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UNIVERSIDADE SO JUDAS TADEU Curso de Ps-Graduao Latu Sensu Gesto de Projetos com nfase nas prticas do PMI

Rodrigo de Carvalho e Silva

METODOLOGIA SIX SIGMA E SUAS APLICAES

So Paulo 2009

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UNIVERSIDADE SO JUDAS TADEU Curso de Ps-Graduao Latu Sensu Gesto de Projetos com nfase nas prticas do PMI

Rodrigo de Carvalho e Silva

METODOLOGIA SIX SIGMA E SUAS APLICAES

Monografia apresentada Ps-Graduao Latu Sensu da Universidade So Judas Tadeu, como requisito parcial para a concluso do curso de Especializao em 2008

. ORIENTADOR: Prof. NELSON JOS ROSAMILHA

So Paulo 2009

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UNIVERSIDADE SO JUDAS TADEU Curso de Ps-Graduao Latu Sensu Gesto de Projetos com nfase nas prticas do PMI

Rodrigo de Carvalho e Silva

METODOLOGIA SIX SIGMA E SUAS APLICAES

Monografia apresentada Ps-Graduao Latu Sensu da Universidade So Judas Tadeu, como requisito parcial para a concluso do curso de Especializao em 2008

Aprovada em Agosto de 2009 __________________________ ORIENTADOR: Prof. NELSON JOS ROSAMILHA

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minha me que foi a minha principal incentivadora para que eu enfrentasse mais essa fase de estudos, minha irm por estar sempre ao meu lado, minha namorada por ter me dado o apoio necessrio durante todo o perodo de estudos e finalmente meu pai que foi a pessoa que me guiou pela minha carreira acadmica.

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AGRADECIMENTOS

Ao Yan Mathilde, por ter me instrudo e compartilhado comigo seus conhecimentos. Ao Celso Ferraz, por ter me auxiliado nas pesquisas. Ao Rodrigo Teodoro, que me auxiliou na reviso do resumo. Ao Prof. Nelson Rosamilha, que me deu as instrues necessrias para a concluso do trabalho.

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Resumo

Silva, Rodrigo de Carvalho e. Metodologia Six Sigma e suas aplicaes. Monografia. Curso de Ps-Graduao Latu Sensu de Gerncia de Projetos com nfase nas prticas do PMI da Universidade So Judas Tadeu. p. (83), 2009. Esta monografia teve por objetivo analisar a metodologia Six Sigma, a sua aplicao no mercado e tambm a sua aplicao no pensamento Lean. As informaes apresentadas so baseadas em pesquisas bibliogrficas. Atualmente as organizaes investem em gesto de projetos, mas focam apenas na execuo dos mesmos e no no produto ou processo que est sendo criada. Assim muitos sistemas so colocados no ar com falhas, produtos so lanados com problemas e h muito desperdcio de material e mo-de-obra que geram um alto ndice de manuteno e retrabalho, gerando um aumento significativo no custo operacional dessas empresas. Uma das alternativas o investimento na qualidade e o Six Sigma se apresenta no mercado como uma metodologia que tem uma abordagem com o objetivo de reduzir a taxa de falhas. Quando um processo tem seis sigmas, isto representa qualidade elevada, onde a probabilidade de defeitos extremamente baixa. Projetado originalmente para ambientes de manufatura, pode ser difcil aplic-lo em processos que ainda no esto bem definidos. Muitas vezes as empresas no sabem o quo ruins seus servios esto pela falta de metodologia. O desafio est justamente na criao destes indicadores e no estabelecimento dos nveis de acordo de servio entre as partes. Um processo pode ser aprimorado desde que mtricas como satisfao do cliente sejam estabelecidas. Levando-se em conta o custo da qualidade, a metodologia pode tambm ajudar a determinar os requisitos logo no comeo e definir realmente as especificaes para evitar surpresas posteriores.

Palavras chave: Metodologia; Organizaes; Qualidade.

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Abstract

Silva, Rodrigo de Carvalho e. Six Sigma Metodology and your aplications. Monograph. Project Management & PMI pratices Latu Sensu Graduation. Universidade So Judas Tadeu. p. (83), 2009.

