location based services - non è solo una questione di lat e lng
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Geolocalizzazione, Location Based Services e Mobile Marketing tenuto alla Digital Accademia di HFARMTRANSCRIPT
IQUII srl - Social and Mobile factory
Location Based ServicesNon è solo una questione di Lat e Lng
Digital AccademiaFabio Lalli - 27 Aprile 2012
venerdì 27 aprile 12
Fabio Lalli
Fondatore e PresidenteAssociazione Indigeni Digitali
CoFounder IQUI, Followgram, Bebaloo, Sharemap
CoAutore “Geolocalizzazione e Mobile Marketing”
Docente al Master de ilSole24Ore: professioni digitali, corporate blogging e mobile marketing
Geek. Hacker. Papà.
Twitter: @fabiolalli
Blog: fabiolalli.com
venerdì 27 aprile 12
IQUII srl - Social and Mobile factory
Introduzione
• Smartphone, tablet, app e social network: il business si fa mobile.
• Qualche informazione sui Location Based Services
• Ma non è solo il CheckIn quello che conta.
• Mobile marketing
• Marketing geolocalizzato
• Social game e gamification
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IQUII srl - Social and Mobile factory
Smartphone, tablet, app e social network: il business si fa mobile.
venerdì 27 aprile 12
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Dove passano il tempo gli utention line?
Il 23% del tempo speso on line è su Social Network e Blog. Valore di gran lunga più alto della seconda categoria
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L’accesso ai Social Network da Mobile è crescente
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Le applicazioni mobile: quali utilizzano gli utenti
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IQUII srl - Social and Mobile factory Ma in Italia?venerdì 27 aprile 12
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Internet in Italia
La navigazione internet da Mobile cresce molto più velocemente della crescita della connettività fissa.
La popolazione connessa ad Internet supera il 70% ed il tempo trascorso on line per persona raggiunge 1h e mezza.
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Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di massa che coinvolge la maggior parte della popolazione
• A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad internet con una crescita di oltre il 9% rispetto al 2010
• L’utilizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari al 93%
• Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i 20 milioni di dispositivi con una crescita di circa il 52% rispetto al 2010
• Il traffico via smartphone è in continua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con una crescita del 74% anno su anno
• Le vendite su siti di e-commerce cresce nel 2011 del +43% rispetto ai 14 miliardi del 2010
• Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con una crescita del 210% rispetto all’anno precedente.
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Il panorama del mobile
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Qualche informazione sui Location Based Services
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Prima di tutto cos’è la geolocalizzazione?
• “La geolocalizzazione è l'identificazione della posizione geografica nel mondo reale di un dato oggetto, come ad esempio un telefono cellulare o un computer connesso a Internet.”
Da wikipedia
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Un luogo è qualcosa di più• Il luogo è quindi qualcosa in più di una semplice coordinata.
• Il concetto di luogo include in se stesso riferimenti culturali, sociali e identitari e temporali:
• Parlare di luoghi, e nei luoghi, significa parlare della storia che ruota attorno a quei luoghi e influenzare con i propri feedback la storia del luogo stesso
• Ogni luogo implica una o più relazioni relazioni sociali
• Condividere il luogo in cui siamo significa contribuire a costruire la propria identità e quella del luogo
• La collocazione spaziale implica anche una collocazione temporale
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Geolocal networking
“E’ un tipo di social network che attraverso le informazioni geolocalizzate, alcune funzionalità del dispositivo mobile, le informazioni degli utenti ed il geotagging delle informazioni, abilità nuove dinamiche sociali”
ESEMPIO: Effettuare il check-in sul posto in cui si è arrivati per comunicare agli amici la propria presenza o cercare nuove relazioni
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Location Based Services
“E’ un servizio di entertainment o un tipo di informazione che utilizza la posizione geografica del dispositivo mobile”
ESEMPIO: Ricerca del ristorante Indiano più vicino alla posizione attuale e cerca il percorso per dirigerti alla destinazione
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Il Check-in
• “E’ l’azione che permette ad un utente la condivisione di un istante.
• Oggi viene fatto prevalentemente su sistemi come Foursquare, Gowalla e Facebook Places, al pari di Miso e GetGlue.
• Sistemi che consentono in definitiva alle persone di condividere un singolo momento della propria giornata o vita senza dare informazioni sul prima e sul dopo.”
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IQUII srl - Social and Mobile factoryChi utilizza Geosocial e LBSvenerdì 27 aprile 12
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Ma non è solo il CheckIn quello che conta.
