1. 1. Taller para Jefes de Posventa Manejo de la diversidad y del Feedback Caractersticas del lder del siglo XXI
2. 2. Objetivos del Taller Que los participantes tomen conciencia que en el manejo de las diferencias est el valor ms importante al gestionar personas y que solo se puede lograr a travs de una comunicacin / feedback efectivo como caracterstica y deber de un lder.
3. 3. Expectativas
4. 4. Lnea de vida LNEA DE VIDA LA FLECHA DEL TIEMPO
5. 5. Autoevaluacin
6. 6. Inventario de preferencias de Keirsey
7. 7. Preferencias de Keirsey Extraversin
8. 8. Introversin Preferencias de Keirsey
9. 9. Sensacin Preferencias de Keirsey
10. 10. Intuicin Preferencias de Keirsey
11. 11. Pensamiento Preferencias de Keirsey
12. 12. Sentimiento Preferencias de Keirsey
13. 13. Juicio Preferencias de Keirsey
14. 14. Percepci n Preferencias de Keirsey
15. 15. Preferencias de Keirsey
16. 16. Preferencias de Keirsey
17. 17. Feedback Trabajo en la mesa
18. 18. Qu busco conseguir mediante el feedback? La preparacin Convencer o influenciar? Cmo decir lo que tengo que decir sin herir a la otra parte Ponernos de acuerdo sobre el objetivo Modelo de feedback
19. 19. Pares PENSAR UN EJEMPLO CONCRETO QUE HEMOS TENIDO O QUE TENEMOS PARA DAR FEEDBACK
20. 20. Modelo de feedback Soy claro con respecto a lo que quiero como resultado? Qu es lo que me gustara obtener? Qu es lo que no est bien respecto a lo que veo? Debera decirlo? Por qu? Cul sera el valor agregado? Debo convencer para que cambien influenciar el cambio? Ahora que s lo que me gustara tener en lugar de lo que tengo, Cmo puedo decirlo sin herir a la otra parte?
21. 21. Modelo de feedback
22. 22. Cambiar la mentalidad No al enfoque egocntrico Sin juicios y con voluntad de ayudar Resultado en el que ganamos todos Cmo decir lo que tengo que decir sin herir Cmo decirlo
23. 23. Mi mentalidad influye mis emociones Mis emociones influencian mi conducta Mi conducta influencia mis actos Mis actos influencian el resultado El resultado influencia mi mentalidad. El poder de la Mentalidad
24. 24. No verbal 55% Tono de voz 38% Contenido 7% Lo que uno siente primero
25. 25. Ms tips Evite los juicios de valor y mustrese dispuesto a ayudar. Evite el enfoque egocntrico. Diga lo que tiene que decir sin herir a la otra parte. Piense en una situacin en la que ganemos todos. Triadas
26. 26. Role Play 1 Busque 2 compaeros: Todos van interpretar, de a uno por vez: El Lder del grupo El miembro del grupo El observador Situacin: Uno de los miembros de su grupo, con muy buen desempeo, tiene algunos aspectos no desarrollados que a Ud. le gustara que tenga. La evaluacin sugiere que tiene que seguir desarrollando esos aspectos. Consult con su jefe y comprendi lo que suceda. Sin embargo llegan a la conclusin que puede seguir trabajando en el taller como hasta ahora, siempre y cuando se comprometa a superar sus aspectos dbiles con sugerencias que ud. le hace en una sesin de feedback. Comunqueselo.
27. 27. Motivacin Facilitar Desempeo Desarrollo Ayudar a sus miembros de equipo a desbloquear su potencial mediante la concientizacin, inspirando nuevas ideas y alentando la creatividad. Energizar a los miembros de su equipo mediante la comunicacin efectiva, construyendo una actitud de yo puedo y solicitando sugerencias. Implica que los miembros de su equipo tienen la capacidad para ser perspicaces y tener ideas creativas, adems de la capacidad de pensar algo por si mismos. Cualquier cosa dicha o hecha por un gua debe ser motivada por la intencin de mejorar el rendimiento. Mirar ms all de los objetivos inmediatos, el desempeo futuro de la organizacin depende del aprendizaje y la enseanza. Se refiere al crecimiento personal y al desarrollo. Se trata de una mayor conciencia de uno mismo. Entrenar = Dar feedback
28. 28. COMPETENCIAS BSICAS PARA EL FEEDBACK
29. 29. Maximizar su potencial Concientizar sobre fortalezas y reas para desarrollar Identificar los pasos a seguir para mejorar el Desempeo y el desarrollo Definicin El feedback es una parte esencial de la vida diaria. En el trabajo, ayuda a las personas a:
30. 30. Flexibilidad Curiosidad Coraje Escuchar Paciencia Lominger: Lista de aptitudes para dar feedback
31. 31. El Feedback es una parte esencial de la vida diaria. En el trabajo, ayuda a los empleados a maximizar su potencial, hacerles tomar conciencia sobre sus fortalezas y reas de desarrollo, e identificar acciones a llevar a cabo para mejorar el desempeo. El Refuerzo Positivo bsicamente es darle a una persona sugerencias positivas para el futuro en lugar de focalizarse en aspectos negativos del pasado. Tiene que ver con un cambio positivo que debe realizarse en el futuro. Feedback y Refuerzo Positivo
32. 32. El Feedback es una parte esencial de la vida diaria. En el trabajo, ayuda a los empleados a maximizar su potencial, hacerles tomar conciencia sobre sus fortalezas y reas de desarrollo, e identificar acciones a llevar a cabo para mejorar el desempeo. Role Play 2 Busque 2 compaeros: Todos van interpretar, de a uno por vez: El Lder del grupo El miembro del grupo El observador Situacin: Uno de los miembros de su equipo, con muy buen desempeo, tiene algunos aspectos no desarrollados para acceder a un ascenso / premio. La evaluacin sugiere que tiene que seguir desarrollando esos aspectos. Por ahora no podr ascender / obtener el premio. Comunqueselo.
33. 33. INTEGRACIN Y AHORA QU?
34. 34. Plan de Accin
35. 35. GRACIAS!!!!!!!!! Prof. Lic. Martin Arguiarena marguinarena@intramed.net