lesson 01 tong quan ve imc
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
Lesson 01
Giới thiệu tổng quát về Quy trình truyền thông tích hợp (IMC) (IMC = Integrated Marketing Communications)
MQ Solution., Inc
Trình bày: Kenny Jun
2
Các đối tượng truyền thông,
tiếp thị
Các đối tượng truyền thông,
tiếp thị
Point of PurchasePoint of Purchase
PublicityPublicityPublic
RelationsPublic
RelationsPackagingPackaging
Internet/Interactive
Media
Internet/Interactive
Media
Direct MarketingDirect
Marketing
Print MediaPrint Media
Broadcast Media
Broadcast Media
OutdoorOutdoor EventsEvents
Direct ResponseDirect
Response
Sales Promotion
Sales Promotion
Các công cụ chính sử dụng trong IMC
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
3Fed Ex: China to Japan, next day
IMC – Nguyên tắc mở rộng toàn cầu
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
4
Truyền thông theo phương pháp truyền thống
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
5
Truyền thông theo phương pháp IMC
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
6
Vậy, IMC là gì ?
IMC là một quá trình sử dụng các loại hình, phương tiện truyền thông hợp lý nhất để đưa Khách hàng tới quyết định mua sắm.
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
7
Sự chuyển đổi tiếp thị mang tính Cách mạng
QC thông thườngQC thông thường
Media thông thườngMedia thông thường
Lao độngLao động
Không thị trường mục tiêuKhông thị trường mục tiêu
Sự yếu kém của AgencySự yếu kém của Agency
Tiếp thị truyền thốngTiếp thị truyền thống
Giới hạn NetworkGiới hạn Network
QC đa phương thứcQC đa phương thức
Media đặc biệtMedia đặc biệt
Nhân viên bán hàngNhân viên bán hàng
Có thị trường mục tiêuCó thị trường mục tiêu
Các Agency chuyên nghiệpCác Agency chuyên nghiệp
Trình diễn hoạt động tiếp thị không giới hạnTrình diễn hoạt động tiếp thị không giới hạn
Không giới hạn NetworkKhông giới hạn Network
Quá khứ Hiện tại – tương lai
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
8DELL - tiếp cận KH bằng hình thức Quảng cáo trên building
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
9
Một thương hiệu tốt (Brand Identity) là sự tổng hợp của các nhân tố: Tên, logo, biểu tượng, các mẫu thiết kế, nhạc hiệu, nhãn mác, kiểu dáng công nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ của nó có những tác động tích cực trong tâm trí Khách hàng.
Một thương hiệu tốt (Brand Identity) là sự tổng hợp của các nhân tố: Tên, logo, biểu tượng, các mẫu thiết kế, nhạc hiệu, nhãn mác, kiểu dáng công nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ của nó có những tác động tích cực trong tâm trí Khách hàng.
IMC là một công cụ tốt giúp thương hiệu truyền tải các giá trị mong muốn tới các khách hàng tiềm năng.
IMC là một công cụ tốt giúp thương hiệu truyền tải các giá trị mong muốn tới các khách hàng tiềm năng.
IMC và Thương hiệu
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
10
IMC sử dụng nhiều hình thức khác nhau để xây dựng hình ảnh cho nhãn hiệu
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
11
AdvertisingAdvertising
Direct MarketingDirect Marketing
Interactive/Internet Marketing
Interactive/Internet Marketing
Sales PromotionSales Promotion
Publicity/Public Relations
Publicity/Public Relations
Personal SellingPersonal Selling
Sự phối hợp các hoạt động truyền thông
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
12
QC trong nước
Kênh bán kẻ / QC tại địa phương
Đòi hỏi những hình thức QC cơ bản, có lựa chọn
Người tiêu dùng
Các hoạt động QC tới doanh nghiệp
Hoạt động QC chuyên nghiệp
Hoạt động QC thương mại
Tổ chứcCopyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
13
Direct Marketing là một phần quan trọng của IMC
Direct Marketing
Direct Marketing
Internet Sales
Internet Sales
Shopping Channels
Shopping Channels
CatalogsCatalogs
Direct Mail
Direct Mail
Direct Response Advertising
Direct Response Advertising
TelemarketingTelemarketing
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
