Rafał Agnieszczak, prezes zarządu Interaktywna sp. z o.o.

Łowienie klientów w sieciczyli programy lojalnościowe w internecie

na przykładzie

Czym jest Fotka.pl?

Czym jest dla nas lojalność?

•każdego dnia na stronę powraca ponad 50% użytkowników z dnia poprzedniego

•w ciągu 3 dni “łapiemy” prawie 80% miesięcznego zasięgu

•75% kupujących nasze nowe usługi to dotychczasowi klienci

Co sprzedajemy?

Jak sprzedajemy?

1. Dajemy dużo opcji w ofercie

2. Pakietujemy z innymi usługami

3. Wyróżniamy

Jak podtrzymujemy?

•stały element na każdej stronie

•maile przypominające o kończącej się aktywności konta (1 tydzień)

•SMSy na 1 dzień przez końcem okresu

•“przedłuż już dzisiaj, a dostaniesz...”

Czego nie robimy?

•nie “oszukujemy”

•nie obniżamy cen

•nie migrujemy podstawowych funkcjonalności do wersji płatnej

Co radzimy?•wykorzystywać specyfikę

internetu

•nie bać się eksperymentów - ew. błędy można szybko naprawić

•przygotować się na erę prosumentów

•nadal wierzyć w tradycyjny marketing

dziękuję :-)

rafal@fotka.pl