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LE TRAVAIL EN DYADE:UN ART QUI S’APPRIVOISE!
Présentation au XVIIe Colloque des CII-CIRMontréal, le 2 Mai 2012
Josée F. Breton, Inf., B. Sc., MBA, conseillère en organisation des soins et du travail
Micheline Bouchard, Inf., M. Sc.(étud.), conseillère en soins spécialisés
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PLAN DE LA PRÉSENTATION Contexte du CHUM Définition d’une dyade ou triade Modèle d’équipe préconisé par la Direction des soins infirmiers du CHUM
Objectifs cliniques du modèle Responsabilités de l’infirmière, de l’infirmière auxiliaire, du préposé aux bénéficiaires
(PAB) et de l’assistante infirmière-chef (AIC) Travail en dyade :
Éléments d’évaluation en vue de l’assignation des patients Consignes à respecter pour la dyade
Alors, qu’est-ce qui aide une équipe à s’apprivoiser? Comportements favorables au travail en dyade Leadership infirmier : comment s’exerce-t-il? Éléments favorables à l’intégration et à l’application des principes Présentation d’une journée type de formation Période de discussion
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CONTEXTE DU CHUM
Fusion de trois hôpitaux depuis octobre 1996
Offre des services spécialisés et surspécialisés Soins tertiaires, quaternaires Spécialités ayant vocation suprarégionale et provinciale
Pénurie de ressources infirmières
Origine du projet de transformation Projet de la directrice des soins infirmiers
• Implantation d’un modèle de pratique professionnelle (IMPP) en 2006
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DÉFINITION D’UNE ÉQUIPE / DYADE
« Un petit groupe de travailleurs aux compétences
complémentaires collaborant activement à l’atteinte d’un objectif commun dont il se considère collectivement
responsable »
James, Hunt & Osborn, 2002
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L’ÉQUIPE INTRADISCIPLINAIRE
Groupe de personnes prodiguant des soins infirmiers sous la supervision d’une infirmière :
Infirmières Infirmières auxiliaires Préposés aux bénéficiaires CEPI Externes
DSI-CHUM, Guide clinique en soins infirmiers, 2005, p.7
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MODÈLE D’ÉQUIPE PRÉCONISÉDE LA DIRECTION DES SOINS INFIRMIERS DU CHUM
Travail en dyade : Infirmière et infirmière auxiliaire
ou Infirmière et préposé aux bénéficiaires
Travail en triade : Infirmière, infirmière auxiliaire et préposé aux bénéficiaires
Chaque dyade ou triade est responsable conjointement de donner les soins à un groupe de patients
Chacun est responsable des soins qu’il dispense
Infirmière joue le rôle de coordonnatriceProjet IMPP du CHUM,2006
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OBJECTIFS CLINIQUES DU MODÈLE
Fournir une charge de travail juste et équilibrée entre les partenaires
Optimiser l’utilisation des ressources à la lumière des nouvelles compétences professionnelles encadrées par le projet de loi no 90 (Loi modifiant le Code des professions et d’autres dispositions législatives dans le domaine de la santé)
Complémentarité des membres de la dyade ou la triade
Dans une même unité, sur un même quart de travail, on retrouve deux modes de distribution de soins
Projet IMPP du CHUM, 2006
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QUALIFICATIONS PRÉALABLES POUR LE CHANGEMENT DU MODE DE DISTRIBUTION DE SOINS
Élaborer le portrait complet de l’unité de soins Indicateurs cliniques, soins requis par la clientèle, etc.
