lookbook den braven legal mediation
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
LOOKBOOK
LOOKBOOK MINOR SOCIAL MEDIA EN PR DEN BRAVEN LEGAL MEDIATION Samengesteld door PR-bureau Color Exchange Michelle den Braven – S1078381
Iris van Galen – S1078019
Priscilla Lodewijk – S1077803
Babette Vos – S1078636
Inhoudsopgave
1. Positionering Color Exchange
2. PR plan
3. Biografie
4. Factsheet
5. Blogs
5.1 Blogs Michelle den Braven
5.2 Blogs Priscilla Lodewijk
5.3 Blogs Babette Vos
5.4 Blogs Iris van Galen
6. Persbericht
7. Verbeterplan Google Analytics
8. Social Media plan
9. Crisisplan
10. Folder
1. Positionering Color Exchange
1.1 Mdc-model De positionering van Color Exchange zal duidelijk worden gemaakt aan
de hand van het MDC-model.
Merk
Color Exchange staat voor vernieuwing. Niet langer wordt er gekeken
naar alleen de traditionele media, maar vooral de nieuwe media staat
bij Color Exchange centraal. Kernwaarden van Color Exchange zijn:
kleurrijk, creatief, energiek en uniek.
Kleurrijk, omdat Color Exchange niet in zwart-wit denkt, maar altijd in
kleur. Wij willen kleur brengen aan de publiciteit die wij genereren voor
onze opdrachtgever.
Creatief, omdat Color Exchange ludieke acties bedenkt om onze
opdrachtgevers in een goed daglicht te zetten. Wij streven er naar om
dit altijd net even anders te doen dan de concurrent.
Energiek, omdat wij als vier studenten met veel enthousiasme werken
aan de opdrachten voor de opdrachtgever.
Uniek, omdat Color Exchange zich richt op bedrijven uit de
dienstverlenende sector en ons daarnaast richten op nieuwe media, om
deze zo goed mogelijk in te zetten.
Color Exchange biedt de volgende diensten aan:
- Het vaststellen van een krachtige marketingboodschap en deze naar
buiten brengen naar de doelgroep.
- Het identificeren van doelgroepen.
- Strategieën ontwikkelen om doelgroepen op een doelgerichte manier
te bereiken.
- Opdrachtgevers bekend maken bij een groot publiek.
- Promotie via meerdere marketingcommunicatiekanalen.
- Het bereik van uw huidige marketingcommunicatiekanalen
vergroten.
- Hulp bij het inzetten van sociale media en het bereik van uw bedrijf
hierop vergroten.
Doelgroep
De doelgroep van Color Exchange zijn bedrijven waarvan de eindklant
particulieren of bedrijven zijn die zich bevinden in het hoog segment.
Onze klanten bevinden zich in de dienstverlening.
Concurrentie
Color Exchange wilt de concurrentie uiteraard altijd voor blijven. Wij
hebben gekeken naar de positionering van de volgende vijf
concurrenten: pressrecord, porternovelli, cheeky monkeys, u-pr en
lankhorst pr. De positionering van Color Exchange t.o.v. deze
concurrenten wordt duidelijk gemaakt in het positioneringsdiagram.
De concurrent is geanalyseerd aan de hand van breedte van de markt
en de uitstraling en het gebruik van media. Is deze traditioneel of
vernieuwend?
1.2 Positioneringsdiagram
In onderstaande afbeelding is de positioneringsdiagram van PR-bureau Color Exchange te zien. Het positioneringsdiagram heeft een
horizontale- en verticale as. Op de verticale as is een verdeling gemaakt
van traditionele PR-activiteiten en vernieuwende activiteiten. Op de
horizontale as is een verdeling gemaakt tussen een brede markt en een
gespecialiseerde markt.
Te zien is dat Color Exchange gespecialiseerd is in nieuwe media.
Voorbeelden hiervan zijn onder andere het gebruik van Sociale media
zoals Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn. Daarnaast bevindt
Color Exchange zich op de gespecialiseerde markt. Dit omdat Color
Exchange zich richt op de dienstverlenende sector.
PR-PLAN
DEN BRAVEN LEGAL MEDIATION Samengesteld door PR-bureau Color Exchage
Michelle den Braven – S1078381
Iris van Galen – S1078019
Priscilla Lodewijk – S1077803
Babette Vos – S1078636
Inhoudsopgave
1. Inleiding
1.1 Aanleiding
1.2 Achtergrond
1.3 Opdrachtformulering
2. Positionering
2.1 Marktsegmenten
2.2 Doelgroepen
2.3 Doelstellingen
3. Activiteiten
3.1 Promotie
3.2 Publiciteit
4. Organisatie en planning
5. Budget
1. Inleiding
1.1 Aanleiding
Vanuit den Braven Legal Mediation zijn er een aantal vraagstukken over
het genereren van publiciteit voor het bedrijf. Het bedrijf bestaat sinds
januari 2015 en wil naast de communicatie via de website en e-mail, uitbreiden naar meerdere opties zoals online (nieuwe media) maar ook
traditionele media zoals vakbladen. Vragen die centraal staan zijn:
Wat is de reden dat partijen niet automatisch denken aan legal
mediation als alternatief voor een gerechtelijke procedure?
Hoe zet den Braven Legal Mediation het product mediation op
een goede en onderscheidende manier in de markt?
Hoe bereikt den Braven Legal Mediation particulieren en breng
je de boodschap over?
Aan de hand van deze vragen wordt dit PR plan de aankomende weken
uitgevoerd.
Leeswijzer:
In de volgende hoofdstukken zal de positionering aan bod komen.
Hierin worden onder andere de marktsegmenten, doelgroepen en
doelstellingen besproken. Vervolgens zal in het volgende hoofdstuk de
activiteiten worden geformuleerd. Achtereenvolgens de organisatie.
Vervolgens de planning en als laatste hoofdstuk het budget.
1.2 Achtergrond
Den Braven Legal Mediation is in januari 2015 gestart. Den Braven
Legal Mediation is een bedrijf dat zich specialiseert in legal mediation.
Legal mediation is een goede manier voor het oplossen van een conflict
of onenigheid. Den Braven Legal Mediation richt zich
voornamelijk op familie mediation. Zaken die hieronder vallen zijn
onder andere nalatenschapsmediation, echtscheidingen en conflicten
tussen families en/of gezinnen. Een mediator is een onafhankelijke
partij die ervoor zorgt dat de belangen van beide partijen zoveel
mogelijk behartigt worden en er gezamenlijk een oplossing bereikt
wordt. Legal Mediation kan een stap naar de rechter voorkomen.
Het PR bureau Color Exchange gaat aan de slag voor den Braven Legal
Mediation. Color Exchange is een studentenbureau opgericht in 2015
vanuit de minor social media & pr. Aan de hand van dit pr-plan zal Color
Exchange den Braven Legal Mediation bijstaan bij de vraagstukken die
momenteel centraal staan. Color Exchange zal niet alleen naar de
traditionele media kijken, maar vooral de nieuwe media staat bij Color
Exchange centraal.
1.3 Opdrachtformulering
Samen met den Braven Legal Mediation heeft het PR bureau Color
Exchange een aantal opdrachten geformuleerd die binnen een
tijdsbestek van circa tien weken worden uitgevoerd. Hieronder de
opdrachten:
Meer naamsbekendheid genereren bij particulieren.
Een relatiegeschenk bedenken.
Het analyseren en optimaliseren van de online mogelijkheden
via eigen kanalen.
Zorgen dat de doelgroep kennismaakt met het begrip legal
mediation en dit als een goed alternatief ziet voor een
gerechtelijke procedure.
2. Positionering
2.1 Marktsegmenten Voor het bedrijf den Braven Legal Mediation wordt er onderscheid
gemaakt tussen twee componenten. De particulieren en de
ondernemers. De focus ligt in dit pr-plan op de particulieren. Om de particulieren op de juiste manier te bereiken, is het van belang rekening
te houden met de verschillende mediabronnen waar deze doelgroep
hun informatie vandaan haalt.
Regionale kranten
Omgeving Vakbladen Digitaal
070 Magazine AD Den Haag Den Haag Direct Haag West Nieuws Haag media
RTV West Leidsch Dagblad UnityFM De Wassenaarse Krant Voorburgse Courant Leidschendammer Oestgeester Courant De Teylinger
Executief Entrepreneur
Website Facebook Twitter LinkedIn
2.2 Doelgroepen
De doelgroep van den Braven Legal Mediation is onderverdeelt in twee
groepen; direct en indirect. Tot de indirecte doelgroep behoren
rechtbanken en advocaten(kantoren). Tot de directe doelgroep
behoren voornamelijk particulieren. Dit pr-plan is gericht op de directe
doelgroep van den Braven Legal Mediation.
Particulieren:
Onder de particuliere doelgroep vallen personen die mediation nodig
hebben in de richting familie mediation. Hieronder vallen onder andere
erfenissen, echtscheidingen, familieconflicten en overdracht van
familiebedrijven. De doelgroep bevindt zich in de leeftijd van 30 tot en
met 75 jaar en komen uit de regio Den Haag en omstreken. Den
Braven richt zich op personen in het hoog segment, hoogopgeleide
mensen met een goede functie.
2.3 Doelstellingen
Om de vraagstukken van den Braven Legal Mediation op te lossen, zijn
de volgende doelstellingen geformuleerd.
5% van de doelgroep bekend maken met de voordelen van
legal mediation t.o.v. gerechtelijke procedures via nieuwe en
traditionele media binnen e e n jaar.
Naast de hoofddoelstelling zijn er ook een aantal subdoelstellingen
geformuleerd, opgesplitst in houding, kennis en gedrag welke helpen de
hoofddoelstellingen te bereiken:
Het definie ren van een krachtige duidelijke boodschap voor de
doelgroep binnen e e n jaar zodat 30% van de doelgroep weet
wat de voordelen zijn van Legal Mediation. (kennis)
De naamsbekendheid vergroten met 10% procent in acht
weken bij de particulieren. (kennis)
De houding van de doelgroep (15%) positief veranderen t.o.v.
legal mediation in verhouding met gerechtelijke procedures
binnen e e n jaar. (houding)
De positieve houding van de doelgroep (3%) omzetten in
contact met den Braven Legal Mediation binnen e e n jaar.
