tener la intención de

ingresar puesto que la puerta está abierta, y para entrar a informática es necesario subir dos pisos

y saber que es a la derecha puesto que a la izquierda están ubicadas las instalaciones de

Oportunidad Colombia Inversiones: una compañía que le paga un arriendo a C por tener sus

oficinas en su edificio (ver Figura Nº 3)


Figura Nº 1. Entrada al área “Playa Baja”.

Figura Nº 2. Entrada al área de presidencia o “Playa Alta”.


Figura Nº 3. Entrada al área de informática o “Playa Media”.

Planteado esto, es comprensible que en C la gente puede fluir entre playa media y baja, pero hay

un obstáculo para tener acceso a playa alta, que se encuentra de esta manera un poco distante y

apartada. Esto apunta a que en cuanto a la distribución del espacio físico, hay una relación

vertical entre Jefes, Coordinadores, Directores, Presidente y los trabajadores de un menor nivel

jerárquico.

Después de visitar las entradas de los tres lugares que señalé, decidí entrar a Playa Baja, pues

parecía ser el lugar más movido, con mayor afluencia de gente y el que albergaba casi todos los

sonidos de C. En general, observé una gran diferencia entre los escritorios registrados en el diario

1.1 y los del día de hoy, pues muchos de ellos estaban vacíos y sin personas que los utilizaran.

Ello se debe a un recorte de personal que se hizo el viernes pasado, pero no quise ahondar en la

situación pues percibí una sensación de vacío, matizada con algo de rabia en los trabajadores.


En lugar de profundizar en la situación de despido que se debió a la disminución de los ingresos

de la compañía causada por el bajo precio del carbón en el mercado, me dirigí a observar las

señales y los objetos presentes en las paredes de playa baja. Pude darme cuenta que hay una

presencia muy tenue de las señales del plan de emergencia de la organización. Por ejemplo, la

señal de la Figura Nº 4 está escondida detrás de una matera. Sin embargo, observé que los

extintores y las señales que los acompañan tienen una presencia mayor y son visibles para

cualquier persona que entre a playa baja.

Figura Nº 4. Señal de ruta de evacuación escondida en “Playa Baja”.

En este lugar solo distinguí una cartelera, en ella solo hay tres grandes avisos (ver Figura

Nº 5) que dan luces sobre la política de bienestar de la organización. En la Figura Nº 5 se puede

observar que la mayoría del espacio de la cartelera está ocupado por un aviso de Colsubsidio que

hace público el evento de celebración de su aniversario en el coliseo el Campín el 5 de octubre de

2013, con la participación de los cantantes Jorge Celedón, Willy Colón y J. Balvin.


Además, dicho aviso contiene información sobre una serie de promociones en vivienda,

crédito, recreación, deporte, cultura y salud que se pueden redimir en ciertos almacenes

comerciales. Esta forma de concebir el bienestar del trabajador me recuerda al planteamiento

utilitarista de Jeremy Bentham, quien concibe el trabajo como generador de malestar y para quien

los programas de beneficios en las organizaciones entran a ser los proveedores de bienestar. De

hecho el lema de Colsubsidio es “Con todo lo que te mereces”, es decir que en dicho lugar los

trabajadores podrán recibir todo cuanto se merecen para satisfacer sus necesidades de vivienda,

crédito, recreación, deporte, cultura y salud.

Así mismo, el segundo gran aviso de la cartelera es una lista con las fechas de los

cumpleaños del mes de septiembre junto con los nombres de las personas que cumplen,

acompañada de un título que dice “Happy Birthday! les desea… C” Aquí cabe decir que al

preguntar a MM por lo que se hacía en C el día del cumpleaños de las personas, ella me

respondió que antes daban ponqué y una carta de felicitación, pero por la crisis económica de la

compañía, ahora A solo decora con globos y con un letrero de felicitación el puesto de trabajo de

quien cumple años.

Por último, el tercer aviso de la cartelera contiene una caricatura de un hombre narizón, de

pelo negro rizado y con los ojos cubiertos, cuya frase es “Hay tanta inseguridad que hasta los

ladrones ya no se atreven a salir a robar de noche”. Dicho mensaje no es gratis, pienso que hace

referencia a la incertidumbre que está viviendo la empresa. En realidad la caricatura dice que

frente a la incertidumbre causada por la baja en el precio del carbón, ya no pueden salir a trabajar,

y por ello deben quedarse en casa, así como las personas que acaban de perder su trabajo en C el

viernes pasado.

Los chistes siempre encubren cierta verdad que es indecible e innombrable como en el

caso del recorte de personal que vive C en estos momentos. Me parece que frente a la falta de


comunicación formal sobre este tema, se utiliza la caricatura como documento formal para hacer

una mención indirecta de una realidad difícil. En este caso se utiliza la risa para amainar las

consecuencias de un suceso estructural y contextual como lo es el bajo precio del carbón.

Además dicha caricatura va acompañada de un aviso sobre los bonos escolares del programa de

beneficios.

Figura Nº 5. Cartelera de “Playa Baja”.

Aunado a lo anterior debo decir que el letrero retratado en la Figura Nº 6 llamó mi

atención grandemente, puesto que percibo en él un interés de parte de C por atender

requerimientos legales más que por mostrar la ganancia genuina de contar con un espacio libre de

contaminación. Lo cual me conduce a pensar que el bienestar del trabajador es concebido solo en

tanto se da cumplimiento a estándares de calidad o a requisitos legales, es decir de manera

mecánica y burocrática.


Figura Nº 6. Letrero espacio libre de humo en Playa Baja.

Para finalizar mis atisbos al recorrer las paredes de “Playa baja” debo mencionar que al

encontrar unas canecas fotografiadas en la Figura Nº 8, pensé en el concepto de responsabilidad

social de la compañía, frente a lo cual convendría preguntar a X cuál es. Asimismo esto permite

comprender que existe el propósito de reciclar. En cuanto al contenido de dichas canecas

encontré que era nulo, todo lo cual podría explicarse porque recién habían sido vaciadas o porque

no se utilizan. Además eran tres, una de plástico (azul), otra de papel y cartón (amarilla) y por

último la del resto de residuos.


Figura Nº 7. Canecas de basura reciclable.






Descripción: almuerzo con MM

Las calles estaban mojadas, los resguardos estaban ocupados y mi sombrilla estaba cumpliendo

su labor. Todo esto acompañó mi llegada al lugar en donde me vería con MM para almorzar.

Decidí tener este encuentro porque he sentido la resistencia que tienen los trabajadores de C para

hablar cómodamente conmigo, por lo cual aprecié necesario acercarme a uno de ellos en un

contexto diferente al laboral, en uno más informal y ameno, pues a menudo siento que en las

oficinas cada quien está en lo suyo y nadie desea interactuar conmigo o por lo menos la mayoría

no lo demuestra. Asimismo he podido percibir, que los trabajadores de C tampoco interactúan

entre ellos para temas que se salgan de lo estrictamente laboral cuando están en las oficinas.


A mi llegada le señalo a MM lo terrible que está el tráfico e inmediatamente le pregunto

que cómo está saludándola de beso. Me contesta que bien pero en un tono que me genera dudas.

Nuestra mesa se encuentra disponible, y nos sentamos. El mesero nos extiende a cada una la carta

y MM no dice nada. Enseguida, le pregunto que cómo se siente por la partida de su jefe NG.

Frente a lo cual me contesta que ha sido muy difícil para ella y que el viernes lloró mucho porque

no sólo se fue él sino también un compañero cercano a ella: R.

Me contó que había tenido una reunión informal con su ex jefe en la que él le dio una

serie de consejos para su vida laboral y durante la cual MM siempre tuvo un nudo en la garganta.

Él le preguntaba que si iba a llorar pero ella siempre respondía ocultando la verdad que no. Para

MM en términos generales NG fue un buen jefe, no obstante hubo ocasiones en las que ella se

sintió herida por él, pero sólo en el ámbito laboral pues en el personal me explicó que él era

diferente.

Lo anterior, ocurría cuando él le revisaba los trabajos, en ocasiones MM cometía errores

frente a lo cual NG respondía con comentarios soeces como: “¿Usted no hace nada bien?”. Ella

llegaba a su casa a llorar pero nunca agachaba la cabeza frente a él, y siempre respondía que

bueno. Con el tiempo, MM dice que se fue ganando buenas retroalimentaciones de parte de él, y

que en algunos momentos llegó a reemplazarlo cumpliendo todas sus funciones cuando se iba a

de viaje. Es más, llegó a merecer tanto la confianza de NG que este le dio las claves de muchas

de las cuentas de C, por lo cual fue regañado por uno de los miembros del Comité Ejecutivo.

Aquí es importante señalar algo que siento y es que pareciera que los trabajadores de C tienen

una forma de ser cuando están trabajando (formalidad) y otra en situaciones o circunstancias que

no tienen que ver con el trabajo (informalidad), sobretodo en el caso de los jefes.

MM también me comentó que en una de las reuniones del Comité, JM tiró los papeles que

tenía en sus manos y la regañó por tener un error en un informe que estaba exponiendo. Le dijo


que no era posible que se equivocara de esa forma y que de ser necesario en una próxima ocasión

rodarían cabezas. Frente a esta nueva reprimenda, MM también contestó “bueno”.

El mesero volvió a llegar para tomar nuestra orden, y MM calló inmediatamente para

pensar en lo que pediría. Una vez hicimos el pedido experimentamos un silencio de casi un

minuto, durante el cual observé el comportamiento de MM. Movía sus piernas

intermitentemente, parecía ansiosa, y tenía la mirada perdida. Pasado el minuto le pregunté que

entonces qué iba a pasar, que cómo se sentía con su nuevo Jefe.

Ella me respondió que todavía no sabía qué pensar de él pues hace dos días lo conoció.

Sin embargo, me contó que dicho personaje le había dicho que haría todo lo posible para que

MM sintiera ganas de trabajar una vez abriera sus ojos en la mañana cada día. En ese momento,

las piernas de MM dejaron de moverse repetitivamente, evidenciando que dicho comentario de su

nuevo jefe le generó bienestar, pues además de su comportamiento, sus palabras también lo

demostraron, dijo que le había parecido un tipo muy “bien” por decir eso.

Para profundizar un poco más en lo que había sucedido el viernes pasado, le pregunté

directamente por ello. MM me respondió que ese día X llamaba a su oficina a la persona que iba

a ser despedida, quien se dirigían a dicho lugar haciendo una especie de desfile, y al salir, rompía

en llanto. MM sabía que no iba a ser despedida, pero contó que su compañero HP, tenía dudas

frente a eso, por lo cual decidió bajar de su oficina ubicada en Playa Media, y quedarse en Playa

Baja esperando a que su nombre fuera llamado por X (lo cual nunca sucedió).

Momentos antes de que iniciara el desfile hacia la oficina de X, tuvieron lugar algunos

susurros que predecían lo que estaba por suceder. Había una especie de marea de palabras que

hacía más llevadera la ansiedad producida por la incertidumbre de no saber lo que ocurriría con

el futuro de los trabajadores de C.


Igualmente, los trabajadores más jóvenes junto a MM decidieron salir ese día a beber en

un bar que quedaba por el sector, pues consideraban que sería como una despedida de R, a quien

ya no verían el lunes en C. MM indicó que R lloró toda la noche y que ella tomó alcohol hasta

quedar inconsciente de manera que tuvo que ser llevada en hombros por dos compañeros. Cuando

MM me contaba esto, no pude evitar pensar que los trabajadores de C se relacionan de manera

informal con las personas que son solidarias frente a sus problemas y que pertenecen tanto a su

mismo estrato socioeconómico como a su misma generación.

En general, me di cuenta que existe un vacío generalizado en los trabajadores de C, sobre

todo en los de Playa Baja: lugar donde estaban ubicados los puestos de trabajo de 3 de las 4

personas que salieron el viernes. La Figura Nº 1 muestra algunos los escritorios vacíos, que

alguna vez estuvieron cubiertos de los papeles y de las pertenencias de estos personajes. Es

inevitable sentir la ruptura que esta situación creó, hasta yo la sentí.

Figura Nº 1. Escritorio vacío ubicado en Playa Baja.

Cambié un poco el tema porque me sentía en un callejón sin salida que terminaría por

convertirme en la terapeuta de MM. Entonces, le pregunté por SS, le conté lo que me había


pasado con ella (ver diario de campo 1.1) en mi primer día en C. En ese momento, le pregunto

que si SS se va de C, y MM me responde que si, que como en 7 días hábiles se marcha

voluntariamente. Le pregunto que qué sabe de ella, y me responde abriéndome los ojos que ella

cree que tiene o tuvo un amorío con JM, y que éste último parece haberle regalado una cartera

costosa en alguna ocasión. En este momento, pensé que si estuviéramos en C, MM no me hubiera

podido contar esto, pues se trata de un chisme: forma de comunicación que tiene poca cabida en

las instalaciones de C.

Frente a este chisme , me quedo atónita, perpleja, no lo puedo creer. Entonces le pregunto

que cómo sabe eso, y MM me revela que se trata de un chisme que corre en C. Asimismo me

recomienda que tenga a SS de mi lado, que “me la gane”. Sin embargo, no encuentro el objetivo

de tal consejo pues ella se va. Es a partir de ese comentario que me doy cuenta del poder

subterráneo que se atribuye a sí misma SS, quien según MM se llama a sí misma Asistente de

Presidencia en lugar de su verdadero nombre: Secretaria de Presidencia.

Este hallazgo evidencia la importancia que tiene en C la forma de llamar a las personas.

Otro caso que me cuenta MM sirve como ejemplo de esta situación. Me dijo que JM, le exige a

las personas que se dirigen a él que le antecedan un Don a su nombre, es decir que lo llamen Don

JM. Suceso que le causa desconcierto y rechazo a MM, quien llamó siempre a NG por su nombre

y llamará a su nuevo jefe de la misma manera.

En este momento, MM se acuerda que el dueño de C murió hace como 2 o 3 años

aproximadamente, por una deficiencia cardiaca, y me dice: “Desde ese momento, C no ha sido la

misma, no sólo por el bajo precio del petróleo, sino por la muerte del dueño”. Además, parece

que la esposa y los hijos del difunto quieren vender la compañía porque- dice MM que: “no

tienen ni idea de cómo manejarla, Es más, al hijo cada vez que asiste a los Comités, se le nota que

no tienen ni idea de qué le están hablando, porque ni siquiera pregunta nada “. Cuando MM dice


esto, a mí se me ocurre que el lugar del dueño (la máxima autoridad) fue tomado por los jefes,

sobre todo por X y por JM, todo lo cual se relaciona con la intención de éste último ser llamado

“Don”.

El tema de C, cierra con dos comentarios que hace MM que se pueden resumir de la

siguiente manera. Primero, MM quiere irse de C pero no lo ha podido hacer porque le tocó cubrir

a la tesorera durante unos meses que estuvo ausente y porque ahora debe hacer el empalme entre

el nuevo Director Financiero y los procedimientos del área. Y segundo, que C es una empresa

que se encuentra pasando por un momento de crisis, MM planteó que la situación de C se puede

situar en el descenso de una curva y que hace dos años aproximadamente estaba en el pico más

alto de la misma.

Igualmente me cuenta, que a HP le crearon el cargo de Subdirector Comercial, por la

buena labor que venía desempeñando, frente a lo cual me pregunté, será que a las personas que

llevan más tiempo trabajando en C en comparación con HP y que de pronto pertenecen a un

estrato socioeconómico menor ¿también les hubieran creado un cargo como reconocimiento a su

labor?

Como cierre de nuestro encuentro, pedimos la cuenta al mesero y salimos del restaurante.

MM se despide de manera rápida de mi como buscando irse lo más pronto posible, quizás tenía

asuntos importantes que atender en C. Y yo me quedo con un sin sabor frente a lo que acababa de

oír, pues mi imagen de C cambió, yo sabía que algo andaba mal pues X me lo había comentado,

sin embargo al conocer los pormenores de la cuestión me doy cuenta de la magnitud del asunto y

de las repercusiones que tiene la crisis de la compañía en sus trabajadores y en la manera como

estos entretejen historias que le dan sentido a lo que ocurre.







Descripción: almuerzo en el piso 7.

Continuando con la lógica de la observación de los espacios informales, decidí que lo

mejor era almorzar en el 7mo piso de C: lugar que tiene como fin ser el espacio donde los

trabajadores pueden almorzar con los alimentos que traigan de sus hogares o que compren en los

alrededores de la empresa. Al llegar a la empresa con almuerzo en mano, vuelvo a ser sometida

al régimen de los visitantes, pero como es la 1:30 p.m. la llamada que anuncia mi llegada suena

sin ser contestada por nadie en playa baja. En efecto, y como lo plantea el vigilante todos los

trabajadores están almorzando, por lo cual pienso que me saldrán raíces en los pies antes de que

pueda ingresar a comer mi delicioso almuerzo.

Pasados 10 minutos, suena el timbre del ascensor que notifica a las personas que se

encentran cerca que se abrirán sus puertas y que alguien saldrá de su interior. Entonces, sale SS

vestida con zapatos sin tacón, un vestido negro, medias veladas negras y un abrigo rojo. Toma su

tarjeta y la pasa por el sensor para abrir la puerta, me mira a los ojos y yo le sonrío diciendo

“Hola, SS ¿cómo estas?. Ella me contesta bien ¿y tú nena?. Inmediatamente, sin dejarme

responder a su pregunta le dice al vigilante llamándolo por su nombre: “por favor deje ingresar a

la “niña” porque ella está trabajando con nosotros”.

En ese momento abre la puerta de la recepción y se marcha, y el vigilante atendiendo a su

mandato me entrega mi tarjeta para abrir la puerta.. Ingreso al ascensor para dirigirme a mi

escritorio en playa media a dejar mi cartera. Luego, vuelvo a tomar el ascensor esta vez para

dirigirme al 7mo piso para almorzar. Enseguida me doy cuenta que el ascensor solo llega hasta el

6to piso y me preparo para subir las escaleras cuando llego a este piso.


Al bajarme del ascensor encuentro un lugar vacío en el que uno puede tomar dos caminos:

el de la derecha o el de la izquierda, al mirar el horizonte de ambas direcciones percibo que son

iguales: son oficinas vacías. Entonces recuerdo que mi compañera había subido el día anterior y

la llamo para preguntarle qué dirección debo tomar. Me dice que a la izquierda, y me dirijo a ese

lugar.

Al llegar, me encuentro con tres personas (dos hombres y una mujer) que eran

trabajadores de otra empresa cuyas oficinas están en el edificio de C. El lugar es bastante amplio

y tiene una concina incluida, con cinco mesas rectangulares y 30 sillas aproximadamente. Las

Fotografías Nº 1 y Nº 2 retratan el sector de almuerzos.

Fotografía Nº 1. Zona de almuerzos C 2013.


Fotografía Nº 2. Zona de almuerzos C 2013.

El sombrío existir del lugar es casi fantasmal, las mesas sin usar y las sillas ubicadas en

desorden anuncian la presencia de un lugar sin propósito alguno. Existe sin estar, su presencia es

nula para los trabajadores, que en este caso prefieren espacios más informales para tomar su

almuerzo, lugares que están lejos de la formalidad de su lugar de trabajo.

Aquí el vacío insiste, habla de la no ocupación de un lugar al igual que en lo recogido en

el diario 2.1, cuando se registraron los escritorios desocupados de las personas que acababan de

ser despedidas. Además 4 personas se han ido y hasta el momento me he enterado que otras 2

quieren irse (MM y SS). Igualmente, puedo decir que al recorrer el edificio pude notar que hay

tres pisos vacíos, el 5, el 6 y el 7, son espacios muertos que están habilitados para ser arrendados.

Señalada la insistencia del vacío, debo mencionar otro aspecto que insiste. Se trata de la

forma de acceder al poder de SS. Después de bajar a mi oficina, una vez almorcé sola en el piso

7, decidí que lo mejor para mi era tomarme un tinto puesto que mis ojos estaban a punto de

cerrarse. No sabía dónde conseguirlo, por eso bajé a Presidencia ya que recordé que allí siempre

se encontraba la señora encargada de las bebidas. Entré junto con mi compañera, y SS estaba allí

sentada en su escritorio.


Al notar nuestra presencia nos pregunta: Hola, ¿Qué necesitan? Frente a lo cual le

respondemos que tinto. Nos responde con una pregunta: ¿En su oficina no hay café?, y nosotras

manifestamos que no lo hemos visto. Entonces SS indica que hablará con el reemplazo de GR,

quien ya no trabajaba en C (un nuevo vacío), para que nos consiga bebidas.

En ese momento aprovechamos para ir a la oficina de X, quien está ocupada en una

reunión, por lo cual decidimos hablar con A, que se encuentra en la oficina que está al lado de la

de X. Le preguntamos que si en C existen manuales de funciones o de procedimientos, y nos

expresa que la verdad no está muy enterada del asunto, que le preguntará a X, pues es ella es la

persona que se ha encargado de hacer el levantamiento de los manuales. En ese momento, nos

señala una pila de carpetas ubicadas en el piso de su oficina, diciéndonos que ella cree que ahí

están los manuales.

Al marcharnos de playa baja, notamos que SS está subiendo las escaleras para hablar con

la nueva encargada de los servicios generales de C. Cuando llegó le preguntó: “¿Por qué no ha

puesto los termos de la aromática y del café en el 4to piso?”. Nunca supimos lo que contestó pero

decidimos adelantarnos para cerciorarnos si estaban o no los termos en playa media. Al llegar

evidenciamos que si estaban y al mismo tiempo estaba la señora del aseo detrás de nosotras

preguntándonos si necesitábamos algo.

Le confesamos que llevábamos muy poco tiempo en C y que no estábamos enteradas de la

ubicación de los termos del café y la aromática, y entre risas nos dijo que ella también era nueva.

En ese instante entendimos que SS entablaba relaciones de autoridad con las personas que

estaban en un nivel jerárquico más bajo que ella. Era su forma de buscar y de tener el poder.

Para finalizar me parece pertinente dejar por escrito que me he dado cuenta que los

susurros en los pasillos y las conversaciones de temas que estén por fuera de lo estrictamente


laboral no han hecho aún su aparición en las oficinas de C. En general, he percibido un ambiente

tenso, silencioso y rígido en el cual las personas giran en torno a los procedimientos y a las

funciones de unos manuales fantasma que nadie ha visto (a excepción de X) y de los cuales muy

poca gente ha escuchado.






Descripción: un viernes común.

A mi llegada a C me fijo en la hora: son las 3:45 p.m., todo lo cual anuncia que hace 1

hora y 45 minutos los trabajadores regresaron de almorzar. Me dirijo lentamente, como una

tortuga reumática (pues recién había almorzado) a Playa Media para dejar mi cartera en mi puesto

de trabajo. Me doy cuenta que el espacio está inmaculadamente vacío (como suele suceder en

este piso), sin tener atisbo alguno que detrás mío estaba ING, mirándome mientras caminaba a su

puesto de trabajo con lo que parecía ser un neceser en sus manos cuya superficie tenía unas bolas

verdes y fucsias con fondo blanco. ING me dijo “Hola, cómo estás?”, y yo se lo respondí.

Parecía recién llegada del baño, un espacio que se utiliza de manera individual puesto que

sólo tiene lugar para máximo dos personas en el área del lavamanos, y en el espacio del inodoro

(aquí cabe resaltar que nunca he encontrado a nadie en los baños, casi siempre están desocupados

en los momentos que los he visitado). Cada piso del edificio cuenta con un baño tanto para los

hombres como para las mujeres. Siguiendo con mi llegada, dejo mi cartera en el escritorio y me

lanzo inmediatamente al área de bebidas al fondo de las oficinas de playa media, para tomar un

tinto. En ese instante, vi a otra persona sentada en un escritorio, se trataba de AD. Cada una hace


un gesto en señal de saludo, y enseguida yo hago un comentario alusivo a lo caluroso que

encuentro el día. AD, con actitud taciturna no me responde, por ello la miro, y encuentro a una

mujer totalmente absorta y enfocada en la pantalla de su computador.

Sigo mi recorrido de regreso a mi escritorio, dejo mi café y me dirijo a Playa Baja para

hablar con X sobre unos temas pendientes. Sin embargo, antes me encuentro a MM, me dirijo

hacia ella, no sin antes percibir un ambiente más relajado en comparación con el día anterior,

expresado no sólo en las vestimentas (que incluyen prendas de vestir como jeans), sino también

en la actitud, además escuché una conversación que parecía tratar temas personales.

Llego a tesorería, lugar en el que se encuentra MM, con quien me quedo hablando durante

unos 15 minutos sobre temas personales como lo que haremos durante el fin de semana, cuando

de pronto suena el teléfono de AP, y es contestado por MM, la está llamando su nuevo jefe, el

reemplazo de NG. Apenas cuelga, comenta de manera apasionada, que cada vez que recibe la

llamada de su jefe, es como si recibiera la peor de las noticias y como si la mataran.

Inmediatamente se va, pues su jefe le pidió que fuera a su oficina. Yo me quedo en

tesorería hablando con TE quien había regresado a trabajar, después de su licencia de maternidad.

En ese momento, le pregunto que cómo se siente después de haber dado a luz. Me contesta que

hasta ahora todo marcha bien, que su bebé sólo llora cuando tiene hambre y sueño, pero que el de

su vecino llora todo el día. Después de unas palabras más, termina nuestra conversación y TE me

da las gracias por felicitarla por su bebé, mientras me marcho de su oficina.

Me dirijo ahora sí hacia donde X, quien como en ocasiones anteriores se encuentra

atendiendo una reunión en su oficina. Le pregunto a A si ella sabe a qué hora se desocupará X,

frente a lo cual me responde que no sabe. La observo por unos minutos y puedo notar que se trata

de una persona que cumple varias tareas al mismo tiempo, en ese momento llega una mujer a su

escritorio, con quien parece tener una tarea pendiente por hacer que involucra el manejo de cifras.


Pasados unos quince minutos, la persona que se encontraba en reunión con X sale de su

oficina y se marcha. X se asoma por la puerta de su oficina y me dice que antes de atenderme a

mi, se reunirá con un “señor de Claro” que la estaba esperando para entregarle un celular (IPhone

cinco) destinado al nuevo jefe de MM. Entonces me acomodo parada junto a una pared, para

esperar otros quince minutos.

Mientras tanto, observo lo que sucede a mi alrededor. Oigo una que otra risa pero en

general percibo que todos en Playa Baja dirigen su atención a las labores que deben cumplir en C,

o por lo menos nadie está interesado en socializar entre sí para tratar temas que se salgan de lo

estrictamente formal. De pronto veo que dos trabajadores de C se toman el pelo pero aquel suceso

apenas dura unos 2 minutos, para enseguida retornar a la formalidad imperante.

Seguidamente, el “Señor de Claro” sale de la oficina de X, quien inmediatamente me dice

que por favor pase. Cuando entro a su oficina, me siento en una silla frente a su escritorio

rectangular y le comento lo que he experimentado en C a lo largo de la semana. En efecto, le

expreso mi sentir frente a lo fracturada que percibo a la empresa, ella me responde que quizás

ello se debe al recorte de personal que tuvieron que hacer hace una semana por un tema de

reestructuración de la compañía. X es enfática al decir que es la primera vez que les “toca” hacer

este tipo de recortes en la sede de Bogotá, pues les parecía intocable, debido a que son el cerebro

de la compañía.

Frente a esta idea que me expresó se me ocurrió preguntarle que si iban a cerrar la

empresa y ella me responde con un no tajante, definitivo y concluyente acompañado por una

apertura de ojos. Rápidamente me plantea una duda suya, me dice: “L, ¿por qué me haces esa

pregunta?”, yo le contesto que ello se debe a una sensación que hay en el ambiente, a comentarios

que he oído como consecuencia del recorte.


En respuesta a lo anterior, X me plantea que es fundamental que fijemos una reunión para

tratar este tema, pues es de su interés. Yo le manifiesto que con mucho gusto la podríamos

agendar para la semana siguiente, y el tema finaliza con la intención de precisar las coordenadas

de nuestro encuentro en una fecha futura.

Pasando a otro tema, le pregunto por enésima vez (pues en reiteradas ocasiones lo he

hecho) que cuándo sería posible para ella enviarme el organigrama de C. Ya me había contestado

que no lo tenía cuando de repente recordó que alguna vez lo había utilizado para una reunión de

SAP (System Applications and Products in data processing), el sistema operativo que integra los

procesos de contabilidad de la compañía,, y en seguida lo busca en los documentos de su portátil.

Después de 4 minutos aproximadamente, finalmente lo encuentra y me pregunta mi

correo para enviármelo. Mientras realiza esta acción, me cuenta que dicho organigrama no lo

utilizan oficialmente porque JM no lo ha aprobado con su firma en el documento . Para dar cierre

a nuestra reunión informal, X quiere saber si necesito otros documentos, y yo le indico que sí,

que necesitamos los manuales de funciones y de procedimientos, si los hay. Ella me dice que

tiene unos que hacen parte de SAP, y me los envía también a mi correo electrónico.

Antes de partir de C, recuerdo que SS está a punto de irse de manera definitiva pues

renunció, y me dirijo hacia su oficina en Playa Alta para despedirme. Al ingresar a dicho espacio

encuentro que al igual que Playa Media, Playa Alta se trata de un lugar callado, silencioso y

tranquilo donde no acontecen muchas cosas, dando la sensación de frialdad. SS está allí en su

escritorio, y parece estar hablando con NE. Me mira a los ojos cuando me acerco a su escritorio

como preguntándome qué quiero.

Yo le digo con voz dulce que me enteré que se va de la compañía y que venía a

despedirme de ella. Ella me contesta que se va el viernes de la semana siguiente, y me pregunta


que si estaré en ese momento. Yo le respondo que sí y ella velozmente me dice: “Ay, tan bonita,

gracias, nos vemos la otra semana”. Yo asiento con mi cabeza y le digo que así será, y me voy.



Fecha: 03 de octubre de 2013



Descripción: mi vacío es el de todos.

Llego a Playa baja y siento el ambiente más informal que de costumbre, aunque el olor es

el mismo, todo lo cual me conduce a pensar que en C la suciedad insiste, y esta es representada

por los olores, la temperatura alta del lugar, y la sensación de inhospitalidad que me produce C.

Esto último, puede ser un deslizamiento de la suciedad y la enfermedad respiratoria

(Neumoconiosis) que viven los mineros a raíz de su trabajo con el carbón.

Debo confesar que cada vez que veo en mi agenda el día en que asistiré a C para recoger

la información que relataré en diarios de campo como este, mi reacción es de rechazo, pues no

me siento bienvenida por los trabajadores de C, siento que se trata de un lugar en el cual uno no

puede expresarse espontáneamente y ello quizás se deba a la situación de reestructuración que

acaba de vivir la compañía.

En general, siento que existe una barrera que no me permite comunicarme con los

trabajadores de C, primero porque quizás se sienten observados por nosotras (mi compañera y

yo), y segundo porque yo también me siento observada por ellos, sobre todo en el espacio de

Playa baja.

Cuando llegué hoy a C, noté un cambio en el ambiente, quizás lo podría calificar como

uno más informal. Me acerqué al escritorio de MM, persona con la cual siento más cercanía, y la


saludo. Ella me cuenta que está preparando la presentación para el Comité que está próximo a

tener lugar. Su jefe se acerca de vez en cuando, sin interactuar conmigo (que estoy sentada en una

de las sillas del escritorio de MM), es decir ignorando mi presencia, para decirle a MM una serie

de cosas que debe incluir en la presentación, quizás ello se deba a que debe prepararse para su

primera presentación y no puede pensar en nada más, ni puede relacionarse con personas que no

estén directamente implicadas en el trabajo que debe lograr.

Sin embargo, la actitud de MM no es igual a la de su jefe. Su pierna sigue haciendo

movimientos repetitivos yendo arriba y abajo sin parar, pero habla conmigo de lo que hizo

durante el fin de semana, de lo que tiene planeado para el próximo, y en general de temas

personales. Me dice que está estresada y que debe relajarse. Es más hasta me juega una broma, y

pienso que es para lograr una sensación distención. Esta consiste en que llama a AV, y le dice

que yo lo quiero conocer, que cómo se hace para lograr eso. Yo le digo que no me haga pasar

pena y que es mentira para que AV me oiga. Ella se ríe y le dice que es mentira. Al colgar me

dice que seguramente AV está rojo de la pena y que no me va a poder ni mirar a los ojos.

MM le cuenta la broma que me acaba de jugar a AA, quien acaba de llegar a sentarse en

su puesto de trabajo, pues estaba atendiendo una llamada personal desde su celular por la oficina

de AG en el mismo lugar: playa baja. Ella se ríe pero no hace muchos comentarios al respecto, y

luego hace silencio enfocando su mirada en el computador.

Seguidamente, toma su celular y le muestra a MM un chiste que encontró en Instagram

(una red social). MM se ríe inconteniblemente y repite lo que dice el chiste. Enseguida me dice

que no me puede referir el chiste porque ya escuché la parte final y por ello me dice: “Ya la

cagué”. En ese momento, llega CP y me saluda efusivamente tocándome el hombro.

Inmediatamente le entrega dos billetes de $20.000 pesos, uno de $5.000 pesos y dos de $2.000


pesos a MM, diciéndole que por favor le complete con $10.000, que él después se los pagará. Le

da las gracias y se va.

Yo le pregunto a MM, que para qué es el dinero, y ella me responde que para el Baby

Shower de uno de los trabajadores que va a tener un bebé. Esto me permite pensar que la función

de organizar las celebraciones de la compañía está dispersa, y que no existe un solo cargo que la

supla, sino que hay varias personas encargadas de ello como MM y como A (quien decora los

puestos de trabajo de las personas que cumplen años).

Camino hacia la oficina de X, para ver si está pues quiero establecer con ella las personas

que serán entrevistadas. Sin embargo, su oficina como en ocasiones anteriores está vacía (el vacío

insiste nuevamente, pero esta vez toma otra forma, se presenta mediante la ausencia de una

persona con un cargo jerárquico de jefe). Al darme la vuelta, me detengo enfrente del escritorio

de AL, y le digo: “Hola, ¿cómo estás?”. Ella me responde que bien, pero su mirada me expresa

preocupación por un leve levantamiento en sus cejas y la apertura de sus ojos.

La llamo por su nombre y comenzamos a charlar de asuntos personales, y de pronto surge

el tema de la reestructuración. AL me cuenta que ella se siente tranquila, pues lleva muchos años

en la compañía y si en algún momento le dicen que debe marcharse ella lo hará de manera serena,

dado que siente que su labor estará cumplida. Sin embargo, ella piensa que lo anterior no pasa en

el caso de la gente más joven, como las personas que fueron despedidas hace unos días por lo

novedoso que resulta el asunto para ellos, y porque no quieren sentir frustraciones.

AL me parece que es una persona que le gusta comunicarse y es abierta con la gente, sin

embargo al finalizar nuestra conversación le pido permiso para tomar una foto al escritorio que

está detrás del suyo y su reacción me indicó que se sentía observada por mí, todo lo cual implicó

una ruptura en nuestra comunicación, siendo así que cuando me la volví a encontrar más

adelante, me saludó de manera seca y tajante, sin mirarme a los ojos, y sentí que me decía “yo no


quiero hablar con nadie que me vaya a enterrar el cuchillo por la espalda observándome y

registrando lo que habla conmigo”.

Para finalizar debo decir que sucedió algo con X, que me llamó poderosamente la

atención. En el diario anterior a éste (5.1), relato que le comenté X mi preocupación por la

fractura en las relaciones que había percibido en C a raíz de la reestructuración. Ella me dijo que

me escribiría la próxima semana (que está en curso en estos momentos), para fijar una cita en la

cual pudiéramos tratar el tema. Ya pasó la semana, y nunca recibí su comunicación vía mail, es

decir, que incumplió sus palabras y nuevamente estuvo ausente. Nunca apareció después de

mostrarse “muy preocupada” frente a lo que yo le conté. Esto me dio pie a pensar que en realidad

no le importa lo que está sucediendo con los trabajadores, que tiene asuntos más importantes que

tratar y que nadie tiene la función manifiesta de generar bienestar en los trabajadores.






Descripción: primer día de entrevistas.

Hoy tuvo lugar mi primer día de entrevista. como de costumbre preparé con mi

compañera y mi directora de tesis, la estructura de la entrevista que íbamos a realizar. Es

importante mencionar esto porque nos costó mucho trabajo imprimirle un tono informal a dicha

estructura, todo lo cual se debe a mi manera de ver, a que tanto mi compañera como yo nos

negamos el permiso de acercarnos de un modo informal a los participantes de la entrevista. Esto

me remite a uno de mis atisbos, pienso que la formalidad en C cuesta trabajo y que la

informalidad no es asequible, como si se tratara de algo que se gana con el tiempo y con esfuerzo.


Algo que surgió en la entrevista con MM y de lo cual es relevante hablar aquí es que la

comunicación de las decisiones que se toman en los altos mandos a los trabajadores se hace

mediante el rumor, como una voz que se riega y que permite encontrarle un sentido a lo que

sucede en la compañía. Y las mediadoras de tales comunicaciones informales son, en la mayor

parte de las situaciones, las asistentes de las direcciones, porque son quienes se comunican a

diario con los Directores.

Una vez terminé la entrevista con MM, frente a la cual debo decir que me sentí muy bien,

pues me pareció que logré darme cuenta de temas como el que acabo de exponer, me senté con

ella en su escritorio de manera muy informal. En ese momento, se acercó NE para regar las

plantas cercanas al escritorio de MM. Noté en su actitud algo de amargura, y cuando ella se aleja

MM me dice en tono bajo que su madre acababa de morir hace una semana.

Yo le pregunté inmediatamente que qué había hecho C en torno a ese tema. Ella me

contestó que la empresa temporal que había contratado a NE le dio unos días libres (los

reglamentados por la ley a causa de una calamidad doméstica), pero que C no había hecho nada

de manera formal, ni siquiera compartir esta noticia a los demás trabajadores y dar el pésame de

manera pública como sucede en otras compañías. MM comentó que ella misma se había enterado

del suceso por medio de un rumor que circuló, sin poder distinguir a una persona como la fuente

originaria del mismo.

Cambiando el tema, se acerca TE para entrar a su oficina no sin antes sonreírme y

saludarme cariñosamente. Antes de entrar, mira el archivador que según comentó, acababa de ser

instalado al frente del escritorio de MM para que AA pudiera tener acceso a él, y dijo: “Que cosa

tan fea, vieja y sucia, no pega ahí, deberían esconderlo en la sala de juntas a un ladito”, y señaló

este último lugar, el cual estaba ubicado enfrente de la oficina de AA y diagonal a la de MM. Esta


última asiente con la cabeza y dice: “Sí que cosa tan fea ahí parada, irrumpe con el espacio del

lugar”.

Luego, TE ingresa a su oficina riendo. Y yo me levanto del escritorio y me dirijo hacia el

escritorio de AL (en playa baja) y hacia donde JF (en playa media) para pedirles que me

concedan una entrevista para mi proyecto de grado. Ellos gustosamente acceden y me piden un

día y una hora para programarlo en el calendario de Outlook de sus correos institucionales.

En seguida, era el momento de partir, y voy hacia los ascensores de playa media. Pero

antes paso por la oficina de HP y lo saludo de lejos agitando mi mano al tiempo que sonreía. Él

responde con el mismo gesto, pero AA, que se encontraba a su lado me mira de manera directa a

los ojos y sin generar ningún cambio en su expresión facial. Considero que AA es una persona en

demasía cortante y seca, y recuerdo que en alguna ocasión MM me comentó que a muchos en la

empresa les resulta grosera AA por su manera de mirar, y que es un rumor que circula en C que

es como si “mirara por encima del hombro”.

Cuando me retiro de playa media, mi ascensor para en playa baja y recuerdo que dejé mi

bufanda en la oficina de MM, y por ello aprovecho para despedirme de ella y para agradecerle

por su tiempo y por la entrevista. Habiendo hecho esto, nuevamente me voy hacia los ascensores

y mientras espero aquí, veo que SS está sentada en su escritorio y me mira saludándome con su

mano. Yo recuerdo una situación que me generó irritación: la llamé el día anterior para

preguntarle si era posible que me permitiera realizarle una entrevista para mi tesis antes de que

partiera de C.

Ella respondió de la siguiente manera: “Nena, no estoy autorizada por presidencia a dar

declaraciones”. En ese momento, yo le comenté de la política de confidencialidad que enmarcaba

mi ejercicio como investigadora y que su identidad se mantendría en secreto. SS me contestó:

“Envíame el formato de la entrevista y yo se lo muestro a JM, para que me la apruebe”. Yo le dije


que se lo enviaría pero en realidad nunca lo hice porque me pareció un abuso de poder su

reacción. Sin embargo, luego reflexioné que el comportamiento de SS sólo mostraba la naturaleza

del área a la cual pertenece. En efecto, presidencia es un lugar misterioso envuelto en un halo de

silencio; en ella nadie está autorizado a hablar con los trabajadores de otras áreas o con personas

externas sobre temas relacionados con C.

Al partir definitivamente, me vuelvo a dar cuenta del vacío que hay en muchos escritorios

porque muchos trabajadores están en las otras sedes, atendiendo asuntos X, como es de

costumbre en C. No obstante, llegué a sentir que mi relación con C había mejorado, que por fin

las personas se estaban abriendo. Todo lo cual me conduce a pensar que después de lo que pasó

(reestructuración), C se contrajo, y con C me refiero a los cargos que están por debajo de

presidencia y de los directores de playa alta, y por ello las personas se volvieron inasequibles para

mi.






Descripción: segundo día de entrevistas.

Al iniciar mi estancia cotidiana en C oigo una frase que marca el acontecer de ese día, HP

dice: “Hoy todos estamos en la misma vaina” y se reúne a puerta cerrada con la tesorera. No supe

que quiso decir, pero me llamó poderosamente la atención que lo dijera de esa manera y cerrando

la puerta. En seguida, AA comenta que se siente mal y que casi no puede respirar, frente a lo cual

MM le dice que no exagere pues ni siquiera le ha empezado la gripa.


En general, noté un cambio en la actitud de AA hacia mi, ahora me miraba a los ojos,

buscaba momentos para entablar conversaciones conmigo y estaba interesada en oír mi

conversación con MM. Me parece que esta última le comentó lo que le dije en cuanto a que me

parecía muy grosera.

AA comentó que pediría a domicilio un Noxpirín, y yo recordé que tenía un PAX de

limón en mi cartera producto de mi última gripa, se lo ofrecí diciéndole: “yo tengo este Pax que

de pronto te sirve” , me miró generando una leve sonrisa en su expresión facial y me dijo:

“gracias, qué amable”. Sin embargo, pidió los Noxpirín a la tienda argumentando que si se

tomaba el Pax, se quedaría dormida frente al computador y estaría perdida.

En ese momento, fui en busca de AL para realizarle la entrevista que teníamos planeada

con dos semanas de antelación. AL estaba sentada en la oficina de su jefe. Cuando me le acerqué

me la saludé y me quedé callada para ver si recordaba nuestro encuentro. Ella enseguida me dijo:

“Hola, ¿es a las 3, verdad?” y yo le respondo afirmativamente (además ya eran las 3 p.m.) y se

queda callada como esperando que le dijera algo. Yo me quedo en silencio y ella me dice que

inmediatamente termine de resolver unos asuntos me iría a buscar. Yo asiento con la cabeza y me

marcho nuevamente hacia donde MM.

Cuando llego al escritorio de MM, noto que dejé olvidados tanto el consentimiento

informado como el formato de la entrevista, y noté que mi olvido significaba que quería realizar

una entrevista más informal con AL, siguiendo con el tono general de la compañía. Entonces,

bajo para buscar ambos documentos en mi carro y me encuentro en el ascensor con NE, a quien

noto con otra cara después de la muerte de su madre. Me saluda cariñosamente y yo hago lo

mismo. Me pregunta que cómo va todo, y yo le respondo que la tesis va marchando bien y que

tengo bastante trabajo en la universidad. Yo le pregunto lo mismo y ella me dice: “todo está bien

señorita”.


Con un tono de curiosidad, me pregunta que dónde estudio, yo le respondo que en la

Javeriana e inmediatamente me dice: “Pero usted es bien sencillita, porque para entrar allá hay

que ser todo dediparado”. Frente a ese comentario, le respondo que para mí es un cumplido que

me considere como una persona sencilla y le doy las gracias. En ese instante, las puertas del

ascensor se abren y, saliendo, le digo a NE que ahora nos vemos. Ella me contesta: “Bueno

señorita”.

En ese momento, me detengo a pensar que quizás en C los gestos y la manera de hablar es

una forma de marcar el estrato social, pues he observado que muy poca gente se relaciona con

NE de la forma como se relacionan con personas más cercanas en cuanto a su lugar en la

sociedad. Por ello quise hacer un experimento que me nació del alma; me despediría de NE con

un beso y un abrazo en frente de todos en C, para observar sus reacciones, agregando otro motivo

a mi decisión: NE desde que me conoció siempre se mostró abierta y amigable a diferencia de

otras personas en C.

Cuando regresé noté que la cartelera seguía igual desde que entré por primera vez a C, es

decir que hace aproximadamente 2 meses nadie ha cambiado absolutamente nada de la cartelera a

excepción de la actualización de los cumpleaños gracias a los cambios de mes. Me pregunté: ¿por

qué nadie ve la necesidad de comunicarse por ese medio?, ¿la información se transmite por otros

medios? O simplemente ¿no se transmite? Espero estar equivocada pero creo que la respuesta es

la última pregunta y ello., me parece, que se relaciona con el vacío que percibo en C.

Cuando nuevamente me siento en el escritorio de MM para charlar mientras AL se

desocupa, ella me comenta de la nada que una amiga que se graduó con ella se volvió monja y

que dejó al novio para irse a México a convertirse, sin importarle que tenía un cargo directivo en

una reconocida empresa del país. Tanto AA como yo nos compadecimos del novio, y es aquí

cuando me doy cuenta que este tipo de conversaciones sólo sucede en esta parte de playa baja, en


otras palabras, AA y MM tienen una forma de comunicarse que se diferencia notablemente del

ambiente general del lugar. Dejo de pensar rápidamente en esto cuando por fin AL llega a

buscarme para dar inicio a nuestra entrevista.

Al salir de una entrevista larga y llena de desahogos por parte de AL, decido efectuar mi

pequeña investigación sobre el uso de gestos en C. Coincidenciamente, a mi salida de la sala de

juntas donde tuvo lugar la entrevista, me encuentro con NE quien me mira asintiendo con la

cabeza y yo le digo: “nos vemos el otro jueves querida” abrazándola al tiempo que juntaba mi

mejilla con la suya.

Cuando me voy percibo que muchas miradas se fijan en mi pero me es imposible darme

vuelta para darme cuenta de quién son. Este pequeño ensayo me dejó ver que mi comportamiento

hacia NE implicó un cambio en los patrones que se vienen dando en C, implicó una ruptura, una

cisura, que habla de ciertas licencias que le son conferidas a algunas personas y que le son

negadas a otras.






Descripción: tercer día de entrevistas.

Llegué inmediatamente a playa media, dejé mis pertenencias en mi escritorio y seguí para

la oficina de JF. Noté que se iba, que sus movimientos eran acelerados, y que tenía asuntos que

debía resolver. En ese momento me dice que no me puede atender, y por ello hice una cara de

preocupación casi instantánea, y le dije: “hubiera sido oportuno que me avisaras”. Sin embargo,


me comentó que no le fue posible hacerlo debido a que apenas se enteró hoy que se marchaba.

Yo le creí y le pregunté que si había algo que pudiéramos hacer para solucionar tal inconveniente.

Él me dijo que podía entrevistar a IS, quien era “buena gente”, llevaba más años que él en

la compañía y por ello la conocía mejor que él. Añadió, que tan pronto terminaran de hacer el

empalme (pues IS sería el encargado de realizar algunas de las funciones de JF en su ausencia), él

me podría atender, y para ello sólo tardarían media hora porque toda la información estaba en

SAP. Y yo me pregunté a mí misma: “¿en esta empresa todos son tan suprimibles que sólo toma

media enseñar a un compañero a desempeñar las funciones de la persona que se marcha?”

Después, en la entrevista con IS me enteré que JF se iba por voluntad propia puesto que

había hallado una oportunidad laboral mejor, y no porque se hubiera suprimido su cargo, sin

embargo IS me dejó claro que la creación de cargos en C no existe o se dio sólo al principio

cuando la empresa recién se constituía, y que por el contrario ésta se caracteriza por la supresión

de los mismos.

En ese instante, JF me pide que lo acompañe diciéndome “ven y te lo presento” y

llegamos a la oficina de IS, que es de las pocas que están encerradas por paredes en playa media

y me encuentro con una persona apacible, que inspira tranquilidad y con mirada de párpados

caídos. Entonces me presento, y quedamos en vernos cuando terminen su reunión. Enseguida me

marcho a playa baja para observar lo que sucede en la quietud del sofá en el que la gente espera

para ser atendida. Una vez me acomodo, pasa TE y me saluda de manera cariñosa como es su

costumbre, yo le respondo de la misma manera, y le pregunto que por qué lleva puesto una tapa

bocas, frente a lo cual me responde que es para no contaminar a la gente y a su bebé en la casa

porque tiene gripa.

Frente a eso le planteo que no parece que estuviera enferma, y me responde que la gripa

se le manifiesta de muchas maneras, y una de ellas es el dolor de garganta que quizás no sea tan


notorio. Yo le digo que prefiero eso, en comparación con los ojos llorosos y el “agüita” en la

nariz. Entonces, me pregunto, si este tipo de conversaciones que acabo de sostener con TE suelen

suceder cuando la gente va a tomar café (pues TE iba en camino al lugar donde se encuentran los

termos de café, y en otros momentos, la mayoría de ellos, pareciera estar ocupada y no es posible

hablar con ella de esta manera tan tranquila) ¿Qué sucedería si tal lugar no existiera?, además,

¿Por qué la idea de dar café a los colaboradores nace del área de compras y no del área

administrativa y de desarrollo organizacional que se arroga la función de recursos humanos?

Y mi respuesta es que AL (del área de compras) parece ocupar el cargo de X en cuanto al

bienestar, entendiendo que este ultimo se refiere a la generación de sentido por medio de

comunicaciones informales como el chisme, y al diseño y ejecución de estrategias de bienestar.

En efecto, durante su entrevista AL comentó que ella fue la abanderada de proyectos como la

creación de un comedor para los trabajadores de C en el último piso y el que cada área pudiera

tener una estación de café y de aromáticas, pues ella se encargó de hablar con BV para que

aprobara tales pedidos.

Después de reflexionar sobre esto, noto que el único lugar de playa baja que está decorado

con figuras alusivas a Halloween es la oficina de TE, es decir el área de tesorería, y creo que esto

fue por iniciativa de ella más que de la empresa como tal. Todo lo cual ratifica mi idea de que hay

una carencia en todo lo referente al bienestar y por ello los colaboradores en C, se encargan

generarlo para sí mismos a través de chismes, de bromas pesadas, etc.

Adicionalmente, pienso que uno de los motores de las comunicaciones informales en C es

el reclamo por el sentido frente a los vacíos que deja la falta de comunicación de las decisiones

que afectan a los trabajadores, otro es la hipocresía frente al bienestar (acciones mecánicas,

vacuas y sin sentido como la decoración de los puestos el día del cumpleaños) y por último, otro

disparador de este tipo de comunicaciones es la percepción de los trabajadores de una falta de


consideración por el futuro económico y comercial de la compañía por parte de JM (ver

entrevista 3.1).

Siguiendo con mi visita a C y mientras espero a IS, me doy cuenta que mi compañera

realizará una entrevista a AV, y lo está esperando como yo espero a IS para poder comenzarla.

Veo que tanto MM como G están en el escritorio de AV, y MM le dice a AV lo siguiente: “¿Hoy

tienes encuesta? Ja ja ja, esto es divertido por fin tendrás algo que hacer”. Luego G se acerca y le

pregunta: “¿Por qué tienes cara de moco?” y MM le responde: “no por nada, gracias… no soy

como pollo (AV) que siempre está feliz”.

Cuando por fin AV y G entran a entrevista, escucho que MM y AA están hablando de AV

en sus puestos de trabajo mientras que él está en entrevista en la sala de juntas que queda

inmediatamente al frente de sus oficinas. Dicen comentarios de este tipo: “AV tiene el peor de los

alientos, tu amiga debe taparse la nariz con algo mientras él le habla, el olor es impresionante, no

sé cómo sale con tantas viejas cada fin de semana, ¿cómo se lo aguantan?, guacala, el salón debe

estar verde por su boca”. Además, en algunos momentos MM habla en inglés para que las

personas a su alrededor no logren entenderla.

Hubo un momento en que AA decidió que no hablaría más de AV pues temía que él la

escuchara, pero MM dijo que eso la tenía sin cuidado, todo lo cual contrasta con la actitud de

compañerismo y de amistad que exhibe hacia AV cuando está con él. Siguieron hablando del mal

aliento, pero ya no de AV sino de A. Decían que ella perecía sufrir de Alitosis y que no toleraban

estar a su alrededor sin taparse la nariz.

Luego, me voy nuevamente al sofá y veo que AL pasa justo enfrente de mi y me mira a

los ojos sin siquiera tener la intención de saludarme. Esta actitud la encuentro en demasía extraña

puesto que AL se mostró muy abierta y hasta cariñosa conmigo el día de la entrevista. Parece

estar de mal humor. En ese momento observo que AL recibe a unos proveedores y los lleva hacia


su oficina. Mientras caminan les dice: “Yo soy como la fundadora del departamento de compras,

llevo 10 años en esta compañía” y ellos responden: “ahh, entonces vinimos al lugar indicado”.

