les fonctions avancées du système d’exploitation

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SECTEUR NTIC

ROYAUME DU MAROC

Les fonctions avancées du système d’exploitatio n

Les fonctions avancées du système d’exploitation

Document Millésime Page OFPPT @ Les fonctions avancées du

système d’exploitation juin 08 1 - 33

Sommaire

1. Introduction ..................................................................................... 3

2. Qu’est-ce qu’un environnement de domaine ?....................................... 3

2.1. Qu’est-ce que Active Directory ? ...................................................... 3

2.2. Qu’est-ce qu’un domaine................................................................. 3

2.3. Objectif d’un domaine..................................................................... 3

2.4. Qu’est-ce qu’un contrôleur de domaine ?........................................... 4

2.5. Considérations à prendre en compte lors de la résolution de problèmes dans un environnement de domaine .......................................................... 4

3. Qu’est-ce qu’un environnement de groupe de travail ?........................... 6

3.1. Qu’est-ce qu’un groupe de travail : .................................................. 6

3.2. Considérations à prendre en compte lors de la résolution de problèmes dans un environnement groupe de travail ................................................... 7

4. Différences entre un domaine et un groupe de travail ............................ 8

5. Comment déterminer si un utilisateur est membre d’un domaine ou d’un groupe de travail........................................................................................ 9

6. Que sont les comptes d’utilisateurs ? ................................................. 10

6.1. Types de comptes d’utilisateurs ..................................................... 10

6.2. Quand utiliser un compte local plutôt qu’un compte de domaine ........ 11

6.3. Quand utiliser à la fois un compte local et un compte de domaine ...... 11

7. Que sont les profils utilisateur ? ........................................................ 12

7.1. Profils utilisateur et ouverture de session ........................................ 12

7.2. Types de profils utilisateur ............................................................ 12

7.3. Avantages des profils utilisateur..................................................... 13

7.4. Comment copier un profil utilisateur ............................................... 14

8. Que sont les droits de l’utilisateur ? ................................................... 15

8.1. Types de comptes et droits de l’utilisateur....................................... 15

9. Résolution des problèmes liés à l’ouverture de session des utilisateurs... 16

9.1. Pour réinitialiser le mot de passe d’un compte d’utilisateur local......... 16

9.2. Comment réinitialiser le mot de passe d’un compte d’utilisateur de domaine ............................................................................................... 16

9.3. Comment créer un disque de réinitialisation du mot de passe ............ 17

9.4. Comment utiliser le Disque de réinitialisation du mot de passe dans un environnement de domaine..................................................................... 18




9.5. Comment utiliser le Disque de réinitialisation du mot de passe dans un environnement groupe de travail ............................................................. 18

9.6. Comment résoudre les problèmes liés à l’ouverture de session des utilisateurs ........................................................................................... 19

9.6.1. Procédure pour déterminer si le profil utilisateur est à l’origine du problème d’ouverture de session .......................................................... 19

9.6.2. Comment résoudre les problèmes liés aux profils utilisateur ........ 19

10. Résolution des problèmes liés à la sécurité ......................................... 21

10.1. Sécurité Windows XP dans un environnement de sécurité local ....... 21

10.1.1. Paramètres de sécurité pouvant être configurés...................... 21

10.1.2. Comment configurer les paramètres de sécurité locaux............ 21

10.2. Comment protéger un ordinateur sur Internet .............................. 23

10.2.1. Pare-feu............................................................................. 23

10.2.2. Antivirus ............................................................................ 24

10.2.3. Logiciel espion .................................................................... 24

10.3. Comment auditer les événements ............................................... 25

11. Résolution des problèmes liés aux performances système .................... 27

11.1. Outils de gestion des performances système ................................ 27

11.1.1. Défragmenteur de disque..................................................... 27

11.1.2. Vérification du disque (Chkdsk)............................................. 28

11.1.3. Nettoyage de disque............................................................ 28

11.2. Outils de résolution des problèmes liés aux performances système.. 29

11.2.1. Gestionnaire des tâches ....................................................... 29

11.2.2. L’Utilitaire de configuration système ...................................... 30

11.2.3. L’outil Performances de Windows .......................................... 30

Les fonctions avancées du système d’exploitation l



1. Introduction Les options de résolution des problèmes disponibles sont fondamentalement différentes selon que l’utilisateur est dans un environnement de domaine ou dans un environnement de groupe de travail. Par conséquent, lorsque vous tentez de résoudre un problème lié à la gestion du poste de travail, vous devez déterminer dans un premier temps l’environnement de l’utilisateur. Cette leçon décrit les environnements de domaine et de groupe de travail, et explique comment les comptes d’utilisateurs établissent les privilèges qui sont affectés à chaque utilisateur.

2. Qu’est-ce qu’un environnement de domaine ?

Avant de résoudre un problème lié à la gestion du poste de travail, l’une des premières choses à faire consiste à déterminer si l’utilisateur est membre d’un domaine ou d’un groupe de travail. Cette section décrit l’environnement de domaine et les considérations à prendre en compte lorsque vous aidez des utilisateurs qui travaillent dans cet environnement.

2.1. Qu’est-ce que Active Directory ? Le service d’annuaire Microsoft Active Directory® stocke des informations et les met à disposition des utilisateurs et des administrateurs réseau. Un réseau est un groupe de deux ordinateurs ou plus qui sont reliés entre eux. Le service d’annuaire Active Directory stocke des informations sur des objets (c’est-à-dire des ressources, telles que des fichiers, des dossiers, des dossiers partagés ou des imprimantes, qui possèdent un ensemble nommé et distinct d’attributs), puis donne aux utilisateurs et aux administrateurs réseau l’accès aux ressources autorisées n’importe où sur le réseau par le biais d’une ouverture de session unique.

