Universidad DE LA SERENA FACULTAD DE INGENIERÍA

Liderazgo basado en valores

Aporta valor económico

Administración de empresas

24/12/2013

Angelo RamírezAleri MatusPablo AguileraYasna Martínez

Integrantes:

ÍndiceIntroducción.......................................................................................................................................3

MARCO TEÓRICO................................................................................................................................4

Liderazgo:...................................................................................................................................4

Líder:..........................................................................................................................................4

Empresa:....................................................................................................................................5

Valores:......................................................................................................................................5

Valores éticos:............................................................................................................................5

Valores corporativos:.................................................................................................................5

Valor económico:.......................................................................................................................6

Valor agregado:..........................................................................................................................6

Planificación:..............................................................................................................................6

Innovación:.................................................................................................................................6

Visión:.........................................................................................................................................7

Misión:.......................................................................................................................................7

Marco estratégico:.....................................................................................................................7

Gestión:......................................................................................................................................7

Rentabilidad:..............................................................................................................................8

KPI:.............................................................................................................................................8

Estructura organizacional ....................................................................................................8

Estilos de liderazgo según Goleman...................................................................................................9

El Liderazgo Coercitivo...................................................................................................................9

El Estilo Orientativo........................................................................................................................9

El Estilo Afiliativo............................................................................................................................9

El Estilo Participativo....................................................................................................................10

El Estilo Imitativo..........................................................................................................................10

El Estilo Capacitador.....................................................................................................................10

Características de un estilo de liderazgo exitoso..............................................................................11

Liderazgo basado en valores............................................................................................................11

Ejemplos de liderazgo empresario basado en valores......................................................................15

Wal-Mart..................................................................................................................................15

Los valores en la empresa................................................................................................................16

La cultura de empresa y los valores.............................................................................................16

Tipos de valores en la empresa....................................................................................................17

Los valores éticos en la empresa..................................................................................................17

Dilemas............................................................................................................................................18

Dilema1:.......................................................................................................................................18

Dilema2:.......................................................................................................................................19

Dilema3:.......................................................................................................................................24

Dilema4:.......................................................................................................................................24

Dilema5:.......................................................................................................................................24

Conclusiones....................................................................................................................................25

Anexos..............................................................................................................................................26

Introducción

Existe muchos estilos de liderazgo y diversos autores han expuesto sobre las características más relevantes de cada uno de estos estilos que disten a un líder de otro. Aun así no es posible determinar a ciencia cierta cuál estilo de liderazgo es más adecuado, pero si que estilos convienen en determinados momentos.

En la actualidad el estilo de liderazgo que mayor fuerza a cobrado es el liderazgo centrado en las personas, que involucra un liderazgo transformacional basado en valores éticos compartidos por la comunidad, los estudios han demostrado que los líderes centrados en las tareas obtienen mayores producciones y rentabilidad que los líderes centrados en los logros.

Es de vital importancia conocer el nivel socio-cultural de los trabajadores y subordinados además de las capacidades de cada uno ya que le permite al líder saber y entender cómo debe ser su trato con cada uno de ellos para poder sacar el mejor rendimiento de cada uno y poder delegar trabajo si es necesario.

La tendencia de un liderazgo basado en valores, busca incrementar el valor económico de la empresa mediante el desarrollo de estrategias y planes de acción, para esto, se requiere la participación activa de los empleados y un buen líder los estimula a lograr un mayor desempeño y seguir al líder hacia el desafío de implementar cambios que le den a la empresa o producto un mayor valor agregado y le permita volverse competente en el largo plazo.

El líder debe tener ciertos valores y principios y debe ser un ejemplo para el resto, debe motivar, y buscar la realización personal y de sus trabajadores, debe mostrar espíritu de equipo, honestidad, carisma y sobre todo ser innovador y tener una visión de largo plazo.

MARCO TEÓRICO

Liderazgo: Es la habilidad de convencer a otros para que busquen con entusiasmo el logro de los objetivos definidos.(-James H. Donnelly, James L. Gibson, John M. Ivancevich)

Es un proceso mediante el cual un individuo ejerce poder sobre otros.(-John French, Bertram Raven)

El liderazgo, en muchos de los casos, no está en el individuo, sino en la situación. Es decir, la situación favorece en mayor o menor medida la consecución de un liderazgo efectivo. (Fiedler, 1.967).

Líder:Establece objetivos, facilita el uso de los recursos, organiza las acciones y actividades, delega funciones, controla la realización de las actividades, supervisa las acciones y resuelve o apoya la resolución de problemas o dificultades.

Afronta el cambio, transmite con emoción la visión de futuro, crea estrategias, fomenta el compromiso y estimula frente a las dificultades.

Componentes básicos en la conducta del líder:Manejar y resolver crisis y conflictos

o Toma de decisiones y aprovechamiento de las oportunidades

Comunicarse abierta y efectivamente.

o La claridad, la honestidad y el manejo de emociones.

Motivar y motivarse

o El esfuerzo personal, el temperamento, el humor.

Fomentar el trabajo en equipo.

o Compromiso colaboración y convicciones.

Empresa: El diccionario de la Real Academia Española define Empresa en su segunda acepción como: “Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.”

Según Ferrell y Hirt, la empresa son individuos u organizaciones que pretenden obtener una ganancia mediante la oferta de productos que satisfacen las necesidades de la gente.

La empresa, como fenómeno económico, genera efectos positivos en tanto que promueve la creación de nuevos puestos de trabajo y añade valor productivo a la economía. Es por ello que se ha convertido en uno de los objetivos centrales de la política económica, haciendo que las administraciones públicas se constituyan en agentes de apoyo al nacimiento de empresas dentro de sus territorios, implementando políticas y programas que tratan de ofrecer incentivos para los potenciales emprendedores.

Valores: Definición de valor según la real academia de la lengua española:“persona que posee o a la que se le atribuyen cualidades positivas para desarrollar una determinada actividad”

Valores éticos:La ética es el código de principios morales que modela el comportamiento de una persona de un grupo con respecto a lo que es correcto o incorrecto. Los valores éticos establecen normas en cuanto a lo que es bueno o malo en la conducta y en la toma de decisiones (Gordon, 1988).

