les systèmes de suggestion

·.

LA GESTION SOCIALE ET LA FORMATION========== 16

LES SYSTEMES DE SUGGESTION

G9

Comment s'organisent les entreprises performantes dans le domaine des suggestions

et propositions émanant du personnel ?

COPYR IGtIT

Commission Mixte Qualité - Groupe de Travail 9 Animateur : Paul ROEMER

NOM- Prénom SOCIETE FONCTION ADRESSE TELEPHONE FAX

ARSON A. SAGEM Assurance Qualité BP 428 02 35 64 54 00 76805 ST ETIENNE du ROUVRAY Cedex 02 35 64 54 38

BOUTOILLE Benoit SOCOP INDUSTRIES Directeur assurance BP 909 03 81 50 46 88 qualité 25021 BESANCON Cedex 0381504233

CHAZETTE Louis SOGEDAC DAIATAIQ Tour Manhattan Cedex 21 0 147732335 92094 LA DEFENSE 01 47 73 17 59

CHOQUET Thierry SOMMER AUBERT Rue de la fosse 03 21 52 97 13 Industrie 62540 MARLES LES MINES 0321 529701

CORNILLE Jean Pierre Automobiles Délégué Général à la 45 Rue JP Timbaud 01 39 71 27 12 PEUGEOT Qualité 78307 POISSY 01 39 7 1 35 89

CHANJOURDE Jacques SOC AT/Groupe Responsable ZI du Coutai 05 53 51 48 50 DELMON Assurance Qualité 24120 TERRASSON 05 53 51 48 57

DUCRET André SACHS INDUSTRIES Directeur Qualité Route de Roybon BP 19 04 74 20 .1 7 04 38870 ST SIMEON DE BRESSIEUX 04 74 20 13 65

DUFRESNE Daniel PAULSTRA SNC Resp. Ressources Dép Joints Dynamiques -ZI d'Etriché 02 41 94 51 00 Humaines 49500 SEGRE 02 41 92 22 67

EV ANO Martial STMP Responsable de BP 847 Avenue d'Angers 02 43 49 66 00 Production 53032 LA V AL Cedex 02 43 53 27 02

FERAL J. Marc FILTRAUTO Avenue Gustave Bessière 05657 1 7554 PURFLUX 12330 MARCILLAC VALLON 05 65 71 75 88

FOUCHER Pierre Yves SYLEA Responsable Qualité BP 218 01 30 14 15 59 78051 ST QUENTIN EN YVELINES 0 1 30 14 13 50

FOUGERON Laurence HUTCHINSON SNC Responsable BP 238 02 38 87 53 64 Assurance Qualité 45202 MONT ARGIS Cedex 02 38 87 53 48

GOILLANDEAU EUROSYMBIOSE 8 rue Descartes 02 40 72 89 72 Philippe 44 I 19 TREILLIERES 02 40 72 97 35 HUBSCHI Pierre HAPPICH Qualité Série BP4 03 8493 37 13

MECANIQUE 70800 CONFLANS SUR LANTERNE 03 84 49 81 99 JACQUEMART Xavier R.S.A. 6 Place BIRHAKEIM-DP AS 0078 l'Bf.:. nec 01 41 03 10 71

92109 BOULOGNE- BILLANCOURT 0 1 41 03 Il 45 JACQUEMONT Eric DEFONT AINE S.A Directeur Technique Rue Saint Eloi BP N°1 02 5] 45 94 94

85530 LA BRUFFIERE 02 51 45 95 99 LAMBAULT AMP de FRANCE Responsable Qualité BP 39 01 34 20 88 18

Fabrication 95301 CERGY PONTOISE Cedex 0 1 34 20 83 90 LE GALL Marie Elodie FOGAUTOLUBLE Direct Ressources Rue du Pré Neuf 03 86 39 50 50

Humaines 58440 MYENNES 03 86 39 50 00 LACOFFE Jean INOV PLASTIC Responsable 14, route de la Trinié 02 32 67 70 55

CODEFA Assurance Qualité 27120 LE VAL DAVID 023237 3043 CONNECTIQUE

LINTZ Alain LUCAS Resp. Ass. Qualité Av de la gare BPN°l 03 87 78 21 11 Fabrication 57320 BOUZONVILLE 03 87 78 31 23

MARCHAL Frédéric VALINOX Direction Qualité 1 Av Maréchal Leclerc BP 50 03 80 89 52 49 NUCLEAIRE 21501 MONTBARD 03 80 89 52 37

MORIN Annie-Paule VERNET See Ressources 21. 27 Rue d' Arpajon 01 69 26 82 82 Humaines BP 3 I OLLAINVILLE 01 60 83 03 03

9129 1 ARPAJON cedex NINUCCI Véronique HAPPICH Responsable Atelier BP4 03 84 93 37 00

MECANIQUE 70800 CONFLANS SUR LANTERNE 03 84 49 81 99 PERZO Laurent BRONZE ACIOR S.A Chef du 21 02 32 36 75 54

Déoartement Qualité 27750 LA COUTURE BOUSSEY 02 32 36 36 58 PIERRAT Luc MOTOROLA Ingénieur 8 Bd Détriché BP 1028 02 4 I 79 12 08

Industrialisation 49015 ANGERS Cedex 02 41 66 62 53 PETIDEMANGE ALLIED SIGNAL Représentant BP 19 03 29 8 1 27 68 Jean Marie TURBO S.A. ASTSA 88150 THAON LES VOSGES 03 29 81 27 00

509

NOM-Prénom SOCIETE FONCTlON ADRESSE TELEPHONE FAX

PHILIPPE Serge OETIIŒR Directeur Technique 9 rue Jean Moulin ZI N°4 0160299039 77342 PONTAULT-COMBAULT Cedex 01 64 40 90 23

RAINERI Serge GLACIER SIC Responsable Qualité 4 Rue de la Liberté BP 2073 04 50 51 17 96 74009 ANNECY Cedex 04505 1 7660

ROEMERPaul CESA Responsable de la 65, av Georges Bannery BP 4 0238281401 Production 45290 NOGENT SUR VERNISSON 02 38 28 11 25

SCHRICIŒ Jean Marie FIEVCMTP 9, rue du Télégraphe 01 43 64 87 62 Ex Allied Signal 75020 PARIS 0143648762

SELLIER Laurent CITROEN 225 Quai A.ulagnier 01 48 88 53 06 92600 ASNŒRES 0 1 46885333

SP ADAFORA François LE PROFIL Directeur Qualité 1 Rue Charles Edouard Jeanneret 01392234 18 INDUSTRIES 78300 POISSY 0139 113040

THOUANT J. Luc FILTRAUTO- 4 Place des Prelèts 03 23 60 93 67 PURFLUX 02120 SAINS-RICHAUMONT 03 23 60 95 43

VIAL Jean Charles ROCKWELL 19, rue Beauvoir 02 3 1 30 71 21 14220 THURY HARCOURT 02 31 79 42 93

510

/j SOMMAIRE j/

I - INTRODUCTION

II - ETAT DES LIEUX

III - LES SUGGESTIONS DANS L'ORGANISATION

IV - PRINCIPES

V - EXPERIENCES

VI - BIBLIOGRAPHIE -ANNEXES

511

I) INTRODUCTION

Vocation du groupe

. S'informer sur le fonctionnement des propositions du personnel. . S'intéresser à l'organisation des entreprises performantes dans le domaine des suggestions du personnel.

Patron, j'ai une idée !

Les salariés étant souvent les mieux placés pour proposer des améliorations dans leur travail, les entreprises découvrent ou développent la démarche consistant à inciter à l'innovation de tous. Certaines Entreprises organisent la collecte de ces idées avec ~ à la clé, des économies importantes et une implication accrue de leur personnel.

Les systèmes de suggestions ouvrent la porte à l'expression de la majorité du personnel et, centrés sur la rapidité de réponse aux propositions positives et concrètes, dynamisent le progrès de l1entreprise.

Des systèmes de suggestion où l'Entreprise accepte de "payer pour voir" et de tout mettre en oeuvre pour généraliser l'applicatiori des suggestions ont fait leur preuves.

5 12

Les effets de la mondialisation

"Une Entreprise doit mobiliser l'intelligence de tous ses salariés pour avoir une chance d'obtenir la satisfaction absolue de ses clients et de rester dans la compétition économique".

La participation active de l'ensemble du personnel au "progrès permanent" est aujourd'hui un enjeu essentiel pour toutes les Entreprises.

De nombreuses Entreprises ont cependant dépassé dans ce domaine le stade de l'expérimentation : des approches, des méthodes de travail et d'animation ont été testées et se révèlent aujourd'hui tout à fait efficaces.

Il n1y a pas si longtemps :

"Un ouvrier doit juste faire ce qu'on lui dit et procéder comme on le lui dit. Toute amélioration qu'il apportera aux ordres qui lui sont donnés constituera une entrave à son succès".

1

CHACUN DANS L'ENTREPRISE A DEUX FONCTIONS

1 - FAIRE SON TRA V AIL EN Q.C.D (Qualité, Coût, Délai)

2 - AMELIORER SON TRA V AIL EN Q.C.D

ET CONDITIONS TRA V AIL

Pour développer la deuxième fonction, un outil :

~ les systèmes de suggestio11s.

