les toutes dernières nouvelles et idées d’ups – … · 2001/5/10 · marché et de proposer...
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FR/SPEC
L e s t o u t e s d e r n i è r e s n o u v e l l e s e t i d é e s d ’ U P S – A u t o m n e 2 0 0 1w w w . u p s . c o m
Dans ce Numéro
Davantaged’options pourorganiser lesRETOURS
Voulez-vous améliorer vos
procédures ? La gamme des
services Retour UPS ne peut
laisser personne indifférent…Elle
s’enrichit aujourd’hui de deux
nouvelles options.
Au mois de février, dans le but de
répondre à un besoin pressant du
marché et de proposer une méthode
simple et standardisée pour gérer les
retours, nous avons lancé la gamme
des services Retour UPS.
Depuis lors, nous y avons ajouté
des fonctionnalités e-mail et Internet.
Et ce n’est pas tout : vous pouvez
désormais utiliser nos services
Express pour les retours urgents.
Suite page 3
Les expéditions en ligne de A à Z Tous les services UPS sont égalementdisponibles sur Internet – page 2
Services d’envois contre remboursement Une option de paiement qui élimine tous lesrisques – page 3
Un conseil pour mieux utiliser le serviceUPS OnLine™ WorldShip™ Faites savoir à vos clients que leurscommandes ont déjà été expédiées – page 3
Nouveauté UPS – des cartes sur InternetL’Europe en un coup d’œil : une référencevisuelle pratique et conviviale – page 4
Une définition réaliste du commerce
électronique pourrait être la suivante :
« Pratiques commerciales entièrement
informatisées conduites sur la base de
règles commerciales prédéfinies ».
On constate toutefois que les données
électroniques transmises via Internet sont
trop souvent isolées ou, pour ainsi dire,
parallèles les unes aux autres au lieu d’être
intégrées. D’importants chaînons manquent
dans ce modèle commercial.
Des trous noirsLa visibilité des commandes et les
processus de retour sont les deux premiers
qui viennent à l’esprit. Prenons pour
exemple les processus de retour.
Quiconque a pour habitude d’effectuer des
achats en ligne sait qu’après avoir effectué
l’achat, il est souvent impossible de savoir
où en est la commande.
Avec un peu de chance, on prend
connaissance de l’état de celle-ci au
moment où la société de transport entre en
possession des colis. Par exemple, UPS
dispose en effet de systèmes de suivi qui
assurent une parfaite visibilité de l’envoi à
tous les niveaux – de l’enlèvement à la
livraison. Mais avant l’enlèvement des
commandes, le client est dans l’obscurité
la plus totale en ce qui concerne le
traitement et l’exécution de la commande. Il
en résulte une longue période d’incertitude.
Le processus de retour présente des
défis similaires. Il est même beaucoup
plus difficile à gérer pour les
entreprises qui doivent
récupérer les marchandises
et les réintégrer sans heurts
dans leurs systèmes de
traitement. Heureusement, la
nouvelle gamme de services Retour UPS,
disponible dans toute l'Europe, représente
la solution idéale (voir ci-dessus).
Où en est ma commande ?Si vous pensiez que le commerce électronique ne servait qu’à se procurer des logiciels coûteux et à faire appel aux services encore plus onéreux
d’experts chargés de leur installation pour attendre ensuite que les bénéfices augmentent comme par magie, vous vous êtes sans doute déjà rendu
compte de votre erreur.
Peter Nicholls, président de Pantechnik International, détecte deux sérieuses lacunes au niveau de la chaîne de commande et révèlel’existence d’un créneau pour les entreprises soucieuses de mieux servir leurs clients.UPS Invité
Suite page 3
Emotion etrecueillementAu moment de préparer ce numéro pour la
publication, nos pensées émues et notre
profonde sympathie vont vers ceux dont la vie
sera à jamais marquée par les actes terroristes
commis le mois dernier. Jamais on n'avait
connu un drame humain d’une telle ampleur, et
il restera dans toutes les mémoires. UPS
s’associe aux organisations humanitaires, tant
fédérales que nationales, qui travaillent sans
relâche pour que la vie aux Etats-Unis reprenne
son cours après ce désastre. Au moment où,
partout dans le monde, des milliers de citoyens et
d’entreprises tentent de surmonter cette tragédie,
nous mettons tout en œuvre pour garantir la
sécurité de notre personnel, de nos infra-
structures et des envois qui nous sont confiés –
refuser de se laisser abattre est sans doute la
meilleure façon de faire face à de tels méfaits.
