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Livre de bienvenue Félicitations à l’occasion de votre entrée en fonction
Le présent livre d'accueil est conçu à l'intention des employés Flowserve et présente les grandes lignes de diverses politiques et plans d'allocations destinés aux employés. Les informations
contenues dans le présent livre sont susceptibles d'être modifiées; en cas de conflit entre ces informations et une politique ou un plan réel, la politique ou le plan prévaut. Flowserve
Corporation se réserve le droit de modifier ou de résilier à tout moment et sans préavis ces politiques et régimes.
Le présent document est la propriété de Flowserve. Inc. et il est interdit de reproduire toute partie de celui-ci sans l'autorisation écrite expresse du service de leadership et développement
organisationnel. L'utilisation de ce document pour des cours de formation sans licence est strictement interdite.
Flowserve Corporation
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Irving, TX 75039 États-Unis
Leadership & Organizational Development
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Table des matières Bienvenue ! .................................................................................................................................................................... 3
Bienvenue dans l'équipe ! .......................................................................................................................................... 3 Remarque importante ................................................................................................................................................ 3
Flowserve…vue panoramique ....................................................................................................................................... 4 Introduction ............................................................................................................................................................... 4 Mission ...................................................................................................................................................................... 4 Vision ........................................................................................................................................................................ 4 Histoire ...................................................................................................................................................................... 4 Présentation de la structure de l'entreprise ................................................................................................................ 5 Structure de l'entreprise - Division de Contrôle des Flux (DCF) .............................................................................. 5 Structure de l'entreprise - Flow Solutions Group (FSG) ........................................................................................... 6 Structure de l'entreprise - Fonctions de direction ...................................................................................................... 7
Ce que nous faisons…Marque et produits Flowserve ................................................................................................... 8 Valorisation de la marque ......................................................................................................................................... 8 Produits ..................................................................................................................................................................... 8 Services ..................................................................................................................................................................... 9 Industries ................................................................................................................................................................. 10 Exemples de projets ................................................................................................................................................ 11
Qui nous sommes…Culture Flowserve ....................................................................................................................... 12 Principales valeurs .................................................................................................................................................. 12 Éthique .................................................................................................................................................................... 12 Processus d’amélioration continue (PAC) ............................................................................................................... 13 Sécurité .................................................................................................................................................................... 13 Programme Esprit Flowserve .................................................................................................................................. 14 Citoyenneté d’entreprise ......................................................................................................................................... 14
Centre de ressources du nouvel employé ..................................................................................................................... 15 Présentation ............................................................................................................................................................. 15
Paie et avantages sociaux............................................................................................................................................. 16 Principes de rémunération ....................................................................................................................................... 16 Primes d’encouragement ......................................................................................................................................... 16
Évolution de carrière ................................................................................................................................................... 17 Compétences de Flowserve ..................................................................................................................................... 17 Processus de Gestion des Performances (PGP) ....................................................................................................... 17 Planification du développement .............................................................................................................................. 18 Formation ................................................................................................................................................................ 19
Les politiques ............................................................................................................................................................... 21 Présentation ............................................................................................................................................................. 21 Code de conduite en entreprise ............................................................................................................................... 21 Politiques globales .................................................................................................................................................. 21 Politiques locales et spécifiques à certains emplois ................................................................................................ 21
Vue d’ensemble des coordonnées personnelles et des informations des systèmes ...................................................... 22 Numéro d’employé .................................................................................................................................................. 22 Systèmes et mots de passe ....................................................................................................................................... 22 Passeport ................................................................................................................................................................. 24 Site Web de Flowserve ............................................................................................................................................ 25 Bureau d’assistance IT / Assistance IT ................................................................................................................... 25 Outils et procédures de Flowserve .......................................................................................................................... 27
Appendice – Listes de vérification et informations spécifiques à certains sites .......................................................... 29
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Page laissée intentionnellement en blanc.
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Bienvenue !
Bienvenue dans l'équipe !
Bienvenue à Flowserve Corporation. Vous avez rejoint nos rangs à une époque stimulante.
Nous avons tout pour devenir la meilleur entreprise de production au monde - de bons
clients, d’excellents produits et services, des collaborateurs de talent, une portée
internationale - et, désormais, nous avons aussi les compétences, l’expérience et les idées
créatrices que vous apportez à l’équipe.
Flowserve est fondée sur un engagement envers la diversité. Nous souhaitons devenir une
entreprise où chaque collègue peut apporter sa contribution et se surpasser. Nous travaillons
dur pour créer des occasions de développement et de croissance pour nos employés, afin que
nos clients nous considèrent comme les meilleurs dans notre secteur d’activité et que notre
entreprise soit connue comme étant un endroit où il fait bon travailler.
Outre le Livre de Bienvenue et la formation particulière que vous recevrez, vous apprendrez
à mieux connaître Flowserve Corporation en consultant l’Intranet de l’entreprise (Passeport),
notre site Web, www.flowserve.com, et le Centre de Ressources du nouvel employé.
En tant que membre de notre organisation, vous aurez droit à un ensemble de programmes et
d'avantages; en échange, Flowserve utilisera votre talent et engagement pour continuer sa
croissance et son succès.
Nous vous souhaitons de réussir chez Flowserve. Bienvenue dans l'équipe !
Remarque importante
Le présent guide est destiné à la fois aux employés Flowserve américains et non-américains.
Il existe à certains endroits des différences entre les informations destinées aux employés
américains et non-américains. Dans ces cas, le guide précise qui est le destinataire de
l'information.
Veuillez lire attentivement afin de vous rassurer que ce que vous lisez s'applique à vous,
notamment si vous êtes un employé non-américain.
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Flowserve…vue panoramique
Introduction Vous avez rejoint une entreprise dotée d’un riche patrimoine, des lignes de production les
plus complètes et de la plus vaste expérience au monde dans le domaine des applications.
Désormais, vous faites partie d’une équipe connue pour son talent de leader, pour son
portefeuille sans égal et son engagement total en faveur de la réussite du client. Notre
culture d’entreprise favorise la reconnaissance et récompense la créativité, les efforts et
l’engagement.
Flowserve est le leader mondial reconnu dans le domaine de la fourniture de pompes, valves,
joints d’étanchéité, dispositifs automatiques et de services destinés aux secteurs de l’énergie,
du pétrole, du gaz, des industries chimiques et autres. Forte de près de 15 000 employés
dispersés à travers plus de 55 pays, nous associons une portée mondiale à une présence
locale.
Nous célébrons actuellement 13 ans de travail sous la marque Flowserve et plus de 200 ans
de progrès et d’innovation ; nous travaillons avec une gamme variée de secteurs d’industrie,
y compris le pétrole et le gaz, l’énergie, l’industrie chimique, l’eau et de nombreux autres
marchés.
Le site Web de Flowserve, www.flowserve.com, est le meilleur moyen d’en savoir plus sur
l’entreprise et sur nos produits et services.
Mission Flowserve déplace, contrôle et protège le flux des matières de certaines des industries les
plus cruciales au monde pour aider nos clients à dépasser leur objectifs commerciaux, et, à
terme, assurer à leurs actionnaires de plus gros bénéfices.
