lean management and quality improvement

Upload: taufiq-setya-rifai

Post on 13-Apr-2018

232 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    1/27

    1

    BAB 1

    PENDAHULUAN

    1.1 Latar Belakang

    Banyaknya perusahaan manufaktur untuk sekarang ini mencari cara untuk bisa

    mengurangi biaya yang dikeluarkan, sehingga banyak sekali penelitian yang berkembang

    untuk mengatasi permasalahan tersebut. Salah satunya adalah konsep lean. Konsep ini

    dirasa mampu untuk mengatasi permasalahan yang ada di perusahaan manufaktur yang

    memang banyak mengalami masalah terhadap meminimalkan waktu setup , banyaknya

    pengurangan pengiriman produk , penghapusan biaya penyangga persediaan , pekerja

    multifungsi , standarisasi proses dan produk , proses JIT , dll !amaswamy et al, "##" $

    %amun, permasalahan sekarang ini banyak timbul dikarenakan sistem logistic yang dirasa

    kurang baik. &erusahaan di tuntut mampu mengatasi pemasalah baik dari waktu

    pengiriman maupun persediaan. Sehingga untuk mengatasi itu, di buatlah lean logistics.

    Lean logistics berkonsep dari lean manufacturing Toyota Production System, yang

    berfokus untuk mengurangi persediaan dalam rantai pasokan internal dan eksternal.

    'eskipun dalam penerapan lean logistics sudah di rasa berhasil. namun biaya

    tambahan pasti akan muncul. (i karenakan pada saat pengiriman produk tidak ada yang

    bisa menjamin kalau produk yang akan di kirimkan berada dalam kondisi )## *. &roduk

    yang tidak dalam kondisi )## * inilah yang di sebut dengan produk cacat. &roduk cacat

    ini akan menghasilkan dua biaya tambahan yaitu biaya internal dan biaya eksternal.

    (imana untuk biaya internal seperti biaya pada saat memproduksi produk kemudian

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    2/27

    2

    produk tersebut terdapat cacat sehingga harus memproduksi ulang kembali, dengan

    memproduksi ulang produk tersebut akan membuat biaya yang dikeluarkan bertambah..

    Kemudian untuk biaya eksternal seperti kembalinya produk ke gudang dikarenakan

    produk cacat akibat kerusakan pada saat mengantar produk. +oo et al . , "#)"$. Kedua

    biaya tersebut sebenarnya terjadi dikarenakan kurangnya kesadaran akan pentingnya

    menjamin kualitas produk tersebut. Sehingga wajar kalau perusahaan harus mengeluarkan

    dana lebih untuk menjamin produknya berkualitas dengan meningkatkan ketahanan dan

    kontrol akan kualitas sehingga produk dapat mencapai persyaratan. Sehingga, tingkat

    produksi dan jaminan kualitas produk akan dapat di hubungkan ke dalam model untuk di

    analisis pengaruhnya terhadap persediaan.

    (ari permasalahan yang ada dalam dalam lingkungan manufaktur. &erusahaan tidak

    hanya harus mengatasi permasalah yang ada pada logistik. Tapi juga harus

    memperhatikan faktor ekologi. Sehingga produk yang akan dikirimkan ke konsumen

    menjadi ramah lingkungan. (ikarenakan gas -" adalah gas yang tidak berasa, tidak

    berbau, tidak berwarna yang kehadirannya tidak diketahui namun berbahaya.. Jadi

    perusahaan memiliki kewajiban sebagai pemangku kepentingan dalam memelihara

    lingkungan akibat emisi karbon yang dikeluarkannya pada pembuangan asap kendaraan

    bermotor &urba !ao, "##$. Berdasarkan hal tersebut maka faktor lingkungan harus juga

    diperhatikan dalam proses S'.

