lezione 4: organizzare la comunicazione interattiva

Laurea Specialistica in Comunicazione Pubblica Laurea Specialistica in Comunicazione Pubblica Organizzazione e Gestione della Comunicazione Interattiva (Web, Telefonia, iDTV) Organizzazione e Gestione della Comunicazione Interattiva (Web, Telefonia, iDTV)

Prof. Stefano EpifaniProf. Stefano Epifani [email protected]@uniroma1.it

Organizzare la comunicazione interattiva:Organizzare la comunicazione interattiva:la pianificazionela pianificazione


Prof. Stefano EpifaniProf. Stefano Epifani - - [email protected]@uniroma1.it 2

In questa lezioneIn questa lezione

• La progettazione strategicaLa progettazione strategica• La progettazione operativaLa progettazione operativa



……prima di cominciare…prima di cominciare…



Il piano di comunicazioneIl piano di comunicazione

Le fasiLe fasi

1.1. Pianificazione Pianificazione1.1. Pianificazione Pianificazione

2.2. Implementazione Implementazione2.2. Implementazione Implementazione

3.3. Controllo Controllo3.3. Controllo Controllo

4.4. Valutazione Valutazione4.4. Valutazione Valutazione

consiste nell’identificazione degli obiettivi strategici, nell’analisi del contesto interno ed esterno all’organizzazione coerentemente agli obiettivi previsti e nell’individuazione degli attori coinvolti e dei destinatari delle diverse azioni di comunicazione

1.11.1 Strategica Strategica1.11.1 Strategica Strategica

1.21.2 Operativa Operativa1.21.2 Operativa Operativa

consiste nella traduzione degli obiettivi strategici individuati in obiettivi di comunicazione e nella scelta degli strumenti e delle attività più idonee al raggiungimento degli obiettivi di comunicazione

coincide con la traduzione del piano di comunicazione da documento cartaceo a risultato concreto per l’organizzazione

consiste nell’insieme di attività di monitoraggio che vengono portate avanti in itinere, finalizzate all’eventuale definizione di azioni correttive rispetto al piano di comunicazione

consiste nell’insieme di attività di controllo che vengono portate avanti ex-post, finalizzate alla valutazione delle azioni già svolte e propedeutiche all’impostazione di un nuovo piano di comunicazione