Habiendo escuchado eso, miro mi reloj y me doy cuenta de que debo iniciar la entrevista

con IS pues ya había transcurrido media hora. Me dirijo hacia presidencia: lugar en donde

estaban teniendo la reunión IS y JF y noto que IS sale de la sala de juntas. Aprovecho para

abordarlo y preguntarle si ya podemos hacer la entrevista. Él muy sucinto en sus gestos asiente

con la cabeza. Por fin comienzo mi entrevista.

Cuando esta termina, me dirijo hacia playa baja para despedirme de MM y de G. Esta

última ya había partido pero MM estaba en el escritorio de AV con una cara que denotaba para

mí una actitud de amargura. Entiendo su estado de ánimo y me despido de lejos haciéndole un

gesto. Ella me mira y yo siento que es como si fuera otra persona, al igual que AL, parecieran

estar de mal humor o con muy poco interés en entablar una relación de cercanía con las personas

a su alrededor.

9.3 Apéndice C.


C: Carbocoque

X: Ximena Obando

B: Bienvenido

S: Sujey

N: Nestor

M: Marce

Na: Nando


A: Alejo

R: Rubiela

Ma: Martica

Ad: Adriana

FR: Felipe Rodriguez

JM: Juan Manuel

Cr: Carlos

Car: Carolina

An: Andrea

PA: Playa alta

PB: Playa baja

T: tecnología

CaP: Ingeniero Carlos Puentes

He: Henry

Ap: Andres Prieto

Ch: Christian

Ri: Ricardo

Co: Consuelo

Ju: July

Ru: Rubén

LN: Leonel

MY: María Yaudi

Mo: Mónica

Jh: Jhon


Ek: Erika

W: William

Alb: Alberto

Jr: Jorge

LZ: Lenguazaque

9.4 Apéndice D.


Código de observación: D1.2

Observador: María Gabriela Ruiz


Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).



Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres

con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.

Llegue a las 2:20 p.m. a C ubicado en la carrera 7ma con 74 y me anuncie en la recepción,

el portero me pidió mi identificación y me aviso que X estaba almorzando y no había llegado que

por favor la esperara. Luego de anotar mi nombre, mi cédula y mi firma en una planilla ubicada

en la recepción de portería me senté en una especie de oficina pequeña decorada con cuadros, tres

sillas y una escritorio café grande, a mi lado estaba un señor esperando a alguien del edificio, era


canoso y corpulento. A las 2:25 p.m. X ingreso en el edificio y me saludo “Hola Gabriela” a lo

que yo respondí “Hola X” con una sonrisa, X ingreso al edificio poniendo su cartera contra la

banda magnética, supuse entonces que tenia su tarjeta ahí. Luego de unos 3 minutos el portero me

permitió entrar el edificio y subí las escaleras hasta el segundo piso. Entre al lugar que es llamado

por algunas de las personas de C “Playa baja”, al entrar se siente un ambiente cargado, como si

todo el mundo se asomara y lo mirara a uno por encima de los cubículos. El sofá donde nos hacen

esperar es azul de algún tipo de paño, está sucio y es de dos puestos, al lado una señora de pelo

negro espera para su entrevista con X. Cuando uno entra a esta sección de la empresa lo primero

que nota es que no hay secretaria ni recepción, la luz es blanca y fuerte, los pisos son de baldosa

blancos y todos los cubículos tienen divisiones blancas, es un espacio limpio pero el aire que se

respira es denso y hace mucho calor. La mayoría de cubículos son compartidos y el espacio no es

muy grande, hay 16 oficinas cada una representando un área diferente.

Los escritorios de las personas están, en su mayoría ordenados, y es importante resaltar

que hay muchos más hombres que mujeres. Muchos tienen papeles pegados en los cubículos,

cada uno de ellos tiene un computador. Por otro lado las paredes tienen pocos papeles pegados, el

primer anuncio que uno puede visualizar es de Colsubsidio y una noticia del tiempo que se titula:

“Las empresas prefieren libranzas”.

A las 2:29 p.m., aproximadamente, sube mi compañera y la saludo, ella me comento que

se le cayo su celular y tiene que ir a Unilago luego para arreglarlo, me pregunta también si ya

hemos sido anunciadas y mi respuesta es “X ya me vio, supongo que nos pasaran ahora”, esta

respuesta la doy precisamente por que no hay secretaria o alguna persona que anuncie la llegada

de las personas. Casi 10 minutos después X sale y nos hace pasar a su oficina ubicada en un

rincón de “Playa baja” y en frente de la oficina del señor B. La oficina de X es pequeña y

estrecha, tiene un dibujo infantil sobre un mueble, en su escritorio se ven varios papeles, uno de


ellos un memorando. Su computador es portátil y esta encima de una base que le permite escribir

con mas facilidad, mientras nos habla a nosotras y nos explica lo que vamos a hacer hoy X

escribe un mail (no se puede decir si a todo el mundo en la empresa) sobre quienes somos, y lo

que vamos a hacer, se voltea hacia mi y me pregunta mi apellido a lo que yo le respondo “Ruiz”.

Luego de escribir el mail con gran agilidad nos levantamos y nos dirigimos a los cubículos donde

están los miembros de la empresa.

El primer cubículo que visitamos es llamado “compras” es grande y esta en forma de L, al

llegar a este primer espacio X dice “muchachos, les presento a Laura y Gabriela, ellas son

estudiantes de la javeriana y van a estar aquí con nosotros dos meses realizando su tesis de

grado”, es importante resaltar que esta fue la introducción que se nos dio, a excepción de algunos

sitios, en cada uno de los cubículos. Las personas se mostraron amables en compras y mi

compañera y yo usualmente nos despedíamos con una sonrisa y un “mucho gusto y mil gracias”.

Atrás de compras se ubica el lugar que ellos llaman “archivo” y se ve también una pequeña

cafetera que podría ser un área de descanso para tomar café y relajarse por unos momentos.

Luego de “compras” nos dirigimos a una serie de cubículos ubicados uno tras uno siempre con la

misma presentación, algunas personas se encontraban bastante ocupadas en sus labores por lo

cual la presentación fue corta y clara. Cabe resaltar que en algunos de los espacios X presentaba a

las personas por su nombre, mientras en otros solo decía “muchachos”. Al llegar al área más

cercana a la puerta pude notar que no había nadie, por lo cual X hizo el comentario de “Brillan

por su ausencia” y con una pequeña risa nos dirigimos a través de un pasillo al área de

“Dirección” o “Playa alta”.

Al llegar a “Playa alta” como lo llaman algunas personas el ambiente cambia

radicalmente, es un espacio fresco con aire acondicionado, todas las oficinas son individuales y

de mayor espacio, hay 5 oficinas en total. El sofá donde esperan las personas es negro de tres


puestos, limpio y de algún tipo de cuero, al lado hay una mesa bajita con revistas encima. La

asistente de presidencia S es una mujer alta con acento de la costa, es mona y tiene una camisa

blanca, pantalones negros y unos tacones altos negros, a diferencia de “playa baja” esta sección si

tiene secretaria o asistente. En primer lugar nos dirigimos a la oficina de N (Director financiero),

conocido de mi compañera, el cual habla con M, una mujer amable y joven que tiene una amistad

estrecha con mi compañera, en esta oficina X no hace el mismo discurso sino que entra en una

ambiente de confianza en donde expresa algo así como “Ustedes ya las conocen”. Luego al lado

de S hay una oficina del área jurídica en donde nos presentan a una mujer bastante ocupada, esta

vez X si usa el discurso anterior, esta mujer tiene muchos papeles en su mesa, están puestos de

manera desordenada y su oficina es muy clara.

Las otras tres oficinas pertenecen a el director de planeación, al CEO y al presidente del

comité ejecutivo, dado que no están en ese momento la visita es corta. En esta sección hay una

sala de juntas bastante amplia, la mesa cuenta con aproximadamente 12 puestos y está equipada

con un proyector, cables, un televisor grande, persianas que no permiten que entre la luz y un

sofá como el que esta fuera, negro y grande. Al lado de la ventana que da hacia la 7ma hay una

mesa con unas figuras artesanales y en una pared esta un mapa que indica los lugares más

importantes donde hay carbón.

Al salir de “Dirección” me sorprendió mucho cuando X dijo que faltaba una sección por

ver, dado que yo pensaba que solo eran “Playa alta” y “Playa baja”, siendo así nos dirigimos a un

ascensor bastante pequeño y sin aire y subimos hasta el 4 piso y al ala norte. A mano derecha nos

encontramos con un espacio completamente diferente, es aislado y pequeño, las luces son

amarillas y tres de ellas están dañadas, los separadores de los cubículos son de color gris y las

puertas parecen recién pintadas.


A la primera personas que nos presentan es al jefe de tecnología el cual nos saluda

amablemente y X hace un comentario sobre la pantalla plana gigante que tiene en su escritorio y

dice “las ventajas de ser nuestro jefe de tecnología”. Luego nos presentan a dos mujeres una de

ellas encargada del sistema operativo de la empresa o SAP. Antes de que X se retire nos

dirigimos a una oficina al lado de la puerta donde nos presentan a un señor amable, calvo y

vestido con una camisa de cuadros, su oficina es angosta y tiene muchos papeles por todas partes,

en la entrada de esta oficina hay un letrero pegado el cual no alcanzo a ver bien, por último nos

presenta a Na, un conocido de mi compañera, joven y bien arreglado que nos saluda con una

cálida sonrisa y comenta que si necesitamos cualquier cosa que no dudemos en decirle.

Es notorio ver que hay 6 puestos de oficina desocupados, X nos comenta que podemos elegir

cualquiera dado que en “Playa baja” no hay lugar para nosotras. X se retira con lo cual le damos

las gracias y nos instalamos en una oficina con dos puestos al lado de la puerta principal y al lado

de Na. Note también que tenemos una oficina pequeña de cuatro puestos, la cual puede servir

más adelante para hacer las entrevistas.

Luego de sentarnos Na habla con mi compañera sobre como ha pasado el tiempo y nos

regala una galletas en forma de corazón por amor y amistad, luego se dirige a su oficina y cierra

la puerta por que hace una llamada a celular. Na habla bastante duro y con un lenguaje informal,

discute sobre los costos de la compañía y pide a la otra persona que hable con unos hombres. Son

las 3:45p.m. de la tarde y mi compañera y yo nos sentamos a escribir los detalles del día en unos

cuadernos, ella baja un momento a hacer los planos mientras yo noto dos minutos después que

todos en el piso que llamare “Tecnología” se ríen, comen algo y miran sus celulares en una

oficina ubicada al fondo. Cuando mi compañera sube llega M a saludarnos y aprovechamos para

preguntarle algunos detalles sobre los nombres y los cargos de las personas, mi compañera le

menciona que vio en la oficina de X un memorando para ella, M entre risas dice que son los


usados para que tesorería pague las liquidaciones y la seguridad social, nos explica también que

en la empresa se paga por quincenas y también están asociados a lo que ella llama “separadores

de información” que son paginas donde se pagan servicios, yo pregunto si “mi planilla” es una de

ellas y ella responde de manera afirmativa.

M se despide y dice que tiene que hablar con alguien, ella grita “Ma” y se dirige a hablar

con una mujer, entre tanto mi compañera toca en la oficina de Na y le pregunta si puede ayudarla

con el plano, mientras tanto yo sigo anotando en mi cuaderno los acontecimientos del día. Al

finalizar mis anotaciones mi intención es dirigirme a “Playa baja” para realizar mi plano, pero

soy interrumpida a las 4:19 p.m. por un hombre que me pregunta por el Ingeniero Fa (supongo

que como me vio al lado de la puerta asumió que yo le brindaría información), con una sonrisa le

digo que no se y que pregunta en los cubículos (los señalo) y me bajo al segundo piso.

“Playa baja” es bastante más grande que las otras dos áreas por lo cual pido ayuda en la

zona de compras y les digo “Hola, ustedes me podrían ayudar con un plano de esta área para

ubicarme”, el hombre que me ayuda dice “Nosotros no tenemos pero yo creo que A te puede

ayudar” y grita “¿A tu tienes un plano del área?”, al ver que le esta hablando a un hombre joven

de camisa café me dirijo allá y le pido el favor, el abre su computador y busca diferentes planos

pero insatisfecho dice que ninguno sirve y me pide mi cuaderno para hacer uno a mano. A coge

un lápiz y empieza a dibujar un plano detallado de “Playa baja” y “Playa alta” al mismo tiempo

que habla en voz alta y me intenta explicar donde quedan las cosas, yo entonces aprovecho para

preguntarle algo que me parece sumamente curioso “En la oficina, ¿ustedes no tienen placas con

los nombres de cada uno?” a lo cual A me mira sorprendido como si estuviera preguntando algo

raro y me responde con un simple “no”. Luego de que A acaba el plano lo miro con una sonrisa y

le agradezco y me dirijo a el cuarto piso donde esta mi compañera sentada, anoto unas cosas en

mi cuaderno y siendo casi las 5:00 p.m. nos dirigimos a la oficina de X a preguntarle por los


organigramas y a despedirnos y dar las gracias, al llegar a su oficina X nos hace entrar y nos

sentamos pero en ese momento recibo una llamada de mi papá y me excuso un momento

mientras mi compañera habla con X, al parecer no tiene los organigramas con lo cual decidimos

despedirnos y terminar el día.

Nos despedimos de las personas y bajamos a recepción donde entregamos las tarjetas

magnéticas y nos devuelven nuestros carnets de la universidad, yo acompaño a mi compañera a

coger un taxi mientras espero al bus que me sirve para ir a mi casa.

Imagen 1. Plano echo por A.


Imagen 2. Fotos del área “Tecnología”









Llegue a las 4:45 p.m. e ingrese al edificio en donde nuevamente me pidieron mi

identificación, espere aproximadamente 5 minutos dado que X no contesto el teléfono. Luego

ingrese al edificio y busque a X, pero no se encontraba en su oficina. Salude a M y a N, y me


dirigí al 4 piso para dejar mis cosas en la oficina. Mi compañera ya estaba en la oficina y me

contó que estaba haciendo un mapa del piso de "tecnología" . Hoy decidí centrarme solo en el

área de tecnología. Al llegar note que faltaban casi 4 trabajadores, uno de ellos Na, su oficina

estaba abierta y con la luz apagada.

Antes de comenzar me dirijo a buscar a X para informarle que mañana no vendré a la

empresa por problemas familiares pero sin embargo, de nuevo, X no esta por lo cual le pregunto a

un señor en compras que me responde "¿no esta ahí?" y señala su oficina, le respondo ”No” y la

señora que se encuentra al lado me mira y me dice que esta en una reunión y no sabe a que horas

sale, con lo cual doy las gracias y me devuelvo al 4 piso.

Subiendo por las escaleras del segundo al tercer piso, el aroma a café recién molido te

llega y te invita a entrar a las oficinas de Colombian Green coffee exporter, las personas que

salen y te ven te saludan con gran amabilidad. Al llegar de nuevo al cuarto piso todo estaba

bastante calmado, me siento en mi escritorio y abro mi Ipad, al querer abrir mi mail me doy

cuenta que no se me la contraseña WI-FI y me dirijo a buscar a alguien que me ayude a

conectarme a internet, pregunto en la oficina de un señor pero esta sumamente ocupado con una

señora y no me contestan, por lo cual me toca preguntarle a Ma. Al llegar a su oficina la saludo

con una sonrisa y ella responde de la misma manera, le pregunto: “¿Tu sabes cual es la

contraseña de WI-FI?”, me mira y me responde que no por lo cual me dice: “Ven preguntamos

acá”. Nos volvemos a dirigir a la oficina en donde pregunte primero y ella saluda y dice: “Tiene 3

mujeres detrás que va a hacer (risas)”, el señor ocupado se voltea y ríe luego Ma le pregunta:

“¿Cual es la clave del internet?”, el me mira se para y me acompaña hasta mi oficina con lo cual

yo me despido de Ma y le doy las gracias, el señor verifica que la contraseña me sirva y con una

sonrisa se devuelve a su oficina.


A las 5:09 p.m. entra un señor en traje azul, corbata naranja, acompañada de una mujer

mona, Ad, ella trabaja en la empresa y nos presenta al señor, el en un tono serio pero amable nos

dice :”Mucho gusto FR”, tanto mi compañera como yo nos paramos y le damos la mano, la mujer

mona nos presenta diciendo: “ellas son estudiantes de la Javeriana que están haciendo su trabajo

de tesis acá, y nos apoyan en el área organizacional, ¿ustedes son psicólogas no?”, a lo que

respondemos afirmativamente. Luego la mujer mona Ad la hace un recorrido a el nuevo hombre

de corbata naranja, presentándole a cada una de las personas que están en el área. Inmediatamente

noto un hombre que llega a la oficina de Ma y dice: “Listo Ma”, ella responde: ¿Listo

es…?¿vienes a trabajar acá?”, el hombre responde a eso: “Listo es a trabajar ya”. (risas).

A las 5:17 p.m. note que las dos personas que están trabajando, entre esas Ma, se ríen y

dicen que los señores de tesorería son muy intensos, hablan repetidamente de una transferencia,

ella parece estar explicándole como se ponen los cheques en el sistema y como las vías de pago

en el sistema de la empresa son obligatorias. Luego de hablar de pagos y cobros Ma realiza un

comentario de lo que alcanzo a oír: “Unos gaseosas que C me las va a pagar (risas)”, entre este

tiempo de trabajo se oyen varios suspiros.

Luego de esto centro mi atención en una de las pocas personas que quedan en el piso, un

señor corpulento que trabaja en la oficina que queda al fondo, directamente opuesta a la mía, el

mira su computador, escribe un rato y sale a cargar su celular al lado de donde se encuentra la

cafetera, se coge la cabeza y sigue leyendo en su computador. Siendo las 5:45 p.m. decido parare

para servirme un agua aromática, en esta sección tienen varios vasos (de plástico y de icopor),

dos termos, uno con café y el otro con agua caliente, también hay tres cajas: una con pitillos, otra

con agua aromática y otra con azúcar.


Imagen 1. Cafetería del piso cuarto

Al servirme el agua noto que esta fría y amarilla, pero no veo ningún lugar donde la pueda

botar, por lo cual disimuladamente salgo y veo una planta boto el agua en la planta y luego el

vaso desocupado en la caneca de mi oficina. A las 5:50 p.m. pasa algo curioso, luego de una

calma completa empiezan a sonar varios teléfonos (tres aproximadamente), uno de los hombres

que se encuentran en el lugar dicen: “ya te la paso” y le dan el teléfono a Ma, ella no habla

mucho parece más bien estar escuchando lo que la otra persona dice, lo único que logro oír que

ella comenta es una situación con unas fechas que no están claras. En ese momento decido bajar

al segundo piso para hablar con X pero no la encuentro, lo que si se ven son bombas, una de las

personas que se encuentra ahí nos dice que es una fiesta de cumpleaños, me indican que el

cumpleañero es Di por lo cual sonrió y le digo ¡Feliz cumpleaños! pero una mujer a mi lado dice:

“no es el es otra persona”, mi compañera pregunta que quien es la encargada de hacer este tipo de

eventos y responden que Ad, encargada de nomina, es la que hace todos los eventos como los

cumpleaños y la que pone las bombas.


Luego de despedirnos subimos al cuarto piso y siendo ya cerca de las 6:00 p.m. solo se

ven tres personas trabajando: Ma, el jefe de tecnología y un señor de traje verde que se despide

diciendo "se portan juiciosos, hablamos el miércoles por que el jueves no vengo". Con mi

compañera decidimos irnos, arreglamos la oficina y nos dirigimos a la recepción en donde

entregamos nuestras tarjetas, mi compañera coge un taxi mientras yo espero un bus en el

paradero ubicado inmediatamente en frente de C, esperando el bus bajan M, A y otra persona me

miran y M y el otro señor se despiden y me quedo con A. El me pregunta que bus cojo y yo le

respondo cualquiera que me deje sobre la 15 y yo le pregunto que cual le sirve a el, A responde

“Cualquiera que me deje en la 100 con 19”, mientras esperamos el bus hace un frio terrible y los

buses que pasan no sirve, por lo cual decido aprovechar esta oportunidad para hablar con el. Le

pregunto si tiene mucho trabajo y me dice “Si bastante” y yo le digo “Claro y mas si se fue N”, el

me mira y me dice “Si además de el se fueron 4 personas más, vamos a tener más trabajo, esto se

va a volver cansón”. A las 6:30 tomamos un bus y nos vamos para la casa.









Llegue al edificio de C a las 12 del mediodía, decidí llegar a estar hora por que me

gustaría ver como son las personas de C antes de la hora de almuerzo. Cuando estaba entregando


mi carnet y anotando mis datos note que dos personas de la empresa, dos mujeres entre ellas S

salían con sus carteras, me pareció curioso dado que la hora de almuerzo es de 1 a 2. Subí hasta al

cuarto piso a dejar mis cosas y me di cuenta que el ambiente estaba más calmado que de

costumbre y que no había muchas personas

Luego de dejar mis cosas baje al segundo piso a saludar a X pero ella no estaba, uno de

los señores de compras me vio y me comento que estaba en una reunión con todos los directivos,

ante eso le di las gracias y salude a A y le pregunte como le había ido el día del bus, me dijo que

bien y me pregunto a mi como me había ido, le respondí que llegue media hora después a mi casa

pero bien. En aras de intentar encajar de alguna forma me atreví a preguntarle a A si iban a

almorzar, lo dije en plural por que A estaba acompañado por dos hombres más, uno de los

hombres miro de reojo a A y el fue el único que me respondió y me dijo que el iba a almorzar acá

pero que iba a acompañar a M, en ese momento le pregunte si me podía unir y me respondió que

si.

Luego fui a directiva y me encontré con doña R, la señora del aseo, una señora amable y

sonriente, que en ese momento estaba trapeando el piso, le pregunte si me podía tomar un agua

aromática, me sirvió una en un pocillo de café de Colombia blanco, el agua aromática estaba muy

rica y sabia a frutas (fresas), aproveche que no había nadie y le pregunte a R si habían entrado a

la reunión hace mucho y me respondió “no señora entraron hace poquito”, luego de responderme

esto siguió trapeando y silbando al mismo tiempo, entonces ella hablo con un señor Don Cr, y le

dijo en un tono de chiste: “al fin nos vamos para Ubaté”, no alcance a oír lo que dijo Cr, pero si

vi que iba de salida, me miro y lo salude. Cr y FR, quien reemplaza a N no entraron a la reunión.

Dado que S no esta, la única persona que esta sentada en el sofá soy yo, se oyen personas

discutiendo pero no se logra oír lo suficientemente bien como para anotar algo. A las 12:40 p.m.

subo un momento a tecnología, solo hay 4 personas trabajando, uno de ellos me saluda con una


amplia sonrisa y me pregunta como voy, mira su celular y dice que tiene un almuerzo, me dice

que si necesito algo que no dude en decirlo. Luego a las 12:45 p.m. vuelvo a directiva y me

siento, en ese momento sale JM, uno de los jefes y me presento, me pregunta que si estoy

esperando a alguien y le digo que a X pero que no hay ningún afán, el sale un momento al pasillo

y vuelve a entrar, se puede ver al señor B dando vueltas por la sala de juntas, el teléfono suena,

pero como dije no hay nadie que pueda contestarlo. En la oficina de FR oigo que el no tiene llave

ni se ha tomado la foto del carnet por que la señora encargada no ha llegado.

A las 12:50 p.m. las personas en la junta se ríen y logro oír que hablan de ensaladas, están

hablando sobre lo que van a almorzar, hablan de coca-cola y Nestea, en un momento X grita

“¿quien quiere limonada?”, y pregunta si natural, esto se alcanza a oír porque están hablando por

teléfono y están hablando duro, se ríen e infiero que probablemente van a pedir domicilio, les

interesa que sea rápido. Siendo ya casi la hora de almuerzo subo a tecnología y espero 15 minutos

a A y a M para ir a almorzar, ellos no suben nunca por lo que decido terminar el día. Bajo a

recepción entrego mi tarjea magnética y me voy para mi casa.










Llegue a C a las 2:10 p.m., le entregue a la señora de recepción un post-it azul que

contenía la información de mi computador dado que ya había tenido problemas por eso

anteriormente (no me sabia el número de serial del portátil) y el portero fue renuente en dejarme

entrar. Luego de ingresar con la tarjeta magnética subí en el ascensor al cuarto piso para dejar mis

cosas. Mi compañera estaba terminando de almorzar y no había bajado pero su computador y su

cartera se encontraban en la mesa, entre tanto yo conecte mi computador a una multi-toma que se

encuentra debajo de mi mesa y al salir me pegue en la cabeza, Na me saludo mientras yo estaba

agachada conectando el computador, segundos después llego mi compañera y nos saludamos. Al

abrir mi computador me di cuenta que se me había olvidado de nuevo la clave WI-FI, por lo que

me acerque a la oficina del jefe de tecnología y me dijo “Si mira es CARBO y el numero del

teléfono de acá”, le di las gracias y mientras me sentaba, el señor amable que siempre me saluda

entro y me miro con una cálida sonrisa, me pregunto como estaba y le respondí que muy bien,

con lo cual el se despidió y se fue a su oficina.

Luego decidí ir al baño del cuarto piso, pero me di cuenta que estaba cerrado por lo cual

baje al 3 piso y entre a ese baño, una mujer joven de traje vino tinto se estaba arreglando, me

saludo y se siguió mirando en el espejo. Luego de salir note que se le había quedado su celular

(Blackberry), pero en ese momento yo no tenia conocimiento de quien era esa mujer ni donde

trabajaba. Primero subí al tercer piso (Expo café y Colombian Green coffee exporter) y le

pregunte a una señorita si en su oficina había alguien de traje vino tinto, que había dejado su

celular, ella miro por encima de las oficinas y negó con su cabeza. Luego decidí mirar en el

segundo piso en C y le pregunte a un señor si ahí trabajaba una mujer joven de ojos muy claros y

grandes, pelo negro y un traje, el inmediatamente me pregunto el color del traje y yo le dije vino

tinto, el con una pequeña sonrisa en su cara me dijo “si es de car ella siempre tiene trajes de un

solo color” y me indico su oficina (La misma de la de M) y le entregue su celular, le dije “mira se


te quedo en el baño”, ella me dijo “eres un sol gracias”. Luego subí al cuarto piso y le conté a mi

compañera lo que había sucedido, mientras me sentaba en mi silla le dije que si quería un agua

aromática, que abajo en directiva R nos daba un agua deliciosa con sabor a frutas, ella feliz me

dijo que si y bajamos.

Al llegar a S nos abrió la puerta y le preguntamos por R, ella nos dijo que ya no trabajaba

en C y nos pregunto si necesitábamos algo, nosotras negamos y solo dijimos que queríamos agua

aromática. Inmediatamente S tomo un tono serio y pregunto si es que arriba no había agua,

nosotras dijimos que no sabíamos mientras S tomaba el teléfono de la oficina bastante brava y

decía para si misma “Agg esta niñita” (Se refería a la niña nueva de aseo). Mi compañera y yo

nos miramos y nos fuimos rápido y aprovechando que estábamos en el segundo piso

aprovechamos para saludar a Ad, ella saluda amablemente y mi compañera le pregunta sobre los

manuales, ella dice que no sabe que le preguntemos a X, pero no esta. Luego mientras busca unos

papeles se pregunta para si misma que quien le dejo un recorte de periódico, se ríe y dice que B

“el siempre deja cosas así”, mi compañera pregunta si el fue el que dejo el chiste en la cartelera y

Ad dice que no sabe que todo el mundo pone cosas ahí, nos despedimos y yo le digo que ahorita

vengo a molestarla.

Al subir por las escaleras oímos a S regañar a la señorita nueva y nos sentimos bastante

mal. Al llegar al cuarto piso nos tomamos un agua aromática de manzanilla y fresa, la señorita de

aseo nueva sube y pregunta si no hay agua, le respondemos que si y mi compañera dice: “como

somos nuevas no sabíamos que esto estaba acá”. Luego cada una se sienta en su escritorio, yo me

dispongo a terminar el mapa de PB y a las 4:40 p.m. bajo y me siento en la oficina de Ad, la

saludo y le digo que si esta muy ocupada me dice “maso menos”, que anda haciendo libranzas.

Me siento en su silla y noto que tiene el escritorio bastante desordenado, sin embargo saco mi

portátil y lo pongo donde hay un pequeño espacio y le muestro que estoy haciendo un mapa de


esa área y que A me había ayudado a hacer uno pero no entiendo su letra y me gustaría saber

quien esta en cada oficina. Decido que la mejor forma de ordenar el mapa es por números y le

voy mostrando a Ad el mapa que hice, ella me ayuda con cada una de las personas (Nombre

completo y cargo). Cuando llegamos a la oficina No. 3 WR, no entiendo la letra de A y el nombre

esta al revés entonces decido voltear todo el portátil, Ad se ríe y dice “Eso estuvo buenísimo”,

continuamos con todos los nombres mientras ella hace sumas en su calculadora y dice “Tengo

tantas calculadoras que no encuentro ninguna”. En un momento llegamos al mapa donde dice SR

y ninguna de las dos sabe hasta que 2 minutos después ella se ríe y dice sala de reuniones “obvio

creí que era una persona, no me estaba ubicando físicamente”, yo me rio con ella y luego de

terminar el mapa le agradezco, cuando me disponía a subir me encontré a M y me dijo que A me

había buscado a la 1 y no me había encontrado le dije que yo había salido un momento que

lastima que no hubiéramos podido almorzar, me despedí y me subí al cuarto piso.

Imagen 1. Mapa echo por A del área general y lista de nombres (segundo piso)

1. Ximena Obando: Sub directora administrativa

2. Adriana Guio: Jefe de nomina

3. William Ruiz: Jefe de compras


4. Rubén Rivera: Abogado

5. Alejandro Valencia: Asistente de presupuesto-Alberto Fernández: Analista presupuesto

6. Consuelo Restrepo: jefe de contaduría

7. Mónica Gutiérrez: Asistente de contaduría

8. Contabilidad

9. Bienvenido Álvaro Gómez: Director administrativo

10. Fernanda Páez y Diego Gutiérrez

11. Ricardo Guzmán

12. Fráncico Borja y Luz Marroquín

13. Marcela Marcucci: Asistente financiera-Andrés Prieto: Asistente administrativo

14. Sala de reuniones

15. Tito sarmiento: Abogado

16. Andrea Amaya: Asistente comercial

CPU: SERVIDOR DE CENTRO DE COMPUTO

Luego de terminar el mapa en mi computador me despido de mi compañera y de las

personas que están en el piso, y a las 3:30 bajo a la recepción entrego mi tarjeta y cojo un bus que

me lleva a mi casa.



Fecha: 1 de Octubre de 2013







Llegue a C a la 1:40 p.m. al ingresar el portero me informo que no había nadie, todos

estaban almorzando, ante esto la señora que acompaña el portería le dijo: “ Llame a la extensión

211, allá le contestan”, acto seguido el señor llamo y me identifico como María Gabriela Ruiz la

estudiante de la Javeriana. El portero colgó y me entrego la tarjeta magnética con la que ingrese,

me subí en el ascensor y marque el 4, al bajarme del ascensor me di cuenta que ambas puertas

estaban cerradas por lo que volví a bajar a la recepción y le comente al portero que todo estaba

cerrado y que iba a ir a almorzar.

A la 1:45 p.m. ingrese a Subway que esta ubicado al lado de C y almorcé. Luego de

almorzar a las 2:10 p.m. ingrese otra vez al edificio, en esta ocasión el portero solo me dio la

tarjeta con la cual ingrese y subí al cuarto piso, para mi sorpresa seguía cerrado por lo cual subí

un momento al baño. Cuando baje a esperar a que alguien me abriera me encontré a Ma sentada

en las escaleras con un traje rosado, me pidió que la acompañara y le dije: “gracias, además esta

cartera me pesa bastante”, a lo que ella respondió “Eso no es bueno para tu salud”. Me senté en

las escaleras frías al lado de Ma le pregunte como iba y si estaba con mucho trabajo, ella me dijo

“Uy si, y más ahora que estamos en cierre”, yo le pregunte “¿Cada mes hacen cierre?” y ella me

dijo que si. Luego le comente que me dolia la cabeza y me miro y me dijo “¿y eso?”, yo respondí

“no se”.

Al ver mi maleta Ma me dijo “¿y que es todo lo que llevas ahí?”, yo la mire y le respondí

“El computador y mi regalo de amigo secreto que jugamos hoy donde estoy haciendo la

práctica”, “¿Y en donde la haces”, “En el edificio blanco alto que queda en la 40 con 13, estoy en

consultores de psicología”. Luego de unos segundos de silencio Ma me pregunta “¿Y cuanto

tiempo van a estar acá?”, yo le respondí “Hasta mediados de Octubre” y me dijo “Ya casi, lastima


que no alcancen a ir a las minas, nosotros una vez fuimos a una bien lejos, queda en el puro

monte, pero los paisajes son muy lindos y (risas) me da risa que cuando uno pasa ve unas

montañas grandes y para saber que todo eso es hueco. Cuando yo fui a la mina no me monte en

las que son inclinadas sino las rectas, casi 20 metros, todo eso esta hueco, pero los paisajes valen

la pena. Y eso es pura trocha, a veces cuando pasa un carro y viene bajando otro pues ellos tienen

prelación, entonces ¡toca bajar echando reversa, yo no podría!”. La mire y le dije “¡Uy no, yo

tampoco que miedo (risas)!”, casi inmediatamente oímos unos pasos que se acercaban cuando

nos encontramos a Ad, ella nos miro y se rio y Ma le dijo “Estamos acá por que nadie nos abre

(risas) y yo deje mi tarjeta adentro, como estaba con Fa, yo no saco tarjeta”, Ad entre risas nos

abrió y se dirigió al baño. Cuando entramos Ma se fue a su escritorio y vio un señor sentado y le

dijo “Yo acá golpeando y usted no abre, Ad nos abrió por que iba al baño, el de abajo debe estar

hmm…”. A las 2:39 p.m. entra la señorita del aseo y me saluda con una cálida sonrisa, ella se

dirige al puesto de los termos y se lleva los dos.

A pesar de ser casi las tres de la tarde solo hay 4 personas trabajando en el piso de

tecnología, hoy es también un día bastante frio y se oye mucho ruido de la séptima. Mientras

trabajaba en mi computador entro un señor y me saludo y me dijo “Uy ya se fundieron todos los

bombillos (risas)” y yo le respondí si, al mismo tiempo note que la mesa estaba tambaleante por

lo cual cogí un papel que estaba a mi izquierda y lo puse debajo de una pata.


Imagen 1. Fotografía del papel debajo de la mesa

Luego de que la señorita del aseo trajera los termos me sirvo un agua aromática y me

siento. A los pocos segundos un señor se para y pregunta a los demás: “¿Quiere tinto?”, otro

señor le responde: “Pero clarito que me quita el sueño (risas)”, el mismo señor de camisa morada

que se encuentra parado me alza la mano y me dice “¿Oye tu quieres tinto?” y le respondo que no

gracias ya tengo agua aromática.

A las3:00 p.m. bajo a donde X pero no esta por lo cual le pregunto a Ar si X viene hoy y

me dice no se, la noto bastante ocupada sin embargo le digo: ”Uy hoy falta mucha gente”, y me

dice “si todos andan en planta”, por lo que logro ver solo hay 8 personas trabajando en PB (playa

baja) y todos están bastante ocupados. Al subir otra vez al cuarto piso me da un dolor de cabeza

muy fuerte por lo cual bajo al segundo para ver si Ad tiene un dolex, ella me dice que no por que

no pueden tener y veo a X en su oficina, la saludo y le digo “¿Cómo vas mucho trabajo?”, me

dice “Si muchos problemas pero no son tu culpa”, con lo cual me despido con una sonrisa. Al ir

saliendo veo a A y lo saludo y le digo “Te cortaste el pelo”, el me dice “Si y ¿tu que?”, le digo

“Nada me duele mucho la cabeza”, A me dice “Déjame ver si tengo una pasta”, luego de buscar

en su maleta y en los cajones de su escritorio me dice “No perdóname te ilusione”, me rio y le

pregunto por su compañero de oficina, el me responde “Lo mandaron para arriba”, luego le doy

las gracias y me subo al piso de tecnología en donde pregunto si alguno tiene un dolex, el jefe de


tecnología me dice: “Pregúntale a Ma, ella es la mamá de los pollitos”. Ma me dice que no tiene y

el señor al lado de ella de camisa gris me dice: “¿A quien le preguntaste abajo?” y respondo “ A

Ad, me dijo que no podían tener”, el señor en un gesto burlón me dice “No le creas nada a Ad,

pregúntale a M, ella tiene un cajón lleno de cosas”. Luego de esto me sirvo agua y un señor que

tiene audífonos grandes me dice “Tranquila que si algo hacemos RCP y en el segundo piso tienen

dos cables sueltos (risas)”, yo entre risas le digo que ya sabe que si me pasa algo usan los cables.

Luego me dirijo a preguntarle a M si tiene un dolex, ella me mira y me dice “no”, la veo

muy ocupada y me subo al cuarto piso, a los pocos segundos un señor amable de camisa rosada

me dice “¿Quieres que le pregunte a S si tiene uno?” , yo le digo no tranquilo y me ofrece una

galleta de avena, le digo que mil gracias y tomo otro vaso de agua. A los pocos minutos el señor

que esta al lado de Ma me dice que ya me consigue una pasta y se va hablando por celular, a los

pocos segundos sube y me da un dolex, yo le doy las gracias y me dice chao.

Siendo ya las 4:33 p.m. decido irme, me despido de las pocas personas que quedan en la

oficina y me dirijo al primer piso.









Llegue a la 1:45 p.m. a C y me identifique en la recepción, dado que todo el mundo estaba

almorzando el señor de portería me indico que me podía sentar en una silla ubicada al frente.


Cuando me senté me di cuenta que había un enchufe a mi lado y necesitaba cargar mi Ipad por lo

cual saque el cargador y lo conecte, el señor de la portería me vio y me dijo “esos enchufes no

sirven están apagados”, yo le di las gracias y quite mis cosas y las puse encima de una mesa. A

los cinco minutos el señor de la portería me pidió que me quitara de la silla donde estaba y me

hiciera en una al lado, me dijo igualmente que quitara mis cosas de ahí por que venia la directora

(administradora), ante esto me moví a otra silla y puse mis cosas en mis rodillas dado que mi

maleta estaba muy llena y muy pesada.

Mientras estaba esperando que llegara alguien para poder subir a la 1:50 p.m. vi a A,

venia de Subway con una bolsa y se veía tranquilo y feliz, me saludo cálidamente lo cual me

pareció extraño dado que el siempre es retraído cuando lo saludo en la oficina, me pregunto

“¿Qué haces?”, yo le respondí “nada esperando a que alguien para subir”, ante esto el me dice

“Tranqui, ven y te sientas en mi oficina”, dándole las gracias me apure a coger todas mis cosas y

subí. Cuando subíamos vi que A y la persona que iba con el se dirigieron a directiva, me despedí

y me fui a sentar en la oficina de A, cuando deje mis cosas me di cuenta que no me había

identificado abajo en recepción entonces cogí el carnet de la Universidad y baje, le dije al señor

de la portería que se me había olvidado identificarme y el con una risa burlona me dio la tarjeta

magnética.

Cuando volví a subir a PB le pregunte a un señor de compras si me “podía robar una silla”

el me miro y me dijo obvio coge cualquiera, cogí una que estaba cerca y me senté en la oficina de

A. Vi un enchufe a mi lado en el cual conecte mi Ipad y me di cuenta que si servía, abrí mi

agenda y me puse a anotar unas cosas, alrededor de las 2 p.m. A salió de PA y se dirigió a su

oficina en donde me vio sentada en una silla aparte y me dijo “ Ven y te sientas mejor acá, quedas

mas cómoda”, yo con mucha pena le digo “no tranqui, no te quito tu puesto”, mientras tanto el

abre el segundo cajón de su escritorio y se echa anti bacterial en las manos yo le pregunto que


como va y el en un tono de derrota me dice “en la buena” y se va. En ese momento necesito

mandar un correo y me doy cuenta que el WI-FI es diferente en PB que en T y le pregunto al

mismo señor de compras que me ayudo con la silla cual es la clave, el me responde “No se y creo

que esta dañada, tienes que preguntar arriba”, ante esto me devuelvo y me siento cuando siendo

las 2:15 p.m. entra B y me ve, me saluda con un gesto amigable y me dice “¿Cómo va todo?”, yo

respondo “muy bien, si señor, gracias”.

A las 2:20 p.m. noto que empieza a llegar toda la gente del piso, lo cual me parece curioso

dado que la hora de almuerzo se termina a las 2, mientras oigo una señora en la oficina de al

frente que habla bastante duro por celular con su hija y sobre el viaje a España de esta, esta

señora hablo por lo menos 20 minutos por celular. En ese momento decido pararme por un agua

aromática, llego a la cafetería que se encuentra atrás de archivos e intento servirme pero no sale

agua, la segunda vez presiono mas duro el botón y sale tibia, el agua aromática en esta parte no es

visible, solo se ve un tarro metálico con leche en polvo, abro el primer cajón y solo veo pitillos

pero cuando abro el segundo cajón veo el agua. Me devuelvo a mi puesto y veo que entra un

hombre acompañado por un joven de jeans y camisa blanca preguntando por X, Ad le dice que no

ha llegado por lo cual el señor da las gracias y se va, en ese mismo momento me doy cuenta que

la señora que hablaba por celular con su hija ahora habla con alguien más en el mismo tono

elevado, le comenta sobre un consolidado de C y que tienen plazo para pagar hasta Octubre,

habla de unos documentos adicionales que no se mandaron y que hay que mirar una circular.

A las 2:44 p.m. entra una nueva señora de aseo y saluda tímidamente, en ese momento me

fijo en una tarjeta de cumpleaños que tiene A en su escritorio. Se apodera un silencio extraño en

PB, la gente escribe en su computador y los que pasan me miran de manera extraña, como si yo

no perteneciera ahí, esto me hace sentir sumamente incomoda y me genera una risa nerviosa,

cada vez que alguien pasa voltea y mira que estoy sentada en una oficina que no es la mía.


Cuando alisto mis cosas para irme una señora habla con su compañero y le pregunta que

como va la hija en sus estudios.

Ya a la hora de salir me despido de Ad y bajo a la recepción, abro la puerta con mi tarjeta

magnética y salgo.

Imagen 1. Fotografía cartel de Feliz Cumpleaños de A









Llegue a C a las 2:15 p.m. y me identifique con mi carnet, tanto el portero que se

encuentra ahí como la señora de la recepción parecen identificarme y son muy cordiales en

saludarme. Luego de que el portero me anuncia, me da mi tarjeta magnética e ingreso, mientras

espero el ascensor oigo un ruido de una construcción, bastante fuerte y escandaloso. Subo al


ascensor y llego al cuarto piso, dejo mis cosas y veo que Na se encuentra en su oficina pero se ve

muy ocupado y no lo saludo, dejo mis cosas en la oficina y subo un momento al baño.

Al bajar y volverme a sentar el señor amable me saluda de beso en el cachete y se baja a

una reunión que tiene. Mientras escribo en mi computador un señor mensajero con bigote y

cachucha azul entra y pregunta “Buenas tardes ¿acá encuentro a Fernando Gómez?”, yo alzo mis

cejas y le digo que pregunte en la oficina de Na, el señor vuelve a hacer el mismo saludo y Na en

un tono apresurado le dice “No señor”. Luego decido pararme por un agua aromática y noto que

solo hay un termo, espero que sea el de agua caliente y efectivamente lo es, al servirme se sale el

agua por el lado y hago un reguero por lo cual dejo mi vaso subo al baño, saco papel, bajo y lo

limpio. Luego me vuelvo a sentar en la oficina y noto un obrero que me mira mucho y me hace

sentir muy incomoda, en ese mismo momento Na cierra su puerta y yo noto que nunca ha habido

un silencio tan grande e incomodo como el que siento en este momento, solo se encuentra Na, el

jefe de tecnología y dos personas más.

Ante esto bajo y aprovecho para hablar con Ad y preguntarle como va, la veo con la cara

en la ventana y la saludo “Hola Ad ¿cómo vas?”, me dice “¡Ay bien! Me estaba asoleando (las

dos nos reímos)” , yo le comento que no hay mucha gente y pregunto “¡Uy! ¿dónde esta todo el

mundo?, parece una tierra fantasma esto hoy”, ella se ríe y me dice “¿Enserio? Deben estar en la

planta no se, me voy a cepillar los dientes, ¿Tu como vas?”, yo le responde “Bien Ad (y

aproveche el momento para invitarla a la entrevista), es que nosotras vamos a hacer unas

entrevistas y me gustaría hacerla contigo ¿Cuándo tienes tiempo?”, ella con un tono amable me

contesta “Después del jueves ¿Tu que días vienes acá?”, “Yo vengo lunes, martes, jueves y

viernes”, me dice “Listo después del jueves, (en ese momento hace una mueca de dolor) me

mordí el labio” y yo le pregunto si esta bien, ella me dice “Es que estaba recogiendo algo y me

resbale y caí con el mentón en la mesa (me hace la mímica de cómo se cayo y se pego, corre su


cartera que esta encima de la mesa para hacerlo), pero no sabia que se me iba a inflamar tan

rápido”, yo le digo “¡Ay Ad!, ponte agua fría en el labio” y se ríe y me dice “Si y mañana con el

partido” yo le digo “Si, ¿te lo vas a ver?” y con una sonrisa me dice “Obvio” y va a lavarse los

dientes. Luego me voy y saludo a A con un beso en el cachete, me da la impresión de que se ve

bastante incomodo pero igual le pregunto como va y si se va a ver el partido de Colombia, el me

responde “Si acá creo que lo ponen”, ¿Tu vas a venir?” y le digo que si.

Luego vuelvo a subir al cuarto piso y me siento, cuando a las 2:50 p.m. veo que Na sale de su

oficina rojo y respirando rápido y le pregunto si esta bien, el me dice “Hace mucho calor en mi

oficina”, el entonces camina hasta donde esta el ventilador y pregunta si puede cogerlo y se lo

lleva a su oficina, entra a esta y pone el ventilador en el piso, pero nunca lo conecta ni lo prende,

en ese momento llega mi compañera y la saludo, me dice “Voy a hacerle la entrevista a M”, se

despide de Na y de mi y baja. A las 3:01 p.m. entra Car y Na le dice “Carolines” y le silba como

llamándola, Car sin embargo va a la oficina de otra persona a preguntar algo, a los 5 minutos

entra una mujer alta de pelo mono con un cierto aire de superioridad me mira y en un tono osco y

seco dice “Hola”, entra a la oficina de Na arrastra la silla y esta chirrea y el le dice “¡An!”. Ella lo

saluda y Na quita unos papales de su escritorio para que ella se acomode mejor, le entrega unos

talonarios con recibos y en esas entra Car, ella le dice a Na que no se estrese y habla sobre el jefe,

en ese momento An dice “Nuestro querido presidente de la republica Carbocoquera, (risas)

nuestro querido presidente bipolar de la republica Carbocoquera”, mientras Car habla con Na el

dice “Si tengo que pelear con alguien avísame”, se despide de Car y luego dice “Listo en esas

quedamos eselente sin X (risas)”. Car se despide de An y le dice “Tu estas zombie, no muerta,

zombie”, se ríe y se va.

En ese momento me invade una sensación incomoda, como si estuviera metida en el

lugar, como si sobrara, me quedo en silencio y escribo en mi computador intentando disimular


que escribo lo que ellos dicen, también tengo un sentimiento de inseguridad, a las 3:10 p.m.

recibo una llamada pero antes de pararme del escritorio pienso si a los computadores se les puede

poner clave dado que siento que la gente puede mirar mi computador de reojo y ver mis

anotaciones. Antes de salir a contestar guardo y cierro mis archivos.

Cuando vuelvo a sentarme en el puesto Na y An hablar de sus agendas sociales, An dice

que el sábado tiene el cumpleaños del abuelo y Na dice “¡Uy!, que rumba”, An se ríe y le hace

una pregunta sobre un valor, el dice “Ponlo que acá después se lo inventan”. El obrero sigue acá

sin ser atendido por nadie y se ve aburrido, juega en su celular y espera a que alguien lo atienda.

En ese momento la alarma de la puerta se enciende y tiene que salir un señor a moverla. A las

3:30 p.m. guardo mis cosas en la cartera, hoy en general fue un día calmado, muchas personas

están en las plantas, pero por alguna razón se siente una tensión extraña en el ambiente. Me

despido y bajo a la recepción, salgo con mi tarjeta y me voy.









Ingreso a C a las 3:00 p.m., el señor de la portería me pide mi carnet y me da la tarjeta

magnética con la que entro al lugar. Subo al cuarto piso a dejar mis cosas y me dirijo al baño del

cuarto piso en donde me encuentro a Ma, la saludo y aprovecho para preguntarle si puedo hacer

una entrevista con ella, Ma responde que si y se lava los dientes. Yo salgo del baño y Ma sigue


allá, me siento en la oficina y abro mi computador, a los pocos minutos Ma baja y deja sus cosas

en su escritorio y luego se dirige a donde yo estoy y me pregunta “¿Cuánto se demora la

entrevista?”, yo le digo que una hora aproximadamente y ella hace un gesto de preocupación y

mira su reloj, me pregunta “¿Puede ser ya?” y yo avergonzada le digo que no tengo el

consentimiento acá, pero que si quiere cuadremos para el viernes a las 11 a.m., me dice que si y

se devuelve a su escritorio. En ese momento aprovecho para ir por un agua aromática y veo

bombas y carteles de “Feliz Cumpleaños”, Ma se acerca a la cafetería y se sirve un tinto y le

pregunto “Ma ¿Quién cumplió años?” ella me dice “Yo”, en ese momento y con una gran sonrisa

le digo felicidades y le doy un abrazo, ella me responde el abrazo y me dice “Tan linda gracias”,

yo le pregunto “¿Y te llevaron a almorzar”, Ma responde “Si y las chichas me trajeron desayuno

esta mañana: huevos, maíz, brownie, jugo (risas) todavía tengo la bandeja”, yo le digo felicidades

de nuevo y me devuelvo s mi silla. Cuando Na abre su puerta noto que el también tiene bombas y

un cartel de “Feliz cumpleaños en su puerta”, se encuentra hablando por celular y le cuenta a un

amigo que se fue a Estados Unidos para celebrar su cumpleaños y que su jefe amaneció de

“malas pulgas”.


Imagen 1. Fotografía de la oficina de Na con bombas y cartel

A las 3:30 p.m. entra un señor mayor de traje y con un paraguas y me ve sentada y dice

“Buenas tardes ¿el Doctor Ricardo Sanin esta acá?”, yo respondo “No se señor, pregunta allá

(señalo la oficina de Ma)”, el señor va y pregunta de nuevo y un hombre que se encuentra en la

misma oficina le dice “No señor vaya al frente”. Pocos minutos después entra otro señor y me

saluda e inmediatamente se va a la oficina de Ma y le dice “Feliz cumpleaños”, las tres personas

se quedan hablando y riéndose.

Hablan casi por 15 minutos y el señor que saluda a Ma se encuentra a punto de salir

cuando ve el cartel en la oficina de Na, toca a su puerta y dice “Don Na, feliz cumpleaños

hombre, ¿cómo le ha ido?”, luego de una breve felicitación se ponen a hablar sobre una auditoria

que quedo mal echa, solo oigo que Na dice “Fui yo el que la cague, cualquier cosa la cambio”,

los hombres se despiden y Na cierra su puerta. A las 3:55 p.m. bajo a PB para encontrar a Ad y

cuadrar una cita para la entrevista, cuando bajo veo que An habla por su celular y un hombre se

ríe con otro al lado de la fotocopiadora, acá igual que en T noto que hay pocas personas y el

ambiente que se siente es de relajación mas que de trabajo, como si fuera un viernes. Llego a la

oficina de Ad y la saludo “Hola Ad”, ella me salida y escribe algo en su computador, le pregunto


si nos podemos ver el jueves para hacer la entrevista, ella dice que si pero que por la tarde, le

digo “ Perfecto, gracias Ad” y me despido.

Cuando vuelvo a subir al cuarto piso noto que Na habla por celular constantemente, sale

de su oficina, me mira pero no me saluda y cuando vuelve a entrar cierra su puerta. A las 3:59

entra un hombre alto, moreno de traje verde y me saluda, igual que el anterior hombre se dirige

inmediatamente a la oficina de Ma y le dice “Ma feliz cumpleaños”, hablan de los planes de Ma y

de cómo les fue el festivo, el señor dice “Me la pase acostado” y todos se ríen. Luego este mismo

hombre pregunta por los señores de sistemas, aparentemente algo se daño, y los necesita para

arreglarlo. Los señores de sistemas no están por lo cual ellos continúan hablando y discuten sobre

si se van a ver el partido de Colombia.

