les français et leurs dépenses en voyage
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VISA Passeport© TNS Décembre 2014 39UK77
Les Français et leurs dépenses en voyage
Etude Visa Europe menée par TNS Sofres en Novembre 2014
VISA Passeport© TNS Décembre 2014 39UK77 2
Sommaire
1Rappel méthodologique 3
2Résultats détaillés 5
3Annexes 21
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1876 voyageurs français à l’étranger, âgés de 18 à 65 ans, et ayant réalisé au moins 1 voyage à l’étranger à titre personnel au cours des 12 derniers mois
Ont été exclus du périmètre de l’étude les individus ayant voyagé exclusivement à titre professionnel
Intégrant un boost* de voyageurs hors zone Euro pour leur dernier voyage. Au final :
724 interviews en zone Euro 1152 interviews hors zone Euro
Interviews auto-administrées, réalisées online
Le terrain s’est déroulé du 04 au 14 novembre 2014
Phase 2 : Quanti
Auprès de détenteurs de VISA, voyageurs à l’étranger
10 entretiens face-à-face de 1h30 chacun 5 entretiens de 25-65 ans 5 entretiens de 18-25 ans
4 mini-groupes de 2h30 chacun Utilise sa CB en zone Euro Utilise sa CB hors zone Euro Emporte des espèces de France en zone
Euro Emporte des espèces de France hors zone
Euro
Phase 1 : Quali amont
Rappel du dispositif d’étude complet
* Les voyageurs hors zone Euro ont été remis à leur poids naturel pour disposer d’un échantillon représentatif.
VISA Passeport© TNS Décembre 2014 39UK77
17
20
31
33
5050
Qui sont les voyageurs français à l’étranger ?Les voyageurs concernent un profil large de la population française, même si les jeunes sont un peu sur-représentés
6
51 / 49
Sexe de l’interviewé
Régions
Âge de l’interviewé
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-65 ans
13 / 20 / 33 / 34
Type d’agglomération
18
15
1132
24
Rural
2.000 à 20.000 hab.
20.000 à 100.000 hab.+100.000 hab.
Agglo. parisienne
18 / 31 /12 / 16 / 23
26
2024
19
11 Région parisienne
Nord et EstSud-Est
Ouest
Sud-Ouest
Profession de la personne de référence
512425
Base : Ensemble des voyageurs français à l’étranger
20 / 36 / 44
PCS+PCS-INACTIFS
Rappel Statistique nationale représentative des français âgés de 18 à65 ans
Statut familial
26
67
1 6Célibataire
En couple
Veuf(ve)
Séparé (e) /divorcé(e)
En %
11 / 23 / 24 / 23 / 20
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Pays visités lors du dernier voyageUne répartition équilibrée entre zone Euro et hors zone Euro, avec environ 1/3 des derniers voyages réalisés en dehors de l’Europe
7
11865
7
42
1
Europe53% Zone Euro20% Espagne10% Italie5% Allemagne5% Belgique5% Portugal 4% Grèce
11% hors zone Euro5%% Royaume-Uni2% Suisse
Amérique du Nord6% Etats-Unis2% Canada
Asie2% Turquie1% Thaïlande1% Vietnam1% Inde1% Chine1% Japon1% Russie
Maghreb3% Maroc2% Tunisie2% Algérie
Amérique Sud / Centrale 1% Rép. Dominicaine 1% Brésil1% Mexique
Autre Afrique1% Afrique du Sud Océanie
1% AustralieBase : Ensemble des voyageurs français à l’étranger
En %
Total Zone Euro : 53%Total Hors zone Euro : 47% (dont 36% en dehors de l’Europe)
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Caractéristiques du dernier voyageDes séjours hors zone Euro plus longs, plus souvent organisés, non accompagnés – En zone Euro, des séjours plus en famille
Base : Ensemble des voyageurs français à l’étrangerB3 Quelle a été la durée de votre voyage ? B5 De quel type de voyage s’agissait-il ? B6 Avez-vous voyagé seul ou accompagné ? B7 Combien étiez-vous, y compris vous-même lors de ce voyage?