2.2. Qu’est-ce qu’un domaine Dans un réseau exécutant Active Directory, un domaine est un ensemble d’ordinateurs et d’utilisateurs partageant une base de données d’annuaire commune, un ensemble commun de stratégies de sécurité et un ensemble commun de relations de sécurité avec d’autres domaines. Cela signifie que les droits et les autorisations gouvernant l’accès aux ressources réseau sont contrôlés à partir d’Active Directory.

2.3. Objectif d’un domaine L’objectif d’une structure de domaine est d’implémenter une infrastructure de sécurité logique et centralisée sur le réseau et de centraliser la gestion des utilisateurs réseau, de leurs ressources et des




stratégies appliquées à ces utilisateurs. Étant donné que toutes les ressources d’un domaine utilisent Active Directory, l’utilisateur a l’avantage de pouvoir accéder à toutes les ressources réseau nécessaires par le biais d’une seule ouverture de session.

2.4. Qu’est-ce qu’un contrôleur de domaine ? Dans un environnement de domaine Windows, un contrôleur de domaine est un ordinateur exécutant Active Directory qui gère l’accès des utilisateurs aux ressources réseau, y compris l’ouverture de session, l’authentification (processus consistant à vérifier qu’une entité ou un objet est bien ce qu’elle ou il prétend être) et l’accès à l’annuaire et aux ressources partagées.

2.5. Considérations à prendre en compte lors de la résolution de problèmes dans un environnement de domaine Du point de vue du support, l’implémentation d’un environnement de domaine affecte considérablement les options à disposition du technicien DST pour résoudre des problèmes. Prenez en compte les considérations suivantes lorsque vous aidez un utilisateur qui ouvre une session sur un domaine : ! Droits de l’utilisateur . Un utilisateur peut ne pas avoir les droits d’accès nécessaires sur l’ordinateur local pour exécuter des tâches de gestion du poste de travail. Bien souvent, le technicien DST n’est pas l’administrateur réseau de l’utilisateur et ne peut donc pas ouvrir une session sur le domaine pour tenter de résoudre le problème. Dans ces cas, le technicien DST doit demander à l’utilisateur de contacter l’administrateur réseau pour résoudre le problème. ! Paramètres du profil utilisateur . Bien qu’un utilisateur puisse être en mesure d’ouvrir une session sur l’ordinateur avec un compte local au lieu du compte de domaine, les paramètres du profil et l’environnement système ne seront pas les mêmes que lors d’une ouverture de session sur le domaine. Lorsque l’utilisateur ouvre une session sur un domaine, il est authentifié par un ordinateur qui utilise un compte sur lequel l’utilisateur n’aura probablement aucun contrôle. ! Scripts de démarrage . Les domaines peuvent exécuter des scripts de démarrage qui initialisent des logiciels ou des paramètres d’environnement supplémentaires sur l’ordinateur local d’un utilisateur. De telles fonctionnalités supplémentaires peuvent impacter votre capacité à faire des suppositions sur la façon dont le système d’exploitation doit se comporter sous certaines conditions, et vous serez probablement incapable d’isoler l’ordinateur de l’utilisateur dans un état de non-appartenance à un domaine pour résoudre efficacement les problèmes.




! Ressources du domaine . Déterminez le degré d’interaction de l’utilisateur avec les ressources du domaine et le degré d’utilisation de celles-ci. Les dossiers partagés, les applications, les imprimantes et d’autres ressources qui se trouvent sur le réseau peuvent être protégés, ce qui signifie que le technicien DST peut se voir dans l’impossibilité de résoudre des problèmes liés à ces ressources.




3. Qu’est-ce qu’un environnement de groupe de travail ?

Contrairement aux domaines, les groupes de travail dans un environnement Windows XP ne peuvent pas être gérés de façon centralisée. Cette section décrit l’environnement de groupe de travail et les considérations à prendre à compte lors de la résolution de problèmes dans cet environnement.

3.1. Qu’est-ce qu’un groupe de travail : Dans de nombreux cas, et le plus souvent dans un environnement domestique, l’ordinateur de l’utilisateur ne se trouve pas dans un domaine Active Directory, mais dans un environnement appelé réseau d’égal à égal ou groupe de travail Windows. Dans un groupe de travail, les utilisateurs sont authentifiés en ouvrant une session sur leur ordinateur local et non sur le domaine. Les groupes de travail sont destinés à de petits groupes d’utilisateurs qui souhaitent partager des ressources locales entre eux, mais qui n’ont pas besoin d’un serveur centralisé, ni de la sécurité, ni des tâches de gestion des comptes d’utilisateurs et des dépenses associées au modèle de domaine.




3.2. Considérations à prendre en compte lors de la résolution de problèmes dans un environnement groupe de travail Prenez en compte les considérations suivantes lorsque vous aidez un utilisateur qui ouvre une session sur un groupe de travail : Comptes d’utilisateurs. Les utilisateurs dans un environnement de groupe de travail peuvent partager des ressources. Toutefois, étant donné que les ordinateurs dans cet environnement ne partagent pas de base de données des comptes d’utilisateurs, chaque utilisateur doit avoir un compte d’utilisateur sur chaque ordinateur qui contient les ressources auxquelles il doit accéder. Par conséquent, les droits d’ouverture de session accordés à une ressource spécifique sont gérés dans la base de données des comptes de chaque ressource. Partage de ressources. Travailler sur un ordinateur dans un groupe de travail s’apparente généralement à travailler sur un ordinateur autonome. Les problèmes réseau ne se manifestent généralement qu’en cas de problème lié à la connectivité, aux comptes d’utilisateurs et au partage de fichiers, et la plupart d’entre eux peuvent être résolus directement avec l’utilisateur.




4. Différences entre un domaine et un groupe de travail




5. Comment déterminer si un utilisateur est membre d’un domaine ou d’un groupe de travail

Pour déterminer si un ordinateur est membre d’un domaine ou d’un groupe de travail :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

2. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Performances et maintenance.

3. Dans Performances et maintenance, cliquez sur Système.

4. Dans la boîte de dialogue Propriétés système, sous l’onglet Nom de l’ordinateur, lisez le nom du groupe de travail ou du domaine, selon le cas.




6. Que sont les comptes d’utilisateurs ?

Un compte d’utilisateur est créé par un administrateur et définit les actions qu’un utilisateur est en mesure d’exécuter dans Windows XP, comme l’ouverture de session, le changement de mot de passe, les groupes dont l’utilisateur est membre, les droits et les autorisations dont dispose l’utilisateur concernant l’utilisation de l’ordinateur et l’accès aux ressources. Le compte d’utilisateur est identifié par un nom d’utilisateur et un mot de passe qui identifient de façon unique un utilisateur sur un ordinateur. Windows contrôle ensuite l’accès aux ressources de l’ordinateur en fonction des autorisations et des droits qui sont associés à chaque compte d’utilisateur. Dans Windows XP, vous pouvez définir des paramètres de sécurité différents pour chaque compte d’utilisateur.

6.1. Types de comptes d’utilisateurs Il existe plusieurs types de comptes d’utilisateurs dans Windows : Comptes Administrateur. Ils permettent aux utilisateurs d’ouvrir une session en tant qu’administrateurs. Ils sont installés sur chaque ordinateur Windows XP Professionnel. Comptes Système. Ils permettent au système d’exploitation d’accéder aux ressources. Comptes Invité. Ils permettent aux utilisateurs d’ouvrir une session temporairement sur l’ordinateur avec des droits très limités. Pour plus de sécurité, pensez à désactiver le compte Invité. Comptes locaux. Chaque ordinateur Windows XP gère son propre jeu de comptes, ou comptes locaux, qui permettent aux utilisateurs d’ouvrir une session sur l’ordinateur et non sur le domaine. Les comptes locaux par défaut incluent un compte Administrateur local, un compte Invité local et le compte Système.




Comptes de domaine. Ils permettent aux utilisateurs d’ouvrir une session sur le domaine où les comptes peuvent être gérés de façon centralisée. Dans un domaine Active Directory, les comptes d’utilisateurs se trouvent dans un emplacement central et sont enregistrés dans le service d’annuaire Active Directory. Ils sont donc considérés comme des comptes de domaine. Il ne faut pas confondre les comptes de domaine avec le compte local d’un ordinateur individuel.

6.2. Quand utiliser un compte local plutôt qu’un compte de domaine Tous les ordinateurs Windows XP gèrent les comptes locaux dans une base de données locale appelée Gestionnaire des comptes de sécurité (SAM, Security Accounts Manager). Cela signifie que si un ordinateur est dans un groupe de travail, un utilisateur qui souhaite ouvrir une session doit créer un compte d’utilisateur séparé sur chaque ordinateur dans le groupe de travail. Cet arrangement est gérable lorsqu’un groupe de travail contient moins de 10 ordinateurs ; s’il y a plus de 10 ordinateurs dans un groupe de travail, il est difficile pour un administrateur réseau de gérer tous les comptes d’utilisateurs sur chaque ordinateur. Ce problème peut être atténué en créant un domaine Active Directory dans lequel les comptes d’utilisateurs sont considérés comme des comptes de domaine. Cela permet aux utilisateurs d’ouvrir une session sur n’importe quel ordinateur dans le domaine avec un compte d’utilisateur. Cette approche peut être déployée à des millions de comptes d’utilisateurs.

6.3. Quand utiliser à la fois un compte local et un compte de domaine

Du point de vue de la résolution des problèmes, il peut être utile d’ouvrir une session sur un ordinateur local plutôt que sur un domaine, puisqu’il est ainsi possible de contourner l’infrastructure de sécurité du réseau fournie par Active Directory. Cela peut parfois permettre à un technicien DST d’interagir avec des ressources qui sont protégées, par exemple une imprimante qui ne fonctionne pas correctement. Toutefois, souvenez-vous que les utilisateurs dans un environnement de groupe de travail qui ouvrent une session avec un compte local n’ont pas accès aux ressources du domaine. Cela est dû au fait qu’Active Directory n’est pas utilisé et qu’il ne peut donc pas authentifier les utilisateurs.

Pour combiner les comptes locaux et les comptes de domaine, les organisations octroient régulièrement à un utilisateur un compte Administrateur local et un compte de domaine. En d’autres termes, l’utilisateur dispose de droits d’administration sur l’ordinateur local et est membre d’un domaine sur le réseau. Le fait de combiner des comptes locaux et des comptes de domaine peut néanmoins créer des problèmes. Par exemple, si un utilisateur a un compte de domaine et un compte local, mais que le compte local n’est pas un compte Administrateur local, l’utilisateur ne pourra pas exécuter de tâches avancées de gestion, telles que l’installation de logiciels ou la mise à jour de pilotes.




Cela peut limiter sensiblement la capacité du technicien DST à résoudre un problème. Dans de tels cas, un informaticien avec des droits d’administration locaux doit ouvrir une session sur l’ordinateur pour résoudre le problème.

7. Que sont les profils utilisateur ?

Un profil utilisateur unique est associé à chaque compte d’utilisateur qui est créé, localement ou dans un domaine. Un profil utilisateur contient les paramètres et les fichiers qui sont spécifiques à un compte d’utilisateur, tels que les paramètres personnels du Registre d’un utilisateur ; les fichiers qui sont spécifiques à l’utilisateur, tels que les cookies ; les documents du dossier Mes documents ; les favoris du navigateur Web ; et les raccourcis vers les favoris réseaux.

7.1. Profils utilisateur et ouverture de session Lorsqu’un utilisateur ouvre une session sur un ordinateur, le profil de cet utilisateur charge l’environnement utilisateur personnalisé. Par défaut, chaque profil utilisateur est enregistré sur l’ordinateur local dans le dossier Documents and Settings.