Este señor sale de la oficina de Ma y ve los carteles en la oficina de Na, entra a su oficina

y dice “Hombre no sabia, feliz cumple, para celebrarlo con la recontra clasificación de Colombia

(risas)”. Na la agradece y el hombre de traje verde le cuenta que el fin de semana en la Vereda

ramaflorez, en LZ le robaron 15 martillos y otras cosas a un ingeniero llamado CaP, Na dice en

un tono de voz muy elevado: “Me estas jodiendo, le dije la semana pasada que guardara esos

martillos, le dije que estaba dando papaya con esos martillos”. El robo fue el sábado a las 8 de la

noche y se llevaron los martillos, la motosierra y un computador, Na sigue diciendo: “Marica, de

todo lo que le dijimos ese man va a pensar que fuimos nosotros, le dijimos dos días antes que

guardara eso, conociéndolo se los abra tumbado el (risas), que cagada tan hijueputa, 30 millones

de barras se fueron”.

Luego de esto cada uno de los hombres se pone a hablar por celular y el señor de traje

verde le pasa el celular a Na y le dice “El cliente que te dije”, Na inmediatamente baja su tono y

se pone más serio, se oye que hablan con el cliente sobre la calidad del producto. Cuando

hablaron del robo me sentí incomoda por que pensaba que ellos sabían que yo estaba escribiendo


lo que hablaban y para disimular miraba a mi agenda y escribía, pero igual podía sentirme fuera

de lugar. También es notorio ver los diferentes saludos que le dan a Ma y a Na, mientras que a la

primera la saludan con un tono cálido y amigable y se quedan hablando con ella varios minutos

informalmente, a Na lo saludan de manera corta e inmediatamente y se ponen a hablar de cosas

formales del trabajo (si ambos hombres no ven los carteles no sabrían que Na cumple años).

Ya siendo las 4:15 p.m. empiezo a organizar mis cosas y el hombre de traje verde me

saluda con un apretón de manos y me dice “Mucho gusto He, estoy encargado de la seguridad y

los explosivos”, yo le digo que es un gusto conocerlo y el responde lo mismo, en ese momento

suena su celular y el lo responde mientras otro hombre corpulento de camisa rosada me saluda

cordialmente y me pregunta “¿Cómo vas?”, yo le respondo que muy bien y el me dice “¿Y que

lugar te ha gustado mas, acá o abajo?”, yo le digo que ambos son muy diferentes y me dice “Si es

que acá es muy callado” y se ríe. Mientras voy saliendo el señor He ya acaba de hablar por su

celular por lo cual me despido de ambos y les digo “Disfruten el partido”, el señor He dice “Una

mujer que le gusta el Football, que bien” (en un tono simpático, nunca burlón), yo me rio y me

vuelvo a despedir, bajo a recepción y me voy a mi casa.










Llego a las 3:45 p.m., cuando ingreso el señor de la portería me pregunta que si donde X y

la llama, me pregunta si tengo portátil y le digo que no pero igual me pide abrir mi cartera y me

pasa un scanner de detección de metales, yo le pregunto que si aumentaron la seguridad por la

protesta que hubo y me dice que si. (Para aclarar ese mismo día yo pasaba, a las 11:00 a.m., al

frente de C cuando vi muchos policías y unos obreros con casco amarillo y carteleras pero no

pude leer lo que decían). Luego de que me registro y me dan mi tarjeta ingreso al lugar y subo al

cuarto piso y deje mis cosas, Na no se encontraba en su oficina pero si el señor He al que salude

de lejos mientras el hablaba por teléfono.

Baje al segundo piso a buscar a Ad para la entrevista, pero ella estaba ocupada hablando

con X entonces me senté en una silla de su oficina a esperarla, ellas hablaban de pólizas de

seguros. Cuando Ad volvió a su oficina me saludo y se cogió la cara como diciendo ¿es hoy?, y

yo riéndome le dije que si, ella empezó a escribir en su computador y me dijo “Listo dale,

empieza” , yo le explico que la entrevista era en privado que si quería yo podía bajar mas tarde y

me dijo “si déjame mandar estos mails y a las 4:30 p.m. nos vemos”, me despedí y subí al cuarto

piso. Al entrar el calor era insoportable por lo que me serví un vaso de agua y le pregunta a Ma si

ella sabia donde podía encontrar al señor que un día me dio un dolex para invitarlo a participar en

las entrevistas, ella me dijo “si AP, el esta en el segundo piso (Ma entonces abre su computador y

en INTRANET busca la extensión y lo llama), lo llamo pero nadie contesta” luego llama a An y

le pregunta “¿An has visto a Ap?.” Ma me dice que salió temprano por que tiene que estudiar y

que mañana no va a estar por sus clases. Luego de colgar Ma me confirma la hora de la entrevista

(10:00 a.m.), yo le digo que si y me voy a mi escritorio.

Siendo las 4:25 p.m. me sirvo otro vaso de agua y alisto todas las cosas para la entrevista con Ad,

luego bajo al segundo piso y veo a M sentada, ella con una sonrisa me saluda y me pregunta

como iba y si ya había echo entrevistas yo le digo que no y me pregunta “¿A quien vas a


entrevistar?”, yo le contesto “A Ad, a Ma y a Ap”, en ese momento le digo mi preocupación por

que Ap no va a estar mañana y ella me dice “No, pero el mañana si viene”, yo le comento que me

habían dicho que el iba a estar en clases y me mira con cara de extrañeza y me dice “Bueno de

pronto te toca tener plan B”, le doy las gracias y me voy a buscar a Ad. La encuentro en su

oficina con gafas de sol y me dijo con cara de preocupación “¿Ya?”, yo le sonreí con

preocupación y le dije que si, ante esto ella me dice “Me queda súper poquito por pasar, hagamos

algo veámonos a las 5 y hacemos la entrevista”.

Con frustración me subí al cuarto piso a esperar 15 minutos mientras hacia mi diario de

campo y me servía un agua aromática, revise que tuviera el consentimiento informado y volví a

alistar todas las cosas para la entrevista. A las 4:55 p.m. bajo al segundo piso, hacia mucho frio y

me dirigí a la oficina de Ad para entrevistarla, cuando llegue ella tenia un reguero de papeles en

su oficina y me dijo “Ya voy que necesito unas firmas” y salió corriendo a la oficina de B y se

demoro casi 20 minutos hablando con el.

Cuando salió Ad eran las 5:22 p.m. y ella me dijo “listo ya estoy desocupada”, en ese

momento era muy tarde para hacer la entrevista por lo que le dije “Ad tranqui, si quieres hagamos

mañana la entrevista las 11:00 a.m.” ella me dice “Si que pena” y se despide de mi. A las

5:30p.m. subo al cuarto piso y veo a mi compañera, le cuento lo que me paso y cojo mis cosas,

salgo con mucho malestar por haber perdido la ida y me voy para mi casa.










El martes 22 de octubre llego a C a la 1:50 p.m. para hacer la entrevista con Ma a las 2:00

p.m. El señor de la portería me saluda y me pide mi carnet, y me anuncia, luego me entrega la

tarjeta magnética e ingreso al edificio. Subo al cuarto piso a dejar mis cosas y a encontrarme con

Ma para nuestra entrevista, me dirijo a mi escritorio y saco mi grabadora, el consentimiento

informado y mi guía de preguntas, organizo todo y me dirijo a la oficina de Ma, para mi sorpresa

ella no ha llegado de su hora de almuerzo y son las 2 de la tarde. Le pregunta al hombre que tiene

la oficina al lado de la de Ma y me dice “No se, deben estar almorzando”, ante esto me disgusto y

me voy a mi oficina para sentarme a esperar a que Ma llegue.

Luego de media hora llega Ma con un amigo de almorzar, apenas veo que se sienta me

voy para su oficina y la saludo, ella me dice “Uy que pena pero nos cogió una marcha de la

pedagógica, echaron gases y todo”, yo respondo “Uy terrible, ¿estas bien?”, ella me responde que

si mientras trata de coger su aliento y me mira “¿Bueno vamos?”, yo le respondo que tengo que

hablar con Ad para correr su cita (que es a las 3:00 p.m.), ella ente esto coge el teléfono y llama a

Ad “Hola Ad, acá estoy con la chica de la Javeriana, ¿podemos correr tu cita media hora?”, lo

que logro deducir es que Ad dice que si por que Ma dice inmediatamente “Gracias”. Ma se sirve

un vaso de agua y me ofrece a mi un poco le digo que ya tome y entramos a la entrevista. Luego

de mi entrevista con Ma, le doy las gracias y bajo al segundo piso para encontrarme con Ad, la

saludo mientras ella hace una llamada y me dice que ya va. Mientras tanto me sirvo un agua

aromática y saludo a un señor de compras que cumple años, lo puedo deducir por las bombas, me

sirvo el agua y me voy a la sala de reuniones que queda en el segundo piso para organizar todo,

Ad llega y empezamos la entrevista.


Al finalizar la entrevista con Ad ella mira mi grabadora y me dice “Apaga eso”, yo

sorprendida me rio y ella me pregunta “¿Quién te dijo lo de RCN?”, esto en un tono de curiosidad

y preocupación, yo le digo que en la inducción el señor B uso ese termino y nunca nos explico

que era, ella se rie y dice “Si eso es típico de B”, luego ella empieza a expresar su preocupación

por la falta de comunicación que existe en C y que genera muchas discordias, esto se evidencio

mucho en la reestructuración que hubo hace varias semanas, esta resentida y me dice que “los

jefes se quedan con mucha información confidencial y no dicen nada , esto dejo a muchas

personas con una gran incertidumbre” . Luego menciona como antes se hacían muchos eventos y

que este tipo de cosas eran muy agradables por que liberaban mucho la tensión de las personas en

C, cuando le pregunto si ella la ha dicho esto a X me dice “Si claro, soy la más intensa, pero me

dice que no hay presupuesto”. En la cara de Ad se evidencia melancolía, me hace entender que la

empresa se ha vuelto muy aburrida y que la gente no aprecia lo que se hace por ellos y me pone el

siguiente caso “Yo hablo con el señor de Colsubsidio para que me regale cosas (cafeteras, pases

para Piscilago, vajillas, pases para el hotel en peñalisa) pero la gente a veces dice ¿Uy eso es

todo?”, esto lo dice en un tono de rabia y me cuenta que cuando se ganaron la cafetera el señor la

regalo, cuando una mujer se gano la vajilla ella oyó que decía “Esa cosa tan fea se la di a mi

empleada”, Ad me sigue contando “Cuando nadie quiso los pases yo si me lleve a mis hijos a

Piscilago, la gente es muy desagradecida y no sabe cuanto esfuerzo hace uno”, yo le respondo

“Claro da mucha rabia que la gente no aprecie lo que haces Ad”, ella me da las gracias y me

pregunta que cuanto tiempo nos vamos a quedar, yo le digo que esta semana ya es la ultima y me

dice “Es que en diciembre unos de la empresa vamos a las veredas cerca de las minas y

conocemos a las familias y en especial a los niños, la mayoría son muy pobres (en este momento

a Ad se le corta la voz y llora), es terrible ver estos niños sin papás, sin zapatos y más cuando uno

es mamá” yo le acerco un kleenex y le digo que es muy bueno lo que hacen, ayudando a niños de


la vereda, ella se calma un poquito y yo digo “Si puedo donar algo con mucho gusto Ad”, ella me

da las gracias y salimos de la sala. Al despedirnos le doy una abrazo y bajo a la recepción, recojo

mi carnet y me voy.

9.5 Apéndice E.

Descripción de la página web de C: Documento formal.

A continuación se expone la descripción de la información formal que se exhibe en la

página web de C. Al ingresar a la página de internet se presenta lo siguiente:

Imagen 1. Fotografía de la opción Home en la página web.

Como se puede ver en la imagen 1, lo primero que se presenta en el lado izquierdo es la

fecha de ingreso que se actualiza según el día en curso. Abajo, sigue el logosímbolo de la

empresa, junto a las cinco opciones sobre las que se pueden hacer clic: “Home, Nuestro Producto,


Política Ambiental (Nuestro compromiso con la vida) y Contáctenos”. Además de la opción de

búsqueda para indagar a partir de palabras claves, sobre información que se quiera obtener. Por

último, en esta primera sección se encuentran las banderas de España y del Reino Unido, para

simbolizar en el primer caso el idioma español y en el segundo caso, el inglés, que se pueden

elegir según el idioma del lector de la página.

Enseguida, se presentan una serie de imágenes que están en constante cambio con unos

títulos en su parte inferior en algunos casos y en su parte superior en otros. La primera imagen es

una foto panorámica de una de las sedes de C.

La segunda imagen muestra a tres mineros hombres, con sus uniformes especiales de

minería que constan de un casco amarillo con una luz en el centro, una máscara y un traje azul

oscuro. Los tres están mirando en direcciones diferentes y el título, ubicado en la parte superior

de la imagen, presenta lo siguiente: “Pionero en la industria del carbón en Colombia. Pioneer in

the coal industry in Colombia”.

La tercera imagen, exhibe los hornos de la empresa junto a un titulo inferior que plantea:

“Más de 528 hornos en producción. More tan 528 kilms in production”. La cuarta imagen

presenta a dos mineros metidos en lo que parece ser un ascensor que los trasladará al corazón de

la mina, junto a un titulo inferior que dice “Cuenta con 16 Reservas en minas de carbón. Reserves

and has 16 coal mines”.

Inmediatamente, aparece otra fotografía de la maquinaria que integra el proceso de

producción del carbón de coque y un titulo superior que expone lo siguiente: “Proceso integrado

para la producción de coque. Integrated process for the production of coke”. La sexta imagen es

de la primera etapa del proceso de control de calidad del carbón, con un titulo superpuesto en su

parte superior que expone lo siguiente: “Control de calidad a cada etapa del proceso. Quality

control at every stage of the process”.


Finaliza con dos imágenes, la primera foto es de un buque negro que parece estar en un

puerto junto a un titulo inferior que la complementa diciendo: “Control de descargue,

apilamientos y cargue en el puerto. Control of discharge, stacking and loading”. Y la segunda,

presenta otra perspectiva del mismo buque en el mismo puerto junto a una frase ubicada en la

parte superior que dice: “30 años de experiencia en la producción y comercialización en el

mercado internacional del carbón y coque. 30 years experience in production and marketing in

the international market for coal and coak.

Para observar lo siguiente es preciso que quien visita la página baje con el cursor. Una vez

realiza esta acción se encuentra con la siguiente información: “C Lideres en extracción de carbón,

producción y exportación de coque. C es una empresa productora de Carbones y Coque,

conformada por un grupo de empresarios con más de 30 años de experiencia en la producción y

comercialización en el mercado internacional del carbón y coque, empresarios que en su

oportunidad alcanzaron ventas anuales de 3.000.000 de toneladas de carbón.

Es considerado pionero en el desarrollo de la industria del carbón en Colombia, con más

de 1300 Empleados Directos a la fecha. Cuenta con un proceso integrado para la producción de

coque, controlando cada etapa lo cual le permite ser considerado como un suministrador

competitivo, confiable y de largo plazo en el mercado internacional.

Algo de historia.. Inicio operaciones en 1998 en las instalaciones del Centro Industrial de

Lenguazaque, ha venido creciendo en forma significativa hasta convertirse en la compañía líder

en exportaciones en Colombia. Es considerado pionero en el desarrollo de la industria del carbón

en Colombia”

Al lado de esta información se hallan tres cuadros, el primero tiene como titulo “Noticias”

encima de una frase que dice lo siguiente: “Pensando en el medio ambiente”. En este mismo


cuadro se presenta un vínculo con una flecha en el que se puede hacer clic, para dirigirse a la

política ambiental de la compañía que será expuesta más adelante.

El siguiente cuadro contiene las siguientes dos frases: “Quien está en línea. Tenemos dos

invitados conectado(s)”. Sin embargo, al hacer clic en esto no sucede nada. Luego, el visitante de

la página se encuentra con el tercer cuadro que se titula “Mapas” y contiene un vínculo que dirige

hacia el mapa de la planta de Lenguazaque.

Imagen 2. Fotografía del mapa de la Planta Lenguazaque.

Para finiquitar el recorrido de la página Home del sitio web de C, es preciso señalar que lo

último que se presenta es el video corporativo en español de la compañía, que recoge toda la

información expuesta en la página, utilizando como apoyo visual un recorrido por las sedes

donde se extrae y produce el carbón de coque.

Como se presentó en la imagen 1 una sección de la pagina Web es Nuestro producto, acá

se exponen cuatro áreas fundamentales para la empresa. La primera llamada producción se divide


a su vez en tres, en la parte de extracción se establece que toda la minería que realiza C es

subterránea y cumple con todos los requisitos de seguridad industrial, tienen 22 operaciones

mineras en las cuales se extraen carbones de bajo, medio y altos volátiles. Por otro lado se

presenta el proceso que sigue el carbón luego de ser extraído, este es llevado a la planta de

Lenguazaque que tiene un laboratorio de control de calidad , planta lavadora y centro de mezclas

en este lugar cada carbón que entra es clasificado en dos: los que tienen más de 10% de cenizas y

los que tienen menos de 10% de cenizas, el primer tipo es llevado a la planta lavadora mientras el

segundo tipo pasa directamente a mezclas, una vez sale de mezclas los tres tipos de carbón que se

mencionaron anteriormente son llevados a al molino y se pulverizan para así pasar a una banda

que lleva a los hornos. Una vez que el carbón convertido en coque esta listo se abren las

compuertas de los hornos y el coque cae a una vagoneta en donde un pusher nivela la mezcla,

luego se esperan tres minutos a que el coque se enfríe y se separan por los tamaños que el cliente

desee, por ultimo son llevados al puerto de Barranquilla donde se transporta al lugar deseado.

Siguiendo con la descripción de la sección Nuestro producto, se ofrecen las cuatro plantas

y puertos en donde es producido y distribuido el coque, estas son la planta Lenguazaque, centro

industrial Gualacia, centro industrial La Mana y operación Satélite que cuenta en su mayor parte

con hornos. Luego, se exponen los grados de coque que la empresa maneja los cuales son

presentados en la siguiente tabla

Tabla 1. Grados de coque, tipos de coque industriales.

Nombre Coque para

siderúrgicas

Coque para

fundición

Coque para

ferroaleación

Finos de Coque


Característic

as

Coque metalúrgico/met

coke

Humedad 6%

Cenizas 11.5%

Azufre < 0.7%

Volátiles 1.5%

Granulometría 40mm x

100 mm

CRI <26

CSR >64

Micum40 82% Min

Micum10 10% Max

Foundry coke

Humedad 6%

Cenizas 11.5%

Azufre < 0.7%

Volátiles 1.5%

Granulometría>100

mm

CRI <26

CSR >64

Micum40 82% Min

Micum10 10% Max

Pea coke

Humedad

Humedad 10%

Cenizas 14%

Azufre < 0.8%

Volátiles 2.5%

Granulometría >

10 mm x 40 mm

CRI <24

CSR >64

Coke Breeze

Humedad 12% Max

Cenizas 18% Max

Azufre < 0.8%

Volátiles 4%

Granulometría >0

mm x 10 mm

Por último, encontramos en esta sección la parte llamada control de calidad, esta describe

cada uno de los pasos que se toman para asegurar los estándares de calidad de ASTM.


Imagen 3. Fotografía del proceso de calidad de C.

Siguiendo con la descripción de la pagina encontramos que al lado de Nuestro producto

esta el banner Política Ambiental, Nuestro compromiso con la vida. Acá se exhiben los

compromisos que tiene C con el medio ambiente, son cinco en total. El primero previene y mitiga

los impactos que tiene la extracción de carbón y la elaboración, comercialización y distribución

del coque siempre teniendo en cuenta el control de lo gases de la materia prima (carbón), la

implementación de lo que ellos llaman Plan de Manejo Integral de Residuos Solidos, optimizar la

energía, readecuar las áreas intervenidas en la actividad minera, condiciones seguras cuando se

extrae y elabora el coque, controlar el consumo de aguas, manejar adecuadamente ríos y

quebradas y gestionar programas de reforestación. El segundo compromiso es que en cada uno de

los procesos que se realizan se mejore el desempeño, la eficacia y la eficiencia del modelo de

gestión ambiental, el tercer compromiso habla de ser responsables con el medio ambiente

produciendo el coque limpia y eficientemente.

El cuarto compromiso que la empresa presenta es cumplir con los requisitos que la

normatividad ambiental vigente establece, teniendo en cuenta los estándares internacionales ya

que se realizan muchos negocios con empresas extranjeras y por ultimo el quinto compromiso

habla sobre promover la toma de conciencia de los empleados y sus familias de los componentes

sociales de planes de manejo ambiental y el respeto del medio ambiente.


Por último y ya para terminar con la descripción de la pagina de C, nos presentan el

banner Contáctenos en donde podemos encontrar los teléfonos y mails de la compañía,

igualmente invitan a los proveedores a actualizar su registro.

Imagen 4. Fotografía de Contáctenos.

9.6 Apéndice F.

Formato de entrevista semi-estructurada.

Inicio

Preguntas demográficas:

Nombre:

Edad:

Profesión:

Cargo:

Años en el cargo:


Años en la compañía:

Explicación de los objetivos.

No está obligada a responder todas las preguntas de la entrevista.

Uso que se le dará a la información.

Firma del consentimiento informado.

Desarrollo

1. Categorías De Comunicación Formal:

1.1 Funciones Laborales

1.1.1 ¿Sabe cuáles son sus funciones?

1.1.2 ¿Cómo se enteró de ellas?

1.1.3 ¿Quién se las dio a conocer?

1.1.4 A lo largo del tiempo que lleva en la empresa ¿han cambiado sus funciones?

1.1.5 ¿Existen manuales de funciones en la empresa?

1.1.6 Si su cargo no existiera en la compañía ¿qué sucedería?

1.1.7 ¿Cómo se enteró de su horario de trabajo?

1.1.8 ¿Ha cambiado su horario de trabajo?

1.2 Decisiones De La Empresa

1.2.1 Cuando hay cambios en la empresa, ¿cómo se entera de ellos?

1.2.2 ¿Hay alguien encargado de comunicar los cambios?

1.2.3 ¿Qué tipo de decisiones de la empresa son informadas a las personas?

1.2.4 ¿Cómo se enteró de la reestructuración que tuvo lugar en la compañía, hace unos

días?

1.2.5 ¿Qué opina sobre las decisiones que se tomaron?


1.2.6 ¿Cómo la afectan a usted?

1.2.7 ¿Cómo percibe que afecta a sus compañeros?

1.2.8 ¿Cómo se entera de los temas formales de su área?

1.2.9 Cuando hay novedades en su trabajo, ¿Cómo se entera de estas?

1.3 Creación De Cargos

1.3.1 Nos enteramos que hace poco se creó el cargo de Subgerente Comercial, ¿Con qué

fin lo crearon?

1.3.2 ¿Se han creado otros cargos nuevos en la compañía?

1.3.3 ¿Quién toma la decisión de crearlos?

1.3.4 ¿Cómo se enteró de que los crearon?

1.3.5 ¿Se han eliminado cargos en la empresa?

1.3.6 ¿Quién toma este tipo de decisiones?

1.4 Despidos y Contrataciones

1.4.1 ¿Cómo se entera de que la empresa ha contratado a una nueva persona?

1.4.2 ¿Cómo se entera de los despidos?

1.5 Inducción (Beneficios, Derechos)

1.5.1 ¿Sabe cuáles son los beneficios de trabajar en esta compañía?

1.5.2 ¿Cómo se enteró de estos beneficios?

1.5.3 ¿Quién es el encargado de diseñar el programa de beneficios?

1.5.4 ¿Son útiles para usted?

1.5.5 ¿Cómo se maneja al personal?

1.6 Cartelera

1.6.1 ¿Qué función cumple la cartelera de la compañía?

1.6.2 ¿Quién maneja la información que allí aparece?


1.6.3 ¿Podría poner información en la cartelera?

1.6.4 ¿Le interesaría poner información allí?

1.6.5 ¿Alguna vez le ha sido útil la información que allí aparece? ¿acostumbra a

consultarla?

1.6.6 ¿Cada cuánto cambian la información?

1.7 Video Institucional

1.7.1 ¿Conoce el video corporativo de la organización?

1.7.2 ¿Alguna vez lo ha utilizado?

1.7.3 ¿Para qué lo usó o lo usa?

1.7.4 ¿Cree que el video comunica lo que significa la empresa?

1.7.5 ¿Quién creo el video?

1.7.6 ¿Con qué fin lo crearon?

1.8 Presencia Y Ausencia En La Empresa

1.8.1 ¿ Alguna vez ha visitado las otras sedes de la empresa?

1.8.2 ¿Cuáles fueron los motivos para hacerlo?

1.8.3 ¿Cómo se siente allá?

1.8.4 Normalmente, ¿en dónde almuerza?

1.8.5 ¿Con quiénes almuerza?

2. Categorías De Comunicación Informal:

2.1 División según clases sociales

2.1.1 ¿A que área pertenece usted?

2.1.1 ¿Sabe como le llaman al lugar, informalmente, en el cual usted esta?

2.1.3¿Por qué cree que llaman así?


2.1.5 ¿Cómo se siente en el espacio donde trabaja?

2.2 Relaciones interpersonales

2.2.1 ¿Cómo es su relación con sus compañeros de trabajo?

2.2.2 ¿Cómo es su relación con su superior o jefe?

2.2.3 Por fuera de la empresa, ¿mantiene algunas relaciones con sus compañeros?

2.2.4 ¿A tenido algún desacuerdo con una persona de la empresa?

2.2.5 ¿Cómo lo manejó?

2.3 Eventos significativos

2.3.1 En la empresa ¿Hay celebraciones especiales?

2.3.2 ¿Cómo se entera de ellas? ¿Cómo lo celebran? o ¿Por qué cree que no se celebran?

2.3.4 ¿Cómo es su participación en la celebración?

2.4 Rumores

2.4.1 Nos hemos enterado que a algunas personas les dicen RCN ¿qué es eso?

2.4.2 ¿Por qué cree que pasa esto?

2.4.3 Por favor explique qué significa que a una persona le digan Radioteléfono.

2.4.4¿Quiénes son las personas más cercanas a usted en la empresa?

2.4.5 Describa cómo llego a acercarse a esa persona(s)

2.4.6 ¿Cree usted que existen rumores o chismes en la empresa?

2.4.7 ¿Por qué piensa que se da esto en las empresas?

2.4.8 ¿Cree usted que existen personas que circulen más rumores que otras?

2.4.9 ¿Qué tipo de chismes o rumores circulan en la empresa?

2.4.10 Por favor cuénteme qué hace usted cuando oye un rumor, ¿Con quien lo comparte?

2.4.11 ¿Ha conocido algún tipo de situación positiva que se haya generado por rumores? Por

favor describa el rumor y la situación.


2.4.12 ¿Ha conocido algún tipo de situación negativa que se haya generado por rumores? Por

favor describa el rumor y la situación.

2.4.13 Cuénteme cómo lo ha afectado a usted un rumor o chisme

2.4.13¿Conoce a alguien cercano en la empresa que haya estado involucrado en algún rumor? Por

favor describa la situación.

2.4.14 A partir de la reestructuración que tuvo la empresa hace unos días ¿Qué rumores ha

escuchado?

2.4.15 Por favor cuénteme que hizo con esa información.

3. Cierre

3.1 Hasta ahora hemos hablado de varias cosas, y le agradecemos mucho por su tiempo, no sé si

quisiera agregar algo más que le parezca importante sobre la comunicación en la

organización, y que quizás no hayamos tocado en la conversación.

Muchísimas gracias por su colaboración.

9.7 Apéndice G.

Entrevistas transcritas.

Código de entrevista: 1.1

Entrrevistador: Laura Sierra Caballero

Entrevistado: MM




L: Buenas tardes Marcela muchísimas gracias por participar en nuestra entrevista, mi

nombre es Laura Sierra y es importa que sepas que el objetivo de la entrevista es describir


como de alguna forma la comunicación informal influye en la lógica formal de las

organizaciones en este caso de C. Es importante también que sepas que no estas obligada

a responder todas las preguntas de la entrevista, si en algún momento decides no hacerlo,

házmelo saber, yo tengo el deber de respetarte. El uso que le daremos a la información es

simplemente para nuestra investigación, nadie más tendrá acceso a ella, solamente mi

compañera y bueno eso es, entonces empecemos. Cuéntame un poquito de tus funciones,

sabes cuales son, quien te las comunicó, cómo te las comunicaron?

MM: Mmm… No me las comunicaron, mis funciones en este momento son básicamente

apoyar el área de tesorería y estoy encargada de todo el tema de las juntas directivas, la

relación con los bancos, cobertura cambiaria, y ya…

L: Y cómo te enteraste de eso, quién te lo dijo o cómo…

MM. En realidad fueron tareas que se vinieron… digamos que en la medida en que se

iban presentando mi jefe me decía ayúdeme con eso y ya se volvió algo… responsabilidad

mía si…

L: Hay manuales de funciones acá?

MM: En algún momento una persona que estaba aquí estaba trabajando en eso, no sé si

eso habrá quedado formalizado o algo, pero si lo alcanzaron a hacer, pero que sea algo

como un comunicado, no

L: Y sabes quien fue esa persona que dejo eso?

MM: Si, se llamaba Jorge Reyes él estuvo aquí muchos años, y después entro una niña

que se llamaba Juliana Rincón y ella estuvo trabajando con él en eso…

L: Ok… Y han cambiado tus funciones de esas que me hablaste ahorita en algún

momento?


MM. Si claro, cuando llegue era muy diferente, yo manejaba los seguros, no tenía nada

que ver con tesorería, no tenía casi responsabilidades, no tenía nada que ver con plata, y

en la medida que fue pasando el tiempo ya adquirí más responsabilidades, la situación de

la empresa se puso súper crítica, entonces digamos que mi contacto con la junta directiva

fue mucho más cercano, me toca mandarles mensualmente un informe, eso…

L: Digamos que se aumentaron tus funciones a partir de la crisis, se podría decir?

MM: Si, pues además que a partir que la tesorera salió por su licencia de maternidad, me

toco quedarme a cargo de la tesorería, entonces eso claramente me involucro mucho más

en la tesorería…

L: Y cuál fue tu reacción frente a eso, cómo te sentiste cuando eso pasó?

MM: Eh como se dice eso… en la obligación de hacerlo…

L: Ok

MM: No quería ni cinco, no me gusta tesorería porque es muy operativo, fue muy

enriquecedora supongo la experiencia porque aprendí un montón pero pues eso…

L: Y por qué te sentiste obligada a hacerlo?

MM: No sé, lo hablamos y digamos que era como el deber ser de las cosas, entonces pues

si como que bueno si yo, era la que más cercanía tenía al cargo, y digamos que de alguna

manera encajaba con el perfil y ya venía yo desde que el tesorero se fue y Karol la niña

que esta ahoritica subió, a ella no le contrataron a nadie, ni una asistente ni nada, entonces

yo empecé como a apoyarla con el tema y cuando ella se fue ya me quede yo con la

tesorería.

L: Ok, perfecto… Si no existiera tu cargo, es decir las funciones que tu desempeñas

digámoslo así, que sucedería en la empresa?


MM: Nada… eh… pues yo creo que nada, mejor dicho simplemente alguien más haría un

informe y apoyaría el tema de la junta y la tesorería, no habría así como un traumatismo o

un impacto… no…

L: O sea simplemente le darían tu función a alguien más y listo?

MM: Si y listo… entrenar y capacitar, yo pienso que ninguna persona es imprescindible

en la empresa, cualquier cargo es reemplazable, simplemente es que haya u otra persona u

otro cargo que absorba las responsabilidades del otro y ya…

L: Ok, perfecto. Y cómo te enteraste de tu horario de trabajo, es decir, además de las

funciones el enterarte de tu horario de trabajo fue diferente o fue lo mismo?

MM: Lo que pasa es que cuando yo llegue a esta empresa, yo llegue a través de una amiga

mía que trabajaba acá, yo llegue y la reemplace, entonces digamos que eso me dio a mi…

es que ella llego y me explico cómo funcionaba todo, pero que yo haya tenido una

capacitación formal por parte de alguien de la empresa no… seguramente cuando entré mi

jefe me dijo o no se le dijo a V que así se llama la persona que reemplace como ey V,

explícale a MM cómo funciona todo, entonces nosotras alcanzamos a estar como un mes

juntas haciendo el empalme…

L: Ok, perfecto… Cuando se toman decisiones en la empresa digamos que afectan a las

áreas te las han comunicado?

MM: Si, si, muchas de las decisiones que se han tomado, yo he estado ahí o no

necesariamente cuando se han tomado pero si cuando se han discutido o cuando se han

evaluado, si…

L: Digamos que te has enterado porque ha estado en el proceso de toma de decisiones…

MM: Correcto


L: Ok, y hay alguien encargado de comunicar estas decisiones a los trabajadores?

MM: El área de recursos humanos o dependiendo cuando es una persona que la van a

cambiar de cargo, o si a la persona la van a sacar o algo así generalmente es el jefe directo

el que le cuenta….

L: mmm.. pero a nosotros nos hablaron que aquí no había un área de recursos humanos si

no, como administrativa digamos

MM: Si y no… pues… digamos que todo el tema de bienestar del empleado hace parte de

un área que se llama nómina y recursos humanos, y ellos se encargan de eso pero no es su

prioridad, si… Ellos se encargan de la nómina y de la seguridad social, y eso, pero no se

centran en eso…

L: Ok, perfecto… Qué tipo de decisiones son informadas a las personas, hay decisiones

que son informadas y otras no, o cómo sucede eso?

MM: No, en realidad en esta empresa siento yo que el tema es muy… toda la información

es secreta y la gente se entera más es porque le dijo Pepito, más que porque formalmente

se le diga… con todo este tema de la crisis justamente salió mucha gente, y eso fue algo

que se habló mucho tiempo atrás, y comenzó a generarse mucha expectativa y rumor

alrededor del tema, sin que nadie se sentara y dijera oiga está pasando esto, la situación es

esta, la gente obviamente no es boba y se dio cuenta que había un problema en la empresa

y que estaba entrando en crisis pero bueno… Ya después más adelante la dirección si, en

el caso particular de mi jefe reunió a toda su área y nos dijo la situación es esta, existe la

posibilidad que salgan algunos de ustedes, nosotros estamos tratando de que no pero yo

no les puedo asegurar nada, la situación es esta y en teoría lo que debió haber hecho cada

directivo con las personas que tenía a su cargo


L: Y no sucedió?

MM: No sé, yo creería que sí, pero no estoy muy enterada del tema.

L: Cómo te afecto la restructuración de la que nos hablaste ahorita?

MM: A mí en nada o bueno salió mi jefe y salieron amigos míos, pero a mi cargo como

tal nada, estrenando jefe y acomodándome a el

L: cómo te sientes con tu nuevo jefe?

MM: digamos que bien, lo que pasa es que uno viene a un ritmo trabajando con alguien y

teníamos una relación laboral personal, yo le tenía mucha confianza, pero con esta

persona pues es irla conociendo mirando que le gusta que no…

L: Y cómo sentiste que la restructuración afectó a tus compañeros al personal en general

MM: Mira que yo siento que esa salida, estoy hablando en particular Bogotá, porque la

salida de la gente en Lenguasaque es muy ajeno a nosotros, digamos que allá salió mucha

gente y ya, pero esa salida genero mucha expectativa y un sin sabor de bueno cuando nos

va a tocar a nosotros acá en Bogotá, y el hecho que pasara y que saliera la gente también

le genero una tranquilidad a los otros como bueno ya pasó, no es todo el tiempo pensando

en que van a sacar a alguien van a sacar a alguien y cuando ya pasó fue como bueno ya

sobreviví.

L: Cómo te enteraste o como se entraron acá de la salida de la gente de Lenguasaque

MM: Yo me enteré pues porque yo me enteraba de todo directamente por mi jefe, porque

yo era la que hacia las liquidaciones y estaba ahí cuando digamos que se miró todo el

tema y la gente porque me imagino que les contaron, no se alguien de Lenguasaque le dijo

no se a la de compras y la de compras le dijo al de nómina y así sucesivamente

L: Cómo te enteras de los temas formales de tú área, especifico de tu área financiera


MM: Digamos que mi caso es diferente porque yo trabajo de la mano derecha del director

financiero, yo soy la mano derecha del director financiero y como era antes con mi jefe

muchas de las decisiones las discutía conmigo y aún sigue siendo con el nuevo igual,

entonces yo me entero directamente, antes que se la informe a su área…

L: Ok, perfecto… Se han creado nuevos cargos en la compañía?

MM: mmm… mi cargo era un cargo nuevo y que se creó cuando V me lo entrega, el

cargo de la niña que te cuento que trabajaba con Jorge era practicante, ella estuvo un año

apoyándolo a él, ella se fue y el cargo desapareció con ella y ya, se creó un cargo de datos

maestros y la persona que tenía ese cargo fue una de las que salió

L: Quién está encargado de la creación de cargos?

MM: Supongo que recursos humanos lo hace, con el visto bueno de la dirección o el

directivo a donde vaya llegar la persona, o dependiendo de las necesidades, por ejemplo si

están necesitando para logística, asumo que el directivo o la persona que esté esperándolo

va a recursos humanos y ellos consideraran si es necesario o no contratar a una persona

nueva o crear un cargo nuevo

L: Y cómo te enteras de la creación de esos nuevos cargos?

MM: Cómo me entere yo de la creación de nuevos cargos?, pues el único cargo nuevo es

el de esta niña Juliana y me enteré porque la vi y ya supe que iba a entrar, y me entre

también porque mi jefe me dijo que ella iba a entrar esta persona nueva…

L: Ya ok perfecto… Se han eliminado cargos?

MM: Si o bueno no necesariamente… no mentiras si la persona que te digo Jorge que

manejaba todo el tema de procesos, ese cargo de desapareció con él… La recepcionista, la

asistente…


L: Digamos que los cargos que son móviles son en un nivel jerárquico bajo digamos o en

niveles altos también?

MM: No digamos que los niveles altos de mi empresa, de esta empresa, son ejecutivos,

entonces digamos que desaparecer un nivel alto, pues no va a pasar, o cambian al

directivo o unen una dirección, por ejemplo la administrativa financiera, pero desaparecer

una dirección como tal no

L: Ok, cómo te entras de la contratación de una nueva persona en la empresa, cómo

sucede esto?

MM: La presentan, por ejemplo ahoritica se va la secretaria de presidencia, entonces llega

una persona nueva y la niña de recursos humanos o nómina, va puesto por puesto y dicen

miren ella es la nueva persona que va a reemplazar a Zuley, se llama Diana creo…

L: Ah ya te la presentaron?

MM: Si claro, generalmente se presenta a la persona el día que llega…

L: Ok perfecto… Y cuando despiden a la gente cómo te enteras?, por ejemplo del día de

la restructuración, cómo te enteraste de eso?

MM: Yo ya sabía, yo ya sabía que a ellos los iban a sacar justamente por lo que te dije de

mi jefe y por toda la información que manejo yo, y creo que la gente también se iba

enterando porque los iban llamando y salían llorando de la oficina…

L: Ok, y estas enterada de los beneficios, del programa de beneficios que hay aquí en la

empresa y cómo te enteras de eso?

MM: De beneficios para nosotros como empleados?

L: Si…


MM: No creo que no tenemos ninguno… por ahí las cosas que a veces nómina nos

informa como que Colsubsidio está ofreciendo algo y ellos a veces mandan un correo

como oiga, en Colsubsidio hay esto por si quieren ir y participar, entonces es eso…

L: Ok, Quién es el encargado de ese programa, digamos recursos humanos?

MM: Si

L: Son útiles esos beneficios?

MM: Pues yo creería que si, por ahí hay una cosa que es como un subsidio escolar para la

gente de bajos recursos o cosas como los convenios de nómina en los bancos que son

súper útiles para los empleados

L: Bueno pero para ti?

MM: Ah para mí no, porque nunca he tenido… lo único fue que me gane un viaje para

Girardot pero nunca me he visto en la necesidad, ni he sentido que me hayan ofrecido

algo que yo diga que chévere…

L: Y cómo te ganaste el viaje a Girardot, cómo fue eso?

MM: No no lo ganamos, en realidad fue que en todas las fiestas en todos los fines de año,

todas las operativas rifan viajes a diferentes sitios…

L: ahí vimos una cartelera, ¿qué función cumple esa cartelera acá?

MM: informar, ahí ponen las cajas de compensación y eso mandan afiches con la

promociones, las cosas que tienen, los eventos, lo que sea, y los pegan ahí para que la

gente pase y mire, y los cumpleaños.

L: ¿quién revisa eso?

MM: recursos humanos.

L: ok, ¿Hay alguien específicamente que lo haga?


MM: Adriana, Adriana y la gente de nómina

L: ok, ¿tú puedes poner información en la cartelera?

MM: nunca he preguntado, no sé, yo creería que sí, pero, ¿qué información podrían dejar

poner ahí? , no sé.

L: ¿te gustaría poner información ahí?

MM: no

L: ¿alguna vez ha sido útil la información que ponen ahí para ti?

MM: no, pero por ejemplo lo de los kits escolares estos, me enteré porque estaba colgado

en la cartelera, y yo hay veces leo, digamos hay viajes y hay promociones y eso y de

pronto a la gente le interesa, pero a mí no.

L: ¿acostumbras a verla normalmente?

MM: pues es que la tengo al frente, entonces muchas veces estoy así y me pongo a leer a

ver que hay, pero no sé si de pronto la persona que está por allá sentada en una esquina se

para y lee eso.

L: ok, si tú de pronto estuvieras donde está la persona que de pronto no la tiene visible tú

la leerías?

MM: probablemente no, pero todos leen eso de los cumpleaños, pues para no encontrarse

de frente con el cumpleañero y no saludarlo.

L: ¿y cada cuanto cambian de información?

MM: no sé, los cumpleaños si supongo cada mes y lo otro pues cada vez que llegue algo

nuevo.

L: ok, ¿conoces el video informativo de la organización?

MM: si


L: ¿y alguna vez ha sido útil?, la has usado para algo?

MM: no

L: no, por qué ?

MM: porque supongo que lo utilizara más el área comercial para mostrar empresa, no se

L: ok, y tú crees que ese video comunica lo que es la empresa?

MM: si, si, si, el video de hecho lo cambiamos hace poquito.

L: ah! ¿Lo cambiaste tú? , ¿Tú participaste en eso?

MM: yo participe en la traducción del texto, porque el video ya se hizo en ingles a

español, y pues las personas del área comercial, y pues yo por ser, digamos amiga de

ellos, me entere de todo el proceso.

L: ok

MM: si, digamos el video anterior era pésimo, pues era muy…, no decía nada, este

nuevo claramente si, igual como cualquier video que muestre tu empresa tú la haces ver lo

más grande, con más nivel, y pues si es un video bien chévere

L: ¿para que lo hicieron?, ¿Para que lo crearon?

MM: lo crearon para que la página de internet, quien entre a ver la página pueda

conocernos un poquito, no sé si el cliente interno, si los empleados sepa ni siquiera que

existe ese video, entonces…, pero en la página de internet si quedo.

L: ¿y tú usas la página?

MM: no, nosotros tenemos algo que se llama ´´intranet´´ creo que ahí están los correos y

las extensiones de teléfono, entonces digamos que sí, que la mayoría de gente la utiliza y

se creó la cultura de utilizar la ´´intranet´´, y además que todas la juntas directivas y actas


de junta las cargo ahí, y los miembros de junta tienen su usuario y password ahí y entran y

bajan y promocionan todo ahí.

L: ¿entonces digamos que esa es la forma interna de comunicación? Oh…

MM: si, también tenemos una cosa que es el servidor y usamos servidores para no

mandarnos la información por correo y a mí me parece que ya la gente, por lo menos en

Bogotá, los centros industriales no manejan la información por cualquier lado, entonces lo

hacen desde acá, pero todo lo hacemos por el servidor

L: ¿Alguna vez, ahorita me hablabas de Lenguaza, que alguna vez, has visitado las

instalaciones de la empresa?

MM: si muchas veces

L: ¿y por qué?, ¿cuáles fueron los motivos?, ¿qué te motivo a ir?

MM: cuando yo llegue a esta empresa manejaba todo el tema de seguros , cuando yo

llegue yo fui con la persona que te digo, V, a conocer, mi jefe nos mandó un día a que

conociera el centro industrial y a veces iba por algún siniestro, o revisar algo, ya ahorita

fui una semana visitando minas y plantas , levantando todos los procesos de la empresa

con el auditorio, y también la última vez que fui fue por un siniestro , yo deje de manejar

el tema de seguros hace por lo menos un mes entonces estuvimos con un tema de los

hornos, lo que sea, y estuvimos allá.

L: ¿y cómo te sientes cuando vas allá?

MM: chévere, a mí me gusta harto, creo que por la naturaleza de mi carrera me gusta

harto, me siento bien eso mejor dicho allá uno es eso mejor dicho el doctor, si y pues

además como yo trabajo con los directivos entonces es súper chévere, es gente súper

atenta con uno.


L: ¿y que significa que sean considerados como doctores?

MM: lo que pasa es que la gente de la planta tiene el concepto de que trabajar en Bogotá

que aquí ganamos más plata, o que claramente desde aquí se toman todas las decisiones,

allá no se dice realmente doctor sino ingeniero , entonces no importa tu que hallas

estudiado, de hecho el jefe de compras de carbón me dice : << yo no sé que ingeniero soy

, pero pregúntales a los de Lenguaza>>, entonces es como,¿ ingeniera como esta? .

L: ¿y ya cambiando un poquito más el tema, normalmente a dónde vas a almorzar?, ¿con

quién almuerzas?

MM: yo generalmente traigo almuerzo, eso depende de lo que hagan en mi casa, cuando

no traigo almuerzo puedo pedirlo aquí en el séptimo piso hay un espacio donde hay horno

microondas , y la mayoría de gente almuerza ahí y almuerzo con el que este por ahí

sentado, yo me siento en cualquier mesa y almuerzo , generalmente almuerzo y paso mi

tiempo con la asistente general que se llama Andrea y con el asistente de planeación que

se llama Alejandro y con el subdirector general que se llama Hernando Peña, que son

como mis amigos de aquí de la oficina , y generalmente Andrés siempre almuerza en su

casa y Alejandro siempre está en Lenguaza, entonces con Alejandro almorzamos juntos .

L: hemos escuchado que hay unos nombres para las áreas, por ejemplo playa alta, playa

baja, playa media, ¿por qué crees que se da esto?

MM: es más como un tema de chiste, inclusive las oficinas tienen una ala norte y un ala

sur , en el ala norte están todos los directivos, en el ala sur están pues de ahí para abajo

todo el mundo , entonces se tomó el ala norte como playa alta y la otra playa baja,

después empezó a llegar más gente y se tomó el cuarto piso, ahí está un director de


auditoria, esta un jefe de sistemas y a eso se le puso playa media , entonces básicamente

creo que es por eso.

L: alguien creo eso?, como te enteraste de eso?

MM: no se, yo creo que fue un chiste en conjunto, entonces no se en una conversación, de

pronto en el coso de los microondas, no se de pronto ahí nació el chiste

L: entonces ni idea a quien se le ocurrió

MM: ¿cómo te sientes aquí? Tengo entendido que tú trabajas en playa baja

L: bien

L: ¿cómo es el ambiente aquí? A diferencia de playa alta, de playa media, ¿hay

diferencia?

MM: pues playa alta son cuatro oficinas donde cada directivo está súper bien entonces no

necesitan interacción creo, pues si necesitan, pero no es como aquí que te puedes voltear a

hablar con la persona de al lado, y digamos yo estoy sentada al lado de Andrea que es mi

amiga y al frente esta Carol la tesorera que también es mi amiga, entonces digamos que es

un ambiente muy relajado, no es así nada tenso, bien.

L: entonces en ese orden de ideas, ¿cómo es tu relación con el personal?, con tus

compañeros de trabajo…

MM: bien, no tengo fans, soy muy brava, soy como muy…, hablo como feo pero la gente

de la empresa ya me conoce entonces si estoy muy ocupada y llegan, les digo: que???, de

pronto al principio la gente chocó y así, digamos que la mayoría de la gente que trabaja en

esta empresa no tiene mucha plata entonces se creó como un cargo de secretaria comercial

y llego una niña de los Andes , y después ella creo el cargo de asistente financiera , llego

otra niña de los Andes que era V que fue la que reemplace yo, y era como este mito de


WOW tienen plata y llegue yo, entonces eso choco mucho al principio como este

concepto de la Uniandina me va a hacer mala cara y me va a mirar mal, entonces ha sido

un proceso como de no, no es así.

L: ok, ¿alguna vez has tenido un desacuerdo con alguien?, lo has manejado si lo has

tenido?

MM: sí, he tenido creo que varias veces, y como lo he manejado?, pues siempre yo digo

cuando no estoy de acuerdo , trato de no ofender a la otra persona, seguramente e igual

cuando uno tiene rabia pues dice vainas , pero no.

L: ¿y tienes relaciones por afuera con las personas que me dices que tienes cercanía en el

trabajo?

MM: si

L: y ¿cómo es esa relación, qué hacen?

MM: si mira, yo he ido a tomar cerveza muchas veces con la gente de esta oficina, no solo

con mis amigos si no con otra gente, a una tienda al lado de la oficina, con una cerveza y

es chistoso, no se ir a sentarse a hablar de cosas, con mis amigos hemos salido a rumbear,

a comer, a un asado, y como normal, como cualquier amigo, solamente que tienes en

común la empresa donde trabajas.

L: y ahora otra vez como cambiando el tema, ¿en la empresa hay celebraciones

especiales?, ahorita me hablabas de los cumpleaños, ¿hacen algo más?

MM: había cuando la empresa no estaba en crisis tenaz, todos los viernes había un

ponqué, se celebraba el día del amor y la amistad, se celebraba fin de año, se hacía una

comida, a los que cumplían años había un ponqué el viernes de fin de mes y se paraban


todos a soplar la velita, a los directivos si se les celebraba ese mismo día con un

desayuno, o un ponqué, o lo que sea; eso ya no pasa, pero se hacía.

L: y ¿cómo te enterabas?

MM: por correo

L: digamos el cumpleaños ahora ¿cómo lo celebran?

MM: no se celebra, siempre se le ponen bombitas y papelitos a la persona que cumple

años y ya.

L: y por qué no se celebra?

MM: porque no tienen ni un plato para celebrarle al del cumpleaños supongo.

L: y ¿hay algún evento además del cumpleaños?

MM: pues por eso te digo, por ejemplo el viernes pasado tuvimos un shower y el

mensajero esta embarazado y ahoritica en diciembre nace él bebe entonces le

organizamos un shower y se compraron unos palitos de queso y la gente trajo regalos y

bueno.

L: y ¿dónde lo celebraron?

MM: en la sala de juntas, casi todo se celebra en la sala de juntas.

L: ¿digamos que tu participación fue organizar todo el evento?

MM: si digamos el de Carol y el del mensajero sí, yo siempre hago las tarjetas y voy

donde la gente.

L: normalmente ese trabajo es de recursos humanos, ¿por qué no la hacen ellos?

MM: en el caso particular de Carol, porque yo le quería organizar el shower, en el caso

del mensajero, porque nos pidieron el favor, Jimena vino y nos pidió ayuda porque estaba

con todo el cuento del sindicato entonces estaba muy enredada


L: pero digamos que normalmente ellos se encargan de eso.

MM: o si no es directamente recursos humanos es el amigo de la embarazada.

L: nos hemos enterado, pues mi compañera y yo, que aquí hay gente que se le dice RCN o

Radioteléfono, ¿eso qué significa?

MM: huy ni idea, me acabo de enterar.

L: y ¿por qué crees que pase eso?

MM: supongo que por la gente chismosa, hay gente en esta empresa que yo a veces digo,

¿cómo se enteró?, entonces por ejemplo yo entiendo que la asistente de planeación

también trabaja con los directivos , entonces pues el directivo le cuenta cosas y bien, pero

cuando es otra persona por allá que tiene un jefe, y el jefe otro jefe se entera de cosas, o

no se entera, siempre mi teoría ha sido que oyen algo y se inventan el resto, entonces no

se oyó que vamos a pagar un horno y ya en su mentecita es que se va a apagar la centro

industrial, y si?

L: tu ahorita me hablabas de que tú eres súper cercana a Andrea, ¿cómo llegaste a

acercarte a ella?

MM: cuando yo llegue V era amiga de las asistentes comerciales, en esa época había una

niña que se llamaba Juliana y otra que se llama Alejandra, y como V era amiga de ellas

dos pues yo me hice amiga de ellas, Juliana y V se fueron de la empresa y yo me quede

con Alejandra y el reemplazo de Juliana fue AA, entonces pues cuando AA empezó a

trabajar con Aleja yo me hice amiga de AA, y ya después Alejandra se fue de la empresa

y entonces quedamos ella y yo.

L: entonces por la cercanía a Juliana tú te acercaste a Andrea.


E: pues sí, y digamos que es como la persona con la que más cosas en común tengo,

entonces…, estudio en mi universidad, vivimos en los mismos lugares, los mismos

gustos, yo probablemente con la persona de contabilidad o con Carol no puedo decirle

como, ven salgamos a almorzar y de pronto no tenga ni idea de que estoy hablando, ella

sí.

MM: ok, ahorita me mencionabas sobre los chismes, ¿por qué piensas que se da?

MM: pues yo creo que es porque justamente la dirección no cuenta las vainas, ponerle

mucho misterio hace eso, si la información fuera clara desde el principio y dijeran oigan

si miren, está pasando esto, esto y esto pues no todo seria de mito y de este chisme

alrededor de lo que pasa, y entonces la gente genera esta incertidumbre y empiezan a

inventarse vainas.