Le fasi: la pianificazione strategicaLe fasi: la pianificazione strategica

1.11.1 Pianificazione Pianificazione StrategicaStrategica


1.1.11.1.1 Pubblico Pubblico1.1.11.1.1 Pubblico Pubblico

1.1.21.1.2 Obiettivi Obiettivi1.1.21.1.2 Obiettivi Obiettivi

1.1.31.1.3 Contesto Contesto1.1.31.1.3 Contesto Contesto

1.1.41.1.4 Canali Canali1.1.41.1.4 Canali Canali

1.1.51.1.5 Budget Budget1.1.51.1.5 Budget Budget

1.1.2.11.1.2.1 Cognitivi Cognitivi1.1.2.11.1.2.1 Cognitivi Cognitivi

1.1.2.21.1.2.2 Comportamentali Comportamentali1.1.2.21.1.2.2 Comportamentali Comportamentali

1.1.2.31.1.2.3 Affettivi Affettivi1.1.2.31.1.2.3 Affettivi Affettivi

1.1.3.11.1.3.1 Istituzionale Istituzionale1.1.3.11.1.3.1 Istituzionale Istituzionale

1.1.3.21.1.3.2 Strutturale Strutturale1.1.3.21.1.3.2 Strutturale Strutturale

1.1.2.31.1.2.3 Tecnologico Tecnologico1.1.2.31.1.2.3 Tecnologico Tecnologico







1.1.1 Pubblico1.1.1 Pubblico1.1.1 Pubblico1.1.1 Pubblico

1.1.2 Obiettivi1.1.2 Obiettivi1.1.2 Obiettivi1.1.2 Obiettivi

1.1.3 Contesto1.1.3 Contesto1.1.3 Contesto1.1.3 Contesto

1.1.4 Canali1.1.4 Canali1.1.4 Canali1.1.4 Canali

1.1.5 Budget1.1.5 Budget1.1.5 Budget1.1.5 Budget

1.1.2.1 Cognitivi1.1.2.1 Cognitivi1.1.2.1 Cognitivi1.1.2.1 Cognitivi

1.1.2.2 Comportamentali1.1.2.2 Comportamentali1.1.2.2 Comportamentali1.1.2.2 Comportamentali

1.1.2.3 Affettivi1.1.2.3 Affettivi1.1.2.3 Affettivi1.1.2.3 Affettivi

1.1.3.1 Istituzionale1.1.3.1 Istituzionale1.1.3.1 Istituzionale1.1.3.1 Istituzionale

1.1.3.2 Strutturale1.1.3.2 Strutturale1.1.3.2 Strutturale1.1.3.2 Strutturale

1.1.2.3 Tecnologico1.1.2.3 Tecnologico1.1.2.3 Tecnologico1.1.2.3 Tecnologico

consiste nell’identificazione degli obiettivi strategici, nell’analisi del contesto interno ed esterno all’organizzazione coerentemente agli obiettivi previsti, nell’individuazione degli attori coinvolti, dei destinatari delle diverse azioni di comunicazione, nell’identificazione dei Canali di comunicazione da adottare, ed in una prima definizione del budget




Le fasi: la pianificazione strategica – Il PubblicoLe fasi: la pianificazione strategica – Il Pubblico

1.1 Pianificazione 1.1 Pianificazione StrategicaStrategica


1.1.11.1.1 Pubblico Pubblico1.1.11.1.1 Pubblico Pubblico











Consiste nell’identificazione dei diversi pubblici della comunicazione:

• Istituzioni• Mercato• Partecipatori• Comunità locale

Ogni pubblico può richiedere uno specifico piano d’azione.




Le fasi: la pianificazione strategica – Il PubblicoLe fasi: la pianificazione strategica – Il Pubblico

MERCATOPARTECIPATORI

ISTITUZIONI

COMUNITÀ LOCALE

Commerciali-Clienti-Agenti-Punti Vendita-Fornitori

Consumo-Consumatori/utenti

Interno-Management-Dipendenti-Dipendenti potenziali-Collaboratori interni-Sindacati

Mass media-Giornalisti

Gruppi di opinione-Movimenti di pressione-Opinion leaders

Comunità finanziaria-Azionisti-Analisti-Banche ed investitori istituzionali

Comunità istituzionale-Governo/Parlamento-Pubblica Amministrazione-Partiti-Enti locali

“Vicinato”- Famiglie dei dipendenti- Scuole- Università- Cittadini…




Le fasi: la pianificazione strategica – Gli obiettiviLe fasi: la pianificazione strategica – Gli obiettivi




1.1.21.1.2 Obiettivi Obiettivi1.1.21.1.2 Obiettivi Obiettivi










Consiste nella definizione del “cosa” si vuole ottenere attraverso ciò che si comunica.

Si possono distinguere tre macro-tiplogie di obiettivi:

1. Cognitivi: attengono la conoscenza di fatti specifici sull’organizzazione, cioè l’aumento di conoscenza di una realtà (attraverso dapprima la consapevolezza e poi la conoscenza vera e propria);

2. Comportamentali: inducono a compiere una azione od adeguarsi ad un comportamento;

3. Affettivi: sono finalizzati a migliorare la propensione e l’atteggiamento verso qualcosa (attraverso dapprima il gradimento, poi la preferenza, e ancora la convinzione)

Modello GOREL (Grunig)




Le fasi: la pianificazione strategica – Il ContestoLe fasi: la pianificazione strategica – Il Contesto





1.1.31.1.3 Contesto Contesto1.1.31.1.3 Contesto Contesto









Consiste nella definizione dell’ambiente di riferimento, ed è propedeutica alla valutazioni delle strategie operative.