John Warrick
Président, UPS Europe
L’euro se profile àl’horizon ?Y êtes-vous préparé ?Dans quelques mois à peine, les citoyens de douze pays de l’Union européenne diront adieu à leur monnaie
nationale et feront partie du plus grand marché intérieur au niveau mondial.
Le 1er janvier 2002 sera une date
à marquer d’une pierre blanche –
celle du changement de devise le
plus important jamais réalisé. Le
paysage monétaire européen s’en
trouvera transformé du tout au tout.
Pour préparer le
jour J, les autorités
monétaires sont en
train d’imprimer 14,5
milliards de billets
de banque et de
frapper pas moins de
50 milliards de pièces
de monnaie.
Mais la question qui
se pose est la suivante :
votre entreprise est-
elle prête à la transition ?
Après trois années de préparation, le
droit à l’erreur n’existe plus. En effet,
après une très
courte période
de transition au
cours de laquelle
l’euro et les
diverses monnaies nationales pourront
être utilisés ensemble, le retrait des
monnaies nationales sera pratiquement
chose faite dès le 15 janvier et elles
cesseront définitivement de circuler le 28
février 2002, date à laquelle l’euro
régnera en maître.
Suite en dernière page
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EnBrefUn projet colossal.
Les ingénieurs européens d’UPS travaillent
sans relâche à mettre au point jusqu’aux moindres
détails un énorme projet d’agrandissement de nos
installations de Cologne, plaque tournante de notre
réseau aérien en Europe. Cet investissement de
plusieurs millions de dollars, en ajoutant à nos
installations une superficie de 30 000 m2 permettra
de faire passer notre capacité de tri, déjà
impressionnante, à 80 000 colis et documents par
heure, à partir de 2005. On estime que ce projet,
qui représente 135 000 heures de travail pour UPS,
nécessitera entre autres l’utilisation de 5 000 tapis
roulants et la création de 700 nouveaux emplois.
Tous ces investissements permettront de faciliter et
d'améliorer l'acheminement de vos colis. Quant à la
quantité de ciment nécessaire, nous laissons à
votre imagination le soin de l’estimer...
Les gagnants du concoursChoisir le vainqueur du concours de
la plus belle carte de Noël, lancé il y a
quelques mois dans UPS Forum, n’a pas
été chose facile...
En raison du talent des participants et de
la qualité exceptionnelle de leurs créations,
les juges ont décidé de déclarer TROIS
GAGNANTS ex-æquo dont les créations
seront combinées pour composer notre carte
de Noël 2001.
Nous tenons à remercier très sincèrement
tous les enfants, originaires de tant de pays
différents, qui ont pris part à cette initiative.
Grâce à eux, son succès a été total.
Les gagnants sont:
Eimantas Jasdauskas,
10 ans (Lituanie),
Magdalena Schmid,
10 ans (Allemagne)
et
Esther Opperman,
8 ans (Afrique du Sud).
L’imagination au pouvoir !Quand on pense à UPS, on pense à ses fameux véhicules de livraison que l’on voit circuler dans nos villes et sur nos routes.
Ils sont devenus, en quelque sorte, le symbole de notre entreprise. Les choses ont bien changé : vers 1907, on nous voyait
sillonner les rues de Seattle à bicyclette, en tram ou même à pied. En fait, ce n’est qu’en 1913 que nous avons acquis notre
premier véhicule à moteur : une Ford modèle T flambant neuve.
Et pourtant, si les véhicules de
livraison jouent un rôle central dans
les activités internationales d’UPS,
un observateur attentif s’apercevra
que nos hommes (et femmes !) en
uniforme marron ont bien d’autres
cordes à leur arc.
Lorsqu’on est présent dans plus de
deux cents pays et territoires dans le
monde entier, il est indispensable de se
montrer inventif. Nous en voulons pour
preuve les nouvelles motos BMW C1 qui
ont fait leur apparition dans notre flotte en
Belgique pour assurer les enlèvements et
les livraisons.
Bruxelles est une ville très animée
où la circulation est notoirement difficile
aux heures de pointe. Ces deux-roues
très esthétiques et parfaitement adaptés
à la circulation en milieu urbain
permettent à nos conducteurs de
gagner un temps précieux.
Mais la Belgique n’est pas le seul
pays où nous innovons. Dans des villes
telles que Stockholm, Copenhague, Oslo
et Cologne, pour n’en citer que quelques-
unes, UPS a recours au bon vieux vélo
grâce auquel nos « conducteurs »
peuvent atteindre leur destination en un
temps record, sans se soucier le moins
du monde des embouteillages.
A Londres et à Francfort, nous nous
déplaçons souvent à pied. Et sous des
latitudes plus exotiques, vous nous verrez
même en barque ou à dos de mulet !
A la recherche de l'uniforme marron
sur vos photos de vacances !
Les expéditions en ligne de A à ZLes utilisateurs de l’Internet ont tout intérêt à ajouter le site www.ups.com à leurs
En effet, toutes les opérations nécessaires à un envoi UPS peuvent être effectuées en ligne, n’importe où et n’importe quand – qu’il s’agisse de la consultation des délais de livraison, du
choix des services ou de la préparation des documents d’expédition. Laissez donc votre souris s’occuper de votre envoi !
UPS sur le Net Grâce à www.ups.com, économisez du temps, de l’argent et du papier
A quellevitesse ?
L'outil UPSd'estimation desdélais de livraisonpeut vous renseignerde manière très
précise sur tous les délais d'acheminementde vos envois. Cela concerne tous lesservices et toutes les destinationsrattachées à un code postal précis. Il suffitpour cela de saisir les coordonnéesd’origine et de destination. Les délais delivraison sont calculés instantanément pourtous les services disponibles.
A quel coût ?L’outil UPS Quick
Cost Calculator vousindique le tarif envigueur pour le serviceconcerné. Le coût de
votre envoi s’affiche instantanément pourtous les services disponibles.
Commentprocéder ?
Que vous soyezau bureau, chez vousou en déplacement,connectez-vous àInternet et accédez au
service UPS Internet Shipping pourpréparer et imprimer tous vos documentsd’expédition en ligne. UPS Internet Shippingvous épargne du temps et de la peine. Enoutre, il possède certaines fonctions quivous permettent d’améliorer le service offertà vos clients.
Peut-on recevoirune confirmation ?
Vous pouvez suivrela progression de voscolis et de vos docu-ments en ligne et même,
en utilisant l’outil UPS Signature Tracking™,visualiser la signature de la personne qui les a réceptionnés. Il est difficile
d’imaginer une meilleure preuve delivraison.
Si vous n’avez pas encore visité la
page française www.ups.com, faites-
le dès aujourd’hui et ajoutez-la à
vos Favoris. Nous sommes toujours
disponibles par téléphone. Mais vous
pouvez aussi communiquer avec nous
en ligne. Et c’est tellement facile...
Autrefois on écrivait avec un stylo,les ordinateurs pesaient plusieurstonnes et retourner un article en vued’un échange ou d’une réparation étaittrès compliqué...Aujourd’hui le claviera remplacé le bon vieux stylo, lesordinateurs tiennent dans la paume dela main et...
Pour tout dire en un mot : les tempsont changé. A l’heure de l’Internet et ducommerce électronique, nous avonstous besoin de solutions rapides,pratiques et efficaces.
Electronic Partner (EP), chaîne de venteau détail spécialisée dans l’électronique etreprésentée en Allemagne par plus de 3 000 succursales se trouvait confrontée à un problème majeur : une demandecroissante au niveau du service après-vente due à la croissance de l’entreprise etau caractère de plus en plus sophistiqué desproduits offerts. Il devenait indispensable derecourir aux services d’un expert. ElectronicPartner s’est donc tournée vers EZI.
EZI est une entreprise spécialiséedans le service après-vente du matérielélectronique. Avec ses quinze centres de
réparation, EZI pouvait facilement prendreen charge les besoins croissants d’EP.Mais il restait un défi à surmonter :comment acheminer les produits enprovenance de 3 000 succursales EPvers l’atelier de réparation approprié ?EZI s’est donc tourné vers UPS.
« Nous avions besoin non seulementd’un service de transport à proprementparler, mais d’une solution technologiquecomplète qui puisse s’intégrer sansdifficulté à nos systèmes et nous permettrede gérer le processus », explique SiegfriedFreischlad, directeur des services delogistique et de distribution chez EZI.