(gedrag)
3. Activiteiten
3.1 Promotie Color Exchange zal een aantal promotionele activiteiten organiseren
gedurende acht weken voor den Braven Legal mediation. Deze
promotionele activiteiten kunnen onderverdeeld worden in twee categorieën. De eerste categorie omvat activiteiten welke meer
mediawaarde moeten opleveren voor het bedrijf. De tweede categorie
betreft het analyseren en verbeteren van de bestaande kanalen, zoals
de website en de social mediakanalen (o.a. Twitter, Facebook en
Linkedin).
3.1.1 Activiteiten voor meer mediawaarde
Onderzoek
Color Exchange wil een onderzoek uitvoeren naar de
bekendheid van legal mediation onder de doelgroep. Deze
resultaten moeten enerzijds meer inzicht geven voor den
Braven Legal Mediation over de doelgroep. Anderzijds wil Color
Exchange door middel van onderzoek publiciteit genereren bij
verschillende vakbladen en/of websites.
Relatiegeschenk
Den Braven Legal Mediation heeft aangegeven opties te willen
overwegen ten aanzien van een relatiegeschenk. Color
Exchange zal hierbij helpen en wil de klant iets bieden waarvan
de klant positief verrast zal zijn en dit zijn netwerk zal
verspreiden.
Workshop/borrel
Toekomstige klanten zijn nog onbekend met legal mediation als
het aankomt op juridische hulp. Voor deze prospects wil
Color Exchange op een laagdrempelige manier een
workshop/borrel organiseren waarin de voordelen van legal
mediation aan bod komen. Door verslaglegging van deze
activiteit wil Color Exchange hiermee ook de media bereiken.
Informatieve korte film
Daarnaast wil Color Exchange een informatieve korte film
maken over het onderwerp legal mediation. Deze film wil Color
Exchange via de social mediakanalen verspreiden. Het
hoofdonderwerp van deze korte film zal zijn legal mediation,
maar hierbij zal den Braven Legal Mediation een rol spelen.
Perskit en overige activiteiten
Color exchange zal een perskit samenstellen voor den Braven
legal mediation met een aantal standaard elementen, welke
gebruikt kunnen worden bij benadering van de pers: blog,
factsheet, biografie en diverse persberichten. Daarnaast zal er
ook een crisisplan worden gemaakt voor den Braven Legal
Mediation.
3.1.2 Analyseren en verbeteren van bestaande kanalen
Website
De huidige website van den Braven Legal Mediation is vrij
beperkt. Deze website wil Color Exchange graag uitbreiden en
aantrekkelijker maken voor de mogelijk toekomstige klanten.
Daarnaast willen we door middel van Search Engine
Optimalization ervoor zorgen dat de webstie van den Braven
legal mediation hoger komt in de zoekmachineresultaten.
Social media
Color Exchange wil zich daarnaast bezig gaan houden met de
verschillende social media kanalen van den Braven Legal
Mediation. Op dit moment beschikt den Braven Legal Mediation
nog niet over een Facebook- of een Twitteraccount, hier wil
Color Exchange verandering in gaan brengen. Bovenstaande
activiteiten, zoals beschreven in 3.1.1 zullen worden
geï mplementeerd op deze social media kanalen.
3.2 Publiciteit
De publiciteit is de aandacht die je bereikt in de media. Color Exchange
wil dit bereiken door bovengenoemde activiteiten. In onderstaande
tabel is elke activiteit weergegeven met het medium dat wij hiermee
willen bereiken.
Activiteit Medium
Resultaten onderzoek Eigen social mediakanalen, vakbladen (met bijbehorende websites), regionale dagbladen, branche gerelateerde websites.
Relatiegeschenk Eigen social mediakanalen. Workshop/borrel Eigen social mediakanalen, vakbladen
(met bijbehorende websites), regionale dagbladen, branche gerelateerde websites.
Informatieve korte film Website, eigen social mediakanalen, branche gerelateerde websites.
Hieronder zijn de bovengenoemde media nader gespecificeerd.
Regionale kranten Vakbladen Online Branche gerelateerde websites
Scheveningse courant Ons Scheveningen 070 Magazine AD Den Haag Den Haag Direct Haag West Nieuws Haag media Witte weekblad HET op zondag De Wassenaarse Krant
Executief Entrepreneur
Website Facebook Twitter LinkedIn
Juridischdagblad.nl mr-online.nl recht.nl rechtennieuws.nl Judex.nl
4. Organisatie en planning
In dit onderdeel van het pr plan worden de activiteiten uit het
onderdeel activiteiten beschreven en nader uitgewerkt. Bij deze
uitgewerkte activiteiten wordt ook een tijdsplanning weergegeven.
ONDERZOEK
Activiteit Benodigdheden Verantwoordelijke Datum Onderzoeksplan opstellen
Michelle en Iris Dinsdag 19 mei
Respondenten interviewen
Respondenten Vragenlijst
Iedereen Dinsdag 26 mei
Onderzoeksresultaten uitwerken
Interviews van de respondenten
Michelle en Iris Woensdag 27 mei
Artikel schrijven en laten controleren door den Braven Legal Mediation
Resultaten onderzoek
Priscilla en Babette Vrijdag 29 mei
Persbericht naar mediakanalen sturen
Artikel Contactgegevens mediakanalen
Priscilla en Babette Woensdag 10 juni
Artikel publiceren op eigen kanalen
Artikel Priscilla en Babette Woensdag 10 juni
RELATIEGESCHENK
Activiteit Benodigdheden Verantwoordelijke Datum Brainstormen Iedereen Week 3 en 4 Mogelijke leveranciers analyseren
Contactgegevens leverancier
Michelle en Iris Vrijdag 29 mei
Aanbeveling doen met meerdere mogelijkheden voor het relatiegeschenk
Adviesdocument met hierin kosten en mogelijke leveranciers
Iedereen Woensdag 10 juni
Relatiegeschenk onder de aandacht brengen
Den Braven Legal Mediation
Zie social mediaplan
WORKSHOP/BORREL
Activiteit Benodigdheden Verantwoordelijke Datum Ideeën inventariseren
Iedereen Dinsdag 19 mei
Inhoud workshop Den Braven Legal Mediation
Vrijdag 29 mei
Benodigdheden en catering regelen
Iedereen N.t.b.
Workshop onder de aandacht brengen
Persbericht Social mediakanalen
Priscilla en Babette N.t.b.
Workshop Locatie Catering Audiovisuele middelen Content voor de workshop
Iedereen den Braven Legal Mediation
N.t.b.
Verslaglegging workshop en publicaties
Social mediakanalen
Priscilla en Babette N.t.b.
INFORMATIEVE KORTE FILM
Activiteit Benodigdheden Verantwoordelijke Datum Idee/script voorleggen
Iedereen Dinsdag 19 mei
Content maken Den Braven Legal Mediation
Vrijdag 29 mei
Film regiseren + redactie
Camera Script
Michelle en Iris Woensdag 10 juni
Film publiceren Priscilla en Babette Woensdag 17 juni
WEBSITE
Activiteit Benodigdheden Verantwoordelijke Datum Onderzoeksplan maken
Michelle en Iris Dinsdag 19 mei
Website analyse doelgroep
Onderzoeksplan Interview onder respondenten
Iedereen Woensdag 27 mei
Resultaten analyse verwerken in adviesrapport
Uitwerking interviews respondenten
Michelle en Iris Woensdag 27 mei
Adviesrapport uitwerken door website mogelijk aantrekkelijker te maken
Adviesrapport Michelle en Iris Woensdag 10 juni
Resultaten Google Analytics analyseren
Gegevens Google Analytics
Priscilla en Babette Week 9 + 10
5. Budget
Het budget dat den Braven Legal Mediation beschikbaar kan stellen is
afhankelijk van de activiteiten en kosten. Er is op dit moment nog geen
vast budget, deze zal daarom op een later moment bepaald worden, aan
de hand van de voorlegging van de activiteiten. Naar alle
waarschijnlijkheid zal dit plaatsvinden in week 3.
PERSKIT EN OVERIGE ACTIVITEITEN Activiteit Benodigdheden Verantwoordelijke Datum Blog Individueel Vrijdag 22 mei
Vrijdag 29 mei Factsheet Priscilla en Babette Vrijdag 22 mei Biografie Priscilla en Babette Vrijdag 22 mei Persbericht Priscilla en Babette Vrijdag 29 mei Crisisplan Iedereen Vrijdag 19 juni
SOCIAL MEDIA KANALEN
Activiteit Benodigdheden Verantwoordelijke Datum Facebook, Twitter en Linkedin groep aanmaken
Priscilla en Babette Dinsdag 19 mei
Layout en startende content
Priscilla en Babette Dinsdag 19 mei
Social media plan maken voor komende weken en toekomst
Michelle en Iris Woensdag 10 juni
Social media plan presenteren (als onderdeel van eindpresentatie)
Social mediaplan Presentatie
Michelle en Iris Week 8
3. Biografie
Den Braven één van dé 25 family mediators van Nederland
Hans den Braven is in januari 2015 gestart met den Braven Legal
Mediation. Legal mediation is dé manier om gezamenlijk op een
positieve manier uit een conflict te komen. Dit kan de gang naar de
rechter voorkomen. Hans is één van de 25 family mediators
(nalatenschap) in heel Nederland. Vanuit zijn kantoor in Den Haag
helpt hij families en gezinnen die zich in een conflict bevinden.
Den Braven Legal Mediation richt zich voornamelijk op family
mediation. Zaken die hieronder vallen zijn erfenissen, echtscheidingen,
familieconflicten en overdracht van familiebedrijven. Hierbij kan
mediation een grote rol spelen. In geval van een conflict wordt al snel
een advocaat ingeschakeld en komt het conflict voor de rechter. Met
legal mediation is dit te voorkomen. Den Braven Legal Mediation biedt
mensen de mogelijkheid om gezamenlijk tot een oplossing te komen die
voor beide partijen uitkomst biedt.
Legal mediation
Wat voorop staat bij het legal mediation is het behoud van relaties. De
partijen moeten vaak na het conflict nog door één deur kunnen. Hans
den Braven is als mediator onpartijdig en zorgt er voor dat het behoud
van relaties wordt nagestreefd. Maar legal mediation gaat verder dan
het oplossen van conflicten. Legal mediation kan ook ingezet worden
als middel om een conflict of onenigheid te voorkomen. Het vooraf
opstellen van duidelijke afspraken, bij bijvoorbeeld erfenissen, kan een
toekomstig conflict voorkomen.
Hans den Braven
Hans den Braven heeft de afgelopen jaren al veel ervaring opgedaan in
het begeleiden bij conflicten en het zoeken naar oplossingen op
verschillende gebieden. Zo heeft den Braven gewerkt als kandidaat-
notaris bij het notariaat en heeft hij samen met een partner het bedrijf
Constitutio opgericht waarbij zij juridisch advies geven op
verschillende gebieden waaronder arbeidsrecht, contractenrecht,
erfrecht en verzekeringsrecht.
4. Factsheet
5.1 Blogs Michelle den Braven
Niet vechten, maar praten
Met ruim 33.000 echtscheidingen, een toenemend aantal burenruzies
en familieconflicten leven we in een wereld waarin de gang naar de
rechter vrij toegankelijk is. Alhoewel we allemaal niet graag terecht
komen in lastige situaties is het niet altijd te voorkomen. Toch is het
inhuren van een advocaat of de tussenkomst van een rechter al lang
niet meer de enige keus. Een goed alternatief voor gerechtelijke
procedures zijn de zogenoemde mediators.
Een mediator begeleidt de onderhandelingen tussen twee of meer
partijen. De mediator doet dit onafhankelijk en zonder oordeel.
Gezamenlijk wordt er gezocht naar een oplossing die voor alle partijen aanvaardbaar is. In een toch al vaak onzekere en stressvolle situatie,
kan een gerechtelijke procedure net even te veel zijn. Daarnaast kunnen
de kosten van procederen hoog oplopen en is het vaak tijdrovend. Een
ander bijkomend voordeel van mediation is dat de belangen en de
relatie tussen personen centraal staat.
Ook Ard van der Steur, minister van Veiligheid en Justitie moet de
voordelen van mediation hebben ingezien. Hij heeft namelijk een
wetsvoorstel ingediend waarbij advocaten verplicht zijn om uit te
zoeken of mediation voor cliënten een optie is. Mediation leidt in 60%
tot 70% van de gevallen tot een bevredigende oplossing, daar waar de
uitkomst van de rechter vaak minder positief voor één van de partijen
uitvalt.
Dit wetsvoorstel is goed nieuws voor alle legal mediators in Nederland.
Zo ook voor Hans den Braven van den Braven Legal Mediation,
gespecialiseerd in family mediation. Hij hoopt middels deze wet nog
meer partijen, pratend naar een passende oplossing te kunnen
begeleiden en zijn cliënten daarmee van een langdurende en zware
rechtsgang te kunnen ontzien.
Geplaatst op: http://www.wetrecht.nl/forum/
De ‘’online jungle’’ van het scheiden
Scheiden, iedereen krijgt er helaas wel eens mee te maken in zijn of haar
omgeving. De clichés vliegen je vaak om de oren: de kinderen zouden
altijd de dupe zijn, geld is de boosdoener en iedere echtscheiding is een
vechtscheiding. Eén ding is zeker: een scheiding kent nooit winnaars.
Bij mijn zoektocht naar tips voor een vreedzame scheiding stuitte ik op
diverse boeken die beloven de scheiding beter te laten verlopen:
handboek scheiden met kinderen, bewust scheiden of wat dacht je van:
scheiden voor dummies? Eén keer de term scheiden op bol.com intypen
en dit levert al zo’n 142 resultaten op. Scheiden blijkt een hot topic te
zijn in de literaire wereld. Ook google levert in minder dan een halve
seconde 529.000 resultaten op als het gaat om tips voor een
‘succesvolle’ scheiding. Welke tips zijn nu bruikbaar en welke niet? Ik
vroeg het Hans, mediator bij den Braven Legal Mediation en hij gaf mij
de volgende vier tips:
Tip 1:
Blijf allereerst de lange termijn voor ogen houden, zeker als er kinderen
betrokken zijn bij de scheiding.
Tip 2:
Blijf met elkaar praten en bij elkaar komen. Probeer, hoe moeilijk dit
vaak ook is of lijkt, begrip te hebben voor de ander, hierdoor kun je tot
een oplossing komen die voor beide partijen aanvaardbaar is.
Tip 3:
Scheiden doe je niet alleen. Hoeveel informatie en tips er ook te vinden
zijn op het internet, een professional kan je helpen om het proce
soepeler te laten verlopen. Het inschakelen van een mediator is een
goede keuze. Een mediator kan jullie helpen om samen tot een goede
oplossing te komen.
Tip 4:
Ga de confrontatie aan. Er zijn nou eenmaal beslissingen die genomen
moeten worden bij een scheiding. Hoe langer je deze voor je uitschuift
hoe groter de problemen of beslissingen worden.
Kortom, ‘leuk’ gaat scheiden nooit worden, het blijft lastig. Laat je goed
voorlichten en zorg dat je met elkaar blijft praten.
Geplaatst op: http://www.vrouwenpower.nl
5.2 Blogs Priscilla Lodewijk
Voordelen van verplichte legal mediation
Wanneer er een conflict is tussen twee partijen denken de meeste
mensen niet meteen aan legal mediation. Vaak weet men niet eens af
van legal mediation en lijkt de gang naar een advocaat of rechter de
enige oplossing. Maar anno 2015 is dat gelukkig niet meer het geval!
Maar wat is legal mediation dan precies?
Wanneer beide partijen bereid zijn om met elkaar om de tafel te gaan
en hun conflict samen willen oplossen is de mediator daar als
onafhankelijke partij. Het verschil tussen een mediator en een rechter
is dat de rechter een beslissing maakt en meestal één partij gelijk geeft.
Een mediator streeft naar het gezamenlijk oplossen van een conflict
zodat beide partijen tevreden zijn. Eén van de punten die van essentieel
belang is bij legal mediation is het behoud van de relatie. Na het
oplossen van een conflict moeten beide partijen nog steeds met elkaar
door één deur kunnen.
Daarnaast zien politieke
partijen steeds meer in dat
legal mediation in ieders
voordeel kan werken.
Sinds 2013 zijn er
verschillende
wetsvoorstellen ingediend
met betrekking tot legal
mediation. In één van deze
wetsvoorstellen wordt
legal mediation aangedragen als een alternatief voor een
gerechtelijke procedure. Tevens stelde de SGP begin dit jaar voor om
legal mediation verplicht in te schakelen wanneer ouders gaan
scheiden. Dit omdat een mediator de positie van de kinderen centraal
stelt.
Maar wat zijn de voordelen van legal mediation wanneer deze wet
aangenomen wordt?
Meer conflicten worden uitgesproken in plaats van uitgevochten.
Legal mediation gaat verder dan alleen het conflict oplossen. Ook toekomstgericht biedt mediation een uitkomst.
Meer werkgelegenheid voor mediators.
Legal mediation is een goedkopere oplossing voor clie nten dan een rechtszaak en vermijdt onnodige hoge kosten.
Processen zullen sneller verlopen via een mediator dan bij de rechtbank.
Mediation is informeel en daarom begrijpelijk en toegankelijk voor clie nten.
Geplaatst op: http://www.wetrecht.nl/forum/
Familie mediation
Hoe vervelend het ook is en hoe graag we het allemaal ook proberen te
voorkomen, soms is er geen ontkomen aan. Papa en mama die
scheiden of een opa die overlijdt, maar niemand weet precies wat hij
voor wie heeft nagelaten of er is een ruzie ontstaan binnen een gezin
die niet oplosbaar lijkt. Zomaar een paar voorbeelden die bij de beste
gezinnen gebeuren. In het geval van familieconflicten wordt er al snel
gedacht aan een advocaat. Dit kan natuurlijk heel erg effectief zijn,
maar er is altijd één winnaar en één verliezer. Sinds enige tijd kunnen
gezinnen en families ook in Nederland kiezen voor familie mediation.
Maar omdat het woord advocaat en rechter bij vele bekender in de
oren klinkt, is de keuze hiervoor sneller gemaakt. Jammer, want
familie mediation kan soms meer oplossen dan alleen het conflict. Het
doel is namelijk ook na het conflict de relatie te behouden.
Om uit te kunnen leggen wat familie mediation is, is het goed om eerst te kijken naar wat mediation in het algemeen betekent. Mediation is een vorm van conflictbemiddeling. Het woord zegt het eigenlijk al ‘mediation’. Een mediator is een specialist in het begeleiden van
onderhandelingen en is altijd onafhankelijk. Of in de volksmond: de mediator zal nooit een partij kiezen maar probeert er met beide partijen uit te komen. Maar er is één groot verschil. Zo heb je ‘gewone’ mediation en legal mediation. Legal mediation heeft als aanvulling dat de mediator juridisch deskundig is op het gebied van bijvoorbeeld ‘familie mediation’. Het grote voordeel is dat een legal mediator advies over de
juridische kant van de zaak kan geven. Dit werkt alleen maar in ieders voordeel wanneer er bijvoorbeeld gepraat moet worden over alimentatie, het verdelen van een erfenis of bij een overdracht van een familiebedrijf. Dus wat is familie mediation nu precies? Familie mediation is een specialisatie binnen de mediation waarbij men zich bezighoudt met conflicten op gezins- of familieniveau. Verschillende punten die onder familie mediation vallen zijn:
- Erfenissen - Conflicten binnen de familie of het gezin - Nalatenschap - Scheidingen - Overdracht familiebedrijven
Geplaatst op: http://www.wetrecht.nl/forum/
5.3 Blogs Babette Vos
Prenalatenschapsmediation biedt uitkomst
Steeds vaker ontstaan er conflicten tussen familieleden als het gaat om
nalatenschappen. Mediation is in opkomst en wordt als middel ingezet
om de conflicten op te lossen. Maar waarom wachten tot iemand is
overleden. Juist het vooraf maken van afspraken zorgt voor
duidelijkheid bij zowel de nabestaanden als degene die gaat overlijden.
Zo kunnen eventuele conflicten tussen familieleden voorkomen
worden. Annette van Riemsdijk maakt in het boek Voortleven. Het hoe
en waarom van nalatenschapsmediation onderscheidt tussen
prenalatenschaps-mediation (vooraf) en postnalatenschapsmediation
(achteraf).