En %
8
Total voyageurs français à l'étranger
ZONE EURO HORS ZONE EURO
Base 1876 724 1152Durée du dernier voyage
Moins d'1 semaine 23 33 121 semaine environ 29 33 24
2 semaines environ 25 20 323 semaines environ 12 8 164 semaines environ 5 3 8
Plus de 1 mois 5 3 8Individuel 74 78 69
Total Groupe 27 23 32… Club / village de vacances 15 14 17
… Circuit organisé 13 9 16Aucun, a voyagé seul(e) 10 7 14
En couple sans enfants 42 44 39En couple avec enfants 21 22 19
Avec d'autres membres de ma famille 14 14 14Entre amis 18 17 18En groupe 4 4 5
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
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Budget total (avant et pendant) du dernier voyage à l’étrangerDes sommes importantes en jeu avec environ la moitié de cette somme dépensée à destination, à la mesure d’un sujet impliquant pour les voyageurs français.
Base : Ensemble des voyageurs français à l’étrangerB8 Parlons maintenant du budget total que vous et/ou votre conjoint(e) avez dépensé pour ce voyage à l’étranger, que ce soit pour vous-même, pour votre conjoint ou pour tout autre membre de votre foyer. Combien avez-vous dépensé au global ? pour les dépenses réglées en France, avant de partir? Pour celles réglées sur place, pendant votre séjour à l’étranger?
Total voyageursFrançais à l’étranger ZONE EURO
HORS ZONE EURO
Base
€€(1876) (724) (1152)
Montant moyen total du voyage 1910 € 1177 € 2745 €
PENDANT48AVANT
52 PENDANT55
AVANT45
PENDANT41
AVANT59
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
Part dépensée…
(en %)
9
Dernier voyage en…
~1125€
~650€
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Répartition des moyens de paiement emportés et utilisés à destination 93% emportent leur carte bancaire mais 80% des voyageurs emportent également des espèces
Base : Ensemble des voyageurs français à l’étrangerB10 Avant de partir pour ce voyage, avez-vous effectué les actions suivantes?
En % Total voyageursFrançais à l’étranger ZONE EURO HORS ZONE EURO
Base€€
(1876) (724) (1152)
En %
80
60
23
17
78
67
52
5
TOTAL A EMPORTE DES ESPECES DE France
A emporté des euros pour payer sur place
A emporté des euros pour les changer en devises sur place*
A emporté des devises changées en France*
TOTAL A UTILISE SA CARTE BANCAIRE
A payé par carte bancaire sur place
A retiré des espèces par carte bancaire sur place
A PAYE AVEC UN AUTRE MOYEN(traveler's chéque, carte prépayée, ...)
78
78
84
77
53
3
82
39
49
36
71
55
51
7
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
10
Non posé
Non posé
* Item posé uniquement aux voyageurs hors zone euro pour le dernier voyage
Dernier voyage en…
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Répartition du budget à destination51% du budget à destination est payé avec les espèces emportées de France soit 467€
En %
11
Base : Ensemble des voyageurs français à l’étrangerB11 Quelle somme avez-vous emportée (même approximativement) ?
2 1 2
2937
20
19
18
20
5144
58
Espèces emportées de France
Retraits par carte bancaire sur place
Paiements par carte bancaire sur place
Autres moyens utilisés sur place
4855
40
Total utilisation carte sur
place
Total utilisation carte sur
placeTotal
utilisation carte sur
place
Total voyageursFrançais à l’étranger ZONE EURO
HORS ZONE EURO
Base€€
(1876) (724) (1152)
Sur une somme à disposition pendant le voyage :
Dernier voyage en…
(1)
(1) Note de lecture : 51% du montant total des moyens de paiement utilisés sur place pendant le voyage proviennent des espèces emportées de France
Budget à destination 917 € 650 € 1125 €
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98
97
94
66
65
60
vos paiements avec les espècesemportées de France
vos paiements par carte bancaire surplace
vos retraits par carte bancaire sur place
12
B28 Etes-vous satisfait(e) de la façon dont vous avez géré vos différents moyens de paiement lors de ce voyage ?