Les outils UPS OnLine Toolsreprésentaient la solution idéale. Il s’agitd’une gamme d’applications Internet quiapporte un plus au service à la clientèle,aux applications d’entreprise et auxfonctionnalités Internet.
L’outil d’UPS OnLine Tools le mieuxadapté aux besoins d’EZI était sansconteste UPS OnLine Shipping. Une foisce service intégré au site web d’EZI, ildevenait possible de mettre en réseau sessuccursales et celles d’EP en vue de mieuxgérer les expéditions.
Le résultat ? EZI offre aujourd’hui à EP unsystème Internet centralisé de gestiondes expéditions. Il suffit au responsable EPchargé des expéditions de se connecter ausystème EZI en utilisant le code de sasuccursale, puis de saisir certaines donnéesde base concernant l’article à réparer. Lenom de l’atelier de réparation le pluscompétent pour ce genre de réparations’affiche automatiquement à l’écran.
Le site web d’EZI transmet alors auresponsable EP une image électroniquedes documents d’expédition UPS. Il nereste plus qu’à les imprimer. Unedemande d’enlèvement le même jour estautomatiquement transmise à UPS. EP etEZI peuvent ensuite assurer le suivi del’envoi sur le site web. Ce n’est pas tout :une fois le produit réparé, retourné et reçupar la succursale EP ou son client, UPS
envoie à EZI une preuve de livraison.« La raison pour laquelle nous avons
décidé de recourir aux outils UPS OnLineTools est que la technologie XML à laquelleils font appel permet la mise en œuvred’une solution personnalisée, ajouteSiegfried Freischlad. Le simple fait d’utiliserles données de la demande de réparationpour définir et déclencher le processusd’expédition nous a permis d’améliorerconsidérablement non seulement leprocessus dans son ensemble mais notrepropre service clientèle et le niveaud’efficacité de notre personnel. »
Les ordinateurs deviennent de plus enplus petits, contrairement aux défis qui euxgrandissent. Grâce aux nouvelles e-solutionsd’UPS, telles que UPS OnLine Tools, vouspouvez les relever et bénéficier aujourd’huides technologies de demain.
Etude de cas Les outils du métierComment vos activités en ligne peuvent tirer profit des outils UPS OnLine™ Tools en termes de rapidité, de fiabilité et de service à la clientèle.
Favoris
Favoris
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Un problème externeLes problèmes de visibilité ont pour
origine la nature monolithique etautocentrée des systèmes informatiquesactuellement utilisés dans le cadre des processus de traitement descommandes. Bien des entreprises ontcertes optimisé leurs systèmes de gestiondes commandes, mais ceux-ci, en règlegénérale, ne permettent pas le partagedes informations avec la clientèle.
Un créneau compétitifTous les systèmes utilisés au cours
du processus de traitement descommandes sont appelés à gérercertaines données susceptibles deconcerner divers intervenants externes,qu’il s’agisse de fournisseurs, detransporteurs ou d’acheteurs. Lesentreprises qui sont prêtes à partagerces données en temps réel disposentd’un avantagecompétitif par rapportà leurs concurrentsau niveau del’amélioration desservices à la clientèle.
Pour toute entreprisedisposée à évoluer, chaquenouveau défi représente uneopportunité. Pantechnik, par exemple,s’est attaché à mettre au point un « centre d’informations » autonome quipeut facilement s’intégrer dans lessystèmes commerciaux existants etcommuniquer des informations dans uncontexte « neutre » afin que tous les
intervenants soient à même de prendreconnaissance del’état actuel deleurs chaînes
de valeur etd’approvisionnement.
Pour ce faire il utilisecertaines données
en provenance dessystèmes de gestion des commandes,des stocks, de la facturation, dustockage et du transport ainsi que dessystèmes de suivi du transporteur unefois les marchandises en transit.
Grâce aux nouvelles technologiesdisponibles aujourd’hui, ces solutionspeuvent être mises en œuvre de façon
économique, sans aucune incidence surla logistique interne, tout en permettantaux processus commerciaux de suivrelibrement leur cours. Etes-vous prêt àaccepter ce défi ?
Pantechnik (www.pantechnik-intl.com) aété récemment créé pour offrir auxentreprises européennes les avantagesdécoulant de quinze ans d’expérience surle marché américain. Cette entreprise estspécialisée dans la mise au point deservices e-commerce qui associent lessystèmes du fournisseur et du transporteurdans le but de mettre un maximumd’informations à la disposition du client.
