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강사: 유윤수 TGIF + 4sq: @hellosamyoo

특강: SNS 활용방안 소셜네트워크/소셜미디어 /LBS 활용한 소셜커머스

LG전자 생산기술원 – 조직 활성화 과정

LG 생산기술원 특강 / 2011.11.14(월)

강사 소개

● 유윤수

● 한양대 전자공학과, 캘리포니아 주립대 석·박사

● 삼성전자 부장, Xircom, SonicWALL Corp 지사장

● 저서: 수필집, 페이스 북, 소셜커머스, 포스퀘어외 7권

● 한국 페이스 북 플레이스 사용자 모임 운영자

● TGIF+4sq, TWT: @hellosamyoo (코드명: @26개국 162개도시)

● Blog: http://bit.ly/4sqKOREA

블로그 소개

Contents

1. 소셜네트워크 서비스란 무엇인가?

2. 소셜커머스 소개 & IT 트랜드

3. 기업들 “소셜마케팅 현황파악” 통계

4. 국내 & 해외 소셜커머스 상황 소개

5. 소셜커머스 활용 (모니터링 툴과 SEO)

6. 질문 사항 (Q&A Session)

1. 소셜네트워크 서비스란?

● 소셜네트워크 서비스란

SNS (Social Networks Service)로 불리고 있다

● 페이스북, 트위터, 미투데이, 포스퀘어, 쿼라, 스크램블업 대표적 SNS

● 온라인 인맥구축 서비스며 1인 미디어, 1인 커뮤니티, 블로그등

정보 공유 등을 포괄하는 개념

● 파워블로거들의 사회적 책임 (오늘자 신문)

● SNS - 일시적인 트랜드일까?

• NO… 10년 갈 수 있는 트랜드(Trend)

• 인터넷 : 1995~2010년…

향후 10년… SNS의 시대

1990년대 – 마이크로소프트

2000년대 – 구글… 아마존... 애플

2010년대 ~ 페이스북, 트위터, 그루폰

SNS+위치기반, 혁신기업

• SNS 보완이 필요하며 보강됨

★ 내가 세상의 중심 개념으로 변화

개인주의의 팽배, 프라이버시 문제

소셜 미디어란 무엇인가?

소셜 미디어는 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을

서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과

미디어 플랫폼 (WikiPedia 정의)

● 소셜 미디어 혁명

• 자스민 혁명 (2010년~ 중국의 민주화 혁명… 중동, 아프리카로 영향 )

• 내년 2012년 한국 대선 / 총선은 소셜미디어를 활용이 승자 가능성

(자스민 혁명의 시작: 튀니지 과일 노점상 부아지지의 분신자살)

(튀니지의 국화가 자스민이며 ’자스민 혁명’은 민주화 항쟁이라 불러진다

)

● 소셜 미디어 혁명 (@SNS 역활)

• 이 과정 중 트워터와 페이스 북이 SNS 핵심 역할

• 시위 강경진압에 따른 사망자들 발생. “SNS 중심”- 정권 퇴진운동 확산

(’자스민 혁명’ – 중동 ~ 아프리카 국가들 시위 확산)

● 전통 미디어와 차이점은?

• 통제가 가능 VS 통제 불가능 (광고, 홍보로 기사 막을 수 없다)

• 기존 기업 : 전통 매스미디어를 이용해 대중과 소통

• 소셜 미디어를 활용하는 기업 : 소셜미디어를 활용해 대중과 직접 소통

● 소셜커머스란 또 무엇인가?

소셜커머스란…

소셜네트워크 + 소셜미디어 서비스

+ 온라인미디어 + 위치기반서비스

활용한 ”전자상거래”의 일종이다

Contents







2. 소셜커머스 유형별 소개

● 소셜커머스 전략: 공동구매형, 직접판매형, 프로모션형 ● 공동구매형: 티켓 몬스터, 쿠팡 (하루 한가지만, 최소 구매수량, 인센티브제공)

소셜커머스 유형별 소개

● 소셜커머스 (공동구매형) – 티켓 몬스터 (시장점유율 30%)

● 하루 평균 방문자: 150,000명 (직원 평균나이 27.5세, 페이지뷰: 256만 뷰, 리빙소셜 매각 2,500억(?))