La conducta ética es el resultado de la combinación de un número de factores que incluye el conocimiento y un claro entendimiento de principios filosóficos que sustentan a un código de conducta.

Valores corporativos:Los valores corporativos son elementos de la cultura empresarial, propios de cada empresa, dadas sus características competitivas, las condiciones de su entorno, su competencia y las expectativas de los clientes y propietarios. Específicamente son conceptos, costumbres, actuaciones, actitudes, pensamientos que la empresa asume como normas o principios de conducta, características que se desarrollan como ventajas competitivas, lo importante es que los valores sean acorde a la estrategia de la empresa.

Valor económico:El valor económico generado es la suma de los excedentes del consumidor y del productor, definido el primero como la diferencia entre el precio máximo que los consumidores estarían dispuestos a pagar por el bien o servicio y el precio que, efectivamente, pagan, y el segundo como la diferencia entre el precio cobrado por el vendedor y el coste de los recursos empleados.

Valor agregado:Es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo. El valor agregado o producto interno bruto es el valor creado durante el proceso productivo. Es una medida libre de duplicaciones y se obtiene deduciendo de la producción bruta el valor de los bienes y servicios utilizados como insumos intermedios. También puede calcularse por la suma de los pagos a los factores de la producción, es decir la remuneración de asalariados, el consumo de capital fijo, el excedente de operación y los impuestos a la producción netos de los subsidios correspondientes.

Planificación: Estudio y fijación de objetivos y metas, tanto referentes al sistema total como a cada subsistema, aspecto, función y unidad organizativa, incluyendo los cursos de acción que los desarrollan a largo plazo.

Innovación:Se define innovación como "la creación y modificación de un producto y su introducción en el mercado". Más técnicamente, la innovación se define como "la transformación de una idea en un producto vendible, nuevo o mejorado, en un proceso operativo en la industria y en el comercio o en un nuevo método de servicio social"). Por su parte, la Fundación COTEC define innovación como "el arte de convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado valore”.

(Frascati)

En conclusión, la innovación se puede considerar como la aplicación comercial de una idea de forma que se originen productos, procesos o servicios nuevos o mejorados, permitiendo generar beneficios empresariales. Tan vital como la innovación, es la difusión y comercialización que permiten dar utilidad a la idea generada.

Es cuando por primera vez una empresa vende un producto nuevo o utiliza un procedimiento original, que se convierte en éxito comercial

(Minguella, Martín y Balañá, Agustín, 1989).

Visión:Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización.La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos como externos

La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro de la empresa.

Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.

Misión:Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión. En la misión se define la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.

Marco estratégico:Toda empresa, para lograr sus objetivos, debe contar con un marco estratégico, pues a través de él se definen los lineamientos específicos que orienten el camino de la compañía al éxito, que le definen su norte.

Estos lineamientos son la respuesta a preguntas como quiénes somos, por qué existimos, hacia dónde vamos, y para quién trabajamos, cuestionamientos que establecerán qué es lo que se desea con la empresa y cómo se logrará, y se concretan en lo que se conoce como la misión, visión y valores corporativos.

Gestión:Gestión proceso de administración de una empresa, que engloba las tareas de planificación, dirección, organización, como así también evaluación o control del desarrollo empresarial.

El término gestión (del que se deriva gestionar: Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera) hace referencia a acciones para lograr un fin. En cuanto a la gestión de empresa, ésta abarca todas las acciones (que suelen estar enmarcadas dentro de reglas y procedimientos operativos previamente establecidos) que están destinadas a lograr objetivos concretos de la empresa en un tiempo determinado. Estas acciones o diligencias suelen ser cuatro: 1) Planeación, 2) Organización, 3) Dirección y 4) Control. Todo ello, para lograr objetivos concretos previamente planteados y con tiempos específicos para cumplirlos, por ejemplo: Conseguir una "x" cuota de mercado en un plazo de 1 año, lograr un "x" crecimiento en los próximos 6 meses, generar una determinada utilidad durante los siguientes 12 meses, entre otros.

Rentabilidad:La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o ganancia; por ejemplo, un negocio es rentable cuando genera mayores ingresos que egresos, un cliente es rentable cuando genera mayores ingresos que gastos, un área o departamento de empresa es rentable cuando genera mayores ingresos que costos.

Pero una definición más precisa de la rentabilidad es la de un índice que mide la relación entre la utilidad o la ganancia obtenida, y la inversión o los recursos que se utilizaron para obtenerla. Para hallar esta rentabilidad debemos dividir la utilidad o la ganancia obtenida entre la inversión, y al resultado multiplicarlo por 100 para expresarlo en términos porcentuales:Rentabilidad = (Utilidad o Ganancia / Inversión) x 100.

KPI:

Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos (entender lo bien que está realizando el trabajo), de forma que se pueda alcanzar las metas y objetivo estratégicos.

Estructura organizacional :

Una estructura organizacional es un concepto fundamentalmente jerárquico de subordinación dentro de las entidades que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo común.Una organización puede estructurarse de diferentes maneras y estilos, dependiendo de sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. La estructura de una organización determinará los modos en los que opera en el mercado y los objetivos que podrá alcanzar.Es por tanto la estructura organizacional la que permite la asignación expresa de responsabilidades de las diferentes funciones y procesos a diferentes personas, departamentos o filiales. En esta sección analizaremos el proceso que siguen las organizaciones para decidir cuál debe ser su estructura organizacional y posteriormente veremos los tipos más habituales de

estructuras que podemos encontrarnos distinguiendo entre: formales e informales, jerárquicas y planas y por último veremos un resumen de los tipos de estructuras según han ido evolucionando con el tiempo.