UPS Invité
La gamme des services Retour UPScomprend les cinq options suivantes :UPS Retour Plus 1 Tentative
UPS fournit à votre client, à l’adresse
d’enlèvement, une étiquette retour qu’il pourra
utiliser pour renvoyer les marchandises.
UPS Retour Plus 3 TentativesSemblable à l’option ci-dessus, mais le
conducteur UPS effectue trois tentatives de
livraison de l’étiquette retour à l’adresse
d’enlèvement du client. Ce service étant plus
particulièrement destiné aux marchandises de
valeur, nous ne laissons pas l’étiquette sur
place s’il nous est impossible d’enlever le colis.
Impression de l’étiquette retour UPSPermet d’imprimer une étiquette et de
l’expédier au client, soit avec l’envoi qui lui
est destiné, soit séparément.
Impression et envoi de l’étiquetteretour UPS
UPS se charge de l’impression et de
l’expédition par la poste des étiquettes
retour destinées à vos clients. Cette solution
est idéale dans le cas, par exemple, de
produits retirés de la vente.
Service retour autorisé UPSIl s’agit d’un service contractuel réservé
aux gros expéditeurs. Il est particulièrement
indiqué en cas de retours fréquents et
réguliers – par exemple, les cartouches
d’imprimantes.
Notre gamme comprend à présentdeux nouveaux services :Service Retour sur le site Internet d’UPS(nouveau)
Permet aux entreprises présentes sur
l’Internet d’intégrer les services Retour UPS
à leur vitrine en ligne ou à leurs systèmes
internes. Il s’agit d’un service contractuel
destiné aux entreprises qui veulent offrir
à leur clientèle une option de retour en
ligne à la fois rapide, efficace et conviviale,
tout en bénéficiant elles-mêmes de tous
les avantages associés à une gestion
électronique des retours.
Etiquette Retour Electronique UPS(nouveau)
Permet d'envoyer par courrier
électronique une étiquette retour à votre
client pour qu'il l'imprime.
Accès aux services UPSL’accès aux services Retour UPS est on
ne peut plus facile. Tous les services, à
l’exception de Retours UPS sur l’Internet et de
Retour autorisé UPS, sont disponibles au
moyen de notre logiciel d’expédition et de
suivi UPS OnLine WorldShip, version 3.5 ou
ultérieure. Pour vous le procurer gratuitement
ou mettre à niveau votre version actuelle,
veuillez contacter le service clientèle UPS au
0800 877 877.
RemarquesLes services Retour UPS sont disponibles
dans toute l’Union européenne*. En France,
ils peuvent être combinés avec tout autre
service UPS, les services UPS Express et UPS
Standard, pour des retours de marchandises
au sein de l’UE*. Les services Retour UPS ne
sont pas disponibles à l'heure actuelle pour les
expéditions hors de l’UE.
Les coûts des services et des suppléments
peuvent être obtenus sur la page française
d’UPS sur le site www.ups.com ainsi que dans
le Guide 2001 des services et tarifs UPS. Vous
pouvez également contacter le service clientèle
UPS. Tous les services Retour UPS sont soumis
aux dispositions de nos conditions générales
de transport.*A l’exception de la Grèce et du Luxembourg.
Où en est macommande ?Suite de la première page
“”« Tous les systèmes utilisés au
cours du processus de traitementdes commandes sont appelés à
gérer certaines donnéessusceptibles de concerner
d’autres partenaires. »
Un Service à la loupe
Davantage d’options pour organiser les RETOURS (suite)
Comment tirer le meilleur partidu service UPS WorldShipUtilisez-vous toutes les possibilités du service UPS OnLine™ WorldShip™ ?
Savez-vous par exemple que vous
pouvez informer proactivement vos
clients de l'acheminement d’une
commande avant la livraison ?
Si vous utilisez déjà UPS OnLine
WorldShip, vous connaissez sans doute les
principaux avantages dont ce service permet
de bénéficier : par exemple, la gestion
électronique de vos documents d’expédition,
la possibilité d’accéder aux informations
figurant dans vos bases de données, la
création de rapports d’expéditions, etc. Mais
certaines fonctionnalités qui peuvent vous
faciliter la tâche vous ont peut-être échappé...