Consta di tre ambiti principali:

1. la componente istituzionale/politica che comprende norme, leggi e modelli culturali di appartenenza;

2. la componente strutturale che consiste nell’organigramma ovvero nella composizione gerarchica, nella distribuzione del personale e nei profili professionali presenti all’interno dell’ente/organizzazione;

3. la componente tecnologica che riguarda gli strumenti utilizzati rispetto ai diversi contesti, e la loro diffusione.










1.1.41.1.4 Canali Canali1.1.41.1.4 Canali Canali








Anche in funzione dell’analisi di contesto, consiste nella definizione dei canali di comunicazione che dovranno o potranno essere utilizzati dall’organizzazione.











1.1.51.1.5 Budget Budget1.1.51.1.5 Budget Budget







Consiste in una prima definizione del budget, derivata dalle indicazioni desunte a valle delle analisi attuate in fase di pianificazione strategica ed in base agli obiettivi che si intendono conseguire nel periodo di riferimento.




Le fasi: la pianificazione operativaLe fasi: la pianificazione operativa

1.21.2 Pianificazione Pianificazione OperativaOperativa


1.2.11.2.1 Strategie Strategie1.2.11.2.1 Strategie Strategie

1.2.21.2.2 Processi Processi1.2.21.2.2 Processi Processi

1.2.1.31.2.1.3 Modalità di contatto Modalità di contatto1.2.1.31.2.1.3 Modalità di contatto Modalità di contatto

1.2.1.21.2.1.2 Pubblici Pubblici1.2.1.21.2.1.2 Pubblici Pubblici

1.2.1.11.2.1.1 Tipologia Tipologia1.2.1.11.2.1.1 Tipologia Tipologia

1.2.2.1 1.2.2.1 Tempi Tempi 1.2.2.1 1.2.2.1 Tempi Tempi

1.2.2.2 1.2.2.2 Risorse UmaneRisorse Umane1.2.2.2 1.2.2.2 Risorse UmaneRisorse Umane

1.2.2.3 1.2.2.3 StrumentiStrumenti1.2.2.3 1.2.2.3 StrumentiStrumenti

1.2.1.41.2.1.4 Stile Stile1.2.1.41.2.1.4 Stile Stile

1.2.2.4 1.2.2.4 Tool di supportoTool di supporto1.2.2.4 1.2.2.4 Tool di supportoTool di supporto

1.2.2.5 1.2.2.5 Ruoli e attivitàRuoli e attività1.2.2.5 1.2.2.5 Ruoli e attivitàRuoli e attività

1.2.2.6 1.2.2.6 Flussi RedazionaliFlussi Redazionali1.2.2.6 1.2.2.6 Flussi RedazionaliFlussi Redazionali

1.2.2.7 1.2.2.7 Strum. motivazioneStrum. motivazione1.2.2.7 1.2.2.7 Strum. motivazioneStrum. motivazione







