BOOSTEZ VOS VENTES EN LIGNE GRÂCE À LA

LIVRAISON JOUR J 🚀

#samedaydelivery

des retailers américains proposent le same day delivery (National retail federation)

51 %

85 %des consommateurs sont prêts à payer plus pour une livraison plus rapide ou pour le jour même (PwC)

93 %des retailers ayant mis en place le same-day-delivery ont eu un impact positif sur leurs revenus en ligne (Roland Berger)

30 %des millenials choisissent un e-commerçant sur sa capacité à livrer le jour-même (E- consultancy)

56 %des 18 - 34 ans recherchent une livraison le jour même(Trustev)

Par livraison le jour J ou same-day-delivery, on entend la livraison des commandes de vos clients dans les quelques heures qui suivent la commande ou dans un laps de temps déterminé le même jour.

Le principe consiste à mettre les produits à la disposition des clients le plus rapidement possible le jour où une commande est passée via le site web, le shop facebook ou instagram.Ce same-day-delivery est devenu un service incontournable pour renforcer l'expérience client omnicanale.

En hypercroissance, ce service nous vient des e-commerçants américains qui redoublent d’efforts pour renforcer leurs parts de marché et fidéliser leurs clients,

Si un tel service nécessite une mise en oeuvre opérationnelle complexe, il convient de prendre en compte 6 points-clés pour garantir une stratégie de livraison same day, adaptée à son marché et ses produits.

6 POINTS-CLÉS POUR UNE STRATÉGIE

SAME-DAY-DELIVERYRÉUSSIE

1. IDENTIFIER LES ATTENTES DE VOS CLIENTS

Quelle est l’appétence de vos clients pour la livraison le jour-même ?

Comment attirer un nouveau segment de clientèle vers votre enseigne ? Comment utiliser la livraison jour J comme un outil d'attractivité et de fidélisation ? Quel levier business ?

Autant de questions auxquelles il est indispensable de répondre avant de déterminer l'intérêt d’une telle démarche. Il convient ainsi de récolter et d’analyser un maximum d'informations avant de prendre une décision.

2. SÉLECTIONNER LES PARTENAIRES LOGISTIQUE QUI RÉPONDENT À VOS ENJEUX

Le choix de vos prestataires est déterminant pour assurer un service en adéquation avec votre stratégie et vos outils / modèles logistiques existants.

Accompagner votre stratégie RSE et mettre en avant une livraison exclusivement à vélo ? Utiliser les services qui vous accompagneront dans la durée, les plus sûrs pour vos boutiques/produits ? Dois-je supporter un coût supplémentaire ? Combien mon client est-il prêt a payer pour ce service premium ?

Les acteurs sont nombreux et vous devrez prendre en compte l’ensemble de ces paramètres avant de vous choisir vos partenaires logistiques.

3. INTÉGRER LA SOLUTION PARFAITE DANS VOTRE PARCOURS CLIENT

4. FORMER ET ACCOMPAGNER VOS ÉQUIPES

Vous avez pris la décision de vous lancer dans l’aventure de la livraison same day et sélectionné le partenaire le plus adapté à vos enjeux !

Comment gérer l’interface avec votre solution technique existante ? Comment optimiser vos parcours d’achat pour maximiser le taux de conversion ? Quelle bande-passante nécessaire pour les équipes techniques et marketing ?

L’objectif est de réussir l’implémentation de la solution sur les aspects techniques, logistiques et humains et ainsi garantir une expérience client optimale depuis le parcours d’achat jusqu'à la livraison du produit.

Comment former mes équipes en boutiques ? Comment les embarquer et les rassurer sur la gestion quotidienne de ce service premium : traitement, délais, stocks, gestion des retours ?

Si le sujet pourra leur paraître de prime abord complexe, les formations et supports que vous leurs mettrez à disposition leur permettront d'intégrer parfaitement cette nouvelle expérience dans leur quotidien.

En parallèle des sujets techniques et logistiques, l’une des clés du succès de votre dispositif same-day-delivery réside dans l’onboarding et l’engagement de vos équipes.

6. DATA MINING ET PROJECTIONS BUSINESS

5. STRATÉGIE ET PLAN DE COMMUNICATION

Votre livraison same day est maintenant opérationnelle et vous souhaitez utiliser au mieux ce nouveau levier au service de votre business. La communication, qu’elle soit institutionnelle ou auprès de vos clients, est un levier stratégique pour les ventes additionnelles générées en same-day-delivery.

Adresser les bons messages aux bons clients, au bon moment : tel est l’objectif d’une stratégie de rayonnement efficace.

Au-delà du reporting de suivi des performances, des points d'étapes réguliers et des décisions stratégiques adaptées vous permettront de faire de ce nouveau dispositif un outil au service de votre performance.

Le service est-il correctement adressé aux bonnes cibles ? Quels feedback sur l'expérience client online ? Quels retours de vos boutiques sur les questions clients et la fluidité attendue ?

Le dispositif va et doit évoluer à mesure de son utilisation pour vous permettre de prouver son impact sur le nouveau business et l'attractivité de votre marque.

Le pilotage au plus près du dispositif vous permettra de le valoriser et d’atteindre les performances attendues.

Quelles cibles prioritaires adresser ? Pourquoi mettre en avant sur votre site web la livraison jour J ? Quels supports en soutien de mes boutiques ? Réseaux sociaux, relations presse, site de la marque, points de vente ... votre communication omnicanale contribuera fortement au succès du service.

N’oubliez pas non plus votre communication RSE (livraison zero impact Co2) vos équipes en seront fières et vos clients aussi !

Experience Advisory est une maison de conseil en management de l'innovation.

Nous accompagnons les entreprises, du conseil stratégique à l’exécution technologique, en plaçant l’expérience humaine sous toutes ses formes au coeur de la réflexion.

Nous relevons les défis de la transformation par une approche stratégique et opérationnelle sur-mesure.

CONTACT

Grégory RoussetAssocié

gr@experience-advisory.fr+33 6 43 75 98 45

www.experience-advisory.fr