En tant qu'entreprise, nous nous engageons à :
être un partenaire expérimenté et fiable pour nos clients ;
attirer et retenir des employés diversifiés et très qualifiés ;
offrir des produits, des services et des solutions numéro un de l'industrie ;
tirer profit des technologies et processus innovants ;
garantir des affaires durables à toutes nos parties prenantes.
Vision La vision Flowserve consiste à se distinguer aux yeux de ses clients en leur fournissant des
solutions intégrées de gestions des flux en tant qu’entreprise mondiale, unifiée et orientée-
client.
Histoire Flowserve a évolué par le truchement d’une croissance organique et d’acquisitions
stratégiques. La société s’est constituée en 1997 du fait de la fusion de deux entreprises
phares de mouvement et de contrôle des fluides - BW/IP et Durco International. Le
patrimoine de Flowserve remonte à 1790, année de la fondation de Simpson & Thompson,
plus tard devenue Worthington Simpson Pumps, une des deux sociétés devenues partie
intégrante de BW/IP. Parmi les récentes adhésions à la famille Flowserve, nous comptons
Invensys Flow Control en 2002, Thompsons Kelly & Lewis en 2004 et Interseal en 2005.
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Flowserve…vue panoramique (suite)
Présentation de la structure de l'entreprise
Nos employés travaillent dans un des deux principaux secteurs d'activité ou dans le cadre
d'une des fonctions d'entreprise, dont les détails sont expliqués ci-dessous.
Structure de l'entreprise - Division de Contrôle des Flux (DCF)
La DCF est responsable de la conception, la production et la distribution d’une gamme
étendue de valves industrielles, de dispositifs automatiques et de systèmes intelligents. En
outre, elle propose des services d’ingénierie sur mesure. Les produits de la DCF sont
fabriqués par 22 usines, dont 5 situées sur le territoire américain.
La DCF est répartie en quatre secteurs :
Chimique
Pétrole et gaz
Énergie
Industries générales
Secteur chimique
Le secteur chimique comprend un portefeuille complet de vannes d'isolation de haute
performance, novateurs, et fiables et les produits d'actionnement associés :
Clapets à bille reposant sur du matériel doux, sur du métal, ou en bande
Robinets à papillon à usage général ou de haute performance
Porte, globe, et soupapes à clapet
Une variété de robinets à tournant conique
Une variété d'accessoires d'actionnement et d'automatisation (positionneurs, boîtes
d'interrupteurs, etc.)
Ces produits sont utilisés à travers le monde dans plusieurs industries :
Chimique/pétrochimique
Raffinage
produits chimiques fins/pharmaceutique
alimentation et boisson
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Flowserve…vue panoramique (suite)
Structure de l'entreprise -Division de Contrôle des Flux (DCF) (suite)
Secteur pétrolier et gazier
Le secteur pétrolier et gazier comprend une gamme variée de produits de soupapes
d'isolation et de commande portant les marques les plus connues et les plus fiables. Que ce
soit dans la fourniture de grands projets ou de produits fabriqués sur mesure, les vannes de
Flowserve fournissent des solutions de haute performance pour l'application générale, à
faible température ou cryogénique, moyenne à haute pression, l'équipement sanitaire, les
services corrosifs ou d'utilisation intensive. Une large gamme d'actionneurs, de
positionneurs et d'accessoires s'ajoute au portefeuille des vannes.
Secteur énergétique
Le secteur énergétique fournit des solutions d'ingénierie à l'industrie énergétique, couvrant
les combustibles nucléaires et fossiles ainsi que les machines et systèmes à vapeur pour les
chaufferies.
Flowserve fournit à toutes les composantes de l'industrie de génération d'énergie des portes,
globes et soupapes de sécurité de qualité nucléaire conçus pour un fonctionnement
harmonieux, une usure uniforme, et une grande interchangeabilité des pièces, et une
maintenance en ligne.
À travers Gestra, un fournisseur spécialisé dans les systèmes et équipements de vapeur,
Flowserve fournit des solutions intelligentes personnalisées et des produits fabriqués sur
mesure pour les services de chauffage et de condensat.
Industries générales
Le secteur des industries générales nouvellement constitué combine un ensemble de produits
de vannes destinés aux industries de l'extraction minière, du dosage (basse fluidité), des
pulpes et du papier, pharmaceutique, et de l'eau. En tant que premier fabricant mondial de
soupapes à bille, Flowserve est également un fournisseur de choix à l'industrie de chauffage
à distance dans le monde entier.
Structure de l'entreprise - Flow Solutions Group (FSG)
Le FSG est responsable de la conception, la production, la distribution et l’entretien de
pompes industrielles, de systèmes de pompes, de joints mécaniques et de systèmes de
soutien d'étanchéité et de l’équipement accessoire. En outre, FSG fournit aux clients des
produits et services après-vente, tels que les pièces détachées, l'équipement et les services
accessoires.
Aucune autre entreprise ne dispose de l’expertise nécessaire pour assurer l’application
réussie de pompes, de joints et de systèmes pré machinés, machinés ou à but particulier.
Integrated Solutions Group (ISG)
L'Integrated Solutions Group, qui fait partie de FSG, est une organisation de service à valeur
ajoutée qui utilise des capacités techniques pour fournir des solutions uniques à nos
utilisateurs finals; ces solutions fournissent des avantages sur le cycle de vie des
équipements pour utilisation par le consommateur.
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Flowserve…vue panoramique (suite)
Structure de l'entreprise - Flow Solutions Group (FSG) (suite)
Division d’ingénierie
En tant que partie de FSG, la Division d’ingénierie conçoit, manufacture, distribue, et
entretient des pompes, joints mécaniques et systèmes associés, moteurs submersibles, pièces
des rechange, et équipements associés mis au point. Les produits et services mis au point
sont tout d'abord utilisés par les compagnies qui opèrent sur le marché pétrolier et gazier, du
traitement chimique, de la production d'énergie, et de gestion des ressources en eau.
La Division d’ingénierie est axée sur des produits configurés hautement mis au point,
personnalisés, qui nécessitent des tests extensifs et des aptitudes supérieures dans la gestion
de projets. Les produits sont actuellement fabriqués dans 31 installations à travers le monde,
dont 11 sont localisées en Europe, 10 en Amérique du Nord, 6 en Asie Pacifique et 4 en
Amérique Latine.
Une portion de ces produits est manufacturée à travers des co-entreprises étrangères
stratégiques. Trois co-entreprises non consolidées sont localisées en Arabie Saoudite, au
Japon, en Corée du Sud et en Chine; les produits sont manufacturés, assemblés, ou réparés
dans ces territoires. Ces relations offrent de multiples opportunités stratégiques parmi
lesquelles un accès accru à nos marchés actuels et nouveaux, un accès à une capacité
manufacturière supplémentaire et l'extension de notre plateforme opérationnelle afin de
prendre en charge des initiatives d'établissement de sources d'approvisionnement et
demandes de capacité à faible coût pour d'autres marchés.
Division industrielle
L’Industrial Division est spécialisée dans la production de gros volumes de produits pré-
configurés pour les marchés industriels. Notre plateforme de fonctionnement,
d'établissement de sources d'approvisionnement à faible coût, et d'initiatives d'amélioration
continue constituent des aspects essentiels de cette entreprise. Les produits industriels sont
utilisés principalement par les segments de marché des industries chimique et générale. Ils
sont actuellement manufacturés dans neuf installations à travers le monde, dont quatre sont
localisées en Europe, trois en Amérique du Nord, une en Asie Pacifique, et une en Amérique
Latine.