1.2.1 Strategie1.2.1 Strategie1.2.1 Strategie1.2.1 Strategie

1.2.2 Processi1.2.2 Processi1.2.2 Processi1.2.2 Processi

1.2.1.3 Modalità di contatto1.2.1.3 Modalità di contatto1.2.1.3 Modalità di contatto1.2.1.3 Modalità di contatto

1.2.1.2 Pubblici1.2.1.2 Pubblici1.2.1.2 Pubblici1.2.1.2 Pubblici

1.2.1.1 Tipologia1.2.1.1 Tipologia1.2.1.1 Tipologia1.2.1.1 Tipologia

1.2.2.1 Tempi 1.2.2.1 Tempi 1.2.2.1 Tempi 1.2.2.1 Tempi

1.2.2.2 Risorse Umane1.2.2.2 Risorse Umane1.2.2.2 Risorse Umane1.2.2.2 Risorse Umane

1.2.2.3 Strumenti1.2.2.3 Strumenti1.2.2.3 Strumenti1.2.2.3 Strumenti

1.2.1.4 Stile1.2.1.4 Stile1.2.1.4 Stile1.2.1.4 Stile

1.2.2.4 Tool di supporto1.2.2.4 Tool di supporto1.2.2.4 Tool di supporto1.2.2.4 Tool di supporto

1.2.2.5 Ruoli e attività1.2.2.5 Ruoli e attività1.2.2.5 Ruoli e attività1.2.2.5 Ruoli e attività

1.2.2.6 Flussi Redazionali1.2.2.6 Flussi Redazionali1.2.2.6 Flussi Redazionali1.2.2.6 Flussi Redazionali

1.2.2.7 Strum. motivazione1.2.2.7 Strum. motivazione1.2.2.7 Strum. motivazione1.2.2.7 Strum. motivazione

• consiste nella traduzione degli obiettivi strategici individuati in obiettivi di comunicazione e nella scelta degli strumenti e delle attività più idonee al raggiungimento degli obiettivi di comunicazione




Le fasi: la pianificazione operativa - StrategieLe fasi: la pianificazione operativa - Strategie

1.2 Pianificazione 1.2 Pianificazione OperativaOperativa


1.2.11.2.1 Strategie Strategie1.2.11.2.1 Strategie Strategie













• Consiste nella articolazione delle linee di base della comunicazione, definite in funzione degli obiettivi fissati nella fase di pianificazione strategica.




Le fasi: la pianificazione operativa – strategie - tipologiaLe fasi: la pianificazione operativa – strategie - tipologia







1.2.1.11.2.1.1 Tipologia Tipologia1.2.1.11.2.1.1 Tipologia Tipologia









Definisce le tipologie di comunicazione in funzione dei diversi pubblici e delle diverse finalità.

In generale, esistono tre tipologie di relazione:

• propaganda: si tratta di scelte strategiche che non intendono indirizzare le attività di comunicazione né verso l’ascolto né verso il dialogo con l’utenza, ma che veicolano messaggi unidirezionali.

• persuasione: si tratta di richiedere all’utente di schierarsi rispetto alla politica di scelta dell’istituzione. La persuasione cerca di orientare verso un determinato punto di vista il destinatario del messaggio.

• agevolazione: si tratta di strategie comunicative che cercano di formare l’utente in funzione della massima libertà di informazione, mirando a tutelare la possibilità di scelta.




Le fasi: la pianificazione operativa - Strategie - PubbliciLe fasi: la pianificazione operativa - Strategie - Pubblici






1.2.1.21.2.1.2 Pubblici Pubblici1.2.1.21.2.1.2 Pubblici Pubblici










Declina le tipologie di comunicazione e le azioni rispetto ai differenti pubblici.

In generale, esistono tre modalità di relazione:

• indifferenziata: consiste nel rivolgersi, senza distinzione, all’intera utenza con il medesimo messaggio. E’ la meno costosa in termini di attuazione, ma anche la meno efficace; il rischio è quello di produrre dei messaggi troppo generici e di non riuscire a raggiungere nessuno in maniera adeguata.

• differenziata: consiste nel rivolgersi ad ogni segmento di pubblico o target specifico con un messaggio differenziato. Gli obiettivi, i mezzi ed i contenuti della comunicazione risulteranno differenti in base ai diversi pubblici a cui sono destinati. E’ sicuramente la più costosa in termini di risorse impiegate ma anche la più efficace.

• concentrata: consiste nel rivolgersi ad un solo segmento di utenza tramite un messaggio estremamente mirato e personalizzato, a discapito però degli altri pubblici individuati. Si sviluppa quindi una proposta che mira a soddisfare i bisogni e le esigenze specifiche di quella tipologia di utenza.

