livret artur&lust

www.abcp-competences.com

Accompagnement des entreprises et de leurs salariés

ARTU

R&LU

ST Accom

pagnement des entreprises et de leurs salariés

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ABCP Compétences & Potentiels accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur tous les aspects qui ont trait au facteur Humain, dans l’ensemble des situations liées aux organisations, aux évolutions et à l’incidence des enjeux structurels, économiques et sociaux.

Présent dans 4 secteurs d’activité (bilan de compétences, coaching, formation, prévention des risques psychosociaux), notre mission est de développer l’excellence et l’efficience des processus en réconciliant le plaisir et le travail.

Nous souhaitons optimiser les compétences de chacun et réactiver la performance des modes de fonctionnement des entreprises afin de permettre à chaque individu d’être acteur de son parcours.

Nos prestations se traduisent par une approche humaine et sur mesure dans la relation d’accompagnement.

Notre engagement et notre innovation pour une société plus performante

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ABCP Compétences & Potentiels

Dans ce cadre, six impératifs constituent des valeurs fondamentales partagées par tous les acteurs du groupe :

• Ethique&Déontologie

• Recherchedel’excellence dans l’accompagnement

• Responsabilités&Pragmatisme

• Respectdespersonnes&Confidentialité

• Créativité&Innovation

• Transparence

Afin de répondre au mieux aux attentes de nos béné-ficiaires, ABCP Compétences & Potentiels se divise en 3 départements :

ARTUR&LUSTAccompagnement des entreprises et de leurs salariés dans le changement

AUDEO Centredebilanetcoachingindividuel

ERGAZIAPromouvoir la santé au travail et prévenir les risques psychosociaux

ABCP Compétences & Potentiels, c’est aujourd’hui plus d’une trentaine de collaborateurs, plus d’une cinquantaine d’entreprises accompagnées et plus de 350 bénéficiaires prêts à recommander le groupe.

C’est aussi un accompagnement de qualité et sur mesure avec une présence nationale et internationale.

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Les champs d’intervention p6

Déontologie p7

Les accompagnements individuels p9

Histoires de coachés ... p12

La carte «coach écoute» p14

Les accompagnements collectifs p17

Histoire d’équipes p20

Nos implantations p23

Renseignements et informations p23

SOMMAIRE

Les interventions ARTUR&LUST d’ABCPCompétences&Potentiels

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Le coaching Individuel :Quelques exemples :• Prendre un nouveau poste• Asseoir sa posture de Manager• Améliorer sa communication, formuler

des demandes• Développer son leadership pour

accompagner le changement

Le coaching d’Équipe :Quelques exemples :• Travaillersurlacohésiond’équipe• TravaillersurlavisionavecunCODIR• Reconnaîtrelestadededéveloppement

de son équipe pour mieux collaborer• Travaillerlesdysfonctionnements

de communication dans une équipe

La conduite du Changement :Quelques exemples :• Accompagner l’organisation/le service

dans sa redéfinition•Mettre en mouvement le collectif dans

le changement

LES CHAMPS D’INTERVENTION

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Confidentialité : Le coach s’astreint au secret professionnel sur le contrat et le contenu des séances.

Liberté : Le coach comme le coaché peuvent interrompre à tout moment la mission s’ils en éprouvent le besoin. Une dernière séance est toutefois nécessaire pour clore le contrat.

Autonomie : Lecoachneprendaucunedécisionninemèned’actions à la place du coaché.

Respect des personnes : Le coach adapte son intervention dans le respect des étapes de développement du coaché, et s’interdit tout abus d’influence.

Obligation de moyens : Le coach prend tous les moyens pour permettre le développement professionnel et personnel du coaché.

Professionnalisme : Lecoachasuiviuneformationqualifiante.Ilestcertifié et supervisé. Il est en développementperpétuel sur sa professionnalisation.

La déontologie fait partie du contrat de travail entre le coach et le coaché.

DÉONTOLOGIE

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LES ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS

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Le coaching individuel s’adresse à toute personne désirant avancer sur une thématique et/ou dans une situation complexe en milieu professionnel.

Un accompagnement professionnel peut s’inscrire dans deux cas de figure :

Un coaching individuel proposé au salarié par l’entreprise et payé par elle :

•RencontreduN+1pourformuler une demande concernant un salarié.

