les formules conventionnelles du genre epistolaire a l’epreuve du courrier electronique analyse...

LES FORMULES CONVENTIONNELLES DU GENRE EPISTOLAIRE A L’EPREUVE DU

COURRIER ELECTRONIQUE

Analyse d’un corpus de messages d’étudiants

Fr. THYRIONC. DUBOIS

SOMMAIRE1. INTRODUCTION

2. IMPORTANCE & SPECIFICITE DE LA COMMUNICATION ELECTRONIQUEA. MARQUE DE SA DOMINANCE

B. FONCTIONNALITES DE LA COMMUNICATION ELECTRONIQUE

3. COMMUNICATION ELECTRONIQUE:UN NOUVEAU GENRE DISCURSIF

4. PRESENTATION DU CORPUS

5. ANALYSE DES DONNÉES

A. LES FORMULES D'ADRESSE

B. LES FORMULES FINALES

6. CONCLUSION

I. IMPORTANCE & SPÉCIFICITÉ DE LA COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE

A. MARQUE DE SA DOMINANCE

Elle est présente dans toutes les sphères de la communication où

la dimension verbale joue un rôle

Rôle d’information

Rôle de de suivi d’une décision ou d’action

Rôle de prise de contact

où la communication fait intervenir un ou plusieurs allocutaires

où la communication s’établit dans un contexte informel ou officiel

I. IMPORTANCE & SPÉCIFICITÉ DE LA COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE

B. LES FONCTIONNALITÉS DE CE MODE DE COMMUNICATIONS

Transmission instantanée

Réception différéeAvec une variation de la valeur de α

proche ou éloignée de 0

Avec: T1 temps de réception – T0 temps de l’émission = α

On un impact sur: LES MODES D’ENONCIATIONS

LES MODES DE RECEPTION

2.Nouveau genre discursif: une énonciation de l’entre-deuxLe Face à face ou

L’ Oral ( spontané )Le message électronique

Écrit + /- spontané L’écrit formalisé

Contact directTransmission instantanéeRéception instantanée

Absence de contact direct Transmission instantanéeLecture différée

Absence de contact direct Transmission différée Réception différée

Le temps de l’EmissionLe temps de réception sont Synchrones à T0

Le temps de l’émission = T0Le temps de réception = T1

Avec T1 – T0 = α ≈ 0

Le temps de l’Emission T0Le temps de réception T1

sont asynchronesAvec T1 très éloigné de T0

Communication directe dans l’absolu

Communication à la fois directe et différée

Communication différée dans l’absolu

LE CORPUS ( 98 messages )

CORPUS A 48 messages

traités par Fr. THYRION

39 scripteurs 50 scripteurs

3.PRESENTATION DU CORPUS

CORPUS B 50 messages

traités par C. DUBOIS

la relation émetteur ( corpus ) / récepteur

Axe horizontal

Axe vertical

Axe psychologique

Relations hiérarchiques

Relations distantes

Relation asymétrique

Relations non conflictuelles

3.PRESENTATION DU CORPUS

4.Analyse des données

9


CORPUS A ( 48 messages/ 39 scripteurs )

GROUPE 1 GROUPE 2 GROUPE 3

33 étudiants du 1er cycle

( 1ère & 2ème année du BAC )

7 étudiants du 2ème cycle

( 2ème licence )

5 émetteurs / 8 messages

D’institutions universitaires

ou non extérieures à UCL

Suivent ou ont suivi les enseignements deThyrion / Dubois

Écrivent des courriels / leur mémoire ou le cours du 1er

quadrimestre

Postule pour une admission à l’UCL


CORPUS B ( 50 messages / 50 scripteurs )

GROUPE 1 GROUPE 2

15 courriels étudiants du 1er cycle

( 1ère année du BAC )

35 courriels étudiants du 1er cycle

( 2ème et 3ème année du BAC )

ont très peu de contact avec les deuxchercheursPas d’expérience dans l’échange decourriels avec les enseignants

ont plus de contact avec les deuxchercheursmeilleure ???? de l’échange de courrielsavecles enseignants

