le reflexe formation dans votre region m-commerce ... · dans de grand groupe et dans des start-ups...

CATALOGUE DES FORMATIONS 2014

www.institut-commerce-connecte.com

LE REFLEXE FORMATION DANS VOTRE REGION

M-COMMERCE, COMMERCE CONNECTÉ, SEO,

DIGITAL ANALYTICS, TRAFFIC MANAGEMENT …

http://www.institut-commerce-connecte.com





CONNAISSANCE ET FIDÉLISATION DU CLIENT CROSS CANAL 27 & 28 mars 2014 / 13 & 14 novembre 2014

E-MERCHANDISING 20 & 21 mars 2014 / 9 & 10 octobre 2014

DIGITAL ANALYTICS 13 & 14 février 2014 / 2 & 3 octobre 2014

ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB 3 & 4 avril 2014 /25 & 26 septembre 2014

M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE 5 & 6 juin 2014 / 20 & 21 novembre 2014

SYSTÈME D’INFORMATION DU COMMERCE CONNECTÉ 10 & 11 avril 2014 / 16 & 17 octobre 2014

RÉFÉRENCEMENT NATUREL 12 & 13 juin 2014 / 6 & 7 novembre 2014

TRAFFIC MANAGEMENT 22 & 23 mai 2014 / 18 & 19 septembre 2014


ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DU COMMERCE CONNECTE 13 & 14 mars 2014 / 27 & 28 novembre 2014

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Les plus de l’ICC

1. Des engagements pertinents, reconnus par des clients fidèles

Les formations de l’ICC ont su convaincre parmi les plus grandes entreprises : Redcats,

Auchan, Boulanger, Oxylane font régulièrement appel à nos services de formation inter-

entreprises mais aussi en intra.

2. Un centre de formation au cœur de la métropole lilloise

A moins de 15 minutes des gares de Lille (Flandres et Europe) en voiture ou en transport en

commun, le centre de formation est très facile d’accès, sur le Grand Boulevard, à quelques

minutes du Croisé-Laroche et des sièges des grandes entreprises de la région.

3. Des voyages exploratoires

L’ICC a également lancé les voyages exploratoires : une véritable immersion dans la réalité

de marchés porteurs et innovants dans le domaine du commerce connecté. L’ICC propose

d’emmener des décideurs et dirigeants désireux d’appréhender d’autres marchés et de

découvrir des innovations du commerce connecté comme le Brésil, La Chine, l’Inde et la

Grande-Bretagne.

4. Des conférences

Par ailleurs, l’ICC organise régulièrement des conférences petits déjeuners et cocktail-

déjeunatoires sur des sujets brûlants du e-commerce. Un point précis sur des sujets tels que

l’optimisation du parcours marchand est exploré par un de nos experts. Les participants

peuvent ensuite échanger de façon informelle et réaliser un peu de networking, s’inscrire à

la prochaine formation ou prévoir leur prochain voyage exploratoire.



Edito

Les secteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce connaissent une

transformation rapide de leur business model et convergent vers une démarche

globale de commerce connecté. L’institut du Commerce Connecté (ICC) a été créé

en 2012, de façon à accompagner les entreprises dans cette démarche grâce à

des interventions d’experts confirmés et des outils pédagogiques performants. L’ICC

propose des formations de niveau expert, spécifiquement conçues pour

les décideurs et managers expérimentés. Grace à nos formations spécialisées,

devenez un expert du commerce connecté. Et appréhendez les différents enjeux de

ce marché incontournable.

« Le commerce d’aujourd’hui est soumis à une forte pression au niveau du chiffre

d’affaires, des marges et de la concurrence ; cela implique de maîtriser parfaitement

les nouvelles stratégies, méthodologies et technologies du commerce connecté. Lors

de mes différentes missions, je constate que les entreprises françaises et belges sont

rarement bien préparées au commerce connecté et que la compétence est souvent

concentrée sur une ou deux personnes clés ».

Jérôme Gayet, co-fondateur de l’ICC

« Nos modules s’adressent aussi bien à des cadres qu’à des dirigeants e-commerce,

marketing, e-marketing, dans des fonctions variées : traffic management, data-

mining, web analytics… Toutes nos formations sont animées par des experts reconnus

dans le monde du commerce digital ».

Nicolas Malo, co-fondateur de l’ICC


http://www.institut-commerce-connecte.com/modules/


Les engagements de l’ICC

1. Un contenu sur mesure et régulièrement actualisé (un questionnaire pour préciser vos

attentes vous est envoyé une fois votre inscription confirmée).

2. Des seniors expérimentés :

Nos 15 formateurs sont des experts reconnus dans leur domaine, ils cumulent expérience

dans de grand groupe et dans des start-ups et la création d’entreprise.

3. Des formations assurées en petit comité :

Nous nous engageons à ne pas former des groupes de plus de 10 personnes afin d’assurer

aux participants la possibilité d’échanger avec le formateur et le groupe, mais aussi de

participer activement.

4. De nombreux cas pratiques orientés Business :

Autant que possible, nos formateurs prennent leurs exemples parmi les entreprises

représentées dans le groupe de formation.

5. Un plan d’action à la fin de chaque formation :

Afin que la formation soit le plus bénéfique possible, à l’issu de chaque session les

formateurs vous guideront dans l’élaboration d’un plan d’action avec des objectifs à 3

jours, 3 semaines et 3 mois.

6. Une évaluation des acquis :

A l’issu de chaque formation, un questionnaire est proposé aux participants afin d’évaluer

les connaissances acquises.

7. Un questionnaire de satisfaction :

Chaque participant peut faire part de son appréciation et de ses remarques. Ainsi nos

formations sont en permanence améliorées et répondent parfaitement à vos besoins.



Les fondateurs

Jérôme Gayet

Jérôme Gayet est un serial entrepreneur de nationalité franco-américaine. Il

évolue depuis 20 ans sur des problématiques de Business Development à

l’international (vente à distance, e-commerce, conseil) dont 14 ans à La

Redoute (US, Suisse, Grèce,…) où il a exercé des responsabilités de direction

générale.

