layanan pengaduan rev 2 - final job - chubb · pt chubb life insurance indonesia terdaftar dan...
TRANSCRIPT
PT Chubb Life Insurance Indonesia terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
TIDAK
TIDAK
YA
YA
YA Selesai
Dokumen PengaduanLengkap & Benar
Nasabah/Perwakilan yangberkepentingan dengan PolisPengajuan Pengaduan ditujukan kepadaCustomer Service Chubb Life.
Nasabah setuju
Customer ServiceMenerima, Mencatat dan melakukanverifikasi Pengaduan
Customer Service- Menginformasikan bukti tanda terima pengaduan- Melakukan tindak lanjut pengaduan- Memberikan tanggapan dan penyelesaian pengaduan
Pihak yang berkepentinganatas PolisMenerima penjelasanpenyelesaian Pengaduan
Pengaduan yang diterima dan tidaksesuai ketentuan persyaratanmaka nasabah diminta untukmelengkapinya kembali
Mulai
01
02
03
04
3A Jika dokumen sudah lengkap, makaproses pengajuan aduan akankembali ke tahap ke-23B
05 06
6A
Mulai
Dokumen Pendukung:
a. Asli identias. b. Buku Polis asli dan/atau Data Polis dan/atau pendukung lainnya.c. Dokumen lain yang sesuai dengan pengajuan aduan, pertanyaan dan keluhan
Layanan Pengaduan (Senin - Jumat: 09.00 -17.00)- Pengaduan Lisan : Telp: +62 21 2356-8887- Pengaduan Tertulis : [email protected] Walk-In/Datang Langsung: Chubb Square, Lantai 6 Jl. M.H. Thamrin No. 10 Jakarta 10230 - Website : http://life.chubb.com/id- Customer Corner : customercorner.chubblife.co.id
Alternatif penyelesaian aduan, pertanyaan, dan keluhan sesuai dengan Polis:1. Pengadilan Negeri2. Lembaga Alternatif Lainnya i. Badan Mediasi dan Arbitrase Asuransi dan/atau ii. Badan Arbitrase Syariah Nasional Indonesia
Alur Proses Pengaduan, Pertanyaan & Keluhan kepadaPT Chubb Life Insurance Indonesia