Nei processi di Nei processi di Comunicazione Comunicazione InterattivaInterattiva si assiste in genere si assiste in genere

ad una ad una micronizzazione dei clustermicronizzazione dei cluster




Le fasi: la pianificazione operativa – Strategie – ContattoLe fasi: la pianificazione operativa – Strategie – Contatto





1.2.1.31.2.1.3 Modalità di contatto Modalità di contatto1.2.1.31.2.1.3 Modalità di contatto Modalità di contatto











Rispetto alla scelta delle modalità di contatto, il raggiungimento del pubblico di riferimento può avvenire secondo due possibili opzioni:

• interazione diretta o mediata: attraverso

l’impiego di un filtro, sia esso uno strumento ci comunicazione o un altro target di utenza oppure attraverso una comunicazione uno a uno

• interazione su vasta scala o su piccola scala:

si raggiunge un numero elevato o ridotto di destinatari

Secondo tali distinzioni, si ottengono ben quattro diversi modi di raggiungere i destinatari previsti, dai quali dipendono strettamente i canali e gli strumenti di comunicazione da adottare.




Le fasi: la pianificazione operativa - Strategie - StileLe fasi: la pianificazione operativa - Strategie - Stile











1.2.1.41.2.1.4 Stile Stile1.2.1.41.2.1.4 Stile Stile





Sulla base della modalità di contatto individuata, si devono fare delle scelte precise per quanto riguarda lo stile comunicativo più opportuno:

• stile educativo: la fonte comunicante si pone in

una posizione di autorevolezza sul tema affrontato e quindi si individuano stili ed azioni comunicativi che permettano di istruire il destinatario rispetto al contenuto del messaggio

• stile informativo: la fonte comunicante si pone

in una posizione neutra rispetto sia al destinatario che al contenuto del messaggio e l’obiettivo prefissato è quello di veicolare informazioni, notizie, dati utili

• stile di intrattenimento/divertimento: la fonte comunicante si propone di suscitare emozioni nel destinatario, caratterizzate dal sorriso, dalla familiarità e dalla leggerezza

• stile misto: stile che nasce dalla combinazione

dei precedenti.




Le fasi: la pianificazione operativa - Strategie – Tabella di riferimentoLe fasi: la pianificazione operativa - Strategie – Tabella di riferimento

Notizia…Notizia… DirigenzaDirigenza TecniciTecnici CommercialiCommerciali Call CenterCall Center ……

PropagandaPropagandaInformativoInformativo

IntrattenimentoIntrattenimento

EducativoEducativo

InformativoInformativo


EducativoEducativo



EducativoEducativo



EducativoEducativo



EducativoEducativo

PersuasionePersuasioneInformativoInformativo


EducativoEducativo



EducativoEducativo



EducativoEducativo



EducativoEducativo



EducativoEducativo

AgevolazioneAgevolazione



EducativoEducativo



EducativoEducativo



EducativoEducativo



EducativoEducativo



EducativoEducativo

Un Esempio…

Un Esempio…




Le fasi: la pianificazione operativa - ProcessiLe fasi: la pianificazione operativa - Processi




1.2.21.2.2 Processi Processi1.2.21.2.2 Processi Processi












• Consiste nella definizione puntuale – in termini di tempi, risorse umane, strumenti, ecc… delle attività di comunicazione dell’organizzazione..




Le fasi: la pianificazione operativa – Processi - TempiLe fasi: la pianificazione operativa – Processi - Tempi








1.2.2.1 1.2.2.1 Tempi Tempi 1.2.2.1 1.2.2.1 Tempi Tempi








• Definisce i tempi dell’attività di progetto, tanto rispetto ai momenti di comunicazione quanto rispetto alla loro organizzazione.




Le fasi: la pianificazione operativa – Processi - TempiLe fasi: la pianificazione operativa – Processi - Tempi

Un Esempio…

Un Esempio…

Mese 1Mese 1 Mese 2Mese 2 Mese 3Mese 3 Mese 4Mese 4 Mese nMese n

Valutazioni Valutazioni preliminaripreliminari

Definizione Definizione Specifiche e flussi Specifiche e flussi redazionaliredazionali

Definizione strumenti Definizione strumenti di supportodi supporto

Definizione indicatori Definizione indicatori di qualitàdi qualità

Definizione strumenti Definizione strumenti di valutazione della di valutazione della redemptionredemption

Definizione modalità Definizione modalità di motivazione e di motivazione e coinvolgimentocoinvolgimento

……




Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – Risorse umaneLe fasi: la pianificazione operativa – Processi – Risorse umane