L: es como una red

MM: si es como una red creo yo que es lo que pasa, y se forman muchas especulaciones

alrededor de lo que pasa en la empresa.

L: digamos que te cuentan un rumor, ¿qué haces tú?

MM: nada reírme, por ejemplo cuando empezaron todos los rumores de la gente yo hablé

con mi jefe y le dije que ellos tenían que hablar con la gente de contabilidad, y pues yo

tengo muchos contactos con los directivos y con los de playa baja, y pues a veces soy con

Andre como, ay no sabes lo que están diciendo jaja, pero ya comentarlo con alguien y eso,

trato de no, y tampoco le comentaba nada a mi jefe, hasta esa vez que, que mamera .

L: con esta situación te refieres a la reestructuración?

MM: si cuando sacaron a las niñas.

L: ¿y tú crees que podrías decirle a tu jefe lo mismo, de ahora?


MM: si

L: has conocido alguna situación positiva que se haya generado por los rumores?

MM: no.

L: ¿sientes que siempre es negativo?

MM: si porque siento que el rumor siempre es negativo, porque no es como Huy oí que

van a ascender acá a la tesorera que chévere, si no mmm, ¿si supo que van a echar a

Fernando?

L: en ese caso sería chisme, no un rumor

MM: chisme mas no un rumor de que nos enteramos de algo chévere no sino es siempre

como este de mirarle el lado malo a la vaina.

L: ¿cómo con una intención de dañar?

MM: no como de dañar, sino como de generar este: mmm me entere!

L: ¿y alguna vez has estado involucrada en algún rumor?

MM: muchas veces

L: por ejemplo…

MM: he tenido como cuatro noviazgos en esta empresa jaja, el primer chisme que tuve

fue cortesía de una amiga mía que le dijo a uno de los niños de compras que a mi él me

gustaba y él se lo creyó, y él estaba muy convencido del tema.

L: como lo que me hiciste tú el otro día jaja

MM: noo, esto era diferente, porque creo que Alejandro sabía que era molestando o por lo

menos ni entendió, pero no ella le dijo al man y él se creyó el cuento que yo mejor dicho,

y yo me hice amiga de él pero yo no sabía lo que pasaba, entonces yo en su mentecita

estaba enamorada y yo en mi mente estaba de amiguísima, ese fue el primer chisme que


tuve, después fue con un niño que hace la práctica acá que se llama Santiago también, con

Alejo por supuesto , pero con Alejandro es más divertido porque a Alejandro y a mí nos

molesta es el presidente.

L: Juan Manuel

MM: Juan Manuel, él es todo el tiempo, él vive convencido también cuando estaban

sacando a la gente que me iban a echar a mi…

L: y ¿cómo te sentiste con eso?

MM: bien, porque en ese momento yo sabía que no me iban a sacar y pues yo hable

también con Juan Manuel y él me dijo como: no, no te preocupes que tú no estás en la

lista.

L: o sea tu sabias que era mentira.

MM: yo sabía que era mentira, todo el chisme surgió alrededor de que Karen regresaba,

esa fue la razón del chisme, ese fue el origen del chisme, y ya no se que más cosas habrán

dicho de mí, pienso que esos son los chismes más públicos que he tenido.

L: ¿y crees que hay algunos que no son tan públicos?

MM: de pronto, más que chismes yo creo que la gente dice cosas, si como que hacen

comentarios, no se supongo, digamos que el arte de la naturaleza humana, cuando las

empresas son tan pequeñas, pueblo pequeño infierno grande, pues todo el mundo se da

cuenta de todo y todos saben que yo entre a la junta directiva, entonces son como: ay

como ella debe saber y no nos quiere decir, y como ese tipo de cosas que es más lo que

debe pasar.

L: y los chismes o los rumores, como quiera que se llamen involucran a las personas de

todas las áreas directivos, hasta…?


MM: De todas las áreas directivos hasta la señora que nos saca la basura, si…

L: Vale listo eso era todo, muchísimas gracias por tu participación, siento que tenemos

información muy valiosa, crees que de pronto haya algo que no mencionamos con

relación al objetivo del proyecto de grado que tú creas que deberíamos tener en cuenta?

MM: No…

L: Algo que nos haya hecho falta que no hayamos tocado, que tú creas que nos puede

servir muchísimo?…

MM: De pronto el roce entre áreas, como este tema de que mamera la gente de

contabilidad o que mamera la gente de compras si… como esta idea de soy de tesorería y

no soy de Carboco, si me entiende como que no, aquí le decimos o yo siempre digo islas,

como que cada uno es una isla y no como que yo tengo esta idea de que si la persona me

lo está pidiendo no es por molestarme sino porque en verdad lo necesita

L: Uhmm…

MM: Creo que es un tema…

L: ¿Como un conflicto inter áreas?

MM: Si como un conflicto inter áreas

L: Y qué áreas están involucradas en eso, o que áreas en específico?

MM: Pues lo que pasa es que aquí no hay muchas áreas, siento que el foco de problemas

es contabilidad, la mayoría de gente choca con contabilidad…

L: Y por qué crees?

MM: No sé si es por el manejo que le dan o están en un área que le toca joder a la gente

como oigan deme esto, necesito esto y la gente choca con eso como ah que pereza otra

vez, sí? Siento que es más por eso…


L: Ok… y digamos que ese choque empezó hace poquito o surgió con la crisis o viene de

hace tiempo

MM: viene de hace tiempo, cuando yo llegue ya existía

L: Ok, y ¿cómo te enteraste de ese choque?

MM: No me enteré, me di cuenta, es una cosa o un tema evidente…

L: Lo viviste?

MM: no a mí no me ha pasado casi, pero obviamente es como que mamera esta vieja otra

vez está pidiendo, como subir al sexto piso, como otra vez esta vieja de contabilidad

pidiendo algo… si es más como eso…

L: Claro… ¿Hay algo más que quieras mencionar?

MM: No se me ocurre nada más.

L: Muchísimas gracias MM, por el tiempo por tus palabras y por todo…



Entrevistado: AL




L: bueno, entonces cuéntanos un poquito de ti, tu nombre, tu edad, tu profesión, el cargo

que tienes aquí en C, cuántos años tienes en el cargo y cuantos en la compañía.

AL: mi nombre es AL, tengo 43 años, mi profesión, estudié administración de empresas

pero no terminé mi carrera, me casé y dejé muchos años sin estudiar, nuevamente estoy


estudiando si Dios quiere me graduó en febrero del año entrante, estoy ya en último

semestre en el Politécnico Gran Colombiano, entonces me voy a graduar como

administradora de empresas, pues también porque la compañía exige que las personas que

estemos laborando seamos profesionales y yo era la única persona que no tenía empleo.

Llevo 10 años en C, los cumplí el 13 de septiembre, siempre he estado en compras, pues

cuando ingresé a la compañía era muy pequeña, era la única persona en compras entonces

pues mi cargo era jefe de compras, pero jefe de mi misma, después tuve a una persona

pero pues ya la compañía en el 2008 tomó otro rumbo, empezó a crecer y eso, y entonces

pues llegó un jefe de compras que la compañía exigía que tenía que ser un ingeniero

industrial y además bilingüe, yo no soy bilingüe, entonces llegó W y yo quedé como

asistente de W.

L: W es jefe de compras?

AL: W es ingeniero industrial, se necesitaba a una persona que tuviera esa profesión, que

fuera bilingüe y que manejara bastante el tema de importaciones, entonces por eso pues

mi perfil no va, entonces quede como asistente de compras.

L: ¿y eso cuando fue hace cuánto?

AL: en el 2008.

L: entonces has tenido como dos cargos, jefe y después asistente, a bueno perfecto, listo

entonces empecemos. ¿Tu tienes claras cuáles tus funciones?, ¿en algún momento te las

comunicaron?, ¿hay un manual para tu cargo, de funciones?

AL: no, cuando ingresé a la compañía el cargo no existía, no existía porque el que

compraba era el mismo dueño de la compañía , entonces el cargo no existía; yo fui

creando, yo cree el cargo, y empecé a armar el cargo, entonces empecé a hacer mis


funciones y eso, pues al comienzo tenía muchas funciones, ya en el 2008 cuando llega W,

y el ya con la formación que el tenia de ingeniero industrial, empezó a estructurar mejor el

departamento, y a estructurar mejor las funciones que debemos tener cada uno. En el 2010

es cuando se implementa el sistema SAP, también cambia ya un poco más las funciones y

la cosa ya no es tan manual como era antes, sino que ya está más sistematizada, ya

tenemos menos trabajo así tan operativo, entonces la cosa ya funcionó mejor. El año

pasado, J otra niña que vino a hacer una práctica de administración de empresas, J hizo un

levantamiento de datos y nosotros le pasamos las funciones de cada uno de nuestros

cargos, y hasta donde se ella elaboro los perfiles de cargo, y en este momento no se quien

tiene eso, no sé si recursos humanos tenga eso.

L: y ¿eso lo utilizaron para hacer, para SAP en su momento?, o ¿eso fue después?

AL: no, eso fue el año pasado, porque no había perfiles de cargo y no habían manuales de

funciones, y en eso que cada uno elaboró se le pasó a J, y J iba a armar los manuales con

las funciones de cada uno los perfiles de cargo.

L: y ¿ni idea qué pasó entonces?

AL: pues no sé porque pues ella ya terminó su práctica y eso le debió llegar a X.

L: Entonces retomando lo que dijiste, cuando tu llegaste las funciones las fuiste crenado

tú y nadie te las dio a conocer…

AL: estructurando el cargo, claro, por supuesto, porque además la compañía era muy

pequeña.

L: ok, ¿entonces si han cambiado tus funciones a lo largo del trabajo que has estado aquí?

AL: claro, bastante.


L: ¿cuántas veces dirías tú? Más o menos, que tú digas en este momento, en este momento

tenía tales funciones y así…

AL: yo ingresé en el año 2003, entonces esa fue una parte hasta el 2007 , en el 2008

cambian por lo que te digo, ya llega W y me quitan una cantidad de cosas que yo hacía y

que no tenía nada que ver con el campo de compras, pero como no había nadie más que

las hiciera, yo las hacía.

L: de otras áreas?

AL: de otras áreas, porque a mí me tocaba andar pendiente de los mantenimientos de los

computadores, eso era mío, y el tema de la seguridad era mío, o sea tocaba hacer de todo.

L: y ¿te sentías sobrecargada o algo así?

AL: claro, estaba sobrecargada con todas esas cosas que tenía, entonces ya se estructuró

mejor, entonces el 2008 cambió totalmente, en el 2010 vuelven y cambian por el tema de

SAP.

L: Y ¿se redujeron?, ¿aumentaron?, ¿qué pasó?

AL: no, se redujeron por supuesto.

L: y cuando tú ahorita mencionabas como que ya no te tocaban hacer cosas tan operativas,

¿a qué te referías? Ponnos un ejemplo.

AL: anteriormente mandaban los pedidos, las solicitudes de compra, por fax, de la planta

y de todas las minas mandaban un Excel que era por fax, en vez de mandarle un archivo

por un correo electrónico lo mandaban por fax, y yo que hacía?, transcribirlo a un Excel, y

yo llevaba mis compras en un Excel, imagínate hacia mis pedidos de compra en Excel y

yo tenía mil archivos en Excel, en Excel, y así me defendía con una tabla dinámica, ya en

el 2000… en SAP no es así, porque tú ya tienes creados, tienes una base de datos ya


creada con todo lo que ellos necesitan, de todos los materiales que se utilizan en esta

compañía, cada persona ingresa y pide lo que necesita con un código que te da SAP, y

entonces: pintura blanca, y pintura blanca es para todo el mundo pintura blanca, antes le

ponían a uno: esmalte blanco, el otro le ponía pintura para la oficina de presidencia y tu

tenías que adivinar si la oficina estaba pintada de blanco o de azul

L: digamos que se volvió más estándar

AL: claro, se estandarizaron las descripciones en SAP, lo piden con un código, tú compras

lo que el sistema te dice, no es que te llama alguien. A mí me llamaban y me regañaban,

¿por qué no ha comprado tal cosa o tal otra? si yo le dije, porque era telefónico, era fax,

era demasiado informal y no había ninguna, tu no tenías como llevar un record de lo que

comprabas, ni nada, era más memoria mía, y ahora es más formal, y solamente los que

piden allá, está autorizado por el jefe de planta, o por el jefe de minería, acá por las

personas que están autorizadas, entonces no es que todo el mundo pide lo que quiere y tu

compras algo que ya está autorizado, tú tienes el record de los precios de los proveedores,

cual fue el último precio? , A quien le compraste?, entonces no realmente era a punta de

memoria

L: claro, ok, si no existiera tu cargo, qué pasaría con la empresa?, o sea si no estuvieras tú

y tu cargo en esta empresa seguiría funcionando la empresa? O que pasaría?

AL: pues en todas las empresas debe haber su departamento de compras, bueno, quizás si

no existiese el asistente de compras habría otra persona, no se un genérico como había

antes en compras, pero habría alguien dedicado a comprar.

L: o sea no podría funcionar la empresa?


AL: no, aquí en esta compañía es súper importante porque todos los suministros, todo lo

que nosotros compramos son vitales para el funcionamiento de la planta, viene de la

oficina, aquí se compra la papelería, todos los suministros de aseo, la dotación de la gente,

todo, absolutamente todo, y todos los suministros que ellos necesitan se canalizan por

compras, seguramente que no exista el de asistente, pero que exista alguien comprando si

llámese materiales, llámese logística, como lo quieran llamar, compras, solo compras,

pero tiene que existir alguien ahí.

L: es súper importante para la misión de la empresa.

AL: si claro, porque son todos los suministros para el desarrollo de toda la actividad de la

empresa

L:Y en el momento que tu empezaste a trabajar aquí, quién te hablo de tu horario de

trabajo?, ahí hubo alguien?, o te enteraste por algún compañero?, cómo fue eso?

AL: no, mi entrevista fue con el jefe de la compañía, con el Dr. Juan Manuel, y no claro

fue el.

L: él te lo comentó a ti.

AL: claro, él me dijo su horario va a ser de esta forma, nosotros teníamos un horario antes

que entrabamos a las 7:30 am y salíamos a las 5:30, en el 2008 a raíz de todos los cambios

dijeron, ese horario de 7:30, nadie llega a las 7:30 , todo el mundo llega sobre las 8,

vamos a correrlo media hora todo el mundo entra a las 8 y se va a las 6 y con una hora de

almuerzo, no pero si, desde que yo llegué fue clarísimo y cuando ha habido cambios de

horario también…

L: quién te lo comunica?


AL: la señora X, cuando hubo el cambio de horario, no, la señora X no estaba, Don NE el

director financiero.

L: y les mandaron un mail?

AL: mandaron un mail informando el cambio de horario.

L: ok, perfecto, listo.

AL: el horario es algo fundamental, y tiene que ser una comunicación formal para todo el

mundo, si no todo el mundo llega a la hora que quiera.

L: cuando hay cambios por ejemplo el del horario u otros cambios, cómo te enteras de

ellos?

AL: siempre los hacen por mail.

LURA: absolutamente todos.

AL: todos los hacen por mail.

LUARA: y, hay alguien específico encargado de notificar los cambios?

AL: no, no hay.

L: y qué tipos de decisiones que hay en la empresa les comunican a ustedes?, o a ti? Por

ejemplo.

AL: que tipo de decisiones nos informan a nosotros?, pues aquí la comunicación es muy

informal, sobre todo ahora con la situación que está pasando en la empresa, la verdad que

uno se siente en el aire y yo ya estoy tan acostumbrada en estos 10 años porque uno como

empleado a veces necesita que ciertas decisiones así sean de un carácter muy alto, que

sean solo de la presidencia, y no sé si es que ellos piensan que a uno como empleado no le

impacta, pero si impacta, porque es que a veces uno como empleado se siente en el aire y

no sabe dónde está, y eso está pasando ahora, porque uno no sabe, será qué si vamos


bien?, será qué no vamos bien?, entonces uno se entera por puro cuchicheo, por puro

chisme de corredor, entonces en la planta dicen cosas, aquí dicen otras y eso si es lo jarto

acá, que uno siempre espera como que, seguramente no lo haga el presidente, pero el jefe

que esta más abajo, o mi jefe inmediato nos reúna y nos diga vea la compañía está

pasando por esto, hagamos esto, pero no todo es muy informal, entonces uno a veces esta

como ¿será qué si? ¿Será qué no? .

L: ok, y ¿cómo es sentirse en el aire?

AL: Porque yo a veces me siento como, ¿será qué esta empresa si vamos para adelante?,

¿será qué la van a cerrar? , o sea yo no necesito saber el detalle de las finanzas de la

empresa, pero que por lo menos el presidente le diga a uno, vea estamos pasando por una

situación difícil, señores necesito que me colaboren, que haya ahorro en esta compañía,

que ustedes que compran, por ejemplo, miren a ver de dónde más podemos ahorrar,

buscar descuentos, no sé, pero entonces no, es el cuento por aquí, el cuento por allá, que

van a sacar a no sé quién, que van a reducir gente, que mire que no hay plata, que mire

que no hemos revendido; pero una cosa de esas que le digan a uno mire la situación a

nivel mundial del coque es esta, del carbón es esta y por esto está pasando esto en la

compañía, pero uno nunca ha escuchado eso de ningún directivo acá, yo lo hago por qué?,

porque a mí me gusta leer, a mí un tema que me apasiona son las finanzas entonces a mí

me encanta leer de ese tema y entonces yo a veces me entero y digo miércoles está

pasando una vaina a nivel mundial que nos afecta, pero mucha gente de aquí no lo sabe y

ni qué será lo que pasa, y ¿por qué tanta junta tan seguida?, y ¿por qué ahora no se puede

comprar harto?, y ¿por qué ahora nos dicen que ahorremos?, y la gente no sabe , y eso es

sentirse uno en el aire, porque uno no sabe lo que está pasando, porque uno siempre


espera la información de un directivo, o sea algo creíble, una persona a quien creerle,

porque entre tanto cuchicheo uno no sabe si es cierto o no.

L: no hay una versión como oficial de la cosa.

AL: si, entonces u8no a veces se entera por versiones de otros empresas que son del

mismo gremio, y que ellas si a la gente le cuentan y le dicen vea está pasando esto.

L: y por qué crees que aquí no le cuentan a la gente?

AL: porque no se si los socios quieran manejar la información confidencial o por no

causarnos a nosotros algún pánico, pero pienso yo que causa más pánico eso, el cuchicheo

por allí el cuchicheo por allá, yo trabaje en otra compañía que también pasó por una

situación parecida a esta, y yo me acuerdo que un día el gerente vino un día y nos reunió a

todos y nos dijo, vea señores está pasando esto, esto y esto y va a pasar esto y esto y hasta

nos dijo, señores no se endeuden, ahorren, ojo con las deudas porque yo no sé en qué

momento voy a dejar a uno de ustedes, entonces uno ya está preparado, pero aquí Nadia,

entonces uno, será qué me endeudo?, será qué no me endeudo?, uno no sabe que pueda

pasar, de pronto una decisión de esas de un presidente, de un gerente, o del directivo que

sea y lo previene a uno como empleado de pronto pueda hacer una inversión, yo llevo

aquí mi trabajo fijo, llevo 10 años que voy a durar 20 años más, o una persona que se

vaya a estudiar, que se vaya a casar, no hay proyección, entonces por eso uno se siente en

el aire, porque uno dice que, una persona más joven en otro cargo dice, será qué me

pongo a estudiar?, será qué hago una especialización?, será qué me van a echar?, entonces

toda la gente anda como con esa incertidumbre, como, será qué me voy a ir de esta

compañía?, me van a sacar?, será qué yo estoy en esa lista, por supuesto que a uno no le

van a decir te voy a sacar, pero si por lo menos que su jefe o alguien tenga claro y le dé


más o menos una idea de lo que está pasando en la compañía, entonces yo si digo que

falta mucha comunicación de parte, lo que digo yo uno no necesita el detalle pues del

tema, mire es que las finanzas, mire es que…, no algo muy puntual pero que alguien se lo

diga, además porque uno dice, me lo dijo el presidente, me lo dijo el gerente financiero,

me lo dijo el director administrativo y uno como empleado queda más tranquilo, y es

porque los mismos compañeros, la misma gente de planta le comenta a uno, y le

empiezan a preguntar a uno, y ¿cómo están las cosas en Bogotá?

L: Y cómo te enteraste?, yo me enteré que hubo una reestructuración hace poquito, cómo

te enteraste de eso? , Con chismes también?

AL: a no, eso era el chismerío para acá, para arriba y para abajo.

L: a eso te referías ahorita?

AL: si, de que la gente iba a salir, de que seré yo, de que será tal, de que será el otro hasta

que llego el día, pero fue un día horrible, o sea ese estrés todo el día, y lo que te digo a ti

no te van a decir 8 días antes es que te voy a sacar, pero por lo menos estar uno preparado

y saber que va a salir gente.

L: y cómo te afecto eso directamente?, o sea la reestructuración que hubo, no saliste tú ,

cómo sentiste que te afecto?

AL: ese día nos sentimos de todas maneras afectados, porque que se vaya un compañero

es feo y se fueron varias personas el mismo día, entonces si claro, es una situación súper

incomoda, pero pienso que después me afectó positivamente porque hubo un momento en

que no teníamos como mucho que hacer y era el corrillo y el chisme por todo lado, yo soy

una persona que me encanta estar ocupada, yo no sirvo para estar de ocio, para estar

haciendo nada, a mí me pagan para trabajar, entonces pues yo vengo es a trabajar, yo


estoy dispuesta a trabajar todo el día, me encanta estar ocupada, entonces eso como de

que no tener nada que hacer, pues positivamente, ya las personas se fueron y el trabajo

ahora quedo más equilibrado porque realmente el trabajo ha bajado mucho, y

efectivamente si sobraban personas.

L: o sea tu sientes como que cuando se fueron las personas si bajo el trabajo.

AL: no.

L: aumentó?

AL: pero aumentó muy poquito porque es que no estábamos haciendo nada, sino que te

digo, 5 personas comprando muy poco, entonces cada uno hacia lo del día, y ya, no

teníamos nada más que hacer, entonces el corrillo, mirar a ver que me pongo a hacer, así

todos los departamentos donde salió gente, o sea se ve que habíamos mucha gente

desocupada, entonces creo que con eso, los que quedamos tenemos más cositas que hacer,

os era tiene uno más trabajo, vive uno más ocupado en el día, y no echando globos e

imaginándose cosas que van a pasar, por lo que te digo uno desocupado.

L: y por ejemplo en tu área de compras, cómo es tu comunicación con tu jefe?

AL: excelente, William es un excelente jefe.

L: William es el que está al lado tuyo?

AL. No, W es el que está al frente, por el hecho de ser costeños, ese hombre dice lo que

siente, porque los costeños son frenteros y te dicen de frente lo que sienten, yo no soy

costeña pero soy así, entonces con W tenemos una excelente comunicación, él nos cuenta

a nosotros lo que él sabe, pero él me decía un día, yo me siento en lo mismo que ustedes

AL, porque hay muchas cosas que no sé, pero pues hay cosas que uno no necesita que se

lo digan para saberlo, y así hace un tiempo nos dijo estén preparados, porque todos


estamos a cargo y cualquiera se puede ir, incluido él nos dijo, y el tampoco si su jefe que

esta arriba no le dice nada o no le ha autorizado, no hace comentarios.

L: y el jefe de compras es…, o sea el jefe de W es…

AL: Don. Bienvenido.

AL: no, entonces excelente la comunicación en compras, con W hablamos todo el día.

L: ¿cuando hay novedades él te comenta todo?

AL: todo, es súper fluido el tema, hay una excelente comunicación, es mas W a veces

cuando algo se le olvida en la tarde y no nos lo dice, nos manda un correo, sí, pero la

comunicación ahí es muy buena.

L: ahorita tú me contabas, que tu cargo fue creado, esto tiende como a suceder acá, o no?,

por qué crees que sucede eso?

AL: lo que pasa es que cuando yo llegue la compañía era muy chiquita, era muy pequeña,

porque era solamente el presidente, su secretaria y las personas de contabilidad y no había

nada más, y lo que te cuento, las compras las manejaba el dueño, y no solamente el dueño,

todo el mundo compraba en la planta, entonces tu necesitabas papel, tu ibas y pasabas tu

vale en la caja menor, tu necesitabas gasolina, ibas y tinqueabas tu carro, y pasabas tu vale

e igual te lo pagaban, entonces yo dije, esto no puede ser, esto es mucha desorganización,

pero ya no, lo que creo es que ya al pasar el tiempo la empresa se organizó.

L: y ha habido otra reestructuración como la que acaba de pasar?

AL: nunca, en los 10 años que yo llevo nunca.

L: y ¿por qué?

AL: porque la empresa siempre tuvo dinero suficiente para que la empresa siempre

estuviera bien, hubo unas crisis pero no tan criticas como para sacar personal, y lo que yo


sí creo es que en el 2010 cuando se implementó SAP, se contrató gente que era temporal y

se terminó el proyecto y no se sacó la gente que se debía sacar.

L: y por qué pasó eso?

AL: no sé, porque se quedó ahí la gente del 2010, digamos yo estaba en compras con F y

W, nosotros manejábamos el departamento, se contrataron dos personas más porque

digamos el proyecto nos fuimos nosotros dos con W para eso, teníamos los dos

reemplazos, cuando volvimos a nuestro puesto se suponía que esas personas se tenían que

ir y no se fueron, y así paso en todo, entonces yo pienso …

L: y ¿qué funciones les dieron a esas personas que no se fueron?

AL: pues siguieron comprando, porque en el comienzo, qué pasa cuando se implementa

un sistema de esos?, mientras todo el mundo aprende entonces el tema de aprendizaje es

un poquito demorado y para no retrasar las cosas allá dijimos bueno dejémoslos otro

tiempo, pero otro tiempo eran 3 meses, 6 meses, pero el tema se quedó ahí y se quedaron

tres años más, y yo sí creo que la reestructuración que se hizo ahorita era necesaria y era

la gente que estaba sobrando hacia ratos, lo que pasa es que uno como compañero a veces

no se da cuenta y pues chévere que tengamos como poquito trabajo, chévere que estemos

ahí como con más gente pero alguien más arriba tomo la decisión y se dio cuenta, además

pienso que eso falta aquí porque no hay evaluaciones, no están los perfiles de cargo no

están los manuales de funciones claros, el departamento de recursos humanos pienso yo

que le falta mucho, el departamento de recursos humanos lo que debe hacer es la nómina.

L: pero se llama así?, recursos humanos?

AL: gestión de talento humanos creo, pero no hay gestión, así de sencillo, solamente se

dedican a hacer la nómina, y pienso yo que un departamento de gestión humana tiene


mucho más que hacer, mirar a ver que está haciendo la gente, manuales de funciones,

evaluaciones, no hay medición de tiempos, no hay nada, aquí hay un cargo que

suprimieron, y yo decía ese cargo que tiene esa persona en 8 horas del día lo hacía en 15

minutos, y yo decía, ¿qué hace todo el día?

L: qué cargo era?

AL: el de datos maestros.

L: y fue una de los que salió?

AL: pero es tú la veías y era una cosa que habían días que no tenía nada que hacer, un día

ocupadísima y lo hacía en 15 minutos, y yo decía, y las otras 8 horas del día qué? , y ahí

es donde te digo que no hay gestión, porque si hubiera gestión uno se daría cuenta, y no

hay un departamento de recursos humanos bien organizado, una empresa tan grande,

somos como 700 empleados con un departamento de recursos humanos, 2 personas,

haciendo una nómina de 700 empleados, pues no les queda tiempo porque hacerla no es

cualquier cosa, porque por más que tengan el súper SAP, pero necesitas más gente que

haga gestión y no hay gestión, y por eso pasa esto.

L: y quién toma ese tipo de decisiones, como eliminar un cargo y eso?

AL: honestamente no sé, no sé porque es lo que te digo, como eso lo manejan en

presidencia, y seguramente los directores , pero yo nunca súper, nunca supimos quien, yo

creería que ellos, y en algún momento le preguntaron a los jefes inmediatos porque

seguramente se dieron cuenta que esas personas sobraban, no sé.

L: y cuando llega una persona nueva a trabajar aquí, cómo es la cosa?, cómo es la

logística, cómo se enteran?, qué pasa?

AL: a veces las presentan, a veces no, como dependiendo el cargo.


L: y qué tipo de cargos si presentan?

AL: un cargo directivo.

L: a un cargo de pronto más operativo no

AL: no, ni idea, tú no tienes ni idea de quien ingresa nuevo, nos pasa mucho con la gente

en planta nosotros campo compra tenemos que ver con toda la gente en las plantas, y en

las unas, y entonces uno a veces llama a un celular de un ingeniero, y no habla con la

ingeniera tal y entonces uno no sabe ni quien se va ni quien llega ni cuando lo cambien y

eso, no porque uno quiera saberlo todo, pero eso es parte de la comunicación clara que

tiene que haber en una compañía, yo no sé en mi anterior compañía por un correo se

enteraba uno, o tu llegas a la planta y tampoco tienen idea de quién eres, tu llegas a

presentarte tú.

L: y tú vas seguido allá a la planta?

AL: si, vamos seguido más por una actividad que tenemos organizada con W, que es para

hacerles seguimiento, que necesitan, así a nosotros nos diga que debemos ir.

L: es como iniciativa suya.

AL: si a veces vamos y organizamos reuniones para sentarnos con la gente y saber lo que

necesitan en compras, también para conocerlos.

L: y cuando van allá tiene un trasporte?

AL: si, tenemos un transporte que nos da la compañía, pero ese tema de comunicación asi,

y vuelvo al mismo tema creo que eso es del área de recursos humanos.

L: y po ejemplo en beneficios, en los beneficios que en una compañía, casi siempre hay

beneficios, cuáles son tus beneficios?


AL: el único beneficio que yo estoy disfrutando ahora es el de mi estudio, la empresa me

está pagando mi estudio.

L: te pagan el 100% o te pagan …

AL: si el 100% de mi estudio, pero igual yo tengo que mantener mi promedio.

L: te piden un promedio como estándar?, cuánto te piden?

AL: 4 , claro el mínimo, porque imagínate uno trayendo notas aquí de 3, yo por lo menos

no lo haría.

L: y también le pagan los estudios a alguien más que tú sepas?

AL: pues esto se implementó hace 3 años, el tema del estudio, si hay otras personas, otros

ingeniero en planta, y aquí hay personas que están haciendo algunas especializaciones.

L: y les pagan también?

AL: pero no todo el 100% , y hasta para eso hay mala comunicación, porque tampoco

especificas bien las condiciones de los beneficios, por ejemplo hay gente que no puede

estudiar porque el presupuesto de lo que quieres es muy alto, pero es que nunca

especificaron hasta que era el tope, pero no sé si a las demás personas les están pagando

todo, a mi si porque es muy barato.

L: y quién se encargó de diseñar ese beneficio?

AL: Don. BV, cuando llego acá, porque él se dio cuenta que había mucha rotación,

porque la gente decía yo me voy porque voy a ir a estudiar, porque tampoco había el

beneficio del horario porque bueno yo estoy estudiando virtual, pero mucha gente estudia

en el día o en la noche, entonces él dijo pues a la gente hay que darle esos beneficios de

que la gente se prepare porque si queremos aquí profesionales démosle la oportunidad de

estudiar, entonces BV hizo eso, entonces me dijeron tiene que estudiar y yo le dije a W en


ese momento, si yo tengo que estudiar me voy, porque yo tengo dos hijos que están época

de estudio y yo decía o le pago la carrera a mis hijos o me pago la carrera yo, entonces yo

en ese punto le dije yo me voy de la compañía, entonces miraron la posibilidad de

estudiar virtual y eso, que te damos todo, entonces ese beneficio fue chévere.

L: Vemos ahí que hay una cartelera, que función crees que tiene esa cartelera?

AL: pues si tiene función porque es informativa, y digamos qué ponen ahí?, los

cumpleaños y ponen alguna información siempre ahí de la caja de compensación , yo la

veo como la cartelera de Colsubsidio, y allá en un rinconcito los cumpleaños, allá en esa

cartelera no se publica absolutamente nada más.

L: y en la caja de compensación, en qué consiste eso?

AL: no, tu sabes que por ley tiene uno que estar afiliado a una caja de compensación,

entonces Colsubsidio y ya, y ellos a veces hacen actividades acá, que eso si lo sigue

recursos humanos.

L: actividades como cuáles?

AL: algún día vinieron el día de la madre, disque a hacernos un masaje y una limpieza de

piel a las que quisiéramos.

L: y te pareció chévere? Útil?

AL: si, chévere, y una jornada de aeróbicos

L: chévere, y quién maneja esa información?

AL: Jimena y Adriana, ellas mandan un correíto, y nos dices que si queremos participar

en eso, de resto no.

L: y tú podrías por ejemplo poner información ahí?, te interesaría?


AL: no, algún día me dio la intención de pegar allí una noticia sobre el tema del carbón, y

dije no, mejor no la coloco, porque pensé que me podría meter en algún problema, y de

pronto me dice la parte directiva como oiga y usted por qué pone información de ese tipo

ahí, y la noticia decía, ¿por qué la situación difícil del carbón?, pero nunca he preguntado

si yo como empleado puedo poner información ahí.

L: digamos que la ponen te parece útil?

AL: si, yo la leo, si a veces leo ahí lo de la caja de compensación, que si hay un curso.

L: y cada cuánto la cambian?

AL: por ahí como cada 2 meses llega eso de Colsubsidio y lo cambian.

L: conoces el video corporativo de la empresa?

AL: si

L: alguna vez lo has utilizado para algo?

AL: para qué lo utilizo yo?, para cuando llegan proveedores nuevos y la gente a veces

llega y ve esta oficina y no se imagina la empresa a la que le están vendiendo, entonces yo

siempre le digo a la gente que vea el video corporativo para que se den una idea de cómo

es la empresa, porque pues yo me siento orgullosa de la empresa donde trabajo, entonces

yo eso se lo he mostrado a mis hijos, eso le digo a todos porque pienso que les da una idea

más grande de la empresa, porque vienen acá y ven una oficina de cuatro paredes y mucha

gente no sabe ni que es el carbón, entonces como no es una empresa tan común como

otras.

L: como así que no es muy común?

AL: mucha gente no conoce ni el carbón, y mucho menos el coque, y las personas

preguntas, qué es coque?, cómo sacan el carbón?, la gente no sabe cómo es la explotación


del carbón, la gente tiene la idea del cerrejón, mucha gente no sabe cómo funciona la

minería subterránea.

L: y entonces tú crees que el video comunica lo que en realidad es la empresa?

AL: claro

L: te sientes orgullosa?

AL: claro, bastante, es más la gente que entra nueva acá tampoco sabe, y no hay la cultura

de llevarlos a conocer la empresa donde trabajan, yo sé de gente acá que lleva más de 5

años en la compañía y no conoce la planta, porque no sé si la compañía le parece un

desperdicio, pero yo si pienso que uno debe conocer la empresa donde uno trabaja y debe

conocerla y hablar bien de la empresa donde uno trabaja, yo pienso que independiente del

cargo de la persona, tiene que conocer la labor operativa también de la empresa.

L: entonces ese fue el fin con el que crearon la empresa? O con qué fin?, quien locrio?

AL: eso fue algo que hizo el presidente también para poder vender, y vender en el

exterior, y que la gente ingrese y sepa que es la empresa, pero digamos que tampoco nos

dijeron a todos como vengan, veamos el video corporativo a ver qué les parece a ver que

opinan, yo me entere como por cercanía de la secretaria de presidencia que me dijo.

L: tú me dices que vas regularmente a las otras sedes, cómo te sientes allá?

AL: más tranquilo, lo que pasa es que allá se trabaja más tranquilo porque no se vive el

estrés de Bogotá, y el estrés de una oficina, entonces la gente trabaja más tranquila,

trabajan duro, porque allá el trabajo es duro, pero trabajan tranquilos, si ellos allá son muy

tranquilos, o sea tu allá no los ves corriendo, estresados, o sea andan libres de teléfonos,

del ruido de la ciudad del estrés que se vive en una oficina, entonces allá se trabaja mucho

más tranquilo.


L: entonces, cómo es el ambiente acá? , como estresante…

AL: claro, es que el ambiente de la oficina es diferente, allá como es a campo abierto y

eso, es diferente, pues allá también hay oficina, pero la gente de la oficina allá uno la ve

más tranquila.

L: mmm allá también hay oficina.

AL: si allá también hay oficina, pero la gente trabaja más tranquila.

L: bueno, ya cambiando un poquito el tema, tu sales a almorzar?, como es el almuerzo

acá?, a dónde vas?, con quiénes vas?

AL: la hora de almuerzo de todos nosotros es de 1 a 2 de la tarde, yo por salud traigo mi

almuerzo, de vez en cuando salgo, lo hago más por salud traer el almuerzo y eso que

comer por la calle.

L: con quién almuerzas?

AL: nosotros tenemos una cafetería en el séptimo piso.

L: y siempre vas a almorzar allí?

AL: si, siempre vamos y almorzamos algunas personas de acá de la oficina que traemos

almuerzo.

L: y cuando sales, con quién vas?, por qué sales?, o cuál es el motivo?

AL: normalmente salgo a almorzar con mi jefe de resto con nadie más de la empresa

salgo, salgo con una amiga con mi hermana, con algún amigo, pero con alguien más de la

empresa no, de pronto salgo con William a almorzar un día, de resto no, o bueno los

cumpleaños de alguien y salimos pero de resto no

L: cómo sientes que es la relación con tus compañeros?


AL: yo siento que es buena, buena, yo creo que todo el mundo me tiene como el respeto

no sé si por la antigüedad, pero igual yo tengo un lema que es soy compañera de todos,

amiga de nadie, yo en la empresa no tengo amigos, entonces por eso no ando con nadie

pues de compinche acá, no salgo con nadie, no ando con nadie pues, yo no tengo acá la

súper amiga o el súper compinche con el que me tomo el tinto, salgo a almorzar, subo,

bajo, no lo tengo, yo hablo con todo mundo, salgo con todo mundo soy compañera de

todo mundo, amiga de nadie.

L: y por qué?

AL: porque uno en la empresa no tiene amigos, y eso es mejor, pienso yo que para tener

buenas relaciones es mejor, porque es muy harto a veces cuando uno ve las personas con

la compinchería y a veces se confunde la amistad con el trabajo, yo pienso que es mejor

así, para mi es mejor así, porque si yo ando con mi súper amiga ,el compinche, el día que

yo no le haga el trabajo, o que yo dependa del trabajo de ella, y entonces empieza el

problema, y no, es que el trabajo es el trabajo y la amistad es otra cosa, por eso no tengo

amigos.

L: o sea que no sales con ninguno, por ejemplo los fines de semana?

AL: a nadie, no visito a nadie de acá de la compañía, ni ando de compinche con

absolutamente nadie, y eso que todos los días vamos a almorzar, y el día que no entonces

ya se puso brava , o se molestó, no, yo salgo a almorzar sola o acompañada, a veces yo

salgo a almorzar con alguien que vea por ahí, pero ese es mi lema, compañera de todos,

amiga de nadie.

L: y alguna vez has tenido algún desacuerdo?, algún mal entendido con algún compañero?

AL: si claro, por supuesto, si claro no falta.


L: y cómo lo manejaste?

AL: u, han sido tantas.

L: danos un ejemplo, y cómo lo manejaste.

AL: yo soy muy frontera y entonces le digo a la gente si el error es mío entonces yo

reconozco mis errores y le digo, me equivoque, yo me equivoque, a mí lo que me molesta

es cuando la gente no acepta que se equivocó y tiene que echarle la culpa a otro, y yo si lo

digo de frente, como, esto fue lo que pasó, y la culpa es tuya o la culpa es mía, y si me

equivoque. La semana pasada hubo un inconveniente con contabilidad porque quedo un

pedido mal hecho, y AL que esto quedo mal hecho y yo les dije si, la culpa es mía, de

verdad me equivoque, lo puedo corregir? , no ya no se puede corregir porque ya hicimos

el fin de mes y para la próxima por favor, y yo si perfecto la culpa es mía, pero yo no me

pongo brava ni cosas así, pero cuando me reclaman y la culpa es de otro, eso sí peleo y

frente la persona.

L: hemos escuchado que este lugar le dicen playa baja?, has oído hablar que le digan así a

este lugar?

AL: si, playa alta y playa baja.

L: si?, por qué crees que le pusieron ese nombre?

AL: es que anteriormente todo mundo estábamos a este lado, entonces aquí estaban los

directivos, cuando hicieron únicamente las oficinas para los directivos, fue cuando

sacaron eso de playa alta y playa baja, y muchas personas quieren como estar allá, o tener

un directivo acá encima, que este pendiente de todo, pero yo nunca lo he sentido así.

L: y cómo te sientes en este lugar? En playa baja


AL: bien, la oficina es agradable, la oficina es bonita, antes si era feíta, pero como ya se

arregló, recién que nos pasamos si me sentía como mal, porque una unos muebles

viejísimos eso si me afectó bastante, me afecto tanto que yo decía, yo voy a renunciar, yo

no puedo seguir en un sitio así, sucio, oscuro, y me afectó terriblemente, no podía trabajar

así, pero acá me siento contenta.

L: y hace cuánto la remodelaron?

AL: hace como 5 años, y no duramos mucho con la oficina fea, solo como un año, y la

verdad yo ¿para qué quiero tener a todos los directivos a este lado?, la verdad pues debe

haber gente que si siente discriminada por el hecho de ellos allá y nosotros acá, pero fíjate

que Don. Bienvenido tiene oficina acá doña Jimena también, pienso que también ellos allá

por tranquilidad, tienen derecho a tener du oficina allá, y a tener su oficina cerrada, y esto

de la oficina abierta está muy de moda, entonces uno o se adapta o se adapta, yo venía de

oficina cerrada, y que me dijeran la jefe de compras, o me adapto o me voy, porque yo

pienso que uno debe estar disponible a una empresa así, yo pienso que si yo no fuera una

de esas personas que se adapta fácil yo no estuviera en la compañía, no se la gente le

tiene como fobia a los empleados antiguos, entonces es como LA VIEJITA o la que solo

sabe hacer las cosas a su manera, pero no, yo trato es más como de pegarme a los jóvenes

y preguntarles y de modernizarse uno, y las empresas siempre buscan que las cosas sean

más globales.

L: y pasando al tema de las celebraciones, qué tipo de celebraciones se hacen acá?

AL: ninguna, los goles de Colombia, ninguna.

L: y por qué crees que pase esto?


AL: vuelvo al mismo tema, hace unos años atrás había una persona que manejaba la

nómina y ella estaba hecha para ese puesto, ella fue la que se inventó el tema de los

cumpleaños, entonces ella ponía aunque fuera bombitas, y cantaba el cumpleaños y en ese

momento había pues dinero para comprar la torta y esa persona se fue y eso se acabó,

porque sigo insistiendo en el tema, ¿qué es recursos humanos?, porque yo como compras

no me voy a poner aquí a celebrar los cumpleaños, porque además alguna vez intente

hacer algo y me dijeron como ¿haber?, usted ¿por qué está haciendo esto?, esto no es

suyo, es de recursos humanos, entonces dije no vuelvo a meterme en el tema porque no es

lo mío.

L: y qué hiciste?

AL: falta ahí una persona que sea como de bienestar.

L: y qué se te ocurrió cuando eso?

AL: el presidente estaba cumpliendo años, y él es una persona que yo aprecio mucho,

entonces yo ay compremos un regalo apara el doctor, y reunimos la plata que somos más

allegadas, y vaya problema, que yo por qué me había puesto a organizarle a él, y dije

nunca más vuelvo a hacer nada, porque eso es de recursos humanos, y lo que digo yo es

que falta alguien de bienestar, porque a veces a uno como empleado le falta eso, no se una

celebración como el día de la mujer, aquí no hay amigo secreto, eso es chévere, pero ya

nadie volvió a organizar eso.

L: hemos escuchado también sobre personas que les dicen RCN, radioteléfonos, eso qué

significa?

AL: no


L: y por qué crees que pase eso?, o sea si hemos escuchado que eso sucede, pero por qué

crees?

AL: no ni idea.

L: bueno, ahorita nos hablabas de tu jefe, que era como la persona más allegada a ti aquí,

cómo llegaste a acercarte a él?

AL: pienso que él fue una persona muy inteligente cuando llegó acá, porque él tenía que

sacarme toda la información a mí, si yo era la única que sabía de compras, él fue muy

inteligente y supo hacerlo, porque yo hubiera sido otra pues no le enseño nada y el llego

de una forma muy chévere a querer aprender, porque de igual tu puedes saber mucho,

puedes ser muy ingeniero, pero tienes que conocer el detalle de la operación, entonces el

llego y yo nunca lo sentí como mi jefe pues ahí encima, sino llego como en un plan de

amistad, de chévere, entonces hicimos como una buena relación.

L: ahorita al principio tu nos hablabas de los rumores, tu qué piensas de los rumores?, cuál

es tu posición frente a los rumores?

AL: pues por lo que te digo, como la comunicación no es clara de arriba hacia abajo,

entonces a veces los rumores vienen de planta, y empiezan a indagar, y entonces uno se

da cuenta que otro sabe y que otro sabe, pero pues pienso que rumores hay en todas las

compañías y en todo lado.

L: y eso tiene algo positivo?, tú lo ves como algo como algo positivo, como algo negativo,

cómo?

AL: yo lo veo negativo, porque es que entre tanto rumor alguien le pone un pedacito y un

pedacito y eso a veces daña la relación entre compañeros, e inclusive a veces uno se

entera de cosas tan intimas de compañeros que uno dices, pero ¿cómo?, por ejemplo la


renuncia de Don NG me enteré por alguien de la planta, y nosotros aquí en esta compañía,

aquí en Bogotá no teníamos ni idea.

L: y ni idea de quien se habrá enterado?

AL: ni idea, yo me entere porque me preguntaron, un ingeniero vino y me dijo, oye y para

donde se va Don. Néstor?, y yo para donde se va de qué?, y yo le pregunte a William

porque no creía y William me dijo, no , no sé, y él le fue a preguntar a Don. Bienvenido y

él le dijo si, Néstor se va, pero es lo incomodo, por lo menos que a nosotros que

trabajamos directamente con él nos hubieran dicho como, Néstor se va ya paso su carta de

renuncia.

L: y cómo te sentiste cuando te enteraste que ellos sabían primero que tú?

AL: bueno, eso me dio mal genio porque lo que te digo nunca nos dicen nada y así es que

se empieza el chismerío, porque entonces que fue que lo echaron, que fue que renuncio,

pero mucho rumor si viene de allá.

L: en algún momento tú sientes que te han involucrado en algún rumor o en algún chisme

en la compañía?

AL: no.

L: conoces a alguien que si haya estado involucrado en algún rumor, que si lo haya

afectado?

AL: no.

L: cuando te llego eso, tú en seguida le comunicaste a William?, eso es lo que haces?

AL: si, siempre le pregunto a William porque él es mi jefe y él tiene información, y nos

ponemos a indagar y a veces detectamos que son cosas que son mentira, y uno va y

pregunta y quién le dijo? Y no le dicen a uno quien, y siempre voy y le comento a


William que es la persona con la que yo más hablo, lo que te digo yo no tengo los súper

amigos aquí.

L: bueno esas son todas las preguntas, tu sientes que hay algo que debemos abordar que

de pronto no lo mencionamos?, algo que agregar?, sientes que algo hace falta?

AL: no lo que ya te dije, que la información sobre todo de arriba hacia abajo sea clara,

para evitar tanto comentario y tanta cosa que la gente a veces dice, además porque la

gente en planta no tiene la información entonces eso se inventan unas películas, a esta

empresa la venden, ellos inventan que la vendieron cada vez que va un extranjero a

comprarnos algo y ellos van allá a ver la operación dicen, vendieron la empresa, y así

forman muchos chi8smes, y no sé si los directivos piensan que diciéndonos a nosotros

algo de la situación de la compañía nos van a desesperar o nos vamos a traumatizar o

quien sabe qué, pero pues son formas de administrar y ahí sí, seguramente no sé si va a

cambiar o no va a cambiar.

L: bueno AL muchísimas gracias por todo, eres muy abierta muchas gracias

AL: gracias a ti, y ojalá que sirva.

L: claro que sí.



Entrevistado: IS





L: Bueno IS cuéntanos entonces cuántos años tienes, cual es tú profesión, el cargo qué

desempeñas y los años tanto en el cargo como en la compañía?

IS: Bueno, el cargo que tengo acá en éste momento es ingeniero de soporte operativo,

manejo toda la parte operativa y la parte de tecnología, llevo con la compañía 5 años, los

primeros 3 años en un outsoursing y los últimos 2 años ya directamente con la compañía.

L: Ok, y eso tuvo alguna razón, o sea, el cambio tuvo alguna razón de ser?

IS: El fue cambio por bajar costos en el proveedor o tercero que manejaba todo este tema

de la contratación y en la parte de tecnología, entonces para la empresa resulto más

favorable tener una persona de planta que conociera el cor del negocio, que conociera ya

todo el proceso de la parte operativa, y para no hacer trauma, simplemente se hizo el

cambio, entonces se canceló la operación ahí y se hizo un contrato nuevo con estas

personas.

L: Ok, perfecto… Y siempre has estado en el mismo cargo?

IS: si, en el cargo ahí de coordinador operativo

L: Entonces ahora vamos a hablar de las funciones laborales, entonces tienes claras cómo

son tus funciones, cuáles son? Háblanos un poquito de esto…

IS: Si, de mis funciones hay varios aspectos o varias categorías de cubrimiento, una parte

es la parte de comunicaciones estoy encargado de lo que es la telefonía tanto telefonía

local como telefonía celular, está la parte de los que es soporte al usuario final, estoy

encargado de la parte de seguridad perimetral, estoy encargado también de las consolas de

antivirus que es lo que nos protege cada una de las máquinas y estoy encargado de toda la

parte de la intranet de todo lo que suministra la compañía… Obviamente también se

maneja todo lo que es aplicaciones de terceros, dar soporte en estas aplicaciones hasta un


cierto punto, porque lo otro digamos el otro porcentaje es lo que maneja el usuario final y

el apoyo ya nos toca es con el desarrollador de la aplicación…

L: Ok, y cómo te enteraste de estas funciones el primer día de trabajo por ejemplo?

IS: Es difícil porque fue una información de voz a voz, no había documentación, no había

planes de entrega, simplemente te dicen mira este es el puesto, somos una compañía muy

pequeña, no somos tan grandes como para tener una infraestructura, escasamente

necesitamos una persona como para que nos de la mano y apoyo inmediato en cuanto a la

operación de los equipos, de los usuarios , establecer comunicación con los proveedores,

indagar por toda la parte técnica que nosotros desconocemos y necesitamos ese apoyo,

digamos que esa fue la primera impresión en el momento de entrada, pero no había un

proceso ni había nada, los procedimientos y los proceso se vinieron a implementar de 3

años ´para acá, se hizo con n muestra directora administrativa que es Ximena y ya cuando

ingreso Fabio, pues se le dio otro rumbo de necesidades porque la empresa se amplió

cuando se hizo la contratación de la implantación del sistema de SAHI que es nuestra

columna vertebrar y la que se supone debe ser de toda la compañía.

L: Ok, eh… Y tú en algún momento te han comunicado o has sentido que han cambiado

tus funciones siempre han sido las mismas?

IS: No, se han incrementado más porque el hecho de que tu tengas el control de las cosas,

va haciendo que terceros o proveedores van terminando ese tipo de contratación por

calidad de servicio, o por una cosa o por otra, entonces esa responsabilidad y

compromisos que tenía el tercero ya los coge directamente la persona que coordina todo

el tema de tecnología, entonces se van adquiriendo más responsabilidades.


L: Ok, y tú sabes si de pronto aquí hay manuales de funciones o descripciones de cargo o

algo relacionado con las funciones?

IS: En nuestra área si tenemos documentado desde el perfil de la persona que esta

apocopando el cargo, las funciones que tiene y de su responsabilidad hacia la empresa

L: Y que uso le dan a esa información, o sea para qué la hicieron, cómo la usan

diariamente?

IS: Bueno hay un tipo de información que es historia para cuando tu dejes tu cargo y

lleguen nuevas personas como en el caso de ahora que se va Fabio y llegan posiblemente

un nuevo jefe del área, tenga toda la documentación y tenga todas las bases sólidas para

poder decir que tiene y para donde va, que eso es lo mínimo que uno debe saber cuándo

adquiere un nuevo puesto saber qué es lo que se tiene, cómo va y hacia dónde va… Cuál

es la producción de ese cargo, para ver si es rentable lo que le prometieron en la entrevista

o no…

L: Ok, entonces digamos que le hacen la entrega del manual, del perfil o…

IS: Si, por ejemplo el perfil para este cargo se basa en estas condiciones debe cumplir este

perfil, debe cumplir estos requisitos como mínimo, la experiencia debe ser en esto y esto,

de acuerdo a lo que se re quiere y las funciones y compromisos como jefe del área o

coordinador o ingerido del área son estas y cada uno tenemos que definir nuestras

funciones

L: En dado caso que no existiera o que nunca se hubiera creado tu cargo en la compañía

que pasaría?

IS: Que nunca se hubiera creado?

L: Qué pasaría con la empresa, sería la misma, qué pasaría?


IS: No, yo creo que… no existiría la empresa, porque la empresa sin computadores y sin

comunicaciones no existe, entonces para que una empresa subsista en el mercado debe

tener como mínimo computadores, un sistema de comunicación y una plataforma en la

cual basan todo sus procesos.