(950)Base : a retiré des espèces par carte bancaire sur place
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
Base : A payé par carte bancaire sur place (1176)
Base : a payé avec des espèces emportées de France
(1515)
Tout à fait satisfait Total SatisfaitHORS
ZONE EURO€Total voyageursfrançais à l’étranger
Dernier voyage en…
99
97
97
68
68
68
98
96
91
64
60
52
Satisfaction vis-à-vis de la gestion des moyens de paiement sur placeAu préalable, les voyageurs à l’étranger se déclarent globalement satisfaits de leur gestion des moyens de paiements sur place
En %
(375)
(560)
(574)
ZONE EURO€
(575)
(616)
(941)
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42
42
39
38
27
26
20
19
18
45
49
44
29
18
23
19
17
18
40
33
34
48
36
29
21
20
17
Motivations pour emporter des espèces de FranceAinsi, la hiérarchie des raisons évoquées diffèrent un peu selon la zone : hors zone Euro, l’évitement des frais apparaît comme la 1ère motivation, tandis qu’en zone Euro, il s’agit des petites dépenses et la réassurance d’avoir du liquide sur soi mais les frais apparaissent également
Base : Voyageurs ayant emporté des espèces de FranceB12 Pour quelles raisons avez-vous emporté des espèces de France, pour votre voyage à l’étranger ? B13 Maintenant, répartissez 100 points entre ces raisons en fonction de l’importance qu’elles ont eue dans votre choix d’emporter des espèces.
Total voyageursfrançais à l’étranger
ZONE EURO HORS ZONE EURO€€
(1515) (574) (941)
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
Base
13
En %
Dernier voyage en…
PraticitéSécuritéPas / moins de fraisMaîtrise du budget
Pour les 1ères dépenses, à l'arrivée dans le pays
Pour les petites dépenses
Rassurant de toujours avoir une somme sur soi
Evite des frais bancaires
Moins cher que d'utiliser une CB sur place
Contrôler mon budget
Plus sécurisant de retirer en France
Emporte le budget exact (ne pas dépenser plus)
Plus à l'aise en retirant en France (sait utiliser le DAB)
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42
42
39
38
27
26
20
19
18
45
49
44
29
18
23
19
17
18
40
33
34
48
36
29
21
20
17
Motivations pour emporter des espèces de FranceAinsi, la hiérarchie des raisons évoquées diffèrent un peu selon la zone : hors zone Euro, l’évitement des frais apparaît comme la 1ère motivation, tandis qu’en zone Euro, il s’agit des petites dépenses et la réassurance d’avoir du liquide sur soi mais les frais apparaissent également
Base : Voyageurs ayant emporté des espèces de FranceB12 Pour quelles raisons avez-vous emporté des espèces de France, pour votre voyage à l’étranger ? B13 Maintenant, répartissez 100 points entre ces raisons en fonction de l’importance qu’elles ont eue dans votre choix d’emporter des espèces.
Total voyageursfrançais à l’étranger
ZONE EURO HORS ZONE EURO€€
(1515) (574) (941)
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
Base
14
En %
Dernier voyage en…
PraticitéSécuritéPas / moins de fraisMaîtrise du budget
Pour les 1ères dépenses, à l'arrivée dans le pays
Pour les petites dépenses
Rassurant de toujours avoir une somme sur soi
Evite des frais bancaires
Moins cher que d'utiliser une CB sur place
Contrôler mon budget
Plus sécurisant de retirer en France
Emporte le budget exact (ne pas dépenser plus)
Plus à l'aise en retirant en France (sait utiliser le DAB)
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28
26
26
23
20
18
16
15
14
13
13
12
12
11
10
7
6
35
28
26
22
22
16
15
13
24
12
12
10
8
8
21
24
26
25
18
20
16
17
29
13
25
12
12
12
6
13
Freins aux RETRAITS par carte de tout ou partie de la somme emportée de FranceEn complément des frais, notons également le manque de praticité/acceptation (en particulier, l’impossibilité de trouver rapidement un distributeur, carte pas acceptée), le sentiment d’insécurité (vol, blocage, piratage), la non maîtrise du budget.