Depuis 2009, il a accompagné plus de 40 entreprises (start-ups et grands

groupes) dans leurs stratégies et développements à l’international couvrant

plus de 30 pays (CEE, Ukraine, Turquie, Chine, US, Brésil…). Il est l’auteur du

livre « Business Development » publié aux Editions Eyrolles. Fondateur de la

société B.D.C (Business Development Consultants), il conseille des entreprises évoluant dans

l’univers du commerce connecté dans leurs stratégies de croissance. Il est également le

fondateur du centre d’affaires le Hub situé dans la métropole lilloise et enseigne en «Retail

management et digital marketing » à l’EDHEC.

Nicolas Malo

Après avoir géré des sites Web à fort trafic pendant 8 ans en Amérique du

Nord, Nicolas Malo s’est spécialisé comme consultant en Web Analytics.

En 2009, il co-rédige le premier livre francophone sur le Web Analytics et

lance la communauté Web Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011,

Nicolas crée Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé en formation et

coaching en Digital Analytics. Il enseigne également à l’EDHEC et

Centrale.


http://www.bd-consultants.com/fr

http://www.lehub.biz/

http://www.optimalways.com/fr

http://www.institut-commerce-connecte.com/wp-content/uploads/2012/03/jerome-gayet-photo.jpg

http://www.institut-commerce-connecte.com/wp-content/uploads/2012/03/nicolas-malo.jpg


Après avoir participé à l’ouverture de Chronodrive, pionnier des drives

alimentaires, Thibaut Bayart est actuellement Directeur Associé d’Ikimobi,

société aidant les entreprises pour définir leur présence mobile. C’est aussi

l’un des formateurs du module « M-commerce et digitalisation des points

de vente »

Bonjour Thibaut, pourquoi as-tu accepté de devenir formateur et expert M-commerce

de l'ICC en parallèle de tes fonctions de Directeur Associé d'Ikomobi ?

Si j'ai accepté d'intervenir au sein de l'Institut du Commerce Connecté, c'est parce

que je soutiens à 100% la démarche. Je pense que l'évolution très rapide imposée par l'internet

bouleverse les entreprises de commerce qui ont de nouveaux besoins en termes de formation. De

plus, la formation ce n'est pas quelque chose que nous suivons entre 18 et 23 ans puis plus rien. C'est

tout au long de sa carrière qu'un cadre doit se former pour rester au niveau. C'est d'autant plus vrai

pour le commerce connecté, les entreprises ont besoin de s'adapter à de nouveaux enjeux dont le

rythme est donné par le consommateur final.

Peut-on affirmer qu'en 2013 le mobile n'est plus un simple enjeu d'innovation pour les retailers mais un

enjeu de commerce ?

C'est déjà une affirmation depuis 2010. En 2013, nous passons dans une nouvelle ère puisque les

connexions via des mobiles dépassent les connexions desktop. Les entreprises qui n'ont pas anticipé

ces évolutions sont mortes.

Pourquoi associer dans une même formation le M-commerce et la digitalisation des points de vente ?

Tout simplement parce qu'il se crée des ponts évidents entre les usages sur Smartphones et tablettes,

et les dispositifs digitaux en magasin. Encore une fois chaque consommateur est équipé d'un petit

ordinateur sur lui, lequel est maintenant plus puissant que le système de caisse du point de vente !

Aussi je pense que les enseignes ont intérêt à une convergence de leurs dispositifs avec ceux présents

dans la poche de leurs clients. Un client doit par exemple pouvoir facilement "décharger" son panier

préparé en mobilité sur le dispositif présent en magasin, le conseiller en magasin doit alors pouvoir

jouer son rôle en mode co-shopping plutôt qu'en restant caché derrière sa caisse. Apple fait cela

formidablement bien dans ses points de vente.

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse à une large cible de directeurs marketing, e-commerce, chefs de projets

m-commerce souhaitant prendre un temps d'avance en m-commerce voire rattraper leur retard.

Quel est le bénéfice attendu pour les participants ?

Gagner en maturité sur ces sujets qui arrivent à grande vitesse et savoir trier ce qui fait sens de ce qui

reste du domaine de la "futurologie" afin de créer de la valeur pour son entreprise.

Alors tu nous donnes RDV quand ?

Je vous donne rendez-vous les 5 & 6 décembre 2013.



Olivier Sauvage anime la formation « Ergonomie et optimisation

de site Web » il est plus connu sous le nom de Capitaine

Commerce. Il est l’auteur du blog éponyme et justifie de 15

années d’expérience dans le domaine notamment auprès de 3

Suisses International. Rencontre.

Bonjour Olivier, pourquoi Captaine Commerce a-t-il accepté de devenir formateur et expert

ICC en parallèle de ses fonctions de Directeur Associé de Wexperience ?

Aujourd’hui, il y a un réel besoin d’évangélisation en matière d’ergonomie dans le domaine

du web et du e-commerce en particulier. Pour une raison simple : tout le monde pense

savoir-faire de l’ergonomie, mais, dans la pratique, c’est loin d’être le cas. De nombreuses

personnes s’improvisent ergonomes en se basant uniquement sur leur savoir-faire et leur bon

sens, or, l’ergonomie, ce n’est pas du tout ça. C’est d’abord un ensemble de connaissances

basées sur les lois de la Gestalt, mais également une longue expérience d’observations,

d’études et d’analyses. C’est aussi une capacité à mettre en œuvre des méthodes de travail

et des process qui permettent d’arriver à créer non pas des interfaces ergonomiques, mais

des interfaces optimum en terme d’efficacité, d’efficience et de plaisir pour une cible

donnée d’utilisateurs. Cela appelle un fait sur lequel j’insiste lourdement : on ne peut pas, en

ergonomie, se passer de leurs avis et je suis étonné de voir encore de nombreux chefs de

projets ou responsables e-commerce penser qu’il suffit de se mettre autour d’une table pour

trouver des idées et concevoir une interface. C’est une hérésie !

On a le sentiment que les bonnes pratiques en matière d’ergonomie et de navigation

sont largement diffusées via les blogs et autres conférences sur le sujet ?

Il est vrai qu’Internet, les blogs et les conférences ont permis de démocratiser très rapidement

et de diffuser en masse un certain savoir-faire et un bon niveau de connaissance, mais cela

ne suffit pas ! En effet, si la lecture des blogs peut nous en apprendre beaucoup sur des cas

d’usage, elle omet très souvent l’approche conceptuelle du métier. Et en réalité, hormis aux

Etats-Unis, il existe peu de blogs réellement sérieux, actualisés et accessibles sur le sujet.