•Rencontredusalariépourévaluer sa demande etfixerlesrèglesdetravail

• Rencontreetcontrattripartite: Coach/Coaché/N+1,etrédaction d’un contrat d’accompagnement.

Un coaching individuel, sur des problématiques professionnelles, déclenché à l’initiative de la personne et financé par elle :•UnpremierRDVgratuitpourposerlademandeet

pour faire alliance entre le coach et le coaché.•Rencontreetcontratbilatéral.

Comment se déroule un coaching individuel ?Le coaché explique la situation souhaitée et pose un objectif à atteindre.Après avoir identifié les éventuels obstacles, le coach et le coaché vont travailler sur les réussites du coaché, sur ses potentialités démontrées, pour qu’il puisse écrire petit pas à petit pas le scénario qui lui permettra d’at-teindre l’objectif visé.

LE COACHING INDIVIDUEL

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La plus-value d’ARTUR&LUST

Nos intervenants coachs sont certifiés d’écoles reconnues sur le plan national ou européen. Ils ont une expérience d’au moins 10 ans en entreprise à des postes à responsabilités pour comprendre rapidement les enjeux de l’entreprise.

Le coaching est limité dans le temps, car le but est de rendre le coaché autonome.ABCP compétences & potentiels a pu élaborer au gré de ses accompagnements une formule de coa-ching efficace et pertinente: le coaching C15.

(*)Myers-BriggsTypeIndicator:ils’agitd’unquestionnairequireprendlestypologiespréférentielsdeJUNG.

Le coaching C15 :•12 heures sont destinées à travailler sur

l’objectif à atteindre•3 heures sont consacrées à la connaissance de

soi et de son comportement managérial pré-férentiel,grâceàl’outilMBTI*

Le coaching C15 est idéal dans sa formule et dans sa souplesse pour les Managers de proximité.Sonprixestétudiépourcorrespondreà la démocratisation du coaching vers le Manager de proximité, maillon essentiel entre le terrain et la Direction.

Tarification2011: 1980 €

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Prendre une nouvelle fonction

Monsieur HERVE vient d’être nommé Directeur d’Agence dans son Groupe. Il a déjà expérimenté la dimension managériale mais pour prendre plus rapidement la dimension de son poste et de ses enjeux, son entreprise lui propose un coaching individuel. La mission sera menée sur 6 mois au travers de 10 séances de 1h30. Son interlocuteur est un coach certifié dont le parcours professionnel antérieur est également dans le Bâtiment, comme MonsieurHERVE.

Devenir Manager de proximité

Madame MICHEL vient d’être nommée Responsable du service SAV de son entreprise.Elleconnaîtbienlesrouagesdu SAV et les exigences des clientsde son entreprise, car elle a travaillé 10 ans dans ce service en tant qu’opéra- tionnelle. Elle se sent pourtant en difficulté, car elle est amenée à orchestrer le travail de ses anciennes collègues, à organiser et participer à des réunions, à dire non à des demandes de congés ... Son entreprise choisit de l’aider dans son nouveau rôle de Manager de proximité et lui propose un coaching version C15. Son interlocuteur est un coach certifié et formateur en techniques managériales.

HISTOIRES DE COACHÉS ...

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Mieux communiquer pour mieux collaborer

Monsieur HENRY est Responsabledu service technique de son entre-prise. C’est un expert de sonmilieuprofessionnel, il est aujourd’hui amené à animer et encadrer une équipe de 10 personnes. Etre reconnu «Expert» est un avantagepour lui et le légitime à son poste de responsable du service technique. Mais «communiquer en Expert» et «communiquer en Manager» ce n’est pas la même chose. Son supérieur, souhaite le voir évoluer plus tard vers le Comité deDirection et lui propose un coaching individuel pour performer sur sa posture et sa communication de manager. Son interlocuteur est une coach certifiée issuedumilieude l’Industrie tout comme l’entreprise dans laquelleévolueMonsieurHENRY.Un accompagnement version C15(avecMBTI)futopportun.

Ceshistoiresontpourvocationd’exemple.Chaquechangement, aussi petit soit-il peut engendrer des dysfonctionnements voire des blocages. Être accompagner en temps réel dans la difficulté est enrichissant et permet EFFICACITÉ + EFFICIENCE.

