Services  to  grow  your  frontline  managers  into  frontline  leaders  

Grow  your  frontline  leaders  and  watch  your  organisa7on  thrive  

About  Karen  Schmidt    Karen  Schmidt  from  Let’s  Grow!  is  a  frontline  leadership  expert  who  helps  organisa:ons  grow  their  frontline  leaders  so  they  performer  be=er,  which  improves  team  produc:vity,  giving  your  senior  leaders  peace  of  mind.        The  seeds  for  her  role  as  a  speaker,  facilitator  and  coach  were  planted  early  in  her  career  when  she  encountered  disengaging  leaders  and  colleagues  who  were  performing  below  their  capabili:es.  Originally  a  Human  Resources  prac::oner,  Karen  has  been  nurturing  frontline  leaders  for  more  than  20  years.  

She  is  an  award  winning  speaker  and  the  author  of  5  books  including  “Greenhousing:  nurturing  the  next  crop  of  leaders”  and  “Green  Thumb  Leader:  how  to  grow  from  a  frontline  manager  into  a  frontline  leader”.        Karen  has  worked  with  clients  from  over  20  industries  across  Australia,  New  Zealand  and  Asia  including  corporates,  government,  associa:ons,  educa:on  and  not  for  profits.    

•  Are  you  concerned  your  frontline  leaders  don’t  have  the  skills  to  be  effec:ve?  •  Is  there  high  turnover  at  the  frontline  as  a  direct  result  of  poor  leadership?  •  Do  you  send  your  frontline  leaders  on  training  but  don’t  seem  to  be  geRng  results?    

I  want  to  start  a  grassroots  change  to  the  way  we  develop  frontline  leaders  so  they  can  go  from  surviving  to  thriving  and  help  your  organisa:on  to  grow.    Using  my  Prac:cal  Leadership  Development  model  let  me  show  you  how  to  increase  the  return  on  investment  for  your  frontline  leadership  development  budget.    •  Stocktake  of  your  development  strategy  to  increase  your  return  on  investment  •  Budding  Leaders  Program  to  give  frontline  leaders  the  founda:on  skills  to  succeed  •  Learning  Café  sessions  focused  on  prac:cal,  every  day  skills  frontline  leaders  need  •  Coaching  to  fast  track  their  development  and  get  them  ready  for  promo:on  •  Facilita7on  to  help  leadership  teams  take  ac:on  on  important  projects      

Stocktake  

Do  you  want  to  improve  the  way  you  develop  your  frontline  leaders?    Your  organisa:on  has  in  place  a  range  of  leadership  development  ini:a:ves  but  how  effec:ve  are  they?  Before  you  spend  another  dollar  on  leadership  development  take  a  step  back  and  make  sure  you  are  geRng  all  the  details  correct.    In  a  complex  and  busy  workplace  it  is  easy  to  lose  sight  of  the  benefits  an  effec:ve  leadership  development  program  can  offer.  It  is  cri:cal  to  regularly  assess  your  ac:ons  against  a  set  of  criteria  based  on  a  proven  model  of  success.    That  is  where  a  stocktake  can  help.  Using  a  quick  and  simple  40  point  checklist  I  appraise  your  present  situa:on  to  see  what’s  working,  what  isn’t  and  how  to  bridge  the  gap.  That  way  you  can  invest  your  :me,  money  and  energy  into  the  most  useful  ac:vi:es  to  grow  your  leaders.    

The  process    1.  Conduct  an  interview  to  assess  your  current  policies,  procedures  and  systems  to  iden:fy  

what  is  really  happening  in  prac:ce.  I  also  compare    your  ac:vi:es  to  the  Prac:cal  Leadership  Development  model  to  see  if  you  are  geRng  the  right  balance  of  ac:vi:es.  

 2.  Produce  a  short  report  using  a  ra:ng  scale  and  highlight  key  strengths  and  areas  for  

development  plus  benchmark  your  stocktake  results  against  those  of  other  organisa:ons  I  have  surveyed.  

