l’intelligence émotionnelle au service de la communication. par jean-yves girin
TRANSCRIPT
La théorie des intelligences multiples
v Intelligence logico-mathématique QI v Intelligence verbo-linguistique QI
v L’intelligence spatiale
v L’intelligence musicale-rythmique
v L’intelligence intra-personnelle
v L’intelligence interpersonnelle
v L’intelligence corporelle-kinesthésique
L’intelligence émotionnelle
Peter Salovey et John Mayer conçoivent le concept d’IE dès 1990 en tant qu’habileté. En 1997, ils précisent ce concept comme étant une forme d’intelligence qui suppose l’habileté à percevoir, comprendre, gérer et utiliser les émotions pour faciliter la pensée.
Daniel Goleman propose un autre modèle qui mixte habiletés et traits de personnalité. Il est structuré en 18 compétences organisées en 4 branches : v conscience de soi v gestion de soi v conscience des autres v gestion des relations
Sommaire:
v Quelques exercices
v La difficulté de communiquer
v Qu’est-ce qu’une émotion? Qu’est-ce qu’elle nous apprend? Comment la gérer habilement quand elle se présente?
v Des applications dérivées Ø L’affirmation de soi Ø La négociation raisonnée
v Le mode mental préfrontal
v Conclusion
v Communiquer c’est d’abord avoir l’intention de transmettre un message.
Sans cette intention, une certaine mécanicité
nous conduit en quelque sorte à nous « débarasser » du message.
Récepteur
Emetteur
Filtre du langage
Filtre de la perturbation
Filtre de l’interprétation
Filtre de la compréhension
Filtre de la mémorisation
Filtre de la décision
Ce que j’ai a dire
Ce que je dis
Ce qu’il entend
Ce qu’il croit comprendre
Ce qu’il retient
Ce qu’il transmet
Ce qu’il comprend
Qu’est-ce qu’une émotion?
Selon la science moderne, l’émotion est une réaction brève et soudaine de tout notre organisme, avec des composantes physiologiques (notre corps), cognitives (notre esprit) et comportementales (nos actions)
« Emotion » vient du mot latin « Emovere ». Cela signifie « mouvement vers l’extérieur » ou « mettre en mouvement »
Les 4 grandes théories des émotions
1/4. Evolutionniste
v Postulat: nous sommes émus parce que c’est dans nos gènes.
v Représentant: Charles Darwin (1808 – 1882)
Selon Antonio Damasio, l’émotion a pour but la protection de tout organisme vivant afin de permettre sa survie.
v Conseil de vie : soyons attentifs aux émotions, elles
nous sont utiles.
Les 4 grandes théories des émotions
2/4. Physiologiste
v Postulat: nous sommes émus parce que notre corps est ému.
v Représentant: William James (1842 – 1910)
Si je ne perçois plus les marqueurs somatiques de la peur, je n’ai plus peur mais cela peut être un danger
v Conseil de vie : contrôlons notre corps, nous contrôlerons nos émotions
Les 4 grandes théories des émotions
3/4. Cognitiviste
v Postulat: nous sommes émus parce que nous pensons.
v Représentant: Epictète (55 – 135)
ex : le message laissé sur un répondeur sans réponse
v Conseil de vie : pensons différemment et nous contrôlerons nos émotions
Les 4 grandes théories des émotions
4/4. Culturaliste
v Postulat: nous sommes émus parce que c’est culturel.
v Représentant: Margaret Mead (1901 – 1978)
ex : les japonais en présence d’un aîné lors d’une opération chirurgicale
v Conseil de vie : soyons attentifs au milieu avant
d’exprimer ou d’interpréter une émotion
v Evolutionniste.
Je « refuse » un événement car je le ressens comme un danger Ø Quel est mon besoin qui me semble en péril?
v Physiologiste L’adoption d’une posture corporelle de vigilance est nécessaire
Ø Que puis-je faire de suite pour me détendre physiquement? v Cognitiviste
Si la situation me dépasse, je dois m’ouvrir plus pour ne pas m’enfermer dans des solutions qui ne marchent pas.
Ø Dans quel état mental suis-je ? Recherche de maîtrise ou d’ouverture ? M’est-il possible d’évaluer l’événement avec plus de nuance?
v Culturaliste La situation déclenchante et l’expression de l’émotion est peut-être liée à la culture de mon interlocuteur (ou à la mienne)?
