lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015
TRANSCRIPT
![Page 1: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/1.jpg)
vinden en verbindenjacqueline fackeldey@UB Nijmegen december 2015
![Page 2: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/3.jpg)
je hoeft niet hier te wonen
![Page 4: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/4.jpg)
om te zien dat de tijden veranderen Beeld: © Volkskrant 2015
![Page 5: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/5.jpg)
de organisatie van de toekomst
![Page 6: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/6.jpg)
[email protected] gaat mee met haar tijd
![Page 7: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/7.jpg)
en is een verbonden organisatie die gevonden wordt door haar klanten
![Page 8: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/8.jpg)
theorie vertalen naar de praktijk blijft een uitdaging
![Page 9: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/9.jpg)
dat vraagt veel van jullie, in manier van werken, leidinggeven, in houding en gedrag
![Page 10: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/10.jpg)
kom je van theorie naar praktijk?
![Page 11: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/11.jpg)
het klantropologisch stappenplan wijst je de weg
![Page 12: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/12.jpg)
stap 1: kijk, luister, huiver
![Page 13: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/13.jpg)
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
![Page 14: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/14.jpg)
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
![Page 15: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/15.jpg)
voeg waarde toe aan gesprekken
die toch al gevoerd worden
![Page 16: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/16.jpg)
stap 2: knippen en [email protected]
![Page 17: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/17.jpg)
kijk verder dan je eigen hamer lang is
![Page 18: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/18.jpg)
leer van wat anderen doen
![Page 19: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/19.jpg)
werk samen met vakgenoten
![Page 20: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/20.jpg)
en niet-vakgenoten
![Page 21: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/21.jpg)
maak onverwachte combinaties
![Page 22: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/22.jpg)
opdracht: voorbeeld organisatie
![Page 23: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/23.jpg)
stap 3: kaartlezen en padvinden
![Page 24: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/24.jpg)
dit is jullie kaart
![Page 25: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/25.jpg)
elke organisatie heeft ze (nodig), kaartlezers en padvinders
![Page 26: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/26.jpg)
ze gaan graag hun eigen weg
![Page 27: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/27.jpg)
en zien dingen die anderen (nog) niet zien
![Page 28: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/28.jpg)
loop je liever niet voorop
![Page 29: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/29.jpg)
en/of ben je manager/lid van het MT? geef ze mandaat!
![Page 30: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/30.jpg)
zet de padvinders niet buitenspel
![Page 31: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/31.jpg)
laat ze die klant opzoeken
![Page 32: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/32.jpg)
ben je zelf padvinder
![Page 33: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/33.jpg)
hou jullie kaart dan bij de hand!
![Page 34: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/34.jpg)
stap 4: groot denken, klein doen
![Page 35: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/35.jpg)
is lef hebben
![Page 36: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/36.jpg)
om niet te doen wat je altijd al deed
![Page 37: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/37.jpg)
om je boerenverstand te gebruiken
![Page 38: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/38.jpg)
klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan
samen-
![Page 39: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/39.jpg)
silo's bij de schroothoop zetten
![Page 40: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/40.jpg)
laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
![Page 41: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/41.jpg)
je successen vieren
![Page 42: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/42.jpg)
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
![Page 43: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/43.jpg)
onthouden dat verbinden mensenwerk is
![Page 44: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/44.jpg)
en beseffen dat jij het verschil kunt maken
![Page 45: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/45.jpg)
waar je ook maar werkt in de [email protected]
![Page 46: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/46.jpg)
wat doe jij morgen anders?
![Page 47: Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021919/587770861a28ab5b568b59a3/html5/thumbnails/47.jpg)
[email protected]+ 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds
KlantropologieUitgeverij ScriptumEAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl