lonca eĞİtİm enstİtÜsÜ...duygusal zeka kavramının iúlendiği bu eğitimde, katılımcı...

Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler

LONCA EĞİTİM ENSTİTÜSÜ KURUMSAL HİZMETLERİMİZ

Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 1

A- EĞİTİMLER

1. Vizyoner Liderlik Ve Yönetim

2. Yöneticinin Etkin İletişimi

3. Y Kuşağını Nasıl Yönetirsiniz?

4. Orta Kademe Yöneticiler İçin Yönetim Becerileri

5. Etkin Takım Çalışması

6. Çatışmayı Ve Zor İnsanları Yönetmek

7. Problem Belirleme Ve Çözme Teknikeri

8. Beden Dilinin Etkin Kullanımı

9. Etkin Zaman Yönetimi

10.Değişimi Yönetmek

11.Yöneticiler İçin Duygusal Zeka

12.Yöneticinin Motivasyon Becerileri

13.Etkili İletişim

14.Stres, Öfke Kontrolü Ve Olumlu Düşünme

15.Eğitimcinin Eğitimi

16.Müşteri Memnuniyeti

17.Pozitif Düşünce Ve Beyin Gücü

18.Koçluk Becerileri İle Yönetim

19.Yaratıcı Düşünme

20.Yaratıcı Dramaya Giriş

21.Yetenek Yönetimi

22.Performans Değerlendirme Sistemi

23.Yöneticiler İçin Seçme – Yerleştirme

24.Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri

25.Skilldrama® İle Yetkinlik Atölyeleri

26.Yaratıcı Drama Atölyesi

27.Balanced Scorecard

28.Stratejik Yönetim

https://www.kinesiatraining.com/skilldrama


VİZYONER LİDERLİK VE YÖNETİM

EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN

EĞİTİM HEDEFİ: “Vizyoner Liderlik ve Yönetim” eğitimi, yöneticilere, bugünü

yönetirken geleceği şekillendirmenin yollarını aktarmaktadır. Günümüzün etkin ve

modern yöneticilerinin sahip olmaları gereken tüm özellikleri bu eğitimde

bulacaksınız. Daha etkin, daha yenilikçi ve geleceğe bakan bir yönetici olma

yolunda bu eğitim sizlere yeni bakış açıları kazandıracak.

EĞİTİM İÇERİĞİ:

Bireysel vizyon ve kurumsal vizyon uyumu

Stratejik bakış açısına sahip olmanın önemi

Bugünü ve geleceği yönetmek

Yenilikçi yönetim anlayışı

Yöneticileri yönetmek

Hedeflerle yönetim

Motivasyon kazandırma

Yeteneklerin yönetimi

Duyguların yönetimi

Bilginin yönetimi

İletişimin yönetimi


YÖNETİCİNİN ETKİN İLETİŞİMİ


EĞİTİM HEDEFİ: “Yöneticinin Etkin İletişimi” eğitimi, yöneticilerin özellikle

yönettikleri ekiplerinde bulunan çalışanları ile kurmaları gereken doğru ve etkili

iletişimin yollarını aktaran bir eğitimdir. Hangi çalışana nasıl yaklaşılacağı, farklı

özelliklerdeki çalışanlar için hangi iletişim yöntemlerini kullanacakları, etkin

geribildirim verme, çalışanı etkin dinleme ve doğru soruları sorma teknikleri gibi

konuların ele alınacağı bir eğitimdir.


İletişim nedir, önemi ve iletişimin kariyere etkisi

Lider temel olarak neyi yönetir?

İlişki yönetimi

Performans yönetimi

Liderin ekibini yönetirken yaptığı en önemli hatalar

Liderin ekibini yönetirken sahip olması gereken en kritik beceriler

Yöneticinin yönettiği ekibin özelliklerini tanıması

Durumsal liderlik modeli

Ekibi yönetirken yetkinliklere göre nasıl iletişim kuracaksınız?

Liderlik tarzları ve hangi durumda hangi tarzı kullanacaksınız?

Sert yönetici mi, demokratik yönetici mi?

Yönetici ile çalışan arasındaki kötü iletişimin belirtileri ve sonuçları

Yöneticinin temel iletişim donanımları

Dinleme becerileri

Konuşma becerileri

Doğru soruları sorma

Geri bildirim nedir, ne değildir?

Etkin geri bildirim verme yöntemleri

Empati – departman içi ve departmanlar arası

Anlama – Algılama – Anlaşma süreci


Y KUŞAĞINI NASIL YÖNETİRSİNİZ?


EĞİTİM HEDEFİ: İş dünyasına hızlı bir giriş yapan, özgüvenleri ve yaratıcılıkları

yüksek, bir o kadar da kendi doğru bildiğini yapmak konusunda ısrarcı olan Y

Kuşağını yönetmeden önce onu anlamak gerekiyor. Y kuşağının neden bu şekilde

düşünüp, davrandığını bir kez anladığınızda, bir yöneticiden çok bir rehber ve yol

gösterici gibi yaklaşmanız gerektiğini fark edeceksiniz. İşte bu eğitimde Y Kuşağını

etkin yönetmek için bu farkındalığı nasıl yaşayacağınızı ve sonrasındaki eylem

adımlarını nasıl atacağımızı göreceksiniz.


Kuşak tanımı

Hangi kuşaklar var?

Bir zamanlar videosu

Sessiz kuşak ve özellikleri

Baby boomers kuşağı ve özellikleri

X kuşağı ve özellikleri

Y kuşağı ve özellikleri

1. nesil Y kuşağı ve 2. nesil Y kuşağı

Y kuşağının iş dünyasına bakışı

Y kuşağı neden böyle?

X ve Y çatışması

Y kuşağını nasıl yöneteceğiz?

Y kuşağını kurumunuza nasıl çekersiniz?

Kurum olarak yapılması gerekenler

Yöneticilerin yapması gerekenler


ORTA KADEME YÖNETİCİLER İÇİN YÖNETİM BECERİLERİ


EĞİTİM HEDEFİ: Bir işletmede en önemli ve kritik pozisyondakiler “Orta Kademe”

yöneticilerdir. Bir “Köprü” gibidirler ve üzerlerinden birçok yük geçer. Hem alt hem

üst kademe arasında, zihinsel ve fiziksel performansa dayalı iş görürler. Donanımlı

ve güçlü bir “Orta Kademe”ye sahip işletmeler başarıya daha hızlı ve kolay

ulaşırlar. Orta Kademe Yöneticiler İçin Yönetim Becerileri eğitimi bu donanımı

sağlamak için ‘Orta Kademe Yöneticiler’e özel olarak hazırlanmış bir eğitimdir.


İlk Adım: Kendini Tanıma / Kişisel Envanter Oluşturma

Karar vermek: Nasıl Bir Yönetici Olacağım?

Çalışandan yöneticiliğe geçiş döneminde doğruları yapmak

Güven uyandırarak başlamak

Temel yönetim becerilerini kazanmak

o Planlama

o Organize Etme

o Uygulama

o Kontrol

Hedeflere sahip olmak

İnsan ilişkilerinde başarının yolu – Değişen beklentileri karşılama

Karar alma tekniklerini kullanmak

Yetki devrinde ustalaşmak

Çatışmaları çözme becerisi geliştirmek

Zaman ve stresini yönetmek

İnisiyatif almak için istekli olmak

Kuruma bütünsel bir bakış açısı ile bakabilmek

Başarı basamaklarını tırmanmak için kariyer planlamasına sahip

olmak

Sürekli öğrenmeyi öğrenmek


ETKİN TAKIM ÇALIŞMASI


EĞİTİM HEDEFİ: En başarılı şirketlerin sırrını incelediğinizde, karşınıza ortak bir

amaca inanmış, iyi bir liderlikle yönlendirilen, üyelerinin birbirlerine güven duyduğu

ve zor zamanlarda birbirlerini desteklediği bir takımla karşılaşırsınız. “Etkin Takım

Çalışması” eğitiminde, böyle bir takımın şirketinizde nasıl kurulacağı, hedeflere

nasıl ulaşacağı ve sürdürülebilir başarıları nasıl yakalayacağının yolları

aktarılmaktadır. Bir takım çalışması eğitiminde olması gerektiği gibi takım

uygulamaları, grup çalışmaları ile eğitim her katılımcıyı içine alacak bir biçimde

tasarlandı. Eğitim sonunda iyi bir takımı oluşturan ve hedefe götüren sırları

öğrenmiş olacaksınız.


Bir şirket için takımın anlamı

Ben-departmanım-ŞİRKETİM

İşyerimizde takım çalışması neden önemlidir?

İşyerimizi nasıl görüyoruz? - Uygulama

Etkili bir takımı nasıl oluşturursunuz?

Birlikte çalışma becerileri

Bir takıma giden yolun basamakları

Hedefe ulaşma uygulaması

Departman yöneticisinin rolü

İyi bir takım lideri olmak

Doğru ekibi seçmek

Ortak amaca inandırmak

Motivasyon

Çalışanın rolü

Profesyonel tutum

Takım çalışmasına yatkınlık

İşbirliği ve bilgi paylaşımı

Sorumluluk sahibi olma

Başarılı takımların özellikleri

Güven - departman içi ve departmanlar arası

İletişim ve bağlılık

Çözüm odaklı olabilme

Farklılıkları avantaja çevirebilme

Zor dönemlerde destek olma davranışı

Bir takımın oluşumundaki engeller nelerdir?

