lecture 2 afternoon session

2016 CX Academy Samsung Art and Design Institute Service Design Process / UX Practice

Everything is a service


• Services do not exist on their own – they are human activities.


https://youtu.be/5JeCkB_15mA





• Services are always co-created with a user.


• Services only function and operate when they have users engaged in an act of co-creating values.




• Organizations have the opportunity to be transformative through the design of its service.



• Services are complex – hybrid artifacts that are made of things.

• Services are rapidly developing with technology. • Top-down methods are no longer sufficient or

efficient.

• Customers are demanding.



• Services are inherently human activity that are also essentially risky and unstable.

• Difficult to conceptualize and therefore tendency to see them in terms of technology.


Service Design Process

https://www.thoughtworks.com/insights/blog/double-diamond


한단계씩 올라가며 발상을 넓힌다

정상에서 비전을 세우다

한단계씩 내려오며 아이디어를 구체화

Design Process


Design Process


Design Process

Real

Abstract

Know

Make Sense

Intent

Frame Insights

Realize Offerings

Know Context

Know Users

Make Plans

Explore Concepts


context map eras map value web innovation map

concept definition concept matrix, map concept systemizer scenario plan concept manager

strategic roadmap innovation brief strategic plan tactical plan business case

behavioral prototype concept prototype pilot and launch plan change plan

research plan video/photo research user camera study ethnographic interview user insights database five human factors experience map

trend map diagnostic system concept space

user data analysis context data analysis list sorting flow, experience mode system simulation analytic frameworks

Frame Insights

Know Context

Explore Concepts

Make Plans

Realize Offerings

Know Users

Sense Intent

Design Process


Frame Insights

Know Context

Explore Concepts

Make Plans

Realize Offerings

Know Users

Sense Intent

Design Process

2016 CX Academy Samsung Art and Design Institute Service Design Process / UX Practice Trends in New Product Development Process

• 인터넷 유무선 서비스 개발은 기존의 서비스에 대한 사용자의 요구사항 파악 뿐 아니라 신규 서비스 탐색을 위해 사용자들로부터 다양한 경험에

대한 interaction data를 수집하는 것이 중요해지고 있음.

• 이를 위해 사용자의 현재 경험을 새로운 경험으로 전이시키거나, 접해 보지 못한 새로운 의식이나 행동패턴을 경험하도록 장치 (trigger)를 개

발하는 단계가 필수적임.

• 사용자 조사는 다수 집단 (Public)의 의식, 행동패턴, 경험을 탐색하는 Problem solving / 소수 집단(Mania)의 문화 의식, 행동패턴, 경험을

탐색하는 Culture creation 두 가지 방향에서 접근할 수 있으며, 서비스의 개발 방향에 맞는 다양한 방법들을 도입하게 됨

world

user

User experience

New experience T R I

G G E R

New experience

Culture creation [하위 문화 연구]

Problem solving [서비스 수정, 보완]

User Research (의식, 행동 패턴, 경험 연구)

다수 집단 (Public)

소수 집단 (Mania)

Activity 연구

• Persona • Scenario • Role playing • 관계망


방법론 개념도

서브프로세스 A01. 상세 과업 정의 A02. 상세 과업 흐름도 A03. 상세 화면 설계 A04. 상세 화면 페이지 제작 A05. 스타일 가이드 제작 A06. 데이터 베이스 디자인 /정규화 A07. 시스템 환경설정 A08. 공통 모델 도출/제작 A09. 프로그램 개발 A10. 시스템 테스트 A11. 사용성 테스트

메가프로세스 A01.활동형태 분석 A02. 핵심활동 정의 A03. 주요 활동 흐름도 A04. 정보 전략 A05. 정보 구조도(사용자 활동중심) A06. 전문가 정보구조 평가 A07. 주요 화면 설계(메인,서브) 메인 디자인 / 서브 디자인 A08. - 시안 A09. - 네비게이션 A10. - 컬러 시스템 A11. - 레이아웃 A12. - 타이포 그라피 A13. - 타입확장 A14. 디자인 가이드라인 A14. 목표사용자에 따른 H/W, S/W 구성안 A15. 개발 표준안 정의A16. 개발 환경 정의

