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www.g4flex.com.br
QUER ATENDER MAIS E MELHOR?Solução em Telefonia IP e Call-Center
Leopoldo César – Dir. Operacional
Perfil Corporativo
6 anos de Mercado em Telefonia IP1
Clientes: CE, DF, MG, MA, BA, SP, RJ, TO, GO2
Desenvolvimento de Software3
Dist. Autorizado de Marcas Líderes em Telefonia IP4
5 Apoio:
6 Todas as Certificações Digium – América Latina
CoreBusiness – G4Flex
TELEMARKETING
CALL-CENTER
CENTRAIS DE ATENDIMENTO
Solução Unificada
Solução de Telefonia IP, Integrando Telefonia Corporativa, Ramais IP e Analógicos e Software. Solução para Gestão de Atendimento ao cliente,
Help-Desk, Service-Desk, SAC, Centrais de Relacionamento, Telemarketing dentre outros.
Uma Completa Central de Atendimento com o benefícios do Software de Call-Center.
Atendimento Corporativo sem Medição
Esse é o atendimento dado ao seu cliente?
“Mas está tudo funcionando!"
Atendendo bem o cliente
Estratégias bem-definidas de atendimento ao cliente. Fluxograma das chamadas, analisando estratégias por horário. Atender bem o cliente no horário de pico. Perseguição do cliente no horário de vale. Ferramenta de Monitoramento Flex-UC.
Funcionalidades
Servidor de FAX; Gravação de chamadas; Sala de conferência; Vídeo chamadas ponto-a-ponto; Secretaria eletrônica por email; Gerenciamento e controle total de ligações por ramal e centro
de custos; Relatórios de Performance do Agente, Operador e Fila; Monitoramento em tempo real. Informações do seu Call Center via Internet possibilitando a
monitoria remota; Menu com interface amigável para opções do Call Center, ver
telas abaixo; Estatísticas de Operação do Call Center.
“Mas está tudo funcionando!"
Solução Unificada
DACDistribuiçãoAutomática de Chamadas
GravaçãoDas Chamadas
URA Escuta OcultaAssistência
InterfaceAmigável
MétricaseGráficos
Integraçãocom
Sistemas
DiscadorAutomático
Servidor de FAXRecibemento e Envio eletrônico
DashBoardSupervisão
eMonitoramento
Protocolo deAtendimento
ROTEADOR DA PORTABILIDADE
Tronco E1
Sua central de PABX encaminha a chamada celular para o Roteador via Tronco E1Roteador verifica a identidade de A e consulta a base de dadosRoteador escolhe a rota de menor custoRoteador encaminha a chamada para o chip corretoTempo de completamento da chamada menor que a interface celular convencional
ROTEADOR DA PORTABILIDADE
Tronco E1
Sua central de PABX encaminha a chamada celular para o Roteador via Tronco E1Roteador verifica a identidade de A e consulta a base de dadosRoteador escolhe a rota de menor custoRoteador encaminha a chamada para o chip corretoTempo de completamento da chamada menor que a interface celular convencional
Call-Center
URA com TTS (Text-to-Speech)
Discador Automático; (Cliente adquiri o mailing) Pop-up Fonado com uma mensagem Prévia criado Gestora do Telemarketing elabora campanha Gestora dispara o mailing para a fila Chamadas em linha serão direcionadas ao call-center Operadora cadastra a oportunidade e direciona ao consultor
TTS
ARS – Sistema de Atendimento Reverso
• Cliente efetua a chamada para o 0800;• Gateway (CallBack) identifica o número do telefone móvel do cliente e responde
informando uma mensagem pré definida “Sr. Cliente, retornaremos sua ligação em XX segundos”;
• Gateway efetua chamada para o telefone móvel do cliente:– Ao efetuar a chamada o sistema verifica a rota de menor custo e encaminha a
ligação para as interfaces GSM estão desocupadas para efetuar a chamada, caso contrário a ligação é retornada e atendida pela URA;
• Cliente atende e automaticamente a chamada é transferida para URA;• URA encaminha para a atendente;
Call-Center
ARS – Sistema de Atendimento Reverso
• Cliente efetua a chamada para o 0800;• Gateway (CallBack) identifica o número do telefone móvel do cliente e responde
informando uma mensagem pré definida “Sr. Cliente, retornaremos sua ligação em XX segundos”;
• Gateway efetua chamada para o telefone móvel do cliente:– Ao efetuar a chamada o sistema verifica a rota de menor custo e encaminha a
ligação para as interfaces GSM estão desocupadas para efetuar a chamada, caso contrário a ligação é retornada e atendida pela URA;
• Cliente atende e automaticamente a chamada é transferida para URA;• URA encaminha para a atendente;
Call-Center
ARS – Sistema de Atendimento Reverso
• Cliente efetua a chamada para o 0800;• Gateway (CallBack) identifica o número do telefone móvel do cliente e responde
informando uma mensagem pré definida “Sr. Cliente, retornaremos sua ligação em XX segundos”;
• Gateway efetua chamada para o telefone móvel do cliente:– Ao efetuar a chamada o sistema verifica a rota de menor custo e encaminha a
ligação para as interfaces GSM estão desocupadas para efetuar a chamada, caso contrário a ligação é retornada e atendida pela URA;
• Cliente atende e automaticamente a chamada é transferida para URA;• URA encaminha para a atendente;
Call-Center
Figura1: Monitoramento de ramais em tempo real
Relatório de chamadas recebidas Performance por agentes
Consolidado Mensal Comparativo
Protocolo
Protocolo
Pesquisa de Satisfação
Pesquisa de Satisfação
DashBoard
Reconhecimento de Mercado
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Rua Carlos Vasconcelos, 1706Aldeota – Fortaleza(CE)Fones: (85) 3033-1777 (85) 9668-5222
6 anos de mercado em telefonia IP;
São Paulo (11)3522-7446Rio de Janeiro (21)4063-7446Belo Horizonte (31)4063-7446Brasília (61)4063-7446Goiânia (62)4053-7446Salvador (71)4062-9113 Recife (81)4062-9113João Pessoa (83)4062-9113
Obrigado
Contatos:Av. Cel Miguel Dias, 50, 4ºandarBairro: Guararapes, Fortaleza-CEFone (85) 3033-1777 (85) 9668-5222