Estilos de liderazgo según Goleman

El Liderazgo Coercitivo. También tiene muchos efectos negativos sobre el sistema de recompensa. La mayoría de los trabajadores con un buen desempeño laboral son motivados por algo más, aparte del dinero que reciben por su salario - buscan la satisfacción del trabajo bien hecho. El estilo coercitivo corroe tal orgullo. Finalmente el estilo, deshace una de las herramientas básicas del líder: motivar a las personas demostrándoles cómo su trabajo encaja en la gran misión que todos en la organización comparten en partes iguales. La falta de una buena visión supone la pérdida de claridad y compromiso, y deja a las personas ajenas a su propio trabajo laboral, preguntándose: ¿Qué importa todo esto?".

El Estilo Orientativo. Es el liderazgo mucho más efectivo, mejorando notablemente, por ejemplo la claridad. El líder orientativo, es un visionario; motiva a las personas aclarándoles cómo su trabajo laboral encaja perfectamente en la foto completa que contempla la organización. Las personas que trabajan para líderes con este estilo orientativo, entienden perfectamente que su trabajo laboral importa y saben por qué. El liderazgo orientativo, también maximiza el compromiso hacia los objetivos, y la estrategia efectiva de la organización. Al enmarcar las tareas individuales dentro de una gran visión, el líder orientativo, define los estándares que hacen funcionar eficazmente en la realidad de su visión corporativa. Un líder orientativo, describe eficazmente su punto final, pero generalmente deja a las personas mucho margen, para averiguar de forma eficaz su propio camino. Los líderes orientativos, otorgan a su gente la libertad para innovar, experimentar, y tomar riesgos calculados en la visión.

El Estilo Afiliativo. Si el líder coercitivo obliga a una persona a que "haz lo que te digo", y el orientativo le pide a la persona "ven conmigo", el líder afiliativo le dice a la persona "las personas son lo primero". Este estilo de liderazgo gira en torno de las personas - quienes lo emplean, valoran al individuo y sus emociones por encima de las tareas y los objetivos. El líder afiliativo, se esfuerza enormemente para sus empleados estén siempre felices, y la relación entre ellos sea de lo más armónica. Gestiona a través del desarrollo de lazos afectivos, para luego recoger los ansiados resultados de este planteamiento, principalmente porque genera una fuerte lealtad. El estilo afiliativo, también

tiene un efecto muy positivo sobre la comunicación. Las personas que se encuentran cómodas entre sí hablan mucho. Comparten ideas e inspiración. El estilo afiliativo, aumenta progresivamente la flexibilidad; los amigos se fían unos de otros, permitiendo que los hábitos de innovación, y toma de riesgos se desarrollen a plenitud.

 El Estilo Participativo. Al invertir tiempo obteniendo las ideas y el apoyo de las personas, un líder fomenta la confianza, el respeto y el compromiso de su grupo. Al dejar que los empleados tengan una voz en las decisiones que afectan a sus objetivos, y a la forma en que hacen su trabajo diario, el líder participativo incrementa notablemente la flexibilidad y la responsabilidad. Al escuchar las preocupaciones de los empleados, el líder participativo aprende lo que hay que hacer para mantener vigente la moral alta. Finalmente, dado que tienen un voto en la fijación de sus objetivos, y los parámetros para medir su éxito, las personas que trabajan en su entorno participativo tienden a ser mucho más realistas, acerca de qué pueden y qué no pueden hacer.

 El Estilo Imitativo. Como el estilo coercitivo, el estilo imitativo forma parte del repertorio de un líder, aunque se debe moderar su uso. En el fondo, las bases del estilo imitativo parecen admirables. El líder fija estándares de desempeño laboral extremadamente altos y los ejemplifica. Su gran obsesión, es hacer todo mejor y mucho más rápido, y exige de forma total que todas las personas de su alrededor cumplan cabalmente estos criterios técnicos. Rápidamente, identifica a las personas con bajos niveles de desempeño laboral, y les exige mucho más. Si no cumplen cabalmente con sus expectativas, los irá reemplazando paulatinamente, con personas mucho más capaces.

El Estilo Capacitador. Los líderes capacitadores, ayudan notablemente a los empleados corporativos a identificar sus puntos fuertes y débiles, y los ligan a sus expectativas personales, y a la carrera administrativa. Animan a sus empleados a establecer objetivos claros, y a largo plazo, y les ayudan a crear un plan de acción para lograr llegar a ese fin primordial. Para llevar a cabo estos planes, establecen acuerdos con sus empleados corporativos con respeto a su rol y responsabilidades, y dan mucha orientación y a la vez "feedback". Son los mejores delegando, dan a sus empleados corporativos, tareas retadoras, incluso sabiendo que las tareas no se harán con rapidez. Es decir, están dispuestos a tolerar mayores problemas a corto plazo cuando significa una experiencia de aprendizaje y duradero.

Características de un estilo de liderazgo exitoso.Mucho se ha escrito acerca de lo que hace que los líderes exitosos. Las características, rasgos y acciones que son fundamentales.

Elija ser líder.

Sea la persona que otros optan por seguir.

Proporcionar una visión para el futuro.

Servir de inspiración.

Haz que otras personas se sientan importantes y apreciados.

Vive tus valores. Un comportamiento ético.

Ajuste el ritmo a través de sus expectativas y su ejemplo.

Establecer un ambiente de mejora continua.

Brindar oportunidades para que las personas crezcan tanto personal como profesionalmente.

Cuidado y actuar con compasión.

Liderazgo basado en valores

En la historia de la humanidad se han presentado muchos debates intelectuales acerca de innumerables temas; pero tal vez uno de los más antiguos y que siempre ha despertado un interés apasionante se debe a la “naturaleza” o “fenómeno” en la influencia predominante en la conducta, la inteligencia y los niveles de logro de las personas, los cuales se estimulan y reafirman por medio de la influencia de un liderazgo. Sin lugar a dudas, tal vez nunca se llegue a una conclusión científica y definitiva en referencia a este dificultoso tema. A pesar de esta realidad se ofrecen en esta oportunidad algunas ideas propias acerca de este arte. Por varias décadas se ha

tenido la oportunidad de observar, desarrollar y por supuesto trabajar conjuntamente con infinidades de personas que por mucho tiempo han fungido como tales y, se ha llegado a la conclusión que casi todos los líderes exitosos nacieron con una “carga genotípica especial” que se va reafirmando a medida que evolucionan desde la niñez, en donde existieron factores de hogar y del entorno en general que influyeron en forma determinante para que dichas personas sean como adultos, líderes triunfadores.