Le but de cette brochure est de montrer comment s'organisent les entreprises perfonnantes rencontrées.

5 13

Il LES OBJECTIFS

Il

1. La motivation par l'écoute, le dialogue et l'amélioration des conditions de travail.

2. Le développement professionnel.

3. L'efficacité «Q.C.D.» pour l'entreprise.

514

II) ETAT DES LIEUX

INDICATEURS LES PLUS COURANTS

» Nombre de suggestions réalisées par personne et par an.

- Moyenne entre 0, 10 et 0,40 pour les pays occidentaux, - Moyenne de 25 pour le Japon, - Quelques entreprises performantes entre 1 et 2 dans l' Automobile, - Un objectif minimum raisonnable doit être à 1, - Un objectif ambitieux et volontariste de 10 à 30.

» Temps de traitement des suggestions

- Situation actuelle moyenne de 4 à 12 mois, - Objectif raisonnable minimum : 3 mois, - Objectif ambitieux et volontariste : 2 semaines.

~ Taux d'application

- En général entre 40 et 60 % pour les pays occidentaux, - Près de 90 % au Japon, · - Objectif raisonnable minimum : 75 %, - Objectif ambitieux et volontariste : 90 %.

» Taux de participation

- De 2 à 50 % dans les pays occidentaux, 70 % au Japon, - Objectif raisonnable minimum : 50 %, - Objectif ambitieux et volontariste : 95 %.

515

516

PRINCIPAUX ECARTS

ENTREPRISES JAPONAISES/ ENTREPRISES OCCIDENTALES

JAPON

Nombre de suggestions/personnes 32

o/o d'application 90 à 100 °/o

Economies par personne 20KF

Taux de participation 75 °/o

OCCIDENT

0,1 à 1

de 20 à 50 Ofo

0,5 à 2 KF

5 à 20°/o

III) LES SUGGESTIONS DANS L'ORGANISATION

Suggestions et démarche Qualité Totale

Objectifs de

progrès. ambitieux (par le déploiement de politique)

Deux modes d'émergence des idées

Idées spontanées

. Problèmes perçus

. Observation quotidienne

. Application de «copier c'est gagnern

Idées impulsées

. Challenge

. Campagne

. Appel sur axes de progrès prioritaire

. Problème complexe sous contrainte de délai

La démarche de «Suggestions» est indissociable de la démarche Qualité Totale;

"7 Elle implique d'avoir des objectifs ambitieux, une démarche méthodique et collective,

7 Elle s'intègre dans une organisation permettant à chacun de travailler en équipe efficace et formante,

"'? Elle concerne tous les secteurs d' activité en impliquant chaque acteur de l'entreprise quelque soit sa fonction

Les équipes opérationnelles trouvent ainsi leur pleine vitalité

- en développant !'INITIATIVE et la CREATIVITE

- en mettant en oeuvre les idées - en disposant d'un mode de reconnaissance

approprié.

Deux modes d'émergence des idées alimentent le système suggestions:

CD Les suggestions provenant d'idées spontanées, elles sont généralement le fait de quelques personnes isolées. La hiérarchie a une attitude «bienveillante» à leur égard, dans ces conditions, on obtient en moyenne de 1 à 2 idées par personne et par an .

@ Les suggestions résultant d'un appel de la hiérarchie, d'une Direction ou de l'Etablissement. n peut s'agir de résoudre spécifiquement un problème donné ou tout simplement de vouloir faire un progrès significatif dans un domaine bien identifié. Cette démarche mobilise pour une période définie l'ensemble des équipes. Les effets produits sont plus nombreux (de l' ordre de 10 sugg/pers/an), ils révèlent la nécessité de mettre en oeuvre dans son propre domaine d'activité des suggestions qui auraient été perdues sans la sollicitation de la hiérarchie.

5 17

Idées spontanées, idées impulsées : deux démarches

Nb d'idées/personne/an

10

Idées spontanées

La progression du nombre d' idées déposées par personne et par an ne suit pas en pratique, pour un groupe donné, une loi linéaire.

Elle répond au type de management utilisé pour dynamiser les idées auprès de chacun des membres du groupe:

1er palier - de l'ordre de 1 suggestion/ personne/an -

Caractérise une situation où la hiérarchie est favorable au système ~ elle a une écoute bien veillante mais elle n'est pas motrice. La participation reste marginale.

2ème palier - de l 'ordre de 3 à 4 suggestions/pers/an

Représente la situation où le secteur ou l'établissement lance un challenge sur un thème précis (par exemple : le rangement, la sécurité, le gaspillage ... ). Cet objectif volontairement choisi par l'encadrement permet d' impliquer un nombre plus important de personnes avec mode de reconnaissance spécifique au contexte.

3ème palier - correspond à une moyenne de 1 suggestion/personne/mois environ.

A ce stade, la hiérarchie fait appel en permanence aux propositions de son équipe pour progresser, en ayant recours la plupart du temps aux méthodes de résolution de problème.

5 18

Développement de l'animation des suggestions locales

Challenges d'établissement

temps

PILOTAGE GLOBALE DE LA DEMARCHE

~n / Recommandations des axes de I

/ pour progresser percées

Félicitations ' Clarification si

Diagnostic annuel dans le cadre de I' AQTD

~ Sélection des meilleures

/

nécessaire des règles du jeu Objectifs sugg

~n A P Information

C D Lancement des Campagnes

Ecoute des propositions

La roue du progrès permanent appliqué au pilotage de la démarche

suggestions /Analyse mensuelle du tableau de bord

Aide au

traitement \ des propositions

Management et motivation, implication du personnel

Comment le système de suggestions peut faire évoluer les rapports humains ?

En faisant participer l'ensemble du personnel au progrès de l'entreprise chacun peut devenir un membre actif dans l'organisation et le fonctionnement de celle-ci. Chacun peut être reconnu et mis en valeur.

Quels éléments du système permettent ou conduise11t à l'e11semble du perso1111el?

de suggestions l 'implicatio11 de

La reconnaissance sous toutes ses formes est un moteur puissant à condition d'être maîtrisé, il nécessite des réglages de compétition. Par sa simplicité, il rayonne et s'adresse à tout le personnel au ni veau de l' émission d'une idée.

Toute suggestion a la même valeur et suscitera le même intérêt dans son traitement, quelle que soit l' origine.

Comment les rapports humains évoluent-ils avec un système de suggestion ?

Comment devient-il un outil de management ?

L'analyse des suggestions permet aux différents responsables de découvrir les potentiels de leur personnel. El le devient donc un outil de management qui favorise l'évolution , la_formation et l'adaptation du personnel.

519

EVOLUTION DES SUGGESTIONS PAR PERSONNE AU JAPON DE 1973 à 1994

40 -----------·-·- ·-------- - . - .. .. - - ··---- - --- -----··~·--·-

30 ---·-·-- ·-------

20 - --- - ------- --

13 ,--

----·-··-- -- -- --- -2~_,§__~rM 29 7 3

-,_...!.., 1

17,3

21 4 --1"9_;_4=--C

24,3

10 - --- - · ll 72 ,- ,- ,-.-,--,-- , --,~-,-,--,- --·-- •---

0 O _ôJiIJltu

3

32

-· ' -- --- --------- . - --. - --- -

25

22

. · • -·----- •- - • . -- - ···--.. - ·--

73 74 75 76 77 78 79 BO 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94

0 C\I l!)

Les suggestions dans l 'industrie aut omobile en 1995

100% TOYOTA RISI

• •• •

90%

80% HON DA •

70% VOLVO·G• nd C

• BMW 0 -;:; 60% B = Q. Q. 50% Ill

=o • )( 40% • :, GKN•Klel a VOLVO-U1 ...

M 30%

20%

10%

0%

0 , 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nombre de suggestions par personne et par an U CWAl·AN.•1• ._.._. J4J,94/IIN

52 1

IV) PRINCIPES

Qu'est-ce qu'une suggestion ? Une suggestion est une proposition nouvelle qui contribue à l'amélioration des performances. Réduit les coûts, améliore la qualité, la sécurité, etc ...

Qui peut déposer une suggestion ? Tout membre du personnel salarié inscrit à l'effectif peut déposer une suggestion.

Comment déposer une suggestion ? * Les suggestions font l'objet d'une formalisation. * Un fonnulaire adapté est généralement utilisé. * Le papier libre peut être utilisé. * Deux types de suggestions sont généralement

émises. Les suggestions dites locales

C'est une proposition d'amélioration concrète dont la décision de mise en oeuvre est du ressort du responsable hiérarchique direct.

Les suggestions classig ues Ce sont toutes les autres suggestions. Ce sont les suggestions dont l'analyse n'est pas du domaine de responsabilité de la hiérarchie des

Barème de cotations des suggestions Le barème de cotation permet de s'assurer que les suggestions portent sur les objectifs de l'entreprise

Exemple : voir barème ECIA

Comment traiter rapidement les suggestions La durée trop importante du traitement des suggestions est un frein au système. Les entreprises ayant une expérience du système de suggestions orientent leur personnel vers des propositions d'amélioration pouvant être réalisées dans le secteur émetteur ce que RSA appelle suggestion locale.