상위기획 A01. 비즈니스 분석 A02. 사용자 분석 A03. 컨텐츠 분석 A04. 포지셔닝맵#1 A05. 패턴데이타 수집 A06. 패턴+ASIS 비교분석 A07. 비즈니스 분석 A08. 사용자 분석 A09. 컨텐츠 분석 A10. 포지셔닝맵#2. A11. 1,2차 모델의 차이점 및 경쟁력 도출 (사이트 청사진) A12. 디자인 상위기획 A13. UI벤치마킹 A14. 디자인 환경 분석 A15. 디자인 환경분석 A16. 디자인 컨셉 정의

Online Community 사용자 행동패턴 축척

새로운 서비스 생성 가상사회 성장

사회형성

사회개편

커뮤니티 평가 시스템

정보구조도 평가 시스템

경험 패턴 Language DB


업무 역할별 관점

서브프로세스 A01. 상세 과업 정의 A02. 상세 과업 흐름도 A03. 상세 화면 설계 A04. 상세 화면 페이지 제작 A05. 스타일 가이드 제작 A06. 데이터 베이스 디자인 /정규화 A07. 시스템 환경설정 A08. 공통 모델 도출/제작 A09. 프로그램 개발 A10. 시스템 테스트 A11. 사용성 테스트

메가프로세스 A01.활동형태 분석 A02. 핵심활동 정의 A03. 주요 활동 흐름도 A04. 정보 전략 A05. 정보 구조도(사용자 활동중심) A06. 전문가 정보구조 평가 A07. 주요 화면 설계(메인,서브) 메인 디자인 / 서브 디자인 A08. - 시안 A09. - 네비게이션 A10. - 컬러 시스템 A11. - 레이아웃 A12. - 타이포 그라피 A13. - 타입확장 A14. 디자인 가이드라인 A15. 목표사용자에 따른 H/W, S/W 구성안 A16. 개발 표준안 정의A16. 개발 환경 정의

상위기획 A01. 비즈니스 분석 A02. 사용자 분석 A03. 컨텐츠 분석 A04. 포지셔닝맵#1 A05. 패턴데이타 수집 A06. 패턴+ASIS 비교분석 A07. 비즈니스 분석 A08. 사용자 분석 A09. 컨텐츠 분석 A10. 포지셔닝맵#2. A11. 1,2차 모델의 차이점 및 경쟁력 도출 (사이트 청사진) A12. 디자인 상위기획 A13. UI벤치마킹 A14. 디자인 환경 분석 A15. 디자인 환경분석 A16. 디자인 컨셉 정의

기획 디자인 개발


Overall Process

STAGE 1: User Segmentation STAGE 2: User Modeling STAGE 3: Service Modeling STAGE 4: Information architecture + UI Modeling


Stage 1: Segmentation Stage 2: User Modeling Stage 3: Service Modeling

People ASK

OBSERVE

PERFORM

ASK

Prototype PERFORM

OBSERVE

ASK

Product PERFORM

OBSERVE

User Segmentation

Target User

Group Feature

Prototype ASK

OBSERVE

PERFORM

ASK

People PERFORM

OBSERVE

ASK

Product PERFORM

OBSERVE

Persona Value-

Activity- Needs

Modeling

User Scenario

Product ASK

OBSERVE

PERFORM

Function &

Feature Build Up

Service Modeling

Using Laddering

Product Wheel Prototype


관계 가치 측정을 위한 질문 내용

내가 산 물건을 주위 사람들에게 자랑하는 편이다.

인터넷 이용 시간은 커뮤니티의 중요한 시간이다.

인터넷을 하는 이유는 여가 시간을 즐기기 위한 것이다.

인터넷 나의 존재를 알게 하는 친근한 친구이며, 인터넷을 못 하게 되면 외롭다는 생각이 들것 같다.

다방면에 관심이 많은 편이다.

개인 홈피(미니홈피, 블로그 등) 활동을 열심히 하는 편이다.

재미있는 글, 그림 등을 보면 다른 사람과 공유하기 위해 메일이나 게시판에 올리는 것을 선호한다.

온라인/오프라인 커뮤니티 활동을 통해 다양한 사람들과 접한다.

해외 대중 문화에 익숙한 편이다.

집단 속에서도 내 자신의 개성을 잃지 않으려고 노력한다.

. . .