Réaliser des études de temps et mouvements (ETM) ETM permet de dresser un portrait de ce qui est réalisé par les membres de l’équipe
de soins Identifier les écarts entre la pratique actuelle et celle souhaitée pour chaque
professionnel Réorganiser les activités de l’unité touchant l’AIC, le PAB, l’agent administratif,
etc. Développer une formation adaptée pour les éléments suivants :
Leadership de l’infirmière Travail en dyade Communication
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RÔLE DE L’NFIRMIÈRE CHEF D’UNITÉ (ICU)
Personne clé pour assurer la pérennité du changement
Préparer l’équipe et les assistantes infirmières chefs Transmettre à l’équipe
• les enlignements et les orientations à prendre pour leur unité Recadrer la pratique et réajuster au besoin
• lors des défaillances du modèle préconisé
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RESPONSABILITÉS DE L’INFIRMIÈRE
L’infirmière évalue, planifie, coordonne et réajuste l’ensemble du travail des partenaires de la dyade
Comment fait-elle cela? Elle s’assure de la réalisation du PTI Elle partage les soins entre les membres de la dyade ou triade selon les
soins requis par les patients et la compétence des membres Elle s’informe des résultats obtenus aux soins et aux traitements
dispensés par les membres de la dyade ou triade Elle avise les membres de la dyade ou triade des modifications au plan de
traitement selon les résultats
DSI-CHUM, Guide clinique en soins infirmiers, 2005, p.7
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RESPONSABILITÉS DE L’INFIRMIÈRE (suite)
L’infirmière, pour tous les patients de la dyade :
Complète l’évaluation initiale ou s’assure que l’outil de planification de congé SERA et que les PTI soient mis à jour
Donne des directives à l’infirmière auxiliaire et au préposé aux bénéficiaires, s’il y lieu
Révise les dossiers Relève les ordonnances médicales et vérifie les FADM
Met à jour les plans de soins et traitements infirmiers Évalue tout changement dans l’état de santé d’un patient
Communique les suivis à faire aux membres de la dyade ou triade
CHUM, 2009
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RESPONSABILITÉS DE L’INFIRMIÈRE AUXILIAIREL’infirmière auxiliaire :
Dispense les soins selon : Son champ de pratique Les soins planifiés au PTI et au plan de soins
Doit communiquer à l’infirmière : Tout changement dans la condition d’un patient Tous les paramètres anormaux Tous les résultats de soins
Communique avec le préposé aux bénéficiaires
Trois documents de référence pour l’encadrement de la pratique desinfirmières auxiliaires au CHUM Règles de soins infirmiers Activités permises aux infirmières auxiliaires au CHUM Tableau des responsabilités des membres de l’équipe de soins
Projet IMPP du CHUM, 2006
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RESPONSABILITÉS DU PRÉPOSÉ AUX BÉNÉFICIAIRES
Le préposé aux bénéficiaires :
S’assure de la mise à jour de son plan de travail en collaboration avec l’infirmière
Dispense les soins selon les directives émises à son plan de travail
Doit communiquer à l’infirmière et à l’infirmière auxiliaire :Tout changement dans la condition d’un patientTout autre changement, activité de soins demandée et ne pouvant être
réalisée ou tout autre information pertinente
Projet IMPP du CHUM, 2006
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RESPONSABILITÉS DE L’ASSISTANTE INFIRMIÈRE CHEF D’UNITÉ (AIC)
Début de quart : Valide les expériences et les compétences des membres de l’équipe
Durant le quart : Gère les admissions en fonction des compétences des ressources présentes Mesure les impacts des mouvements, de la condition de santé des patients au niveau de
l’assignation
L’AIC a un rôle crucial d’accompagnement auprès de l’infirmière pour l’appropriation de son rôle renouvelé Accompagne l’infirmière dans la gestion des dossiers des patients qui lui sont assignés
• Relève les ordonnances• Planifie le congé, etc.
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TRAVAIL EN DYADE AVEC UNE INFIRMIÈRE AUXILIAIRE
Validation de la compétence de l’infirmière auxiliaireExemples d’éléments d’évaluation en vue de l’assignation des patients entre l’infirmière et l’infirmière auxiliaire :
Nombre de départs, d’admissions ou de transferts prévus ou possibles Nombre de patients qui requièrent de l’enseignement (médication, appareils,
consignes, etc.) Nombre de patients ayant un soluté, un cathéter à dispositif intermittent Nombre de patients qui reçoivent des antibiotiques ou autre(s) médicament(s)
intraveineux Nombre de patients avec de l’analgésie sous péridurale ou ACP Nombre de patients dont la condition est instable ou qui requièrent des soins
complexes Nombre de formulaires à compléter– évaluation initiale, PTI et SERA
CHUM, 2009
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TRAVAIL EN DYADE AVEC UNE INFIRMIÈRE AUXILIAIRE (suite)Exemples d’éléments d’évaluation en vue de l’assignation des patients (suite)
Attention! Il faut aussi estimer le temps requis pour :
La révision du dossier de chaque patient de la dyade, par exemple, vérifier les ordonnances médicales, les résultats des examens et de laboratoires, les notes médicales, les notes des autres intervenants, etc.
La mise à jour des plans de soins et traitements Le plan de travail des préposés aux bénéficiaires (incontournable) La rédaction des notes au dossier (interventions faites par le professionnel)
Une fois cette évaluation terminée, l’infirmière est en mesure de décider combien elle assigne de patients à l’infirmière auxiliaire et pour combien de patients elle assume une prise en charge complète
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CONSIGNES À RESPECTER POUR LA DYADE(Infirmière / infirmière auxiliaire)
La prise du rapport interservice (réception et transmission)
L’infirmière fait une première tournée de tous les patients de la dyade
Si un patient devient instable, l’infirmière évalue sa condition, prend en charge ce patient et s’il y a lieu, revoit l’assignation de l’infirmière auxiliaire
Les pauses et les périodes de repas ne se prennent pas au même moment
Des périodes de communication prédéterminées dès le début du quart sont nécessaires
Projet IMPP du CHUM, 2008
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Assignation des patients entre l’infirmière et l’infirmière auxiliaire :
EST-CE UNE CHARGE DE TRAVAIL ÉQUITABLE?