L: Ok, entonces tú me decías que tus funciones de alguna forma te las comunicaron por

medio de la voz a voz, quien te las dio a conocer o quien te hablo de ellas?

IS: Inicialmente fue Ximena Obando que es la subdirectora y ella me dijo mira las

funciones y el compromiso que queremos por parte de la persona que nos colabore con

esto, esto y esto, adicionalmente necesitamos que haga esto o lo otro, ha eso yo le dije

que no tenía ninguna objeción que yo podía cumplir con esto o lo otro, no tenía

desconocimiento del tema

L: Y lo mismo pasó con tu horario de trabajo o fue diferente?

IS: No, el horario de trabajo siempre ha sido el mismo, de 8:00 a 5:00…

L: Pero o sea quien te lo comunicó o cómo te enteraste de eso?

IS: Lo que pasa es que aquí yo entre recomendado por una persona que es uno de los

mejores amigos de uno de los directivos y le dijeron que necesitaban una persona en el

área de soporte para esta compañía que es una empresa de minería, yo trabajaba

directamente con coca- cola y dije bueno probemos en la otra empresa para ver qué

expectativas hay y mejoras, el horario me gustaba más allá…

L: Y se cumplieron las expectativas?

IS: Si, claro… porque en coca cola no tenía un jefe directo o nunca lo tenía así tan directo,

allá es un jefe de área, pero digamos que el contacto no es tan directo, acá funciona lo


mismo, mi jefe directa era Ximena, pero ella se encargaba de la parte administrativa y yo

me encargaba de mi tema de tecnología

L: O sea que eran áreas distintas?

IS: Si, en cierta forma sí, porque cuando tú hablas en un nivel técnico para expresa lo que

sucede en comunicación en todos estos temas, digamos que la mayor cantidad de personas

o el 90% de quedan cortos en tratas de decir que es lo que está diciendo, tradúzcame al

español que es lo que significa esto

L: Claro,… no tienen el mismo contexto

IS: Exacto, entonces el contexto cambia y queda uno un poquito perdido pero…

L: Ok, hablemos ahora un poco de las decisiones de la empresa, de los cambios que hay,

cómo te enteras de las daciones que se toman en la empresa que afectan a toda la empresa

IS: Cómo me entero?

L: aja… en dado caso que te enteres…

IS: básicamente ya cuando se hace el cambio, ya se asumen simplemente nos dicen a

partir de la fecha esta tal persona y debemos hacer esto o lo otro.

L: Ok, por ejemplo hace poquito hubo una reestructuración, cómo te enteraste de eso?

IS: con una reunión, cuando estaba en vacaciones hicieron una reunión en la cual ya no

estaba porque obviamente estaba en mis naciones, pero reunieron a todo el grupo

administrativo y le comentaron las situaciones de la empresa,. Que tocaba hacer unos

esfuerzos muy grandes porque las ventas no estaban en el mejor punto, por la crisis en

Europa y en el resto de países que no estaban consumiendo el procuro que nosotros

vendemos

L: Y quienes asistieron a esa reunión, tú sabes?


IS: Toda la parte administrativa…

L: Y con parte administrativa te refieres a tecnología…

IS: Tecnología, contabilidad, compra, planeación, todos los usuarios de las salas…

L: Ok y hay algún tipo de sesiones que sean informadas y otras que no, o todas se las

comunican, tu sientes que todas te las comunican?

IS: Dm no, hay unas que no que no son de impacto para nuestra área y solo ejecutamos la

orden cuando al final nos llaman y nos dicen hagan esto hagan lo otro…

L: Ok listo… y qué opinas de las decisiones que se toman, cómo se da la toma de

daciones en esta empresa, que opción te merece ese aspecto…

IS: Mmm algunas se nota claramente que son sin mucho conocimiento, sus razones

tendrán y otras que están bastante influenciadas…

L: Por qué… o sea influenciadas… quién influencia qué?

IS: Influenciadas pro personal más antiguo de la compañía que tiene cierto respaldo y

dicen mire necesito que a esta persona no la saquen o necesito que ha esta persona no me

la muevan porque digamos que dentro de sus estrategias de compromiso o responder por

ciertas actividades necesitan que esa persona que es clave se quede y siga con ese

compromiso para poder responder o simplote digan no no se vaya, escojan a otra persona

menos a esta

L: Ok, y frente a esa restructuraciones que acaba de pasar, cómo te afecto, qué opinas

frente a eso que acaba de pasar?

IS: Afecta porque el volumen de trabajo se incrementa, empiezas a tener un rendimiento

que no es el más óptimo por la sobrecarga de trabajo, o empiezas a descuidar ciertos

temas que para algunas personas no son de impacto para otras sido, y para el dueño del


proceso dicen no estoy riendo mi 100% sino que estoy trabajando un 70% por que

siempre se mezcla con la parte de los incentivos, uno dice no me siento tan motivado

porque uno dice y en qué momento me toca…

L: De pronto remuneración de tipo emocional?

IS: Remuneración emocional, como que se me baja el autoestima uno no sabe… entra uno

en una incertidumbre…

L: Y tú me puedes como poner un ejemplo de algo en lo que eso haya pasado…?

IS: De incertidumbre si claro… cuando por ejemplo me sacaron a la persona que era mi

mano derecha en la compañía, era mi mano derecha en la planta y eso me implica a mi

cambiar mis rutinas de vida aquí en Bogotá, para desplazarme un una zona que es

bastante inhóspita de cierta forma para tratar de dar una soluciones en muy corto tiempo,

porque por medios de transporte me toca regresarme mucha más temprano y hacer vistas

de médico digámoslo así…

L: Tus horas de sueño…

IS: Mis horas de sueño también cambian…

L: Ok… cómo sentiste que afecto a tus compañeros esa restructuración o esa decisión que

se tomó?

IS: Emocionalmente a todo el mundo le afecta porque de igual forma se establecen unos

lazos de amistad, y más que la amistad se crea un nivel de incertidumbre de qué es lo que

está pasando, por qué esa decisión, por qué aquellas, por qué la otra, cuando iremos

nosotros, a fulanito no lo sacaron porque es el amigo del amigo del amigo, entonces se

notan muchas diferencias en momentos o situaciones donde hay como presión y como


angustia y la incertidumbre, entonces digamos que se siente un poco el temor que uno

diga porque ahorita o ya nos quedan dos meses y ya sacan a todo mundo.

L: Cómo así que por qué no esperan dos meses y sacan a todo mundo?

IS: Si porque sigamos la visión para algunas personas es que esto no dura más de dos

meses en dos meses vuelven y sacan a gente y preciso en dos meses volvieron a sacar

personal

L: O sea que sea solamente en un momento?

IS: Si que uno dice déjenos terminar hasta aquí y si quieren cierren esto o hagan otra

cosa…

L. Y todavía sientes esa incertidumbre?

IS: No, de igual forma eso es un concepto muy personal que de acuerdo a tus capacidad y

tus contactos, entonces tú dices, por mí lo pueden cerrar y decir mañana estamos sin

trabajo, pero no todo el mundo puede tener esa suerte o esa facilidad de decir mañana me

puedo ir a reubicar en otra cosa

L: Ok, cómo te enteras de los temas de tu área, hay varias personas en tu área?

IS: No mi área creo que es una de las más pequeñas de la compañía, yo dure trabajando

tres años solo y llevo dos años trabajando con 2 compañeros que son Martha y Fabio, los

de abajo, eso y dentro de estos dos años teníamos la persona que nos apoyaba en la planta

para un total de 4 personas, y no digamos que las cosas son muy directas, en el momento

en que tú sabes algo, se dice la situación a partir de aquí es esta, nos toca implementar

esto, o nos toca quitar esto o bajar estos costos o hacer esto o lo otro.

L: Qué sientes ahora que Fabio se va?


IS: No igual, ya me acostumbre a ver desfilar por la puerta a muchas personas durante los

meses pasados, no me duele porque sé que él va para una buena empresa…

L: Ah ya tiene empleo?

IS: Si… como en todos los cambios son buenos, va con buenas expectativas, la

remuneración salarial es buena, entonces va con buenas expectativas a nivel salárialo y

profesional, y como te decía ay que progresito pues no, me alegra porque el avanza

L: O sea que él se va porque encontró un motivo o una oferta mucho mejor?

IS: Si claro, y tú sabes que las oportunidades hay que aprovecharlas es en el momento y si

son buenas toca seguir adelante

L: Total, ok… bueno entonces me doy cuenta que es como una empresa pequeña se han

creado cargos, no sé, se crean cargos a veces cotidianamente, eso es así o no?

IS: No, eh como es pequeña en el momento en que sale una persona lo que hacen es que

las tareas la redistribuyen en otro personal, este en el mismo sector

L: O sea que no se crean generalmente cargos nuevos?

IS: No

L: Sino que se suprimen…

IS: Se suprimen, por ejemplo en la parte de recepción teníamos más recepción, ahora la

parte de recepción la hace la misma persona que recibe la correspondencia

L: O sea en presidencia donde estaba Muley?

IS: No… La compañía tenía anteriormente dos áreas, una es la secretaria de presidencia y

la otra la secreta administrativa, y hacia muchas cosas a nivel administrativo, y que

dependía del director y la subdirectora administrativa, cuando esta persona consigue un


nuevo empleo o mejor opciones se va, queda entonces ese hueco, y ese hueco se cubre

con una de las personas que está cercana al área

L: O sea que no se contrata a alguien nuevo sino que ese le dan las funciones a otra

persona

IS: Se le deja o se le heredan a otras personas, tenga o no tenga el perfil

L: Y quién toma esas decisiones?

IS: El área administrativa

L: ok… Entonces ahora pasemos un poco al tema de los despidos y de las contrataciones,

cuando la empresa contrata a una nueva persona cómo te entras de esto

IS: Me entero cuando no tengo equipo y me dicen se necesita un computador para esta

persona, entonces me toca ir y mirar porque no tengo o les digo ustedes me dirán con

quien lo ponemos a compartir el equipo…

L: Y cómo te enteras de los despidos?

IS: Los despidos a las 5 de la tarde cuando me dicen necesito que me firmes aquí, porque

yo soy quien recibe el equipo, so que quien recibió la información que manejaba la

persona en su día a día o si su jefe inmediato la recibió o no, o si el equipo está en buenas

condiciones o si entrego todas las cosas que tenía, entonces ahí lo único que procedemos

nosotros es a eliminar cuentas a nivel de seguridad informáticas, liberar cuentas de correo,

quitar permisos a servidores o aplicaciones que tenía.

L: O sea que esa es la forma en cómo te enteras de eso?

IS: Si… o que me dicen haga un backup para tal persona porque posiblemente se va… o

la vamos, entonces simplemente hacemos un backup, eso sí muy por debajo y dejamos

que la persona borre la información que quiera o la que quiera dejar, y así nos vamos


enterando, muchas veces se dice y la persona sigue en el puesto, que no revisan hasta que

no me han pedido un backup del año 2009 o 2008, no me han pedido un backup de

alguien que se haya ido, no hay un protocolo que diga cada vez que se vaya alguien has

un backup, me lo vas guardando en el área administrativa para hacer un seguimiento de

algunos correos que eran importantes a nivel de nómina o contrataciones que hicimos o

algunas cosas jurídicas que también se manejaron en su momento, no tenemos digamos

así un respaldo sobre eso, aquí las personas entran y se van y es como cuando tu entras y

sales y no pasa nada ni un seguimiento ni nada

L: Y qué piensas de eso?

IS: Eso a uno le queda a nivel jurado, porque a nivel jurídico es donde te afecta el bolsillo

y de cierta forma no tener la información hasta que a alguien se le ocurra y hasta que no te

piden la factura de la DIAN que se perdió y que alguien la encontró, porque se refundió

por X o Y motivo, ahí es donde tu dieces donde estará o quien la guardo o quien tiene el

correo que le enviamos haciendo la reclamación al banco, sin ese correo no podemos

hacer que nos devuelvan la plata, de lo contrario… pero como no hay un responsable

cuando se hace el proceso o el área de contratación no tiene unos procedimientos muy

claros y que se han de seguimiento exacto y estricto y que funcione, la gente se puede ir

de aquí y la información permanece aquí, al igual que el respaldo y la plena compañía

permanecen, el día que yo me vaya pasar lo mismo, pero siempre y cuando exista el

protocolo, si no existe no pasó nada

L: Un protocolo de contratación?

IS: Si y el protocolo también incluye eso, que hacemos con esa información que manceba

en ciertos momentos esta persona, es de riesgo para nosotros, es a favor, es en contra, toda


la información que tu manejabas de ese proceso que era tu respetabilidad hasta ese

momento , sea se llegan a perder, la compañía no va a tener como responder de eso y hay

normas internaciones que te dicen usted puede permanecer o guardar las hojas de vida

mientras las tiene contratadas y durante los próximos 5 años, así se hayan retirado, lo que

pasa es que aquí, se omiten muchas cosas dentro del proceso de contratación…

L: Se podría decir que un poco es informal

IS. SI, aquí es muy informal….

L: Ok, entonces pasemos un poco a otro tema, háblame un poco de los beneficios, o sea

que beneficios tiene una persona cuando trabaja en C.

IS: El beneficio… hasta la fecha que te pueda puntuar, que es lo mínimo que tu esperas

que si tu trabajas fuertemente que los 15 días, lo mínimo que tú puedes esperar es que te

paguen también puntual, digamos que ese es el beneficio más grande que he visto acá

L: Y beneficios entendidos también como cosas adicionales que les de la empresa

IS: En algún momento alcanzo la empresa a patrocinar el estudio para las personas que no

habían terminado el estudio, colaborarles para que terminaran su carrera…

L: Y ya no?

IS: No, desde la crisis eso ya no funciona

L: Y tu llegaste a…

IS: No alcance a disfrutar un estudio o hacer una especialización o algo porque tenías que

cumplir los requisitos de un año o dos años de antigüedad entonces cuando estaba nuevo

no alcanza a aplicar ese tipo de beneficios

L: Ok, y cómo te enteraste de ese beneficio en su momento


IS. También hicieron un reunión en la cual no estuve, estaba también en vacaciones, eso

aprovechan que me voy de vacaciones para decir vea vamos a hacer eso… jejenes …

L: Siempre te paso

IS: SI… digamos que ese tipo de información si la han divulgado, en la que decían

hicimos una reunión acá en la empresa en la que se habló eso y te van a colaborar con

esto, lo uno y lo otro, y tal…

L: O sea que te enteras después pro medio del voz a voz

IS: Si exacto porque tampoco es el correo oficial que digan o se publica y tú que digas de

acuerdo a la reunión que se hizo y que conocieron con anterioridad celebra el día 23 de

agosto la empresa deicidio darles un aporte económico correspondiente a este porcentaje

tan, no nada de eso hubo que quedara por escrito para que en cualquier momento de los

que no estuvieron pudieran ingresar y decir viste la empresa tiene esto y aplica para tales

condiciones, sino que lo recibes del voz a voz, inclusive tu alcanzas a saber que se van 5

personas y entran tantas que uno no sabe

L: Pero ya el voz a voz te hizo saberlo…

IS: Si..

L: Ok… y más allá de pagar los estudios hay algún otro beneficio o solo ese?

IS: En algún tiempo también dieron un bono como para agosto, octubre más o menos,

correspondiente a un salario, y era algo de casi toda la empresa, y decían que era para no

pagarle tanto ganancias a la DIAN o al Estado que dicen que no hacen nada con esa plata,

entonces más bien demore un bono a los empleados en esta temporada y evitamos darle

toda esa plata a la DIAN entonces si a veces daban bonos

L: Ok, y te han parecido útiles esos beneficios


IS: Si claro…?

L: Has hecho uso de ellos…?

IS: Si…

L: Quien es el encargado o la encargada de generar el programa de beneficios, de crearlo?

IS: No sé quién hará el programa lo que yo sé es que colaboro con las impresiones de ese

momento de decir, necesitamos gente que quiera de estos beneficios…

L: Cómo así?

IS: Por decir algo digamos que tú eres de la parte administrativa y te dicen mira este mes

vamos a hacer, este mes vamos a incrementar el salario de la parte administrativa y de

todo el personal, yo me entero es cuando me dicen Ricardo necesitamos hacer la unión de

la correspondencia en este momento con todos esos salarios que está en Excel….

L: Ah esa es la forma en la que te enteras pero no sabes quién lo creó?

IS: No

L: O sea no sabes de donde viene la idea?

IS: La idea viene de evitar perder esa plata en pagos…

L: No me refiero a quien tiene la idea, quien crea eso, a quien se le ocurre?

IS: Dm a quien se le locurre exactamente no se…

L: Ok, pasemos a ahora a otro tema que también tiene relación pero está en otro orden,

notamos que hay una cartelera en el segundo piso a mano derecha…Que función sientes

que cumple esa cartelera?

IS: casi informativa, porque digamos que cuando tú la visualizas son cosas que han

pasado hace mucho rato.

L: ¿Casi informativa?


IS: Si… te informa que hubo algo en internet mirando la cartelera, digamos que es algo

muy sonado, digamos que eso es en una zona y si tú por tus acuidades nunca pasas por

esa zona, nunca te vas a enterar…

L: Y ustedes acá tienen más carteleras?

IS: No, las que tenemos es donde se programan las actividades, pero digamos que haya un

área de bienestar que te diga mira vamos a hacer estos eventos, que opinas, vamos a hacer

esta actividad para el otro mes y eso, no… algunos dicen es por ejemplo el martes vienen

unos señores de Colsubsidio al séptimo piso, para que cuando tengan tiempito pasen por

allá, y tú vas y te dicen mire somos una caja de compensación estamos ofreciendo unos

créditos, o unos subsidios pero una va y dicen que no son para uno…

L: Y entonces…

IS: Pues digamos de los 10 o 15 beneficios que ellos ofrecen, aplicaran 5, porque son

cosas que digamos que para nuestro perfil acá en Bogotá no aplican, digamos del 90 o

95% de los empleados que trabajan aquí en la parte administrativa, ya todos tienen su

vivienda, entonces vienen y dicen vamos a ofrecerte un crédito de vivienda, entonces si…

y que pasa si ya tú tienes vivienda, nunca vas a aplicar a una vivienda con subsidio,

entonces tú dices, no para que vienen exactamente, pero por ejemplo también vienen las

personas de los bancos, a decir, mira necesitamos comprar tu cartera, te vamos a bajar los

intereses y bueno departo algunos de ellos si son buenos y pues ahí uno decide si la

rentabilidad es bueno y queremos bajar intereses o bueno por aquello o lo otro

L. Y alguna vez has querido poner información en la cartelera de allá abajo o has sentido

la necesidad o has querido?


IS: Yo siempre lo hago, pero lo hago más a través de la intranet porque como yo soy el

que hice la intranet acá en la compañía, el que publico, entonces yo pongo en ciertos

puntos estratégicos del sitio y digo esto sí quiero que lo vean…

L: Y qué tipo de información pones por ejemplo?

IS: Por ejemplo el día del no carro, o la fecha en la que se vencen los impuestos de la casa

o de los vehículos y pongo avisos,…

L: Entonces eso les llega al correo…?

IS: No cuando tu abres el computador la primer página que se abre es la de la intranet, por

defecto está configurado así, y hay boletines donde la gente consulta cuando son por

ejemplo las fechas de corte de facturación, si no puedo recibir una factura ante sino hasta

el 26, porque el corte es el 25 p 27, entonces yo ya sé que la fecha para este mes son el 26

o veo que hay una reunión de jefes tal día, en algún momento alcanzamos a manejar un

poquito lo que fue la sala de reuniones y decir si estaban ocupadas o no y decir no ya la

tiene ocupada y no pues, porque muchas veces uva a hacer uno una reunión y encontraba

que estaba ocupada, entonces se crearon unas salas en el séptimo piso y cuando alguien la

utilizaba se colocaba esta utilizada por cartera y compras o así…

L: Pero ya no se hace?

IS: NO

L: Y por qué?

IS: Porque ya casi no se hacen reuniones

L: Ok, cada cuanto cambian la información en la cartelera, tú sabes?

IS: Eh.. sé que colocan la parte de los cumpleaños una vez al mes, la de Colsubsidio que

es otra que aparece ahí, también creería yo que por ahí una vez al mes o mes y medio


porque esa no tiene mucha rotación, o cuando viene el asesor que dice mira te traje este

desprendible para que lo coloquen ahí, entonces lo ponen…

L: Y alguna vez ha sido útil la información?

IS: Dm… una vez sí, necesitábamos ir a Colsubsidio al cubo, porque nos habían invitado

a jugar bolos por parte de la compañía, hicimos un mini campeonato, entonces buscamos

la dirección y un mapita, entonces ahí si… de igual forma tan bien había transporte por

párate de la compañía, pero uno dice ah si mar es aquí

L: Y acostumbras a revisarla?

IS: Dm… casi no

L: Sabes que hay un video institucional de la compañía?

IS: Si…

L: Alguna vez lo has usado?

IS: 2, 4 o 6 veces, para cambiar el antiguo…

L: Ah tú lo hiciste?

IS: No lo hizo un tercero, pero yo lo monto en el sitio web de la compañía, no se habían

unos videos institucionales que habían cumplido su ciclo, y así mismo se renovó el logo

que inspiraba ciertas cosas, entonces dijeron las personas que estaban asesorando, porque

no renuevan también el video y colocan o actualizan la información, entonces eso fue lo

que se hizo en su momento, se contrató un tercero, tomo las fotos, hizo un video, lo

colocó en inglés y en español y nosotros como área de tecnología lo que hicimos fue subir

el video en el sitio web

L: Y en que otro caso lo has usado


IS: Para reuniones cuando llegan acá personas externas que van a hablar con Ximena y

necesitan mirar algún tema, lo que hacen es que utilizan el video institucional como para

enterarse de que es C, que hace, que produce

L: Ok, y tú que sientes… tu sientes que el video de alguna forma comunica lo que es C

o…

IS: Si claro, ahí es un reflejo de todo el tema de lo que produce y ha producido en su

trayectoria, habla un poco de su historia desde cuando nació, a quienes les vende, hace un

recuento como de tres a cuatro minutos de toda la historia, de que comercializan o que

tecnologías monta o trabaja, para que se pueda conseguir uno de esos de alta calidad, y se

pueda hacer de nivel de exportación

L: Y con qué fin se creó el video, sólo para los clientes o…?

IS: Para los clientes

L: Ok bien, cada cuanto vas a las sedes de la empresa?

IS: Cada 8 días…

L. Te toca por lo que me decías ahorita de las otras funciones

IS: Si por lo de las otras funciones y porque antes iba por ahí una vez cada dos meses

L. Ok, y cómo te sientes allá?

IS: Bien

L: Ahorita me hablabas que la sede en Lenguasaque es un ambiente un poco inhóspito…

IS: Si porque tienes que coger carretera destapada, chupar bastante polvo para llegar allá a

la sede, la carretera no es una carretera muy amigable y como todas las colombianas por

tramos llenas de huecos y tramos pavimentados, pero allá es donde está ubicada nuestra

sede de producción


L: Pero una vez llegas, ya te sientes mejor?

IS: Si…

L: Cómo es la relación con los compañeros allá?

IS: Yo digo que normal, en el sentido que ellos saben que yo soy la parte de tecnología de

la compañía, y tienen que en cierta forma tienen que someterse al cumplimiento de las

normas que están establecidas por la compañía para el uso de los equipos, por ejemplo si

yo llevo un equipo y me siento a trabajar y yo veo que hay música, yo la borro y no

pregunto de quien es, porque ellos saben que está prohibido guardar música en los

equipos, lo que ellos pueden hacer es escuchar música en su memoria o en un cd, pero no

guardarme la música en los discos duros de la compañía, ni guardarme fotografías de los

asados o fiestas, porque cuando yo hago backup, él va y me monta la foto de los

cumpleaños de la tía, la hermanita y el sobrinito, y si lo tengo llego cuando me pongo a

ver,. Fotografías de cumpleaños y asados o cuando estuvieron en melgar, cuando

compraron la camioneta, que son fotos que a la compañía no le interesa guarda ahí porque

son fotos que no son información prioritario

L: Ok, normalmente donde almuerzas?

IS: Eh… allá o acá?

L: En los dos?

IS: acá siempre voy a restaurante y allá solo almuerzo en un sitio en la planta de

Lenguasaque

L: Ok…

IS: A pesar que la plata tiene su casino y todo pero no, prefiero el otro sitio

L: Y aquí en restaurantes como aledaños?


IS: Si

L: Y con quien vas?

IS: Con Martha

L: Solo con Martha?

IS. Y a veces vamos con los auditores o con los que nos quieran acompañar

L: Y alguna vez has ido al piso de arriba que es como el destinado para que los

empleados almuercen?

IS: Si, un tiempo estuve almorzando allá

L. Y por qué dejaste de ir?

IS: Porque me canse de traer el almuerzo

L: Ok fue un tema como súper personal

IS: Si, es que ponerse a calentar…

L: Ok, nos hemos enterado que hay como diferentes nombres para las áreas digamos para

los pisos, sabemos que el área de presidencia le dicen playa alta, que el área que está al

lado es playa baja y que esta área es playa media, estabas enterado de eso?

IS: Si…

L: Y por qué sucedió eso?

IS: Eso sucede por los ingresos salariales, digamos que los ingresos más altos de la

compañía, obviamente en están en ese sector, en el área de presidencia, para nadie es una

mentira que los salarios más altos son los de los directivos, los salarios más bajas es en el

segundo piso

L. Si?... y aquí son como nivel medio?


IS: Aquí es como el nivel medio bajo, no es ni tan alto pero digamos que por las personas

que están acá se ven las diferentes

L: Y como o quien creo esa forma de llamar las áreas?

IS: Eh… quien las creo… la idiosincrasia del pueblo colombiano

L: Me refiero que aquí en C, a quien se le ocurrió ese nombre para llamar a las áreas así,

a precedencia playa alta y así…

IS: Digamos que todo el grupo de empleados que ven el reflejo de los programas de

televisión donde hay personas que tienen una mayor dificultad, otras que son más

consentidas, allá si dan cafecito con lechecita y no sé qué, entonces allá es playa alta y acá

es playa media…

L: Y cómo te enteraste de eso, hubo un día en que alguien empezó a decir así o como paso

eso

IS: No, alguien hace el comentario… voy para plata alta, para decir que uno va para

presidencia o decir que uno va para playa baja, es un comentario que saca alguien y queda

sonando y dicen tiene razón…

L: Y tú sabes a que se refieren…

IS: No porque como te digo eso sale de los programas de televisión de pronto alguien vio

el programa y dice, eso parece playa baja eso no tiene nada

L: O sea pero no hubo como tal sito o tal otro un día llego y dijo así…

IS: No inclusive los nombres cambian de acuerdo a las temporadas, ya hace rato no

escuchaba el de playa alta…

L: Y ahora como le llaman?

IS: Se dice voy para donde los señores VIP


L: Y acá como le dicen?

IS: No acá el nombre exacto no lo tengo, pero sé que debe de tener alguno…

L: Y para playa baja?

IS: Dm, lo sobrevivientes

L: Por qué?

IS: Por el mismo tema cuando sacan personal, quedamos los sobrevivientes

L: Pero no tiene nada que ver con la restructuración?

IS: Si claro…

L: O Sea los que sacaron son de playa baja?

IS: Digamos que muy ligado porque cuando comenzaran a sacar gente y decir u yo estoy

vivo por acá pues bueno es decir, yo soy uno de los sobrevivientes

L: Ok

IS: Entonces dicen si llama al 112 vota por Ricardo o si llamas al 115 bata por Ernan, así

como funcionan todos los programas de la televisión desde cualquier operador y vota el

numero tal, si quiere que salga fulanita marca el 115…

L: Y eso tiene relación en la forma de llamar a las áreas

IS: Si claro, y tiene mucha relación con lo que si vive en el día a día, si yo veo en mi día a

día que en mi empresa están sacando gente y tú ves un programa cuando llegas a tu casa

que los amenazados por talento, y que el amenazado por convivencia y si quieren que se

salve marca al 115 y digita el nombre del personaje, entonces acá también lo cogen así, si

quieres que salga felatio marca tal

L: ok


IS: Pero es eso lo que se está viviendo a nivel nacional y los programas de televisión,

acomodarlo a tu área de trabajo y se sacarle la parte graciosa, porque de igual forma eso

es lo único que se puede sacar, como la gracia de la situación…

L: Ok, listo… entonces otra vez pasando a otro tema, como sientes que es tu relación con

tus compañeros de trabajo en general

IS: como yo pertenezco a un área de servicio, pata mi todos los usuarios prácticamente

son iguales, desde el presidente hasta la señora que nos trae el café, a todos los aludo por

igual y a todos les debo el mismo respeto por igual, obviamente si hay alguien que no me

cae muy bien pues obviamente trato de no tratarlo, si me saluda bien, si no me saluda

también, digamos que si me saluda yo le respondo al saludo…

L: Ok… como sientes que es tu relación con tu jefe superior?

IS: Igual normal, aquí con mi jefe y con los compañeros de trabajo igual, digamos que la

palabra jefe solamente la utilizo de algo de afuera y digo mira pasa esto, esto y esto, de

resto no lo miro como un jefe sino como un compañero más que tiene unas funciones que

hace exactamente lo mismo que yo, que tiene que cumplir un horario, un horario de

salida…

L: Y por fuera de la empresa como que tienes relación con tus compañeros o solamente

aquí, digamos aquí, en el almuerzo, cómo se da eso?

IS: Digamos que hemos compartido ciertos espacios pero son muy contados, no somos en

nuestro grupo o área, son contados los momentos que hemos compartido por fuera de la

empresa

L: O sea, tú sientas mayor cercanía con los de tu área?


IS: Si porque con ellos es que comparto el desayuno, nosotros desayunamos acá en la

compañía, almorzamos acá, digamos que casi los tres hacemos lo mismo todo el tiempo

L. Alguna vez has tenido algún mal entendido o alguna ocasión en la que no haya ruido la

relación con alguien?

IS: Si…

L: Y cómo lo manejaste, que pasó, cuéntame….

IS: Al principio se envió un correo a mi jefe inmediato, en el caso de Ximena y le dije

mira pasa esto, esto y esto, en ese momento yo estaba como outsoursing, entonces le dije

a mi jefe inmediato hay una persona que de acuerdo a esta situación lo que contesta es

esto, mira aquí te anexo el correo, es una persona completamente grosera te lo hago

comentar porque no quiero tener problemas…

L: Y qué pasó que respuesta de dio Ximena?

IS: No si tienes razón es una persona que es muy buena a nivel profesional pero como

persona y en relaciones interpersonales ahí está demostrando lo que es solamente quiero

que comprendas y traemos de manejar la situación… Con el señor escasamente me saludo

hoy en día, si me dice buenas, buenas y si me toca dirigirle la palabra ten la seguridad que

no hablamos más de un minuto

L: Ok, y cómo te sentiste con esa respuesta que te dio Ximena, qué sentientes?

IS: Obviamente pues el respaldo a nivel directivo, dije como bueno yo aquí soy el

outsoursing, yo aquí no tengo las de ganar, simplemente soy un tercero y si se presenta

una situación de esa te toca es simplemente manejarla, al mal tiempo darle prisa y que la

situación salga mejor

L: Ok, aquí hay celebraciones especiales como…


IS: En alguna época teníamos celebraciones, de los cumpleaños a fin de mes, todas las

personas que cumplían en ese mes se les celebrara a fin de mes el 30 o 31, se partía una

torta, pero por costos no se siguió haciendo, era una torta muy costosa para todos,

entonces dijeron no ya no más torta… Las otras celebraciones que hacemos es a nivel casi

que personal que es con los baby shower y decimos como bueno vamos a regalarle una

tina, un coche, pañales o algo, entonces…

L: Es algo que de alguna forma surge de ustedes?

IS: Si, eso es mas de nosotros que de la compañía, si yo quiero participar participo, si no

participio

L: Ok, y porque crees que no se celebran cosas acá además de lo económico?

IS: Porque hace falta una cosa que se llama sentido de pertenencia, si yo sé que la

empresa cumplió o que su nacimiento fue un 20 de enero, yo trato de que todos los 20 de

enero la gente que no conoce la historia y la trayectoria de nuestra compañía en la cual

trabajan y por la cual reciben un ingreso, lo mínimo es que ellos deben enterarse que la

empresa nació así y ha evolucionado de esta forma y que la proyección como dice en un

pápale que menos por ahí, es proyectarnos como la empresa líder en cierto momento, a

nivel organizacional y postularnos allá, pero cuando yo ya no celebro ni eso es como

cuando tú tienes un novio y dices ya no celebramos ni el cumple del ni el mío, ni el día

que nos conocimos entonces se pierde como ese sentido de la vida

L: Cómo el sentido de la vida?

IS: Es que eso le da un sentido de pertenencia, como vamos a celebrar que la empresa que

esta cumpliendo 10 años, y más que celebrarle a la empresa que está cumpliendo 10 años,


voy a celebrar que llevo 10 años trabajando, que no me ha tocado ir con una carpeta con

una hoja de vida a buscar empleo, eso es lo que realmente tu celebras

L: Es como desnaturalizar lo que pasa aquí…

IS. O sea tu tampoco te vas a gastar ahí los millones de los millones, simplemente haces

una reunión, donde haya una tortica, una gaseosita, y se hace como una conmemoración

como cuando tú dices voy a comprarle una torta a mi papa, nos la tomamos con gaseosa y

celebramos su cumpleaños, o por lo menos no le doy un detalle pero celebramos la torta y

le digo feliz cumpleaños papá, esas son cosas que tú sabes que impactan de cierta forma o

llenan a la persona de cierta forma

L: O sea que tú sientes que hay como un vacío?

IS: Si, siempre lo ha habido, porque esos pequeños detalles son los que le dan sentido a la

vida y si tú los dejas perder cada día vas a sentir que vienes pero no hay compromiso, no

hay el sentido de pertenencia de esa es mi empresa, ahí es donde yo trabajo, ese es mi

carnet que tú te lo gas con gusto, cuando C cambió de logo, se hizo por primera vez la

identificación del personal, de manera que tu llegues a una empresa y digas mira yo

trabajo para esta compañía, mira yo trabajo en este proyecto y que no te de pena decir este

es mi nombre y este es mi cargo, es la empresa a la cual yo pertenezco, pero eso le da

totalmente el sentido de pertenencia, entonces cuando tú vas a una empresa y dices mire

yo vengo aquí a la DIAN pero yo soy de C, de donde, como se escribe eso… y yo digo no

mira aquí está el nombre escríbelo bien … Y eso es cierto ya la gente tiene carnet, se

identifican, se ven como más corporativos

L: Tú sientes que hace falta como ese…

IS: Factor de identidad


L: Si como sentido de piso, de brújula

IS: Si claro porque en la intranet o en la página web tú lo puedes poner y ahí se mantiene,

pero si abres la página nunca lo vas a ver

L: Si es una cosa como que está en la virtualidad.

IS: Exacto

L: Ok, bueno saber eso… Aquí nos hemos enterado que a muchas personas les dicen

RCN, radioteléfono, cual es el otro nombre que utilizan, si creo que nada más esos dos,

tus sabias de esto, tú lo usas?

IS: Si… son personas que en algún momento, se encaminaron en otra cosa de locutores o

comunicadores sociales y tienen ese don que los ilumina y los llama en todo momento,

porque siempre andan “dateados”, no sé como pero… no sé si trabajan con la negra

candela o algo así, pero en serio tu bajas y esta pelada no sabe y ella ya lo sabe, si ella lo

sabe quién le dijo a ella cómo se enteró… entonces tu tratas de armar o saber dónde están

los hilos sueltos como es que esta persona que no es del área y que tiene una función muy

específica dentro de la organización está siempre enterada de temas que uno dice esto no

es de ella sino de recursos humanos, ni siquiera míos de tecnología, me entero porque lo

que yo les decía un día, entre el cielo y la tierra no hay nada oculto y entre sistemas y el

computador en el que usted está sentado no hay nada oculto, esta persona tiene una

habilidad increíble no sé porque está en ese cargo pero debería aprovechar esa

oportunidad…

L: Y qué crees que significa esto, si bien es la persona que se entera de las cosas, antes

que todo el mundo que otro significado puede tener?


IS: No sé, detono tiene un cierto nivel de confianza con la mayoría de los empleados y le

comentan y como ella es bilingüe lo traduce muy bien, ella es la que lo trasmite.

L: Qué significa que sea bilingüe?

IS: Eso va a quedar grabado ahí … no?

L: Si quieres me dices después, igual esta grabación solo tenemos acceso mi compañero y

yo, nadie más, así que tú no te preocupes por nada

IS: No lo que te digo ella tiene una habilidad para comunicar cosas que son de un nivel

más alto o que deberían estar dentro de un área u otra, pero que desafortunadamente por

algún motivo, se filtran y se filtra porque aquí en las oficinas de puertas cerradas…

L: eso es un factor que incide mucho…

IS: Claro hasta ahora es que tú ves una oficina como la de X que tiene puerta, antes ella

tenía un cubículo como el que tiene AA, era abierto.

L: Y por qué se lo cerraron?

IS: Precisamente por eso, porque si tienes que hablar temas que solo deben quedar entre tú

y yo y nadie más… comentarios que yo te hago es que solo nos interesan a los dos, no le

interesa al comprados que esta al frente o al analista de contabilidad que tengo a media

cuadra o al señor de instalación que tengo al otro costa, entonces lo que pasa es que en

diferentes áreas, cuando tu estas trabajando en tu computador y estas en silencio, tu oído

vino alcanza a escurar lo que trae la brisa y aja… tu sabes que aquí hay todos los

volúmenes, todos los acentos, es diferente cuando habla alguien de Bogotá a cuando

habla alguien de barranquilla, Cartagena o cuando habla la señora de Lenguasaque,

entonces fácilmente con tu oído bonico tu puedes decir ah es eso… fuera del otro voz a

voz que hay, que anda de puesto en puesto, es como un duende…


L: entonces siguiendo con la entrevista, entonces me decías que Fabio y Marta son las

personas más allegadas a ti?, cómo llegaste a cercarte a ellas?

IS: ellos se acercaron cuando llegaron a mí, inicialmente llego Fabio, quedo contratado

por C antes que yo, después me contrataron a mí y más o menos como a los tres meses

llego Marta, que fue una persona que trajo Fabio porque conocía sus capacidades de

trabajo y todo el conocimiento que tiene con respecto a SAP, entonces dijo, tengo una

persona que es muy buena en este tema yo la necesito para que sea mi brazo derecho en

todo lo que voy a manejar, y eso es lo mínimo que uno debe hacer, si yo tengo personas

que son idóneas para los puestos y son buenos y me van a hacer quedar bien con lo que

tengo que soportar, tampoco dudaría en traerlas.

L: ok, y con ellos sales?

IS: si, hemos salido a tomar en un par de ocasiones en dos años hemos salido dos veces,

entonces es una vez por año, primero porque Marta es casada y tiene su familia, yo

también tengo mi familia soy casado, y digamos que ya hemos quemado etapas de

quedarnos a altas horas de la madrugada tomándonos algún trago, de igual forma cuando

uno tiene carro no puede excederse, pero eso ha sido nuestra trayectoria fuera de la

oficina, pero también una vez me invitaron a un asado con nuestro jefe inmediato, no

pude ir, estaba recién operado entonces…, cosas así de gran magnitud pues no se ha

podido.

L: por qué crees que pase eso?

IS: pues esta vez sí porque no quise, pero la del asado si fue por el ojo, recién operado que

me iba a meter allá, entonces dije no, y las otras siempre han sido en vacaciones y pues

priman mis vacaciones sobre ese tipo de actividades y ahí si no hay nada que hacer.


L: tú crees que existan chismes, o rumores en la compañía?

IS: si, siempre han existido y existirán porque hacen parte del día a día de las personas

porque siempre tratan de ser futuristas, y tratar de creer en un futuro diferente, entonces

que tal cosa, será que aquello.

L: y por qué crees que pasa eso?

IS: algunos porque quieren llenar sus expectativas o sus fantasías en un momento dado, y

dices, oiga yo si quiero que pase eso, como yo si espero que pase esto, que saquen a este,

y son deseos un poco reprimidos de las personas y que lo expresan en un momento dado

sin causa alguna para decir, oiga, usted dijo que tal cosa y la palabra tiene poder, sacaron

a fulanito, pero son cosas que de pronto uno las hace como comentarios.

L. Y tú crees que hay algunos tipos de rumore que circulan más rápido y más fácilmente

que otros?

IS: los que circulan más rápido que otros son los que circulan en un núcleo pequeño, que

son de pronto los que realmente les interesa, y una de estas personas que se enteró del

comentario y lo dejo o lo transmitió en su grupo de trabajo, pero se quedó en su grupo de

trabajo, después de un cierto tiempo, si nosotros ya sabíamos, cómo así?, si nosotros lo

sabíamos por ciertas circunstancias, pero fíjate que no trascendió de ese círculo o de ese

entorno que pertenece a esa persona, porque a ellos no les interesa que trascienda, y

digamos que cada área tiene su propio chisme.

L: y alguna vez has estado involucrado en algún chisme?

IS: no, realmente no.

L: y alguna vez se ha dado un rumor que sea positivo, que tenga consecuencias positivas?

, o por el contrario siempre trae negativas.


IS: algunas de pronto con el tiempo hasta se te olvidan y no sabes en que termino, o sea

no es de impacto para ti, así haya sido positivo o haya sido negativo, pero digamos que

con el pasar de los días tu trabajo te absorbe tanto que tú dices eso me da igual, porque en

ciertas circunstancias no te está afectando, entonces te da igual, pero si te estuviera

afectando por ahí en cierto porcentaje entonces tu ahí ya si tienes que coger determinación

L: o sea que de alguna forma el rumor tiene algo positivo?

IS: es trascendental, positivo o negativo dependiendo quien lo asuma, y de cómo lo uses.

L: ok, conoces a alguien cercano a ti que si haya estado involucrado en algún chisme?, o

rumor?

IS: si

L: y cómo lo ha afectado?

IS: lo afecto en el sentido de que este personaje tuvo una relación sentimental con una

compañera de allá de su mismo ámbito de trabajo, y se enteraba de algunas que cosas que

no debería de enterarse por ese tipo de cercanía o ese tipo de amistades que se tenían en

ese momento, pero nosotros que no teníamos nada que ver en el cuento nos enteramos,

entonces eso se presta para mal interpretar las cosas, y pueden ser cosas no tan

trascendentes pero que para nuestra sociedad no se ven con los mejores ojos, y es porque

de verdad se está rompiendo una parte de nuestro protocolo, porque tarde o temprano te

van a meter en un rollo que no te va a llevar a nada bueno.

L: cuando tú oyes un rumor o alguien te cuenta algo qué haces?

IS: trato de averiguar qué tan verídico es, porque uno no puede juzgar o uno empieza a

criticar a alguien y ni siquiera sabe que fue lo que le paso, entonces esa fuente que me está


dando esa información trato como de confrontarla en ese momento para saber qué tan

real puede ser eso.

L: bueno, hasta aquí llego la entrevista, siento que hemos indagado mucho en temas que

le aportan mucho a la investigación, consideras que hay algo que haga falta?, un tema que

de pronto no hayamos abordado, que quieras que abordemos?, algo que sea importante en

cuanto este tema?

IS: así a nivel de comunicación, no yo creo que ahí están recopiladas todas las

experiencias vividas del poco tiempo que llevo, porque tampoco es mucho tiempo, estoy

aquí desde hace 5 años, y siempre he estado en mi área porque es el área de ingeniería, no

he saltado de puesto en puesto como de pronto otros de mis compañeros.

L: pero eso pasa aquí?

IS: si claro, tenemos un ingeniero que ya casi se titula, es ingeniero civil contabiliza

facturas, genera pagos, hace planeación en logística, mejor dicho tiene que hacer de todo

menos en su área, es un supernumerario, y tiene una visión amplia de todas las áreas y

sabe cuáles son las dificultades de cada una.

L: y qué cargo tiene esa persona?

IS: nos tocaría mirar su historial.

L: pero hay alguna forma de nombrarlo?

IS: si claro, él se llama Andrés, y el inicio en correspondencia, de ahí a planeación y de

ahí a contabilidad, y próximamente yo creo que lo veremos en el área jurídica.

L: o algo que le traiga el destino

IS: algo que le traiga el destino, pero diríamos que afortunadamente o desafortunadamente

a rotado por todas las áreas de la compañía, y lo que te digo que tiene una visión amplia


de todo, y lo hemos discutido, y que sería una persona clave en el momento en la parte

organizacional de la compañía y mirar esas falencias, y tiene la capacidad de decir hay

que mejorar esto, esto funciona mejor con esto, porque digamos que n nuestro

departamento de contabilidad más que contadores analistas hay digitadores avanzados, tu

les pones 50 facturas y te las pasan todas, pero yo prefiero entonces para eso contratar

netamente digitadores, bajo costo, pero por eso en vez de tener digitadores yo contrato

analistas que me ayuden a tener una mejor visión del negocio que me digan podemos

hacer esto, o lo otro, entonces son cosas que uno dice, a futuro se pueden ir mejorando, y

digamos que ahorita el volumen de nuestra compañía ha bajado muchísimo ,yo creo que

ha bajado más del 50 o 60%, si tu antes recibías 250 facturas en el mes, ahora recibes 40 ,

entonces tú dices algo pasa, y pues si han sacado personas, pero eso no me cambia el

concepto de ventas, ventas son ventas, y eso se debe mantener, y si no la empresa se

empieza a declinar y me toca sacar mano de obra.

L: y quizás eso no se debe de pronto a los cambios estructurales que hemos vivido en el

país, en el mundo?

IS: eso afecta, pero digamos que tú puedes sacar el 70% o el 60% de las personas de la

compañía, se baja la quincena los primeros dos meses, pero eso no me garantiza la

estabilidad de la empresa ni los pagos de los créditos realizados para poder mantener la

venta, y digamos que aquí no hay un área de ventas, quién vende?, el jefe nuestro único

vendedor, si el vende comemos las 50 familias que estamos aquí, pero si no vende no

comemos, y qué tiene que hacer?, decirle al banco deme otro crédito y es como seguir

alargando el tema, pero las ventas son ventas, si tu no vendes no tienes plata, si vendes

tienes plata, este es un país consumidor, y así funciona tu compras el otro vende, tu ganas


y el otro invierte, y así es, pero con un solo vendedor es muy complicado, tenemos un

subdirector comercial, tu sabes que es Hernando, y es una persona que es muy pila y no le

han dado oportunidad de vender, de que coja cancha, como venga acompáñeme a Brasil a

vender, o a Estados Unidos o a Europa, venga contrate ahí una peladas bonitas con

minifalda y vámonos a vender, pero no hay un motor de ventas, y yo sé que no todo el

mundo te compra coque aquí a la vuelta de la esquina pero nuestro negocio es eso.

L: o sea que hace falta una fuerza de ventas.

IS: claro, tú no puedes destinar el futuro de una compañía y de unas familias con un solo

vendedor, porque si es el único que da entradas para todas esas familias el día que el

hombre falte se acabó el negocio, teniendo personal joven, con muchas ganas de ganar

plata, con muchas ganas de conocer otros ambientes, con ganas de querer ser un buen

empresario, de saber cómo se hace un negocio en China, un negocio en Alemania, de

saber vender bien, pero a veces las cosas a control remoto no funcionan, te toca es ir allá y

decir, mira tengo tanto coque de alta calidad en la oficina necesito que lo compres, vamos

y nos tomamos esta botella de Whiskey allá y conocemos la zona, y entonces tú dices

compremos un buque como mas y hagamos la prueba, después te vas a donde otro cliente

y haces lo mismo, toda la gente que quiere y que vende es porque te visita y así funcionan

los negocios, los negocios de maquillaje, de Yambul y todo eso, son personas que te

abordan y te ofrecen los productos; yo puedo negociar un buque ahí en un partido de golf,

qué tan efectivo puede ser? No sé, depende ya de como sean los empresarios, te pueden

decir mire hagamos una cosa el primero que meta en el hoyo lo compra y si no entonces

usted me lo deja a menos precio, bueno camine y jugamos un partido, y así funcionan los

negocios, y esto esta grave y lo vemos cada día, y tú te das cuenta de que no hay mucha


gente aquí, y los que se han ido gracias a Dios y afortunadamente es porque han

conseguido mejores empresas y mejores oportunidades, pero así como va la situación

todo el mundo va en picada.

L: ok, bueno muchísimas gracias de verdad, una información de mucha calidad, muchas

gracias.

IS: ojalá te sirva y esto si le sirve a la empresa como para mirar variables, acercarnos a

ajustes bienvenido sea.

L: si así será, muchas gracias.

E1.2

Entrevistadora: Gabriela Ruiz

G: Buenas tarde Ma, mi nombre es Gabriela Ruiz y estoy haciendo mi trabajo de grado

acá en la empresa. El objetivo principal es describir como es la comunicación informal en

las organizaciones y como esta influye. Es importante que sepas que esta entrevista es

completamente anónima y la información solo la ven mi compañera de tesis, mi

supervisora y yo, si no quieres contestar alguna pregunta estas en todos tu derecho, te

paso este consentimiento informado para que lo leas (le paso el consentimiento) y si

tienes alguna pregunta por fa avísame.

Ma: ¿Qué es comunicación informal?


G: Es toda esa comunicación que se da fuera de los canales formales de la empresa,

entonces los rumores, los chismes, toda esa categoría de comunicación que no se da por

escrito por ejemplo, sino que tu la oyes en un pasillo.

(Ma lee el consentimiento y lo firma)

G: Vale, entonces háblame sobre tus funciones acá en la empresa, cuantos años llevas en

la empresa. Empecemos hablando por ahí.

Ma: Bueno aquí en la empresa llevo dos años, mi cargo es ingeniero de soporte de SAP,

eee, mis funciones eee se, están dadas por el perfil del cargo que básicamente es apoyar a

las áreas usuarias, si, y se apoya a las áreas usuarias con el soporte de software, que en

este momento es la columna vertebral de la compañía, eemm ¿Qué áreas son que tengo

más contacto? Seria con el área financiera, con el área de producción, con el área, mmm

producción entendiendo logística completa, ósea si logística completa, eee con el área

comercial, con el área de compras y eventualmente con el área de auditoria.

G: ¿Y quien te da a conocer esas funciones?

Ma: Son las que están dentro del perfil de cargo, ósea cuando entre a la compañía

entonces en el perfil del cargo eee dice que áreas vas a utilizar, con que áreas vas a

funcionar.


G: Ósea para tu función existía un manual que te decía, esto es lo que tu vas a hacer y con

esto te vas a desenvolver.

Ma: Si.

G: Y Ma, supongamos que hipotéticamente tu cargo no existiera ¿Qué crees que pasaría?,

me refiero a tu cargo especifico.

Ma: Emm pues si no existiera el cargo digamos que la compañía adoptaría manejar ese

soporte técnico con un outsourcing, con un tercer si es que no puede conseguir una

persona para que estuviera, digamos, reemplazándome a mi o algo así. Digamos que

habría un nivel de escalamiento con un tercero como igual existe hoy, digamos que de

todas maneras yo no podría saberlo todo ¿Cierto?, entonces digamos que en ese orden de

ideas yo soy el soporte digamos de nivel 1, cuando lo pasamos a soporte de nivel 2 es con

un tercero que de echo hoy en día existe ósea nosotros tenemos unas contrataciones por

horas eee de manera funcional para poder manejar ese proceso y si tampoco el

outsourcing pudiese trabajar pues entonces ya lo elevamos a nivel 3 y ese nivel 3 se

trabaja con SAP Alemania directamente, obviamente para que haya esos niveles de

escalamiento pues nosotros debemos tener la herramienta avalada y con un partner aquí

en Colombia, en este caso pues el que nos ha apoyado, nos apoya tenemos dos, tenemos a

MQA y a CompuNet, ósea digamos que esos son los niveles de escalamiento yo no estoy,

digamos yo no estoy una semana o estoy de vacaciones lo manejamos con un nivel 3.


G: Claro entonces se va escalonando.

Ma: Si, nivel 2 o 3.

G: Ma y digamos como te enteraste de tu horario, en ese mismo manual, ¿siempre ha sido

fijo o ha cambiado?

Ma: No siempre ha sido fijo de 8 a 6, ósea yo llego a las 8 y me voy a las 6. Si se que aquí

hay algunas personas que tienen horarios específicos pero es mas por, entiendo, que es

mas por temas de estudio, ósea que digamos tiene que irse a las 5 porque las

universidades manejan horarios y entran a las 6, entonces los muchachos no alcanzarían a

llegar, maso menos y algunos es que tienen educación, digamos se que hay un niño de la

católica tiene clases a las 7 o algo así entonces llega a las 9 y me imagino que se va mas

tarde, digamos que eso es consensado con el jefe, no sabría decirte. De mi área siempre

hemos trabajado de 8 a 6 o si necesitamos mas tiempo pues obviamente por que nuestra

área es complejo en la medida en que si hay un problema a media noche normalmente

estamos 7 por 24 a pesar de que no somos 7 por 24, entonces puede que haya problemas.

Normalmente cuando se puede dar, en los cierres financieros por que pues todo es cierre

entonces toca cerrar, cerrar, cerrar y no pueden quedar temas pendientes en la medida de

sus posibilidades.

G: Y en esa medida ¿ustedes podrían entrarse a la hora que sea?