Muchos especialistas definen el éxito en términos de representar una importancia fundamental en cualquier tipo de escenario en donde durante el tiempo que se esté ocupando una posición de lideranza se logren los resultados establecidos. Este hecho fácilmente se puede medir por medio de los indicadores de gestión, tales como: garantizar que los clientes estén satisfechos con la creencia de que han alcanzado el mayor valor posible por su inversión en productos, bienes y servicios; posibilidades de desarrollo para sus más cercanos colaboradores; así como también aspectos económicos, incremento en las ocasiones de trabajo remunerado y satisfactorio para la fuerza de trabajo. Pero además se requieren las fases filosóficas de exigencia vitales de la moralidad tanto en la vida personal, como pública. Con el convencimiento que sin el carácter moral, un líder carece de valor y se torna peligroso. De acuerdo a los teólogos, el carácter moral protege a las personas del demonio que se encuentra en su interior y a su entorno de los efectos de una carencia vacía de lineamientos morales.

F. Mozzati del Club de la Efectividad en referencia a lo que debe ser un líder triunfador afirma lo siguiente: “Ser un líder significa reconocer la pasión, la autenticidad, la integridad y la ética, como las piedras fundacionales del liderazgo efectivo, sobre el cual construiremos el cambio. Estas son sin lugar a dudas elecciones personales, y no lo que podamos aprender estudiando acerca de líderes y liderazgo. Ser un líder significa, por sobre todo, conocer en profundidad quienes somos… ”

De acuerdo con el Dr. M. Barroso los valores son creencias, principios intrínsecos que proporcionan un encuadre ético a la organización y al negocio. Agregando que los valores comunican un sentido de respeto al orden establecido, refleja que lo que se hace, se hace por razones superiores a los meramente comerciales o mercantilistas. Ejemplos: la lealtad con el cliente, la honestidad en la transacción, el comportamiento con lo pautado y el respeto al otro. ¡Es decir se debe actuar con un alto grado de moralidad!

Desde el punto de vista de liderazgo se puede actuar reclamando valores, pero a la hora de decidir, si son sostenidos o mantenidos en vigencia, no se reconoce ninguna razón que merezca la pena el sacrificio personal y son abandonados lisa y llanamente o simplemente son camuflados. Es

posible que esto suceda debido a que los valores son incorporados por repetición automática, adheridos por la fuerza de los usos y de las costumbres, pero a la hora de la verdad no significan nada. Son palabras vacías de contenido, que no se pueden a veces ni siquiera definir. Estos son los componentes del modelo mental y actitudinal de los líderes mediocres como “amos peligrosos”. Muchos de estos ejemplares llegan a la administración pública o a ocupar un cargo en una empresa con cabeza llena de valores y de ilusiones y al comenzar a caminar dentro de esos escenarios los van dejando caer “casi sin darse cuenta” o con “remordimiento tal vez…” Lo malo de esta realidad –muy predominante en Venezuela en el último lustro– es que ha creado un círculo vicioso, que inunda todo arrasando con las convicciones y buenos propósitos. Una cosa es tener principios y valores y estar dispuesto a asumir las consecuencias por no traicionarlos y otra es eliminar a como dé lugar al que no piensa de esa forma. A través de la historia de la humanidad se han tenido muchos casos que reflejan este ambiente inmoral –el Imperio Romano, entre otros– y se ha probado que no es el mejor camino para construir nada. Pareciera ser que estas son las características en las naciones latinoamericanas. Por ejemplo, en consonancia con esta realidad y asociándola a la situación que ha venido demostrando Argentina en los últimos tiempos, la Prof. A. Benítez de la Universidad Católica de ese país, ha expresado lo siguiente: “Tengo una convicción profunda que si no sostenemos valores básicos con la fuerza y determinación de un principio, nos convertiremos tarde o temprano en una nación y un país inviables”. (Cualquier parecido con la realidad actual venezolana es pura coincidencia).

Existen tres principios básicos en el liderazgo basado en valores: 1º) ACTUAR CON CLARIDAD. La administración por valores no es simplemente un programa más, como cualquier otro es: ¡un estilo de vivir con una alta moral!, 2º) COMUNICAR EFICIENTEMENTE. El secreto para que funcione la administración por valores es: ¡hacer aquello en que todos creemos, y creer en lo que hacemos! y 3º) ALINEAR LAS PRÁCTICAS. Cuando se alinean alrededor de valores compartidos y se unen en una misión común, personas comunes y corrientes logran resultados extraordinarios y le dan un margen competitivo a todos los escenarios en donde actúa este tipo de líder.

Un liderazgo basado en valores, es una relación entre el líder y sus seguidores basada en valores compartidos e interiorizados, que son invocados y llevados a la práctica por el líder. Los líderes influyen en los valores culturales y éticos al articular con claridad una visión de los valores organizacionales en que los empleados pueden creer, comunicar la visión a toda la organización e institucionalizarla mediante el comportamiento diario, los rituales, las ceremonias y los símbolos, así como por medio de los sistemas y políticas organizacionales.

Los líderes basados en valores generan un alto nivel de confianza y de respeto por parte de los empleados, el cual se basa no sólo en la expresión de sus valores, sino también en la fuerza, determinación y auto sacrificio al sostener tales valores. Los líderes pueden usar este respeto y confianza para motivar a su gente hacia un alto desempeño y un sentido de propósito para alcanzar la visión organizacional.

El liderazgo no se limita solo a una medida de efectividad, sino que es un fenómeno multidimensional. El liderazgo basado en valores es diferente a otros modelos e incluye 3 factores:

1. Efectividad: es necesario medir el logro de los objetivos2. Moral: es necesario medir cómo el cambio afecta a las partes3. Tiempo: medir el cumplimiento de objetivos a través del tiempo

El liderazgo por valores no se trata simplemente de un estilo o de hacer ciertas cosas siguiendo una receta. Se trata de ideas y valores. Es entender las diferentes necesidades de los colaboradores, energizarlos para alcanzar un objetivo que nunca habían creído posible."En términos prácticos de negocios, se trata de crear condiciones bajo las cuales todos los seguidores del líder puedan desempeñarse en forma independiente y efectiva hacia un objetivo común".