● 10월말(26일~31일) 판매한 GS 칼텍스 상품권 86억 원 판매 (참고: 2009년 eBay 4,800억 G마켓인수)

(#1 리빙소셜-아마존 143억 원, #2 그루폰 갭 매장 쿠폰 120억 원, #3 홀푸드 마켓 110억 원)


● 소셜커머스 유형: 공동구매형, 직접판매형, 프로모션형 ● 직접판매형: 페이스북내 ‘얼숲두레’ 생산자와 소비자와의 직접만남

(페이스 북 내 5위 내 동우회모임. 참고로 1위는 소셜 미디어랩 입니다)


● 소셜커머스 유형: 공동구매형, 직접판매형, 프로모션형 ● 프로모션형: 스마트폰 + 위치기반 …GPS 바탕으로 제공하는 서비스 (포스퀘어 메인화면)


● 소셜커머스 유형: 공동구매형, 직접판매형, 프로모션형 ● 프로모션형: 스마트폰 + LBS …GPS 바탕으로 사용자에게 제공하는 LBS서비스

(고왈라(세계랭킹 2등 제품), 포스퀘어(세계랭킹 1위 제품), 아임IN(국내 1등 제품))

(소상공인들을 위한 머천다이즈 플랫폼 제공, 특장 장소 체크인을 통한 인센티브, 뱃지제공)


● 소셜커머스 유형: 공동구매형, 직접판매형, 프로모션형 ● 프로모션형: 스마트폰 + LBS …GPS 바탕으로 제공하는 서비스 (고왈라 모바일화면)

스타벅스는 리빙소셜(아마존)과 협업하여 커피 Gift Card – 143억 원 판매


● 소셜커머스 유형: 공동구매형, 직접판매형, 프로모션형 ● 프로모션형: 스마트폰 + LBS ..GPS 바탕으로 제공하는 서비스 (GetGlue / 리빙소셜)

Contents







3. 국내외 소셜커머스 시장 소개 (서두에서)

● 미디어 변화를 한번 살펴보도록 하자 (1800년~2015년)

(신문/잡지: 1800년~현재, TV: 1940년~현재), SNS(2005~현재)

미디어 미래 변화 추세 (2020년쯤…)

● Targeted Trends

PODcasted, VODcasted, 증강현실, Social News, Gaming

2011년 10월... 국내외 2가지 트랜드

● 모바일과 소셜(Social) (* 국내 스마트 폰 사용자가 2,000만 명 넘어섰다 *)

이 두 가지를 선점하는 자가 미래의 승자 (가능성 99%)

((통계: 전세계 인구 55억 명중 8억 명 모바일 SNS 인구 (18.8%))

SNS 승자가 되기 위해 현황 파악해보자

● 트위터 현황 (혹시, 트위터 하시나요?) ▶ 전세계 사용자 수 : 3억 명, 하루 30만 명 가입 (2011년 9월경) ▶국내 사용자 수 : 375만 명 (오이코랩 정보- http://lab.oiko.cc/)

(설명: 트위터 SNS 프로파일 페이지 – http://bit.ly/TWTlove)


● 트위터 사용자 미래 예측 ▶ 4억 명의 사용자: 2012년 5월 초순경 (6개월 후…) 참조: http://twopcharts.com/twitter300million


● 페이스 북 현황 전세계 사용자 수 : 7.7억 명, 국내 사용자 수 : 450만 명 (32위, 9.22%)

(참조: 소셜 베이커즈- http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/)

(설명: 본인 페이스북 프로파일 페이지 – http://On.FB.Me/KOREA)


● 페이스 북 통계 알아두기 ● 미국 1억 5,000만 유저중 70%가 매일 페이스북에 접속한다 ● 64%의 페이스북 유저들이 브랜드 Page의 ‘좋아요’ 버튼을 눌렀다 ● 2012년이면 전세계 인터넷 인구의 절반(?)이 페이스북 유저 가능성 ● 웹을 통해 콘텐츠의 38%가 페이스북 공유 (트위터(17%)) ● 한국: 2011년 5월만 스마트시장 규모 234만대, 2011년 10월 말 2천만대


● 페이스북 통계 알아두기 (한국, 2011년 9월경)

(1개월,2개월,3개월 연령별 페이스북 사용자 분석) (페이스북이 분석한 한국 사용자 광고시장)

(설명: 25~34세 연령대 3개월 전부터 많이 유입되고 있으며, 35~44세도 증가추세)

(설명: 광고시장 경우… 평균 비용이 1 클릭인 경우 한국 0.7 달러, 미국은 1.5달러 조사)


● 페이스 북 통계 알아두기 (전세계… 한국 Ranking 참조)

● 한국 32위 (날짜: 2011년 11월 5일)