Structure de l'entreprise - Fonctions de direction
Les personnes qui ne travaillent pas directement pour la DCF ou le FSG font partie des
services de direction. Ces services sont :
Communications
Conformité
Finances
Ressources humaines
Technologie de l'information
Juridique
Marketing
Opérations
Vous en saurez plus sur ces services en visitant l’onglet correspondant de Passeport sur
http://passport.flowserve.com.
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Ce que nous faisons…Marque et produits Flowserve
Valorisation de la marque
Des produits de consommation à l’équipement industriel, nos clients achètent des marques
vedettes. Nous jouons tous un rôle important dans la construction et la consolidation de la
promesse donnée par la marque Flowserve.
Lancé en 2004, « Experience In Motion » (l'expérience en mouvement), le slogan de
Flowserve, a pour vocation de transmettre la promesse de marque de l'entreprise de manière
claire et concise. Une décomposition de l'expression permet d'expliquer son objectif.
Experience (expérience)
Flowserve dispose de plus de 200 ans d'expérience, grâce à un héritage de marques leaders
dans le secteur. Des réalisations récentes (l'aide au déplacement de 13 millions de barils de
pétrole à travers l'oléoduc d'Alaska et la contribution à un système d'irrigation fournissant de
l'eau à plus de 3 millions d'acres dans le nord de la Thaïlande), associées à cet héritage
donnent naissance à l'Expérience Flowserve. C'est la clé de voûte de la marque Flowserve et
de sa culture au service du client.
Motion (mouvement)
Ce mot renvoie littéralement à l'activité de base de Flowserve, les produits et services de
mouvement et de contrôle des fluides. Il saisit également l'esprit et les actions des associés
de Flowserve dans le monde entier. Il transmet nos efforts constants de nous adapter aux
avancées technologiques et aux idées nouvelles en matière d'applications du secteur, et de
satisfaire les demandes des marchés existants et non explorés.
Il est important d’utiliser les logos, les slogans, les marques de commerce, les couleurs et
polices conformément à la marque de l’entreprise et aux normes légales. Vous trouverez les
normes, les éléments à télécharger et les directives de la marque Flowserve sur
http://brandstandards.flowserve.com.
Produits Valves
Une valve est un dispositif mécanique servant à
diriger, démarrer, arrêter, mélanger et régler le flux, la
pression ou la température d’un liquide ou d’un gaz.
Les vannes sont utilisées pour réguler la vapeur afin
d'entraîner les turbines pour produire de l'énergie, pour
contrôler le débit de fluides, et comme des dispositifs
d'arrêt d'urgence.
Robinet-vanne
Pompes
Les pompes servent à déplacer des liquides d’une zone
de basse pression à une autre à haute pression, d’un
point bas en à un point élevé ou de A à B. Les pompes
Flowserve sont surtout utilisées dans les secteurs du
pétrole et du gaz, de l'énergie, de l’industrie chimique
et de l’eau, etc. Flowserve vend plus de 100 modèles
de pompe différents qui sont fabriqués par 27 usines
du monde entier, dont 9 en Amérique du Nord, 11 en
Europe et 7 en Amérique du Sud et en Asie.
Variété de pompes
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Ce que nous faisons…Marque et produits Flowserve (suite)
Produits (suite) Joints
Les joints mécaniques servent à limiter les fuites de
fluides et de gaz des équipements rotatifs tels que les
pompes et les compresseurs. Ils servent dans de
nombreux secteurs d’activité - pétrole et gaz, chimie,
pulpe et papier, extraction de matériaux, etc. et sont
des éléments cruciaux pour les applications de sécurité
et de protection de l’environnement. Les joints de
Flowserve sont fabriqués dans trois usines des États-
Unis et dans quatre usines situées en dehors des États-
Unis. Notre réseau mondial constitué de plus 60 de
Centres de réaction rapide (CRP) fournit des services
d'entretien, de réparation et de diagnostic dans le
monde entier.
Garniture d'étanchéité
Services Flowserve offre à ses clients une large gamme de services sur la base de plusieurs années
d'expérience. Quelques uns de ces services sont décrits ci-dessous. Pour d'amples
informations sur tous les services Flowserve, visitez le site web de Flowserve à l'adresse :
www.flowserve.com.
LifeCycle Advantage
LifeCycle Advantage est un programme collaboratif unique spécialement conçu pour aider
les entreprises dans les industries de traitement à améliorer la performance des équipements,
canaliser la gestion des inventaires, et réduire les coûts à travers la standardisation et
l'efficacité de l'approvisionnement.
La technologie Flowstar capture la connaissance et alimente l'analyse. Mises ensembles,
toutes ces composantes permettent à LifeCycle Advantage de produire des résultats sans
précédent :
Accès aux informations utilisées pour optimiser les équipements 24h/24 ;
Évaluation facile de la fiabilité des équipements, repérage des problèmes, et
visibilité afin de prendre des décisions opportunes et réfléchies dans l'optique d'une
gestion sûre et profitable des équipements ;
Les meilleures pratiques industrielles apprises de la cause fondamentale et de
l'étalonnage ;
Un programme échelonnable qui encourage une gestion complète des équipements
rotatifs ou vannes et l'automatisation.
Fonderie
Flowserve Foundry Operations a récemment amélioré ses installations à coût de plus de
deux millions de dollars en termes de nouveaux équipements dont 6 nouveaux fours de
fusion et 6 nouveaux fours de traitement thermique. En plus de la capacité de produire des
prototypes rapides, la fonderie est en mesure d’assurer des délais de livraison extrêmement
courts à ses clients. La fonderie de Dayton dans l’Ohio a ajouté un nouveau centre de veille,
ce qui améliore davantage le service à la clientèle et le rendement, en réduisant de moitié les
délais d’approvisionnement de moitié dans la plupart des cas.
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Ce que nous faisons…Marque et produits Flowserve (suite)
Impacts (suite) Centre Mondial de Formation Technique
Nous avons mis au point une large gamme de cours de formation technique et de
maintenance qui permettent de renforcer la compréhension par les participants des systèmes
de gestion des fluides et des pièces vitales d’équipements. Grâce à l’expertise de millions de
professionnels, Flowserve Educational Services est en mesure d’offrir aux entreprises la
connaissance dont elles ont besoin pour porter leur performance à des niveaux supérieurs
Nos cours et locaux proposent ce qu’il y a de mieux pour l’apprentissage des adultes. Les
cours théoriques sont dispensés dans un environnement interactif et sont soutenus par
l’équipement des laboratoires statiques et des laboratoires d’énergie entièrement
fonctionnels. Les étudiants travaillent avec leurs collègues et reçoivent l'enseignement de
formateurs dotés de longues années d’expérience en matière d’utilisation d'équipements
fonctionnels.
Industries Flowserve Corporation fournit des produits et services à plus de 10.000 entreprises parmi
lesquelles certaines des plus grandes firmes mondiales dans le domaine de l’ingénierie et de
la construction, les fabricants d’équipements originaux, distributeurs et utilisateurs finals
dans cinq secteurs industriels clés. L'industrie pétrolière et gazière, l’industrie générale, de
production d’énergie, chimique et pharmaceutique, et de traitement de l’eau.