Base : Voyageurs ayant emporté des espèces de FranceB15A Pour quelles raisons n’avez-vous pas fait un retrait de tout ou partie de cette somme directement avec une carte bancaire pendant votre séjour à l’étranger? B15B Maintenant, répartissez 100 points entre ces raisons en fonction de l’importance qu’elles ont eue dans votre choix de ne pas retirer cette somme par carte bancaire à l’étranger.
En %
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
Total voyageursfrançais à l’étranger
ZONE EUROHORS
ZONE EURO€€(1515) (574) (941)Base
15
Dernier voyage en…
Non posé
Non posé
Non posé
Non PraticitéSécuritéFraisMaîtrise du budget
Autres
Perte de temps à chercher un DAB sur placeRisque de ne pas trouver facilement de DAB sur place
Avoir des espèces en cas de perte / vol de CBNe sait pas combien coûte le fait de retirer sur place
Peur de CB volée / bloquée dans un DABRisque de non acceptation de la CB dans les DAB
Peur d'être bloqué(e) par le plafond de la CBPeur du piratage CB en retirant
Plus cher que de changer ses euros en FrancePlus cher que de retirer en France
N'aime pas utiliser des DAB en langues étrangèresPlus cher que de changer ses euros sur place
Peur de mauvaise manipulation du DABSuivi du budget moins facile en faisant plusieurs retraits
Pas confiance dans les DAB des banques étrangèresPeur d'être agressé après avoir retiré
Ne sait pas à quoi correspond les retraits sur place en euros
Non acceptation
Non posé
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27
25
20
19
17
13
13
11
11
10
10
10
5
4
29
25
18
18
16
14
11
22
10
6
4
7
25
24
23
20
17
12
15
12
21
14
20
6
2
Freins aux PAIEMENTS par carte de tout ou partie de la somme emportée de FranceLe manque de praticité/acceptation (carte pas acceptée, pas dans le culture), mais aussi la non maîtrise du budget et le sentiment d’insécurité (risque de fraude, manque de confiance) sont également évoqués comme freins
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
En %
Total voyageursfrançais à l’étranger
ZONE EUROHORS
ZONE EURO€€(1515) (574) (941)Base
16
Non posé
Non posé
Avoir des espèces en cas de perte / vol de CB
Peur que la CB ne soit pas acceptée partout
Ne sais pas combien coûte le fait de payer par CB sur place
Tendance à dépenser plus en payant avec La CB
Peur d'une utilisation frauduleuse de la CB par le commerçant
Non maitrise du budget en payant par CB
Manque de confiance dans les systèmes de paiement par CB
Cela génère des frais bancaires
Peur d'être bloqué(e) par le plafond de la CB
Plus cher que de changer ses euros en France
Pas dans la culture du pays
Plus cher que de changer ses euros sur place
Peur de se tromper en payant par CB
Préfère les espèces pour les petits montantsBase : Voyageurs ayant emporté des espèces de FranceB16 Toujours au sujet des espèces emportées de France, pour quelles raisons n’avez-vous pas payé tout ou partie de cette somme directement par carte, pendant votre séjour à l’étranger? B16B Maintenant, répartissez 100 points entre ces raisons en fonction de l’importance qu’elles ont eue dans votre choix de ne pas payer par carte pendant votre séjour à l’étranger.
Non PraticitéSécuritéFraisMaîtrise du budget
AutresNon acceptation
Non posé
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29
27
26
26
20
17
14
9
8
7
6
5
5
3
3
3
3
17
13
11
14
10
10
5
4
3
2
3
2
2
1
1
1
1
31
30
29
27
23
16
11
12
8
3
5
3
18
14
13
15
12
9
5
5
3
1
2
1
26
24
23
26
16
18
17
6
7
15
10
4
10
7
3
6
5
14
11
9
13
7
11
6
2
3
4
4
1
3
2
1
2
1
Motivations des RETRAITS par carte à l'étrangerPlus précisément, les principales forces résident dans le confort de fractionner ses retraits pour maîtriser son budget et porter moins d’espèces sur soi, mais aussi dans le fait d’être une solution en cas de besoin
Base : Voyageurs ayant retiré des espèces par carte bancaire durant de leur voyageB22 Pour quelles raisons avez-vous effectué un/des retrait(s), pendant votre séjour à l’étranger ? B22BB Et quelle est la raison principale ?