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Tutto gira intorno alle mappe
Layer Descrizione Esempio
“Sopra la mappa”Livello di interazione
con l’utente
“Nella mappa”Livello di rappresentazione
e contesto
“Sotto la mappa”Livello di infrastrutturaHardware / Software
‣ Applicazioni‣ Piattaforme
‣Dati georeferenziati‣ Informazioni di contesto‣ API
‣ Infrastrutture‣Device‣Chipset‣Operatori
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LBS spinti da tecnologia, dati ed esigenze
Driver Descrizione Opportunità
Miglioramento della rilevazione
‣ Alta precisione‣ Real time stream
L’aumento della precisione è passata nel giro di pochi anni da 100/5000 metri a 5/20 metri ed il tempo di allineamento è passato da 10 secondi a 1secondo.Sono diminuiti i costi di lookup
Adozione e sviluppodelle tecnologia a bordo dispositivo
‣ Nuove applicazioni‣ Passaggio da web a
mobile
Sviluppo e diffusione degli smartphone con dispositivi di geolocalizzazione. La localizzazione ed i servizi localizzati sono stati integrati in altri media
Sviluppo di Internet Mobile
‣ Disponibilità di informazioni in mobilità
Crescita, sviluppo, diffusione, aumento degli investimenti e penetrazione sul mercato di connettività da mobile.
Ecosistema Mobile, App Store, API
‣ Sviluppo indipendente di applicazioni
Apertura degli store per le applicazioni, centralizzazioni di servizi di localizzazione, disponibilità di API.
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Perchè la posizione è così importante?
Dati
Chi Quando Quanto• Chi era presente?• Erano solo queste persone?• Cosa hanno in comune?• Erano già venute?• Quanto spesso sono venute?• Quando?• Tornano?
Perchè possiamo collegare la presenza con line con il mondo fisico.
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Il real time della vita reale?
• Frammentato
• Incompleto
• Limita molte azioni
• Raccolta difficoltosa di dati in tempo reale
Carte e Loyalty
Survey
Punti di vendita
‣ Dati limitati ad un unico ambiente
‣ Costi di implementazione
‣ Difficili da incentivare in assenza di promozioni e premi
‣ Dati statici
‣ Focus sulle transazioni non sul contenuto o sul feedback
‣ Dato limitato al punto vendita
Esempi:
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Abilitare gli Analytics del web al mondo reale?
Tipo di dato Aggregatore Utilizzatore
‣ Visitatori unici‣ Pagine viste‣ Referrals‣ Rimbalzi‣ Tempo di permanenza‣ Browser
WEB
‣ Google Analytics‣ Webtrends‣ Alexa‣ Compete
‣ Blog‣ Sito internet‣ Ecommerce‣ Social platform
‣ CheckIn totali‣ CheckIn con amici‣ CheckIn in nuovi luoghi‣ Tipologia di venue‣ Frequenza di checkin‣ CheckOut
LBS
‣ Foursquare‣ Twitter‣ Facebook Places‣ Yelp‣ Instagram
‣ Casa‣ Negozio‣ Ristorante‣ Bar‣ Teatro‣ Sede aziende‣ Location evento
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Location Check-In = Clicks
LBS equivalente
Visite totale per utente
Web Analitycs classico
Totale CheckIn per Customer
Vistatori unici / Pagine viste Totale nuovi CheckIn
Visite di ritorno Totale CheckIn ripetuti
Numero di pagine viste per tempo Check-Ins per tempo su venue
Visite totale per utente Sequenza di CheckIn in luoghi affiliati
Referrer CheckIn da API or internal Tips
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LBS, oltre le semplici coordinate
Where What When
‣ Memorizzare le coordinate
‣ Lookup dati
Informazionigeolocalizzate
Who Why How
Reti sociali e gruppi dinamici Contesto Frequenza, tempo
e durataScopo
Percorso di arrivo e percorso di
uscita
‣ Identificare l’utente, il social network correlato ed i legami all’interno della piattaforma
‣ Identificare i legami del mondo fisico
‣ Legare il luogo all’utente
‣ Identificare le caratteristiche della location e legarle all’utente per comprenderne il comportamento e le preferenze
‣ Individuare il livello di fedeltà
‣ Correlazione della presenza con eventi stagionali, occasionali o pianificati
‣ Misurare il livello di coinvolgimento e partecipazione
‣ Comprendere la natura della transazione
‣ Massimizzare gli incentivi e le premiazioni
‣ Ridurre al minimo feedback negativi e abbandoni
‣ Identificare i fattori influenzanti della scelta di arrivo, di uscita
‣ Determinazione del legame tra posizioni diverse (percorso di arrivo, percorso uscita)
‣ Individuazione pattern comportamentali
Basic data Rich data
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A chi interessano tutti con questi dati?