관계 가치(value)에 따른 가치 유형별 Segmentation

Stage 1. User Segmentation


Momo Accomplisher

Warm-fulfiller

Interactive Exciter

Life

Delighter

현실적 라이프 스타일 / 서민적이고 유행에 민감하지 않음

대인관계 형성을 위한 도구적 측면과 자체의 효익을 즐기는 경향임

실용적이며 대중적임

개성이 강하며 자신만의 스타일이 이미 구축되어져 있음

물성적 측면 보다는 디자인과 같은 IMAGE 차원을 중시함

자신만의 특색을 지니고 있으며 Brand를 중시함

쾌락적이고 유희적이며 도전적인 것을 즐김

본연의 기능을 중시

실용적이며 자기 중심형

유행에 민감하며 멋을 중시하는 경향이 있음

개성적이라기 보다는 수동적이면서 주변에 민감함

Brand에 대한 LOYALTY가 떨어짐

Brand 중시형이며 수동적임.


Type 1

Type2

Type3

Type4

Type 정의



Achievement

Information

Relation

Interactive

Exciter

Life

Delighter

Warm-fulfiller

Momo

Accomplisher

Y축: Experience/Activity

Direction

X축: Motive of Value

Direction

Enjoyment

Layer1’ 관계 관계

Layer2’ 관계 정보

Layer1’ 관계 관계

Layer2’ 관계 정보

Layer1’’ 정보 관계

Layer2’’ 정보 정보

Layer1’’ 정보 관계

Layer2’’ 정보 정보

넓이

깊이

넓이




관계 개방형 Mobile Fun & Fantasy Seeker

Stage 2. User Modeling


오락의 욕구 정보의 욕구 욕구

행위적 태도

심리적 태도

가치

관계의 욕구 …

즐거움 자기만족 여유로운 삶 성공

재미있는 여가 활동 추구

인간 관계 확대를 통한 문화 생

이상적 성취 … 사회적 지위와

안정을 통한 자신감 …

친구/직장동료와의 술자리

제품/서비스 구매 게임

레저/ 스포츠

자기개발/교육 친구/연인과

연락/데이트 휴식

가치 유형별 User의 가치 – 행위 – 욕구 모델링

Innovated Concept

-Opportunity Map을 통한 개발 기회영역 내 니즈 구조화

욕구

행동

가치

Core Needs에 기반한 서비스 기능 아이디어 Generation



가치 유형별 User의 욕구 – 행위 – 가치 모델링

정보 생성 정보 습득

정보 배포

관계 정보 소유

“또래 주부들과 어울리고 싶다”

“전문가란 소리 듣고 싶어” 30대 초반 싸이

멘토링

성공

사람 찾기

“정보를 가진 사람을 찾았으면 좋겠다.”

물어보기 의견 구하기

“남편이 벌어다 주는 돈을 불릴 수 있는 방법을 알고 싶다.”

Needs Activity Value

“요즘 강남 엄마들 사이에 유행하는 교육방법이 궁금하다.”

즐거움

나눔

자기만족

멘토가 되기

추천하기 질문

토스하기

쪽지 보내기 안부 묻기

일상 공개하기

모임운영

“바쁘고 알차게 사는 모습을 보여주고 싶다”

“밥과 청소만 하는 여자처럼 보이고 싶지 않아”

북마크 잡지 구독

토스하기

여유로운 삶

친밀함



기능 - 가치 모델링

관계 성장

동질한 문화 코드

안전

신뢰 구축

관계 형성

“질문자가 선택한 답변을 전체 공유한다”

싸이 멘토링

게시판

전문가 풀

카테고리

보상하기 답변 피드백

물어보기

카페 가입하기

전체 공개

신뢰구축

지정하기

“답변에 만족감을 표시한다.”

“정보를 가진 사람을 찾는다”

“관심사, 취미, 일, 생활정보, 당면 문제”

멘토 지정

의견 구하기

평가 보상

Elements Activity Function

토스하기

“내가 답하지 못하는 질문을 또 다른 일촌에게 토스하면서 서로 일촌이 아닌 내 일촌들을 엮어주는 기능”

공유하기

일촌 지정

“답변에 만족감을 표시한다.”

Stage 3. Service Modeling


기능 – 소비자 이익 - 가치 모델링

Attribute

Benfit

Value

Ex) 명확한 메뉴 이름

Ex) 연락이 편리함

Ex) 즐겁다

Laddering Technique

…

Target 지향 Value

Matching

Psychological Benefit

Functional Benefit

Attribute Attribute 1 Attribute 2 Attribute 3 Attribute 4

관심사를 다양하게 표현할 수 있음

안부를 편리하게 다수에게 알릴 수 있음

연락이 편리함

개성을 표현할 수 있는 자유

재미 있음

친구와 친밀감 형성이 더 강해짐

타인과의 원만한 관계 형성

자기 만족감

… …

[Laddering]

여유로운 삶

Stage 3. Service Modeling


SK telecom

Paperless Office Project 결과 보고서

Solutions for the tablet work environments

SADI UXLAB.


CONTENTS

SADI UXLAB.

Concept story

- Schedule

- Project Requirement

About the PROJECT

- iPad Benchmarking

- REGO Role Playing

- Target User profile

-Scenario

Background Research

UI Framework

Service Concept


SADI UXLAB.

1 week 2 week 3 week

3월/28 29 30 31 4월/1 4 5 6 7 8 11 12 13 14 15

Strategic Planning phase


18 19 20 21 22 25 26 27 28 29 5월/2 3 4 5 6

Creative Phase Delivery Phase


9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27

Delivery Phase

Stakeholder Interview / LEGO Role-playing

Benchmarking AS-IS Model (PERSONA)

TO-BE Model (Scenario)

ideation

Paperless Office의 Concept 세부기능 List 도출

Viewing Concept Scenario 개발 UX 상세설계

Organization Concept Scenario 개발 UX 상세설계

Recording Concept Scenario 개발 UX 상세설계

Follow-up

About the PROJECT -SCHEDULE_ 총 9주에 걸쳐 3가지 Phase(Strategic Planning Phase, Creative Phase, Delivery Phase)를 통해 진행


About the PROJECT

SADI UXLAB.

개발 과제 개요

본 프로젝트는 메일,일정,ECM 등 핵심 Communication Tool과의 연계를 강화하여 Seamless한 문서 공유를 가능하

게 하고, Offline에서의 컨텐츠 소비 경험을 충분히 살릴 수 있는 Feature를 제공하는 기업용 Tablet PC 서비스 개발을

목적으로 한다. 기업은 프로젝트의 결과물과 Tablet PC를 통하여 업무 중 사용되어지는 Paper의 사용량을 줄여 비용을

절감할 수 있고, 실시간으로 회의결과를 공유하여 업무 생산성을 향상시킬 수 있다.

예상 결과물

1. T-desk 에 대한 Feature List 및 서비스 기획안

2. 주요 기능에 대한 1차 MMI 제공

3. 추가 ideation을 반영한 2차 MMI

개발 목표

1. 현재 업무에 대한 이해를 바탕으로, Tablet PC를 사용하여 얻을 수 있는 새로운 경험 스토리를 도출한다.

2. 제시된 스토리와 사용자의 니즈를 반영하여, 서비스 컨셉과 서비스 시나리오를 도출하고UX 아이디어를 전개

한다.

3. 세부기능과 UX 아이디어를 UI 프레임워크에 맞게 전개한다.

- PROJECT REQUIREMENT


BACKGROUND RESEARCH

SADI UXLAB.

- iPad Benchmarking SUM_ 현재 쓰이는 apps.를 분석하여 서비스에 적용 가능한 요소를 도출하고자 함

Evernote ‘All in one 노트’

Goodreader ‘PDF reader’

Dropbox ‘Sync and share files’

Adobe Ideas ‘digital sketchbook’