3.  A  follow  up  mee:ng  where  we  go  through  the  short,  prac:cal  report  to  discuss  the  specific  steps  you  can  take  to  get  your  leaders  growing.  

 The  process  can  be  done  face  to  face  or  over  the  phone.  Your  investment  is  $997  and  90  minutes  of  your  :me.  

”The  Stocktake  was  a  really  simple  and  user  friendly  tool  that  helped  us  get  a  true  picture  of  both  our  strengths  and  opportuni@es  to  improve.”  Mel  Godber,  Na-onal  Learning  and  Development  Manager,  Australian  Red  Cross  

Stocktake  

Benefits  of  the  stocktake    Whether  you  have  a  detailed  development  plan  in  place  or  your  organisa:on  is  just  star:ng  out  on  the  process,  the  Stocktake  process  has  a  number  of  benefit:    •  Increased  confidence  that  the  :me,  money  and  effort  you  are  inves:ng  will  give  you  

a  good  return  •  BeHer  decision  making  so  you  avoid  reac:ve,  adhoc  solu:ons  that  you  later  regret  •  Provides  a  framework  for  looking  at  frontline  leadership  development  in  a  

systema7c  way  without  losing  sight  of  the  human  factor  •  Follows  a  step  by  step  approach  with  each  phase  providing  a  strong  founda:on  for  

the  next  •  Allows  you  to  take  into  account  your  unique  circumstances  and  customise  the  model  

so  it  works  for  you  

“The  Stocktake  was  an  informa@ve  process  and  Karen’s  recommenda@ons  were  well  explained  as  well  as  cost  and  @me  efficient.    I  would  recommend  the  Stocktake  to  small,  medium  and  large  businesses  that  want  to  create  a  great  team  of  leaders.”  Maria  Hemara,  Human  Resources  Advisor,  BHD  Oilfield  Services  

Prac7cal  Leadership  Development  Model  

Budding  Leaders  Program  A  program  for  people  who  lead  at  the  frontline    Crea:ng  engaging  leaders  takes  :me.  You  can’t  achieve  results  overnight  by  simply  offering  a  selec:on  of  workshops  and  hope  that  your  frontline  leaders  will  implement  the  ideas.    What  they  need  is  a  systema:c  approach  to  their  development,  one  that  offers  them  a  learning  journey  over  :me  rather  than  a  number  of  one  off  events.    That’s  why  I  have  designed  the  Budding  Leaders  Program.      This  flexible  program  is  specifically  tailored  to  the  needs  of  frontline  leaders.  It  covers  what  I  believe  are  the  5  most  important  skill  sets  for  people  who  lead  at  this  level:      1.  The  role  of  a  frontline  leader  2.  The  engaging  leader  mindset  3.  Leading  styles  4.  Communica:ng  as  a  leader  5.  Growing  as  a  leader      

Key  benefits  of  the  program    •  Reduces  turnover  and  increases  produc7vity  in  your  frontline  leaders  •  Improves  the  engagement  levels  of  your  frontline  staff  •  Gives  your  frontline  leaders  founda7on  skills  to  get  their  career  off  to  a  posi:ve  start  •  Focuses  on  leadership  skills  relevant  to  the  type  of  role  they  will  perform  •  Offers  support  systems  to  ensure  that  learning  is  translated  into  behavioural  change      

“The  value  I  received  from  comple@ng  the  Budding  Leaders  program  is  enormous.  I  wouldn’t  have  been  able  to  con@nue  in  my  present  role  without  Karen’s  guidance.”  Philippa  Alford,  Centre  Director,  Headland  Montessori  

“The  Budding  Leaders  Team  program  was  exactly  what  I  was  looking  for  –  an  emphasis  on  developing  prac@cal  leadership  ap@tudes  and  sharing  of  experiences  to  build  teamwork”  Teri  O’Toole,  WA  State  Manager  Migra7on  Support  Programs,    Australian  Red  Cross  

