Materia: calidad en los servicios

Maestros de la calidad

Zulema Arvea Sosa 801 A

Equipo: NanixheUniversidad del marCampus Huatulco

Maestro Ficha técnica Aportaciones Filosofía o principios

Edward Deming Nació el 14 de Octubre de 1900 en SiouxCity, Lowa, en una familia de muy escasosrecursos.

A los 17 años se traslado a Laraman,estudiando en la Universidad de Wyoming

En el año 1921 se graduó con un B.S. enIngeniería Eléctrica.

En 1947 fue invitado a trabajar en el primerCenso de Japón.

La mayor contribución de Deming a losprocesos de Calidad en Japón es elcontrol estadístico de procesos, que es unlenguaje matemático con el cual losadministradores y operadores puedenentender “lo que las máquinas dicen”.

-14 puntos para impulsar lacalidad-Las siete enfermedades-Ciclo Sherwhart- Deming-Control estadístico de

procesos

Joseph Moses Juran

La calidad: Es laadecuación para el usoen términos de diseño,conformación,disponibilidad, seguridady uso práctico y se basaen sistemas y técnicaspara la resolución deproblemas

Nació el 24 de diciembre de 1904 en laciudad de Braila, Rumania. se graduadoen ingeniería y leyes, ascendió hastaocupar los puestos de gerente de calidad

en la Western Electric Company, fuefuncionario del gobierno, y profesor deingeniería en la Universidad de Nueva Yorkantes de iniciarse en la carrera deconsultor en 1950.

Es considerado como uno de los gestoresde la revolución de la calidad en Japón,donde desde 1954 dictó conferencias y

asesoró a empresas. En 1979, fundó elInstituto Juran, donde se dictan seminariosde capacitación y se publican trabajossobre la materia.

- Los administradoressuperiores deben involucrarsepara dirigir el sistema decalidad.

- Los objetivos de la calidaddeben ser parte del plan denegocio.

Armando

Feigenbaum

Control de calidad: Unsistema efectivo para laintegración de los esfuerzosde desarrollo,mantenimiento ymejoramiento que losdiferentes grupos de unaorganización realizan parapoder proporcionar unproducto o servicio en losniveles más económicospara la satisfacción de lasnecesidades del usuario.

Nació en 1922, en Berkshires,Massachusetts, Estados UnidosEn 1951 obtiene el grado doctoralen Massachussets Institute ofTechnology,.

Es el creador de “Control total decalidad” el cual completómientras obtenía el gradodoctoral en MassachussetsInstitute of Technology, en 1951.

En 1956 creo la filosofía “Controlde calidad total”. La cual estabasada en un modelo de vidacorporativa, un modo deadministrar una organización.

-Los 10 principiosfundamentales de la calidad.-Liderazgo de calidad-Tecnología de calidadmoderna-Compromiso organizacional

Phillip Crosby

Que es la calidad: Hacerlobien a la primera vez.Hacer que la gente hagamejor todas las cosasimportantes que decualquier forma tiene quehacer.Promover un constante yconsciente deseo de hacerel trabajo bien a la primeravez.

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926.

Trabajó para Martin- Marietta de

1957 y para ITT de 1965 a 1979. Apartir de 1979 fundó su despachode consultoría .Algunas de sus aportaciones másrelevantes fueron los 14 pasos, enlos que explica paso a paso lamanera en que una organizaciónpodía iniciar y continuar sumovimiento por la calidad.

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Mikel Harry Mikel Harry arquitecto de la

metodología six sigma, además es

autor de más de 50 publicaciones.

En Motorola fue donde empezó el six

sigma.

Ha sido consultor de los principales

directores ejecutivos del mundo y ha

sido un invitado en programas de

televisión de la cadena NBC.

En 1994 fundó la empresa Six Sigma

Academy y en la actualidad es

presidente del Six Sygma

Management Institute.

El objetivo principal es la

implantación de una

estrategia basada en medir

el mejoramiento de los

procesos y reducir la

variabilidad mediante la

realización de proyectos de

mejoramiento; esto se logra

al usar los 2 procedimientos

que integran el Six Sigma

DMAIC y DMADV.

Kaoru Ishikawa

El control de calidad

total consiste en

desarrollar, controlar y

garantizar la calidad de

los productos y

servicios.

Nació en Tokio Japón, el 13 de Julio

del año 1915.Se graduó en el Departamento de

Ingeniería de la Universidad de

Tokio.

Se le reconoce como uno de los

creadores de los círculos de calidad

en Japón.

El diagrama de causa y

efecto también se denomina

diagrama de Ishikawa, debido a

que fue él quien lo empezó a

usar de forma sistemática.

- El control de calidad

consiste en el desarrollo,

producción y

comercialización y

prestación de servicios con

una eficiencia del costo y

una utilidad óptimas, y que

los clientes comprarán con

satisfacción.

- El Diagrama de Ishikawa,

también llamado diagrama

de causa-efecto. “la espina

de pescado”

- 11 Principios de la calidad

de Ishikawa

- Las 7 Herramientas de la

calidad

Genichi Taguchi Nació en Japón el 1 de enero de 1924.Estudió Ingeniería mecánica en laUniversidad de Kiryu, donde tambiénobtuvo un doctorado en estadísticamatemática.

Gano cuatro veces el Premio Demingpor su contribución a la calidad, sobretodo por idear el concepto de funciónde pérdidaEs el principal impulsor de la economía

de Japón.Su principal aporte fue eldesarrollo de métodos demejoramiento de la productividad,que en un inicio puso en práctica enempresas japonesas.

El control de calidad, a la cualllamó Diseño Robusto.

Shigeo shingo Nació en Saga, Japón, el 8 de enerode 1909.Estudió en la Escuela Técnica Superior,en Saga, donde descubrió el trabajode Frederick Taylor, fundador delmovimiento conocido como"Organización Científica del Trabajo".

Shingo es el autor de numerosos librosincluyendo: El estudio del sistema deproducción de Toyota.

Se le acredita haber creado yformalizado el Cero Control deCalidad, que resalta mucho laaplicación de las Poka Yoke.

Una de las principales barreraspara optimizar la producciónes la existencia de problemasde calidad.Método SMED (CambioRápido de Instrumental)funciona de manera óptima, si

se cuenta con un proceso deCero Defectos, para lo cualpropone la creación delSistema Poka – Yoke (a pruebade errores).

Jan Carlzon Nació en Suecia 25 de junio de

1941 , es un ex-empresario

Sueco. Ocupó el cargo de

director ejecutivo del Grupo SAS

(Scandinavian Airlines

System) entre 1981 y 1993.

Graduado de la escuela de

Economía de Estocolmo, con

maestría en administración, es

reconocido como uno de los

especialistas en calidad más

importantes en el área de los

servicios.

A los 32 años se convirtió en

director general de la mayor

operadora turística sueca.

su libro El Momento de la

Verdad en el que describe el

modelo de gestión que aplicó.

Es necesario que todos los

empleados sientan que son

muy importantes dentro de

la empresa, así que

se considera a la motivació

n una pieza fundamental

para lograr la calidad a

través de la gente.

Si damos libertades a otras

personas para tomar

decisiones, saldrán a flote

recursos en las personas que

nunca hubiéramos

conocido

Empoderamiento de la

organización la pirámide

invertida

Asegurarse de que se esta

vendiendo lo que el cliente

desea comprar .