-mobile : tablet : pc 자동 sync -서버간 data 통합 관리 -Email로 전송 &Print

-대용량 PDF -다양한 형식 파일Viewing -E-mail에 첨부된 Data, Google docs 문서 download

-cloud memory, 파일을 저장, 공유 -설치된 다른 app으로 연결 하여 파일을 open지원

-터치로 직접 메모 -사진을 불러와 drawing -layer 및 사진에서 color palette추출, 테마로 활용 가능함

작업이 이루어 지는 PC와 ipad간의 자동 sync, PC에서 작업한 내용을 ipad로 공유

다양한 문서를 별도의 파일 변환 없이 통합 뷰어로 제공

프로젝트 멤버들 간에 자료공유 회의 시간에 별도의 파일 전송 없이 공유 폴더를 통해 자료 공유

회의에서 공유되는 ppt위에 아이디어 메모/ 회의 진행상황 메모 / 보고상황에서 지시사항 그 자리에서 즉시 메모

Auto sync 통합 file viewer File save/ share 즉각적인 memo

Seamless workflow 빠른 파일 보기 빠르고 쉬운 공유 아이디어 공유,

메모를 데이터로 저장

매끄러운 연결, Connecting

보고와 지시를 위한 정확한 공유, sharing

신속하게 흐름을 파악 할 수 있는 Scanning

지시 사항을 정확히 전달 하는sharing

신속하게 확인, checking

효율적인 프로젝트 문서 작성,making

한눈에 자료 확인, browsing

보고와 지시를 위한 정확한 공유, sharing

지시 사항을 정확히 전달 하는sharing

빠르고 즉각적인 공유, sharing

신속하게 흐름을 파악 할 수 있는 Scanning

Application

Feature

Content

적용 가능요소

User Benefits

KEYWORDS

Simple sync

통합 file viewer

빠른 파일 보기 / 공유

즉각적인 메모작성

끊김 없는 작업 연결



BACKGROUND RESEARCH

SADI UXLAB.

- REGO Role Playing SUM_ SKT 사원 간의 관계 이해를 통해 Office 환경 내의 Communication Problem을 발견하고자 함

KEYWORDS

Tablet PC(iPad / HopneyComb)의 도입으로 인해 변화될 개개인의 업무 처리 방식(Style)의

모습를 예측하고, Tablet PC에 특화된 기능과 인터랙션 방식에 대한 인사이트(Insight) 도출을

목표로 준비

신속하고 쉬운 문서 확인

효율적인 문서작성

빠르고 즉각적인 공유

보고를 위한 정확한 공유


BACKGROUND RESEARCH

SADI UXLAB.

한인경, 34세 팀원급(매니저)

Devices -Desktop -Mobile -Laptop -IPad

박기준,48세

팀장급(관리자)

Devices -Desktop -Mobile -Laptop

최연우, 56세 원장급(임원진)

Devices -Desktop -Mobile

업무스타일

IT기기 사용 빈도

커뮤니케이션 빈도

많음 적음

점검 보고

외부 내부

업무스타일



많음 적음

점검 보고

외부 내부

업무스타일



많음 적음

점검 보고

외부 내부

-TARGET USER PROFILE_ 대표 사용자 분석을 통해 선정한 3인의 가상 인물을 통하여 사용자의 실질적 니즈를 파악


SADI UXLAB.

팀장 급의 사내 주요 관계자 communication

원장

manager급 팀원, 사내 주요 관계자 communication

팀장

개별 프로젝트 운용 주요 업무 관계자 communication

팀원

원장

팀장 팀장 팀장

매니저 매니저 매니저

지시/ 보고

검토 /지시 /조정

관계사

조정 / 협의

업무 협의

주간 업무보고회의/ 업무 협의회의

프로젝트 논의/ 협의 회의

프로젝트 협의 회의

BACKGROUND RESEARCH

* TARGET’s RELATIONSHIP

-TARGET USER PROFILE_ 선정된 가상 인물간의 문서 이동경로 및 커뮤니케이션 방식을 이해하기 위한 다이어그램 작성


BACKGROUND RESEARCH

SADI UXLAB.

Attitude 데스크 탑과 노트북, 스마트 폰 등의 디바이스를 적극적으로 사용하며, Tablet PC에 대해 긍정적인 생각을 가지고 있다.

Behavior

주요 업무의 성격 : 실질적인 프로젝트 진행자로서 회사 내에서 활동이 많고, 관련 문서를 만드는 making, 프로젝트 진행을 위한 관계사 관리 checking , 프로젝트 관계자들과 소통을 위한 sharing행위가 많이 이루어짐

Desire

쪽지, e-mail, 공용폴더 등 다양한 통로에 흩어져 있는 정보를 한곳에 모아 관리하고 싶어한다. Live PT기능 / 유연한 업무흐름 / 보고,제안 및 조정에 효율적인 업무협업이 이루어 지길 원한다.

Context 보고 / 제안 : 팀장 급 과의 관계 _E-mail,쪽지,대면보고를 통한 커뮤니케이션 조정 / 협의 : 관계부서 및 업체 등 과의 관계 _ 쪽지, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 통한 커뮤니케이션

Problems Paper, 메일, 쪽지, laptop등으로 흩어진 자료 통합의 어려움 팀장 급 이상 보고 시 종이를 선호(대면보고 시 e-mail로 전송하고 다시 출력해서 보고를 드린다.)