N’oublions pas que l’ergonomie doit être appliquée dans un objectif commercial et non

pour la seule beauté de la chose. Se contraindre à cet objectif oblige notamment les

ergonomes à parfois remettre en question leur principes, ce qu’ils ne font pas toujours de bon

cœur alors que c’est véritablement indispensable, car l’ergonomie, comme tout ce qui

concerne le web, est aussi l’art du compromis.



Beaucoup d’agences web proposent aujourd’hui un accompagnement sur l’ergonomie

et le design. En quoi ton approche est-elle radicalement différente ?

Notre approche réside sur une observation continue des chiffres et des comportements

humains. Nous testons régulièrement des sites avec de vrais internautes et cela nous donne

un avantage indéniable par rapport à ceux qui ne font pas appel à des tests utilisateurs.

Nous utilisons aussi de plus en plus le web analytics pour dégrossir notre vision des sites et

enfin, pour finir, nous réalisons aussi beaucoup de tests A/B et multivariés sur les sites de nos

clients, ce qui permet d’avoir des retours mesurés de nos préconisations. Il ne faut pas

l’oublier, l’ergonomie est loin d’être une science exacte et valider par des chiffres des

hypothèses reste imparable. C’est à partir des enseignements tirés de ces multiples données

que nous recueillons régulièrement que nous travaillons à l’audit et l’optimisation des sites e-

commerce.

A qui s’adresse cette formation ?

Je souhaite que cette formation s’adresse avant tout à des responsables e-commerce, des

chefs de projet, des directeurs pour leur permettre non pas de savoir-faire de l’ergonomie,

mais pour leur apprendre à disposer des clés nécessaires à sa compréhension. L’important, à

ce niveau, est d’avoir les arguments et les mots pour discuter avec les ressources

opérationnelles et savoir donner les bons arguments pour se faire entendre. Je souhaite aussi

que cette formation puisse donner le recul nécessaire pour mesurer clairement le niveau

d’utilisabilité et de performance d’un site.

Quels résultats peut-on attendre de cette formation ?

Au cours de cette formation, j’aborderai des points essentiels de méthodologie : comment

évaluer un site, comment avoir les moyens de réfléchir correctement en termes d’ergonomie

son interface, que faut-il faire pour améliorer l’ergonomie de son site ? La formation sera

abondamment illustrée par des cas pratiques tirés des plus grands sites du e-commerce

français et américain. Et pour les heureux élus de la première formation, mon livre en cours

d’écriture leur sera offert en avant-première.

Alors tu nous donnes RDV quand ?

Les 28 & 29 novembre 2013 pour bien préparer ses soldes d’hiver



Témoignages

Les participants à nos formations apprécient :

« Présentation claire, à l’écoute, conseils pratiques pertinents »

Stéphane (Parcours marchand et e-merchandising)

« La connaissance parfaite du sujet par le formateur,

son expérience très pratique »

Béatrice (Parcours marchand et e-merchandising)

«Un contenu très dense, interactif et la mise en pratique

avec des cas concrets »

Florence (Traffic Management)

« Atelier participatif, très vivant » Christophe (E-merchandising)

« L’échange avec les formateurs et les participants,

les petits effectifs donc plus simple pour poser des questions,

la formation exhaustive » Kévin (SI du commerce connecté)

« Expertise du sujet, exemples et partage d’expérience » Nicolas (Ergonomie et optimisation)

« Moteur d’idées » Léa (Digital Analytics)

« Très riche en info et contenu, des formateurs accessibles

et l’application à nos cas personnels » Aurélie (Connaissance et fidélisation client)



Connaissance et fidélisation

du client cross-canal

Public concerné

Responsable CRM, responsable e-

commerce, responsable fidélisation,

responsable traffic management,

responsable données client et responsable

e-marketing.

Objectifs

- Améliorer le taux de transformation grâce

au second achat

- Maîtriser les données clients à collecter

impérativement pour appréhender le

parcours client

- Identifier les clients qui vont accélérer

votre développement commercial

- Analyser la performance d’un plan

d’action marketing cross-canal

par segment de clientèle

- Choisir les bons outils de la data & du

CRM

Les experts

Nicolas Giard est le co-fondateur et

directeur général de la société

Conexance, leader français des bases de

données mutualisées pour la vente à

distance et le e-commerce. Directeur du

pôle CRM, il a conçu

et pilote le

développement de la

plateforme

décisionnelle CONEX

VIEW, outil stratégique

de connaissance

clients en mode SaaS

– software as a

Service. Nicolas est ancien rédacteur en

chef du magazine VAD.

Lionel Obin est directeur général de la

société Market Espace, spécialiste de la

data, du géomarketing, du datamining et

du déploiement de solutions de marketing

multicanal sur mesure. Ses clients, dans les

domaines de la vente à distance, de la

distribution en magasin, ou des télécoms

notamment, font appel à Market Espace

pour mettre en œuvre

des solutions

d’acquisition ou de

fidélisation client cross

canal, clefs en main, et

à fort ROI.

Infos pratiques :

Durée : 2 journées

Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30

Dates : 27&28/03/14

13&14/11/14


http://www.conexancemd.com/

http://www.marketespace.fr/


Programme de la

formation

Connaissance et fidélisation du

client cross-canal

1. Collecte des données clients cross-canal

- A l’heure du Big Data, quelles sont les données clients

à collecter prioritairement, pour quel usage et quels

bénéfices (navigation web, géolocalisation, réseaux

sociaux, adresse postale, etc…)

- De quelle manière ces données peuvent être

collectées, enrichies, ou construites, et quelles en sont

les limites pratiques et techniques ?

- Dans quel cadre juridique ces données personnelles

peuvent-elles être alimentées et historisées ?