Eğer Başka Departmanda Çalışsaydım – Uygulama- Video Çekimi


ÇATIŞMAYI VE ZOR İNSANLARI YÖNETMEK


EĞİTİM HEDEFİ: İnsanın olduğu her yerde çatışma var. Özellikle iş dünyasında

bu gerçek daha fazla karşımıza çıkıyor. Hem çalışanlar hem de müşterilerimiz

arasından zor insanlarla karşılaşma olasılığımız çok yüksek. Profesyonel bir çalışan,

karşılaştığı çatışmaları kurumunun yararı doğrultusunda çözüme kavuşturmayı

bilmelidir. Zor insanları yönetmek de bir sanattır ve işinizi yaparken bu sanatı nasıl

ustalıkla uygulayacağınızı “Çatışmayı ve Zor İnsanları Yönetmek” eğitiminde hep

birlikte görüyor olacağız. Bu eğitim sonrasında zor insanlarla baş etmenin ve

çatışmaları yönetmenin sizin için ne kadar kolaylaştığını anlayacaksınız.


Çatışma nedir?

İşyerinizde en fazla kimlerle çatışma yaşıyoruz? - Uygulama

İşyerinizde yaşanan çatışma nedenleri nelerdir?

İşyerinizde çatışmayı giderme yöntemleri

Çatışmayı nasıl çözersiniz? İletişim ve pozitif tavrın etkisi

Çatışma kaynakları

En sinir olduklarımız - Uygulama

Çatışma ve kaygı

Zor insanlarla baş etme

Hangi insanlar gerçekten ZOR’dur?

İnsanları zor yapan kişilikleri mi yoksa çevreleri mi?

Zor insan tipleri

Aktif ZOR’lar

Pasif ZOR’lar

Karşılaştığımız farklı kişilikler - Test

4 ana kişilik ve özellikleri

10 çok zor insanla işyerinizde yaşadığımız çatışmalar

Merhametsiz, Tilki, Çok ben-ci ve diğerleriyle nasıl başa çıkacağız?

Zor müşteriler karşısında nasıl bir tavır takınmalıyız?

Kullandığımız dili değiştirmek

İşyerimizde empati

4 Mat Tekniğinin şirketimize uyarlanışı

Görsel, işitsel ve dokunsal müşteriler ve çalışanlarımızın farklılıkları

Problem çözme becerileri – Her departmanın çatışma çözme

yaklaşımının değerlendirilmesi – Örnek olay


PROBLEM BELİRLEME VE ÇÖZME TEKNİKLERİ


EĞİTİM HEDEFİ: Şirketimizde yaşanan problemler, keşke sadece “Havuz

Problemleri” olsaydı. O zaman çözümü daha kolay ve kısa olurdu. “Problem

Belirleme ve Çözme Teknikleri” eğitimi, karşılaştığınız problemlerin gerçek

nedenlerinin ne olduğunu, ortak aklı ve modern yöntemleri kullanarak bu

problemleri nasıl çözebileceğinizin yollarını aktarıyor. Problemlerinizi çözerken

rahatlıkla uygulayabileceğiniz etkili ve kalıcı teknikleri öğrenirken, problem

çözmenin çok keyifli olabileceğini de anlayacaksınız.


Problem Ne? "İşyerinizdeki problemin adını koyalım! – Görünen problem

ne, asıl problem ne?”

İşyerinizde yaşadığınız problemlerin tanımlanması ve nedenlerinin

belirlenmesi:

o Neden Neden İncelemesi – 5 neden, 1 problem – İşyerinizdeki bir

problem üzerinde uygulama çalışması

o Sebep Sonuç Analizi –Sonuçlara neden olan sebepleri bulalım-Grup

Çalışması

o Parçalama Metodu –Bir matkapla kaç problem çözebilirsiniz?

Şirketinizin hedeflerinin ve başarı kriterlerinin belirlenmesi

Şirketinizdeki problemlere çözümlerin üretilmesi

o Beyin fırtınası – Aklında tutma, söyle!

o Tersine beyin fırtınası - Ne yapsak da bir problem yaratsak?

Çözüm önerilerinin şirketinizin departmanlarına göre gruplandırılması

Çözüm önerilerinin şirketinizin departmanlarına göre analizi

o Risk analizi – Çözüm bulduk, riski ne?

o Etki analizi - Çözüm bulduk, etkisi ne?

Çözüm önerilerinin “Grid Analizi” ile değerlendirilmesi

Çözümlerin şirketiniz için uygulamaya konması ve kontrol


BEDEN DİLİNİN ETKİN KULLANIMI


EĞİTİM HEDEFİ: Şirketinizde çalışanların, sözlü iletişim becerileri kadar önemli

olan sözsüz iletişim konusuna da hakim olmaları iş yapış kalitelerini önemli ölçüde

artıracaktır. Hem departmanlar bazında nelere dikkat edilmesi gerektiğinin hem de

farklı taleplerle gelen müşterilere iletişimde doğru ve etkin beden dili kullanımının

ipuçlarını “Beden Dilinin Etkin Kullanımı” eğitiminde bulacaksınız.


Beden dili iş hayatında neden önemlidir?

Beden dilini anlamada 5 temel referans noktası

İşyerinde beden dilini nasıl etkin kullanabiliriz?

Birimlere/departmanlarına göre beden dili kullanımının incelikleri

Müşterilerimizin özelliklerine göre beden dili kullanımının incelikleri

o Zor müşteri

o Aceleci müşteri

o Şüpheci müşteri

o Öfkeli müşteri

Beden dilinde alanlar

Beden dilinde vücudun çeşitli bölgelerinin kullanımı

o Eller

o Ayaklar

o Gözler ve Bakışlar

o Baş ve Baş Duruşları


ETKİN ZAMAN YÖNETİMİ


EĞİTİM HEDEFİ: Zamana ve hayata daha doğru bir bakışla ve doğru tekniklerle

yaklaşarak, daha etkin sonuç üreten çalışma alışkanlıkları yaratmak. Verimliliği

artırmak, kişisel performansı yükseltmek, işleri önceliklendirebilmek, gün, hafta,

ay ve yılları etkin bir biçimde planlayabilmek, kişisel zaman çalıcıları yönetebilmek,

zaman yönetimi konusunda uygulanabilir beceriler kazanmak için tasarladığımız

“Etkin Zaman Yönetimi” sizlere tüm bu konularda nasıl başarılı olup sonuca

ulaşacağınızı aktarmaktadır.


Zamanın Değeri

Zaman Yönetimi Nedir?

Zaman Yönetiminin İlkeleri

Zaman Yönetimi Aşamaları

Zaman Planlamasının Kazandırdığı Avantajlar

Zamanla İlgili Kötü Alışkanlıklarımız

Zaman Kullanımının Analizi

Zaman Ustası Olmak

Zaman Tuzakları

Zaman Hırsızları ve Karşı Önlemler

Öncelikleri Belirlemek

Zaman Yönetimi Tablosu


DEĞİŞİMİ YÖNETMEK


EĞİTİM HEDEFİ: Değişmeye tek şeyin değişim olduğu günümüz dünyasında

rekabette ayakta kalabilmek için sektörünüzde yaşanan değişimi anlamanız ve

kurumunuzun insan kaynağını ve sistemlerini bu değişim doğrultusunda

yapılandırmanız büyük önem taşımaktadır. Değişim Yönetimi eğitiminde

yöneticilerin değişim süreçlerinde nasıl düşünüp, hareket etmeleri gerektiğinin

ipuçlarını bulacaksınız.


İlk Adım: “Beyin Fırtınası – Grup Çalışması”

o Gelecek 5-10 yıl içinde neler değişecek?

o Sektörümüzde neler değişecek?

o Misafirlerimiz nasıl değişecek?

o Çalışanlarımız nasıl değişecek?

Değişim nedir ve neden gereklidir?

Değişim kaçınılmaz, peki ya gelişim?

Değişim ve değişime kurumların verdiği tepkiler

o Kurban anlayışı

o Uyum sağlama

o Fırsata çevirme

o 4.düzey: Değişimin öncüsü olmak

Değişime direnişin nedenleri

Kurumlarda değişime direnç nasıl aşılır? Zihin haritalarını değiştirmek

Değişim sürecinin aşamaları

Değişim sürecinde yöneticilerin rolü

o Değişime istekli ve öncü olmak

o Güven ortamı yaratmak

o Karşılıklı bağlılığı teşvik etmek

o Proaktif düşünüp-davranmak

Değişim sürecinde çalışanların duygularını anlamak ve yönetmek


YÖNETİCİLER İÇİN DUYGUSAL ZEKA


EĞİTİM HEDEFİ: Günümüz yöneticilerinin başarısında analitik zekadan daha

önemli bir rol oynadığı son yapılan araştırmaların sonuçları ile ispatlanmış olan

Duygusal Zeka kavramının işlendiği bu eğitimde, katılımcı yöneticilerin kendilerini

tanıma ve duygularının farkına varıp onları kontrol etmede duygusal zekalarını

nasıl kullanıp, geliştirecekleri aktarılacaktır.


Duygu nedir? Duygular neye yarar?

Duygusal zeka nedir?

IQ mu, EQ mu?

Duygusal zekanın 5 unsuru

Duyguları idare edebilme

Öz bilinç

Motivasyon

Empati

Sosyal beceriler

İş yaşamında duygusal zeka

Yöneticiler için duygusal zekayı etkin kullanma

Olumsuz duygularla nasıl başa çıkarsınız?

İletişim becerilerinizi geliştirmek

Bir geribildirim sistemi oluşturun

Sürekli olarak zihinsel prova yapmak

Misyon-vizyon ve hedef belirlemek

Güvene dayalı ilişkiler ağı geliştirme

Astları yönetirken duygusal zekanızda nasıl yararlanırsınız?