Objectif: 9 suggestions locales pour une suggestion classique.

Le traitement des suggestions classiques est lié à une étude , à l'accord du client du fournisseur à la , disponibilité des services compétents devant mettre en place la suggestion retenue. La volonté de la direction pour mettre en place un plan d'actions lié au délai de réalisation objectif des suggestions.

auteurs. Le responsable hiérarchique assure l'accueil de Dans quelles conditions peut-on déposer une la suggestion, donne son avis de recevabilité et suggestion ? l'oriente vers le correspondant qui en assure Je Toutes les propositions dans les domaines ci-traitement et le suivi administratif de la dessus sont étudiées : suggestion jusqu'à la clôture du dossier.

Comment retenues?

~écompenser les suggestions

La récompense à une suggestion retenue est une forme de reconnaissance de l'implication du salarié de l'entreprise. La reconnaissance se traduit pour l'auteur par un gain financier en rapport avec l'économie , à l'importance du progrès généré par la suggestion. Le gain financier peut être distribué en espèces (chèque) ou des petits cadeaux. Certaines entreprises ne récompensent pas les suggestions tout en ayant un niveau de suggestions performant.

522

* La réduction des coûts (matière, main d'oeuvre, frais généraux).

* La qualité (réduction ou suppression de rebuts, retouches, défauts)

* La sécurité des personnes (réduction ou suppression des risques d' accidents)

* L'amélioration des postes de travail (réduction ou suppression des nuisances)

* La récupération (pièces et matières)

Quelles conditions doit remplir suggestion pour être valable ?

une Rôle de la direction

Pour être retenue, une suggestion doit être :

* antérieur à toute autre proposition ou étude officialisée sur le sujet,

* applicable durant un délai à déterminer,

* rentable dans un délai à détenniner à dater de sa mise en application,

* émise sur des fabrications considérées comme stabilisées

La responsabilité d'accepter ou de refuser une suggestion incombe au responsable hiérarchique de celui qui a enregistré le dépôt de l'idée.

Il dispose d' un délai à définir à partir du dépôt pour se prononcer. Le cas échéant, il réunira les avis des spécialistes et s'assurera de l'accord du client si nécessaire.

Combien de temps une suggestion est-elle valable?

La Direction définit les axes stratégiques dans un projet d'entreprise. L'axe projet passe par le management des hommes qui composent l' entreprise. Chacun ayant deux missions:

- faire son travail (QCD), - améliorer son travail en QCD et ses conditions de travail.

La Direction prévoit l'organisation pour traiter les idées spontanées, les idées issues des challenges d'établissement et le développement de l'animation des suggestions locales.

Les ressources nécessaires à ces modes d'émergences des suggestions sont à prévoir par la Direction.

L'implication de la Direction dans la reconnaissance est importante.

>- Convention suggestions, >- remise de primes par la Direction,

>- affichage des meilleures suggestions, >- journal d' entreprise,

Les propositions sont conservées un délai fixé à le management par les suggestions fait l'objet d'une partir de la date de dépôt. communication appropriée au développement des

Après ce délai, les propositions deviennent caduques. Leurs auteurs doivent présenter à nouveau leurs idées, s'ils veulent en conserver l'antériorité.

Cependant, dans le cas où une suggestion retenue ne peut pas être mise en application dans ce délai pour des raisons inhérentes à la société, l' intéressé en garde la paternité.

0 Barème de cotation (voir exemples page suivante)

0 Indicateurs (voir exemples page suivante)

0 Bibliographie (voir exemples page suivante)

suggestions souhaitées.

523

SYNTHESE

0 TRA V AUX RECENTS PRIS EN COMPTE DANS CET ETAT DES LIEUX

', Enquête FŒV - Document de synthèse de septembre 95.

', Travaux de l' I.Q.M. (Institut Qualité et Management)

', Expériences d'Entreprise : RENAULT -CITROEN - ECIA

:r Entreprises visitées

@ TENDANCES FORTES RESSORTANT DE CES TRAVAUX

:r Indicateurs les plus couramment cités , Tendance à la décentralisation ';,. Les suggestions sont un «outil de

management» ',- Les suggestions doivent être entretenues par

la reconnaissance ', Les suggestions doivent être accompagnées

d'un effort de formation

8) LES PRINCIPAUX PIEGES A EVITER

';,,. Asphyxie du système par traitement trop long (circuits courts)

:,. Application d' un système préétabli non accepté

:r Préparation et formation insuffisante de l' ensemble du personnel

:r Manque d'engagement fort et permanent de la Direction de !'Entreprise

0 CONCLUSION

Les suggestions sont toujours considérées comme un vecteur essentiel actions de progrès. La tendance actuelle essentielle est d'être moins élitiste pour obtenir une participation plus large basée sur le bon sens.

524

TENDANCE A LA DECENTRALISATION

Création de circuits courts

:;.. Traitement complet par la hiérarchie locale avec la participation de l'auteur

', Participation maximale des auteurs à la mise en oeuvre

:r Contrepartie simple et directe sans chiffrage > Priorité aux idées peu coûteuses et faciles à

mettre en oeuvre

Application de structures décentralisées

:,. Raccourcissement de la ligne hiérarchique ', Décentralisation des responsabilités et du

pouv01r 'r Organisation en groupes autonomes

LES SYSTEMES DE SUGGESTIONS SONT UN OUTIL DE MANAGEMENT

Ils doivent être guidés par les objectifs prioritaires de l'Entreprise.

Ils doivent s'insérer dans une politique globale de Progrès:

, Démarche de Qualité Totale > Plan de communication :r Démarche globale de participation

LES SUGGESTION DOIVENT ETRE ENTRETENUES PAR LA RECONNAISSANCE

La reconnaissance spécifiquement financière reste souvent systématique mais évolue vers un mveau faible et forfaitaire.

LES SUGGESTION DOIVENT ETRE LES SUGGESTIONS DOIVENT ENTRETENUES PAR LA RECONNAISSANCE ACCOMPAGNEES D'UN

(suite) PARTICULIER DE FORMATION (suite)

ETRE EFFORT

De nombreux autres modes de reconnaissance peuvent être utilisées : , Formation au traitement des problèmes.

',- Climat de participation pour la réception et la mise en oeuvre des suggestions,

;.... Traitement rapide et information d 'avancement,

-,_ Reconnaissance professionnelle

. Critère important d'évaluation annuelle,

. Accès à des formations, . Promotion professionnelle

~ Notoriété des auteurs

Journaux ou bulletins locaux, Affichage des résultats, Visite des réalisations sur le tas par la Direction, Cérémonie de mise en valeur des meilleures suggestions.

~ Autres possibilités de reconnaissance

. Visites d'Usine,

. Participation à des salons ou séminaires,

. Voyage d'étude,

. Remises de livres techniques.

LES SUGGESTIONS DOIVENT ETRE ACCOMPAGNEES D'UN EFFORT PARTICULIER DE FORMATION

;, Formation à la polyvalence et la polycompétence

>-- Formation à la communication :

. Travail en groupe,

. Expression orale,

. Expression écrite,

. Utilisation des supports (tableaux, panneaux, etc ... )

-, Formation au développement de la créativité et de l'innovation.

525

REUNIONS ET SITES VISITES 1

Dates Lieux Nbde participants

20 avril 95 SURESNES (FIEV) 24

18 mai 95 NOGENTN (CESA) 23

15 juin 95 MARCILLAC (PURFLUX) 11

20 juillet 95 CHEVRJERES (KRIEG et ZIVY) 20

21 septembre 95 SURESNES (FIEV) 21

19 octobre 95 CERGY-PONTOISE (AMP de FRANCE) 15

18 janvier 96 MONTLUCON (DUNLOP) 18

21 mars 96 SURESNES (FIEV) 15

18 avril 96 SURESNES (FIEV) 18

13 juin 96 SURESNES (FIEV) Préparation voyage VW 5

4 juillet 96 VOLKSWAGEN 10

1 9 septembre 96 LA V AL (STMP) 15

25 octobre 96 THAON LES VOSGES (ALLIED SIGNAL S.A) 8

21 novembre 96 CLEON (RSA) 19

526

Renseignements sur le site

Entreprise : ECIA -CESA

Site visité: NOGENT SUR VERNISSON

Date de la visite: 18 MAI 95

Personnes rencontrées

Paul ROEMER

Gérard BONNARD

Jean Paul PJNA UD

Fonction

Resp de la Production

Directeur du Site

Bureau Méthodes Usine

Caractéristiques principales

1- L'entreprise: Filiale ECIA appartenant au groupe P SA

2- Le site visité: 650 personnes

3- Les produits : . Armatures et mécanismes de sièges de voiture . Emboutissage - soudure -peinture - assemblage

Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès.