    Tujuan dari penelitian ini untuk mengurangi biaya yang ditimbulkan berkaitan dengan

    pencarian titik optimal dari lot sizingdan peningkatan kualitas produk serta pengaruh

    penerapan lean terhadap hasil pembuangan emisi karbon dari transportasi produk agar

    terciptanya rantai pasok hijau green supplychain)dengan minimasi total biaya.

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    3/27

    3

    1.2 Rumusan Masalah

    Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat di rumuskan permasalahan adalah sebagai

    berikut /

    1. Bagaimana dampak dari parameter transportasi pada keputusan lot sizing dan

    transportasi payload pada perusahan manufaktur batik &T. 01

    2. Bagaimana biaya yang di keluarkan pada peningkatan kualitas produk

    berdasarkan biaya internal dan biaya eksternal 1

    3. 2pakah model yang akan di buat untuk biaya transportasi dan peningkatan

    kualitas produk untuk menentukan keputusan optimal dari lot sizing dengan

    kualitas produk yang memenuhi persyaratan serta dapat mengurangi emisi karbon

    dalam upaya membangun rantai pasok hijau green supply chain$ 1

    1.3 Batasan Masalah

    Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas maka supaya persoalan masalah

    tersebut dapat diselesaikan dengan baik di beri pembatasan sebagai ruang ringkup dari

    kajian yang akan dilakukan.

    2dapun batasan3batasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut /

    ). -bjek &enelitian berada di perusahaan manufaktur batik &T. 0.

    ". 4okus kajian hanya terbatas pada lean logistic, quality improvement dan

    Green Supply Chain Management.

    5. Kajian yang akan dilakukan sesuai dengan model yang akan dibangun.

    1.4 Tujuan Peneltan

    Tujuan penelitian tersebut adalah sebagai berikut /

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    4/27

    4

    ). 'enyelidiki parameter yang akan berdampak pada transportasi dengan

    memperhatikan keputusan lot sizing dan transportasi payload pada perusahaan

    manufaktur batik &T. 0". 'enganalisis pengeluaran biaya yang di butuhkan untuk peningkatan kualitas

    produk berdasarkan biaya internal dan biaya eksternal.5. 'engembangkan model yang sesuai untuk menekan biaya transportasi dan

    peningkatan kualitas produk untuk menetukan keputusan optimal dari lot sizing

    dengan kualitas produk yang memenuhi persyaratan serta dapat mengurangi emisi

    karbon dalam upaya membangun rantai pasok hijau green supply chain$.

    1.! Man"aat Peneltan

    (apat mengembangkan khasanah dari Green Supply Chain Management 6S'$. Bila

    dimungkinkan memberikan saran kepada perusahaan tempat di adakannya penelitian.

    1.# $stematka Penulsan

    7ntuk lebih terstrukturnya penulisan tugas akhir ini maka selanjutnya sistematika

    penulisan ini di susun sebagai berikut /

    BAB % PENDAHULUAN

    Bab ini akan menguraikan secara singkat mengenai latar belakang

    masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat

    penelitian dan sistematika penulisan

    BAB %% &A'%AN PU$TA&A

    Berisi tentang konsep dan prinsip dasar yang di perlukan untuk

    memecahkan masalah penelitian. (i samping itu juga memuat uraian

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    5/27

    5

    tetang hasil penelitian yang pernah di lakukan sebelumnya oleh peneliti

    lain yang ada hubungannya dengan penelitian yang di lakukan.

    BAB %%% MET(D(L()% PENEL%T%AN

    'engandung uraian tentang kerangka dan bagan alir penelitian, teknik

    yang di lakukan, model yang di pakai, pembangunan dan pengembangan

    model, bahan atau materi, alat, tata cara penelitian dan data yang akan di

    kaji serta cara analisis yang akan di pakai.

    BAB %* PEN)(LAHAN DATA DAN HA$%L PENEL%T%AN

    &ada sub bab ini berisi tentang data yang di peroleh selama penelitian dan

    bagaimana menganalisa data tersebut. 8asil pengolahan data di tampilkan

    baik dalam bentuk tabel maupun grafik. +ang di maksud dengan

    pengolahan data juga termasuk analisis yang di lakukan terhadap hasil

    yang di peroleh. &ada sub bab ini merupakan acuan untuk pembahasan

    hasil yang akan di tulis pada sub bab 9 yaitu pembahasan hasil

    BAB * PEMBAHA$AN

    'elakukan pembahasan hasil yang di peroleh dalam penelitian, dan

    kesesuaian hasil dengan tujuan penelitian sehingga dapat menghasilkan

    sebuah rekomendasi.

    BAB *% &E$%MPULAN DAN RE&(MENDA$%

    Berisi tentang kesimpulan terhadap analisis yang di buat dan rekomendasi

    atau saran3saran atas hasil yang di capai dan permasalahan yang di

    temukan selama penelitian, sehingga perlu di lakukan rekomendasi untuk

    di kaji pada penelitian selanjutnya.

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    6/27

    6

    DA+TAR PU$TA&A

    BAB %%

    &A'%AN PU$TA&A

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    7/27

    7

    2.1 &ajan De,ukt"

    2.1.1 Lean Manu"aturng

    Lean datang dariindustri manufaktur Jepang. Istilah ini dicetuskan oleh John Krafcik

    tahun ):;; dalam artikel berjudul "riumphof the Lean Production System" yang

    dipublikasikan dalam Sloan 'anagement !e. Teknik untuk memperbaiki aliran ini termasuk le pekerjaan yang tidak memberi nilai tambah$, =muri> pekerjaan yang

    berlebihan$ dan =mura> ketidakseimbangan$, dengan menemukan masalah secara

    sistematik.

    2.1.2 De"ns leanlogistics

    Konsep lean logistik berakar dari lean manufacturing, lean logistik adalah suatu

    pendekatan sistematis untuk proses perbaikan yang difokuskan pada menghilangkan

    lmbah dari rantai pasokan internal dan eksternal dengan mengurangi persediaan yang

    http://id.wikipedia.org/wiki/Industrihttp://id.wikipedia.org/wiki/Industrihttp://id.wikipedia.org/wiki/Manufakturhttp://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Sloan_Management_Review&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/wiki/Manufakturhttp://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Sloan_Management_Review&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Sloan_Management_Review&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/wiki/Industri
  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    8/27

    8

    berlebihan, waktu pengisian dan biaya yang tidak perlu. !antai pasokan dalam lean

    logisticsdirancangan dengan sstempull@tarik bukanpush@dorong.

    2.1.3 Supply Chain Management

    Supply Chain Management 'anajemen !antai &asok$ adalah suatu sistem integrasi

    antara fungsi3fungsi bisnis dalam suatu organisasi yang berperan dalam mengelola tugas3

    tugas yang berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan pelanggan mulai dari penyediaan

    bahan mentah hingga pengiriman barang kepada pelanggan. &ermintaan terhadap barang

    atau jasa adalah awal dari semua kegiatan ratai pasok. Kegiatan produksi, pengiriman,

    perancangan produk dan pembelian material semua mengikuti permintaan yang datang

    dari pelanggan.

    Manaemen rantai paso# Supply Chain Management$ adalah konsep atau

    mekanisme untuk meningkatkan produkti

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    9/27

    9

    pemakai akhir. $ang #edua, aliran uang dan sejenisnya yang mengalir dari hilir ke hulu

    dan #etigaadalah aliran informasi yang bisa terjadi dari hulu ke hilir atau sebaliknya.

    Tabel ".) 2rea akupan 'anajemen !antai &asok

    BA)%AN 0A&UPAN &E)%ATAN ANTARA LA%N

    &engembangan

    &roduk

    'elakukan riset pasar, merancang produk baru, melibatkan

    supplier dalam perancangan produk baru.

    &engadaan 'emilih supplier, menge

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    10/27

    10

    2.2 &ajan %n,ukt"

    Cean manufacturing adalah sebuah metode yang sudah sangat sering digunakan

    perusahaan3perusahaan untuk merampingkan biaya persediaannya. %amun untuk

    mengurangi biaya pada sistem logistiknya, metode ini masih dirasa kurang mampu untuk

    menanggulanginya. 'aka dibuatlah sebuah metode yang dikhususkan untuk mengurangi

    biaya pada sistem logistic yaitu lean logistic. Konsep lean logisticberasal dari konsep

    Just3in3Time JIT$ sistem produksi Toyota, yang keseluruhan prinsip3prinsip tersebut

    telah dirangkum dalam sebuah buku =Cean Thinking> yang ditulis oleh Jim Domack.

    Konsep tersebut telah menghasilkan sejumlah teknik tertentu dan pendekatan yang telah

    dipraktekan oleh banyak industri manufaktur. Termasuk di dalamnya/ meminimalkan

    waktuset up, pengurangan ukuran lot size, penghapusan %uffer stoc#, pekerja multifungsi,

    standarisasi proses dan produk, pembelian JIT, dll !amaswamy et al, "##"$.

    &elanggan cenderung memesan dengan jumlah yang sedikit namun secara rutin.

    &erusahaan pun dituntun untuk dapat memenuhi pesanan dari pelanggan tersebut. Ini jelas

    akan menambah biaya pada pengiriman. (engan menerapkan langsung konsep lean

    logistic tersebut, perusahaan akan mampu mengurangi biaya3biaya yang ditimbulkan dari

    kegiatan rantai pasok tersebut.

    (ari permasalahan yang ada dalam dalam lingkungan manufaktur. &erusahaan tidak

    hanya harus mengatasi permasalah yang ada pada logistik. Tapi juga harus

    memperhatikan faktor ekologi. Sehingga produk yang akan dikirimkan ke konsumen

    menjadi ramah lingkungan. (ikarenakan gas -" merupakan pembunuh yang tidak

    nampak karena berupa gas yang tidak berbau, tidak berwarna, dan tidak berasa, maka

    kehadiran gas tersebut disekitar kita sering tidak disadari dan dapat berakibat fatal. Jadi

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    11/27

    11

    perusahaan memiliki kewajiban sebagai pemangku kepentingan dalam memelihara

    lingkungan akibat emisi karbon yang dikeluarkannya pada pembuangan asap kendaraan

    bermotor &urba !ao, "##$. Berdasarkan hal tersebut maka faktor lingkungan harus juga

    diperhatikan dalam proses S'. Karena dalam prosedurnya, setiap melakukan rantai

    pasok akan mengakibatkan terjadinya polusi, limbah dan efek buruk terhadap lingkungan.

    Sehingga terciptalah >lean and green&. Beberapa studi yang terkait tentang lean and

    green antara lain, e'ploring the greening of the food supply chain (ith lean thin#ing

    techniques(imitrios 4olinas et al,"#)5$, does lean mean green !aji

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    12/27

    12

    menghasilkan dua biaya tambahan yaitu biaya internal dan biaya eksternal. (imana untuk

    biaya internal seperti biaya pada saat memproduksi produk kemudian produk tersebut

    terdapat cacat sehingga harus memproduksi ulang kembali, dengan memproduksi ulang

    produk tersebut akan membuat biaya yang dikeluarkan bertambah.. Kemudian untuk

    biaya eksternal seperti kembalinya produk ke gudang dikarenakan produk cacat akibat

    kerusakan pada saat mengantar produk. +oo et al . , "#)"$. Kedua biaya tersebut

    sebenarnya terjadi dikarenakan kurangnya kesadaran akan pentingnya menjamin kualitas

    produk tersebut. Sehingga wajar kalau perusahaan harus mengeluarkan dana lebih untuk

    menjamin produknya berkualitas dengan meningkatkan ketahanan dan kontrol akan

    kualitas sehingga produk dapat mencapai persyaratan. Sehingga, tingkat produksi dan

    jaminan kualitas produk akan dapat di hubungkan ke dalam model untuk di analisis

    pengaruhnya terhadap persediaan.

    Setelah meninjau dari literature yang telah diterbitkan, mereka semua hanya terbatas

    pada model yang berkaitan dengan lean dan greenseperti +asutaka Kainuma "##$.

    Kemudian dalam studi lain, ada yang mengembangkan model koordinasi yang membahas

    tentang transportasi dan peningkatan kualitas. 7ntuk itu tujuan dari penelitian ini untuk

    mengembangkan model koordinasi yang memperhatikan dari segi biaya transportasi dan

    peningkatan kualitas produk serta pengaruh penerapan lean terhadap hasil pembuangan

    emisi karbon dari transportasi produk agar terciptanya rantai pasok hijau green supply

    chain)dengan minimasi total biaya.

    BAB %%%

    MET(D(L()% PENEL%T%AN

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    13/27

    13

    3.1 +kus &ajan ,an Temat

    &enelitian dilakukan di perushaan manufaktur pembuatan batik &T. 0 di Solo. &ada

    dasarnya mengkaji bagaimana dua sistem ini, dengan Lean Cogistik dan manajemen

    pasokan, mempengaruhi kinerja lingkungan yang sehat. Secara khusus, Kebanyakan

    perusahaan Ma#e o Stoc# intensi

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    14/27

    14

    6ambar 5.) (iagram 2kti

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    15/27

    15

    memutuskan apakah biaya beberapa kali pesan lebih efektif dalam jumlah kecil dengan

    biaya transportasi yang lebih tinggi atau kuantitas yang lebih besar tetapi frekuansi lebih

    kecil dalam pengiriman, yang dapat meningkatkan biaya simpan pada pembeli 'endoGa

    dan 9entura , "##:$. Sehingga keadaan ini memaksa pembeli untuk menentukan

    keputusan ukuran lot optimal kuantitas pengiriman dan frekuansi pengiriman$ yang dapat

    meningkatkan manfaatpayload transportasi.

    (ari segi kualitas , pengiriman produk kepada pembeli tidak selalu )## persen

    diterima karena terdapat kemungkinan ketidak sesuaian item yang dihasilkan oleh proses

    produksi yang tidak sempurna. &embeli melakukan tugas inspeksi penuh untuk

    menyaring materi yang masuk dari

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    16/27

    16

    -"$, nitrous oksida %"-$ , partikulat &$ dan senyawa organik yang mudah menguap

    8ui, et al., "##H$.

    Total emisi karbon pada tahap

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    17/27

    17

    sementara itu,

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    18/27

    18

    stage lebih dari dua eselon$ 6lock "#)" $. &enelitian ini mengidentifikasi

    model dua3tahap yang terdiri dari satu

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    19/27

    19

    transportasi, kualitas, dan emisi karbon. Kemudian penelitian ini

    memerlukan pembangunan model menghitung emisi karbon, dan biaya

    sosial.

    5. 'engidentifikasi pendekatan teknis untuk mengembangkan model. Ini

    menggabungkan penelitian dan modifikasi model 'enge

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    20/27

    20

    6ambar 5." &erancangan &enelitian untuk 'anufaktur Batik

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    21/27

    21

    3.4 Hasl Peneltan

    8asil yang diharapkan dari penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut/

    ). &enelitian ini memperoleh informasi biaya logistik minimum dan n

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    22/27

    22

    No

    .ACTIVITY

    PLAN PLAN

    ACTUAL

    ACTUAL

    PERCENT BULAN

    START

    DURATION START

    DURATION

    COMPLETE

    NOVEMB

    ER

    DESEMBER JANUARI FEBRUARI

    1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

    1 2 3 4 5 6 7 8 910

    11

    12

    13

    14

    15

    16

    2

    i!"#i$%)"

    !)()#!#.!!i*#i"+)**!**!"# /!($/,-//,i")#i/" /!(,)"*'/,#)#i/" )")(i#% i"i"#!+,)#i/" +,!!"*''(%-.)i"

    4 1 0 0 0

    3 !)()#i/"/$-/"-!'#)(/!(*)"-/"-# )*./,#

    5 2 0 0 0

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    23/27

    23

    No

    .ACTIVITY

    PLAN PLAN

    ACTUAL

    ACTUAL

    PERCENT BULAN

    START

    DURATION START

    DURATION

    COMPLETE

    NOVEMB

    ER

    DESEMBER JANUARI FEBRUARI

    1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

    1 2 3 4 5 6 7 8 910

    11

    12

    13

    14

    15

    16

    *,!% )"/*!,)#i/

    " #/ )#ii"*#,i!*

    4

    -/"+,!),i)(!)"'),)!#!,/$ #.!-/"-!'#)(/!()--/,i"+#/ ',/(!i"i"*#,i!*

    6 1 0 0 0

    5

    ',!(ii"),

    % )#)+)#.!,i"+)")")(%*i*-)*! *#%)# )#ii"*#,i!*

    7 2 0 0 0

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    24/27

    24

    No

    .ACTIVITY

    PLAN PLAN

    ACTUAL

    ACTUAL

    PERCENT BULAN

    START

    DURATION START

    DURATION

    COMPLETE

    NOVEMB

    ER

    DESEMBER JANUARI FEBRUARI

    1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

    1 2 3 4 5 6 7 8 910

    11

    12

    13

    14

    15

    16

    6

    !!(/'!*#&

    *i()#!&)")(i)#i/"/$ )-//,i")#i/" /!(:i#.#,)"*'/,#)#i/"

    8 3 0 0 0

    7

    !!(/'!*#&*i()#!&)")(i)#i/"

    /$ )-//,i")#i/" /!(:i#.)(i#%i',/!!"#

    9 3 0 0 0

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    25/27

    25

    No

    .ACTIVITY

    PLAN PLAN

    ACTUAL

    ACTUAL

    PERCENT BULAN

    START

    DURATION START

    DURATION

    COMPLETE

    NOVEMB

    ER

    DESEMBER JANUARI FEBRUARI

    1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

    1 2 3 4 5 6 7 8 910

    11

    12

    13

    14

    15

    16

    8

    !!(/'!*#&

    *i()#!&)")(i)#i/"/$ )-//,i")#i/" /!(:i#.#,)"*'/,#)#i/" )")(i#%i',/!!"# i"i"#!+,)#i/" +,!!"*''(%-.)i"

    10 3 0 0 0

    9 -/"-#i'!!"#)#i/" /$ )-//,i")#i/" /!()"

    11 2 0 0 0

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    26/27

    26

    No

    .ACTIVITY

    PLAN PLAN

    ACTUAL

    ACTUAL

    PERCENT BULAN

    START

    DURATION START

    DURATION

    COMPLETE

    NOVEMB

    ER

    DESEMBER JANUARI FEBRUARI

    1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

    1 2 3 4 5 6 7 8 910

    11

    12

    13

    14

    15

    16

    !)()#!#.!

    '!,$/,)"-! /$)"$)-#,i"+

    10

    !!(/')''(i-)#i/" */$#:),!/$ #.!-//,i")#i/" /!(

    12 2 0 0 0

    11:,i#i"+,!'/,#

    14 1 0 0 0

  • 7/25/2019 Lean Management and Quality Improvement

    27/27

    27

    DA+TAR PU$TA&A

    !amaswamy , %! , Selladurai , 9. , 6unasekaran , 2. , "##". Just3 in3time implementasi

    di perusahaan menengah kecil .nternational -ournal of Produ#tivitas dan Manaemen.inera, ) " $ , ;3:# .

    +oo 8o Seung, Kim Soo (ae, dan &ark, 'yung3Sub, "#)". Cot siGing and ualityin