Pétrole et gaz
En offshore et en onshore, nos produits et services sont utilisés dans une large gamme de
fonctions industrielles dont l’exploration, la production, le transport par oléoduc1 et le
raffinage. Flowserve est le leader mondial dans la fourniture de produits et services aux
fournisseurs de gaz industriels. Que ce soit dans la gestion du gaz naturel liquéfié, de
l’oxygène ou de gaz rares tels que le krypton, le néon ou le xénon, nos solutions sont d'une
fiabilité et profitabilité inégalées.
Industrie générale
Les industries de l’alimentation et des boissons, de l’extraction minière, du traitement de
l’or, de la pulpe et du papier bénéficient toutes de l’implication de Flowserve dans leur
processus de manufacture. Nos produits contrôlent le flux de quelques unes parmi les
marques les plus connues, que ce soient des boissons gazeuses, la bière, l'eau minérale, les
casse-croûtes et chocolats ou d'autres leaders dans les industries qui ont besoin d'une gestion
des flux efficaces.
Production d’énergie
Indifféremment des procédés, composants ou du système, les solutions Flowserve
permettent la production d’énergie. Nos produits et services mettent en marche, contrôlent et
améliorent le processus utilisé pour la production d’énergie dans les centrales à cycle
combiné, à combustible fossile, et nucléaires.
Chimique et pharmaceutique
Opérant dans une variété infinie d’environnements et systèmes, les solutions Flowserve sont
utilisées 24h/24 dans les processus de transfert, stockage, chargement et déchargement de
produits chimiques toxiques, caustiques et d’autres types à travers le monde.
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Ce que nous faisons…Marque et produits Flowserve (suite)
Industries (suite) Traitement de l’eau
Les solutions fiables de Flowserve se retrouvent dans la plupart des activités de transport
d’eau potable et d’eau de rebut à travers le monde. Elles s’activent chaque jour dans la
fourniture d’eau potable pour des projets d’approvisionnement en eau potable, venant en
appui à certains des plus grands projets de restauration environnementale, protégeant les
basses terres menacées par des forces naturelles et le ruissèlement, et appuyant les projets
d’irrigation qui encouragent des pratiques agricoles plus intelligentes et l’amélioration des
cultures.
Exemples de projets
Les produits et services Flowserve ont été utilisés pour plusieurs grands projets qui touchent
des millions de personnes chaque jour, tels que :
L’oléoduc d’Alaska : Les usines de Flowserve ont transporté plus de 13 milliards
de barils de pétrole via l'oléoduc Trans-Alaska.
Le barrage sur le Pasak : Pour la Royal Irrigation Department de Thaïlande,
Flowserve a fourni six pompes verticales à flux mixte pour ce projet d'irrigation, de
drainage et de contrôle de flux.
Navette spatiale : les produits Flowserve aident à amortir les ondes de choc pendant
le lancement de navettes spatiales.
Réacteurs nucléaires : Les solutions Flowserve aident à produire plus de 3 milliards
de kilowatts/heure d’électricité.
Plateforme flottante de Kizomba : Lorsque la planification a commencé dans le
projet des plateformes de Kizomba A et B au large de l’Angola en Afrique, l’une
des composantes clés de la construction de la plus grande plateforme mondiale était
l’installation de 74 systèmes de pompes à haute performance et 360 soupapes de
commande Flowserve.
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Qui nous sommes…Culture Flowserve
Principales valeurs
Nos valeurs définissent notre culture. La marque Flowserve est soutenue par six valeurs
centrales qui sont à la base de l’expérience client de Flowserve.
Engagement - une promesse est
une promesse ; nous l’exécutons en
toute crédibilité pour nos clients
Créativité - réfléchir au-delà de nos
limites ; accepter le changement et
les nouveaux modes de pensée
Caractère - adopter le Code de
Conduite en Entreprise de
Flowserve ; défendre ce qui est
juste
Collaboration - des personnes
compétentes travaillant ensemble ;
utiliser notre éventail de possibilités
Confiance - prendre des risques productifs ; agir avec confiance et faire preuve de
courage dans la gestion des projets
Compétence - valoriser tout ce que nous faisons ; être perçus comme un conseiller
de confiance
En adoptant ces valeurs chaque jour, nous contribuons à faire de Flowserve un leader dans
son secteur.
Éthique « La culture Flowserve est centrée
sur ses valeurs centrales, et surtout
sur le caractère. Dans ce cadre,
nous faisons l’effort constant de
faire preuve d’un niveau supérieur
de conduite éthique, d’intégrité et
de confiance. Nos employés et notre
clientèle à travers le monde étant en
croissance permanente, notre Code
de Conduite en Entreprise et notre
Ligne directe sur les questions
d’éthique représentent des
ressources cruciales permettant
d’assurer la réalisation de notre
engagement en faveur d’une culture
éthique et de la tenue des promesses faites au client ».
Mark Blinn
Président-directeur-général
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Qui nous sommes…Culture Flowserve (suite)
Éthique (suite) L'accent que nous mettons sur les pratiques commerciales éthiques permet aux employés de
Flowserve de disposer d'outils et d'informations afin de maintenir la positivité et l'éthique de
notre culture.
Peu importe où nous sommes et quelle langue nous parlons, le caractère est une de nos
valeurs centrales. C’est comme ça que nous faisons des affaires - avec éthique, intégrité et
confiance - tous les jours, sans exception.
Vous jouez un rôle important en vous assurant du maintien de notre engagement en faveur
de la transparence et de la responsabilité dans toutes nos œuvres. Notre réputation en
dépend.
Flowserve s'engage à s’occuper de tout ce qui est contraire à cette promesse. Si vous vous
heurtez à des pratiques que vous considérez être non éthiques, illicites ou contraires aux
Code de Conduite de Flowserve, veuillez en faire part à votre supérieur ou à votre agent RH.
Si vous n'êtes pas à l'aise avec cette approche, vous pouvez nous en faire part en toute
confidentialité en contactant la Ligne directe pour les affaires d’éthique, sur Passeport :
http://ethics.flowserve.com.
Notre engagement en faveur de l’éthique et notre programme d’éthique sont décrits en détail
sur l’onglet Éthique et Conformité de Passeport sur http://passport.flowserve.com. Vous y
trouverez tous les renseignements nécessaires sur notre politique d’éthique et sur l’accès à la
ligne directe pour les affaires d’éthique, ainsi que des renseignements particuliers concernant
la conformité de l’import-export.
Processus d’amélioration continue (PAC)
Flowserve s’est engagée à améliorer sans cesse ses processus et procédures internes afin de
devenir une entreprise de première classe.
En qualité d’employé de Flowserve, il vous sera peut-être demandé de recevoir une
formation de PAC (ceinture jaune, ceinture verte, ceinture noire). Il vous sera aussi demandé
de contribuer à l’amélioration continue des processus dans votre secteur d’activité. Le
programme de PAC est décrit en détail à l’onglet PAC de Passeport.
Sécurité Flowserve s’est engagée à assurer la sûreté et la santé
de ses employés, au travail et en dehors de l’entreprise.
La sécurité est notre préoccupation principale et
prévaut sur tous les autres facteurs professionnels.
Notre but est de réduire au maximum les blessures, les
maladies et les dégâts matériels résultant de mauvaises
conditions ou pratiques de travail.
