leitfaden des marketingchefs für einen erfolgreichen onlineshop mit pim

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Leitfaden des Marketingchefs für einen erfolgreichen Onlineshop

mit PIMSo erzeugen Sie bessere Kauferlebnisse bei Ihren Kunden – und zwar viel schneller

2So erzeugen Sie bessere Kauferlebnisse bei Ihren Kunden – und zwar viel schneller

Inhalt

03 Einleitung

04 Schneller auf dem Markt

07 Mühelos neue Märkte erschließen

09 Einheitliches Branding quer über alle Kanäle

12 Das bestmögliche Kauferlebnis

Perfion | [email protected] | www.perfion.com


Lernen Sie hier Lisa kennen. Sie ist Leiterin der Marketingabteilung eines mittelgroßen Großhändlers. Wir nennen das Unternehmen mal Acme GmbH.

Acme ist ein aufstrebendes Unternehmen – das Produktsortiment wird immer breiter und geografisch deckt das Unternehmen auf der Weltkarte immer mehr Gebiete ab. Das Unternehmen verkauft gegenwärtig in vier Ländern und es kommen laufend neue Märkte hinzu.

Lisa hat daher jede Menge zu tun. Bisher hatte sie schon Aufgaben genug, die Schreibtisch und Arbeitstag aus-gefüllt haben, und nun, da Acme vor Kurzem – nach langer Vorarbeit – einen neuen Verkaufskanal in Form ei-nes Onlineshops eingeführt hat, nimmt der Arbeitsdruck noch zu.

Jetzt muss sich Lisa um einen weiteren Verkaufskanal kümmern und ihr Eindruck ist, dass sie ihre gesamte Ar-beitszeit einzig für den Onlinehandel verwenden könnte – und trotzdem ihre Zielsetzungen nicht erreicht.

Sie braucht ein System, das ihr die vollständige Kontrol-le über alle die Produktinformationen gewährt, die sie benötigt, um dem Kunden das genau richtige Kauferleb-nis zu vermitteln – und die Forderung ihres Chefs, schnell neue Produkte auf den Markt zu bringen und die vorhan-denen Produkte anzupassen, zu erfüllen.

In diesem Leitfaden möchten wir daher zeigen, wie Lisa ihre Arbeit mithilfe eines Product Information Manage-ment-Systems* (PIM-System), das eng mit der Onlinehan-del-Plattform des Unternehmens integriert ist, schneller und besser erledigen kann und sowohl bei sich selbst als auch bei ihrem Chef für mehr Zufriedenheit sorgt.

Eine enge Integration bedeutet in diesem Zusammenhang, dass Lisa in der Lage sein wird, alle die Produktinforma-tionen, die vom PIM-System verarbeitet werden, direkt im Onlineshop zu veröffentlichen – und in allen anderen Ver-kaufskanälen gleichzeitig. Mit PIM kann sie alle Arten von Produktinformationen von einem einzigen Ort aus auf dem aktuellen Stand halten und pflegen.

*Die konkreten Funktionen in einem PIM-System, auf die in diesem Leitfaden verwiesen wird, stammen von Perfion PIM. Es ist daher nicht sicher, dass alle genannten Vorteile mit anderen PIM-Systemen erzielt werden können.

Schneller auf dem Markt



Schneller auf dem Markt

In den vergangenen Jahren wurde Lisas Alltag insbesondere durch einen Faktor geprägt. Alles muss schneller gehen und bei den Produkten muss die Zeit von der Idee bis zur Einführung auf dem Markt verkürzt werden. Lisa und ihre Kollegen müssen daher mit den erforderlichen Marketingmaßnahmen schnell Unterstützung leisten können. Früher hat Acme z. B. jedes Jahr einen großen Katalog herausgegeben, aber in Bezug auf Änderungen bei den Produkten und beim Bedarf der Kunden war der Katalog schnell veraltet. Daher wurde die Frequenz auf vier jährliche Ausgaben erhöht.

