l'evoluzione dei sistemi informativi e i nuovi modelli di ... · di cambiamenti organizzativi...

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L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta: opportunità e nuovi modelli di offerta: opportunità e

sfide in un momento di crisisfide in un momento di crisisfide in un momento di crisisfide in un momento di crisi

Mariano CorsoMariano Corso

School of Management School of Management –– Politecnico di MilanoPolitecnico di Milano

Milano, 23 ottobre 2009Milano, 23 ottobre 2009

www.osservatori.net www.osservatori.net –– ALCUNI NUMERI 2008ALCUNI NUMERI 2008--’09 ’09

RicercaRicerca�� 29 Osservatori29 Osservatori�� Oltre 60 persone (ricercatori + staff) impegnateOltre 60 persone (ricercatori + staff) impegnate�� 23 23 ResearchResearch Report e 1 libro pubblicatiReport e 1 libro pubblicati�� PiùdiPiùdi 3.000 aziende analizzate (attraverso case 3.000 aziende analizzate (attraverso case studiesstudies e e surveyssurveys))

ComunicazioneComunicazione�� 59 eventi, 59 eventi, fraconvegniefraconvegnie workshop, che hanno visto la workshop, che hanno visto la presenza di oltre 15.000 partecipantipresenza di oltre 15.000 partecipanti

�� Più di 75.000 Più di 75.000 ResearchResearch ReportsReports distribuiti o scaricatidistribuiti o scaricati

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�� Più di 75.000 Più di 75.000 ResearchResearch ReportsReports distribuiti o scaricatidistribuiti o scaricati�� Ca 1.400 articoli pubblicati sulle principali testate Ca 1.400 articoli pubblicati sulle principali testate nazionali e su giornali e riviste specializzate (ad es. Il nazionali e su giornali e riviste specializzate (ad es. Il Sole24Ore, Repubblica, Il Mondo, Affari e Finanza, ecc.) + Sole24Ore, Repubblica, Il Mondo, Affari e Finanza, ecc.) + presenza continuativa su Radio e TVpresenza continuativa su Radio e TV

CommunityCommunity�� 69.000 contatti unici all’interno del CRM 69.000 contatti unici all’interno del CRM �� 2 2 newslettersnewsletters: Knowledge (: Knowledge (caca 20.000 iscritti); “PMI” (ca. 20.000 iscritti); “PMI” (ca. 30.000 iscritti)30.000 iscritti)

L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta 23 ottobre 2009

Aree di Ricerca Osservatori

Gestione Strategica dell’ICT

1. ICT & PMI2. Gestione Strategica dell’ICT3. ICT Strategic Sourcing4. Information Security Management5. ICT in Sanità6. ICT & CIO nel Fashion-Retail7. ICT nel Real Estate8. Canale ICT9. ICT for a greener Business10. Management Academy for ICT Executives

11. Enterprise 2.012. Mobile & Wireless Business13. RFId

www.osservatori.net www.osservatori.net –– GLI OSSERVATORIGLI OSSERVATORI

www.osservatori.net

ICT – Driven Business Innovation e Applicazioni B2e & B2b

13. RFId14. Business Intelligence15. Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione16. B2b: eProcurement e eSupplyChain17. ICT Accessibile e Disabilità18. eProcurement nella PA19. Intelligent Trasportation Systems20. Intranet Banche21. Open Source22. eGovernment

Mercati digitali

Consumer & Applicazioni B2c

23. eCommerce B2c24. New TV & Media25. Multicanalità26. Mobile Marketing & Service27. Mobile Content & Internet28. NFC & Mobile Payment29. Mobile Finance


2008/2009: l’anno terribile!!2008/2009: l’anno terribile!!

www.osservatori.netL'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta 23 ottobre 2009

L’effetto sui budget ICTL’effetto sui budget ICT

7%7% 19%19%

70%70%

Diminuito

Stabile

Aumentato

www.osservatori.net

Budget ICT futuroBudget ICT futuro

(prossimi 3 anni)(prossimi 3 anni)