Selon les fonctions que vous exercez au sein de
Flowserve, il pourra vous être demandé de suivre une
formation immédiate et continue en matière de sécurité.
Veuillez demander à votre supérieur ou à votre
coordinateur local de sécurité le calendrier de formation
et les exigences de sécurité qui vous concernent.
Pour en savoir plus sur notre engagement vis-à-vis de la sécurité et comprendre nos
exigences de formation à la sécurité, visitez le site web y relatif auquel vous pouvez accéder
à partir de l’onglet Accueil sur Passeport.
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Qui nous sommes…Culture Flowserve (suite)
Programme Esprit Flowserve
La reconnaissance est bien plus qu'une démarche agréable ; c'est la clé de notre succès et de
la conception d’une culture d’entreprise centrée sur le client. Cette culture de l'approche
client est adoptée par chaque employé(e) lorsqu'il/elle observe nos valeurs essentielles dans
tout ce qu'il/elle entreprend dans le cadre de ses fonctions chez Flowserve. La
reconnaissance de la contribution exceptionnelle de nos employés nous permet d’assurer que
la conduite ou l’action sera répétée non seulement par la personne reconnue mais aussi par
d'autres employés informés de cette reconnaissance.
Le programme de reconnaissance Esprit Flowserve est un outil permettant aux dirigeants et
collaborateurs de récompenser et de célébrer nos succès et nos réalisations hors du commun.
Pour en savoir plus sur les exigences de cet important programme et les critères d’éligibilité
cliquez sur l’onglet Entreprise sur Passeport; puis sur Accueil Entreprise, prenez
connaissance des informations disponibles dans la zone Outils et Ressources.
Citoyenneté d’entreprise
Flowserve s’engage à être une entreprise citoyenne responsable et à soutenir les
communautés à travers le monde au sein desquelles nos employés vivent et travaillent.
À travers le volontariat et la philanthropie des employés, nous nous associons aux
organisations dont la mission principale est d’aider les enfants. Flowserve est en mesure
d’aider les élèves à poursuivre leurs études, de soutenir l’apprentissage continu à travers
l’utilisation des technologies, d’offrir des bourses d’études, et de soutenir les jeunes
vulnérables afin qu’ils puissent mener une vie heureuse et réussie.
Parmi quelques exemples dans le monde, nous pouvons citer :
Asie : Pour soutenir l’éducation en Chine, Flowserve a financé des experts
volontaires américains qui se sont rendus dans la région pour fournir les meilleures
pratiques pour un appui futur des infrastructures éducationnelles.
Amérique Latine : Près d’un champ pétrolifère au Vénézuéla, les employés
Flowserve on offert des jouets achetés par l'entreprise à l'intérieur et autour de la
ville de Tomoporo.
Europe : Flowserve appuie les efforts de Make-A-Wish Netherlands et leur
engagement à soutenir les enfants.
Amérique du Nord – Flowserve et ses employés à Dallas apportent un soutien
continu à plus de 100 enfants à Happy Hill Farm, un centre de formation pour
enfants vulnérables, à travers le volontariat et le cofinancement avec les Cowboys
de Dallas.
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Centre de ressources du nouvel employé
Présentation Le Centre de ressources du nouvel employé est conçu à l'intention des nouveaux employés
Flowserve. Pour accéder au site web, allez sur http://welcome.flowserve.com.
Sur la page Centre de ressources du nouvel employé vous trouverez :
Le tutoriel Connaître Flowserve : ce cours en ligne de 15 minutes à l'intention des
nouveaux employés fournit un aperçu de Flowserve, nos groupes d'affaires et les
fonctions d'entreprises, ainsi que l'information concernant vos responsabilités en
tant que nouvel employé.
Directives pour vos 90 premiers jours : ces directives énumèrent les tâches
courantes pour vos 90 premiers jours à Flowserve, y compris les délais de travail et
les exigences de formation. Cependant, les directives peuvent ne pas être complètes
pour votre poste; dans ce cas consultez votre responsable pour en savoir davantage.
En outre, vous pouvez télécharger ces informations de vérification du nouvel
employé en une page au format PDF. (La liste de vérification du nouvel employé
est également fournie dans l’appendice de ce livre de bienvenue)
Livre de bienvenue : vous pouvez télécharger la copie la plus récente de ce livre de
bienvenue à partir du Centre de ressources du nouvel employé.
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Paie et avantages sociaux
Principes de rémunération
Flowserve donne aux employés un package de compensation totale compétitif, associé à la
performance, et offre des opportunités équitables.
Votre régime de rémunération peut donc être résumé comme suit :
Salaire de base + Prime d’encouragement + Avantages sociaux = Rémunération totale
Salaire de base - pour rémunérer vos solides performances dans l’exercice de vos
fonctions quotidiennes
Prime d’encouragement - pour vous récompenser pour la réalisation des objectifs
commerciaux de l'entreprise
Avantages : vous permettent à vous et à votre famille de bâtir et de maintenir votre
santé physique et financière (par exemple : assurance maladie, congés, allocation
d’automobile, services de planification financière, épargne retraite, assurance vie)
Primes d’encouragement
Programme Annuel d’Encouragement (PAE)
Selon votre statut d’employé, vous pouvez avoir droit à des primes supplémentaires dans le
cadre du Programme Annuel d’Encouragement (ELT). Le PAE est versé aux individus en
fonction des accomplissements du service et de la performance de l’équipe par rapport à des
buts commerciaux mesurables.
Pour de plus amples renseignements sur la PAE et son application vous concernant, veuillez
contacter votre supérieur ou l’agent RH. Vous pouvez également visiter la section RH sur
Passeport, sur l'onglet Compensation et Avantages, lire les informations sur le PAE à partir
de la boîte de dialogue Plans globaux d’encouragement.
Programme d’Encouragement à Long-Terme (ELT)
Selon votre statut d’employé, vous pouvez avoir droit à des primes supplémentaires dans le
cadre du Programme d’Encouragement à Long Terme (ELT). Le Programme ELT
récompense les leaders de Flowserve en leur accordant des actions dans la société.
Pour de plus amples renseignements sur l’ELT et son application vous concernant, veuillez
contacter votre supérieur ou l’agent RH. Vous pouvez également visiter la section RH sur
Passeport, sur l'onglet Compensation et Avantages, lire les informations sur le ELT à partir
de la boîte de dialogue Plans globaux d’encouragement.
Programme de recommandation d’employés
Le Programme de recommandation des employés récompense les employés ayant contribué
au recrutement de personnels qualifiés à des postes à plein temps. Il s’applique à tous les
employés réguliers (à temps partiel et à plein temps) à l’exception des VP ci-dessus, les
responsables ayant une autorité de recrutement sur le poste concerné, ainsi que des associés
des Ressources humaines.
Pour de plus amples informations sur le programme de recommandation d’employés,
consultez la politique dans la section RH de Passeport.
Remarque : Ce ne sont pas toutes les représentations Flowserve qui participent au
programme de recommandation. Vérifiez auprès de votre représentant local Flowserve si le
programme s’applique à votre site
Suite à la page suivante
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Évolution de carrière
Compétences de Flowserve
Les compétences de leadership de Flowserve
définissent les connaissances et les
comportements nécessaires pour les employés
à tous les niveaux de l'entreprise.