Ma: Nosotros podríamos entrar a la hora que se requiera, pues igual el área contable esta

sobre esos mismos tiempos en caso tal.

G: Y digamos esos cambios u otros cambios que se dan en la empresa, ¿Tu como te

enteras?

Ma: Pues normalmente si es temas de cierre pues digamos que nosotros estamos

programados para estar pendiente digamos, di tu, cierres entre el 4 y el 5 de cada mes

aproximadamente que es cuando ya se finalizan procesos, no por eso también quiere decir

que durante la semana anterior a ellas, por ejemplo en este caso que ya tenemos cierre en

una semana tu vas a encontrar gente aquí de un lado para otro por que vamos a tener que

estar cerrando temas, cerrando temas muy probablemente también por que hay gente que

deja temas para ultima hora entonces ahí si fueran un poquito mas juiciosos a lo mejor nos

iría mejor.

G: Claro, y de esos cambios ¿Hay alguien en especial digamos que los comunica o se van

dando?

Ma: Pues los cambios digamos se van dando y se podrían minimizar por que esas

personas, sobre todo en contable, esta muy ósea tiene mucha labor por que hay procesos

que anteceden que no se cumplen, entonces a ellos les toca jalar, jalar, falta eso, falta eso

otro teniendo en cuenta que si fuésemos mas juiciosos hacia atrás, ósea la gente que…,

mejor dicho somos una cadena y en ese orden de ideas si no cumplen con las entregas,


con las entradas, no se si la persona de planta se le olvido la notificación, la otra persona

pues nada mi ultimo proceso se ve afectado mas teniendo como premisa que nosotros

tenemos una RP y la RP maneja los procesos de la compañía de manera unificada, de

manera integral ¿si? Entonces en esa medida todos debemos estar trabajando y

caminando, sino es complejo por que se vuelve un poco, emm, complicado al final de la

cadena resolver todos esos problemas.

G: Claro, si se van acumulando cosas se vuelve mas difícil. Y Ma, aparte de tus funciones

si hay algún cambio digamos grande en la empresa ¿Ustedes como se enteran de ese

cambio, por ejemplo la reestructuración que se dio hace algunas semanas?

Ma: Por que haya habido un comunicado oficial o algo así no, ósea que tu digas que hay

un comunicado oficial no, pero por efecto de mis mismas funciones yo tengo que apoyar

también las áreas de talento humano entonces digamos que nosotros respondemos por el

sistema en esa medida pues digamos que intrínsecamente se entera y obviamente pues hay

un tema de fidelidad a lo que te diga la señora X, aquí va a pasar esto o esto y listo

tenemos que hacer esto y esto dentro del sistema entonces nosotros apoyamos cien por

ciento eso. Igual si por decir algo, no necesariamente por efecto de una reestructuración,

pues igual a nosotros viene el comunicado directamente de talento humano para apoyar

los niveles de seguridad de la compañía entonces en ese orden de ideas, equipos, claves

cosas de esas pues nosotros tenemos que salvaguardarlas, entonces bloqueamos todo el

perfil de la persona en caso tal que se nos solicite.


G: ¿Y tu que opinas sobre esas decisiones que se tomaron en esa reestructuración?

Ma: Pues tanto como opinar, pues digo yo pues que cada compañía pues tiene que tomar

las decisiones necesarias para que ella siga avante, no si por ello decirte que cueste lo que

cueste ¿si?, pero digamos que pues si hay un balance en donde tu dices bueno estos son

mis ingresos y yo ya no pienso rentar como debe ser pues hombre, tu tienes que tomar una

decisión necesariamente, que método vayan a utilizar para seleccionar el personal si es de

tema de reestructuración o para seleccionar emm lugares que tu digas tengo que cerrar la

planta 1, o la planta 2, o la planta 5 o la planta 10 ósea depende mucho de la

administración como tal y pues ellos emm en su sabiduría y por eso están ahí, sabrán

como hacer la selección de cada uno de esos elementos.

G: y esta reestructuración ¿te afecto a ti en algún momento?

Ma: Pues cada área tuvo bajas, mi área tuvo dos bajas posiblemente otra más, entonces en

ese orden de ideas pues digamos que se vuelven cargas por que tenemos que distribuir los

trabajos por que no podemos dejar caer la operación por ningún motivo por que es base de

lo que tu tienes para seguir adelante. Si nosotros nos distribuimos los trabajos y mas que

es en planta, entonces por ejemplo hoy tu no has notado al otro compañero entonces el

esta…nosotros teníamos un compañero en planta ya no lo ahí, pues nos toca viajar ir hasta

la planta si cualquiera de nosotros que este ahí en ese momento, como en todas las áreas

ósea es distribución de carga por que igual lo que te digo la operación, no se puede dejar

caer, esa es la base del trabajo.


G: Claro es la base de la empresa. Nosotras nos enteramos que hace poco se creo un cargo

de subgerente comercial ¿Con que fin se creo ese cargo?

Ma: Subgerente comercial, ¿el niño de acá al lado, Hernando?, pues mm yo no sabría

decirte la…yo supongo por que antes la persona que manejaba toda la parte comercial es

el presidente hoy de la compañía entonces que pasa pues el también va a estar un poco

reventado ósea no puede estar en un lado y otro y a pesar de que pues en este momento el

responde, entonces supongo que están con un backup, como en todos los cargos debe

haber un backup para poder apoyar un poquito la estrategia comercial que de pronto se

este planteando dentro de la compañía.

G: y además de este ¿se han creado otros cargos dentro de la compañía que tu digas unos

nuevos cargos que aparecen o este ha sido una excepción?

Ma: mmm si los cargos son muy operativos de pronto no nos enteramos, si el cargo es

mas administrativo y de impacto si por dos razones, la primera por que necesitan una

infraestructura técnica para trabajar y nosotros somos parte de esa infraestructura técnica.

Segundo por que pueden haber niveles de capacitación y nosotros los capacitamos en lo

que corresponde y eee no por accesos, permisos pues nos mandan el perfil, que necesitan,

pues el jefe inmediato mandan que necesitan, que licencia y pues obviamente la persona

administrativa eee lo presupuesto, pues tenemos plata para el equipo, la licencia lo que

sea. Lo que no se haya presupuestado entonces mmm digamos que debemos nosotros


mirar si con otras personas que se han ido se hacen movimientos de equipo o no para

poder apoyar esos efectos y si no pues los jefes, sobre todo en planta, los ingenieros

tienen que hacer estrategias para que compartan equipos y de hecho es así, hoy en día

tienen compartidas las licencias por que no hay y además es muy costoso, estas licencias

de este software son bastante costosas entonces eee pues nada toca así compartidito y con

funciones muy especificas supongo que tendrán que a veces compartir licencia jefe sub-

alterno y el sub-alterno hace una cosa y el jefe hace otra, pero con la misma licencia tu

podrías hacer las dos cosas el uno le podría hacer las cosas al otro, podría darse el caso,

digamos que ahí hay un riesgo, un alto riesgo que igual eso lo conoce la compañía como

tal.

G: ¿La compañía maneja beneficios, ósea para ustedes como trabajadores?

Ma: Pues yo la realidad tenia conocimiento digamos de una bonificación que daban como

en Agosto algo así, por que igual yo solo clasifique hasta el año pasado no más eee pero

pues yo creería que ahorita estará un poco restringido mmm no debería ser así, me

imagino que no…no sabría decirte que, no los conozco, no sabría que tipo de beneficios

son de pronto lo que te digo, la bonificación que se dio el año pasado no se pues si alguien

se gradúa, o si alguien se muere o si…no tengo conocimiento de eso.

G: ¿Ósea tu crees que la compañía respeta como esas garantías del trabajador?

Ma: ¿Qué garantías dices tu?


G: Esos mismos beneficios de los que estábamos hablando

Ma: Pues yo ahorita no sabría decirte ósea en este momento mmm es que yo solamente

conozco la bonificación que te digo, digamos por efectos de la misma reestructuración

que tu dices pues obviamente no se ese tipo de efectos no se van a dar por que pues no

hay plata, dime tu de donde ¿Si? Eso no es claro diría yo, pero no se si se casan o algo.

Por ejemplo el tema de Baby Showers dicen que por ejemplo acá seria como un beneficio,

por ejemplo acá los apoyan con una tortica o cosas de esas, antes habían tortas pero ahora

ya no, pero bueno (risas), pero entonces digamos a las chicas que o a los chicos, pues aquí

en administrativo se les ha dado eso no sabría decirte en planta, yo creería que en planta

es otro tema diferente y de pronto allá si tenemos personal mas como dedicadas a esa

parte de, ¿cómo se llama eso?...de salud ocupacional y todas esas áreas que apoyan el área

de talento humano acá es más administrativo en términos de generar la nomina, estar

pendiente de la nomina, de pronto Ad llega y el día del cumpleaños va con sus bombitas y

madruga con sus bombitas y si tiene que ir corriendo nos comunicamos para ayudarle,

digamos que en ese momento a ella le toca ese es su tarea, entonces es como lo que se

conoce aquí de pronto en planta pueden haber más cosas por que yo si se que las chicas se

ponen, pues hacen partidas de football y cosas de esas, pues aquí es un poco más

complejo ósea aquí es otro tema, otro ambiente.

G: Y ustedes tienen una cartelera abajo, he notado que acá no hay. Esa cartelera ¿tu crees

que cumple alguna función, alguna vez te ha interesado poner algo ahí?


Ma: Yo sentiría, porque no sabría decirte, no ando en el piso segundo mucho pero sentiría

que por ahí las veces que he mirado supongo que es lo comercial de Colsubsidio de

pronto lo que mandan, es como lo que he visto y la hojita normalita del cumpleaños que

teóricamente no bajo y la miro por que lo veo en la intranet, pues no la veo allá, a pesar de

que a veces entro a intranet y no lo veo o no me entero pero bajo y veo las bombitas y

miro ¡Ay tal persona cumple! Y si no están las bombitas de pronto yo baje y sale tal

persona cumple, entonces de pronto uno lo valida por ahí. Si pues claro si haría falta esa

parte de publicaciones, de pronto si haría falta, de pronto lo que hace Ad es coger y a

veces manda correos pero lo que te digo de Colsubsidio lo que mandan o de pronto una

promotora de RP que vienen y están en el séptimo piso y nos informan ya si la gente no

quiere ir pues ahí si ni modo, no pueden hacer nada.

G: y además bueno de la cartelera que estamos hablando, la pagina de C tiene un video

corporativo ¿Tu lo has visto?

Ma: ¿El de ingles y de español?

G: si ese, ¿te ha sido útil en algún punto, tu por que lo viste?

Ma: primero por que nosotros lo publicamos (risas) y segundo por que…realmente fue

más por que nosotros lo publicamos, no por que entremos a mirar y yo no se que. Quizás

cuando yo entre a C de pronto si me dieron el link de la compañía y pues ya entre a mirar


lo que esta empresa hace, determinadas labores se focaliza en eso, entonces de pronto yo

como puedo engranar ahí, di tu estamos hablando de procesos emm productivos, pero

bueno ok a través del software que manejo pues en este momento obviamente acoge

bastante.

G: Yo no sabia que ustedes habían echo el vida, que chévere. Ma y yo se que tu me has

contado que vas a veces a Lenguazaque o a veces tienes que ir a las minas ¿como te

sientes allá? Pues ya me dijiste que son ambientes diferentes pero tu ¿cómo te sientes

allá?

Ma: Pues las veces que hemos ido digamos emm no sabría decirte ahorita por que en ese

momento digamos que yo no he vuelto a las minas y eso por que digamos el que mas va

es el operativo en ese momento, pero las veces que yo he ido pues digamos que yo ya

llego a reuniones muy focalizadas, entonces que vamos a ir a capacitar a los ingenieros,

pues nada el jefe de allá tiene que tenerme la gente y yo lo que llego es que voy y los

capacito. En el evento que eso no este así pues yo recurro a las personas que conozco,

mejor dicho tengo contacto con muchas gente pero no la conozco, ósea no se quien es ni

nada por que no la veo todo lo manejo remotamente, puedo tomar hasta el equipo y no se

con quien estoy hablando, mas sin embargo pues uno llega allá y dice ¡A ella es la

ingeniera de Bogotá, no se que, si se más!, entonces yo bueno si ya como que ya has

tenido contacto, pero no ha sido visual entonces ya conoces a las personas y pues no la

gente allá es muy noble, son…ósea es otro mundo diferente por que ellos pues son muy

nobles y pues hacen su trabajo. A veces llegan y es muy chistoso por que a veces llega


gente en moto que uno dice ¡Uy esa niña llega en moto! (risas), ee obviamente en

términos administrativos allá si tu me vas a decir que si conozco mineros o cosas de eso

no conocemos nada, escasamente por allá vimos que de pronto fue un cambio de turno y

salieron solo personas negritas, negritas no se le veía sino esto redondito (se señala el

contorno de los ojos) y uno hmmm no se les ve más y pues digamos que salieron como en

un cambio de turno por que preciso dieron un tema de esos, de resto pues allá que te digo

yo, normalmente es por que hay algún tipo de inconvenientes que básicamente no lo

pudimos hacer aquí, por ejemplo tenemos que ir a la planta lavadora y en físico pues allá

los equipos no se pueden tocar, ósea no puedo tocarlos remotamente entonces hay que ir

allá, empezar a mirar, es por esto o esto, ya empezamos a solucionar los problemas y pues

ya tenemos desplazamiento, de resto no pues el soporte ya es telefónico, remoto, eee

¿cómo te digo yo? Telefónico, remoto, vía correo electrónico ósea es muy virtual, la

mayoría de veces es muy virtual por efecto también de mi trabajo, es muy virtual.

G: y digamos hablando ahorita, pues como estamos hablando de ambientes, aquí yo he

podido notar que hay diferentes digamos áreas, ¿tu sabes como le llaman a cada una de

esas áreas informalmente?

Ma: No yo solo le digo talentositas a las de talento humano y costosito les digo costositos

pero por que yo les digo (risas), de resto no, que yo les digo los molesto es así, que les

diga al área contable contadores no, alguna vainas así (risas).


G: Por ejemplo en ningún momento tu has oído que les dicen playa baja a unos y playa

alta a otros.

Ma: Playa baja y playa alta si he escuchado por allá pero supongo que es abajo en el

segundo piso ósea me imagino que playa alta es donde están los directivos y los otros

serán playa baja (risas) por que que mas…

G: (risas) y ¿como percibes tu el especio donde tu trabajas, el cuarto piso?

Ma: no es que el cuarto piso es un cuento aparte pues, de echo el cuarto piso somos

personas nuevas prácticamente si tu vas a ver los que estamos arriba somos prácticamente

nuevos, antiguos solo seria Ch el niño más antiguo digámoslo así, de resto somos nuevos

ósea es un área porque tu acá encontraras tecnología y auditoria, no hay más áreas, de

pronto comercial pero Na nunca esta o no se percibe.

G: ¿Cómo te llevas con tus compañeros de trabajo, como te sientes tu con ellos?

Ma: Pues nosotros en la medida de las posibilidades los molestamos para que se suban a

cuarto piso y entonces a veces se viene la gente y los invitamos a que vamos a comer,

tomémonos un tinto, molestamos con el tema de los tintos ¿qué mas te digo?, no pues en

la medida de sus posibilidades la cordialidad mas que se pueda ósea como tratando de

manejar los ambientes, no se de pronto es por que somos áreas de soporte y esa es nuestra

razón de ser de echo (risas) eso es parte de lo que tu puedes transmitir y pues si, mientras


que abajo no son tan áreas de soporte a pesar de que si tu hablas de un área de compras es

un área de servicio, pero ellos son comprando, comprando, comprando, los otros niños

son área de contable que seria a este lado, entonces yo se que es facture, facture, facture,

cruce cuentas por cobrar etc. y a este lado estarían la tesorería que es pague, pagos y el

tiempo no te da para más por que siempre van a estar en eso. A este lado estarían ya el

área comercial pero es la niña que maneja el área de facturas esta solita ahí, y a este lado

estarían las áreas de talento humano pero pues nada es lo que te digo Ad estaría ahí en sus

nominas y atendiendo personal entonces como que no tienen tiempo para nada más.

G: ¿y con tu jefe como es la relación?

Ma: pues en principio tenia al gerente como jefe, a Don N, y después digamos que como a

medida que hemos venido apoyando los procesos de mejoramiento de proceso entonces

digamos quede bajo el cargo de jefatura de informática por que de hecho toda esta parte

es tecnológica, más allá pues ya contablemente pero tecnológicamente no me va a poder

asistir o no me va a poder dar una ayuda en caso tal de que yo le diga que decisión

podemos tomar frente a una maquina que tal cosa, ósea no lo va a poder hacer lo máximo

que me va a decir es: tome la mayor decisión que tu puedas, en este caso pues digamos

que tengo de jefe aquí a don Fa entonces ahí lo que hacemos es distribuirnos cargas,

tenemos dos personas más y nos distribuimos entre Ri, Ma, Fa, ósea los tres estamos

trabajando allí en llave de todo, un poquito todos lo que te digo para no dejar caer la

operación estamos ahí, pues no nada molestamos y fregamos y pues lo que va dentro de lo

normal y si te tienen que corregir pues te corrigen y ya si uno también tiene que decir las


cosas como son pues las dice, digamos que los tres como tal que somos los que estamos

ahí pues esa es la forma que estamos trabajando. Por mejorar pues hay que mejorar cada

día entonces digamos que…nuestras mejoras frente a la compañía serian más orientadas a

los procesos ¿cierto? Y de echo pues veníamos impulsados con bastantes temas y

bastantes proyectos en ese sentido y bueno ahorita esta un poco parca la cosa por que pues

no podemos avanzar mucho, no hay mucha gente, entonces los que están colaborando

pues ya no están, otros si otros no, entonces se bajo un poquito eso pero lo que te digo no

se puede perder pues, es bien interesante y en eso se apoya hartísimo la compañía.

G: y por fuera ¿ustedes se ven, ósea digamos que no sea en la empresa sino que ustedes

hallan salido, un viernes un sábado con tus compañeros?

Ma: ¿A rumbear?

G: Por ejemplo, si

Ma: A rumbear de pronto si ellos me llevaron de cumpleaños (risas) si eso es como lo

único de resto no, es ocasional por que digamos de los tres dos somos padres de familia y

estamos pues digamos como eee estas dedicado a los hijos, ósea el fin de semana es que el

mercado, que el niño y entre semana es las tareas, el uniforme, pues en mi caso particular

entonces es muy complicado.

G: Claro mas difícil y ¿Alguna vez has tenido un desacuerdo con alguna persona?


Ma: ¿Aquí?, pues desacuerdo de pronto una niña que decía que yo era muy seria con ella,

por que yo consiento mucho a las personas pero si yo se desagregar el tema laboral y

personal, entonces si yo tengo que decirte algo, yo te lo digo ósea téngalo por seguro,

entonces de pronto te tengo consentida y después pero por que esto o por que lo otro pero

pues digamos que a veces las personas son así, igual uno aclara simplemente es decir,

igual la persona ya no esta hoy en la compañía.

G: Y por ejemplo esos baby showers que tu me contaste ¿tu participas activamente en

todos esos eventos de la empresa?

Ma: Eee yo si tengo el tiempo 100% estoy ahí con la gente, si no tengo el tiempo entonces

les digo ¿como les ayudo? Entonces si me dicen bueno lee las tarjetas por poner un

ejemplo cualquiera entonces yo les ayudo con eso, o les digo bueno díganme cuanto es si

es que hay que dar plata o de pronto acá lo que hacemos como área, mejor dicho ya se

esta institucionalizando o algo así es coger los grupos entonces entre grupitos compramos

hartas cosas para que sea mejor el regalo por ejemplo, esa es como la situación. Frente a

brigadas pues soy brigadista de acá de la compañía, entonces pues acá los apoyo en los

eventos que haya que hacer pues igual soy primer respondiente en…ante el estado

entonces trato de apoyar esos eventos, obviamente en este momento pues prima mi

trabajo entonces por ejemplo la señora X me dice que una capacitación por allá no se en

Chía, entonces en esa semana o en ese día pues no estoy aquí, simplemente no puedo ir

por que es totalmente imposible (risas), sobre todo por que pues lo que te digo es un


apoyo ahí fuerte entonces no se podría pero si se puede yo allá estoy de cabeza metida,

además que me gusta.

G: Ma pues yo le oído, cuando llegue, don B y X nos hicieron una inducción que hay

algunas personas que les dicen RCN, ¿tu sabes que es eso?

Ma: (se ríe mucho) no ni idea, (risas) ay no me diga eso (risas), no ni idea (risas)

G: (risas) y ¿radioteléfono menos?

Ma: No (risas) ese esta peor, uy no seamos tan locos, pues me imagino que cada cual…no

quiero saber como me dicen a mi, déjelo así (risas), no ni idea.

G: ¿Y cuales son, además de Fa y Ri, las personas mas cercanas a ti en la empresa?

Ma: Pues por el tema laboral estoy muy relacionada con Co por que en todo momento

estamos hablando cosas financieras y pues a veces las personas pues como yo soy el

soporte pues ellos le piden permiso al área de abajo para poder subirse y a veces tengo

hijos ahí, unos que otros y pues no yo creo que me llevo bien con ellos, no sabría decirte

pero yo creería, pues de pronto yo creo que me ven mas como una mamá como que les

puedo aconsejar en un momento dado, obviamente si me hacen algún comentario de que

tienen algún inconveniente por ejemplo en la casa o alguna cosa uno no deja de actuar


frente a ese echo, ahora que si yo que te vaya a decir como te fue que no se que eso si no,

allá si no me queda tiempo para eso.

G: Ósea si la persona acude a ti, con mucho gusto.

Ma: Yo respondo de echo, pero de resto no o si me entero que igual que tu, te paso algo y

pues al otro día te pregunte como te fue y ya, hasta ahí llego, si ya la persona me dice

pues bueno te puedo aconsejar esto y esto otro y ya, hasta ahí llego no más allá.

G: ¿Tu crees que en C existen rumores o chismes?

Ma: Yo me imagino que como en todas las empresas habrán chismosos (risas) supongo

que si eso es parte de las culturas organizacionales, que me llegue a enterara no sabría

decirte, no creería que soy la persona que me digan oiga es esto u otro por que de pronto

no comparto esas cosas y muy probablemente igual con el que sea de una vez se lo voy

diciendo pero pues yo creería que si debe haber cosas de esas supongo, si hasta hablaron

del sindicato que vino acá uno diría pues no debe haber vainas ahí por que que mas.

G: ¿Y tu crees que en ese orden de ideas existan personas dentro de la empresa que,

digamos sean mas chismosas que otras?

Ma: pues lo que pasa es que yo creería que de acuerdo a los cargos pues tu tienes unos

niveles de responsabilidad, no sabría decirte si las personas abajo, más que todo por que


pues aquí arriba se maneja demasiada responsabilidad ósea este es un piso bastante critico

pero yo no se si abajo en ese sentido pues hayan personas que se dediquen al chisme por

que teniendo como base que tu tienes oficinas abiertas, ósea no son oficinas para nada que

tengan que manejar un tema de discrecionalidad no lo habría, entonces en ese sentido si

sentiría que la compañía debe tener, así como nos tiene a nosotros aislados por temas muy

supongo de seguridades, igual hay áreas que deben estar aisladas por ese mismo nivel,

supongo yo. Ahora si ya las compañías por su estructura no tienen como y tienen que

estar pues todo abierto hay es donde yo te diría que es mas de nivel cultural y

organizacional si las personas no saben manejar el tema de la información, ósea hay si

tendrían supongo yo que tendría el área de talento humano eee hacer sensibilización

frente al tema y como campañas, intentar que las personas entiendan que eso si debe ser o

no debe ser, pero es un manejo organizacional-cultural y es bastante cultural.

G: ¿a alguno de tus conocidos lo han involucrado en un chisme?

Ma: que yo sepa no

G: ¿y a partir de la reestructuración tampoco se han oído…pues yo me entere que

despidieron gente, a partir de eso no se genero rumor?

Ma: Yo creería que rumores o chismes no sabría decirte, obviamente si va a haber una

tensionalidad de las personas, claro todo el mundo va a estar a la expectativa de que va a

suceder o que va a pasar más si tu no sabes que esta sucediendo, de pronto que creería yo


que administrativamente pues debe haber un comunicado esta pasando esto pero no se que

si se mas, de pronto a nivel administrativo pues a nosotros don N si nos reunió y nos dijo

si mira estamos en una crisis, estamos así, puede llegar a suceder que hayan despidos por

que claro lo que yo te estoy diciendo es de la organización. Yo no se si esa misma

sensibilización se hizo en todas las áreas pues no se como cada jefe manejaría las cosas no

se decirte, pero pues pensaría que es mas institucional, pero si sentiría que claro debe

haber un temor, debe haber un eee temas de que la gente este buscando trabajo claro pues

por que todo el mundo dirá bueno que hacemos aquí, si tu tienes o no seguro algo tu no

sabes, su a ti no te dicen nada pues tu que puedes hacer, tienes que sobrevivir de alguna

manera digo yo y ese es mi sentir, creería yo que todo el mundo debe estar con miedo.

G: Ma pues de verdad muchas gracias por tu tiempo por que se que estas súper ocupada,

hay algo que te parece pues del objetivo que te mencione al principio de nuestra tesis que

haga falta por decir, algo que tu sientas que podrías compartir.

Ma: Que podría compartir…pues yo no se cual es tu muestra para levantar la información,

primero ustedes deberían como cogerlo de todos los niveles si bien es cierto que tu hablas

de un área aquí administrativa no se si de pronto ustedes tuvieron desplazamiento en

planta por ejemplo y vivir un día allá es totalmente diferente de pronto ese tipo de cosas

para tu carrera es enriquecedor, no tan de oficina si no también algo de campo pero como

yo no me atrevería a decirlo por que no se cual es tu plan de trabajo pero no se frente a lo

que tu me estas diciendo es conocer esos estados tanto en diferentes en planta como acá,

es muy enriquecedor para ti, por que pues además hay diferentes niveles ósea tu puedes


mirar niveles de ingeniería y todos son diferentes, ósea si tu vas a mirar en minas

Columbia nada que ver los ingenieros con Lenguazaque que es la parte de la carbón de la

coquización y te ves con ingenieros de aquí y peor ósea son ambientes totalmente

diferentes, pensamientos totalmente diferentes pero que creería yo que son enriquecedores

para lo que tu quieres levantar como tal, ahora eee no se si las compañías o si la compañía

en general te brinde información de clima laboral, de cultura organizacional, de esos

temas que pues deben manejarlos y pues digamos que allá lo tendrán ellos en papeles pero

de pronto no lo han bajado, entonces digamos que en apoyo a tu carrera ese tipo de cosas

también son importantes conocerlas allá y acá me dio risa en el momento cuando tu me

dijiste ¿cuáles son tus beneficios no se que? Yo ¡Ay Dios mío que digo acá! (risas) pero

fíjate que es por que no baja toda la información y de pronto a ti no te ha tocado pero si de

pronto a mi se me muere un familiar se de antemano que voy a enterarme de que va a

pasar cuando pasa ese tipo de cosas por que es un evento que te esta pasando como

persona, pero o bien por descuido de las compañías o bien por descuido de uno mismo

pues uno no acude a eso, no se entera de ese tipo de situaciones, esto sigue siendo parte de

lo que te digo de cultura organizacional cosas que tienen que ver con eso, yo te decía se

que en planta hacen muchas cosas con las niñas de salud ocupacional y de seguridad y de

todo eso pues porque la planta se presta mucho para eso, en cambio fíjate que si viene

alguna de esas niñas aca pues no las conocemos pero están pendientes y uno dice, oiga

por que en al área administrativa no hay algo así similar, pero pues lo que te digo ese

depende de a que nivel…pero enriquecedor para lo que sumerce este haciendo pienso que

me imagino que sacaras también eso ¿qué te da la organización?, ¿qué de frente sabe

ósea…hasta que nivel se baja la información? Y hasta donde sigue y hasta donde no,

entonces si tu me hablas de comunicación informal que fue lo que te pregunte para saber


por donde querías focalizarlo si vas a encontrar muchas cosas de chismes o vainas de esas

me imagino es por que la gente no esta enterada entonces tu como lo manejas como jefe y

al manejarlo como directivo, así mismo lo vas a tratar de bajar hacia las personas, si tu no

lo bajas créeme que abajo va a ser una cocina por hablarlo coloquialmente si, diría yo que

ese seria como el punto, diría yo que es como organizacional, es cultural, es que todo es

así.

G: Pues Ma muchísimas gracias por todo.

Ma: Gracias a ti por darme el tiempo que pena mas bien te hice esperar.

E2.2


G: Buenas tardes Ad mi nombre es Gabriela Ruiz pues yo estoy haciendo mi trabajo de

tesis acá y el objetivo principal que tenemos es describir como la comunicación informal

digamos afecta a las empresas, como esa jerarquía que se afecta en las empresas pues

especialmente en C. Si en algún punto de la entrevista tienes una pregunta me paras, me

avisas, no estas obligada a contestar todas las preguntas si no quieres, no te preocupes y la

idea es que esto es en total anonimato, se usan siglas y esta información la conoce mi

compañera Laura y mi supervisora de tesis.

Esto es un consentimiento informado si quieres leerlo que pues básicamente te dice

ahorita lo que te estoy diciendo, la información es confidencial completamente


(Ad lee el consentimiento y lo firma)

Ad: Ay, no escribió o yo escribo muy raro.

G: No es que ese esfero es mañoso (risas)

Ad: Si, listo.

G: Listo, bueno Ad empiézame contando sobre tus funciones, ¿en este momento cuales

son?

Ad: (risas) acá te las traigo y te las voy diciendo

G: (risas), ósea ¿cuáles so tus funciones principales dentro de la empresa?

Ad: Digamos que el objetivo principal de mi cargo es garantizar el oportuno y el correcto

pago de la nomina de todos los empelados de la organización, incluido pues C y

Columbia eso es como el objetivo del cargo y pues dentro de ese hmm lo que tengo que

hacer es primero la validación y la verificación de la inclusión de todas las novedades de

nomina en el sistema por parte de las auxiliares que están allá en planta y en minas, eee

toda la revisión de los ausentismos, la revisión de las horas extras, de todas las

incapacidades que tiene la gente, las novedades de vacaciones, de retiros, de ingresos eso

es como la parte operativa y lo que yo hago acá es ejecutar un proceso, ellas ejecutan allá


un proceso como en simulación, en test y yo acá ejecuto un proceso en modo real donde

hago todas las validaciones necesarias pues para garantizar la nomina, después de eso

pues hago todo el proceso de…entrego el archivo para pago y hago todo el proceso de

cierre de fin de mes y ahí pues analizo todas las cuentas en detalle de costos y gastos, de

los vacíos, de la parte de prestamos, de libranzas, de casinos, saco todos los memos para

hacer todos los giros que se hacen del tema de la nomina y reviso todo el tema de la

seguridad social y también saco y dejo listo, pues para dejar listo que hay que hacer pues

la revisión de toda la seguridad social de la gente, de los ingresos, de los retiros y la

compensación para que puedan pagar en tesorería. Eso es como grosso modo lo que hay

que hacer y pues ¿qué mas hay que hacer ahí? Pues todo lo que tiene que ver con la gente,

entonces revisarle el prestamos, revisarle por que si se pago o porque no, que la hora

extra, que se desafilio, que se afilio, que se le enfermo, que no tiene pago de seguridad

social etc. ósea todo lo que tiene que ver con la gente entonces esas son las funciones

grandes y que mas en ciertas épocas del año pues hay que hacer algunos trabajos eee

digamos que adicionales que son como sacar los medios magnéticos para la DIAN del

tema de los empleados, los informes del DANE, los informes del ICBF, los informes de

las supersociedades ósea todo lo que tenga que ver con mi modulo que sea relacione para

informes que solicitan, entonces también lo hago yo.

G: ¿y como te enteraste de estas funciones?

Ad: No, se han ido elaborando a medida que han ido saliendo las cosas ósea de pronto

algunas vez que si…creería yo que la mayoría no se hacían antes ahí eee se han ido


tomando mas bien como de todos los laditos a medida que se va viendo la necesidad,

entonces se han ido elaborando y digamos que yo tengo como elaborado que es lo que yo

hago y lo tengo pues de alguna manea pues plasmado, ahí documentado, pero pues no por

que se me hubiera entregado al inicio no. Se han ido como haciendo, se han ido

construyendo y pues ahí han ido agregándose poco a poco.

G: ¿Cuántos años llevas tu en la empresa?

Ad: Voy a cumplir cuatro en diciembre

G: y ¿en el cargo?

Ad: En el cargo llevo desde…tres, en el cargo llevo desde Julio de 2010.

G: y digamos para tus funciones ¿no existen manuales?

Ad: No se fueron dando por que yo inicialmente entre como jefe de contabilidad, yo tenia

el cargo de Co entonces entre a ser el reemplazo de Co y después ya pues me pasaron al

área de nomina y se creo ese cargo por que ese cargo no existía, existía un cargo de

asistente de gestión humana, que era como un asistente de la Doctora X y eso y ya

después se creo el cargo de jefe de nomina que fue cuando empezamos a elaborar todo el

tema pero no, ósea digamos que la persona que había ahí se fue y ya yo pase al otro día

ahí y ya, ósea ella me hizo entrega una tarde bueno este es tu puesto, entonces no hubo


como ese manual, no nada ósea ahí las cosas se han ido dando, entonces no esta. Digamos

si una persona que estaba como haciendo el tema pero no se en que quedo, nos estaba

como haciendo la documentación y estaba elaborando pues como el manual de procesos

pero pues no se en que quedo eso.

G: Ad y digamos hipotéticamente si tu cargo no existiera ¿qué crees que pasaría dentro de

la empresa?

Ad: ¡Uy no se grave! (risas) no se si se pagaría o no, supongo que mi jefe haría lo posible

por que se pague mmm no creo que ella vaya a dejar sin pagar en nadie pero no si claro

eee creería yo que si no existiera si podría haber un cargo de analista o de si…como de un

perfil un poquito mas bajo que de pronto hiciera unas funciones muy operativas y que

pudiera de pronto terminar el proceso de cierre de contabilidad, por decir algo ósea creo

que si es un cargo critico pero creo que se puede hacer a cualquiera de los dos niveles, al

que yo tengo y un perfil mas bajo.

G: y en estos cuatro años que llevas acá en la empresa ¿tu horario ha cambiado en algún

momento o siempre ha estado fijo?

Ad: (risas) cual ¿el de entrada o el de salida? Porque el de salida si ha cambiado todo el

tiempo (risas), creo que de echo este es el único año que llevo saliendo temprano, yo creo

que de marzo para acá, abril para acá llevo saliendo temprano pero ante no por que

cuando yo ingrese se trabajaba otro software diferente, que era el ISA, y el trabajo era


mucho mas operativo por que era casi todo el Excel, fue en junio de 2010 y no había SAP

entonces había interfaz y era complicadísimo hacer interfaz entre el ISA y el SAP, había

que hacer mucho trabajo manual, mucho, mucho, muchos archivos planos y Excel y

cuadrar todo eso entonces hmm y mucho trabajo además el volumen de la gente era

altímismo, era el doble entonces nada que ver entonces el proyecto el año pasado que

salimos mas tarde y ya hasta este año, el horario ha cambiado pero pa´bajo por que

pa´riba antes por el contrario, pero sigue siendo el mismo yo creería, no ese no ha

cambiado solo ha cambiado ese horario de salida, de entrada no.

G: y digamos cuando la empresa genera cambios o hace cambios ¿tu como te enteras de

esos cambios?

Ad: De puro carbopasillo (risas), esas es la verdad, yo creo que la única vez que me he

enterado de un cambio así como que no lo han dicho ha sido así como dos veces, ha sido

cuando salió en vivo SAP y re chévere que la RP y que vamos a cambiar de software y

hacían la cartelerita y nos ponían que ya viene SAP y todo eso y alguna vez que como que

tuvo alguna buena época así de bonanza y nos sentaron y nos dijeron no, les vamos a dar

una bonificación y el auxilio y no se que y cosas muy positivas vienen y van y entonces

entramos en una etapa en que iban a ser todo el tema de la planeación estratégica y que

iban a hacer todo el tema de la certificación y vamos a empezar a trabajar todo el tema de

la calidad, bueno han sido las únicas dos veces que nos hemos sentado que me acuerde y

nos cuenten algo, como te digo en el carbopasillo todo lo que no es chisme pues uno se

termina enterando de alguna manera, exacto esa es la verdad.


G: (risas) claro y digamos ese tipo de bonificaciones ¿clasifican como beneficios? Por

ejemplo ¿qué beneficios da la empresa como tal?

Ad: Eee pues eso si califica como beneficio pero la verdad muy poquitos ósea esos son

contaditos y es una y dos personas por cada área prácticamente, entonces y es mas ni

siquiera tenemos claro cuales son eee pues como los que te dijera como los parámetros

que tienen para otorgarlos, créeme que muchos nos preguntamos por que a unos si y a

otros no si digamos que una de las cosas que habían dicho entre comillas era como el

desempeño y el tema de la antigüedad y hay personas por ejemplo las personas que se

ganaron el auxilio ya no están, si ósea preciso a los que les dieron ya renunciaron o se

fueron, o les salió otra cosa y se fueron y a los que de pronto llevamos mas tiempo y de

pronto si queríamos eso para formarnos y quedarnos, no nos lo dieron por decir algo y es

como el único beneficios, por que el otro beneficio que había era el de la bonificación

pero es mera liberalidad y es dependiendo de la situación de la compañía, y pues en este

momento no esta para eso, eso es lo único como así como de beneficio, el tema de los

auxilios.

G: Digamos un cambio que nos enteramos con mi compañera fue la reestructuración

¿cómo te afecto esa reestructuración a ti o como te enteraste?

Ad: Pues mas que enterarme a mi es la que me pagan pa´que liquide gente, ¿si me

entiendes? Si ósea nunca me sentaron y me dijeron si la empresa decidió que va a hacer


una reingeniería, una reestructuración y que a partir de ahora…no sino que un día me

dijeron Ad necesitamos que por favor hagas una simulación como si hoy se fuera todo el

mundo, liquídalos a todos y queremos que nos des un presupuesto de cuanto valdría las

liquidaciones de toda la empresa, si se liquidaran tantas personas por trimestre, si

entonces haz esa simulación y pues…no me dijeron eso va a pasar simplemente me

dijeron hágalo, entonces uno dice obvio algo esta pasando y de ahí en adelante ya fue real

me dijeron: toma son tantas liquidaciones esta quincena, tantas este mes entonces obvio

estamos en un proceso donde hay que reestructurar pues uno entiende, ahí tampoco se

puedo uno poner en la posición de uy están…si uno sabe que están pues hay gente que se

tiene que ir y todo pero pues ni modos no hay nada que hacer, pero si mas bien fue como

por el mismo proceso que yo manejo que me dijeron toma esto es lo que hay que hacer

entonces miércoles, entonces así nos enteramos muchos por que nos dimos cuenta de que

los compañeros se van o por que la gente empezó a saber que en la planta estaban sacando

gente y en las minas, no se como que nunca ha habido el tema formal. Ya cuando se

empezaron a dar esos cambios de que la liquidación y no se que entonces alguna vez yo si

pregunte y nos dijeron, por que estábamos con las dos niñas que me apoyan a mi,

preguntamos que hasta cuando o que a raíz de todo eso que iba a pasar y nos dijeron no

simplemente pueden estar tranquilas por que pues todavía no los vamos a tocar a ustedes,

ese fue como el único tema digamos que se hablo de resto nada (risas).

G: ¿y a tus compañeros como les afecto?


Ad: pues no se creo que a todos nos ha…ósea indiferentemente de cosas yo creo que a

todos nos ha afectado en el clima por que pienso que ahora ya esta un poquito mas suave

pero en esos momentos en junio-julio cuando empezó todo este tema pues todos vivíamos

ósea con la misma incertidumbre de saber que va a pasar o que va a ser de nosotros, o a

quien le toca, ósea por que ellos inclusive lo digo por mi, pero a ti que te va a tocar si tu

eres la única que sabe o tu sabes hacer tu proceso y a ti no te van a sacar y yo no mi

proceso lo saben hacer las dos niñas que me ayudan, y lo saben hacer muy bien, no saben

hacer cosas muy puntuales que ya yo hago en mi perfil no el de ellas pero igual haciendo

ese objetivo lógico pues bueno ellas dos hacen el trabajo y lo hacen mas barato que Ad,

entonces pues conseguimos una personas mas barata buscamos quien aprenda a analizar

que es lo que yo hago, por que yo hago la parte de análisis y ya pues aquí todos lo

sentimos, aquí nadie tiene nada seguro entonces creería yo que para los compañeros y

para mi ha sido el mismo proceso de incertidumbre y de rumor y de zozobra de saber que

puede pasar con nosotros.

G: Claro ese afecta bastante

Ad: Si claro

G: Ad y además del cargo que me dijiste que se creo, oímos que hace poco se creo el

cargo de subgerente comercial ¿con que fin se creo ese cargo?


Ad: no lo se, ese cargo lo solicito directamente don JM eee pero pues digamos que a mi

no me dan ese tipo de explicaciones ósea, simplemente a mi me pasan un formatico en

que me dice crear tal cargo o tal persona es ascendida a este cargo por favor escribir el

cargo y asígnele tal persona, pero no se mas hasta ahí se y el sueldo es tal y punto,

entonces no conozco como la razones que tienen para crear las cosas.

G: Ad y por ejemplo esta cartelera que esta acá ¿tu la has usado alguna vez?

Ad: Yo la uso todo el tiempo, ósea soy la única que la usa nadie mas, a veces yo veo que

ni le prestan atención ósea a los cumpleaños que le gente mira, pero de resto yo pongo

cosas de Colsubsidio, de CONFACUNDI, del periódico eee todo lo que llega que

Davivienda, a veces recorto cositas y las pego, yo no se si la gente la lee por que yo a

veces quedo como no y como a veces no están, por ejemplo antes (risas) cuando dejaban

imprimir a color pues por lo menos es mas llamativo ahora blanco y negro hmm, yo no se

pero yo por lo menos la cambio todos los meses.

G: y hablando otra vez de estos cargos de los que hablamos, ¿alguna vez se han eliminado

cargos?

Ad: pues yo creería que si se han eliminado o por lo menos están vacantes si, por decir

algo ese cargo lo crearon como en abril que era administradora del dato maestro que era el

de Ju y pues ya la persona no esta, digamos que en el sistema queda cerrado hasta tanto no

haya otra persona que en algún momento lo ocupe pero pues no se que tan viable sea eso,


no se si acá hay algunos cargos que se han ido y no se han reemplazado cuando uno lo

deja en el sistema eso queda abierto, queda vacante y se puede inclusive hasta eliminar si

no se usa mas, pero digamos en este momento están hay vacantes, están creados pero

nadie los esta usando ósea no hay ninguna persona asignada.

G: ¿quién toma esas decisiones?

Ad: eee no se me imagino que directamente ellos cuando se reúnen, la señora X o B ellos

ya son los que deciden con relación al organigrama que se va a hacer con esos cargos si se

van a quedar o si se van a unificar o si las funciones que tenia van a pasar a otro bueno, no

se como será el tema ahí.

G: y el video de la pagina web ¿tu lo has visto?

Ad: Si ese lo vimos todos lo que pasa es que como te digo nosotros como a finales del

2010 como el tema esta súper bueno y el auge y la plata y no se que ellos si contrataron

una firma para que nos hiciera todo un estudio entonces ellos crearon el nuevo logo ese

que tenemos ahora, no se si viste el de antes que era un triangulito y ahorita es uno

verdecito que tiene mucho que ver con el tema ambiental entonces, cuando hicieron el

nuevo logo, el nuevo papel hicieron el video, lo de los cambios de la pagina entonces nos

invitaron un día a que conociéramos el nuevo logo, el video el tema que te digo de la

planeación estratégica eee de cómo iba a ser la misión y la visión a los cinco años que

venían entonces todos lo conocimos, o por lo menos los que estábamos en esa época, lo


conocemos, nos sentamos a ver el video nos hicieron opinar del tema, de las fotos, bueno

por eso se conoce, eso no lo divulgaron a todos.

G: ¿tu si crees que ese video comunica lo que la empresa significa en este momento?

Ad: hmm no se ahora, ósea pues lo que pasa es, como te digo lo que pasa es que hay una

crisis económica y todo pero digamos que si ósea, lo que uno ve ahí es lo que hacen es la

esencia de la empresa, ellos lo que dicen es lo que trabajamos, como se explota el carbón,

como se hace a quienes se vende ósea pienso que si, digamos que esa era la misión y la

visión de lo que se tenia y eso es lo que todavía ahí, desafortunadamente no hay el recurso

pero eso es lo que todavía quiere proyectar C, a mi me gusta, es cortico y todo pero es

chévere y realmente es la esencia de la compañía, eso es lo que vende, eso es lo que

proyecta, que los recursos sean difíciles es otro tema.

G: ¿y tu has ido a las plantas alguna vez?

Ad: si claro yo si voy, lo que pasa es que ahora no voy como esta tan restringido el tema

de los beaticos y como casi no hay la necesidad pues ya casi no viajo pero si yo si, viajaba

dos veces por semana.

G: Viajabas bastante, ¿y como te sentías allá, digamos los ambientes?


Ad: Bien, el tema es muy diferente del de acá eso es una experiencia bonita, complicado

pero bonito porque es que una cosa es estar aquí sentado y otra cosa es estar allá, una cosa

es que tu te sientas acá a hablar por el teléfono con el banco y solucionarle a la gente, otra

cosa es que tu vayas allá y te llega la gente. Mira allá el tema es súper duro, el trato con la

gente es difícil ósea allá las niñas tienen que tener un tacto y a veces hasta un carácter

muy fuerte con ellos, por que por ejemplo en el tema de Columbia ellos te hacen turno a

las 2 ellos hacen 6 a 2, 2 a 10, 10 a 6 y a las 2 esta saliendo el turno de las 6 y entrando el

turno de las 2 y a esa hora tu puedes ver fácilmente una fila de una cuadra de mineros ahí

peleándote por que a veces ni siquiera saludan “¡oiga señorita es que me pagaron mal, es

que me están robando!, así y uno “Buenas tardes si señor ¿como es su nombre?” ósea

entonces como que “Ay si no yo soy no se que”, “¿y usted de que mina viene? ¿y que es

lo que quiere mirar?”, no no se que “¡pero es que yo tengo que entrar, será que me

atienden!” y a veces las niñas ni almuerzan, ósea almuerzan a las 12 del día para apurarle

por que o si no no los pueden atender y ellos tienen que apurarse por que si entran tarde al

turno los regaña el ingeniero entonces el tema allá es complicado, es duro y la fila es

larga, es muy larga. Yo he estado semanas enteras allá por que a mi se me fue hace como,

el 2011, el día de mi cumpleaños a mi me llamaron y no “que trabajo hasta hoy” y yo

como así necesito conseguir un reemplazo, no yo ya tengo otro trabajo y se fue y yo ha

bueno entonces pues nada el otro día me toco bañarme, arreglarme e irme para allá, casi

paso navidad allá mientras conseguía otra persona, allá a uno lo recoge la ruta o el carro

lo que sea a las 5 de la mañana te deja a las 6 en la mina y por ejemplo en ese tiempo

tenias mil y pico personas en la mina y a las 8 de la noche quedaba desmayada, era muy

pesado por que a veces uno llegaba a las 6 y los mineros a las 6 de la mañana esperándolo

a uno entonces bueno uno les resuelve el tema y se van a trabajar ,entre las 8 y las 12 uno


trabaja hace cosas y a las 12 ellos salen a almorzar, uno almuerza rápido y a la 1 lleno de

gente entonces es bueno y que se necesita, los desprendibles, que la certificación, que para

el banco, que se me enfermo la niña, que para la EPS etc. entonces ese es un tema y en C

el tema si es un poquito mas suave pero igual a esa hora pico también tienes la chorrera de

gente haciendo fila para hacerte el reclamo, para el banco bueno el tema es otro cuento,

todo es otro cuento, nada que ver con lo de acá entonces uno pues acá se molesta por que

la gente se demora pagando una factura y no saben lo que es estar allá, allá si tu no le

pagas al del bus el tipo no te lleva la gente, si la señora del casino no recibió la plata

entonces no le da de comer a los mineros entonces el tema es bien distinto.

G: ¿y eso que mencionas ahorita tuvo que ver algo con el sindicato que vi hace poco?

Ad: a no ellos tendrán ahí otras razones de amontonado de cosas que, para ver formado su

sindicato pero si el tema allá es diferente ósea trabajar allá, estar allá es otra cosa, es otro

tema además tu terminas allá 7-8 de la noche súper cansada, tu llegas al hotel te bañas y

quedas mamado

G: Claro súper pesado, yo ni me bañaría

Ad: no haya te toca por que el polvillo se te pega a ti, así tu no cojas el carbón, los papeles

que tu coges están llenos de carbón, los escritorios todo por que el polvillo circunda,

entonces tu llegas y el cabello y todo, te sientes pegachento, como sucio entonces yo

llegaba todas las noches a bañarme por que si queda uno negro, allá llegas te pones tu


overol y te vas a trabajar como cualquier otro por que la ropa se vuelve nada, si lo que te

digo es muy diferentes allá toca aprender a manejar el tema, yo estuve dentro de una mina

pues conociendo que era el tema, indagando que eran las cosas entonces pues conocer uno

que es lo que hacen ellos es un trabajo bien difícil.

G: Ad y acá digamos ¿con quien almuerzas?

Ad: no con el que suba, lo que pasa es que hay ocasiones que evito almorzar arriba ósea

generalmente yo traigo mi almuerzo entonces eee yo subo a la 1 generalmente pero

digamos en estas épocas duras cuando se iba mucha gente y todo evitaba almorzar a esa

hora por que la gente le pregunta a uno vainas que uno no puede contestar entonces

empiezan “hay pero cuente no se que” y pues uno no puede contar las cosas por lo menos

no todo lo que uno sabe entonces a veces es harto el tema entonces voy cuando no hay

mucha gente, no pero generalmente con el que este pues la única persona que almuerzo y

eso es con Ru, pero como ahora Ru anda con el tema del sindicato 24-7 entonces ya no

me para bolas (risas) me abandono, ya no soy su amiga favorita, ahora se la pasa ocupado.

G: Yo tengo entendido que tu área ¿es gestión humana?

Ad: es que mira si yo, pertenezco al área de gestión humana pero digamos que doña X

tiene eso como dividió entonces digamos que la parte de salud ocupacional que es como

el área fuerte ahí lo hacen en planta y en minas por que digamos que hay un solo jefe para

C, LN entonces con el lo que hace es mirar los hornos, las plantas, que si hay algún


accidente, que algún tema de comité parietario, los brigadistas etc. pues por todos los

riesgos que hay en ese tema y lo mismo en minas, esa es una parte la otra tiene que ver

con bienestar y selección que es lo que hace MY y la ingeniera Mo cada una en su área

allá en C (minas), ella hacen todo el tema de contratación, hojas de vida y ellas pues

digamos que cuando esta el tema del presupuesto, ellas se encargan de organizar que el

día de los niños, que el día de no se que todo ese tema de la gente inclusive a veces MY

venia acá y hacia cosas, y el otro es el tema de nomina entonces somos tres cabezas a

cargo de doña X pero pues acá no somos tan visibles, allá si allá todo el mundo sabe que

LN es el de salud ocupacional, que MY hace lo otro y que yo soy la de nomina, entonces

cuando yo voy allá yo soy la que hace las capacitaciones, habla con la gente, atiende los

reclamos pero digamos allá hay dos niñas y ellas son las que atienden ahí a la gente pero

digamos si ya cualquier cosa que la gente necesita que vaya alguien pues voy yo, entonces

somos 3 cabezas y todas dependemos de la señora X y pues ella es la jefe de nosotras tres,

acá no se ve tanto por que digamos que allá están mas enfocados en la gente de allá

entonces inclusive acá hay riesgos de ergonomía, de luz de olores de acá debajo de

Subway y digamos que hay la encargada es la señora X pero digamos que ella nos ha

particionado el trabajo a MY y a mi, a pesar de que nos dividimos el trabajo o nos

metemos en el del otro, ósea yo no me meto en nada de salud ocupacional y por ejemplo

lo de acá si lo hacia yo cuando habían cosas como el shower, el bebe, que el día del

cumpleaños que de la torta, que el día de la madre, que el día del padre que no se que

como ahora ya cero ya no hay que organizar pues nada, tampoco por que ósea eso es muy

complicado el tema de la limitación por que a veces uno quiere hacer cosas y pues ellos

dicen no no hay presupuesto, no hay nada aprobado, ni para una torta entonces uno a

veces le pide a la gente y a ellos no les gusta que uno pida plata y yo no puedo además


hacerlo sin autorización de ellos ni de ella entonces como que es muy harto el tema por

que uno quiere pero no puede y la gente no se presta para aportar por que ya se

acostumbraron que todo lo da la compañía entonces es muy harto el tema, ahí si lo que me

quería dar la EPS, Colsubsidio no se que, a bueno a veces que me dan cosas yo lo rifo, lo

regalamos cualquier cosa pero de ahí no pasamos por que no hay presupuesto para ningún

área ni esas actividades. A mi me gusta todo eso yo ya pregunte que si para fin de año se

va a hacer algo y que nada, que si ya cotizo restaurante no, no se va a hacer nada entonces

me dijeron no sigas ofreciendo cosas por que no se pueden hacer entonces quede como a

bueno (risas), listo, ok, si por que yo el año pasado en esta época ya estaba haciendo lo de

los juguetes y lo de los niños y organizando el fin de año, este año yo arranque y doña X

me dijo “no vamos a hacer nada, deja de echarle cuerda a eso” y yo a ok…bueno pues si.

G: Yo se que a estos dos lugares les tienen un nombre informal ¿tu sabes cual es?

Ad: ¿El ala norte y el ala sur?

G: Pero yo he oído que es playa alta y playa baja.

Ad: a pues siempre se ha llamado así pues no se desde que yo llegue se llama así y eso

que ahora, pero debe ser porque bueno cuando nosotros llegamos hace 4 años estas

oficinas no existían, solo existían las de allá (señala playa alta) y estas oficinas eran muy

feítas, ósea era un espacio grande, allá en un esquina quedaba doña X, allá era una sala de

juntas y 1,2 y 3 oficinas cerradas y el resto era un espacio abierto donde íbamos todos, no


así cubículos con pared sino unos espacios abiertos y todos nos veíamos la cara con todos

y además era en alfombra, estaba grave uno pisaba y se le iba el pie así (risas) en el hueco

por que ya tenia huecos del piso y no había recepción ni nada sino una niña estaba en una

mesita acá a la entrada entonces pues era todo feíto (risas), allá si el piso de porcelanato,

mesas grandes, brillantes y todo y aquí era esa alfombra roja, las sillas rojas y las ventanas

negras, como polarizadas entonces claro eso era muy chistoso entonces allá era playa alta

y acá playa baja supongo que por que era muy feo (risas), ya después lo modernizaron y

lo pusieron así bonito pero pues si al principio si era así.

G: Ad ¿y como es tu relación con tus compañeros de playa baja o con la gente del trabajo?

Ad: Yo supongo que bien, no se pues me imagino que no le caeré muy bien a todo el

mundo, eso es como lógico pero pues no digamos que yo intento hacer lo que tengo que

hacer y lo que necesite la gente

G: ¿y con tu jefe, pues doña X como es tu relación?

Ad: hmm pues bien, no se yo siento que ahora es como difícil yo no se si sea por el tema

del sindicato, el estrés, por toda esta situación que esta viviendo la compañía, ella se ha

vuelto como estresante, ella siempre ha sido buena la verdad siempre ha sido muy buena

entonces no se yo pensaría que de pronto en los últimos meses ha sido tensa (risas) pero

yo a veces también pienso que es por eso, por todas las cosas que pasaron, ella antes tenia

mas confianza, era mas abierta, ahora con todos estos rollos uno la ve que solo habla con


B, con el doctor JM, ósea como que ya me zafo (risas) entonces debe ser como algo así no

se, como que uno ve que ahora ellos tienen sus temas muy confidenciales ahora, no se de

pronto antes no había esa tensión entonces uno hablaba mas tenia mas tiempo para charlar

de cosas bobas por decirlo así, ósea uno se sentaba a hablar de cualquier cosa, ahora ya

no, solo para cosas puntuales y viene y se va, entonces si de pronto es como eso, es mas

por teléfono o por correo, es diferente, ha cambiado muchísimo.

G: ¿y por fuera de la empresa se ven o digamos que salgan de rumba o algo?

Ad: A si, nosotros a veces salimos, pues yo no voy generalmente siempre pero a veces

cuando puedo o cuando tengo como la plata voy, si a veces si salen que a celebrar un

cumpleaños, no se que a celebrar alguna cosa, yo alcance a celebrar dos amores y amistad

acá, amigo secreto y todo, ya no se hace nada entonces decíamos que los planes a tomar a

hablar, y ese ambiente era diferente, ahora quien con su grupito no como antes que nos

íbamos todos y que el regalo y que vamos a comer, no digamos pues ellos hacen su

grupito, los de allá otro, los del cuarto piso nunca se mezclan con los de acá, si ósea cada

quien hace sus grupitos chéveres pero ya no así como antes que nos íbamos todos, ha

cambiado muchísimo.

G: ¿y alguna vez has tenido un desacuerdo con alguien de acá?

Ad: si he tenido hay mis roces, al principio tuve con Co, pero mas por temas laborales

por, como con Co y Mo, que a ella no la parece y a mi si y ellas tienen un criterio y yo


tengo uno también entonces como que cada quien impone sus cosas y esa es mi manera de

ver y no se que.

G: ¿y como lo manejaste en ese momento?

Ad: no ya como que eso con el tiempo se olvida mas bien uno tiene sus momentos, sus

peleas por ejemplo con Jh, el es muy buen amigo mío y tengo muchísimas peleas con el y

hemos tenido desacuerdos grandes por que yo tengo mi criterio y el otro y entonces yo le

digo no es que así no es (risas) y hemos tenido de verdad de veces que ni nos hablamos,

duramos una semana peleando y después si nos volvemos a hablar por el cierre y en el

cierre otra vez nos agarramos por que yo se que el tiene mi proceso y yo el mío y es eso,

ese tipo de cosas, ya la vida personal es de cada quien, no se según las niñas que trabajan

conmigo yo soy demasiado perfeccionista y a mi me gusta hacer las cosas bien y a mi me

molesta cuando las cosas no andan al ritmo de uno y hacen las cosas mal y se las dan a

uno para que uno se las arregle o mire y no revisa y le mandan a uno el correo y yo digo

¡haber! Por esas cosas si peleo, yo si soy bien peleona por ese tipo de cosas, y me paro y

peleo y esos son mis desacuerdos con Fa por ejemplo que a veces escriben cosas con

copia a todo el mundo y no, me gusta que me entreguen las cosas bien.

G: (risas) claro, Ad y mi compañera y yo oímos al principio que hay algunas personas que

les dicen RCN ¿qué es eso? O radioteléfono

Ad: (risas) y a quien le oyeron eso (risas), yo se que les decían a Ek, no se era por el tema

del chisme, que mi jefe les dice así, no se a quien mas tengan en esa lista, pues por ese


tema de la confidencialidad muchas cosas, entonces yo no se como hacen para

averiguarse ni lo que uno sabe.

G: ¿Ósea tu dirías que si existen chismes y rumores en el empresa?

Ad: si claro

G: ¿y existen personas que los circulen mas que otros?

Ad: yo me imagino, yo no se lo que te digo hay personas que saben cosas que uno no sabe

eso es, por ejemplo a mi me dicen “¿oye porque se fue tal persona?” y yo digo ¿se fue?

Yo no se, y es verdad yo me entero por las niñas que trabajamos en el área y la gente ya

sabe cuando se van, por que, ya salió liquidación y uno queda…entonces yo digo M esta

persona se fue y ella me dice si y yo le pregunto ¿y eso? Entonces uno dice pues

liquídalo.

G: ¿y con quien compartes tu los chismes, además de con M?

Ad: no, pues como que no son chismes sino cosas del área o que por ejemplo la persona

se fue toda la semana y es de los que nos reportan hasta ahora y a mi me preguntan por

ejemplo W “¿oye ese ingeniero esta?” y yo hmm ni idea, entonces llamo y me dicen que

se fue unos días de permiso y entonces quien nos da esa semana reporte, ósea ese tipo de

vainas y quien nos autoriza, no ni idea. Por ejemplo en diciembre yo dependo de que estos


manes me envíen el reporte antes de ellos irse y ellos generalmente se van a colectivas y

uno ni a veces sabe que se van de colectivas (risas) entonces ellos se van a ir y uno dice

usted se va el 21 de diciembre y tenia que dejar reportado todo y entonces son como ese

tipo de vainas entonces busque, pellízquese diciéndole a todo el mundo no se le olvide

que me tiene que mandar esto y que no se que y me hace el favor y me reporta los retiros

de la nomina, novedades y todo, me toca llamar con ellas y con la ingeniera y mirar como

nos vamos a enterar por que es eso a veces las toman de nivel de director de planeación,

director de centro industrial, director de minería y no se que entonces uno a que por

ejemplo Semana Santa, que les van a dar para que no vengan jueves ni viernes, trabajan

los dos domingos anteriores entonces uno a veces con las niñas de allá habla, pero es

como ese tipo de vainas que es muy informal cosas como que por que el tipo no fue los

tres días o por que ellos allá hablan entre ellos y uno ni se entera, y a uno si le afecta por

que digamos las niñas allá tienen la orden de que si la tarjeta no tiene timbrado el día

descuéntelo, entonces en la quincena llega el señor “no es que el ingeniero me había dado

permiso ese día y era remunerado” y uno habla con el ingeniero y que se le olvido

escribirlo en la tarjeta, toca pagarle al señor lo que se le quedo debiendo, vuelva y escriba,

allá la comunicación si es muy informal eso hablan y uno hmmm se da por enterado

cuando hace la nomina y eso que uno tiene que empezar a llamar haber por que el señor

no timbro etc.

G: por ejemplo ¿tu has estado involucrada en algún chisme?


Ad: ¡Uy si! La otra vez si me toco uno duro allá con don JM casi me muero de la pena

pero yo no entendí, creo que fue que la señora X le dijo algo a don C que ya no me

acuerdo que fue y don C, …a si ya…es que cuando empezaron con el tema de la gente

don C un día, y como el habla tan pasito, el entro un día “Ah X ya pagamos las

indemnizaciones de todo el mundo no se que” y pues todo el mundo escucho obviamente

entonces, no se como seria el tema creo que doña X le dijo a JM que don C había llegado

hablando duro, que que embarrada por que todo el mundo escucho, yo no se en que

momento del tema salí yo (risas) y don C me llamo, bueno yo llegue un día por la mañana

y el “¡Ah tu le dijiste a JM que yo fui a contarle a la gente que no se que!” y yo no señor

para nada, don C yo no hablo con JM empezando por ahí, la que habla es mi jefe y es

enserio ellos tiene un conducto regular entonces yo le dijo no se, y el “¡Pero yo necesito

que tu me aclares por que me metiste en problemas!” no se que entonces yo fui a donde

JM y le dije yo acá viniendo con chismes de pasillo pero no quiero que me metan en lago

y muchos menos perder mi trabajo por algo que no hice, yo le dije es que don C me dijo

esto y esto, pues yo la verdad no se cual es el tema ni yo he venido a hablar con usted ni a

decirle cosas, ósea yo si prefiero que aclare con don C por que yo no se de que están

hablando y don JM “a no te preocupes, no le pares bolas, vete a tu trabajo”, entonces

cuando llego doña X ella me pregunto y dijo “pero es que JM me pregunto fue a mi y yo

le dije JM”, y yo le dije que no sabia por que don C había creído que fui yo, pero no se

ellos que hablaron y yo me quede calmada pero si ósea ese señor me pego una insultada y

yo sana, doña X me dijo “ay C no tenia por que venir a decirte nada”, no tenas y eso es

complicado por que como te digo a veces la gente sabe mas de lo que va a pasar que uno

entonces eee yo inclusive cuando estaba en el cuarto ya había pedido el cambio

precisamente por todo eso, por que a veces uno tiene la información a la gente no se como


tiene la puta idea de las vainas entonces yo le dije a doña X, yo quiero un sitio donde yo

este sola por que yo no quiero que cada cosa que se sabe va a ser mi culpa por que yo no,

ósea yo soy la única que se me el sueldo de todo el mundo entonces esa vaina, entonces

yo le dije yo quiero un lugar donde yo este sola, yo le dije que me bajara pero que yo no

quería en compras, todo lo que yo hablaba se oía, todo el mundo miraba cuando yo

imprimía un desprendible, ósea era bien feo, bien harto.

G: ¿y alguno de tus compañeros, más cercanos, a estado involucrado en algún chisme?

Ad: pues yo me imagino no se, yo digo por mis temas confidenciales que uno termina en

bollos muy hartos y ya después me bajaron para ese puesto pues sola pero yo no se que

tanto se escucha hacia fuera, inclusive mi jefe antes de que ustedes llegaran como a

principios de este año, le cerraron esa oficina por que ella tenia un espacio abierto así,

entonces digamos ella iba a ser una entrevista y todo el mundo oía (risas), una llamada

exactamente igual entonces como que alguna vez hablando informalmente yo le dije es

que se oye todo lo que usted habla allá adentro, lo que usted habla con JM, se oye todo

para afuera entonces fue cuando ella mando a cerrar la oficina, pero duro como 2 años con

la oficina abierta y feo por que también cuando te llama a ti a vaciarte pues todos oyen,

todo el mundo escucha el vaciadon entonces ahora si ya por lo menos no se oye el

vaciadon hacia fuera (risas). Una vez supieron los suelos de los ingenieros y la pobre

china llego se llevo del bulto, y ellos se chismosean los salarios entonces ellos escribían

correos, por que no se quien gano mas si yo hago lo mismo, entonces acá que por que se

entero y uno dice no tengo ni idea y a M también la llamaron si ella había hablado con


alguien, ese tema es pesado y digamos que acá, bueno ese tema es confidencial pero si tu

le preguntas a cualquiera todo el mundo se sabe el sueldo de todo el mundo ósea, la gente

le dice a uno “ese gana mas no”, “ese mire lo que gana y yo hago mas” y uno hmm si

(risas).

G: y por ejemplo ¿relaciones interpersonales?

Ad: pues si ha habido pero como entre las viejas, es que las viejas somos jodidas (risas),

entre las viejas sobre todo cuando ha habido es por temas de tipos y esas bobadas, de que

la una salió con el uno y ese ya había salido con la otra etc. si me entiendes y terminan ahí

agarradas por el tipo o hablando una mal de la otra o simplemente que por que la que

llego es mas bonita, yo tuve una niña que me ayudaba que era muy pila y era bien bonita,

a mi me parecía muy juiciosa y pues se emborrachaba y se ponía de chévere y era muy

juiciosa y todo y era muy bonita entonces eso era tenas, ella se fue de aburrida por que ya

no soporto mas los comentarios de las otras y el mal ambiente y que le estuvieran

diciendo cosas y haciendo cosas feas y se fue, ósea ella no me aguanto mas y los

comentarios eran muy hartos y ella se enteraba y ella yo mejor me voy, entonces

simplemente por eso de envidia y de celos y que todos la miraban y todos los hombres

estaban ahí como…y las otras perdieron la atención, si ese tema es complejo nena no

creas, las mujeres somos muy vulnerables a eso y si no nos sabemos dar nuestro lugar

paila, por eso a veces cuando dicen que a rumbear, ay no, mejor a parte por que uno

termina enterándose de cosas o terminan las otras viejas hablando de lo que hizo, es mejor


evitar y si vas pórtate bien, no te metas con el marido de la otra, eso es delicado y aquí

termina hablándose del tema y afectando la relación laboral entonces…es complejo.

G: Ad pues muchas gracias por tu tiempo se que estas muy ocupada, pero de verdad te

quiero agradecer por tu tiempo, ¿tu crees que hay algo que se nos quedo por fuera?

Ad: No, a ti que pena que te hice esperar como 500 veces

G: No Ad, gracias a ti

E3.2


G: Hola A, bueno mi nombre es Gabriela Ruiz, junto con Laura mi compañera estamos realizando

nuestro trabajo de grado acá en C. El objetivo principal de nuestra tesis es describir como la

comunicación informal afecta a las organizaciones y pues a las personas involucradas en esta.

Si en algún punto de la entrevista tienes una me avisas, la idea es que esto es en total anonimato y

esta información la conoce mi compañera Laura y mi supervisora de tesis. Te voy a pasar este

consentimiento informado para que lo leas.

¿Hace cuanto estas en la empresa?

A: Hace cuatro años, voy a cumplir en febrero.

G: Bueno cuéntame sobre tus funciones en la empresa. ¿Cómo son, como las conociste?


A: Bueno yo mejor dicho, el área mía mejor dicho estamos encargados de los proyectos, la

infraestructura o de inversiones, lo que tenga que ver con la compra de activos fijos y lo que tenga

que ver con el presupuesto. Entonces lo que es la ejecución presupuestal básicamente, como las

conocí pues como se fueron dando de alguna manera en el transcurrir del día a día mejor dicho, y

de lo que iba de alguna manera resultando según lo que necesitaran pues la dirección.

G: ¿Ósea tus funciones nuca te las dieron en un perfil o en un manual?

A: No, pues no existe un manual de funciones ni cuando yo entre me entregaron un procedimiento

del área de cómo funcionaba, no

G: y digamos, hablando hipotéticamente, ¿si tu puesto no existiera que crees que pasaría en la

empresa?

A: Digamos que a nivel de funcionamiento de la empresa, digamos que no mucho, cierto pues,

digamos que no es imprescindible, pues mejor dicho la función real de nosotros es una función de

control y de ejecución, sobre todo de control presupuestal y de control de gastos que

efectivamente lo que la empresa esta dispuesta a gastar en determinada actividad pues

determinado punto se ejecute como debe ser y no sea mas de lo previsto, es mas una labor de

control y de información, si mi cargo no existe la planta no se va a parar, ni vamos a dejar de

producir coque o vamos a dejar de vender por decirlo de alguna manera, pero yo no voy a saber

cuanto me esta costando producir una tonelada de coque, no tengo como compararme y saber si

estoy ganando o estoy perdiendo, simplemente estoy produciendo y estoy vendiendo pero no sea a

que costo ni a que beneficio. Yo tengo el control de gastos, de costos, por actividad como que me


cuesta una tonelada de carbón, de coque que me cuesta el proceso derivado, el proceso de los

hornos, cuanto me cuesta lavar el carbón, cuanto me cuesta el carbón de mis propias minas, de

determinada mina inclusive. Entonces digamos que si eso se acaba, la información seguramente

va a estar en algún sistema pero no va a ver quien la entregue, quien la analice, quien le diga ala

dirección o al encargado de la compañía eee si estoy ganando dinero, si estoy perdiendo, si hago

esto es conveniente, si hago esto es perjudicial, entonces eso es lo que se perdería de alguna

manera, el control de la información.

G: Ok, A y ¿tu como te enteraste de tu horario de trabajo? ¿Siempre ha sido el mismo o ha

cambiado?

A: No siempre ha sido el mismo, no se si en el momento del ingreso cuando yo firme un contrato,

inclusive creo que cuando lo firme, en la entrevista me dijeron. Pues que cambie no, digamos eso

depende mas del nivel del trabajo o del momento especifico o si algo se presenta.

G: A por ejemplo cuando la empresa genera cambios ¿tu como te enteras de esos cambios?

A: Digamos, si vamos a parar alguna actividad, pues digamos que como yo estoy relacionado

directamente con el tema de los costos y del manejo de la información y de cómo esta… de alguna

estoy muy de la mano con la parte de directiva entonces yo me entero directamente ya sea de la

presidencia o de la dirección, pues que tu me digas que hay un comunicado de la empresa, que

emitió un comunicado que vamos a hacer tal cosa, no, eso no se hace.

G: ¿y quien toma esas decisiones a la hora de generar un cambio?


A: No pues digamos que hay decisiones de se toman ya sea a nivel directivo, a nivel de

presidencia o a nivel de junta directiva, si entonces ya es o el director de un área toma una

decisión o un cambio, dependiendo del impacto y del grado, entonces pues la puede tomar el, o la

presidencia o si no pues se somete a junta directiva y se toma ahí.

G: Hace algunas semanas hubo una reestructuración ¿tu como te enteraste de eso?

A: Por decisión de junta directiva digamos que yo participe en alguna de ellas entonces pues ahí se

tomaron algunas decisiones, digamos los comités directivos pues se hablo del tema y pues yo me

entere directamente de la mano pues de esos comités, de alguna manera.

G: ¿Tu que opinas de las decisiones que se tomaron?

A: Digamos que las decisiones fueron muy enfocadas a la situación del mercado, a la situación

que esta viviendo la compañía en este momento, si eran criticas había que tomar alguna acción, en

este caso era el cierre de algunas operaciones que de alguna manera implicaba la salida de alguna

gente, entonces pues es una decisión muy difícil pero era una decisión que había que tomar.

G: ¿y como crees que lo percibieron tus compañeros?

A: Haber de alguna manera en la parte productiva digamos que ese si no tengo mucho

conocimiento por que no estoy allá directamente y no estuve en ese proceso allá, como envuelto

en planta ni en minas, pero digamos que aquí en Bogotá hubo mucha incertidumbre y era como lo

que se percibía aquí en la compañía, un ambiente de incertidumbre y que no sabia que fuera a

pasar, había gente que pues como no tenia acceso a la información que tenia yo pues…era muy


difícil para ellos saber que iba a pasar y que era lo que se iba a decidir y como no hubo una

divulgación de las decisiones que se iban a tomar, creo que en ese punto si hubo falta un poquito

de claridad desde mi punto de vista, reunir a la gente por lo menos de aquí de Bogotá y decirle

mire esta es la situación, eee en algún momento se hizo hace como…2 años, se hizo la presidencia

sentó, solicito una reunión a la gente y dijeron que la situación esta muy difícil y de alguna

medida la idea era mantener como la situación laboral pero pues en algún momento si la cosa no

se mejoraba se iba a tener que ir…pues tomar decisiones drásticas.

G: ¿La gente sabia que tu tenias ese tipo de información?

A: De alguna manera si, y me preguntaban que iba a pasar.

G: ¿y tu que les decías?

A: Pues digamos que en ese caso había que tener pues toda la discreción del caso y evitar pues

como a toda costa tratar de tener conversaciones de ese tipo, si, entonces trataba de no dar

respuestas y de emitir lo menos que pudiera, tratando de tranquilizar que era el mensaje que nos

daba presidencia, de transmitir pues eso y la junta pues decir no hombre la cosa esta muy

complicada, hay que mirar que esta haciendo, trate de moverse si es necesario pero pues no

armemos pues ningún caos por que todavía las cosas no son tan complicadas como pueden llegar

a ser. En la planta si hubo cambios pero esos han sido temas ya puntuales de planta de cierre de

operaciones y pues que eso no implica o no impacta de alguna manera grande aquí en la parte

administrativa, sin embargo pues hay que estar pendientes por que en algún momento dado se

puede dar, yo tengo entendido inclusive que en el área de financiera el director del momento los


reunión y les dijo que la cosa esta muy complicada y que muy seguramente el iba a tener que

tomar una decisión y efectivamente así fue, pero digamos que esa fue la situación global.

G: Nosotras dos nos enteramos que hace poquito se creo el cargo se sub-gerente comercial, ¿tu

sabes con que fin se creo ese cargo?

A: Sub-director comercial, como sub-gerente no se, no tengo el conocimiento de cual fue la real

causa de crear el cargo, yo tengo entendido que cuando se creo el área de compras de carbón solo

había unas pocas personas entonces como el área empezó a crecer entonces ya querían darle como

una dimensión mucho mas grande y querían que Na en ese caso tuviera una como mayor

incidencia y le ayudara en ese entonces a JM directamente y fuera casi la mano derecha de el,

pues que estuviera mas involucrado y saliera un poco de las compras de carbón entonces digamos

que se creo ese cargo. Entonces el tenia a cargo toda esa área de compra de carbón, digamos de un

tamaño pues importante eran como 12 o 15 personas y la otra idea era que el manejara con JM

todo el tema pues comercial, creo que por eso fue pero no tengo ni idea.

G: ¿Tu sabes de otros cargos que se hayan creado nuevos?

A: Que yo sepa no, de echo no tengo conocimiento de los cargos como tal.

G: ¿y que hayan eliminado?

A: No, pues que yo tenga conocimiento no, yo se que X y de la mano de B y en su momento Jr y

sus asistentes estaban en todo el tema del manual de funciones de darle función a la gente, a los

cargos, tratar de hacer un organigrama realmente adecuado a la organización, crear cargos o


nombrar cargos que sean congruentes con las actividades que estaba realizando la gente, pero no

se si ahí se crearon o se eliminaron cargos.

G: ¿Cuáles son los beneficios que tu ves que da C?

A: No pues digamos que beneficios a parte de lo que es a nivel salarial, no conozco otros a parte

de esos, creo que no los tenemos, ni están planteados en ningún momento por la compañía, a parte

de lo que es la situación laboral y a parte de una remuneración salarial, no. En algún momento

hubo algunas actividades de bienestar pero eso se eliminaron hace maso menos dos años,

actividades de integración y de fin de año, ya no se hacen por que eso va de la mano de la

situación económica actual de la compañía. Antes celebraban los cumpleaños, eso también se

acabo, había unas integraciones a mitad del primer semestre y otra en la mitad del segundo

semestre, eso también se elimino pero por falta de presupuesto.

G: ¿Tu conoces los derechos que tienes?¿crees que siempre se han cumplido?

A: Pues en el contrato, pues…yo supongo que si no se, no he tenido la oportunidad de mirar el

contrato como para decir hombre esto fue en un momento y ahora no se da o se están dando cosas

que en algún momento no se dijeron, pero que yo sepa todo esta acorde a lo que se contrato mejor

dicho, dentro del contrato no había una…no existían cosas que la empresa o el empleador se

hubiera comprometido, no se.

G: Bueno y mirando esta cartelera que esta acá ¿tu la has usado alguna vez?


A: Eee no digamos que, es que solamente esta relacionada con el tema de la caja de

compensación, si están colgados los cumpleaños de la gente entonces se entera uno pues quien

esta cumpliendo años, y cuando y algunas carteleras de carácter informativo, de lo que te digo de

lo de la caja de compensación pero regularmente no es relevante de alguna manera

G: ¿y el video de la corporación lo has visto, te sirve?

A: Pues si claro, me parece que es una gran ayuda lo divulgaron inclusive a toda la gente para que

hubiera como un conocimiento, que la gente se enterara para quien estaba trabajando o que

estuviera haciendo eee había la sensación de que la gente estaba trabajando sobre todo en el área

administrativa, que no sabia que era el coque, que era el carbón, como era una mina, como estaba

o para quien trabajaban, ese video se lo mostraron a todo el mundo en Bogotá, yo lo he visto

varias veces y es mas lo hemos presentado en distintas ocasiones es muy útil.

G: Y ahorita hablando de las minas ¿tu las has visitado alguna vez?

A: Si claro

G: ¿ y como sentiste el ambiente, digamos esas diferencias entre Bogotá y el trabajo que hacen

allá?

A: No digamos que eso es parte de la actividad, los ambientes son totalmente diferentes, pues este

es un ambiente de oficina netamente, el ambiente en las minas pues es productivo de estar allá

metido, ya sea a nivel de ingenieros o de operario, pues obviamente los mineros están allá metidos

sacando carbón o en los hornos, o el ingeniero esta haciendo unas labores de dirección allá


directamente dentro de la operación involucrado, pero que yo haya tenido una sensación diferente

pues si por que el ambiente es totalmente diferente, pero por que es un ambiente de campo,

productivo como tal.

G: Cuéntame tu con quien almuerzas normalmente

A: No con la gente…cuando almuerzo pues en la oficina subo solamente y ahí estamos con la

gente que trae también su almuerzo, o salgo a almorzar regularmente con M o con Alb, o con Jh, o

con Na, básicamente con ellos.

G: Tengo entendido que estas áreas tienen como nombres informales, ¿tu sabes cuales son, ósea

como le dicen acá y allá, pues PA y PB?

A: ¡Ah! (risas) no yo creo que simplemente eso en algún momento se dijo por que allá esta la

parte directiva y acá esta la parte de asistentes por decirlo así.

G: ¿cómo percibes tu a la gente en PB, el ambiente?

A: No se normal, no se es bien, es chévere, la gente en algún momento de alguna manera pues si

no estamos muy integrados por lo menos hay un ambiente donde todos pueden participar en algún

momento, pues como no hay paredes ni nada, la gente es mas integral dentro de las áreas entonces

yo creo que el ambiente que se vive en esta ala pues es bueno.

G: ¿cómo es tu relación con tus compañeros?


A: Pues yo creo que buena (risas) si con la mayoría es buena.

G: ¿y con tu jefe?

A: Pues es Cr, es muy buena, yo creo que no he tenido inconvenientes con ninguno, que yo sepa

pues yo en ningún momento he tenido un enfrentamiento ni alguna discusión aireada. De pronto

discrepancias pero no, nada grave mejor dicho, mejor dicho no he tenido inconvenientes.

A: ¿ y tu sales con gente de la empresa, digamos se ven por fuera?

G: Con gente de la oficina, digamos que ahorita como estoy estudiando hace mucho rato no he

podido, pero en algunas ocasiones aquí la gente digamos que ya no por que muchos de ellos se

han ido, en algún momento había una nena como chévere y la gente salía, se tomaban una

cervecita o salían de la oficina pues a tomarse algo por ahí yo los acompañaba pues iba con ellos

mejor dicho, pero yo creo que eso ya no solo, pues se perdió un poco, también por el tema de la

gran gente que se ha ido.

G: ¿y por ejemplo con las personas que me mencionaste que eran mas cercanas a ti?

A: Si, en un par de ocasiones hemos tenido actividades por fuera de la oficina, pues cosas que no

tienen que ver con el tema laboral, pues si hemos creado una muy buena relación creo yo.

G: Tu me contaste que a veces celebran eventos como cumpleaños o baby showers ¿a ti te gusta

participar de eso?


A: Pues si de alguna manera yo creo que es una actividad que se le hace a la gente y pues si esta

ahí, pues lo que tu dices un evento para celebrarle a alguien que va a tener un hijo, pues si es grato

y el tema de los cumpleaños pues igualmente, creo que es un espacio que a le gente eso…no es

muy relajante, pero si es significativo. Pues si de alguna manera hay una unión y se crea un

ambiente diferente, que permite pues como lo que tu dices crear un ambiente mucho mas

tranquilo.

G: Nosotras dos cuando llegamos acá nos hicieron una inducción y nos dijeron que hay unas

personas que les dicen RCN y radioteléfono ¿tu sabes que es eso?

A: No tengo ni idea (risas) ¿qué son?

G: (risas) yo tampoco se, por eso te pregunto.

A: No se supongo que por muy comunicativas (risas)

G: (risas) ¿Tu crees que hay chismes en la empresa?

A: Yo creo que si, pues yo creo que eso se da en cualquier empresa y no solo en cualquier

empresa sino en cualquier ambiente.

G: ¿alguna vez has estado involucrado en un chisme?

A: Si, yo creo que si, algunos comentarios, si yo creo que lo que te digo se crean cosas normales

por el simple hecho de sociedad y de que están involucradas personas siempre hay algo que sale


de alguien o de algo o de comentar alguna situación, entonces esa situación puede estar

relacionada con alguien mas o con alguna cosa en particular pues, puede que no sea una, puede

que no se de abiertamente sino entre áreas o entre zona o entre personas que se comenten y se

digan diferentes cosas de diferente manera, por ejemplo con el tema de la reestructuración

obviamente eso se presta para muchas cosas, para que la gente este pendiente pensando como esta

usted, que piensa de aquel, que piensa de aquello, como cree que van a suceder las cosas, cierto,

entonces tocan temas entre ya muy internamente, personas que crean chisme o que pues como lo

quieras llamar, pero creo que eso se da en cualquier ambiente.

G: y digamos ¿chismes que no sean de la empresa en si sino que no personales?

A: Si también, por decir cualquier cosa que alguien esta en embarazo entonces antes de que la

persona se entere, si ya le conto a alguien se entera uno por ahí y que la cosa sea digamos publica

o que hay una relación entre alguna persona u otra dentro de la compañía, entonces eso también

puede escuchar algo, pueden ser comentarios o puede ser realmente. Yo creo que yo supongo que

ha habido muchos comentarios por lo que te digo, ya sea a nivel personal o a nivel de la

compañía, que hablen de uno y como uno tiene une relación con la parte directiva muy estrecha,

entonces se puede crear para malos entendidos o para chismes o temas de esos que uno tenga que

ver ahí, yo pienso que es muy común que se de entonces si dos personas salen juntas a almorzar,

por ejemplo que JM diga que M y yo tenemos una relación.

G: Bueno A dale muchísimas gracias por todo, por tu tiempo. ¿Tu crees que haya algo para

agregar?


A: No, temas puntuales yo creo que no lo que te digo eso sucede en todos los ambientes, no solo

laborales, la comunicación informal termina influenciando mucho la sociedad de la gente, por que

finalmente la informal es la cotidiana, de alguna manera pues eso afecta.

G: Dale A, muchas gracias.


9.8 Apéndice H.

Declaraciones de consentimiento informado.


9.9 Apéndice I.

Matriz de sentido

INSISTENCIA TEXTUALIDAD CÓDIGO INTERPRETACIÓN

1. Vacío en el espacio, las

relaciones, las

comunicaciones formales,

la formalidad, el concepto

de bienestar y las

funciones.

"Además, siento que nos ubicó lejos

de “Playa baja” (lugar en el cual hay

oficinas vacías disponibles para

nosotras), para mantenernos a

distancia del corazón de la

compañía".

D 1.1

La ubicación en lugares estratégicos determina

el tipo de contenidos a los cuales se pueden

acceder, en Playa Baja hay mayor acceso a los

contenidos, hay mayor bulla, la comunicación

oral fluye, y como hay un vaciamiento de la

información por parte de los altos mandos no

fue posible acceder al lugar en donde la

podemos encontrar de una manera más directa.

"Fue necesario recordar unos

acuerdos establecidos con

anterioridad entre nosotras (mi

compañera del proyecto y yo), BV y

X, en cuanto a la información que

íbamos a comunicar a los

trabajadores, en lo referente al

objetivo del proyecto de grado (esto

último surgió por la iniciativa de X,

quien de manera acertada lo señaló

en la reunión de inducción realizada

de manera previa)".

No se debe entrar en el detalle, se tocan

contenidos generales porque le información

debe encubrirse a los trabajadores.

"MM me respondió que ese día X

llamaba a su oficina a la persona que

iba a ser despedida, quien se dirigía a

dicho lugar haciendo una especie de

desfile, y al salir, rompía en llanto".

D 3.1

El despido se hizo sin previo aviso, lo cual

generó comunicación informal y un baile de

sentimientos negativos por la irrupción de una

noticia de la cual se escuchaban susurros

desordenados.


"Aquí quiero ahondar en que X hacía

énfasis en el “hemos autorizado” de

la frase, como indicando que ella es

nuestra autoridad y que es necesaria

su autorización para poder tratar

asuntos como la comunicación de la

organización".

D 1.1

El filtro de la información es una de las

características de la forma como opera el

poder en C. Autorizar o no a alguien es igual a

tener el poder sobre este.

"C no había hecho nada de manera

formal, ni siquiera compartir esta

noticia a los demás trabajadores y dar

el pésame de manera pública como

sucede en otras compañías".

D 7.1

Para las cabezas de la compañía lo que sucede

con un trabajador no tiene incidencia sobre sus

compañeros, por tanto este tipo de temas no

permean las comunicaciones formales en C,

que están vacíos.

"En efecto, presidencia es un lugar

misterioso envuelto en un halo de

silencio; en ella nadie está autorizado

a hablar con los trabajadores de otras

áreas o con personas externas sobre

temas relacionados con C".

D 7.1 Lo que sucede en C no se toca, está detrás de

las paredes, y envuelto en el silencio.

"Cuando regresé noté que la cartelera

seguía igual desde que entré por

primera vez a C, es decir que hace

aproximadamente 2 meses nadie ha

cambiado absolutamente nada de la

cartelera a excepción de la

actualización de los cumpleaños

gracias a los cambios de mes".

D 8.1

Las fechas de los cumpleaños es el único tema

que está en las paredes de Playa Baja. Lo cual

habla de la forma como está pensado bienestar

en C. Estar bien en C implica ser felicitado

durante el día del cumpleaños.

"No, en realidad en esta empresa

siento yo que el tema es muy… toda

la información es secreta y la gente

se entera más es porque le dijo

Pepito, más que porque formalmente

se le diga… con todo este tema de la

crisis justamente salió mucha gente,

E 1.1

El secreto permea la comunicación formal,

todo lo cual puede conectarse con que el

acceso a la información está mediado por el

nivel jerárquico en la compañía y por las

funciones desempeñadas. Así por ejemplo IS,

el encargado de los equipos de la compañía se


y eso fue algo que se habló mucho

tiempo atrás, y comenzó a generarse

mucha expectativa y rumor alrededor

del tema, sin que nadie se sentara y

dijera oiga está pasando esto"

entera de que alguien fue despedido porque es

quien debe recibir el computador portátil de la

persona, y no porque la compañía se lo

comunicó.

"Lo crearon para que la página de

internet, quien entre a ver la página

pueda conocernos un poquito, no sé

si el cliente interno, si los empleados

sepan ni siquiera que existe ese

video, entonces…, pero en la página

de internet si quedó".

Importa el cliente externo, el interno es

irrelevante. Conocer la empresa donde se

trabaja no es importante, y no permea la

comunicación formal de C.

"¿qué tipo de decisiones nos

informan a nosotros?, pues aquí la

comunicación es muy informal, sobre

todo ahora con la situación que está

pasando en la empresa, la verdad que

uno se siente en el aire y yo ya estoy

tan acostumbrada en estos 10 años

porque uno como empleado a veces

necesita que ciertas decisiones así

sean de un carácter muy alto, que

sean solo de la presidencia, y no sé si

es que ellos piensan que a uno como

empleado no le impacta, pero si

impacta, porque es que a veces uno

como empleado se siente en el aire y

no sabe dónde está, y eso está

pasando ahora, porque uno no sabe,

será qué si vamos bien?".

E 2.1

El vaciamiento de la comunicación formal en

C genera impactos en la proyección de los

trabajadores, se vive el momento y lo que la

comunicación informal entregue en cada

instante, no hay una brújula, un piso o un norte

que se pueda seguir y que se pueda vislumbrar.


"no, algún día me dio la intención de

pegar allí una noticia sobre el tema

del carbón, y dije no, mejor no la

coloco, porque pensé que me podría

meter en algún problema, y de pronto

me dice la parte directiva como oiga

y usted por qué pone información de

ese tipo ahí, y la noticia decía, ¿por

qué la situación difícil del carbón?,

pero nunca he preguntado si yo como

empleado puedo poner información

ahí.

El tema del manejo de la información está

vedado,y por ello ese tema no se toca con los

directivos, se sabe que la situación está difícil,

pero esto aparece en la latencia, late en las

comunicaciones informales, y se suprime

como se suprimen los puestos de trabajo, en la

formalidad.

"En general, observé una gran

diferencia entre los escritorios

registrados en el diario 1.1 y los del

día de hoy, pues muchos de ellos

estaban vacíos y sin personas que los

utilizaran. Ello se debe a un recorte

de personal que se hizo el viernes

pasado, pero no quise ahondar en la

situación pues percibí una sensación

de vacío, matizada con algo de rabia

en los trabajadores".

D 2.1

El despropósito y el vacío del espacio en C, se

relaciona con la labor de la empresa: la

minería. Esta conisiste en generar huecos en el

suelo para extraer el material con el cual se

produce el coque y así obtener un beneficio

económico. Además, esta insistencia hace

referencia al vacío en la relación interáreas y al

vacío generado por la falta de comunicación

formal alrededor del tema de despidos. Es

relevante mencionar que en Playa media hay

mayor vacuidad porque C es una empresa de

extremos, y en ella los altos y medios mandos

son la minoría.

"Aquí el vacío insiste , habla de la no

ocupación de un lugar al igual que en

lo recogido en el diario 2.1, cuando

se registraron los escritorios

desocupados de las personas que

acababan de ser despedidas".

D 4.1

"Me doy cuenta que el espacio está

inmaculadamente vacío (como suele

suceder en este piso)".

D 5.1

"El sombrío existir del lugar es casi

fantasmal, las mesas sin usar y las

sillas ubicadas en desorden anuncian

D 4.1


la presencia de un lugar sin propósito

alguno".

"Al bajarme del ascensor encuentro

un lugar vacío en el que uno puede

tomar dos caminos: el de la derecha o

el de la izquierda, al mirar el

horizonte de ambas direcciones

percibo que son iguales: son oficinas

vacías".

"La Figura Nº 1 muestra algunos los

escritorios vacíos, que alguna vez

estuvieron cubiertos de los papeles y

de las pertenencias de estos

personajes. Es inevitable sentir la

ruptura que esta situación creó, hasta

yo la sentí".

D 3.1

"Hay espacios sin utilizar sobre todo

en el área de presidencia y en el área

de Playa Media".

D 1.1

“Es notorio ver que hay 6 puestos de

oficina desocupados, X nos comenta

que podemos elegir cualquiera dado

que en “Playa baja” no hay lugar

para nosotras. X se retira con lo cual

le damos las gracias y nos instalamos

en una oficina con dos puestos al

lado de la puerta principal y al lado

de Na”

D 1.2


“y me dijo “Ya casi, lastima que no

alcancen a ir a las minas, nosotros

una vez fuimos a una bien lejos,

queda en el puro monte, pero los

paisajes son muy lindos y (risas) me

da risa que cuando uno pasa ve unas

montañas grandes y para saber que

todo eso es hueco. Cuando yo fui a la

mina no me monte en las que son

inclinadas sino las rectas, casi 20

metros, todo eso esta hueco, pero los

paisajes valen la pena.”

D 5.2

"(acciones mecánicas, vacuas y sin

sentido como la decoración de los

puestos el día del cumpleaños".

D 9.1 En C no hay una preocupación genuina y

honesta por el bienestar de los trabajadores,

todo lo cual repercute en la sensación de

inhospitalidad que nos causó C al principio de

nuestras visitas, en que no haya un programa

de bienestar estructurado ni una persona

encargada del mismo, en que las celebraciones

sean prescindibles y en que el bienestar del

trabajador es concebido solo en tanto se da

cumplimiento a estándares de calidad o a

requisitos legales, es decir de manera

mecánica y burocrática. Es posible mplantear

que el bienestar está atravesado por el proceso

de nómina, pues los trabajadores creen que

recursos humanos (como llaman al área

administrativa y de desarrollo organizacional)

se dedica únicamente a esto.

"Nunca apareció después de

mostrarse “muy preocupada” frente a

lo que yo le conté y de pedirme una

cita urgente para hablar sobre la

fractura que estaba viviendo C. Esto

me dio pie a pensar que a X en

realidad no le importa lo que está

sucediendo con los trabajadores, que

tiene asuntos más importantes que

tratar y que nadie tiene la función

manifiesta de generar bienestar en los

trabajadores".

D 6.1

"Al preguntar a MM por lo que se

hacía en C el día del cumpleaños de

las personas, ella me respondió que

antes daban ponqué y una carta de

felicitación, pero por la crisis

económica de la compañía, ahora A

solo decora con globos y con un

letrero de felicitación el puesto de

D 2.1


trabajo de quien cumple años".

"Pude darme cuenta que hay una

presencia muy tenue de las señales

del plan de emergencia de la

organización. Por ejemplo, la señal

de la Figura Nº 4 está escondida

detrás de una matera".

"El letrero retratado en la Figura Nº 6

llamó mi atención grandemente,

puesto que percibo en él un interés de

parte de C por atender

requerimientos legales más que por

mostrar la ganancia genuina de

contar con un espacio libre de

contaminación".

"Si bien siento que X está

preocupada por la situación crítica

que enfrenta C, su conducta de

ubicarnos en un lugar alejado de

“Playa baja”, habla de su intención

oculta de alejarnos de un lugar que

nos podría conducir a grandes

atisbos".

D 1.1

"Digamos que mi caso es diferente

porque yo trabajo de la mano del

director financiero, yo soy la mano

derecha del director financiero y

como era antes con mi jefe muchas

de las decisiones las discutía

conmigo y aún sigue siendo con el

nuevo igual, entonces yo me entero

E 1.1

En términos generales, hay un desorden en la

distribución de las funciones, sobre todo en el

área de Administración y Desarrollo

Organizacional en cuanto al manejo del

personal y al bienestar.


directamente, antes que se la informe

a su área…"

"Si, si, muchas de las decisiones que

se han tomado, yo he estado ahí o no

necesariamente cuando se han

tomado pero si cuando se han

discutido o cuando se han evaluado,

si"…

Todo lo cual ratifica mi idea de que

hay una carencia en todo lo referente

al bienestar y por ello los

colaboradores en C, se encargan

generarlo para sí mismos a través de

chismes, de bromas pesadas,

decoraciones de los puestos de

trabajo, etc.

D 9.1

"Y mi respuesta es que AL (del área

de compras) parece ocupar el cargo

de X en cuanto al bienestar,

entendiendo que este ultimo se

refiere a la generación de sentido por

medio de comunicaciones informales

como el chisme, y al diseño y

ejecución de estrategias de bienestar.

En efecto, durante su entrevista AL

comentó que ella fue la abanderada

de proyectos como la creación de un

comedor para los trabajadores de C

en el último piso y el que cada área

pudiera tener una estación de café y

de aromáticas, pues ella se encargó

de hablar con BV para que aprobara


tales pedidos".

"Me pregunto: ¿Por qué la idea de

dar café a los colaboradores nace del

área de compras y no del área

administrativa y de desarrollo

organizacional que se arroga la

función de recursos humanos?"

"En ese instante entendimos que SS

entablaba relaciones de autoridad con

las personas que estaban en un nivel

jerárquico más bajo que ella. Era su

forma de buscar y de tener el poder". D 4.1

"Sin dejarme responder a su pregunta

le dice al vigilante llamándolo por su

nombre: “por favor deje ingresar a la

“niña” porque ella está trabajando

con nosotros”.

"Esto me permite pensar que la

función de organizar las

celebraciones de la compañía está

dispersa, y que no existe un solo

cargo que la supla, sino que hay

varias personas encargadas de ello

como MM y como A (quien decora

los puestos de trabajo de las personas

que cumplen años)".

D 6.1


"Cuando MM dice esto, a mí se me

ocurre que el lugar del dueño (la

máxima autoridad) fue tomado por

los jefes, sobre todo por X y por JM,

todo lo cual se relaciona con la

intención de éste último ser llamado

“Don"".

D 3.1 "En algunos momentos llegó a

reemplazarlo cumpliendo todas sus

funciones cuando se iba a de viaje.

Es más, llegó a merecer tanto la

confianza de NG que este le dio las

claves de muchas de las cuentas de

C, por lo cual fue regañado por uno

de los miembros del Comité

Ejecutivo".

"Entonces tu tratas de armar o saber

dónde están los hilos sueltos como es

que esta persona que no es del área y

que tiene una función muy específica

dentro de la organización está

siempre enterada de temas que uno

dice esto no es de ella sino de

recursos humanos, ni siquiera míos

de tecnología, me entero porque lo

que yo les decía un día, entre el cielo

y la tierra no hay nada oculto y entre

sistemas y el computador en el que

usted está sentado no hay nada

oculto, esta persona tiene una

habilidad increíble no sé porque está

en ese cargo pero debería aprovechar

esa oportunidad..."

E 3.1

"Oigo una que otra risa pero en

general percibo que todos en Playa

D 5.1 Pienso que se dio gracias a la reestructuración.


Baja dirigen su atención a las labores

que deben cumplir en C".

El silencio se usa como forma de expresar el

miedo y el trabajo regula y gobierna la vida de

los trabajadores en C. "Por ello la miro, y encuentro a una

mujer totalmente absorta y enfocada

en la pantalla de su computador".

D 5.1

"No puede pensar en nada más, ni

puede relacionarse con personas que

no estén directamente implicadas en

el trabajo que debe lograr".

D 6.1

"Esto me remite a uno de mis atisbos,

pienso que la formalidad en C cuesta

trabajo y que la informalidad no es

asequible, como si se tratara de algo

que se gana con el tiempo y con

esfuerzo".

D 7.1

"Asimismo he podido percibir, que

los trabajadores de C tampoco

interactúan entre ellos para temas que

se salgan de lo estrictamente laboral

cuando están en las oficinas".

D 3.1

"Las mediadoras de tales

comunicaciones informales son, en la

mayor parte de las situaciones, las

asistentes de las direcciones, porque

son quienes se comunican a diario

con los Directores".

D 7.1

"No creo que no tenemos ninguno…

por ahí las cosas que a veces nómina

nos informa como que Colsubsidio

está ofreciendo algo y ellos a veces

mandan un correo como oiga, en

Colsubsidio hay esto por si quieren ir

y participar, entonces es eso…"

E 1.1

El vacío de la formalidad se une a la vacuidad

presente en C.


“Ma: Pues yo la realidad tenia

conocimiento digamos de una

bonificación que daban como en

Agosto algo así, por que igual yo

solo clasifique hasta el año pasado no

más(…)no se pues si alguien se

gradúa, o si alguien se muere o

si…no tengo conocimiento de eso”

E 1.2

“ese tipo de efectos no se van a dar

por que pues no hay plata, dime tu de

donde ¿Si? Eso no es claro diría yo,

pero no se si se casan o algo. Por

ejemplo el tema de Baby Showers

dicen que por ejemplo acá seria como

un beneficio, por ejemplo acá los

apoyan con una tortica o cosas de

esas, antes habían tortas pero ahora

ya no, pero bueno”

“acá me dio risa en el momento

cuando tu me dijiste ¿cuáles son tus

beneficios no se que? Yo ¡Ay Dios

mío que digo acá! (risas) pero fíjate

que es por que no baja toda la

información y de pronto a ti no te ha

tocado pero si de pronto a mi se me

muere un familiar se de antemano

que voy a enterarme de que va a

pasar cuando pasa ese tipo de cosas

por que es un evento que te esta

pasando como persona, pero o bien

por descuido de las compañías o bien

por descuido de uno mismo pues uno

no acude a eso”

“Nos sentaron y nos dijeron les

vamos a dar una bonificación y el

E 2.2


auxilio y no se que cosas muy

positivas vienen y van”

“No digas que beneficios a parte de

lo que es digamos a nivel salarial

otros beneficios a parte de eso creo

que no los tenemos ni están

planteados en ningún momento por la

compañía, digamos que beneficios a

parte de lo que es la situación laboral

y a parte de una remuneración

salarial (…)en algún momento hubo

unas actividades de bienestar pero

eso se eliminaron hace maso menos

dos años, actividades de integración”

E 3.2

Es difícil porque fue una información

de voz a voz, no había

documentación, no había planes de

entrega, simplemente te dicen mira

este es el puesto, somos una

compañía muy pequeña, no somos

tan grandes como para tener una

infraestructura, escasamente

necesitamos una persona como para

que nos de la mano y apoyo

inmediato en cuanto a la operación

de los equipos, de los usuarios ,

establecer comunicación con los

proveedores, indagar por toda la

parte técnica que nosotros

desconocemos y necesitamos ese

apoyo

E 3.1

No se comunican las funciones desde el

momento inicial.


“Es notorio ver que hay 6 puestos de

oficina desocupados, X nos comenta

que podemos elegir cualquiera dado

que en “Playa baja” no hay lugar

para nosotras. X se retira con lo cual

le damos las gracias y nos instalamos

en una oficina con dos puestos al

lado de la puerta principal y al lado

de Na”

D1.2

El ejemplo mas claro que se da en esta

insistencia es el vacío de la montaña pero eso

se traslada al vacío que sienten los

trabajadores con su propio trabajo,

especialmente desde la crisis, se podría decir

que fue esta la que empezó a evidenciar esos

vacíos que sienten las personas, sean

monetarios o intelectuales, no se siente una

motivación por ir mas allá del trabajo, esto va

generando una sensación de tristeza y

aburrimiento en las personas, sumando a esto

los recientes despidos de las personas, la falta

de motivación es evidente en C.

“y me dijo “Ya casi, lastima que no

alcancen a ir a las minas, nosotros

una vez fuimos a una bien lejos,

queda en el puro monte, pero los

paisajes son muy lindos y (risas) me

da risa que cuando uno pasa ve unas

montañas grandes y para saber que

todo eso es hueco. Cuando yo fui a la

mina no me monte en las que son

inclinadas sino las rectas, casi 20

metros, todo eso esta hueco, pero los

paisajes valen la pena.”

D5.2

“Las otras tres oficinas pertenecen a

el director de planeación, al CEO y al

presidente del comité ejecutivo, dado

que no están en ese momento la

visita es corta

D1.2

Esto podría relacionarse también con los

vacíos que encontramos, los puestos que

demandan mas jerarquía son los mas ausentes,

se podría establecer una relación entre plata,

poder y el hecho de que por tener estos dos se


te disculpan mas tus ausencias.

"entonces por ejemplo hoy tu no has

notado al otro compañero entonces el

esta…nosotros teníamos un

compañero en planta ya no lo ahí,

pues nos toca viajar ir hasta la planta

si cualquiera de nosotros que este ahí

en ese momento, como en todas las

áreas ósea es distribución de carga"

E1.2

A pesar de estar en la misma oficina o edificio

el cuarto piso y el segundo piso actúan como

ambientes completamente diferentes en donde

las personas evitan relacionarse, se podría

sentir en algún momento como si alguno de los

pisos no perteneciera a C y se generaran

espacios independientes que además no se

interesan el uno por el otro.

“no es que el cuarto piso es un cuento

aparte pues, de echo el cuarto piso

somos personas nuevas

prácticamente si tu vas a ver los que

estamos arriba somos prácticamente

nuevos”

“inclusive mi jefe antes de que

ustedes llegaran como a principios de

este año, le cerraron esa oficina por

que ella tenia un espacio abierto así,

entonces digamos ella iba a ser una

entrevista y todo el mundo oía

(risas), una llamada exactamente

igual entonces como que alguna vez

hablando informalmente yo le dije es

que se oye todo lo que usted habla

allá adentro, lo que usted habla con

JM, se oye todo para afuera entonces

fue cuando ella mando a cerrar la

oficina, pero duro como 2 años con la

oficina abierta y feo por que también

cuando te llama a ti a vaciarte pues

todos oyen, todo el mundo escucha el

E2.2


vaciadon entonces ahora si ya por lo

menos no se oye el vaciadon hacia

fuera (risas).”

