le 10 leggi del servizio clienti
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1. Conosci ciò chevendi
Per rispondere ai clienti inmodo soddisfacente èindispensabile una conoscenza approfondita dei tuoi prodotti /servizi.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
2. Ascolta ilcliente
Prima di proporre soluzionial cliente ascoltalo conattenzione: evita malintesio perdite di tempo.
P a o l o F a b r i z i o I @ P F a b r
3. Prometti solose puoi
mantenere
La fiducia dei tuoi clienti èil bene più prezioso. Nonsciuparla a causa di unapromessa non mantenuta.
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4. Siitrasparente
Meglio una risposta pocogradita dal cliente (masincera) piuttosto che una informazione importantesottaciuta.
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5. Usa paroleefficaci
Rispondi con chiarezzaalle domande del clienteed utilizza termini cherafforzino la sua fiducianei tuoi confronti.
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6. Non mostrareimpazienza
Se il cliente non si esprimein modo chiaro restacalmo e ponigli domande. Solo in questo modo potraisoddisfare le sue esigenze.
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7. Sfrutta l'empatia
Mettiti nei panni delcliente per poter stabilireun dialogo empatico, purmantenendo la rotta suituoi obiettivi.
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8. Flessibilità Ogni cliente è una personaa sé stante con il propriocarattere: fai tesoro delpunto 2 e adatta lo stile dicomunicazione.
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9. Assumi laresponsabilità
Fatti carico di risolvere iproblemi del cliente; siiproattivo in modo dagarantire la sua pienasoddisfazione.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
10. Sii fermo(se necessario)
Se il cliente esagera neitoni mantieni la calma; inmodo fermo ed educatonon accettare mai che timanchi di rispetto.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
Grazie
mo
@ P f a b r S o c i a l M e d i a S c r u m . c o m
P a o l o F a b r i z i o