1.2.2.2 1.2.2.2 Risorse UmaneRisorse Umane1.2.2.2 1.2.2.2 Risorse UmaneRisorse Umane







Definisce la composizione del gruppo di lavoro che svilupperà i progetti di comunicazione dettagliati nel piano, andando ad evidenziare:

• La composizione del team di progetto attuale;

• Le eventuali integrazioni (interne/esterne) in termini di skill professionali richiesti;




Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – StrumentiLe fasi: la pianificazione operativa – Processi – Strumenti










1.2.2.3 1.2.2.3 StrumentiStrumenti1.2.2.3 1.2.2.3 StrumentiStrumenti






Costituisce una declinazione dei singoli strumenti di comunicazione che verranno adottati dall’organizzazione, in rapporto ai canali dettagliati nella pianificazione strategica.




Le fasi: la pianificazione operativa – Processi - StrumentiLe fasi: la pianificazione operativa – Processi - Strumenti

AllTIMAllTIM AllTIM FlashAllTIM Flash ConosciTIMConosciTIM TimTAMTAMTimTAMTAM NoiMagazineNoiMagazine

WebWeb VV

MailMail VV

iDTViDTV VV

CellulareCellulare VV VV

MagazineMagazine VV VV

……

Un Esempio…

Un Esempio…




Le fasi: la pianificazione operativa – Processi - StrumentiLe fasi: la pianificazione operativa – Processi - Strumenti

PeriodicitàPeriodicità QuotidianoQuotidiano SettimanaleSettimanale QuindicinaleQuindicinale MensileMensile OccasionaleOccasionale

PortalePortale VV

IdtvIdtv VV

NewsletterNewsletter VV

CellulareCellulare VV

Un Esempio…

Un Esempio…



Il piano di comunicazioneIl piano di comunicazioneLe fasi: la pianificazione operativa – Processi – Tool di supportoLe fasi: la pianificazione operativa – Processi – Tool di supporto












1.2.2.4 1.2.2.4 Tool di supportoTool di supporto1.2.2.4 1.2.2.4 Tool di supportoTool di supporto




Consta nella definizione e predisposizione degli strumenti di supporto alle attività di comunicazione.




SettimanalSettimanalee

MensileMensile TrimestraleTrimestrale SemestraleSemestrale …… TargetTarget

Progetto Progetto editorialeeditoriale

VV VV • RedazioneRedazione• LeaderLeader• SupporterSupporter

Piano Piano EditorialeEditoriale

VV • RedazioneRedazione• LeaderLeader• SupporterSupporter

Piano dei Piano dei contatticontatti

VV • RedazioneRedazione

Proposta di Proposta di contributocontributo

VV • SupporterSupporter• LeaderLeader

Kit del Kit del supportersupporter

• SupporterSupporter

CommunityCommunity • SupporterSupporter• LeaderLeader• RedazioneRedazione

Un Esempio…

Un Esempio…




• Il Il progetto editorialeprogetto editoriale definisce e rappresenta le definisce e rappresenta le linee strategichelinee strategiche della comunicazione. Indica gli obiettivi generali che verranno della comunicazione. Indica gli obiettivi generali che verranno perseguiti attraverso una serie di azioni dettagliate nel piano perseguiti attraverso una serie di azioni dettagliate nel piano editoriale.editoriale.

• Il Il piano editorialepiano editoriale specifica le specifica le azioni tatticheazioni tattiche identificate per il identificate per il perseguimento degli obiettivi definiti nel progetto editoriale. Nello perseguimento degli obiettivi definiti nel progetto editoriale. Nello specifico, il piano editoriale indica il dettaglio degli argomenti che specifico, il piano editoriale indica il dettaglio degli argomenti che verranno trattati nel sistema di comunicazione integrata multicanale.verranno trattati nel sistema di comunicazione integrata multicanale.

• Il Il piano dei contattipiano dei contatti è uno è uno strumento operativostrumento operativo della redazione, della redazione, che su di esso indica – in funzione di quanto definito nel piano che su di esso indica – in funzione di quanto definito nel piano editoriale – le persone che giorno per giorno dovranno essere editoriale – le persone che giorno per giorno dovranno essere contattate e sollecitate.contattate e sollecitate.