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SIMPLE d’utilisation

Elle permet à tout moment de prendre un rendez-vous téléphonique ou par Web cam avec son coach et d’échanger sur la problématique rencontrée.Le tempspasséparRDVsedécomptede lacarteentemps réel.

Ils’agitd’unecartenominativede7heures, rechargeable et destinée aux salariés opérationnels, aux managers de proximité (niveau1), ou aux managers de niveau 2.

L’entrepriseachètelacartecoach-écouteetlaproposeà l’ensemble ou certains de ses collaborateurs.

Le manager se rend sur notre site internet www.abcp-competences.cometaalorsaccèsàdesprofils de coachs, à leur parcours professionnel et à leur formation.

Il choisit le coach avec lequel il souhaite entrer encontact. Un premier entretien gratuit permet de «fairealliance»etdeposerlesenjeuxdelacarte.

Silecoachcontacténeconvientpas,lemanagerpeuten contacter un autre. Lorsque l’alliance est faite, le coach restera son contact privilégié lors de tous ses appels.

Pour recharger la carte, il suffira d’une demande écrite du département autorisé et le rechargement sera immédiat.

Comment ça marche ?

LA CARTE «COACH ÉCOUTE»

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Pourquoi avoir une carte ?

Pour avoir recours en temps utiles à un coach dédié.

Pour pouvoir avancer, se dépasser, contourner un obstacle professionnel

Pour pouvoir au moment opportun et en toute autonomie atteindre son objectif

Pour prendre du recul dans une situation complexe

Niveau 1 : 1000€hT+TVA

Niveau 2 : 2000€ hT+TVA

Les accompagnements « Coach Écoute » :

Coachs Niveau 1 : Managers de proximité et opérationnels

Coachs Niveau 2 : MiddleManagersetdirigeantsdePME

La plus-value d’ARTUR&LUSTProposer une intervention en temps utile et pouvoir prévenir des situations limitantes.

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LES ACCOMPAGNEMENTS COLLECTIFS

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Le coaching d’équipe s’adresse à tout type d’équipe qui doit avancer vers un objectif commun :•Equipesopérationnelles•Equipesmanagériales•MembresduCODIR

Que permet le coaching d’équipe ?Ilviseàdévelopperlamaturitéd’uneéquipe,àrenforcer sa cohésion et pouvoir la mettre efficacement en mouve-mentvers«L’intelligencecollective».Le coaching prend toute sa dimension pour accompagner les changements dans l’équipe et dans l’organisation.

Comment se met en place un coaching collectif ?Pour mettre en place un accompagnement collectif, le coach doit avant tout repérer : le niveau de relation et d’interaction des individus entre eux ; le stade de développement de l’équipe ; la typologie de l’Organisationdanslaquellel’équipeévolue.

Unobjectif communest alors posépar l’Equipe, et lecoach va proposer la(es) action(s) qui vont permettre d’atteindre l’objectif visé.

Le coach a une obligation de moyens vis-à-vis de l’équipe qu’ilaccompagne.Ildoitluiproposerlesmoyensquiluipermettront efficacité et efficience.

Efficacité

Efficience

RÉSULTAT

OBjECTIF

MOYENS

Pert

inen

ce

Pertinence

LE COACHING D’ÉqUIPE

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La plus-value d’ARTUR&LUSTNotre créativité, nos solutions innovantes, associées ànotreréactivitéen«intelligencedesituation».3 éléments indispensables à faire performer l’accompagnement d’une équipe.

Les moyens que nous proposons :•Moyens humains : Un coach certifié ayant

une expérience professionnelle de 10 ans en entreprise

•Moyens techniques : des outils « high tech » permettant la proximité et la réactivité dans les actions : visioconférence, hotline COACHECOUTE,…

•Moyens qualitatifs : Notre engagement volontaire dans la norme ISO 29990, nous permet d’être dans une orientation perma-nente«QUALITECLIENT»

Les actions que nous pouvons mettre en place pour accompagner les équipes : •Animer une réunion de travail

•Animer une formation

•Animer des séances d’analyse des pratiques professionnelles

•Emmenerenmêmetemps,ledirigeant de l’entité avec un coaching individuel et son équipe avec une formation

Notre volonté :Encouragerl’entrepriseàadapterunelogique «co-responsable».