Öfke kontrolünde duygusal zeka ve özdenetimin önemi

Stres ve öfkenizi özdenetim farkındalığı ile yönetmenin yolları


YÖNETİCİNİN MOTİVASYON BECERİLERİ


EĞİTİM HEDEFİ: Yönetici olarak çalışanlar, ekiplerini nasıl motive edeceklerinin

yollarını ve yüksek motivasyonun nasıl sağlanacağını “Yöneticinin Motivasyon

Becerileri” eğitiminde bulacaklar. Her çalışan farklı yaklaşımlarla motive olurken

yöneticinin bunu fark etmeyip tüm çalışanlarına aynı motivaston yöntemlerini

uygulamasının sonucu kaçınılmaz olarak hayal kırıklığıdır.

Bu eğitimde, çalışanları yakından tanıyıp onları motive eden kaynaklara nasıl

ulaşacağınızı öğrenecek; ihtiyaç, beklenti, ait olma ve başarma ihtiyacı yönünden

hangi çalışanın hangi gruba girdiğini görecek ve motivasyon tekniklerini öğrenip,

buna göre çalışanları yönetmeyi anlayacaksınız.


Sizi bir yönetici olarak en çok ne motive ediyor? – UYGULAMA

Motivasyonun temelinde yatanlar

Motivasyon modelleri

Beklenti, ait olma, başarı ihtiyacı

Kim hangi gruba giriyor_Beyin Fırtınası

Motivasyonu artırmanın yolları

Motivasyon performans ilişkisi

Yoğun çalışma temposunda ekibi motive etmek için ipuçları

Ekip içinde motivatörler yaratmak

Kendi kedini motive edebilen bir ekip oluşturmak

Farklı ve etkileyici motivasyon yöntemleri

Motivasyon ve başarı ilişkisi


ETKİLİ İLETİŞİM


EĞİTİM HEDEFİ: İş dünyasında sahip olunması gereken nitelikler içerisinde en

önemlisi hangisidir? Hemen herkes için bu sorunun cevabı çok basittir; iletişim

becerisi. Bu kadar basit olmayan nokta ise bu iletişim becerisine nasıl sahip

olunacağıdır. Her kademeden kurum çalışanına yönelik hazırlanan bu eğitimle etkili

iletişimin kurumunuzda nasıl sergilenebileceğinin yollarını örnekler ve

uygulamalarla göreceksiniz.


Bir çalışanın anatomisi

İletişim işyerinizde nasıl işliyor?

o Bir müşterinin çalışanlarla temas sayısı

İletişim neden önemlidir?

Kariyerin iletişimle bağlantısı

Kendini Tanı

o Çalışanın SWOT Analizi (Uygulama)

o Algılar ve bakış açısının değişimi işimize nasıl yansır?

Anlama/Anlaşma

o Müşterilerimizi ve çalışma arkadaşlarımızı nasıl algılıyoruz?

5 Yıldızlı İletişim Modeli – Duyulardan Duygulara

Görme

o İlk izlenim ve imajın hizmet kalitesine etkisi

o Gülümseme

o Göz teması

Duyma

Etkin dinleme, ama nasıl?

Konuşmanın tadı

o İletişim sadece konuşmak mı?

o Çalışanının dili doğru kullanımı-Hitaplar

Dokunma

o Akla ve kalbe dokunma- İletişimle ve hizmetle

o Güven

o Duyguların etkisi


İletişimde kokunun etkisi

Empatinin gücünden işyerimizde nasıl yararlanırız?

STRES, ÖFKE KONTROLÜ VE OLUMLU DÜŞÜNME


EĞİTİM HEDEFİ: İş ve özel hayatımızda karşılaştığımız stresin etkisini

tanımlamak, stresin olumsuz etkilerini kontrol altında tutmaya yardımcı olmak,

durumu değiştirmeyi ve duruma gösterilen tepkileri değiştirerek yaşam kalitesini

arttırmak, stresle baş edebilmek için gerekli kısa ve uzun vadeli yöntemler ve

hemen uygulayabilecekleri beceriler kazandırmak, olumlu düşünme teknikleri ile

motivasyonu arttırmak bu eğitimde elde edeceğimiz kazanımlardan sadece

bazıları.


Stres Nedir?

Belirtileri ve sonuçları nelerdir?

Strese olan tepkiniz

Stres durumlarının kaynakları

Stres durumları ve baş etmenin yolları

Davranışlardan kaynaklanan stresle baş etme

Zaman baskısından kaynaklanan stresle baş etme

İş stresi ile baş etme

Sağlıklı yaşamın temelleri

Gevşeme egzersizleri

Öfke ve duygusal tepkilerle baş etme

Olumlu düşünme nedir?

Yaşama nasıl anlam veririz?

Yaşama olumlu bakmanın getirdikleri

Motivasyon sürecinde olumlu düşüncenin etkisi


EĞİTİMCİNİN EĞİTİMİ

EĞİTİM SÜRESİ: Talebe göre belirlenir.

EĞİTİM HEDEFİ: “Eğitimcinin Eğitimi”, kurumlarında aynı zamanda eğitimler de

veren yönetici ve çalışanların, hedefledikleri sonuçları almalarını sağlayacak

etkinlikte eğitimler vermelerinin yollarını aktarmaktadır. Yetişkin eğitiminin

temellerinden başlayarak, eğitim hazırlığı, sahne kullanımı, Powerpoint

kullanımının inceliklerinin yanında, ses ve beden dilinin etkin kullanımının ipuçlarını

öğrenmeye hazır olun.


Sunum Çeşitleri

Başarılı bir hazırlık nasıl yapılır?

Görsel materyallerin kullanımı

4 Mat Tekniği

Sunuma hazırlık/ Provaların gücü

Sunum bölümleri

Sunumda heyecanın kontrolü

Buzları kırma adımları

Sunumdaki (+) ve (-)’ler

Konuşmanın etkisi

Sesi nasıl etkin kullanacağız?

Sunumda başarıya götüren kurallar

Zor katılımcı ve zor soruları yönetmek

Video çekimleri ve sunum uygulamaları


MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ


EĞİTİM HEDEFİ: Bu eğitim, şirketlerin var olma sebebi olan müşterilerini

memnun etmenin yolları hakkındadır. Farklı özellikleri ve beklentileri olan

müşterilerin hepsini memnun etmek mümkün müdür? Bu sorunun yanıtı, kesinlikle

“evet”tir. Çalıştığınız sektörde ister yönetici, isterse çalışan olsun herkesin, bu

“evet” yanıtının nasıl verebileceğinin yollarını bularak müşterilerinin beklentilerini

de aşması gerekmektedir. Bu eğitimde bu yollar uygulamalarla ve katılımcıları da

içine alacak yöntemlerle sunulmaktadır.


Müşterileri ne memnun eder?

Memnun kalmayan bir müşteri ne yapar?

Memnuniyet formülü

Müşterilerimiz bizi neden terk eder?

Benim işim nedir?

Mükemmel müşteri hizmetleri

Teknolojiyi kullanmak

İletişim becerileri

Problem çözme becerileri

Müşterilerimizi iyi tanıyabilmek

Müşteri ilişkileri yönetimi-CRM nedir?

CRM yardımıyla şikayetleri toplayabilmek

Beyin haritalama yöntemi

Müşterilerimizi nasıl daha fazla memnun edebiliriz?

Şikayet eden müşterilerimiz neden önemlidir?

Şikayetten şikayetçi olmayın!

Sistemli bir şikayet yönetimi nasıl uygulanır?

Şikayet tablosu oluşturmak

Şirketimizin şikayet tablosunu oluşturalım

Şikayetleri 2 yönüyle ele almak

o Bireysel şikayet yönetimi

o Kurumsal şikayet yönetimi


POZİTİF DÜŞÜNCE VE BEYİN GÜCÜ EĞİTİMİ

EĞİTİM SÜRESİ: 1 Gün

EĞİTİM HEDEFİ: Mutlu ve anlamlı bir yaşam insanın en büyük amacıdır.

Katılımcılara beyin gücünü ve pozitif düşünce tekniklerini kullanarak iş hayatında

başarıyı, aile hayatında mutluluğu nasıl yakalayacakları uygulama ve bilgilerle

aktarılarak yaşamları ile ilgili yeni bakış açıları kazandırılacaktır.


Beyin ne değildir?

Sinir Sistemi

Erkek Beyni

Kadın Beyni

Beyin Bölümleri

Beyin vücudu nasıl yönetir?

Beynimizdeki kendi dünyamız

Bilinçaltı ve Bilinçüstü

Farkındalık

Ego

Düşünce duygu ve beden etkileşimi

Düşüncelerinizi değiştirin hayatınız değişsin

Pozitif düşünce nedir?

Pozitif dil kalıpları

Beklenti ve üzüntü ilişkisi

Bilinçaltı’nın büyük gücü

Meditasyon nasıl yapılır

Aktif Meditasyon nasıl yapılır

Pozitif düşünceyle sağlık

Pozitif düşünceyle başarı

Hayal kurmazsan gerçek olmaz


KOÇLUK BECERİLERİ İLE YÖNETİM


EĞİTİM HEDEFİ: Liderin ekibindeki insanların güçlü yönlerini fark etmesi ve fark

etmelerini sağlaması; bu güçleri şirket stratejisi doğrultusunda, hedeflenen iş

sonuçlarının ötesine geçmek için kullanabilmesi.