- Démarche incluse dans plan de progrès global AMADEUS

- Mise en place en 1992

. en 1992 = 2820 suggestions - 1033 soldées

- 164 7 acceptées - 2101 refusées

. fin avril 95 = 1774 suggestions - 13 I 8 soldées

- 2430 acceptées

- Prise en compte par des cellules autonomes au niveau des AM2

- 1 représentant de chaque cellule à raison 1/2 journée tous les 15 jours au niveau Direction

- Gros pourcentage d'implication du personnel 93% en 94

- Système appliqué aux intérimaires

- Mesures prises pour tenir le délai de traitement (8 personnes budgétées)

- Affichage dans les ateliers des listes de l'ensemble du personnel ayant émis des suggestions

- Barème d'évaluation des suggestions sans bilan économique

- La participation est un critère d'appréciation lors des entretiens individuels de fin d'année

527


Entreprise : KRIEG et ZIVY industrie

Site visité :CHEVRIERE

Date de la visite: 20/07195

Personnes rencontrées Fonction

Frédéric MARCHAL Resp qualité


1- L'entreprise : Filiales du groupe VALLOUREC

2- Le site visité : 140 personnes

3- Les produits:. Tôles perforées et chemins de câbles

528


- Action qualité fondée sur la démarche "SS" (1995)

- Système de suggestion récent

* système de post-it afin de générer plus facilement des suggestions


Entreprise : AMP

Site visité: CERGY PONTOISE

Date de la visite: 19/ 10/95


M LAMBAULT

MLEROU.X

Jvf. TJSSJER

1

Fonction

Resp qualité production

Directeur général adjoint

Directeur qualité

1 Caractéristig ues principales

1

1- L'entreprise: AMP (35000 personnes).

2- Le site visité : AMP France (1160 persornes)

1

3- Les produits: Connkctique 1

1


- Plan pour l'excellence

- Enquête auprès du personnel : beaucoup d'idées et de procédures non déployées.

- Groupe de progrès pour traquer la non V.A -reegenering

- Réflexion transversale par process

- Pas de système de suggestion formalisé

529


Entreprise : UMV ex SMAN

Site visité: Valenciennes

Date de la visite : 16/ 12/ 199 5


M DELSART


1- L'entreprise L'Unité de Mécanique de Valenciennes appartient au groupe PSA

2- Le site visité : 1540 personnes

3- Les produits : Boite de vitesse

530


- Cercles de qualité (13) hors horaire de travail.

- Système de suggestion

. Phase de lancement de 1986 à 1993 - gratification par l'argent - stagnation d'une suggestion par personne

. Phase de relance 1993 à 1995 - mise en place de challenge: évolution vers participation action - récompense collective cadeaux et argent (20 suggestions acceptées = 1 montre). - chaque année le challenge est reconduit et enrichi:

c:> 1993 : 4 mois 3850 sugg, 70% acceptées, c:> 1994 : 4 mois 2900 sugg, 70% acceptées, c:> 1995 : 7 mois 7200 sugg, 94% acceptées, c:> 1996 : succession ininterrompue de challenge.

- Récompense collective: cadeaux et argent c:> 1993 : 20 sugg acceptées = 1 montre ( 40 montres distribuées). c:> 1994 : Forte valorisation, si l'auteur applique lui-même sa suggestion, en moyenne 1 cadeau pour 8 idées réalisées. c:> 1995 : Mise en place d'un système de bonification en points : auteur réalise sa suggestion = 80 points, sinon 20 points (1 cadeau = 600 points), et les suggestions les plus remarquables (sécurité, gain, qualité) sont récompensées financièrement.

. Implication du personnel c:> 1995 : 4 suggestions par personne par an. c:> Objectif 1996 : 6 suggestions par personne par an.

. Moyens c:> Délai moyen de réalisation =15 jours c:> Arrêt obligatoire de la production de 30 minutes chaque semaine pour échanges d'informations entre la hiérarchie et les opérateurs


Entreprise: VOLKSWAGEN

Site visité : SALZGITTER Moteurs WOLFSBURG Voitures

Date de la visite : 04/07 /96


SALZGITTER Dv Personnel


Logo des suggestions chez V. W Participer Tirer dans le même sens

Les suggestions existent chez V. W depuis 50 ans

KVP2 KONTINUIERUCHER - VERBESSERUNGS PROZEB = Processus d' Amélioration Continue,

Introduit par LOPEZ

~ 200 groupes de Travail, non rémunérés, pour traiter les Problèmes sur les Postes

M. SCHUSTER lvl. SCHULTZ Resp Suggestions USINE DE SALZGITTER

WOLFBURG lvl. THIELE

M FRIEDRICHIS

Resp Central des suggestions V W


1- L'entreprise: V. l1V constructeur automobile A /lemand

2- Les sites visités : SALZGITTER usine de Moteurs - 7500/Jour WOLFSBURG montage voitures - 3000 Jour

3- Les produits : J\;/oteurs de lève-vitres et toits ouvrants

Les service suggestions = 3,5 personnes 1995 = 17.000.000 DM d'économie Récompenses financières jusqu'à 150.000 DM

Cadeaux de motivation et de participation si la suggestion n'est pas retenue avec lettre explicative à l'auteur.

Origine des suggestions Centres de coût 79 % Logistique 03 % Maintenance 09 % Assurance Qualité 03 % Divers 06 % Peu de suggestions des Méthodes

1993 =

1994 =

1995 =

1996 objectif

1985 suggestions 2012 suggestions 2633 suggestions 3000 suggestions

- En 1995, sur 2633 suggestions proposées, 1172 acceptées et réalisées, soit = 44 % - Versement = 1.680.000 DM de prime - 494 suggestions ont été classées calculables - Economie= 5.850.000 DM - L' effet dure 3,5 ans, mais l' économie est calculée sur 1 an

53 1

(suite)


Entreprise: VOLKSWAGEN

Site visité : SALZGJTTER Moteurs WOLFSBURG Voitures

Date de la visite: 04/07/96


SALZGITTER

M SCHUSTER M SCHULTZ

WOLFBURG

M THIELE

!v!. FRIEDRICHIS

Fonction

Dv Personnel Resp Suggestions

Resp Central des suggestions V. W


1- L'entreprise: V. W constructeur automobile Allemand

2- Les sites visités : SALZGITTER usine de !vfoteurs - 7500/Jour WOLFSBURG montage voitures - 3000 Jour

3- Les produits : !vfoteurs de lève-vitres et toits ouvrants

532

Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès. (suite)

2 TYPES DE COMMISSIONS D'ANALYSE Commission Interne

* Production * Qualité * Relations Humaines * Finances * 4 élus du personnel

Pouvoir de décision de la prime

Commission Centrale * 16 personnes * 7 services Production, Technique, Qualité,

Achats, Personnel, Finances, Environnement.

* 7 représentants du personnel des différents sites V.W.

Etude du droit de priorité entre les usines

Classement en deux groupes

Al Suggestions dont les avantages sont calculables (prix, énergie, temps gagné).

BI Suggestions dont les avantages ne sont pas calculables

40 % DU TYPE A . prime mini = 20 DM, maxi = 150.000 DM

prime calculée sur 1 année d'économie de manière dégressive,

"" 45 % de suggestions A reçoivent une prime moyenne de 1300 DM

60 % DU TYPE B . prime plus difficile à calculer

prime mini = 20 DM, maxi = 10.000 DM

Les montants des investissements ne sont plus déduits du montant de la prime.


Entreprise: DUNLOP

Site visité : MONTLUCON

Date de la visite : 18/01 /96


M. PARFAIT

lvf. !vlORE!vfBERT

Fonction

Directeur usine

Directeur Technique


1- L'entreprise : Filiale DUNLOP de SUMITOMO (500. 000 personnes).


3- Les produits : Pneumatiques


- Démarche qualité 45 : . satisfaire nos clients -initié en I 987-. souder les hommes . sécuriser les résultats . susciter le respect

- Structure fondée sur . les cercles qualité (30) . des groupes d'amélioration qualité ( 14) . des groupes de progrès ( 80) ponctuels pilotés par un comité qualité et coordonnés par 15 conseillers.

- Indicateur de progrès : rebuts

- Système de suggestions : * Implication des personnes

- 5 suggestions/personnes/an dont 68% primées. (1995 : taux de participation = 50%) - Réunion mensuelle directeur et chefs d'atelier avec examen des résultats de chaque atelier en matière de sécurité, suggestions, absentéisme cercle qualité)

*Structure du système de reconnaissance - prise en compte du coefficient hiérarchique - l er niveau : petite idée = 1 OOF brut sur paie - 2ème niveau : forfait de 170F - 3ème niveau : calcul avec coefficient R d'après économie générée. (R = économie x 0,8 - investissement /année d'amortissement). Plafond de 5000F

* Moyens - un comité de Direction - un technicien à temps plein }pour réaliser les - 8 techniciens à temps partiel }suggestions

* Valorisation du personnel - Remise des chèques> à 1 OOOF par le Directeur - Concours sur 3 mois des 3 meilleures suggestions (bon achat 1 OOOF) - Une tombola : 3 suggestions tirées au hasard (bon d'achat 1 OOOF)

* Résultat financier - 21 meilleures suggestions ont permis d'économiser 840 KF ( 1995)

533


Entreprise : ROC KWELL

Site visité :THURY ST REMY SUR ORNJ-,;

Date de la visite : 15/02/96


Al! VIAL Resp qualité


1- L'entreprise: ROCKTi!ELL groupe américain


3- Les produits : . Moteurs de lève-vitres et toits ouvrants

534


- Faits marquants qualité

* journée qualité annuelle pendant laquelle les opérationnels s'expriment librement avec l'encadrement des dysfonctionnements quotidiens -. actions qualité concrètes

- Système de suggestion

* boîte à idées depuis novembre 1995

* objectifs : . participation des personnes . 2 suggestions réalisées/ équipe/ semaine

* caractéristiques : . délai réponse= 3 jours . délai réalisation = < 1 mois . 1 personne détachée du service mécanique à à la fabrication pour réaliser les suggestions . 30% des suggestions portent sur l'ergonomie Je poste de travail, 20% sur la sécurité . 80% des suggestions traitées par la production, 20 % par les méthodes.