Notification d’expéditionAu moment de l’expédition, vous
pouvez faire parvenir automatiquement à
votre client, par courrier électronique,
divers renseignements concernant l’envoi,
y compris son numéro de suivi UPS. Ce
message peut être programmé par défaut.
Son utilisation est très facile, que ce soit
pour une ou toutes les commandes. Vous
pouvez saisir dans un champ de texte des
commentaires par défaut ou personnalisés.
N’hésitez pas à utiliser cette possibilité.
Vos clients seront rassurés de savoir que
leur commande a déjà été expédiée. De
plus, ils pourront effectuer eux-mêmes son
suivi, ce qui allègera la charge de travail de
votre service d’assistance téléphonique.
Comment envoyer lanotification d’expédition
Lors du traitement de votre expédition sur
la page de l’écran Traitement de l’envoi :
1. Cochez la case Notification d’expédition
dans la section Services supplémentaires.
2. Cliquez sur le bouton Texte e-mail et
saisissez votre message dans la boîte
qui s’affiche à l’écran. (Vous pouvez
configurer les messages par défaut
dans la section Gestion des paramètres
à partir du menu principal en cliquant
sur Activité / Gestion des paramètres /
Envoi / Notification d’expédition).Remarque : L’adresse électronique du client doit êtrepréalablement enregistrée sur la page de l’écranDestinataire, où vous pouvez également saisir toutesses autres coordonnées.
3. Nous nous occupons du reste. Le
message est transmis automatiquement
en fin de journée, après réception par UPS
des renseignements concernant l’envoi.
Pour bénéficier de cette fonctionnalité,
les renseignements concernant l’envoi
doivent parvenir à UPS par voie
électronique via le logiciel WorldShip
(version 3.0 ou ultérieure).
Pour vous le procurer gratuitement ou
mettre à niveau votre version actuelle de
UPS OnLine WorldShip, veuillez contacter
le service clientèle UPS.
Cette fonction de notification par
courrier électronique est également
disponible dans le cadre du service
UPS Internet Shipping.
Service UPS d’envois encontre-remboursementPleins feux sur un service qui permet d’éliminer les risques de non-paiement.
Avez-vous de nouveaux clients ?
Vous intéressez-vous aux nouveaux
marchés européens ? Souhaitez-vous
faire bénéficier vos clients de plus de
souplesse au niveau des règlements ?
Dans ce cas, UPS vous propose un
service qui permet non seulement
d’accélérer la rentrée des paiements
mais de réduire les risques au minimum.
En utilisant le service UPS d’envois en
contre-remboursement (C.O.D.) vous avez
la certitude que les marchandises seront
immédiatement réglées par le
destinataire, que le paiement
vous parviendra rapidement et
que vous récupérerez vos
marchandises en cas de non-
paiement. Que demander de
mieux ?
Ce service est disponible en France
depuis déjà quelque temps, mais nous
venons de l’étendre aux marchandises
à destination de toute l’Europe. Préparez-
vous à tirer le meilleur parti des possibilités
offertes par la monnaie unique en éliminant
les risques généralement associés aux
envois à destination de l’étranger.
Ce service profite tout autant à vos
clients. En effet, certains peuvent se
montrer réticents à l’idée de payer à
l’avance les marchandises expédiées
par un nouveau fournisseur ou de
communiquer leur numéro de carte de
crédit via Internet.
Ce service simple et pratique prend en
charge les paiements en espèces,
par chèque d’entreprise et par
chèque personnel. Vous aurez à
votre charge des frais inférieurs
comparés au coût d'un paiement
par carte de crédit. UPS perçoit
les sommes dues et les transfère
directement sur votre compte bancaire.
Pour toutes informations complé-
mentaires, contactez le service clientèle
d’UPS au 0800 877 877.
Peter Nicholls, président de Pantechnik International
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Les cartes Internet d’UPS vousoffrent des indications fiables sur lesdélais de livraison de vos envois nonurgents effectués au moyen de nosservices Standard et Expedited. Cetoutil cartographique vient compléterl’outil UPS d'estimation des délais delivraison (qui peut vous renseigner enligne très précisement sur les délaisd’acheminement de vos envoisinternationaux), en vous offrant lapossibilité de visualiser en un seulcoup d’œil une carte de l’Europe.
