livre blanc care sur les marques et les réseaux sociaux
DESCRIPTION
http://www.agencecare.comLes annonceurs ne se savent plus quel réseau utiliser, ni pour quel usage ni pour quel résultat.Pour les aider, et permettre aux marques d'être toujours plus participatives et sincères, Care a concentré son expertise digitale dans un Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux.TRANSCRIPT
Réseaux So… What ? Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012
2-Facebook
2
3-Twitter
9-Pinterest
1- Overview
4-Google+
7-Foursquare
5-Linkedin, Viadeo
6-Instagram
8-Tumblr
10-What’s next
11- Happy Ending
Overview
3
1
Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012
+ 500 réseaux sociaux dans le monde
+ 7h/mois de surf par les européens
+ 21% de part publicitaire
Qui sont-ils ? Quelles opportunités pour votre marque ?
Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012
Il est primordial d’envisager une stratégie sociale en tenant compte : • D’une stratégie globale dans un éco-système • Des objectifs fixés pour votre marque et/ou produit • De la ou des cibles à toucher • Des outils de la plateforme dans leur ensemble, et non pas indépendamment les uns des autres
Les bonnes questions à se poser
5
Facebook quand la recommandation devient… payante
6
2
Fiche d’identité
7
Réseau social où un individu/entité peut partager des informations (texte, médias), par l’intermédiaire de comptes persos ou de pages.
1 milliard d’utilisateurs
55% 152 amis en moyenne
66% de connexions par jour
30 milliards
de Like/mois
15% de surf vs Interne
49% 51%
18-24 26%
25-34 27%
35-44 16%
45-54 8%
55 + 8%
Fiche d’identité
8
Réseau social où un individu ou une entité peut partager des informations (texte, médias) par l’intermédiaire de comptes persos ou de FanPages.
Comportements sur 1 mois
732 millions
158 millions
717 millions
1,3 milliard
Secteurs les + actifs en nombre de fans
• Alimentaire • Mode-Luxe • Loisirs-Jeux • Soin-Hygiène-Beauté • Telecom / High Tech
Top 5 FanPage en like
• Oasis Fun Page • Disneyland Paris • EA Sports Fifa • Dragibus • M&Ms France
La tendance
Storytelling
L’accessibilité des médias et la curiosité humaine ont peu a peu transformé les contes de Grimm en Storytelling, qui base son concept sur le triptyque : • Attention • Emotion • Décision Et les « bonnes vieilles pages perso » sont devenues Timeline.
9
« Il était une fois… ». Le Storytelling est devenu une technique incontournable pour parler de soi.
La Timeline
Facebook devient un véritable territoire d'expression pour les marques
L’histoire
Un nouveau format chronologique permet de raconter l’histoire et l’évolution de la marque
Les contenus
La Timeline permet de donner plus de visibilité aux contenus sélectionnés
L’espace
Espace d’expression pour l’image de marque et ses applications
L’engagement
Les fans réagissent et viralisent les contenus délivrés par la marque (sur le mur ou en message privé)
10
Conséquence
Mais avec une portée réduite à 16% depuis le 29/02
(30% auparavant)
-82% -85%
-73% -79% Nombre de partages et de commentaires entre mars et avril 2012
11
Que faire quand on est une marque ?
12
Crm Collecte des adresses email et analyse des comportements
des consommateurs
Relation Diffuser, échanger avec les fans
pour en faire vos meilleurs relais d’opinion
Expérience Faire vivre une expérience de
marque à ses fans, via des applications
Trafic Utiliser Facebook comme un média afin de rediriger vers des plateformes extérieures,
ou un point de vente
Liens Lier Facebook à ses
univers extérieurs (site, newsletter…)
Autres SAV, recrutement,
géolocalisation
Le F-Commerce
Divertir, échanger… et vendre sont deux métiers bien distincts. Et les internautes ne sont pas encore prêts à mélanger ces usages sur Facebook.
Le F-commerce ?
Une ergonomie contrainte par Facebook
Le frein du paiement 55% des cyberacheteurs ne sont pas prêts à laisser leurs identifiants bancaires sur un réseau social
Une visibilité limitée Les contenus sont consommés depuis le flux d'actualités et non directement sur la page fan
Une valeur ajoutée très faible A moins de proposer une solution ponctuelle et éphémère dans le cadre d'un temps fort pour créer l'événement
13
Exemple
Les réponses de Tanguy Community management
Bouygues Telecom
14
Exemple
Mini Maps Expérience de marque Image
Mini
15
Exemple
Timeline Storytelling
New York Times
16
Nouvelles opportunités de communication
Page Post Ads Premium Reach generator
17
Accroître votre reach suite aux nouvelles contraintes Facebook : Page post Ads / Reach generator Communiquer sur mobile : Premium ads
Twitter La révolution de l’influence
18
3
Fiche d’identité
19
Outil de publication qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets («gazouillis») d’un maximum de 140 caractères via le site web de Twitter, téléphone mobile, SMS ou encore avec une application (tweetdeck, twitbar, etc.)
