lergonomie des ipm : pourquoi, comment ? 30 septembre 2009 mireille bétrancourt - cours ergonomie...
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L’ergonomie des IPM : pourquoi, comment ?
30 Septembre 2009
Mireille Bétrancourt - Cours Ergonomie des IPM
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Plan du cours
Evolution historique de l’ergonomie des IPM
Les dimensions de l’évaluation ergonomique
Consignes pour avancer vos projets
Présentation de l’ergonomie des interactions personne-machine
1.1 Evolution de la discipline
Ergonomie = « étude scientifique de la relation entre l’hommeet ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif estd’élaborer [...] un corps de connaissances qui, dans uneperspective d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et desmilieux de travail et de vie. »
IVe congrès international d ’ergonomie, 1969
Première période : l’adaptation à l’humain
1.1 Evolution de la discipline
Deuxième période : l’approche systémique
société
entreprise
groupe
activité
personne
1.1 Evolution de la discipline
Troisième période : l’approche conception centrée utilisateur
La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.
Turkka Keinonen
http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm
1.2 L’ergonomie des IPM
L’ergonomie des IPM se range du côté de l’ergonomiedu travail mental ou ergonomie cognitive
Se concentre sur les activités cognitives de l’utilisateur et l’environnement dans lequel elles se réalisent (contexte, outils, acteurs, règles…)
1.3 Critères de l’ergonomie d’utilisation
Il est facile à apprendre
Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs
Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal
Il est agréable à utiliser
Un système « ergonomique » ?
Nielsen, 1993
1.3 Critères de l’ergonomie d’utilisation
Enjeux économiques, sociaux, humain :
rentabilité
fiabilité
réduction du temps d’apprentissage
satisfaction des utilisateurs
L’évaluation ergonomiqueen cours de conception
« Utilisabilité », utilité, usages
« Utilisabilité », utilité, usages
L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?
Utilité
L ’outil est-il facile à utiliser ?
Utilisabilité
L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?
Usages
Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité
TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)
Variables :- système - individu-
organisation- sociales
Technology Acceptance Model (Davis, 1989)
Conception traditionnelle
Analyse des besoins
Cahier des charges
Interview clientReprésentants utilisateursUtilisateurs
Développementprototype
Tests utilisateurs
Version béta
Conception itérative
Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004
Cadrage pour vos projets
Analyse de l’activité
Test utilisateur
Analyse du système
Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »
Scénario d’utilisation
Contexte global d’utilisation
Un ou plusieurs exemplesde tâches authentiques
Pb d’utilisabilité observés :Diagnostic, propositions de remédiation
1 entretien
5 utilisateurs / -trices d’un même public cible
Vous êtes ici
Projet : étape 1
Contexte d’usage du site Web
Pour quoi faire ?
Quel public ?
Contexte d’utilisation ?
Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ?
Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ?
Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou régulière ?
Objectifs
Publiccible
Contexted’utilisation
Projet : étape 1
Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html
3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage
Dans votre espace de groupe Dokeos, dans le document « choix du site »
Présentation collective
A chaque séance
Deux groupes présentent leur site en 5 minutes :
La prochaine séance, groupes 1 et 2
Présenter un problème d’ergonomie du site
Quels objectifs, public(s) cible(s), contexte d’usage