Let's go on a journey - Matthijs Verberkmoes @M4TTHIJS

Download Let's go on a journey - Matthijs Verberkmoes @M4TTHIJS

Post on 15-Jan-2017

197 views

Category:

Marketing

10 download

TRANSCRIPT

0Twitter: @m4tthijsLets go ona journeymatthijs verberkmoessr. online consultanthave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 3 Inhoud- Customer Journey - Instrument - Cases - ROI Wat?have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 5- Analyseren- Plannen- Toetsen - Sturen verschuiven van je perspectief (als organisatie)Shift your perspectiveInstrument dat helpt bij...have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 6- Geen heilig doel- Geen strategie- Geen invuloefening- Geen eenmalige actieShift your perspective - Wat?Geen wondermedicijnhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 7nee..een evolutie op..Shift your perspectiveIs het iets nieuws?have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 8Shift your perspectiveHoe ziet een Customer Journey eruit?have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 9Shift your perspectiveHoe ziet een Customer Journey eruit?have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 10 Customer Journey - container begripBuyer journey Event journey Sales journey Employee journey User journey Loyalty journey Waarom?have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 12Shift your perspectiveCustomer Centricity model #bingo have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 13Shift your perspectiveOnderscheiden in digitale wereld have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 14Shift your perspectiveOnline ecosysteem ontwikkelt zich De klant heeft- Meer inzicht- Meer opties- Meer macht have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 15De klant is- Meetbaar in zijn gedrag- Bereikbaar via diverse kanalen- Transparant in zijn behoefte- Identificeerbaar als individu En dit geldt ook voor de rest van de marktShift your perspectiveOnline ecosysteem ontwikkelt zichhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 16Shift your perspectiveWat gebeurt er onlinE in: 60 seChave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 17have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 18http://tv.adobe.com/watch/whats-your-marketing-doing/click-baby-click/have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 19have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 20De praktische werking van de tool,en hoe bespeel je dit instrument?Shift your perspectivehet instrument in werkinghave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 21DoelgroepDoelindividuShift your perspectiveDe elementen - The core JourneyDe oplossing Uniek AanbodDe Fasen(Subfasen)Behoefte Touchpoints / Kanalenhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 22Boodschap Shift your perspectiveThe core Journey + TouroperatorsOrganisatie Systemenhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 23LEVEL 1Game mechanicsShift your perspectiveHOE? Game MECHANICShave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 24Waar en wanneer gebruik ik het?Shift your perspectiveHOE? DOEL BEPALENCJM GRIDhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 26have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 27have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 28have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 29have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 30have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 31Shift your perspectiveLOYALTY loophave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 32Level 2 Connecting the dotsShift your perspectiveHOE? connecting the dotshave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 33Shift your perspectiveHOE? De reis = de keuzes en de actiesKwalitatief Kenners... klanten! Kwantitatief De meetbare reishave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 34Shift your perspectiveHOE? de acties binnen het raamwerkhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 35Level 3 Shift your perspectiveHOE? just do itCASE homesweet home have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 37have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 38casetouchpoint have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 40case nieuweservice have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 42have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 43caseessent case journey vindenhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 46Shift your perspectiveBIG DATAhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 47Shift your perspectiveBIG DATA: interpretatiehave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 48Shift your perspectivedont mix up https://www.youtube.com/watch?v=_pyJlERCrJEhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 49- Nieuwe touchpoints- Nieuwe systemenShift your perspectiveNiet alleen nu > de future journeyhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 50Shift your perspectiveKortomhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 51Gaten in de organisatieGaten in systemenShift your perspectivebijwerkingenhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 52ROIhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 54Shift your perspectiveROI van een gitaar?have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 55 25,35 .vooral mensen die wilde dat ik stopte met spelen...Shift your perspectiveVOOR MIJhave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 56Miljoenen.Shift your perspectiveThe edge U2have anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 57Verander of word veranderdShift your perspectivepractice makes perfecthave anice dayBFBGMatthijs VerberkmoesDatum: 15 oktober 2015 Pagina 58Be a loyal customerShift your perspectiveVeilig terugreis straksDANK VOOR UW AANDACHT www.haveanicedayonline.nl