Budget ICT passatoBudget ICT passato

(ultimi 3 anni)(ultimi 3 anni)

62%62%

31%31% 11%11%

70%70%

Campione: 102 aziendeCampione: 102 aziende


AdaptiveAdaptive EnterpriseEnterprise ArchitectureArchitecture e Virtualizzazionee Virtualizzazione

Supporto alla Supporto alla flessibilità flessibilità e e riconfigurabilitàriconfigurabilità dei dei processi processi coerentemente con i cambiamenti della coerentemente con i cambiamenti della strategia organizzativastrategia organizzativa, attraverso strumenti e , attraverso strumenti e tecnologie evoluti per la gestione flessibile dei tecnologie evoluti per la gestione flessibile dei

processi, la costruzione e gestione di servizi per le processi, la costruzione e gestione di servizi per le architetture applicative e la fruizione di servizi architetture applicative e la fruizione di servizi

applicativi erogati da terziapplicativi erogati da terzi

Supporto alla Supporto alla flessibilità flessibilità e e riconfigurabilitàriconfigurabilità dei dei processi processi coerentemente con i cambiamenti della coerentemente con i cambiamenti della strategia organizzativastrategia organizzativa, attraverso strumenti e , attraverso strumenti e tecnologie evoluti per la gestione flessibile dei tecnologie evoluti per la gestione flessibile dei

processi, la costruzione e gestione di servizi per le processi, la costruzione e gestione di servizi per le architetture applicative e la fruizione di servizi architetture applicative e la fruizione di servizi

applicativi erogati da terziapplicativi erogati da terzi

www.osservatori.netL'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta

•• Aggregazione e ricomposizione di informazione, contenuti e Aggregazione e ricomposizione di informazione, contenuti e servizi applicativiservizi applicativi: Enterprise Information Portal, Intranet : Enterprise Information Portal, Intranet Portal, mashPortal, mash--up suiteup suite

•• Riconfigurazione dinamica dei processiRiconfigurazione dinamica dei processi: Business Process : Business Process Management, Enterprise Service Bus, Web Services, architetture Management, Enterprise Service Bus, Web Services, architetture orientate ai servizi (SOA)orientate ai servizi (SOA)

•• Scalabilità e riconfigurabilità dell'infrastrutturaScalabilità e riconfigurabilità dell'infrastruttura: piattaforme di : piattaforme di virtualizzazione, Software as a Service, Cloud Computingvirtualizzazione, Software as a Service, Cloud Computing

AEA

ICT

+

-

+13%+13%

23 ottobre 2009

Adaptive Enterprise ArchitectureAdaptive Enterprise Architecture

Crescita rilevanza Crescita rilevanza Investimento medioInvestimento medio

MoltoMoltorilevanterilevante

RilevanteRilevante

600k 600k €€

Percentuale di imprese Percentuale di imprese

Livello di MaturitàLivello di Maturità

38%

16%

21%

www.osservatori.net

Ruolo: Passato Futuro

(ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni)

Ruolo passato e futuroRuolo passato e futuro

NulloNullo

PocoPocorilevanterilevante

Percentuale di imprese Percentuale di imprese che hanno attivatoche hanno attivato

iniziativeiniziative

56%56%

25%

16%

SperimentazioneSviluppo EmergenteSviluppo UnificatoSviluppo StrategicoCampione: 102 aziendeCampione: 102 aziende

L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta

Dati Survey Osservatorio Enterprise 2.0 - 2009

23 ottobre 2009

I principali sponsor delle iniziative di AEAI principali sponsor delle iniziative di AEA

Fornitori / Partner

Direzione Operatione Supply Chain

Top Management

11%

13%

26%


Clienti

Direzione Marketinge Commerciale

Utenti finali(dipendenti)