7.2. Types de profils utilisateur En tant que technicien DST, vous devez connaître les types suivants de profils utilisateur : Profil utilisateur local. Par défaut, tous les comptes d’utilisateurs qui ouvrent une session sur un ordinateur utilisent un profil utilisateur local qui est unique au compte et qui est enregistré sur cet ordinateur. Cela signifie que si un utilisateur ouvre normalement une session sur un ordinateur, puis ouvre une session sur un autre ordinateur, le deuxième ordinateur contiendra un profil utilisateur différent.




Profil Tous les utilisateurs. Le profil Tous les utilisateurs s’applique à tous les utilisateurs qui ouvrent une session sur l’ordinateur local. Par exemple, certaines applications enregistrent leurs paramètres dans le profil Tous les utilisateurs pour qu’elles soient disponibles à quiconque ouvre une session sur l’ordinateur. Profil itinérant. Le fait que le profil utilisateur change chaque fois qu’un utilisateur ouvre une session sur un ordinateur différent peut être très déroutant. Par conséquent, certains administrateurs de domaines implémentent des profils itinérants. Un profil itinérant est un profil qui est enregistré ailleurs sur le réseau et qui est copié sur l’ordinateur local lorsque l’utilisateur ouvre une session. Quel que soit l’ordinateur sur lequel l’utilisateur ouvre une session, son profil itinérant est utilisé. Lorsque l’utilisateur ferme la session, toutes les modifications apportées à son profil sont enregistrées sur la copie réseau. Profil obligatoire. Un profil obligatoire fonctionne comme un profil itinérant, sauf que les modifications apportées à un profil utilisateur ne sont pas enregistrées lorsque l’utilisateur ferme la session. Cela garantit un environnement utilisateur homogène et invariable, quel que soit l’emplacement du domaine où l’utilisateur ouvre une session et quelles que soient les modifications que l’utilisateur apporte à son profil durant la session. Bien que cela restreigne la capacité de l’utilisateur à modifier l’environnement de son poste de travail, l’utilisation d’un profil obligatoire permet de réduire les coûts engendrés par les problèmes de support liés aux profils. Profil par défaut. La première fois qu’un utilisateur ouvre une session sur un ordinateur spécifique, un nouveau profil utilisateur appelé profil par défaut est créé à partir d’une copie principale dans Windows. Ce profil par défaut peut être celui expédié avec Windows ou un profil personnalisé configuré par un administrateur. Si ce profil est endommagé, des problèmes affecteront les nouveaux comptes lors de l’ouverture de session.

7.3. Avantages des profils utilisateur Les profils utilisateur présentent les avantages suivants :

1. Lorsque l’utilisateur ouvre une session sur un ordinateur, l’ordinateur utilise les mêmes paramètres que ceux utilisés la dernière fois que l’utilisateur a fermé une session.

2. En cas de partage d’un ordinateur avec d’autres utilisateurs, chaque

utilisateur dispose d’un Bureau personnalisé après avoir ouvert une session.

3. Les paramètres dans le profil utilisateur sont uniques à chaque

utilisateur. Les autres utilisateurs ne peuvent pas y accéder.




7.4. Comment copier un profil utilisateur Si un profil utilisateur est endommagé ou que vous souhaitez présenter à des utilisateurs des profils utilisateur identiques lors de l’ouverture de session initiale, vous devez copier des profils utilisateur. Il n’est pas conseillé de copier les fichiers qui se trouvent dans un dossier de profil utilisateur directement dans un autre dossier de profil utilisateur. Par exemple, si vous copiez le fichier Ntuser.dat directement dans un autre profil utilisateur, certaines fonctionnalités de l’environnement du poste de travail peuvent cesser de fonctionner. Au lieu de cela, pour copier un profil utilisateur, il est recommandé d’utiliser l’onglet Profil utilisateur dans la boîte de dialogue Propriétés système du Panneau de configuration. Pour copier un profil utilisateur d’un compte d’utilisateur dans le compte d’un autre utilisateur : 1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Performances et maintenance, puis sur Système. 2. Sous l’onglet Avancé, sous Profils utilisateur, cliquez sur Paramètres. 3. Sous Profils enregistrés sur cet ordinateur, cliquez sur le profil utilisateur à copier, puis sur Copier dans. 4. Dans la boîte de dialogue Copier dans, cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez l’emplacement dans lequel vous souhaitez copier le profil utilisateur. Par défaut, le premier utilisateur utilise la nouvelle copie du profil utilisateur, sauf mention contraire. 5. Pour définir le deuxième utilisateur comme le compte d’utilisateur pour le profil copié, dans la boîte de dialogue Copier dans, sous Autorisé à utiliser, cliquez sur Modifier. 6. Dans la zone Entrez le nom de l’objet à sélectionner (exemples) :, tapez le nom de l’utilisateur qui utilisera ce profil, puis cliquez sur OK. 7. Pour fermer la boîte de dialogue Copier dans, cliquez sur OK.




8. Que sont les droits de l’utilisateur ? Les droits de l’utilisateur sont les tâches qu’un utilisateur est autorisé à effectuer sur un ordinateur ou un domaine, comme la sauvegarde de fichiers et de dossiers. Les droits de l’utilisateur sont affectés à des utilisateurs individuels ou à des groupes par des administrateurs dans le cadre des paramètres de sécurité pour l’ordinateur.

8.1. Types de comptes et droits de l’utilisateur Les types de comptes s’appliquent à la fois aux comptes d’utilisateurs locaux et aux comptes d’utilisateurs de domaine et déterminent les droits par défaut qui sont affectés à chaque compte d’utilisateur. Les quatre types de comptes d’utilisateurs sont les suivants : Administrateur de l’ordinateur. Celui-ci possède le plus de droits des quatre et dispose de droits d’accès virtuellement illimités sur l’ordinateur. Limité. Celui-ci contient les membres du groupe Utilisateurs. Par défaut, les comptes limités peuvent effectuer les tâches suivantes :

• changer le mot de passe, l’image et le compte Microsoft .NET Passport des comptes d’utilisateurs ; • utiliser des programmes qui ont été installés sur l’ordinateur ; • afficher les autorisations si le partage de fichiers simple est désactivé ; • créer, modifier et supprimer des fichiers dans leurs dossiers Mes documents ; • afficher les fichiers dans les dossiers Documents partagés.