신속하게 확인, checking

효율적인 프로젝트 문서 작성,making

한눈에 자료 확인, browsing

빠르고 즉각적인 공유, sharing

사내 인트라넷 확인

스케줄 확인

회의 일정 확인

메일 확인

메일수신 확인

회의실예약

Checking

메일 및 일정, 인트라넷 등 확인

결제서류 작성

회의자료 만들기

문서 업데이트

회의내용 기록

프로젝트 리서치

Making

문서 및 결제서류 작성 등의 업무

노트북으로 리서치

뷰어로 첨부파일확인

프로젝터로 PPT

Browsing

문서 관련 파일을 확인하는 행위 업무

상사에 회의결과 보고

회의자료 E-mail 발송

자료첨부

팀장 빨간 펜

결제서류 발송

Sharing

회의 및 보고 등 의견교환, 협의 업무


많음 적음

업무스타일

점검 보고


외부 내부

한인경, 34세 팀원 급(매니저)

Devices - Desktop - Mobile - Laptop - IPad

-팀원급 USER PROFILE


BACKGROUND RESEARCH

SADI UXLAB.

- 팀원급 USER SCENARIO

#1. 바쁜 월요일, 2시 I-tech(기술관련업체)와의 컵셉 기술회의 준비로 아침부터 정신이 없다. desk-top Intranet에 들어가서 회의 실 예약과 방문자 신청을 해놓고, I-tech에 전화를 해서 회의시간을 확인한다. 다시 desk-top으로 돌아와 T-office(프로젝트 명) 기획문서를 작성하고 컨셉을 정리하고 있는데 벌써 1시 50분, 작성 중이던 ppt를 저장하고 ipad를 들고 E회의 실로 자리를 옮긴다. #2. 김매니저가 노트북을 가지고 와서 프로젝트와 연결을 하고 있다. 내 ipad에 있는 문서를 노트북으로 옮겨서 프로젝터로 작업 문서를 띄우고 , 기술업체 I-tech 두분, 나와 김매니저가 오늘 T-desk 컨셉에 대한 기술 스펙 회의 시작한다. I-tech에서 보내온 문서와 desk-top 에서 작업 중이던 문서를 ipad로 열고 I-tech와 기술 스펙 논의를 하면서 수정 사항을 그때 그때 ipad 에 메모한다. 회의 도중에 지난번 toktok때 쓰였던 기술 사례에 대한 언급이 나오자 ipad로 지난 toktok 프로젝트 ppt를 열어서 기술 스펙 부분을 찾아 I-tech관계자 분들과 같이 보면서 얘기를 진행한다. 얘기 중간중간 화이트 보드에 프로세스 맵을 그리고 화이트 보드에 설명된 사항들을 ipad 카메라로 찍어서 회의폴더에 저장한다. #3. 회의가 끝나고 다시 자리로 돌아와 ipad와 sync된 데스크 탑에서 방금 끝난 회의 문서를 클릭한다. 수정이 끝나니 벌써 5시, 팀장님께 수정된 ppt를 메일로 보내고 쪽지로 “팀장님, ‘T-office’ 기획문서 메일로 보냈습니다. 확인해주세요^^”보낸다.30분쯤 지나자 팀장님께서 부르신다. #4. 자리로 가서 방금 보낸 T-office에 대해서 보고를 드리면서 팀장님의 코멘트를 ipad로 메모를 한다. 회의에서 언급된 지난번 toktok에서 쓰인 기술 스펙에 대해 얘기 드리고, ipad로 지난 toktok 문서를 보여드리면서 설명을 드린다. #5. 자리로 돌아와 데스크 탑에서 방금 팀장님의 코멘트를 메모한 문서를 열어서 수정 작업을 하고, 작업을 마친 문서를 다시 팀장님께 전송해서 결제를 요청 드린다.

작업이 이루어 지는, making 행위가 있는 desk-top과 ipad가 자동 sync device가 바꿔도 자료를 동일하게 유지

간단한 메모와 문서 수정, 회의 중 ipad에서 수정된 문서 desk-top에서 별도의 행동 추가 없이 sync되어 작업의 흐름이 끊기지 않고 이루어지게 한다.