ZONE EURO HORS ZONE EURO€€Base
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
Raison principale Total des raisons citées
17
En %Total voyageurs
français à l’étranger(950) (375) (575)
Dernier voyage en…
PraticitéSécuritéFraisMaîtrise du budget
AcceptationAutres
Non posé
Non posé
Non posé
Non posé
Non posé
Pour de petites dépenses non payables par CB
Retirer au fur et à mesure des besoins
Retirer uniquement en cas de besoin
Ne pas avoir trop d'espèces sur soi
Retirer comme habituellement en France
Pas assez d'espèces prévues avant de partir
Retirer en fonction du budget fixé
CB non acceptée pour toutes les dépenses
Ne connait pas les frais liés aux paiements par CB
Plus simple que de changer ses euros en devises
Moins cher que de payer par CB
N'a pas pensé à emporter des espèces avant de partir
Taux de change plus avantageux (vs. bureau de change)
Moins cher que de changer de l'argent sur place
Pas eu le temps de retirer/changer en France
Manque de confiance dans les bureaux de change
Moins cher que de changer de l'argent en France
VISA Passeport© TNS Décembre 2014 39UK77
3624
201818
1514
1110
96
55
444322
2511911
77
45
332
22
111111
4224
22181816
1512
795
632
4
21
311191078353
2121110000
2624
1919
1713
1410
139
85
86
49
83
3
15109137
7
54533232132
11
Motivations des PAIEMENTS par carte à l'étrangerL’habitude, mais aussi le fait que la carte constitue une solution de rechange quand on n’a plus assez d’espèces, voire quand on souhaite en conserver un peu. Autres motivations fortes : la simplicité vs. les retraits et la diminution du risque d’avoir trop d’espèces sur soi
Base : Voyageurs ayant payé par carte bancaire durant leur voyageB24 Pour quelles raisons avez-vous été amené(e) à payer une ou plusieurs fois avec votre carte bancaire, pendant votre voyage à l’étranger ? B24BB Et quelle est la raison principale ?
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
18
Raison principale Total des raisons citées
En %
ZONE EURO HORS ZONE EURO€€Total voyageursfrançais à l’étranger
(1176) (560) (616)
Dernier voyage en…
Base
Non posé
Non posé
PraticitéSécuritéFraisMaîtrise du budget
AcceptationAutres
Payer comme habituellement en FranceNe pas avoir trop d'espèces sur soi
Garder des espèces sur soi (ne pas les dépenser)Plus assez d'espèces, obligé de payer par CB
Plus simple que les retraits sur placeMontant élevé, plus avantageux de payer par CB
Pour avoir une preuve d'achatPour ne dépenser que ce dont on a besoinBénéficier des assurances liées à la carte
Pour suivre les dépensesPour ne pas réfléchir à l'avance à ses dépenses
Pas trouvé de DAB, obligé de payer par CBMoins cher que les retraits sur place
Ne pas se tromper / faire avoir par les commerçants
Ne connait pas les frais liés aux retraits
Eviter d'avoir des devises en trop en fin de voyage
Moins cher que de faire du change sur placeBénéficier de réductions / points de fidélité
Pas eu le temps de retirer / changer en France
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Base : Voyageurs possédant une carte bancaireC4 Parmi les caractéristiques suivantes, lesquelles s’appliquent à la carte … que vous avez utilisée à l’étranger ?