* Système-de reconnaissance: . 3 meilleures suggestions avec remise de cadeau

* Facteurs clés de succès . Engagement formalisé du chef de ligne sur le délai de réalisation . Moyens donnés aux responsables pour la réalisation des suggestions (budget de JOKF/mois/atelier+ 1 technicien)


Entreprise : CITROEN

Site visité :Présentation à la F!EV

Date de la visite : 18. 04. 96


Laurent SELLIER

Fonction

Resp qualité Totale / Pilote Plan de Progrès

Caractéristig ues principales

1-L'entreprise: CITROEN

2- Le site visité :

3- Les produits: . Véhicules Automobiles

Synthèse des principales observations concernant les démarches de [!rogrès.

- Svstème de suggestions * connu chez CITROEN depuis 1942 donc intégré dans la culture d'entreprise et dans le projet d'entreprise

* développement au début des années 1980

* économies réalisées : 443F/véhicule en 1995

* 1 ou plusieurs gestionnaires de suggestions par établissement

* suggestions émises par une personne ou un groupe

* Circuit des suggestions 1 - Réalisable par atelier Emetteur --1- avis du hiérarchique -réalisation délai --1- bilan économique -enregistrement par gestionnaire suggestion

2 - Non réalisable par atelier Emetteur --1- avis du hiérarchique -enregistrement par gestionnaire suggestion - réalisation par service environnement -bilan économique - conclusion par gestionnaire de suggestion.

* Système de reconnaissance - depuis 1993, intégré dans la démarche KAIZEN, 1 action réalisée= 40F chèque cadeau - prime idée = 200F - sécurité= 300 à 2000 F - bilan économique= 500 à 60.000F - cadre : pas de gratification - remise de diplôme par la hiérarchie - communication interne et externe - challenge inter-établissement - prise en compte dans entretien individuel

* Indicateurs - taux de participation - nombre de suggestions/personne - répartition des suggestions traitées - économies réalisées - délai de traitement

* Système informatique gère le portefeuille de su22estions accessible par les hiérarchies

535


Entreprise: SOLVAY

Site visité : LA VAL

Date de la vishe : 19/09/96


Alain DEJUCQ Directeur usine

Martial E VANO Resp Production


1- L'entreprise Filiale du groupe SOL VA Y anciennement STMP, groupe chimique Belge (40000 personnes).

2- Le site visité : Usine de production de LA VAL : 380 personnes.

3- Les produits : Fonction carburant, réservoirs, tubulures, accessoires, réservoirs liquide de freins, lavevitres, projecteurs

536


- Programme de la maîtrise totale de la qualité initié dans la fin des années 80 fondée sur 3 axes d'amélioration :

. qualité de l'organisation

. qualité du management

. qualité technique

- Nombreuses récompenses (usine nouvelle, Albert Thomas, Mouvement Français de la Qualité, Maintenance).

- Mise en place du système de suggestion coïncide avec l'organisation en îlot production.

- Caractéristiques du système de suggestion : * mise en avant du groupe par rapport à l'individu

- espace communication par îlot - îlot autonome sans responsable d'îlot (rattaché au chef d'atelier directement) - pas de système de récompense individualisé (ni par groupe) - fréquence des réunions soutenues (2 réunions de 15 mn par semaine plus une mensuelle de 40 mn)

* gestion visuelle du système de suggestion - espace communication

services 11 12 13 14 15 1>6 1 fiches it mlidcr 1 1 1 1 1 1 1

Maintenance Outillage

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

1

1

tableau présent au coeur de l'espace de communication

- toute suggestion émise par un îlot est validée par 2 autres équipes - animateur de l'îlot déterminé avec les services concernés de délai de réalisation

* Organisation structurée - 1 faciliteur par atelier - 1 commission usine mensuelle pour examen des suggestions supérieures à l mots

* Implication des personnes - système défini par les salariés - 8 suggestions par personne par an

- réactivité importante des services concernés


Entreprise: PURFLUX

Site visité: MARCILLAC

Date de la visite : 15/06/96


Monsieur FERAL Resp. productivité

Monsieur DROC Resp Dualité


1- L'entreprise Division de LABINAL


3- Les produits : Filtres à huile


0 Axes de progrès : TPM, SMED

0 Les suggestions sont issues des travaux de groupe pour améliorer les axes de progrès du site.

O Pas de système de suggestions autres.

537


Entreprise: RENAULT

Site visité : CLEON

Date de la visite : 21 / 11 /96


1vf. ANTONIETTI

NI. RllZENTHALER

M DEBOURGt"S

lvf. GOUJON

Fonction

Re.\pon.mble Qualité Totale

ReJponsable Sen1ic:e Sugges/ ions

Animateur suggestions

Animateur suggesl ions


1- L'entreprise Constructeur Automobile

2- Le site visité: CLEON

3- Les produits : . lv/oteurs el hoÎtes de vitesse Fonderie Aluminium sous pression

538


Historique :

1958: Ouverture de !'Usine de CLEON et démarrage du système de suggestions.

1987 : Démarrage du système «boîtes à idées»

1995 : Près de 7 suggestions appliquées par personne (effectif: 5550) avec un taux de participation de 91 %.

Définition et reconnaissance :

Suggestion : proposition concrète de progrès générant des économies. La prime versée correspond à 3 mois d' économie réellement constatée, plafonnée à 26 KF.

Boîte à idées : Proposition qui facilite le travail quotidien ; elle est du ressort de l'opérateur. La prime est de 20 F_par idée et choix d'un petit cadeau toutes les 5 idées.

Circuit et délais :

Suggestions: Constitution d' un dossier et consultation d'expert sur la faisabi lité. Délai moyen d 'application: 5 mois.

Boîte à idées : Décision d 'application du ressort du Responsable hiérarchique. Si l' idée est acceptée, elle est appliquée et le plus souvent par l'auteur immédiatement.

CAUSES DE DEPASSEMENT DE TEMPS DE REALISATION DE SUGGESTIONS

Méthodes

Etudes CRD

Etudes See extérieurs

Disponibilité machine sur laquelle on doit intervenir

Manque matière première

Manque composants

Matière

Main d'oeuvre

Attente cotation

Contrôle véracité

Enregistrement sugg

Attente sans motif

Délais adm. des cdes

Moyens

Réalisation sce technique

Réalisation atelier

Attente coodination

Traitement en plus de 5 semaines

Etude

Disponobilité dessianteur

Dispo membres cellule

539

RESULTATS ANNUELS DU GROUPE DE SUGGESTIONS-1995

:: . .. ;_ · '.::~!.tt{,,~trMEsr ·_ . . ;: .• - ''· -rtÂOl)l}P·"-C ' ': -~ ~-~AïMMt 2':: . ~: ~-, .:~nfü:êEll'ÉS~"; ;~· ;;;F.o1U'.>"""'"" ·· ,, ·'%Rhlt1't:Â&.: . . --~~·AlÎnr/~ """=;1ru=···:,;·ff - ;· :·.: ·,-·;-·---·-KS-,_ tN' i . , .·. ·. ,,. -·"- -"' · . · : ... __ _., A, I, , , . .. . RS · UE.,·: ·,\.OL W:AG .,

Etli:ctif de l'entreprise 33149 58512 147673 42877 4601 45-105 616.l 96950

(Industrie Automobile Allemande)

Ellèctif ayant droit i des primes 32243 58244 147591 41860 4601 .. . · ·------

44536 6123 96761 ---··-- .... - . --- ---Nombre de suuestions dc!posécs 29005 26306 40694 6444 959 52-199 43121 35051 -.. - ··-----[~ombre de suucstions appliquées 9981 12852 14697 1573 332 15399 3338(, 14-158 ... ·- --, Nombre d'auteurs 12369 6577 21186 4295 809 - 3371 1342.t · -· -·--- ~---Nombre de suuestioos par personne: 0,88 0,43 0,28 0,15 0,21 1,16 7,04 --· .... - -- 0,36 Nombre de primes distribuées 3841 91 3787 38 110 0 1202 956 ----- .. ·-· ... .. 1 Montant total des orimcs (en KF)• 20815 22544 105666 30655 2057 61040 16883 102059 . . -- ·---Prime moycmc (en F)• 2086 1754 7189 19488 6195 3966 504 7060 - ·---··-·--· --·-Nombre de primes maximales 1 s - Il - 21 1 61 --- ----- - ... - ----- ... -----Montan! des_J>rimes maximales (en KF)• 350 350 1444 350 367 350 350 4811 .. - -- . . · ·-Economies chiffrables sur I an (en KF)• 105372 121450 354203 124330 5536 414964 28lJ0l) 583872

•sur la base de lDMm3,50F ·--·· - ···-

RESULTATS ANNUELS DU GROUPE DE SUGGESTIONS-1995 (Entreprises vistées par le gr<:,npe FIEV)

JJ;-?~~,.~,.~ ~"~::J~f••:'i:~ :.:::::;~.J.j i.;,J1liNiôîfE;,i~ ~Jelifoifln~--,. : ~:aiîfifi.E&:=: c::rnb&oott _ J :.""~ô.ê.iuEJ -~:.:É&ï:i:· -···:; ;;:··-soù;x_f _ .... ~i El'lèctif de rcntn:prisc 59500 50500 50500 1233 472 8000 371

Ellèc1if •Vllll droit à des primes 59000 34739 36032 - 4980 o ·---- s>J29 1 5491

1

_ 294

1

3721 15653 20120 810

H 1 4.45 _ 294 3721 0 ........... . 1 ::907 473 --· ..