Invité. Celui-ci a les mêmes droits que le type de compte Limité, mais il ne peut pas créer de mot de passe pour le compte. Désactivez le compte Invité lorsqu’il n’est pas utilisé. Inconnu. Celui-ci contrôle tout compte n’étant pas représenté par les autres types de comptes. Bien souvent, ces comptes ont été créés dans une version antérieure de Windows qui a été mise à niveau vers Windows 2000 Professionnel ou Windows XP. Les administrateurs peuvent affecter des droits supplémentaires à des comptes d’utilisateurs spécifiques par le biais des outils Utilisateurs et groupes et Éditeur de stratégies dans Gestion de l’ordinateur.




9. Résolution des problèmes liés à l’ouverture de session des utilisateurs

En tant que technicien DST, vous allez être confronté à des utilisateurs qui ont oublié le mot de passe de leur compte d’utilisateur local. Pour les aider, vous pouvez réinitialiser manuellement leur mot de passe. La réinitialisation d’un mot de passe varie selon qu’il s’agit d’un mot de passe d’un compte d’utilisateur local ou d’un mot de passe de domaine.

9.1. Pour réinitialiser le mot de passe d’un compte d’utilisateur local L’utilisateur doit ouvrir une session sur l’ordinateur avec un compte différent, tel qu’un compte Administrateur local. Pour réinitialiser le mot de passe d’un compte d’utilisateur local : 1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Performances et maintenance, sur Outils d’administration, puis double-cliquez sur Gestion de l’ordinateur. 2. Dans l’arborescence de la console Gestion de l’ordinateur, développez Utilisateurs et groupes locaux, puis cliquez sur Utilisateurs. 3. Dans le volet d’informations, cliquez avec le bouton droit sur le nom de l’utilisateur, puis cliquez sur Définir le mot de passe. 4. Lisez le message d’avertissement, puis cliquez sur Continuer. 5. Dans les zones Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe, tapez le nouveau mot de passe, puis cliquez sur OK.

9.2. Comment réinitialiser le mot de passe d’un compte d’utilisateur de domaine Normalement, les utilisateurs n’ont pas accès à l’utilitaire Utilisateurs et groupes Active Directory pour réinitialiser leurs mots de passe. Si l’utilisateur a accès au contrôleur de domaine Active Directory, utilisez la procédure suivante sur le contrôleur de domaine. Pour réinitialiser le mot de passe d’un compte d’utilisateur de domaine : 1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Performances et maintenance.




2. Dans Performances et maintenance, cliquez sur Outils d’administration, puis double-cliquez sur Utilisateurs et ordinateurs Active Directory. 3. Dans l’arborescence de la console Utilisateurs et ordinateurs Active Directory, double-cliquez sur Utilisateurs. 4. Dans le volet d’informations, cliquez avec le bouton droit sur le nom de l’utilisateur, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. 5. Dans les zones Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe, tapez le nouveau mot de passe, activez la case à cocher L’utilisateur doit changer le mot de passe à la prochaine ouverture de session, puis cliquez sur OK.

9.3. Comment créer un disque de réinitialisation du mot de passe

Pour protéger un compte d’utilisateur au cas où un utilisateur oublierait le mot de passe, il est recommandé que chaque utilisateur local crée un disque de réinitialisation du mot de passe. Si l’utilisateur oublie son mot de passe, le mot de passe peut alors être réinitialisé à l’aide du disque de réinitialisation du mot de passe, et l’utilisateur peut accéder de nouveau au compte d’utilisateur local. Un disque de réinitialisation du mot de passe est une disquette qui contient des informations cryptées sur le mot de passe et qui permet aux utilisateurs de modifier leur mot de passe sans avoir besoin de l’ancien mot de passe. Il est conseillé que chaque utilisateur crée un disque de réinitialisation du mot de passe et le conserve en lieu sûr.




9.4. Comment utiliser le Disque de réinitialisation du mot de passe dans un environnement de domaine Si vous possédez un compte d’utilisateur local dans un environnement de domaine et que vous avez créé un disque de réinitialisation du mot de passe à l’aide de l’Assistant Mot de passe oublié, vous pouvez utiliser le disque pour accéder à l’ordinateur. Pour utiliser le disque de réinitialisation du mot de passe dans un environnement de domaine : 1. Dans l’écran d’accueil, appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR, puis entrez votre mot de passe dans la zone Mot de passe. 2. Si vous avez oublié votre mot de passe, la boîte de dialogue Échec de l’ouverture de session s’affiche. 3. Dans la boîte de dialogue Échec de l’ouverture de session, cliquez sur Réinitialiser, puis insérez votre disque de réinitialisation du mot de passe dans le lecteur A. 4. Suivez les instructions de l’Assistant Réinitialisation du mot de passe pour créer un nouveau mot de passe. 5. Ouvrez une session avec le nouveau mot de passe, puis remettez le disque de réinitialisation de mot de passe en lieu sûr. L’utilisateur n’a pas besoin de créer un nouveau disque de réinitialisation de mot de passe.

9.5. Comment utiliser le Disque de réinitialisation du mot de passe dans un environnement groupe de travail Si vous possédez un compte d’utilisateur local dans un environnement de groupe de travail et que vous avez créé un disque de réinitialisation du mot de passe à l’aide de l’Assistant Mot de passe oublié, vous pouvez utiliser le disque pour accéder à l’ordinateur. Pour utiliser le disque de réinitialisation du mot de passe dans un environnement de groupe de travail : 1. Dans l’écran d’accueil, cliquez sur votre nom d’utilisateur, puis entrez votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, le message Avez-vous oublié votre mot de passe ? s’affiche. 2. Cliquez sur Utiliser votre disque de réinitialisation du mot de passe. L’Assistant Réinitialisation du mot de passe démarre.