회의 중 필요한 문서 등 돌발 상황에서 빠른 search로 적극적 대처

보고자료와 회의 중 필요한 추가 자료 ipad로 적극적 대처

Insight

NEEDS/KEYWORDS

“상황과 디바이스에 관계 없이 작업의 흐름이 끊기 않고, 다양한 경로(e-mail,ECM,쪽지 등)를 통해 작성,첨부하는 문서나 메모(아이디어)를 쉽고 빠르게 찾고, 보고, 공유할 수 있기를 원해” 기록과 관리의 Needs – 흩어져 있는 파일(저장 경로/ 디바이스)들을 모아 한눈에 볼 수 있게 관리 만든 자료를 관계자, 관리자에게 잘 보여주고 싶은 Needs- 빠르고, 쉽게 공유


RESEARCH SUMMARY

SADI UXLAB.

- CONCEPT KEYWORD

Keywords

List-up

Target User profile / Scenario iPad Benchmarking REGO Role Playing

Simple sync

통합 file viewer

빠른 파일 보기 / 공유

즉각적인 메모작성

끊김 없는 작업 연결


신속하고 쉬운 문서 확인

효율적인 문서작성

빠르고 즉각적인 공유

보고를 위한 정확한 공유

흩어져 있는 파일을 모아 한눈에 본다

정확한 연결을 위한 공유

작업의 흐름이 끊기지 않았으면 한다.

만든 자료를 관계자, 관리자에게 잘 보여

주고 싶은 니즈

빠르고 쉽게 공유

Searching / Showing / Sketching / Sharing 4S :

Seamless Workflow

BACKGROUND RESEARCH

CONCEPT

KEYWORD


CONCEPT STORY_#1. 회의 문화의 변화


CONCEPT STORY_#2. 개인 업무 문화의 변화


CONCEPT STORY_#3. 다수의 정보 공유 문화의 변화


CONCEPT STORY

SADI UXLAB.

이제까지 일방적으로 보고하는 회의를 하셨다면 tablet PC

위의 손가락 두 개를 끌어 모아 토론 방식의 회의로 만들

수 있습니다.

파일을 인쇄해서 읽고 버리는 방식으로 업무를 보셨다면

Tablet PC를 위를 터치하여 친환경적이고 효율적인 업무로

변환할 수 있습니다

파일 공유에 복잡한 process를 사용 하였다면 손가락 두

개로 Tablet PC를 스크롤 하여 간편하고 쉬운 파일 공유를

실현 할 수 있습니다.

#1. 회의 문화의 변화

#2. 개인 업무 문화의 변화

#3. 다수의 정보 공유 문화의 변화

Seamless Workflow


SERVICE CONCEPT

SADI UXLAB.

- SERVICE STRUCTURE

• 내가 개인적으로 사용할 경우에는 쉽고, 빠른 파일 뷰어, 파일 관리 • 회의에 사용할 경우에는 파일을 전달해주는 다양한 통로 • 다수일 때 즉각적인 정보기록 /정보 교류의 통로

T-Desk 업무 공간에서 유통되는 컨텐츠를 Tablet PC를 통해

소비 & 공유하는 서비스

clouding server

A TWO SOME

Tablet PC 기반의 “Paperless Office 환경 지원”을 통한

Working Style 혁신

Service concept : Coffee shop, 통근버스 안, 어디서나 Tablet을 펼치면 나의 업무 공간이 된다


SADI UXLAB.

Keywords

Self-management Quick searching Browsing

Service Key Benefits

Quick searching e-mail, cloud server, ECM 등 파일을 찾을 수 있는 경로를 열어두어 파일 searching Self-management T-desk공간에 필요한 파일들을 불러와 효율적인 문서관리 Browsing 문서를 찾아,불러와서 보는 과정까지 끊김 없이 이루어 지면서 업무 연결.