Gerçek anlamda liderlik, insanların kendi potansiyelini ortaya çıkarabilmelerine

alan açma becerisi gerektirir. İnsanlar, kendi değerlerini keşfettiklerinde,

vizyonlarını netleştirdiklerinde ve bunları şirketinkilerle örtüştürebildiklerinde

motive olur ve düşük momentumdan yüksek momentuma geçerler.

Güçlü soru sorma, aktif dinleme, nötr kalma, farkındalık sağlamak, farklı açılardan

baktırabilme, deneyim yaşatma, cesaretlendirme gibi bu eğitimde kazandırmayı

hedeflediğimiz koçluk becerileri liderlik performansınızı bir üst seviyeye çıkarır.

Bu eğitim, yüksek performanslı bireylere ve takımlara liderlik yapabilmek için

gereken koçluk becerilerini edinmek isteyen yöneticiler içindir.


1. Koçluk Nedir, Ne Değildir?

2. Koçluk Kimlere Yapılır?

3. Liderin Şapkaları

4. Koçluk Yetkinlikleri

5. Koçluk İlkeleri

6. Koçluktan Nasıl Yararlanabilirim?

7. Vizyon Belirleme

8. Dinleme Düzeyleri ve Derin Dinleme

9. Koç Konumu

10.Zihinsel Tutumu Değiştirme

11.Beyin Sisteminin Yapısı ve İşleyişi

12.Zihin Ekranı-Görsel Beyni Kullanabilmek

13.Güçlü Soru Sorma Sanatı

14.İç görü ve Farkındalık Oluşturma

15.Seçenekler Ürettirme ve Seçime Götürme


16.Eylem Planı Tasarımı

17.Geribildirim, Onaylama ve Takdir

18.İş yerinde koçluk

– Koçluk görüşmeleri nasıl yapılmalıdır?

– Yönetici olarak Koçluk yöntemlerini şirket ortamına nasıl

uyarlayabiliriz?

– Koçluk kimliği üzerinde çalışmak

– Çalışanın amaç, hedeflerini belirlemek

– İş stresi ile baş etmek

– Odaklanma, dikkat üzerinde çalışmak

– Zaman yönetimi-bilgisayar, cep telefonu vb. bağımlılıklardan

kurtulması

– Farklı hedefler konusunda karar vermesine koçluk yapmak

– Hayat basarisi, iş başarısı, sosyal başarısı

– İletişim çatışmalarına koçluk yapmak

– İş yeri koçluğu görüşmelerinde seans dizaynı

YARATICI DÜŞÜNME


EĞİTİM HEDEFİ: Çağımızda; bilgiye ulaşmak çok kolaylaştı. Bu nedenle

inovasyon (yenilik), her firma ve her birey için tek ayırt edici stratejik avantaj

haline geldi. Her sektörde ve iş süreçleri dâhil her alanda rekabet edebilmenin

şartı inovasyon. İnovasyon için yaratıcı düşünebilmek gerekiyor.

Yaratıcılığın yalnızca sanatçılara ya da dâhilere mahsus tanrısal bir ilham olmadığı,

psikiyatri ve nöroloji alanlarında yapılan bilimsel çalışmalarla kanıtlandı.

Beynimizin çalışma şeklini tanıyarak, doğru teknikleri kullanarak ve uygun koşulları

sağlayarak yaratıcılığımızı artırmak mümkün. Herkes hayatında yaratıcılığını

kullanarak küçük farklar yaratabilir. Küçük farklar büyük faydalara dönüşür.

Yaratıcı düşünme becerisi yeni şeyler ortaya çıkarmanın yanı sıra, günlük

hayatımızda ve işte karşılaştığımız problemlere de farklı açılardan bakarak sıra-dışı

ve etkili çözümler bulmamızı sağlar.


Bu eğitime, yaratıcı potansiyelini keşfetmek ve ortaya koymak isteyen; yaratıcı

düşünme becerisini sistematik hale getirerek inovasyona dönüştürmeyi hedefleyen

bireyler, girişimciler, uzmanlar ve yöneticiler katılabilir.


1. Yaratıcı Düşünme Kavramı

a. Yakınsak düşünme

b. Iraksak düşünme

c. Doğrusal düşünme

d. Paralel düşünme

2. Yaratıcı Problem Çözme Kavramı

3. Yaratıcılık Teorileri

4. Beyin Nasıl Çalışır?

a. Nörolojik yollar

b. Beynin işleyişi (bilinç-bilinçdışı, beyin dalgaları)

c. Nöroplastisite

d. Disiplinlerarası Kavramı

5. Yaratıcılığın Evreleri

6. Yaratıcı İnsanların Kişilik Özellikleri

7. Yaratıcı Düşünme Teknikleri

a. Yazılı Beyin Fırtınası

b. Birleştirme

c. Ekleme/Büyütme/Abartma

d. Ya… olursa?

e. Zayıflatma/Küçültme/Hafifletme/İnceltme

f. Adapte etme

g. Analoji

h. Başka Yerde Kullanma

i. Eleme/Basitleştirme

j. Yerine Başkasını Koyma

8. 6 Şapkalı Düşünme Tekniği

9. Yaratıcı Problem Çözme Teknikleri

a. Parçalara Ayırma

b. Niteliklerini Sıralama

c. Birleştirme

d. Balık Kılçığı (Ishikawa Diyagramı)

10.İş Yerinde Yaratıcılık


YARATICI DRAMAYA GİRİŞ


EĞİTİM HEDEFİ: Yaratıcı Drama, öğrenme süreçlerine, bilişsellik kadar,

duyuşsallığı ve yaşantıları da katmanın güzel bir aracıdır. Öğrenenin etkin katılması

için duygularını, hayal gücünü, imgelem yetisini ve düşlerini de devreye

sokabilmesini sağlar. Ayrıca güven duygusunu, iletişim becerilerini, yaratıcılığı,

kendini ve başkalarını iyi tanımayı sağlar. Bu eğitimde yaratıcı dramanın temel

unsurlarına dair bilgi verilmesi ve temel unsurların deneyimletilmesi

hedeflenmektedir.


1. YD ile ilişkili kavramlar

2. YD nedir?

3. YD’nin temel bileşenleri

4. YD’nin özellikleri

5. YD’nin aşamaları

6. YD’de kullanılan teknikler

7. Dramatik Kurgu

8. YD’nin eğitimde kullanımı

9. YD’de ölçme ve değerlendirme


YETENEK YÖNETİMİ


EĞİTİM HEDEFİ: Kurumlar, rekabet gücünü ayakta tutmak amacıyla doğru iş

gücünü çekmek, geliştirmek ve elde tutmak durumundalardır. Değer yaratan,

üreten, yaratıcı kişileri, doğru rollerde, doğru zamanda ve doğru maliyetle elde

tutmak, bağlılıklarını sağlamak etkin bir yetenek yönetimi stratejisi uygulamakla

mümkündür.

Bu eğitimin hedefi, Yetenek Yönetimi stratejisinin oluşturulması, kilit yeteneklerin

ve potansiyel liderlerinin belirlenmesi ve yönetimi, yedekleme planlaması gibi

konularda gerekli teknikleri, beceri ve yetkinliği kazandırmaktır.


10.Doğru kişileri kuruma çekme

11.Yetkinliklerle yönetim

12.Yetkinlikler ve davranış göstergeleri

13.Doğru işe doğru insan yerleştirme

14.Güçlü yönleri parlatma, değerleri saptama

15.Kişisel hedefler ile kurum hedeflerinin entegrasyonu

16.Performans değerlendirme

17.Kilit yetenekleri belirleme

18.Eğitim ve gelişim

19.Derecelendirme Sistemi

20.Ücret stratejisi

21.Yedekleme planı

22.Terfi ve rotasyon


PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİ


EĞİTİM HEDEFİ: Kurumların kar amaçlarına ve stratejik hedeflerine ulaşmaları,

çalışanların performansıyla doğrudan ilişkilidir. Bu eğitimde, çalışanların

performansını şirketin hedeflerine kanalize etmek ve doğru yönetmek için sürekli

işleyen ve güncellenen bir sistem kurmak için gereken donanımı ve araçları

kazandırmak hedeflenmektedir.


1. Performans değerlendirme sistemi neden gerekli

2. Performans değerlendirme konusunda eski ve yeni yaklaşımlar

3. Performans yönetimi döngüsü

4. Yetkinliklerin oluşturulması ve kullanımı

5. SMART hedef belirleme

6. Performans değerlendirme formları ve takvim

7. Performans değerlendirmelerine hazırlık

8. Performansın notlandırılması

9. Değerlendirme görüşmesinin yapılması

10.Performans yönetimi becerileri

11.Sonuç


YÖNETİCİLER İÇİN SEÇME – YERLEŞTİRME


EĞİTİM HEDEFİ: Yöneticilerin en önemli sorumluluklarından biri de, birlikte

çalışacakları ekibin seçme-yerleştirme sürecini İnsan Kaynakları ekibi ile birlikte

yürütmektir. Yanlış işe alım kararları ve sürecin sağlıklı yürütülememesinden

kaynaklı nitelikli adayların kaybedilmesi, kurumlarda büyük maliyetlere yol

açmaktadır. Bu eğitimin hedefi, yöneticilere etkili işe alım yapmayı sağlayacak

temel prensipleri ve bilgiyi aktarmak; kurumu ve temsil ettiği bölümü için en iyileri

etkili şekilde işe almalarını sağlayacak becerileri kazanmaları ve doğru karar

vermeleri için yol göstermektir.