Es necesario poner los valores por delante

El liderazgo con valores es una obligación en las organizaciones horizontales de hoy, caracterizadas por la transparencia y la fácil disponibilidad de información. Como lo describía Steve Jobs, Co Fundador de Apple: "Lo único que funciona es el management por valores. Encontrar personas competentes y realmente brillantes, pero lo más importante, gente que le importen exactamente las mismas cosas que te interesan".

Un vibrante y vívido conjunto de valores provee las bases para formar y generar una comunidad. Los valores pueden proveer un contexto que facilita y promueve la acción independiente. El auto management efectivo y oportuno crea una ventaja competitiva.

Un ejemplo de liderazgo con valores es el que supo contar Jack Welch. Los valores son muy importantes para la compañía, que los imprimen y distribuyen a los empleados de todos los niveles. Pero antes de definirlos, llegó a un consenso sobre que valores querrán cultivar en sus empleados.

Como lo resumió Jack Welch: "No hay un ser humano que no tenga una guía de valores consigo, en su cartera o maletín. Significan todo para nosotros y vivimos con ellos. Y despedimos a gente que no tiene esos valores, incluso cuando demuestren excelentes resultados".Una de las premisas del liderazgo basado en valores, es que en la vida es bueno tener un objetivo y conducir tu propia vida (y el trabajo en este caso) a través de un conjunto de valores o principios

morales.En un mundo cambiante, donde la confianza es clave a la hora de desarrollar relaciones y negocios, desarrollar un sistema de valores en una organización, mantiene a los líderes y sus equipos firmes, con los pies sobre la Tierra. En su libro "Built to Last and Good to Great", Jim Collins escribió que las grandes compañías cambian todo menos sus valores.

Ejemplos de liderazgo empresario basado en valores.Wal-Mart

El extinto Sam Walton, fundador de la enormemente exitosa cadena de bazares Wal-Mart, a

menudo visitaba sus negocios para tener una charla con los empleados. Recorría los pasillos,

hablaba sobre los productos y servicios con los clientes, y conversaba largamente con los gerentes

de negocio y departamento sobre el modo de hacer las cosas en Wal-Mart.

A menudo tomaba el micrófono y estimulaba a todos los empleados con una charla en su propio

estilo doméstico. La mayoría de ellos experimentaban una especie de exaltación, de afirmación del

valor de lo que estaban haciendo, cuando él viejo’ aparecía en los lugares de trabajo.

Su mensaje no era muy complicado; no era ciencia espacial ni estadística sobre la participación en

el mercado ni reglas y regulaciones. Siempre se trataba de la misma idea simple: ‘estamos aquí

para crear valor para nuestros clientes’; ‘ustedes pueden enorgullecerse de lo que hacen y de lo

que aportan, y si hay algo que sus gerentes o yo tengamos que hacer para que ustedes puedan

realizar mejor sus tareas, queremos que nos lo digan’.

Sam Walton era un evangelista ejecutivo. Era un ‘logotipo humano’. Entre el personal de Wal-

Mart, su sola presencia se había convertido en un mensaje simbólico que desencadenaba una

constelación de ideas y sentimientos. Asociaban el logotipo con el mensaje superior de la creación

de valor.

Aunque tenía miles de millones de dólares, prefería desplazarse en una vieja camioneta, y a menudo se lo veía salir de una oficina muy modesta con ropa poco vistosa. No daba la impresión

de ser un capitalista distante, rico, de mucho poder; para los empleados de Wal-Mart era sencillamente Sam. Y su mensaje era simple e indiscutible: todos estamos aquí para crear valor.

Marriott Corporation

Bill Marriott, presidente de la multimillonaria Marriott Corporation, pasa hasta la cuarta parte de su tiempo viajando por EEUU, Europa y otros lugares, para visitar a los empleados de los hoteles y los servicios de comida de la compañía. Lo he visto entrar en un hotel y demostrarle al personal que él tiene todo el tiempo del mundo para hablar con ellos y escuchar sus ideas sobre lo que están haciendo. Se introduce en prácticamente todos los departamentos de un hotel, estrecha las manos de los cocineros, las asistentas, los empleados de recepción, los botones, los operarios de mantenimiento y los encargados de la limpieza. El efecto es eléctrico. ‘Aquí estoy yo’, piensa una ama de casa, ‘una persona común y trabajadora, dándole la mano al presidente del directorio de la Marriot Corporation’.

Quizá les parezca cursi a muchos ejecutivos y personas de mentalidad administrativa, pero, para quien estrecha la mano de Marriott, ésa es una experiencia muy potente.

Todas las veces que puede, Marriott les dice a sus gerentes: ‘Cuiden a los empleados, y ellos cuidarán a los clientes’. Reconoce que una dimensión crítica de su papel es servir como símbolo para el mensaje del valor de cliente. Cuando él aparece, su presencia misma es el mensaje. Lo que diga sólo puede añadir algunos detalles al mensaje básico que es: ‘Todos estamos aquí para crear valor’.

Los valores en la empresa

Todas las organizaciones se gobiernan o dirigen por valores. Estos valores son explícitamente declarados por las empresas en algunas ocasiones. En otras no se declaran pero se manifiestan en el ambiente o clima de la organización. Estos valores son un elemento motivador de la acciones y del comportamiento humano, definen el carácter fundamental y definitivo de la organización, y crean un sentido de identidad del personal con la organización.

Para Salvador García y Simón Dolan, los valores son guías, principios de acción adecuados para conseguir lo que nos proponemos. Orientan las conductas ante el trabajo, las relaciones entre las personas y los resultados a obtener. Los valores deben ser claros, iguales, compartidos y aceptados por todos los miembros y niveles de la organización, para que exista un criterio unificado de actuación.