Ø Quelles sont les croyances sous-jacentes qui guident mon comportement?
EMOTION désagréable = GUIDE
Emotion « + »
Emotion faible ou nulle
Vécu
Emotion « - »
COLORATION de la neutralité
ATTENTES Besoins - Désirs
EGO Valeurs - Croyances NEUTRE
Paix mécanique
NEUTRE Faits -Evènements
Non vécu
AFFIRMATION DE SOI (assertivité) Comportement respectant au mieux mes intérêts en défendant mon point de vue, en exprimant mon ressenti et en exerçant mes droits (tout en respectant ceux des autres)
NEGOCIATION RAISONNEE v Traiter le différend plutôt que l’individu v Se centrer sur l’intérêt sous-jacent plutôt que la position v Développer des solutions variées v Etablir des critères objectifs
EXEMPLES D’APPLICATION
3 étapes pour être habile émotionnellement
1. Repérer le processus émotionnel
2. Accueillir le jeu complet du processus émotionnel
3. Analyser le processus émotionnel
1/3. Repérer le processus émotionnel
Questions clés :
« suis-je agité physiquement et mentalement? »
« suis-je serein et détendu? »
2/3. Accueillir le jeu complet du processus émotionnel
A
B
C
REFUS suppl.= renforcement
REFUS
EXLPOSION émotionnelle
COURBE naturelle de toute forme: naissance (A), zénith (B), disparition (C)
3/3. Analyser le processus émotionnel Questions clés
« Suis-je suffisamment apaisé physiquement et mentalement? »
« Suis-je plutôt serein et détendu? »
Echelle d’agitation physique et mentale
Sentiment Emotion forte
Zone propice à l’analyse
Le Dr J.Fradin rapporte que de nombreuses études démontrent qu’en situation sociale moderne et en temps
de paix, dans près de 90% des cas, on ne peut pas identifier de causes externes réelles pour les cas de
stress humain.
Ce sont en fait nos pensées, nos cognitions, en l’occurrence incohérentes, contradictoires qui
déclenchent ce type de stress. Leur remise en ordre l’apaise
Curiosité Acceptation
Nuance Relativité
Réflexion logique Opinion personnelle
Mode Mental Automatique(MMA)
Mode Mental Préfrontal (MMP)
Routine Refus
Dichotomie Certitudes Empirisme
Image sociale
La complexité du réel ne suffit pas à faire basculer le MMA en MMP. C’est la perception subjective qui fait pencher la balance
du côté MMA ou MMP (Posner & Raichel – 1998)
C’est une connaissance de soi indispensable pour s’adapter et évoluer sereinement
v Disponibilité à l’instant v Intelligence sociale v Multitâche v Multidimensionnel v Chef d’orchestre v Improvisateur
Compétences du MMP
Résultats typologiques ConfidentielBénéficiaire
PraticienDate Sexe Fonctions Intuition(N) Pensée(T) Sentiment(F) Sensation(S)Age Hors pression 28 19 27 16
Type apparent Sous pression 25 24 16 25Type reconnu Attitudes Extraversion Introversion Jugement Perception
Type validé 17 13 14 16
Remarque(s):
Magali Norritojeanyvesgirin
12/07/2014
Masculin
de 41 à 50 ans
ENFP
DominanteEnfance
TertiaireAdulte
Auxiliaire
Adolescence
Intuition(N)
Sentiment(F)
Sensation(S)
Pensée(T)
Hors pression
Sous pression
EXECUTIVE PROFILER dépôt INPI 316357 040408 – www.executiveprofiler.net –Questionnaire psychométrique distribué par SARL NORRITO – RCS 528 961 626 Compiègne
28 Ne 25
27 Fi
16
19 Te
24
16 Si 25
CONCLUSION Communication
v Être attentif à l’intention avant de communiquer v Clarifier son propre discours v Poursuivre la logique interne de l’interlocuteur
Les émotions
v Réapprendre à habiter son corps (zoom arrière, respiration) et y poser une attention vigilante.
v Suivre ce guide qu’est l’« émotion » pour se connaître mieux et mieux connaître l’autre
Les neurosciences cognitives
v Expérimenter d’abord un « oui, ça m’intéresse »