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En el momento en que usted reciba esta revista, sus hijos, nietos o sobrinos ya tendrán al menos tres semanas de haber regresado a las aulas. Y con esto comienzan las carreras para los padres y las caídas, raspones y fracturas en los recreos y actividades deportivas.

Por esto resulta de gran valor que usted conozca el Seguro de Accidentes para Estudiantes, el cual por un monto que va desde los ¢2.350,00 hasta los ¢15.500,00 anuales le ofrece cobertura las 24 horas del día, los 365 días del año.

En esta edición le informamos sobre este seguro, además de otros temas de actualidad de nuestra empresa. Encuentre también una sección con las preguntas más comunes relacionadas con el retiro del FCL, el cual se estará haciendo efectivo en el mes de abril.

Sus comentarios y sugerencias son muy valiosos para nosotros, por lo cual les agradecemos hacerlos llegar al correo institutonacionaldeseguros@ins-cr.com.

Muchas gracias.

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Nuestros resultados financieros son su

mejor garantíaLa fortaleza financiera de nuestra empresa, constituye una verdadera garantía para nuestros clien-tes, ya que por ejemplo en el 2010 cerramos con utilidades cercanas a los $153 millones y reservas del orden de los $1.044 millones.

Por otra parte, el rubro de activos alcanzó los $2.170 millones y el Patrimonio los $883 millones.

Con el objetivo de mejorar día con día nuestros servicios, es importante que usted como cliente nos haga llegar sus comen-tarios, sugerencias e incluso en caso de estar insatisfecho (a) con el servicio o la atención recibida, su denuncia.

Para esto ponemos a su disposición la “Defensoría del Clien-te-Contraloría de Servicios”, oficina a la cual usted puede co-municarse a través de la línea gratuita 800-INScliente lo que es lo mismo 800-4672543683.

La presentación de las denuncias, quejas o sugerencias puede hacerse personalmente, por fax o correo electrónico, pero es necesario que se incluyan los siguientes datos:

• Nombre, número de cédula y teléfono• Dirección, fax o correo electrónico para recibir notifica-

ciones• Detalle de los hechos u omisiones que motivan la queja o

sugerencia• Indicar claramente las personas y órganos involucrados en

la denuncia

Utilice los servicios de laDefensoría del

Cliente-Contraloríade Servicios

Para contactar la Defensoría del Cliente-Contraloría de Servicios, ponemos a su disposición los siguientes medios:

Línea gratuita: 800-INSclienteFax: 2243-9983Correo: cservicios@ins-cr.com

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Durante los últimos meses hemos registrado ante la Superintendencia General de Seguros (SUGESE) una importante cantidad de productos nuevos e introducido mejoras en otros ya existentes. Por ejemplo:

• Seguro Voluntario de Automóviles: se crearon dos nuevos productos: Au-tos Protección Total y RC Automóviles, además una nueva modalidad para el aseguramiento de flotillas; con importantes beneficios y facilidades para los clientes. Continuamos con la implementación del sistema de valoración remota y del sistema de suplencia de repuestos IRV o INS Repuestos Virtual, los cua-les han representado mayor agilidad y ahorro en las reparaciones de vehículos accidentados.

• Implementamos un sistema de descuentos: De hasta un 55% en la prima a través del Plan Autos Familiar, el cual permite que dentro de una sola póliza se aseguren dos o tres vehículos. De hasta un 50% en la prima para clientes nuevos que aseguren vehículos cero kilómetros, de hasta un 15% en la prima para clientes nuevos que aseguren vehículos con antigüedad de 7 a l5 años. Y de hasta un 45% para clientes actuales por buena experiencia y un 5% adicional si suscribe el seguro a través de www.ins-cr.com.

• Seguros Autoexpedibles: Hemos registrado 35 productos autoexpedibles, que son seguros de fácil suscripción y bajo costo. Algunos de ellos sumamente no-vedosos como el Seguro Funerario Plus y el Seguro de Renta Estudiantil.

En días anteriores, el Museo Nacional informó que pese a que el Museo de Brooklyn (New York) quería devolver una importante cantidad de piezas arqueo-lógicas a nuestro país, ellos no contaban con los recursos económicos necesarios para costear el transporte.