Prenalatenschapsmediation
Mensen zijn vaak nog niet bekend met prenalatenschapsmediation
terwijl er verschillende voordelen aan verbonden zijn. Van Riemsdijk
beschrijft dat men bij prenalatenschapsmediation nooit hoeft af te
vragen wat de overledene daarvan gevonden hebben. Men is namelijk
nog in staat om dat met degene te overleggen. Als de zaken via
prenalatenschapsmediation vastgelegd zijn, ontstaan er na het
overlijden geen conflicten. Wat voorop staat bij
prenalatenschapsmediation is voorkomen van conflicten tussen
familieleden en/of andere nabestaanden. Op initiatief van degene die
gaat overlijden worden er duidelijke afspraken gemaakt omtrent de
nalatenschap.
Nalatenschapsmediation
Het doel van mediation zowel vooraf als achteraf het overlijden is om
de conflicten tussen de familie zichtbaar te maken en de relaties
herstellen. Het is van belang dat beide partijen zich gehoord voelen.
Waar een advocaat partijdig is en streeft om de belangen van één kant
te behartigen is een legal mediator juist onpartijdig en zoekt met beide
partijen naar een oplossing die voor iedereen wenselijk is.
Waarom gebruik maken van prenalatenschapsmediation?
- Goede voorbereiding; zowel de nabestaande als degene die gaat
overlijden weet wat hen te wachten staat.
- De familie verwacht conflicten indien er vooraf geen duidelijke afspraken gemaakt worden.
- In goede harmonie samen besluiten wat er met de nalatenschappen
gaat gebeuren.
- Degene die gaat overlijden vindt het van belang zijn/haar wensen
rondom bijvoorbeeld financiële of medische kwesties te delen met de
nabestaanden.
Hierboven is slechts een aantal redenen aangekaart waarom
prenalatenschapsmediation een goed middel is. Maar in tijden waarin
steeds vaker conflicten ontstaan tussen familieleden over bijvoorbeeld
het nalaten van een groot vermogen, een familiebedrijf of bepaalde
erfstukken kan prenalatenschapsmediation de uitkomst voor vele
families bieden. Tenslotte moet men nog wel met elkaar door één deur
kunnen. Hans den Braven van den Braven Legal Mediation is één van de
25 nalatenschapsmediators in heel Nederland. Ook den Braven is van
mening dat prenalatenschapsmediation veel conflicten kan voorkomen.
Geplaatst op: https://www.nurecht.nl/forum/
Erfenisvakdag juni 2015; Charitas, erven en
schenken in de 21e eeuw
Ook dit jaar organiseert de Stichting Nalatenschapsmediation in
samenwerking met Maklu-Uitgevers de Erfenisvakdag. Twee keer per
jaar wordt de Erfenisvakdag georganiseerd. De eerst volgende
Erfenisvakdag vindt plaats op 23 juni 2015. Het thema van deze dag is
Charitas, erven en schenken in de 21e eeuw. Met het organiseren van
deze Erfenisvakdagen hoopt de Stichting Nalatenschapsmediation een
groep mensen uit het vak samen te brengen en aandacht te schenken
aan mediation. Mediation wordt namelijk steeds vaker ingezet als
middel bij de afwikkeling van nalatenschappen.
Vakgebied De groep vakmensen bestaat onder andere uit notarissen, erfrechtadvocaten, fiscalisten, mediators, docenten, onderzoekers, rechters, executeurs, collaborative practitioners en andere professionals die werkzaam zijn op het gebied van erfrecht, nalatenschappen en het voorkomen van problemen rondom nalatenschappen. Een van de mediators die aangesloten is bij de Stichting Nalatenschapsmediation is Hans den Braven van den Braven Legal Mediation. Den Braven is gespecialiseerd in family mediation. Onder family mediation valt ook nalatenschapsmediation.
Nalaten aan maatschappelijke organisaties
Bij het overlijden laten lang niet alle mensen hun vermogen na aan de nabestaanden. Steeds vaker laten mensen hun vermogen na aan een charitatieve instelling (maatschappelijke organisatie). Dit kan voor conflicten zorgen bij de
nabestaanden. Zij vinden namelijk dat zij recht hebben op het vermogen in plaats van de maatschappelijke organisatie. Hierbij kan mediation een grote rol spelen. Een mediator kan de afwikkeling van de nalatenschap in goede banen leiden en eventuele verdere conflicten tussen de familieleden en andere betrokkene voorkomen. Niet alleen bij nalatenschappen aan maatschappelijke organisaties is ontstaan er vaak conflicten. Ook bij nalatenschappen aan familieleden ontstaan steeds vaker conflicten. Mediation is een goed middel om de conflicten gezamenlijk op een zo positief mogelijke manier op te lossen. Tevens kan mediation eventuele conflicten voorkomen door vooraf duidelijke afspraken te maken die in ieders belang zijn en de wensen van de overledene nastreeft. Legal mediation Een legal mediator is een jurist die een kwestie zoals bovengenoemde in een juridisch kader plaatsen. Legal mediation is een manier om gezamenlijk op een positieve manier een conflict op te lossen. Hiermee kan de gang naar de rechter bespaard blijven. De mediator begeleidt de onderhandelingen en streeft ernaar om samen tot een oplossing te komen die voor alle betrokkenen uitkomst biedt. Tevens kan een mediator een goed contract opstellen, waar ook andere partijen zoals een notaris mee kan werken zoals in geval van een echtscheiding waarbij een woning verdeeld moet worden. Wat van essentieel belang
is bij legal mediation is het behoud van relaties. Na afhandeling van het conflict moeten de betrokkenen nog wel met elkaar overweg kunnen. Vooral bij conflicten tussen familieleden is hier sprake van.
Hoe denken jullie over legal mediation?
Geplaatst op: http://www.wetrecht.nl/forum/
5.4 Blogs Iris van Galen
Pre-nalatenschapsmediation
‘’Als de één schreeuwt, zal de ander harder schreeuwen.’’ We zien en horen het steeds vaker in de maatschappij. Onderlinge ruzie over de nalatenschap van onze dierbaren. Het verdelen van erfenissen is nou eenmaal niet het makkelijkst. Veel mensen kiezen ervoor om naar een mediator te gaan en dit conflict op te lossen. Dit is vaak een emotioneel proces, zeker nadat een dierbare pas nog is overleden. De nalatenschapsmediator zorgt ervoor dat de onderlinge irritaties bespreekbaar worden gemaakt. Maar wat nou als men ervoor kiest om dit proces in gang te zetten, voordat de desbetreffende persoon overlijdt?
Toch ben ik benieuwd of het daadwerkelijk handiger is om dit proces te ondergaan wanneer de persoon in kwestie nog in leven is. Vaak is het gesprek over de dood en de nalatenschap een taboe, maar het is toch ideaal dat de erflater hierbij betrokken is en hiervan kennis neemt. Daarnaast heeft de aanstaande erflater ook een actieve rol in het proces en ik denk dat dit een belangrijk voordeel is.
Nalatenschapsmediation vóór het overlijden is bedoeld om problemen te voorkomen in plaats van ze op te lossen. Veel bedrijven die gespecialiseerd zijn in legal mediation geven hier de voorkeur aan, zo ook den Braven Legal mediation. Hoe denken jullie over nalatenschapsmediation en pre-nalatenschapsmediation?
Geplaatst op: https://www.nurecht.nl/forum/
Waarom legal mediation?
‘’Als de verhoudingen tussen partijen zo verstoord zijn dat een goed
gesprek niet meer mogelijk lijkt, ligt de weg naar de rechter open. Een
procedure bij de rechtbank kost vaak veel tijd en geld. Daarnaast geeft
het laten doorhakken van een knoop door een rechter meestal weinig
voldoening.’’ Aldus den Braven Legal Mediation in Den Haag.
Vele mensen kennen het begrip niet of nauwelijks: legal mediation.
Wat is het precies en waarom zou men kiezen voor de voordelen die
dit proces met zich mee brengt? Bij legal mediation wordt er gewerkt
met een onpartijdige persoon met juridische kennis. Legal mediation is
een goed alternatief voor een gerechtelijke procedure. Er wordt
gezorgd voor een gezamenlijke oplossing, die voor alle partijen
aanvaardbaar is. Hierbij ligt de focus op het behouden van de
onderlinge relaties voor de toekomst.
Het grootste voordeel van legal mediation is dat het proces sneller,
effectiever en goedkoper is ten opzichte van dure advocaten en
rechters. Daarnaast staan de persoonlijke en zakelijke belangen van
beide partijen bij legal mediation centraal, terwijl de rechter een
beslissing maakt en hierbij ‘wint’ vaak maar één partij. Belangrijk is
wel dat beide partijen bereid zijn om het probleem gezamenlijk op te
lossen.
Legal mediation kan voor elk geschil of elke ruzie worden gebruikt, dit
kan zowel privé zijn als zakelijk. Veel bedrijven zijn gespecialiseerd in
bepaalde gebieden. Den Braven Legal mediation is bijvoorbeeld
gespecialiseerd in family mediation. Hierbij kun je bijvoorbeeld
denken aan nalatenschapsmediation, conflicten binnen familie en
echtscheidingen.
Geplaatst op: Geplaatst op: http://www.wetrecht.nl/forum/
6. Persbericht
1. Verbeterplan Google Analytics
VAN HOMEPAGE TOT WEBSITE
VERBETERPLAN WEBSITE DEN BRAVEN LEGAL MEDIATION Samengesteld door PR-bureau Color Exchange Michelle den Braven – S1078381
Iris van Galen – S1078019
Priscilla Lodewijk – S1077803
Babette Vos – S1078636
Managementsamenvatting
In dit verbeterplan wordt de website van den Braven Legal Mediation
geanalyseerd. Op basis van deze analyse zijn aanbevelingen gedaan.
Deze aanbevelingen zijn geschreven aan de hand van drie analyses: de
doelgroepanalyse, de kanaalanlyse en de analyse op basis van het
onderzoek.
De doelgroepanalyse is gedaan aan de hand van gegevens uit Google
Analytics. Door deze gegevens kunnen de volgende conclusies worden
gemaakt.
- De website moet aansluiten bij de leeftijdscategorie 18 t/m 55 jaar.
- De website moet goed zichtbaar zijn in de browsers: Google Chrome,
Safari en Firefox.