2. Développement de la connaissance client et

applications

- Que recouvrent les domaines de l’analyse des

données clients, de la Business intelligence au

Datamining

- Exemples d’applications de la connaissance client

aux principales problématiques du Marketing : scoring

d’appétence, analyse géomarketing d’un réseau de

point de vente, moteur de recommandation ou

filtrage collaboratif

- Mise en perspective de l’évolution des techniques en

lien avec le Big Data : jusqu’où repousser les limites de

la connaissance client

3. Segmentation et fidélisation du portefeuille

client cross-canal

- Du trafic à la fidélisation : sites web, magasins,

catalogues, places de marché ; tous les canaux n’ont

pas le même potentiel de fidélisation

- Améliorer le taux de transformation en identifiant les

nouveaux clients qui feront un second achat et de

nombreux autres

- Concentrer son budget marketing sur les canaux et

segments de clientèles les plus profitables grâce à une

segmentation cross-canal

- Différents types de segmentation seront illustrées,

dont l’une sous forme d’étude de cas interactive et

ludique avec les auditeurs

4. Mise en place d’un plan d’action cross-

canal

- Concevoir un plan d’actions commmercial fidélisant

- Analyser la performance d’un plan d’actions cross-

canal en intégrant le potentiel futur des clients

recrutés

- Mettre en place un marketing collaboratif

automatisé grâce au trigger marketing de fidélisation

- Analyser le ROI des campagnes par segment de

clientèle

5. Sélection et implémentation des solutions de

gestion des données client cross-canal

- Les grandes catégories d’outils disponibles et leurs

fonctions dans la chaîne de traitement des données

- Comment choisir les meilleures solutions adaptées à

ses besoins

- Appréhender les avantages et inconvénients, en

particulier en termes de sécurisation des données, des

solutions en mode Saas, et de stockage sur le Cloud



Digital Analytics

Public concerné

Directeur marketing et e-commerce,

responsable e-commerce, responsable

e-marketing, responsable Traffic

Management…

Objectifs

- Présenter les bases indispensables pour la

mesure à 360 degrés du marketing digital

- Définir les indicateurs et objectifs

pertinents pour votre activité de

commerce en ligne

- Mettre en place un plan d’action

pour piloter efficacement la

performance de vos canaux digitaux

Les experts

Laurent Florès fonde CRM Metrix aux Etats-Unis

en 2000. Laurent a notamment accompagné

des clients comme P&G, Kraft ou encore

L’Oréal, lors de leurs premières initiatives onlines

dès 1998. Docteur/HDR en Sciences de Gestion

(marketing), il est Professeur à l’INSEEC et a

entre autres enseigné à HEC Paris ou encore

Fordham University

(New York). Son

dernier livre chez

Dunod (Juillet 2012)

fait le point sur la

Mesure de

l’Efficacité du

Marketing Digital.

Nicolas Malo commence sa carrière comme

directeur de production en Web agency. En

2000, aux USA, il devient directeur des

opérations monde pour les sites web d’Oracle.

Par la suite, il prend en charge la direction du

site Internet de Vidéotron, l’un des principaux

opérateurs télécoms du Canada. En 2009, il co-

rédige le premier livre francophone sur le Web

Analytics. Aujourd’hui,

Nicolas Malo est le

fondateur d’Optimal

Ways, cabinet de conseil

spécialisé dans

l’accompagnement

stratégique, la formation

et le coaching en Web

Analytics.

Infos pratiques :


Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30

Dates : 13&14/02/14

2&3/10/14


http://www.crmmetrix.com/en/default.asp

http://www.optimalways.com/

http://www.optimalways.com/


Programme de la formation

Digital Analytics

1. Présentation du Digital Analytics

- Définition, périmètre et disciplines connexes

- Les modèles de maturité analytique

- Limites et fondamentaux de l’analyse digitale

2. Les 4 grandes typologies d’analyse

- Analyse comportementale (exemples d’outils)

- Analyse attitudinale (exemples d’outils)

- Analyse concurrentielle (exemples d’outils)

- Analyse sociale (exemples d’outils)

3. Les fondamentaux de l’analyse

comportementale

- Les « Big 3″ : visiteurs uniques, visites et pages vues

- Les ratios de base : taux d’entrée, taux de sortie,

taux de rebond et taux de transformation

- Rappel sur les concepts de taux et d’entonnoirs de

transformation

4. La mesure de l’efficacité du marketing

digital

- Le nouvel écosystème digital: POEM (Paid, Owned

and Earned Media)

- Mesurer l’impact du marketing digital dans un

contexte multicanal

- Les six dimensions de l’efficacité d’un site Web

5. Les concepts avancés d’analyse

- Segmentation

- Attribution

- Monétisation

6. L’analyse du trafic et des provenances

- Les points fondamentaux à vérifier avant toute

analyse

- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un

site e-commerce

- Focus sur l’analyse et l’attribution « multitouch »

des provenances

7. L’analyse du contenu et du

merchandising


analyse


site e-commerce

- Focus sur la mesure de la performance technique

des pages

8. L’analyse de la transformation et de la

fidélisation


analyse


site e-commerce

- Focus sur la mesure de la transformation et de la

fidélisation dans un contexte multicanal

9. Les enjeux réglementaires et légaux

- Réglementation française et européenne

actuellement en vigueur

- Les évolutions en cours au niveau européen

- Bonnes pratiques

10. Mise en place du pilotage de la

performance

- Les dimensions stratégiques à prendre en compte

- Les différentes étapes de mise en oeuvre

- Bonnes pratiques



Public concerné

Directeur e-commerce, directeur

marketing, responsable commercial web,

category manager, directeur projet web

Objectifs

- Identifier les leviers de la performance

économique d’un site de e-commerce

via le merchandising

- Appréhender les techniques les plus

performantes pour l’optimisation du

commerce

- Acquérir les bases méthodologiques de

la mise en œuvre

L’expert

Laurent Evain démarre sa carrière dans

une agence web, après une école de

commerce. Il devient ensuite responsable

de l’expérience d’achat chez

La Redoute. En 2006, il créé

son blog I LOVE WEB dédié

aux dernières nouveautés en

matière d’innovation Web.

Au fil des années, de plus en plus

d’internautes le suivent sur son blog et il

est souvent sollicité pour apporter son

expertise auprès d’entreprises

spécialisées dans le web. En 2010,

il décide de monter sa propre

agence web 100% dédiée au e-

commerce (stratégie,

optimisation et social shopping).