La cultura de empresa y los valores

Las organizaciones, y como tal las empresas, están afectadas por lo que se denomina cultura organizativa. El conjunto de valores normas, creencias y comportamientos forman parte de la cultura de la empresa.

Diversos autores sitúan la Misión, Visión y los valores corporativos, como el elemento central o por qué existe una organización, dónde quiere llegar y cómo lo quiere hacer.

En la cultura corporativa, los valores representan el cómo se hacen o se deben hacer las cosas en una organización y, por tanto, deben estar al servicio de la Misión y la Visión de la empresa.

Para ello, estos valores deben ser asumidos, interiorizados y compartidos por los miembros de la organización.

Tipos de valores en la empresa

Toda empresa debe tener definidos dos grupos de valores que orienten sus objetivos y su actividad cotidiana: los valores finales y los valores instrumentales

Valores finales: Están asociados con la Visión de la empresa (hacia dónde vamos) y su Misión (razón de ser o para qué).

Valores instrumentales u operativos: Están asociados a la forma de pensar y hacer las cosas, son los medios tácticos, es decir, los principios que deben regir la conducta de la empresa para alcanzar la Misión y la Visión.

Los valores éticos en la empresa

Cada empresa tiene sus propios valores que, para ser considerados éticos, deben coincidir con los valores compartidos por la sociedad.

La EA-10, modelo de auditoría ética creada por la Fundación Etnor, propone un listado de 10 valores éticos como imprescindibles:

1. Integridad2. Confianza3. Justicia4. Diálogo5. Transparencia

6. Dignidad7. Legalidad8. Compromiso cívico9. Ecología10. responsabilidad

Dilemas

Dilema1: ” El liderazgo basado en valores permite motivar a la gente hacia un alto desempeño comprometiéndose con los objetivos y visión de la empresa con un sentido de propósito para alcanzar las metas y el éxito organizacional.

Alcanzar el éxito organizacional y las metas propuestas por la empresa u organización depende en gran medida de la labor del líder y de cómo motiva a las personas a hacerse parte de la visión de la empresa y poder alcanzar los objetivos corporativos y colaborar en la elaboración de las estrategias e implementar el plan de acción propuesto por la gerencia de la empresa o el directorio ejecutivo de la organización apuntando al desarrollo de la empresa con una visión de largo plazo que permita a la empresa fortalecer la eficiencia y competencia sustentable de la empresa así como también aumentar su valor económico.

El líder debe comprometer a otros hacía una visión común recurriendo a sus valores, intereses y sueños.

Implementar un sistema de control de gestión le permite identificar al líder cuales son las tareas que debe realizar para lograr el éxito corporativo y su implicancia en que el resto del equipo y subordinados se comprometan en su aplicación.

En las corporaciones exitosas los valores se encuentran en el nivel organizacional más alto junto con la visión y misión de la empresa, esto es, porque las instituciones han comprendido que los valores éticos y morales representan un motor impulsador del cambio y les permite crecer y ser sustentables en el tiempo.

La falta de confianza es un problema en muchos lugares de trabajo. Si los líderes nunca identifican sus valores en estos lugares de trabajo, la desconfianza es comprensible. La gente no sabe lo que puede esperar. Si los líderes han identificado y compartido sus valores todos los días, visiblemente crearán confianza.

Como mencionamos anteriormente, el liderazgo no se limita solo a una medida de efectividad, sino que es un fenómeno multidimensional. El liderazgo basado en valores es diferente a otros modelos e incluye 3 factores:

1. Efectividad: es necesario medir el logro de los objetivos2. Moral: es necesario medir cómo el cambio afecta a las partes3. Tiempo: medir el cumplimiento de objetivos a través del tiempo

Dilema2:“El liderazgo basado en valores aumenta la productividad del equipo, favorece la comunicación franca y oportuna eliminando las no conformidades y problemas internos, lo cual es esencial para el desarrollo económico de la empresa.”

Un buen líder permite establecer un clima de confianza y entendimiento en donde los miembros del equipo no tienen miedo a plantear sus inquietudes y sugerencias y además el líder sabe que sus seguidores se comprometerán voluntariamente con cualquier tarea asignada ya que ven en el líder un modelo a seguir y creen en la propuesta de la empresa, esto ayuda a implementar de mejor manera las estrategias y los cambios internos ya que este clima de confianza disminuye las no conformidades y también disminuye los conflictos laborales entre los distintos grupos dentro de la organización.

En un líder con valores su fuerza provendrá, no de su posición en una jerarquía administrativa, sino en la confianza en sí mismo y en las personas asociadas con él. No será suficiente para él manifestar, su habilidad, integridad, motivación de su gente, sino que además, necesitará hablar de sus ideas y demostrar sus creencias mediante su comportamiento. Necesitará ejercer su poder en forma ascendente en la organización para cumplir con empeño los objetivos de su función, según se relacionan estas con los niveles superiores de la administración.

El líder en el presente de acuerdo a la realidad dinámica y cambiante en los escenarios se requiere de una verdadera integración de grupo de trabajo, de un personal altamente capacitado, motivado, identificado con la organización.

Modelo de Hersey y Blanchard

No se puede negar la importancia que tienen aquellos que siguen a al líder, el modelo de Hersey y Blanchard hace énfasis en “el grado de madurez de los seguidores”, y considera la variable más relevante que debe enfrentar el líder.

El termino madurez es la capacidad (madurez laboral) y la voluntad (madurez psicológica) de las personas para asumir la responsabilidad de guiar su conducta. La capacidad se refiere a los conocimientos y la habilidad suficientes para realizar el trabajo. La voluntad hace relación con la motivación y el deseo de hacer un trabajo de calidad. Una persona que tenga una alta madurez psicológica o laboral no requerirá de una supervisión directa.

El grado de madurez puede definirse como alto, medio o bajo. El líder debe saber adaptar su estilo de supervisión dependiendo de cada grado de madurez. Hersey y Blanchard proponen cuatro estilos genéricos de liderazgo.

Líder que manda: Define los roles e instruye sobre qué, cómo y dónde de realizar las tareas. Este estilo es apropiado para personas con poca autonomía, es decir, corresponde a individuos de baja madurez.

