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TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN temando.com

Livraisons e-commerce Découvrez les attentes de vos clients Transformez votre logistique en un réel levier

marketing pour booster vos ventes Mars 2016

TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN temando.com temando.com TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN

Une filiale du groupe Neopost

Expérience et couverture globale

55,500 utilisateurs

2 000 millions de transactions

SLA 5 équipes en Europe,

aux USA et en Asie Pacifique

Investissement Neopost

800,000 clients CA

1,1 Milliard € 31 pays 6 200 employés

A propos de Temando


Notre Vision

Connecter l’ensemble des ressources logistiques des e-commerçants sur une plateforme logicielle unique afin de faciliter le pilotage et traitement de leurs expéditions et retours de colis en quelques clics.


Etude globale Temando

• L’étude « State of Shipping in Commerce 2016 » a été menée auprès de 4000 cyberacheteurs & 800 e-commerçants dans 4 pays:

• Objectifs: • Comprendre les usages et attentes des cyberacheteurs en terme de livraison lors

d’achats en ligne

• Comprendre la façon dont les e-Commerçants sont organisés pour expédier leurs commandes & prêts à répondre aux attentes de leurs clients

État des lieux des Expéditions dans l’e-Commerce en 2016

AU UK FR USA


Profil des e-Commerçants 218 e-Commerçants interrogés en France opérant dans différents domaines d’activités et de différentes tailles

STATE OF SHIPPING IN COMMERCE 2016

Micro

entreprise

12%

Petite

entreprise

54%

Entreprise

moyenne

29%

Grande

entreprise

5%

Taille d’entreprises interrogées (par nb salariés)

Domaine d’activité



Profil des e-Commerçants % ventes en ligne

50% des e-commerçants interrogés génèrent 11 à 50% de leur revenu par des ventes en ligne


Profil des Cyber-Acheteurs 1009 Cyberacheteurs interrogés dépensant en moyenne entre 25 & 100€ par mois principalement dans le prêt-à-porter, les livres et l’high-tech.

Budget dépensé par mois pour les achats en ligne


Vêtements et accessoires

Livres et papeterie

Electronique et électroménager

Informatique

Musique/DVD/Films

Mobilier et décoration

Jouets

Produits blancs

Articles de sport et loisirs

Santé et cosmétiques

Bijoux

Quincaillerie et jardinage

Produits alimentaires et boissons (hors épicerie)

Alcools


Pourquoi les consommateurs achètent sur Internet? Les cyberacheteurs recherchent avant tout la commodité et des tarifs attractifs sur le web

5 principaux motifs

classés par ordre de

préférence


Ne quittez pas le navire ! Pourquoi les cyber-acheteurs abandonnent-ils leur panier ?


Ma logistique – Mes insomnies !

Des coûts transporteurs élevés, des process complexes: comment répondre aux attentes des consommateurs ?

eCommerçants indiquent que leurs coûts logistiques ont augmenté de plus de 5% en 1 an

Principales difficultés rencontrées lors du processus d’expédition de vos marchandises commercialisées en ligne


64%


Impact de l’augmentation du nombre d’options de livraison dans le panier d'achat

La gestion des expéditions pour booster votre croissance

Une expérience négative en matière d’expédition peut impacter l’image de marque & avoir des répercussions budgétaires

Impact d’un retard de livraison, d’une perte ou d’un endommagement des articles en cours de transport

Répondre aux attentes des clients avec un choix d’options de livraisons adaptés peut a contrario être un réel levier de croissance



Options de livraison proposées et souhaitées Les CyberAcheteurs veulent du choix et des options personnalisées et rapides

Principaux écarts entre l’offre et la demande en matière d’expédition:

✓ Expéditions personnalisées

✓ Expéditions « immédiates »

81% des cyberacheteurs s’attendent à avoir du choix dans les options d’expéditions.

Or 1 eCommerçant sur 2 le propose

+40%

des cyberacheteurs sont prêts à payer un premium pour obtenir ces options d’expéditions


Avant tout une bonne visibilité Proposer un outil en ligne de suivi des livraisons ainsi que communiquer par email & SMS sur les évènements de suivi sont des éléments critiques à la satisfaction des clients en ligne


93% des cyberacheteurs souhaitent un suivi aisé sur le web


Temando

La technologie pour relever les challenges logistiques



Etendez votre gamme d’options de livraison et affichez les plus pertinentes pour chaque commande

Donnez à vos clients l’accès à un portail de tracking des commandes personnalisé et unifié pour tous vos transporteurs

Présentez les frais de port dès la fiche produit ou le panier Adaptez vos frais de port au produit, au client, à la destination…

des abandons de paniers sont dus à des frais de port inadaptés

Apportez de la transparence

des clients sont prêts à payer plus cher pour le choix des options de livraison

65%

Donnez du choix 40%

des clients demandent un suivi aisé de leurs commandes sur le web

Informez 93%

Donnez à vos clients l’accès à un portail de retour personnalisé

des clients recommanderont un site avec un politique de retour sans tracas

Simplifiez 58% CCM Benchmark, Le commerce électronique en France : Bilan et stratégies des acteurs,comportements des consommateurs, 2013

UPS, Pulse of the Online Shopper 2014

Grâce à Temando, construisez et améliorez l’ expérience client du panier jusqu’à la livraison


Avec Temando, optimisez votre préparation de commande et vos expéditions

Moteur Multi-Transporteurs Préparez et expédiez vos commandes depuis une plateforme multi-transporteurs unique qui vous permettra d’automatiser l’ensemble de vos processus

Moteur d’Options de Livraison Proposez des options d’expéditions personnalisées à vos clients dès la page produit de votre site et optimisez vos coûts de transport

Moteur d’Optimisation de Préparation des Commandes Allocation automatique des commandes aux entrepôts, centres de préparation ou magasins les plus appropriés et sélection du packaging le plus adapté aux articles commandés

Moteur de Gestion des Expéditions Centralise les commandes des différents canaux de vente (marketplaces, site internet, ERP…) et prépare leur expédition depuis une plateforme unique


Le Résultat

Boostez vos ventes Coûts d’expédition réduits Toujours plus de croissance

Automatisez vos processus d’expédition et optimisez les

coûts associés

Utilisez les options et frais d’expédition comme levier

marketing et améliorez vos taux de conversion

Notre technologie flexible évolue avec votre activité et vous accompagne

dans votre croissance


Merci. Pour plus d’informations, merci de contacter:

Delphine Santerre Channel partner manager

E: [email protected]

T: +33 6 76 73 94 06

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