Budding  Leaders  Program  Contents  

1.  The  role  of  a  frontline  leader  •  Recognising  the  difference  between  managing  and  leading  •  GeRng  the  balance  right  between  managing  and  leading  •  Understanding  the  key  responsibili:es  of  a  frontline  leader  •  Iden:fying  what  frontline  leaders  don’t  do  •  The  role  of  a  frontline  leader  in  nurturing  culture      

3.  Leading  styles  •  Iden:fying  the  key  theories  behind  leading  styles  •  The  impact  of  effec:ve  and  ineffec:ve  styles  •  Analysing  your  natural  style  •  Understanding  how  your  style  develops  •  Recognising  opportuni:es  to  demonstrate  your  style    

5.  Growing  as  a  leader  •  The  stages  of  growth  every  leader  goes  through  •  Analysing  the  key  areas  where  you  need  to  grow  •  Iden:fying  the  best  ways  for  you  to  keep  growing  •  Designing  a  plan  for  your  ongoing  growth  •  Your  role  in  helping  other  people  to  grow      

4.  Communica7ng  like  a  leader  •  Recognising  the  importance  of  effec:ve  communica:on  •  Analysing  factors  in  communica:ng  with  the  frontline  •  Iden:fying  the  communica:on  needs  of  your  team  •  Understanding  how  effec:ve  leaders  communicate  •  Dealing  with  a  range  of  communica:on  situa:ons  frontline  leaders  face  

2.  The  engaging  leader  mindset  •  Understanding  the  different  leader  mindsets  •  Defining  engagement  and  it’s  role  in  team  performance  •  Iden:fying  behaviours  that  engaging  leaders  demonstrate  •  Developing  your  personal  philosophy  towards  leading  •  Recognising  how  the  leader’s  mindset  impacts  on  team  engagement  

The  program  is  based  on  my  unique  Workplace  Gardening  Philosophy  which  resonates  with  the  prac:cal  people  who  lead  at  the  frontline.  It  is  memorable  and  logical,  which  aids  reten:on  and  increases  understanding  so  people  learn  quicker  and  change  faster  

Budding  Leaders  Program    Delivery  op7ons  

Online  program    This  is  a  group  coaching  based  program  conducted  over  4  months.  The  one  hour  sessions  are  conducted  virtually  so  par:cipants  can  be  located  anywhere.  If  you  have  at  least  4  people  you  can  run  a  program  for  your  organisa:on  or  your  frontline  leaders  can  join  in  one  of  the  regular  public  programs  offered  each  year.      This  delivery  op:on  is  ideal  for      •  People  living  or  working  in  remote  loca:ons  •  When  you  have  only  a  few  people  who  need  development  •  For  organisa:ons  that  want  to  expose  their  leaders  to  best  prac:ce  in  other  industries  

Self  paced  program    Ideal  for  those  people  who  prefer  to  manage  their  own  learning,  the  Self  Paced  program  allows  you  to  work  through  the  25  topics  at  a  speed  that  suits  your  learning  style  and  work  commitments.    It  is  also  ideal  for  organisa:ons  that  have  their  own  Learning  and  Development  team  who  can  support  par:cipants  during  the  program  and  are  looking  for  a  model  to  follow  

Team  program  This  is  a  group  coaching  based  program  conducted  over  9  months  for  groups  of  8  to  12  people.  Sessions  are  conducted  face  to  face  at  your  offices.  With  the  sessions  running  for  3  hours  each,  this  provides  more  support  and  an  opportunity  to  involve  your  senior  leaders  as  guest  speakers.    This  delivery  op:on  is  ideal  for:    •  Organisa:ons  with  a  team  of  leaders  in  one  loca:on  requiring  development  •  Organisa:ons  that  want  to  develop  the  team  work  of  their  leaders  •  Organisa:ons  who  have  the  support  of  senior  leaders  to  be  involved  in  the  program  

Individual  program    This  program  follows  the  same  model  as  the  online  group  coaching  program  but  is  designed  for  people  who  are  looking  for  a  one  on  one  experience.  This  allows  you  to  receive  more  customised  support  and  is  par:cularly  helpful  for  people  who  are  concerned  about  privacy  or  confiden:ality  issues  associated  with  a  group  program.  It  can  also  be  delivered  live  for  par:cipants  in  Brisbane.  