Concientes de la importancia del patrimonio histórico y cultural de nuestro país, el Instituto Nacional de Seguros (INS), decidió donar al Museo, los $59 mil, necesarios para el traslado de las 1.000 primeras piezas de un lote cercano a las 4.000.

El anuncio se hizo en conferencia de prensa celebrada el día 10 de enero en el Museo Nacional en San José.

INS apoya la cultura: financiaremos traslado de piezas del Museo de Brooklyn

a Costa Rica

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Como parte de las acciones en responsabilidad social y consciente del impacto que generan los accidentes de trán-sito, el Instituto Nacional de Seguros (INS) apoya una cam-paña para la prevención de accidentes y del consumo de alcohol, principalmente en adolescentes.

Por este motivo, el INS apoyó la producción del libro “Para nunca olvidar”, en el cual el periodista Gaetano Pandolfo narra como una primera cerveza consumida en su juventud fue el inicio de una etapa de grandes dificultades en su vida personal y profesional.

Por eso, como parte de esta campaña, don Gaetano ha im-partido una serie de charlas en colegios, a través de las cua-les se pretende crear conciencia en los jóvenes respecto al peligro de caer en el alcoholismo y las consecuencias que esto genera.

Apoyamos iniciativa para disminuir los accidentes

causados por alcoholEl INS es de confianza. Hace 15 días mi vehículo se quedó varado en las cerca-nías de Los Yoses, debido que el mar-cador de gasolina no me indicó falta de combustible. Llamé al INS y por medio del servicio de asistencia de mi seguro voluntario de automóviles me hicieron llegar el combustible de manera casi in-mediata. El servicio y la atención recibi-dos fueron excelentes. Me parece justa la apertura de seguro, pero más vale vie-jo conocido que nuevo por conocer.

Arturo Hernández Martínez, San JoséReproducción de nota publicada en la sec-ción Cartas a la Columna del Periódico La Nación el día 31 de diciembre del 2010.

Nuestros clientes reconocen el buen

servicio

Convenio con Autopistas del Sol agiliza atención de accidentes

Gracias a un convenio firmado entre el Instituto Nacional de Seguros (INS) y Autopistas del Sol, cerca de 20 funcionarios de la empresa concesionaria laboran como Inspectores del INS y atienden accidentes que

ocurran en la ruta 27.

En caso de accidente, el procedimiento es el mismo, es decir los usuarios deben comunicarse de inmediato al 800-800-8000 y será

el INS quien asigne el inspector, ya sea del propio Instituto o de Autopistas del Sol.

Con esto se está ofreciendo un mejor y más ágil servicio, a los usuarios de esta ruta, reduciendo los tiempos de atención y garantizando mayor rapidez al despejar la vía.

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Estamos en el Mall San PedroDesde el mes de diciembre habilitamos un kiosko en la planta baja del Mall San Pedro, en donde los clientes pueden cancelar el marchamo y adquirir todos los se-guros, como el de accidentes para estudiantes, el Seguro Su Vida, Automóviles, etc.

Este kiosko opera de domingo a domingo de 10:00am a 8:00pm. El INS cuenta además con 21 sedes en todo el país y 14 Puntos de Venta. En el caso del kiosko, solamente se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito o débito.

Toreros improvisados pueden contar con seguro

Las personas que participan en eventos taurinos en calidad de “toreros improvisa-dos”, tienen la posibilidad de contar con un seguro que los proteja en caso de muerte accidental, Incapacidad total o parcial permanente por accidente y gastos médicos por accidente.

Esta póliza se denomina “Básica de Accidentes Monto Nivelado” y debe ser suscrita por el organizador del evento, es decir los toreros no la pueden adquirir en forma individual. Los montos de cobertura dependen de la opción de aseguramiento que el interesado elija, pero de manera general van desde ¢1 millón hasta ¢5 millones en caso de muerte accidental, ¢1 millón a ¢2.5 millones en incapacidad total o parcial permanente por accidente y ¢200.000,00 a ¢1 millón en gastos médicos.