3. Suivez les instructions de l’Assistant Réinitialisation du mot de passe pour créer un nouveau mot de passe. 4. Ouvrez une session avec le nouveau mot de passe, puis remettez le disque de réinitialisation de mot de passe en lieu sûr. L’utilisateur n’a pas besoin de créer un nouveau disque de réinitialisation de mot de passe.

9.6. Comment résoudre les problèmes liés à l’ouverture de session des utilisateurs En tant que technicien DST, vous pouvez employer certaines techniques de base pour résoudre les problèmes liés à l’ouverture de session des utilisateurs. Vous devez en premier lieu déterminer si le problème se trouve sur l’ordinateur de l’utilisateur ou sur le réseau de l’utilisateur. Si le problème se trouve sur le réseau, ce problème ne vous concerne peut-être pas et vous pouvez dans ce cas transmettre l’appel à une personne plus qualifiée pour obtenir une assistance supplémentaire. Si vous déterminez que le problème réside sur l’ordinateur de l’utilisateur, vous pouvez résoudre le problème. Cette section décrit les problèmes fréquents liés à l’ouverture de session des utilisateurs qui trouvent leur origine sur les ordinateurs des utilisateurs.

9.6.1. Procédure pour déterminer si le profil utili sateur est à l’origine du problème d’ouverture de session

Les problèmes liés aux profils utilisateur surviennent généralement au cours du processus d’ouverture de session. Vous pouvez essayer de résoudre quelques-uns de ces problèmes en démarrant l’ordinateur en mode sans échec. Le mode sans échec vous permet de démarrer Windows lorsqu’un problème empêche le système d’exploitation de démarrer normalement. Le mode sans échec vous permet de résoudre les problèmes liés au système d’exploitation pour déterminer ce qui ne fonctionne pas correctement. Par exemple, les procédures standard de résolution des problèmes en mode sans échec peuvent détecter et corriger les problèmes liés aux profils utilisateur qui sont associés à des applications lancées au démarrage.

9.6.2. Comment résoudre les problèmes liés aux prof ils utilisateur

Si vous déterminez que le profil utilisateur est à l’origine du problème, essayez d’appliquer une partie ou la totalité des méthodes suivantes : ! Examinez la quantité d’espace qui est disponible sur le volume. Si elle est extrêmement basse, demandez à l’utilisateur de libérer de l’espace. ! Si vous soupçonnez que le problème réside dans un certain sous-dossier du profil, sauvegardez le contenu de ce dossier, puis supprimez-en le contenu.




! Assurez-vous que le compte de l’utilisateur dispose d’autorisations suffisantes pour accéder au dossier du profil. ! Restaurez les paramètres précédents du profil en utilisant la fonction Restauration du système. Pour cela, suivez les étapes de l’article 306084 dans la Base de connaissances Microsoft. ! Utilisez Uphclean.exe pour vous aider à résoudre les problèmes de fermeture de session lente et de profils non appariés. Pour plus d’informations sur Uphclean.exe, consultez l’article 837115 de la Base de connaissances Microsoft. Si le problème persiste, le profil utilisateur est probablement endommagé et vous devez créer un nouveau profil. Pour créer un nouveau profil, vous devez ouvrir une session sur l’ordinateur en tant qu’utilisateur avec des droits d’administration. Après avoir ouvert une session, supprimez l’ancien profil, puis ouvrez une session sur l’ordinateur avec le compte de l’utilisateur. Un nouveau profil sera créé.




10. Résolution des problèmes liés à la sécurité L’un des principaux sujets d’inquiétude pour un utilisateur d’ordinateur est la sécurisation de son ordinateur et de son réseau. Les utilisateurs Windows XP souhaitent souvent protéger leurs données professionnelles en cryptant les fichiers et les dossiers ou en gérant l’accès au réseau et aux ressources contenues sur celui-ci. Quels que soient les utilisateurs avec qui vous travaillez, à domicile ou en entreprise, vous devrez faire face à de nombreux problèmes liés à la sécurité.

10.1. Sécurité Windows XP dans un environnement de sécurité local

Une stratégie de sécurité locale fait référence aux informations relatives à la sécurité sur un ordinateur local. Elle peut être implémentée sur n’importe quel ordinateur pour accorder ou refuser des droits à des comptes et à des groupes d’utilisateurs locaux à cet ordinateur.

10.1.1. Paramètres de sécurité pouvant être configu rés Vous pouvez utiliser les paramètres de sécurité locaux pour modifier des stratégies de comptes, des stratégies locales, des stratégies de clé publique et des stratégies de sécurité IP pour un ordinateur local.

10.1.2. Comment configurer les paramètres de sécuri té locaux

Pour configurer les Paramètres de sécurité locaux :




1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Performances et maintenance, sur Outils d’administration, puis double-cliquez sur Stratégie de sécurité locale. 2. Dans la zone Paramètres de sécurité locaux, effectuez les procédures suivantes : • Pour modifier la Stratégie de mot de passe ou la Stratégie de verrouillage du compte, cliquez sur Stratégies de comptes dans l’arborescence de la console.

. ou .

• Pour modifier une Stratégie d’audit, l’Attribution des droits utilisateur ou les Options de sécurité, cliquez sur Stratégies locales dans l’arborescence de la console.

3. Dans le volet d’informations, double-cliquez sur la stratégie à modifier. 4. Apportez les modifications appropriées, puis cliquez sur OK. 5. Pour modifier d’autres stratégies, répétez les étapes 3 et 4.




10.2. Comment protéger un ordinateur sur Internet

Pour établir une connexion Internet sécurisée, les utilisateurs ont besoin de paramètres de sécurité d’Internet Explorer, d’un pare-feu, d’un serveur proxy,d’un logiciel antivirus et d’un logiciel espion. Sans ces outils, les ordinateurs des utilisateurs sont vulnérables aux attaques dommageables perpétrées par les pirates et les virus informatiques.