12.İyi işe alımın önemi

13.Yöneticinin rolü ve sorumlulukları

14.Adil işe alım

15.Seçme süreci

16.Kurumu adaylara satmak

17.Mülakat teknikleri

18.Yetkinlik kavramı

19.Mülakat süreci

20.Mülakat sonrası adayları değerlendirmek ve seçmek

21.Sonuç


YETKİNLİK BAZLI MÜLAKAT TEKNİKLERİ


EĞİTİM HEDEFİ: İşe yerleştirecekleri adayları pozisyonun gerektirdiği

yetkinliklere göre seçmek isteyen yöneticilere İnsan Kaynakları süreçlerinde

kullanılan yetkinlikler hakkında bilgi vermek. Adayların yetkinlik seviyelerini

gözlemleyip değerlendirebilecekleri soru sorma teknikleri ve diğer araçları

kullanabilir hale gelmek.


1. Yetkinlik Bazlı Mülakat nedir, ne işe yarar?

2. Yetkinlik Nedir?

3. Yetkinlik Bileşenleri Ve Özellikleri Nelerdir?

4. Mülakata hazırlık

5. Mülakatı yapılandırma

6. Yetkinlik bazlı sorular

7. Etkin dinleme

8. Yetkinlik değerlendirmenin 4 aşaması

9. Davranışı değerlendirmek – Terazi Analojisi

10.Puanlama Ve Değerlendirmedeki Kritik Hatalar

11.Final Mülakatına Hazırlık (kişilik envanteri vb. Destekleyicilerin kullanımı)


SKİLLDRAMA® İLE YETKİNLİK ATÖLYELERİ

ATÖLYE SÜRESİ: 1-2 GÜN

ATÖLYE HEDEFİ: İş dünyasında ekibinizin ihtiyaç duyduğu davranışsal beceri ve

yetkinliklerin her biri için tasarladığımız 1-2 günlük atölyelerdir.

Ekibin yetkinliklerdeki seviyesine göre, tek başına veya eğitimlere tamamlayıcı

olarak düşünülebilir.

Skilldrama® Nedir?

Bir yaşantısal öğrenme yöntemi olan Skilldrama® iş yetkinliklerinden yola

çıkılarak ve iş dünyasının ihtiyaç ve dinamikleri göz önüne alınarak

geliştirilmiştir; sözel hafızanın yanı sıra hareket, duygu ve duyu hafızalarını

en üst seviyede harekete geçiren tiyatro ve drama tekniklerinden faydalanır.

Tiyatro eğitiminden unsurlar barındırır ancak özel bir oyunculuk yeteneği

gerektirmez.

Katılımcılar, yüksek etkileşimli uygulamalarla hem zihinsel hem bedensel

zekâlarını kullanarak, güçlü bir farkındalık kazanırlar. Bu sayede programın

en başından itibaren davranış ve düşünme değişikliğini başlatmayı

hedefleriz.

ATÖLYE İÇERİĞİ: Skilldrama® ile atölye çalışması yaptığımız yetkinlikler

şunlardır:

1. Öz-Yönetim Yetkinlikleri

2. Sosyal Yetkinlikler

2.1. Etkili İletişim

2.2. Müşteri Odaklılık

2.3. Takım Çalışması

3. Yaratıcılık Ve İnovasyon Yetkinlikleri

4. Planlama Yetkinlikleri

5. Çözüm Odaklı Yetkinlikler

6. Stratejik Yetkinlikler

7. Ticari Yetkinlikler






8. Yönetsel Yetkinlikler

8.1. Paydaş Yönetimi

8.2. Takım Yönetimi

8.3. Performans Yönetimi

YARATICI DRAMA ATÖLYESİ

ATÖLYE SÜRESİ: 3 SAAT x 4 GÜN

EĞİTİM HEDEFİ: Yaratıcı Drama, bir grubu oluşturan üyelerin yaşam

deneyimlerinden yola çıkılarak, bir amacın, düşüncenin, doğaçlama, rol oynama ve

diğer tekniklerden yararlanarak canlandırılmasıdır. Canlandırma odağı, -mış gibi

yapmaya, kurguya, kendiliğindenliğe (spontanite) dayalıdır. “Şimdi ve burada”

olgusu ile gerçekleştirilir. Ortaya çıkan ürünlerin doğrusu ve yanlışı üzerinde

durulmaz, bunun yerine farklı bakış açıları ve bunun etkileri üzerinde durulur.


Atölye oturumları: Isınma (hazırlık çalışmaları), Canlandırma, Değerlendirme

(tartışma) aşamalarından oluşmaktadır.

YD atölyelerimizin konuları şunlardır:

• Kendini ve başkalarını tanıma becerisi (gözlem yeteneği, bedeni tanıma)

• İletişim becerileri (ifade, sunum, etkili dinleme, empati, algılama)

• Güven ilişkisi kurma

• İşbirliği (ekip ruhu)

• Sentezleme ve iç-görü kazanma becerisi

• Yaratıcılık


BALANCED SCORECARD


EĞİTİM HEDEFİ: Günümüzde hızla gelişen ve değişen iş dünyasındaki temel

sorunlardan birincisi; stratejik uygulamaların etkili bir şekilde hayata

geçirilememesidir. Başarılı organizasyonların arkasındaki asıl güç, stratejileri

belirlemekten ziyade, stratejileri hayata geçirebilme becerilerine sahip olmalarıdır.

Bu eğitimin hedefi; katılımcıların, bir stratejik yönetim aracı olan Balanced

Scorecardı oluşturan temel unsurları anlamalarını sağlamak ve kendi kurumları için

BSC oluşturmalarını sağlayacak araçları uygulamalarına rehberllik etmektir.


1. Niçin Balanced Scorecard?

2. Balanced Scorecard Nedir?

3. Balanced Scorecard Metodolijisi (4 Boyutlu Perspektif)

4. Değer Yaratma Süreçleri ve Stratejik Temalar

5. Strateji haritalarının hazırlanması

6. Strateji Haritalarının Strateji İle Uyumlandırılması

7. Balanced Scorecard’ın Oluşturulması

8. Balanced Scorecard’ın Kullanılması

9. Gayri Maddi Varlıkların Ölçümlenmesi

10.BSC ve performans yönetimi entegrasyonu

11.Hedeflerle Yönetim Nedir (Kampanya Planlaması)

12.Şirket Hedef kartı hazırlanması

13.Departman Hedef kartı hazırlanması

14.Yönetici Hedef kartı hazırlanması

15.Çalışan Hedef kartı hazırlanması

16.Sonuç


STRATEJİK YÖNETİM


EĞİTİM HEDEFİ: Bu eğitimde yöneticilerle,

• Kendi kurumlarında ve iş alanlarında nasıl strateji geliştirecekleri,

• Kurumsal stratejileri kendi sorumluluk alanlarına nasıl yayabilecekleri ve

günlük operasyonlarına nasıl yansıtacakları,

• Hedef, bütçe ve kaynak planlama konularını stratejiye nasıl bağlayacakları,

firmalarda yaygın olarak kullanılan stratejik yönetim ve takip sistemi “Balanced

Scorecard (Kurumsal Karne)” ve “Strateji Haritaları” üzerinden paylaşılacaktır.

Bu eğitimle ayrıca stratejiyi planlama ve hayata geçirme safhalarında karşılaşılan

zorluklarla baş etmek için ipuçları verilecektir.


1. Stratejinin Tanımı 2. Stratejik düşünme ve Stratejik Planlama Kavramları

3. Strateji Odaklı Kurumlar 4. Kurumsal Strateji, Strateji Türleri 5. Stratejik planlama ve uygulama aşamaları

6. Dış çevre ve iç çevre analizi 7. SWOT

8. Stratejik planın oluşturulması (Vizyon, misyon, stratejik hedefler, kurumsal değerler ve ilkeler)

9. Stratejiyi Eyleme Dönüştürme

10.Dengeli kurum karnesi (Balanced scorecard) 11.Hedef Belirleme

12.Kilit Performans Göstergeleri 13.Strateji Haritaları, Stratejik Temalar 14.Gözden Geçirme ve Sürekli Gelişme

15.Stratejik hedeflere ulaşmada karşılaşılan zorluklar ve ipuçları


B- KOÇLUK

1. Yönetici Koçluğu 2. Takım Koçluğu 3. Yaratıcı Takım Koçluğu

4. İnovasyon Koçluğu

YÖNETİCİ KOÇLUĞU

Yönetici koçluğu; esnek ama kararlı davranış kalıpları kazanarak, daha sağlıklı bir

çalışma ortamının ve iş dünyasında başarının yolunu açmanıza yardımcı olur. 3-12 aylık bu süreçte, koçluk becerileri, strateji geliştirme, karar verme, değişim yönetimi, delegasyon, etkin zaman yönetimi, etkili kriz yönetimi, etkili takım

oluşturma, motivasyon, takdir, geribildirim gibi liderlik/yöneticilik için önemli konularda gelişmek için bireysel destek alırsınız. Seans süresi 45 dakika – 1,5 saat

arasında değişmekte olup, önerilen seans sıklığı haftada bir veya 2 haftada bir şeklindedir. Seanslar uluslar arası etik prensipler çerçevesinde, ofisimizde veya Skype üzerinden online olarak gerçekleştirilir.

Koçlarımız, ICF (Uluslararası Koçluk Federasyonu) tarafından akredite edilmiş

Erickson International Coaching okulundan 156 saatlik “Koçluğun Bilimi ve Sanatı” eğitimini almış olup, ACC, ACTP ünvanlarına ve iş hayatında kurumsal yöneticilik tecrübesine sahiptir.