● 미국 1위, 인도네시아 2위, 인도 3위, 영국 4위, 프랑스 8위, 일본 27위, 홍콩 39위,

그리스 41위, 이스라엘 43위,…. 바티칸 212위)

(설명: 6개월, 3개월, 1개월, 1주일 단위로 측정 가능한 지구촌 213개국 페이스 북 랭킹)


● 페이스 북 통계 알아두기 (전세계 페이지, 브랜드 랭킹순위)


● 페이스북 통계 알아두기 (전세계 어플순위, FB 플레이스 체크인 랭킹)


● 페이스북 통계 알아두기 (FB 플레이스 곧 국내 서비스, 2011. 09)

● “한국 페이스북 플레이스” 사용자모임 – http://On.FB.Me/FBkorea


● LBS 통계 Briefing (전세계 1등 LBS 제품 - 포스퀘어)

● 2010년 한 해 동안 3,400% 성장한 회사 (구글이 1조 M&A 제안했으나…. 관심없다)


● LBS 통계 Briefing (전세계 1등 LBS 제품 - 포스퀘어) ● 국내 최초 포스퀘어 책 “포스퀘어 완전정복” (유윤수, 한빛미디어, 2011년 6월초)

* 기업들 소셜 마케팅에 대한 트랜드 조사

● 대부분의 기업체들 생각을 보면 이렇습니다 ● 고객들은 기업의 신제품에 대해 알고 싶어할 것이다 ● 우리 회사에 대한 정보(서비스, 위치, 전화번호)를 원할 것이다 ● 제품 브랜드와 교류하며 “커뮤니티”를 만들기를 원할 것이다

* 기업들 소셜 마케팅에 대한 트랜드 조사

● 소셜미디어 마케팅에 대한 기업체들의 인식

* 2011년 기업들의 마케팅 비용중 소셜미디어 예산?

(출처 : Alterian’s 8th Annual Survey Results Review (2010)

* 소셜미디어 관심시기 (해외/국내 비교)

(설명: 국내 소셜미디어 유입 시기가 18개월 늦었지만… 관심시기는 비슷하다)

* 주로 사용하는 소셜미디어는 무엇일까?

(설명: 국내에서 사용중인 소셜미디어 종류가 지구촌과 비슷하다고 보면 된다)

* 마케터들이 더 배우고자 하는 소셜미디어?

* 마케터들의 다른 분야 관심도는 무엇일까?

● 이메일 마케팅, 검색엔진, 언론 홍보 마케팅, 스폰서 십을 참고를 해야만 한다

* 마케터들의 ”구체적” 관심분야 (2010년, 2011년 비교)

● Coffee Break (3분 휴식) “페이스 북 페이지 만들기”(P100~P103) ● 기업, 소규모 업소, 의료기관(병원, 약국, 한방), 사회유명인사, IT기업, 140만개 SMB

● 페이지 생성, 기본 정보 입력, 주소 바꾸기, 이벤트, 다양한 콘텐츠 채워놓기 Idea

● “페이지 만들기” 참조하여 창업, 홍보, 광고로 활용하면 ”저비용 고효율 목적 달성”

Contents







4. 국내, 해외 소셜커머스 상황 소개

● 국내·외 소셜커머스 시장규모 ● 국내시장 2010년 500억원, 2011년 3,000억 원~4,000억 원 업체 수 800여 개에서 난립 중이며 10여개 업체만 손익분기점 돌파 국내 TOP 4인 방은 티켓몬스터, 위메프, 쿠팡, 그루폰 ● 해외시장 2009년 2조 6,000억 원, 2014년 5조 4,250억 원 추정 TOP 10개중… 1-800-Flowers, Toy Manufacturer(www.mattel.com), Facebook (Connect–43% Social Plugins), DELL, Carrefour, Amazon, GroupOn

4. 주목할 만한 국내 소셜커머스 사이트 (1)

● 수퍼 딜로 유명한 “위메이크 프라이스”

● 서비스 첫날 에버랜드 자유이용권 (정가 37,000원)

10만장 판매 (14,900원 60% DC, 판매액: 14억 9,000만원)

● 하루 거래량 1만 건 이상 수퍼 딜 진행 특징 + 양도게시판 운영

(TGIF 10만장, 롯데월드 어드벤처 티켓, 로엠 상품권 1만장)


● 쿠팡 – “레스토랑+전시회+뮤지컬+다 문화권 음식”

● 주요 고객층: 25세 ~ 34세 여성 직장인 비중이 60% 차지

● 쿠팡은 다양한 문화적인 체험에 주력하고 있다

다양한 “쿠폰 딜”에 대해 알아볼까요?