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Su próxima cita será el

día 2 febrero 2011

a las 09:00 horas

con el Dr. González

en el edi�cio Verde

del Complejo INS Salud

Usuarios de INS Salud pueden consultar sus citas por medio de mensajes por

teléfono celular

Los pacientes que reciben atención médica y deben acudir a citas de distintas especialidades en el Com-plejo Médico del INS, ubicado en La Uruca, pueden consultar a través de un mensaje de texto los detalles (hora, día, lugar, especialidad y el nombre del médico que lo atenderá en su próxima cita).

Solamente deben enviar un mensaje de texto al có-digo 1467 con la palabra “CITA” seguido del # de identificación (cédula, pasaporte, etc). De igual manera, mediante un mensaje de texto se le res-ponderá.

El costo de cada mensaje es de ¢50,00.

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Quienes tenemos hijos, sobrinos o vecinos con niños pequeños, sabemos muy bien lo inquietos que son la mayoría. No miden el peligro y con tal de alcanzar un objeto, ganar una carrera o incluso simplemente jugando, se caen y se lesionan.

Por eso, contar con el Seguro de Accidentes para Estudiantes es una opción conveniente, de gran utilidad y sobre todo, de muy bajo precio, ya que la prima o costo anual va desde los ¢2.350,00 hasta los ¢15.500,00, dependiendo de la opción de aseguramiento que se quiera adquirir:

El Seguro del Mes

Seguro de Accidentes para Estudiantes:Un seguro 24 X 365

• Este seguro cubre 24 horas los 365 días del año.• Cubre los accidentes que se produzcan dentro o fuera

del centro educativo e incluso en vacaciones.• No tiene límite de edad: se puede suscribir para

niños pequeños hasta adultos mayores que continúan estudiando.

• En caso de accidente, el estudiante puede ser atendido en INS Salud o en cualquier centro médico privado. En este último caso luego se presentan las facturas al INS para el reintegro.

COBERTURASMuerte AccidentalIncapacidad Total o Parcial Permanente por Accidente Gastos Médicos por AccidentePrimas

Opción N° 1¢300.000,00¢300.000,00

¢300.000,00¢2.350,00

Opción N° 2¢500.000,00¢500.000,00

¢500.000,00¢3.900,00

Opción N° 3¢1.000.000,00¢1.000.000,00

¢1.000.000,00¢7.750,00

Opción N° 4¢2.000.000,00¢2.000.000,00

¢2.000.000,00¢15.500,00

En cualquiera de las cuatro opciones de aseguramiento, la póliza incluye coberturas en caso de Muerte Accidental e Incapacidad Total o Parcial Permanente por Accidente y difieren en cuanto al monto de cobertura o monto máximo que cubre en cada una de ellas.

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Como padre de familia, don César Mercado, Ingeniero del Departamento del Desarrollo de Sistemas de Información del INS, sabe que los niños son inquietos, curiosos, miden poco el peligro y por tanto están expuestos a sufrir lesiones y accidentes con mayor regularidad.

Por esto, sabe que contar con una póliza de Accidentes para Estudiantes o Seguro Estudiantil, como muchos lo conocen, resulta de gran utilidad. En su caso, sus hijos están asegurados con pólizas colectivas que suscriben los centros educativos en los cuales estudian y que los padres pagan como parte de la matrícula.

Y si bien, ha tenido que utilizar la póliza solamente en dos ocasiones, en una de ellas el niño requirió incluso que se le pusiera yeso.

Recuerde que este seguro es para personas de todas las edades. Puede ser suscrito para niños que asisten a guarderías, escuelas, colegios, universidades e incluso adultos que aún continúan estudiando.

Esteban y Pablo, hijos del Ing. César Mercado

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Al acercarse el segundo quinquenio, muchas personas están indecisas respecto a la conveniencia o no de retirar el dinero correspondiente al Fondo de Capitalización Laboral, ¿será usted una de ellas?

Los expertos recomiendan a las personas mantener ese dinero en su Operadora, por cuanto constituye parte del respaldo económico con el que usted contará en caso de quedarse sin empleo. No obstante, la decisión final es suya por eso también es importante que tenga claros los siguientes aspectos:

1. ¿Qué es el Fondo de Capitalización Laboral (FCL)?Está constituido con las contribuciones de los patronos y los rendimientos producto

de las inversiones, una vez deducidas las comisiones por administración, para crear un ahorro laboral y establecer una contribución al Régimen de Pensiones Complementarias.