- Daarnaast moet er een mobiele versie van de website zijn, die goed te gebruiken is met Iphone.
Voor de kanaalanalyse is er wederom gekeken naar de gegevens uit
Google Analytics. Het gaat hier om de kanalen die zorgen dat bezoekers
op de website komen. De volgende conclusies kunnen worden gemaakt.
- Er moeten meer bezoekers worden gegenereerd via Social Media.
- De SEO moet beter worden ingericht, deze bevat nu maar 5% van de
bezoekers.
- Er moeten meer doorverwijzingen worden geplaatst op relevante
websites.
- Als laatste moet er een manier worden gevonden die zorgt dat de
website leidt tot conversie, aangezien de kosten per bezoeker erg hoog
zijn.
Als derde is er een analyse gedaan aan de hand van de 20 kwalitatieve
interviews die onder de doelgroep zijn afgenomen. Deze vragen zijn
verdeeld in drie categorieën: de homepage, navigatie en contact. Het
volgende kan worden geconcludeerd aan de hand van dit onderzoek.
- De huidige banner en het logo moeten behouden worden.
- Op de homepage moet naar voren komen, om welke dienst het gaat,
wie deze verleent en de contactgegevens.
- Daarnaast moet er navigatie komen op de website, deze navigatie moet
bestaan uit de knoppen: informatie over de dienst, wie de mediator is,
prijsopgave, nieuws en contactformulier.
Aan de hand van deze drie analyses kan worden aanbeveelt om de
website aan te passen op de volgende manieren. Allereerst moet de website beschikbaar zijn op smartphones, zoals de Apple Iphone. Ook
moet de homepage worden aangepast, hierbij moet de tekst worden
aangepast en het formaat moet beschikbaar worden op alle browsers.
Daarnaast is er momenteel geen navigatie op de website, deze moeten
worden toegevoegd. Naast deze aanpassingen van de website, moet er
meer traffic worden gegenereerd die worden versterkt door de
volgende aanpassingen. Er moet meer gebruik worden gemaakt van
social media bij het genereren van traffic. Daarnaast moet er meer
aandacht worden besteed aan zoekmachinemarkting, zodat deze hoger
komt in de resultaten. Als laatste moet er worden gezorgd dat er
conversie wordt gegenereerd. Dit moet aan de hand van een
contactformulier op de webite.
Inleiding
De website www.denbravenlegalmediation.nl van het bedrijf den
Braven Legal Mediation is pas sinds december 2014 in de lucht. De
website zit dan ook nog in een start-up fase en er is nog veel ruimte voor
verbetering. De conclusie en aanbevelingen van dit plan zijn geschreven
aan de hand van drie hoofdstukken, ofwel drie analyses.
Het gaat hier allereerst om een doelgroepanalyse. Hierin worden de
bezoekers van de site beschreven aan de hand van demografische
kenmerken en gedrag.
Vervolgens zijn de kanalen, via waar de bezoekers de website op
komen, geanalyseerd. Er is hier gekeken naar de soorten kanalen,
aantallen en de kosten per bezoeker.
De laatste analyse bestaat uit de conclusies die getrokken kunnen
worden op basis van 20 interviews die zijn gehouden onder de
doelgroep.
1. Doelgroepanalyse
Een doelgroepanalyse geeft meer informatie over de gebruikers van de
website. Het gaat hierbij specifiek om de meetbare eigenschappen.
Allereerst wordt er gekeken naar de demografische kenmerken van de
doelgroep, zoals geslacht, leeftijd, woonplaats en interesse.
In bovenstaande diagram is te zien dat de verhouding mannen en
vrouwen ongeveer gelijk is, dit staat gelijk aan de doelgroep die Hans
den Braven Legal Mediation heeft gesteld.
In het figuur in de rechterkolom is de verdeling van de leeftijd van de
bezoekers te zien. Opvallend is dat de grootste doelgroep personen
tussen de 25 en 34 jaar zijn. Terwijl de doelgroep van den Braven Legal
Mediation start bij 30. De doelgroep van den Braven Legal Mediation is
30 – 75 jaar.
Onderstaand is de interesse van de bezoekers van de website te zien.
Ruim acht procent is geïnteresseerd in sporten zoals: hardlopen,
wandelen, individuele sporten en fietsen. Bijna
4% is geïnteresseerd in computers en
elektronica, consumentenelektronica en
elektronische accessoires. Bijna 3% heeft
interesse voor eten en drinken, koken en
recepten en soepen en stoofpotten. Daarnaast
heeft 2,45% een interesse voor reizen,
toeristische bestemmingen, historische plaatsen
en gebouwen.
Naast leeftijd, geslacht en interesses is er ook gekeken naar de locatie
waarvan de bezoeker de website bekijkt. Kijkend naar de locatie van de
bezoekers is allereerst opvallend dat er veel gebruikers uit het
buitenland zijn. Van de 1421 sessies van het afgelopen jaar komen er
1336 bezoekers uit het buitenland. Slechts 85 bezoeken zijn uit
Nederland. Het gaat hier om de zogenaamde Black Hat SEO. Deze spam
zorgt ervoor dat deze bezoekers, weer meer bezoeken op hun eigen
website krijgen. Het kan ook wel benoemd worden als referral spam.
Omdat de doelgroep van den Braven Legal Mediation bevindt, zal hier
18 - 24
25 - 34
35 - 44
45-54
55-64
65+
Leeftijd
verder naar gekeken worden. Te zien is dat de meeste bezoeken (23)
uit Amsterdam komen, dit is opvallen want de doelgroep van den
Braven Legal Mediation bevindt zich in De Haag.
Naast demografische gegevens is er ook gekeken naar het aantal bezoeken van de website en met welke browser de website is bezocht.
Hierbij wordt er gekeken naar de gehele bestaansperiode van de
website. De website is 1421 keer bezocht, waarvan 85 bezoeken
waarschijnlijk reëel zijn geweest en de rest spam. Er wordt dus vanaf
nu gekeken naar deze 85 bezoeken. 64,18% zijn nieuwe bezoekers. Het
aantal paginaweergeven is niet relevant, want de huidige website
bestaat slechts uit één pagina: de homepage. De gemiddelde tijd op de
website is 2 minuten en 45 seconden.
De volgende browsers worden gebruikt om de website te bezoeken. Te
zien is dat de meeste gebruikers Google Chrome gebruiken als browser
om de website te bezoeken. De top 3 van browsers
gecompleteerd door de browsers safari en firefox.
Overige browsers die nog zijn gebruikt zijn: Opera,
Android, Camina, Internet Explorer en Yabrowser.
32,16% van de bezoeken wordt gedaan met een
telefoon. Ruim 96% heeft hiervoor een Apple
IPhone gebruikt.
Het volgende kan geconcludeerd worden:
De website moet aansluiten bij de leeftijdscategorie 18 t/m
55 jaar.
De website is goed zichtbaar in de drie meest gebruikte
browsers: Google Chrome, Safari en Firefox.
Er moet ook een mobiele versie van de website komen, welke goed zichtbaar is voor IPhone gebruikers.
05
1015202530
Locatie
1.2 Kanaalanalyse
De kanaalanalyse van de marketingkanalen die zorgen voor bezoekers
op de website. Er wordt bij deze analyse gekeken naar de verdeling
tussen de kanalen, effectieve kosten per bezoekers, het bereik via de
kanalen, nog niet effectief ingezette kanalen.
In de diagram is de verdeling van de kanalen te zien, hoe de bezoekers
binnenkomen op de website.
Te zien is dat ongeveer 75% referral is. Dit betekent dat zij
binnenkomen via andere website. Een deel hiervan zal spam zijn, wat
te lezen is in de doelgroepanalyse. Andere doorverwijzingen kunnen
van de volgende websites komen:
http://www.nalatenschapsmediation.com/register/
http://www.linkedin.com
http://www.ondernemersverenigingvoorschoten.nl/2014/12/legal-mediation-als-oplossing-voor-conflicten/
https://twitter.com/constitutio1
http://mediationbenelux.net/zie-ben-ik/
20% van de bezoekers belanden op de website, door direct de website
in te typen. 5% komt binnen via organische zoekresultaten.
Bij de verdeling van de kanalen is te zien, dat er nog geen eigen social
mediakanalen worden ingezet om meer bezoekers te genereren.
Daarnaast wordt er nog geen gebruik gemaakt van SEA. Door middel
van SEA kan de website beter gepromoot worden.
Per jaar wordt er ongeveer €600,- geïnvesteerd in de website. Als deze
kosten verdeeld worden over de effectieve bezoekers zijn de kosten per
bezoeker €2,94, zoals te zien is in onderstaande berekening. Het is niet
bekend of deze kosten zich uitbetalen in conversie, want er is op de
website geen mogelijkheid om een contactformulier in te vullen of tot
aankoop over te gaan.
Investering € 600
Aantal bezoekers 204
Kosten per bezoeker € 3
Het volgende kan geconcludeerd worden:
Er kunnen meer bezoekers gegenereerd worden door de inzet van Social Media kanalen.
De SEO moet beter worden ingericht, daar waar er nu slechts
5% de website binnenkomt via organische zoekresultaten.
De referrals zoals weergeven in de diagram kunnen een
vertekend beeld weergeven door de spam. Den Braven Legal Mediation kan aanbeveelt worden om meer
doorverwijzingen te plaatsen op relevante websites.
De kosten per bezoeker zijn hoog. Er moet een manier komen zodat de website leidt tot conversie.
1.3 Interviews onder de doelgroep
Onder de doelgroep zijn 20 kwalitatieve interviews afgenomen. De
vragen die zijn gesteld aan de respondenten kunnen ingedeeld worden
in drie categorieën: de homepage, navigatie en contact.
Hieronder zijn per categorie de resultaten beschreven. De eerste
categorie is de homepage. 75% van de respondenten herkent direct dat
het gaat om een legal mediation. Dit zien zij doordat het logo duidelijk
herkenbaar is in de banner, waaronder staat dat het om legal mediation.
De respondenten hebben aangegeven de volgende aspecten terug te
willen zien op de homepage:
De dienst, welke het bedrijf verleent.
Wie de mediator is.