● 쿠폰 딜 “가격, 기간, 매장확인”등을 분석!! (A)

● 쿠폰 딜 “가격, 기간, 유효기간”등을 분석!! (B)

● 쿠폰 딜 “가격, 기간, 공짜이벤트”등을 분석! (C)

● 쿠폰 딜 “가격, 할인율, 기간”등을 분석!! (D)


● 소셜커머스 메타사이트 등장 “다원데이”,”소셜마켓”

● 메타사이트란 “무수히 많은 소셜커머스 정보를 한곳에서 검색” 가능

● 소셜커머스 사이트 일부 상품과 베스트 아이템만 제공

● 티켓몬스트, 쿠팡, 위메이크 프라이스등 230여 개 입점

● “최소/최대 구매수량”, “현재 구매수량” 실시간으로 쇼핑 정보제공

● 맞춤형 인터페이스로 500여 개가 넘는 반값 상품 빠르게 검색가능

● 클릭당 과금(CPC) 방식의 광고집행 시스템 도입

● 직거래 게시판 – 소비자들끼리 희망가격, 쿠폰의 유효기간 제공

● 소셜커머스 메타사이트 등장 “다원데이”

● 소셜커머스 메타사이트 등장 ”소셜마켓”


● 문화 SNS – “반니”도 결국은 소셜커머스

● ”반니(Banni)”는 관심있는 책, 공연, 영화를 통해 SNS 친구와 소통

● 별도의 회원가입 없이 트위터, 페이스북, 구글계정과 연동

● 종합쇼핑몰인 인터파크 – 문화 콘텐츠 페이지와 쇼핑몰 연동

Contents








● 검색엔진(SEO)과 모니터링 툴 ● 검색엔진 3가지 소개 (참조하면 도움) ● 소셜미디어/마케팅 모니터링 Tools 몇 가지 소개

● 검색엔진 3가지 소개

● 구글 Alerts (www.google.com/alerts) - 알리미

● 구글 Reader (www.google.com/reader) - RSS

● 구글 인사이트 서치 (www.google.com/insights/search)

● 검색엔진 3가지 소개 (A)

● 구글 Alerts (www.google.com/alerts) ● 구글 알리미는 사용자가 지정한 주제와 일치하는 검색결과 발송 ● 새로운 뉴스 모니터링 ● 경쟁사나 업계 최신정보 파악 ● 관심분야 또는 이벤트에 대한 정보 수집 ● 좋아하는 사용자의 취미, 특기에 관한 사이트 정보 제공

● 검색엔진 3가지 소개 (B)

● 구글 Reader (www.google.com/reader) ● 구글 리더 ● 구글 리더 홈페이지에 관심 블로그 등록 가능 ● 모바일 기기와 연동이 가능하고 그 성능이 뛰어남 ● Web 기반형 RSS 리더기

● 검색엔진 3가지 소개 (C)

● 구글 인사이트 서치 (www.google.com/insights/search) ● 구글 인사이트 서치 ● 사용자의 검색 트랜드와 패턴을 그래프로 쉽게 제공 ● 마케터들이 주로 애용하는 툴로 무료로 제공한다는 장점 ● 사용자에게 검색 결과를 재정렬하고 주석을 달 수 있는 기능 제공

● 모니터링 툴이 필요한 이유?

● 고객의 정서 & 불만요소 파악 ● 고객의 잠재욕구 파악 ● 시장환경의 변화요인 파악 ● 경쟁사, 경쟁제품의 동향 파악

* 출처 : 소셜미디어 통합마케팅과 성과측정 프로세스

● 소셜미디어 모니터링 몇 가지 소개 (50개)

● Trend Seek, Addictomatic, Blogpulse, Boardtracker, TweetSearch ● CoTweet, HowSociable, Icerocket, HootSuite, Klout, Mentionmap ● Topsy, Monitter, TweetMeMe, NutShellMail, Omgili, Social Mention ● Quarkbase, Samepoint, SharedCount, SocialOomph, StepRep ● Surchur, PostRank, Technorati Blogsearch, Tinker, TipTop, Trendistic ● TweetBeep, TweetPsych, TweetReach, Twendz, Twitalyzer, Twitrratr ● Twitter Grader, Twitter StreamGraphs, Twitturly, WhatHashtag ● WhoUnfollowedMe, SocialPointer, Wildfire Social Media Monitor ● Social Seek, Twazzup, TwitterCounter, Social Bakers, allfacebookstats