1 ~,, ' 36 127

---· . -· ··

,, --- IOOOOF 1 0 -- .. -..:.'--'- lafo1u11! 1

5

151481 1 325000 • 0

•9 suggestions rémunérées plus de IOOOF rapportent une économie arutuelle de 200000F

0 '<:I' l!)

BIBLIOGRAPHIE

W.E-. DE:MING: La révolution du management. .Redonner à l'ouvrier la fierté de son travail.

H. SERIEYX : Le zéro mépris. InterEditions, chapitres 2 et 3, pages 41 à 130 -Paris - 1989.

S. SEVRAT: Mobiliser l'intelligence de /'Entreprise. Paris - InterEditions 1986

K. SUZAKI : Réinventer l'unité de travail. Dunod - Paris - 1993

J. KATZENBACH et D. SMITH: Les équipes haute performance. Dunod -Mai94

R. LARIDAN : Cercles de Qualité : Mode d'emploi pour réussir - Eyrolles - 1992

D. NOYE:

JHRA:

M. GREIF:

M. IMAI:

OSBORN:

H. JAOUi:

Comment animer un cercle de qualité. INSEP Editions.

Le livre des idées pour produire mieux. Les Editions <l'Organisation - 1991.

L'usine s'affiche (chap 7, le CEDAC) Les Editions <l'Organisation -1990.

KAIZEN, la clé de la compétitivité japonaise -Eyrolles - 1989

L'imagination Créatrice. Dunod - 1988.

La créativité, mode d'emploi. ESF Editeur - 1990

H. PROUVOST: Innover dans l'entreprise, les clés pour agir. Dunod - 1990

541

BIBLIOGRAPHIE (suite)

D. GENELOT: Manager dans la complexité. (réflexions à l'usage des dirigeants). INSEP Editions 1992 Voir en particulier les chapitres 11 et 12 : «manager l'innovation» et «dix conseils pour manager dans la complexité»

J. BAKER : Les paradigmes.(à la découverte du futur). Edition «un monde différent». Québec 1992

B. SANDER : Les systèmes de suggestion en révolution. Edition française chez JVDS. Paris 1995

L. de BARBANDERE et A. MIKOLACZAK : Le plaisir des idées (libérer, gérer et entraîner la créativité au sein des organisations). Dunod. Paris 1994

F. VIDAL: La créativité totale. (les nouvelles stratégies du Japon). interéditions. Paris 1995.

M. DERMOTT, MIKULAK et BEAUREGARD : Développer l'initiative et la créativité ( édition française). Publié aux USA en 1993 sous le titre «Employee-driven quality ; releasing the creative spirit of your organization through suggestion systems. Dunod. Paris 1996.

G. de COURA Y : Mobilisez matière grise. (intelligence et pratique de la créativité). Les Presses de Management. Québec.

M. BRUNETTI: Les 7 clés du succès. Dunod 1996.

542

1

(

SOLVAY AUTOMOTIVE FRANCE LAVAL

N° D Atelier : Acceptation

0 ILOT:

CD DATE: / I

@ Suggestion :

@ Nom I Prénom :

@ Service I Equipe :

Matin Après-midi Nuit

@ CAUSES ou CONSEQUENCES : ... . ..

@ Solutions proposées (noter votre nom) :

Affectation Fiche le :

oui non 0 0 0 0 0 0

0 Ilot O Maintenance 0 S.O.P. 0 Technique 0 Outillage Mie 0

0 Méthodes atelier 0 Machines périphé. 0 Cercle de qualité

CALCUL DE LA RENTABILITÉ 1/G

BUT: Calculer la rentabilité d'un investissement

ÉTAPES DE LA MÉTHODE:

+ Calculer le montant total de l'investissement (1) • Matière • Matériel • Main d 'œuvre • Heures de réunion • Energie e Etc ...

+ Calculer le gain mensuel (2) • Matière • Main d'œuvre • Energie eEtc ...

+ Effectuer le calcul du ratio

On paie en une fois, pour toujours (Francs)

~ (1) Investissements totaux

mois (Seuil de rentabilité de la solution, exprimé en mois)

ça rapporte tous les mois (Francs / mois)

Nota : l l G se calcule

- Dt> manière prévisionnelle avant la prise de décision

- De manière réelle après la réa lisation

lA01 011 S1 Mise à Jour le 13/03196

Pris en compte par : ....... .. ... .... ........ . ....... le: .................. .............. .

Responsable Travaux : .. . .. Délai: Sem

Problème délai (réservé à l'interlocuteur) : ....... . ........ .

Actions à réaliser :

Réalisées le : ...

Observations (si refusé, causes ?) :

Validation

~...-------. .~ Matin 1 1 Après-Midi I E===l

COTATION D'UNE AMÉLIORATION

Maintien Réduction Suppression EFFACfiÉ du du totll!e

TECHNIQUE risque risque du risque

10 5 1

DÉWMISE Long>6mois

1 2à63m,O I Immédiat ou

<:Zmo!s EN

ŒUVRE 5 1

CRITÈRE Difficile [][:] DE DIFFICULTÉ DE

RÉALISATION 3

cour Elevé Moyen Réduit OU LIMITE > IOKF 3à 10 KF <3KF DE

RENTABILITÉ ou ou ou > 1 an 3 mois à 1 an < 3 mois

1 3 2 G 1

NOTE = Eff. + Délai + Difficulté + Coût

NOTE> 10 on recherche une autre solution

NOTE > 5 :s 10 on vérifie l'efficacité

NOTE :s 5 on réa lise immédiatement

543

544

BAREME D'EVALUATION DES SUGGESTIONS

Pour vous aider dons l'analyse et déterminer le montant du forfait à payer pour une suggestion. nous avons conçu. pour vous. cette "gille d'aide à la décision".

(î) INCIDENCE QUAL!Œ @ INCIDENCE SECURllE BAREME DEFINITION COTATION REPORT A

0 Pos de changement BAREME DEFINITION COTATION

2 Amélioration très faible

6 Qualité meilleure

10 Amélioration notable

0 Rlsque inchangé

2 Suppression d'un risque

potentiel

6 Dlmirutlon d'un risque mineur

(2) ORJGINAl.JTE 10 SupD(esslon d'un risque

d'occident grave

BAREME DEFINITION COTATION

0 Aucune

2 Très faible rlJ INCIDENCE ERGONOMIQUE Idée P<ise ailleurs dons ruslne BAREME DEFINITION COTATION

4 Solution originale - 2 Ptus gronde d ltflcultè

0 Pas de changement

@ INCIDENCE COlff (*) 2 Amêlloration légère

4 Amélioration sensible

BAREME DEFINITION COTATION 6 Simplification importante du

- 10 Augmentation sensible travail

- 4 Faible augmentation

- 2 Pas de changement

2 Economie incertaine @ TRAVAIL FOURNI HORS CADRE 10 Economie sûre. mais d·un DE RESPONS,ABJUTE

montant intèrieur à 4000 F BAREME DEFINITION COTATION 20 Economie de plus de 4000 F 2 Simple émission d·une idée

(*) lvfotièfe et Main cJ"Oet.Me 4 Plan succinc, • Schèmes

6 Etude complète

Réalisation effective

@ SIMPUCITE DE LA REALJSAnON BAREME DEFINITION COTATION

0 Solution compliquèe réalisée @ CHAMP D'APPUCAnON pcr soèciolistes BAREME DEFINITION COTATION

2 so1ur1on rèolisèe par runité 2 Très limité

4 Solution réalisée par l'èQuipe (un seul poste - pas d·oction

directe sur la série)

4 Plusieurs postes ou familles de

@ INCIDENCE SUR LE FLUX produits

BAREME DEFINITION COTATION 6 Nombreux postes ou familles

0 Incidence nulle de produits

2 Fiabilise le gestion du llux

4 Suppression d·a1èos frèQuenr

6 Réduction ou délai de

IÎVTCISOn

. -~~...;._~_;::~-=;,_.~.a.--~-'' .I ~-TO_T_A_L_A_+~®=-à-®=9:;..._~-'-~--- A • S/TOTAL (!) à @ . -

La valeur du point est fixée à Francs au JUILLET 19

700

600

500

400

300

100%

90%

80".4

10•1.