Budding  Leaders  Program    What  you  receive  

   

“Karen’s  style  is  very  natural  making  her  easy  to  communicate  with.    Our  coaching  sessions  provided  me  with  posi@ve  affirma@on  that  what  I  was  doing  to  deal  with  the  challenges  of  my  role  was  correct.  She  helped  me  to  see  that  I  have  the  capability  to  lead”.  David  Phillips  

Coaching  For  leadership  teams    Being  an  effec:ve  leader  is  about  more  than  the  skills  of  working  with  your  team.  Every  leader  is  also  part  of  a  leadership  team  and  this  requires  a  different  set  of  skills.      Most  of  the  :me  when  a  frontline  leaders  get  together  they  are  focused  on  discussing  specific  opera:onal  issues  of  their  team.  I  believe  they  are  missing  out  on  a  vital  opportunity  to  learn  from  and  support  each  other.    The  goal  of  the  group  coaching  sessions  is  to  help  your  leaders:    •  Create  a  posi:ve  leadership  team  dynamic  •  Iden7fy  barriers  to  opera:ng  as  a  leadership  team  •  Recognise  opportuni7es  for  working  together  •  Discuss  common  issues  that  affect  all  leaders  •  Support  each  other  with  ideas  and  input  

You  can  purchase  a  coaching  package  of  6  sessions  over  3  months  or  6  months  for  $6,997  or  12  monthly  sessions  for  $9,997.  

The  benefits  of  team  coaching    The  leadership  team  group  coaching  process  is  a  different  approach  to  development  that  can  be  a  cost  effec:ve  and  :me  effec:ve  way  of  growing  your  leaders.    The  key  benefits  of  this  approach  allow  your  frontline  leaders  to:    •  Get  ideas  from  others  as  they  can  see  their  situa:on  with  fresh  eyes  •  Learn  from  the  experiences  of  others  so  they  can  avoid  mistakes  •  Be=er  understand  the  impact  of  their  ac:ons  on  other  teams  •  Prac7ce  their  skills  in  team  work  for  when  they  are  promoted  to  more  senior  roles  •  Role  model  coaching  so  they  can  learn  the  skills  and  use  them  with  their  own  team      

Coaching  

For  individuals    The  learning  process  is  different  for  every  individual,  depending  on  their  role  and  their  strengths.  Individual  coaching  allows  them  to  get  the  personalised  a=en:on  they  need  to  grow.  This  speeds  up  the  process  and  helps  them  to  focus  on  the  areas  that  are  of  most  value  to  them.  Sessions  are  held  face  to  face  or  online  depending  on  your  loca:on  and  needs.  Coaching  sessions  are  :med  to  fit  with  the  individual's  work  schedule  and  can  be  held  out  of  business  hours  for  no  extra  charge.    For  each  one  hour  coaching  session  you  can  expect:    •  A  structured  approach  that  will  create  maximum  return  on  investment  •  Prac7cal  advice  that  can  be  applied  immediately  •  The  right  combina:on  of  support  and  challenge  •  Session  notes  and  an  ac7on  plan  for  moving  forward  •  Extra  resources  to  help  boost  learning  

You  can  purchase  a  coaching  package  of  6  sessions  over  3  months  or  6  months  for  $2,997  or  12  monthly  sessions  for  $4,997.  