Entièreté de la tâche à réaliser auprès du patient
Nombre de patients
infirmièreInfirmière auxiliaire
TRAVAIL EN SILO
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Assignation des patients entre l’infirmière et l’infirmière auxiliaire :
UNE CHARGE DE TRAVAIL ÉQUITABLE
Nombre de patients
Entièreté de la tâche à réaliser auprès du patient
infirmièreInfirmière auxiliaire
TRAVAIL EN DYADE
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CONSIGNES À RESPECTER POUR LA DYADE(infirmière / infirmière auxiliaire) (suite)
Notes au dossier L’infirmière inscrit au début de ses notes au dossier « travail en
dyade avec infirmière auxiliaire »
L’infirmière auxiliaire inscrit au début de ses notes au dossier « travail en dyade avec infirmière »
L’infirmière auxiliaire est responsable de la rédaction des notes au dossier pour tous les soins qu’elle dispense
L’infirmière n’a pas à contresigner les notes de l’infirmière auxiliaire. Si l’infirmière ne fait aucune évaluation de l’état de santé et ne dispense aucun soin aux patients assignés à l’infirmière auxiliaire, elle n’a aucune note à inscrire au dossier de ces patients
© Microsoft On line 2012
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COMPORTEMENTS NON FACILITANTSAU TRAVAIL EN DYADE
Incompréhension du rôle et des responsabilités des membres de la dyade ou de la triade
Satisfaction de nos objectifs personnels
Climat de secret, manque de confiance
Peu de partage de l’information
Contrôle par des leaders informels
Sentiment de supériorité entre les membres
Tendance à s’accorder tout le mérite
Etc.
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ALORS, QU’EST-CE QUI AIDE UNE DYADE À
S’APPRIVOISER?
© Microsoft on line 2012
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COMPORTEMENTS FAVORABLESAU TRAVAIL EN DYADE
Objectifs communs
Reconnaissance de la contribution de chacun
Avoir confiance
Complémentarité
Communication :Essentielle et incontournableSpécifiqueDirecte (dirigée et orientée)Comprise (validation de la compréhension du message par la personne)Bidirectionnelle
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COMPORTEMENTS FAVORABLESAU TRAVAIL EN DYADE (suite)
Compréhension de la structure et fonctionnement de la dyade :
Leader (c’est l’infirmière)
Règles et rôles clairs
Coopération, collaboration
Complémentarité
Questionnement
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LEADERSHIP INFIRMIER,COMMENT S’EXERCE-T-IL?
« En soins infirmiers, les infirmières doivent exercer leur leadership
et prendre des décisions relativement à la pratique clinique »
Viens et al., 2002
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2012
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LEADERSHIP INFIRMIER, COMMENT S’EXERCE-T-IL? (suite)
Les infirmières, de par leur fonction, sont les leaders des équipes de soins au niveau de :
L’organisation du travail et délégation aux membres de l’équipe intradisciplinaire
L’évaluation initiale
La rédaction du plan thérapeutique infirmier
L’enseignement
La relation thérapeutique
La communication professionnelle
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ÉLÉMENTS FAVORABLES À L’INTÉGRATION ET À L’APPLICATION DES PRINCIPES
Formation de tout le personnel en soins infirmiers
Présence et participation de l’infirmière-chef aux formations
Implication et soutien de l’ICU lors de l’implantation du nouveau mode de fonctionnement
Implication et soutien de la CSI et CSS lors de l’implantation
Ouverture et résilience sur des comportements à modifier, à adapter aux réalités de l’unité
Ouverture à une réorganisation des activités de soins entre le personnel infirmier et les quarts de travail
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PRÉSENTATION D’UNE JOURNÉE TYPE DE FORMATION
Activité brise glace Réflexion et sensibilisation sur le leadership Présentation théorique sur le leadership Exercice de LEGO Présentation théorique sur le travail en dyade Mise en situation clinique et exercice de travail
en équipe intradisciplinaire Exercices sur les rôles de chaque membre de
l’équipe intradisciplinaire
RÉFÉRENCES Aiken, L., Clarke, S.P., Sloane, D. (2002). Hospital staffing, organization, and quality of care: cross-national findings. International journal for
Quality in Health Care, 14(1), 5-13. Association des hôpitaux du Québec. (2005). Guide de pratiques novatrices en organisation des soins et du travail, 92 p. Association des infirmiers et des infirmières du Canada. (2004). Cadre d’évaluation commun pour déterminer l’impact des décisions sur la
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MERCI POUR VOTRE ÉCOUTE
PÉRIODE DE DISCUSSION
Micheline [email protected]
Josée F. [email protected]