Líder que persuade: busca que el seguidor “compre” la idea o se entusiasme con las decisiones que se toman mediante la comunicación y el apoyo afectivo. Este estilo es apropiado para niveles medio-bajo de madurez.

Líder que participa: comparte y facilita el proceso de decisión como un miembro más del equipo, dando principalmente apoyo emocional. Este estilo funciona mejor cuando los seguidores son de un nivel de madurez medio-alto.

Líder que delega: da autonomía a los seguidores permitiendo que estos se desarrollen en forma autónoma, este tipo de liderazgo es para seguidores con un grado alta madurez psicológica y laboral.

Lo que un líder busca es hacer las cosas bien, según la teoría de rasgos, “la efectividad del líder surge de sus características personales (su carisma). Mientras que el enfoque conductual de liderazgo lo importante son los resultados de sus acciones. Así como también el liderazgo situacional propone que la efectividad de un líder depende de su capacidad de adaptar sus acciones a las condiciones imperantes de cada caso.

Tareas esenciales del líder creando confianza y vínculos.

Un buen líder es el que obtiene resultados exitosos y, a la vez, permite el desarrollo de sus subordinados en términos profesionales y personales. La clave de un buen líder es crear un ambiente de confianza, en el cual todas las personas trabajen a gusto, sin temores, con libertad para expresarse, donde se favorezca la experimentación y se premie la innovación, en el cual los errores sean considerados como parte natural del proceso de aprendizaje, en este tipos de empresas o instituciones las personas dicen “son un buen lugar de trabajo, en el cual se sienten tratadas con respeto y justicia”

Teoría del líder carismático

La teoría del liderazgo carismático es una ampliación de la teoría de los atributos que dice que los seguidores atribuyen al líder una capacidad sobrehumana o extraordinaria cuando este observa ciertas conductas. Diversos autores han tratado de identificar las características personales del líder carismático. Robert House ha identificado tres: muchísima confianza, dominio y firme

convicción en sus creencias. Warren Bennis, tras estudiar a noventa de los líderes más famosos y exitosos de Estados Unidos se encontró que tenían cuatro elementos en común: Tenían un sueño o un propósito que los impulsaba; podían comunicarlo en términos claros, de tal manera que sus seguidores pudieran identificarse con el sueño sin problemas; eran consistentes y centrados cuando perseguían su sueño; y conocían sus ventajas y las aprovechaban.

Conger y Kanungo de la Universidad de McGill, proponen que los líderes carismáticos tienen una meta ideal, una gran dedicación a su meta, son seguros y tienen confianza en sí mismos, son percibidos como pocos convencionales y como agentes de cambios radicales. Quienes trabajan con líderes carismáticos tienen motivos para realizar un esfuerzo laboral extra y, como les agrada su líder, manifiestan mayor satisfacción. (.Adolfo Jarrín Valencia, 2004)

Característica de un líder basado en valores:

Aprenden continuamente

Tienen vocación por servir

Irradian energía positiva

Creen en los demás

Dirigen sus vidas de forma equilibrada

Se puede comunicar abiertamente y de forma clara.

El clima laboral y su relación con el Liderazgo basado en valores.

No solo la mala comunicación genera problemas en el clima laboral, siempre existirá gente que no colabore con la mantención del buen clima laboral. Aquellas personas que generan un mal ambiente de trabajo están destinadas a jamás sobresalir y vivir solas para siempre. La misión de un buen líder es guiar a sus trabajadores para que exploten sus potencialidades y las pongan al servicio de la organización.

Es ineludible, en cualquier momento de nuestra vida nos toparemos con alguna persona indeseable. Ya sea un mal profesor, un mal individuo o dentro de una organización, un mal jefe. Desafortunadamente en el caso de éstos últimos, los ejemplos abundan y hacen que la gente que se encuentre bajo su mando o supervisión, viva una verdadera pesadilla por los incorrectos procedimientos de dicha persona.

Lo peor de todo es que estos individuos no caen en cuenta de su error y creen que su proceder es el indicado, producen un mal efecto en toda la organización y causan innumerable perjuicios para la misma. La mayoría de estas personas no tienen ni idea de las responsabilidades que implica tener el mando, tales como la correcta dirección, administración o liderazgo, y cortan las buenas intenciones que puedan tener sus subordinados.

Así mismo, conocemos muchos casos de personas aburridas con sus jefes, pero no levantan su voz de protesta por miedo a perder el empleo o a que los juzguen mal. Unas, por el contrario, tratan de buscar nuevos y mejores horizontes en otras organizaciones que sí valoren su esfuerzo y las traten de una buena manera y donde puedan desarrollar todas sus habilidades y potencialidades.

Algunos de estos individuos por su afán de poder y prestigio ven a los empleados como poco dignos para entablar una relación con ellos. Su ego no les permite ver más allá de sus narices y harán hasta la imposible para que ningún subordinado sea mejor que ellos. Se aliarán con compañeros de su misma clase o con personas a las cuales puedan pisotear sin temor a que éstas tomen represalias.

Esta clase de individuos siempre creará un clima malsano dentro de la organización y harán de la crítica, la amenaza, la ofensa y la orden a la obediencia ciega, su carta de presentación ante eventuales reclamos que puedan hacer los sufridos subalternos. Todo esto creará que el mal jefe tenga una pésima reputación en la empresa y ocasionará que se le odie, se le tenga como una persona impopular y en algunos casos, hasta se le tema.

Es por esto que un líder basado en valores, debe ser todo lo contrario a un mal jefe. Un líder basado en valores sabe de antemano que estar en un puesto de mando, implica poner todo el empeño necesario para que los colaboradores realicen bien el trabajo y se sientan parte integral de la empresa como tal.

Es necesario que la estructura organizativa siempre esté abierta al cambio y a las nuevas necesidades y tendencias empresariales. Esto requiere del Líder, una mentalidad madura y un carácter firme para ser los primeros en aceptar los modernos procedimientos a que haya lugar y a propender porque su implantación arroje excelentes resultados, beneficiando tanto a los trabajadores como a la empresa en general.