How  a  coach  can  help    As  a  coach  there  are  five  ways  I  can  help  you  to  grow  as  a  leader:    1.  Iden:fy  your  strengths  and  capitalise  on  them  2.  Outline  strategies  for  dealing  with  specific  issues  3.  Upgrade  your  skills  in  cri:cal  areas  4.  Increase  your  confidence  5.  Help  you  to  set  goals  so  you  can  reach  your  full  poten:al  

“As  this  is  my  first  @me  being  a  leader  Karen’s  coaching  has  helped  me  to  develop  a  new  mindset  and  begin  to  move  from  being  a  friend  to  my  team  members  to  thinking  of  myself  as  their  leader”.  Sally  Shaw,  Property  PorGolio  Manager,  Elephant  Property  

Learning  Cafe    

Mee7ng  the  needs  of  busy  frontline  leaders    Frontline  leaders  are  now  busier  than  ever.  Their  role  requires  them  to  be  knowledgeable  in  a  wide  range  of  topics  that  impact  their  team.  And  it’s  ojen  difficult  for  them  to  be  away  from  their  workplace  to  learn  what  they  need  to  know.      This  creates  issues  including:      •  How  to  support  frontline  leaders  learning  regularly  day-­‐to-­‐day  •  GeRng  frontline  leaders  to  leave  their  team  to  a=end  development  programs  •  Younger  genera:ons  wan:ng  shorter  and  more  prac:cal  training  programs        To  meet  the  development  needs  of  this  important  group  of  leaders  you  need  short  sessions  delivered  over  lunch  so  they  can  experience  “bite  sized  learning”.      Your  frontline  leaders  learn  a  lot  from  collabora:ng  with  their  peers  as  well  as  learning  from  experts.  Par:cipa:ng  in  an  informal  learning  environment  allows  them  to  discuss  common  issues  and  learn  from  the  experience  of  others  in  the  same  situa:on.  

Benefits  of  this  approach    This  is  an  opportunity  for  your  frontline  leaders  to  explore  specific  issues  that  impact  their  roles  in  a  prac:cal  and  collabora:ve  atmosphere.        •  Structured,  :me  effec:ve  development  opportuni:es  for  your  frontline  leaders    •  Encourages  an  open  exchange  of  ideas  between  your  frontline  leaders    •  Creates  an  environment  where  frontline  leaders  can  be=er  work  together  as  a  team  •  Helps  iden:fy  important  issues  that  require  further  explora:on  in  a  longer  session  •  Offers  follow  up  materials  so  the  learning  is  embedded    

Three  phase  approach    The  program  is  designed  so  learning  takes  place  in  three  ways:    Before    Pre  reading  to  get  people  ready  to  talk    During  A  short  presenta:on  followed  by  discussion  and  group  work  to  get  everyone  thinking  and  contribu:ng    AXer  A  series  of  3  follow  up  emails  lis:ng  key  points  from  the  session  with  ac:on  items    

   

Process        Sessions  are  run  fortnightly  or  monthly,  depending  on  your  opera:onal  needs.      Packages  are  available  for  blocks  of  4,  8  or  12  topics.  The  café  series  is  ideally  suited  for  groups  of  10  and  30.    I  recommend  you  appoint  a  Café  Co-­‐ordinator  to  assist  with  logis:cs  and  marke:ng  the  events.      To  increase  the  benefits  of  the  program  include  your  next  level  leaders  in  any  emails  so  they  can  discuss  with  par:cipants  later.            

This  is  more  than  just  a  chat  over  lunch.  The  sessions  are  structured  to  maximise  learning  transfer  and  even  if  some  of  your  frontline  leaders  can't  a=end  on  the  day  they  can  s:ll  benefit.  Each  topic  is  a  standalone  so  people  can  just  a=end  the  ones  that  are  of  interest.  

Topics  covered    The  Frontline  Leaders  Learning  Café  format  lends  itself  to  discussing  a  range  of  prac:cal  issues  faced  in  organisa:ons  of  all  shapes  and  sizes.  There  are  20  topics  in  the  series  with  other  topics    available  on  request.  