Infos pratiques :


Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30

Dates : 20&21/03/14

9&10/10/14

E-merchandising


http://www.ilove-web.com/

1. Introduction - Problématiques et attentes

- Tour d’horizon et décryptage de pratiques du commerce : études de cas

2. Quels objectifs à la

démarche du e-

merchandising orientée client

3. Le contenu avant tout, sans

données pas de merchandising pertinent ! - Les produits

- L’environnement

- Les données client

4. Où se passe l’action dans un site ? - Les différents lieux d’action

- De nouveaux KPI’s et tableaux de bord à construire

5. Comment découper le site et

proposer des zones qui diffusent les bons produits ? - Le mix : produit, commerce, client ou merchandising multi-axes

- Quelles zones, quelles stratégies


E-merchandising

6. Atelier - Quelles données pouvez-vous, voudriez-vous exploiter ?

- Comment redécouper votre site et quel mix : produits, commerce, clients sur ces zones

7. Les stratégies de merchandising - Comment mixer les données pour arriver à des stratégies dynamiques de diffusion des produits ou de diffusion

- L’attribution des stratégies de merchandising aux zones (statique, programmée, dynamique)

- Comment faire vivre vos produits en dehors de votre site ( réseaux sociaux, partage, blog )

8. Les outils (présentation avec

certaines solutions) - Moteur de recherche

- Outils de merchandising et de personnalisation

- Outils de BI / recommandation produits

9. Organisation des équipes e-

commerce autour du e-merchandising








Environnement juridique du commerce connecté

Public concerné

Directeur marketing et e-commerce,

responsable e-commerce, responsable e-

marketing Directeur web, Responsable

Juridique, Responsable BDD clients, …

Objectifs

Maîtriser les risques juridiques de la relation

client et de la communication en ligne :

- Au niveau de la responsabilité en tant

qu’éditeur de contenu en ligne

- Au niveau du traitement des données

personnelles des clients et des prospects (loi «

Informatique et Libertés ») .

Les experts

Nicolas Samarcq est

consultant en conformité

CNIL et TIC depuis 2007. Il

accompagne à ce titre les

directeurs marketing et e-

commerce au niveau de la

collecte et du traitement

des données clients et prospects. Il a assisté

de nombreux acteurs régionaux et nationaux

dans le cadre de la mise en place de

traitements innovants, de services en ligne. Il

réalise également des audits « Informatique

et Libertés » et des plans d’actions de mise

en conformité (élaboration de procédures

internes, plan de formations...).

Jean Leclercq est docteur en

droit privé et Avocat. Il est

formateur en droit des

nouvelles technologies et

d’internet auprès du

Ministère de l’Ecologie, du

Développement Durable,

des Transports et du Logement depuis 2011, il

est également intervenant à l’Ecole Centrale

de Lille en droit de la vente internationale et

la propriété industrielle. Il collabore avec le

réseau Lexagone.fr depuis 2002. Il est le

créateur du site www.leclercq-avocat.com

Infos pratiques :


Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30

Dates : 13&14/03/14

27&28/11/14


http://www.leclercq-avocat.com/



Environnement juridique du

commerce connecté

1. Maîtriser les obligations juridiques de la

communication en ligne

Obligation d’identification :

Mentions légales en tant qu’éditeur de

contenu ligne

Identification des produits et services

Responsabilité quant au contenu en ligne

Conditions Générales d’Utilisation du site

internet :

Les CGU définissent vos services en ligne,

vos responsabilités quant au contenu, …

Les CGU informent les utilisateurs sur la Loi

Informatique et Libertés, les Cookies, …

Conditions Générales de Vente :

Règle du double-clic

Droit de rétractation

Loi Châtel

Responsabilité

Contrat de référencement :

Choix des mots-clés - Positionning

Obligation de moyens / résultat

Attention aux signes retenus (Adwords)

Responsabilité : le fait de proposer une liste

engage

Remise d’un rapport détaillé

Autres clauses essentielles :

Développement site

Hébergement

2. Maîtriser les principes généraux

indispensables au respect de la loi

Informatique et Libertés dans le cadre de la

relation client en ligne

Champ d’application de la loi « Informatique et

Libertés » :

Les notions de données à caractère

personnel, traitement, fichier, responsable

Missions et pouvoirs de contrôle de la CNIL

Principes généraux de la loi « Informatique et

Libertés » :

Loyauté / Finalité / Proportionnalité / Durée

de conservation

Formalités CNIL en fonction de la nature des

données traitées et de la finalité du

traitement (déclaration, autorisation, avis)

Droit d’accès, de rectification et

d’opposition des personnes concernées

Sécurité logique et physique des

traitements de données

Les spécificités de la communication par voie

électronique :

Le principe : consentement exprès de la

personne (opt-in)

Exceptions (opt-out)

Le Web Analytics et la loi Informatique et

Libertés

Les cookies et la loi Informatique et

Libertés

Etudes pratiques (jeu-concours, inscription

newsletter, formulaire de vente, ...)

Maîtriser les obligations légales en cas de sous-

traitance

Présentation du Correspondant Informatique et

Libertés : Les avantages de ce dispositif

d’autorégulation

Les modalités d’exécution et obligations

légales de sa mission

Les enjeux de l’internationalisation :

Compétence territoriale

Transferts internationaux

Projet de règlement européen



Ergonomie et optimisation de sites Web

Public concerné

Manager, directeur e-commerce ou chef

de projet, webmaster, responsable e-

commerce, Web ergonomie, e-

merchandiser

Objectifs

- Former à l’approche d’optimisation des

sites de e-commerce et notamment de

leur ergonomie

- Proposer des études de cas concrets

- Expliciter la meilleure méthode pour

parvenir à obtenir des résultats concrets.

L’expert

Olivier Sauvage dirige Diginex, agence de

marketing digital, en tant que directeur

associé et directeur de production. Plus

connu sous le pseudonyme de Capitaine

Commerce (auteur du blog éponyme

récompensé par la FEVAD en 2009), Olivier

Sauvage est un spécialiste reconnu de

l’ergonomie web e-commerce. Son

expérience depuis plus de 15 ans du e-

commerce et du web en font un des

experts les plus reconnus dans son

domaine.

Il a notamment intégré la cellule de veille

et d’innovation de 3 Suisses International,

puis a fondé sa deuxième

société Wexperience, spécialisée dans le

comportement des utilisateurs en e-

commerce. Il est le fondateur de Bargento

et de la communauté Magento en France

(solution de e-commerce la plus populaire

au monde) et enseigne sa spécialité à

l’HETIC, Centrale Lille et Skema Business

School.

Infos pratiques :


Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30

Dates : 3&4/04/14

25&26/09/14


http://www.diginex.fr/

http://www.capitaine-commerce.com/

http://www.wexperience.fr/

1. Qu’est-ce que la démarche

ergonomique et pourquoi s’en

préoccuper ?