338 millions de membres
5,2 m. 200 millions de tweets envoyés chaque jour
2,8 h durée de vie d’un tweet
79% 21%
28 ans
15-34 79,5%
CSP+ 41,6%
Vidéos 76%
E-cce 90%
La tendance
FOMO
21
Fear of Missing Out
Le web 2.0 et Twitter en particulier ont accéléré le temps de l'information
#old La hantise des Twittos
Et les marques ? Veille
• Ecouter ce qui se dit sur la marque, la concurrence, etc
• Identifier les attentes des consommateurs
Community management
• Dialoguer avec les consommateurs
• SAV • RH
RP
• Dialoguer avec les ambassadeurs et influenceurs
• Diffuser l'information chaude
• Relayer les campagnes
22
Exemple
#Lechat Opération événementielle pour 50 blogueurs Jeu du chat géant dans Paris RP Relai de l'événement
Kia²
23
Exemple
#RSVP Des comptes magasin qui twittent les nouveautés produits Les followers peuvent les réserver Trafic magasin CRM
Nike
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Exemple
#ASCII Art Utilisation détournée du newsfeed du compte pour figurer la progression d’une Smart RP
Smart
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28
29
30
31
32
33
34
Opportunités de communication
Recruter des followers Promouvoir vos tweets Promotion de « tendance »
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3 formats publicitaires pour optimiser votre présence sur le réseau
Google+ Le réseau de trop ?
36
4
Fiche d’identité
37
Google+ est le réseau social de Google. Il regroupe de nombreuses fonctionnalités présentes sur Facebook (profil, wall, page, etc.) et en ajoute d'autres comme les « Hangouts », les chats collectifs vidéo ou encore les Cercles qui permettent de gérer « intuitivement » ses contacts et conversations.
170 millions de comptes
12% des internautes
inscrits 3 minutes par mois et par utilisateur
Forte majorité
d‘informaticiens et d’étudiants
70% 30%
Utilisateurs actifs 17%
18-34 58%
Nouvelles techno 75%
Google+
La tendance
Web Applicatif
39
Apple a (encore) réinventé notre mode de navigation et de consommation avec ses célèbres apps ! A l’inverse des plateformes ouvertes et multiples, le web applicatif propose un univers fermé, ergonomique, intuitif et agréable.
Cercles Une vision rapide et
séduisante de ses contacts.
Google+
Et les marques ?
Community management • Gestion des cercles • « Hangout » • SAV
RP • Repérer des
ambassadeurs et influenceurs pour diffuser l’info chaude
40
Exemple
Duplication de son contenu Facebook Community Management
H&M
41
Exemple
42
Annoncer la sortie d’un nouveau produit en exclusivité Effet d’annonce Exclusivité
Cadbury
Exemple
« Hang-out » RP CRM
Obama
43
Linkedin, Viadeo Les réseaux de l’expertise
44
5
Fiche d’identité
45
40 millions 150 millions
de membres
5 m 3,5 m
83% Veulent des réseaux sociaux séparés (vie privée / pro)
90% Utilisent les réseaux en mode gratuit
35-49 36% 38%
CSP+ Affinité 238 Affinité 201
>54K€ Affinité 156 Affinité 140
Deux réseaux sociaux à vocation professionnelle. Ils permettent aux membres de garder le contact (newsfeed) et d'étendre leur réseau professionnel (networking). Outils de démarchage, pour des prestataires, des cabinets de recrutement, des freelances. Outils de recrutement pour les entreprises. Outils de formation et d’échange via les groupes thématiques. Versions basique gratuite et payante qui permet d'accéder à davantage de fonctionnalités.
53% 47%
2X Plus de confiance des membres dans les informations de LinkedIn et Vidaeo que dans celles des autres réseaux sociaux
Linkedin/Viadeo
Linkedin/Viadeo
La tendance
Personal branding
48
Si l'internaute des années 2000 était encore anonyme et communiquait sous pseudo, on peut suivre celui de 2012 à la trace. Il pourra profiter encore davantage de cette visibilité sur Linkedin, suite au rachat de SlideShare, pour mettre en avant ses travaux et recherches.
« Googler » Les informations
disponibles en ligne sur une personne sont
constitutives de son image, au même titre que pour une marque.
