l’e-réputation de l’entreprise en 20 chiffres clés

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E-réputation des entreprises : 20 chiffres clés

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E-RÉPUTATION DES ENTREPRISES

20 CHIFFRES CLÉS

E-RÉPUTATION DES ENTREPRISES

20 CHIFFRES CLÉS



92,7% des Français utilisent Google comme moteur de recherche.

*ATT Internet, Janvier 2014



46% des recherches Google sont faites pour se renseigner sur un produit ou un service.

*http://www.bonial.fr/info/barometre-ifop-bonial-2/



74% des internautes, avant d’acheter un produit ou un service, « googlisent » le nom de l’entreprise, pour se renseigner et se décider.

*Weber shandwick & Krc research, 2012



43% des entreprises estiment avoir des informations négatives pour leur e-réputation sur leur 1ère page Google.

*Reputation VIP (2014) – étude auprès de 1700 pages Google d’entreprises



Les risques d’e-réputation de l’entreprise



40% des entreprises considèrent l’e-réputation comme le risque numéro 1.(contre 26% en 2010)

*Etude du cabinet Deloitte avec Forbes Insight



41% des risques sont représentés par les mauvaises conditions de travail des employés.

* Groupe ACE



51% des cadres supérieurs pensent que le risque de réputation devrait être abordé en Comité de direction.

*Digimind (Baromètre 2012)



Seulement 15% des entreprises abordent le risque de réputation en Comité de direction.




83% des entreprises auront à affronter une crise en ligne qui impactera leur CA d’ici 5 ans.

*Radically Transparent (Monitoring and Managing Reputations Online) par Andy Beal et Judy Strauss, 2008



Le temps et la vitesse de l’e-réputation de l’entreprise



5 minutes suffisent pour anéantir la réputation d’une entreprise

*Warren Buffet



Dès l’annonce d’une crise d’entreprise, sa publication

peut être vue sur Internet

par 2,2 milliards de personnes.

*Cigref (2012)



Dans l’heure qui suit leur première annonce, 30% des crises d’entreprises sont relayées par les médias internationaux.

*Etude Freshfields Bruckhaus Deringer, 2013



90% des crises durent moins de 72 heures.




Jamais une entreprise ne pourra effacer une crise car elle laisse des traces indélébiles.



La gestion de l’e-réputationde l’entreprise



92% des entreprises considèrent le risque de réputation comme le plus difficile à gérer.

* Groupe ACE



61% des entreprises disent contrôler leur e-réputation.




En cas de crise, 40% des entreprises n’ont pas de plan d’urgence.

*Freshfields Bruckhaus Deringer



80% des entreprises qui ont

une cellule de veille e-réputation

le font pour savoir ce que l’on dit

d’elles et de leurs produits.

*Groupe ACE



25% des cellules de veille

ont moins d’un an d’existence.

*Digimind (baromètre 2012)



90% des entreprises qui font le suivi de leur e-réputation créent et animent du contenu sur les réseaux sociaux.

*Groupe ACE



65% des entreprises qui font le suivi de leur e-réputation dialoguent directement avec leurs clients et prospects sur les réseaux sociaux.

*Groupe ACE



7 heures par semaine en moyenne sont consacrées par les entreprises au suivi de leur e-réputation.

*Groupe ACE



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