Ces compétences, associées aux compétences
fonctionnelles, constituent la base de la
planification de performance et de
développement chez Flowserve.
Vous pouvez consulter une liste de ces
compétences et guides de développement
correspondants dans la section Développement
de carrière de Passeport, dans l'onglet Gérer
ma carrière.
Processus de Gestion des Performances (PGP)
Au cours du processus de gestion des performances, vous définissiez avec votre gestionnaire
des objectifs et attentes d’équipe et individuels qui s’arriment avec les principaux objectifs
stratégiques de Flowserve. Votre progrès vers la réalisation de ces objectifs est suivi et
évalué tout au long de l’année. Le processus de gestion de la performance permet à vous et
à votre gestionnaire de comprendre vos attentes en termes de performance et offre des
opportunités pour le feedback lié à la performance.
Un dialogue efficace entre vous et votre gestionnaire est essentiel afin de :
d’assurer le succès de Flowserve en alignant les objectifs de l’employé, de
l'organisation et de l'entreprise qui appuient la stratégie commerciale d'ensemble.
de rapidement identifier les problèmes de performance et de les traiter avant qu’ils
ne deviennent sérieux.
de reconnaître les performances de l’employé en fonction de leur contribution au
succès de l’entreprise.
Dans le cadre du Processus de Gestion des Performances, vous devrez vous entretenir avec
votre supérieur dans les 30 jours qui suivront votre entrée en fonction afin de dessiner le
contour de vos buts et objectifs annuels.
Si vous êtes un responsable, veuillez accéder au système pour créer les évaluations de
performance des employés qui vous sont subordonnés. Pour des informations
supplémentaires, allez à la section Mon Passeport sur Passeport, cliquez sur l’onglet Gérer
mes carrières, et cliquez sur le lien Formation au PGP et Ressources d’appui.
Pour accéder au système de gestion des performances de Flowserve, allez à la section Mon
Passeport sur Passeport, cliquez sur l’onglet Gérer ma carrière, et cliquez sur le bouton
d’accès au système PGP.
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Évolution de carrière (suite)
Planification du développement
Ressources
Votre plan de développement de carrière est un partenariat entre vous et votre gestionnaire.
Cependant, il vous revient d'enclencher le processus. La section Développement de carrière
du Passeport fournit des ressources utiles et un accès aux systèmes qui vous permettent :
d’obtenir les compétences fonctionnelles et de direction de Flowserve
de rechercher les opportunités d’emploi au sein de Flowserve
de mener la planification de la performance et du développement
de rechercher des programmes d'apprentissage
Annonces internes de postes vacants
Flowserve s’est engagée à proposer des opportunités d’emploi à ses employés. Pour
rechercher les annonces internes de vacances de postes, allez à la section Mon Passeport,
cliquez sur l’onglet Gérer ma carrière, et référez-vous à la zone Opportunités d’emploi.
Remarque : dans certaines régions, pour être éligible à un nouveau poste, vous devez
exercer vos fonctions actuelles depuis au moins 12 mois. Veuillez consulter votre
représentant RH local pour plus de détails.
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Évolution de carrière (suite)
Formation En tant que nouvel employé, il peut vous être demandé de remplir différents types
d'exigences de formation. Veuillez consulter votre gestionnaire pour avoir vos exigences de
formation spécifiques.
Parmi les exigences et lieux de formation de Flowserve nous comptons :
Le Système de Gestion de l’Apprentissage (SGA) de Flowserve
Le SGA de Flowserve est un portail d'apprentissage en ligne qui contient différents types de
formations en ligne, telles que la formation à la sécurité, l’éthique, la sensibilisation et la
prévention du harcèlement, etc., la formation disponible est fonction du groupe ou de la
fonction d’affaires dont vous faites partie, ainsi que votre niveau d’emploi. Lorsque vous
entreprenez une formation en ligne, le SGA met automatiquement à jour votre registre
d’employé en y notant les notes obtenues.
Employés avec adresses e-mail
Si vous avez une adresse e-mail, allez à la section Mon Passeport sur Passeport, cliquez sur
l’onglet Gérer ma carrière, et cliquez sur le bouton d’accès au système PGP.
Remarque : Les employés ayant une adresse e-mail de Flowserve peuvent également
accéder au SGA directement suivant la description faite à la section qui suit.
Employés sans adresses e-mail
Si vous n’avez pas d'adresse e-mail, vous pouvez accéder au SGA directement en saisissant
‘SGA’ dans la barre d’adresse d’Internet Explorer pendant que vous êtes connecté au réseau
Flowserve. Les noms d’utilisateur et mots de passe sont obtenus auprès du Bureau local de
service IT.
Centre Mondial de Formation Technique (CMFT)
Le Centre Mondial de Formation Technique (CMFT - anciennement CRL) est
l'établissement de formation de Flowserve situé à Irving, au Texas. Le CMFT dispense des
formations sur les produits aux ingénieurs d’application et de ventes de Flowserve, ainsi
qu’à nos collaborateurs et clients.
Le CMFT présente un grand nombre de nos produits et abrite des salles de classe et des
laboratoires ultra modernes qui offrent la meilleure formation en matière de produits et
services. Les cours théoriques sont dispensés dans un environnement interactif et sont
soutenus par l’équipement des laboratoires statiques et des laboratoires d’énergie
entièrement fonctionnels. Les étudiants travaillent avec leurs collègues et reçoivent
l'enseignement de formateurs dotés de longues années d’expérience en matière d’utilisation
d'équipements fonctionnels. Selon vos responsabilités professionnelles, il peut vous être
demandé d’accomplir certaines exigences de formation dans le cadre du CMFT.
Actuellement, ces cours peuvent être également proposés dans d’autres lieux des États-Unis,
ainsi qu’à Essen, en Allemagne, à Singapour et dans d'autres locaux de formation. Pour une
description des cours et des programmes, visitez le site de Flowserve :
http://www.flowserve.com/training.
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Évolution de carrière (suite)
Formation (suite) Formation requise
Tous les employés doivent remplir certains critères de formation. Cette formation est
localisée dans le SGA auquel vous pouvez accéder en suivant les instructions de la section
précédente. Les formations suivantes sont celles requises pour tous les employés
Flowserve :
Code de conduite en entreprise - tous les employés américains sont supposés
recevoir une formation sur le Code de Conduite en Entreprise
Égalité des chances et respect d’autrui sur le lieu de travail - tous les employés sont
supposés recevoir une formation sur l’Égalité des Chances et le Respect d'autrui sur
le lieu de travail
Sécurité - tous les employés américains sont supposés suivre une formation de
sécurité. Vos exigences de formation varieront en fonction de votre lieu de travail et
de vos fonctions. Veuillez consulter votre coordinateur local de sécurité ou votre
supérieur pour connaître le calendrier des formations.
Remarque : Selon votre situation et vos fonctions, il se peut que l’on vous demande
d’accomplir d'autres exigences de formation. Pour plus d'informations, veuillez consulter
votre gestionnaire.
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Les politiques
Présentation Il existe différents éléments de politique concernant votre environnement de travail chez
Flowserve. Pour des détails sur toute politique ou si vous voulez consulter la liste de toutes
les politiques, allez à l’onglet Politiques de Flowserve sur le Passeport, localisez la politique
appropriée, et cliquez sur le lien pour ouvrir le fichier.