Die Entscheidung, in den Onlinehandel einzusteigen, hängt mit dem gleichen Trend zusammen. Mit dem Onlineshop verfügt Acme stets über eine aktualisierte Präsentation der Produkte im Internet und für den Kunden ist es einfach, sich selbst so effektiv wie möglich zu bedienen.

Für Lisa besteht die ganz große Herausforderung darin, den Anforderungen der Unternehmensleitung in Bezug auf eine schnelle Markteinführung neuer Produkte im Onlineshop gerecht zu werden und gleichzeitig ein gutes Kauferlebnis zu bieten. Sie weiß, dass die Kunden erwarten, alle die Informationen, die sie benötigen – angefangen von großen Produktfotos über technische Spezifikationen bis zum aktuellen Lagerstatus –, schnell finden zu können, aber es ist eine anspruchsvolle und aufwendige Arbeit, die Informationen, die gegenwärtig innerhalb des Unternehmens auf mehrere Systeme verteilt sind, zu beschaffen.

SO KANN EIN PIM-SYSTEM HELFEN Mit einem Product Information Management-System steht Lisa plötzlich ein Werkzeug zur Verfügung, das ihr eine Reihe neuer Möglichkeiten bietet. Das PIM-System sammelt sämtliche Produktinformationen in einem zentralen System und wird damit in Bezug auf die Nutzung der Produktinformationen auf allen Marketing- und Verkaufskanälen zu „a single source of truth”.

Während Lisa bisher darauf warten musste, dass Produkte für das Marketing freigegeben wurden – wobei man in Bezug auf den Markteinführungsplan typischerweise bereits in Verzug war –, kann sie jetzt mit ihrer Arbeit viel früher beginnen.

Da sowohl die Produktabteilung als auch das Marketing mit dem PIM-System arbeiten, kann Lisa parallel dazu, dass die Produktabteilung die letzten Details ordnet, damit anfangen, die Marketingunterlagen zu erstellen. Sie kann das Produkt bereits für den Onlineshop und zur Veröffentlichung vorbereiten, auch wenn noch Über-setzungen, Produktfotos und Ähnliches fehlen und auch, wenn das Produkt noch nicht in ERP vorhanden ist.

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VORTEILE:• Effektivere Produkteinführung mit flexiblen Prozessen statt rigider Workflows. • Schnelles Erstellen und Ändern von Informationen durch enge Integration zwischen PIM und Online-

handel.

SO KANN EIN PIM-SYSTEM HELFEN (FORTGESETZT)Wenn alle Abteilungen die für die Veröffentlichung erforderlichen Informationen geliefert haben, wird im Sy-stem angezeigt, dass in Bezug auf das Produkt die „Vorbereitungen für den Onlineshop abgeschlossen” sind, und das Produkt kann dann direkt von PIM im Onlineshop präsentiert werden.

Die enge Integration zwischen der Onlinehandel-Plattform und dem PIM-System ist auch ein großer Vorteil, wenn Änderungen an den Produkten vorgenommen werden müssen. Statt Informationen im Onlineshop zu berichtigen, z. B. ein neues Foto hochzuladen, wird das Foto nur im PIM-System aktualisiert. Anschließend wird das neue Foto automatisch an alle relevanten Kanäle verteilt, sodass z. B. das Produktblatt auch mit dem neuen Foto versehen ist.

Mit einem PIM-System optimiert Lisa also den Zeitaufwand, der für den grundlegenden Umgang mit Produkt-informationen erforderlich ist, sodass sie sich stattdessen darauf konzentrieren kann, an kreativen Marketing- initiativen zu feilen.

Mühelos neue Märkte erschließen



Mühelos neue Märkte erschließen

Falls es etwas gibt, das das Marketing komplex gestalten kann, dann ist es der Wechsel von der Vermarktung in einem Land zum Erschließen neuer Märkte in mehreren Sprachen. Genau vor dieser Herausforderung stehen die Acme GmbH und Lisa jetzt. In den vergangenen Jahren hat Acme in weiteren drei Ländern expandiert und ein Teil der Strategie besteht darin, dass sich diese Entwicklung fortsetzt.

