Les théories des organisations

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1- L’école classique : (1900-1930)Le Scientific management

Les grands principes du management ont été posés par cette école :› L’entreprise est un tout› La spécialisation› L’unité de commandement› La motivation est exclusivement

financière

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A- Fréderic TAYLOR(1856-1915) Le fondateur de l’OST Il a établi une relation entre la

productivité et la prospérité de l’entreprise

L’élévation de la productivité s’obtient en mettant en œuvre les principes suivants :› La parcellisation des tâches› La spécialisation des salariés› Le salaire au rendement

Taylor développait une logique de "One best way"

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B- Henry FAYOL (1841-1925) La fonction de la direction générale

se résume en cinq infinitifs : POCCC1- Prévoir : c’est scruter l’avenir et

dresser le programme d ’actions2- Organiser :c’est constituer le double

organisme, matériel et social de l’entreprise

3- Commander : c’est faire fonctionner le personnel

4- Coordonner : c’est relier, harmoniser tous les actes et les efforts

5- Contrôler : c’est veiller à ce que tout se passe conformément aux règles établies et aux ordres donnés 4

Fayol énonce 14 principes à respecter lorsqu’on fait le métier de manager :

1- Division du travail2- Autorité et responsabilité3- Discipline4- Unité de commandement5- Unité de direction6- Centralisation7- Hiérarchie8- Rémunération équitable9- Subordination à l’intérêt général10- Ordre matériel et social11- Équité 12- Stabilité du personnel13- Initiative14- Union du personnel

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C- Max WEBER (1864-1920)

Il a mis à jour les caractéristiques de la bureaucratie : l’ordre régit par la règle

La bureaucratie est la forme la plus efficace de l’organisation humaine

Les gestionnaires exercent leurs fonctions sans être propriétaires

Ils n’obéissent qu’aux devoirs objectifs de leur fonction

Ils sont intégrés au sein d’une hiérarchie fermement établie

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Les principes de Weber s’appliquent davantage aux fonctionnaires qu’aux managers du secteur privé

L’excès de rationalité et la déshumanisation du travail furent les deux principales raisons qui ont permis l’apparition d’un nouveau courant de pensée

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2- L’école des Relations Humaines

Cette école de pensée s’est développée sur la base des relations entre les individus, aspect complètement ignoré par les classiques

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L’école des relations humaines

Elton MAYO (1880 -1949)

Psychologue et sociologue australien à l’origine du mouvement des relations humaines et considéré comme l’un des fondateurs de la sociologie du travail.

A l’origine de l’expérience Hawthorne9

quelles conditions de travail pourraient augmenter la rentabilité des ouvriers ?

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HistoriqueDemande des experts de l’OST

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Etudier les conditions matérielles d’un grand atelier

L’expérience Hawthorne

Contexte de la Western Electric

› Morosité des travailleurs› Augmentation du taux d’absentéisme et de

Roulement Malgré les salaires élevés, la productivité

diminue

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L’expérience Hawthorne Mayo conteste la vision de l'homme de Taylor.

Il veut mettre en évidence les effets de la fatigue et de la monotonie sur la productivité.

Il veut trouver comment contrôler ces effets en

jouant sur des variables comme : les pauses, les horaires, la température, l'humidité.

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L’expérience Hawthorne

5 femmes assemblent des téléphones, une les approvisionne en pièces.

Mayo procède à de nombreuses modifications de leurs conditions de travail (avec leur accord).

Le nombre de téléphone fabriqué, la température et l'humidité des pièces, les antécédents médicaux, les habitudes alimentaires, de sommeil et les conversations au travail sont enregistrés

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L’expérience Hawthorne Personne ne supervise le groupe

On leur demande de travailler «comme elles le sentent » à un rythme confortable

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L’expérience Hawthorne

La productivité est vérifiée en mesurant la production du groupe plusieurs semaines avant le début de l'expérience.

Les 5 premières semaines, aucun changement ne fût fait.

Ensuite un système de rémunération à la production fût mis en place.

8 semaines après, 2 pauses de 5 minutes furent ajoutées.

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L’expérience Hawthorne

Résultats: La productivité augmenta lorsque :

Lors des 8 premières semaines (paiement à la pièce)

Deux pauses de 5 minutes furent introduite pour 5 semaines.

Les pauses furent portées à 10 mn.

Un repas chaud fût fournit lors de la 1ère pause.

La fin du travail fût portée de 17h à 16h30.17

L’expérience Hawthorne La productivité diminua légèrement

quand 6 pauses de 5 minutes furent ajoutées.

Elle resta identique quand la fin du travail fût portée de 16 h 30 à 16h.

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L’expérience Hawthorne

Même les ouvrières non soumis aux expériences ont augmentés leur productivité !

Même lorsque toutes les améliorations sont retirées, la productivité se maintient !

MAYO élabore la théorie des relations humaines à partir de ces expériences.

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L’expérience HawthorneEfficacité

Satisfaction

Rémunération Efficacité

Satisfaction Rémunération

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Taylor Mayo

A- Elton MAYO (1880-1949)

L’expérience effectuée à l’usine Hawthorne voulait mesurer l’impact des conditions matérielles de travail sur la productivité des salariés

Les effets Hawthorne stipulent qu’il n’existe pas de relation directe entre l’augmentation de la productivité et les variations des conditions de travail

Les relations sociales sont capitales dans le fonctionnement de l’entreprise 21

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Les ouvriers travaillent mieux

lorsqu’on s’occupent d’eux

La considération contribue à leur

satisfaction

Découverte de l’importance des

phénomènes affectifs

Le travail est activité de groupe et

l’individu a tendance à vouloir

collaborer

Les individus ont naturellement

besoin d’appartenir à un groupe

B- Kurt LEWIN (1890-1947)

La dynamique de groupe : 2 + 2 = 5 Les styles de leadership1- Style de direction autocratique2- Style de direction démocratique3- Style de direction anarchique Le style le plus performant est le

style de direction démocratique

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La pyramide de MASLOW

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Besoins Physiologiques

Besoins de sécurité

Besoins d’appartenance

Besoins d’estime

Besoins de réalisation

B- Mc GREGOR (1)

Théorie X

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Prescriptions et contrôles sévères

Peur des responsabilitésPas d’initiatives

Passivité au travail

Il en résulteConfirme

Conduit àConduit à

B- Mc GREGOR (2)

Théorie Y

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Liberté d’actioncontrôle de soi

Initiatives et sens des responsabilités

Application au travail

Il en résulteRenforce

PermetConduit à