- L’expérience utilisateur

- Les «best practices» et les conventions

- L’observation

- Tous les sites doivent-ils respecter le même

standard ?

- Les bénéfices d’une bonne ergonomie

- Exemple de gains liés à une ergonomie

optimisée

2. Mettre en oeuvre une démarche

ergonomique au sein de sa société

- Structurer sa démarche en 3 temps:

analyser, tester, optimiser

3. L’analyse de votre site : comprendre la

circulation des internautes sur son site

web

- Trois piliers d’analyse : le web analytics, les

tests utilisateurs, l’inspection ergonomique

4. La mise en œuvre de la démarche

d’optimisation

- Des petits pas plutôt qu’un grand saut

- Optimiser de manière mesurée

- Comment prioriser ?


Ergonomie et optimisation de sites Web

5. Recommandations et conception

- Maquettage

- Testing

- Les tests A/B et les tests multivariés

- Périmètre des tests A/B

- Mise en oeuvre des tests et intégration à la

feuille de route des équipes SI

- Peut-on tout mesurer ?

- Faut-il écouter son instinct ?

6. Analyse de quelques sites

- Comment l’internaute regarde-t-il une page

web ?

- Comment l’internaute parcourt-il un site ?

- Qu’est-ce qui freine un internaute dans sa

progression ?

7. Comment l’offre influence-t-elle

l’ergonomie ?

- Best-practices de la page d’accueil

- Best-practices des landing pages

- Best-practices des fiches produit

- Best practice de la page panier

- Best-practice du tunnel de commande








M-commerce et digitalisation

des points de vente

Public concerné

Directeur général, directeur marketing,

responsable marketing, directeur e-

commerce, responsable e-commerce,

directeur innovation, responsable R&D,

chargé m-commerce

Objectifs

- Comprendre les nouveaux enjeux

économiques et sociétaux du mobile et

du sans contact

- Définir la stratégie de présence sur les

smartphones et les tablettes

- Construire un site Web et des

applications mobiles

- Digitaliser le point de vente (tablettes

instore, points de commande)

- Animer un plan marketing mobile

Les experts

Thibaut Bayart a participé à l’ouverture de

Chronodrive, pionnier des drives

alimentaires. Thibaut est actuellement

directeur associé d’Ikomobi, société

mobile native experte en m-commerce,

accompagnant les

entreprises pour définir

leur présence mobile, les

conseillant sur le

développement de leurs

applicatifs comme de leur

site web mobile, et les

assistant sur la promotion

et l’animation de ces

supports.

Maxence Dislaire est le

Président co-fondateur d’Improveeze, une

société spécialisée dans les solutions

tactiles et gestuelles destinées à

l’optimisation de la performance

commerciale des lieux de vente ou autres

lieux accueillant du public. Son entreprise

propose notamment

Cataleeze4Shop, une

solution de cross-

commerce sur écrans

tactiles pour les réseaux

de magasins.

Infos pratiques :


Horaires : 9h-12h30 &

14h-17h30

Dates : 7 & 8 février /

29 & 30 août 2013

Infos pratiques :


Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30

Dates : 5&6/06/14

20&21/11/14


http://ikomobi.com/

http://www.improveeze.com/

1.L’environnement économique,

technologique et sociétal de la mobilité

et du sans contact

2. Comprendre le mobile : d’un outil de

communication interpersonnel à une

plateforme relationnelle,

conversationnelle et transactionnelle

3. Se repérer dans la jungle des

possibles (smartphones, tablettes, apps,

systèmes d’exploitation, stores

d’applications, portails, sites web

mobiles, SMS, push notification …)

4.Les fondamentaux du marketing

mobile et du m-commerce


M-commerce et digitalisation des points de vente

7. Apps vs. Web mobile : le monde du

« Et »

8. Le m-commerce : bâtir un site web

mobile transactionnel et optimiser son

site existant en « responsive design »

9. Les applications : bonnes pratiques

pour un développement rapide et une

mise à jour simplifiée

10. Le paiement sur les terminaux

mobiles (paiement à distance,

paiement sans contact… etc.)

11. Bâtir un cahier des charges m-

commerce et mobilité (interactions

entre les services marketing et SI de

votre entreprise)

12. Les outils d’animation marketing

mobile (campagne medias,

promotion, SEO mobile, SEM mobile)

13. Le Mobile Analytics

14. Les nouvelles interfaces et la

télévision connectée

15. Prospective : le mobile en 2022

5. Différenciation des usages entre les

devices (smartphones, tablettes…)

6. Le mobile, un outil au service de

l’interaction client (drive to store –

stratégies conversationnellles – présence

omni-canal)








Référencement naturel

Public concerné

Traffic Manager, directeur e-commerce,

concepteur de site web, responsable

référencement junior

Objectifs

-Déjouer les rumeurs non fondées présentes

dans le monde du référencement naturel

-Rappeler les bases indispensables du

référencement naturel et les dernières

actualités

-Vous aider à prendre 12 mois d’avance

sur la concurrence dans les moteurs de

recherche

-Vous aider à construire une stratégie de

référencement naturel pour votre site.

L’expert

Raphaël Richard fait partie des serial

entrepreneurs du web. Il a créé six

agences de webmarketing et travaille

depuis 1996 pour de grandes

entreprises telles que les 3 Suisses,

La Redoute, Citroën, Ebay, Accor

Hotel ou encore France Telecom.

Il dirige aujourd’hui

l’agence Neodia. Quinze ans

après ses débuts, Raphaël Richard

est devenu un des meilleurs

spécialistes français du

référencement naturel en

France. En 2011, il publie une étude inédite

sur les 200 critères de classement de

Google. Décidé à partager cette

passion, il organise régulièrement

des séminaires de formation au

webmarketing et plus

particulièrement en optimisation

du référencement dans les

moteurs de recherche.

Infos pratiques :


Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30

Dates : 12&13/06/14

6&7/11/14


http://www.neodia.com/

Programme de la formation Référencement naturel

4. Optimiser un site dynamique - Optimisation du code du site – Optimisation

des modèles de page

- La ré-écriture d’URL (URL rewriting)

- 5 techniques de référencement de sites en Flash

- 3 techniques de référencement de sites en Ajax

- Les sites web 2.0 de contenus contributifs

- Rédaction de contenus pour le référencement

5. Stratégie avancée de netlinking - Les secrets que l’on ne trouve pas sur Internet

- Comprendre l’évolution du page rank de 1998 à 2012

- Les 10 catégories de liens qui comptent et leur poids relatif

- Comment éviter les 10 catégories de liens qui coulent votre référencement ?