10.2.1. Pare-feu Un pare-feu sert de limite protectrice entre un réseau ou un ordinateur local et Internet. Un logiciel pare-feu peut surveiller les connexions Internet et bloquer les connexions non désirées à l’ordinateur local. Dans Windows XP, le Pare-feu Windows protège la connexion Internet d’un utilisateur. Pour activer le Pare-feu Windows dans Windows XP : 1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Centre de sécurité , puis sur Pare-feu Windows . 2. Dans la fenêtre Pare-feu Windows, vérifiez que l’option Activé (recommandé) est sélectionnée, puis cliquez sur OK. serveur proxy Un serveur proxy est un composant du pare-feu qui gère le trafic Internet entrant et sortant d’un réseau local (LAN). Le serveur proxy peut aussi




offrir d’autres fonctions, telles que la mise en cache de documents et le contrôle de l’accès. Certains réseaux utilisent un serveur proxy pour se connecter à Internet. Dans cet environnement, un utilisateur doit spécifier le nom du serveur dans les paramètres Microsoft Internet Explorer. Pour définir un proxy dans Internet Explorer : 1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Centre de sécurité, puis sur Options Internet. 2. Sous l’onglet Connexions, cliquez sur Paramètres réseau.

3. Sélectionnez Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local. 4. Dans la zone Adresse, entrez le nom du proxy et, dans la zone Port, entrez le paramètre du port. Le paramètre du port est généralement 80. 5. Sélectionnez Ne pas utiliser de serveur proxy pour les adresses locales. 6. Cliquez deux fois sur OK.

10.2.2. Antivirus Un antivirus peut protéger un ordinateur local contre les virus. Il analyse tous les fichiers sur un ordinateur à la recherche de code malveillant. Un antivirus inclut un scanneur actif qui analyse les fichiers à mesure qu’ils sont chargés en mémoire. Microsoft ne fournit pas d’antivirus ; les utilisateurs doivent se procurer un logiciel tiers.

10.2.3. Logiciel espion Un logiciel espion envoie des informations personnelles à des tiers, sans l’autorisation de l’utilisateur concerné. Il peut s’agir d’informations sur des sites Web visités par un utilisateur ou des informations plus sensibles, telles que le nom et le mot de passe d’un utilisateur. Des sociétés sans scrupules utilisent souvent ces données pour envoyer à ces utilisateurs des messages publicitaires ciblés indésirables.




10.3. Comment auditer les événements

Les types d’événements les plus courants que vous pouvez auditer sont les suivants : ! L’accès à des objets, tels que des fichiers et des dossiers ; ! La gestion des comptes d’utilisateurs et de groupes ; ! Les tentatives d’ouverture et de fermeture de sessions sur le système par les utilisateurs. Pour effectuer cette procédure, vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur ou en tant que membre du groupe Administrateurs. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres de la stratégie réseau peuvent vous empêcher d’effectuer un audit. Pour configurer un audit de la sécurité locale : 1. Ouvrez une session en tant qu’Administrateur. 2. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Performances et maintenance. 3. Dans Performances et maintenance, cliquez sur Outils d’administration. 4. Dans la boîte de dialogue Outils d’administration, double-cliquez sur Stratégie de sécurité locale pour démarrer le composant logiciel enfichable Paramètres de sécurité locaux dans la console MMC (Microsoft Management Console). 5. Double-cliquez sur Stratégies locales, puis sur Stratégie d’audit. 6. Dans le volet droit, double-cliquez sur la stratégie à activer ou à désactiver.




7. Sélectionnez Réussite ou Échec, selon le cas. Pour afficher le journal de sécurité : 1. Dans Outils d’administration, double-cliquez sur Gestion de l’ordinateur. 2. Dans l’arborescence de la console, cliquez sur Observateur d’événements. 3. Dans le volet d’informations, double-cliquez sur Sécurité. 4. Pour afficher davantage d’informations sur un événement, double-cliquez dessus dans le volet d’informations.




11. Résolution des problèmes liés aux performances système

La médiocrité des performances système est l’un des motifs de plainte les plus souvent évoqués par les utilisateurs finaux. Les ordinateurs ralentissent au fil du temps pour diverses raisons : désorganisation des fichiers, ressources consommées par des logiciels inutiles, trop de programmes exécutés au démarrage, invasion de l’ordinateur par un virus, etc. En tant que technicien DST, vous devez déterminer la cause des mauvaises performances, puis utiliser l’outil approprié pour résoudre ce problème. Cette leçon décrit les outils que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances système. Les performances système sont généralement mesurées de deux façons : selon l’utilisation du processeur et selon l’utilisation du fichier d’échange. ! L’utilisation du processeur mesure la durée d’utilisation du processeur pour exécuter un programme. Si un programme utilise le processeur de façon excessive, l’ordinateur ralentit. ! L’utilisation du fichier d’échange mesure l’utilisation de la mémoire, c’est-à-dire la quantité de mémoire RAM utilisée à un moment donné. Si toute la mémoire RAM est utilisée, Windows crée de la mémoire virtuelle supplémentaire en utilisant un fichier d’échange pour augmenter la quantité de mémoire disponible. On appelle pagination le processus consistant à ajouter des informations à un fichier d’échange. En cas de pagination excessive, les performances système de l’ordinateur se détériorent.

11.1. Outils de gestion des performances système Windows est fourni avec un jeu d’outils permettant de gérer les performances système. Ces outils peuvent organiser les informations sur le disque dur, supprimer les fichiers inutilisés et signaler les fichiers endommagés.

11.1.1. Défragmenteur de disque Le Défragmenteur de disque regroupe les fichiers et les dossiers fragmentés sur le disque dur d’un ordinateur pour que chaque fichier et dossier occupent un espace seul et contigu sur le volume. Ainsi, un ordinateur peut accéder aux fichiers et aux dossiers et en enregistrer de nouveaux plus efficacement. En regroupant les fichiers et les dossiers, le Défragmenteur de disque regroupe également l’espace libre du volume, réduisant ainsi le risque de fragmentation des nouveaux fichiers. Pour utiliser le Défragmenteur de disque :




• Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Défragmenteur de disque.