Yönetici koçluğu sayesinde,

Güçlü yönlerinizin farkına varır, kişisel vizyonunuzu gerçekleştirmek için kaynaklarınızı nasıl verimli kullanabileceğinizi anlarsınız

Liderlik yetkinliklerinde nerede durduğunuzu ve gitmek istediğiniz noktaları

belirler ve deneyimlersiniz Önünüzdeki konulara ve durumlara farklı açılardan bakarak, seçeneklerinizi

artırır, önünüzü daha net gördüğünüz için rahatlar, motive olursunuz


TAKIM KOÇLUĞU

Koçluk yaklaşımı ile takımları bir hedefe doğru motivasyonla harekete geçirme ve o hedefe ulaşmalarında seçeneklerini, motivasyonlarını artırarak yolda kalmalarını

sağlamak için yapılan yol arkadaşlığıdır. Takım olma aşamalarını ve takım dinamiklerini dikkate alarak yürütülen bir süreçtir. Yarım günlük veya bir günlük

oturumlar halinde gerçekleştirilir.

Takım koçlarımız, ICF (Uluslararası Koçluk Federasyonu) tarafından akredite edilmiş Erickson International Coaching okulundan 22 saatlik “Yüksek Performanslı Takım Koçluğu” eğitimini almış olup, iş hayatında takım yönetimi tecrübesine

sahiptir.

YARATICI TAKIM KOÇLUĞU

Yaratıcı Takım Koçluğu, yaratıcı düşünme tekniklerini ve tasarım düşüncesini

(design thinking) koçluk sistemi içinde uygulayarak takımın parlak ve kullanışlı fikirler bulmasını, bunları müşteriye uygun yenilik projelerine çevirmesini

destekleyen etkili bir süreçtir. Yarım günlük veya bir günlük oturumlar halinde gerçekleştirilir. Katılım ön koşulu;

katılımcı takımların takım olarak “oluşum” ve “fırtına” aşamalarını tamamlamış olması ve ekip üyelerinin yaratıcı düşünme tekniklerine aşina olmasıdır.

Süreçte ortaya çıkan fikirlerin ticari projelere dönüştürülmesi noktasında müşteri deneyimi tasarımı, çevik proje yönetimi yaklaşımı, iş modeli kanvası

kullanılmaktadır.

İNOVASYON KOÇLUĞU

İnovasyon koçluğu, inovasyon ile rekabette öne çıkmak isteyen girişimciler,

yöneticiler ve firma sahipleri içindir.

Kişilerin farklı olmayı, farklı düşünmeyi ve farklı davranmayı öğrenerek, kasıtlı

şekilde mevcut durumu yıkma ve yerine yepyeni bir buluş koyup geliştirerek

işlerine ya da topluma katma değer sağlama becerilerini geliştirmeye yöneliktir.

İnovasyon koçu, güçlü deneysel ve düşünce doğurucu yenilik yaratma sürecinde,

önce yokuş aşağı inerken sonra yokuş yukarı çıkarken müşterisine yol arkadaşlığı

yapar.

Sürecin devamında kişinin başladığı konuma, ilerleme hızına ve seans sayısına

bağlı olarak yeni bir iş fikrini hayata geçirmek isteyenler şu kazançları sağlayabilir:


İnovasyon vizyonunu netleştirerek yeni iş modellerini tanımlayabilir hale

gelir Yeni iş girişimindeki ya da mevcut işindeki keşiflerini hızlı deneme-yanılma

yöntemleriyle ilerleterek yenilik vizyonunu sahneye koyabilir. Prototip oluşturma ve bununla deney yapma sürecini yönetir. Yeni işleri için yatırımcılara ve müşterilere yapacağı satış konuşmasının

yapısını oluşturur. Yenilikçi bir iş eko-sistemi tanımlar, yapılandırır ve geliştirir.

Kişisel motivasyonunu, zihin yapılasını, davranışlarını ve uygulamalarını somutlaştırır.

Seans süresi 45 dakika – 1,5 saat arasında değişmekte olup, önerilen seans sıklığı haftada bir veya 2 haftada bir şeklindedir.

Seanslar uluslararası etik prensipler çerçevesinde, ofisimizde veya açık havada gerçekleştirilir.

ICF (Uluslararası Koçluk Federasyonu) onaylı ImagineNation sertifikasyonu

ile Otto Scharmer’ın U-Teorisine göre geliştirilmiş İnovasyon Koçluğu modelini

kullanmaktayız.

C- DANIŞMANLIK

1. İK SÜREÇ VE SİSTEM TASARIM - KURULUM DANIŞMANLIĞI

a. İk İhtiyaç Analizi Ve Raporlama

b. Norm Kadro Çalışması Ve İş Profilleri c. İş Analizi, İş Değerleme, Derecelendirme d. Süreç Analizi

e. Görev Tanımları f. Ücret Yönetim Sistemi

g. Seçme – Yerleştirme Süreci h. Aday Değerlendirme Süreci (Yetkinlik Bazlı İngilizce Ve Türkçe

Mülakat, Kişilik Ve Yetkinlik Testleri, Değerlendirme Merkezi)

i. Oryantasyon Programı j. Performans Değerlendirme Sistemi

k. Yedekleme Sistemi l. Eğitim Planlama Ve Yönetim Sistemi m. İç Eğitim Sistemi

n. Öneri, Ödüllendirme, Prim, İkramiye Sistemi o. Şirket Yönetmelikleri, Davranış Kuralları Ve Çalışan El Kitabı

p. Çalışan Memnuniyeti Anketi Uygulamaları q. İnsan Kaynakları Bilgi Sistemleri (Hrıs)

r. Yetenek Yönetimi Danışmanlığı s. Yetkinlik Rehberi Ve Modelleri t. Değerlendirme Ve Gelişim Merkezi Uygulamaları (İngilizce Ve Türkçe)

u. 360 Derece Yönetici Değerlendirme


v. Kariyer Koçluğu (İngilizce Ve Türkçe)

w. Üst Düzey Yönetici Koçluğu (İngilizce Ve Türkçe) x. Sezonluk Personel Performans Yönetimi

y. Eğitim İhtiyaç Analizi

2. STRATEJİK YÖNETİM DANIŞMANLIĞI

a. Üst Düzey Yöneticilere Takım Koçluğu b. Swot Analizi

c. Balanced Scorecard İle Vizyon, Misyon, Strateji Ve Hedef Belirleme Çalışmaları

d. Organizasyonel Yapılanma Ve Yeniden Yapılanma

e. 3-5-10 Yıllık Stratejik İşgücü Planlama f. Satınalma Ve Birleşmelerde Kültürel Adaptasyon Danışmanlığı

İK SÜREÇ VE SİSTEM TASARIM - KURULUM DANIŞMANLIĞI

İK İHTİYAÇ ANALİZİ VE RAPORLAMA

Kurumun İnsan Kaynakları uygulamaları açısından fotoğrafının çekilmesi için

yapılan analiz çalışmasıdır. Bu sayede ihtiyaçlar tespit edilir ve önerilerle beraber bulgular raporlanır (kurumun işe alım, işten çıkarma, eğitim-

gelişim, performans yönetimi, disiplin süreçlerinin ve personelle ilgili yasal yükümlülüklerin ne derece yerine getirildiğinin kontrolü). Kullanılan yöntemler; gözlem, mülakat ve doküman incelemesidir.

NORM KADRO ÇALIŞMASI VE İŞ PROFİLLERİ

Kurumun mevcut ve gelecekteki operasyonları ile stratejik hedefleri doğrultusunda gereken iş profillerinin ve organizasyon şemasının çıkarılması çalışmasıdır.

İŞ ANALİZİ, İŞ DEĞERLEME, DERECELENDİRME

Kurum içinde mevcut ve planlanmış işlerin, zorluk, ağırlık, sorumluluk ve stratejik önemi vb. çeşitli kriterlere göre analiz edilmesi; birbiriyle ve piyasadaki benzerleriyle kıyaslanarak değerlemesinin yapılması ve sonuçlara

göre derecelendirilerek unvanların gözden geçirilmesi çalışmasıdır. Bu çalışmadan çıkacak veriler, ücret ve terfi sistemlerine girdi oluşturur.


SÜREÇ ANALİZİ

Kurum içindeki süreçlerin departman ayrımından bağımsız olarak akışının çıkarılması, girdilerin-çıktıların, diğer iş süreçleriyle etkileşiminin, iç-dış müşterilerinin netleştirilmesi, darboğazların ortaya çıkarılması çalışmasıdır.

Bu çalışma sonucunda ortaya çıkan veriler süreç iyileştirme, yeniden yapılandırma ve verimlilik artışı projeleri için temel oluşturur. Görev

tanımlarındaki karmaşayı da ortadan kaldırmaya, insan kaynağını daha verimli kullanmaya ve çalışanlarla departmanlar arasındaki çatışmaları azaltmaya yardımcı olur.

GÖREV TANIMLARI

Kurumdaki mevcut ve planlanmış pozisyonlar için görev tanımlarının detaylı şekilde oluşturulması çalışmasıdır.

Kurum içindeki her iş için bir görev tanımının olması yeterli değildir. Görev tanımının, o iş için gereken yetkinlikler ve bunların seviyeleri vb. birçok öğeyi

içerecek şekilde detaylı hazırlanması, tüm İK süreçlerine iyi bir temel oluşturacak ve kolaylık sağlayacaktır. Örneğin iyi tanımlanmış performans

kriterlerini içeren bir görev tanımı, performans değerlendirme sistemini kurarken hedef belirleme noktasında büyük fayda sağlar.