6(W.

50•1.

40%

10%

jPOURCENTAGE D'IMPLICATION DU PERSONNEL TÔLERIE 1 DANS LA DEPOSE DE SUGGESTIONS

Jan.95 Fiv.95 Mar.95 Avr.95 Mai.95 Jun.95 Jul.95 Sop.95 Oct.95 Nov.95

I IJDDDDD % d'implication --- Objectif

- -------- - -----

NOMBRE DE SUGGESTIONS DEPOSEES POUR 1995 ATELIER TOLERIE ( Effectif: 86 personnes+ 14 intérimaires)

Objcclif AMADEUS alclier tôlc:ric

205

~ _ • .. i .. 1-,. Sep.95 Oct.95 Nov.95

Jan.95 FlrJ.95 Mar9S Avr.95 Mai.95 Jun.95 Jul.95

Dàc.95

Déc.95

545

240

230

220 210

200 190

180

170 A 160 C

150 C E 140 p T

130

E 120 E 110 s

100

SUIVI DE L'AVANCEMENT DE REALISATION DES SUGGESTIONS TÔLERIE

235

........................................................ 1 ............................................................................................................................................... .

:::::::::::::::::::::::::::··:::: .. ::::::::::::::::::::é .. 110::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

:: :::: : : :: :::: .. : :::::.:: :::.(~·::::•:::::: ::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::: :: : : :: :: : : : :: : :::: : : .i:<~ ;: ::::: : •::·::::::::::::: :: ::::::: :::::::::::·: ::·:: ::: ~ : :

160

1110

120

100

80

60

40

20

0

546

[)k94

Sep.95 Oct.95 Nov.95 Déc.95 Ja.n.96 Fiv.96 Mar.96 Avr.96 Mai.96 Jun.96 Jul.96 Sep.96

j -o-- Cumul aocept•es ---- Cumul rialisie~

~UGGESTIONS TÔLERIE RESTANT A REALISER ANNEE 1995

Jan.95 Fw.95 Mar.95 Avr.95 Mai.95 Jun.95 Jul.95 Sep.95 Oct.95 Nov.95 Déc.95

, - En cour, -- Objectif

140

130 120

110

100 90

90

70

60 A E

50 A 40 L

30 1 s

20 E

10 E s

0

SUGGESTION N• ENREGISTREMENT

AMADEUS NOM :

Prénom :

N° Embauche

SECTION: RESPONSABLE: -------SOLUTION ACTUELLE

IDEE TRAITEE DANS LE SECTEUR D IDEE NON TRAITEE DANS LE SECTEUR D ACCEPTEE D

Action engagée :

Délai :

Date d'application

DECISION COMMISSION SUGGESTION

Cette suggestion est en étude pour les raisons suivantes :

Cette suggestion est refusée pour les raisons suivantes :

Cette suggestion est acceptée à la date du

et le solde 3 mois après application.

Date Enregistrement

Date d'~miNion :

SOLUTION PROPOSEE

Transmise à SUG. le

Par:

REFUSEE D

Motif:

et sera soldée le avec pts

(1) Blanc : Etude par secteur • (2) Bleu Classt coordinateur • (3) Jaune Accusé récept ion • (4) Vert : emetteur 102.~l REPRC ECIA ·J~LENTIGNEY Go1S010 R

SUGGESTION N°

COTATION FORFAITAIRE (EN POINTS) EVALUEE PAR SECTEUR

Incidence qualité Simplicité de la réalisation Incidence ergonomique

Originalité Incidence sur le flux Travail fourni hors cadre de responsabilité

Incidence coût Incidence sécurité Champ d'application

TOTAL:

1 • Suggestion Inférieure à 20 pts

Validé par responsable suggestion le par pts

TRANSMIS A SERVICE DU PERSONNEL LE ------

AVEC----- PTS à SOF = F.

Il • Suggestion supérieure à 20 pts

Nombre de points évalué par secteur : ------ pts

Bilan responsable suggestion :

Gain/ mois : Décision

Investissement : Le:

. Amortissement : -------------

TRANSMIS A SERVICE DU PERSONNEL LE AVEC 20PTS.

Chiffrage définitif du

Coût actuel en F au 100 pièces Coüt solution proposée en F au 100 pièces Gain en F au 100 pièces

Investissements Dépenses réelles Production 6 mois Gain 6 mois

Prime totale Part déjà distribuée (forfait) Reste à distribuer

(09192) REF'RO ECIA VALENTIGNEY 045010 'V

SUGGESTIONS des idées, des innovations ...

POURQUOI PAS VOUS?

RR~AITIT ----------

SUGGESTIONS RENAULT CLÉON

Suggestion présentée le : NOM Prénom

.,tel. ou See Coemclent

Mauicule N°tél

NOM Prénom

Atel ou See Coefficient

Matricule N°tél

NOM Prénom

Atel. ou See Coefflc;ient

Matricule N°tél Organe:

NOM Prénom Pièce:

Atel ou See Coefficient

Matricule N°tél Matériel:

Exposer la proposition très lisiblement et le plus clairement possible. Ne pas hésiter à joindre un schéma de principe ou tout autre document utile.

OBJET DE LA SUGGESTION

BUTS RECHERCHÉS

Situation actuelle Solution proposée

Signature(s) : Solution (•) : D appliquée O non appliquée

550

0iJ Document à remelir ~ par la Maîtrise (•) SUGGESTIONn°~~~~~~

Œ) Centre de frais concerné par la suggestion :

.f La ~uggestion vons semble-t-elle intéressante : ou . .\0\

@ L'idée vous semble-t-elle : = originale· = dèjà existante

@ A-t-elle une influence sur la sécurité, les conditions de travail : = dègradation _ sans = amélioration

influence

@ Influence sur la qualité : ·= dégradation _ sans = amélioration

influence

@ Influence sur la performance des moyens : -= changements outils = maintenance -_-:: changements types = autres ... =: fiabilité

(2) Gains envisageables : -~ ~LO.D. .:= maintenance ~~·. M.O.l. =. organisation ~ stocks = fluides :=: produits _ autres ... Joindre les documents pouvant être chifîrès (nombre de pannes. interventions, arrêts de chaîne, retours châssis, etc.).

-~ Des intervenants techniques ont-ils été consultés ? :-_:: OUI ::::. NON

Nom:------------------Fonction: _ ________ Sce:

Nom: _________________ _

Fonction : _________ See:

Nom : _________________ _

Fonction =--------- See:-----

@ Cas où la 1oggestlon est appliquée :

- Daie d'application : ----------- .-\ l' =:ssai ·. Oll ~-- \O~

- Par.iellemer.t . . OL1 ~- \0\:

- TOlalement et dans toutes les équipes :

= Ol1 :::.. ~ON

-Type de machine: ----------

- N° de machine: ------------ Y a-t·il d'autres machines ou la suggestion

peut être appliquée et oil

= OL1 =:,.iON

- A-t-elle nécessité un bon de travail :

=om :=NON

N°dubon: -------------- Quels investissements ont été mis

en œmTe?

Nature : -------------

Coüt: ---------------Temps d'exécution de la moclif.: ____ _

Pièces et n" d'inventaire utilisés : -----

- Des plans ou schèmas ont-ils fait l'objet

de modifications ? = orn := NON

(!9) Cas oû la suggestion n'est pas appliquée:

- '.'Jécessite+elle une érude pour être

appliquée?

:= OUI :=.: :--ION

- L'idée fait-elle déjà l'objet:

a / d'une étude ?

-: OUI .::._--: NON Date :-------

b I d'wre demande de devis ?

~ OUT :-= NON Date :-------

c / d' un lancement ?

::..-= OUI __ - NON Date : --- - --

11 Co1n1nentaire1:----------------- -----------------

(·) Pour toute suggestion U.E.T. joindre l'étal civil CJ1:he1 "' s1~t1dlUrn rlu R~sponsabl~ Hiérarchique

(imperu11n •

Le : - ----------

(•) Cocher la casA correspondarne

4 NOM DE L

1AUTEUR • ------- SUGGESTION N °

NOM du RESPONSABLE (N + 1) : -------- At./Sce : -------

.. GRILLE D'EVÂLÜÀTION DUÏ . .JËN .. Â, LÀ.FONCTION , .. , · ....... ... .... , ••• 1 ., . .. , , ... .. . 1,,4 .. _, ,• . ,•l ... 111 li"" • • ' ......... · , .. .. , 1,l , 'l .. .