11.1.2. Vérification du disque (Chkdsk) Le programme Vérification du disque vérifie l’intégrité logique d’un système de fichiers. Si Chkdsk rencontre des incohérences logiques dans les données du système de fichiers, il exécute des actions qui réparent les données du système de fichiers, sous réserve que les données ne soient pas en lecture seule. Durant son exécution, le programme Chkdsk crée un rapport de l’état du disque, comprenant notamment les erreurs rencontrées et les erreurs corrigées. Pour utiliser l’outil Vérification du disque pour réparer des erreurs: • Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez chkdsk /f et cliquez sur OK. Lorsqu’il est utilisé sans paramètres, Chkdsk affiche l’état du disque dans le lecteur actif.

11.1.3. Nettoyage de disque L’outil Nettoyage de disque permet de libérer de l’espace sur le disque dur. Il parcourt le disque dur, puis affiche les fichiers temporaires, les fichiers cache Internet et les fichiers des programmes inutiles qu’un utilisateur peut supprimer en toute sécurité. Un utilisateur peut ensuite instruire l’outil Nettoyage de disque de supprimer certains de ces fichiers ou la totalité. Pour ouvrir l’outil Nettoyage de disque : • Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires,sur Outils système, puis cliquez sur Nettoyage de disque.




11.2. Outils de résolution des problèmes liés aux performances système Le technicien DST dispose de nombreux outils pratiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes les plus courants liés aux performances.

11.2.1. Gestionnaire des tâches Le Gestionnaire des tâches Windows fournit des informations sur les performances d’un ordinateur, ainsi que sur les programmes et les processus en cours d’exécution. À l’aide du Gestionnaire des tâches, un utilisateur peut afficher l’état du réseau lorsqu’il est connecté au réseau, terminer des programmes ou des processus, démarrer des programmes et visualiser un affichage dynamique des performances de l’ordinateur. Le Gestionnaire des tâches contient les onglets suivants : Applications. Cet onglet affiche l’état des programmes en cours d’exécution sur l’ordinateur. Il permet aux utilisateurs de terminer un programme, d’en démarrer un ou de basculer vers un autre. Processus. Cet onglet affiche des informations sur les processus en cours d’exécution sur l’ordinateur. Par exemple, il affiche des informations concernant l’utilisation du processeur et de la mémoire, les erreurs de page, le nombre de handles et d’autres paramètres. Performances. Cet onglet affiche une vue d’ensemble dynamique des performances de votre ordinateur, notamment : • des graphiques concernant l’utilisation du processeur et de la mémoire • le nombre total de handles, de threads et de processus qui s’exécutent sur l’ordinateur ; • la quantité, en kilo-octets, de mémoire physique, de mémoire du noyau et de mémoire utile. Mise en réseau. Cet onglet affiche une représentation graphique des performances du réseau. Il constitue un indicateur qualitatif simple pour connaître l’état du ou des réseaux utilisés sur votre ordinateur. Il n’apparaît que si l’ordinateur dispose d’une carte réseau. Utilisateurs. Cet onglet affiche les utilisateurs qui peuvent accéder à l’ordinateur, ainsi que l’état et les noms des sessions dans Windows XP. L’onglet Utilisateurs est affiché uniquement si le Changement rapide d’utilisateur est activé sur l’ordinateur et si l’ordinateur est un ordinateur autonome ou membre d’un groupe de travail. L’onglet Utilisateurs n’est pas disponible sur les ordinateurs membres d’un domaine de réseau.




• Nom du client. Ce champ indique le nom de l’ordinateur client qui utilise la session, le cas échéant. • Session. Ce champ fournit le nom que les utilisateurs doivent utiliser pour effectuer certaines tâches, telles que l’envoi d’un message à un autre utilisateur ou la connexion à une autre session d’utilisateur. Pour démarrer le Gestionnaire des tâches : • Appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR ou cliquez avec le bouton droit sur une zone libre de la barre des tâches, puis, dans la fenêtre Sécurité de Windows, cliquez sur Gestionnaire des tâches. Pour terminer un programme qui se bloque ou qui tombe en panne : • Dans le Gestionnaire des tâches, sous l’onglet Applications, cliquez sur le programme que vous souhaitez terminer, puis cliquez sur Fin de tâche.

11.2.2. L’Utilitaire de configuration système L’Utilitaire de configuration système automatise les étapes de routine suivies par le technicien DST pour diagnostiquer des problèmes liés à la configuration de Windows. De plus, l’Utilitaire de configuration système donne accès à la fonction Restauration du système de Windows XP. Les utilisateurs peuvent utiliser la fonction Restauration du système pour annuler les modifications nuisibles apportées à leur ordinateur. Pour ouvrir la fonction Restauration du système : 1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig et cliquez sur OK. 2. Sous l’onglet Général de l’Utilitaire de configuration système, cliquez sur Exécuter la restauration du système.

11.2.3. L’outil Performances de Windows L’outil Performances de Windows comprend deux parties : le Moniteur système et les Journaux et alertes de performance. Avec le Moniteur système, les utilisateurs peuvent collecter et afficher des données en temps réel sur la mémoire, le disque, le processeur, le réseau et d’autres activités sous forme de graphique, d’histogramme ou de rapport. Avec les Journaux et alertes de performance, les utilisateurs peuvent configurer des journaux pour enregistrer des données de performance et définir des alertes système pour les notifier lorsque la




valeur d’un compteur donné se trouve au dessus ou en dessous d’un seuil défini au préalable. Pour ouvrir l’outil Performances de Windows : • Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Outils d’administration, puis double-cliquez sur Performances.




Pour approfondir le sujet…. Consultez le site support et formation en ligne de Microsoft

Sources de référence

Support 2223 de Windows XP