1.  Taking  over  a  new  team  2.  Leading  up  3.  Having  asser:ve  conversa:ons  4.  Leading  people  older  than  you  5.  Leading  complex  teams  6.  GeRng  your  team  no:ced  7.  Leading  in  busy  periods  8.  Leading  in  a  crisis  9.  Leading  produc:ve  mee:ngs  10. GeRng  ideas  from  your  team  

11. Coping  with  failure  12. Filling  in  for  a  team  leader  13. Taking  leave  as  a  team  leader  14. Making  more  effec:ve  decisions  15. SeRng  and  achieving  team  goals  16. Dealing  with  stress  17. Being  more  produc:ve  with  your  :me  18. Dealing  with  difficult  people  19. How  to  delegate  so  things  get  done  20. GeRng  yourself  ready  for  promo:on  

Learning  Cafe  

Facilita7on  Why  you  might  need  a  facilitator    Every  team  of  leaders  will  eventually  find  themselves  in  a  posi:on  where  they  need  to  undertake  a  major  planning  process  to  help  grow  the  organisa:on.  Although  your  frontline  leaders  may  have  great  skills  in  their  individual  special:es,  the  process  of  successfully  planning  for  the  future  involves  different  skills.    This  is  when  the  team  can  benefit  from  working  through  the  process  under  the  leadership  of  a  facilitator,  someone  who  can  guide  them  in  crea:ng  a  clear  and  concise  ac:on  plan.  A  facilitator  can  help  your  leaders  to  deal  with  a  number  of  scenarios  including:    •  Strategic  planning  •  Project  planning  •  Preparing  for  a  major  change  •  Improving  team  work  •  GeRng  input  on  leadership  ini:a:ves  

What  all  these  scenarios  have  in  common  is  they  will  require  the  input  of  your  frontline  leaders  if  they  are  to  be  successfully  implemented,  which  is  why  they  must  be  involved  in  the  planning.    

“Throughout  the  2  day  event  Karen  kept  us  on  task  and  focussed  on  clear  outcomes.  She  ensured  all  par:cipants  were  involved,  which  was  a  cri:cal  factor  for  success.  Her  facilita:on  style  was  professional,  suppor:ve  and  flexible.”  Paul  Mahoney,  Program  Manager,  Australian  Bureau  of  Sta7s7cs  

Benefits  of  using  an  experienced  facilitator    Effec:vely  facilita:ng  a  mee:ng  of  leaders  involves  a  specific  set  of  skills  that  you  are  unlikely  to  have  internally.    Even  if  you  do  have  a  suitable  person  there  are  extra  benefits  in  using  an  external  facilitator  which  can  include:    •  Taking  the  team  through  a  structured  process  that  will  result  in  clear  ac:ons  •  Providing  a  neutral  voice  as  they  are  not  emo:onally  invested  in  the  outcomes  •  Ques:oning  any  assump:ons  being  made  by  the  team  •  Offering  new  perspec:ves  based  on  their  experiences  with  other  clients  •  Keeping  the  team  on  track  to  ensure  they  don’t  get  bogged  down  in  details    

Facilita7on  

“We  engaged  Karen  to  facilitate  a  working  party  of  11  staff  to  develop  our  corporate  Mentoring  program.  Karen’s  amiable  style  enabled  each  par:cipant  to  be  engaged  and  contribute  to  the  dialogue  and  outcomes.  Karen  was  effec:ve  in  her  introduc:on  of  mentoring  best  prac:ce  concepts  and  ability  to  challenge  par:cipant’s  views  and  opinions  from  a  Mentor  and  Mentee  perspec:ve.”  Todd  Stubbings,  Human  Resources  Manager,  Seymour  Whyte  Construc-ons  

The  process    Before  I  work  with  you  to  design  an  agenda  to  suit  your  needs  as  well  as  gather  background  informa:on  that  will  inform  our  discussions.  This  ojen  involves  geRng  par:cipants  to  complete  a  pre  event  survey  that  I  collate  and  analyse  for  discussion  at  the  event.    During  The  team  is  led  through  the  agenda  with  the  use  of  various  ac:vi:es  to  draw  out  the  key  issues  and  get  input  from  everyone  involved.  The  discussions  are  structured  so  that  a  clear  ac:on  plan  can  be  created.  Everyone  leaves  the  event  knowing  their  next  step.    AXer  I  recommend  a  follow  up  session  within  one  month  to  check  in  on  ini:al  progress  and  work  through  any  barriers  encountered  plus  plan  the  next  steps.  