Fue creado con la ley 7983 en febrero de 2000, y el primer aporte se hizo efectivo en marzo de 2001, son administrados por las operadoras de Pensiones Complementarias.

2. ¿Cómo está constituido el FCL?Todo patrono, público o privado debe aportar al fondo de capitalización laboral, un tres

por ciento (3%) calculado sobre el salario mensual del trabajador. Dicho aporte se hará durante el tiempo que se mantenga la relación laboral y sin límite de años. Por tanto, lo constituye el aporte patronal de 3% del salario mensual del trabajador y los rendimientos producto de las inversiones, una vez rebajadas las comisiones por administración que verá detalladas en su estado de cuenta.

INS Pensiones

¿Piensa retirar el dinero del Fondo de Capitalización Laboral?

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3. ¿A partir de cuándo puedo solicitar el retiro del FCL?Si se mantiene una misma relación laboral, se puede retirar cada cinco años

(quinquenio). El primer quinquenio se cumplió en abril del 2006, el segundo se cumplirá en abril del 2011. Cada persona puede cumplir quinquenio en diferentes fechas, tomando en cuenta la fecha en que en la que inició su relación laboral. Además, lo puede retirar por:

• Por cese laboral por cualquier causa, ya sea despido o renuncia.• Por fallecimiento según el artículo 85 del código de trabajo.• Existir una incapacidad total y permanente declarada por la CCSS.

4. ¿Cuánto es el monto que se me va a depositar?Al retirar los recursos del FCL, el monto que se va a entregar al trabajador o sus

herederos, está constituido por la totalidad de los aportes y rendimientos netos, menos lo correspondiente al traslado de recursos del 50% de los aportes al ROP y la respectiva comisión por administración.

5. ¿Por qué se traslada un 50% y con qué frecuencia se hace ese traslado al ROP? La ley de Protección al Trabajador, Ley 7983, establece que la mitad de los aportes

del FCL se trasladará una vez al año al Régimen Obligatorio de Pensiones (ROP, en marzo de cada año), con ello se fortalece la pensión complementaria y complementa la pensión del Régimen Básico al que pertenece el trabajador como el de la CCSS. Este aporte aparece reflejado en los estados de cuenta enviados por la operadora de pensiones al afiliado, al menos, dos veces al año.

6.¿Cuáles son los requisitos para realizar la solicitud del retiro del FCL?• Copia legible y vigente de la cédula de identidad o documento de identificación.• Carta original del patrono indicando el período laborado para la empresa

membretada y sellada.• Certificación del banco de la cuenta cliente en colones activa a nombre del afiliado.• Formulario QUINQUENIO firmado y con los datos completos por el afiliado

(existe un formulario sugerido por SUPEN para este trámite). • Usted puede acceder este formulario en el sitio Web: http://pensiones.ins-cr.com/PDF/FCL_QUINQUENIO.pdf

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7. ¿Dónde y cuándo puedo realizar el trámite?Al ingresar a http//pensiones.inscr.com/PDF/FCL_QUINQUENIO.pdf; usted

encontrará el formulario de retiro del quinquenio, este se constituirá en una presolicitud que deberá llenar con la información solicitada. Esta presolicitud cambiará a estatus de solicitud, en el momento que se verifique que el afiliado cumpla con todos los requisitos descritos anteriormente.

La entrega de los recursos monetarios del segundo quinquenio masivo se efectuará

en abril del 2011. Usted puede solicitar el retiro de los fondos en:

• Entregando el formulario completo y firmado y la fotocopia de su cédula en la plataforma de servicios de la INS Pensiones, Edificio Central del INS

• A través de las sedes del INS Para más información puede comunicarse a la línea gratuita 800-800-2020, también

puede llamar al 2284-8044/2284-8045/2284-8037 fax:2256-4786. o escribir a: seopc@ins-cr.com, operadoraderetiros@ins-cr.com

8. ¿Si en los últimos cinco años pedí un permiso sin goce de salario perdí el derecho de retirar mi FCL?