Der Onlinehandel ermöglicht es, den globalen Markt viel leichter zu erreichen, als wenn Acme eine große lokale Verkaufsvertretung in allen Ländern unterhalten würde, aber der globale Onlinehandel stellt auch eine Herausforderung dar. Sprachen, Währungen, Zoll, Liefermöglichkeiten usw. sind Aspekte, die Anforderungen dahingehend stellen, was die Onlinehandel-Plattform zu unterstützen in der Lage sein muss.

Für Lisa geht es insbesondere darum zu gewährleisten, dass die Produkte in allen Sprachen richtig präsentiert werden. Es kann eine große Aufgabe sein, dafür zu sorgen, alle erforderlichen Produktinformationen übersetzen zu lassen, und nicht zuletzt ist es, wenn Änderungen vorgenommen werden müssen, für sie eine umfassende Arbeit, alle Sprachversionen berichtigen zu lassen.

SO KANN EIN PIM-SYSTEM HELFEN Mit einem PIM-System ist es viel einfacher, Sprachversionen zu erzeugen und den Überblick zu behalten.

Da es einfach ist, Daten von einem PIM-System zu importieren und zu exportieren, ist das Übersetzen von Texten lediglich eine Aufgabe von vielen in einer langen Reihe von Dingen, die erledigt werden müssen, be-vor ein Produkt zur Veröffentlichung bereitsteht. Übersetzungsbüros können nämlich auf einfache Weise in den Workflow integriert werden, da sich die Texte leicht in ein Format exportieren lassen, mit dem die Über-setzungsbüros arbeiten können, und anschließend werden sie an die richtigen Stellen im PIM-System impor-tiert.Der gesamte Aufwand, die Texte an den richtigen Stellen in einer vorhandenen Onlinehandel-Plattform ein-zufügen, verschwindet damit, weil alles vom PIM-System gesteuert wird. Es wird insgesamt eine Menge der Verwaltungsaufgaben, die ansonsten mit der Übersetzung verbunden sind, eliminiert. Es ist einfach, neue Sprachversionen hinzuzufügen, sodass, selbst wenn die globale Vermarktung weiterhin eine komplexe Aufgabe ist, die Steuerung der Produktinformationen selbst quer durch Märkte und Sprachen kein Hindernis mehr darstellt.

VORTEILE• Externe Übersetzer liefern direkt ins System, um einen effektiveren Workflow zu erzielen.• Neue Sprachen lassen sich einfach hinzufügen.

Einheitliches Branding quer über alle Kanäle



Eine von Lisas wichtigsten Aufgaben ist es zu gewährleisten, dass Acmes Marke auf allen Kanälen klar in Erscheinung tritt und dass potenzielle Kunden eine einheitliche Marke wahrnehmen, unabhängig davon, ob sie Acmes Katalog durchblättern, über eine Aktualisierung in den sozialen Medien stolpern oder den Onlineshop besuchen. Es ist generell eine Herausforderung, ein einheitliches Layout quer über die Marketing- und Verkaufskanäle hinweg beizubehalten, weil im Laufe der Zeit verschiedene Versionen von Angebotsunterlagen, Produktblättern und Ähnli-chem entstehen, die über verschiedene Systeme verteilt sind. Beim Onlineshop selbst ärgert es Lisa, wenn die Produkte nicht mit einheitlichen Fotos präsentiert werden oder wenn bei einigen Produkten nur unvollständige Produktinformationen vorliegen.

Das hinterlässt einen unprofessionellen Eindruck und was noch schlimmer ist: Aufgrund der fehlenden Produktinfor-mationen können potenzielle Kunden das Interesse verlieren.