Direzione Risorse Umanee Comunicazione

Campione: Campione: 102 aziende102 aziende

Dati Survey Osservatorio Enterprise 2.0 - 20090% 15% 20% 25% 30%10%5%

4%

4%

3%

3%

23 ottobre 2009

Le principali esigenze che spingono le iniziative di AEALe principali esigenze che spingono le iniziative di AEA

Efficienza e riduzionedei costi

Flessibilitàal cambiamento

Integrazione e collaborazionecon fornitori

Efficacia e tempestivitàdei processi e delle decisioni

Innovazionedei prodotti e servizi

Relazione e servizio 20%

21%

21%

34%

44%

46%


0% 20% 30% 50%10%

Compliance e normative

Formazione e crescitaindividuale

Gestionedella conoscenza

Relazione e servizioai clienti

Supportoalla collaborazione

Senso di appartenenzae clima aziendale

9%

20%

8%

6%

2%

1%

40%Campione: Campione: 102 aziende102 aziende


23 ottobre 2009

Le principali barriere nelle iniziative di AEALe principali barriere nelle iniziative di AEA

Investimentie costi necessari

Necessitàdi cambiamenti organizzativi

Mancanza

Scarsa conoscenzadelle potenzialità

Difficoltà a identificaree valutare i benefici economici

25%

25%

27%

28%

39%


Limitinelle tecnologie disponibili

Percezione di scarsa sicurezzadei dati e delle informazioni

Resistenze degli individuiall'utilizzo

Mancanzadi sponsorship

Scarsa rilevanzaper il business

Campione: Campione: 102 aziende102 aziende


0% 20% 30% 50%10% 40%

25%

22%

13%

9%

6%

23 ottobre 2009

AdaptiveAdaptive EnterpriseEnterprise ArchitectureArchitecture: benefici: benefici

• Diminuzione costi di cambiamento processi e procedure

• Riutilizzo di componenti software• Flessibilizzazione dei costi

• Allineamento del Sistema Informativo alle esigenze del business

• Personalizzazione degli ambienti applicativi

• Aderenza agli standard di mercato

• Minore rigidità al cambiamento• Processi in modo sempre più flessibile e personalizzabile

• Empowerment degli individui• Facilitazione collaborazione interfunzionale e interorganizzativa

TangibiliTangibili IntangibiliIntangibili StrutturaliStrutturali


BPBP LPLP

23 ottobre 2009

Il Sistema Informativo 2.0Il Sistema Informativo 2.0

Processi destrutturatiProcessi destrutturati

L’elemento chiave è la L’elemento chiave è la visione visione integrata dei processi e delle integrata dei processi e delle informazioni destrutturatiinformazioni destrutturati, ,

enfatizzando i servizi orientati alla enfatizzando i servizi orientati alla comunicazione e alla collaborazione comunicazione e alla collaborazione

tra le personetra le persone

Il Sistema informativo si adatta alle Il Sistema informativo si adatta alle esigenze della personaesigenze della persona: i canali e gli : i canali e gli

strumenti, mutuati dal mercato strumenti, mutuati dal mercato consumer, sono scelti dal singolo consumer, sono scelti dal singolo

individuoindividuo

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InternoInterno EsternoEsterno

Processi strutturatiProcessi strutturati

Si estendono i confini del Sistema Si estendono i confini del Sistema Informativo aziendale: il nuovo Informativo aziendale: il nuovo

sistema ricomprende sistema ricomprende elementi interni elementi interni ed esternied esterni


Il Sistema Informativo 2.0Il Sistema Informativo 2.0

Processi destrutturatiProcessi destrutturati

ColleghiColleghi Business Business PartnerPartner

www.osservatori.net

Processi strutturatiProcessi strutturati

InternoInterno EsternoEsterno

ERPERP

LoBLoB

LegacyLegacy

Business Business intelligenceintelligence

ApplicazioniApplicazioniinterneinterne

CRMCRMApplicazioni Applicazioni

esterne (business esterne (business partner)partner)