- Faut-il acheter des liens ?

- Combien de liens faut-il pour remonter dans le top 5 de Google ?

6. Référencement et nouveaux médias - Social

- Mobile

7. Eviter le blacklisting - De 2004, l’année charnière, à 2012, avec Google Panda

- Détection automatique du spamdexing

- Détection manuelle du spamdexing

- Processus de délation

1. Place du référencement

marketing dans le webmarketing mix - Pourquoi les sites rentables sont-ils tous bien

référencés ?

- Pourquoi les visiteurs référencement sont-ils plus rentables que les autres ?

- Pourquoi le succès d’une campagne de référencement est-elle une affaire d’organisation et non une affaire de «geek» ?

- Comment sont organisées les sociétés qui réussissent leur référencement ?

- Quel workflow mettre en place ?

- Quelles ressources doivent-être mobilisées ?

- Que faut-il internaliser et externaliser ?

2. Comprendre le

fonctionnement des outils de recherche - Fonctionnement des outils de recherche

- Fonctionnement de Google : le fonctionnement de l’algorithme de classement : les 10 principaux critères de classement

- Evaluation des 200 critères de classement de Google

- Comprendre la psychologie des ingénieurs de Google

3. Quels sont les critères les plus importants pour Google - Pourquoi la plupart des référenceurs sont-ils en retard ?

- Comment reconnaître un référenceur en retard ?

- Comment faire en sorte de ne pas être trop en retard ?

- Description de 5 critères de classement de Google inconnus de 99% des référenceurs








Système d’information

du commerce connecté

Public concerné

Responsable e-commerce, Directeur des

Systèmes d’information, directeur projet

/chef projet nouvelles technologies, …

Objectifs

Comprendre les grands enjeux en

cours et à venir pour le SI du

commerce connecté

Choisir la bonne plateforme de

commerce connecté (Magento,

Prestashop, Hybris, ATG,

Demandware, Intershop,

Websphere, Endeca, Fredhopper,

Compario, délégation e-

commerce, …)

Gérer les données clients et trafic :

data management, big data,

analytics…

Mettre en place des plans d’actions

concrets pour améliorer/changer le

SI et l’organisation

L’expert

François Duranton est le directeur e-

business d’Expertime, leader en

conception et intégration de solutions e-

commerce. Il bénéficie de plus de plus de

12 ans d’expérience en e-commerce et

gestion de projets SI dans un contexte

international. Il a occupé des nombreux

postes dans des sociétés de premier plan,

comme Redcats (PPR) ou encore

dernièrement Stella McCartney Kids.

François Duranton, 35 ans, est diplômé de

l’ESCP Europe.

Infos pratiques :


Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30

Dates : 10&11/04/14

16&17/10/14


http://www.expertime.com/


Système d’information du commerce connecté

6. Analyse, rétro-action et prédiction

- Réseaux sociaux, les connecteurs, Social CRM

- Big data, promesses, opportunités

- Les outils d’analyse et de prédiction

7. Tableaux de Bord du SI du commerce

connecté

- Que mesurer : les indicateurs clés focus SI

- Ce qui peut être automatisé, ce qui doit rester

manuel

- Quels outils ?

8. Gouvernance du SI du commerce

connecté

- Le rythme du SI e-commerce connecté :

patches, builds, releases

- Les acteurs (parties prenantes) et les rôles

- Comment répondre aux enjeux immédiats sans

hypothéquer l’avenir

1. Les enjeux digitaux du commerce

connecté - Le contexte marché : Devices, OS, SoLoMo…

- L’ère de l’expérience client : la création de

valeur ultime

- Mobilité, offline, online… : le parcours client

omnicanal

- Le commerce connecté : votre écosystème

digital (e-Commerce, CRM, caisse, paiement, BI)

2. Quelle architecture SI en fonction de mes

enjeux ?

- Approche par profil : acteur mûr, migration pour

optimiser, acteur en démarrage avec gros

potentiel, “pure player”, …

- SAAS vs. on Premise: impacts techniques,

financiers, organisationnels

- Framework vs. Custom dev : impacts techniques,

financiers, organisationnels

- La délégation e-commerce, pour qui ? Jusqu’où

? Quels acteurs ?

3. Quelle plate-forme de commerce

connecté (e-commerce, m-commerce,

etc…) ?

- Aperçu des solutions du marché

- Comparatif fonctionnalités, robustesse, simplicité

d’administration, évolutivité, hosting,

maintenance, coût total de possession

- Filtrage par profil (VAD, Retail, Pure Player) :

qu’est-ce qui est le plus pertinent ?

- Comment gérer efficacement un appel d’offres

pour une plate-forme digitale ?

- Comment gérer un projet de commerce

connecté ? Quelle durée cible, quel rythme, quels

points de vigilance ?

4. CRM, Marketing Automation

- Les enjeux du CRM cross-canal

- Quels outils multicanaux pour animer mes

prospects, clients, visiteurs ?

5. Le site e-commerce et ses relations avec

le Back-Office

- Les canaux génèrent des briques technologiques

différentes -> hétérogénéité des données -> quelle

réponse ?

- Master Data Management (MDM) :

Réconciliation des données Clients, Produits du site

avec celles des autres canaux

- Architecture SOA : Comment mettre les

applicatifs de Back-Office au service instantané

du parcours de l’internaute








Traffic Management

Public concerné

Cadre expérimenté et dirigeant sur des

fonctions de traffic manager et de

direction e-commerce

Objectifs

- Développer l’expertise des participants

sur la fonction Traffic Management grâce

au transfert des meilleures pratiques du

marché et des dernières actualités.

Les experts

Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development dans

l’univers du commerce connecté (retail, E-commerce, software). Il

dirige le cabinet de conseil B.D.C qui accompagne start-ups et

grandes entreprises en Business Development sur les territoires de

croissance en général et le Traffic Management en particulier.

Jérôme est auteur du livre « Business Development » (éditions

Eyrolles) et enseigne à l’EDHEC. Il a co-fondé l’ICC, en mars 2012,

avec Nicolas Malo.