“Ma: Por que haya habido un

comunicado oficial o algo así no,

ósea que tu digas que hay un

comunicado oficial no”

E1.2 “, de pronto que creería yo que

administrativamente pues debe haber

un comunicado esta pasando esto

pero no se que si se mas, de pronto a

nivel administrativo”

La comunicación formal existe como mero

adorno, la verdadera comunicación se da de

manera informal. Estos canales formales

existen entre personas de altos mando pero sin

embargo ellos mismos recurren a lo llamado

carbopasillo en donde se recoge esa

comunicación formal e informal y es el medio

por el cual la gente se entera de aspectos

formales de la empresa.

“se han ido elaborando a medida que

han ido saliendo las cosas ósea de

pronto algunas vez que si…creería

yo que la mayoría no se hacían antes

ahí eee se han ido tomando mas bien

como de todos los laditos a medida

que se va viendo la necesidad,

entonces se han ido elaborando y

digamos que yo tengo como

elaborado que es lo que yo hago y lo

tengo pues de alguna manea pues

E2.3


plasmado, ahí documentado, pero

pues no por que se me hubiera

entregado al inicio no. Se han ido

como haciendo, se han ido

construyendo y pues ahí han ido

agregándose poco a poco”

“yo no hablo con JM empezando por

ahí, la que habla es mi jefe y es

enserio ellos tiene un conducto

regular”

2. Invisibilidad de la

comunicación formal

"Enseguida, toma un papel pequeño

de su escritorio (casi desocupado) y

me escribe su correo, planteándome

que cualquier duda le escriba a esa

dirección".

D 1.1

La formalidad se limita a los canales que las

nuevas tecnologías de la información ofrecen,

los cuales implican una lejanía, y un estar sin

estar, y la informalidad a la comunicación cara

a cara que está mediada por la inmediatez del

ahora y por la cercanía de los cuerpos.

"Ellos gustosamente acceden y me

piden un día y una hora para

programarlo en el calendario de

Outlook de sus correos

institucionales".

D 7.1

“mientras nos habla a nosotras y nos

explica lo que vamos a hacer hoy X

escribe un mail (no se puede decir si

a todo el mundo en la empresa) sobre

quienes somos, y lo que vamos a

hacer, se voltea hacia mi y me

pregunta mi apellido a lo que yo le

respondo “Ruiz”. Luego de escribir

el mail con gran agilidad nos

levantamos y nos dirigimos a los

cubículos donde están los miembros

de la empresa.”

D 1.2


“es como lo que he visto y la hojita

normalita del cumpleaños que

teóricamente no bajo y la miro por

que lo veo en la intranet, pues no la

veo allá, a pesar de que a veces entro

a intranet y no lo veo o no me

entero”

E 1.2

“ella me dijo “si AP, el esta en el

segundo piso (Ma entonces abre su

computador y en INTRANET busca

la extensión y lo llama), lo llamo

pero nadie contesta”

D 9.2

"Ya me había contestado que no lo

tenía cuando de repente recordó que

alguna vez lo había utilizado para

una reunión de SAP (System

Applications and Products in data

processing), el sistema operativo que

integra los procesos de contabilidad

de la compañía ,, y en seguida lo

busca en los documentos de su

portátil".

D 5.1 SAP es Documento formal que releva a otra

estrategia formal: El organigrama sólo es útil

en tanto sirve para ayudar a integrar las

diversas áreas de la compañía a través de un

sistema operativo, el organigrama parece ser

invisible y poco útil para la operación

cotidiana de C.Ello repercute en una falta de

claridad frente a las funciones. Sin embargo,

SAP es vivido como una herramienta útil y

efectiva que ayuda a que fluya la información

de manera clara y consolidada.

"Añadió, que tan pronto terminaran

de hacer el empalme (pues IS sería el

encargado de realizar algunas de las

funciones de JF en su ausencia), él

me podría atender, y para ello sólo

tardarían media hora porque toda la

información estaba en SAP".

D 9.1

"Se implementa el sistema SAP,

también cambia ya un poco más las

funciones y la cosa ya no es tan

manual como era antes, sino que ya

está más sistematizada, ya tenemos

menos trabajo así tan operativo,

E 2.1


entonces la cosa ya funcionó mejor".

"Un sistema de comunicación y una

plataforma en la cual basan todo sus

procesos".

E 3.1

"De mi área siempre hemos trabajado

de 8 a 6 o si necesitamos mas tiempo

pues obviamente por que nuestra área

es complejo en la medida en que si

hay un problema a media noche

normalmente estamos 7 por 24 a

pesar de que no somos 7 por 24,

entonces puede que haya problemas”

E 1.2

“Pues cada área tuvo bajas, mi área

tuvo dos bajas posiblemente otra

más, entonces en ese orden de ideas

pues digamos que se vuelven cargas

por que tenemos que distribuir los

trabajos por que no podemos dejar

caer la operación por ningún motivo

por que es base de lo que tu tienes

para seguir adelante”

“igual lo que te digo la operación, no

se puede dejar caer, esa es la base del

trabajo.”

“más que todo por que pues aquí

arriba se maneja demasiada

responsabilidad ósea este es un piso

bastante critico”


"No, nosotros tenemos algo que se

llama ´´intranet´´ creo que ahí están

los correos y las extensiones de

teléfono, entonces digamos que sí,

que la mayoría de gente la utiliza y se

creó la cultura de utilizar la

´´intranet´´, y además que todas la

juntas directivas y actas de junta las

cargo ahí, y los miembros de junta

tienen su usuario y password ahí y

entran y bajan y promocionan todo

ahí".

E 1.1

La comunicación formal se da por el servidor

y el correo institucional.

"Mandaron un mail informando el

cambio de horario de todos los

trabajadores".

E 2.1

“ósea no puedo tocarlos remotamente

entonces hay que ir allá, empezar a

mirar, es por esto o esto, ya

empezamos a solucionar los

problemas y pues ya tenemos

desplazamiento, de resto no pues el

soporte ya es telefónico, remoto, eee

¿cómo te digo yo? Telefónico,

remoto, vía correo electrónico ósea

es muy virtual, la mayoría de veces

es muy virtual por efecto también de

mi trabajo, es muy virtual.”

E1.2 Lo remoto se dio en este caso como una forma

de comunicación que se genero debido a las

restricciones, las personas ya al no poder ir a la

planta tienen que relacionarse de manera

virtual como se menciona en la entrevista y

esto genera que se vaya perdiendo ese toque

personal de conocer lo que se hace en un lugar

y otro.

“pero es como ese tipo de vainas que

es muy informal, cosas como que por

que el tipo no fue los tres días o por

que ellos allá hablan entre ellos y uno

ni se entera, y a uno si le afecta, por

que digamos las niñas allá tienen la

orden de que si la tarjeta no tiene

timbrado el día descuéntelo, entonces

E2.2


en la quincena llega el señor “no es

que el ingeniero me había dado

permiso ese día y era remunerado” y

uno habla con el ingeniero y que se le

olvidó escribirlo en la tarjeta”

3. Suciedad del espacio

"En ciertas zonas sentí un olor a

podrido, en otras a alimentos como

anunciado la llegada de aquellos que

recién llegaban de su hora de

almuerzo, y en otras a tonos florales

de un perfume de mujer".

D 1.1

Lo sucio debe encubrirse, debe ocultarse,

generando así no sólo un vacío sino también

sentimientos de poca valía en los trabjadores.

"Subo por un ascensor cuyo interior

es marrón y huele a podrido".

D 2.1 Esto puede ser un deslizamiento de la suciedad

y la enfermedad respiratoria (Neumoconiosis)

que viven los mineros a raíz de su trabajo con

el carbón. En este sentido, lo sucio debe

esconderse, y el vacío es limpieza.

Adicionalmente, es como si el inicio de la

compañía hubiese sido sucio y oscuro, y ello

se visibiliza en el espacio, en los trabajadores

y en el vacío existente en lo que se comunica

en C de manera formal. Algo pasó al principio

que afectó tanto la organización, hay un

secreto velado. Aunado a esto, se puede decir

que por medio del descuido de los objetos y de

la empresa en general, C tiende hacia la

muerte, todo lo cual es una manera de repetir

lo que sucedió con el dueño y lo que se cree

que le sucederá a la compañía desde la

"En C la suciedad insiste, y esta es

representada por los olores, la

temperatura alta del lugar, y la

sensación de inhospitalidad que me

produce".

D 6.1

"Antes de entrar, mira el archivador

que según comentó, acababa de ser

instalado al frente del escritorio de

MM para que AA pudiera tener

acceso a él, y dijo: “Que cosa tan fea,

vieja y sucia, no pega ahí, deberían

esconderlo en la sala de juntas a un

ladito”.

D 7.1

“AV tiene el peor de los alientos, tu

amiga debe taparse la nariz con algo

mientras él le habla, el olor es

impresionante, no sé cómo sale con

tantas viejas cada fin de semana,

¿cómo se lo aguantan?, guacala, el

salón debe estar verde por su boca”.

D 9.1


Bien, la oficina es agradable, la

oficina es bonita, antes si era feíta,

pero como ya se arregló, recién que

nos pasamos si me sentía como mal,

porque había unos muebles

viejísimos eso si me afectó bastante,

me afectó tanto que yo decía, yo voy

a renunciar, yo no puedo seguir en un

sitio así, sucio, oscuro, y me afectó

terriblemente, no podía trabajar así,

pero acá me siento contenta".

E 2.1

informalidad a raiz de la crisis que vive.

"Entré al lugar que es llamado por

algunas de las personas de C “Playa

baja”, al entrar se siente un ambiente

cargado”

D 1.2

“el aire que se respira es denso y

hace mucho calor”

“dado que yo pensaba que solo eran

“Playa alta” y “Playa baja”, siendo

así nos dirigimos a un ascensor

bastante pequeño y sin aire”

“A mano derecha nos encontramos

con un espacio completamente

diferente, es aislado y pequeño, las

luces son amarillas y tres de ellas

están dañadas”

“Al servirme el agua noto que esta

fría y amarilla, pero no veo ningún

lugar donde la pueda botar, por lo

cual disimuladamente salgo y veo

una planta boto el agua en la planta y

luego el vaso desocupado en la

caneca de mi oficina”

D 2.2


“Mientras trabajaba en mi

computador entro un señor y me

saludo y me dijo “Uy ya se fundieron

todos los bombillos (risas)” y yo le

respondí si, al mismo tiempo note

que la mesa estaba tambaleante por

lo cual cogí un papel que estaba a mi

izquierda y lo puse debajo de una

pata.”

D 5.2

“necesitaba cargar mi Ipad por lo

cual saque el cargador y lo conecte,

el señor de la portería me vio y me

dijo “esos enchufes no sirven están

apagados”

D 6.2

“mientras tanto el abre el segundo

cajón de su escritorio y se echa anti

bacterial en las manos yo le pregunto

que como va y el en un tono de

derrota me dice “en la buena” y se

va”

“me doy cuenta que el WI-FI es

diferente en PB que en T y le

pregunto al mismo señor de compras

que me ayudo con la silla cual es la

clave, el me responde “No se y creo

que esta dañada, tienes que preguntar

arriba”,”

“En ese momento decido pararme

por un agua aromática, llego a la

cafetería que se encuentra atrás de

archivos e intento servirme pero no

sale agua, la segunda vez presiono

mas duro el botón y sale tibia, el

agua aromática en esta parte no es

visible, solo se ve un tarro metálico


con leche en polvo”

“Al entrar el calor era insoportable

por lo que me serví un vaso de agua”

D 9.2

“Lo que pasa es que cuando nosotros

llegamos hace cuatro años estas

oficinas no existían y estas de acá

eran muy feítas, era un espacio

grande(…) el resto era un espacio

abierto donde íbamos todos (…)

además era en alfombra, estaba grave

uno pisaba y se le iba el pie asi

(risas) en el hueco por que ya tenia

huecos del piso "

E 2.2

“escasamente por allá vimos que de

pronto fue un cambio de turno y

salieron solo personas negritas,

negritas no se le veía sino esto

redondito (se señala el contorno de

los ojos) y uno hmmm no se les ve

más y pues digamos que salieron

como en un cambio de turno por que

preciso dieron un tema de esos”

E1.2 La minería es sinónimo muchas veces de

oscuridad, suciedad y en este caso el carbón o

su color genera una sensación de suciedad,

pero esto esta fuertemente relacionado con el

trabajo arduo y a veces injusto que los mineros

tienen que hacer, meterse a una mina oscura

todos los días podría generar en ellos una

sensación de malestar que en este casos las

personas (no mineras) lo sienten.

“Ad: no haya te toca por que el

polvillo se te pega a ti, así tu no cojas

el carbón, los papeles que tu coges

están llenos de carbón, los escritorios

todo por que el polvillo circunda,

entonces tu llegas y el cabello y todo,

te sientes pegachento, como sucio

entonces yo llegaba todas las noches

a bañarme por que si queda uno

E2.2


negro”

“Entre al lugar que es llamado por

algunas de las personas de C, “Playa

baja”, al entrar se siente un ambiente

cargado”

D1.2

Esta sensación la experimentamos todo el

tiempo, un descuido grande por lo que no es

calificado como playa alta generaba muchas

veces una sensación de suciedad lo que se

reflejaba en los pocos deseos que teníamos de

estar en ese lugar.

“el aire que se respira es denso y

hace mucho calor.”

“dado que yo pensaba que solo eran

“Playa alta” y “Playa baja”, siendo

así nos dirigimos a un ascensor

bastante pequeño y sin aire”

“A mano derecha nos encontramos

con un espacio completamente

diferente, es aislado y pequeño, las

luces son amarillas y tres de ellas

están dañadas”

“Al servirme el agua noto que esta

fría y amarilla, pero no veo ningún

lugar donde la pueda botar, por lo

cual disimuladamente salgo y veo

una planta boto el agua en la planta y

luego el vaso desocupado en la

caneca de mi oficina”

D2.2

“Mientras trabajaba en mi

computador entro un señor y me

saludo y me dijo “Uy ya se fundieron

todos los bombillos (risas)” y yo le

respondí si, al mismo tiempo note

que la mesa estaba tambaleante por

lo cual cogí un papel que estaba a mi

D5.2


izquierda y lo puse debajo de una

pata.”

“necesitaba cargar mi Ipad por lo

cual saque el cargador y lo conecte,

el señor de la portería me vio y me

dijo “esos enchufes no sirven están

apagados”

D6.2

“mientras tanto el abre el segundo

cajón de su escritorio y se echa anti

bacterial en las manos yo le pregunto

que como va y el en un tono de

derrota me dice “en la buena” y se

va”

“me doy cuenta que el WI-FI es

diferente en PB que en T y le

pregunto al mismo señor de compras

que me ayudo con la silla cual es la

clave, el me responde “No se y creo

que esta dañada, tienes que preguntar

arriba”

“En ese momento decido pararme

por un agua aromática, llego a la

cafetería que se encuentra atrás de

archivos e intento servirme pero no

sale agua, la segunda vez presiono

mas duro el botón y sale tibia, el

agua aromática en esta parte no es

visible, solo se ve un tarro metálico

con leche en polvo”

“Al entrar el calor era insoportable

por lo que me serví un vaso de agua”

D9.2


“Lo que pasa es que cuando nosotros

llegamos hace cuatro años estas

oficinas no existían y estas de acá

eran muy feítas, era un espacio

grande(…) el resto era un espacio

abierto donde íbamos todos (…)

además era en alfombra, estaba grave

uno pisaba y se le iba el pie asi

(risas) en el hueco por que ya tenia

huecos del piso "

E2.2

"Sin embargo, pidió los Noxpirín a la

tienda argumentando que si se

tomaba el Pax, se quedaría dormida

frente al computador y estaría

perdida".

D 8.1

La enfermedad se asemeja a la suciedad. "Le pregunto que por qué lleva

puesto una tapa bocas, frente a lo

cual me responde que es para no

contaminar a la gente y a su bebé en

la casa porque tiene gripa".

D 9.1

4. Lo físico comunica

"Ya en la oficina de X noto una

inmensa cantidad de papeles en su

escritorio (parecida a la que había

observado en los escritorios de los

cubículos de los cuales hablé en el

párrafo anterior), divididos por pilas

con una densidad considerable y casi

todos con el logosímbolo de la

empresa

D 1.1

Sin darme cuenta y desde mi primer día en C

repetí una de sus prácticas de sentido. Usé el

chisme para hallar un sentido valiéndome de

los escritorios como fuente de información. Lo

anterior, se conecta con una práctica que no

fue registrada en la entrevista E 1.3 porque el

entrevistado así lo decidió, que consiste en que

cada vez que los trabajadores ingresan a las

oficinas de los directivos y de sus compañeros,

hacen un esfuerzo visual para leer los

documentos que están encima de los

escritorios y así obtener información que

"En general puede decirse que las

superficies de los escritorios están

plagados de papeles blancos (como

en el de X), sin embargo hay una

fuerte presencia de objetos alusivos a

la vida personal de los trabajadores


como fotos de sus familiares, dibujos

realizados por niños, cartas de

amistad, figuras curiosas y coloridas,

entre otros".

servirá como insumo de las comunicaciones

informales que servirán para dar a conocer

información que se omite desde las direcciones

de C.

"El papel que más me llama la

atención tiene por título:

MEMORANDO y estaba dirigido a

la tesorera de parte de X. Aquí es

pertinente mencionar que la tesorera

me contó (antes de que mi visita a C

finalizara) que dicho memorando es

una comunicación quincenal que el

área de nómina (X) entrega a

tesorería, para pedir que se paguen

las prestaciones sociales de los

trabajadores presentando una lista

que relaciona el nombre del

trabajador y la cantidad de dinero que

se le debe pagar".

“inclusive mi jefe antes de que

ustedes llegaran como a principios de

este año, le cerraron esa oficina por

que ella tenia un espacio abierto así,

entonces digamos ella iba a ser una

entrevista y todo el mundo oía

(risas), una llamada exactamente

igual entonces como que alguna vez

hablando informalmente yo le dije es

que se oye todo lo que usted habla

allá adentro, lo que usted habla con

JM, se oye todo para afuera entonces

fue cuando ella mando a cerrar la

oficina, pero duro como 2 años con la

E2.2

La privacidad se pierde completamente en este

espacio físico, las personas recurren a

encerrarse para poder hablar de algunos temas,

esto se acentúa por la reestructuración dado

que los secretos y los rumores crecen, ejemplo

perfecto de esto es como X cierra su oficina

cuando la empresa empieza su periodo de

crisis.


oficina abierta y feo por que también

cuando te llama a ti a vaciarte pues

todos oyen, todo el mundo escucha el

vaciadon entonces ahora si ya por lo

menos no se oye el vaciadon hacia

fuera (risas).”

5. Jerarquización por

castas

"En este lugar la iluminación y el

ambiente de trabajo conceden menor

intimidad y el espacio está más

segmentado en comparación con

Presidencia. Además la mayoría de

sus oficinas están divididas por

cubículos, existiendo solo tres

oficinas cerradas por paredes: la de

X, la de la Asistente del Director

Financiero y la del Director

Administrativo".

D 1.1

El secreto está reservado para los cargos

directivos, por ello la forma del cubículo está

destinado para los niveles jerárquicos más

bajos, pues en ellos la comunicación debe ser

asequible.

"Para entrar a Presidencia (ver Figura

Nº 1) es ineludible utilizar una tarjeta

que puesta en el sensor, permite abrir

la puerta. Para ingresar a Playa Baja

(ver Figura Nº 2) solo es necesario

tener la intención de ingresar puesto

que la puerta está abierta, y para

entrar a informática es necesario

subir dos pisos y saber que es a la

derecha puesto que a la izquierda

están ubicadas las instalaciones de

Oportunidad Colombia Inversiones:

una compañía que le paga un

D 2.1


arriendo a C por tener sus oficinas en

su edificio".

"En lo concerniente al área de

presidencia, el ambiente es distinto

(ver Figura Nº 2). El ruido de las

voces es menor, existe mayor

intimidad en cada oficina porque está

dividida por paredes y por puertas,

igualmente hay mayor espacio por

persona y existe mayor espacio para

circular".

D 1.1

"No ha sido posible hacer llegar tal

comunicación a X, pues a estado

atendiendo unas capacitaciones de la

organización".

D 2.1 Debido a su poder esto hace que algunos

procesos no puedan fluir en C. Esto se puede

relacionar con que haya poca comunicación

formal entre la alta gerencia y los demás

trabajadores, ejemplo de ello es lo que sucedió

con los cuatro despidos que están

documentados en el Diario 3.1. Aunado a esto,

se puede decir que los límites no están bien

establecidos, las funciones no son claras

(poivalentes), por lo cual no se sabe quién

manda en realidad y por ello se desplazan las

funciones por medio de la informalidad.

"Pero hay un obstáculo para tener

acceso a playa alta, que se encuentra

de esta manera un poco distante y

apartada".

D 2.1

"Camino hacia la oficina de X, para

ver si está pues quiero establecer con

ella las personas que serán

entrevistadas. Sin embargo, su

oficina como en ocasiones anteriores

está vacía".

D 6.1

"La comunicación de las decisiones

que se toman en los altos mandos a

los trabajadores se hace mediante el

rumor"

D 7.1


“Las otras tres oficinas pertenecen a

el director de planeación, al CEO y al

presidente del comité ejecutivo, dado

que no están en ese momento la

visita es corta”

D 1.2

“Ma: (…)de resto somos nuevos o

sea es un área porque tu acá

encontraras tecnología y auditoria, no

hay más áreas, de pronto comercial

pero Na nunca esta o no se percibe.”

E 1.2

“Al llegar note que faltaban casi 4

trabajadores, uno de ellos Na, su

oficina estaba abierta y con la luz

apagada.”

D 2.2

“Luego de que me registro y me dan

mi tarjeta ingreso al lugar y subo al

cuarto piso y deje mis cosas, Na no

se encontraba en su oficina”

D 9.2

"Pues yo creería que si, por ahí hay

una cosa que es como un subsidio

escolar para la gente de bajos

recursos o cosas como los convenios

de nómina en los bancos que son

súper útiles para los empleados".

E 1.1

El nombre, y en específico el "Don" hacen

referencia a una forma de poder que concede

el lugar de patrón a quien ostenta el nombre y

un lugar de subyugación a quien nombra. Es

una manera de recordar constantemente quien

manda.

"AL recibe a unos proveedores y los

lleva hacia su oficina. Mientras

caminan les dice: “Yo soy como la

fundadora del departamento de

compras, llevo 10 años en esta

compañía” y ellos responden: “ahh,

entonces vinimos al lugar indicado”.

D 9.1

"Me doy cuenta del poder

subterráneo que se atribuye a sí

misma SS, quien según MM se

llama a sí misma Asistente de

D 3.1


Presidencia en lugar de su verdadero

nombre: Secretaria de Presidencia".

"Me dijo que JM, le exige a las

personas que se dirigen a él que le

antecedan un Don a su nombre, es

decir que lo llamen Don JM. Suceso

que le causa desconcierto y rechazo a

MM, quien llamó siempre a NG por

su nombre y llamará a su nuevo jefe

de la misma manera".

"Allá no se dice realmente doctor

sino ingeniero, entonces no importa

tu que hallas estudiado, de hecho el

jefe de compras de carbón me dice :

<< yo no sé qué ingeniero soy, pero

pregúntales a los de Lenguazaque>>,

entonces es como, ¿ingeniera cómo

está?"

E 1.1

La señora X, cuando hubo el cambio

de horario, no, la señora X no estaba,

Don NE el director financiero.

E 2.1

"Es un rumor que circula en C que es

como si “mirara por encima del

hombro”.

D 7.1

En C la comunicación y las relaciones sociales

dependen de la clase social a la cual se

pertenece, del área o el espacio en donde esté

ubicada la oficina, de la universidad donde se

haya estudiado y de si se trabaja en

Lenguasaque o en Bogotá.

"En ese momento, me detengo a

pensar que quizás en C los gestos y la

manera de hablar es una forma de

marcar el estrato social, pues he

observado que muy poca gente se

relaciona con NE de la forma como

se relacionan con personas más

cercanas en cuanto a su lugar en la

sociedad".

D 8.1


"Es aquí cuando me doy cuenta que

este tipo de conversaciones sólo

sucede en esta parte de playa baja, en

otras palabras, AA y MM tienen una

forma de comunicarse que se

diferencia notablemente del ambiente

general del lugar".

"Allá uno es eso mejor dicho el

doctor, si y pues además como yo

trabajo con los directivos entonces es

súper chévere, es gente súper atenta

con uno".

E 1.1

"Depronto al principio la gente chocó

y así, digamos que la mayoría de la

gente que trabaja en esta empresa no

tiene mucha plata entonces se creó

como un cargo de secretaria

comercial y llego una niña de los

Andes , y después ella creo el cargo

de asistente financiera , llego otra

niña de los Andes que era V que fue

la que reemplacé yo, y era como este

mito de WOW tienen plata y llegue

yo, entonces eso chocó mucho al

principio como este concepto de la

Uniandina me va a hacer mala cara y

me va a mirar mal, entonces ha sido

un proceso como de no, no es así".

¿para qué quiero tener a todos los

directivos a este lado?, la verdad

pues debe haber gente que si siente

discriminada por el hecho de ellos

allá y nosotros acá

E 2.1


"Pues también porque la compañía

exige que las personas que estemos

laborando seamos profesionales y yo

era la única persona que no tenía

empleo".

E 2.1 La profesión determina el nivel jerárquico.

"W es ingeniero industrial, es la

persona que tuviera esa profesión,

que fuera bilingüe y que manejara

bastante el tema de importaciones,

entonces por eso pues mi perfil no

va, entonces quede como asistente de

compras".

"Entonces me dijeron tiene que

estudiar y yo le dije a W en ese

momento, si yo tengo que estudiar

me voy, porque yo tengo dos hijos

que están época de estudio y yo decía

o le pago la carrera a mis hijos o me

pago la carrera yo, entonces yo en

ese punto le dije yo me voy de la

compañía, entonces miraron la

posibilidad de estudiar virtual y eso,

que te damos todo, entonces ese

beneficio fue chévere".

Lo que pasa es que aquí yo entre

recomendado por una persona que es

uno de los mejores amigos de uno de

los directivos y le dijeron que

necesitaban una persona en el área de

soporte para esta compañía que es

una empresa de minería, yo trabajaba

directamente con coca- cola y dije

bueno probemos en la otra empresa

para ver qué expectativas hay y

mejoras, el horario me gustaba más

E 3.1

La oportunidad de trabajar en C depende de las

relaciones interpersonales.


allá…

Lo que pasa es que cuando yo llegue

a esta empresa, yo llegue a través de

una amiga mía que trabajaba acá, yo

llegue y la reemplace, entonces

digamos que eso me dio a mi… es

que ella llego y me explico cómo

funcionaba todo, pero que yo haya

tenido una capacitación formal por

parte de alguien de la empresa no…

E 1.1

"Recordé en ese momento que SS,

había sido descrita por MM como

Patricia Fernández de la novela Betty

La Fea".

D 1.1

Caricaturización de algunos trabjadores. "Recordé en ese momento que SS,

había sido descrita por MM como

Patricia Fernández de la novela Betty

La Fea".

D 1.1

“Pocos minutos después entra otro

señor y me saluda e inmediatamente

se va a la oficina de Ma y le dice

“Feliz cumpleaños”, las tres personas

se quedan hablando y riéndose.

Hablan casi por 15 minutos y el

señor que saluda a Ma se encuentra a

punto de salir cuando ve el cartel en

la oficina de Na, toca a su puerta y

dice “Don Na, feliz cumpleaños

hombre, ¿cómo le ha ido?” (…)Este

D8.2

Se puede ver como existen grupos muy

cerrados que se asemejan por su clases social,

este ejemplo es perfecto para verlo por que las

personas mas cercanas a Ma saben de su

cumpleaños y la felicitan, mientras que esas

mismas personas se enteran del cumpleaños de

Na por un “accidente” y es el de ver las

bombas. Lo que también se puede ver es que


señor sale de la oficina de Ma y ve

los carteles en la oficina de Na, entra

a su oficina y dice “Hombre no sabia,

feliz cumple”

las personas se van relacionando por su edad y

sus roles (ser o no madre)

“ahora quien con su grupito no como

antes que nos íbamos todos y que el

regalo y que vamos a comer, no

digamos pues ellos hacen su grupito,

los de allá otro, los del cuarto piso

nunca se mezclan con los de acá, si

ósea cada quien hace sus grupitos

chéveres pero ya no así como antes

que nos íbamos todos, ha cambiado

muchísimo.”

E2.2

“Había gente que como no tenia

acceso a la información que tenia yo

pues era muy difícil para ellos saber

que iba a pasar y que era lo que se

iba a decidir y como no hubo una

divulgación de las decisiones que se

iban a tomar, creo que en ese punto si

hizo falta un poquito de claridad”

E3.2

Este tipo de poder no puede ser entendido

como control sobre las personas sino mas bien

la comunicación que nadie mas sabe te da

poder y ese poder crea confidencialidad, a su

vez esta genera que las personas o directivos

depositen confianza que puede que se haya

venido perdiendo desde la reestructuración


6. Carbopasillo

"Lo afectó en el sentido de que este

personaje tuvo una relación

sentimental con una compañera de

allá de su mismo ámbito de trabajo, y

se enteraba de algunas que cosas que

no debería de enterarse por ese tipo

de cercanía o ese tipo de amistades

que se tenían en ese momento, pero

nosotros que no teníamos nada que

ver en el cuento nos enteramos,

entonces eso se presta para mal

interpretar las cosas, y pueden ser

cosas no tan trascendentes pero que

para nuestra sociedad no se ven con

los mejores ojos, y es porque de

verdad se está rompiendo una parte

de nuestro protocolo, porque tarde o

temprano te van a meter en un rollo

que no te va a llevar a nada bueno".

E 3.1

El rumor se usa como herramienta para que las

personas de alguna forma queden exhibidos en

diferentes aspectos de su vida

“Es que yo creo que yo estuve, es

que me lo pones muy puntual, pero

yo creo que yo mejor dicho pero yo

supongo que ha habido muchos

comentarios pues por lo que yo te

dije en algún momento ya sea pues a

nivel personal o a nivel de la

compañía donde alguien diga ey yo

creo que hablen de uno y como uno

tiene una relación en la parte

directiva muy estrecha entonces se

puede crear para malos entendidos o

para chismes o para temas de esos,

entonces que uno tenga que ver ahí

(…) entonces por ejemplo que JM

diga que M y yo tenemos una

E 3.2

Los rumores en este caso ya se centran en

casos específicos que afectan directamente las

relaciones de las personas, el estar involucrado

con alguien física y sentimentalmente genera

de por si tensiones en el lugar de trabajo que

terminan por dañar el ambiente profesional

que se debería tener.


relación”

"Los que circulan más rápido que

otros son los que circulan en un

núcleo pequeño, que son de pronto

los que realmente les interesa, y una

de estas personas que se enteró del

comentario y lo dejo o lo transmitió

en su grupo de trabajo, pero se quedó

en su grupo de trabajo, después de un

cierto tiempo, si nosotros ya

sabíamos, cómo así?, si nosotros lo

sabíamos por ciertas circunstancias,

pero fíjate que no trascendió de ese

círculo o de ese entorno que

pertenece a esa persona, porque a

ellos no les interesa que trascienda, y

digamos que cada área tiene su

propio chisme".

E 3.1 El chisme se da por áreas

“Ad: De puro carbopasillo (risas),

esas es la verdad, yo creo que la

única vez que me he enterado de un

cambio así como que no lo han dicho

ha sido así como dos veces”

E2.2

La expresión carbopasillo como ya se

menciono anteriormente hace referencia a una

herramienta o canal que los trabajadores o

actores tuvieron que crear para enterarse de

aspectos formales de la empresa y también

informales, esto se da por la falta de

comunicación que existe, especialmente entre


playa alta y playa baja.

7. Desterritorialización

"Es que anteriormente todo mundo

estábamos a este lado, entonces aquí

estaban los directivos, cuando

hicieron únicamente las oficinas para

los directivos, fue cuando sacaron

eso de playa alta y playa baja, y

muchas personas quieren como estar

allá, o tener un directivo acá encima,

que este pendiente de todo, pero yo

nunca lo he sentido así".

E 2.1

El orígen de la estratificación del espacio

"Digamos que todo el grupo de

empleados que ven el reflejo de los

programas de televisión donde hay

personas que tienen una mayor

dificultad, otras que son más

consentidas, allá si dan cafecito con

lechecita y no sé qué, entonces allá es

playa alta y acá es playa media..."

E 3.1

"Yo me enteré pues porque yo me

enteraba de todo directamente por mi

jefe, porque yo era la que hacia las

liquidaciones y estaba ahí cuando

digamos que se miró todo el tema y

la gente porque me imagino que les

contaron, no se alguien de

Lenguasaque le dijo no sé a la de

compras y la de compras le dijo al de

nómina y así sucesivamente".

E 1.1

Concentración de la comunicación informal en

la sede periférica (Lenguezaque) que se

desplaza a la sede central: Bogotá, la más

formal.


"lo que pasa es que la gente de la

planta tiene el concepto de que

trabajar en Bogotá que aquí ganamos

más plata, o que claramente desde

aquí se toman todas las decisiones",

"Pues por lo que te digo, como la

comunicación no es clara de arriba

hacia abajo, entonces a veces los

rumores vienen de planta, y

empiezan a indagar, y entonces uno

se da cuenta que otro sabe y que otro

sabe, pero pues pienso que rumores

hay en todas las compañías y en todo

lado".

E 2.1 "Entre tanto rumor alguien le pone

un pedacito y un pedacito y eso a

veces daña la relación entre

compañeros, e inclusive a veces uno

se entera de cosas tan intimas de

compañeros que uno dices, pero

¿cómo?, por ejemplo la renuncia de

Don NG me enteré por alguien de la

planta, y nosotros aquí en esta

compañía, aquí en Bogotá no

teníamos ni idea".

"hay una mayor cercanía entre los

cuerpos en el área de playa baja, todo

lo cual provee de calidez al lugar.

Dicho espacio me da la sensación de

que se trata del corazón de C".

D 1.1

La cercanía de los cuerpos y la falta de paredes

entre los escritorios de Playa Baja conceden

cercanía y contenido a las personas, de manera

tal que así se genera una unión colectiva, que

parece ser alrededor de las comunicaciones

informales, que contrarrestan la frialdad de

una comunicación formal vacía y ausente.

Pareciera que a menor nivel jerárquico mayor

"Decidí entrar a Playa Baja, pues

parecía ser el lugar más movido, con

mayor afluencia de gente y el que

albergaba casi todos los sonidos de

C".

D 2.1


"con una sonrisa casi natural que

genera calidez a la frialdad del

espacio. En efecto, mi sensación fue

de acogimiento y de hospitalidad

como si se tratara de las anfitrionas

del lugar".

D 1.1

permiso para generar calidez mediante los

gestos.

"Al ingresar a dicho espacio

encuentro que al igual que Playa

Media, Playa Alta se trata de un lugar

callado, silencioso y tranquilo donde

no acontecen muchas cosas, dando la

sensación de frialdad".

D 5.1

"Pues playa alta son cuatro oficinas

donde cada directivo está súper bien

entonces no necesitan interacción

creo, pues si necesitan, pero no es

como aquí que te puedes voltear a

hablar con la persona de al lado, y

digamos yo estoy sentada al lado de

AA que es mi amiga y al frente está

TE la tesorera que también es mi

amiga, entonces digamos que es un

ambiente muy relajado, no es así

nada tenso, bien".

E 1.1

“no es que el cuarto piso es un cuento

aparte pues, de echo el cuarto piso

somos personas nuevas

prácticamente si tu vas a ver los que

estamos arriba somos prácticamente

nuevos”

E1.2

A pesar de estar en la misma oficina o edificio

el cuarto piso y el segundo piso actúan como

ambientes completamente diferentes en donde

las personas evitan relacionarse, se podría

sentir en algún momento como si alguno de los

pisos no perteneciera a C y se generaran

espacios independientes que además no se

interesan el uno por el otro.


“inclusive cuando estaba en el cuarto

ya había pedido el cambio

precisamente por todo eso, por que a

veces uno tiene la información a la

gente no se como tiene la puta idea

de las vainas entonces yo le dije a

doña X, yo quiero un sitio donde yo

este sola por que yo no quiero que

cada cosa que se sabe va a ser mi

culpa”

E2.2

8. Resistencia de Playa

Baja contra el vaciamiento

"hay una mayor cercanía entre los

cuerpos en el área de playa baja, todo

lo cual provee de calidez al lugar.

Dicho espacio me da la sensación de

que se trata del corazón de C".

D 1.1

La cercanía de los cuerpos y la falta de paredes

entre los escritorios de Playa Baja conceden

cercanía y contenido a las personas, de manera

tal que así se genera una unión colectiva, que

parece ser alrededor de las comunicaciones

informales, que contrarrestan la frialdad de

una comunicación formal vacía y ausente.

Pareciera que a menor nivel jerárquico mayor

permiso para generar calidez mediante los

gestos.

"Decidí entrar a Playa Baja, pues

parecía ser el lugar más movido, con

mayor afluencia de gente y el que

albergaba casi todos los sonidos de

C".

D 2.1

"con una sonrisa casi natural que

genera calidez a la frialdad del

espacio. En efecto, mi sensación fue

de acogimiento y de hospitalidad

como si se tratara de las anfitrionas

del lugar".

D 1.1

"Al ingresar a dicho espacio

encuentro que al igual que Playa

Media, Playa Alta se trata de un lugar

callado, silencioso y tranquilo donde

no acontecen muchas cosas, dando la

sensación de frialdad".

D 5.1


"Pues playa alta son cuatro oficinas

donde cada directivo está súper bien

entonces no necesitan interacción

creo, pues si necesitan, pero no es

como aquí que te puedes voltear a

hablar con la persona de al lado, y

digamos yo estoy sentada al lado de

AA que es mi amiga y al frente está

TE la tesorera que también es mi

amiga, entonces digamos que es un

ambiente muy relajado, no es así

nada tenso, bien".

E 1.1

“ellos dicen no no hay presupuesto,

no hay nada aprobado, ni para una

torta entonces uno a veces le pide a la

gente y a ellos no les gusta que uno

pida plata y yo no puedo además

hacerlo sin autorización de ellos ni de

ella entonces como que es muy jarto

el tema por que uno quiere pero no

puede y la gente no se presta para

aportar por que ya se acostumbraron

que todo lo da la compañía entonces

es muy jarto el tema, ahí si lo que me

quería dar la EPS, Colsubsidio no se

que, a bueno a veces que me dan

cosas yo lo rifo, lo regalamos

cualquier cosa pero de ahí no

pasamos por que no hay presupuesto

para ningún área ni esas actividades.”

E2.2

La crisis dispara muchas cosas entre ellas los

cambios que ha tenido que llevar le gente en

términos de beneficios como son salidas de

integración o cumpleaños, esto afecta

directamente su motivación por que venían

viviendo en un ambiente no tenso, donde las

personas se relacionaban y pasaron a un

ambiente donde la plata controla la mayoría de

sensaciones y beneficios.

9. Incumplimiento de

acuerdos

"En ese momento me dice que no me

puede atender, y por ello hice una

cara de preocupación casi

instantánea, y le dije: “hubiera sido

oportuno que me avisaras”. Sin

D 9.1

Incumplimiento de los horarios de las

entrevistas.


embargo, me comentó que no le fue

posible hacerlo debido a que apenas

se enteró hoy que se marchaba".

“Llegue a las 2:20 p.m. a C ubicado

en la carrera 7ma con 74 y me

anuncie en la recepción, el portero

me pidió mi identificación y me

aviso que X estaba almorzando y no

había llegado que por favor la

esperara”

D1.2

A pesar de que los horarios son fijos, cada

persona los asume de forma diferente, se nota

mucha impuntualidad en las personas pero

ellos lo toman como algo normal.

“A las 2:20 p.m. noto que empieza a

llegar toda la gente del piso, lo cual

me parece curioso dado que la hora

de almuerzo se termina a las 2”

D6.2

“Ma, para mi sorpresa ella no ha

llegado de su hora de almuerzo y son

las 2 de la tarde. Le pregunta al

hombre que tiene la oficina al lado de

la de Ma y me dice “No se, deben

estar almorzando”, ante esto me

disgusto y me voy a mi oficina para

sentarme a esperar a que Ma llegue.”

D10.2

10. Ánimos vinculares

cambiantes

“AV tiene el peor de los alientos, tu

amiga debe taparse la nariz con algo

mientras él le habla, el olor es

impresionante, no sé cómo sale con

tantas viejas cada fin de semana,

¿cómo se lo aguantan?, guacala, el

salón debe estar verde por su boca”.

D 9.1

Insiste el fingimiento de afectos, actitudes y

amistades. Como aquello que encubre el vacío.

"Siguieron hablando del mal aliento,

pero ya no de AV sino de A. Decían

que ella perecía sufrir de Alitosis y

que no toleraban estar a su alrededor


sin taparse la nariz".

"Luego, me voy nuevamente al sofá

y veo que AL pasa justo enfrente de

mi y me mira a los ojos sin siquiera

tener la intención de saludarme. Esta

actitud la encuentro en demasía

extraña puesto que AL se mostró

muy abierta y hasta cariñosa

conmigo el día de la entrevista.

Parece estar de mal humor".

"Ella me mira y yo siento que es

como si fuera otra persona, al igual

que AL, parecieran estar de mal

humor o con muy poco interés en

entablar una relación de cercanía con

las personas a su alrededor".

“¿A quien le preguntaste abajo?” y

respondo “ A Ad, me dijo que no

podían tener”, el señor en un gesto

burlón me dice “No le creas nada a

Ad, pregúntale a M, ella tiene un

cajón lleno de cosas”.

D6.2

A pesar de que no se evidencia de manera

verbal el malestar con otros, si esta presente en

la empresa y podría estar ligado a esos

conflictos personales o laborales que las

personas tiene. Esto genera malestar y tensión

y se siente de alguna forma incluso siendo

agente externo. Se puede evidenciar que

muchas personas no están de acuerdo con otras

y esto lleva a peleas o discusiones pero desde

la misma actitud de las personas se genera un

ambiente cargado de hipocresía..

“yo tuve una niña que me ayudaba

que era muy pila y era bien bonita, a

mi me parecía muy juiciosa y pues se

emborrachaba y se ponía de chévere

y era muy juiciosa y todo y era muy

bonita entonces eso era tenas, ella se

fue de aburrida por que ya no soporto

mas los comentarios de las otras y el

mal ambiente y que le estuvieran

diciendo cosas y haciendo cosas feas

E2.2


y se fue, ósea ella no me aguanto mas

y los comentarios eran muy hartos y

ella se enteraba y ella yo mejor me

voy, entonces simplemente por eso

de envidia y de celos y que todos la

miraban y todos los hombres estaban

ahí como”

“por ejemplo con Jh, el es muy buen

amigo mío y tengo muchísimas

peleas con el y hemos tenido

desacuerdos grandes por que yo

tengo mi criterio y el otro y entonces

yo le digo no es que así no es (risas)

y hemos tenido de verdad de veces

que ni nos hablamos, duramos una

semana peleando y después si nos

volvemos a hablar por el cierre y en

el cierre otra vez nos agarramos por

que yo se que el tiene mi proceso y

yo el mío y es eso, ese tipo de cosas,

ya la vida personal es de cada quien”

“a los 5 minutos entra una mujer alta

de pelo mono con un cierto aire de

superioridad me mira y en un tono

osco y seco dice “Hola”, entra a la

oficina de Na arrastra la silla y esta

chirrea y el le dice “¡An!”

D7.2

“A, venia de Subway con una bolsa y

se veía tranquilo y feliz, me saludo

cálidamente lo cual me pareció

extraño dado que el siempre es

retraído cuando lo saludo en la

D6.2

Este sentimiento se genero varias veces, puede

que con una o dos personas pero se evidencia

una hipocresía general de las personas en la

empresa, un sentimiento de traición, lo que


oficina, me pregunto “¿Qué haces?”,

yo le respondí “nada esperando a que

alguien para subir”, ante esto el me

dice “Tranqui, ven y te sientas en mi

oficina”, dándole las gracias me

apure a coger todas mis cosas y subí”

generaba el no hablar mas de lo necesario.

11. Discurso de la

reestructuración como una

acción necesaria

"Y yo sí creo que la reestructuración

que se hizo ahorita era necesaria y

era la gente que estaba sobrando

hacia ratos, lo que pasa es que uno

como compañero a veces no se da

cuenta y pues chévere que tengamos

como poquito trabajo, chévere que

estemos ahí como con más gente

pero alguien más arriba tomo la

decisión y se dio cuenta, además

pienso que eso falta aquí porque no

hay evaluaciones, no están los

perfiles de cargo no están los

manuales de funciones claros, el

departamento de recursos humanos

pienso yo que le falta mucho, el

departamento de recursos humanos lo

que debe hacer es la nómina".

E 2.1

Le reestructuración es vivida como una acción

necesaria por parte de los trabajadores pues

piensan que algunos de sus compañeros

distaban de tener funciones que los ocuparan a

lo largo de todo el día, todo lo cual implica

que existe una actitud de insatisfacción sólo

hacia la forma de comunicar dicha decisión

más no frente a la decisión misma. “Ma: Pues tanto como opinar, pues

digo yo pues que cada compañía pues

tiene que tomar las decisiones

necesarias para que ella siga avante,

no si por ello decirte que cueste lo

que cueste ¿si?, pero digamos que

pues si hay un balance en donde tu

dices bueno estos son mis ingresos y

yo ya no pienso rentar como debe ser

pues hombre, tu tienes que tomar una

decisión necesariamente (…)ósea

E 1.2


depende mucho de la administración

como tal y pues ellos emm en su

sabiduría y por eso están ahí, sabrán

como hacer la selección de cada uno

de esos elementos.”

“Digamos que las decisiones muy

enfocadas a la situación del mercado,

la situación que esta viviendo la

compañía en este momento, si pues

eran criticas había que tomar alguna

acción, en este caso era el cierre de

algunas operaciones que de alguna

manera implicaba la salida de alguna

gente, entonces pues muy difícil pero

era una decisión que había que

tomar”.

E 2.2

“Estamos en un proceso donde hay

que reestructurar pues uno

entiende,ahi tampoco se puedo uno

poner en la posición de uy están…si

uno sabe que están pues hay gente

que se tiene que ir y todo pero pues

ni modos no hay nada que hacer,

pero si”

E 3.2


“Ma: Pues tanto como opinar, pues

digo yo pues que cada compañía pues

tiene que tomar las decisiones

necesarias para que ella siga avante,

no si por ello decirte que cueste lo

que cueste ¿si?, pero digamos que

pues si hay un balance en donde tu

dices bueno estos son mis ingresos y

yo ya no pienso rentar como debe ser

pues hombre, tu tienes que tomar una

decisión necesariamente (…)ósea

depende mucho de la administración

como tal y pues ellos emm en su

sabiduría y por eso están ahí, sabrán

como hacer la selección de cada uno

de esos elementos.”

E1.2

Esta se vuelve un intento de rescatar a la

organización y de plantear nuevas estrategias

que permitan sobrellevar la crisis que tiene C

en este momento, pero también fue esa

reestructuración la que permitió poner en

evidencia el vacío o la invisibilidad de la

comunicación formal

“Digamos que las decisiones muy

enfocadas a la situación del mercado,

la situación que esta viviendo la

compañía en este momento, si pues

eran criticas había que tomar alguna

acción, en este caso era el cierre de

algunas operaciones que de alguna

manera implicaba la salida de alguna

gente, entonces pues muy difícil pero

era una decisión que había que

tomar”.

E2.2

“Estamos en un proceso donde hay

que reestructurar pues uno entiende,

hay tampoco se puedo uno poner en

la posición de uy están…si uno sabe

que están pues hay gente que se tiene

que ir y todo pero pues ni modos no

hay nada que hacer, pero si”

E3.2


12. Predominio de lo

económico

"Pues lo que pasa es que aquí no hay

muchas áreas, siento que el foco de

problemas es contabilidad, la

mayoría de gente choca con

contabilidad…"

E 1.1 Choque inter-áreas se centra en contabilidad.

“no se yo siento que ahora es como

difícil yo no se si sea por el tema del

sindicato, el estrés, por toda esta

situación que esta viviendo la

compañía, ella se ha vuelto como

estresante, ella siempre ha sido buena

la verdad siempre ha sido muy buena

entonces no se yo pensaría que de

pronto en los últimos meses ha sido

tensa (risas) pero yo a veces también

pienso que es por eso, por todas las

cosas que pasaron, ella antes tenia

mas confianza, era mas abierta, ahora

con todos estos rollos uno la ve que

solo habla con B, con el doctor JM,

ósea como que ya me zafo”

E2.2

En este momento en la compañía, por la crisis,

la plata se volvió eje central de relaciones

formales e informales, lo que era antes ya no

se tiene, lo que sobra se debe ir, esto afecta

directamente las relaciones de las personas y

se crea un ambiente tenso.


BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL, S.J. DESCRIPCIÓN DE LA TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO

FORMULARIO

TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO

Las voces de las comunicaciones informales en el mundo organizacional

SUBTÍTULO, SI LO TIENE

AUTOR O AUTORES

Apellidos Completos Nombres Completos

Sierra Caballero Laura Rocío

Ruiz Motta María Gabriela

DIRECTOR (ES) TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO

Apellidos Completos Nombres Completos

Burbano Valente Johanna

FACULTAD

Psicología

PROGRAMA ACADÉMICO

Tipo de programa ( seleccione con “x” )

Pregrado Especialización Maestría Doctorado

X

Nombre del programa académico

Psicología

Nombres y apellidos del director del programa académico

Martin Gáfaro Barrera

TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE:

Psicóloga

PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):

CIUDAD AÑO DE PRESENTACIÓN DE LA TESIS

O DEL TRABAJO DE GRADO NÚMERO DE PÁGINAS

Bogotá D.C 2013 377

TIPO DE ILUSTRACIONES ( seleccione con “x” )

Dibujos Pinturas Tablas, gráficos y

diagramas Planos Mapas Fotografías Partituras

X X

SOFTWARE REQUERIDO O ESPECIALIZADO PARA LA LECTURA DEL DOCUMENTO Nota: En caso de que el software (programa especializado requerido) no se encuentre licenciado por la Universidad a través de la Biblioteca (previa consulta al estudiante), el texto de la Tesis o Trabajo

de Grado quedará solamente en formato PDF.

MATERIAL ACOMPAÑANTE

TIPO DURACIÓN (minutos)

CANTIDAD FORMATO

CD DVD Otro ¿Cuál?

Vídeo

Audio

Multimedia

Producción electrónica


Otro Cuál?

DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLÉS Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J en el correo [email protected], donde se les orientará).

ESPAÑOL INGLÉS

Comunicación informal Informal communication

Comunicación formal Formal communication

Problematización recursiva Recursive problematization

Organización minera Mining organization

RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS (Máximo 250 palabras - 1530 caracteres)

El objeto del presente trabajo de grado se centró en cómo las comunicaciones informales influyen en la lógica formal de una organización minera colombiana y en la de los actores involucrados en la misma. Para ello, se dispuso de una metodología de orden cualitativo que tuvo como insumo esencial la propuesta de la problematización recursiva, de la mano con la mirada del construccionismo social. La recolección de la información se efectuó mediante la realización de veinte diarios de campo, seis entrevistas semi-estructuradas y el análisis de los documentos formales de dicha organización. Los resultados se obtuvieron a través de matrices de sentido que coligieron, a su vez, en doce insistencias en las que son hegemónicos el vaciamiento de sentido de la comunicación formal que deviene de la esencia misma de la actividad minera: la acción de vaciar para obtener un beneficio económico, y la jerarquización por castas de cada una de sus áreas. Lo anterior, repercute en la cultura organizacional de la organización imprimiendo en esta un sello de fragmentación inter-áreas que conduce a la exclusión del concepto de trabajador y de su propio bienestar. Así, dicha empresa carece de unidad y de trabajadores desde lo formal, por cual se encuentra sumida en un proceso de autodestrucción reflejado en el vacío, y en la construcción de un mundo informal y subterráneo que se resiste frente a dicha destrucción mediante un ejercicio comunicativo que provee de sentido y de dirección.

The object of this degree work was focused on how informal communications influence the formal logic of a Colombian mining organization and the logics of the actors involved in it. To do this, the qualitative methodology was an essential input along with the approaches of the recursive problematization and the look of social constructionism. Additionally, the data collection was done by conducting twenty field diaries, six semi-structured interviews and the analysis of formal documents of the mentioned organization. Moreover, the results were obtained by performing matrices of meaning, that led to twelve recurrences in which was hegemonic the hollowing of meaning of the formal communication that comes from the essence of the mining activity: which is the hollowing action for financial gain, and the caste hierarchy of each one of its areas. This has an impact on the organizational culture of the company, because it prints on it a stamp of fragmentation among its areas, leading to the exclusion of the concept of worker and their own wellbeing. Therefore, the formality of this company lacks of unity and the idea of a worker, by which it finds itself in a process of self-destruction reflected in vacuum, and the creation of an informal and underground world that resists against such destruction by a communicative exercise that provides

mailto:[email protected]


meaning and direction.

las voces de las comunicaciones informales en el …

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