혼자서 사용 할 때, link your work

A

Keywords

Device to Device Browsing Sharing


1:1 사용 할 때, link your partner

Two

Keywords

Clouding Server Browsing Sharing


Clouding Server 공용 폴더, 클라우드 서버를 통해 공유방식의 변화, 즉각적인 확인 Browsing 문서를 함께 보면서 커뮤니케이션 Sharing cloud server를 활용해 즉각적인 파일 공유와 아이디어 공유

1:N 사용 할 때, link your partner

Some

Device to Device 보고상황, 결제 상황에서 쉽고 빠르게 공유 Browsing 하나의 문서를 같이 볼 때, 활발한 커뮤니케이션 Sharing 디바이스와 디바이스, 사람과 사람간의 쉽고 빠른 공유

SERVICE CONCEPT - SERVICE DIAGRAM


SADI UXLAB.

UI FRAMEWORK - KEY FEATURE

[각 영역을 좌/우로 flicking하여 확인]

1 : T-drive와 e-mail을 통하여 파일을 다양한 경로에서 연결을 보여주는 영역

2 : 파일관리 : 1번에서 받은 파일을 관리하는 영역

3 : 통합 뷰어 : 2번에서 관리된 파일을 보여주는 영역

4 : 메모작성 : 생각나는 아이디어에 대한 메모를 작성하고 다른 경로로 보내는 공유 영역

2 3 1 3

다양한 채널을 연결 . Feature Cloud Server ECM , Email , 쪽지

파일 관리 Feature T-desk File Management Simple sync 공용폴더 Remote sync

2

통합 뷰어

4

메모

Feature 아이디어 메모

메모 공유

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SADI UXLAB.

폴더 (3)

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폴더 (30)

폴더 (3)

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My T-desk < Indicator

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공통-R1. 진입 App 진입화면 : Viewer (가로모드)

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UI FRAMEWORK - Screen Definition

KEYWORDS (App 진입화면) Smart Paper와 동일한 Viewer 쉬운 접근성 신속하고 쉬운 문서 확인 파일을 한눈에 확인 가능

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SADI UXLAB.

- Screen Definition

폴더 (3)

폴더 (45)

폴더 (30)

폴더 (3)

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Indicator

My T-Desk My Server

Mail

T-Cloud

공통-R2. 진입_T-Desk 리스트 App 진입화면 (가로모드)

i

다운로드된 파일이 없습니다.

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My T-Desk My Server

Mail

T-Cloud

<다운로드 받은 파일이 없는 경우>

정렬 검색 정렬 검색

파일 관리 즐겨 찾기 최근 수정 최근 다운로드 파일 관리 최근 다운로드 즐겨 찾기 최근 수정

KEYWORDS (App 진입화면) 메일 서버와 연동 Simple sync T-cloud 메뉴는 2차 서비스 대상 신속하고 쉬운 문서 확인 UI FRAMEWORK


Hands-on Practices Atlas.ti http://atlasti.com/free-trial-version/

Google 설문지 부서간 협업을 유도하는 Kiosk System?


01. Contextual Inquiry Contextual inquiry is an early system or product UX lifecycle activity to gather detailed descriptions of customer or user work practice for the purpose of understanding work activities and underlying rationale. The goal of contextual inquiry is to improve work practice and construct and/or improve system designs to support it. Contextual inquiry includes both interviews of customers and users and observations of work practice occurring in its real-world context.


01-1 Understanding Other People’s Work Practice – This is not about “requirements” in the traditional sense but is about the difficult task of understanding user’s work in context and understanding what it would take in a system design to support and improve the user’s work practice and work effectiveness. – Why not just gather requirements from multiple users and build a design solution to fit them all? You want an integrated design that fits into the “fabric” of your customer’s operations, not just “point solutions” to specific problems of individual users. This can only be achieved by a design driven by contextual data, not just opinions or negotiation of a list of features.


02. Contextual Analysis – Contextual analysis is the systematic analysis—identification, sorting, organization, interpretation, consolidation, and communication—of the contextual user work activity data gathered in contextual inquiry, for the purpose of understanding the work context for a new system to be designed.


02-1. Flow Model – A flow model is a diagram giving the big picture or overview of work, emphasizing communication and information flow among work roles and between work roles and system components within the work practice of an organization. Start Sketching an Initial Flow Model as Early as Possible A flow model is your picture of the work domain, its components and interconnections among them, and how things get done in that domain. A flow model captures workflow relationships among key work roles. A flow model tells who does what and how different entities communicate to get work done.


An initial flow model sketch of the Kiosk system. 02-1. Flow Model Sample :


02-2. Sequence Model


02-3. Cultural Model


02-4. Artifact Model


02-5. Physical Model