The aim of this work was the analysis of Six Sigma methodology, its application in the market, and also in Lean manufacturing programs. All information presented is based on bibliographic research. Currently, organizations have been investing in management projects, but theirs focus are only on the execution and none has been done related to the product or process under development. In this sense, several systems failed to run in a appropriate way, products are been launched with problems, and consequently, there is a biggest waste of material and workforce, which generates a high level of maintenance and re-work, leading to an significantly increasing of operational cost in these companies. Originally designed to manufacture environments, Six Sigma may be hardly-applicable within processes that are not yet well-defined, and in most of the situations, companies do not know how bad are their services by the lack of methodology applied. Six Sigma challenge is just focused on the creation or development of such pointers as well as the establishment of agreement levels of services between all parts involved. Manufacturing processes could be improved since metrics such costumer demands are established, leading into account qualitys cost-benefit through the reduction of the continuous efforts to achieve a stable and predictable process results.

Key words: Methodology; Organizations; Quality.

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LISTA DE ILUSTRAES

Figura1 - Grfico de nvel sigma Figura 2 - Passos do processo Six Sigma Figura 3 - Fases do DMAIC Figura 4 - Fluxograma DMAIC Figura 5 - Fases do DMADV Figura 6 - Utilizao do DMAIC e do DMADV Figura 7 - Fluxograma DMAIC e DMADV Figura 8 - Diagrama espinha de peixe Figura 9 - Matriz de Causa e Efeito Figura 10 - Planilha FMEA Figura 11 - Carta de Controle Figura 12 - Fluxograma DOE Figura 13 - Pugh Matrix Figura 14 - Folha de Verificao Figura 15 - Grfico de Pareto Figura 16 - Grfico de Disperso Figura 17 - Tipos de Grfico de Disperso Figura 18 - Evoluo dos Sistemas de Produo Figura 19 - Interseco Lean e Six Sigma Figura 20 - Resultado Lean Six Sigma

29 36 39 45 46 49 50 54 55 57 60 62 63 66 68 69 69 71 74 75

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - A escala da qualidade Tabela 2 - Nvel sigma x Ppm assumindo normalidade, estabilidade e distribuio centralizada Tabela 3 - Limites de especificao x defeitos assumindo distribuio centralizada Tabela 4 - Limites de especificao x defeitos assumindo distribuio com deslocamento de centralizada 1,5

26 28 29 30

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LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Etapas da metodologia Six Sigma Quadro 2 - Fase Define (Definir) Quadro 3 - Fase Measure (Medir) Quadro 4 - Fase Analyze (Analisar) Quadro 5 - Fase Improve (Melhorar) Quadro 6 - Fase Control (Controlar)

25 40 41 42 43 44

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LISTA DE ABREVIATURAS

C&E - Causa e efeito CEO - Diretor executivo, diretor geral, presidente da organizao CEP - Controle estatstico de processo COT - Plano Estratgico Cp - Coeficiente de potencial do processo Cpk - Coeficiente de capacidade do processo Cpm - Coeficiente no-centralizado CTQ - Caracterstica crtica de qualidade DMADV Define (definir), Measure (medir) e Analyze (analisar) Design (desenvolver/criar) e Verify (verificar) DMAIC - Define (definir), Measure (medir), Analyze (analisar), Improve (melhorar) e Control (controlar) DOE - Delineamento de experimentos DPMO - Defeitos por milho de oportunidades FMEA - Anlise do modo e efeito potencial de falhas GFD - Envio de funo de qualidade LCI - Limite de controle superior LCS - Limite de controle inferior PMI - Project Management Institute PPM - Partes por milho TQM - Qualidade Total VOC - Voz do cliente X - Entradas Y - Sada do processo

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SUMRIO1. INTRODUO............................................................................................................13 2. A GERNCIA DE QUALIDADE..................................................................................15 2.1. Definindo qualidade no projeto...........................................................................15 2.2. Processos do Gerenciamento de Qualidade......................................................15 2.3. As vantagens de se investir em qualidade.........................................................16 3. O SIX SIGMA..............................................................................................................18 3.1. Histria do Six Sigma..........................................................................................18 3.2. Definio do Six Sigma.......................................................................................19 3.3. O conceito do Six Sigma.....................................................................................21 3.4. A tcnica Six Sigma............................................................................................26 3.5. A estrutura Six Sigma.........................................................................................31 3.6. Implantando o programa Six Sigma...................................................................34 3.7. Estratgia Six Sigma..........................................................................................36 4. CONHECENDO O DMAIC E O DMADV....................................................................39 4.1. DMAIC................................................................................................................39 4.2. DMADV...............................................................................................................45 4.3. O DMAIC e o DMADV na estratgia Six Sigma.................................................48 5. FERRAMENTAS SIX SIGMA.....................................................................................52 5.1. Envio de Funo de Qualidade (QFD)...............................................................52 5.2. Diagrama de espinha de peixe (Fishbone)........................................................53 5.3. Matriz de causa e efeito (C&E)..........................................................................55 5.4. Anlise do Mo