Code de conduite en entreprise
Le code de conduite en Enterprise, qui définit nos standards de conduite des affaires, est
disponible pour consultation et/ou téléchargement sur le Passeport. À partir de l’onglet
Éthique et conformité, sélectionnez Page d'accueil Éthique et conformité, puis faites défiler
jusqu'à la section Code de conduite en entreprise. Sélectionnez votre langue dans la liste
déroulante et cliquez sur le bouton Aller.
Politiques globales
Ci-dessous est l’exemple d’une liste d’éléments de politique qui s’appliquent à tout le monde
au sein de l’entreprise. Visitez l'onglet Politiques Flowserve sur le Passeport pour consulter
les politiques dans les domaines suivants :
Égalité des chances et respect d’autrui sur le lieu de travail
Confidentialité
Violence sur le lieu de travail
Drogues et alcool
Code de conduite en entreprise
Signalement des allégations ou des préoccupations relatives au Code de conduite en
entreprise
Programme anti fraude
Conflits d’intérêt
Loi sur les pratiques de corruption des étrangers
Lois anti corruption
Sécurité
Congé sans solde
Délit d'initié
Aide aux études
Technologie de l'information
Politiques locales et spécifiques à certains emplois
Suit une liste des éléments de politique importants qui s’appliquent à une fonction
particulière ou à un site particulier. Allez sur Passeport pour les consulter.
Urgence et évacuation
Sécurité
Équipement
Consultez votre supérieur pour connaître tout autre élément de politique qui s’applique à
votre fonction ou à votre site.
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Vue d’ensemble des coordonnées personnelles et des informations des systèmes
Numéro d’employé
Un numéro d’employé vous est attribué lorsque vous êtes saisi dans le Système Mondial de
Gestion de l’Emploi (SMGE) de Flowserve. Il est important que vous connaissiez votre
numéro d'employé car il vous le sera demandé, entre autres, lors de la commande d'articles
tels que des cartes de crédit d'entreprise et des téléphones mobiles, pour effectuer des
préparatifs de voyage, etc.
Vous pouvez obtenir votre numéro d’employé en consultant votre talon de chèque de paye
ou en contactant votre agent RH local.
Systèmes et mots de passe
Il existe de nombreux systèmes et mots de passe que vous utiliserez dans l’exercice de vos
fonctions chez Flowserve. Cette section présente les plus usuels.
Microsoft Windows
Microsoft Windows est le système d’exploitation principal de Flowserve. Si vous avez accès
à un ordinateur, votre mot de passe Windows vous sera fourni par votre agent RH ou votre
supérieur, dès votre premier jour de travail.
Remarque : votre numéro Passeport sera le même que votre mot de passe Windows.
En plus de la connexion à votre ordinateur, votre mot de passe Windows vous permet
d’accéder au réseau d’entreprise, aux répertoires du réseau et à Passeport.
Outil de gestion de mot de passe et d'accès (PAM)
Remarque : tous les employés de Flowserve doivent s'inscrire sur l'outil PAM.
Si vous possédez un identifiant GEMS, l'outil de gestion de mot de passe et d'accès vous
permet de définir, synchroniser et gérer le mot de passe de votre choix sans devoir appeler le
Bureau d'assistance IT. Vous pouvez utiliser l'outil PAM pour les éléments suivants :
connexion Windows ;
Systèmes Oracle - Desio, CORP (GEMS), CORP, STAR et EDC ;
Passeport ;
iNotes WebMail (les utilisateurs qui ont accès à leurs e-mails via Internet) ;
SAP, Baan, PRMS, Great Plains, Avante (prochainement).
Inscription sur l'outil PAM
Pour s'inscrire sur l'outil PAM, allez sur http://pam.flowserve.com, puis connectez-vous à
l'aide de l'identifiant GEMS et du mot de passe Windows. Sélectionnez vos questions
secrètes uniques et donnez des réponses que vous n'oublierez pas. Pour terminer
l'inscription, choisissez un nouveau mot de passe.
Remarque : Après vous êtes inscrit, si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez utiliser
l'outil PAM pour réinitialiser manuellement votre mot de passe sans vous connecter à votre
ordinateur ou appeler le Bureau d'assistance IT.
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Vue d’ensemble des coordonnées personnelles et des informations des systèmes (suite)
Systèmes et mots de passe (suite)
Autres fonctionnalités de l'outil PAM
Grâce à l'outil PAM, vous pouvez également :
demander un accès à Oracle et les responsabilités pour vous et les autres. Les
demandes d'Oracle sont automatiquement envoyées par la chaîne d'approbation
appropriée ;
suivre votre demande d'accès à Oracle ;
modifier votre profil de répertoire Flowserve.
Lotus Notes
Flowserve utilise Lotus Notes pour l’envoi d’e-mails et la messagerie. Si vous possédez un
compte email, votre mot de passe Lotus Notes vous sera donné par votre agent RH ou votre
supérieur, dès votre premier jour de travail.
Remarque : lors de votre première connexion, votre mot de passe Lotus Notes ne sera PAS
le même que votre mot de passe Windows ou Passeport ; cependant, vous pourrez en
changer et choisir le même pour les 3 systèmes. Pour modifier votre mot de passe Lotus
Notes, sélectionnez Security (Sécurité), User Security (Sécurité de l'utilisateur) dans le menu
File (Fichier).
Passeport
Passeport est l’intranet d’entreprise de Flowserve, qui est à l’adresse
http://passport.flowserve.com. Vous ne pouvez y accéder que lorsque vous êtes connecté au
réseau de l'entreprise. Votre représentant RH ou supérieur vous donnera votre mot de passe
Passeport au premier jour de travail.
Remarque : votre numéro Passeport sera le même que votre mot de passe Windows.
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Vue d’ensemble des coordonnées personnelles et des informations des systèmes (suite)
Passeport Passeport est le nom de l'Intranet de Flowserve accessible sur http://passport.flowserve.com.
Vous pouvez uniquement accéder à Passeport si vous êtes connecté au réseau de l'entreprise
au bureau ou via une connexion VPN.
Connectez-vous à Passeport à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe
Windows.
Passeport contient de riches informations sur l’entreprise, exclusivement réservées aux
employés. Tous les secteurs d’activité et les domaines d’intérêt spécial ont leur place sur
Passeport. En cliquant sur l’un des onglets supérieurs de navigation, vous trouverez d'autres
onglets qui vous conduiront à des informations spécifiques.
Sur Passeport, vous pouvez retrouver des informations concernant :
les politiques
les procédures
les formulaires
l’actualité
les annonces
les communications
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Vue d’ensemble des coordonnées personnelles et des informations des systèmes (suite)
Site Web de Flowserve
Le site Web de Flowserve contient des informations importantes pour les clients, les
investisseurs et les employés. Vous pouvez accéder au site web de Flowserve à l’adresse
http://www.flowserve.com.
Bureau d’assistance IT / Assistance IT
Le Bureau d’assistance IT fournit un support technique pour votre ordinateur offert par
l’entreprise, les périphériques, les applications standards de bureau, le réseau local, l’accès à
distance et l’email. Le bureau d’assistance sert aussi de premier point de contact pour ce qui
concerne les systèmes d’affaires centralisés tels que le Système de Gestion des
Performances, le SGA, les systèmes Oracle, les serveurs, les PBX, le service téléphonique et
d’autres encore.