• La La proposta di contributoproposta di contributo è un canale presente su AllTIM che è un canale presente su AllTIM che permette a tutti gli utenti di inviare la loro proposta per un contenuto permette a tutti gli utenti di inviare la loro proposta per un contenuto da sviluppare per il portale (testo, audio, video, ecc…). Nello da sviluppare per il portale (testo, audio, video, ecc…). Nello specifico, la proposta viene effettuata attraverso la compilazione di specifico, la proposta viene effettuata attraverso la compilazione di una web-form.una web-form.

Un Esempio…

Un Esempio…




Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – ruoli e attivitàLe fasi: la pianificazione operativa – Processi – ruoli e attività













1.2.2.5 1.2.2.5 Ruoli e attivitàRuoli e attività1.2.2.5 1.2.2.5 Ruoli e attivitàRuoli e attività



Identifica i ruoli dei singoli componenti del gruppo di lavoro e specifica i task di ognuno dei componenti, in funzione delle azioni da compiere.




Le fasi: la pianificazione operativa Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – ruoli e attività– Processi – ruoli e attività

Mario Mario RossiRossi

Giuseppe Giuseppe VerdiVerdi

Filippo Filippo BianchiBianchi

GiulioGiulio

NeriNeri

……

Coordinamento Coordinamento generalegenerale

VV

Contatti con le Contatti con le aree di businessaree di business

VV

Rapporti con le Rapporti con le redazioni di canaleredazioni di canale

VV

Aggiornamento Aggiornamento IntranetIntranet

VV

Suporto team di Suporto team di redazioneredazione

VV

……

Un Esempio…

Un Esempio…



Il piano di comunicazioneIl piano di comunicazioneLe fasi: la pianificazione operativa – Processi – Flussi redazionaliLe fasi: la pianificazione operativa – Processi – Flussi redazionali














1.2.2.6 1.2.2.6 Flussi RedazionaliFlussi Redazionali1.2.2.6 1.2.2.6 Flussi RedazionaliFlussi Redazionali


Definisce i flussi redazionali inerenti la produzione e la post-produzione dei contenuti realizzati dalla funzione comunicazione, in rapporto ad una loro gestione su ogni singolo medium a disposizione della funzione.



ProduzioneConcezione


• Il ciclo di vita dei contenutiIl ciclo di vita dei contenuti– I flussi redazionali devono I flussi redazionali devono garantiregarantire::

• Rapidità;• Snellezza nelle procedure;• Correttezza formale dei contributi;

Concezione del pezzo

Redazione della

proposta

Approvazione della

proposta

Redazionedel pezzo

EventualePost-

produzionedel pezzo

Approvazionedel pezzo(contenuti)

Approvazionedel pezzo(contenutie forma)

PubblicazioneUn Esempio…

Un Esempio…




Concezione del pezzo

Redazione della

proposta

Approvazione della

proposta

Redazionedel pezzo

EventualePost-

produzionedel pezzo

Approvazionedel pezzo(contenuti)

Approvazionedel pezzo(contenutie forma)

Pubblicazione

1 g 3 g 2 g 3 g x g 1 g

Supporter

Leader

Redazione

Supporter

Leader

Esterni?

Redazione

Redazione

SUOresponsabile

Un Esempio…

Un Esempio…




Produzione deicontenuti di base

PubblicazioneSul portale

RealizzazioneNewsletter

Produzione per la Business TV

Gestione Cellulari

Un Esempio…

Un Esempio…



















1.2.2.7 1.2.2.7 Strum. motivazioneStrum. motivazione1.2.2.7 1.2.2.7 Strum. motivazioneStrum. motivazione

Definisce le azioni di motivazione finalizzate a stimolare gli attori della comunicazione ad una attiva partecipazione alle iniziative di comunicazione interna

lezione 4: organizzare la comunicazione interattiva

Technology