No, porque no se rompió la relación laboral.

9. ¿Puedo hacer un retiro parcial del FCL?No, en caso de que usted decida hacer el retiro del FCL debe tomar en cuenta que el

retiro es total de los recursos no fraccionado o parcial.

10. ¿Si no lo retiro ahora, tengo que esperar otros cinco años para poder retirarlo?No, siempre va a estar disponible en caso de que lo necesite, o bien, si deja de laborar,

su fondo seguirá acumulando rendimientos hasta que usted decida retirarlos.

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11.¿Los trabajadores que han estado interinos tienen derecho al quinquenio?Sí, los trabajadores interinos que han mantenido la relación laboral con el mismo

patrono durante los 5 años tienen derecho al retiro.

12.¿Cuánto tiempo tardan en realizar el depósito?El plazo otorgado por ley para la entrega de los recursos es de quince días hábiles

a partir de la presentación de TODOS los documentos solicitados y, siempre cuando, cumpla con todos los requisitos.

13.¿Qué pasa si cambié de patrono en los últimos cinco años?Podrá disponer del monto acumulado en el FCL hasta el momento en que cambió

de patrono, en el caso de tener un nuevo patrono para el retiro correspondiente debe acumular cinco años en la misma relación laboral o producirse el cese de esta última relación laboral.

14. ¿Tendré algún inconveniente si cambié de operadora de pensiones en los últimos cinco años?

No, usted tiene derecho de elegir la operadora que más le convenga, por lo tanto, esto no afecta el retiro del FCL, ya que la operadora de origen remite todo el historial del afiliado a la operadora destino.

15. ¿La cuenta donde se hace el depósito debe estar a mi nombre o puede estar a nombre de otra persona?

El depósito se realizará a una cuenta que se encuentre activa en colones y únicamente a nombre del afiliado no se puede realizar el depósito a cuentas que estén a nombre de terceros.

16. ¿En caso de los extranjeros, me perjudicaría si hice el cambio de cédula por naturalización?

No, el cambio de cédula no afecta el retiro, lo importante es la permanencia de la relación laboral por 5 años continuos.

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17. ¿Si mi patrono cambió de razón social tengo derecho a retirar el quinquenio?Sí, si la relación laboral se mantiene no hay ningún problema, siempre y cuando no

se haya hecho un retiro del FCL al producirse el cambio de razón social y usted continúe trabajando para la misma empresa. En tal caso, debe presentarse una anota del patrono donde se detallen los cambios y se haga constar que se mantiene la relación laboral, al menos, por los últimos cinco años.

18. ¿De qué manera se ve afectada mi pensión complementaria si hago el retiro del FCL?

Usted debe tomar en cuenta que los recursos del FCL forman parte de la cesantía que serán entregados cuando finalice su relación laboral. Lo recomendable es que valore su situación financiera, y que tome en cuenta el impacto que ocasionaría el consumo de este recurso en su bienestar presente y a futuro. También puede optar por invertir este dinero en un contrato voluntario de pensiones, ya sea en colones o dólares, o no hacer dicho retiro y mantenerlo en el mismo FCL, en dicho caso también generará rendimientos.

19. ¿Todas las personas que están afiliadas a una operadora recibirán en abril el quinquenio?

No, porque no todas las personas cumplen el quinquenio en la misma fecha.

20. ¿Si no retiro el FCL en abril gano intereses?Si, el FCL gana intereses todos los días así que si usted decide no hacer este retiro,

tiene la seguridad que su dinero va a seguir recibiendo intereses.

Información tomada del Boletín Preguntas Frecuentes de INS Pensiones

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Esta revista es una producción del Departamento de Comunicaciones del Instituto Nacional de Seguros.

Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido, a no ser que se cuente con autorización expresa del Departamento de Comunicaciones del INS.

Si usted desea hacernos llegar sus comentarios y sugerencias, o no desea seguir recibiendo esta revista, por favor escríbanos a la dirección institutonacionaldeseguros@ins-cr.com

Muchas gracias por su confianza