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HISTOIRE D’ÉqUIPES

Une PME de 350 personnes souhaite faire performerles pratiquesmanagérialesdesmembresduComitédeDirection. Après rencontre avec les principaux acteurs, et évaluation du schéma de fonctionnement de l’équipe en place, la demande porte sur un changement apparent des pratiques, mais plus profond sur un changement des comportements managériaux. Face à cette demande, nous mettons en place un accompagnementdel’équipeCODIRpour:Apprendre à mieux se connaître et repérer les comportements préférentiels de chacun (outilMBTI) ; construire une vision partagée sur le manage-ment de l’entreprise ; Savoir valoriser le potentiel de son équipe ; Poser des outils performants pour la pratique managériale ; Retour d’expériences 3 mois plus tard.Cetaccompagnementaétémenépendant6moisavecun coach certifié ayant 15 ans d’expérience en entre-priseàdespostesdeManageretmembred’unCODIR.

L’enveloppe budgétaire pour cet accompagnement est de :

Se professionnaliser et gagner en efficacité

UngrandgroupedeladistributionchoisitdeformersesChefsdeGroupeàlaconduitederéunion.L’objectif de cette demande est de permettre aux ChefsdeGrouped’acquérirdestechniquescentréssur l’Objectif pour animer des réunions avec efficacité.La formation de 2 jours est animée par un coach certifié et formateur aux techniques et comportements Managériaux. Une ½ journée de retour sur expériences est ensuite organisée pour échanger sur l’utilisation des pratiques.

L’enveloppe budgétaire pour cet accompagnement est de :

Améliorer et harmoniser les pratiques managériales

17.500€

2.860€

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Conduire le changement

Gérer la croissanced’une entreprisedoit se faire avectoute la prise de recul nécessaire et la mise en mou-vement des équipes au bon moment. Comment annoncer le changement ? Comment faire face aux résistances au changement dans les équipes ? Autant de questions qui ont conduit cette entreprise de 25 personnes à faire appel à un coach pour assurer cette phase de vie essentielle.Notre intervention s’est faite à plusieurs niveaux en même temps : Un coaching individuel du Dirigeantpour lui permettre la prise de recul nécessaire pour poser les axes stratégiques et trouver les moyens à mettre en place. Dans le même temps, nous avons formé les 3 managers de proximité aux pratiques managériales. A l’issue de cette formation, unecarteCOACHECOUTEa été proposée à chaque Manager afin qu’il puisse en temps réel bénéficier du soutien d’un coach attitré et dépasser les difficultés rencontrées.Plusieurs coachs sont intervenus dans cette action à différents niveaux. Un superviseur est nommépour aider les coachs dans leurs pratiques profes-sionnelles, et pour faire respecter la confidentialité de chaque accompagnement.

L’enveloppe budgétaire pour cet accompagnement était de : 9.350€

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Travailler avec des équipes à distance

Une équipe dirigeante R&D est chargée d’implanter etfaire piloterdesunitésdeproductionenFrance,enEuropeetenInde.Selon le Président du Groupe, toutes les compé-tences, toute la motivation et la créativité sont présentes au sein des cette équipe dirigeante, et pourtant les mises en place génèrent beaucoup deStressetentrainentdestensionsquiparasitentl’effi-cacité et l’efficience des mises en œuvre.L’idée fût d’accompagner une équipe selon le mo-dèle ORF (Opérationnel / Formation / Régulation).Deux coachs sont dédiés à l’équipe et organisent sur le plan opérationnel des réunions de travail, des réunions de projets, mais également des séquences courtes de formations pour avancer (gestion du temps, conduite de réunion efficace, …), et sont amenés à réguler au sein de l’équipe et faire partager les différencesdereprésentations…L’accompagnement a duré 9 mois avec deux coachs certifiés ayant une expérience de 10 ans en entreprise et 10 ans d’expérience en accompagnement des équipes. De surcroît, l’un des coachs a vécu dans le pays où se déroule la mise en place de l’unité de production ce qui a permis une meilleure intégration des données culturelles.L’accompagnement se fait au siège en France, et parvisioconférence et déplacement sur site à l’étranger.

L’enveloppe budgétaire pour cet accompagnement était de : 49.000€

HISTOIRE D’ÉqUIPES

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0811 720 144 (prix d’un appel local)

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