* Ene s1 applique aux coefficients supérieurs à 195

GRILLE DE COTATION DES CRITERES DETERMINATION DU LIEN Cotation

Règle de cotation 100 Critère

100 Dans la mission Mission de I' U.E.T à • de l'auteur 0 Hors mission

1 00 J:>ans la mission à • Mission individuelle 0 Hors mission

100 Forte ouverture Ouverture du champs à • d'activité de l'auteur 0 Faible ouverture

100 Pas originale à • Originalité de l'idée 0 Très originale

100 faible implication à • Implication de l'auteur 0 Forte impTication

Niveau de coef de l'auteur •

• Niveau de coef de l'auteur de 200 à 225 : la cotation est égale à 25 de 230 il 285 : la cotation est égale à 50 de 290 à 400 : la cotation est égale à 75 pour les CADRES : la cotation est égale à 100

75 50 25 10 0 Somme des·

6 critères comprise entre

0 et 30

31 et 80

81 et 200

201 et 350

351 et 500

501 et 600

Total: des 6 critères

Lien avec la fonction à retenir

·Hors mission

Lien faible

Lien très partiel

A égalité

Lien important

Lien total (dans mission)

• Document à remplir par le responsable hiérarchique N + ·1 de l'auteur et à valider par le N + 2 (en cas de doute le chef de Département ou de service doit se prononcer)

Minoration à

appliquer

0% '· •.' .

10%

25%

50%

75%

100%

Après validation du N + 2 et avis de la commission, le N + 1 informe le suggesteur du% de minoration retenu.

Cachet et Signature du Responsable (N + 2):

Date: ____ _

Nota:

1 l Si plusieurs auteurs de coefficients et/ ou liens différents, faire une grille par auteur (photocopies). 2) Dans Je cas d'économie chiffrable validée par le CS/CD, ce dernier émettra un avis sur le lien de ou des auteurs.

·l

> :i1 ~ ô g ~ Q.

" 1 / SUGGESTION m AUTOMOBILES CITROËN -i-SMAE et FILIALES /-'\. No 1 1 1 1 1 1 1 J 1 1 1 1 1

SECTEUR 1 1 1 ANIMATION 1 1 1

ATTENTION: VEUILLEZ RÉDIGER À L'ENCRE NOIRE. Soyez précis dans voire description (référence pièce, outil, véhicule, machine ... ), joignez tous documents utiles à la compréhension de votre Idée.

Code Personnel Nom Prénom Ouv. Etam l &C Signature

Établissement : AM2/Resp.: Tél.

Service/ Atelier : AM1: Éq. : __ Tél.

Que proposez-vous?: où (lieu, bâtiment, atelier)?:-------------- ---------------

Type de véhicule: - ---------- Pièce: _____ _______ _

Opération concernée: ---------------------------

Développez votre idée :

INFORMATIONS À L'AUTEUR: Nous vous confirmons la réception et l'enregistrement de votre suggestion portant Je numéro ci-dessus. Nous vous remercions de votre contribution à la bonne marche de /'entreprise.

No _ __________ _

No ___________ _

Pour toute demande d'information à propos de votre suggestion, veuillez rappeler le numéro inscrit en haut à droite. LE SERVICE SUGGESTIONS

~..., ..................................................................................... .c

Développement (suite) : ---------------------------------------

w :ë (.) Cl: et Cl:

•W :ë ,_.

w

C

·w

2 0 in :::::, ...1 (.) 2 0 (.)

Avis du responsable émission:

Étude à poursuivre 0 Service proposé : .. .... ,.--......... ~ ,;.· ~ '" . ~.~.

SERVICE D'ÉTUDE : --------- Pilote :

DÉCISION DE L'ÉTUDE :

Non retenu 0 Retenu avec bilan D Retenu sans bilan 0

COMMENTAIRE SUR LA DÉCISION :

Retour au gestionnaire NOM:

'

Type de prime MONTANT

0 0 0 D 2. Secteur 3. U. P. 4. Sécurité 5. Bilan

Date I Visa

Pilote:

"cl"',...,f•.~.:..,J*",.f".!'>; .

Date :

Réalisé D Date de réalisation: ____________ _

1 Pts Challenge :

VISA :

1 \'! ,1 r, ;~

:, · )?

CHALLENGE Date:

[ PARTICIP' ACTION l SEMAINE:

~ EMBAUCHE NOM PRENOM l SERVICE SECTEUR N• EQUIPE

1 1

1 1 - 1

1 1 1

1 1

Joignez tous documents utiles à la compréhension de votre idée

SECTEUA(S) OU PIECE(S) CONCERNE(S):

MACHINE(S):

CONDITIONS ACTUELLES:

PROJET: Cocher votre (vo$) objectifs

PROPOSITION

AMELIORER

LA SECURITE

Avis de l'Agent de Maitrise:

AMELIORER

LA QUALITE

REDUIRE

LES COUTS

Demande de modification de plan ( MMG/EO)

Demande de mise à jour schémas électriques, pneumatiques.hydrauliques ( MMG/EA )

OP:

'FIABILITE

!

h

B DATE DE LA REUNION T i ;

REFUS REALISE I REALISE AUTEUR J REALISE SECTEUR .

~COMITE.SUGGESTION _I _____________ J ~--- · ---- . 1 ' ·---

! ··· ----- j___ __ '·----- . . ~- -80 Points_J 20 Poi~ 1 Point é_<:11:'ipe

REALISATEUR:

Si autre que l'auteur: préciser Je secteur Barrer la mention inutile

le n• d'équipe r ----ENCODAGE SYST. AP ~ j NON.

N° challenge secteur: j .___ __ _.,

7 4 5 Si pas d'antériorité

REMPLIR DOCUMENT ... CHIFFRAGE AP 11

Pilote pour traitement:

555

/

VENEZ AVEC VOTRE ID .... !!!!!!

Nom I Prénom : Atelier I Equipe I Service:

Date: Je propose une solution qui permettrait de :

0 faire de la meilleure qualité D gagner du temps D améliorer la sécurité

D améliorer le produit D améliorer le poste D autre:

Problème posé (quoi? où? quand? ampleur?):

--·---- ---------- --------- -- ------------ --------------------------- ---- --- ------------------- --- ---- -- --- ---------------------------------- ------------- ----------------------------- ------------ -- ------------- ----------- -------- ----------- -- --------- -------------- ----••••···· ··- --··• ••••••···---------- - ---•• •••••••••••••••••···------ --- --·• •••••••••••••········--- --·••••••r·-------------------·

Amélioration proposée :

--------- ----- --------- --- -- -- -------------- -- --- --- --- --------- --- --- ------------ ------- ----- -·---------- -- ------ ------------------------ ---- --------- -- ------- -------------- ---- --- --- -------------------- -- --- ------ ---- ------------ -- -- ---------- ------- -- -- --------------- ------------ -- ------------- ----- --------------------------- ------------------------- --- ------------------ ----------------- -------------- ------------------ -- -------------- -------------- --------------------- --- ---------------------------- --- ---------------- --

Réponse du Responsable de la ligne I Responsable direct : 0 oui O non Date : (J +3jours)

Observations : ______ __________ ____ _____ ________ ___ ___________ __ _____________ _____ ___ . _ .... ___ . ___________ _____ ..... ______ ____ _

-- --- -- ---- -- ---- ---------- -- -------- ----- ----------- -------- ------ ----- ---- --------------------- --- -----· -- ------- -- ------ --- ------

Réponse du PLM (pour la production) : ! ; oui L non Date : (J + Sjours)

Observations : .. ________ ... ____ ----- ··· ·· ·----··· ....... ______ . _. ____ . .. .. · ·--·- __ _ .. ________ ______ _____ ___ _______ __ ___ ______ _

Réponse du service spécialisé concerné par la solution: (avec estimation du délai de·réalisation)

Date: (J + 10 jours)

-. --- --------. . -- . --- ---. .. -. --- --.. . · --- -- ---- -------- --- -· ·-- -- ---- -- ---- -- ---- -- -- ----- ··---- ----- ------ -- ---- ----- --- --· ·· --- ---·· ·--- -- -- ----· · ·- ·· ·· ·-------····-- ---- -- ---··--- ------- ---- ---- --· ·--·---- · ···'"·- .. · -· ·· ·--------········ ·· --- ·· · ·· · ·· ·- -·-- -·-·- ·· .. ···· ·· ----· ·· ·· -- --· · ·--·-· · ·-· · ···· · ··· ·· ······-- · -· ·· --·- ---· ······ ···--- ---- ··· ·- -··· .. ·· ·· · ··- ··· -· · ---- --··- -- -- ········-·---- ·-····· ···· --- --- --- --- -· ····----· · · -·---·-·· · ··· ·· ·- ----- -· -·· ·--··· ·------ ·- ···· ·--·-···- ··-----·-- ·- ······- ·· ··--··· ··- ---···· ·-··· . -. . -.. .. -. . . . .. . --.. .. -- -.. - ... --·-- ---- -----... . .. .... . ..... . . . . .. .. . ----· .... .. .. . .. . ...... ........ ---·· · . .. ... ... .......... ·-· -······-·· ··-. ... -... .. ... .. - .. . . .. ... . .. --. . . ..... -.. .... .. . .. ... --. -. ... -. -.... . . ---. .. -....... -. -.... .. . -. . . .... . . . ... ..... -.. . . .. .. ... . .... . ... --.. ---.... -.. . .

lmorlmr blanc ; \.llarlr I blru ; l?.\pol\Sllble dl~I I j11une : à dbpnslllon sur aleller I dans,~st::.;rY:.:,:k:.:...e _ _____________ _.

les systèmes de suggestion

Documents