Repenser  l’entreprise  

Michael  Ballé  

   

 

 Penser  

l’entreprise  comme  un  flux  

d’idées  

Le  problème:  

Le  diag  

Les  marchés  sont  injustes     è Mieux  négocier  au  niveau  

global      

Le  diag  

Les  marchés  sont  injustes     è Mieux  négocier  au  niveau  

global      

Nos  produits  et  services  ne  sont  pas  compé??fs  en  rapport  qualité/prix  

è Apprendre  à  mieux  comprendre  les  clients  et  offrir  de  meilleurs  produits  

et  services  

L’intui?on  Lean  

     Les  surcouts  sont  créés  par  notre  choix  de  mode  de  fonc?onnement  

Nos  mauvaises  idées  ont  un  cout  

7  

Surcoût  d’u?lisa?on  pour  les  clients  

Surcoût  de  produc?on  et  de  livraison  

Surcoût  de  concep?on  et  d’administra?on  

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Idées  fausses  

L’entreprise  est  une  machine?  

Spécialisa8on  des  tâches   Division  du  travail   Organigramme  

L’entreprise  est  un  processus?  

Spécialisa8on  des  tâches   Division  du  travail   Organigramme  Standardisa8on  des  processus   Meilleures  pra8ques   Processus  

L’entreprise  est  un  flux  d’idées  

Spécialisa8on  des  tâches   Division  du  travail   Organigramme  Standardisa8on  des  processus   Meilleures  pra8ques   Processus  

Améliora8on  con8nue   Innova8on  constante   Flux  de  valeur  

www.michaelballe.org  

Le  monde  a  vraiment  changé:  D’une  innova?on  à  protéger  et  diffuser  à  un  rythme  soutenu  de  produits  nouveaux  

Ventes  par  produit  è  Ventes  par  client  

   

 

 

Chercher  des    gains  dynamiques,  

pas  des  op8misa8ons  sta8ques  

Quelle  est  la  valeur  d’un  client?  

Valeur  d’un  client  Valeur  d’un  client  dans  un  monde  connecté  

=  

Prix  d’un  achat  X  

Nombres  d’achats  

dans  sa  vie   Combien  d’autres  un  client  peut-­‐il  influencer?  

Dynamiser  le  flux  de  valeur  MODE  DE  VIE  DES  CLIENTS   ANALYSE  DE  LA  VALEUR   INGÉNIERIE  DE  LA  VALEUR  

“Je  m’en  occupe  pour  vous.”  Comment  aider  les  clients  à  réussir  ce  qu’ils  essayent  de  faire  selon  leur  mode  de  vie  sans  leur  imposer  les  coûts  de  nos  processus  

Résoudre  les  problèmes  qualité  d’aujourd’hui  pour  mieux  comprendre  les  préférences  client  et  comment  la  valeur  se  construit  dans  notre  façon  de  faire  

Améliorer  les  performances  et  imaginer  les  fonc8onnalités  qui  convaincront  les  clients  de  remplacer  leur  usage  actuel  par  notre  offre  de  demain  

Pas  d’engagement  client  sans  engagement  de  tous  

Pression  sur  les  clients  pour  leur  faire  acheter  les  produits  qu’on  vend  

Pression  sur  les  employés  pour  résoudre  tous  les  problèmes  

Pression  sur  les  fournisseurs  pour  baisser  les  coûts  

Aider  les  clients  à  réussir  ce  qu’ils  essayent  de  faire  

Engager  les  empoyés  dans  leurs  développement  par  l’appren8ssage  des  standards  et  l’améliora8on  point  par  point  

Partenariats  avec  les  fournisseurs  pour  bénéficier  de  leurs  innova8ons  

3  clés  du  succès  

   

1.  Améliorer  la  qualité  

2.  Plus  de  variété  

3.  Baisser  les  coûts  

   

 

 

1.  Qualité  

Améliorer  la  qualité  

Arrêt  au  défaut  en  produc?on  

A3  et  standards  en  Ingénierie  

Améliora?on  des  performances  produits  

Dynamisa?on  de  la  produc?on  

Travailler  en  amont  

Mode  de  vie  des  clients  

Concept  produit  

Architecture  produit  

Points  techniques  à  résoudre  

Planning  détaillé  des  dessins  de  concep8on  

Comprendre  les  préférences  client  

   

 

 