SO KANN EIN PIM-SYSTEM HELFEN Wenn die Produktinformationen in einem Onlineshop nicht einheitlich oder unvollständig erscheinen, liegt das häufig daran, dass es schwierig sein kann, manuell überwachen und steuern zu müssen, ob alle Produkte einheitlich präsentiert werden.

Mit einem zentralen System zur Steuerung von Produktinformationen in Form eines PIM-Systems hat Lisa optimale Voraussetzungen, um einen eindrucksvollen und einheitlichen Ausdruck quer über alle Kanäle zu gewährleisten.

Das System skaliert Fotos automatisch in die richtige Größe, es kann hochauflösende Fotos darstellen, es kann sicherstellen, dass alle Maßeinheiten auf die gleiche Art angegeben werden, und nicht zuletzt wird es einfa-cher, dafür zu sorgen, dass alle Produkte mit dem richtigen Text aktualisiert werden.

Das liegt nicht zuletzt auch an der Funktionalität des PIM-Systems in Bezug auf die Weitergabe von Informa-tionen. Indem Informationen in einer Kategorie aktualisiert werden, ist es möglich, dass alle Produkte dieser Kategorie sofort mit den gleichen Informationen aktualisiert werden.

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Einheitliches Branding quer über alle Kanäle



SO KANN EIN PIM-SYSTEM HELFEN (FORTGESETZT)Die Automatisierung der Prozesse eliminiert die Fehler, die unvermeidlich entstehen, wenn man Daten, die über verschiedene Systeme verteilt sind, manuell pflegen muss. Damit kann Lisa auch nachts besser schlafen, da sie gewiss sein kann, dass die Produktdaten, die von Acme im Onlineshop präsentiert werden, immer gültig und auf dem neuesten Stand sind.

Das PIM-System hilft jedoch nicht nur Lisa mit dem Onlineshop, sondern gewährleistet quer über alle Kanäle hinweg Einheitlichkeit. Jetzt stimmt die Beschreibung der Produkte auf der Website, im Onlineshop, im Katalog etc. überein. Mithilfe der Layout-Vorlagen des PIM-Systems kann Lisa jetzt ganz leicht dafür sorgen, dass es immer das gleiche Logo, die gleiche Schriftart und die richtigen Fotos sind, die quer über alle Marketing- und Verkaufsunterlagen hinweg verwendet werden.

VORTEILE:• Eine zentrale Steuerung gewährleistet einen einheitlichen Ausdruck quer über alle Kanäle.• Manuelle Fehler werden durch Automatisierung eliminiert.

Das bestmögliche Kauferlebnis



Das bestmögliche Kauferlebnis

Für das Marketing geht es darum, den Onlineshop bestmöglich zu optimieren, sodass der neue Verkaufskanal die prognostizierten Ergebnisse liefert. Für den Kunden muss es einfach sein, das zu finden, was er sucht, und er muss Antworten auf alle Fragen bekommen, die für den Kauf wichtig sind.

Um das Ziel zu erreichen, sind viele Arbeitsschritte notwendig, aber der Umgang mit den Produktinformationen ist dabei einer der wichtigsten, da sie die Grundlage dafür bilden, eine zusammenhängende Produktpräsentation quer über alle Produktkategorien, Sprachen und mehrere andere Aspekte hinweg zu erzeugen.

Die Einheitlichkeit der Produktinformationen ist auch in Bezug darauf wichtig, gute Produktkategorien und eine gut funktionierende Suchfunktion, die für das Benutzererlebnis ganz ausschlaggebend ist, einzurichten.

SO KANN EIN PIM-SYSTEM HELFENMit einem PIM-System erreichen Lisa und ihre Kollegen genau die Kontrolle über die Produktinformationen, die sie benötigen, um den Kunden ein schönes Kauferlebnis im Onlineshop bieten zu können.