4. Dépouillement des Formules d'adresse

Étudiants de 1 ère & 2 ème année du BACCORPUS A

OCCURRENCES FORMULED’ADRESSE UTILISÉE

9Un simple « bonjour » ou « bonjour !»

terme suivi par une phrase introduisant le propos du courriel ( « je m’appelle … »)formule simplifiée et informelle

2« Bonjour Madame»

signale la distanceformule de respect

8« Madame + nom de famille »

formule d’adresse courante dans courriers à vocation commerciale 2 cas utilisant l’abréviation « Mme + nom de famille »

1 « Bonjour Madame Thyrion »formule familière respectant un minimum de formalisme


Étudiants de 1 ère & 2 ème année du BACCORPUS A


7 « Madame»

2 «Madame la professeur » ( même scripteur)

3 « Chère ou ( cher !) Madame »

1 « Chère Madame + patronyme »satisfaction des exigences de la politesse de base


CORPUS A Etudiants de second cycle

P o u r c e g r o u p e : u n e m e i l l e u r e a d é q u a ti o n à l a s i t u a ti o n m a i sl e n o m b r e p e u é l e v é d e s m e s s a g e s n ’a u t o r i s e p a s à e n ti r e r d e sc o n c l u s i o n s g é n é r a l e s


1 « Chère Madame Thyrion»Entre E et R absence de contact personnel

5 «Madame » ( 3 scripteurs différents)

1 « Bonjour Madame »


CORPUS A Etudiants extérieurs

Etudiants de second cycle + étudiants extérieurs ( gr2 & gr 3 ):

Le terme d’adresse qui semble convenir à la situation estutilisé 8 / 15


1 « Bonjour»

1 «Bonjour !!! ( Etudiant Erasmus )

1 « Bonjour Madame Thyrion»

3 « Madame »

3. PRESENTATION DU CORPUS

CORPUS B Etudiants de 1ère année du BAC


2 Ni terme d’adresse ni salutations

5 Par un simple « Bonjour »

1 « Bonjour Madame »

4 « madame ( ou mademoiselle ) + nom famille »3 utilisent la forme abrégée de Madame

1 « Madame »


CORPUS B Etudiants de 2ème & 3ème année du BAC


1 Ni terme d’adresse ni salutations

13 Par un simple « Bonjour »

4 Par « Bonjour Madame » ( 2 + le patronyme )

5 « Madame + le patronyme »

3 « Chère Madame »

8 « Madame » employé seul

1 Par « Madame le professeur »

4.COMMENTAIRES DES RESULTATS / FORMULES D'ADRESSES GROUPE A & B

On remarque:

Une tendance à familiarité et à l’uniformisationplutôt qu’à la simplification

prise en compte des rôles sociauxpeu fréquente

les formules utilisées sont issues soit du quotidien (bonjour) soitdu monde des affaires (madame )

Les deux formules sont relativement inappropriées à lasituation signalent ladistance existantentre les personnes

4. Dépouillement des Formules finales

CORPUS A Etudiants de 1ère & 2ème année du BAC

OCCURRENCES FORMULEFINALE UTILISÉE

14

« Bien à vous » (la plus utilisée)dans 8 cas: est précédé par une proposition atténuant la brièveté:

remerciements: « merci de votre attention »espoir de compréhension: « j’espère que vous comprendrez mon absence » S’excuser ( 3 fois ) pour le caractère tardif de la démarche: « Veuillez m’excuser »

5« Cordialement »

dans 3 cas: précédé par une proposition de remerciements ou autres: « nous espérons que… »

19 / 33 présentent une formule finale simplifiée correspondant bien à la nature ducourriel, mais on ne peut les considérer comme adaptés à la situation: marque la distancesans prendre en compte l’asymétrie de la relation



OCCURRENCES FORMULE FINALE UTILISÉE

1 « Recevez Madame l’expression de mon profondrespect »