2.  Variété  

Modèle   Concept   Plusieurs  généra8ons  

Corolla   Familiale  abordable  avec  des  aspects  de  luxe  

Prius   Usage  normal  mais  100%  améliora?on  consomma?on  et  emissions  

Lexus   La  conduite  d’une  BMW  et  le  confort  d’une  cadillac  

iQ   L’espace  d’une  berline  et  la  taille  d’une  smart  

GT  86   Le  plaisir  du  pilotage  d’une  voiture  sport  au  premier  prix  

Plus  de  variété  

Sur  le  même  flux  de  valeur  

Un  problème  d’architecture  

Et  de  standards  

Flexible        Liste  des  points  de  changements  pour  réussir  le  concept  et  sa?sfaire  les  clients  

Fixe        Standards  à  respecter  pour  que  le  produits  ne  pose  pas  de  problèmes  aux  clients  

   

 

 

3.  Coûts  

Baisser  les  coûts  

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Chaque  idée  fausse  ou  mal  comprise  créé  des  surcouts  

Mise  en  produc?on  

Pour  baisser  les  couts,  il  faut  faire  bon  du  premier  coup  

Concept          Développement              Reconcep8on  

LEAD-­‐TIME  

kaizen  

   

 

 Engagement  des  clients  par  l’engagement  

de  tous  

L’innova?on  repose  sur  des  intui?ons  techniques  

Capital  intellectuel  

Capital  Social  

Capital  Humain  ✚  =  

Idées  et  technologies  

Coopéra?on  et  confiance  

Savoir-­‐faire  et  exper?se  

L’innova?on  repose  sur  des  intui?ons  techniques  

✚  =  

Regarder  dans  le  détail,  challenger  et  

améliorer  

Développement  individuel  et  

travail  en  équipe  

Lean     Kaizen   Respect  

S’organiser  pour  apprendre  

1.   Sens:  Donner  du  sens  commun  avec  l’obeya  

2.   Engagement:  Former  aux  standards  par  la  résolu?on  de  problèmes,  ensemble  

3.   Explora8on:  Aller  plus  loin  par  le  kaizen  sur  les  sujets  de  challenge  

Obeya  pour  donner  du  sens  

•  Réclama?ons  client  

•  Visualisa?on  des  projets  

•  Analyses  techniques  des  produits  

•  Changements  envisagés  

Résolu?on  de  problèmes  pour  apprendre  les  standards  

Développer  son  savoir-­‐faire  individuel  

Apprendre  à  travailler  avec  d’autres  au-­‐delà  des  fron8ères  

Kaizen  pour  explorer  les  challenges  Aborder  les  challenges  technologiques  

Les  résoudre  pas-­‐à-­‐pas  pour  bâ8r  la  compétence  

 LEAN  =  KAIZEN  +  RESPECT  LEAN   KAIZEN   RESPECT  

CLIENTS   Offrir  des  modèles  pour  des  micro-­‐marchés  en  améliorant  les  performances  fondamentales  

Résoudre  les  problèmes  qualité  même  s’ils  sont  peu  fréquents  ou  couteux,  pour  mieux  comprendre  la  sa?sfac?on  et  l’expérience  client  

INGÉNIERIE  &  PRODUCTION  

Résoudre  les  problèmes  courants  pour  étudier  nos  méthodes  et  proposer  de  nouvelles  façons  de  faire  

Former  quo?diennement  les  ingénieurs  et  écouter  leur  point  de  vue  et  leur  expérience,  en  leur  apprenant  à  mieux  collaborer  entre  silos  fonc?onnels  

FOURNISSEURS   Intégrer  les  améliora?ons  techniques  proposées  par  les  fournisseurs  et  être  à  l’écoute  des  changements  de  plateformes  technologiques  

Faciliter  le  travail  des  fournisseurs  en  améliorant  la  communica?on  au  quo?dien  et  en  tenant  compte  de  leur  expérience  et  exper?se  

Organiser  pour  l’appren?ssage  

Organiser  le  travail  •  Choisir  les  managers  pour  

leurs  capacité  à  faire  tourner  leur  service  et  éteindre  les  feux  

•  Décider  et  leur  faire  appliquer  les  décisions  et  les  méthodes  

•  Rémunérer  l’efficacité  de  la  mise  en  œuvre  et  la  loyauté  

Organiser  l’appren8ssage  •  Choisir  les  managers  pour  leur  

capacité  à  apprendre  et  à  faire  progresser  leurs  équipes  

•  Partager  les  challenges  et  les  objec?fs  et  former  au  kaizen  

•  Encourager,  soutenir  et  étudier  les  ini?a?ves  pour  chercher  l’innova?on  dans  l’améliora?on  

   

 

 

Michael  @Michael_Balle