De respondenten hebben aangegeven dat zij de banner overzichtelijk,
zakelijk en duidelijk vinden. 90% heeft aangegeven niets aan de banner
te willen veranderen. De overige 10% heeft aangegeven dat zij liever
een banner zien die stimuleert tot actie of een banner met bewegende
beelden. De respondenten hebben aangegeven dat zij de voorkeur
geven aan een website die bestaat uit meerdere pagina’s, dit komt
professioneler over en het maakt de website overzichtelijker.
De volgende categorie die geanalyseerd is, is de navigatie op de website.
De respondenten hebben aangegeven de volgende subpages (top 5) te
willen zien op de webpagina:
Informatie over de dienst.
Wie de mediator is.
Prijsopgave. (hoe de prijs is opgebouwd)
Nieuws / blog over mediation
Contactformulier
De derde categorie die geanalyseerd is, zijn de contactgegevens op de
website. Er is gekeken of de respondent snel en eenvoudig contact kan
opnemen met de organisatie en op welke manier zij dit willen doen. Alle
respondenten zien dat zij contact kunnen opnemen. Toch zien zij deze
informatie liever op een subpagina op de website. Daarnaast heeft 80%
van de respondenten aangegeven het interessant te vinden als er ook
links worden geplaatst naar de social mediakanalen van den Braven
Legal Mediation.
Het volgende kan geconcludeerd worden:
De bestaande banner en logo zijn duidelijk en herkenbaar, dus deze kunnen op de nieuwe website hetzelfde blijven.
Op de homepage moet naar voren komen, welke dienst het bedrijf verleent, door wie deze wordt verleend en een snelle doorverwijzing naar de contactgegevens.
Er moet navigatie op de website komen.
De navigatie moet bestaan uit de knoppen: informatie over
de dienst, wie de mediator is, prijsopgave, nieuws, contactformulier.
2. Aanbevelingen
Aan de hand van de drie analyses kunnen de volgende aanbevelingen
worden gedaan, volgens drie pijlers welke ook te zien zijn in de
onderstaande afbeelding:
Volgens de analyses zal de website aangepast moeten worden. In de
bovenstaande afbeelding zijn er drie icoontjes te zien welke nader
uitgelegd zullen worden.
Allereerst zal de website aangepast moeten worden aan het
gedrag van de bezoeker. Google Analytics liet zien dat de website
veel wordt bezocht door bezoekers, wie gebruik maken van een Apple
IPhone. Actiepunt: mobiele website maken.
De homepage zal moeten worden aangepast. Actiepunt: Tekst
aanpassen aan het formaat van de browser zodat de respondent
niet hoeft te scrollen. Overige tekst kan geplaatst worden onder de
overige subpaginas.
Momenteel is er geen navigatie op de website. De respondenten
van het onderzoek hebben aangegeven dit belangrijk vinden voor
de overzichtelijkheid van de website. Actiepunt: de volgende
navigatieknoppen moeten worden toegevoegd: Home, Wat doet Den
Braven Legal Mediation, Wie is den Braven Legal Mediation?, ContAls
de website is aangepast, moet er traffic gegenereerd worden voor de
website. Dit zal op de volgende manieren kunnen gebeuren:
Er zullen drie social mediapagina’s gestart worden, waarop
doorverwijzingen geplaatst zullen worden naar de website.
Actiepunt: Een Facebook-, Twitter- en LinkedInpagina geopend
worden met hierop een verwijzing naar de website.
Er wordt momenteel geen aandacht worden besteed aan
zoekmachineresultaten. De website moet op die wijze worden
ingericht dat de website hoger komt in de zoekresultaten.
Actiepunt: Meer relevante content op de website plaatsen,
waarin de zoekresultaten verwerkt zijn. Er moeten dus woorden
geplaatst worden waarop de respondent zoekt. Er moeten links
op andere website geplaatst worden, die doorverwijzen naar de
website.
Als de website aangepast is naar de wensen van de bezoekers
en de bezoekers kunnen de website goed vinden is het ook de
bedoeling dat er conversie wordt gegenereerd. Actiepunt: Een
contactformulier op de website maken, zodat de bezoeker gemakkelijk
contact kan maken.
SOCIAL MEDIA PLAN
DEN BRAVEN LEGAL MEDIATION
Samengesteld door PR-bureau Color Exchange
Michelle den Braven – S1078381
Iris van Galen – S1078019
Priscilla Lodewijk – S1077803
Babette Vos – S1078636
Inhoudsopgave
1. Facebook promotie pagina
1.1 Facebook promotie pagina
1.2 Statistieken
2. Twitter
3. Linkedin
4. Redactioneel concept social media
5. Bijlage: tekst social media kanalen
De Facebookpagina van den Braven Legal Mediation is gelinkt aan de
eigen pagina van Hans den Braven.
De regelmaat van het versturen van posts kan verschillen. Er moet
tenslotte wel iets informatiefs en interessants te vertellen zijn. 1 à 2
berichten per week is een goede richtlijn.
Onderwerpen voor berichten op Facebook zijn onder andere:
- Nieuws over mediation
- Cursussen die gevolgd worden op Facebook melden
- Advertenties uit krant – foto maken en op Facebook plaatsten!
- Interview? Post het op Facebook
- Willekeurige post met informatie over verschillende topics over
mediation. Denk aan:
o Family mediation
o Pre-mediation
o Nalatenschap
o Erfenissen - Artikelen delen over legal mediation
- Links (URL) delen over legal mediation
- Leuke feitjes/weetjes over legal mediation
- Foto’s posten op evenementen of werkend in het kantoor
- Iets bijzonders gebeurt op het kantoor vandaag? Post het op
Facebook.
Facebook promotie pagina
Om meer likes te genereren kan den Braven Legal Mediation gebruik
maken van Facebook promotie. Hier zijn wel kosten aan verbonden.
Hoeveel er uitgeven wordt is zelf te bepalen.
Statistieken
Er kan gemakkelijk bekeken worden hoeveel nieuwe volgers er zijn en
hoe het bereik van de berichten is.
Bovenaan de Facebookpagina vind je de knop ‘statistieken’.
De statistieken worden onderverdeeld. De eerste pagina die verschijnt
is het overzicht. Vanaf hier kun je verschillende pagina’s bekijken
waaronder de vind-ik-leuks , bereik, bezoeken, berichten en personen.
Vind-ik-leuks
Onder de knop vind-ik-leuks verschijnt alle informatie met betrekking
tot de behaalde likes.
Bereik
Onder de knop bereik is het bereik per bericht te zien.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen organisch en betaald. Onder
organisch vallen de likes die gratis bereikt zijn en onder betaald vallen
uiteraard de betaalde likes dus doormiddel van een gepromoot bericht.
Bezoeken
Onder de knop bezoeken is te vinden hoe vaak de pagina en de
paginatabladen bezocht worden.
Berichten
Onder de knop berichten is er te zien wanneer de bezoekers van de
Facebook pagina online zijn geweest. Er wordt onderscheidt gemaakt
tussen wanneer de bezoekers online geweest en berichttypen.
Bij berichttypen verschijnt het volgende scherm:
Personen
Onder de knop personen is er een uitgebreid overzicht van de
bezoekers die de de pagina bezoeken. Er is te lezen hoeveel mannen en
vrouwen de pagina bezoeken en de leeftijdscategorie van de bezoekers.
Tevens is er af te lezen waar de bezoekers vandaan komen.
Inloggegevens Twitter
Gebruikersnaam : denBravenLegalM
Wachtwoord: Cappuccino
Mail: [email protected]
De Twitter berichten kunnen gelinkt zijn aan de Facebookberichten of
andersom. Deze zal soms bijgewerkt worden aangezien er bij Twitter
een maximum van 140 tekens per bericht gehanteerd. Ook bij Twitter
is het handig om 1 à 2 keer per week iets te posten.
LinkedIn De LinkedIn pagina van den Braven Legal Mediation is gelinkt aan de
LinkedIn pagina van Hans den Braven.
De LinkedIn pagina geeft meer informatie over het bedrijf den Braven
Legal Mediation. In de bijlage is de tekst te lezen die op de
bedrijfspagina staat.
Het hebben van een LinkedIn bedrijfspagina naast een persoonlijke
pagina kent verschillende voordelen:
- Een nieuwe mogelijkheid om meer over het bedrijf te vertellen.
- Je kunt een bepaalde doelgroep bereiken.
- De resultaten van de bedrijfspagina zijn te analyseren.
- Je kunt selecteren wie wat te zien krijgt op de pagina.
Redactioneel concept sociale media
Doelgroep(en) Mannen en vrouwen in de leeftijd 30 tot en met 75 jaar woonachting in de regio Den Haag, Leiden, Oegstgeest, Warmond, Voorhout, Wassenaar en Rotterdam. Doelen*
Toelichting en voorbeelden Voor jouw casus aan de orde?
Bereik vergroten zichtbaarheid
Meer van het kantoor laten horen op social media naar klanten toe.
Reputatiemanagement monitoren en beï nvloeden
Legal mediation zichtbaar maken bij de doelgroep
Engagement vergroten interactie
Gratis workshops, seminars, relatiegeschenk.
Innovatie feedback krijgen, co-creatie
-
Loyaliteit versterken relaties
Versterken van relaties met bestaande klanten.
Acquisitie
bereiken van nieuwe klanten
Werven van nieuwe klanten.
In te zetten media Frequentie
Facebook, Twitter, website, krant, LinkedIn
Social media, gemiddeld 1 a 2 keer in de week. Website, is het hele jaar door. Krant, eenmaal per jaar. LinkedIn, bijhouden wanneer informatie wijzigt.
Redactioneel concept (vervolg)
Onderwerpen (maak woordveld) Soorten berichten
- Link naar filmpje - Link naar de website - Foto’s - Willekeurige posts over: - Familieconflicten - Erfenissen - Nalatenschappen - Overdracht van familiebedrijven
Den Braven Legal Mediation
Nalatenschappen
Legal mediation
Erfenissen
Overdracht familiebedrijven Familieconflicten
Bijlage: Tekst social media kanalen
Twitter:
Sinds kort zijn wij ook te vinden op Twitter! Houd deze pagina
in de gaten voor meer nieuwtjes over legal mediation!
#Legalmediation.