1 « Veuillez agréer ou ( croire ) Madame la professeur ( en )l’expressionde mes sentiments les plus respectueux »

1 « Je vous prie d’agréer chère Madame l’expression de messentiments respectueux » ( même scripteur deux fois )

2 « Veuillez agréer Madame, l’expression de maconsidération distinguée »

1 « je [ … ] vous prie de recevoir Madame mes sincèressalutations »

1 « Recevez Madame mes salutations distinguées »

1 « Avec mes sentiments dévoués »



On remarque pour ce cas figure:

les étudiants recourent à une formule de politesseanalogue à celles recommandées dans le genre épistolaire

Elles ne sont pas appropriées à la situation ( les 5dernières sont utilisées sans réflexion sur leur degré depertinence dans l’interaction concernée

Dans certains cas il n’y a pas de cohérence entre lestermes d’adresse et les formules finales


CORPUS A Etudiants de 2ème Cycle


1 « Recevez Madame mes salutations les plus distinguées »

1 « Bien à vous »

1 « Bien à vous + remerciements »

3 « Merci d’avance» ( bonne journée ) ou ( d’avance je vousremercie )

1 « Je vous remercie pour votre attention. Cordialement »




« Veuillez recevoir madame, mes salutations distinguées »

« Je vous prie de recevoir chère madame messalutationsdistinguées »

« Merci + cordialement »

« Cordialement » ( pas de formulede politesse ou de salutation )

« Pourriez vous… ? Merci d’avance »

« Au plaisir de se rencontrer »

« Merci d’avance » / ou « D’avance je vous remercie »



On remarque pour ce cas figure:

Ces formules signalent un souci de personnalisation oude variété mais dans les deux cas un décalage existe parrapport à la situation.

Seulement 4 étudiants utilisent une formule rituelle desalutation propre au genre épistolaire ( formule qui indiquela distance entre E & R )

En comparant le cas des jeunes étudiants et les étudiantsconsidérés comme + âgés ( étudiants extérieurs ) on neremarque pas de différences marquantes


CORPUS B Etudiants de 1ère année baccalauréat


6 Formules de remerciements

4 « Bien à vous » ou « cordialement »

3

Formules de politesse proches des tournuresrecommandées dans la forme épistolaire traditionnelle:

« Veuillez agréer nos sentiments les meilleurs »« Avec l’expression de nos sentiments les plus distingués.Bien à vous »« je […] vous prie d’agréer l’assurance de mes sentimentsdistingués»

2

Formulations hétérogènes dans la composition:« je vous souhaite une bonne fin d’après midi etbonneréception de la présente »


CORPUS B Etudiants de 2ème & 3ème année bac


11 Simple formule de remerciement ou d’excuses

10 « Bien à vous » ( est + utilisée )

2 « Cordialement »

1 « Sincères salutations »

6 Formules de politesse traditionnelles

4 Autres formules finales + références à un contextetemporel ex: « Bien à vous et bon congé demain »

1 / 3 courriels ne représentent pas de formules finales de politesse. Il se termine pardes formules de conclusions qui consistent généralement en remerciements

Manifestation du caractère plus informel de la communication par courrierélectronique

Dans ce groupe les formules finales brèves sont les plus nombreuses

4.COMMENTAIRES DES RESULTATS / formules finales groupe A et B

On remarque:

L’utilisation des formules minimales passe partout

La volonté de brièveté

Les différences statutetâges ne sontpas pris en compte

Les étudiants ne donnent pas trop d’importance à ladimensionsémantique

5.Conclusion générale de l’article

Les deux chercheurs aboutissent au résultat suivant:

La communication par courriel caractérisée par la rapidité et lafonctionnalité tend à effacer les marques discursives quisignalent la nature de la relation entre les partenaires del’interlocution et elles clôturent leur investigation en invitant leschercheurs à orienter leurs investigations dans ce domaine endirection des usages langagiers et de leur valeurs sociales

les formules conventionnelles du genre epistolaire a l’epreuve du courrier electronique analyse...

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