(1839)Base
19
Total voyageursfrançais à l’étranger
Payer chez des millions de marchands dans le monde
Retirer dans plus d'un million de DAB dans le monde
Remboursement des transactions frauduleuses, en cas de perte / vol de ma CB
Opposition sur opérations frauduleuses
Assistance médicale
Payer / retirer sans frais supplémentaires dans la zone Euro
Mêmes niveaux de sécurité de la carte en France et à l'étranger
Ajuster mon plafond
Assurance location voiture à l'étranger
Assurance retard / vol de mes bagages
Assurance retard de transport à l'étranger
Taux de change les plus proches du marché
Carte de remplacement en 48h / mise à disposition d'espèces, en cas de perte ou vol
Réductions dans de grandes enseignes du monde entier
PraticitéSécuritéFraisMaîtrise du
AcceptationAutres
Connaissance des caractéristiques de la carte Visa qui s'appliquent à l'étrangerEn dehors des avantages connus les plus ‘classiques’ d’une carte (tels que réseau et opposition/lutte contre les fraudes), les caractéristiques relatives aux frais et celles relatives au niveau de sécurité identique partout dans le monde sont méconnues…
En %
VISA Passeport© TNS Décembre 2014 39UK77
79
64
26
15
11
8
7
21
Total Au moins un canal cité
Ma banque
L'émetteur de la carte (Visa / Mastercard / American Express)
Les guides de voyage
Les sites web dédiés au voyage
Les compagnies de transport
Les bureaux de change
Aucun
77
64
22
14
10
6
3
23
82
64
31
16
13
10
11
18
Canaux privilégiés pour avoir des informations sur les moyens de paiements79% manifestent leur intérêt quant à recevoir de l’information sur l’utilisation de la carte à l’étranger, majoritairement de la part de leur banque mais également de l’émetteur de la carte
Base : Ensemble des voyageurs français à l’étrangerC2 De la part de qui aimeriez-vous recevoir des informations relatives aux possibilités d’utilisation de vos moyens de paiement à l’étranger?
En %
Total voyageursfrançais à l’étranger ZONE EURO HORS ZONE EURO€€
(1876) (724) (1152)Base
20
Pas de perception différenciée entre Visa Premium et Non premium
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Total voyageurs français à l'étranger
ZONE EURO HORS ZONE EURO
Base 1876 724 1152
Homme 50 51 49Femme 50 49 51
18-25 ans 17 15 1926-35 ans 20 18 2236-50 ans 31 32 2951-65 ans 33 35 30
Célibataire 26 23 28En couple 67 69 65Veuf(ve) 1 1 1
Divorcé(e), séparé(e) 6 6 6
PCS + 51 49 54PCS - 24 25 23
INACTIFS 25 26 24
Agglomération parisienne 24 20 29Plus de 100 000 habitants 32 33 31
20 000 à 100 000 habitants 11 11 112000 à 20 000 habitants 15 15 15
Rural 18 20 15
Région Parisienne 26 22 31Ouest 19 18 19
Nord & Est 20 23 18Sud-Ouest 11 13 9
Sud-Est 24 24 23
€€
Profil des voyageurs en zone Euro / hors zone EuroLes voyageurs hors zone Euro sont un peu plus jeunes que les autres
22
Base : Ensemble des voyageurs français à l’étranger
Dernier voyage en…
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
En %
VISA Passeport© TNS Décembre 2014 39UK77
88
66
22
6
2
12
TOTAL UNE SOMME RESTAIT EN FIN DEVOYAGE
Je les ai ramenés en France
Je les ai dépensés en achetant quelque chose
Je les ai changés en euros sur place
Je les ai donnés à une association humanitaire(à l'aéroport, etc.)
IL NE ME RESTAIT PAS DE DEVISES/EUROS
90
80
13
0
10
Non posé
86
50
32
12
4
14
Utilisation des derniers euros/devises en fin de voyageLes sommes restantes sont relativement faibles au regard du budget total (avoisinant 6-8%). Naturellement, les euros restants des voyageurs en zone Euro sont majoritairement ramenés en France.
Base : Voyageurs pour qui il restait une somme en espèces à la fin du voyageB20D A combien environ s’élevait la somme de ces derniers euros ou devises qu’il vous restait ? /B20C A la toute fin de votre voyage, qu’avez-vous fait des derniers euros ou devises qu’il vous restait ?
En %ZONE EURO
HORS ZONE EURO
Base
€€(1650) (653) (997)
Montant moyen restant 131 €
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro
23
Total voyageursfrançais à l’étranger
Dernier voyage en…
89 € 178 €