Les internautes deviennent des
marques.
Linkedin/Viadeo
Et les marques (les vraies) ?
RH
• Recrutement
Image
• Page entreprise • Hubs/Groupes • Expertise • Thought Leadership
Prospection
• Communication publicitaire ultra ciblée
• Mise en relation • Animation de
communauté
49
Exemple
“Built for the Human Network” Communication publicitaire ultra-ciblée
Cisco
50
Exemple
Page Adobe France Community Management
Adobe
51
²&a
Opportunités communication
La page entreprise
François, suivez BNP Paribas
Restez informer des dernières nouvelles concernant BNP
Paribas.
Communiquer / Viraliser Créer votre page/group Recruter des Followers/Membres
52
Page entreprise (Linkedin uniquement) : 3 onglets, présentation, carrières, produits et services. Push statuts pour relayer des infos auprès de vos followers.
Page group ou hub : création d’un groupe d’experts autour d’une thématique en affinité avec votre secteur d’activité.
Instagram Le réseau de la mobilité ou l’avenir des réseaux sociaux
53
6
Fiche d’identité
54
Application et service mobile de partage de photos. Permet de partager ses photos avec son réseau et le réseau en général (via les hashtags comme sur Twitter), de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs. Instagram se caractérise par des filtres de couleurs qui sont en grande partie à l'origine de son succès. Désignée application de l'année par Apple en 2011, rachetée par Facebook en 2012.
50 millions d’utilisateurs
12 millions d’utilisateurs 150 millions
de photos postées sur Facebook
800 000 Utilisateurs quotidiens
1 milliard
Racheté par Facebook après 551 jours d’existence
? ?
18-34 ans
Mode et milieux artistiques
5 millions de photos postées par jour
La tendance
Co-création
57
L'image d'une marque est le fruit des messages qu'elle émet, mais aussi de ce que l'on dit d'elle et encore davantage de ce que l’on fait avec elle…
« UGC » « User Generated
Content » Les marques ont
plus que jamais la possibilité de faire
participer les consommateurs à
leur identité
Et les marques ? Image
• Mode d'expression d'un univers visuel
• Contenu tendance et qualitatif
Expérience de marque
• Concours • Co-création • Immersion • Impact émotionnel • Appropriation
58
Exemple
Casting #IAMLEVIS Expérience de marque
Levi’s
59
Exemple
Battles de villes Expérience de marque Image
Adidas
60
Exemple
Concours #fiestagram Expérience de marque Image
Ford
61
Foursquare La gamification du monde
62
7
Fiche d’identité
63
Application mobile qui permet à l’utilisateur d'indiquer où il se trouve et de partager l'information avec ses contacts par "check-in" (« géolocalisation »). Il peut accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques, et devenir "Mayor" de ces lieux où il se rend le plus souvent. Il peut bénéficier d’offres marketing géolocalisées (bons de réduction, cadeaux, primes…) et partager ses bons plans.
20 millions de membres
100 000 50% femmes 50% hommes
Urbains et connectés
76% 24%
IDF 56%
iPhone 60%
Cadres étudiants
Foursquare
La tendance
SOLOMO
65
Social Local Mobile
C'est l'alliance de l'activité sociale à la contextualisation locale permise par un support mobile
Contact pendant les moments de
consommation
Autre tendance
Les marques sont partout, tout le temps. Toucher les consommateurs nécessite désormais de leur apporter quelque chose en retour. Le jeu fait parti de ces techniques. Ça passe toujours mieux en s'amusant ! Foursquare s'inscrit complètement dans cette tendance. La distribution de badges/récompenses et la compétition entre utilisateurs est un facteur-clé du succès de Foursquare.
Gamification
66
Foursquare
Et les marques ? Générer du trafic sur le lieu de vente
• Récompenser le check-in
Fidélisation
• Récompenser les « Mayor » et la répétition des check-in
Expérience de marque
• Créer des événements ludiques tels que des chasses au trésors
67
Exemple
« Special offers » Recrutement Fidélisation RP
Flunch
68
Exemple
Badge Historian Expérience de marque RP
History Channel
69
Tumblr L’ère du micro blogging
70
8
Fiche d’identité
71
Tumblr est une plateforme de microblogging qui permet à l'utilisateur de poster textes, images, vidéos, liens et sons sur un tumblelog. Chaque utilisateur dispose d'un tableau de bord sur lequel il voit les publications des tumblelogs auxquels il s'est abonné.