Data consumer Cosa
‣ Location ‣ Owner‣ General managers‣ Business development‣ Event organizers
Chi
‣ Individuazione degli utenti‣ Misurazione degli effetti dei programmi di loyalty‣ Migliorare esperienza utente‣ Personalizzazione dei servizi
‣ Consumer‣ Brands
‣ Brand managers‣ Ad Agency
‣ Convertire l’utente in ambassador del brand‣ Aumentare la brand awarness
‣ Media‣ Content Owner
‣ Editors‣ Marketing
‣ Estensione della promozione dal mondo digitale al mondo fisico
‣ Retailers ‣ Social media‣ Loyalty program manager
‣ Sperimentare opportunità di cross-selling
‣ Misurare comportamenti‣ Creare nuove promozioni in
realtime‣ Individuare nuove metriche
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...soprattutto, quali dati sono per loro interessanti?
‣ Location
‣ Consumer‣ Brands
‣ Media‣ Content Owner
‣ Retailers
Where What When
Informazionigeolocalizzate
Who Why How
Reti sociali e gruppi dinamici Contesto Frequenza, tempo
e durata ScopoPercorso di arrivo
e percorso di uscita
5 55 5 5
55 5
2323
3
43 3
3 43
443 2
2
* Scala di interesse valutata da 1 (nessun interesse) a 5 (alto)
ValoreData
Consumer
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I dati hanno un valore. Ci vuole un modello per acquisirli.
E’ necessario un meccanismo di incentivo alla
creazione del dato
+
Piattaforma per favore
l’acquisizione
Dati aggregatiTipi di dati Data consumer
Informazionigeolocalizzate
Reti sociali e gruppi dinamici
Contesto
Frequenza, tempoe durata
Scopo
Percorso di arrivo e percorso di uscita
Location
ConsumerBrands
MediaContent Owner
Retailers
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Modelli possibili per gli LBS
ActiveBroadcast
PassiveBroadcast
Descrizione ‣ Gli utenti attivamente notificano la loro posiziona e la location al momento dell’arrivo
Game DrivenBroadcast
‣ Gli utenti/giocatori condividono la propria posizione per giocare
‣ La notifica di informazioni georeferenziate è conseguente ad una azione primaria (ricerca, condivisione)
Dettaglio ‣ Utilizza piattaforma esistenti e social network verticali
‣ Condivide la posizione, una scoperta o una informazione
‣ Non ci sono dinamiche competitive: è tutto basato sulla gratificazione personale
‣ Il CheckIn incentiva la crescita di livello e l’incremento di punti, lo sblocco di badge e premi o permette di guadagnare premi e monete virtuali
‣ Attiva modelli di gioco basati sull’esplorazione.
‣ Attiva informazioni localizzate come effetto di ritorno da un’altra azione
‣ Esempi: scatto di una foto, scansione di un codice a barre, condivsione di un tweet, ricerca su motore di ricerca o app specifica
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La creazione dei dati inizia con incentivi virtuali.Evolve con il coinvolgimento continuo.
Dati intangibili Dati tangibiliContenuti
‣ CheckIn‣ Punti‣ premi virtuali‣ Prestigio e visibilità
‣ Recommendations‣ Via location‣ Via Social graph
‣ Contenuti associati‣ Foto‣ Video‣ Tweet
‣ Sconti‣ Fedeltà‣ Recommendations‣ Valore del grafo social
Sviluppo del sistema incentivante
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LBS: il modello per la creazione di valore
Consumer
LBS Platform
Value provider
3
2 1
Consumerdata
Premio intangibileContenuto
Locationdata
Benefici tattici(coupons,discounts)
Migliore servizio
ai clienti
Informazionistrategiche
Influenza acquisto
immediato
1
2
3
Fase 1
Fase 2
Fase 3
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Fase 1: coinvolgere gli utenti
Descrizione
Fattoridi successo
Opportunità‣ Aggregazione e segmentazione dati‣ Abilitazione di altri servizi‣ Incentivare all’utilizzo dei dati attraverso le API in altri contesti
‣ Engagment‣ Semplice comprensione delle meccaniche di gioco‣ UI e Design
‣ Monitoraggio qualità dei contenuti‣ Verifica qualità dei contenuti‣ Gestione puntuale segnalazione e feedback
‣ Piattaforma API
‣ Incentivare e coinvolgere l’utente con ‣ Meccaniche di gioco‣ Informazioni social‣ Contenuti verticali
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Fase 2: costruzione di valore tangibile
Descrizione
Fattoridi successo
Opportunità‣ Mobile couponing‣ Advertising‣ Real time offers
‣ Sviluppo del business‣ Focalizzazione su offerte e promozioni per gli utenti
‣ Mantenere i contatti con le imprese per fornire buoni e sconti in base ai modelli di comportamento degli utenti
‣ Influenzare il comportamento d'acquisto immediato
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Fase 3: utilizzo dei dati e del valore generato
Descrizione
Fattoridi successo
Opportunità‣ Integrazione dei dati di geolocalizzazione all’interno delle
analisi di Business Intellegence aziendali‣ Attività di ADS iper segmentate
‣ Qualità dei dati raccolti‣ Sviluppo di nuovo business intorno all’ecosistema generato
‣ Analisi dei dati‣ Monetizzazione dei dati raccolti‣ Utilizzo dei dati nelle decisioni strategiche
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Il coinvolgimento virtuale non basta.Dal virtuale al reale: premiare in modo tangibile.