L’accès au Bureau d’assistance IT se fait par différents moyens :
Appelez le 866-435-6948 en Amérique du Nord (appel pour affaires urgentes) ;
dans d’autres zones, visitez l’onglet TI sur Passeport pour retrouver le numéro de
téléphone de votre zone.
E-mail - [email protected]
Ticket du Bureau d’assistance – l’onglet IT de Passeport dans la section du portail
Bureau d’assistance aux utilisateurs
Si vous soumettez un ticket de service, vous recevrez un n° de ticket et l’interlocuteur
approprié vous aidera à résoudre le problème.
Suite à la page suivante
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Vue d’ensemble des coordonnées personnelles et des informations des systèmes (suite)
Bureau d’assistance IT / Assistance IT (suite)
Portail en libre-service
Le Portail en libre-service est l'outil central qui vous permet d'effectuer de nombreuses
tâches sans appeler le Bureau d'assistance IT.
Remarque : pour les demandes urgentes, appelez directement le Bureau d'assistance IT.
Pour obtenir le numéro de téléphone de votre site, visitez l'onglet IT sur Passeport.
Utilisez le Portail en libre-service IT pour :
vérifier l'état des tickets soumis ;
soumettre une demande IMACD ;
soumettre un ticket non urgent au Bureau d'assistance ;
afficher les informations sur les alertes et les interruptions de service.
Accédez aux articles sur les connaissances pour une auto-assistance sur les
problèmes IT communs.
Formulaire de demande de technologie IMACD
Utilisez le Formulaire de demande de technologie IMACD pour demander des installations,
des déplacements, des ajouts, des changements et des dispositions de l'équipement IT et des
logiciels. Utilisez-le pour toutes les demandes de matériel, logiciel et télécommunication, y
compris :
les achats de matériels et de logiciels standard ;
l'accès, les rôles et les changements de responsabilité dans le système de PRE (sauf
Oracle) ;
les changements d'accès et d'autorisation pour les comptes et les applications
(dossiers partagés, Flowserve Image Viewer, formation PureSafety, etc.) ;
le mappage d'imprimante ;
le mappage de lecteur réseau (dossiers et fichiers partagés) ;
le transfert de propriété de matériel / logiciel ;
les mises à niveau de matériel (mémoire, disque dur, batterie, etc.) ;
les changements de forfait de téléphone portable (pour les régions en dehors des
États-Unis) ;
l'extension de compte pour les prestataires.
Les liens vers le Formulaire de demande de technologie IMACD et le suivi de l'état
d'approbation d'une demande existante se trouvent désormais sur le Portail en libre-service
IT.
Suite à la page suivante
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Vue d’ensemble des coordonnées personnelles et des informations des systèmes (suite)
Bureau d’assistance IT / Assistance IT (suite)
Conseils techniques
Les Conseils techniques constituent une communication bi-hebdomadaire qui met en
évidence les problèmes de technologie communs que vous pouvez diagnostiquer et résoudre
par vous-même. Le fait d'utiliser les informations figurant dans la communication des
Conseils techniques améliore non seulement votre expérience technique et votre satisfaction
globales mais cela réduit également les frais d'aide à la direction.
Pour information, tous les anciens Conseils techniques sont archivés dans l'onglet IT sur
Passeport.
Si vous avez des questions ou des suggestions de sujet pour les Conseils techniques, envoyez
un e-mail à [email protected].
Outils et procédures de Flowserve
Pour de plus amples informations et instructions sur d’autres outils et procédés Flowserve,
allez à la section Mon Passeport sur Passeport, cliquez sur l’onglet Gérer ma carrière et
référez-vous à la section Nouveaux employés.
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Appendice – Listes de vérification et informations spécifiques à certains sites
Introduction Cet appendice comprend la liste de vérification Nouvel employé et les informations
spécifiques à votre site. Vous pouvez tirer les pages et les utiliser comme outils et
références supplémentaires.
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Appendix A – Liste de vérifications du nouvel employé
Liste de vérifications du nouvel employé
Avant la date de commencement
Avant la date de commencement, vous devez : Signer et retourner votre lettre de proposition Lire le Code de conduite en entreprise Signer et retourner tous les documents demandés au nouvel employé (conservez des copies pour votre journée de
commencement) Étudier le tutoriel « Faire connaissance de Flowserve » Lire le Livre de Bienvenue
Premier jour
Le premier jour, être prêt à : Participer à l’orientation du nouvel employé Fournir des copies-papier de vos documents de nouvel employé à votre agent des RH et amener tout document
important (passeport, permis de conduire, carte de sécurité sociale) Passer en revue les principaux éléments de la politique d’entreprise Passer en revue les exigences de formation de sûreté Passer en revue les directives générales de conformité des exportations Signer et soumettre tout document supplémentaire Rencontrer votre supérieur et poser toute question Participer aux activités d’accueil Visiter votre lieu de travail et vous familiariser avec les sites importants Vous préparer et/ou recevoir les badges et les permis d’entrée au bâtiment/parking (si nécessaires)
Première semaine
La première semaine est le moment de recevoir une orientation sur l’environnement et sur le service. Assurez-vous de bien : Passer en revue vos responsabilités de travail avec votre supérieur Parler des objectifs de la division et du service et comprendre comment votre rôle contribue à atteindre ces buts Programmer une réunion avec votre supérieur pour fixer vos objectifs et mesures de performance, et le processus
de révision des performances Parler des rapports temporels (feuilles de présence, congés et maladies) Passer en revue la politique et les procédures d’utilisation du téléphone et de l’ordinateur Effectuer toute formation nécessaire de sûreté au travail Vous familiariser avec votre ordinateur, si vous en avez un, et avec les systèmes Flowserve tels que Lotus Notes Passer en revue le Livre de Bienvenue au Nouvel Employé ; visiter Passeport et le site Web de l’entreprise S'inscrire sur l'outil de gestion de mot de passe et d'accès (PAM) Voir les outils IT sur Passeport Saisir votre profil de déplacement, commander votre carte de crédit (si applicable) Passer en revue de Plan de contrôle des technologies spécifiques à votre site (si applicable)
Premier mois
Le premier est le moment idéal pour finaliser vos avantages sociaux, passer en revue la politique d’entreprise, fixer les objectifs et accomplir toute formation nécessaire. Assurez-vous de bien :
Remplir toute inscription nécessaire aux avantages sociaux de santé et de bien-être et à l’épargne-retraite Finaliser vos objectifs annuels de performance avec votre supérieur Effectuer la formation relative au Code de conduite en entreprise Effectuer toute formation spéciale de sûreté au travail Effectuer toute formation de sûreté nécessaire sur votre site Effectuer la formation en matière de Chances égales et respect d’autrui sur le lieu de travail (pour les employés et
les superviseurs) Les 90 premiers jours et au-delà
Participer à la révision annuelle des performances avec votre supérieur Effectuer la formation en matière d'Éthique et de la Loi anticorruption (FCPA) Accomplir les exigences annuelles de connaissance du Code de Conduite en Entreprise Accomplir les exigences annuelles de formation de sûreté spécifiques à votre poste Accomplir les exigences annuelles de formation de Conformité des exportations spécifiques à votre poste
Copyright © Flowserve Corporation 2011
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