Wil je meer weten over legal mediation? Neem alvast een kijkje
op http://www.denbravenlegalmediation.nl/ #legalmediation
Neem ook een kijkje op onze Facebook pagina https://www.facebook.com/denbravenlegalmediation#legalmediation #Facebook #denbraven
Bekijk nu het filmpje van den Braven Legal Mediation en
ontdek wat legal mediation voor u kan betekenen.
#legalmediation
Hans den Braven van den Braven Legal Mediation is één van de
25 nalatenschapsmediators in heel Nederland. Benieuwd wat
dat inhoudt kijk op http://www.nalatenschapsmediation.com/
Afgelopen maandag is een corporate video voor den Braven
Legal Mediation gemaakt! Benieuwd? Kijk op …..
RTL Nieuws: “Pesten op de werkvloer: van dreigementen tot
potloodprikken”. Ook voor het probleem 'pesten' kunt u
terecht bij ons #mediation
Facebook:
Houd de Facebookpagina van den Braven Legal Mediation in de
gaten voor interessante nieuwtjes over legal mediation. Meer
weten over ons? Kijk op
http://www.denbravenlegalmediation.nl/ voor meer
informatie.
Kijk ook eens op onze Twitterpagina
https://twitter.com/denBravenLegalM
Legal mediation is dé manier om gezamenlijk op een positieve
manier een conflict op te lossen. Den Braven Legal Mediation is
gespecialiseerd in family mediation en streeft naar het behoud
van relaties tussen gezinnen en families. http://www.denbravenlegalmediation.nl/
Bekijk nu het filmpje van den Braven Legal Mediation en
ontdek wat legal mediation voor u kan betekenen.
Prenalatenschapsmediation biedt uitkomst: Bespreek vooraf
hoe zaken na het overlijden geregeld zijn en voorkom hiermee
conflicten tussen familieleden. Meer weten kijk op
http://www.denbravenlegalmediation.nl/
Hier alvast een voorproefje van de corporate video van den
Braven Legal Mediation. Houd Facebook in de gaten!
Er zijn al een paar weken vier studenten van Hogeschool Leiden
aan het werk voor den Braven Legal Mediation. Zij houden zich
vooral bezig met het onder de aandacht brengen van legal mediation.
Als sinds 2013 lopen er diverse wetsvoorstellen met betrekking
tot legal mediation. Legal mediation wordt hierin onder andere
aangedragen als alternatief voor een gerechtelijke procedure.
Maar wat betekend het als deze wet wordt aangenomen?
- Er zullen meer conflicten worden uitgesproken i.p.v.
uitgevochten.
- Legal mediation biedt ook toekomstgerichte oplossingen.
- Legal mediation is een goedkopere oplossing.
- Mediation is informeel en zeer toegankelijk.
Kortom, veel voordelen dus.
Onlangs verscheen er een artikel in HP de tijd over
nalatenschapsmediation. Er ontstaan namelijk steeds vaker conflicten tussen familieleden bij het verdelen van de erfenis.
Een nalatenschapsmediator kan de oplossing zijn.
Nalatenschapsmediation heeft namelijk als groot voordeel dat
het conflict op een positieve manier wordt opgelost en dat de
relatie tussen de familieleden behouden blijft.
LinkedIn:
Bedrijfspagina den Braven Legal Mediation
Hans den Braven heeft in januari 2015 den Braven legal Mediation
opgericht. Legal mediation is dé manier om gezamenlijk op een
positieve manier uit een conflict te komen. Mediation is een goed
alternatief voor een gerechtelijke procedure. Hans is één van de 25
nalatenschapsmediators in heel Nederland. Vanuit zijn kantoor in Den
Haag helpt hij families en gezinnen die zich in een conflict bevinden.
Zaken die onder family mediation vallen zijn:
- erfenissen
- echtscheidingen
- familieconflicten
- overdracht van familiebedrijven
Mediation kan bij bovenstaande punten een grote rol spelen. In geval
van een conflict wordt al snel een advocaat ingeschakeld en komt het
conflict voor de rechter. Met legal mediation is dit te voorkomen. Den
Braven Legal Mediation biedt mensen de mogelijkheid om gezamenlijk
tot een oplossing te komen die voor beide partijen uitkomst biedt.
De afgelopen jaren heeft den Braven al veel ervaring opgedaan in het
begeleiden bij conflicten en het zoeken naar oplossingen op
verschillende gebieden.
PR-PLAN
Samengesteld door PR-bureau Color Exchange Michelle den Braven – S1078381
Iris van Galen – S1078019
Priscilla Lodewijk – S1077803
Babette Vos – S1078636
Inhoudsopgave
Inleiding
1. Crisissituatie ‘Negatieve online reviews van klanten’
1.1 Omschrijving crisissituatie
1.2 Stakeholders
1.3 Strategie
2. Crisissituatie ‘Negatieve publicatie door tuchtrecht’
2.1 Omschrijving crisissituatie
2.2 Stakeholders
2.3 Strategie
3. Crisissituatie ‘Negatieve berichtgeving mediation’
3.1 Omschrijving crisissituatie
3.2 Stakeholders
3.3 Strategie
4. Communicatie
4.1 Interne communicatie
4.2 Externe communicatie
5. Q&A-lijst
Bronnen
Inleiding
Dit crisisplan dient als leidraad in het geval van een crisis voor den
Braven Legal Mediation. Door het uitwerken van reële situaties kan de
schade worden beperkt. In dit plan staan daarom drie mogelijke
scenario’s beschreven, welke zich voor kunnen doen.
Voor elk scenario is vervolgens beschreven wie de stakeholders zijn. Er
wordt hierbij gekeken wie de betrokkenen zijn en wie er bereikt moeten
worden met de eventuele crisiscommunicatie. Daarnaast wordt er voor
elke situatie apart bepaald welke strategie er gehanteerd moet worden.
Voor het bepalen van deze strategieën van de Situational Crisis
Communication Theory van W. Timothy gebruikt. Deze strategieën
sluiten namelijk aan op het niveau van de crisissituatie. Ook wordt er
per crisissituatie beschreven welke praktische zaken er nodig zijn om
de schade te beperken. Hierbij wordt er gekeken naar de interne
communicatie, de woordvoerder, de contactlijst en overige middelen.
In het vierde hoofdstuk staan de interne en externe communicatie
beschreven.
Als laatste is er ook een Q&A-lijst gemaakt, waarop een antwoord
geformuleerd moet worden in crisissituaties.
1. Crisissituatie ‘Negatieve online reviews van klanten’
1.1 Omschrijving crisissituatie
De opkomst van social media maakt het voor consumenten gemakkelijk
om een review achter te laten over een product of dienst. Deze review
of mening hoeft natuurlijk niet altijd positief te zijn. Er worden twee typen negatieve reacties onderscheiden:
Negatieve reacties op de eigen social media kanalen van
den Braven Legal Mediation.
Negatieve reacties op branchegerelateerde kanalen.
Den Braven Legal Mediation heeft drie social media kanalen: een Facebookpagina, een Twitteraccount en een LinkedIn-profiel. De
consument kan op drie manieren negatieve reacties achterlaten via
Facebook: via een persoonlijk bericht, onder een Facebookpost en op de
Facebookpagina. Dit geldt ook voor Twitter en LinkedIn. Daarnaast
kunnen ook nog negatieve recensies worden geplaatst op andere
websites, zoals fora en websites over Legal Mediation.
Volgens de Situational Crisis Communication Theory van W. Timothy
(2007) kan deze situatie ingedeeld worden in het preventable cluster.
In dit geval wordt Den Braven Legal Mediation door de consument
weggezet als verantwoordelijke voor hun probleem. Dit kan leiden tot
ernstige reputatieschade.
1.2 Stakeholders
De volgende personen zijn betrokken bij negatieve reacties op de social
mediakanalen: de eigenaar van Den Braven Legal Mediation, de
schrijver van de negatieve reactie en de personen die door het negatieve
bericht worden bereikt.
1.3 Strategie
Volgens de Situational Crisis Communication Theory van W. Timothy
(2007) kan er bij een crisissituatie kan er gekozen worden uit een
drietal strategieën. Afhankelijk van de situatie zijn er twee strategieën
mogelijk. In een situatie waarin de consument een negatieve review
plaatst, waarin den Braven legal Mediation daadwerkelijk de
verantwoordelijke is voor de geleden schade kan de rebuild crisis
response strategy gehanteerd worden. Hierbij is het de bedoeling dat er excuses wordt gemaakt en vervolgens kan er compensatie geboden
worden voor de geleden schade. Bij minder ernstige klachten, waarbij
geen schade is geleden kan de diminish crisis response strategy worden
gebruikt. Hierbij moet Den Braven Legal Mediation
verantwoordelijkheid nemen, door te reageren op het bericht en
eventuele excuses maken.
Aan de hand van deze strategieën heeft Color Exchange een
stappenplan ontworpen aan de hand waarvan Den Braven Legal
Mediation kan reageren op online negatieve reacties. Dit stappenplan
is te vinden op de volgende pagina.
STAPPENPLAN ONLINE REACTIES
2. Crisissituatie ‘Negatieve publicatie door tuchtrecht’
2.1 Omschrijving crisissituatie
Het kabinet is momenteel bezig met een nieuwe wet- en regelgeving
waarin niet alleen advocaten, juristen en gerechtsdeurwaarders
geconfronteerd kunnen worden met een tuchtorgaan, maar ook legal
mediators. Dit tuchtorgaan zal ervoor moeten zorgen dat de kwaliteit
wordt bewaakt van het geleverde werk van mediators.
Een klacht kan bij de klachtencommissie van het tuchtorgaan
binnenkomen als de klant het niet eens is met het handelen van de
mediator. Het tuchtorgaan beoordeelt de klacht en doet hier een
uitspraak over. Deze uitspraak wordt gepubliceerd door het
toezichthoudende orgaan. Deze publicatie wordt openbaar gemaakt op
de website van dit orgaan en kan worden overgenomen door media.
Den Braven Legal Mediation, krijgt hierover altijd bericht net als de
persoon of het bedrijf die de klacht indient. Er is hier sprake van een
crisissituatie omdat deze informatie terecht kan komen bij potentiële
klanten en bij bedrijven die klanten normaal gesproken doorsturen
naar Den Braven Legal Mediation.