B2B / SCMB2B / SCM

Extranet Extranet


Nuovi modelli di deliveryNuovi modelli di delivery

modello di distribuzione del modello di distribuzione del software con il fornitore che software con il fornitore che sviluppa, opera e gestisce sviluppa, opera e gestisce un'applicazione che mette a un'applicazione che mette a

disposizione dei propri clienti via disposizione dei propri clienti via internetinternet

Software as a ServiceSoftware as a Service

CommunicationCommunication asas a Servicea Service

Offerta di risorse ICT (es. Offerta di risorse ICT (es. capacità elalaborativa) via web capacità elalaborativa) via web con pricing in base all’utilizzo con pricing in base all’utilizzo secondo una logica utilitysecondo una logica utility

Infrastructure as a ServiceInfrastructure as a Service

Insieme di tecnologie che Insieme di tecnologie che permettono l'utilizzo di risorse permettono l'utilizzo di risorse ICT distribuite dal web come ICT distribuite dal web come

servizioservizio

Cloud ComputingCloud Computing

??


Erogazione di servizi di Erogazione di servizi di UnifiedCommunicationUnifiedCommunication, ,

interna ed esterna all’impresa interna ed esterna all’impresa come servizio web (come servizio web (SaaSSaaS))

CommunicationCommunication asas a Servicea Service

Un provider noleggia Un provider noleggia spazio e gestisce servizi spazio e gestisce servizi per lo storage agli utenti per lo storage agli utenti

in logica Utilityin logica Utility

Storage as a ServiceStorage as a Service

secondo una logica utilitysecondo una logica utility

Fruizione di Fruizione di un’applicazione un’applicazione

gratuitamente (via web)gratuitamente (via web)

Free per userFree per user

Pagamento di un servizio Pagamento di un servizio secondo il numero di utenti secondo il numero di utenti ed il tempo fruito (PUMP IT)ed il tempo fruito (PUMP IT)

Per User Per Month Per User Per Month

23 ottobre 2009

Nuovi modelli di delivery: alcuni interrogativiNuovi modelli di delivery: alcuni interrogativi

Quanto inciderà sulle scelte la Quanto inciderà sulle scelte la logica finanziarialogica finanziaria di eliminare di eliminare l’investimento iniziale e avere un costo per utente da presentare al l’investimento iniziale e avere un costo per utente da presentare al

CFO/CEO?CFO/CEO?

Quanto incideranno sulle scelte i timori relativi alla Quanto incideranno sulle scelte i timori relativi alla riservatezza e alla riservatezza e alla sicurezzasicurezza dei dati dei dati e delle risorse ICT? e delle risorse ICT?

Esistono Esistono costi nascosticosti nascosti in questi nuovi modelli d’offerta (es. in questi nuovi modelli d’offerta (es. SaaSSaaS)?)?

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Esistono Esistono costi nascosticosti nascosti in questi nuovi modelli d’offerta (es. in questi nuovi modelli d’offerta (es. SaaSSaaS)?)?

Il Il mercato dell’mercato dell’offertaofferta è effettivamente è effettivamente maturo maturo per per sostenere questi sostenere questi modelli?modelli?

Quali sono gli Quali sono gli impatti sul ruolo e sull’impatti sul ruolo e sull’organizzazione ICTorganizzazione ICT? Esiste il ? Esiste il rischio di una disintermediazione, con corto circuito tra fornitorerischio di una disintermediazione, con corto circuito tra fornitore--utente?utente?

Qual è l’impatto di questi modelli sulla possibilità di costruire Qual è l’impatto di questi modelli sulla possibilità di costruire differenziali competitividifferenziali competitivi attraverso l’ICT? attraverso l’ICT?


l'evoluzione dei sistemi informativi e i nuovi modelli di ... · di cambiamenti organizzativi...

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