Für Lisa ist es einfach, Produktkategorien und –strukturen im PIM-System zu erstellen, die sich direkt im Onli-neshop widerspiegeln und mit denen die Kunden etwas anfangen können, wenn sie sich im Onlineshop umse-hen. Auf diese Weise befreit sie sich von der Struktur im ERP-System, das ja anhand des Bedarfs des Unterneh-mens und nicht anhand des Bedarfs der Kunden aufgebaut ist.

Mit perfekten Produktdaten als Arbeitsgrundlage kann sie gewährleisten, dass den Kunden alle relevanten Produkte angezeigt werden, wenn sie im Onlineshop die Produkte nach Größe, Farbe, technischen Spezifikati-onen, Kategorie oder anderen Parametern filtern.

Auf die gleiche Art und Weise vermeidet es Acme jetzt, dass bestimmte Produkte nicht gefunden werden, weil der Text, nach dem die Kunden suchen, nicht bei diesen Produkten veröffentlicht wurde.

Das Modul des PIM-Systems zum Drucken ermöglicht es den Kunden außerdem, individuell angepasste PDF-Dokumente mit Informationen zu den Produkten, an denen sie interessiert sind, herunterzuladen. Die Dokumente basieren auf im PIM-System erstellten Vorlagen, sodass sie immer einheitlich und „on brand”, d. h. markengerecht, dargestellt werden.

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SO KANN EIN PIM-SYSTEM HELFEN (FORTGESETZT)Wenn man möchte, dass sich die Kunden in einem Onlineshop selbst bedienen können, ist man völlig davon abhängig, dass die Informationen, anhand derer die Kunden etwas kaufen, tatsächlich gültig und auf dem neuesten Stand sind. Ansonsten werden die Kunden mit der Zeit das Vertrauen in den Onlineshop verlieren und ohne Vertrauen kauft man nichts.

Daher ist die zentrale Steuerung der Produktinformationen mithilfe eines PIM-Systems eine ganz grundlegen-de Voraussetzung dafür, dass Lisa und ihre Kollegen von der Marketingabteilung ein Kauferlebnis erzeugen können, das Besucher des Onlineshops in Kunden verwandelt.

Und nicht zuletzt kann Lisa ihre Aufgaben jetzt viel schneller bewältigen, als sie ansonsten in der Lage wäre, da der Umgang mit den Produktinformationen mithilfe von PIM so effektiv ist.

VORTEILE:• Die Kontrolle über die Produktdaten ermöglicht eine Optimierung des Kauferlebnisses.• Das Suchen und Filtern anhand gültiger Daten erhöht die Verkaufszahlen.

Perfion – Single Source of Truth

Perfion PIM wurde für Unternehmen ent-wickelt, die in vielen Kanälen und in meh-reren Sprachen kommunizieren und über eine komplexe Produktstruktur mit vielen Produktdaten verfügen.

Mit Perfion steht Ihnen eine einzige Quel-le für alle Ihre Texte, technischen Daten, Dateien, Fotos, Videos usw. zur Verfügung. Das ermöglicht Ihnen die vollständi-ge Kontrolle über alle Produktdaten auf sämtlichen Verkaufs- und Marketingplatt-formen.

Als weltweit einzige 100%-ige Standardlösung für Pro-duct Information Management bietet Ihnen Perfion PIM die Grundlage dafür, die Prozesse in Ihrem Unterneh-men zu optimieren, sodass Sie die Time-to-Market ver-kürzen, neue Märkte erschließen und immer die Infor-mationen liefern können, die Ihre Kunden benötigen.

Mithilfe von Perfions offener API ist es einfach, die Lösung in die gegenwärtig von Ihnen genutzten IT-Systeme zu integrieren – von Ihrem ERP-System über InDesign bis zu Ihrem Office-Paket. Perfion verfügt ebenfalls über eine Standardintegration in mehrere Onlinehandel-Plattfor-men, die es einfach macht, den Onlineshop auf dem ak-tuellen Stand zu halten – direkt in Perfion PIM.

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