En segundo lugar, un jefe debe luchar porque las personas bajo su cargo puedan desarrollarse integralmente, ayudando a minimizar sus dificultades y colaborándoles siempre en lo que necesiten, mostrándoles la visión y valores de la empresa y generando ansias de servir y trabajar para que todos los objetivos se lleven a buen término y se alcancen las metas deseadas.

El saber escuchar a los demás es un don que poseen muy pocas personas. Muchos jefes no dejan que sus colaboradores se expresen, causándoles desconfianza y confusión. Esto hará que no se sientan comprendidos y la motivación por realizar las labores diarias desaparecerá, al sentir que no son escuchadas sus demandas y que, por el contrario, la soberbia y el autoritarismo de su jefe va en aumento.

En tercer lugar, para lograr efectividad en una organización, los jefes deben propender porque su gente se desarrolle tal como es y no haga cosas que no está en capacidad de realizar o vayan en contra de su principios. Ganar el respeto y el aprecio de los colaboradores es la tarea que deben asumir todos los buenos líderes con la intención que todos los individuos se sientan comprometidos a trabajar de la mejor manera, para el bienestar de todo el equipo y toda la organización.

Mala comunicación y mal ambiente laboral, El daño que pueden generar en la Empresa.

La mala comunicación puede ser una pesadilla para cualquier empresa u organización, pequeña o grande. La falta de comunicación puede venir en diferentes formas, desde el Director Ejecutivo que no expresa la visión de la compañía hasta el personal de ventas que no escucha a sus clientes. Como resultado de la falta de comunicación se genera un mal ambiente laboral que dificulta el trabajo en equipo y el logro de las metas.

Dentro de los daños que estos dos factores (uno consecuencia del otro) pueden generar a la empresa, el más evidente es la baja productividad de los trabajadores. El trabajo en general se resiente cuando las comunicaciones se interrumpen. El rendimiento puede medirse en la productividad, y la falta de comunicación puede dar lugar a pérdidas de tiempo en espera de recibir instrucciones claras o tiempo perdido cuando el trabajo debe ser hecho de nuevo debido a la falta de entendimiento. La mayoría de las comunicaciones se descomponen en un lenguaje vago entre compañeros de trabajo o en instrucciones poco claras entre los administradores y el personal. Especialmente en una época de correo electrónico y mensajes de texto, el mensaje puede perderse en un mar de comunicación digital, algunos de estos son mal entendidos debido a la mala redacción o mensajes poco claros. Las comunicaciones claras, por otro lado, puede mejorar la productividad, lo que lleva a un lugar de trabajo más eficiente y eficaz.

El mal ambiente laboral crea incomodidades para que el trabajo se lleve a cabo como debería ser, la gente se siente harta y sin ánimo para realizar sus tareas, empobrece la colaboración e impide el desarrollo del trabajo en equipo. Las tareas no se realizan y los objetivos trazados no se alcanzan lo que se traduce en un daño económico y real para la empresa.

La mala comunicación también alcanza a las relaciones externas con clientes y socios de negocios, desde el descarrilamiento de un negocio importante hasta irritar a un cliente que ha recibido un pedido duplicado o un producto incorrecto. Cuando se trata con los clientes y las relaciones exteriores, la comunicación, escuchar realmente las necesidades de los socios comerciales, juega un papel importante en el establecimiento de la confianza y la cooperación entre tu organización y aquellos socios en los que confías. El servicio al cliente y las relaciones, en todos los niveles de una organización, pueden afectar la forma de hacer negocios, y la comunicación juega un papel muy

importante a la hora de asegurar operaciones comerciales seguras y que las relaciones comerciales se lleven a cabo sin problemas.

Un mal ambiente laboral crea malas impresiones a los trabajadores, los cuales buscan mejores lugares para desarrollarse profesionalmente, una vez acogidos por otra empresa estos trabajadores generan malas impresiones a sus colegas acerca de su anterior empresa. Estos rumores negativos de la empresa la estigmatizan y rápidamente se crea una mala imagen de la empresa que le impide recibir buenos prospectos de trabajadores, generando un daño grave a la empresa.

El líder debe saber manejar el proceso de toma de decisiones. Lo sutil también tiene que ver con nuestra capacidad de entender los intereses diversos y muchas veces contrapuestos de los distintos actores que se ven afectados por las acciones y decisiones de una empresa u organización. Una decisión que considera a las “stakeholders” tiene mayores posibilidades de ser exitosa, puesto que toma en cuenta los intereses y necesidades de otras audiencias relevantes, y así se evitan los tropiezos en la implementación. Esto puede ocurrir como un proceso político “advocacy” o un proceso de colaboración “inquirí”- David A. Garvin

Dilema3:“El liderazgo centrado en valores implica innovación para aplicar los valores éticos en las organizaciones y empresas”

Dilema4:“El liderazgo basado en valores genera lazos con las empresas con las que se comparte mercado pensando en ellos como iguales y no como enemigos, generando un aprendizaje productivo por la empresa”

Dilema5:“El liderazgo basado en valores permite que la empresa se involucra activamente con sus stakeholders lo que le permite desarrollar mejores estratégicas y buscar el éxito común.

Conclusiones

Llevar acabo un liderazgo transformacional basado en valores éticos y morales depende de todos, cada ente de la organización, está invitado a ejercer liderazgo y colaborar con la implementación de las metas y desafíos que exige el entorno.

Es tarea de los líderes motivar a la gente a alcanzar los sueños y desafíos corporativos. Un líder debe saber inspirar, despertar pasión y compromiso por el trabajo. Ya vimos que el liderazgo es fundamental y tener líderes dentro de las organizaciones es una herramienta que permite eliminar malas prácticas laborales, mejorar el clima laboral, fortalecer los sistemas de coaching.

El líder hace posible la estrategia, y esta, hace posible el éxito (o el fracaso) de una empresa. Sin estrategia, las empresas dan palos a ciego. Muchas veces aciertan pero se explican su éxito por razones equivocadas. La estrategia es también un proceso social, político, comunicacional. El éxito sólo se logra cuando el grupo humano comparte un mismo proyecto.

Anexos