How  facilita7on  works    When  you  work  with  a  facilitator  it  is  important  to  understand  their  role  as  it  is  quite  different  to  an  MC,  trainer  or  coach.  Some  key  points  to  note  include:    •  Facilita:on  is  about  a  process,  not  skill  development.  Ojen  the  resul:ng  ac:on  plan  will  

involve  helping  people  to  develop  skills  they  need  to  implement  the  plan.    •  Your  facilitator  doesn’t  need  to  understand  the  technical  aspects  of  the  project.  Their  role  

is  to  help  the  technical  experts  share  their  knowledge  with  others  to  devise  a  plan.    •  The  success  of  the  process  will  be  determined  by  the  willingness  of  all  par:es  involved  to  

talk  opening  and  honestly  about  the  real  issues.    

Client  feedback  “The  Budding  Leaders  program  was  exactly  what  I  was  looking  for  –  an  emphasis  on  development  of  prac:cal  leadership  ap:tudes  and  sharing  of  experiences  across  the  program  leadership  team  to  build  shared  understanding  and  teamwork”  Teri  O’Toole,  WA  State  Manager  Migra7on  Support  Programs,  Australian  Red  Cross        ”Karen’s  coaching  has  given  me  a  new  perspec:ve  on  the  way  I  operate  and  helped  me  to  think  differently.  Her  prac:cal  guidance  has  developed  my  personal  resilience  in  the  face  of  challenging  situa:ons."  Jonathon  Khoo,  Director  Public  Finance  QLD,  Australian  Bureau  of  Sta7s7cs      “The  en:re  team  found  the  language  from  your  program  ideal  for  reflec:ve  prac:ce,  an  asset  cri:cal  in  Early  Childcare.  Personally  I  have  been  able  to  use  the  concepts  in  performance  management  and  appraisal  situa:ons.  We  will  definitely  be  working  with  Karen  again.”  Jacqui  Taylor,  Centre  Director,  Rainbow  Sta7on  Early  Learning  Centre          ”Karen’s  approach  to  the  coaching  was  very  user  friendly  and  allowed  each  individual  to  focus  on  the  areas  where  they  felt  the  most  benefit  would  be  gained."  Manuel  Pena,  General  Manager,  Projects  Queensland            “As  a  coach  Karen  is  inspiring,  very  personable  and  easy  to  communicate  with.  The  value  I  received  from  comple:ng  her  Budding  Leaders  program  is  enormous.  I  wouldn't  have  been  able  to  con:nue  in  my  present  role  without  Karen's  guidance.”  Philippa  Alford,  Centre  Director,  Headland  Montessori      “We  engaged  Karen  to  facilitate  a  working  party  of  11  staff  to  develop  our  corporate  Mentoring  program.  Karen’s  amiable  style  enabled  each  par:cipant  to  be  engaged  and  contribute  to  the  dialogue  and  outcomes.  Karen  was  effec:ve  in  her  introduc:on  of  mentoring  best  prac:ce  concepts  and  ability  to  challenge  par:cipant’s  views  and  opinions  from  a  Mentor  and  Mentee  perspec:ve.”  Todd  Stubbings,  Human  Resources  Manager,  Seymour  Whyte  Construc7ons      “Karen’s  style  is  very  prac:cal  and  energe:c.  The  content  is  current  and  well  presented  through  the  use  of  interes:ng  and  appropriate  ac:vi:es  and  group  work,  which  really  encourages  sharing  of  ideas  and  experiences.  She  definitely  relates  well  to  all  genera:ons  and  knows  her  topic!”  Chris7ne  Reilly,  Human  Resource  Advisor  (Staff  Development),  Griffith  University