Valore intangibileper l’utente
Benefici tangibiliper il business
Contenuto e benefici tangibili
per l’utente
‣ I premi virtuali ed il prestigio sociale sono ottimi attivatori e sono sicuramente utili per il buzz inziale ed il coinvolgimento degli utenti
‣ Il buzz iniziale può coinvolgere e generare dei super-utenti ai quali è necessario attivare nuove funzionalità “speciali”
‣ Nel momento in cui la relazione con gli utenti si stabilizza e si sta creando l’ecosistema, il business può iniziare a valorizzare quanto creato
‣ A questo punto è possibilie avere ritorni tangibili attraverso l’applicazione di strategie basati sull’analisi dei dati.
Concentrarsi prima sui consumatori e poi su eventuali business partner
‣ Accrescente la dipendenza dei super-utenti per i contenuti coinvolgendoli con funzionalità dedicate e possibilità di pubblicare contenuti propri
‣ I super utenti devono esser incentivati con premi tangibili (rev-share su pubblicità, sconti...)
Nel corso del tempo, gli utenti si stancano dei soli incentivi virtuali
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Mobile Marketing
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•Objective hyperlinking
•Realtà aumentata e proxymity marketing
•Social Games e gamification
Mobile, oltre la geolocalizzazione
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•Foursquare
•Yelp
•Google Latitude
•Loopt
Location based services più diffusi
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Marketing geolocalizzato
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•Passa parola
•Recensioni
•Promozioni
•Targettizazione territoriale
I vantaggi degli LBS
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Mobile marketing e Mobile Strategy
• Location Based Service
• Realtà aumentata
• Objective Hyperlinking
• Social App
• Advertising
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•Aumento visibilità
•Customer loyalty
•Engagment
•Pedonabilità
•Incremento vendità
•Raccolta dati e profilazione utenti
Aziende e geolocalizzaione
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•Internet e gli utenti che vivono il turismo
•Ict e turismo
•Lbs e turismo
Turismo e geolocalizzazione
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• Definizione degli obiettivi
• Imparate ad utilizzare i sistemi scelti
• Localizzazione e presenza
• Integrazione del profilo con i social
• Promozioni e sconti
• Interazione con gli utenti
• Coinvolgimento
Fare marketing con la geolocalizzazione
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Social Game e Gamification
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IQUII srl - Social and Mobile factory
•Punteggi
•Livelli
•Sfide, trofei, badge, risultati
•Beni virtuali
•Classifiche
•Competizioni
Creare meccaniche e dinamiche di gioco
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• Stimolare il ritorno
• Sviluppare sistemi utili e divertenti
• Sviluppare meccaniche efficaci
• Funzionalità virali
• Investire in pubblicità e partnership
• Sviluppare multi piattaforma
• Strategie di naming
• Misurazione del successo
• Strategie multicanale (App, social, altri media online/offline)
• Promozione
Indicazioni operative per il social gaming
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• Integrazione con piattaforma social
• Gestione dello status update
• Condivisione punteggi, risultati e classifiche
• Strumenti di condivisione via email
• Funzioni di invito
• Sfide tra amici
• Suggerimento sfidanti
• Attivazione nuove amicizie / contenuti
• Funzionalità di chat / messagistica
• Blocco utenti indesiderati
Funzionalità indispensabili per un social game
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•Ingaggiare gli utenti
•Influenzarli
•Ispirarli
•Misurazione azioni
Loyalty marketing
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IQUII srl - Social and Mobile factory
Grazie.
Blog: http://fabiolalli.comTwitter: @fabiolalliSkype: fabiolalli
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