Michaël Haros, diplômé d’un Master d’études marketing,

bénéficie de 7 années d’expériences dans les médias à travers les

fonctions d’études, d’achats et de conseil. Spécialiste et

généraliste du digital, il occupe une fonction clef au sein de chez

My Media pour accompagner et développer les clients sur les

dernières évolutions et révolutions du média. Depuis son arrivée

chez My Media en 2008, il pilote et conseille de nombreuses

références, challengers ou leaders dans leur segment, telles que

Sofinco, Monabanq, Vistaprint, Adopteunmec, My MM’s…

Infos pratiques :


Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30

Dates : 22&23/05/14

18&19/09/14


http://www.bd-consultants.com/fr/

Programme de la formation Traffic Management

6. Comment gérer et négocier votre budget trafic ? - Négociation interne

- Staffing agence vs. gestion interne

- Budget et actualisations

- Négociation externe avec les régies et les agences : comment négocier les meilleurs deals ?

- Performance vs. CPC : quelles sont les réelles options ?

7. Traffic Management à l’international - Quels enjeux ?

- Quels facteurs clés de succès ?

- Quels partenaires ?

8. Traffic Management & Life Time Value - Comment recruter des clients rentables ?

- Comment identifier les canaux de trafic les plus rentables à long terme ?

- Quels outils disponibles pour calculer la Life Time Value de mes clients ?

9. Votre feuille de route traffic management pour les mois à venir ? :- Quels sont les axes d’amélioration en matière

de Traffic Management pour votre entreprise ?

- Quels sont les chantiers prioritaires que vous identifiez à court, moyen et long terme ?

- Quels sont les résultats attendus de l’optimisation de vos leviers de trafic

1. Quelle stratégie Traffic Management pour votre site e-commerce ? - Objectifs court terme vs. long terme

- Trafic vs. notoriété

- Niveau de dépendance à un ou plusieurs canaux

- CPO vs CPA – ROI à 12 mois de vos actions de prospection

2. Quelle actualité sur les leviers de trafic mature ? - Liens sponsorisés

- TV & off-line

- SEO – Display

- Affiliation

3. Quelle actualité sur les nouveaux leviers de trafic ? - Facebook

- Re-targeting

- Places de marché

4. Comment booster vos taux de conversion et acheter du trafic utile ? - Quelles sont les bonnes pratiques ?

- Comment identifier le trafic frauduleux ?

5. Quels sont les outils performants de suivi de trafic ? - Quel(s) outil(s) pour quel(s) objectif(s) ?

- Quels sont les outils performants de suivi de la performance à court et moyen terme ?

- Quels sont les outils performants de pilotage de votre budget trafic ?







Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C

« enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».

Programme 2013 - 2014 & références formations (#)

Connaissance et fidélisation du client

cross-canal (#CFC) - 27 & 28 mars 2014

- 13 & 14 novembre 2014

M-Commerce et digitalisation des points de

vente (#MC) - 5 & 6 juin 2014

- 20 & 21 novembre 2014

Digital Analytics (#DA) - 13 & 14 février 2014

- 2 & 3 octobre 2014

Référencement naturel (#SEO) - 12 & 13 juin 2014

- 6 & 7 novembre 2014

E-merchandising (#EM) - 20 & 21 mars 2014

- 9 & 10 octobre 2014

Environnement juridique du commerce

connecté (#EJ) - 13 & 14 mars 2014

- 27 & 28 novembre 2014

Ergonomie et optimisation de sites web

(#EO) - 3 & 4 avril 2014

- 25 & 26 septembre 2014

Système d’information du commerce

connecté (#SI) - 10 & 11 avril 2014

- 16 & 17 octobre 2014

Traffic Management (#TM) - 22 & 23 mai 2014

- 18 & 19 septembre 2014

Tarifs

1 400 € HT pour 2 journées de formation à Lille.

Sont inclus dans la prestation les pauses café, le déjeuner et un support de formation avec un

plan d’action personnalisé.

Tarifs dégressifs (sur 12 mois glissants) :

Remise pour 3 à 5 participants d’une même entreprise: 1 300€ HT / module

Remise pour 6 à 10 participants d’une même entreprise: 1 200€ HT / module

Remise pour 11 à 20 participants d’une même entreprise : 1 100€ HT / module

Remise pour plus de 21 participants d’une même entreprise : 1 000€ HT / module

Remise parrainage : 150 € par participant parrainé hors entreprise

Pour l’éligibilité au D.I.F, une inscription 30 jours avant la formation est recommandée.

Pour les demandeurs d’emploi nous accordons 50 % de réduction, soit 700 € HT pour 2 journées de

formation

Les formations ont lieu au 45/1, avenue de Flandre – 59290 Wasquehal de 9h à 17h30.

Places limitées à 12 personnes maximum par formation

Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C

« enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».

Bulletin d’inscription

Raison sociale : .........................................................

......................................................................................

N° Siret : ………………………………………………...

Adresse : ....................................................................

......................................................................................

CP |___|___|___|___|___| Ville : .........................................

Contact pour l’inscription

Nom : ..........................................................................

Prénom : ....................................................................

Fonction : ……………………………………………..

e-mail : …………………………….@........................

Tél : |___|___ | |___|___| |___|___ | |___|___| |___|___|

Participant(s) :

REF.

FORMATION NOM / PRENOM E-MAIL

FONCTION DATE(S)

STAGE(S)

Facturation :

Etablissement à facturer (si différent du participant), ou OPCA :

……………………………………………………………………………………………………………………………..

...........................................................................................................................................................................

Dès réception de votre bulletin d’inscription par e-mail à [email protected], nous

reprendrons contact avec vous afin de finaliser les aspects administratifs de l’inscription.

Pour toute question concernant l’inscription, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03.59.36.50.30

ou à [email protected].

Date et signature :

mailto:[email protected]



Notes Personnelles



Jérôme Gayet

Tel : +33 (0)3 59 36 50 31

Mob: +33 (0)6 18 26 47 09

E-mail : [email protected]

45/1 avenue de Flandre – 59290 Wasquehal

Marie Didaux

Tel : +33 (0)3 59 36 50 30

Mob: +33 (0)6 30 32 55 76



Contacts

Nicolas Malo

Tel : +33 (0)3 59 36 50 31

Mob: +33 (0)6 28 23 24 73







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