Les délais de livraison y sont indiquésen jours pour tous les envois non urgents àdestination d’un pays européen, d'unefaçon si précise que même les codespostaux apparaissent. Déterminer le jour delivraison de vos envois non urgents n’ajamais été plus facile.
A partir de novembre, vous pouvezaccéder aux cartes, visitez la page française
sur www.ups.com. Cliquez sur l’icône « Délaisde livraison » et sélectionnez les cartes dedélais de livraison en Europe.
Si le délai est crucial, vous pouvez bienentendu utiliser nos services Express quigarantissent la livraison avant 8h30, 10h30
ou midi avec garantie de remboursement.Pour connaître les délais de livraison précisdans votre région, utilisez sur le même siteweb le calculateur UPS de délais de livraison.Pour tous renseignements complémentaires,contactez le service clientèle UPS.
DECEMBRE 20011er
Fête nationale, Roumanie
2 Fête nationale,Emirats arabesunis
5 Anniversaire du Roi, Thaïlande
6 Fête de la constitution, EspagneFête de l’indépendance,Finlande
8 Fête de l’ImmaculéeConception, La plupart despays de culture chrétienne
12 Fête de la constitution, Russie
13 Fête nationale, Sainte-LucieFête de la République, Malte
10-16 Hanoukka, Israël
16 Fête nationale, BahreïnFête de l’indépendance,KazakhstanEid al Fitr, La plupart des paysde culture islamique
23 Anniversaire de l’Empereur,Japon
25 Noël, Tous les pays de culture chrétienne
26 Saint-Étienne, La plupart despays de culture chrétienne
30 Proclamation de la République,MadagascarQuestions et réponses
? Quelle sera la valeur nominaledes billets et des pièces demonnaie ?
r Les sept nouveaux billets et les huitnouvelles pièces de monnaiereprésentés ci-dessous auront coursdans toute la zone euro.
? S’il me reste des billets ou despièces de monnaie en francs aupremier janvier 2002, pourrai-jeles utiliser ?
r Oui. Une période de transition de quatreà huit semaines est prévue au cours delaquelle les billets et les pièces enmonnaie nationale auront encore coursdans leurs pays respectifs. Toutefois, lesbanques et les organismes financiersprocéderont automatiquement à laconversion en euros de vos comptesbancaires, de vos prêts et de vospaiements avant le premier janvier 2002.
A compter de cette date il seraimpossible d’avoir un compte enmonnaie nationale. La circulation desbillets et des pièces en monnaienationale sera en fait très limitée dès ladeuxième semaine de janvier en raisonde leur retrait du marché.
? En ce qui concerne UPS, quel estle meilleur moment pour passerà la facturation en euros ?
r Les clients d’UPS disposent de cetteoption depuis le 4 janvier 1999. Ceuxqui sont encore facturés en monnaienationale peuvent demander lepassage à la facturation en eurosjusqu’au mois de novembre 2001.Après cette date, tous nos clients serontautomatiquement facturés en euros.
? Le passage à l’euro aura-t-ilune quelconque incidence surles tarifs pratiqués par UPS ?
r Absolument pas. Dans un souci detransparence, le Guide des services ettarifs UPS utilise les deux monnaiesdepuis janvier 1999. Vous pouvezconsulter ces tarifs sur la pagefrançaise du site www.ups.com encliquant sur « Tarifs ».
Pour plus de détails sur la politiqued’UPS vis-à-vis de l’euro, visitez la pagefrançaise sur www.ups.com.
Références : • Banque centrale européenne • Fédération
des experts-comptables européens, Bruxelles 2000
OCTOBRE 20011er-2 Fête nationale, Chine
2 Anniversaire du MahatmaGandhi, Inde
3 Fête de l’unité, Allemagne
5 Fête de la République, Portugal
8 Jour d’action de grâce, CanadaJour de la découverte, Etats-Unis
10 Fête du Président Moi, KenyaFête nationale, Taïwan
12 Jour de la découverte / Día de laraza, Certains pays d’Amérique,parmi lesquels l’Argentine, leChili, le Costa Rica, le Mexiqueet les Bahamas.Fête nationale, Espagne
14 Fête nationale, YémenFête de la jeunesse, Républiquedémocratique du Congo
22 Fête du travail, Nouvelle-Zélande
23 Fête de la République, Hongrie
24 Journée des Nations Unies,Fermeture des bureaux desNations Unies dans le mondeentierFête de la victoire de Suez,Egypte
26 Fête nationale, Autriche
28 Fête d’Ochi, Grèce, Chypre
29 Fête de la République, TurquieHalloween, Irlande
31 Jour de la réforme, Slovénie
Calendrier des fêtesNOVEMBRE 2001
1erToussaint, Bon nombre de pays,parmi lesquels Allemagne,Belgique, Brésil, Côte-d’Ivoire,Espagne, Finlande, France,Italie, Pologne, Portugal,Venezuela...