● 소셜미디어 모니터링 툴 소개 (1)

● 트랜드 시크 (TrendSeek) ● 현재 트위터에서 떠오르는 이슈들을 한눈에 모니터링 가능 ● 2011년 4월 시범서비스 시작, 트렌드시크는 월 1억 건의 트위터 글 및 블로그 정보를 모아 여론을 진단하는 서비스 ● 소셜미디어에서 관심도, 호감도, 화제성, 성장성 4가지 평가 ● 국내 3,414개의 기업과 3,297개의 브랜드를 지수화 (TS 지수)


● 훗수트 (Hootsuite) ● 훗스트는 페이스북, 트위터, 포스퀘어, 링크드인 모두 지원 ● 2010년 매쉬어블에서 선정한 세계 최고의 소샬미디어 관리툴 ● 페이스북의 뉴스피드, 트워터의 홈피드 DB와 API 연동 ● 친구관리, 정보관리를 여러 가지 항목으로 복합 관리 칼럼 가능


● 트위트 그레이더 (Twitte Grader) ● 소통성을 지수로 평가해서 순위를 제공하는 서비스 ● 소셜미디어의 대명사인 트위터와 오픈 API 연동 ● 전세계 사용자 트위터 순위도 알 수 있도록 정보 서비스 제공


● 후언팔로워미 (WhoUnfollowedMe) ● 트위터 계정에서 자신을 팔로워하지 않는 친구들 추출 서비스 ● 기존 트위터 계정으로 오픈 API 공유하는 서비스


● 올페이스북스테터스 (allfacebookstats) ● 페이스북 계정과 관련된 각종 정보를 제공한다 ● 페이지내 팬 카운트, 마켓 벤치마킹, 콘텐츠 분석, 페이스북 플레이스내 체크인장소 분석, 이벤트/그룹핑 생성,분석 ● 블로그 운영으로 페이스북 최신 정보 정보 스크랩 허브 역활


● 올페이스북스테터스 (allfacebookstats) ● 블로그 운영으로 페이스북 최신 정보 정보 스크랩 허브 역할 ● 페이스 북 2012년 나스닥 IPO 추진 (저커버그 25%지분, 22조)

One more things…

● 스마트 워크(Work)란 무엇인가?

● TV 방송 보도

● 스마트 워크 추진배경

스마트 워크는 나라마다 선택이 아닌 필수다 (미국, 일본, 유럽)

● 스마트 워크하면 떠올라야만 하는 문구들…

AR, FB, UI, API, 매쉬업(MashUp)이란 무엇인가를 알아야만 된다

● 스마트 학습이란 무엇일까? (TED)

● 개인/기업 자료정리 효율적 활용방법?

● 스마트 워크 활용방법은 무궁무진!!

● 본인 관련 정보 사이트 소개 (1)

● 포스퀘어 SNS 이야기 전문 블로그 (네이버)

● YouTube에서 “포스퀘어 비즈니스” (유튜브)

● YouTube - “소셜커머스 무엇이고 어떻게 활용 할 것 인가”

● 본인관련 정보 사이트 소개 (2)

● 네이버에서 “유윤수” 또는 “@hellosamyoo” 또는 “포스퀘어” 입력하시면 정보를 얻을 수 있습니다

● ”한국 페이스북 플레이스 사용자모임” (LBS 정보)

http://On.FB.Me/FBkorea

● 참고 할만한 책 & 부록 소개

책: 소셜커머스, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 ● 명품브랜드의 소셜미디어 마케팅 사례집 (P303~P315) (루이비통, 랄프로렌, BMW, 지미츄, 티파니) ● 미디어, 해외기업의 소셜미디어 마케팅 사례집 (P316~P333) (CNN, 허핑턴포스트, 델, 베스트바이, 카부들, 숍스타일, 비노베스트) ● 페이스북 페이지 활용을 위한 FBML, iFRAME 이용방법 (P335~P367) (FBML 콘솔 테스팅 앱, 개발절차및 프로세서 따라하기…) ● 페이스북 관련 30가지 핫라인 (그룹, 이벤트, 채팅, 광고, 모바일)

Contact Point

유윤수, TGIF+4sq: @hellosamyoo

● Facebook: http://On.FB.Me/KOREA

● TWT: http://bit.ly/TWTlove

● 4sq: http://4sq.com/4sqLOVE

감사합니다

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