ÜCRET YÖNETİM SİSTEMİ

Kurumda adil bir ücret yönetim sisteminin olması birçok sorunu ortadan

kaldırır. Çalışan motivasyonunu artırır, çatışmaların önüne geçer, terfi ve ödüllendirmelerde sağlam bir dayanak oluşturur; piyasada rekabet avantajı

kazandırır. Kurumdaki tüm işlerin global çapta ücret araştırması yapan büyük firmaların kullandıkları iş ailesi modeline göre iş eşleştirmesi yapılır. Ücret aralıkları ve yan haklar belirlenirken bu ücret araştırma raporlarından,

rakip firmaların ücret bilgisinden, kurumun yapısal durumundan, stratejik önceliklerinden ve ihtiyaçlarından yola çıkılır.

SEÇME – YERLEŞTİRME SÜRECİ

Kurumun seçme-yerleştirme sürecinin yapılandırılması konusunda verilen

danışmanlık hizmetidir. (İş ilanı format tasarımı, cv havuzu oluşturmak için kaynakların ve mecraların belirlenmesi, ön eleme ve mülakat sürecinin


yapılandırılması, iş sözleşmesi içeriğinin oluşturulması veya gözden

geçirilmesi, personel özlük dosyasının oluşturulması).

ADAY DEĞERLENDİRME SÜRECİ (YETKİNLİK BAZLI İNGİLİZCE VE TÜRKÇE MÜLAKAT, KİŞİLİK VE YETKİNLİK

TESTLERİ, DEĞERLENDİRME MERKEZİ)

Değerlendirme merkezi uygulaması, adayların başvurdukları işi yüksek performansla yapabilmeleri için gereken yetkinliklere istenen düzeylerde

sahip olup olmadıklarını anlamak için yapılır. Gerçeğe en yakın sonuçları elde etmeyi sağlar. Çünkü adaylar, suni bir iş ortamı yaratılarak iş başındayken gözlemlenir. Grup çalışması, analiz, bekleyen işler, rol oyunu, gerçekleri

bulma egzersizi alıştırmalarından birkaçı kullanılır. Bu egzersizlerde iş dünyasından gerçek senaryolar yaratılır ve adaydan spontane davranarak

uygulamalara katılması istenir. Bu esnada gözlemciler yetkinlikler üzerinden notlar alarak değerlendirme yapar ve en son aşamada adayın yetkinlikleri hakkında detaylı rapor hazırlanır. Rapor yönetime kariyer gelişimi

önerileriyle birlikte sunulur. Ayrıca katılımcılar ile 45 dakikalık bire bir geribildirim görüşmesi yapılır (opsiyonel). Süreç yetkinlik bazlı mülakatla ve

kişilik testi uygulamasıyla desteklenebilir.

ORYANTASYON PROGRAMI

İşe yeni başlayanların kuruma ve işe kolay adaptasyonunu sağlamak için tasarlanan oryantasyon programı ne kadar detaylı olursa o kadar iyi olur.

Hoş geldin paketi, bölüm yöneticileri ile geçirilecek zaman yapılandırılır; şirketin operasyon sürecinin gözlemlenmesine imkan verilmesi sağlanır.

Programı aşama aşama tamamlayarak sorumlulara imzalatacağı bir form da tasarlanır. Program tamamlandığında çalışan, kurumun vizyon, misyon ve değerlerine, operasyonlarına, iş akışlarına, kurum kültürüne, organizasyon

şemasına, sektör dinamiklerine aşina olmalı, hangi durumda nereye ve kime başvurması gerektiği bilgisine sahip olmalıdır.

PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİ

Kurumların kar amaçlarına ve stratejik hedeflerine ulaşmaları, çalışanların

performansıyla doğrudan ilişkilidir. Çalışanların performansını şirketin hedeflerine kanalize etmek ve doğru yönetmek için ölçmek ve gelişim

alanlarını saptamak gerekir.

Kurulacak performans değerlendirme sistemi, kurumun vizyonuna, şirketin stratejisine, ihtiyacına, bütçesine göre çok değişkenlik gösterir. En sağlıklısı, yukarıdan aşağıya indirilen SMART hedeflerin tasarlandığı ve yetkinliklerin,


güçlü yönlerin, kurum değerlerine uygunluğun birlikte değerlendirilmesine

olanak sağlayan bir sistemdir. Özellikle ilk uygulamanın başarılı olması kurum çalışanlarının güvenini kazanmak açısından önemlidir. Sistem sürekli

kendini güncelleyen, esnek bir yapıya sahip olmalıdır.

Lonca Eğitim Enstitüsün ‘de size en uygun sistem, başarı için bütün faktörler göz önünde bulundurularak, sıkı bir analiz çalışması sonrasında adım adım

yapılandırılır.

YEDEKLEME SİSTEMİ

Kurum içindeki anahtar öneme sahip pozisyonların içeriden aday yetiştirilerek yedeklenmesi işlerin sürekliliğini sağlamak açısından önemlidir. Bu çoğu zaman, şansa bırakılmayacak kadar hassasiyet gerektiren bir

konudur ve iyi planlanmış bir sistem dahilinde yürütülmesi gerekir.

Lonca Eğitim Enstitüsün ‘de size en uygun sistem, sıkı bir analiz çalışması sonrasında adım adım yapılandırılır ve sürekliliğini sağlayacak mekanizma

kurulur.

EĞİTİM PLANLAMA VE YÖNETİM SİSTEMİ

Eğitim ihtiyaç analiziyle başlayan süreç, eğitim başlıklarının belirlenip önceliklendirilmesi, iç ve dış tedarikçilerin belirlenmesi, seçim kriterleri,

bütçe, eğitim takip sisteminin kurulması için yapılan çalışmalardır.

İÇ EĞİTİM SİSTEMİ

Kurum içinde kuruma özgü veya teknik konularda eğitim ihtiyacını karşılayacak iç eğitmenlerin seçimi, yetiştirilmesi, eğitilmesi ve bu sistemin

sürekliliğinin sağlanması için verilen danışmanlık hizmetidir.

ÖNERİ, ÖDÜLLENDİRME, PRİM, İKRAMİYE SİSTEMİ

Kurum içi süreç iyileştirme, verimlilik ve inovasyon için çalışanların önerilerinin sistematik olarak toplanıp değerlendirilmesi, bunlarla ilgili

harekete geçilmesi, çalışanların bunlara ilişkin ödüllendirilmesi; ayrıca kıdem ve başarı ödülleri, performans ikramiyesi, satış inisiyatifleri için sistem

kurulması çalışmalarıdır.


ŞİRKET YÖNETMELİKLERİ, DAVRANIŞ KURALLARI VE

ÇALIŞAN EL KİTABI

Kurumda ihtiyaç duyulan ve yasal olarak zorunlu olan harcama, disiplin yönetmeliği vb. yönetmeliklerin ve iyi uygulamaların doküman haline

getirilmesi çalışmasıdır.

Bu önemli konuları ve kurum içi davranış kurallarını (code of conduct) kapsayan bir kitabın kuruma uygun şekilde hazırlanması ve işe başlayanlara

ilk günden verilmesi çalışanların işe ve kuruma adaptasyonunu da hızlandırmada önemli rol oynar. Lonca Eğitim Enstitüsün ‘de A’dan Z’ye bu tür bir kitabın oluşturulması ve çalışanlara uygun şekilde teslim edilmesi

sürecinde danışmanlık verilir.

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ UYGULAMALARI

Yıllık olarak çalışanların memnuniyetini belli kriterler üzerinden değerlendirmek için anket tasarımı, uygulanması ve sonuçların rapor halinde

paylaşılarak aksiyon planlarına dönüştürülmesi konusunda verdiğimiz hizmettir.

İNSAN KAYNAKLARI BİLGİ SİSTEMLERİ (HRIS)

İnsan kaynakları yönetiminde, personel bütçesi, personel devir oranı, kişi

başına düşen eğitim saati vb. ölçülebilir performans göstergeleri ile; yıllık izin takibi, performans yönetimi, eğitim planlaması vb. süreçlerin web

tabanlı teknolojik araçlar üzerinde yürütülmesidir.

Kurum için doğru sistemin alternatifler arasından seçilmesi, implementasyonu, kuruma özel hale getirilmesi, parametrelerin belirlenmesi

ve kuruma özel rapor tasarımlarının yapılması konusunda verdiğimiz danışmanlık hizmetidir.

YETENEK YÖNETİMİ DANIŞMANLIĞI

Kurumlar, rekabet gücünü ayakta tutmak amacıyla doğru iş gücünü çekmek,

geliştirmek ve elde tutmak durumundalardır. Değer yaratan, üreten, yaratıcı

kişileri, doğru rollerde, doğru zamanda ve doğru maliyetle elde tutmak,

bağlılıklarını sağlamak etkin bir yetenek yönetimi stratejisi uygulamakla

mümkündür.

Kurumlara Yetenek Yönetimi stratejisinin oluşturulması, kilit yeteneklerin ve

potansiyel liderlerinin belirlenmesi ve yönetimi, ücret yönetimi, performans


yönetimi, yedekleme planlaması gibi konularda bütünsel olarak verdiğimiz

danışmanlık hizmetidir.

YETKİNLİK REHBERİ VE MODELLERİ

Kurum kültürü ve hedefleri doğrultusunda belirlenecek yetkinliklerin tanımlanması, derecelendirilmesi, çalışanlara bununla ilgili eğitimlerin

verilmesi, yetkinliklerin diğer İK süreçlerine entegre edilmesi konusunda verilen danışmanlık hizmetimizdir.

DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM MERKEZİ UYGULAMALARI

(İNGİLİZCE VE TÜRKÇE)

Değerlendirme merkezi uygulaması, çalışanların mevcut veya terfi edebilecekleri pozisyonlarda işlerini yüksek performasla yapabilmeleri için gereken yetkinliklere istenen düzeylerde sahip olup olmadıklarını anlamak

için yapılır. Gerçeğe en yakın sonuçları elde etmeyi sağlar. Çünkü adaylar, suni bir iş ortamı yaratılarak iş başındayken gözlemlenir. Grup çalışması,

analiz, bekleyen işler, rol oyunu, gerçekleri bulma egzersizi alıştırmalarından birkaçı kullanılır. Bu egzersizlerde iş dünyasından gerçek senaryolar yaratılır

ve adaydan spontane davranarak uygulamalara katılması istenir. Bu esnada gözlemciler yetkinlikler üzerinden notlar alarak değerlendirme yapar ve en son aşamada adayın yetkinlikleri hakkında detaylı rapor hazırlanır. Rapor

yönetime kariyer gelişimi önerileriyle birlikte sunulur. Ayrıca katılımcılar ile 45 dakikalık bire bir geribildirim görüşmesi yapılır. Süreç yetkinlik bazlı

mülakatla ve kişilik testi uygulamasıyla desteklenebilir.

360 DERECE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME

Yöneticilerin yetkinliklerini ve işteki davranışlarını kendisine, kendi üstüne, meslektaşlarına, eşdüzey çalışanlara, astlarına, tedarikçilerine ve

müşterilerine değerlendirtmek için uygulanan araçtır. Kurumun ihtiyacına göre anketin tasarımını ve uygulamasını yaparak sonuçları gelişim önerilerimiz ile beraber raporladığımız danışmanlık hizmetimizdir.

KARİYER KOÇLUĞU (İNGİLİZCE VE TÜRKÇE)

Değerlendirme merkezi uygulaması sonucunda veya önemli görevlerdeki çalışanlara zorlandıkları konularda ve kariyer gelişimleri konusunda yapılan koçluk uygulamasıdır.


Koçluk kişinin vizyonunu netleştirmesi, güçlü yönlerini fark etmesi; bu

güçlerini kariyer hedefleri doğrultusunda kullanabilmesi; karar verirken seçeneklerini artırması ve hedefe giden yolda motivasyonunu yüksek tutarak

ayakta kalabilmesi için uygulanan düşünce doğurucu bir süreçtir. Kişi, kendi değerlerini keşfettiğinde, vizyonunu netleştirdiğinde ve bunları kurumunkilerle örtüştürebildiğinde motive olur ve düşük momentumdan

yüksek momentuma geçer.

Koç konumundaki kişi bunu; çeşitli koçluk araçlarıyla ve güçlü soru sorma, aktif dinleme, nötr kalma, farkındalık sağlama, farklı açılardan baktırabilme,

deneyim yaşatma, ilham verme, cesaretlendirme gibi becerileriyle sağlar.

ÜST DÜZEY YÖNETİCİ KOÇLUĞU (İNGİLİZCE VE TÜRKÇE)

Şirketin vizyon, misyon, stratejisinin belirlenmesi, ortak değerlerin ortaya çıkarılması için takım koçluğu şeklinde yapılabilir veya üst düzey yöneticinin

karşılaştığı ve kimseyle konuşamadığı güçlüklerin üstesinden kolaylıkla gelmesine, önemli konularda etkili karar vermesine yardımcı olmak için

bireysel olarak yapılabilir.

SEZONLUK PERSONEL PERFORMANS YÖNETİMİ

Özellikle turizm sektöründe çalışan sezonluk personele özgü basit ve kolay uygulanabilir, çabuk sonuç alınabilecek performans yönetim sisteminin

kurulması konusunda verilen danışmanlık hizmetidir.

EĞİTİM İHTİYAÇ ANALİZİ

“Eğitim İhtiyaç Analizi”, kurumun insan kaynağının kurumsal hedefler bazında değerlendirmesini yaparak, gelişim için gerekli eğitimlerin ve

yönetim uygulamaları önerilerinin sunulduğu bir analiz çalışmasıdır.

Analiz sonunda kurumun mevcut durumu, istenen durum ile karşılaştırılarak aralarındaki farkları giderecek bir yol haritası oluşumu sağlanır. Bu yol

haritasında, alınması gereken eğitimler belirtilmektedir. Eğitimler, toplu ve birimler bazında alınması gereken eğitimler olarak sunulmaktadır.


STRATEJİK YÖNETİM DANIŞMANLIĞI

ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE TAKIM KOÇLUĞU

Üst düzey yönetim ekibine takım koçluğu metodolojisinin ve araçlarının

uygulanarak, ön yargısız, rahat ve güvenli bir ortamda stratejik yol haritalarını beraber belirlemelerine olanak sağlamaktır. Bu sürecin sonunda

vizyon, misyon ve değerlerin gözden geçirilmesi, uzun vadeli hedeflerin ziyaret edilmesi hedeflenmektedir.

SWOT ANALİZİ

Kurumun güçlü, zayıf yönlerinin; fırsat ve tehditlerinin belirlenmesi için

yapılan analiz çalışmasıdır. Kurumun yönetim ekibiyle veya kilit pozisyonlardaki tüm çalışanların katılımıyla, takım koçluğu veya fasilitasyon metodolojisi kullanarak gerçekleştiririz. Ortaya çıkan çalışmanın aksiyon

planlarına dönüşmesi ve takibi konusunda kuruma destek veririz.

BALANCED SCORECARD İLE VİZYON, MİSYON, STRATEJİ VE

HEDEF BELİRLEME ÇALIŞMALARI

Bir stratejik yönetim aracı olan Balanced Scorecardın oluşturulması için verilen danışmanlıktır. BSC, Finansal Boyut, Müşteri Boyutu, İç Verimlilik Boyutu ve Öğrenme-Gelişme Boyutu olmak üzere 4 ayağı olan bir yapıdır.

Şirketin kar amacıyla kurulduğu gerçeğinden hareketle en tepeye Finansal Boyutu koyar. Finansal hedefe ulaşmak için bir alta Müşteri boyutunu

yerleştirir. Burada müşteriye hangi değerin sunulacağını belirler. Daha sonra müşteriye bu değeri sunmak için iç ve dış operasyonlar gözden geçirilir ve son olarak bu operasyonları yüksek performansla gerçekleştirmek için

çalışanların ve teknolojinin gelişimine odaklanır. Böylece şirketin tüm kaynakları hizalanarak, stratejik hedefin gerçekleştirilmesine odaklanır.

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE YENİDEN YAPILANMA

Kurumun organizayonel şemasının ve iş süreçlerinin belli stratejik hedefler

doğrultusunda sıfırdan ele alınması ve yeniden yapılandırılması konusunda verdiğimiz danışmanlık hizmetidir.


3-5-10 YILLIK STRATEJİK İŞGÜCÜ PLANLAMA

Şirketin uzun vadeli stratejik hedeflerine ulaşabilmesi için işgücünün planlanması, bütçelenmesi konusunda verdiğimiz danışmanlık hizmetidir.

SATINALMA VE BİRLEŞMELERDE KÜLTÜREL ADAPTASYON

DANIŞMANLIĞI

Şirket satınalma ve birleşme projelerinde, iki şirket çalışanları arasındaki

kültürel uyumsuzluk, verimsizliğe ve memnuniyetsizliğe yol açmaktadır. Farklı kültürlerle çalışma deneyimine sahip danışmanlarımız bu adaptasyon

sürecinin sağlıklı şekilde atlatılması için atılabilecek adımları belirler ve uygulanmasına destek verir.

D-PROJELER:

DAVRANIŞ STANDARTLARI GELİŞTİRME PROJESİ

Projenin amacı, misafirlerin beklediği yüksek hizmet kalitesinin her zaman, her

yerde ve her otel çalışanı tarafından hayata geçirilmesini sağlamaktır.

Özellikle misafirlerle yüz yüze çalışanların, misafiri karşılama, ağırlama ve

uğurlama anlarında sergileyecekleri davranışlarında bir standart oluşturulmasını

hedefler.

Otelin misafire vaad ettiği ‘Unutulmaz Misafir Deneyimi’ni sağlamak için

çalışanların ihtiyaç duydukları bilgi ve becerileri edinmelerini sağlar.

KURUM İÇİ İLETİŞİMDE MÜKEMMELLİK PROJESİ

Kurum içi iletişimin gelişimini sağlayarak, çalışan memnuniyetinin artırılmasına

katkıda bulunmak projenin ana amacıdır.

Bu hedef doğrultusunda, kurumda çalışana dokunulan her noktada yöneticilerinin

ve çalışma arkadaşlarının çalışan ile etkin, doğru ve yapıcı iletişim kurmaları

sağlanacaktır.


YÖNETİCİ GELİŞTİRME PROJESİ

Yönetici Geliştirme Projesi, yöneticilerin daha etkin ve verimli bir şekilde

ekiplerini yönetmeleri için kendilerine destek olmak amacıyla geliştirilmiş bir

projedir.

Projede;

• DİSC Kişilik Envanteri Uygulanması

• Yönetici Koçluğu Hizmeti

• Eğitim

bölümleri yer almaktadır.

lonca eĞİtİm enstİtÜsÜ...duygusal zeka kavramının iúlendiği bu eğitimde, katılımcı...

Documents