2 Jour des morts, VaticanDía de los Muertos, Mexique
3 Bunka-no-hi, Fête de la culturenationale, Japon
4 Saint-Charles, Andorre
7 Fête de l’accord et de laréconciliation, RussieFête de la commémoration,TunisieFête de la révolution nationale,Bangladesh
11 Fête de l’indépendance,PologneArmistice de 14-18, France,BelgiqueFête des anciens combattants,Etats-Unis
15 Proclamation de la République,BrésilFête de la paix, Côte-d’Ivoire
17 Fête du combat pour la liberté etla démocratie, Républiquetchèque
18 Fête de l’indépendance, MarocFête nationale, Sultanat d’Oman
18-19 Fête nationale, Monaco
22 Jour d’action de grâce, Etats-Unis
26 Fête de la proclamation, Mongolie
29 Fête de la libération, Albanie
Quelques questions-réponses qui vous aideront dans vos préparations.
Il est essentiel d’être parfaitement
préparé à l’utilisation de la monnaie unique.
Pour réduire les risques au minimum, il est
recommandé aux entreprises de vérifier que
tous les changements nécessaires au
passage à l’euro ont été effectués avant le
31 décembre 2001 au plus tard.
Les banques et les organismes
financiers seront particulièrement sollicités.
Seules les entreprises parfaitement
préparées à l’avance pourront éviter
certains problèmes tels que des retards
de paiement en cas de saturation du
système bancaire.
Vous aurez sans doute remarqué que
les services publics et les organismes
gouvernementaux ont d’ores et déjà
effectué des démarches en vue du
passage à l’euro.
Il en est de même
dans le cas d’UPS,
qui commencera à facturer
exclusivement en euros dès le 10
novembre 2001. Nous encourageons
tous nos clients à s’y préparer dans
les meilleurs délais.
Comme nous l’avons mentionné ci-
dessus, les monnaies nationales
continueront d’avoir cours pendant
une brève période de transition
qui prendra fin le 28 février 2002.
Mais cela ne concerne que les particuliers.
Les entreprises, quant-à elles, devront
passer entièrement à l’euro dès le
premier janvier. Dans le cas contraire,
elles se trouveraient dans l’impossibilité
d’exercer leurs activités. Il est essentiel dès
le départ de familiariser le personnel avec
les nouveaux billets et les nouvelles pièces
de monnaie. Mais cela ne suffit pas. Tous
les systèmes (applications logicielles,
comptabilité, ventes, salaires, barèmes de
prix, etc.) doivent être convertis à la
nouvelle monnaie.
Une transition sans problème est
essentielle à la bonne santé de l’économie
européenne. Les entreprises et les citoyens
de la zone euro sont tous concernés par ce
changement historique. Il est essentiel
d’être prêt à la date fatidique !
L’euro se profile à l’horizon ?Suite de la première page
Cartes des délais de livraison en Europe pour les services UPS Standard et UPS ExpeditedUne référence visuelle et conviviale pour mieux planifier vos envois non urgents. Chez UPS, le calcul des délais
de livraison est une science exacte. Même si l’heure de livraison n’est pas déterminante dans le cas d’envois non
urgents, il n’en reste pas moins essentiel de déterminer le jour de livraison avec précision.
Remarque : Cette liste n’est pas exhaustive. Elle ne représente qu’un échantillon de fêtes religieuses et civiles respectées dans divers pays du monde. Pour plus de détails, visitez le site Internet The Worldwide Holiday & Festival (www.holidayfestival.com).
Pour tous renseignements complémentaires concernant votre préparation au passage à
l’euro, visitez le site Internet suivant, mis en place par la Banque centrale européenne
dans le but de faciliter la transition : www.euro.ecb.int Vous y trouverez également des
liens vers d’autres sites intéressants.
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