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L’espace de travail
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Thématiques
Le télétravail, le travail à domicile et les télécentresLe travail itinérant, la télécommutationLe travail à l’étranger
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Concepts clés
Territoire (Altman, 1975)un lieu ou une aire géographique, occupée par une personne ou un groupe qui en font d’une certaine façon leur propriété• Sert de support à diverses fonctions dont
l’échange, le travail ou le retrait• Implique généralement l’appropriation, ou la
personnalisation à l’aide de marqueurs• Implique généralement l’existence de
frontières
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Concepts clés
Espace personnel (Hall, 1966)Zone qui entoure l’individu et dont les fonctions varient selon des facteurs psychologiques et culturels• Distance personnelle• Distance sociale• Distance publique
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Concepts clés
Intimité (privacy, Westin, 1967)Droit de l’individu de décider quelle information sur lui-même devrait être communiquée à d’autres et à quelles conditions• Solitude (isolement physique)• Intimité (communication protégée)• Anonymat (protection de l’identité)• Réserve (barrières psychologiques dans
la communication)
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Composantes de l’espace organisationnel (Fischer, 1990)
Les espaces de productionLes espaces de bureau
Le bureau cloisonnéLe bureau paysager
Les espaces de circulationLes espaces sociaux
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TélétravailActivité professionnelle qui s'exerce en dehors des bureaux de l'employeur, le plus souvent à domicile, et pour laquelle on fait appel aux NTIC pour communiquer à distanceLe télétravail consiste à ne plus être présent en permanence dans son entreprise ou son organisme, à exercer son activité (entièrement ou en partie) ailleurs (à la maison, chez un client, dans sa voiture, etc.), en se servant d'outils informatiques et de télécommunication. La technologie permet ainsi aux travailleurs de rester à la maison tout en étant relié au bureau par téléphone, ordinateur, modem, télécopieur ou courrier électronique.On écrit généralement en un seul mot les composés dont télé- constitue le premier élément.Le sigle NTIC correspond à : nouvelles technologies de l'information et de la communication.[Office québécois de la langue française, 2002]
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Télétravail
Éloignement physique du centre d’affairesFlexibilité des horaires de travailEmploi intensif des nouvelles technologies
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Objectifs initiaux du télétravail
Réduire les coûts associés à l’immobilierAtteindre un meilleur équilibre travail et vie privéeRéduire le volume de circulation et les émissions de gaz polluant dans l’atmosphère
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Qui télé-travaillent?
Deux types de contrats:Contractants, travailleurs autonomesEmployés réguliers, à temps plein
Dans la quarantaineEmplois de type professionnel, surtout chez les hommesEmplois de type clérical, surtout chez les femmes
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Formes de télétravail
Travail à domicileTélé-centresTravail itinérantTravail à l’étranger
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Travail à domicile
PossibilitésFlexibilitéAutonomie, contrôleTempsSoins à la familleRelations avec la famille
DangersCharge de travailConflit de rôlesBoulot-manieInterférences travail et vie privée
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Travail à domicileTravailleurs autonomes ou petites entreprisesDifficultés à établir les frontières entre le travail et le non-travailNécessité de repenser l’aménagement de l’espaceQuestions de santé et de sécurité de l’environnement de travail (ou domestique)Besoin de créer des réseaux (networking)Incohérences entre les politiques et les pratiques managériales
Exigence de disponibilité accrueConciliation avec la vie privéeConciliation avec les fuseaux horaires des collaborateurs ou des clientsDéveloppement professionnelQualité de vie au travail
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Travail dans un télécentre
Permet de travailler près de son domicile, hors des grands centres urbainsPosition de retrait, cependant, du bureau d’affaires principalNécessite un développement accru des supports technologiques et un service technique adéquat
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Le cas des centres d’appelTravail émotionnel et mentalEmploi temporairePrincipaux problèmes: problèmes de logiciels, de réseaux informatiques, relations avec la clientèleValorisation de la rapidité et du volume d’appelsIsolement des agentsRéduction des temps d’échange et de partage des expériencesPeu d’investissement dans le développement professionnel des agentsParadoxe: travail professionnel vs. organisation du travail d’une usine de cols bleus
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Travail itinérant
Travail sur la route (mobile workers)Emploi des technologies de communication et d’informationRelations directes avec la clientèle
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Travail itinérant
Sentiment de solitude, d’isolementStress associé aux déplacements et aux dangers de la circulationStress associé à l’hétérogénéité des aménagements de l’espace (ergonomie, intimité, tranquillité, etc.)
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Travail à l’étranger
Défi personnelDéveloppement professionnelImportance du travail lui-mêmeOccasion d’avancement professionnelExploration d’un nouveau pays, d’une nouvelle culture, attrait de l’étrangerAvantages financiers et matériels
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Travail à l’étrangerMissions à l’étrangerConsidérations : personnalité de l’expatrié, capacité d’adaptation, culture, langue, préparatifs de départ, formation, supports (instrumental et socio-émotionnel) à l’étrangerImplications dans la vie privée : déplacements (fréquence et durée), temps de travail, etc.Implications familiales : situation du conjoint et des enfantsAjustements aux nouvelles exigences de l’emploi, aux us et coutumes dans le pays d’accueil, et aux conditions de vie dans ce pays (nourriture, soins, arts, niveau de vie et niveau de développement, etc.)
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Travail à l’étranger
Planification de la carrière et support organisationnel à l’étranger?Politiques ethnocentriques, manque d’expériencesIncohérences entre les stratégies, les politiques et les pratiques managériales
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Bilan
OpportunitésAutonomie, responsabilité, contrôleFlexibilitéConciliation travail et vie privée
DifficultésProblèmes techniques (supports informatiques)Gestion du tempsRelations avec les supérieurs, collègues et clientèleSentiment d’isolement
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Questions managérialesPréparatifs, formation et «manuel d’instructions»Infrastructure (supports techniques, logistiques, ergonomiques)Disponibilités et horaires de travailCommunication, réseaux et groupes d’entraideOrganisation du travail et planification des échéancesPlanification des déplacements et des rencontresDéveloppement des compétences et de la carrièreGestion de la performanceGestion des dépenses personnelles (équipements, véhicule, services)
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Liens utiles
http://www.new-business.com/http://www.teletravailenfrance.com/http://www.toile.qc.ca/travailleurs_autonomes/http://www.cefrio.qc.ca/allocutions/jacob_bourhis.ppthttp://www.cefrio.qc.ca/nouvelles.cfm?Id_actualite=395http://www.tbs-sct.gc.ca/pubs_pol/dcgpubs/manbetseries/vol8-1_f.asp