14
Một ví dụ về hình thức sử dụng Direct Response Advertising
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
15
Internet được coi là một công cụ tốt của IMC
Là kho dữ liệu của KHLà kho dữ liệu của KH
Là công cụ tương tác với các đại lý bán
Là công cụ tương tác với các đại lý bán
Nơi cung cấp các dịch vụ KH
và hỗ trợ
Nơi cung cấp các dịch vụ KH
và hỗ trợ
Xây dựng và duy trì mối
quan hệ với KH
Xây dựng và duy trì mối
quan hệ với KH
The InternetThe Internet
Truyền thông điệp, tạo sự nhận
biết tới KH
Truyền thông điệp, tạo sự nhận
biết tới KH
Tạo những QC nhỏ có tính thuyết phục
Tạo những QC nhỏ có tính thuyết phục
Là công cụ của Sales
Là công cụ của Sales
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
16
American Airline khuyến khích khách hàng luôn sử dụng dịch vụ trực tuyến của họ
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
17
ConsumerConsumer
Sự kiệnSự kiện
Chương trình cho KH trung thành
Chương trình cho KH trung thành
Điểm thưởngĐiểm thưởng
Hạ giá sản phẩmHạ giá sản phẩm
Các cuộc thiCác cuộc thi
Các dịch vụ không tính phí
Các dịch vụ không tính phí
Sản phẩm dùng thửSản phẩm dùng thử
Phiếu khuyến mạiPhiếu khuyến mại
TradeTrade
QC tại điểm bánQC tại điểm bán
Các chương trình tại điểm bán
Các chương trình tại điểm bán
Đào tạo cho đại lýĐào tạo cho đại lý
Trưng bày tại điểm bảnTrưng bày tại điểm bản
Chiết khấu đại lýChiết khấu đại lý
Các công cụ hỗ trợ Sales
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
18
Sales PromotionSales Promotion
Giới thiệu sản phẩm mới
Giới thiệu sản phẩm mới
Gia tăng lượng mua KH
Gia tăng lượng mua KH
Chống lại hoạt động cạnh tranh của đối thủChống lại hoạt động
cạnh tranh của đối thủ
Gia tăng sức bán cá nhân
Gia tăng sức bán cá nhân
Hấp dẫn KH mớiHấp dẫn KH mới
Duy trì doanh số theo mùa khó bánDuy trì doanh số theo mùa khó bán
Liên kết Quảng cáo và Cá nhân bán
Liên kết Quảng cáo và Cá nhân bán
Tăng lượng hàng nhập đại lý
Tăng lượng hàng nhập đại lý
Các mục đích sử dụng Sales Promotion
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
19
Factor
Kiểm soát
Độ tin cậy
Phạm vi
Tần suất
Giá
Tính linh hoạt
Thời gian
Advertising
Cao
Cao
Đo lường được
Đo bằng bảng biểu
Cao/chi tiết
Cao
Có thể định rõ
Publicity
Thấp
Thấp
Không xác định
Không kiểm soát
Thấp/không chỉ rõ
Thấp
Không chắc chắn
So sánh Advertising và Publicity
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
20
Publicity Vehicles
Publicity Vehicles
Các bài viết chuyên đề
Các bài viết chuyên đề
Họp báoHọp báoNhững sự kiện
đặc biệtNhững sự kiện
đặc biệt
Tin tức báo chíTin tức báo chí Phỏng vấn KHPhỏng vấn KH
Publicity Vehicles
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
21
Truyền thông công cộng
Ấn phẩm đặc biệt
Hoạt động cộng đồng
Hợp tác Quảng cáo
Hoạt động giới thiệu
Hoạt động truyền thông cá nhân
Các hoạt động tài trợ sự kiện đặc biệt
Public Relations
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
22
Dupont sử dụng QC để nâng cao hình ảnh công ty
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
23
Xem xét các kế hoạch Marketing
Phân tích các chương trình khuyến mại
Phân tích quy trình truyền thông
Xác định ngân sách
Phát triển các chương trình IMC
Advertising (Quảng cáo)
Mục tiêu QC
Nội dung chiến lược QC
Tổng hợp, triển khai chiến lược IMC
Sales Promotion (Khuyến mại
bán hàng)
Mục tiêu khuyến mại
Nội dung chiến lược khuyến mại
PR/Publicity (Quan hệ
công chúng)
Mục tiêu PR
Nội dung chiến lược PR
Personal Selling (Nhân viên bán hàng)
Mục tiêu bán hàng
Nội dung chiến lược bán hàng
Direct MKT (Tiếp thị trực tiếp)
Mục tiêu DM
Nội dung chiến lược DM
Internet/Interactive
(mạng Internet)
Mục tiêu tiếp thị mạng
Nội dung chiến lược
tiếp thị mạng
Giám sát, đánh giá, kiểm soát toàn bộ
Mô hình IMC
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
24
1. Phân tích chi tiết tình hình
2. Đặt ra các mục tiêu Marketing cụ thể
3. Các chương trình và chiến lược Marketing
4. Chương trình thực hiện
5. Giám sát và đánh giá hiệu quả