les données au service des transports publics genevois · 2016. 6. 14. · les données au service...
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Les données au service
des transports publics
genevoisLe (Big) data au service des tpg
Amélioration de la performance, de la satisfaction
client et outil de prospective
Antoine Stroh - Michaël Chopard
13ième Journée franco-suisse Intelligence économique et veille stratégique 09.06.2016
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Profondes mutations du domaine de la mobilité urbaine : de la prospective ?
Contexte local (Genève/Suisse) :
• Restrictions budgétaires
• Baisse des recettes (Initiative Avivo)
• Swiss Pass
• Leman Express
• Appels d’offre transfrontalier
Contexte international :
• Voiture/bus autonome, transports à la demande
• Smart cities : nouveaux acteurs
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De nombreux acteurs
«CarPostal vit un changement d’un transporteur traditionnel à un fournisseur
de technologie et mobilité.»
« We aim to become one of the world’s leading mobility providers by 2025,”
said Matthias Müller, CEO of Volkswagen
Über, Tesla, Google Car, Apple IOS mais aussi …
… SideWalk labs, Waze, Moov It, City Mapper, Swisscom, Bestmiles, …
… sans oublier les « traditionnels » :
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Profondes mutations du domaine de la mobilité urbaine : de la prospective ?
•Qui régulera la mobilité urbaine de demain ?
•Quelle sera la place de l’opérateur historique de transports publics
?
=> La donnée sera la clé avec la plateforme pour la faire circuler.
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1’800 employés
1’150 conducteurs
60lignes
500’000passagers par jour
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De la donnée et du volume
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De la donnée et du volume
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2 milliards
De lignes
en 2 ans
Trafic light
priority
Petrol
Counting
On board
Screen
Passagers
Counting
Radio
Com.
GPSWiFi
AVL
ComputerDriver display
Sign
Video
recording
Ticketing
8 millions
de lignes
/ mois
DE LA DONNÉE ET DU VOLUME
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Contexte : une démarche analytique
Données retraitées
Analyses Diffusion
Préconisations
Données brutes
Amélioration de la performance
TraitementDynam
iser
Dynamiser
Externe Interne
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Centre de régulation du traffic
Conducteurs
Service client
Encadrement
Experts métier
Etat de Genève, Communes
Etc …
DIFFÉRENTES PERCEPTIONS D’UNE REALITE
→ Les données apportent une vision complémentaire
SAVOIR POUR AGIR => Démarche analytique
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Objectifs
Qualité de Service Client : ponctualité et confort
Conditions de Travail Conducteurs
La données pour la performance
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Ligne 1 - Heure de pointe du soir retard mois avril par date
FIN TRAVAUX
PAQUIS
Pourquoi?
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Ligne 8 : Fréquentation Course ajoutée VS à 8h45
08:42 08:4808:36 08:45Passage théorique à Gare Cornavin
Course
ajoutée
14
08:30
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Conditions de travail des conducteurs: Temps de parcours et battement
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En 1 minute sur internet…
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Ma richesse principale : la donnée horaire (pour tous)
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19
data.tpg.ch
Données disponibles avec une clé API :
• Arrêts commerciaux / arrêts physiques
• Prochains départs
• Thermomètre
• Couleurs de lignes
• Info trafic
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De nouveaux usages, de la personnalisation
Jeu
Visualisation
UtilitaireArt
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Bref, l’open data
Renverse le modèle d’un opérateur de transport :
Le citoyen/voyageur devient co-créateur
L’ouverture touche au-delà des clients actuels
La démarche induit l’innovation, la transparence et la proximité
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Mesure de la satisfaction client (1)
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Mesure de la satisfaction client (2)
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Mesure de la satisfaction client (3)
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Merci pour votre attention
Questions ?