Deze situatie kan volgens het de Situational Crisis Communication
Theory van W. Timothy (2007) beschreven worden als een typische
accidental cluster. De stakeholder claimt in dit geval namelijk dat hij/zij
of het bedrijf slachtoffer is geworden van het ontoepasselijke gedrag
van ,in dit geval, Hans den Braven Legal Mediation.
2.2 Stakeholders
Partijen die betrokken zijn bij deze situatie zijn: de eigenaar van Den
Braven Legal Mediation, de persoon of het bedrijf wat de klacht indient
bij het tuchtorgaan, de klachtencommissie van het tuchtorgaan,
journalisten of andere mediapersonen die het bericht
overnemen van de website van het tuchtorgaan, bezoekers van de
website van het tuchtorgaan en de lezers van media, welke het bericht
hebben overgenomen.
2.3 Strategie
Afhankelijk van de uitspraak van de klachtencommissie van het
tuchtorgaan zal gekozen moeten worden voor een strategie. Is de
uitspraak positief voor Den Braven Legal Mediation, dan kan er het
beste gereageerd worden op het bericht door middel van de deny crisis response strategy. Er wordt dan niet gereageerd op het bericht in dit
geval. Als de uitspraak negatief is voor Den Braven Legal Mediation kan
er geadviseerd worden om gebruik te maken van de rebuild crisis
response strategy. Den Braven Legal Mediation biedt excuses aan, aan
de persoon of het bedrijf die de klacht heeft ingediend en biedt aan om
gezamenlijk een passende oplossing te vinden.
Aan de hand van deze strategieën heeft Color Exchange een
stappenplan ontworpen aan de hand waarvan Den Braven Legal
Mediation kan reageren op negatieve publicatie door tuchtrecht.
3. Crisissituatie ‘Negatieve berichtgeving mediation’
3.1 Omschrijving crisissituatie
Naast de directe negatieve berichtgeving over den Braven Legal
Mediation, kan er ook sprake zijn van negatieve berichtgeving met
betrekking tot de branche ’mediation’. Het gaat hierbij om berichten die
een negatief beeld vormen over mediation of legal mediation en
hiermee zorgen de berichten indirect dat het bedrijf negatief in de
publiciteit komt. Deze vorm van negatieve berichtgeving kan snel
schade toebrengen aan het bedrijf, omdat het bedrijf geen directe
invloed heeft op deze vorm van berichtgeving. Het is hierbij belangrijk
om te kijken naar de impact van deze negatieve berichten en of ze
daadwerkelijk invloed hebben op het bedrijf.
Aan de hand van de eerder genoemde theorie (SCCT, W. Timothy. 2007)
kan deze situatie worden ingedeeld in het victim cluster. In dit cluster
kan het bedrijf als slachtoffer worden gezien tijdens deze crisissituatie.
3.2 Stakeholders
De volgende personen zijn betrokken bij een negatieve berichtgeving
over de branche mediation: de eigenaar van Den Braven Legal
Mediaiton, de gehele mediation-branche, consumenten en journalisten
van vakbladen, kranten en online media.
3.3 Strategie Volgens de theorie van W. Timothy (2007) kan er gebruik worden
gemaakt van drie strategieën. Bij deze crisissituatie is het belangrijk om
de diminish crisis response strategy te gebruiken. Het is hierbij de
bedoeling dat er na een negatieve berichtgeving over de branche wordt
ingegrepen op deze berichtgeving. Den Braven Legal Mediation moet
direct inhaken op dit bericht, dit kan op de volgende manieren. Den
Braven Legal mediation moet over het betreffende bericht
communiceren op de eigen social media pagina’s en de klanten aan
informatie voorzien. Daarnaast kan er een persbericht worden
geplaatst om de negatieve berichtgeving te ontkrachten.
Er kan ook gebruik worden gemaakt van de secondary crisis response
strategy, deze werkt als versterking voor de eerder gehanteerde
strategie. Bij deze strategie worden stakeholders herinnert aan het
goede verleden van de organisatie. Er wordt een tegendeel bewezen
door situaties uit het verleden naar buiten te brengen. Dit zorgt ervoor
dat men den Braven Legal Mediation niet direct koppelt aan deze
negatieve berichtgeving.
Aan de hand van deze strategieën heeft Color Exchange een
stappenplan ontworpen aan de hand waarvan Den Braven Legal
Mediation kan reageren op negatieve berichtgeving over de branche.
STAPPENPLAN NEGATIEVE BERICHTEN MEDIATION BRANCHE
4. Communicatie
Bij crisissituaties is het belangrijk om te weten wie verantwoordelijk is
voor de interne en externe communicatie.
4.1 Externe communicatie
Hans den Braven, eigenaar van het bedrijf is verantwoordelijk voor de
externe communicatie. In dit geval is hij de woordvoerder. Bij de
externe communicatie is contact met de pers een belangrijk punt. Hans
den Braven is dan ook verantwoordelijk voor de perswoordvoering. Bij
afwezigheid van Hans den Braven is David Laus verantwoordelijk voor de woordvoering. Contact met bellers en e-mails verloopt ook via Hans
den Braven. Als de pers betrokken is bij een crisissituatie, dan kan het
handig zijn om te maken om gebruik te maken van een Q&A-lijst. Dit
helpt om een antwoord te formuleren op een website.
4.2 Interne communicatie
Ook bij de interne communicatie is Hans den Braven verantwoordelijk
voor de woordvoering. Bij afwezigheid van Hans den Braven is David
Laus hiervoor verantwoordelijk. Hans den Braven stelt David Laus altijd
persoonlijk op de hoogte per telefoon en per e-mai. In geval van een
crisissituatie waarbij ook de pers betrokken is zal ook de receptie
moeten worden ingelicht. Dit zal worden gedaan met een e-mail met alle
benodigde informatie en Hans den Braven zal dit persoonlijk toelichten.
Het is belangrijk dat er ook een logboek wordt bijgehouden, waarin alle
ondernomen acties in beschreven staan. Een format is te vinden aan de
rechterkant van de pagina.
Negatieve online reacties DATUM ONDERNOMEN ACTIE
Negatieve publicatie door tuchtrecht DATUM ONDERNOMEN ACTIE
Negatieve publicatie over de branche DATUM ONDERNOMEN ACTIE
5. Q&A-lijst
Een Q&A-lijst is een lijst, welke ingevuld kan worden in crisissituaties.
Het helpt om antwoorden te geven aan de pers.
Hieronder staat een lijst met vragen die handig zijn om voor te bereiden.
Q&A-lijst Wat is er gebeurd – wie, wat, waar, wanneer, hoe? Wat is de oorzaak? Wie worden er getroffen? Wat zijn de gevolgen? Wiens schuld is het? Wat is eraan gedaan om het te voorkomen? Wie zijn erbij betrokken? Wat zullen de media denken, doel, verlangen? Wat zal het algemeen publiek, denken, doen en verlangen? Wie is er al ingelicht of wordt nog ingelicht?
Een voorbeeld Q&A lijst op basis van situatie 1(negatieve online review
klant) met een uitgewerkte situatie:
‘Klant is na een bezoek aan den Braven Legal Mediation niet tevreden
omdat zijn/haar belangen niet behartigd zijn en zet zijn mening
hierover online op social media.
1. Wat is er gebeurd – wie, wat, waar, wanneer, hoe?
Klant heeft gesprek gehad met den Braven Legal Mediation en één
andere betrokkene. De klant heeft het gevoel dat zijn/haar belangen
niet voldoende zijn behartigd en is hier ontevreden over.
2. Wat is de oorzaak?
De klant is ontevreden over het verloop van de zaak in samenwerking
met den Braven Legal Mediation en heeft naar aanleiding hiervan
zijn/haar kritiek op social media gedeeld.
3. Wie worden er getroffen?
Als er iets negatiefs verschijnt over den Braven Legal Mediation is het
bedrijf zelf maar ook Hans den Braven en de personen die door het
negatieve bericht worden bereikt getroffen.
4. Wat zijn de gevolgen?
Afhankelijk van de ernst van het bericht kan het bericht zorgen voor een
smet op de naam van den Braven Legal Mediation. Het doel is om dit
zoveel mogelijk te beperken.
5. Wie is de schuldige?
In het geval dat er iemand iets negatiefs plaats is degene de aanleiding
van de crisis. In dit geval is er tijdens de mediation iets voorgevallen
waarbij meerdere partijen betrokken zijn.
6. Wat is er gedaan om het te voorkomen?
Sommige situaties zijn niet te voorkomen. Wanneer een klant in dit
geval niet tevreden is over het resultaat is de enige mogelijkheid om
deze situatie te voorkomen wanneer de klant open is over het resultaat
en emoties. Wel kun je op de klacht reageren door bijvoorbeeld fouten
te erkennen, eventueel excuses aan te bieden, weer in gesprek gaan met
de klant en samen tot een positieve uitkomst te komen.
7. Wie zijn erbij betrokken?
De betrokken zijn Hans den Braven van den Braven Legal Mediation.
Degene die ontevreden is en de andere partij.
8. Wat zullen de media denken, doel en verlangen?
Het is maar de vraag of deze situatie groot genoeg is om ook door de
media opgepakt te worden. Het zal vooral invloed hebben op mond-tot-
mond reclame en social media. Als er meerdere negatieve berichten
verschijnen kan dit meer impact hebben en kan het zijn dat de lokale
media hierover gaan schrijven. Vooral als legal mediation bekender
wordt en de wetten rondom legal mediation verplicht worden kunnen
negatieve berichten meer schade aanrichten.
9. Wat zal het algemeen publiek, denken, doen en verlangen?
Onder andere de volgers van de social mediakanalen van den Braven
Legal Mediation zullen het bericht zien. Dat kan hun mening over den
Braven Legal Mediation ook veranderen. Wat ook vaak gebeurt is dat
andere mensen het negatieve bericht gaan delen waardoor het bereik
vergroot wordt.
10. Wie is er al ingelicht of wordt nog ingelicht?
In deze situatie is het niet een kwestie van andere mensen inlichten.
Omdat den Braven Legal Mediation een eenmansbedrijf is, moet David
Laus (partner van Constitutio) op de hoogte zijn.
Bronnen
Michels, W. (2010), Communicatie Handboek. Groningen: Noordhoff
Uitgevers
Wikipedia. Situational_crisis_communication_theory
Geraadpleegd op: 9, 12, 16 juni 2015.
10. Folder