120 millions de visiteurs uniques
3,1 m. 40 millions de post chaque jour
180 minutes par mois et par utilisateur
« tumblr »
+ recherché que « blog »
15% de surf vs Interne
Gif
LoL
Fashion
Art
Vintage
Top 5 des tags
53% 47%
Tumblr
Tumblr
Et les marques ? Image
• Support idéal pour une connivence avec sa cible par une communication décalée
• Les blogs sont morts, vive les Tumblelogs
Storytelling
• Le Tumblelog se prête à une narration au fil de l'eau
75
Exemple
A day, a thrill Image Brand content
Jimmy Choo
76
Exemple
Catalogue mis en scène Image Génération de trafic/ventes
TopShop
77
Pinterest et la curation fut
78
9
Fiche d’identité
79
Plateforme permettant de marquer et de partager des contenus. Chaque membre se crée des "boards" thématiques sur lesquels il "pin" des images et vidéos via son navigateur internet ou son smartphone. Il peut suivre d'autres utilisateurs ou certains de leurs boards, "repinner" des contenus, les "liker" ou encore les partager via Facebook et Twitter. Il est également possible de rajouter des pins sur les boards d'autrui (marques comprises), s'ils sont paramétrés pour.
98 millions de visiteurs unique
1 m. 81% De femmes aux US
CSP moyenne
+ de trafic
Vers sites tiers que Google+, YouTube et Linkedin réunis
80% de pins sont des repins
79% 21%
CSP +
Pub, mkg Techno, art
Age moyen 25-34
Temps passé 10,4m
Visites / mois 1,7m
La tendance
Curation
84
« Permet d'organiser et partager les contenus du web. »
La curation de contenu s'inscrit dans la logique d'un web organisé autour de ses centres d'intérêts et de ceux de ses contacts
« I pin » Ou mode
d'expression de soi autour de ce que l'on aime.
Et les marques ? Faire de la veille • Contenus
partagés • Popularité des
publications
Générer du trafic • Utiliser le
sourcing des contenus
• Susciter la curiosité
Générer des ventes • Trafic sur fiches
produits • Nouveautés
Image • Utiliser le
potentiel visuel pour se raconter
• Faire preuve de créativité et d'originalité
• Influencer
85
Alerte droit d'auteur
Copyright
86
Exemple
Bandeau prix Génération de trafic vers le site de la marque Ventes
Ralph Lauren
87
Exemple
Détermination des Top produits en fonction de leur popularité Veille Génération de trafic
La Redoute
88
Exemple
Concours puzzle RP/buzz Génération de trafic
Peugeot (Panama)
89
What’s next
90
10
Path : passerelle sociale mobile
91
Réseau social mobile uniquement disponible sur iPhone permettant de rester en contact avec seulement 150 amis.
Seulement 18 mois
d’existence
2 M utilisateurs
monde 150 Amis max.
Pas de business
model défini
Viddy : l’instagram de la video
92
Viddy est une application mobile permettant de publier et ajouter des filtres à ses vidéos.
15 M de vidéos publiées
4 M utilisateurs
monde 100 000 Inscrits/jour
Pastilles vidéos de 15
secondes
Fancy : social shopping
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Fancy et à la fois un magasin, un blog et une liste d’envies. Plus les produits sont partagés par sa communauté, plus on gagne de réductions.
7 M De produits
vus/mois
300 000 produits 15 000
Sites marchands
730% de croissance de trafic vers
sites e-commerce
Draw something : Le jeu social qui monte
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Draw something est un jeu communautaire et addictif qui consiste à faire deviner ses dessins à ses amis
50 M de téléchargements
en 50 jours
Racheté 200M$
par Zynga 6 Mds de dessins enregistrés
Mots sponsorisés
par les marques
SoundCloud : Le réseau social qui fait beaucoup de bruit
95
Soundcloud est un réseau social musical qui permet d’enregistrer, partager et écouter de s morceaux.
Audience: 18-24 ans 11 M
d’utilisateurs
Start-up Berlinoise
Player social
Airtime : Le nouveau Chatroulette
96
Airtime est un service de discussion vidéo permettant de discuter avec des amis ou des inconnus via Facebook Connect.
Elèments clés
Conclusion
97
11
Pourquoi agir?
90% Des consommateurs font confiance à la recommandation d’un ami
78% Des consommateurs font confiance à la recommandation d’un inconnu
14% Des consommateurs font confiance à la publicité
80% Des consommateurs font une recherche Google avant un achat
Pourquoi professionnaliser sa stratégie réseaux sociaux ?
Nos experts à votre écoute : Vincent Teillet– Directeur associé [email protected] 01.40.40.60.60 Mathieu Querné – Directeur media, Pôle digital [email protected] Raphael Journé – Responsable de la communication mobile [email protected]